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INGENIERIA DE SISTEMAS -II00 INTEGRANTES : CLEMENTINO MICHUY ROMERO PRISCILLA PEREDA ROJAS TUTOR CICLO : ING.

SALLY TORRES ALVARADO : IV

Índice

Tema

Página

Introducción ETAPA I: Aplicación de Principios y Propiedades de los Sistemas 1. Datos de la Empresa 2. Funciones y Procesos Principales 3. Problemas Principales

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4. Principios: Isomorfo, Sinergia, Realimentacion, Homeostasis, Equifinalidad, Entropía. 5. Clasificación de Sistemas 6. Cuadro Resumen 7. Sistemas Complejos

ETAPA II: Aplicación de Metodologías de los Sistemas Blandos 1. Situación de Problemas No Estructurada 2. Situación Estructurada 3. Definiciones Básicas 4. Modelos Conceptuales 5. Comparación del Modelo Conceptual con la Realidad 6. Cambios Factibles y Sistemáticamente deseables. 7. Conclusiones 8. Recomendaciones. 9. Bibliografía

Cumpliendo en los despachos y entregas. dando oportunidades laboral a nuestros compatriotas. hacemos y decimos. E.C. F. siempre garantiza nuestro único objetivo: satisfacer las necesidades de nuestros clientes. buscando que todos entren en conocimiento de las metas de la empresa.A. Principios Organizacionales: Honestidad: Creemos en ella firmemente como un principio de acción que no es negociable y lo reflejamos al tener congruencia entre lo que pensamos.ETAPA I: APLICACIÓN DE PRINCICIPIOS Y PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS 1. Nombre: Empresa Manufacturera de Confecciones de Jeans: ESTUDIO TEXTIL S. creando proyectos de capacitación y motivación para todos nuestros empleados. consolidándonos como una compañía reconocida obteniendo una certificación ISO9000. por lo cual nuestra consigna es que cada trabajo sea entregado oportunamente. C. adecuándonos a las necesidades y deseos de nuestros clientes actuales y potenciales. Comprometemos a realizar prendas femeninas adecuadas normas de calidad y bajo costo. Lograr un posicionamiento y un aumento en la participación de la compañía en el mercado Nacional e Internacional. B. 1   . Brindar precios competitivos a nuestros Clientes. Desarrollo del talento humano G. Visión: Ser una empresa líder en el mercado textil a nivel nacional e internacional. Responsabilidad: Nuestro máximo esfuerzo al realizar cualquier trabajo. Ofreciendo productos de alta calidad. Puntualidad: Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es lo mas valioso. clientes y empleados. Comprometidos con nuestra misión. Giro: Venta por mayor de prendas femeninas. Datos de la Empresa A. Misión: Somos una empresa textil que genera productos de alta calidad con respecto a nuestra competencia. CIIU: 1810 D. Objetivos Generales:  Aportar al Crecimiento de nuestro país.

Superar las expectativas de nuestros clientes ya que son ellos “NUESTRA PRINCIPAL RAZON DE SER. y su excelente calidad satisfaga las necesidades de nuestros clientes.” Informar a nuestros clientes por medio de los canales regionales. radio y vallas publicitarias de todos los eventos. desfiles y lugares en donde pueden acceder a nuestras prendas. que sus innovaciones. Lograr nuestras colecciones se caractericen por la diversidad de sus gamas.   H. Estructura Organizacional: GERENTE SECRETARIA GENERAL AREA COMERCIAL AREA DE PRODUCCION AREA CONTABLE Ventas Diseño Corte Auxiliar Contable Local Exportación Taller Publicidad Estampado / Bordado Confección Acabado Almacén Insumos/Avíos Producción Terminada 2 .

Nuestro principal clientes serian boutiques en centros comerciales y almacenes de cadena. y de a pocos abrir mercado a nuestro producto. Ubicación geográfica   Dirección : Calle Ignacio Cossio 1446 – La Victoria Teléfonos : 3248792 3 . además debemos tener alianza con aquella entidades que utilicen tecnología avanzada para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro producto.I.    K. por departamento o boutique. Hacer un estudio de mercado a los puntos de venta en los conos de Lima. Productos Nos caracterizamos por brindar productos de alta calidad que cumpla con los estándares establecidos. Principales clientes  Establecer contactos con las empresas de punto de venta ofreciendo las prendas femeninas. tener un contrato fijo de comercialización que nos beneficiaria ambos. Contactarnos con empresas de mayor experiencia en este rubro de textilería. J. Nuestros diseños de prendas femeninas son ideales para mayoristas. llevando muestras o en todo caso dejando a consignación. almacenes de cadena. Buscar una alianza con nuestros proveedores de insumos y avíos. Es un producto que reúne todas las condiciones necesarias para satisfacer los gustos y preferencias del mercado. para obtener un análisis de demanda de nuestro producto. ya que nos aportarían conocimientos de los mercados locales.

4 . Funciones y Procesos principales Cliente Solicita su pedido de prendas por medio de: Visitando la Empresa Vía telefónica Correos Electrónicos A raíz del pedido se genera. ORDEN DE PRODUCCION Área de Producción: Diseño. Luego es transportado al Cliente. Corte y Confección Producto terminado. en el almacén.2.

C. para satisfacer los nuevos pedidos. De Corte). clasificando las prendas en: buen estado o mal estado.  No existe coordinación con el área de producción. En consecuencia retraso en la producción y entrega. D. Calidad total de prenda: Luego de pasar por el taller. email o personal.A. En el Almacén de productos terminados existe un almacén interno donde se guardan las prendas malas. En este proceso el acabado es indispensable ya que selecciona las prendas. E. 3. el mismo Cliente puede venir personalmente a recoger su pedido (a criterio del mismo cliente.) o en todo caso la misma empresa transporta las prendas. A.) para ser confeccionada. Finalización de la venta: La secretaria y/o el gerente realizan la función de recaudar los pagos. colores. para su control. Mediante este proceso se genera una orden de compra.   5 . B. Falta de control de stock en el almacén de materias primas y avíos para la producción de las prendas. Trayecto de las prendas al Cliente: Existe dos opciones para llegar a su destino las prendas. llevando consigo una guía de Remisión y Factura. medidas e insumos / avíos. detallándonos las características las prendas que solicitan.) Se Identificaron los Siguientes problemas en el proceso de Producción de la prenda. No existe un control de tiempo por modelo (nro. para verificar si el personal cuentan con el tiempo necesario. con el detalle exacta de la prendas (diseño. Problemas Principales: Análisis del Problema y Soluciones (Ventajas y Desventajas. este proceso se realiza primordialmente vía telefónica o personalmente. Dirigiéndose al Almacén se retira las prendas. en cada proceso. Todas las prendas se derivan a sus almacenes respectivamente. estampado y acabados. En consecuencia la producción se paraliza hasta el abastecimiento de los insumos. Este taller cuenta con sub-áreas: confección. el encargado del almacén realiza un documento de salida de la prenda. Confecciones de las prendas: En el área de producción llega una Orden de fabricación. Mala gestión del tiempo que transcurre entre la creación de las prendas y la entrega al Cliente. para tener una evidencia física de la salida del producto. Solicitud de prenda mediante pedidos: Nuestros clientes nos hacen llegar sus requerimientos por medio telefónico. las prendas pasa por control de calidad. cual puede ser registrado manualmente en una carpeta de orden de compras.

Esta ficha puede registrarse manualmente o mecanizado. Falta de Innovación en el diseño de la prenda:    Se mantiene con el mismo diseño año con año. C. así poder cambiar con nuevos diseños por temporada y satisfacer los gustos femeninos. Morosidad en pago:   No delegar las funciones de cobranzas al personal indicado. El área de ventas debería emitir un reporte de ventas a crédito indicando la información necesaria y derivarlas a créditos y cobranzas para que puedan llevar a cabo su función ya sea personalmente. No contar con sector de créditos y cobranzas Soluciones a los problemas encontrados: A. 6 . B. Al realizarse una pre-venta. por emails y/o vía telefónica. Buscar convenios con alguna institución educativa de moda para que el personal de diseño sea capacitado en nuevas tendencias.B. No brinda capacitación al personal para la creación de nuevos diseños. Crear una ficha de control del corte (prenda a confeccionar) para indicar el estado de producción en que se encuentra e indicar el tiempo que demora en realizar cada proceso (diseño. contando con empleados capacitados y comprometidos para realizar con eficiencia las cobranzas. corte. es decir. para verificar si existe la necesidad de comprar insumos. Copia de diseños de prendas locales e internacionales por medio del internet. entregando a tiempo las prendas y en excelente calidad. estampado y confección). C. Apertura del sector de créditos y cobranzas en el área de ventas. se genera una orden de pedido para el área de producción el cual genera una lista de materias primas y/o avíos al área de almacén. contratar pequeños talleres que lleven a cabo esta labor. esto permitirá organizarse mejor y poder concretar nuevos pedidos. seria necesario tercerizar los procesos. Y en caso que no contáramos con el tiempo requerido para la culminación de nuevos pedidos. Contando con estos puntos obtendríamos mejores ventas y satisfacer a los clientes.

ternos. Por ello selecciónanos personal eficiente para el cumpliendo de la misión. equifinalidad. B. entropía. sinergia. la mayoría son diferentes tipos de confección ejemplo: (ropa para niños. Es por ello que se puede tercerizar algunos procesos con estas empresas. Sinergia: Todas las áreas de la empresa tienen relación una con otra. etc. realimentación.). asimismo.4. venden sus productos en diferentes puntos del país. para llegar a nuestro objetivo que es satisfacer a los clientes. Retroalimentación: La empresa en estudio ejecuta periódicamente un análisis que mida la eficiencia de las funciones. A. homeostasis. Principios: isomorfos. Almacén Contabilidad Producción CLIENTE Gerente Publicidad Ventas C. Isomorfos: En la actualidad existen empresas de rubro confección/textil y cada cierto tiempo se apertura otras. de tal manera que la producción/venta aumente. Pero tiene similitud en la estructura organizacional. Este análisis es utilizada para implementar nuevas acciones o fortalecer las que ya se tiene implementadas. Información acerca de: • Resultados • Status RETROALIMENTACION organizacional INSUMOS • Humanos • Materias Primas • Equipos • Información PROCESOS DE PRODUCCION • Capacidades Administrativas y Tecnológicas PRODUCTOS • Prendas • Perdidas y Utilidades • Satisfacción del Cliente 7 .

ya que existe muchos elementos y relaciones. es decir. Clasificación del Sistema Según su relación con el Medio Ambiente: Es un sistema abierto porque intercambian materia. Según su cambio en el Tiempo: Es un sistema dinámico debido a que cambia con el tiempo constantemente como los objetos físicos (nuevas tecnologías) como lo abstracto (el pensamiento humano). energía o información con el ambiente. Homeostasis: La empresa empieza a tener un crecimiento en las ventas. En consecuencia la empresa deberá contratar mas personal conforme a su crecimiento y/o tercerizar algunos procesos para no tener problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad normalmente. La cantidad de trabajadores con que cuenta comenzara a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. Como nivel interno: Gerencia general. Atranzándonos en la entrega de prendas a nuestros clientes. Entropía: La entropía que se suscita en la empresa es por la falta de stock de insumos / avíos en el almacén. E. etc. Según su Naturaleza: Es un sistema concreto porque la producción de prendas femeninas son sistemas físicos o tangibles. Según el número elementos y de Relaciones: Es un sistema complejo. 8 . Según su tipo de variable que lo definen: Es continuo porque siempre los variables de la producción dependerán de las ventas. almacén. haciendo telemarketing (ofreciendo promociones u ofertas) y también por medio del internet (ya sea por email u otras paginas web ) F. tanto en nivel externo: Clientes y Proveedores de insumos/avíos. cambiaran de acuerdo al comportamiento. administración. Equifinalidad: La empresa ofrece sus servicios por medio de trato directo con el cliente. Según su Origen: Es artificial porque las prendas son diseñadas y creadas o modificadas por el hombre. 5. producción. Que nos conlleva a buscar siempre el mejoramiento continuo para el progreso de los productos que ofrecemos.D.

6. Movilidad (camionetas). Ubicada en el distrito de La Victoria. Secretara general. Que logre la satisfacción del cliente. insumos/avíos. guías de almacén). Jefe de control de calidad. Entradas: Pedidos. personal mano de obra. equipo para mezcla de colores en estampados. pagos de impuestos. dividida en área gerencial. emails con detalle del pedido. Y el proceso de producción esta conformado por niveles. producción y contable. documentos (pedidos. Lima – Perú. recursos humanos y servicios de terceros (agua. área administrativa). Jefe de Diseño y confección. Personal de transporte. Objetivo: Brindar una prenda de alta calidad y a bajo costo. Según su Funcionamiento: Es determinístico. Cuadro Resumen Actores: Gerente General. factura. Elementos: Oficinas (taller de producción. Jefe de Producción. pagos al personal y desechos (retazos de tela). Almacenistas. Clientes. 9 . telefonía/internet). comercial. además el sistema de cada departamento tiene un comportamiento previsible. Orden de compra. luz. guía de remisión. notas de crédito. como empresa textil cuenta con manual de operaciones de cada área. almacén. Salidas: Producto terminado (prendas femeninas) hacia los puntos de venta.Según la forma como sus elementos se relacionan: Es Jerárquico ya que las áreas de la empresa se relacionan con cierta dependencia. equipos (nextel. computadores. encargado estampado y bordado. exportaciones. Ambiente: Le empresa textilera cuenta con un local de 4 pisos. maquinas de coser).

Relaciones: Cliente Entrega de Orden de Compra Secretaria Secretaria Derivar el pedido Producción Envía una lista de requerimientos de insumos Producción Retorno de los insumos / Materia prima Almacén Materias primas / avíos Orden de Compra de Insumos faltantes Almacén Retorno de los insumos / Materia prima Proveedores Producción Entrega de los insumos faltantes Almacén Materias primas / avíos Producción Almacenando las prendas Almacén Almacén productos terminados Entrega del lote de prendas / Guía de remisión Cliente Cancelación cheque o efectivo Cliente Entrega de Factura cancelada Gerente y/o Secretaria 10 .

SUNAT ESTUDIO TEXTIL S. tiene similitud en la estructura. Proveedor de Materia Prima Área de Producción y Control de Calidad Almacenes Mantenimiento de Equipos Punto de Venta INFRASISTEMAS 11 .A.7. que hacen un cierto nivel de homogeneidad. Ejemplo cuentan con un área de Producción/Confección. TELEFONICA YOUTOO Textiles BREMER GRIFOS REPSOL SERVICIO SEGURIDAD SUPRASISTEMAS Ministerio de Producción Municipalid ad de La Victoria Tratado de Libre Comercio ADUANA. ISOSISTEMAS Industrial FEMIRA S. Sistemas Complejos Isosistemas: Observando el organigrama de la empresa y comparando con los otros organigramas de empresa textiles.C.L. Confecciones Alessandra HETEROSISTEMAS SEDAPAL LUZ DEL SUR TOPI TOP ESTUDIO TEXTIL S.C. INDECOPI.A.R.

No se puede adquirir las materias primas y/o insumos para la siguiente producción y el deterioro de los equipos por falta de mantenimiento. corte. Situación del problema No Estructurado A. Involucrados en el Problema Gerencia. almacén de materias primas/avíos. Los Dueños. debido a ello esta a punto de perder clientes potenciales. Actores Los Actores en esta situación son los trabajadores de las áreas involucradas a cada caso. Situación Estructurada El problema que afronta la empresa textil radica en una falta en la organización y flujo de información que conlleva a crear falta de comunicación. B. 12 . empezando por el Administrador y Jefes de Área. Descripción de la Situación Actual : Actualmente el servicio de producción es deficiente y trae como consecuencia la demora en la entrega de prendas a los clientes. Clientes Los Clientes son los que solicitan los productos o las prendas de buena calidad para su comercialización. área de producción (diseño. 2. Clientes y Actores se definen en el siguiente cuadro: Dueños Los Dueños del problema son la Gerencia. Las quejas del personal por la remuneración atrasada. como son: Área de Producción. coordinación y control de tiempos para los procesos que son llevados a las diferentes áreas encargadas de dar solución. secretaria general. bordado. confección y acabados). La falta de nuevos diseños de prendas esta haciendo que las ventas disminuyan y esta afectando económicamente a la empresa. encargado de Almacén de materias primas/avíos y Secretaria General.ETAPA II: APLICACIÓN DE METODOLOGIAS DE LOS SISTEMAS BLANDOS 1.

Cuadro Pictográfico Falta de capacitación e innovación en diseño / Disminuye ventas Falta de mantenimiento a las maquinarias DISEÑO CORTE AREA DE PRODUCCION TALLER Quejas por la remuneración atrasada GERENCIA Mejorar la cobranza EMPLEADO cobranza CLIENTES Orden de Compra (Teléfono. e-mail) SECRETARIA GENERAL PROVEEDORES Entrega de prendas con retraso Autorización para la compra de insumos ALMACENES PRENDAS INSUMOS / AVIOS Dilatación en la entrega de insumos final 13 Realizar pago por el insumo demora Realizar cobros de facturas vencidas insumos Entrega de insumo con demora Demora en la producción final Desconocimiento de situación exacta de la producción Solicitud de insumos .

confeccion. llevada a cabo por el Gerente de Empresa Textil SAC para implementar un sistema optimo de créditos y cobranzas en beneficio al área de producción y recursos humanos. Entrada 1: Falta de stock de Insumos / Avíos en los almacenes. empleados Administrador. la cual será con las cobranzas de las ventas morosas pendientes y con la apertura un sector de créditos y cobranzas en el área de Ventas con el fin que contar con liquides para producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo. Administrador Cobranzas de ventas morosas pendientes y apertura de un nuevo sector de créditos y cobranzas. Análisis CATWDE Cliente Actor Transformación Weltanshauung Dueño Entorno Gerente. es responsable de administrar los procesos de producción llevada a cabo por el Jefe del Area para implementar un sistema de control de los procesos (diseño. bordado. Punto de vista Jefe de Producción. Entrada 2: Bajo rendimiento del personal. Sistema de actividad humana. Punto de Vista del Gerente. el cual será con las cobranzas de las ventas morosas pendientes con el fin de producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo. acabado) el tiempo que emplea por cada pedido de produccion en beneficio al Cliente. es la primera autoridad de la empresa.3. corte. Clientes. 14 . Sistema de actividad humana. Contar con liquides para producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo. Salida 2: Mejores resultado en el procesos de producción. proveedores. B. Gerente. Definiciones Básicas A. Salida 1: Implementación de Insumos / Avíos a tiempo.

por parte del Gerente. Selección de personal eficiente para la función de cobranza. Aplicar estrategias y mediciones de tiempo de cobranza. 2. Produccion a tiempo de las prendas y entregarlas a tiempo. Salida 2: Conocimiento del movimiento del pedido hasta finalizar su proceso. 15 . Entrada 2: Desconocimiento del pedido en cada proceso. ¿Qué hacer para solucionar el problema? A. Buscar un espacio en la Empresa para el Área de Créditos y Cobranzas. Modelo Conceptual I (Según punto de vista del Gerente) 1. Asignar funciones y objetivos en el Área de Créditos y Cobranzas. Jefe de Produccion Cobranzas de las ventas. Modelos Conceptuales Jefe de Producción. 3. Salida 1: Mejorar en el control de tiempo por cada proceso. Gerente Jefe de producción y los trabajadores de producción Entrada 1: Demora en la entrega de pedido por proceso. 6. 5. 4.Análisis CATWDE Cliente Actor Transformación Weltanshauung Dueño Entorno 4. Conservar la situación actual al proceso anterior. Administrador. Presupuesto disponible.

Capacitación al personal. con personal administrativo. para poder llevar a cabo el control del tiempo en cada proceso por pedido y tener conocimiento de las prendas en que etapa se encuentra. permitirá trabajar en tiempo real y facilitar un mayor control en los almacenes. Identificar los problemas. 16 . El uso del sistema de control de procesos de producción. Implementar nuevas tecnologías y sistemas TIC’s. Efectividad: En la medida que los objetivos se logren se observara la efectividad de la implementación del sistema. además la contratación de un asesor de una Empresa Consultora de Sistemas para la implementación de sistema de Control de Procesos de Producción. 2. 5. Identificadores de Eficacia. 4. Realiza los ajustes necesarios. 6. Modelo Conceptual II (Según punto de vista del Jefe de Producción) 1. Contratar empresa Consultora. 3.B. para coordinar los créditos a los clientes y llevar un mejor control de las cobranzas. C. Eficiencia y Efectividad Eficacia: La implementación de un sector de Créditos y Cobranzas en el área de Ventas. Eficiencia: Empieza con la relación directa entre área de cobranzas y ventas. Coordinar con el Jefe de Producción.

No No No 100 % disponibilidad. Aplicar estrategias y mediciones de tiempo para las Cobranzas. ¿Existe o No? Si Si ¿Como? Culminar con las cobranzas atrasadas. Selección según requerimientos necesarios. ¿Medida de Rendimiento? 50 % de disponibilidad. 50 % de disponibilidad. Es necesaria la plena interacción entre el asesor y Jefe de Producción. Coordinación con ventas para la convocatoria de personal. Selección de acuerdo a las experiencias y requerimientos de la empresa. Asignar funciones y objetivos en Créditos y Cobranzas. 100 % de disponibilidad. Actividad Presupuesto Disponible. No No No No 17 . Revisión de procesos y procedimientos Plan de capacitación al personal. Es necesario cumplirlas al 100 %. Dividiendo la oficina de ventas. No Coordinar con el Jefe de Producción. Comparación del Modelo Conceptual con la Realidad. Espacio para Sector de Créditos y Cobranzas. Coordinación con departamento de Informática y Gerencia. Identificar los Problemas. Compromiso de Gerencia en culminar la lista de funciones.5. Selección de Personal eficiente para Cobranzas. 100 % Asistencia de todo el personal involucrado. Contratar Empresa Consultora. Plantear las funciones de producción al asesor externo. Capacitación al Personal en uso del Sistema. Curso de capacitación o asesoramiento de la empresa consultora. Planificar con Gerencia para la convocatoria. elaboración de manuales. Implementación de nuevas tecnologías. Planificación de funciones entre Gerencia y Ventas.

Actividad Revisar presupuesto disponible Cambios Factibles y Deseables Coordinar con Gerencia y ventas para verificar cuanto (en monto) nos falta cobrar. informando adecuadamente. reunión con Gerencia y área de producción. es decir. Reacomodar el área de Ventas y coordinar con el encargada para incorporar el sector de créditos y cobranzas. sin ingresos o retrasos de pagos no se puede satisfacer los pedidos de prendas. Designar un comité de evaluación. Después de encontrar el problema y dar soluciones al respecto. Conclusiones. entregando guías y manualidades. es decir. a corto plazo apertura el área de créditos y cobranzas y dar curso el nuevo sistema de organización en el área de producción. Coordinar disponibilidad de tiempo de los involucrados. 18 . Explicar en blanco y negro las actividades que deben cumplir el personal encargada. ya que conlleva a una causa y efecto. tanto en la parte administrativa como producción. Disponibilidad de caja para contratación de 1 o 2 personal para el área de créditos y cobranzas. Sistema actual. Cambios Factibles y Sistemáticamente deseables. El Análisis que hemos planteado en esta Empresa Textil. va dirigido al Área Administrativa y de Producción. se espera tener control al día de las cobranzas. 8. Brindar informes de la nueva gestión al personal involucrados.6. contar con existencias en almacén de insumos / avíos y eficacia en al producción. Aplicando un nuevo sistema administrativa en producción. Reunión con empresa consultora y área de producción para definir las deficiencias Revisión de Procesos y Procedimientos. Recomendaciones Dar prioridad a las cobranzas atrasadas. Espacio para Sector de Créditos y Cobranzas Asignar funciones y objetivos en Créditos y Cobranzas Selección de Personal eficiente para Cobranzas Contratar Empresa Consultora. Coordinar con el Jefe de Producción Identificar los Problemas Capacitación al Personal en uso del Sistema 7.

Jim Scholes (Author) .A. (January 2002) 19 .9. Bibliografía  La metodología de sistemas suaves en acción/ Soft Systems Methodology In Action (Spanish Edition) .V. De C.Editorial Limusa S.Peter Checkland (Author).