RESUMEN ISO 9001 2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN COMPROMISO DE LA DIRECCIN La alta direccin debe proporcionar

r evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia. ENFOQUE AL CLIENTE La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente POLTICA DE LA CALIDAD La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad: Sea adecuada al propsito de la organizacin que incluye un compromiso de cumplir con los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad sea comunicada y entendida dentro de la organizacin y revisada para su continua adecuacin. Objetivos de la calidad La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad. Planificacin del sistema de gestin de la calidad La alta direccin debe asegurarse de que: la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realice con el fin de cumplir los requisitos, y los objetivos de la calidad, se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN Responsabilidad y autoridad La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y sean comunicadas dentro de la organizacin. Representante de la direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad para: asegurarse de que se establezcan, implementen y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad. Comunicacin interna La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad. REVISIN POR LA DIRECCIN Generalidades La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua, esta revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Informacin de entrada para la revisin La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir: resultados de auditoras retroalimentacin del cliente desempeo de los procesos y la conformidad del producto estado de las acciones correctivas y preventivas acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad recomendaciones para la mejora. Resultados de la revisin Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente necesidades de recursos.