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La definición del problema
[ACKOFF] La necesidad/oportunidad detectada lleva a una definición del problema que se pretende solucionar. El planteamiento del problema debe hacerse de una manera clara y concisa, incluyendo todos los elementos necesarios para delimitar específicamente cada una de las características del problema. Ejemplo: Se puede definir la necesidad de calentar agua de una forma más eficiente en los siguientes términos:

“Existe la necesidad de un método más eficiente para calentar agua”
pero inmediatamente nos podemos preguntar:

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¿Para qué fin (industrial, comercial, casero)? ¿En qué región? ¿Qué características (método fácil de transportar, método estacionario)?

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¿Qué demanda existe (una unidad, un millón)? ¿Qué límite de precio?

Todos estos “contornos” son el resultado de un análisis de las necesidades efectuado con cuidado, reflexión y conocimiento. “La definición es el 90% del problema”.

El proceso creador [ACKOFF] Existe un momento único. un punto trascendental que nos lleva a encontrar la solución a un problema. programa o proceso en algún otro lugar/sector/región para evitar la creación de un proyecto o la resolución de un problema ya resuelto anteriormente o si muestra propuesta de proyecto no mejora lo existente. Este conjunto es el siguiente: ?? preparación ?? incubación ?? iluminación ?? verificacion insight .. El desarrollo de proyectos es en gran parte un proceso de búsqueda de información.. científica.). Este instante está precedido y seguido por otras etapas. económica. etc.DOC La búsqueda de información [ACKOFF] La información que se va a buscar debe estar orientada hacia varios aspectos: ?? Determinar si existe el producto. ?? Establecer el tipo de información necesaria (técnica.\DEF-PROBL. social. estadística.

. De ahí la importancia del paso “búsqueda de información”. . Incubación En esta etapa. en efecto. Valuación: física. en estudios realizados o en información adquirida. Esta preparación previa consiste en experiencias tenidas.. . la solución se presenta. A veces puede ser durante un sueño o al no estar pensando aparentemente en el problema.DOC Preparación Aunque una idea parece surgir de pronto. económica.. el hecho es que se han efectuado investigaciones o se han hecho estudios antes del momento de la iluminación.. Verificación Se debe comprobar que el concepto creado tiene. De pronto.\DEF-PROBL. se efectúa probablemente un proceso de pensamiento inconsciente. la podemos conceptualizar y el concepto original surge. etc. financiera.. Iluminación Esta etapa puede suceder en cualquier momento. una aplicación o que es válido. aunque existe la enorme posiblidad de que la iluminación venga en el instante menos esperado. con la preparación anterior.