ADRIANA ACUA CELINS

TERMINOLOGIA

NORMA ISO 9000 Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa, de los sistemas de gestin de la calidad. Fue presentado por el comit tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, subcomit SC 1, conceptos y terminologa. Esta norma esta sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento alas necesidades y exigencias actuales.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos. PRODUCTO: Resultado de un proceso. GESTIN DE LA CALIDAD: actividades controladas para dirigir y controlar una organizacin ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel de una organizacin. SISTEMA DE GESTIN: sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad POLTICA DE CALIDAD: conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados

CLASE: categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional CAPACIDAD: aptitud de un organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto COMPETENCIA: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades ALTA DIRECCIN: persona o grupo de personas que dirigen y controlan el ms alto nivel de una organizacin EFICIENCIA: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados EFICACIA. Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados INFRAESTRUCTURA: organizacin, sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin AMBIENTE DE TRABAJO: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. PLANIFICACIN DE CALIDAD: parte de la gestin de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad CONTROL DE CALIDAD: parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad MEJORA CONTINUA: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos CLIENTE: organizacin o persona que recibe un producto

PROVEEDOR: organizacin o persona que proporciona un producto MANUAL DE CALIDAD: documento que especifica el sistema de gestin de calidad de una organizacin AUDITORIA: proceso sistemtico independiente documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado con que se cumplen los criterios de auditoria