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Armand V. Feigenbaum Naci en 1920.

Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Elctrica por mas de 10 aos, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacin Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC, La promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad. En 1951 publica el libro Control de calidad: principios, practicas y administracin. Fundamentacin terica. En la actualidad, los compradores perciben ms claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales. Esto est demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte. La calidad en esencia es una forma de administrar a la organizacin. Las llaves genuinas de la bsqueda del xito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran inters para la administracin de todo el mundo. Metodologa de Feigenbaum para implantar la calidad. El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.

Este sistema est formado por los siguientes puntos: 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. 2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad especfica del control de proveedores. 7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. 13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.

Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad , en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho. Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos: Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares. Actuar cuando los estndares se exceden. Mejorar los estndares de calidad. Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:

Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales. Control del producto. Estudios especiales de proceso. Costo de calidad. Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: Costos de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir ms costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros. Costos de reevaluacin. Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.

Costos de fallas interna. Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y prdidas por rendimientos. Costos de fallas externas. Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

Teora del DR. Armand Feigenbaum .El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la Calidad un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc, la cual disea e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales tambin es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez consumidores y compradores industriales estima que la calidad es tan importante o ms que el precio. Durante ese mismo tiempo, los japoneses descubrieron la filosofa de la calidad en Armad Feigenbaum a travs, del contacto que las compaas Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Elctrica, en la que fue responsable de la calidad. La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin japons. Se considera que son cuatro los elementos principales. El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. La participacin de los empleados en todos los niveles en estas actividades de las calidades propsito de mejorar continuamente Y la atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor. El primer elemento, esto es, el involucramiento de todas las funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum. Haz de manera que seas t admirado y no lo que te pertenece. Juvenal El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad tpicamente japonesa, que se vincula con los crculos de control de calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los conceptos de control de calidad a travs de una educacin y entrenamiento masivos. El tercer elemento es la filosofa del mejoramiento continuo, mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo. El cuarto elemento, esto es, la orientacin hacia el consumidor, los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming; sin embargo, ellos han desarrollado tcnicas ms complejas para hacer realidad esta orientacin hacia el consumidor, establecer metas y estrategias de mejoramiento. Su visita resulto sumamente provechosa. El Dr. Ishikawa la considera como una inversin definitiva para que los ejecutivos

japoneses comprendieran el nuevo sistema de administracin que eran necesarios adoptar para poner en prctica el control estadstico.