Red de Contenidos NM2

Departamento Educación Tecnológica

Centro Educacional San Carlos de Aragón

Unidad 1: Determinación de un proyecto práctico para la elaboración de un servicio.

 Los servicios a nuestro servicio
 Recolección y análisis de la información acerca del problema (identificación), los usuarios y recursos disponibles
 Fases de la producción de un objeto y un servicio
 Definición y características
 Análisis y evaluación comparativa de soluciones
 Diseño de posibles soluciones
 Clasificación de los servicios, criterios de clasificación
 Selección y fundamentación de una alternativa
Unidad 2: Determinación de las necesidades del usuario.
 Especificación de las necesidades de los usuarios con respecto al servicio elegido para el proyecto
 Recolección y análisis de información acerca del usuario, que sea relevante para el desarrollo del proyecto.
Unidad 3: Diseño de un servicio
 Definición de características y funciones que tiene que cumplir el servicio, sobre la base de la información obtenida: qué, para qué,
cómo, dónde, para quién.
 Conocimiento y análisis comparado de servicios similares que estén en el mercado; ver qué ofrecen, cómo lo ofrecen, precios, calidad
del servicio, trato al cliente, etc. Propuestas de innovación y mejoramiento justificadas de algunos de los aspectos observados..
 Elaboración de posibles alternativas de solución especificando recursos humanos y financieros, distribución y uso de tiempos, ofertas,
condiciones de entrega, utilizando diagramas ( por ejemplo mallas de PERT), considerando criterios tales como: Innovación,
Funcionalidad, calidad y pertinencia en relación con la demanda, confiabilidad y eficiencia del servicio para asegurar los derechos del
usuario; costo; impacto social y medio ambiental del servicio y otros aspectos éticos y legales atingentes;
 Selección y justificación de una de las alternativas de acuerdo a las restricciones (materiales, herramientas, recursos humanos,
tiempo, costo) y a los criterios anteriormente establecidos
Unidad 4: Desarrollo
 Planificación de las diferentes operaciones de la producción del servicio:
• Búsqueda, discriminación y selección de información útil; visita a lugares donde se ofrece un servicio similar al del proyecto,
observando el proceso de operación implicados: uso de los tiempos, uso de recursos financieros, materiales que ocupan, aspectos claves
y dificultades a considerar;
• Descripción de las tareas involucradas en la operación utilizando diagramas( por ejemplo cartas GANTT o mallas PERT);
• Organización del trabajo considerando los recursos humanos, tiempos, recursos financieros, materiales y herramientas disponibles y
necesarios; búsqueda de mecanismos para asegurar calidad y cumplimiento, utilizando diagramas(por el ejemplo mallas PERT);
• Conocimiento y cálculo detallado del costo de producción del servicio; estimación del precio de venta, de los impuestos y del margen
de beneficio si viene al caso;
• Explicitación de procedimientos de control para revisar la calidad de trabajo en puntos críticos del desarrollo.
 Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio:
• Conocimiento práctico del uso de los espacios físicos;
• Conocimiento de técnicas de ambientación
• Conocimiento de materiales, herramientas y técnicas relacionadas con la operación del servicio;
• Uso de lenguajes técnicos para la descripción de las operaciones y materiales usados en el servicio
 Optimización del servicio:
• revisión de las relaciones de trabajo al interior del equipo y de la pertinencia en la distribución de los roles
• explicitación de los tiempos para el aprovechamiento de los materiales, y determinación de las cantidades necesarias;
• determinación de estrategias de prevención para el desarrollo del servicio en condiciones de seguridad y cuidado de la salud y el
medio ambiente;
• determinación de elementos claves para la buena atención a los clientes de acuerdo a sus características y necesidades;
Unidad 5: Comunicación
 Diseño de estrategias y conocimientos de técnicas de comunicación y promoción del servicio.
 Explicitación de la información que deberá conocer el usuario acerca del servicio, para proteger sus derechos y deberes.
 Procedimientos de registro de nuevos servicios:
• Investigación sobre distintos procedimientos de registro de propiedad: intelectual, marcas, patentes;
 Conocimiento de las regulaciones básicas de protección frente a plagios, copias, uso ilegal.