Está en la página 1de 7

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

INTRODUCCION La calidad constituye una ventaja competitiva fundamental para alcanzar y mantener un lugar protagónico en el proceso de producción, transformación y comercialización, la búsqueda de satisfacer las necesidades de los consumidores nacionales y las exigencias de los actuales y futuros mercados externos, los cuales seguramente se incrementarán Aunque suele decirse que es un concepto moderno (siglo XX), desde que el hombre es hombre, se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho. Siempre ha existido un concepto intuitivo de la calidad. Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está llamando "Total"), se ha recorrido un largo camino. La competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad. Los administradores siempre se han preocupado por planear e implementar cambios que mejoren el desempeño de la organización para volverla mas competitiva en un escenario mundial de fuerte cambio y competición.

DESARROLLO En el mundo productivo existen varios factores que distinguen una entidad de la otra, la calidad y la competitividad son dos conceptos que todas las personas deberían poner a su servicio en su crecimiento empresarial. CALIDAD La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten emitir un juicio de valor acerca de él. La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto. La calidad es: "EL CONJUNTO DE VALORES QUE TIENE LA RELACIÓN ENTRE DOS O MÁS PERSONAS O SISTEMA." Para las normas ISO 9000-2000: “Calidad se define como la totalidad de las características de una entidad que le otorgan su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas e implícitas”.

que implica un ahorro del coste (en términos económicos. fiable. • Establecer un grado de control y sistematización de las intervenciones. de tiempo y de esfuerzo). intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de un costo relativo de la empresa y crea una base de DIFERENCIACION (entre empresas) La competitividad constituye un tema central en el diseño de las políticas nacionales de desarrollo socioeconómico. en cada país. optimizando los recursos con que contamos. de un ambiente .--El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto. mercadotecnia distribución y post venta. 2. -Abaratar costos generales. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio. 3.-Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño. -Mejorar los aspectos de seguridad. • “Revalorizar” la posición de la entidad dentro del sector de intervención. • Garantizar la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios/pacientes. fácilmente transferibles a otros profesionales que se incorporan al servicio y a otras entidades.-Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar. procesos y datos. Las Ventajas de la aplicación de un proceso de calidad • Optimizar la satisfacción de los recursos humanos. tanto dentro como fuera del país.Los objetivos que normalizan la calidad son: -Reducir y unificar los productos. Para ello. haciendo que sus productos sean atractivos. 4. Los parámetros de la calidad son: 1. es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. seguro. etc. • Unificar una serie de procedimientos y procesos que se caracterizan por su eficiencia y eficacia. Una condición necesaria para ello es la existencia. el mayor activo de la entidad. La competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente (precios decrecientes y calidad creciente). COMPETIVIDAD La competitividad se rige en distintas actividades de la empresa desde la producción hasta el marketing. • Estar inmersos en un proceso de autoevaluación externa e interna que implica una mejora continua.-Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño. -Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

lo que le permite llegar a más puntos de ventas. Contar con un sistema de distribución eficiente. Contar con personal calificado. las grandes fluctuaciones en el cambio de la moneda o en los tipos de interés conllevan que una empresa que es competitiva en el momento. no debemos tampoco olvidar la formación. sistemas de comunicación. debe existir también competitividad a unos niveles macroeconómicos. su capacidad de vinculación con otras empresas o la información de que se dispone al interior. la apertura y acceso a mercados internacionales o la complejidad de la regulación para el sector empresarial. atraiga capitales y tecnología. Niveles de competitividad La competitividad en el ámbito de las organizaciones productoras de bienes y servicios. . lo que le permite tener una mayor visibilidad para los consumidores. por razones externas a la empresa. lo que permite brindar un ambiente cómodo y agradable a sus clientes. Contar con un determinado sistema informático que le permite tomar y procesar rápidamente los pedidos del cliente. esta economía conseguirá que sus empresas no puedan competir fuera del país. así como también faciliten la llegada de las mercancías de los proveedores de otras zonas que pueden reportarnos ventajas en calidad o en costos con respecto a los proveedores de la zona. infraestructura educativa y servicios. pero. transformar y reproducir tecnología. lo que le permite brindar un excelente servicio al cliente. Las Ventajas de la aplicación de un proceso de competitiva: • Contar con una determinada tecnología que le permite producir productos de muy buena calidad. Competitividad de la propia empresa: la capacidad de su gente. • Contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos. y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber. que transmita confianza.institucional y macroeconómico estable. y son tres: Competitividad del país: incluye variables como la estabilidad macroeconómica. y brindar así una rápida atención. le permite vender a precios más bajos. Competitividad de la región: en donde se encuentran carreteras. Contar con una moderna infraestructura. entre otros. lo • • • • • que. este tercer elemento se desarrolla en el resto del trabajo. adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico. podemos elegir el proveedor que más nos interese sin estar obligados. pues es el tema principal del mismo. no lo sea en el posterior debido a la falta de estabilidad y continuidad de la economía que representa su entorno. una nación proteccionista puede favorecer temporalmente a las empresas autóctonas. la calidad de sus productos. Contar con una buena ubicación. la empresa necesita buenos sistemas de comunicación que hagan llegar los productos rápidamente a los mercados. a su vez. su nivel de desarrollo tecnológico. con el tiempo. a elegir aquellos de la región. los servicios que presta. pues tener mano de obra calificada y bien formada es la base para que las empresas de la región cuenten con personas competentes que crean empresas competitivas. aeropuertos.

* Ventaja competitiva: es la capacidad de que una empresa elabore un producto. * Calidad: es un cumplimiento de requisitos específicos o también se puede decir que calidad es la ausencia de deficiencias. Si bien es cierto es un factor mas no es esencial para ser competitivo debido a que existen otros factores. un cliente por lo general puede elegir entre varias opciones de mercados lo que busca o necesita. La idea mas destacada son: • La calidad es necesario satisfacer las necesidades del cliente de forma directa o indirecta teniendo un producto o un bien que cumpla con las probabilidades y destrezas al fin de beneficiar a la empresa. • . como se sabe la calidad se refleja en la empresa(crecimiento. algunos elementos significativos para una satisfacción del cliente son: * Calidad del producto * servicio * Precio Esto ayuda a la competitividad de la empresa: La calidad del producto es establecida por la tecnología y por la reducción de errores en la producción. al país y en su propio crecimiento. sostenibilidad. La competitividad tienen unas ventajas comparativas que se desempeña. La calidad es indispensables para un mundo en plena globalización. duración) como también en los certificados de calidad mas conocidos como los ISOs. Se dice que la competitividad viene de la mano de la innovación. Ahora si hablando de la calidad como una ventaja competitiva en las empresas peruanas. servicio o un plan estratégico de mejor manera que sus competidores. Para comenzar hablar de la calidad como ventaja competitiva en nuestras empresas peruanas pondré mi punto de la palabra calidad Y VENTAJA COMPETITIVA (competitividad). el precio es lo que el consumidor final va a pagar por el bien/servicio y la calidad del servicio es la forma en que el cliente es atendido por la empresa. y en la productividad y el recurso humano es muy importante porque definen la relación entre los resultados y el tiempo establecidos para obtener competitividad de las empresas en un mercado globalizado en busca de la excelencia empresarial. con distintos niveles. manteniéndose con el alza de la innovación en todas las organizaciones públicas o privadas este factor es clave para alcanzar la posición de competencia en el mercado.Aplicación de la calidad como ventaja competitiva en las empresas.

Los servicios de apoyo asociados. Las condiciones y los factores de la demanda. Orientar a toda la organización. en forma honesta. Fijar objetivos de calidad. . Las estrategias de las instituciones públicas. Dimensión cuida las buenas relaciones entre clientes y humana empresas. Dimensión intenta minimizar costes tanto para el cliente como económica para la empresa. puntual. Conseguir los objetivos de calidad. La competencia entre empresas. Válida para cualquier periodo de tiempo. justa.. amable. incentivos a la inversión Competividad Servicio Imagen En si la calidad y la competitividad son llevadas a: La calidad: • • • • • Proporcionar un enfoque sistemático. La competividad: • • • • • La estructura de la industria turística o otras. solidaria y transparente. etc. dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización. Calidad Productividad producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico o bienes y servicios) capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos recursos tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos.La calidad y la competitividad destaca de los factores que incluyen: Calidad Factor Descripción Dimensión técnica engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio. subsidios del gobierno. legislación laboral. Proteccionismo.

scribd.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad. imagen corporativa.co/inv/gigep/Libro%20Calidad%20Leche. como para los usuarios/pacientes/beneficiarios de éstos.com/apuntes/ingenieria_industrial/calidadtotal/ http://www. En el ámbito de la sanidad y.com/curso-gestion-mantenimiento-hospitalario-segunda- .pdf http://www. y la globalización empresarial hace que las empresas actúen y se muevan en busca de un desarrollo.pdf http://es.com/doc/41955302/Ensayo-Productividad-y-Competitividad http://html. Un país con empresas poco competitivas tiende a tener como única posibilidad el ser absorbido por empresas extranjeras. tanto laboral como social.). De mas no se trata de una moda. en concreto. de las adicciones puede marcar diferencias. La competitividad no es un actuar exclusivo de las empresas. etc. las que quieran o se sientan. deben desde siempre llenar su ambiente de niveles altamente visionarios y encaminados hacia una mejor situación.veterinaria. así.sld.. Su implantación supone una garantía tanto para la administración que. REFERENCIAS. empresarial y principalmente personal. la competitividad no es una respuesta ante un evento aislado. no perder horas en recuperar daños.mailxmail. sino que se entiende como una cultura que al final se convierte en una necesidad.elprisma. ya que el mundo vive una revolución competitiva..rincondelvago. tanto social.com/competitividad_1.html http://www. http://www. al menos para quien la quiera ver. en la mayoría de los casos es una de las principales financiadoras de programas y servicios. la forma de ser y actuar de las personas marcan y establecen el nivel competitivo dentro de el cual funcionara un negocio o una empresa. debe convertirse en una realidad dentro de todos nosotros. las personas competitivas pueden vivir mejor dentro de un mundo en cambio constante.edu. Que la competitividad es un estilo de vida dentro de las actuales empresas. en capacidad de llevar como bandera de acción empresarial el sentimiento de ser competitivo.unal. ya que al final del proceso la rentabilidad hablara por si misma aportando una serie de beneficios muchas veces apreciables y en otras ocasiones ocultos en el aprovechamiento del ciclo corporativo (no desechar materiales.CONCLUSIÓN La calidad cada vez forma una parte más fundamental en el desarrollo de cualquier compañía y como tal debemos ser consientes de asumir los costes derivados de esta.

parte/cuadro-equipo-grupo .