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AIKIDO VERBAL EN LOS NEGOCIOS(Myra Golden) de AIKIDO PARA COMPARTIR, En mis seminarios de resolucin de conflictos , demuestro el arte marcial

del Aikido ademas se ofrece como una estrategia para control de la ira.Empec a ensear este enfoque poco convencional para el manejo de conflictos despus de haber quedado con la boca abierta mientras observaba Steven Segal derrotando a sus oponentes sin violencia ni agresin en sus pelculas. El Aikido es un arte marcial no violento que no confronta fuerza con la fuerza y se puede aplicar a situaciones de conflicto con los clientes exigentes, furiosos o irracionales.(Personalmente, he aplicado el Aikido a situaciones con clientes, empleados y compaeros de trabajo.)Utilizando los principios del Aikido, usted tambin puede disminuir la ira y demostrar el control increble sobre todos los aspectos de los ataques verbales. Las personas que usan "aikido verbal" puede responder a situaciones de conflicto de modo directo ,asertivamente sin ser atrapados por el drama de la batalla .Puede sentar las bases de intercambio con resoluciones para mantener la lealtad del cliente - incluso con clientes enojados. Aqu hay siete principios de Aikido que le ayudan a reaccionar ms eficazmente ante la ira. 1. Un Aikidoka estratgicamente se calma frente el ataque. Esto se logra mostrando una postura corporal relajada y manteniendo las manos abiertas. frente los ataques verbales de los clientes iracundos tambin se necesita una estrategia para calmarlo .En el Aikido, el maestro se har a un lado en lugar de enfrentar el ataque .Esto toma una ventaja ,y aun con la velocidad del ataque , permite al aikidok a permanecer centrado y tranquilo. Cuando usted responde a su cliente con "Claramente, lo hemos alterado y esto es tan importante tanto para usted como para nosotros ." la ira comienza a disiparse. Usted ha dirigido la ira directamente y no a la defensiva y no han sido retirados en el drama del ataque.

2 . Aikido no confronta fuerza con la fuerza. De hecho, no hay ataques . Cuando se trata de clientes enojados normalmente se responde a un ataque con otro ataque .Si el cliente grita, nos obligan a incrementar nuestra voz. Cuando el ataque se vuelve personal, estamos a la defensiva y menos dispuestos atrabajar con el cliente. Es posible sentir justificacion en el lanzamiento del ataque, ya que se ha sido atacados, uno debe darse cuenta de que una respuesta defensiva (contundente) slo aumenta el problema original. Vamos a aprender de los maestros de Aikido y no atacar de nuevo a la defensiva. En su lugar, vamos a responder con cuidado y de manera estratgica. 3. Aikido hace hincapi en movimientos rpidos y decisivos que estn diseados para usar la fuerza del atacante . .Esto se hace a travs de movimientos evasivos, el desplazamiento del cuerpo, y las tomas. Pasando esto a un nivel verbal, se tomara la intensidad y sentido de urgencia de un cliente y se utilizaran respuesta como:. "No hay duda, nos damos cuenta de que llegar al fondo de esto es tan importante para m como lo es para usted." En lugar de dejar que las tcticas de intimidacin de los clientes cree un impacto negativo, que a su vez estimulara de vuelta en el cliente el uso de la energa negativa. 4. El aikidoka se auna con la energa de su oponente. En Aikido, esto parece como si usted se moviera hacia su oponente y luego cambiara de lugar con ellos. En un ataque verbal, aunarse con su cliente es encontrar un terreno comn con el mismo. Usted puede unirse con su cliente enojado al escuchar con una intencin sincera de comprender su dolor, su frustracin y sus necesidades, y responder con empata. El aumento de conocimiento al escuchar a su cliente se convierte en su

fuerza y le permite posicionarse y redirigir la energa en una direccin productiva. Una vez que se haya unificado con el cliente, es decir, una vez que realmente entienden lasituacin del cliente, el ataque puede ser neutralizado y redirigido. 5. El estudiante de aikido aprende a su vez con la fuerza de su oponente y deja que la fuerza vaya ms all de ellos. Cuando respondemos a los clientes enojados de esta manera, somos capaces de mantener la calma cuando los clientes es efusivo. No hay que dejarse atrapar por la emocin de la ira. En su lugar, permitir al cliente expresar sus sentimientos, no tomar los comentarios personalmente y no permitir que nuestros sentimientos (rabia, rechazo, ofensa) controle nuestras respuestas. 6 . Un maestro de Aikido no pretende lastimar a su oponente. Cuando transferimos este principio a las situaciones de atencin al cliente, nos damos cuenta que nuestro objetivo no ignorar o deshacernos de un cliente difcil. Nuestra meta es encontrar maneras ms diplomticas de comunicarse y llegar a soluciones ganarganar. 7. En Aikido, todos los adversarios se consideran socios. Piense en su cliente enojado como su pareja y deje que este modo de pensar particular utilice el dilogo interactivo para trabajar con su cliente para resolver el problema. Trate de no resistir o coaccionar a su "socio". Trabaje con su pareja, hable con su pareja, y buscae soluciones que beneficien a los clientes y la empresa. La aplicacin de los principios del Aikido a las situaciones difciles con los clientes insatisfechos le permite mantener la compostura y el control, y efectivamente la aplacar la ira. La prxima vez que se enfrenta a un cliente difcil, por qu no hacer como StevenSegal ... Te diviertas y te sorprender lo eficaz que es! Este artculo es un extracto de El Mtodo de Oro. El mtodo de Oro de Myra Seminarios de Oro ofrece a los profesionales del servicio al cliente las habilidades y estrategias que necesitan para tratar con clientes difciles con facilidad y confianza, recuperar la buena voluntad del cliente por completo despus de fallas en el servicio, y ofrecer soluciones que equilibren los intereses del cliente y la empresa y para obtener docenas de respuestas tcticas creativas y muy eficaces con los clientes difciles.