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MESA DE AYUDA

LA MESA DE AYUDA NOS PERMITIRA:


1. Solucionar conflictos informáticos.
2. Ahorrar tiempo.
3. Capacitarnos de forma virtual.
4. Aprovechar herramientas de trabajo.
5. Y utilizar un medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.

Primer Paso: detectar el problema

Segundo paso: comunicación

Tercer paso: informar lo que sucede


Cuarto paso: suministrar datos

Quinto paso: SEGUIMIENTO DE INDICACIONES

SEXTO PASO: SI EL PROLEMA PERSISTE


¿QUE DEBES HACER?
1. Por medio del teléfono IP marcamos a la IP 10100 correspondiente a la
Mesa de Ayuda
2. Saludo de atención por parte del asesor
3. Registro de datos de quien reporta el caso, como:
– Nombre completo
– Numero de Identificación
– E- mail
– Dirección del SENA
– Teléfono de la sede
– Extensión
4. Una vez suministrados los datos el asesor procede a hacer una revisión
de manera virtual, es decir quien reporta el caso deberá realizar unos
pasos que le permitirá al asesor acceder de manera remota al
computador que presenta la dificultad esto lo realiza a través del
NetMetting.
5. De no poder solucionar el problema de manera virtual el asesor procede
a asignar un técnico para que se remita al equipo que presenta la
dificultad y proceda a solucionar el daño de manera presencial, para
esto el asigna un número de incidente con el que técnico procederá a
dar solución al problema.
NOTA:
En mi caso reporte un incidente de el equipo No. 19 del aula de informática del
SENA Muelle, el asesor quien me atendió fue Wilmar Horacio Gracia, quien me
asistió en primer instancia de manera virtual y luego me asigno un Número de
Incidente (127773)para la asistencia presencial del Técnico.