Repblica bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular para la educacin superior I.U.

T Rufino Blanco Fombona Guatire estado Miranda

Outsorcing

Alumno: Arnaldo Reina C.I: 20.210.172 5 Contabilidad Profesora: Yelitze Quintero

Guatire, marzo 2012

ndice

Introduccin.3 Que es el Outsorcing ......4

Tipos.....4 Aspectos claves ......4 y 5 Porque aplicar Outsorcing ..5 Ventajas....5 y 6 Desventajas....6 Metodologa.....6, 7, 8 y 9 Conclusin10

Introduccin Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor. Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de Outsourcing, tipos, aspectos claves, ventajas y desventajas del mismo as como las estrategias. En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir escandalosamente los costos directos de una empresa.

Que es Outsourcing Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. El Outsorcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial Tipos Deslocalizacin: tambin conocido como off-shoring, implica la contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores In-house: es el Outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio Off- site: cuando es servicio de outsoucing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta Co- sourcing; modalidad en la cual el prestador de servicio Outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos Colaborativo: se aplica a la utilizacin capacidad de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con los jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado Aspectos claves del Outsourcing Referencias Comerciales: Revisar con quin trabajan y solicitar referencias a sus clientes para saber que experiencia han tenido con ellos. Confiabilidad: Es importante que sepas cunto tiempo llevan operando y si no han tenido cambios de domicilio o razn social, ya que es muy importante la continuidad en las relaciones de trabajo, adems de verificar que estn operando de manera legal. Otorgamiento de Fianza: Es muy importante que al entregar la administracin de tu nmina exijas que te sea entregada una garanta, en virtud de que si existiese alguna contingencia la gente queda protegida por el pago de sus salarios. Revisar pagos de cuotas e impuestos: Muchas empresas al dar de alta a sus trabajadores lo hacen con salarios menores o muchas veces no los dan de alta,

por lo que es importante exigir la planilla de SSO, INFONAVIT y el pago de impuestos correspondientes. Sistemas de Control: Es muy importante que la empresa que contratemos realmente funja como patrn, ya que muchas veces los empleados no estn enterados de que existe una empresa que se encarga de pagarles y es su patrn. Delimitar Responsabilidades: Debemos tomar en cuenta que la empresa que se contrate tenga el capital suficiente en caso de contingencias y que adems el cliente no salga afectado, porque de otra forma solo estamos encareciendo la operacin. Porque aplicar la herramienta Entre los mltiples motivos que pueden llevar a un empresario a recurrir al outsourcing , existen cuatro que merecen citarse: Primero: el inters en hacer las cosas de una manera mas eficiente , aprovechando la consecuente reduccin de costos. Segundo: Descubrir que ciertas actividades realizadas dentro de la empresa podran ser ejecutadas , de forma mas efectiva , por una compaa especializada en ese tipo de tareas , con la consecuente mejor calidad de servicio a menor precio. Tercero : La posibilidad de transformar costos fijos en costos variables , habida cuenta de que al recurrir a un especialista para efectuar un trabajo determinado , la compaa solo incurrir en gastos , en el momento que necesite el servicio. Cuarto : La optimizacin de los recursos humanos , por cuanto la firma contratada se encargara de su entrenamiento constante. Ventajas La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas. En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura. Otroas ventajas de contratar una empresa de Outsourcing: Le permite a la empresa enfocarse al mximo en sus actividades empresariales. Se incrementan los beneficios de reingeniera. Permite destinar los recursos para otro tipo de propsitos Los riesgos se comparten.

El proveedor del servicio ofrece una calidad mayor en su trabajo, por ser este especializado.

Desventajas Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen un sentido de pertenencia. Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan suele ser continua. Por este motivo es comn la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fcil. La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promocin o de integracin real a la empresa que los contrata. Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa. Metodologia Combinar tecnologa, recursos humanos y recursos financieros Analizar si la empresa esta preparada cultural, tcnica y gerencialmente para ser sometida a un proceso de outsourcing en un momento determinado Disear un programa de outsourcing partiendo de este anlisis, establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para llevar a cabo el proceso Prepararse para la implementacin, y adquirir los recursos necesarios para que pueda ser manejado por control remoto (va Internet, por ejemplo) Pasos Fase O: Inicio Fase 1: Evaluacin. Fase 2: Planeacin. Fase 3: Contratacin. Fase 4: Transicin.

Fase 5: Administracin.

Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas: - Qu hace la Fase? - Cunto tiempo deber tomar? - Quin participa? - Qu se entrega? - Qu decisin se toma? A continuacin explicamos cada una de las fases: FASE "0" - INICIO QU HACE? Identificar el alcance de lo que est considerando para el Outsourcing, Establece los criterios, las marcas importantes, inciales y los factores "adelante/alto" para las decisiones inciales. Asigna recursos inciales para "poner las semillas" del proyecto. CUNTO TIEMPO? De dos a cuatro semanas. QUIN PARTICIPA? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que est patrocinando el estudio de factibilidad. QU SE ENTREGA? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. QU SE DICE? Examinar (o no) los beneficios estratgicos. FASE "1" - EVALUACIN QU HACE? Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los lmites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfaga los criterios establecidos. CUNTO TIEMPO? De cuatro a seis semanas. QUIN PARTICIPA? Un pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una funcin (por ejemplo, de finanzas o de recursos humanos), que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluacin. .QU SE ENTREGA? Un estudio de factibilidad o de otro tipo (vea la lista de contenido). Una decisin acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeacin.

QU SE DICE? Decisin acerca de proceder o no. FASE "2" - PLANEACIN DETALLADA QU HACE? Estable los criterios para la licitacin, define con detalle los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. CUNTO TIEMPO? De ocho a diez semanas. QUIN PARTICIPA? El equipo formado durante la fase 1, mas 1 representante de compras (abastecimiento o contratos), del departamento jurdico y de recursos humanos, en caso de que no estn representados. QU SE ENTREGA? En plan de proceso de licitacin, incluyendo documentacin para la licitacin, descripcin de los servicios, borradores de acuerdo al nivel de servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores. QU SE DECIDE? A quin se invita a concursar, bajo que criterios y las medidas del desempeo. FASE "3" - CONTRATACIN QU HACE? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitacin. Identifica a un proveedor de respaldo. CUNTO TIEMPO? De tres a cuatro meses. QUIN PARTICIPA? El equipo central de la fase de planeacin. puede incluir asesores externos. Participarn contratistas y sus socios. QU SE ENTREGA? Invitacin a concursar: Acuerdos de nivel de servicio, los encabezados del acuerdo. Contratos. Plan de transferencia del servicio a subcontratistas. QU SE DECIDE? La concesin del contrato. A quin, para qu servicio, durante cunto tiempo, con criterios de medicin. FASE "4" - TRANSICIN AL NUEVO SERVICIO QU HACE? Establece los procedimientos para la administracin de la funcin subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos segn se hayan acordado.

CUNTO TIEMPO? De dos a tres meses. QUIN PARTICIPA? El equipo central y el gerente de funcin de la funcin subcontratada. Recursos Humanos, usuarios, gerencia y personal del proveedor. QU SE ENTREGA? Un plan de transicin. Documentacin de los procedimientos de administracin y revisin. Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista. QU SE DECIDE? Procedimientos de terminacin. Fecha de entrega del servicio. FASE "5" - ADMINISTRACIN Y REVISIN QU HACE? Revisa el contrato de forma regular, comparndolo contra los niveles de servicios acordados. Planea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales. CUNTO TIEMPO? De uno a cinco aos, dependiendo de la duracin del contrato. Normalmente de tres a cinco aos. QUIN PARTICIPA? Representante del contratista responsable de la entrega del servicio, Representante de la funcin del usuario, responsable de la administracin del contrato y del proveedor. QU SE ENTREGA? Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas. QU SE DECIDE? Verificacin anual de la validez de la evaluacin original. Decisin sobre la continuidad del contrato.

Conclusin Vimos que cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente exigidos, tambin llevando un proceso de planeacin; organizacin y anlisis para emplear y adaptar nuevas estrategias en las distintas reas de la organizacin para as poder lograr el objetivo que se plantean q los llevara a la maximizacin de su capital y a su vez la satisfaccin de sus clientes. Esto porque la utilizacin de Outsourcing le servira de apoyo para no preocuparse, entregndole o contratando una empresa tercera que vendra con la responsabilidad de hacerlo bien en esa rea que se le contrata y as la empresa se enfocara de lleno en las reas que hacen que su empresa surja y sea unas de las mas competitivas del mercado donde se desenvuelve.