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LUISA ARTURO KAREN LUQUE LIZETH SANCHEZ DUVAN SUAREZ

CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................ 2 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................... 3 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN................................................................................... 4 ASPECTOS RELEVANTES DE LA ISO 9001 .......................................................................... 4 CARACTERSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS ............................................................. 6 SEIS REQUISITOS PARA LA DOCUMENTACIN ................................................................. 6 4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS ................................................................. 6 4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS ....................................................................... 7 8.2.2 AUDITORA INTERNA .................................................................................... 7 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME .................................................... 8 8.5.2 ACCIN CORRECTIVA .................................................................................... 8 8.5.3 ACCIN PREVENTIVA .................................................................................... 8 PRINCIPALES ELEMENTOS INTEGRADORES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN .................... 9 MAPA MENTAL NTC- ISO 19011 .................................................................................... 11 GRUPO DE NORMAS QUE TRABAJA EL COMIT 207 ...................................................... 12 ISO 14040/4: PRINCIPIOS Y PRCTICAS GENERALES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .................................................................................................................. 12 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (ISO 14040-14044) ............................................... 12 POLITICA DE CALIDAD ..................................................................................................... 13 DIAGRAMA DE MAICOL PORTER .................................................................................... 14 CADENA DE VALOR ......................................................................................................... 14 GLOSARIO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN ........................................................... 15 CONCLUSIONES............................................................................................................... 20 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 21

INTRODUCCION

El presente documento es la primera entrega formal y la recopilacin del trabajo de primer corte realizado en la asignatura de sistemas integrados de gestin, en el se evidencia el esfuerzo y progreso desde el inicio de semestre hasta el cierre de corte. Esta entrega contiene un panorama de las normas que integran un sistema de gestin refiriendo especficamente aspectos de calidad, medio ambiente, salud y seguridad ocupacional, responsabilidad social integrados entre s con el fin de lograr el xito empresarial en una organizacin.

Se da inicio con la presentacin del Diagrama de Gant y en l se muestra el calendario de actividades a realizar y el tiempo que duro la elaboracin de las mismas. El documento contina con la mencin de los aspectos ms relevantes de la NTC- ISO 9001 y los requisitos para la presentacin de documentos contenidos en la misma norma. Enseguida se encuentra referenciado el termino de poltica de calidad el concepto y cuatro ejemplos de empresas Colombianas que dentro de su estructura organizativa propones mecanismos para lograr una optima satisfaccin del cliente, luego aparece el registro del diagrama de la cadena de valor de Michael Portter en l se evidencia claramente del conjunto de actividades en general a cuales son consideradas de orden primario y cuales requieren ms tiempo en su elaboracin as como cuales son de segundo orden y requieren menos tiempo en su elaboracin, ya para concluir las temticas expuestas en el documento se presenta un mapa mental de la NTC ISO- 19011, en el cual se resalta de manera general y resumida el contenido de dicha norma mencionando adems los aspectos ms importantes de la misma y junto a esta las normas que trata el comit el comit 207 que adems se toman como fundamento y complemento de un proceso integrado de gestin en una organizacin. El documento concluye con la presentacin de las conclusiones y la exposicin de los documentos que se tomaron como base o referencia para hacer elaborar el mismo.

Es necesario resaltar que las NTC son promotoras de sistemas que estn en constante bsqueda de calidad y que adems se encuentran basados en procesos individuales y combinados para interactuar entre s, entendiendo esto como un sinnimo de competitividad eficacia y efectividad en una organizacin, que adems permiten la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.

Se espera que el documento presentado cumpla con las condiciones requieras para ser de calidad, que satisfaga las expectativas generadas y en l se evidencie el trabajo y el tiempo que requiri la presentacin del mismo

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un documento de calidad, en el que se evidencie el conocimiento adquirido en la materia de sistemas integrados de gestin y que exponga las normas que se emplean en un sistema de gestin de calidad, su aplicacin y uso de forma individual, as como su articulacin con otras normas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer las normas tcnicas colombinas, su contenido y metodologa de uso en las organizaciones referidas especficamente a las areas de: calidad, medio ambiente, salud y seguridad ocupacional y responsabilidad social. Conocer herramientas que faciliten las labores de calidad en el ejercicio profesional como el PMBOOK y el diagrama Gantt. Elaborar mapas conceptuales, especficamente de la NTC-ISO 19011 donde se evidencie la compresin de lectura y la capacidad de extraccin de ideas relevantes de lo establecido en esta. Elaborar documentos de calidad que estn acorde con los establecido en las NTC para la presentacin de los mismos Adquirir hbitos de estudios que permitan leer, comprendes y argumentar lo que se lee.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Los sistemas de gestin de la calidad son de suma importancia para un administrador y gestor ambiental, ya que estos le proporcionan la orientacin necesaria para mejorar el ordenamiento interno de las organizaciones, el anlisis de los productos y procesos mejorando el desempeo, reduciendo las no conformidades disminuyendo as la reclamacin de los clientes, aumentando la eficiencia, reduciendo costos y generando un mejor posicionamiento en los mercados actuales a travs de procesos de mejora continua, con el fin de llegar a una operacin eficaz que le permitan mayores oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados.

ASPECTOS RELEVANTES DE LA ISO 9001 El presente documento incluye de manera amplia los aspectos generales ms importantes de la adopcin de la NTC ISO 9001:2008 como un sinnimo de competitividad frente al tema relacionado con la calidad con el fin de lograr procesos eficientes y eficaces en los procesos productivos de las empresas. En primero lugar podramos hablar de la NTC como una Promotora de los enfoques basados en procesos, implementando y mejorando la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Al referir un enfoque basado en procesos se hace alusin a la existencia de un control continuo dentro de los procesos individuales en el sistema de procesos as como su combinacin e interaccin, que Permitir demostrar la capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

Es necesario tener en cuenta que la NTC ISO 9001:2008 interacta y se relaciona de manera directa con otras normas como la NTC-ISO 9004. Esta norma proporciona orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad, lo cual es manejado por la NTC ISO 9001.

Otra de las caractersticas es que toda empresa debe tener un objetivo claro para as poder llegar al xito de una organizacin y esto se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado, como dueo de la empresa se debe tener en cuenta que para llegar al xito se debe gestionar de forma eficaz la organizacin, mediante la toma de conciencia del entorno de la organizacin, mediante el aprendizaje y a travs de la aplicacin apropiada de mejoras, innovaciones o ambas, segn sea necesario para el caso permitiendo as el xito de la organizacin.

No solo se debe conocer el proceso del producto o las instalaciones de la organizacin, tambin es necesario que aparte de conocer y mejorar la calidad de la empresa para un ptimo desempeo, se autoevalen respecto a herramientas que conlleven a la revisin del nivel de madurez de la organizacin, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos, para identificar reas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovacin.

Hay que destacar que esta norma la NTC ISO 9004 tiene un enfoque ms amplio sobre la gestin de calidad, ya que trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientacin para la mejora sistemtica y continua del desempeo global de la organizacin.

Con respecto a la norma NTC ISO 14001 esta norma tiene como prioridad proporcionar orientacin respecto a cmo se deben gestionar los aspectos medioambientales de las actividades, productos y servicios de una empresa, de esta manera buscar una forma ms efectiva en sus procesos y resultados, teniendo en consideracin la proteccin del Medioambiente, la prevencin respecto a la contaminacin que puede causar la misma y las necesidades sociales y econmicas que intervengan en el mejoramiento de la organizacin, no solo refirindonos a la calidad de la empresa sino al mejoramiento ambiental de su entorno.

Algunos aspectos a destacar de esta norma respecto a la calidad de la organizacin es el mejoramiento de la imagen corporativa y la de sus clientes, un mejor uso de energa y la conservacin del agua, una cuidadosa seleccin de las materias primas y un reciclaje controlado de los residuos, todo ello contribuye sustancialmente a un ahorro en costes que incrementa su ventaja competitiva. Tambin este proceso puede abrir nuevas oportunidades de negocio en mercados donde la implantacin de procesos productivos respetuosos con el Medio Ambiente es importante y primordial en el mbito empresarial, obteniendo la calidad de la empresa no solo con productos y procesos limpios sino trabajndole a los clientes los cuales son concienciados con el respeto al Medio Ambiente ya que prefieren trabajar con empresas de pensamiento similar al de su organizacin, ya que juntos demuestran su compromiso frente a la proteccin y conservacin del medio ambiente.

Existen varios componentes que complementan los aspectos ms importantes de la NTC ISO 9001 dentro de ellos se destaca tambin la normativa de las OHSAS 18001 la cual ha sido desarrollada para ser compatible con las normas sobre sistemas de gestin ISO 9001:2000 (calidad) e ISO 14001:2004 (ambiental), con el fin de facilitar la integracin de los sistemas de gestin de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo en las organizaciones. Las

cuales estn interesadas en alcanzar y demostrar un slido desempeo de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) mediante el control de sus riesgos, acorde con su poltica y objetivos. Refirindonos a la compatibilidad de las normas para llegar a la certificacin de una empresa respecto a su calidad, se han destacado algunos aspectos relevantes que asocian dichas normas con la gestin de calidad NTC ISO 9001, los cuales han ayudado al mejoramiento empresarial.

CARACTERSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS

Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal. Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control. Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA. Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad externa acreditada. No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de contaminantes. No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente. Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamao y naturaleza.

SEIS REQUISITOS PARA LA DOCUMENTACIN

4.2.3 Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4. Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin, b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente, c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos, d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,

e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables, f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn. 4.2.4 Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse. La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables. NOTA En este contexto recuperacin se entiende como localizacin y acceso. 8.2.2 Auditora interna La organizacin debe llevar a cabo auditoras internas a intervalos planificados para determinar si el sistema de gestin de la calidad: a) es conforme con las disposiciones planificadas (vase 7.1), con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin, y b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. Se debe planificar un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditoras, establecer los registros e informar de los resultados. Deben mantenerse registros de las auditorias y de sus resultados (vase 4.2.4). La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.

8.3 Control del producto no conforme

La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme. Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras: a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada; b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente; c) tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente; d) tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos. 8.5.2 Accin correctiva

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes), b) determinar las causas de las no conformidades, c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir, d) determinar e implementar las acciones necesarias, e) registrar los resultados de las acciones tomadas, y f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas. 8.5.3 Accin preventiva

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requiesitos para:

a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas, b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades, c) determinar e implementar las acciones necesarias, d) registrar los resultados de las acciones tomadas y e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

Principales elementos integradores de los sistemas de gestin


Cada norma del sistema de gestin tiene sus propios requisitos especficos, pero estos seis elementos estn presentes en todas ellas y se podrn adoptar como la base para la integracin. Muchos de los requisitos de las normas son comunes y se pueden incluir prcticamente bajo un sistema de gestin genrico. Como consecuencia, la reduccin de la duplicacin resultante de combinar dos o ms sistemas tiene el potencial de reducir notablemente el tamao general del sistema de gestin y mejorar la efectividad y la eficiencia del sistema.

4.1 Poltica 4.2 Planificacin Aspectos, impactos y riesgos Requisitos legales y otros Planificacin de contingencia Objetivos Organizacin

4.3 Implementacin y funcionamiento Control operativo Gestin de recursos Requisitos de documentacin Comunicacin

4.4 Valoracin y funcionamiento Control y medicin Valoracin del cumplimiento Auditoria interna

4.5Mejora Accin correctiva Accin preventiva Mejora continua

4.6 Revisin de la gestin

MAPA MENTAL NTC- ISO 19011

GRUPO DE NORMAS QUE TRABAJA EL COMIT 207

ISO 14000 GUA IMPLEMENTACIN DE LA NORMA NTC ISO 14001 La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes normas: ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan. ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso. ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los auditores ambientales. ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin, intervencin y gravmenes. ISO 14020/23: Etiquetado ambiental ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto ISO 14050: Glosario ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos

Ciclo de vida del producto (ISO 14040-14044)

Tradicionalmente, para evaluar la calidad ambiental de un producto se consideraban slo los impactos ambientales causados durante la fabricacin del mismo; en la actualidad, la metodologa utilizada es el anlisis del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Para este anlisis se considera que el medio ambiente es un consumidor; los impactos ambientales negativos se consideran defectos de calidad del producto y deben ser reducidos.

Las reas de anlisis estn incluidas en una lista de comprobacin ambiental, la que es utilizada por las empresas para verificar sus ventajas competitivas ambientales respecto a un competidor que fabrica el mismo tipo de producto o para comparar la calidad ambiental de su producto con otros productos diferentes que compiten con el suyo.

Todos los tems presentes en esta lista de verificacin del ciclo de vida del producto son puntos que favorecen la competitividad ambiental de una empresa o producto:

Contaminacin del aire (sin emisiones areas, emisiones ocasionales o controladas) Contaminacin del agua (sin efluentes lquidos, efluentes ocasionales o diluidos, efluentes tratados o biodegradables) Residuos slidos (sin produccin, reciclables o biodegradables) Materias primas (recursos renovables, obtencin de MP que no causa impactos ambientales negativos) Producto (recicable, biodegradable, larga vida til, poco volumen, bajo peso, reduce el consumo de recursos no renovables, disminuye la contaminacin,) Utilidades (no es fuente de contaminacin, no consume recursos no renovables) Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados, livianos, de poco volumen)

(http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm)

POLITICA DE CALIDAD SEGN ISO 9001: la poltica de calidad es el conjunto de intensiones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad expresadas formalmente por la alta direccin. Algunos ejemplos de las polticas de calidad en Colombia Satisfacer los requisitos de nuestros clientes ofreciendo productos y servicios con calidad y oportunidad mejorando continuamente la eficacia y efectividad de los sistemas de gestin con responsabilidad social generando beneficios para la empresa, el estado y la ciudadana. (IMPRENTA NACIONAL) Hacienda La Cabaa S.A. es una empresa agroindustrial que produce y comercializa bienes y servicios derivados de la palma de aceite. Est comprometida en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y socios de valor. Desarrolla todas sus actividades en condiciones adecuadas de seguridad y salud ocupacional. Contribuye a la conservacin del medio ambiente y se rige por las normas de responsabilidad social empresarial, mejoramiento continuo y sostenibilidad (HACIENDA LA CABAA S.A) Disear, fabricar y vender envases para la exploracin ssmica, manteniendo la confianza de clientes y colaboradores, con altos estndares de calidad, entregas oportunas, satisfaccin del cliente y la constante evolucin del envase, empleando personal idneo para ser reconocido por nuestros clientes como la mejor opcin. JACARI se compromete a cumplir con los requisitos y a trabajar en la mejora continua del sistema de gestin de calidad con el nimo de mantener en nuestra organizacin una mentalidad de mejora constante en cada uno de los puestos de trabajo. (JACARI LTDA) Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante la aplicacin de altos estndares de calidad en el transporte pblico terrestre automotor de pasajeros, de carga y encomiendas por carretera y a la distribucin minorista de combustibles lquidos derivados del petrleo y lubricantes, para lo cual contamos con un talento humano idneo, capacitado y comprometido con el mejoramiento continuo de todos los procesos de la organizacin. (TRANSIPIALES S.A.)

DIAGRAMA DE MAICOL PORTER

CADENA DE VALOR Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter Relacin de procesos ISO 9001 y la cadena de valor propuesta de Michael Porter: La relacin que encontramos entre estos, es la de buscar un fin en cuanto al mejoramiento de la produccin minimizando costos, maximizando la creacin de valor

en la realizacin del producto final, teniendo en cuenta que este debe contar con una alta calidad para que satisfaga las necesidades del cliente y contando con la idea que las organizaciones se encuentran en constate competencia debido a los mismos requerimientos del mercado y al cubrimiento de necesidades de los clientes. Los Administradores ambientales en la cadena de valor segn el concepto se encontraran ubicados en la infraestructura de la empresa, ya que prestaran un apoyo sobre planificacin ambiental, y social dentro de la organizacin.

GLOSARIO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

A
APA: Conjunto de normas y directrices propuestas por la Asociacin Americana de Psicologa para asegurar una presentacin clara y consistente de material escrito. Como reglas de estilo, se ocupan de la uniformidad de elementos como: tablas, encabezados, citas de referencias, tica en la comunicacin, puntuacin y abreviaturas, presentacin de estadsticas. 1

C
Calidad: Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda. 2 Competitividad: Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general.2

E
Efectividad: Cuando se habla de efectividad, se est haciendo referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una mquina, un
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http://informacion-etica.wikispaces.com/DEFINICION+APA ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin, planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados.2 Eficacia: La eficacia est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado .2 Eficiencia: En trminos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.2

G
Gestin: En trminos generales, por el trmino de gestin se referir a la accin y al efecto de administrar o gestionar un negocio. A travs de una gestin se llevarn a cabo diversas diligencias, trmites, las cuales, conducirn al logro de un objetivo determinado. Tambin y a la par de esto, en una gestin habr que dirigir, gobernar, disponer, organizar y ordenar en orden a lograr los objetivos propuestos.2

I
Innovacin: El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prcticas a una determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad.3 ISO: La ISO (International Organization for Standardization), es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.1

K
Kaisen: El Kaizen se puede definir como aquella forma que buscan las empresas para realizar un mejoramiento contino en base a pequeos cambios. El trmino Kaizen
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Manual de Oslo (OECD/EUROSTAT, 2005)

proviene del japons, en el que Kai se traduce al espaol como cambio, y Zen que se entiende como mejoramiento. La idea del Kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir de pequeas y simples modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir los costos de produccin. De este modo, se cambian todos aquellos aspectos que no permiten mejorar el servicio a los clientes ni mejorar la calidad de los productos. La idea es ir realizando mnimas modificaciones a diario, ya que, a fin de cuentas se habrn realizado ms de 300 mejoras en solo un ao.4

L
LEAN: Lean Manufacturing o simplemente Lean traduce manufactura esbelta. La palabra esbelta se refiere a la descripcin de una empresa o proceso libre de desperdicios o ineficiencias y que se realiza con el mnimo de recursos necesarios. Lean es una herramienta de gestin de mejoramiento continuo que disminuye dramticamente el tiempo entre el momento en el que el cliente realiza una orden hasta que recibe el producto o servicio, mediante la eliminacin de desperdicios o actividades que no agreguen valor en todas las operaciones. De esta forma, se alcanzan resultados inmediatos en la productividad, competitividad y rentabilidad del negocio.5

O
OHSAS: Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.6

P
P.H.V.A: Es el ciclo de mejora continua. En toda organizacin es fundamental el uso del P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en cualquier actividad se requiere del ciclo de mejora PHVA. Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la empresa. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y medicin de los procesos respecto a polticas, objetivos, y requisitos del producto e informar los resultados.

Romero L. Paulo Andrs (2011). Gestin Integrada en MIPYMES. Fundamentos y estructura general. Universidad Piloto de Colombia. 5 http://lean-esp.blogspot.com/2008/09/qu-es-lean-manufacturing.html 6 NTC- ohsas 18001_2007 Sistemas de Gestin en seguridad y Salud Ocupacional

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo.7 PLM: Gestin del Ciclo de Vida del Producto (Product Lifecyce Management) Un sistema PLM permite tener bajo control todos los procesos relacionados con el diseo y lanzamiento a produccin de un nuevo producto, as como los posteriores cambios durante toda su vida. El PLM contribuye a mejorar substancialmente la innovacin de producto, los procesos de desarrollo y los de ingeniera y, como consecuencia, aumentar las ventas y reducir el coste del producto.8 Productividad: La productividad, se define normalmente como la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema.9 Proyecto: Un proyecto se refiere a un conjunto articulado y coherente de actividades orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodologa definida, para lo cual precisa de un equipo de personas idneas, as como de otros recursos cuantificados en forma de presupuesto, que prev el logro de determinados resultados sin contravenir las normas y buenas prcticas establecidas, y cuya programacin en el tiempo responde a un cronograma con una duracin limitada.3 S Sistema: Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo comn.2 5S: Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al Mantenimiento Integral de la empresa, no slo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Clasificacin y Descarte Organizacin Limpieza Higiene y Visualizacin Disciplina y Compromiso

6 Sigma: El Seis Sigma es un parmetro cuya base principal es la desviacin estndar y su enfoque es reducir la variacin y/o defectos en lo que hacemos. El principal planteamiento lo podemos encontrar cuando consideramos la variacin de un proceso, con una fluctuacin entre ms 6 sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salga del valor especificado es de 3.4 partes por milln. El
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http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Apsimege&id=9%3Aien-que-consisteel-phva&format=pdf&option=com_quickfaq 8 http://www.proyectoavispa.com/descargar_librito_plm.jsp 9 http://cangurorico.com/definicion-de-productividad

valor de Seis Sigma sirve como parmetro de comparacin comn entre compaas iguales o diferentes e inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar, mantenimiento, ingeniera, produccin, recursos humanos etc. Es una filosofa que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores. Se podra considerar como una metodologa (Lgica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solucin de problemas.10

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http://www.grupokaizen.com/mck/mck11.php

CONCLUSIONES

Por medio de la presentacin de este trabajo se comprendi la importancia de la aplicacin de las NTC como un nico camino para lograr el xito empresarial. Las NTC, son herramientas que permiten la satisfaccin del cliente que cada vez se encuentra en bsqueda de mejores bienes y servicios lo que genera en el empresario bsqueda de calidad, eficacia efectividad y competitividad en sus organizaciones. La articulacin entre la calidad, el medio ambiente , la salud y la seguridad es un indicador de que la organizacin es considerada como un sistema integrado que adems se encuentra en la bsqueda continua de progresos y calidad en sus procesos El uso de herramientas alternas como diagramas y guas manuales como el PMBok le permiten al administrador y gestor ambiental en el ejercicio de su profesin facilitar el trabajo y tener bases para el ejercicio del mismo.

BIBLIOGRAFIA

http://informacion-etica.wikispaces.com/DEFINICION+APA ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario Manual de Oslo (OECD/EUROSTAT, 2005) Romero L. Paulo Andrs (2011). Gestin Integrada en MIPYMES. Fundamentos y estructura general. Universidad Piloto de Colombia. http://lean-esp.blogspot.com/2008/09/qu-es-lean-manufacturing.html NTC- ohsas 18001_2007 Sistemas de Gestin en seguridad y Salud Ocupacional http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Apsimege&id=9%3Aie n-que-consiste-el-phva&format=pdf&option=com_quickfaq http://www.proyectoavispa.com/descargar_librito_plm.jsp