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Ensayo Calidad si se puede 2012

Calidad como valor.


Para ser altamente efectivo en el sector productivo es decir Competitivo y exitoso, requiere de la construccin de ventajas competitivas ligadas a la diferenciacin de producto con agregado de valor, garanta en cuanto al aseguramiento de la calidad y credibilidad y confianza en cuanto al origen de las materias primas. La calidad nos permite estar dentro de la competencia, sin embargo no nos garantiza que estaremos en la cima del xito, cuando nadie utilizaba la calidad el primero que la utiliza es quien se gana a todos los clientes. A medida que hay mas negocios, estos comenzaron a utilizar estrategias de calidad por lo tanto la competencia fue incrementando, por eso cada vez es mas difcil atraer clientes, como solucin a esto se esta obligado a ofrecer un valor agregado al cliente. Una actitud basada en este principio asegurar la lealtad del cliente, aunque no sea el mejor negocio el cliente sentir que no hay otro como est, y precisamente a ese algo ms es lo que llamamos valor agregado.

EXITO (Valor agregado) Lealtad C

Calidad (restringido) Satisfacion B

FRACASO (No calidad) Insatisfaccion A

Francisco Morales Ruiz Normatividad y Calidad Tecnolgica.

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Etapa A: Si una empresa se encuentra en esta etapa A sencillamente estar condenada a muerte debido a la insatisfaccin que provoca a sus clientes. Etapa B: En esta etapa, la empresa ofrece calidad y el cliente queda sencillamente satisfecho, lo que no forzosamente garantiza su regreso. Etapa C: En esta etapa, el cliente queda encantado con lo que obtiene y decide regresar en futuras ocasiones por lo que se transforma en cliente leal. Todo esto tambin depender de la forma en que los empleados tratan a los clientes, hay desde empleados amargados, otros robotizados que solo crean un mal ambiente en la empresa, hasta empleados encantados con lo que hacen que buscan de cualquier forma ganar la lealtad de los clientes. Lo que significa que para ganarse la lealtad de los clientes, debemos contar primeramente con la lealtad de los empleados. Hay una formula que nos mostrara el concepto de calidad como valor agregado al cliente, lo que nos permitir estar al tanto de todo lo que debemos ofrecerle para asegurar su lealtad.

Los 5 elementos de la calidad como valor.


La creciente exigencia de los clientes, y el aumento de la competitividad del mercado en las ltimas dcadas han obligado a las empresas de todo el mundo a elevar la calidad de sus productos y procesos y, para lograrlo, stas se han apoyado en modelos de administracin de calidad, normas y premios de calidad para facilitar el control y mejora continua de sus operaciones. De acuerdo a la frmula la calidad como valor se asegura a travs de 5 elementos. Cumplimiento de requisitos. Costos ptimos. Adivinar las emociones del cliente. Mnimo tiempo de respuesta.

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La innovacin debe afectar a cada una de las cuatro para mejorar de manera contina, debido a la alta competencia no solo es necesario llegar a un nivel aceptable de calidad sino que hay que mejorar da con da. Es por eso que la innovacin se convierte en una estrategia clave para asegurar la permanencia de los negocios. INNOVACIN. Cambiar las cosas introduciendo novedades. El concepto de mejora continua fue creado en Japn y significa el estar buscando de manera permanente la innovacin para superar a la competencia. Una empresa competitiva cuenta con gente que quiere y puede, por lo que todos se suman al esfuerzo de mejorar todo lo que les rodea. Un buen punto a tomar defecto en el producto descubrirlo incluso antes en cada fase de ste, en se produzcan. en cuenta es que en vez de esperarnos a descubrir el terminado, debemos observar todo el proceso para de que se produzca, asegurando un trabajo de calidad resumen se trata de controlar los defectos antes de que

Para esto existen algunas herramientas de calidad como lo son las siguientes: Normar Iso-9000. Control estadstico del proceso. Mantenimiento productivo total.

Las normas Iso-9000 lo que buscan es igualar la manera de hacer las cosas en lo concerniente a los sistemas de aseguramiento de calidad. Las normas ISO nos obligan a desarrollar procedimientos de trabajo para asegurar que todos ejecuten las tareas de manera idntica y as evitar desviaciones. El procedimiento para la implementacin de una estrategia 150-9000 sigue una secuencia muy sencilla: Detectar todos aquellos procesos productivos claves. Escribir con detalle cmo los hemos venido desarrollando. Analizarlos cuidadosamente buscando optimizarlos. Escribir con detalle cmo debemos hacerla en lo sucesivo. Asegurar su cumplimiento exacto. Evaluamos siempre para evitar desviaciones. Es necesario implementar otra herramienta que nos evitar recibir sorpresas desagradables al final de la lnea de produccin, misma que es el control estadstico de proceso. COSTOS OPTIMOS. Para continuar con la estrategia de ganarnos la lealtad del cliente es importante analizar la concerniente a los costos. Y un buen punto a

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aclarar es que no nos debemos de ir solo por el precio, por que como dice un buen refrn lo barato sale caro. Los costos de calidad se pueden comparar con un iceberg, cuya caracterstica es que lo que vemos es solamente la puntita que sobresale del mar, ya que lo ms grande est oculto. Para entender bien lo relacionado a los costos de calidad se pueden subdividir en 4: Costos internos de fallas. Costos externos de fallas. Costos de valoracin. Costos de prevencin. Los dos primeros son los villanos que debemos eliminar y los que siguen son inversiones para asegurar la calidad. ADIVINAR LAS EMOCIONES DEL CLIENTE. El siguiente concepto de la frmula de calidad como valor es el de adivinar las emociones del cliente. Y esto no quiere decir que le tengamos que hacer al mago sino crear una filosofa. MNIMO TIEMPO DE RESPUESTA. El tiempo tiene un costo alto por ser un recurso no renovable y no obstante se desperdicia de una manera criminal, por esta razn se ha desarrollado gran cantidad de tecnologa moderna enfocada al ahorro de tiempo, todas estas tecnologas que nos permiten ser mas productivos, han generado una gran presin para que los asuntos se resuelvan casi en tiempo real.

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