UNIDAD III: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) CONCEPTOS GENERALES La administracin de la calidad total (TQM, de Total Quality Management)

es una ampliacin de la forma tradicional de hacer negocios. Es una tcnica demostrada para garantizar la supervivencia en la competencia a nivel mundial. Solo si se cambian las acciones administrativas o gerenciales, se transformara la cultura y las acciones de toda una organizacin. El control de la calidad total es, en gran parte, sentido comn si se analizan las palabras medulares, sucede que: Administracin: es el acto, arte o manera de manejar, controlar, dirigir, etc Calidad: es el grado de excelencia que proporciona un producto o servicio. Total: Consiste en el todo. Por lo anterior, la administracin de la calidad total es el arte de administrar el todo para lograr la excelencia. La regla de oro es una forma simple, aunque sencilla, de explicarla: acta con otros como quienes que ellos acten contigo. Definicin La administracin de la calidad, es la parte de la gestin general de la empresa cuyo objetivo cosiste en la obtencin de un nivel de calidad que resulte econmicamente rentable. En la mencionada norma UNE 66-001 se define a la gestin de la calidad como: Aspecto de la funcin general de la gestin que determinar aplica la poltica de la calidad Se ocupa de la fijacin de los objetivos de la calidad, de la organizacin de los medios materiales y humanos, de la formacin y la motivacin del personal, de la supervisin, auditorios y aseguramiento de la calidad, etc Mtodo Bsico A su vez, estos conceptos describen una forma excelente de manejar una empresa. El objetivo de la administracin de la calidad total es proporcionar a los clientes un producto de alta calidad que, a su vez, aumente la productividad y disminuya los costos. Con un producto de mayor calidad y menor precio, se reforzara la posicin competitiva en el mercado. Esta serie de eventos permitir que l organizacin alcance los objetivos empresariales de utilidades y crecimiento con mayor facilidad. Adems la fuerza de trabajo tendr seguridad en el empleo, lo cual creara un lugar satisfactorio para trabajar.

Sistema de gestin de calidad Es el conjunto de elementos interrelacionados de una organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades expectativas de sus clientes. En la administracin de la calidad total se requieren 6 conceptos bsicos: Una administracin comprometida e involucrara que proporciones apoyo organizacional de arriba abajo y a largo plazo. Un enfoque indeclinable hacia el cliente, tanto interna como extremamente. Compromiso efectivo y utilizacin de toda la fuerza de trabajo Mejora continua de le empresa y de los procesos de produccin tratar con los proveedores como socios. Establecimiento de medidas de desempeo para los procesos.

Principios de la calidad Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualquier otro tipo de organizaciones. La Gestin de Calidad Total est en continua evolucin y estos principios se van modificando y matizando con el paso del tiempo. Las caractersticas de estos son: Asumir la calidad como una nueva actitud frente al trabajo y transformarla en estrategia de negocio. Reconocer los sistemas de calidad como una herramienta de gestin para el incremento de la productividad. Generar un clima laboral que apoye y motive el personal involucrado en el sistema.

1.-Organizacin orientada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. 2.-Liderazgo: los lderes establezcan la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno,

en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. 3.-participacion del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4.-enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso. 5.-enfoque del sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. 6.-mejora continua: la mejora continua en el desempeo global de la organizacin debera ser un permanente de esta. 7.-Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Solo lo que se puede medir se puede mejorar. 8.-Relacion mutuamente beneficiosa con el proveedor: una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Organizacin enfocada al cliente Mutuo beneficio en la relacin de proveedores

Liderazgo

Toma de decisiones basada en datos

Principios de calidad

Involucramiento del personal

Mejora continua

Enfoque de procesos

Gestion del sistema

Bibliografa: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/conceptos-bsicos-de-calidad-total http://www.slideshare.net/robertomerinoorostica/induccin-a-la-calidad http://es.scribd.com/doc/11582847/Principios-de-La-Calidad Dale H. Beserfield; 2009; Control de Calidad; editorial Pearson Prentice Hall; 8va edicin; impreso en Mxico. Vicente Carot Alonso; 2001; Control Estadstico de la Calidad; editorial Alfaomega; Impreso en Mxico. Equipo 8: Abigail Leyva Rojas Cristian Octavio Alonzo Nava Q.F.B. 402