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2011
InForme de SuStentabIlIdad

banco argentino en adherirse a la iniciativa financiera del programa de naciones unidas para el medio ambiente (UneP Fi)

banco galicia entre los 5 bancos ms sustentables de amrica latina

58%

del total de prstamos destinados al sector productivo

77

horas promedio de capacitacin por empleado

39%

de incremento en la inversin social

74%

de los proveedores adherido al cdigo de conducta y poltica ambiental

211

millones de pesos en lneas de crdito para mejora ambiental

2011
InForme de SuStentabIlIdad

dedicacin y compromiso por un desarrollo sustentable


En Banco Galicia GEstionamos nuEstro nEGocio consciEntEs dEl papEl quE dEsEmpEamos En la Economa, El dEsarrollo social y El cuidado amBiEntal dE nuEstro pas. traBajamos compromEtidos con la sustEntaBilidad para quE nuEstro aportE como EmprEsa privada trasciEnda la ofErta dE productos y sErvicios financiEros, y GEnErE un impacto positivo En la calidad dE vida dE las pErsonas con las cualEs nos rElacionamos.

13
-

PG

GobIerno CorPoratIvo

equipo de direccin mecanismos de evaluacin remuneracin del directorio transparencia en la comunicacin con inversores - Gestin del riesgo - Prevencin de delitos financieros

04

PG

Carta del PreSIdente

16

PG

banCo GalICIa Como aCtor SoCIal

- una estrategia de negocio centrada en la sustentabilidad - modelo de Gestin de la responsabilidad Social Corporativa (rSC) - Compromiso con el futuro en la voz de nuestros Gerentes de rea - Premios y reconocimientos

06

PG

menSaJe del Gerente General

20

PG

un ComPromISo Por el Futuro: en la voz de nueStroS GerenteS de rea

IntroduCCIn a banCo GalICIa


- la importancia de la rendicin de cuentas - un banco Sustentable - banco Galicia en nmeros - nuestros grupos de inters - Principios que guan nuestra accin

07

PG

24
ClIenteS

PG

- Individuos: renta alta, renta masiva, negocios y profesionales - empresas: micro, pequeas, medianas, agropecuarias y corporativas - Calidad de servicio - Canales de comunicacin

ndice

40
-

PG

emPleadoS

79
tabla IbaSe

PG

escucha activa y dilogo empleo y seleccin Capacitacin desarrollo reconocimientos Beneficios Fundacin banco Galicia

52
-

PG

ComunIdad

80

PG

estrategia de inversin social privada la evaluacin de la inversin social educacin: valor a tu Futuro Promocin laboral: valor a tu desarrollo Salud: valor a tu Salud voluntariado: Programa Interactivo de ayuda por regiones (PrIar)

tabla de ContenIdoS GrI Y PaCto Global

64
-

PG

ProveedoreS

83

PG

Consumo responsable Comunicacin y dilogo Programa valor Beneficios para los proveedores

InForme de verIFICaCIn

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ambIente

PG

- Sistema de Gestin ambiental - banco Galicia en la Comunidad Financiera Internacional - Crditos para mejoras ambientales - Cambio climtico - Fondo para la Conservacin ambiental

me ComPlaCe PreSentarleS nueStro SPtImo InForme de SuStentabIlIdad en el que damoS a ConoCer la eStrateGIa Y rePortamoS la GeStIn del banCo, ConSIderando SuS treS dImenSIoneS: la eConmICa, la SoCIal Y la ambIental. SI bIen durante el ao 2011 la eConoma Y loS merCadoS FInanCIeroS InternaCIonaleS Se CaraCterIzaron Por un alto nivel de incertidumBre Producto de la situacin de endeudamiento de varios Pases de euroPa, y Pese a la desaceleraCIn reGIStrada haCIa FIn de ao, la eConoma de nueStro PaS ContInu Con un CreCImIento SoStenIdo. en eSte Contexto el deSemPeo del banCo Fue exCelente en trmInoS de volumen de IntermedIaCIn Con el SeCtor PrIvado, CalIdad de Cartera, eFICIenCIa Y rentabIlIdad. el reSultado neto del eJerCICIo alCanz loS $1.107,3 mIlloneS, SuPerIor a loS $469,1 mIlloneS reGIStradoS en el 2010. durante el ao, el banCo en Forma ConSolIdada loGr InCrementar un 42,1% Su exPoSICIn al SeCtor PrIvado, alCanzando loS $36.800 mIlloneS Y un 36,8% loS dePSItoS que totalIzaron $30.500 mIlloneS. al CIerre del eJerCICIo, nueStra baSe de ClIenteS ConSolIdada SuPer loS 6,6 mIlloneS, la red de dIStrIbuCIn del banCo Y SuS ComPaaS SubSIdIarIaS alCanzaba a 671 PuntoS de atenCIn Y la dotaCIn total SuPeraba loS 12.000 ColaboradoreS. Cabe menCIonar que durante el ao, el banCo lanz varIaS InICIatIvaS FundamentaleS que CombInan loS aSPeCtoS ComerCIaleS Con CrIterIoS mS amPlIoS orIentadoS a la meJora de vIda, la SatISFaCCIn Y el dIloGo Con nueStroS ClIenteS: mInent, quIero! Y redeS SoCIaleS. en materIa de SuStentabIlIdad, SeGuImoS ConSolIdando nueStra GeStIn InCorPorando herramIentaS que PermIten FortaleCer la toma de deCISIoneS. deSarrollamoS una matrIz de anlISIS, Para la evaluaCIn de nueStra InverSIn en ProGramaS SoCIaleS, e InICIamoS un ProCeSo de adaPtaCIn Y Prueba del SuStaInable FInanCe

04 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

carta del presidente


antonio roberto Garcs. argentino, Contador Pblico nacional graduado en la universidad de buenos aires con 53 aos de trayectoria en el banco. Comenz su carrera en los departamentos de Comercio exterior y Contadura, para luego desempearse como: asesor Impositivo, auditor Interno y director ejecutivo de Servicios Corporativos. asume como director titular del banco en septiembre de 2001, como vicepresidente en el ao 2002, desempeando el cargo de Presidente desde abril de 2003, siendo adems vicepresidente de adeba.

SoFtware, Para la evaluaCIn de rIeSGoS ambIentaleS Y SoCIaleS en el otorGamIento de CrdItoS, Con el obJetIvo de ImPlementarlo en 2012. Para nosotros es indisPensaBle la cercana con nuestros gruPos de inters y el dilogo continuo, que Permite conoCernoS mutuamente Y eStableCer relaCIoneS baSadaS en la ConFIanza, la tICa Y la reSPonSabIlIdad. en eSta lnea, hemoS InCorPorado loS CrIterIoS del eStndar aa1000SeS Para que la elaboraCIn del PreSente InForme reSulte aCorde a SuS exPeCtatIvaS. loS loGroS alCanzadoS ao traS ao Son el reSultado del ComPromISo de nueStroS ColaboradoreS tanto del banCo Como de laS emPreSaS vInCuladaS. la PrCtICa Y la deFenSa de la honeStIdad, la tICa Y laS normaS leGaleS, Son la baSe de nueStraS aCtIvIdadeS. eSPeCFICamente en CalIdad de entIdad FInanCIera, oPeramoS baJo loS PrInCIPIoS de tranSParenCIa de la InFormaCIn, adherImoS al CdIGo de PrCtICaS banCarIaS Y a loS PrInCIPIoS de eCuador e InteGramoS el GruPo Promotor del PaCto Global de laS naCIoneS unIdaS. aSImISmo noS reGImoS Por loS CdIGoS de ConduCta Para emPleadoS Y ProveedoreS, que PlaSman nueStraS PoltICaS de manera PreCISa Y orIentan nueStra Forma de enCarar el neGoCIo. a Su vez, emPrendImoS un ProCeSo de IntroSPeCCIn a FIn de reFormular nueStro horIzonte Y dar una orIentaCIn Clara a nueStraS aCCIoneS, quedando enmarCadaS en la FormalIzaCIn de nueStroS PrInCIPIoS, nueStra vISIn, nueStra mISIn Y nueStroS valoreS. SI bIen Para el ao 2012 eStImamoS que la eConoma Se va a exPandIr a un rItmo mS moderado, eStamoS ConvenCIdoS que banCo GalICIa Podr SeGuIr CreCIendo Y Colaborando Con el deSarrollo de nueStro PaS.

antonio r. garcs PreSIdente banCo de GalICIa Y buenoS aIreS S.a.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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MensaJe del Gerente General

banco galicia nico banco argentino entre los

a travS de laS PoltICaS, loS ProGramaS Y laS PrCtICaS del banCo que detallamoS en eSte InForme, renovamoS nueStro ComPromISo de trabaJo en la CreaCIn de valor Para nueStroS ClIenteS, emPleadoS, ProveedoreS, aCCIonIStaS Y la ComunIdad toda.
daniel antonio llambas. argentino, Contador Pblico nacional graduado en la universidad de buenos aires. Inici sus 48 aos de actividad en la entidad en el departamento exterior. le siguieron sucesivos puestos en diferentes reas hasta alcanzar en septiembre de 2001 el cargo de director titular, en el que se desempe hasta agosto de 2009 fecha en la que fue designado Gerente General del banco, cargo que ocupa en la actualidad.

bancos ms sustentables de amrica latina1

eSto lo haCemoS Como Parte de nueStra eStrateGIa de neGoCIo a larGo Plazo, ConvenCIdoS de que eS neCeSarIo CreCer haCIendo CreCer.

daniel llambas Gerente General

1. En 2011 el Bid present su primera encuesta regional acerca de la sustentabilidad de los bancos de amrica latina y el caribe. Esta se complement con un estudio que permite comparar la situacin de los distintos bancos. segn esta metodologa, Banco Galicia se ubica entre los cinco mejores puestos. www.iadb.org/beyondbanking

06 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

introdUccin a Banco Galicia

coMproMiso con el desarrollo


En Banco Galicia nos propusimos ser el mejor banco privado de la Argentina. Para ello, trabajamos en conciliar resultados econmicos positivos con la gestin eficiente del impacto social y ambiental que nuestras operaciones generan. Esto lo logramos partiendo del cumplimiento de nuestros Principios, Visin, Misin y Valores que reflejan la filosofa y cultura del Banco, enfocndonos en la planificacin estratgica con mirada en el mediano plazo, formndonos e incorporando prcticas que nos permitan evolucionar, crecer y mejorar.

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Co cu e n re l a n t i t a t m u n i c ac i a p a r t i c i n a l v os de mos per ipac 20 los in s d on a 11 pr A d e m i m p ue e me l , l o y d s , d s t o s rc a s c d l eta l l a m e i n f o, p os or de la la e

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s a d o t e r i o re s c i o s , ult i serv re s s a n , les ao tos y u cin ipa dos d uc is trib i n c l o s , p ro d e d r a . e t e s r m a n c i e g r c a ien tafo n na n geo la ci uci ma i st r ib d . d ida nt

SnteSIS del CaPtulo


up d os d el e n c u e i n t e g r u a n e r s y b n la po y t o a l s e g n u s c re l a e l B o s d e r y d a p o d e a m o c i n c a n co , i e c h o s y nue un r ge s ge o t id i o. n e r n e ra a n a . A n c i a sumimo s ar p r un d ro p u e s t i l o g o p a ra as
lo de Vis tir p a r , l a of 1 1 a s i n l o s ra E n 2 0 l a M i t ra p a n rna ca e d ues amos f o r m a l i z s co n n n i n t e a t i i g o b d o l alinead unicaci over n C cola u los d e c o m r a p ro m c o n os , pa A d e m s co n t a m
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gr os a str bilid e e s n u o n s a ent r a imo D e n s : r e s p c i d o s rc a n o s ce l l ble iable t r e s v a r n e s e s t a n c o y d e e i va s a B a u n o c t a t ra c cio l ob li g a re e c a d a x p e p a o sob d e l g r u p s o s co n r s u s e i e c o m p ro m e n t e n d

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la importancia de la rendicin de cuentas


banCo GalICIa ConCIbe a la reSPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva Como un modelo de GeStIn que InteGra el CuIdado del ambIente Y el entorno SoCIal a la eStrateGIa de neGoCIoS.2 Por SPtImo ao ConSeCutIvo ComPartImoS Con nueStroS aCCIonIStaS, ClIenteS, ColaboradoreS, ProveedoreS, Y la ComunIdad toda, el deSemPeo eConmICo, SoCIal Y ambIental de banCo GalICIa a travS de la PublICaCIn de eSte doCumento. el InForme de SuStentabIlIdad 2011 eS de Gran ImPortanCIa Para nueStra GeStIn Por Ser una herramIenta que noS PermIte doCumentar nueStro deSemPeo anual Y ComunICar nueStro ProGreSo Y aSPeCtoS a meJorar Y reSPonder a laS exPeCtatIvaS de nueStroS GruPoS de InterS de una manera eStruCturada Y ContInua. buSCamoS que loS leCtoreS Puedan ConoCer nueStraS PoltICaS, PrCtICaS Y ProGramaS a PartIr de una leCtura Clara, Con InFormaCIn CuantItatIva de InterS Y que InvIte a la reFlexIn Sobre la ImPortanCIa del aPorte reSPonSable de loS aCtoreS SoCIaleS al deSarrollo SuStentable. desde 2007 aPlicamos los lineamientos del gloBal rePorting initiative (gri)3 Con el SuPlemento SeCtorIal Para ServICIoS FInanCIeroS. elaboramoS eSte InForme en baSe a la nueva Gua G3.1, alCanzando un nIvel de aPlICaCIn b+. a Su vez, utIlIzamoS laS dIreCtrICeS del balanCe SoCIal de IbaSe4 Para la SIStematIzaCIn de reSultadoS Con valor eConmICo Y PreSentamoS nuestra comunicacin soBre el Progreso (coP)5, dando Cuenta de nueStro ComPromISo Con loS 10 PrInCIPIoS del PaCto mundIal de naCIoneS unIdaS.

2. Banco Galicia reconoce la iso 26000 como un documento de referencia que proporciona orientacin en materia de responsabilidad social. iso 26000. www.iso.org/iso/social_responsibility 3. las Guas para la elaboracin de memorias de sustentabilidad de la iniciativa de reporte Global (Gri), una organizacin no gubernamental en la que participan mltiples grupos de inters, son el marco ms aceptado a nivel internacional para trabajar estos procesos. la ltima versin disponible es la Gua G3.1 lanzada en 2011. www.globalreporting.org 4. www.ibase.br/es/ 5. Banco Galicia fue reconocido por la mesa directiva de la red local del pacto Global de naciones unidas, por ser una de las seis empresas en argentina, que en 2011 reportaron sobre su desempeo en temas de sustentabilidad en el nivel avanzado de la comunicacin sobre el progreso. 6. para conocer los integrantes del grupo operativo ingresar a: www.galiciasustentable.com/is2011-introduccion 6.1. Estndar internacional de relacionamiento con los grupos de inters (accountability stakeholder engagement). 7. dicho estudio se encargo a una consultora externa con el objetivo de diganosticar el impacto y aceptacin del informe de sustentabilidad 2010. la muestra estuvo integrada por 400 casos efectivos distribuidos entre individuos, empresas, empleados, lderes de opinion, prensa, oscs y proveedores de diferentes regiones del pas.

08 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

introdUccin a Banco Galicia

el proceso de elaboracin del informe


El informe se realiza con la activa participacin de un Grupo Operativo6 compuesto por 60 referentes, representantes de cada rea dentro del Banco, quienes intervienen en el proceso de elaboracin. Identifican los temas claves a comunicar, relevan la informacin, relacionan los contenidos para cada captulo y realizan la validacin final del documento. Este grupo es adems promotor dentro de su mbito de influencia de la implementacin de prcticas sustentables relacionadas al negocio y detectan nuevos desafos para avanzar en la gestin. principales resultados de la encuesta7 a los grupos de inters: tranSParentar Y rendIr CuentaS del deSemPeo de la GeStIn de la orGanIzaCIn eS ConSIderada la FInalIdad PrInCIPal de PublICar el InForme de SuStentabIlIdad. 76% de loS enCueStadoS ConSIdera que ComunICar InFormaCIn de reSPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva modIFICa la ImaGen de banCo GalICIa, PrCtICamente el 100% ConSIdera que la meJora. el dISeo del InForme Fue el atrIbuto mejor calificado, seguido Por la clarIdad de la InFormaCIn PreSentada. la maYora oPIna que el InForme eS SuPerIor o IGual al del ao PaSado (66%). CaSI al 90% le IntereSa reCIbIr el PrxImo InForme. Captulos ms impactantes
Proveedores Introduccin G. Corporativo Clientes b G en nmeros ambiente empleados Comunidad 3,3 % 3,4 % 6,9 % 11,0 % 15,3 % 16,3 % 17,9 % 25,9 %

seleccin de contenidos
Como parte de la identificacin de los aspectos relevantes a comunicar cada ao realizamos una encuesta telefnica a una muestra de nuestros grupos de inters. Este ao realizamos adems por primera vez un anlisis interno de relevancia de contenidos con la Comunidad de Lderes (recin creada) que complementan el trabajo del Grupo Operativo. Los resultados de este proceso forman parte del anlisis de Materialidad, el cual realizamos siguiendo los lineamientos del Protocolo Tcnico elaborado por GRI y de la versin final del estndar AA1000SES.6.1 el proceso sigui las siguientes etapas:

IdentIFICaCIn de loS aSPeCtoS relevanteS Para ComunICar en FunCIn a laS exPeCtatIvaS de nueStroS GruPoS de InterS Y loS del banCo:

PrIorIzaCIn Interna de loS temaS SeleCCIonadoS SeGn el Grado de relevanCIa Para Ser ImPlementadoS Y ComunICadoS, Y CruCe de loS reSultadoS Con la enCueSta a 400 GruPoS de InterS. la ComunIdad de ldereS trabaJ Sobre la PrIorIzaCIn de temaS ambIentaleS Y SoCIaleS a ImPlementar en el banCo. aS loS ClaSIFIC Por ImPortanCIa alta, medIa Y baJa, reSultadoS que Se tuvIeron en Cuenta al momento del armado del InForme. PublICamoS loS aSPeCtoS deStaCadoS en la verSIn ImPreSa Y ComPlementamoS Con InFormaCIn adICIonal en la PGIna web.

revISIn Interna de loS ContenIdoS del InForme Por la GerenCIa de rSC, GruPo oPeratIvo, la ComunIdad de ldereS, Y externamente Por PrICe waterhouSe & Co. audItoreS del InForme. realIzamoS revISIoneS IndIvIdualeS Y GruPaleS Con Cada una de laS reaS InvoluCradaS, el PreSIdente del banCo, el Gerente General Y el ComIt de GerenteS de rea.

deFInICIn de aSPeCtoS InternoS Y externoS que ImPaCtan en la GeStIn de SuStentabIlIdad de la entIdad Y en la elaboraCIn de loS InFormeS de SuStentabIlIdad. anlISIS de IndICadoreS relevanteS en la GeStIn SoCIal Y ambIental Por Parte de la ComunIdad de ldereS. lIStado de temaS relevanteS a ComunICar en loS InFormeS Por el GruPo oPeratIvo.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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Un Banco sUstentaBle
Fundado en 1905, Banco Galicia es una de las principales entidades financieras del pas. Ocupa el segundo puesto entre los bancos privados en trminos de activos, depsitos y prstamos al sector privado. Alcanza una participacin de mercado del 8,78% y su patrimonio neto se ha incrementado en 32%, mejora sustancialmente mayor que la del sistema financiero en su conjunto (+18,3%).8 banco Galicia en nmeros - ao 2011
unidad personal Colaboradores Cantidad millones de pesos Inversin en personal9 clientes Clientes Cantidad - Personas Cantidad - empresas Cantidad productos y servicios Prstamos totales millones de pesos millones de pesos Prstamos al sector privado no financiero10 - Personas millones de pesos - empresas millones de pesos tarjetas de crdito administradas Cantidad participacin de mercado 11 - depsitos totales % - depsitos del sector privado % - Prstamos totales % - Prstamos al sector privado % plataforma de distribucin Sucursales en la argentina Cantidad - Capital y Gba Cantidad - Interior Cantidad Canales alternativos - Cajeros automticos Cantidad - terminales de autoservicio Cantidad - transacciones de e-banking Cantidad - transacciones de banca telefnica Cantidad impuestos nacionales, provinciales y municipales Contribucin total propia millones de pesos Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos - retenciones millones de pesos - recaudaciones millones de pesos informacin financiera millones de pesos Ingresos operativos netos12 resultado neto del ejercicio millones de pesos Inversin en bienes de uso y otros millones de pesos 2009 5.028 702 1.982.543 1.933.026 49.517 11.525 11.111 4.295 6.816 1.349.084 6,31 7,81 6,95 7,70 237 135 102 666 765 124.273.097 5.396.470 638 28.915 3.759 25.155 1.893 172 103 2010 5.185 942 2.132.859 2.078.366 54.493 16.670 16.452 6.806 9.646 1.567.731 5,94 8,33 7,95 8,95 239 136 103 2011 5.525 1.217 2.326.020 2.265.578 60.442 23.809 23.392 9.562 14.247 1.938.606 6,55 8,67 7,22 8,01 243 138 105

CIudad autnoma de buenoS aIreS

zona 01: metro I zona 02: metro III zona 03: oeSte zona 04: norte zona 05: medIterrnea zona 06: PataGonIa/
mar del Plata

zona 07: metro II zona 08: metro Iv zona 09: Sur zona 10: ProvInCIa de zona 11: Santa Fe / nea zona 12: CordIllera
buenoS aIreS

696 726 776 808 165.701.633 252.446.437 4.634.486 4.327.394 781 41.587 5.286 36.301 2.318 469 131 1.025 60.377 7.614 52.763 3.505 1.107 241

nuevaS SuCurSaleS en vIlla urquIza, Puerto madero, SaladIllo Y PInamar.

10 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

introdUccin a Banco Galicia

COMPROMISO ASUMIDO

CANALES DE DILOGO

CANALES DESTACADOS 2011

ACCIONISTAS
Grupo Financiero Galicia S.A. y accionistas minoritarios.

COMPROMISO CON EL BUEN DESEMPEO

Asamblea de accionistas. Pgina Web con informacin legal, estatutaria y reglamentaria.

Cdigo de Gobierno Societario.

identificacin, diloGo y coMproMiso con nUestros GrUpos de inters13


Nos preocupamos por conocer cada uno de los perfiles de las personas, instituciones, organizaciones y empresas a los cuales impactamos con nuestro negocio; y a partir de all establecer canales de comunicacin a la medida de cada uno de ellos. La identificacin de los grupos de inters se realiza a partir de tres variables: responsabilidad en cuanto a los derechos y obligaciones establecidos entre el grupo y el Banco, influencia del grupo sobre el Banco y cercana en la relacin cotidiana.

CLIENTES
Personas y Empresas (pequeas, medianas y grandes).

COMPROMISO CON LA TICA COMERCIAL Y LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Estudios de satisfaccin. Estudios de campo. Estudios comparativos de satisfaccin al cliente. Centro de Contactos con Clientes. Grupos Focales. Participacin en el mercado. Boletines. Encuentros con clientes.

Redes sociales como canales de atencin de consultas y reclamos.

COLABORADORES
Colaboradores (seleccionados sin distincin de raza, color, religin, origen, nacionalidad, edad, sexo o estado civil).

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

Publicaciones anuales. Notigal: revista trimestral. Intranet. Servicios al Personal. Grupos Focales. Encuesta de Clima. Entrevistas de seguimiento de carrera. Reuniones con asesores.

Desayunos: Conocindonos cada da ms. Creacin de la Comunidad de Lderes.

PROVEEDORES
Empresas pequeas, medianas y grandes proveedoras de productos y servicios.

COMPROMISO CON LA CONSTRUCCIN DE LAZOS SLIDOS

Cdigo de Conducta de Proveedores. Atencin de Consultas y Reclamos. Visitas.

Encuentros con proveedores del Programa VALOR.

COMUNIDAD

Organizaciones de la sociedad civil (OSCs). Beneciarios de los programas sociales impulsados por el Banco. Organismos Internacionales. Organizaciones pblicas. Instituciones acadmicas. Organizaciones empresarias. Medios de comunicacin.

COMPROMISO CON EL PROGRESO Y LA EQUIDAD SOCIAL

Reuniones de seguimiento. Informes de gestin. Diagnsticos de situacin. Evaluacin de los programas. Visitas de campo. Participacin en Jornadas y Seminarios. Reuniones peridicas. Creacin de espacios de intercambio. Redes sociales.

Entrevistas en el marco de la Matriz de Anlisis de Impacto Social.

8. la comparacin con el sistema financiero est realizada al mes de noviembre de 2011, que es la ltima informacin publicada por el Bcra. El ms de depsitos Galicia 8,78% si corresponde al mes de diciembre. El accionista mayoritario de Banco Galicia es el Grupo Grupo financiero Galicia que controla el 94,84% del capital social. 9. remuneraciones, cargas sociales, servicios de lunch, ms beneficios (asistencia mdica, uniformes y equipos, capacitacin y otros).

10. incluye residentes en el exterior. 11. slo Banco Galicia y Buenos aires de argentina. con base en la informacin diaria publicada por el Bcra. 12. Ingresos financieros netos, excluyendo el resultado por valuacin de activos del sector de acuerdo a normas del Bcra, ms ingresos por servicios netos. incluye tambin el resultado por aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas. 13. informacin completa sobre Grupo de inters en www.galiciasustentable.com/is2011-introduccion

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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principios qUe GUan nUestra accin


Este ao con el fin de promover un desarrollo conceptual unificador de la identidad corporativa y alinear toda la estrategia del Banco en una misma concepcin global se reformularon la Visin, Misin y Valores de Banco Galicia, manteniendo el espritu corporativo de siempre.

nUestros principios Bsicos


laS aCtIvIdadeS de nueStra InStItuCIn Se baSan en la PrCtICa Y la deFenSa de la honeStIdad, la tICa Y laS normaS leGaleS. eStoS PrInCIPIoS, unIdoS al de una GeStIn Centrada en nueStroS ClIenteS Y ColaboradoreS en la Prudente aSunCIn de los riesgos del negocio -comerciales, financieros y oPerativos- guan nuestra conducta deSde haCe mS de 100 aoS.

campaa de comunicacin interna14 ConCIentIzamoS Y dIFundImoS nueStra vISIn, mISIn Y valoreS CorPoratIvoS Para: loGrar que loS ColaboradoreS ConozCan Y entIendan loS valoreS Y aCCIonen en FunCIn de eStoS. FortaleCer la FormaCIn de una ImaGen CorPoratIva PoSItIva, moderna Y reConoCIda. buSCamoS que nueStroS ColaboradoreS Se aProPIen de loS valoreS CorPoratIvoS Y loS tranSFormen en aCCIoneS CotIdIanaS. Para ello lanzamoS una CamPaa ComunICaCIonal que tIene Como ProtaGonISta a loS ColaboradoreS del banCo. a travS de herramIentaS dIGItaleS Y audIovISualeS, merChandISInG, CarteleS Y aFICheS en laS oFICInaS; dIFundImoS loS valoreS Con teStImonIoS, exPerIenCIaS Y CaSoS PerSonaleS que dan vIda a eStoS ConCePtoS.

nUestra visin
Ser el meJor banCo PrIvado de la arGentIna.

nUestra Misin
PreStar ServICIoS FInanCIeroS InteGraleS Y de exCelenCIa Con baSe en la CalIdad, ColaboradoreS altamente CaPaCItadoS Y motIvadoS, orIentadoS haCIa la SatISFaCCIn de nueStroS ClIenteS, buSCando rentabIlIdad Y ContrIbuYendo al deSarrollo SuStentable del PaS.

nUestros valores
cercana, ConStruYendo relaCIoneS de ConFIanza a larGo Plazo. compromiso, CumPlIendo Con nueStroS obJetIvoS. innovacin, oFreCIendo SoluCIoneS SImPleS Y CreatIvaS. entusiasmo, aCtuando en equIPo de alto rendImIento.

cdiGo de tica
El Cdigo de tica de Banco Galicia establece y compromete a todos nuestros colaboradores a tener un comportamiento correcto en cada una de las acciones que desempea. Todos los empleados tienen que adherirse y contamos con un sistema de denuncia annimo.15
14. para conocer los integrantes de la foto de la campaa y por qu fueron seleccionados ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-introduccion 15. En 2011 no se recibieron denuncias. para conocer nuestro cdigo de tica ingresar en www.galiciasustentable.com/is2011-introduccion

12 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

GoBierno corporativo

coMproMiso con la excelencia


El involucramiento del gobierno del Banco en los objetivos estratgicos de sustentabilidad es clave para el xito de nuestro negocio. Es as que el Director, el Gerente General y el Comit de Gerentes de rea participan activamente en la gestin de la RSC, analizando los impactos y riesgos econmicos, sociales y ambientales a travs de las decisiones estratgicas y ejecutivas que definen e implementan en su actividad diaria.

DE OS ISM IN N CA UAC ME EVAL


mpeo l dese a e la entidad ; y va l o e al de nto al a anc ent l B ambi o en cu b ilid ades e o d ial y aluad esponsa n ier , soc es ev su s r es. e cion o ez od u v ient y fun m

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UN DIR ERAC ECT IN OR D IO EL

e co E l g n ob m cum a s ic pli

L a Asamb le d e l D i re c a d e A c c ioni torio st la ja y ot ra va c u a l s a s d e v a r i a b r i a b l e e co m n e les , e n en r po la r s u s t t re e l l e l a c i n e d e e ent abi as cri n a lid ter ad io .

in ra c ne arte mu a p s un ersa div de s

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t c o n d u c i d o p o r s u D i re c t o n co e s r E l B a m o rg a n o d e g o b i e r n o , l a G e r i o , s u i mx y el Comit de Gerentes d encia e re ra l as. Ge ne

o re s p r c t i c a s y e s t s las mej ndar camo orma c i n q ue e x ige n los m es d Apli inf e rc e ro l e c o n t r n a c i o n a l e s p a r a u n a c l a r a re l a c i a d o s ny i n t e d i l o g o c o n l o s i n v e r s o re s .

IA EN LA COMUNICA SPARENC CIN CON INVERSORES

EQUIPO DE DIRECCIN

SnteSIS del CaPtulo

me tr n t a am ol y m o s mp os a mon n u e v o e n u i t o re s s i s t e an oa mas de est e n u n a a ro s c o l c l i e n t e s , y abor ctiv est a d o re as t idad s que em r tica elacionada s.

el en io o s e n s ti g r i e s s d i m re d i c i c e is de o a n l i s a e n t r nal y os s r cr El r e a l i z e r a c i o r i e s g o rg a . se p ot in los ra , o n an ci e a lu amos t o de vers n e in vez, ev l mome s d les a oyecto ambienta pr

DE

DE PR EV LIT EN C OS FIN IN AN CIER O

B n anc cia e s : o al . A d es y s u ito sp a ra

ple I m co n t ac i cap dese

N TI S GES ESGO I R DE

equipo de direccin
La conduccin del Banco est a cargo de su Directorio, la Gerencia General y el Comit de Gerentes de rea.16 El Directorio es el mximo rgano de gobierno y es quien define la estrategia del Banco, el plan trianual y la gestin de sustentabilidad. Est compuesto por siete Directores titulares y por cinco Directores suplentes17. Los miembros del Directorio se renen al menos dos veces por semana en el marco de sus Comits18. All se trabajan temticas especficas, se evalan los resultados, la competitividad y el impacto del negocio en materia econmica, social y ambiental. El Gerente General reporta al Directorio y su responsabilidad es implementar la estrategia corporativa junto con los Gerentes de rea, quienes se renen semanalmente.
DIRECTORIO19 CDOR. ANTONIO GARCS LIC. SERGIO GRINENCO SR. GUILLERMO JUAN PANDO LIC. PABLO GUTIRREZ DR. LUIS MARA RIBAYA DR. PABLO MARA GARAT21 CDOR. IGNACIO A. GONZALEZ21 PRESIDENTE20 VICEPRESIDENTE DIRECTOR SECRETARIO DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

Para mantenerSe CaPaCItadoS Y SeGuIr Sumando nuevoS ConoCImIentoS a la exPerIenCIa adquIrIda, loS dIreCtoreS Y altoS mandoS del banCo PartICIPan en dIFerenteS ForoS Y ConGreSoS eSPeCFICoS de la aCtIvIdad banCarIa, Y en mbItoS de PromoCIn de loS PrInCIPIoS de SuStentabIlIdad.

OMAR SEVERINI GTE. DE AUDITORA

CLAUDIA ESTECHO GTE. DE UNIDAD ANTILAVADO


16. para conocer los cvs completos de los directores y Gerentes de rea, consultar en www.galiciasustentable.com/is2011Gobiernocorporativo 17. segn lo dispuesto por las normas de la cnv, dos de los 7 directores titulares son independientes y tres de los 5 directores suplentes tambin lo son. 18. para conocer los comits de Banco Galicia y sus responsabilidades ver www.galiciasustentable.com/ is2011-Gobiernocorporativo 19. para ver la segunda lnea gerencial, consultar en www.galiciasustentable.com/is2011Gobiernocorporativo 20. El presidente es el representante legal del Banco y desempea funciones ejecutivas. 21. directores independientes.

PATRICIA MABEL LASTIRY SECRETARIA DE DIRECTORIO

DANIEL ANTONIO LLAMBAS GERENTE GENERAL

DIEGO FRANCISCO VIDELA GTE. DE ASUNTOS INST. Y PRENSA

HERNN MARCELO GARCA JEFE DE RESEARCH

MARA ELENA CASASNOVAS GTE. DE ASESORA LEGAL

RAL SEOANE GTE. DE CONTROL DE GESTIN

PABLO LEN CASTRO GTE. DE FINANZAS

MIGUEL PEA GTE. DE SERV. CORPORATIVOS

JUAN CARLOS L' AFFLITTO GTE. DE GESTIN DEL RIESGO

JUAN SARQUIS GTE. DE BANCA MINORISTA

MARCELO PONCINI GTE. DE CRDITOS

RAFAEL PABLO BERGS GTE. DE DESARR. ORG. Y RR. HH

SEBASTIN PUJATO GTE. DE CONSUMO

GASTN BOURDIEU GTE. DE BANCA MAYORISTA

CONSTANZA GORLERI GTE. DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

14 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

GoBierno corporativo

Mecanismos de evaluacin
El Directorio evala la estrategia y las operaciones del Banco desde la perspectiva de la sustentabilidad. En este marco, la gestin y el presupuesto son definidos, avalados y seguidos por los Directores, quienes tienen un contacto directo con la Gerencia de RSC. El Equipo de Direccin en su conjunto es evaluado a travs de diferentes mecanismos: el Sistema de Evaluacin de la Gestin Gerencial, la Encuesta de Clima Laboral, las Encuestas de up-ward feedback (donde el empleado evala a su jefe), los resultados de la Autoevaluacin del Premio Nacional a la Calidad, las auditoras internas de la ISO 9001 y 14001, y las oportunidades de mejora detectadas a partir de la elaboracin del Informe de Sustentabilidad. En particular, el Directorio es tambin evaluado anualmente por la Asamblea de Accionistas, donde, conforme a la Ley de Sociedades Comerciales, los Directores y altos mandos del Banco brindan explicaciones y responden a preguntas sobre el desempeo del negocio.

transparencia en la comunicacin
La confianza de los inversores es una variable clave para el desarrollo de mercados de capitales. Es por eso que en Banco Galicia aplicamos las mejores prcticas y estndares de control e informacin que exigen los mercados internacionales. Nuestros principios de gobierno corporativo responden al Cdigo de Prcticas de Gobierno Societario de la Comisin Nacional de Valores (CNV), mientras que la transparencia e integridad de la informacin que se brinda al mercado es garantizada a travs del cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX). A su vez, a partir de 2011 realizamos el Cdigo de Gobierno Societario por disposicin del Banco Central de la Repblica Argentina (BCRA), donde publicamos las funciones y responsabilidades del Directorio del Banco y sus Comits.22

prevencin de delitos financieros

3.538

horaS de CaPaCItaCIn en PrevenCIn del lavado de dInero.

Gestin del riesgo


Una de las principales responsabilidades de una entidad financiera es gestionar los riesgos del negocio. Es por eso que en Banco Galicia definimos polticas para gestionar adecuadamente los riesgos:

La lucha contra el Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, es un componente clave en las operaciones de toda entidad, ya que es un riesgo que atenta contra uno de los valores principales de la actividad financiera, que es la reputacin. En Banco Galicia, se gestiona este riesgo, desde una estructura organizativa y de control acorde al riesgo que conlleva el tema, y con un estricto cumplimiento del marco regulatorio vigente, tanto local (UIF24 y BCRA) como internacional. Este ao se finaliz con la implementacin de un nuevo sistema de alertas y monitoreo de las operaciones realizados por nuestros clientes, denominado Viga Perfil. Este sistema, permite obtener un perfil del cliente con un enfoque basado en riesgo, a efectos de detectar operaciones que no se correspondan con dicho perfil. Dentro del marco de gestin de este riesgo, disponemos de una capacitacin a travs de la intranet, que alcanza a todos los colaboradores del Banco. Dicha capacitacin fue diseada por el equipo de la Gerencia de la Unidad Antilavado (UAL), quien tambin se encarga de dictar cursos presenciales a las sucursales y reas centralizadas del Banco. Cuatro integrantes de la UAL han obtenido su certificacin internacional25 como especialistas en Prevencin de Lavado de Activos, y se mantienen actualizados asistiendo a cursos locales y del exterior.

remuneracin del directorio

Crediticios, tendiendo a minimizar las La Asamblea de Accionistas define la prdidas por incobrabilidad. remuneracin de sus miembros, siempre Financieros, buscando mantener adecuadentro de los rangos normales del mercado financiero nacional para instituciones dos niveles de liquidez y solvencia. similares. Esta se compone por una parte Operacionales, relacionados con los procesos, productos, sistemas y aspectos fija y otra variable en relacin a las reputacionales. responsabilidades, el tiempo dedicado a la gestin, las competencias y la reputacin profesional, la calidad en la gestin, A su vez, a partir de la adhesin a los el desempeo de la entidad y criterios de Principios de Ecuador en 2007, de la implementacin de la poltica ambiental y de sustentabilidad. las alianzas con organismos multilaterales, evaluamos los riesgos sociales y ambientales al momento de otorgar crditos para proyectos de inversin. 22. para mayor informacin sobre
el cdigo de prcticas de Gobierno societario de la comisin nacional de valores (cnv), la ley serbanesoxley (soX) y el cdigo de Gobierno societario en www.galiciasustentable. com/is2011-Gobiernocorporativo 23. capacitaciones dictadas desde la unidad antilavado para el resto del Banco y las que el Banco contrata externamente para el personal especfico del rea. 24. uif: unidad de informacin financiera. 25. a cargo de florida international Banking association - fiBa.

Cursos de Prevencin de lavado de dinero23


2009 Cursos presenciales Cursos a distancia total 247 181 428 Participantes 2010 2011 274 264 538 311 2.271 2.582 2009 594 389 983 2010 730 512 1.242 horas 2011 701 2.837 3.538

el equIPo de la ual brInd una CaPaCItaCIn a loS mIembroS del GruPo de Fundaciones y emPresas (gdfe) soBre PrevenCIn de lavado de aCtIvoS, FInanCIaCIn del terrorISmo, Y otraS aCtIvIdadeS IlCItaS ConSIderadoS SuJetoS oblIGadoS de la leY de antIlavado, dentro de la CateGora de PerSonaS JurdICaS que reCIben aPorteS o donaCIoneS, que Fue muY bIen reCIbIdo.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

15

banco argentino en adherirse a la iniciativa financiera del programa de naciones unidas para el medio ambiente (UneP Fi) 26

1 22
er
reconocimientos recibidos en el ao

Banco Galicia coMo actor social

coMproMiso con la sUstentaBilidad


En Banco Galicia entendemos que como entidad financiera desempeamos un rol social clave, ya que nuestra industria es el eje central de actividades que promueven el desarrollo del pas como el ahorro, la inversin y el crdito. Nuestro aporte en este sentido incentiva la produccin, la creacin de trabajo en todas las provincias, oportunidades de crecimiento personal, la planificacin familiar y personal a largo plazo y una gestin responsable de los recursos. Como parte de nuestra estrategia de sustentabilidad, buscamos llevar adelante la actividad transmitiendo nuestros valores a los distintos grupos de inters a travs de una estrategia de comunicacin y activa cooperacin en espacios de intercambio y dilogo con cada uno de ellos. En este marco, en 2011 hemos fortalecido nuestros vnculos con organismos internacionales, hecho que se vio reflejado tanto en los reconocimientos obtenidos como en las lneas de financiamiento conjunto.

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IO D OC DA EG BILI N A DE N T I A ST E SU

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SnteSIS del CaPtulo

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26. para mayor informacin ver captulo de ambiente.

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jo me ver los m o p a ra n s a b p ro o m o s e r s e s p B u sca de int sas, r s o grupo exit

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C RE S SY O I O AD EM EG PR ENTR

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

17

Una estrateGia de neGocios centrada en la sUstentaBilidad


A fin de lograr ser una fuerza de cambio positiva hemos definido objetivos de sustentabilidad para cada uno de nuestros grupos de inters, incluidos en nuestra estrategia de largo plazo. En este marco, anualmente los Gerentes de rea establecen metas de sustentabilidad dentro de sus planes de accin. La rendicin del cumplimiento de las metas establecidas por cada Gerente para 2011 se encuentra detallada a continuacin en este captulo. eje
economa y estrategia Clientes

objetivos Principales de Sustentabilidad


Promover la rentabilidad financiera y social de los negocios. mantener prudencia en la gestin del riesgo. operar con la mxima transparencia, creando confianza y credibilidad. Contribuir con la mejora de su calidad de vida a travs de productos y servicios de excelencia. Promover la inclusin financiera y el acceso a la bancarizacin en todo el pas. acompaar a los sectores productivos para el desarrollo del pas. Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros colaboradores. Favorecer la diversidad e inclusin en el mbito laboral. Gestionar el clima laboral Promover la gestin sustentable en la cadena de valor. Favorecer el desarrollo de nuestros proveedores. Incentivar el desarrollo de los sectores vulnerables promoviendo la educacin, la salud y el empleo. fomentar la educacin financiera. Fortalecer a la sociedad civil. gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y reduciendo nuestro impacto directo e indirecto. Concientizar a nuestros grupos de inters sobre la importancia del cuidado del ambiente.

empleados

Proveedores Comunidad

taller de sustentabilidad "una mirada hacia el futuro" dictado por carlos march, fundacin avina.

ambiente

18 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

Modelo de Gestin de la Responsabilidad social coRpoRativa (Rsc)

Banco Galicia coMo actor social

la GerenCIa de rSC eS la reSPonSable de Promover Y aComPaar el deSarrollo de PrCtICaS SuStentableS tanto al InterIor del banCo, en todoS loS nIveleS, Como al exterIor de nueStra entIdad, a travS de un modelo de trabaJo de laS 3C.

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ComPartImoS nueStra exPerIenCIa Y ConoCImIento en dIFerenteS eSPaCIoS de CaPaCItaCIn e InterCambIo eSPeCIalmente enFoCadoS en la SuStentabIlIdad del neGoCIo Y la reSPonSabIlIdad en la GeStIn de emPreSaS, dando FormaCIn a dIFerenteS PblICoS e InteraCtuando en eSPaCIoS multIaCtor.
destacamos nuestra participacin en: gruPo de fundaciones y emPresas (gdfe) consejo PuBlicitario argentino (cPa) gruPo de emPresas comPrometidas con la discaPacidad (cec) instituto argentino de resPonsaBilidad social (iarse) PaCto Global de naCIoneS unIdaS carBon disclosure Project (cdP) InICIatIva FInanCIera del ProGrama de naCIoneS unIdaS Para el medio amBiente (uneP fi) a Su vez el banCo PartICIPa de loS SIGuIenteS enCuentroS donde Se Promueve la SuStentabIlIdad reunin anual Banco interamericano de desarrollo (Bid) y corPoracin interamericana de inversiones (cii) congreso latinoamericano de comercio exterior (clace) reunIn anual Fondo monetarIo InternaCIonal (fmi) y gruPo Banco mundial asamBlea anual felaBan (federacin latinoamericana de Bancos)

dIFundImoS la ImPortanCIa de la SuStentabIlIdad Y nueStro deSemPeo en la GeStIn de rSC haCIa adentro Como aFuera del banCo, a travS de dIFerenteS CanaleS de ComunICaCIn adaPtadoS a Cada tIPo de PblICo: ComunICaCIoneS en la Intranet, boletIneS Y revIStaS InternoS, newSletterS a ClIenteS, PreSenCIa en SuCurSaleS, GalICIaSuStentable.Com, PrIar.orG.ar Y SeCCIoneS eSPeCIaleS en SItIoS web del banCo.
destacamos nuestra participacin en: redeS SoCIaleS. ContamoS Con una Cuenta eSPeCIal en twitter - @galiciasustentaBle y en faceBook - BancogaliciasustentaBle Para InFormar a nueStroS GruPoS de InterS Sobre laS PrCtICaS de rSC Y SuStentabIlIdad realIzadaS Por el banCo a nueStroS 10.301 SeGuIdoreS Y FanS.

artICulamoS InICIatIvaS Con dIFerenteS reaS del banCo e InStItuCIoneS, Para Permear en todaS laS lneaS del neGoCIo la GeStIn de rSC.
destacamos: el ProGrama de redondeo SolIdarIo27 ImPulSado Junto a la banCa mInorISta a travS, del Cual ColaboramoS Con entIdadeS de bIen PblICo Con el aPoYo de nueStroS ClIenteS, quIeneS Pueden adherIrSe Para redondear loS CentavoS del monto a PaGar Por Su tarJeta de CrdIto. el banCo duPlICa el monto. en la 6 camPaa 2010-2011, se recaudaron $332.003,36 que fueron donadoS a ProYeCtoS de: la aSoCIaCIn CIvIl haCIendo CamIno, FundaCIn dr. Juan antonIo Fernndez, FundaCIn leer Y Pequeo CottolenGo don orIone. a Su vez ContInuamoS PartICIPando de la InICIatIva del InStItuto nacional de educacin tecnolgica (inet)28, dePendIente del mInISterIo de eduCaCIn de la naCIn, medIante la Cual Se FInanCIan ProYeCtoS de entIdadeS eduCatIvaS Para la adquISICIn de equIPamIento Y la CaPaCItaCIn baJo el SIStema de rGImen de CrdIto FISCal. al 2011 PatroCInamoS 53 ProYeCtoS de 15 ProvInCIaS, habIendo aPortado $3.074.023.

27. informacin sobre el programa completo, novedades 2011 y beneficiarios campaa 2011-2012 en www.galiciasustentable.com/is2011-actorsocial 28. Cuando el INET emite un certificado de Crdito fiscal que documenta lo invertido por el Banco en un escuela, este se utiliza para cancelar impuestos ante afip. El Banco lo presenta descontndolo de la declaracin jurada del impuesto al valor agregado. para conocer ms detalles del programa ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-actorsocial

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Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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coMproMiso por el fUtUro En la voz dE nuEstros GErEntEs dE rEa

PABLO LEN CASTRO GERENTE DE FINANZAS

N OBJETIVOS D E SUSTE NTABI OPERAR CON LA M LIDAD XIMA TR ANSPA RENCI CONFIANZA A, CR Y CREDI EAND BILIDA O D.

ESTRATEGI A Y GES TI

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RAL SEOANE GERENTE DE CONTRALORA DE GESTIN

TRA Implementam TEG os la he OBJ ETI rramie IA toda la entidad. E VO nta en sto fue u YG MA SD np NTE E mejoras a partir d EST e ajustes roceso que NER SUST IN y carga tuvo GES PRU ENT hasta alcanza En 2 TI s de d AB r un pro 0 N D DENC ILI atos, medio 2.700 alertas DA EL IA apli 11 se e de mensua D RIE E c le SGO N LA operaciones q dete ar en labor ue pued s sobre . rmin 201 un an res am aci 2. T cu sospecho ultar sas. se brir e n de iene etod eval gmento l riesg l capi com olog uar o o t el ri s del n de c al ne obje a qu ce es eg ad ti e perm moni go po ocio. a uno sario vo la se itir tore r re Est de pa o r a n a para toma const del form los a opt r acc ant nego a d imi ion e no cio e cap ital zar e es o s ys inv l us por u ert o d tu ido el na s . Implementar de completa el s forma iste Inco viga perl, ma de rp que ha de r orar la SU ce ms eciente iesg CU y co MP o ge de l os p al pl stin ble la determ naLIM inaci de t rxim anea inte I n oda de operaci mi gra ones s la os ej en l Ban co y s erc to potencialm ince ent ntiv al e reas icios sospechosas e , para con e os co squem del l m mayor segu rida un ma n d erci a de los clien d en yor e e log ales tre qui rar tes. dad renta libri y ri bili o esg o. COM P

erca untos de m to de 43 p cremento del 36,8% oa ien n in junt ID ecim ems u del sector privado. cr ito B o ad crd nto al os de grand s depsitos ilidad, registramos lo e as d s. Ju yect es en lo de la rentab promedio lne rale pro on el activo ecto os ltilate para 0 mill la Resp torno sobre un retorno sobre o or 3 sd u n mo s m mient s p o ; y co un re el 2,94% y io (ROE) z a le o nza o )d o promed La anism nanci entab de pla roparc a (ROA rimonio net omparan con rg os sust os sa P to par at ue c o el p 6,57%, q n m 5 a rance mien el 20,40% f ece rsi s a ia del 3 el 1,89% y d ofr inve lare teral nanc des riales. te, del sd ratio espectivamen d st ila s da r de mult amo activi roindu io 2010. ejercic ag org ot sy la rco ag pacin la partici entar Aum ercado y manten el m lidad acto s e r una rentabi o 11 ont 20 n c anism - ne e a la inversin EN er u s org agen acord pital de los s TO ten an con lo es y la rdito de ca EN M o c l istas y el accion nto id latera les de uevas u lti cia ar n cimie e cre mu as o etect ades d er do del espera ci ra d unid rtalec a ort p p sistema , fo ones o ocio aci ero. e l g nanci ne as re les y d . l ab o az est go pl lar 2011
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dis Desa t va intas rrollar tel fun clie par fono ciones nte a qu mv i s e sus pued los l tar ser an p jet vici aga Consoli ad os y r dar EN d e el lider TO pro esde crdito azgo pio su EN en los 20 celu 11 lar. segmen tos de med ianas Im empresa p s. q lem y t ue p enta arj erm mo pa ite s Ga g eta co lic la os s, r 6.0 nzam desde ealiza nsulta ia Mob 00 ien los r tra r cue ile de visita to tie celula nsfere ntas nci ne re 2 s Conso lidamos Ad .000 diaria un p s. Desd as y nuestro lidera em ope s co rom e z fun s, rac n u edio su empre go en el segmento cio agr ione n pr de sas en nal ega s po ome to nuest id m d ro nive do el pas, por SM ades os nu r mes. io ld eva S 6 al s logran e cross selling29, s 506 erv do un ra produ icio tio de 5. ctos de 3 de mar ,2 vs promedio cado del 30 y por 2,1 , la valo racin de nuestra oferta de produ ctos y servici os.
OBJE T I VO S ACOM DE SUS PAA TENTABIL R A LO IDAD S SECTO PARA R E S P RO D U EL DES C T I VO S A R RO L L O DEL PAS .

r p t a de Ada cesos e os Mejorar l pro nta va de los t ve ue ti e m p os s pos orar n a lo rp olog ar atencin a s n inco eno tecn lucio clientes m s s en la a so s par queja os . bancarizado nto I mome clam nte LIM sucursales al y re icame MP sus CU de cobrar lizar fn SU e rea tele salarios y d ones acci otras trans s. bancaria

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29. promedio de productos activos que posee cada cliente. 30. considerando las siguientes reas de negocios: crditos, negocio de cambios, comercio exterior, tesorera, pago de haberes, pago a proveedores, cobranzas y cuenta corrientes. fuente: Brain network.

a ar T l lic ES o lo . NU simp izando izand blema D DA DE agil inim pro . ILI IDA AD AB del ym NT DE V ALID TE US IDAD DE C ES L SD CA IOS VO E LA VIC ETI ER AD OBJ YS JOR TES OS ME EN UCT LA CLI ROD ON EP IR C SD AV A TR
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20 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

ESTI Las empresas AM O PyMEs p RECU NAR N OBJET ar BIE Programa Valor UES I RSO han den ticipantes d NT TRO VOS D SY e ido e i RED E E implementacin NEG niciad l UCI de su pl OCI SUSTE o la END an de OU NT RSC. Realizamos Red accin ON AB TIL con ellas ise UES I I de u de dilogo en e am TRO ZAND LIDA d l que se n encuentr D O IM oper el Ries os el S o compa avances y exper PA EFIC ac go is rti CTO iencias r IE elacion eron tecn iones d Amb tema DT NTEM con esta inicia ien par ad olo O. ec tiva de E I ENT desarr as po gas rdit tal v a la ND E ollo. IRE LOS herr lticas confor o, inc incul Eval CT ami yp me orp ado uac O. ent rea roc a la ora a in s co a se eso la n s inst merci r uti s del nece do n s anc ales liza Ba sid ue ias v de de to da en nco. ades as dec , L isi do el 201 a n c pa 2 e red s y n itic en ia. Incremen tar el alcance de Program V l I alor SU herr ncorpo avanzar en y CU MP que amien rar nu su perm tas implement LIM eva acin. itan info s I cum rm de l plim aseg ti a po ura cas ie amb l ien tica nto r el al o tal en de rie torg s r de c ami elaci go rd ent n ito o s.

OBJETIVOS DE SUST ENTAB PROMOVER LA ILIDA GESTIN D SUSTEN TABLE LA CADEN A DE VA EN LOR.

PROVEED ORES

uilibrio entre la LES o en el eq AD D RAB ratgic ado un IDA VULNE NID co est sonal, hemos inici BIL r un fo MU TENTA CTORES AL. Con aboral y pe miento del Plan Integral CO SE CI l ci US E S E LOS AD SO vida fortale uir consolidndose en D SD que s so de eg UID IVO OLLO e proce cios que s EQ mas os el Plan de R JET gra cion LA 1 lanzam ene OB ESAR NDO pro ganiza ra de B 12. En 201 ue alcanza a todas las t r los q L D VIE 20 de las O o nues de 70 aterna Banco. R E MO d n r % ncia M adres del IVA PRO 00 a co lizan parti o Lacta recientes m NT CE el 1 alianz il, uti to. A etallad IN os Civ mpac un d o en la n am en gr si ad alu os dad e i Ev lsam ocie lisis d se lo gener a inver S o ve pu str ud im de la e an s cla act nue l imp de n, sa z d re tri ado del rtir aci ral. ma indic rme a pa educ labo n o d inf nida ial en oci u oc rom com s y p

MIGUEL PEA GERENTE DE SERVICIOS CORPORATIVOS

Mejorar tre ilibrio en el equ personal aboral y 11 vida l r e er la 20 ea oga d n la para favorec EN Dis a de los aci dol TO d de vid eto valu ocial EN calida boradores. s am ye cola un in in dic vers as me la in nuev nes r de con io ens uece dim enriq ores ad ra pa indic acto. los e imp d

COM P

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MARCELO PONCINI GERENTE DE CRDITOS Y AMBIENTE


OBJETIVOS DE SUSTENTABILIDAD OPORTUNIDADES DE DESARROLLO INTEGRAL PROMOVER PARA NUESTROS COLABORADORES.

CO M

I RO M

Tar clie Incor jet nte por a L s d am a A ebi os 5 d e nn o a 6 m de n las ima a la ex il nue sup que 37 pansi vos e alc rmer opera nueva n de l s anz cad a l and os h a cade localid ades o a om na s la nim s 91 a, .

l re r el plia Consolida el Am rcado ranja en liderazgo eme a Na d op rjet da sector agr ir e Ta la Ciu ma d n art cuario a p e e tno Aires to d Au nos del aumen es I ue n ion de B y Gra ires. LI M as transacc eraciol A MP os CU nicas, op terior n electr SU Bue rcio ex nes de come la cin de y penetra al. cia rur tarjeta Gali
s ionamo mo la Nos posic er y co con co ld como el ban ivada ciera pr r. entidad nan en el secto eta rj en mejor imag as con la Ta las t en de ven 46,67% y El volum reci el Galicia Rural c ealizadas en Las . sr transaccione ron un 63% or ecie Exteri cia Oce cr Gali n omercio ones de C os alcanzaro operaci t s segmen %, y una de todos lo ,3 2%. o del 35 un increment ercado del 8, m cipacin de parti

Co aso nsoli cia dar L sup cin la de a An ermer con sar ni de rol ma cado EN com lo d par TO ae pra e la EN s y tarje l 20 crd ta 11 itos .

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EN TA B FIN ILID AD AR A I ZA NCI C I E RA N.

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EMPLEADOS

7 do ura d ug iuda s ina os en C Aire do n s hem les 11 cursa ueno canza a il 0 En 2 vas su a de B es, al dich 30 m nue nom s Air s en de 3 de Aut Bueno ursale ms nto ie ST an na suc SU S y Gr as 24 iende crecim esos 10. p DE CLU l e at n un s de de 20 OS A IN A BA qu co IV L s n, one to A JET R L T regi cliente 8 mill espec O B OV E E S O IEN 6 as r C M 5 CL RO L AC pr P om YE en c

Ha cer del es pacio lab ora un lugar q l u permita un e mayo bie nestar r para todo s.

Hemo s trabajad o en la gesti fuertemente n fortaleciendo de clima el r lderes. Alcan ol de nuestro zamos s de satisfa ccin del 6 un ndice 3 la tendenci % revirtien a negat do iva

RAFAEL BERGS GERENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

SEBASTIN PUJATO GERENTE DE CONSUMO

desafo 2012
alcanzar el nivel a+ de aplicacin de gri.3 Para ello trabajaremos en la consolidacin de indicadores de desempeo, y sistematizaremos los resultados e impacto de la gestin sustentable del banco, haciendo foco en indicadores de recursos humanos y ambientales.

CONSTANZA GORLERI GERENTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

21

premios y reconocimientos al Banco


banCo GalICIa entre loS 5 banCoS mS SuStentableS de amrICa latIna en la PrImera enCueSta reGIonal aCerCa de la SoStenIbIlIdad ambIental, SoCIal Y de GobIerno CorPoratIvo de loS banCoS en amrICa latIna Y el CarIbe elaborado Por el Banco interamericano de desarrollo (Bid). ternadoS Junto a banCo Ita, de braSIl, Y GruPo financiero Banorte, de mxico como Banco mS SuStentable de latInoamrICa Por la corPoracin financiera internacional (ifc) y el diario ingls financial times. Premio el Banco ms sustentaBle de argentina de la revista internacional the new economy. Premio hacia una emPresa familiarmente reSPonSable de la FundaCIn ProYeCto PadreS Con el reSPaldo aCadmICo del Centro de InveStIGaCIn Standard bank Y ConCIlIaCIn FamIlIa Y emPreSa del Iae buSIneSS SChool (confye) - 1 Puesto grandes emPresas. PremIo CIudadana emPreSarIa de la Cmara de ComerCIo de loS eStadoS unIdoS en la arGentIna (amcham) - 3 Puesto en la categora gestin emPresaria orientada a la sustentaBilidad (ges). PremIo eIkon oro en la CateGora ComunICaCIn Con InverSoreS de la revISta ImaGen Para el InForme de SuStentabIlIdad 2010. PremIo eIkon bronCe en la CateGora relaCIoneS Con la ComunIdad de la revISta ImaGen Para el ProGrama del mICroemPrendImIento a la PYme. PremIo al emPrendedor SolIdarIo del Foro eCumnICo SoCIal en la CateGora emPreSaS Por el ProGrama de beCaS Y PrCtICaS ProFeSIonaleS. mencin esPecial Por el caso atencin al cliente 2.0 del amBa (asociacin de marketing Bancario de argentina). reConoCImIentoS de la aSoCIaCIn arGentIna de esclerodermia y raynaud (aadeyr), cooPeradora de accin social (coas), fundacin cluB universitario de Buenos aires (cuBa), fundacin aSIStenCIal materno InFantIl de aYuda a nIoS carenciados y discaPacitados (fundamin), FundaCIn leer, FundaCIn televISIn eduCatIva (fundtv), instituto argentino de resPonsaBilidad social emPresaria (iarse), instituto tecnolgico de Buenos aires (itBa), fundacin manos aBiertas, FundaCIn reSPonde, FundaCIn CImIentoS, talentoS aSoCIaCIn CIvIl Y GobIerno de la CIudad de buenoS aIreS Por el ComPromISo del banCo Con el deSarrollo SuStentable.

22 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

Banco Galicia coMo actor social

reconocimiento a la excelencia. premios entregados por el Banco.


Ao a ao reconocemos y premiamos a las empresas nacionales por su capacidad exportadora, a las organizaciones de la sociedad civil, que buscan promover mejoras en las comunidades rurales, a las personas destacadas en los negocios y al periodismo agropecuario, dando cuenta de la importancia que tiene para el Banco la innovacin, la excelencia y el profesionalismo en el desempeo de toda actividad.

reconocimiento a la excelencia31
vI Premio a la excelencia exportadora la nacinbanco Galicia 201132 Premio CaPabanco Galicia: premio al periodismo agropecuario 2011 vIII Premio a la excelencia agropecuaria la nacinbanco Galicia 2011 Premio mentores distingue pblicamente los esfuerzos y logros de las Pymes por mejorar el perfil competitivo de sus productos o servicios en el mercado mundial, avalando su originalidad, calidad y competitividad. este ao se recibieron ms de 180 postulaciones para participar en las diversas categoras. identifica y estimula a los mejores periodistas especializados en el sector agropecuario.

distingue a hombres y mujeres del campo que se destacan por su trabajo, esfuerzo, e innovacin. el premio consta de 18 categoras vinculadas a la cadena agroindustrial. este ao se recibieron ms de 180 postulaciones para participar en las diversas categoras. reconoce el potencial de las micro y pequeas empresas, evaluando el negocio y las capacidades de los empresarios para llevarlos adelante. en 2011 participaron 619 empresas. Premia a organizaciones sociales representativas de distintos puntos del pas que trabajan en comunidades rurales con menos de 20.000 habitantes. en 2011 se presentaron 89 programas. Premio. fundacin ecoandina, Proyecto Pueblo solar andino lagunillas del Faralln. Provincia de Jujuy. mencin especial. Fundacin para el Cambio, Proyecto tratamiento de bioresiduos domiciliarios en la comunidad de humahuaca. Provincia de Jujuy. Premio. fundacin cruzada Patagnica, Proyecto aprendizaje Servicio Solidario. Provincia de ro negro. mencin especial. las otras voces, Proyecto red nacional de radios escolares aprender con la radio. todo el pas. red comunidades rurales, Proyecto red informtica educativa rural. todo el pas. Premio. aprender a emprender Proyectos de vida, Proyecto de apoyo al desarrollo rural en la comunidad la hortensia. Provincia de Santa Fe. mencin especial. solidagro, Proyecto Beso, un beso que nos integra. todo el pas. Premio. fundacin alma, Proyecto viajes del tren hospital para chicos alma. todo el pas. Premio. CeSnI Centro de estudios sobre nutricin Infantil, Proyecto escuelas saludables. Provincia de neuqun. mencin especial. Fundamater Fundacin madre teresa, Proyecto Produccin de alimentos para el autoabastecimiento de aldeas de la comunidad mby Guaran. Provincia de misiones. durante la entrega de Premios a la Gestin Solidaria del Campo se realiz un homenaje al doctor roberto vidal, hombre de campo y destacado mdico cirujano que desempe diversos cargos, entre ellos el de secretario de la Sociedad rural argentina (Sra), fundador y presidente de SolIdaGro. Se lo record por su labor social, por su ejemplo y compromiso solidario.

v Premio banco Galicia revista Chacra a la Gestin Solidaria del Campo: - medio ambiente

- educacin

- Promocin laboral

- Salud - alimentacin

31. para conocer los ganadores de cada premio ir a www.galiciasustentable.com/is2011-actorsocial 32. para conocer otros socios estratgicos en premio a la excelencia exportadora ir a www.galiciasustentable.com/is2011-actorsocial

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

23

del total de prstamos destinados al sector productivo

58%
clientes individuos y empresas de banco galicia

2.326.020

clientes

coMproMiso con la innovacin


Cada vez ms individuos, familias, jvenes, emprendedores, pequeas y medianas empresas, corporaciones, el sector agropecuario y el sector industrial confan diariamente en el Banco por que ofrece productos y servicios de calidad adaptados a la demanda de cada segmento. Este ao incrementamos en un 9% la cantidad total de clientes alcanzando la cifra de 2.326.020, sin contar los clientes de las empresas vinculadas en cuyo caso la cifra alcanza ms de 6.000.000. El 58% de los prstamos del Banco fueron otorgados al sector productivo y aument en un 84%33 el monto total de transacciones realizadas a partir de promociones y beneficios para las personas. Destacamos en este periodo el lanzamiento del programa Quiero! y el servicio de atencin para clientes de renta alta Galicia minent.

REN

LTA TA A

INDIVIDUOS: A MASIVA, NEGOCIOS Y PROF , RENT E

SION

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cios : bene es y ! c i o n ro mo Quie s Jueves ! P ro s lo s Plus a mo Va erolne Galicia A estilo u T

Produ

ctos P r y s e r v ic s Ta tamos ios : r Se jetas gur os

Mode lo de ate Galicia ncin : mi n e n t

D DE SERVICIO CALIDA MUNICACIN Y C DE CO ONT LES ACT NA O CA

umo : o al Cons mient nales y CFA ncia io Fina etas Reg Tarj

SnteSIS del CaPtulo

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Servicios : Galicia Convenios Comercio Exterior C a p a c i t a c i n a e m p re s a s

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RO, PEQ

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OR EMPRESAS CORP , MEDIANAS, AGROPECUARIAS Y

A ATIV

33. se toma como base de clculo el periodo noviembre 2010 a noviembre 2011.

jun Sie to mpr al e cam po

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CTO

D D E SE R VIC IO

de

s ea i Ln nciac a n

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

25

nUestros clientes
A fin de desarrollar productos y servicios adaptados a cada perfil de cliente y con el objetivo de cumplir sus expectativas y preferencias, tenemos una estrategia de negocio para cada segmento. Clientes individuos y empresas
2.500.000 1.982.543 1.250.00 2.132.859 2.326.020

+ 9% + 11%

CreCImIento de ClIenteS IndIvIduoS


0 2009 2010 2011

CreCImIento de ClIenteS emPreSaS

Los segmentos del Banco se dividen en dos grandes grupos: Individuos: personas de renta alta, renta masiva, negocios y profesionales. Empresas: micro, pequeas y medianas empresas, empresas agropecuarias y corporativas. A su vez Banco Galicia presta servicios, a travs de su rea financiera a compaas de seguros, fondos comunes de inversin, entidades financieras, sector financiero especial y organismos multilaterales, entidades reguladas por organismos pblicos.

Clientes individuos por segmento

84,47% rentaS maSIvaS 9,01% neGoCIoS Y ProFeSIonaleS 6,52% renta alta

Clientes empresas por segmentos

21,1% aGro 2% CorPoratIva 5% emPreSaS 71,6% PYmeS 0,3% SeCtor PblICo

Clientes empresas + individuos por zonas del pas


2011 zona 01: metro I zona 02: metro III zona 03: oeSte zona 04: norte zona 05: medIterrnea zona 06: mdP/PataGonIa zona 07: metro II zona 08: metro Iv zona 09: Sur zona 10: ProvInCIa de buenoS aIreS zona 11: Santa Fe/nea zona 12: CordIllera total 13,97% 6,74% 8,46% 6,90% 10,32% 6,41% 7,85% 8,23% 10,27% 3,52% 10,32% 7,01% 100%

rossi & Caruso argentina

26 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

clientes

individUos
Durante 2011 trabajamos para brindar a cada uno de nuestros clientes servicios de 1er nivel.
Lanzamos Fomentamos

Galicia minent para los clientes de renta alta. canales de atencin y mejora de procesos para los profesionales autnomos y emprendedores. Instrumentamos nuevos convenios con empresas para la acreditacin de los haberes de sus empleados.
Desarrollamos

el uso de canales de autogestin y trabajamos sobre procesos de mejora para direccionar cada operacin al canal adecuado. Ampliamos la cantidad de clientes de renta media y baja que cuentan con calificaciones automticas que les permite acceder en forma inmediata a prstamos personales, servicios de cuentas, y tarjetas de crdito. Sumamos nuevos beneficios y promociones que nos permitieron impulsar y acompaar el crecimiento de nuestros clientes.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

27

nuevo modelo de atencin para clientes de renta alta


Galicia minent Lanzamos una nueva propuesta de valor para los clientes de Renta Alta: Galicia minent. Un servicio orientado a satisfacer las necesidades de los clientes ms exigentes y destacados, basada en un modelo de atencin ms eficiente y cercano -uno de los atributos ms valorados por los clientes de este segmento-, con nuevos productos, una plataforma de beneficios diferenciales, y una nueva marca e identidad.

Este programa se basa en tres pilares de accin: vnculo personalizado, recompensa y simplicidad; donde cada cliente cuenta con un Oficial minent asignado y atencin preferencial tanto en la sucursal (comercial y caja) como en todos los canales de atencin. Para ello, seleccionamos y capacitamos a 187 Oficiales minent dentro del personal del Banco para que brinden asesoramiento profesional con foco en el desarrollo de sus inversiones. A su vez, para los clientes que requieren mayor sofisticacin en sus alternativas financieras, contamos con un rea de Banca Privada especializada en Inversiones. Ambientamos espacios exclusivos en 70 sucursales, donde los clientes obtienen la privacidad que sus operaciones necesitan: salas de reuniones, oficinas privadas de atencin, cajas exclusivas, entre otras comodidades. En cuanto a los beneficios, establecimos acuerdos con ms de 120 marcas prestigiosas, superando los 500 establecimientos

adheridos. Y as diseamos una propuesta exclusiva con ahorros de hasta un 25%, sin tope, en restaurantes, indumentaria, turismo, esparcimiento, combustible, tecnologa y hogar. Adems pueden participar de manera simultnea en Quiero! y Aerolneas Plus, como as tambin de diferentes Viajes Temticos Internacionales. Lanzamos nuevas tarjetas de crdito para este segmento con mayores lmites de compra y beneficios, y una nueva Tarjeta Galicia Dbito minent, con un lmite de compra superior. Para las operaciones electrnicas, creamos galiciaeminent.com, un portal especial que contiene todas las novedades y la posibilidad de acceder a Galicia Home Banking.

70.000 70
34

ClIenteS mInent SuCurSaleS ambIentadaS Con eSPaCIoS exCluSIvoS

34. para conocer las sucursales que cuentan espacios exclusivos de atencin a clientes Eminent ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-clientes

28 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

clientes

promociones y beneficios
A travs de nuestras promociones y beneficios, los clientes del Banco pueden mejorar su calidad de vida incrementando su capacidad de compra. Vamos los Jueves! Realizamos la campaa Vamos los Jueves! Donde ofrecemos a nuestros clientes un 25% de ahorro y seis cuotas abonando con Tarjetas Galicia en el rubro indumentaria, en ms de 30 shoppings y principales centros comerciales de todo el pas. Programa Aerolneas Plus Al igual que aos anteriores, durante 2011 nuestros clientes continuaron utilizando sus puntos Plus acumulados. 48.475 clientes realizaron 89.158 canjes de pasajes. En mayo y septiembre de 2011 realizamos dos ofertas de pesos ms puntos en las que Aerolneas Argentinas les dio la oportunidad a nuestros clientes de canjear menor cantidad de puntos que al resto de los clientes del programa. Durante el mes de noviembre se actualiz la relacin pesos puntos del programa a $55 de consumos un punto Aerolneas Plus.

9.000 600

ComerCIoS adherIdoS marCaS de dIStIntoS rubroS

239.469

ClIenteS dISFrutan del ProGrama quIero!

En 2011 lanzamos el programa Quiero!, una nueva propuesta de fidelizacin a nuestros clientes. Es una innovadora forma de brindar beneficios, cuyo eje principal es darle la libertad al cliente para la utilizacin de sus puntos. En Quiero! el cliente suma puntos por ser cliente del Banco y poseer diferentes servicios. l es quien decide como los va a utilizar dentro de un catlogo abierto de ms de 600 marcas, con ahorros desde 10% a 40% que se pueden sumar con otras promociones vigentes como la de Falabella o Vamos los Jueves! Adems de los porcentajes de ahorros, se ofrecen premios (obsequios) de alto valor percibido. Entre otras de las posibilidades de canje, estn los juegos, sorteos y subastas que le permiten al cliente ganar ms puntos, o subastar sus puntos por algn bien o ahorro. Quiero! ofrece a los clientes puntos adicionales por la adhesin a nuevos servicios como: apertura de nuevas cuentas, alta de tarjetas, campaas de prstamos personales y Plazo Fijo Quiero! quIero! SuStentable: el CanJe de PuntoS Se realIza de Forma vIrtual a travS de banCoGalICIa.Com SIn la neCeSIdad de ImPrImIr nInGn ComProbante Para que Se aPlIque el beneFICIo; de eSta manera ContrIbuImoS al CuIdado del ambIente. quIero! SolIdarIo: reComPenSamoS Con PuntoS a loS ClIenteS que Se adhIeren a redondeo SolIdarIo a modo de reConoCImIento Por Su ComPromISo. A ocho meses de la implementacin 81.269 clientes han realizado su primer canje y ms de 164.321 clientes han participado de los juegos en quiero.com.ar, demostrando as que se ha generado un nuevo vnculo entre Banco Galicia y sus clientes.

Tu Estilo Galicia

150.000

muJereS reGIStradaS en la ComunIdad

Tu Estilo Galicia, espacio virtual con informacin de inters, nos permite conocer a nuestras clientas y llegar a ellas con una oferta adecuada segn la necesidad de cada una.

acciones 2011 redISeamoS el SItIo, PermItIendo a laS muJereS deJar ComentarIoS en todaS laS notaS PublICadaS. aCtualIzamoS laS dIStIntaS SeCCIoneS que ComPonen el eSPaCIo, laS CualeS eStn a CarGo de ProFeSIonales y referentes de cada rea -salud, moda, Belleza, decoracin, gourmet y shoPPing tiPs-. nueva SeCCIn: tu eStIlo SolIdarIo donde la muJer Puede ConoCer aCCIoneS SoCIaleS Y ambIentaleS relevanteS del banCo Y ConSultar Sobre onGS Con quIen Puedan ContaCtarSe Y aYudar. en el ao Se alCanzaron 437.924 vISItaS.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

29

productos y servicios
A travs de soluciones de crdito y financiamiento acompaamos a nuestros clientes individuos a que mejoren su calidad de vida.

2.790 1er
Prstamos

mIlloneS de PeSoS en PrStamoS banCo emISor de tarJetaS en la arGentIna35

Los Prstamos Personales son una herramienta de financiacin que sigui acompaando el crecimiento y el desarrollo de los proyectos de todos nuestros clientes, accediendo al dinero que necesitan en forma gil, fcil y rpida. Desarrollamos una oferta atendiendo las diferentes necesidades a travs de todos los canales de venta, dando respuesta en el momento a cada caso. Continuamos desarrollando la venta a travs de los cajeros automticos (ATM), logrando una colocacin rcord de ms de 20 millones de pesos con un total de 5.255 Prstamos Personales otorgados. A su vez implementamos el otorgamiento de Prstamos Personales a travs de Home Banking Galicia, con una operatoria muy simple y segura, los clientes tienen acreditado su Prstamo Personal en forma on line desde la comodidad de su casa, su lugar de trabajo e incluso desde un locutorio.

Tarjetas

Seguros
de CreCImIento en el monto en PeSoS de laS ComPraS

44%

21%

CreCImIento en la CantIdad de PlIzaS vIGenteS

El negocio de tarjetas de crdito y de dbito mantuvo un elevado crecimiento en 2011. El monto en pesos de las compras realizadas con las tarjetas Galicia Visa, Galicia American Express y Galicia Master Card super los $16.500 millones (44% ms que en 2010) y se realizaron ms de 90 millones de transacciones (17,3% ms que en 2010). Las cuentas con resumen alcanzaron las 980 mil (13% ms que en 2010). Para el caso de Visa Dbito, las compras en pesos fueron mayores a 5.200 millones (47% ms que en 2010), las tarjetas con compras alcanzaron las 520 mil (7% ms que en 2010) y se realizaron ms de 34 millones de transacciones (23,5% ms que en 2010). La mora se mantuvo en niveles significativamente bajos. En 2011, lanzamos la Tarjetas Galicia Visa Signature y la Tarjeta Galicia American Express minent dirigidas a clientes de Renta Alta, pasando a liderar los consumos de este Segmento. Tarjeta Universitaria Galicia apunta a los futuros profesionales, con servicios financieros para sus necesidades. Para ello contamos con convenios con la Universidad Di Tella, UNT, UFLO, Cuenca del Plata, y campaas especiales con llegada directamente a alumnos universitarios de distintas universidades de primer nivel. Durante el 2011 se emitieron 20.101 tarjetas.

Ponemos a disposicin de nuestros clientes una amplia gama de seguros personales y patrimoniales. Este producto creci notablemente alcanzando 1.090.000 plizas.

Principales datos de seguros


2010 Cantidad de plizas vigentes monto de pesos de suma asegurada Cantidad de plizas para viviendas Cantidad de plizas de seguros de vida Cantidad de plizas de seguros patrimoniales Cantidad de reclamos de clientes de seguros activos registrados por mes 900.000 30.140.000.000 144.413 204.238 695.762 2011 1.090.000 46.100.000.000 150.500 266.000 824.000

Prstamos de consumo
2009 monto total (millones de pesos) Cantidad de operaciones/personas monto promedio (pesos) 1.126 13.240 2010 1.972 2011 2.790

2.355 2.278 (0,18% del stock) (0,15% del stock)

85.046 110.292 115.044 17.881 24.265

Otro modo de apoyar a nuestros clientes es mediante el otorgamiento de crditos hipotecarios. A travs de diferentes campaas ofrecimos alternativas para acceder a una vivienda, pero con alcance limitado.

35. incluye la emisin de visa tarjeta naranja 36. tarjeta del mar s.a. emita hasta octubre las tarjetas con los nombres comerciales mira y la annima, fecha en la que la sociedad se disuelve, pasando a conformarse dos sociedades nuevas: mira s.a., bajo control de tarjeta naranja a cargo de la emisin de tarjeta mira y tarjeta del mar s.a., bajo el control de Banco Galicia, emitiendo la tarjeta La Annima. Tarjeta Nevada est bajo el control de tarjeta cuyana s.a. 37. incluye datos de tarjeta naranja, tarjeta naranja dominicana, tarjetas cuyanas, que emite tarjeta nevada y tarjetas del mar que emite tarjeta mira y tarjeta la annima.

30 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

clientes

financiaMiento al consUMo
Banco Galicia, a travs de sus compaas vinculadas Tarjetas Regionales y Compaa Financiera Argentina ofrece soluciones de crdito y financiacin para el consumo de personas de ingresos medios y bajos. tarjeta
naranja

compaa financiera argentina


destacados 2011
abri exitosamente 2 sucursales en lima en asociacin con el banco de Crdito de Per con 180 empleados Primer puesto en el ranking the great Place to work en la categora de empresa de ms de 1.000 empleados. rectific por tercera vez todos sus procesos en las normas ISo 9001:2008 garantizando y mejorando la calidad de los productos ofrecidos. Gran cantidad de promociones, descuentos, planes, concursos, espectculos y ofertas culturales (como corto genios y recitales). Crecimiento de las ventas por internet a travs de la tienda virtual www.preciosbajos.com.ar en asociacin con los comercios. reingeniera de procesos, modernizacin y desarrollos de sistemas asociados al mejoramiento de la calidad y velocidad de respuesta a los clientes.

+ 14% + 30%

CreCImIento de ClIenteS de tarJetaS reGIonaleS InCremento en el monto de PrStamoS otorGadoS Por CFa
nevada

Mediante la Compaa Financiera Argentina S.A. (CFA) ampliamos nuestra cartera de clientes del segmento de menores ingresos y de menor formalidad laboral que en general no accede al mercado financiero tradicional. En el marco de un programa de consolidacin de la estructura de marcas, modificamos las 95 sucursales hacia un modelo moderno y actual que facilita la atencin mejorando la calidad de servicio. Oferta de alternativas de crdito: Efectivo S, Cuota S, Emprender S, Seguro S y Tarjeta S. Microcrditos. En 2011 acompaamos a ms de 1.700 familias emprendedoras de bajos recursos. Otorgamos $ 7,6 millones en crditos productivos.

tarjetas regionales
Nuestras tarjetas regionales36 -Naranja, Mira, Nevada y La Annima- son reconocidas a lo largo de todo el pas por la calidad en el servicio que brindan, la diversidad de beneficios y su constante crecimiento. total de tarjetas regionales37
*en millones de pesos 2009 2010 13.110 1.140 5.104 5.618 2011 Crecimiento 14% 44% 51% 12% 45% 18.910 1.722 5.728 8.159

la annima ofrecimiento de la tarjeta en casi todos los locales de la cadena del supermercado homnimo alcanzando las 100 mil tarjetas habilitadas. lanzamiento de prstamos de efectivo pagadero en cuotas a debitarse del resumen de cuenta. mira durante el 2011 se organiz el plan de accin para llevar a cabo la migracin de las tarjetas mira a tarjetas naranja, de manera de lograr sinergia operativa.

Compaa Financiera argentina en nmeros


*en millones de pesos Cantidad de Clientes Compras en Comercios* Prstamos otorgados* nmero de empleados Cartera de Crditos* 2010 470.066 161 1.020 1.160 1.322 2011 485.723 173 1.326 1.118 1.739

Cantidad de Clientes 2.944.544 3.560.618 4.062.970 Compras en Comercios* 9.061 Prstamos otorgados* nmero de empleados Cartera de Crditos* 706 3.936 3.377

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

31

eMpresas
Lneas de financiacin

+ de 60.000

emPreSaS ClIenteS

32.000

mIlloneS de PeSoS en PrStamoS a emPreSaS ClIenteS40

Buscamos gestionar y desarrollar las relaciones con las empresas, a partir del conocimiento de su negocio y su cadena productiva, para poder aportar soluciones simples y creativas, dentro del respeto de nuestros valores y del cuidado ambiental. As acompaamos la demanda de la actividad econmica del pas, promoviendo la produccin y el desarrollo. Destacamos en 2011: Destinamos el 58% de la cartera total de prstamos del Banco al financiamiento de los sectores vinculados a la produccin: el 38% a las Pymes y el sector agropecuario, y el 20% al de las grandes empresas y corporaciones. Participamos activamente en el financiamiento de la actividad productiva y comercial vinculada con el Comercio Exterior. Continuamos desarrollando beneficios para el campo a travs de la Tarjeta Galicia Rural alcanzando un volumen de ventas de $1.856 millones. Las consultas en Galicia Office llegaron a 81,9 millones y las transacciones monetarias fueron de 3,4 millones, un 24% ms que en 2010. Financiamiento a empresas por tipo de actividad38
en millones de pesos agricultura y Ganadera Comercio Construccin Industria manufacturera Servicios Pesca, Forestacin y minera39 otros prstamos totales 2009 1.803 1.649 177 2.082 1.249 0 214 7.174 2010 2.268 2.436 318 3.012 1.714 199 101 10.048 2011 3.319 3.044 510 4.743 2.177 538 1 14.332

Llegamos a nuestros empresas clientes de todo el pas con diversas lneas de crdito para cada uno de los segmentos, Pymes, Empresas, Corporativas y Agro, para financiar desde capital de trabajo hasta proyectos de inversin de mediano y largo plazo. Destacamos las siguientes lneas especiales de financiacin.

lneas de financiacin41
lnea de la Corporacin Financiera Internacional (CFI) debido al xito en la colocacin de las lneas CFI, renovamos el acuerdo con la Corporacin Financiera Internacional que tiene como objetivo brindar financiamiento en dlares para capital de trabajo incremental, bienes de capital y proyectos de inversin a las empresas del sector Pyme y agro de todos los sectores productivos con el requisito que sean amplias generadoras de dlares. en 2011 se aprobaron 23 proyectos por 15.455 millones de dlares. Firmamos un nuevo convenio con el Fontar con el objetivo de ofrecer financiamiento a proyectos de innovacin tecnolgica correspondientes a las empresas del sector manufacturero/industrial cuya facturacin no exceda los $250 millones. en 2011 no se aprobaron nuevos proyectos. ofrecemos a nuestros clientes Pymes de todos los sectores econmicos distintas lneas de crdito del Bid para financiar el desarrollo de proyectos de inversin de largo plazo. en el marco de estos Programas de desarrollo provinciales, venimos participando de la lnea bId San Juan (Programa Calidad San Juan) en 2011 se aprobaron 8 proyectos por 3,48 millones de pesos. en la lnea bId mendoza (mendoza Productiva) durante el 2011 se aprobaron 5 proyectos por 3,15 millones de pesos y en la lnea para Capital de trabajo temporada de Cosecha y elaboracin Campaa 2011, se aprobaron 2 proyectos por 500 mil pesos. Sumamos al banco de Inversin y Comercio exterior en un rol de socio estratgico con la finalidad de atender a parte de la demanda de financiamiento a mediano y largo plazo que tenemos por parte de nuestras empresas clientes. la lnea posibilita financiar en pesos o dlares la adquisicin de bienes de capital o proyectos de inversin a 3, 4 o 5 aos de plazo. nuestro cliente puede optar entre la modalidadprstamo financiero o leasing financiero, en 2011 se aprobaron 26 operaciones por 38,85 millones de pesos. Participamos en el Programa de licitaciones por Subsidio de tasa dela Subsecretara de la Pequea y mediana empresa y desarrollo regional (Sepyme) en las que nos fueron adjudicados 150.765.210 pesos para financiar capital de trabajo y activos fijos a las Pymes de todo el pas y de todos los sectores econmicos. este ao participamos con xito del primer llamado a licitacin para financiar la adquisicin de maquinaria industrial y equipos de precisin bajo la modalidad de instrumentacin leasing Financiero. durante el 2011 se aprobaron 678 proyectos por 128 millones de pesos. en diciembre de 2011 lanzamos este programa mediante el cual pusimos a disposicin $300.000.000 para continuar contribuyendo con el crecimiento productivo del pas. el objetivo: brindarle a emprendimientos y las pequeas empresas de todos los sectores econmicos, una lnea de prstamos especial, para financiar el aguinaldo de diciembre 2011. durante el 2011 se otorgaron 56 crditos por 3,29 millones de pesos.

lnea Fontar (Fondo tecnolgico argentino) Programas de Crdito entre el banco Interamericano de desarrollo y las Provincias

lnea bICe-Galicia

Programas Sepyme

Programa de Financiamiento de Capital de trabajo para las Pymes

38. El total de prstamos es calculado por saldo de cartera al 31 de diciembre de cada ao. 39. Reexpresamos el monto financiado en el sector de Pesca, Forestacin y minera, que no haba sido reportado en el periodo 2010. 40. Este monto incluye descuento de documentos. 41. para conocer las caractersticas comerciales de cada lnea ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-clientes

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clientes

Comercio Exterior

Galicia Convenios

14.084 8,2%

mIlloneS de dlareS GeneradoS en exPortaCIoneS e ImPortaCIoneS del ComerCIo exterIor de la arGentIna en el ao GeStIonado a travS de GalICIa Comex

construccin, implementacin, entre otros). Creamos el programa de Jvenes Profesionales para Comercio Exterior. Incorporamos oficiales Comex asignados a los distintos segmentos a fin de fortalecer la estructura de especialistas en zonas estratgicas del pas. En Galicia Office se incorpor la ltima versin de SEPAIMPO que permite realizar transferencias al exterior vinculando aquellos despachos de importacin nominados a Banco Galicia. Tambin se modificaron aspectos de diseo que permiten mejorar la operatoria. Realizamos mejoras en los procesos operativos internos a fin de agilizar la liquidacin de operaciones de nuestros clientes Comex.

169,6 115

mIlloneS de PeSoS en ComPraS FInanCIadaS Con ConvenIoS ConvenIoS deStInadoS a FInanCIar la ComPra de maquInarIa aGrCola, SemIllaS, aGroqumICoS, CamIoneS, vehCuloS, etC. Y que PermIten que emPreSaS aGro, PYmeS Y CorPoratIvaS aCCedan a CondICIoneS eSPeCIaleS

Acompaamos la actividad de todos los segmentos de empresas que realizan comercio exterior brindando una amplia oferta de herramientas financieras y servicios de valor agregado para sus negocios internacionales. Novedades de 2011: Firmamos un acuerdo con el Banco BNDES de Brasil por 20 millones de dlares, para financiar las importaciones argentinas de bienes brasileos, principalmente bienes con alto valor agregado y servicios relacionados con la exportacin de bienes (proyecto,

Galicia Convenios genera alianzas estratgicas con empresas de bienes y servicios, mediante las cuales busca generar beneficios para toda la cadena de valor. Durante 2011 alcanzamos los 115 convenios destinados a financiar la compra de maquinaria agrcola, semillas, agroqumicos, camiones, vehculos, etc. y que permiten que empresas Agro, PyMEs y Corporativas accedan a condiciones especiales. Adems, gracias al esfuerzo conjunto de las empresas proveedoras y el Banco, incorporamos nuevos convenios con subsidio de tasa, brindando la posibilidad a nuestros clientes de adquirir nuevas tecnologas o renovar maquinaria, llegando inclusive a tasa 0%; y convenios con consignatarias de hacienda y cabaas para el sector ganadero.

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33

Capacitacin a empresas42

Acompaando el crecimiento de las Pequeas Empresas

Brindamos capacitacin a empresas en temas que las ayudan a mejorar sus negocios, y generar nuevas oportunidades con conocimiento tcnico y estrategias innovadoras de gestin empresaria: Programas de Formacin
Programa de profesionalizacin para empresas y emprendedores, valor a tu desarrollo43 Capacitaciones sobre Comercio exterior las diplomaturas de Comercio Internacional y las diplomaturas de administracin Profesional de Pymes son parte de este programa. estn dirigidas a clientes y no clientes del banco y han sido diseadas junto a la universidad Siglo 21. Junto con el segmento micro-pes, participamos de una Jornada donde participaron empresas que integran la Cmara argentina de empresas de software y servicios informticos (cessi ) a las que les presentamos los beneficios y caractersticas de la lnea sobre asistencia financiera para exportadores de servicios. adems se gener una alianza de trabajo junto con endeavor buenos aires donde se llev a cabo una clnica de Comercio exterior para emprendedores. tambin el banco auspici 6 seminarios donde los temas tratados fueron desde Instrumentos de Pago Internacionales y exportacin de Servicios hasta Introduccin al concepto de transporte Internacional. Se realizaron encuentros con empresas para presentar las aplicaciones que ofrece galicia office para operaciones de comex, transferencias al exterior, liquidacin de rdenes de pago, repaso de la normativas vigentes tanto de importacin como exportacin, dispuestas por el bCra. adems se realizaron actividades de focus group, entrevistas, encuestas y tests de experiencia con el fin de mejorar la funcionalidad de galicia office. Continuamos difundiendo las actividades del IFt, una institucin que cuenta con el apoyo del IPYme44 de la Fundacin de banco Galicia y que, desde el ao 1994, ofrece capacitacin tcnica para operarios, tcnicos y profesionales Se realiz un encuentro junto a manpower en el auditorio del banco para representantes de rr. hh. de empresas de todo el pas, cuyo tema fue la era del potencial humano y la felicidad. Continuamos participando en el Proyecto agronegocios de la universidad austral que abarca la maestra ejecutiva en agronegocios. Se trata de un programa de capacitacin a distancia dirigido a todas las personas relacionadas con la cadena agroindustrial. adems, ofrece cursos de capacitacin para maestros. Centro de estudios e Investigacin para la dirigencia agroindustrial: continuamos brindando soporte econmico al Centro, que tiene por misin formar y capacitar hombres y mujeres con vocacin dirigencial en los asuntos pblicos. Programa de Gestin Pyme I - (5 mdulos): se realizaron 3 cursos para Pymes clientes del banco de Ciudad autnoma de buenos aires y Gran buenos aires, participaron 83 empresas. maestra en negocios: a travs del Programa abierto se dictaron 10 mdulos de los que participaron 33 Pymes en el interior del pas. tambin se realiz unaconferencia abierta a todas las Pymes en mar del Plata cuyo tema fue el proceso de hacer empresas en la que participaron 41 empresas. banco Galicia fue sponsor de los encuentros en Ciudad autnoma de buenos aires, tucumn, rosario, Crdoba y San Juan. Se invit a participar a cada uno de ellos a 100 clientes. estas 500 personas asistieron a una o dos jornadas donde se desarrollan charlas acadmicas, actividades de networking y exposicin de empresarios emprendedores.

Continuamente trabajamos para brindar soluciones especficas al negocio de las PyMEs y sus problemticas vinculadas a los distintos tipos de actividad o regin en la que se encuentren. Acompaamos a ms de 40.000 pequeas empresas en su crecimiento. Para esto contamos con 250 oficiales especializados distribuidos a travs de toda la red de sucursales. Dentro de este universo, 12.712 empresas tienen convenio de haberes vigente, por lo que ms de 223.000 personas cobran el sueldo a travs de Banco Galicia. A su vez 35.000 de estas pequeas empresas, poseen cuenta corriente y el 53% dispone de crditos, ya sea para capital de trabajo como para bienes de capital.

Capacitacin sobre el uso del aplicativo de galicia office

Instituto vasco argentino de Formacin tecnolgica (IFt) Capacitaciones sobre gestin de rr. hh universidad austral ISea a distancia (ex programa eGea) CeIda

Por InICIatIva del SeGmento de banCa CorPoratIva Y en el marCo de un aCuerdo ComerCIal Con Ford motor arGentIna, entreGamoS 7 beCaS Para loS alumnoS de la eSCuela henrY Ford, una eSCuela de la ComPaa ClIente. ademS, realIzamoS una donaCIn de equIPamIento teCnolGICo Para la eSCuela Con el FIn de aComPaar la eduCaCIn de loS JveneS de la ComunIdad.

Programa de materia biz 45

experiencias endeavor 2011

42. para conocer la cantidad de participantes que asistieron a los programas ir a www.galiciasustentable.com/is2011-clientes 43. las diplomaturas cuentan con el reconocimiento del ministerio de Educacin de la nacin. 44. instituto para el desarrollo de la pequea y mediana empresa. 45. materia Biz es una comunidad vinculada al mundo de los negocios, integrada por empresarios, ejecutivos, profesores e invesitgadores, consultores, editores y estudiantes. su contenido es la produccin de investigadores y profesores de prestigiosas escuelas de negocios, la intervencin de empresarios y ejecutivos a partir de sus propias experiencias, el estudio sistemtico sobre los papers ms destacados del mundo acadmico y el aporte original y espontneo de todos los integrantes de la comunidad. 46. la fpc, que en 2011 cumplio 20 aos est integrada por productores agropecuarios, Banco Galicia, dow agro science, cargill, monsanto, nidera, quickfood, Granja tres arrollos, lartrigoyen y ca, aGco argentina y Barembrug-palaversich, como socios fundadores e inta Gro s.a., toms Hermanos y Enrique zeni y ca., como socios fundadores adherentes.

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clientes

siempre junto al campo


Ofrecemos lneas de crdito para cubrir todas las necesidades del sector y la Tarjeta Galicia Rural, lder del mercado de tarjetas agropecuarias, con la que nuestros clientes pueden financiar maquinaria y todos los insumos, bienes y servicios para el campo en ms de 7.000 comercios adheridos en todo el pas. banCo GalICIa eS SoCIo Fundador de la FundaCIn ProduCIr ConServando (fPc)46, una onG que aComPaa haCe 20 aoS al SeCtor aGroPeCuarIo en el deSaFo de la adoPCIn de nuevaS teCnoloGaS, Y que buSCa alCanzar la InteGraCIn Y el CreCImIento de la Cadena aGroInduStrIal Como PIlar Fundamental en el deSarrollo del PaS. Desarrollamos mltiples ofertas para financiar la campaa agrcola, tanto en pesos como en dlares, estructurando prstamos a medida de cada productor, y especialmente el desarrollo de operaciones de mercado de capitales para el segmento, como los prstamos sindicados y la emisin de valores de corto plazo con oferta pblica. Continuamos trabajando para consolidar nuestra presencia y cercana al sector en todo el pas, sumando oficiales especializados en agronegocios, en los Centros Banca Empresas de Mendoza y Pilar, y en las zonas de Crdoba y Rosario. Tarjeta Galicia Rural Cerramos ms de 90 acuerdos con las principales empresas del sector para brindar financiacin al 0% de inters con plazos que van de 90 a 360 das. Continuamos participando en el Programa Lderes de Nidera, para brindar descuentos y beneficios exclusivos para cada clster de clientes del programa. Trabajamos con las operaciones de precampaa, para permitir a los usuarios de la Tarjeta, pagar en 2012 lo que compraron en las empresas con acuerdos de financiacin al 0% durante marzo 2011. Como oferta comercial para Expoagro, ofrecimos el beneficio de que nuestros clientes pudieran comprar maquinaria en cuotas anuales. Generamos nuevas campaas de vinculacin de clientes para los convenios que poseemos con Aapresid, Aacrea, SRA y CRA. Adems se realiza la donacin de las comisiones obtenidas a travs de la tarjeta a proyectos solidarios de nuestras entidades socias, Aapresid y Aacrea, se destinaron $86.967 a iniciativas educativas que impactaron en 140 escuelas, beneficiando a ms de 20.000 alumnos y 4.000 directivos, tcnicos y docentes de todo el pas.

+7.000

ComerCIoS adherIdoS en todo el PaS Con la tarJeta GalICIa rural.

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35

calidad del servicio


Capacitacin interna en Calidad Una de las mejores formas de estar ms cerca de nuestros clientes es brindando excelencia en la calidad de nuestros servicios y productos. Para ello la gerencia de calidad se focaliza en procesos de mejora continua, capacitacin y mediciones de satisfaccin de clientes. Su gestin se completa con la ayuda de 35 facilitadores de diferentes reas impactando en toda la organizacin. Conociendo a nuestros clientes: medicin de su satisfaccin

Para conocer las expectativas y necesidades de nuestros clientes, contamos con tres formas de medir la calidad de PartICIPanteS. nuestros servicios en las sucursales: Encuesta de satisfaccin del cliente: mide la percepcin del servicio a travs de una encuesta telefnica diaria que abarca Sensibilizamos y formamos a nuestro todos los segmentos, canales de atencin personal con diferentes cursos sobre y productos del Banco. A partir de los retemticas relacionadas con los procesos sultados que de ah se desprenden se imde gestin de calidad. Este ao desarropulsa un programa de visitas a sucursales llamos: En 2011: donde se analiza junto con el Gerente y Contenido de e-learning sobre los Se incorporaron nuevas encuestas a los el Responsable de Servicios al Cliente los conceptos bsicos de Calidad, que fue usuarios de los distintos servicios y se indicadores de Calidad, la infraestructura distribuido a toda la organizacin. elabor un Indicador nico de Calidad y necesidades de mejora. Adems se Curso a distancia para todos los integrande Servicio, compuesto por las distintas entrevistan colaboradores y clientes para tes de los equipos que participan en las encuestas de satisfaccin. detectar oportunidades de mejora y certificaciones: 172 colaboradores y 86 Se promovieron acuerdos de servicios nivel de satisfaccin. horas de capacitacin. interno aplicando la filosofa de socios y Cliente fantasma: relevamiento de Taller de Herramientas de Calidad para no nicamente de proveedores-clientes. estndares de calidad del servicio, impleincorporar un mtodo sistemtico para Se renovaron 3 certificaciones ISO mentado por un proveedor externo resolver problemas de eficacia y eficiencia 9001/200847: Modelo de Atencin de que mide los parmetros de atencin de que se aplica en la metodologa LEAN/Six Banca Privada, Capacitacin de la Red las sucursales49. Sigma: 2 ediciones con la intervencin de Sucursales, y Anlisis y Desarrollo Gestin de reclamos: mide la puntualidad de 21 colaboradores. normativo. en las respuestas a los reclamos y sugeren Se inici la difusin y aplicacin de herracias de los clientes. En 2011 superamos mientas de calidad que se utilizan bajo las la meta de 90% en cuanto al porcentaje metodologas de Six Sigma48 y LEAN48. de reclamos respondidos a trmino. Por su parte se inici el rediseo de Zona Ingenia como buzn de sugerencias.

81 1.450

tallereS de CalIdad en todo el PaS

PremIo naCIonal a la CalIdad el banCo elIGI SeGuIr eSte modelo de exCelenCIa que naCe de emPreSaS que han SIdo reConoCIdaS Por SuS ClIenteS Y han loGrado reSultadoS exItoSoS. a travS de la GeStIn de eSte modelo, en banCo GalICIa buSCamoS un CambIo GenuIno Y ProFundo en todaS laS dImenSIoneS de la orGanIzaCIn, que lueGo Se reFleJe en nueStroS ClIenteS a travS de Su reComendaCIn. Para loGrarlo eStamoS tranSItando un CambIo Cultural, ProteGIendo nueStraS raCeS. eStamoS oCuPadoS en modIFICar el Paradigma de la forma en que trabaJamoS, aPlICar Cada vez mS InnovaCIn Y SIemPre buSCar la manera de reSPonder a loS deSaFoS del merCado.

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clientes

Estudios de satisfaccin

Estudio Net Promoter Score (NPS)


de SuCurSaleS Por enCIma de la meta de 8,80 PuntoS del nIvel de SatISFaCCIn IndICador ConSolIdado de SatISFaCCIn del ClIente. meta 8,40 PuntoS

Gestin del tiempo de espera

90% 8,13

Nuestro estudio de satisfaccin del cliente abarca a todos los segmentos, los canales de atencin y los productos del Banco. En el estudio de satisfaccin para Personas, el indicador Global se ubico en 8,24 puntos. En cuanto al estudio de Empresas, el segmento agropecuario alcanzo un nivel de satisfaccin de 8,18/10, medianas empresas 7,98/10 y en Corporativas 7,88/10, con un promedio general de 8,01 que represent una cada respecto al ao 2010.50 El ao que viene seguiremos trabajando para poder superar estos resultados. Dentro de la Encuesta de Servicio Interno a nivel gerencial (ENSI), cuyo objetivo es identificar procesos para mejorar, se ajust la definicin de los servicios entre Gerencias y aument la tasa de respuesta al 97%. El promedio general del Banco fue de 3,79/5 la medicin ms alta de las cuatro realizadas hasta ahora.

En 2011 trabajamos en una fase piloto en 7 sucursales el estudio NPS, donde una vez por semana se contactaba a una muestra de Clientes para realizar una pregunta simple con un puntaje de 1 a 10: Recomendara el Banco a un colega o conocido? Luego de este primer contacto, el Gerente de cada Sucursal se contacta con el Cliente para detectar qu se debe mejorar en el servicio.51

7 ,66

PromedIo de PerCePCIn de tIemPo de eSPera en CaJa que ImPlICa un tIemPo PerCIbIdo de 17 mInutoS

nueStra GeStIn de reClamoS eSt reGulada Por el bCra, el CdIGo de PrCtICaS banCarIaS Y la leY naCIonal de deFenSa del consumidor n 24.240 ( t.o.ley 26.361). deSde deFenSa del ConSumIdor, en 2011 Se reGSItraron 584 denunCIaS.52

Este ao, debido a normativas del BCRA, realizamos modificaciones en la zona de espera en caja para mayor seguridad de los clientes. Se instalaron mamparas delante de todas las Cajas de las sucursales, asientos y un nuevo sistema de llamado que contempla prioridades por segmentos denominado Nemo Q. Estos nuevos elementos agregaron tiempo real de espera, ya que necesitan un perodo de adaptacin tanto del Personal del Banco como de los Clientes, es por eso que la meta de Tiempo de Espera fue ajustada de 8.5 a 8. En este punto an no se han alcanzado los logros deseados.

47. Para conocer todos los procesos certificados ISO 9001 y otras acciones de calidad ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-clientes 48. lEan - six sigma es una metodologa de mejora de procesos que busca eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. 49. En el tercer trimestre del 2011 se decidi reemplazar el cliente fantasma por una auditora de imagen. Esto es para lograr un ahorro en costo y a su vez enfocar la medicin hacia la mejora de la imagen. 50. En el 2011 no se alcanz la meta propuesta de mejorar la nota con respecto a 2010, principalmente por un amesetamiento de los indicadores de satisfaccin en la industria dados los altos niveles alcanzados. no obstante esto, el Banco en el estudio anual comparativo entre Bancos para el segmento renta alta obtuvo el segundo lugar en satisfaccin, solo superado por el citi. 51. mirando el nps en relacin a la competencia, obtuvimos en 2011 una diferencia mayor en los segmentos de renta alta, alcanzando un 65% frente a un promedio del 45% de la industria. En el 2010 el Banco haba obtenido un 40% frente a un 30% promedio de la industria. 52. El promedio mensual fue de 9 denuncias en ciudad de Buenos aires y 44 en el interior del pas. de las 99 de ciudad de Buenos aires: 27 se cerraron con acuerdo, 13 se archivaron, 7 fueron desistidas y 52 se encuentran en trmite. de las 485 del interior del pas: 83 fueron cerradas con acuerdo, 76 se archivaron, 16 se desistieron y 310 se encuentran en trmite. En 2010 se registraron un total de 520 denuncias

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37

canales de coMUnicacin para Una MeJor atencin a clientes


Canales de comunicacin Contamos con diversos canales de comunicacin con los clientes. Para facilitar la operatoria, la comunicacin est diferenciada por segmentos, mediante canales exclusivos con estndares especficos dentro de cada uno de ellos. Encuentros con empresas clientes Canales de Atencin

50% 15.394

de InCremento en el volumen de laS oPeraCIoneS Por GalICIa oFFICe mIlloneS de PeSoS en oPeraCIoneS de home bankInG

dos Fima. A su vez, se valoran los servicios consultivos que ofrece la herramienta, que permite guardar un historial de hasta 2 aos para consulta de extracto de Cuentas y de resmenes de Tarjetas incluyendo la TGR, entre otros. Bancogalicia.com En 2011 renovamos completamente la Web y acompaando el lanzamiento de Galicia minent, se destin un espacio exclusivo para los clientes de este segmento. Instalacin de dispositivos inteligentes Este ao comenzamos a instalar las terminales de autoservicio inteligentes (TASI)55 en las sucursales del Banco. Estos equipos cuentan con mdulos de reconocimiento de imgenes de efectivo y cheques, que permiten a nuestros clientes realizar depsitos en cuentas Galicia sin la utilizacin de sobres y con la ventaja de tener la acreditacin on-line de los depsitos en efectivo, logrando la disminucin en el consumo de papel. Zona Galicia Es una aplicacin gratuita para celulares, donde nuestros clientes pueden conocer las ofertas, beneficios y sucursales cercanas.

21

enCuentroS

Organizamos encuentros con clientes que se realizan peridicamente en distintas localidades de nuestro pas. En cada reunin participan empresarios de diversos rubros econmicos y representantes del Banco. Estas reuniones nos permiten conocer a fondo sus necesidades, generar nuevos proyectos y mejorar aspectos de nuestra gestin. Adems se realizan visitas a las empresas con el fin de establecer un vnculo especial con nuestro cliente, conocer la problemtica real del empresario y sus necesidades financieras.

Home Banking Durante el 2011 el incremento de usuarios alcanz un 26% respecto al ao anterior. Se realizaron 178.988.672 transacciones. El ndice de nivel de satisfaccin de los clientes es de 9 sobre 1053, siendo la confianza, seguridad y la comodidad los atributos ms valorados. Por tercer ao consecutivo, Banco Galicia obtuvo el primer lugar en el informe comparativo de entidades financieras alcanzando la posicin Destacado, a imitar de la consultora TBI54. Galicia Office Durante el 2011 se super en un 24% la cantidad de transacciones alcanzando 81,9 millones de consultas. Este ao habilitamos la posibilidad de realizar transferencias despus de las 15 horas, incorporamos un nuevo fondo Fima de Inversin y ms informacin sobre los cheques de Pago Diferido.

53. segn informe de Brain network 2011. 54. Benchmarking de sitios de Homebanking en argentina y en el mundo 2011. 55. para conocer las sucursales que cuentan con tasi ingresar a www.galiciasustentable.com/is2011-clientes

Los atributos ms valorados de este servicio son: Acreditamiento de Haberes a travs de excel, Transferencias en Pesos y Nuevas opciones de Servicios SMS 65065 Pago de Servicios Dlares, Servicio de Pago a Proveedores, Recarga de Celulares Operaciones de Comercio Exterior, Pago de Servicios, Suscripcin y Rescate de Fon- Consulta y Canje de Puntos Quiero!

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clientes
CONSTRUIMOS UNA COMUNIDAD EN LA QUE LA GENTE PUEDE INTERACTUAR CON NUESTROS SERVICIOS Y BENEFICIOS, E INFORMARSE SOBRE NUESTRA GESTIN. FACEBOOK.COM/BANCOGALICIA FACEBOOK.COM/BANCOGALICIASUSTENTABLE 86.723 USUARIOS EN FACEBOOK. 148 PROMEDIO DE ME GUSTA DIARIOS EN FACEBOOK.

@GALICIARESPONDE: NUEVO CANAL DE ATENCIN AL CLIENTE. SE RESPONDE CON NOMBRE Y APELLIDO BUSCANDO OFRECER ATENCIN CON CALIDEZ Y CERCANA. 20.764 SEGUIDORES. @BANCOGALICIA: CANAL EN DONDE SE COMPARTE INFORMACIN SOBRE NUESTROS SERVICIOS Y BENEFICIOS. 7.289 SEGUIDORES. @GALICIARSC: CANAL CON INFORMACIN SOBRE SUSTENTABILIDAD, NOVEDADES EN LA GESTIN DEL BANCO Y CAMPAAS DE OSCS. 2.734 SEGUIDORES.

Accesibilidad en la Red de Sucursales


RED PROFESIONAL QUE AYUDA A CONECTARSE CON COLABORADORES Y COMUNICAR BSQUEDAS LABORALES. 5.230 SEGUIDORES DEL PERFIL DE EMPRESA. 833 MIEMBROS DEL GRUPO DE BANCO GALICIA.

Seguridad de clientes

SOMOS EL PRIMER BANCO EN LANZAR UN CANAL DE YOUTUBE DE ESTAS CARACTERSTICAS EN ESPAOL. MEDIANTE VIDEOS DIDCTICOS, BUSCAMOS ENSEAR A TODOS AQUELLOS QUE LO VISITEN TEMAS REFERENTES AL MANEJO DE FINANZAS, CONSEJOS TILES Y RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES. WWW.YOUTUBE.COM/BANCOGALICIA 139 SUSCRIPTORES 134.623 REPRODUCCIONES DE VIDEOS

En cumplimiento de la Ley N 3609, sancionada por la Legislatura de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires en noviembre de 2010; instalamos 1 cajero automtico de cada comuna, un Kit para personas no videntes o con impedimentos visuales. El Kit dispone de una ayuda por voz, permitiendo a los clientes, mediante auriculares, operar normalmente. Fuera del mbito de la Ciudad de Buenos Aires, la sucursal 122 - Quilmes, fue la primera en donde se instal el dispositivo. Ya que contaba con un cliente que con frecuencia operaba en la sucursal.

89%

de SuCurSaleS Con mamParaS de SeGurIdad en laS CaJaS

Durante el ao hubo una disminucin de robos sufridos por clientes. Se registr un robo a Sucursales y un caso de robo en cajeros automticos. En lo que refiere a robos en la va pblica, conforme los registros que poseemos, tambin hubo una disminucin respecto al ao anterior producto del incremento temporario de custodia en algunas sucursales crticas y el incremento en la capacitacin interna. Se continu con la implementacin de nuevos elementos y procedimientos de seguridad. mecanismos para evitar el robo de datos personales CreemoS que Con InFormaCIn laS PerSonaS Pueden evItar el robo de datoS Personales. es Por eso que concientizamoS a nueStroS ClIenteS va Correo eleCtrnICo e Internet Sobre el tema. en la weB nos focalizamos en la comuniCaCIn Con bannerS, Y en laS meJoraS Y aCtualIzaCIoneS de nueStro Centro de seguridad, y a Partir de este ao comuniCamoS a travS de laS redeS SoCIaleS. a Su vez, realIzamoS CamPaaS Cada 4 meSeS Y eventualmente alGuna ComunICaCIn eSPeCIal Por aParICIn de nuevaS modalIdadeS de Fraude.

accesibilidad
2009 sucursales con baos especiales Cantidad total 87 37 114 48 43 18 93 39 119 50 50 21 98 40 122 50 51 21 % sobre total de sucursales sucursales con rampas Cantidad total % sobre total de sucursales Cantidad total % sobre total de sucursales 2010 2011

banco galicia en las redes sociales eSte ao lanzamoS el ProYeCto de redeS SoCIaleS, a travS de laS CualeS buSCamoS FortaleCer nueStro dIloGo Con loS GruPoS de InterS. eSto noS ConvIrtI en el PrImer banCo en la arGentIna en deSarrollar una eStruCtura orGanIzada Para reSPueSta de reClamoS en twItter Y FaCebook. mS de 40 ColaboradoreS de todaS laS reaS del banCo trabaJaron en el deSarrollo de la eStrateGIa Para Cada Canal. ademS, 60 ColaboradoreS Fueron CaPaCItadoS en laS dIStIntaS herramIentaS, CreamoS un ComIt de CrISIS Y aSIGnamoS un lder de ProYeCto dentro del banCo.

sucursales con ascensores y elevadores para discapacitados

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

39

de los colaboradores est satisfecho con la estabilidad laboral que le brinda el banco

77 81%
horas promedio de capacitacin por empleado

eMpleados

coMproMiso con las personas


Contar con un equipo de profesionales de alto rendimiento, motivados y comprometidos con sus funciones, es una variable clave para Banco Galicia y la gestin responsable de su negocio. En 2011 creamos la Comunidad de Lderes, un espacio de capacitacin permanente y anlisis estratgico para potenciar el rol transformador y motivador de los lderes de la organizacin. Creamos el Programa Experiencia Galicia a fin de ofrecer oportunidad de prctica profesional a estudiantes complementando el Programa de Jvenes Profesionales. Consolidamos el ciclo de encuentros Conocindonos cada da ms, a fin de fomentar la integracin y colaboracin entre los equipos, gestionamos fuertemente el clima laboral e impulsamos los Premios Reconocer.

EM

PLE

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CAP ACI TAC I

ernas iento s I nt m eda Recluta qu e Bs tas d i a Ga l ic ia en nc i am erie err Exp H

DIL OGO

P ro g r a m Ca pa c a de Des it aci arr Gen n en Su ollo d e ra c e in s tenta Ld E Progr scuela G Galic bilid eres am ia a ad Resp e as de licia Fo r to p d e as or la maci oc i a l ib e n ci rta n d

DE SA

E va l u a c i n os de ones tod ci M R e m u n e ra

Encuesta de Comunicaci Clima n Ges tin de Int ern a lC Asesor a d e ambio Recu H umano rsos s

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BIP el Personal del Banco Mutual del personal.

+ BENEFICIOS

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Ba d n co da e 45 fam de ao ilia nue s s . s t ro s

P ro g ra m a + S a l u d P ro g ra m a + B i e n e s t a r P ro g r a m a + F u t u ro

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gr ll am s G as de a Rec est 25 o no ce i on y es 40 a r Com os e rc i ales

l de n s aci e m vi un d h ac de s d u L a F de des calida s y s aja t r a b r a r l a a d o re or ejo e n m co l a b

IEN

TO S

FUN
CI DA

NB
AN
CO
G

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

41

nUestros colaBoradores56

5.525 51% 36

ColaboradoreS muJereS aoS edad PromedIo de loS ColaboradoreS

distribucin de empleados por sexo


3.000 47,60% 52,40% 2.395 2.633 51,39% 48,24% 51,76% 48,61% 2.839 2.501 2.684 2.686

1.000

2009 hombreS

2010 muJereS

2011

escUcha activa y diloGo encuesta de clima laboral

Se logr as revertir la tendencia negativa de los ltimos aos superando el objetivo de alcanzar una satisfaccin del 63%. La modalidad sigui siendo annima y online y los resultados fueron procesados por una consultora externa.

distribucin de empleados por zonas geogrficas


Caba 52,1%metro I 6,6% Santa Fe / nea 5,3% medIterrnea 4,8% metro II 4,1% Sur 3,9% CordIllera 3,7% metro Iv 3,7% mdP/PataGonIa 3,6% norte 3,3% metro III 3,1% oeSte 3,1% ProvInCIa de bS. aS. 2,7%

94,4%

de PartICIPaCIn en la enCueSta: Su mxImo hIStrICo

distribucin por edad

Uno de los objetivos para los prximos aos es convertir a Banco Galicia en una de las mejores empresas para trabajar. En este sentido en 2011 nos planteamos la gestin del clima laboral como uno de los pilares estratgicos y una meta fundamental. La Encuesta de Clima Laboral constituye una herramienta clave para escuchar a nuestros colaboradores y conocer sus opiniones sobre nuestra gestin de Recursos Humanos, el clima en su gerencia, el compromiso y la satisfaccin con el Banco. Uno de los cambios que se implementaron este ao fue fortalecer el rol de nuestros lderes como gestores del clima laboral e implementadores de planes de accin de mejora. A su vez, se definieron planes institucionales impulsados centralizadamente que buscaron potenciar la comunicacin interna con programas y acciones especficos, relanzar el programa de beneficios internos con ms y mejores propuestas, y disear un programa de reconocimiento para sucursales.

71% 69% 53% 66% 76%

SatISFeCho Con trabaJar en el banCo SatISFeCho Con loS beneFICIoS que le brInda el banCo loGra un equIlIbrIo entre Su vIda laboral Y PerSonal Cree que la CaPaCItaCIn que reCIbe eS tIl Para el deSarrollo de Su trabaJo PIenSa que el banCo eSt ComPrometIdo Con el deSarrollo de aCtIvIdadeS que ContrIbuYen a la ComunIdad

0,5% entre 18 YY20 aoS 12,1% entre 21 Y 25 aoS 23,9% entre 26 Y 30 aoS 17,0% entre 31 Y 35 aoS entre 36 40 aoS 16,3%entre 41 Y 45 aoS 9,9% entre 46 Y 50 aoS 8,6% entre 51 Y 55 aoS 6,4% entre 56 Y 60 aoS 4,1% entre 61 Y 65 aoS 1,1% mS 65 aoS 0,1%
distribucin por cargo
2.000 1.300 1.000 1.789 898 882 438 0 niveles Iniciales hombreS niveles medios muJereS 152 50 16

mejoras en todos los niveles de clima laboral


100% 59% 50% 65% 70% 72% 69% 71% 60% 50% 88% 94%

0 2010

Clima

Compromiso Satisfaccin 2011

Contexto

Participacin

niveles de Jefaturas

niveles Gerenciales

taSa de rotaCIn57 9,08% tasa de rotacin Por sexo - femenino 4,01% tasa de rotacin Por sexo - masculino 5,07%

56. para conocer los datos de distribucin por categoras de aos anteriores ir a www.galiciasustentable.com/is2011-Empleados 57. metodologa de clculo: corresponde al promedio de ingresos y egresos del ao sobre la dotacin al final del periodo de reporte.

Clima: percepcin de los colaboradores en cuanto a: la gente, los procesos de trabajo, el liderazgo, los aspectos institucionales y la comunicacin, el poder de decisin, y las recompensas. Compromiso: grado en que los colaboradores se comprometen con algo o alguien en su organizacin, el esfuerzo que realizan en su trabajo y el tiempo que permanecen en la misma como resultado de ese compromiso. Satisfaccin: estado de satisfaccin de los colaboradores para trabajar en el banco. Contexto: percepcin de la situacin del pas y el mercado financiero. Participacin: nivel de participacin de los colaboradores del banco en la encuesta.

42 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

eMpleados

comunicacin interna
Este ao pusimos el foco en fortalecer la comunicacin con nuestros colaboradores a partir de diferentes iniciativas: Conocindonos cada da ms: desayunos y cenas donde los colaboradores de reas centrales y sucursales de todo el pas ColaboradoreS PartICIParon de loS deSaYunoS Con GerenteS en el marCo se renen con los Gerentes de rea y el de conocindonos cada da ms Gerente General para conversar sobre las novedades del Banco, el clima laboral y compartir juntos experiencias e intercambiar opiniones. contacto permanente con Comunicacin de promociones, de forma recursos humanos trimestral a travs de la Intranet. todoS loS ColaboradoreS Cuentan Con Conversando sobre compensaciones con una lnea teleFnICa exCluSIva Para el fin de clarificar el sistema de compenContaCtarSe en CualquIer momento Con saciones y el sistema de recompensas y la GerenCIa de reCurSoS humanoS Para beneficios del Banco. ConSultar Sobre temaS reFerIdoS al Comunicacin trimestral de resultados de mbIto de GeStIn del PerSonal. negocio del Banco en cascada. eSte ServICIo Se ComPlementa Con un SIStema de ConSultaS va la Intranet, lo que PermIte realIzar un SeGuImIento SIStematIzado Y Contar Con IndICadoreS de deSemPeo. 24.553 ConSultaS reCIbIdaS58 15.023 llamadaS atendIdaS del 6900 9.470 Fueron loS CaSoS reSueltoS A su vez, seguimos utilizando los siguientes canales de comunicacin que nos permiten acercarnos cada da ms a nuestros colaboradores: el portal interno e-Company, Revista digital Banco al da (mensual), Resmenes de e-Company (mensual), Revista Notigal (trimestral) y Notigal Kids59, Portal Eventos Galicia, y Galicia TV.

Gestin del cambio

3.089

ColaboradoreS InvoluCradoS en loS GrandeS ProYeCtoS de CambIo

1.142

Con foco en la estrategia del Banco desde el equipo de Gestin del Cambio se brind soporte al negocio en la implementacin de los proyectos de alto impacto organizacional, permitiendo la preparacin de los equipos de trabajo para la adecuacin del modelo de negocio y de atencin para el segmento de Renta Alta con el servicio Galicia minent y Rentas Masivas. Tambin se acompa en el proceso de incorporacin de ms funcionalidades en la herramienta GReCo Max (Gnesis Empresas, Gnesis Canales). Adems se trabaj en la transformacin del rea de Logstica de Efectivo para brindar una visin global de la gestin de remesas soportados por la implementacin de la solucin de SAP CMO y en la instalacin de un programa de fidelizacin que permite adaptarse a las nececidades del cliente y el negocio (Quiero!).

58. de acuerdo al ndice remedy: caso cerrado/resuelto/asignado. 59. Edicin especial de la revista para los hijos de los colaboradores.

con el objetivo de fortalecer la cercana tanto en la relacin con los colaboradores como en el negocio, desde la Gerencia de desarrollo organizacional y recursos Humanos se cre la Gerencia de asesora de recursos Humanos, donde los asesores asumen una responsabilidad generalista por la gestin de recursos Humanos ante una determinada unidad de negocio de la entidad.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

43

eMpleo y seleccin

59

JveneS ProFeSIonaleS de alto PotenCIal Para reaS CentraleS Y SuCurSaleS

El respeto por la diversidad y la privacidad de la informacin son principios que se mantienen a lo largo de todo el proceso de seleccin y empleo de nuestros colaboradores. La seleccin del personal es realizada por el rea de Recursos Humanos junto con la lnea de negocio correspondiente a la bsqueda. Para esta actividad, contamos con diversos mecanismos de reclutamiento y seleccin:

Bsquedas internas, para darle a nuestros colaboradores oportunidades de crecimiento dentro del Banco. Este ao reactivamos el Portal Oportunidades Galicia poniendo el foco en este canal para la publicacin de nuevos puestos.

jvenes con discapacidad o que provienen de grupos de vulnerabilidad adquieran las habilidades y competencias mnimas para que mayor cantidad de personas puedan insertarse en un mercado competente. Para la implementacin de esta iniciativa, se establecen alianzas con organizaciones de la sociedad civil que trabajan la temtica de manera especfica y profesional a fin de cumplir con los objetivos propuestos. A partir de estas alianzas se desarrollan capacitaciones para la formacin laboral de donde surgen candidatos que son postulados para realizar una prctica durante 9 meses en un rea del Banco afn a su perfil, finalizado este perodo y luego de una evaluacin global de desempeo y la necesidad existente en el sector, se determina su posicin definitiva en el Banco. La Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa realiza un seguimiento del participante mediante entrevistas individuales, y a travs de los informes que recibe del rea donde se desempea, con el objetivo de brindarle contencin y soporte durante el proceso de insercin.

61 607

PueStoS PublICadoS a travS de eSta herramIenta PromoCIoneS InternaS

Herramientas de reclutamiento, para buscar permanentemente candidatos en el mercado laboral a travs del sitio Web del Banco, portales de seleccin externos, LinkedIn, participacin en ferias de Programa de Jvenes Profesionales, donde empleo, y actividades en universidades y identificamos a jvenes graduados o escuelas de negocios. prximos a graduarse con potencial para diferentes reas del Banco. Programa de inclusin laboral

31

InCorPoraCIoneS al ProGrama deSde Su InICIo

Tiene como objetivo ampliar el acceso a la formacin para el empleo para que los

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eMpleados
experiencia galicia para jvenes estudiantes

Por PrImera vez Se realIz en el banCo el ProGrama exPerIenCIa GalICIa, en el que 229 eStudIanteS de dIStIntaS CarreraS tuvIeron la oPortunIdad de vIvIr un entrenamIento laboral en dIStIntaS reaS del banCo, durante loS meSeS de verano. la InICIatIva, CuYo ProPSIto Fundamental eS Crear oPortunIdadeS de emPleo, eSt deStInada a todoS aquelloS unIverSItarIoS que eStn CurSando CarreraS a FIneS a mbItoS banCarIoS, tenGan aProbado, Como mnImo, el PrImer ao de la Carrera Y no SuPeren loS 23 aoS de edad. exPerIenCIa GalICIa leS PermItI artICular loS ContenIdoS terICoS aPrendIdoS en la FaCultad Con la PrCtICa ProFeSIonal ConCreta. eSta InICIatIva eS CoordInada Por la GerenCIa de reSPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva Con la ColaboraCIn Y el SoPorte de SeleCCIn, ComunICaCIn Interna, CaPaCItaCIn Y aSeSora de reCurSoS humanoS. loS JveneS Contaron Con una InduCCIn al banCo Y CaPaCItaCIn eSPeCFICa Para el PueSto a deSemPear, alCanzando un ndICe muY alto de SatISFaCCIn Y deStaCaron la reCePCIn que tuvIeron Por Parte de SuS JeFeS Y PareS.60 universidad Pblica vs universidad Privada

5.300 900 229

CvS reCIbIdoS PerSonaS de todo el PaS entrevIStadaS PartICIPanteS

62%unIverSIdad PblICa 38%unIverSIdad PrIvada

Cantidad de ingresantes por carrera universitaria

22,12% admInIStraCIn de emPreSaS PblICo 21,24% ContadorhumanoS/ 10,18% reCurSoS relaCIoneS del trabaJo 9,29% ComerCIo exterIor/ InternaCIonal 8,85% ComunICaCIn SoCIal 7,08% eConoma 2,65% ComerCIalIzaCIn 2,65% relaCIoneS InternaCIonaleS 2,21% InGenIera InduStrIal 2,21% marketInG/merCadoteCnIa 1,77% aboGaCa 1,77% InGenIera en SIStemaS 1,33% aCtuarIo 0,88% PSIColoGa 0,88% PublICIdad 4,41% otroS
60. mas informacin y testimonios en www.galiciasustentable.com/is2011-Empleados

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

45

capacitacin

Programa de Desarrollo de Lderes (PDL)

Capacitacin en sustentabilidad Durante 2011 profundizamos las acciones formativas en temas relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para comprometer a nuestros colaboradores en la gestin sustentable del Banco. Todos los cursos del Programa de Formacin para ingresantes incluyen un mdulo de RSC donde a partir de dinmicas de exploracin artsticas los participantes incorporan conceptos de sustentabilidad, ponindose en contacto con las iniciativas que el Banco realiza. Contamos con un curso online del Sistema de Gestin Ambiental para todos los colaboradores y brindamos formacin para los Oficiales Comerciales de la Banca Empresas y los Analistas de Crditos sobre el anlisis ambiental de los proyectos de inversin. A su vez, desarrollamos un curso online que difunde los proyectos impulsados por los colaboradores en el marco del programa de voluntariado PRIAR y explica las diversas posibilidades que existen para sumarse a los programas de colaboracin con la comunidad.

425.337

horaS en CaPaCItaCIn

600

GerenteS Y mandoS medIoS InvoluCradoS

La formacin permanente de nuestros colaboradores es una estrategia clave en la gestin del capital humano. Aplicamos un enfoque integral, donde el foco est puesto en las lneas de negocios y reas del Banco, y utilizamos herramientas variadas e innovadoras adaptadas para las diferentes temticas y participantes: metodologa online, presencial, actividades de transferencia a la tarea, cursos tericos, pasantas con expertos, entre otros. En lnea con los resultados de la encuesta de clima de 2010 que reflejaba una demanda de mayor formacin, este ao se incrementaron las horas de capacitacin por persona en un 60%. A partir de la permanente bsqueda de estrategias que permitan innovar en el abordaje de las necesidades de capacitacin, durante 2011 lanzamos nuevas herramientas de gran impacto: simuladores, e-games, webcast, actividades ldicas y de expresin artstica.

Este es un programa conformado por un conjunto de actividades sistemticas que tienden a fortalecer al lder, sobre todo haciendo foco en la gestin de su propio equipo de trabajo. Los participantes se involucran en un proceso de cambio a largo plazo (18 meses) y participan junto con sus equipos de trabajo en mltiples actividades articuladas detrs del objetivo del programa.

comunidad de lderes eSte ao CreamoS la ComunIdad de ldereS GalICIa donde PartICIPan loS altoS eJeCutIvoS del banCo. la mISma tIene Como obJetIvo ConStruIr un equIPo de alto rendImIento, que Promueva la InteGraCIn entre SuS mIembroS Y el deSarrollo de habIlIdadeS CrtICaS Para el neGoCIo aCtual Y Futuro. PerIdICamente Se realIzan CICloS de ConFerenCIaS, PaneleS, workShoPS Y reunIoneS de aCtualIzaCIn, CombInado Con ProGramaS de FormaCIn IndIvIdual. loS eJeS de trabaJo Son deFInIdoS en baSe a la eStrateGIa CorPoratIva: SuStentabIlIdad, ComPenSaCIoneS, evaluaCIn Por ComPetenCIaS, InnovaCIn, lIderazGo Y vISIn Global.

eMpleados
Generacin Galicia En lnea con nuestro valor innovacin, en octubre de 2011 lanzamos un nuevo portal que no solo permite una administracin de la formacin a distancia ms efectiva, sino que tambin facilita la navegacin a los usuarios. Otra novedad del portal es que los jefes de aquellas personas que se encuentran en proceso de formacin pueden realizar un seguimiento en cualquier momento que lo requieran a travs de un perfil diferenciado, sugerir determinados cursos para las personas de sus equipos. Escuela Galicia Este es un espacio de formacin para los colaboradores de la Red de Sucursales que les permite posicionarse para asumir nuevos desafos en el marco de su plan carrera como Escuelas de Cajeros, Oficiales de individuos, Tesoreros, Responsables de Servicio al Cliente, Oficiales de Canales Alternativos, Oficiales minent, Oficiales de Empresas, Oficiales de Apertura y Gerentes. Estos cursos en su mayora son dictados por colaboradores internos por lo que en 2011 se continu con el Programa de Fortalecimiento de Instructores Internos.

Programas de Formacin
dimensin Formacin para el desarrollo descripcin talleres enfocados al desarrollo de habilidades blandas. negociacin. Comunicacin. redaccin de informes, Presentaciones orales, Gestin de Proyectos, Productividad Personal, reuniones ms productivas, visin Integral de negocio bancario, Gestin de equipo de trabajo de Generacin Y, trabajo en equipo, oratoria, toma de decisiones. Formacin de Instructores Programa de Pdl Programas de desarrollo de habilidades de Gestin. liderazgo Inspirador para mandos medios. Cursos externos de formacin tcnica, normativa o de negocios a travs de instituciones reconocidas. Cursos de idiomas becas para Posgrados y maestras Cantidad de Participantes 9.071 horas de Capacitacin62 139.698

respeto por la libertad de asociacin en banCo GalICIa la aSoCIaCIn banCarIa eJerCe la rePreSentaCIn SIndICal de loS ColaboradoreS del banCo Y todoS tIenen la lIbertad de aSoCIaCIn. en 2011 el 99,18% de loS ColaboradoreS eFeCtIvoS Se enCuentra CubIerto baJo ConvenIo ColeCtIvo de trabaJo.61

Formacin integral Programas destinados a la formacin inicial para promociones para puestos clave e ingresos, orientados a la incorporacin de conocimientos y y de Formacin habilidades clave para alcanzar altos niveles de desempeo contnua en el puesto. Formacin Comercial Formacin para reas de soporte acciones de formacin asociadas al lanzamiento de proyectos e iniciativas estratgicas para el banco. Formacin alta Gerencia Comunidad de lderes

27.565

281.633

65

4.006

audiencia
Participantes presenciales 2009 2010 2011 reas Centrales Sucursales total banco 887 3.553 4.440 2.572 15.498 18.070 7.612 11.176 18.788 2009 47.608 103.984 151.592 horas presenciales 2010 2011 55.146 165.364 220.510 204.968 198.502 403.470 2009 232 9.250 9.482 Participantes a distancia 2010 2011 709 10.972 11.681 970 16.943 17.913 2009 196 14.305 14.501 horas a distancia 2010 2011 425 25.770 26.195 1.425 20.442 21.867 2009 20 45 33 horas por persona 2010 2011 26 66 48 75 79 77

61. la cantidad de empleados cubiertos por convenio colectivo de trabajo alcanza los 5.480. queda excluida la alta gerencia. 62. incluye horas presenciales y a distancia en todos los casos.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

47

desarrollo
A travs de diferentes mtodos de evaluacin buscamos brindar las herramientas necesarias para acompaar a los colaboradores, en el desarrollo de sus fortalezas y en el trabajo de sus aspectos de mejora, para que logren resultados diferenciales sostenidos en el tiempo. En 2011 comenzamos a utilizar la herramienta de Feedback 360, se realizaron evaluaciones a 220 Gerentes de Sucursal y a 128 lderes sociales de reas Centrales, para el auto-planeamiento del desarrollo del liderazgo. Tambin utilizamos el Assessment Center que es una tcnica de evaluacin destinada a crear un contexto en el que las personas que participan ponen en juego los comportamientos crticos definidos en el perfil a travs de ejercicios de simulacin. Esta herramienta de evaluacin es utilizada para colaboradores que se encuentren en un proceso de promocin o de desarrollo dentro del Banco.

reconociMientos

1.070 50%

PremIoS del ProGrama reConoCer de loS PremIoS Fueron eleGIdoS Por loS ProPIoS ComPaeroS

Mtodos de evaluacin

88% 583 348

ColaboradoreS evaluadoS ColaboradoreS evaluadoS Con la metodoloGa aSSeSSment Center evaluaCIoneS de FeedbaCk 360 Para GerenteS de SuCurSal Y ldereS de reaS CentraleS

Premiamos a nuestros colaboradores como reconocimiento de su alto desempeo profesional y compromiso con el Banco. De esta forma, buscamos motivar la mejora en el desarrollo profesional en los diferentes puestos de trabajo. En 2011 lanzamos en la Red de Sucursales y gerencias zonales el Programa ReConocer que premia a aquellas personas que demuestran aplicar los valores del Banco en sus acciones cotidianas. En el marco de este Programa entregamos los siguientes premios:

En el Banco se utilizan dos modelos de evaluacin de desempeo, uno es la Evaluacin de Rendimiento y Desempeo para todos los colaboradores que impacta sobre las Promociones, Bsquedas internas y el Programa de Becas. A su vez, los gerentes son evaluados a travs del sistema de Evaluacin de Gestin Gerencial, a travs de un proceso de revisin del rendimiento de cada uno durante el ao en base a indicadores clave de desempeo (KPIs - por sus siglas en ingls Key Performance Indicators) cualitativos y cuantitativos que permiten definir metas y planes de accin para el ciclo siguiente. Dentro de los KPIs, el 100% de los gerentes tiene objetivos especficos sobre la promocin de la sustentabilidad.

remuneraciones

Ofrecemos a nuestros colaboradores un Excelencia Galicia: Reconocemos la dedicacin y entusiasmo. paquete salarial; basado en su posicin, Premia el profesionalismo, la calidad de desempeo profesional, caractersticas atencin y la buena predisposicin de los personales, su potencial y contribucin a colaboradores, valorando la innovacin los resultados del Banco, y parmetros del y la capacidad resolutiva. mercado. El 100% del personal cuenta con una remuneracin variable que se ajusta en funcin a los resultados del Sistema de Inspiracin Galicia: Reconocemos el espritu solidario hacia el equipo de trabajo. Evaluacin Gerencial. Este ao realizamos Premia el compaerismo, valorando la un Ciclo de Conversando sobre Combuena predisposicin y la energa positiva pensaciones con una conferencia y 10 hacia los compaeros de equipo. Talleres para Gerentes y lderes intermeLos propios colaboradores son quienes dios, con el objetivo de Contribuir a su otorgan este premio. formacin y desarrollo de los conocimientos tericos sobre administracin de compensaciones. Profesionalismo Galicia: Reconocemos el esfuerzo. Reconoce a los colaboradores que terminan la carrera de grado, tanto en las sucursales como edificios centrales.

a Su vez, reConoCImoS la traYeCtorIa de 96 ColaboradoreS Con una CelebraCIn de entreGa de medallaS Por loS 25 Y 40 aoS en el banCo; Y PremIamoS a laS 204 meJoreS GeStIoneS ComerCIaleS de SuCurSaleS Y de laS reaS CentralIzadaS del neGoCIo.

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+ Beneficios
Trabajamos para ofrecer a nuestros colaboradores y sus familias beneficios que generen compromiso, entusiasmo y satisfaccin, cubriendo una amplia gama de actividades e intereses. Desde 2010 el Plan Integral de Beneficios cuenta con cuatro pilares de accin: Salud, Bienestar, Futuro y Beneficios Internos Programados (BIP).

Programa +Salud

1.471

ColaboradoreS reSPondIeron a la ConSulta Sobre Salud

El bienestar de nuestros colaboradores es vital para contar con un ambiente seguro y saludable de trabajo. En este marco, desarrollamos las siguientes iniciativas: Semana de la Salud: se realizaron encuentros con nutricionistas, un encuentro especial con el Dr. Adrin Cormillot, se abordo el tema de enfermedades de la piel con especialistas de la Sociedad Argentina de Dermatologa y se realizaron actividades para combatir el estrs con la actriz Liliana Pecora. Relevamiento de salud annimo en todo el Banco, que nos permiti tener estadsticas sobre la salud de nuestros colaboradores y conocer los hbitos ms recurrentes para orientar nuestras acciones. Boletn digital mensual con consejos de hbitos saludables. Campaa de alimentacin saludable: colaciones saludables en las oficinas segn las estaciones del ao y un Men Saludable con 5 opciones distintas dentro del comedor del Banco. Plan Mdico Corporativo: este ao llevamos a cabo un cambio de prepagas mdicas y elegimos dos de prestigio, para que los colaboradores tengan ms de una opcin para elegir su cobertura mdica: Medicus y Galeno. Campaas de vacunacin antigripal al 100% de los colaboradores del Banco. Cursos sobre reanimacin cardiopulmonar

lactancia materna, con todas las ventajas que sta supone para su buen crecimiento y desarrollo. Programa Mejor en Bici: busca incentivar y ofrecer alternativas para que los colaboradores vengan en bicicleta a trabajar, contribuyendo con el cumplimiento de Para mantener un ambiente seguro y saludable distribuimos alcohol en gel, bar- nuestra Poltica Ambiental. Este ao pusimos a disposicin una cochera equipada bijos a las sucursales afectadas por las cenizas, repelentes de insectos a las sucur- con bicicleteros para que puedan guardar sus bicicletas en un lugar seguro durante sales del noroeste, y mouse pads con todo el da. Adems, difundimos pautas de apoya muecas, para minimizar sntomas seguridad vial, contamos con descuentos o lesiones generadas por el Sndrome en negocios de venta de indumentaria del Tnel Carpiano. y productos deportivos, y facilitamos el mapa con la red de ciclovas protegidas de la Ciudad de Buenos Aires para que puedan encontrar el mejor camino desde su casa al trabajo. Talleres para la familia: desarrollamos diferentes encuentros orientados a la difusin de los valores y el fortalecimiento Programa +Bienestar de lazos familiares y espacios de reflexin. A partir de los resultados de la Encuesta de clima laboral 2010 en relacin a las acciones para fortalecer el adecuado balance kItS de laCtanCIa entre la vida personal y laboral, creamos rePartIdoS el eje de +Bienestar dentro del Programa madreS aCCedIeron Integral de Beneficios. +Bienestar imal laCtarIo puls la implementacin del Programa de ColaboradoreS vIenen en bICI Lactancia Materna, los Talleres de Familia, al trabaJo el Programa Madres Profesionales y Mejor en Bici. ColaboradoreS Y SuS CnYuGeS PartICIParon del taller de FamIlIa Plan de Lactancia Materna: se basa en la instalacin de un completo Lactario PartICIPaCIoneS en 6 ClaSeS de maternItY CoaChInG ubicado en el edificio de Casa Matriz para las madres que trabajen en la Torre madreS Y PadreS dISFrutaron Su lICenCIa Por maternIdad o y alrededores, y del envo del Kit de PaternIdad Lactancia a todas las madres del interior del pas. Este Plan resuelve un problema de muJereS reGreSaron a SuS trabaJoS lueGo de la lICenCIa Por laboral relacionado con la crianza de los maternIdad hijos y demuestran un fuerte apoyo a la para 22 colaboradores y los cursos introductorios de primeros auxilios que por primera vez se llevaron al Gran Buenos Aires e interior del pas donde participaron 164 personas.

69 26 39 157 96 271

81%

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49

Programa +Futuro Nos preocupamos porque todos nuestros colaboradores puedan llevar adelante sus proyectos personales. Por eso les ofrecemos asistencia financiera a partir de prstamos personales y prstamos hipotecarios con tasas ventajosas y sistema de amortizacin a eleccin de la persona. Durante 2011 incrementamos las cantidades de prstamos otorgados y los montos promedios por operacin. Crecieron notablemente los importes liquidados en la lnea de prstamos personales y hubo una importante demanda atendida de prstamos hipotecarios, destinados fundamentalmente a la compra de vivienda permanente. A su vez, mantuvimos los descuentos en seguros de hogar y automvil, y las bonificaciones de comisiones vinculadas al mantenimiento y movimiento de cajas de ahorros, cuentas corrientes y tarjetas de crdito, y generalizamos los beneficios Prefer a todos nuestros colaboradores. Este ao lanzamos el nuevo seguro de vida optativo, con una tasa preferencial, en el cual el Banco se hace cargo de la mitad del precio a pagar. Con el fin de brindar asistencia en los mbitos impositivo, contable y jurdico; a partir de este ao implementamos un plan de Asistencia Profesional Personalizada (APP). Es un programa especialmente diseado para orientar, informar y asesorar en forma gratuita a aquellos colaboradores que, por cuestiones personales, requieran estos servicios. El plan incluye tambin consultas por temas relacionados con sus familiares directos. Se recibieron 129 consultas por temas impositivos, 188 en aspectos jurdicos y 3 para asesoramiento contable. Programa BIP Desarrolla eventos de integracin, actividades culturales y de entretenimiento. Se organizan concursos, funciones privadas de cine, teatro y after office que abarcan a toda la regin. Fomenta la actividad deportiva con descuentos en gimnasios y la realizacin de torneos de ftbol, tenis, squash y paddle, contando tambin con un equipo de rugby y hasta un running team. Adems, posee un portal de compras donde los empleados pueden acceder a ms de 300 beneficios con descuentos de hasta un 50% en gastronoma, entretenimiento, tecnologa, indumentaria, turismo y actividades deportivas. Los colaboradores tienen la posibilidad de asociarse a la Mutual del Personal donde acceden a descuentos y promociones para compras y turismo nacional e internacional, y asesoramiento financiero. Para fines de 2011 la Mutual contaba con 1.609 colaboradores afiliados, integrados por: 1.279 activos, 225 jubilados y 105 adherentes.

140%
tipo de prstamo Personal hipotecarios

de CreCImIento en laS CantIdadeS de PrStamoS otorGadoS

Prstamos para colaboradores liquidados en 2011


Cantidad de prstamos 2.076 291 5 monto total en pesos 69.603.394 63.221.250 2.290.000

hipotecario para construccin63

Beneficiarios BiP
actividad - Participantes nuestros hijos nos visitan fiesta de fin de ao Funciones privadas de cine Funciones privadas de teatro maratones torneo de ftbol torneo de paddle, tenis, squash y golf 56 175 2010 180 4.800 600 800 396 590 2011 200 4.500 950 709 840

durante 2011 2.503 ColaboradoreS del banCo Y SuS FamIlIaS dISFrutaron de loS beneFICIoS del Club del PerSonal de banCo GalICIa. Se deStaCan laS InICIatIvaS deSarrolladaS Para loS hIJoS de loS ColaboradoreS, camPamentos juvenileS Y aCtIvIdadeS dePortIvaS Para ComPartIr en FamIlIa.

63. se tom el total de los prstamos otorgados independientemente de los importes desembolsados en cada uno de ellos.

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eMpleados

fUndacin Banco Galicia


Creada en 1964, la Fundacin Banco Galicia trabaja ao a ao en iniciativas que mejoran la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias.

Programas de la Fundacin64
Programa Plan de vacunacin: reintegro por las vacunas establecidas dentro del Plan de vacunacin vigente para los hijos menores de 18 aos. el monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado. Cantidad de vacunas 2009 2010 2011

604

938

815

Plan estudiantil: entrega, al comienzo del perodo escolar de una caja completa con tiles escolares y, en caso de requerirlo, guardapolvos para los hijos de los colaboradores. tambin se brinda una asignacin extraordinaria por hijo al comienzo de las clases. Cajas de tiles 3.113 Guardapolvos entregados 1.203 asignacin extraordinaria de hasta $22064 2.472 becas estudiantiles: apoyo econmico mensual destinado a colaboradores de ms de un ao de antigedad para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. las mismas se renuevan cada cuatrimestre. total de becas otorgadas Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del banco para los hijos de entre 5 y 13 aos de edad. Se mantuvo el subsidio para hijos de colaboradores en el interior del pas. Cantidad de hijos de colaboradores de Capital y Gran bs.as. verano e invierno Cantidad de hijos de colaboradores del Interior verano e invierno

3.010 1.147 2.410

2.925 1.321 2.549

386

352

357

511 -

599 237

548 372

entrega de mobiliario: distribucin de muebles, computadoras, impresoras y otros bienes en buen estado -que el banco dej de utilizar- a oSC, escuelas y hospitales. Computadoras e impresoras 123 muebles varios 1.831 elementos informticos y de electrnica65 467 vehculos 0 ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia. Cantidad de ajuares entregados Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para quienes solicitan ayuda ante casos crticos. la Fundacin analiza las situaciones y procura brindar la contencin requerida. Cantidad de subsidios entregados

38 816 565 0

48 2.182 884 2

257

287

281

3.213

3.176

4.807

64. informe correspondiente a octubre 2010, septiembre 2011 de acuerdo al criterio de la memoria y Balance de la fundacin. Excepto el programa de becas estudiantiles que corresponde al perodo de enero a diciembre 2011. la asignacin mxima en 2009 fue de $150 y en 2010 de $180. 65. televisores, ups, turbo ventiladores, heladeras, monitores, video grabadoras, cctvs, entre otros.

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100% 39%
de las organizaciones aliadas, evaluadas en la matriz de anlisis de impacto de incremento en la inversin social

coMUnidad

coMproMiso con el desarrollo social


El trabajo con la comunidad es un pilar fundamental para generar valor social y contribuir con el desarrollo de nuestro pas. Promovemos un modelo de trabajo que busca generar capital social, asociatividad y equidad.66 Nuestros ejes de intervencin y nuestras alianzas son definidas a partir del anlisis de las necesidades concretas de nuestro pas, nuestro impacto como entidad financiera y nuestras posibilidades para generar transformaciones. En 2011 perfeccionamos la evaluacin que hacemos de nuestra inversin social, a travs de la implementacin de una nueva metodologa de medicin que incorpora ms dimensiones. Queremos llegar a ms gente de la mejor manera, fortaleciendo los programas en marcha.

VA ED LO U R CA A T

: O N UR CI FUT U

Conc e ro m p b i m o s er e a la l cr cul educ a o d ci e p n ob c re z

p a ra tica . e c r s a r ro l l o abl e ari r el d av a un ent mo fom o y a

DE INVERSIN SOCIAL P R EGIA DE LA INVERSI IVADA RAT ACIN EST N SO ALU CIA EV L LA

Bu de pr scamos ca pacit omover poten acin la i n ciar a y l a e m p r s e rc i e l e incl end n sp d e v u s i n edo l abo ri r r uln e ra l a b o r e s , l a bil al a ida d do

VA PROM LO O R A CI TU

B O a LA RR form de la N SA mo s DE r c o a t ra v n a n z a s o edo micr nd pas p r e t ro e l a s i n em ues n d i tuac tu en n oc i s en s d ad . m a ci l pro erson iscapa e p co n d

: AL O OR LL

SnteSIS del CaPtulo


e uy m e j o rso an a ra s d nc s a perf e h o t i n n i v e cc i s p i t a l e en i gaci d e l e l n a c o n a r l a s at io fer n a d me y c esnu na l , im e n c i n pu ls am dad onc trici os n es. i ent i zaci in fantil , n
el n d

nta n olu e e e v n t ac a d iva me radic ent ram r Prog n a ct la e alim ades e on cip a parti ribuir c ades d unid t sid com nece de
e co n

EG ERA IO CT NE IV S( O PR IAR

NT

VA

66. utilizamos como fuente entre otras, al Barmetro de la deuda social argentina desarrollado por la Universidad Catlica Argentina, cuya publicacin co financiamos.

U TU D: SA LU D

o p :l in roye os co ac d cto labo de in, e la p s s o lid radores nu salu obr ario s est d y eza da co n ro e

ad

LA IAL EV A S OC LUA ES T C I N D E I N V E R SI N A R AT LA AD E GI A RIV D E I N V E R SI N S O CI A L P

pa duca ndo res s. cin puesta

d tos b y e c ontri cu o s p r u e c s re v e e q amo jo A p o y s al u d e ba n pr nves i co de sd n t ro s e r s o n a a d a s n l a v e n i r y ce de p lacion os co pre m d i c a a s re a m o ra p a r iv i n i c i a t y co l a b

ri

DE

I MA R RA R OG PO PR DA U AY

L SA A R LO

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estrateGia de inversin social privada


El objetivo de nuestro trabajo con la comunidad es potenciar iniciativas de alcance nacional, que instalen capacidad y aporten al progreso individual y colectivo. Consideramos nuestros ejes de inversin social -Educacin, Promocin laboral y Salud- pilares clave para la inclusin social y la construccin de una sociedad con igualdad de oportunidades. Ciclo de Gestin de Programas

eduCaCIn PromoCIn del eStudIo SuPerIor eduCaCIn FInanCIera retenCIn eSColar aCtIvIdadeS de FormaCIn FortaleCImIento InStItuCIonal

identificacin del problema definicin de los objetivos

descripcin del contexto

PromoCIn laboral PromoCIn de laS mICroFInanzaS ImPulSo a emPrendedoreS CaPaCItaCIn Para la emPleabIlIdad InteGraCIn laboral de PerSonaS Con dISCaPaCIdad Y SItuaCIn de vulnerabIlIdad deSarrollo rural

evaluacin

Seleccin de metodologa de implementacin ejecucin

Tenemos dos modelos de trabajo para implementar las acciones con la comunidad: Desarrollamos programas propios que implementamos con el apoyo de especialistas y organizaciones sociales. Acompaamos a organizaciones sociales en proyectos que estn alineados con nuestros ejes de intervencin social en carcter de alianza. A su vez impulsamos acciones de conservacin y puesta en valor del patrimonio histrico67, realizamos mltiples apoyos a distintas organizaciones, creamos un fondo co administrado con las 243 sucursales del Banco para responder a necesidades locales puntuales y acompaamos el Programa de Voluntariado impulsado por los empleados del Banco. apoyo a la comunidad datos agregados
2009 Presencia en provincias Programas alianzas con organizaciones apoyo a oSCs beneficiarios entidades escuelas alumnos docentes emprendedores desempleados Pacientes 183 734 37.948 1.945 4.258 4.144 388.461 517 672 46.129 2.634 4.694 4.146 392.959 884 346 120.017 2.156 5.113 6.682 100.098 24 96 94 34 2010 24 53 78 62 2011 24 45 73 8468

Salud meJoraS de hoSPItaleS Y CentroS de Salud PrevenCIn de la deSnutrICIn InFantIl aPoyo a la investiGaCIn, CaPaCItaCIn, ConCIentIzaCIn Y tratamIento de enFermedadeS PromoCIn del bIeneStar de PerSonaS Con dISCaPaCIdad InteGraCIn de GruPoS vulnerableS
67. detalle de lo realizado en 2011 en www.galiciasustentable.com/is2011-comunidad 68. 34 oscs recibieron apoyo institucional y 50 en funcin a sus proyectos de salud, Empleo y Educacin.

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coMUnidad

la evalUacin de la inversin social


Con el objetivo de impulsar una inversin social eficiente, en 2011 hemos fortalecido el sistema mediante el cual evaluamos los programas que impulsamos. Desarrollamos una Matriz de Anlisis de Impacto Social con 70 indicadores clave que nos permite diagnosticar, analizar, medir y evaluar en trminos cuali y cuantitativos nuestra inversin. Esta Matriz nos permite considerar tres niveles: Nivel de la Organizacin, Nivel del Programa y Nivel del Impacto generado en la comunidad. El relevamiento de la informacin sobre cada OSC se realiza a travs de encuestas y entrevistas a autoridades de las organizaciones, beneficiarios de los programas y miembros de la comunidad, y de visitas a los sitios de intervencin. Este ao por primera vez evaluamos bajo esta modalidad al 100% de las organizaciones y programas ejecutados en 2010, logrando un informe detallado y completo. Esta herramienta nos permite optimizar nuestra inversin a partir de la medicin del verdadero aporte del Banco en cada comunidad y dejar un valor agregado a las organizaciones con las que trabajamos, a partir de la identificacin de oportunidades de mejora tanto para la propia gestin de la organizacin como para la implementacin de los programas.

edUcacin: valor a tu futuro69


Destacamos en 2011 Desarrollamos e impulsamos bajo este eje 15 programas en alianza con Fundacin Marista, Asociacin Civil Grupo Puentes, Integrar, Cascos Verdes, Universidades de: San Andrs, Austral, Torcuato Di Tella, Del Salvador, ITBA70, UCA70 y UBA70, Cruz Roja, Asociacin Conciencia, Cimientos, FADAM70, Fundacin Teatro Coln, Asociacin Amigos de Museo de Bellas Artes, IIPE-Unesco, Fundacin Los Grobo, Fundacin San Felipe, Fundacin Leer, Fundacin La Nacin, Asociacin Cristiana de Jvenes, Misiones Rurales Argentina, Obispado de San Isidro, AEDROS70 y RACI70. Junto a ellos, buscamos promover el Estudio Superior, la Educacin Financiera, la retencin escolar secundaria, actividades de formacin extracurriculares y la consolidacin de las capacidades de docentes y organismos de gestin educativa. A su vez buscamos fomentar el trabajo en red de empresas y organizaciones y apoyar iniciativas de fortalecimiento institucional de OSCs. Programa Enfermeros 2011: impulsado junto a Fundacin Navarro Viola, Cruz Roja y el Ministerio de Desarrollo Social de la Cuidad que cont con los primeros 11 enfermeros graduados durante el ao. Programa Escuelas del Bicentenario: desarrollado por IIPE-Unesco con el apoyo de mltiples empresas y organismos, y al que el Banco acompaa desde sus inicios, especialmente por su avance en las 17 Escuelas de Virasoro, Corrientes, junto a la Fundacin Jean Navajas como promotor local. Programa de Fortalecimiento de OSCs: Durante 2011 junto a AEDROS y la RACI realizamos 9 jornadas de capacitacin en diferentes provincias del pas sobre desarrollo de recursos, ABC del Fundraising y orientacin sobre fuentes de recursos internacionales, beneficiando a ms de 260 organizaciones participantes.

resultados
2011 Presencia en Provincias Programas alianzas con organizaciones apoyo a oSCs beneficiarios entidades escuelas alumnos docentes 271 342 68.087 1.274 24 15 27 18

69. descripcin de los programas alianza, alcance y beneficiarios en www.galiciasustentable.com/is2011-comunidad 70. itBa: instituto tecnolgico de Buenos aires uca: universidad catlica argentina

uBa: universidad de Buenos aires fadam: federacin argentina de amigos de los museos aEdros: asociacin de Ejecutivos en desarrollo de recursos para organizaciones sociales raci: red argentina de cooperacin internacional

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coMUnidad

programa de becas universitarias potenciamos tu talento

48%

aumentando en la CantIdad de beCaS

el Programa Potenciamos tu talento, buSCa brIndar a JveneS entre loS 17 Y loS 20 aoS, que Se enCuentran en SItuaCIn de vulnerabIlIdad SoCIal, la PoSIbIlIdad de aCCeder a eStudIoS unIverSItarIoS, medIante el aPoYo eConmICo Y un aComPaamIento PerSonalIzado. eSta InICIatIva Se ImPlementa Con el aPoYo de oscs esPecializadas que realizan la seleCCIn, aComPaamIento Y ContenCIn de loS beCadoS Y SuS FamIlIaS durante toda la Carrera Y Con laS unIverSIdadeS donde loS ChICoS aSISten a obtener Su ttulo. el banCo Por Su Parte, FInanCIa laS beCaS, FaCIlIta Y coordina el Proyecto e imPulsa el Programa de PrCtICaS ProFeSIonaleS a travS del Cual loS beCadoS de loS ltImoS aoS Pueden aCCeder a PrCtICaS rentadaS en la entIdad donde adquIeren exPerIenCIa Y aPlICan loS ConoCImIentoS aPrendIdoS. en 2011 Se otorGaron 92 beCaS a eStudIanteS de 11 unIverSIdadeS en CIudad de buenoS aIreS, ProvInCIa de buenoS aIreS, neuqun, ledesma (jujuy) y nogoy (entre ros).

total de becados por ao de cursada

35% PrImer ao 30% SeGundo ao 20% terCer ao 15% Cuarto ao

educacin financiera eSte ao llevamoS adelante Por quInto ao ConSeCutIvo el taller de PlanIFICaCIn eConmICa deStInado a JveneS que CurSan el ltImo ao del SeCundarIo en eSCuelaS PblICaS Y PrIvadaS Con SubvenCIn eStatal Para que aPrendan e InCorPoren la ImPortanCIa del ahorro, la PlanIFICaCIn PerSonal Y el ConoCImIento del SIStema Bancario. adems, se fomenta la incorPoraCIn Y FortaleCImIento de valoreS CIudadanoS Como la reSPonSabIlIdad, la SolIdarIdad, el reSPeto Y la CooPeraCIn. en el marCo del taller, loS PartICIPanteS PreSentan dIFerenteS ProYeCtoS, Y el banCo elIGe un Ganador Y FInanCIa Su PueSta en marCha. la ImPlementaCIn la realIza la aSoCIaCIn ConCIenCIa. el taller eStuvo PreSente en la CIudad de buenoS aIreS, ProvInCIa de buenoS aIreS, Santa Fe, Crdoba, Salta, JuJuY, tuCumn, ChaCo, mISIoneS, SantIaGo del eStero, mendoza, San Juan, CorrIenteS Y entre roS. Ya PartICIParon mS de 4.600 alumnoS, 245 doCenteS de 140 eSCuelaS dIStIntaS. el 88% de loS alumnoS ConSIdera el taller de Gran utIlIdad. Impacto del Programa
2009 Colegios alumnos docentes Beneficiarios indirectos 30 1345 60 3800 2010 49 1370 60 5700 2011 60 1560 95 6396

rendimiento acadmico de los becados

81% buen rendImIento 18% rendImIento medIo 1% haCer


SeGuImIento eSPeCIal

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proMocin laBoral: valor a tu desarrollo71


Buscamos potenciar el espritu emprendedor y promover la insercin laboral a travs de lneas de accin que otorguen herramientas para que ms gente pueda desarrollar una actividad econmica o acceder a mejores condiciones de empleo. Para ellos trabajamos en alianza con 19 organizaciones: Critas Argentina, FUNDES72, Fundacin Impulsar, AMIA72, Talentos, Pies Descalzos, Fundacin Oficios, Fundacin para el Bienestar de la Gente, Red Argentina de Instituciones de Microcrdito (RADIM)72, Red Misin, Fundacin CUBA, Camping Musical Bariloche, Reciduca, Fundacin de Organizaciones Comunitarias (FOC), CIPPEC72, Fundacin Par, Fundacin Discar, Fundacin Cruzada Patagnica y Asociacin Responde. Destacamos en 2011 El Programa de Mejoras Productivas, que impulsamos juntos a Fundacin Cruzada Patagnica, que brinda oportunidades de desarrollo a familias de comunidades rurales en el sur del pas, 2011 fue para ellos un ao especialmente difcil por haber sido afectados por las cenizas del volcn Puyehue. El Programa Portal Presentando Pueblos, implementado por la Asociacin Responde en San Isidro, Provincia de San Juan, capacita a emprendedores para organizar y preparar sus proyectos y emprendimientos, dndoles visibilidad en el marco de la promocin y difusin del pueblo en el portal. resultados
2011 Presencia en Provincias Programas alianzas con organizaciones apoyo a oSCs beneficiarios emprendedores desempleados alumnos entidades 5.113 6.682 67 18 24 15 19 5

alberto Gauna - arcop

promocin de las microfinanzas

9,7

mIlloneS de PeSoS en PrStamoS a ImFS

romina romeo - ocampo

Con el obJetIvo de Promover laS mICro FInanzaS ImPulSamoS una lnea de CrdIto Para InStItuCIoneS de mICro FInanzaS (imfs) y celeBramos una alianza con la red arGentIna de InStItuCIoneS de mICroCrdIto (radim) a fin de fortalecer el traBajo de eStaS InStItuCIoneS. a travS de la lnea que ImPulSa el banCo Y que tIene Como obJetIvo FInal FInanCIar a emPrendedoreS de eSCaSoS reCurSoS Con FondoS Para CaPItal de trabaJo, otorG 9,7 mIlloneS de PeSoS alCanzando un total aProxImado de 2.496 beneFICIarIoS Con un PromedIo de $3.886 de CrdIto Por PerSona. en el marCo de la alIanza Con radIm acomPaamos la v jornada anual de micro FInanzaS Con el obJetIvo de ComPartIr laS oPortunIdadeS, deSaFoS Y tendenCIaS del SeCtor. a travS de tallereS de CaPaCItaCIn, deStInadoS a ProFeSIonaleS, orGanIzaCIoneS SoCIaleS Y PblICo en General, Se trabaJ Sobre laS meJoreS herramIentaS de GeStIn Y modo de FInanCIamIento dISPonIbleS Para loGrar maYor deSarrollo de laS mICro FInanzaS en arGentIna. monto de prstamos otorgados
* en pesos
7.000.00 6.570.000

Fabio Centurin verdesabores

manuela repetto - tres especias Catering luisa augspach Studio ambar nutricin-salud-bienestar

3.500.00 1.420.000 0 1.767.000

2009

2010

2011

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coMUnidad

programa del microemprendimiento a la pyme


ariel bosi - Goldmine Studio

14.000

horaS de CaPaCItaCIn PreSenCIaleS

trabaJamoS Para que loS emPrendedoreS Con un emPrendImIento en marCha, Puedan dar un Salto en Su CreCImIento eConmICo Y ProFeSIonal, ConStItuYndoSe en mICro o PequeaS emPreSaS Con PotenCIal de SeGuIr ProGreSando Y Generando emPleo.
Paz alonso - FoCu

alberto Castillo - viveros la Cuyanita

Para ello el ProGrama Cuenta Con 4 etaPaS: CaPaCItaCIn, monItoreo Para la elaboraCIn de un Plan de neGoCIoS, FormalIzaCIn Y SolICItud de CrdIto blando a taSa SubSIdIada. en 2011 lanzamoS la ConvoCatorIa Para la terCera edICIn, a la que Se InSCrIbIeron 982 emPrendedoreS, loGrando un CreCImIento de 146% en relaCIn a la edICIn anterIor, brIndamoS 17 CurSoS en 11 loCalIdadeS, alCanzando laS 14.000 horaS de CaPaCItaCIn PreSenCIaleS en aSPeCtoS relaCIonadoS Con la GeStIn emPreSarIal Y maneJo de reCurSoS humanoS Y FormaCIn en ComPetenCIaS, habIlIdadeS PerSonaleS Y SoCIaleS que leS PermItIrn deSenvolverSe reSPonSable, CreatIva Y eFICIentemente Con Su emPrendImIento ProduCtIvo. el ProGrama tuvo un 96% PromedIo de aCePtaCIn entre loS PartICIPanteS. Se realIz nuevamente Junto Con FundeS arGentIna quIen eS la reSPonSable de dICtar loS CurSoS Y deSarrollar el SIStema de tutoraS. a Su vez eStamoS trabaJando en el deSarrollo de IndICadoreS Para Poder evaluar el ImPaCto del ProGrama en loS PartICIPanteS deSde Su InICIo.

emprendimiento por nivel de facturacin

37% menoS de 50.000 29,80% entre 50.001 Y 100.000 22,50% entre 100.001 Y 300.000 10,70% mS de 300.001

emprendimiento por rubro

Jazmn ligato - Jazmn de buenos aires

23% ServICIoS 14,7% ComerCIo mInorISta 11,1% venta Y/o dIStrIbuCIn 7,8% InduStrIal 2,8% ConStruCCIn 2,7% turStICo 2,4% ComunICaCIoneS 2,3% eduCatIvo 1,8% aGrCola 1,6% SanItarIo 1,5% admInIStraCIn 1,4% artStICo 1,1% tranSPorteS 25,5% otroS
antigedad del emprendimiento en el mercado

mauricio Sallesses - uniformes de hoy Pablo G. Sanguinetti diseos y servicios

53,3% mS de treS aoS 45,8% entre 1 Y treS aoS 0,9% menoS de 10 meSeS

71. descripcin de los programas alianza, alcance y beneficiarios en www.galiciasustentable.com/is2011-comunidad 72. fundEs: fundacin para el desarrollo sostenible amia: asociacin mutual israelita argentina RADIM: Red Argentina de Instituciones de Microfinanzas cippEc: centro de implementacin de polticas pblicas para la Equidad y el crecimiento

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011 Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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salUd: valor a tu salud73


programa de mejoras en hospitales y centros de salud Nuestro foco en los programas de salud est puesto en la prevencin de la desnutricin y en el apoyo al sistema de salud pblico para mejorar la situacin de los pacientes de menos recursos. A su vez acompaamos a mltiples organizaciones que trabajan en la investigacin, capacitacin, concientizacin y tratamiento de enfermedades. En alianza con 27 organizaciones hemos impulsado 15 programas. Nuestras organizaciones socias son: Critas Argentina, Fundacin del Hospital de Clnicas, Fundacin Polica Federal Argentina, Fleni74, Fundacin J. A. Fernndez, COAS74, Conin74, Haciendo Camino, Fonres S.A., Solidagro, Banco de Alimentos, ACIAPO74, EMA74, SAD74, Hospital Austral, Fundaler74, Fundaleu74, Alpi74, Funcei74, FABA74, Fundacin FOP74, Colegio Las Lomas Oral, Tzedak, Padres de Schoenstatt, Manos Abiertas, Hogar Mara del Rosario de San Nicols. Destacamos en 2011 El trabajo que hemos realizado junto a la Fundacin Manos Abiertas en un programa de prevencin y asistencia de padecimientos psicolgicos derivados de la exclusin social desde una perspectiva individual, familiar y comunitaria, en el Partido de Malvinas Argentinas, Buenos Aires, alcanzando a 740 pacientes. Junto a Fundaleu se acompa con el tratamiento, interconsultas y diagnstico de pacientes oncolgicos sin recursos, y se contribuy con becas de formacin de mdicos y bioqumicos especializados en oncohematologa,
Y CentroS 26 hoSPItaleSvalor deSdedeSuSalud Se han PueSto en lanzamIento 34.882 beneFICIarIoS dIreCtoS 2011 ImPaCtadoS Con la GeStIn

Con el obJetIvo de FavoreCer PrInCIPalmente la CalIdad de atenCIn de loS PaCIenteS hoSPItalIzadoS Y Promover la labor mdICa deSarrollamoS eSte ProGrama de alCanCe naCIonal. loS FondoS deStInadoS a las mejoras estn orientados a aParatologa, insumos hosPitalarios e infraestruCtura. Para Su ImPlementaCIn trabaJamoS Con loS GerenteS de laS SuCurSaleS, PrInCIPalmente en el InterIor del PaS quIeneS deteCtan laS neCeSIdadeS Y llevan adelante el ProGrama. CrItaS aComPaa brIndando aSeSoramIento Sobre laS PrIorIdadeS loCaleS. Gestin del Programa en 2011
entidad hospital regional dr. abel ayerza hospital regional vicente agero hospital municipal nuestra seora del Carmen hospital municipal dr. Pedro t. orellana hospital municipal dr. miguel l. Capredoni hospital municipal san luis hospital municipal nuestra sra. del Carmen hospital municipal dr. luis miravalle localidad marcos Jurez, Crdoba mejora Implementada adquisisn de camas para salas de terapia intermedia y un transductor para ecgrafo y refaccin del vacunatorio. adquisicin de un fibrogastrocopio para el servicio de ecografas. adquisicin de dos monitores multiparamtricos para los servicios de terapia Intensiva y quirfanos. Incorporacin de una servocuna, un respirador y un oxmetro para el servicio de neonatologa. adquisicin de un equipo de asistencia respiratoria para el servicio de pediatra. adquisicin de camas ortopdicas para el servicio de terapia Intensiva.

Jess mara, Crdoba

Chacabuco, Pcia. de buenos aires trenque lauquen, Pcia. de buenos aires bolivar, Pcia. de buenos aires bragado, Pcia. de buenos aires

resultados
2011 Presencia en Provincias Programas alianzas con organizaciones apoyo a oSCs beneficiarios entidades escuelas Pacientes alumnos docentes 595 4 100.098 51.863 882 24 15 27 27

General villegas, adquisicin de un equipo Pcia. de analizador hematolgico buenos aires automatizado para el servicio de laboratorio. lincoln, Pcia. de buenos aires adquisicin de un equipo de electrobistur y una lmpara cialtica para el servicio de quirfano. adquisicin de 2 ecgrafos para el servicio de ecografas.

hospital 9 de Julio, municipal Pcia. de marcial quiroga buenos aires

60 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

coMUnidad

programa de prevencin de la desnutricin infantil

882

ldereS SoCIaleS CaPaCItadoS en el ao

buSCamoS deJar CaPaCIdad InStalada en laS ComunIdadeS donde ImPaCtan loS ldereS SoCIaleS que PartICIPan del ProGrama Ya que Son aGenteS multIPlICadoreS Clave. eSte ProGrama ImPlementado Junto Con la FundaCIn ConIn, eSt dIrIGIdo a ldereS SoCIaleS, doCenteS, aGenteS SanItarIoS, rePreSentanteS de SoCIedadeS IntermedIaS, entre otroS, quIeneS PartICIPan de una Jornada de entrenamIento donde Se tratan temaS relaCIonadoS Con la nutrICIn, el deSarrollo aFeCtIvo Para un CreCImIento Saludable de loS nIoS. en 2011 Fueron 24 laS orGanIzaCIoneS artICuladoraS que trabaJaron Junto a noSotroS eJerCIendo de anFItrIonaS en Cada loCalIdad, Para que 882 ldereS SoCIaleS PudIeran reciBir su caPacitacin y todos los materIaleS eSPeCIalmente dISeadoS. lderes y oSCs capacitados acumulados
100 3.000 63 50 1.500 6 0 0 oSCS 2007 151 18 2008 ldereS 744 41 1.248 1.873 87 2.755

2009

2010

2011

nivel de satisfaccin del taller 2011


evaluacin de los lderes en escala 1 a 5 Contenidos - rea peditrica - rea estimulacin - taller prctico entrega de materiales utilidad del taller 4,69 4,80 4,65 4,77 4,65

73. descripcin de los programas alianza, alcance y beneficiarios en www.galiciasustentable.com/is2011-comunidad 74. flEni: fundacin para la lucha contra las Enfermedades neurolgicas de la infancia coas: cooperadora de accin social conin: cooperadora para la nutricin infantil aciapo: fundacin de atencin comunitaria integral al paciente oncolgico Ema: asociacin civil Esclerosis mltiple argentina sad: sociedad argentina de diabetes fundalEr: fundacin para el estudio del asma y otras enfermedades alrgicas fundalEu: fundacin para combatir la leucemia alpi: asociacin para la lucha contra la parlisis infantil funcEi: fundacin centro de Estudios infectolgicos faBa: fundacin argentina para el Bienestar animal Fundacin FOP: Fibrodisplacia Osificante Progresiva

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011 Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

|| 59 61

proGraMa interactivo de ayuda poR Regiones (pRiaR) Un compromiso que no se detiene


El PRIAR es un programa de voluntariado que naci en 2002 por iniciativa de nuestros colaboradores y se desarrolla en el marco de la Asociacin Civil Ayudando a Ayudar. Su misin es contrarrestar los efectos de la pobreza a travs del desarrollo de proyectos solidarios de ayuda a entidades de bien pblico (hospitales, escuelas, comedores, hogares, entre otros). El objetivo de los proyectos busca dejar instalada una nueva capacidad, atributo o posibilidad que le permita a la organizacin
los voluntarios de Galicia seguros celebran la refaccin de la ludoteca del Hogar soles en el camino de la ciudad de Buenos aires

mejorar su labor y desarrollo y as mejorar la calidad de vida de quienes ms lo necesitan. Los proyectos se financian a travs de diversas actividades de recaudacin de fondos y con la colaboracin de clientes y amigos. Adems, los colaboradores pueden adherirse voluntariamente a una donacin mensual a travs del dbito automtico que este ao se increment en un 35% con respecto al ao pasado. A esto se suma la donacin mensual que realiza el Banco producto de la venta de papel de archivo a entidades de reciclado y un presupuesto especfico que asigna para cubrir los gastos de logstica y comunicacin del programa que no respondan a necesidades inherentes a los proyectos.

Durante 2011 se incorporaron 15 nuevos proyectos75 y se llevaron a cabo gran cantidad de actividades de recaudacin de fondos entre las que se destaca el Circuito Nacional de Golf PRIAR. Indicadores PrIar
2009 Beneficiarios76 voluntarios76 Proyectos desde el comienzo del programa Proyectos Finalizados77 Proyectos en ejecucin 15.306 3.080 106 84 22 2010 16.572 3.251 115 87 28 2011 18.891 3.532 130 98 32

62 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

coMUnidad

todos soMos protaGonistas


en 2011 Priar lanz la iniciativa todos somos ProtaGonIStaS en la que InvIt a loS ColaboradoreS de reaS CentraleS a realIzar ProYeCtoS de aCCIn SolIdarIa Por un da.

Talita Kum Llavallol, Lomas de Zamora Parte del equipo de Gerencia Financiera pint el comedor del centro de salud y taller protegido para personas con discapacidades mentales Talita Kum en Llavallol, Lomas de Zamora.

Jardn de Infantes Santa Clara Ciudad de Buenos Aires Los voluntarios de Asesora Legal visitaron el Jardn de Infantes Santa Clara para reacondicionar el patio interno donde los nios realizan actividades recreativas.

Escuela N13 - Villa La El equipo de Banca Mayorista junto con los colaboradores de Operaciones y el Centro de Contacto con Clientes que trabajan en equipo con Comercio Exterior, visitaron la Escuela N13 de Villa La (San Antonio de Areco) y pintaron su fachada.

Hogar San Cayetano - Pilar Los voluntarios de Productos y Marketing Mayorista armaron una huerta y pintaron el comedor del Hogar San Cayetano en Pilar junto con los chicos del lugar.

Sociedad de Fomento del Barrio Ser - Castelar El sector Administracin de Clientes y Productos de Operaciones refaccion y pint la cancha de ftbol de la Sociedad de Fomento del Barrio Ser, en Castelar. Fueron acompaados en su tarea por chicos que asisten a la escuela de ftbol y sus madres que cocinaron el almuerzo.

Fundacin Sagrada Familia Benavidez Los voluntarios de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos arreglaron las fachadas de las casas de familias de escasos recursos de Benavidez que construyeron sus propios hogares gracias a la Fundacin Sagrada Familia y luego de 30 aos finalizaron de pagar.

Ludoteca Madre Teresa Mximo Paz La ltima jornada del ao fue realizada por los voluntarios de Crditos que pintaron la ludoteca Madre Teresa de la Fundacin Potencialidades en Mximo Paz. Hoy impulsan un proyecto de largo plazo en el mismo lugar para finalizar la obra.

75. provincia de Buenos aires (castelar, pilar, Benavidez, lomas de zamora, san antonio de areco, mximo paz); santa fe (santa fe); san luis (villa mercedes); corrientes (corrientes); chaco (resistencia); crdoba (ro cuarto); salta (rosario de lerma); ciudad de Buenos aires (3 proyectos). para ms informacin ir a www.galiciasustentable.com/is2011-comunidad 76. desde el comienzo del programa. 77. Dos proyectos que haban sido finalizados en 2009 se reactivaron durante 2010, lo que implic la modificacin de la cantidad de proyectos finalizados.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

63

3.515 74%
proveedores activos adhirieron al cdigo de conducta y poltica ambiental

proveedores

coMproMiso con coMpartir valores


Nuestro trabajo con la cadena de valor busca transcender las relaciones comerciales. Establecemos relaciones de confianza, transparencia y respeto que nos permiten a ambos crecer en un mbito de responsabilidad y sustentabilidad entendiendo que son los proveedores nuestros mejores socios para dar un servicio diferencial a nuestros clientes. Es por eso que nuestras acciones con proveedores apuntan al desarrollo de sus empresas, al mismo tiempo que incrementamos la eficiencia operativa y el uso adecuado de los recursos para lograr un beneficio mutuo.

CONSUMO RESPONSABLE

Consumo sustentables a l u a c i n d e p ro v e e ci n y ev d o re elec

RE

COM

DO

Cantidad de empresas p de los tamaos, las roveedor a d re g i o n e s e n i s t i n t a s s , e s p acti eci dond e op vid e ra a d e c a c i n. sy n

omun i ca ci n y s d e c c i n d e l a rg o nale a n c a a n a l a re l r e s . t s co edo mo apor los prove nta ue n Co go q zo co lo pla di

ROV EE

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PERFIL DE N

LOGO

SnteSIS del CaPtulo

PR OG

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ED

ES

o tam e n as d S Fo m did (R m e t i va q u e a a po r o nue Cor rizand prio

s e R la im C) espo p l e m ent ns ll a str as Py p a rt i ab i lid a c i n d e a c M r de ad So c ad Es q ena u e es t e P r i a l d e f o r m o g ra m a , va l o a n p arte d r. e

e nd n ci el Ba a ic n Bon nta e e cu una

co

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

65

perfil de nUestros proveedores


Nuestra cadena de valor se compone de una gran variedad de empresas y organizaciones de diferentes tamaos y actividades. Entre los principales sectores de productos se encuentran los insumos: papelera y tiles, cheques y tarjetas plsticas; informtica; merchandising; equipamientos de edificios; bienes registrables (vehculos); compra y venta de inmuebles; y los servicios de locacin de inmuebles, consultora, publicidad; limpieza, capacitacin, traslados, seguros, hotelera y pasajes, seguridad y empresas constructoras.

Cantidad de proveedores por facturacin

86% ProveedoreS menoS de $500.000

6% ProveedoreS entre $500.000 Y $1.000.000 7% ProveedoreS entre $1.000.000 Y $ 10.000.000 1% ProveedoreS mS de $10.000.000

taller de alfarera los naranjos

consUMo responsaBle consumo sustentable

distribucin de pagos a proveedores por zona

2.707 Caba Y

808 InterIor

buenoS aIreS

A partir del taller de sensibilizacin realizado con el Grupo Operativo, donde se present la importancia de las compras inclusivas, las reas de Asuntos Institucionales, Desarrollo Gerencial, Compensaciones y Responsabilidad Social Corporativa realizaron compras de regalos sustentables para fin de ao. Las organizaciones proveedoras fueron: Los Naranjos: organizan un taller de alfarera que ofrece a jvenes de bajos recursos la posibilidad de ingresar a la vida laboral. Green Gift: proponen regalos con una combinacin de productos orgnicos. PlantaRSE: realiza kits de plantado con todos los elementos necesarios para plantar tu propio rbol. Baumm: fabrican portanotebooks, bolsos y dems objetos con la lona publicitaria en desuso. Fundacin Cruzada Patagnica: ofrecen artesanas elaboradas por comunidades mapuches en Junn de los Andes. A su vez, trabajamos con Yeeeu, un servicio de call center cuyos agentes son personas con discapacidad, para el registro de confirmaciones a eventos del Banco.

66 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

proveedores

seleccin y evaluacin de proveedores


Para la contratacin de un proveedor utilizamos el Cdigo de Conducta para Proveedores y aspectos impositivos. Nuestro Cdigo de Conducta para Proveedores fue lanzado en 2007 y establece los compromisos asumidos por el Banco as como las expectativas que tenemos sobre ellos en relacin a nuestros Principios y Valores, respeto por la ley, lucha contra la corrupcin, lealtad comercial, honestidad y los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. Para ser contratado por el Banco todo proveedor debe firmar el Cdigo y a partir de 2010 tambin debe firmar nuestra Poltica Ambiental. La evaluacin a los proveedores es realizada a partir de diferentes mecanismos: auditora interna y externa en el proceso de compras, contrataciones y monitoreo; visitas a las plantas de produccin; seguimiento de indicadores; y autoevaluacin respecto de las bases del Premio Nacional a la Calidad. Los proveedores de insumos o servicios crticos cuentan con acuerdos especficos cuyo nivel de cumplimiento se monitorea de forma particular, realizando las acciones correctivas y mejoras correspondientes. A partir de esta prctica desarrollamos el Plan de Mantenimiento de la Infraestructura de las Sucursales para la prevencin y gestin de incidentes en nuestra red.

coMUnicacin y diloGo
El Programa tiene una instancia de capacitacin y sensibilizacin en RSC, luego un trabajo de diagnstico de las PyMEs por los consultores generalistas del programa, y por ltimo un trabajo con los consultores tcnicos donde cada PyME recibe asistencia tcnica a travs de consultoras que le permitirn disear un plan de mejora, implementarlo y realizar el seguimiento para detectar desvos y aplicar ajustes. Durante 2011 7 PyMEs participaron del Programa. A su vez, recibieron a los asesores para implementar las dos dimensiones de RSE elegidas para trabajar. Por su parte, en el marco del Programa, organizamos la primera Reunin de dilogo con los 7 proveedores Pymes, donde presentaron los avances y resultados de las acciones de RSC que comenzaron a implementar relacionados con Prcticas Laborales, Inversin Social, Gobierno Corporativo y Marketing Responsable.

12.442

ConSultaS atendIdaS vInCuladaS a PaGoS a ProveedoreS, reCIbIdaS Por va teleFnICa o Por maIl

La comunicacin fluida y bidireccional con nuestros proveedores es clave para el xito de la relacin, el desarrollo de las empresas de nuestra cadena de valor y el establecimiento de criterios y bases comunes para contribuir juntos al desarrollo sustentable. Es por eso que contamos con diferentes herramientas para dialogar con nuestros proveedores y generar la confianza necesaria para establecer relaciones de negocios duraderas. Entre ellas: Visor de Cuenta Corriente: para informarse del estado de la factura a travs de esta novedosa y prctica herramienta. Consultas y/o Reclamos: a travs del canal de atencin efectan todas las consultas y/o reclamos de modo rpido y efectivo. Cotizacin y Licitacin: para cotizar y licitar, la empresa pone a disposicin el Explorador de Mercado de Banco Galicia.

Beneficios para proveedores


En 2011 un equipo de distintas gerencias del Banco trabaj en el desarrollo de una nueva poltica de tratamiento de proveedores con el objetivo de promover la cercana, agilizar los procesos y cumplir con las normativas vigentes del BCRA. A partir de esta nueva poltica se resolvi que todos los proveedores de Banco Galicia se vincularn como clientes generando la apertura de una cuenta a su nombre en el Banco, en caso de no tener una. Ofreciendo como beneficio que la misma no tenga costo de mantenimiento mientras sean proveedores activos (quienes hayan realizado alguna operacin con nuestra entidad en los ltimos dos aos). Todos los pagos a los proveedores sern a travs de estas cuentas bonificadas que tambin podrn ser utlizadas por nuestras empresas proveedoras para realizar otras operaciones de su actividad.

proGraMa valor
Participamos en el Programa VALOR desarrollado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), e impulsado por AMIA y FOMIN. Este Programa busca fomentar la implementacin de medidas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), priorizando aquellas PyMEs que forman parte de nuestra cadena de valor. Para las PyMEs esta iniciativa es un diferencial competitivo que les permite contar con mayores herramientas para insertarse en el mercado actual.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

67

millones de pesos en lneas de crdito para mejoras ambientales

proyectos de inversin evaluados en materia social y ambiental

211 289

aMBiente

coMproMiso con la Gestin eficiente de recUrsos


Asumimos un compromiso con la preservacin ambiental y buscamos minimizar el impacto directo y el impacto indirecto originado por nuestra actividad como entidad financiera, promoviendo entre nuestros grupos de inters el uso eficiente de los recursos naturales en todas las acciones que realizamos.

A DE GESTIN AMBIENTAL SISTEM ISO 14001

Pro ama de Optimizacin de Rec tal ur gr Pro ma de uso racional de la en sos erga gra , gua y gas natural Pro a

e Concientizacin Ambie grama d n


e Riesgos Ambien tales grama d rec Indi tos

FINANCIERA NIDAD OMU NAL LA C EN NACIO CIA TER ALI IN OG NC BA

FONDO PAR A AMBIEN LA CONS TAL ( ERV FOC ACI A) N

Pro

a de Naciones rogram del P iente - UNEP-FI ciera io Amb inan el Med de Ecuador aF pios tiv ara cia s p Princi Ini nida U

Edicin 2011 - C onse en Nue rvacin stro P de Bos as que s

SnteSIS del CaPtulo

tra Hu ella de Car bon o

i e rs Inv e (BI ie e b sd d cto Ver Am roye Lnea edio P aM Lne

D) n (CF I) nte .

C CL AMB IM IO T ICO

ES

es Nu

A AR AL S P IENT O DIT MB CR AS A JOR ME

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

69

sisteMa de Gestin aMBiental


Este ao, Bureau Veritas, realiz la segunda auditora de vigilancia del Sistema de Gestin Ambiental para la Torre Corporativa de Banco Galicia bajo la Norma ISO 14.001:2004. En la auditora, se identificaron varias fortalezas en los programas del sistema: el compromiso del personal entrevistado, la evolucin del sistema de gestin desde su certificacin, el objetivo de conciencia ambiental, la proactividad para con la comunidad, y la excelente gestin en comunicacin interna y externa. A partir de las fortalezas y las oportunidades de mejora destacadas, buscaremos extender los programas a otros edificios corporativos en el mediano plazo.

vasos utilizados en las mquinas de caf de la torre Corporativa

23.985

23.073

22.667 19.068

Septiembre

octubre

noviembre

diciembre

proGraMa de concientizacin aMBiental

2.700

reduCCIn PromedIo de vaSoS deSCartableS Por meS en la torre CorPoratIva deSde el ComIenzo de la CamPaa

Una nueva Taza de inters: en el mes de septiembre, lanzamos una campaa de reduccin de vasos plsticos en mquinas de caf y dispensers de agua, invitando a los colaboradores a que trajeran sus tazas y vasos reutilizables; adems, PRIAR se sum a esta campaa, vendiendo tazas a $10 para colaborar con sus nuevos proyectos. 3er Concurso de dibujo Reducir para Cuidar: a travs de esta campaa se busca concientizar a la nueva generacin sobre reducir para cuidar. El concurso cont con la participacin de ms de 80 chicos de todo el pas. Adems, como todos los aos, seguimos realizando dos simulacros de evacuacin en los edificios centrales, con sus respectivas reuniones de cierre y trabajamos en un curso online de Evacuacin y Simulacros.

Generamos conciencia sobre la importancia de la preservacin del ambiente entre nuestros colaboradores, proveedores y la comunidad a partir de diferentes canales de comunicacin. En particular, este ao hicimos foco en las redes sociales para difundir mensajes ambientales. Las principales iniciativas que se desarrollaron durante el 2011 se detallan a continuacin. Recorriendo la Torre Corporativa: realizamos 9 visitas a la Torre donde recorrimos las instalaciones, logrando fomentar una mayor toma de conciencia acerca de los aspectos e impactos ambientales de nuestra actividad.

encuesta ambiental78 realIzamoS doS enCueStaS InternaS Para evaluar la eFeCtIvIdad de laS CamPaaS de ConCIentIzaCIn ambIental del banCo. mS del 90% de loS emPleadoS enCueStadoS aFIrm tener ConoCImIento de laS InICIatIvaS del banCo en materIa ambIental.

70 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

aMBiente

proGraMa de optiMizacin de los recUrsos


Continuamos optimizando el consumo de papel y otros materiales de oficina, impulsando buenas prcticas tanto en nuestras oficinas como en la cadena de abastecimiento.

Gestin de residuos
Reciclado de papel

+ de 22.000 4.900

rboleS PreServadoS Por el reCIClaJe de PaPel deSde el InICIo de la CamPaa79 rboleS PreServadoS en 2011

Invitando a imprimir solo cuando es necesario, este ao mantuvimos nuestro compromiso para reducir la cantidad de papel consumido y como consecuencia el volumen de papel reciclado.

reciclado de papel en edificios corporativos80

615 262 65
2009

216 72

76
2010

2011

toneladaS de PaPel toneladaS de PaPel blanCo reCIClado de arChIvo reCIClado

Reciclado de tapitas de plstico

+ de 1 tonelada

de taPItaS deSde el InICIo del ProGrama

Desde que comenzamos a juntar tapitas de plstico para el programa de Reciclado de la Fundacin Garrahan, aumentamos ms de un 100% el volumen de tapitas juntadas. tapitas enviadas a reciclado (en kg)

698 274 69
78. ver www.galiciasustentable.com/is2011-ambiente 79. una tonelada de papel reciclado equivale a evitar la tala de 17 rboles. fuente: http://www.recycling-revolution.com/recycling-facts.html 80. Edificios Corporativos: Torre Corporativa (Tte. Gral. J. D. Pern 430), casa matriz (tte. Gral. j. d. pern 470) y padelai (tte. Gral. j. d. pern 518)

125

2008

2009

2010

2011

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

71

Residuos electrnicos

1.698 92

bIeneS entreGadoS a un Proveedor eSPeCIalIzado Para Su CorreCta dISPoSICIn FInal bIeneS donadoS a orGanIzaCIoneS SoCIaleS

Consumo de papel blanco y cartuchos de impresin Con el objetivo de mejorar el desempeo ambiental de nuestra Torre, optimizamos el consumo de los materiales de oficina; recursos que se utilizan de manera intensiva en nuestra actividad. Por eso, incentivamos a nuestros colaboradores a que analicen y optimicen sus procesos. Consumo de cartuchos de impre. y papel blanco para todo banco Galicia

Realizamos un tratamiento especial de los residuos electrnicos entregndolos a organizaciones sociales o, cuando esto no es posible, a un proveedor especializado para su correcta disposicin final. Residuos Especiales En 2011, 309 kg de tubos fluorescentes de nuestra Torre Corporativa fueron entregados para su tratamiento y disposicin final a una empresa especializada, quien nos otorg el correspondiente certificado. Adems, se entregaron 106 kg de otros residuos especiales al mismo proveedor, para asegurar su correcta disposicin final.

280 6.954 248 10.007

11.511 262

residuos especiales segn su tipo

2009

2010

2011

74% tuboS FluoreSCenteS 26% otroS

unIdadeS de CartuChoS

toneladaS de PaPel

72 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

aMBiente

proGraMa de Uso racional de la enerGa, aGUa y Gas natUral


consumo anual - alcance edificios centrales

60 Mil
3

lItroS Por da ahorradoS en edIFICIoS CentraleS deSde 2009 a 2011

52.474 m
agua

41.809 m

37.639 m

Gas natural

68.813 m 2.684 gj
81

70.401 m 2.746 gj

74.926 m 2.922 gj

Gracias a los esfuerzos efectuados mediante las Campaas implementadas, logramos mantener un consumo constante de los recursos, con una reduccin anual del consumo per cpita. Donde las iniciativas de concientizacin han tenido ms xito, es en el cuidado del agua. Desde 2009 a 2011, logramos reducir el consumo en aproximadamente 14.000 m3.

electricidad

19.621 mWh 70.636 gj


82

19.563 mWh 70.430 gj 22.505 l 820 gj


ao

20.048 mWh 72.173 gj 13.986 l 509 gj


ao

19.158 l 698 gj
83

Gas-oil

ao

2009

2010

2011

otras iniciativas para reducir el consumo de energa


Utilizacin de lmparas de bajo consumo84

consumo per cpita - alcance edificios centrales

agua

29 m 38 m

20 m 34 m

15 m

Gas natural

30 m

En la Torre el 23% de los equipos de iluminacin son lmparas de bajo consumo. Gracias a esta iniciativa estimamos un ahorro energtico diario de 4,08 MWh (14,68Gj)85. Lo que equivale a una reduccin de 80% menos tnCO2eq frente a la utilizacin de lmparas incandescentes.

electricidad

11 mWh

9 mWh

8 mWh

11 l
Gas-oil ao

11 l
ao

6l
ao

2009

2010

2011

ahorro del 80% en tnco2eq


Cambios de equipos informticos En funcin del compromiso en reducir nuestro consumo energtico, en 2011 continuamos reemplazando en los edificios centrales monitores CRT por monitores LCD, de mayor eficiencia energtica. Mediante esta iniciativa, en 2011 logramos reemplazar 549 monitores, lo que genera un ahorro anual estimado de 55,1 MWh (198,36 GJ); esto se traduce en una reduccin anual de 28,16 tnCO2eq.86
81. 1m3 de gas natural= 0,0390 Gj 82. 1mW h= 3,6 Gj 83. 1 litro de gas-oil= 0,0364 Gj 84. En el Banco se utilizan lmparas fluorescentes compactas ahorradoras de energa de la marca OSRAM. 85. El clculo fue estimado considerando las 4.450 lmparas duluX de potencias de 26 W, 32 W y 36 W instaladas en la torre. segn el Grupo de Energa y ambiente del departamento de Electrotecnia de la facultad de ingeniera de la universidad de Buenos aires, la relacin de potencias entre una lmpara bajo consumo y una incandescente es de 1:5. para el clculo de la reduccin de emisiones se utiliz el factor de emisin de la red de 0,511 tco2/mWh. 86. la reduccin fue estimada utilizando el factor de la red Elctrica argentina calculado por la secretara de Energa de la nacin (http://energia3.mecon.gov.ar/contenidos/verpagina.php?idpagina=2311), los clculos de este factor se han realizado siguiendo la herramienta metodolgica para calcular el factor de emisin para un sistema elctrico aprobada por la junta Ejecutiva del mecanismo para un desarrollo limpio, utilizando la herramienta: tool to calculate the emission factor for an electricity system. versin 02.2.0 para los datos correspondientes al ao 2010. El valor utilizado (0,511 tco2/mWh) corresponde al margen de operacin opcin ex-ante (op 0,75 + Bm 0,25).

desGlose por tipo del total de Gastos e inversiones aMBientales


Continuando con nuestro compromiso con el ambiente, seguimos invirtiendo en la prevencin y mitigacin de los efectos adversos que nuestras actividades puedan tener sobre el ambiente.

detalle de gastos e inversiones ambientales


monto en pesos 2011 Costos de eliminacin de residuos, tratamiento de emisiones y costes de remediacin Costos de prevencin y gestin medioambiental relacionados con la operacin del banco Costos de prevencin y gestin medioambiental relacionados con proyectos externos al banco total gastos e inversiones ambientales 30.504,10 415.567,52 382.736,90 828.808,52

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

73

proGraMa de riesGos aMBientales indirectos

Sistema para la evaluacin de riesgos ambientales y sociales en el rea de crditos En 2011 el sector de Anlisis Sectorial y Ambiental del rea Crditos se encuentra en vas de adaptar el software de Sustainable Finance conjuntamente con especialistas de PwC del Reino Unido y consultores de PwC Argentina. Este ser utilizado para sistematizar y profundizar el proceso y la gestin de la evaluacin de riesgos ambientales y sociales en el proceso del crdito. El software, que ser utilizado en todas las sucursales, est actualmente en proceso de prueba y su implementacin est planificada para el ao 2012, conjuntamente con las capacitaciones. La herramienta cumple tambin con las buenas prcticas y los Performace Standards de organismos e iniciativas financieras internacionales con las cuales el Banco mantiene vnculos en sus finanzas sustentables (IFC, FMO, PE).

Crditos analizados en materia ambiental y social Participacin por monto y cantidad 2011
Participacin - monto Participacin - Cantidad

35% ProduCCIn PrImarIa 22% InduStrIa manuFaCturera 21% ServICIoS 13% ConStruCCIn 7% ComerCIo mInorISta 2% ComerCIo maYorISta

51%ProduCCIn PrImarIa 16% ComerCIo maYorISta 15% InduStrIa manuFaCturera 9% ServICIoS 5% ComerCIo mInorISta 4% ConStruCCIn

Anlisis de Clientes87

Evolucin en cantidad y monto de los proyectos para los cuales se efectu anlisis de riesgo ambiental y social montos - en miles de pesos
1.000.000 680.575 500.000 1.099 0 2009 2010 2011 924.641

289 + 38%

ProYeCtoS de InverSIn de ClIenteS analIzadoS en materIa ambIental Y SoCIal de ProYeCtoS analIzadoS en materIa ambIental Y SoCIal

Durante 2011, realizamos un anlisis de riesgo ambiental y social a 289 proyectos de inversin de clientes que solicitaron la asistencia del Banco; un 38% ms que el ao anterior. Frente al bajo riesgo observado en el anlisis crediticio, en 2011 no se requirieron visitas de seguimiento a los proyectos cuya financiacin supera los 750.000 pesos otorgados en un plazo de 2 aos o ms. Por su parte, incrementamos el anlisis ambiental, aumentando un 39% la cantidad de solicitudes de crdito de empresas evaluadas, con un alza del 36% del monto total involucrado.

Cantidad de proyectos
300 208 150 2 0 2009 2010 2011 289

87. para ms detalles sobre la composicin de la cartera de inversiones sujetas a anlisis ambiental ir a www.galiciasustentable.com/is2011-ambiente

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aMBiente

capacitaciones

207

ColaboradoreS PartICIParon de una CaPaCItaCIn Sobre rIeSGoS ambIentaleS en loS ProYeCtoS de InverSIn

Parte esencial del correcto anlisis del riesgo ambiental de las inversiones del Banco es el conocimiento sobre la temtica de los colaboradores responsables de llevar adelante esta tarea. Es por eso que continuamos ofreciendo un Mdulo de Evaluacin de Riesgos Ambientales y Sociales dentro del programa de capacitacin del cual participan OFES (Oficiales Empresas de Sucursales) y Gerentes de Sucursales. A su vez, organizamos una capacitacin extraordinaria presidida por Lawrence Pratt, economista de Yale y Director del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible del INCAE, la cual tuvo una participacin de 37 personas. El objetivo del taller se centr en concientizar respecto de los riesgos ambientales y sociales para instituciones financieras, e involucrar a las distintas reas o sectores que participan o que se interrelacionan con el proceso.

Capacitaciones
700 636 510 207 255

350

0 total horaS

2010 total PartICIPanteS

2011

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

75

Banco Galicia en la coMUnidad financiera internacional

Reunin de Community of Learning de la Corporacin Financiera Internacional (CFI), con la participacin del sector de Gestin Preventiva Comercial y Anlisis Ambiental del Banco. Reunin anual de entidades financieras adheridas a los Principios de Ecuador, en Washington D.C., Estados Unidos, para profundizar nuestro involucramiento en el trabajo y discusiones de la Asociacin. Conferencia Mercado Financiero y la cuestin Socioambiental: Perspectivas para las Economas Emergentes para debatir la cuestin socioambiental en las instituciones financieras, y las perspectivas particulares para la economa de la regin. Organizada por el Banco Ita BBA de Brasil.

Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente - UNEP-Fi En 2011 adherimos a la Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP-Fi). Nos enorgullece ser el primer miembro oficial de la Argentina en sumarse a esta alianza mundial de la que participan otras 190 instituciones financieras, para compartir experiencias y seguir promoviendo un desarrollo sustentable.

Principios de Ecuador

23

ProYeCtoS Fueron evaluadoS Y ClaSIFICadoS baJo loS PrInCIPIoS de eCuador

crditos para MeJoras aMBientales

Desde 2007, somos el primer y nico Banco en la Argentina adherido a los Principios de Ecuador, una iniciativa financiera internacional voluntaria que propone lineamientos para el anlisis social y ambiental del crdito. El Banco aplica estos Principios para el financiamiento de proyectos de inversin superiores a los 15.000.000 pesos. Para ello, realizamos una evaluacin bajo estos Principios que contempla el anlisis de aspectos sociales y ambientales y prev la calificacin de ellos en tres categoras de riesgo: A (alto), B (mediano), C (bajo). Crditos bajo los Principios de ecuador
Categora Principios de ecuador a b C total Cantidad de proyectos evaluados 0 2 21 23

211.000.000

de PeSoS dISPonIbleS en lneaS de CrdIto Para meJoraS ambIentaleS

En 2011 se aprobaron dos crditos junto con el Fondo Tecnolgico Argentino (FONTAR) bajo su lnea de Mejoramiento Tecnolgico. Para esta lnea, se financia Pari-Passu un 30% con fondos del Galicia y 70% con fondos del FONTAR. Los proyectos, localizados en las provincias de Misiones y Buenos Aires, implican un cambio tecnolgico que disminuye al mnimo los desperdicios y errores generados durante el proceso de produccin, aumentando el aprovechamiento de los materiales y de los escasos recursos naturales, y mejorando as la productividad de la lnea de fabricacin. Adems, continuamos ofreciendo las siguientes lneas de crdito verde orientadas a financiar proyectos de inversin que tengan como objetivo reducir el impacto ambiental de las actividades asociadas. Proyectos de Inversin con Adicionalidad (CFI): Lnea de 20.000.000 de dlares a 5 aos para proyectos de inversin sustentable de empresas agroindustriales. La misma exige, previa a la aprobacin del crdito, que las mejoras ambientales sean verificadas por un profesional externo a la organizacin que toma el crdito. Lnea verde (BID): Aprobada en 2010, financia a 5 aos proyectos de inversin que produzcan un beneficio ambiental. Lnea Medio Ambiente: Lnea crdito propia del Banco destinada a financiar bienes de capital para la optimizacin, transformacin o reconversin de procesos productivos para mejorar el desempeo ambiental de nuestros clientes.

distribucin por actividad88

22% ProduCCIn aGroPeCuarIa 18% ComerCIo 17% ServICIoS de tranSPorte 13% otraS InduStrIaS manuFaCtureraS 9% InduStrIa alImentICIa 9% InduStrIa de PaPel Y Cartn 4% ConStruCCIn 4% enSeanza 4% elImInaCIn deSPerdICIoS
Espacios de Intercambio Reunin de consulta convocada por la Corporacin Financiera Internacional (CFI), como parte del proceso de revisin de su poltica ambiental y performance standards, en Lima, Per.

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aMBiente

caMBio cliMtico

alcance 1 emISIoneS dIreCtaS Son laS emISIoneS ProvenIenteS de FuenteS ControladaS Por el banCo: rePortamoS emISIoneS debIdaS al ConSumo de GaS natural y gas-oil en su torre corPorativa y edIFICIoS CentraleS. rePortamoS emISIoneS ProduCIdaS Por nueStra Flota vehICular. alcance 2 emISIoneS IndIreCtaS InCluYe laS emISIoneS ProvenIenteS del ConSumo de enerGa ComPrada a la red (fuente externa). rePortamoS emISIoneS debIdo al ConSumo de enerGa elCtrICa en la torre Y edIFICIoS CentraleS. alcance 3 otraS emISIoneS IndIreCtaS CorreSPonde a laS emISIoneS ProvenIenteS de otraS FuenteS externaS. rePortamoS emISIoneS ProduCIdaS Por loS vIaJeS de neGoCIo en avIn realIzadoS Por loS ColaboradoreS, tanto en vueloS domStICoS Como InternaCIonaleS.

Nuestra huella de carbono89 Somos conscientes de la importancia de maximizar la eficiencia de nuestros recursos reduciendo su impacto en el ambiente. En trminos de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), debemos satisfacer la creciente demanda de energa minimizando las emisiones de dixido de carbono. Es as que ao a ao calculamos las emisiones de dixido de carbono equivalente generadas por nuestra actividad en la Torre Corporativa y edificios centrales. Para dicha medicin utilizamos la metodologa de The Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol). La misma fue desarrollada por el World Resources Institute (WRI) y el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD). Esta herramienta nos permite cuantificar y realizar el seguimiento anual de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero para poder implementar de esta forma, las acciones de mejora correspondientes. El GHG Protocol propone tres alcances para clasificar las emisiones; reportamos en cada uno de estos alcances. Desde 2010 ampliamos nuestra medicin en el primer alcance: estimamos las emisiones producidas por nuestra flota vehicular. Durante 2011, logramos reducir un 5% las emisiones provenientes de los viajes de negocio en avin realizados por nuestros colaboradores (Alcance 3), realizando los viajes de distancias cortas con nuestra flota vehicular en lugar de tomar vuelos domsticos (Alcance 1).
88. todos los proyectos analizados se localizan en la repblica argentina. 89. la huella de carbono es la medida del impacto que provocan las actividades del hombre sobre el ambiente, determinada segn la cantidad de gases de efecto invernadero producidos, la cual se mide en unidades de dixido de carbono equivalente.

En 2012, realizaremos un trabajo de extensin de las mediciones actuales de los Alcances 1 y 2 para incorporar las sucursales del Banco y ampliaremos la medicin para incluir aspectos clave de la cadena de valor que impactan en la reciente publicacin del Corporate Value Chain (Alcance 3) Accounting and Reporting Standard del GHG Protocol, lo que incluye la medicin para ciertas empresas clientes del Banco.

evolucin de la huella de carbono en tonCo2eq


toneladas de Co2 equivalente
11.000 9.493 5.500 590 669 2009 2010 2011 alcance 2 506 479 10.095 10.245

182 0 2009

238 2009

2010 2011 alcance 1

2010 2011 alcance 3

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

77

foca, seGUnda convocatoria


En 2010, en concordancia con nuestro compromiso en relacin a la construccin de una sociedad con mayor equidad y tratando de contribuir cada vez ms desde nuestro mbito con la sustentabilidad, lanzamos el Fondo para la Conservacin Ambiental, FOCA, como una nueva propuesta concreta de nuestro compromiso con el cuidado del ambiente y la sustentabilidad global. La eleccin del tema de esta Convocatoria 2011 fue consecuente con la declaracin del ao 2011, por parte de las Naciones Unidas, como Ao Internacional de los Bosques y tambin teniendo en cuenta especialmente la importante problemtica de conservacin que estn atravesando los ecosistemas boscosos en la Argentina. La mayor parte de los proyectos presentados (34%) fueron presentados por Universidades, seguidos por Organismos Pblicos de Investigacin (30%) y ONGs (25%). Tambin se presentaron proyectos de Organismos de Gobierno y Escuelas.

125 20 5
GANADORES
ADRIN SCHIAVINI GABRIEL VZQUEZ AMABILE NSTOR I. GASPARRI CADIC-CONICET AACREA UNT (Tierra del Fuego) (Regin Chaquea) (Regin Chaquea) Restauracin del Efectos de los desmontes Evaluacin de impactos Bosque Andino Patagnico para agricultura sobre de proyectos de reduccin a travs del control de los suelos del de emisiones de carbono. castores (especie extica). Norte de Argentina. IGNACIO A. MUNDO IANIGLA (Patagonia) Efectos del ganado sobre el bosque de Araucaria araucana. LUCIO R. MALIZIA UNJU (Jujuy) Restauracin de ambientes degradados en el Parque Provincial Potrero de Yala.

ProYeCtoS PreSentadoS ProvInCIaS rePreSentadaS a travS de laS InStItuCIoneS PartICIPanteS PreStIGIoSoS reFerenteS aCtuaron de Jurado90

MENCIONES ESPECIALES
DIANA BARRANDEGUY FABIO A. KALESNIK MARA A. RELVA Jardn de Infantes UBA CONICET N 904 Merceditas (Buenos Aires) (Ro Negro) (Buenos Aires) Conservacin, uso sustentable Conservacin del Bosque Proyecto de educacin y educacin ambiental Andino Patagnico ambiental para en los bosques a travs del control de nios sobre conservacin del Delta del Paran. ciervos exticos. de rboles. MARIANA G. NEUWALD UNLP (Noreste) Conservacin de la Selva Paranaense mediante el estudio de impactos en zonas de borde. MIRIAM E. GOBBI UNComahue (Patagonia) Restauracin en reas de bosque degradado del Noroeste Patagnico.

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indicadores priMarios

indicadores primarios de desempeo (iBase)


2011 base de clculo Ingreso neto (In) Ingreso operativo (Ion) nmina de pago bruto (nPb) indicadores sociales internos Cargas sociales obligatorias95 Salud91 educacin91 Cultura91 desarrollo profesional y capacitacin91 Guarderas y asistencia para el cuidado infantil91 total indicadores internos indicadores sociales externos educacin Promocin laboral Salud e inclusin social voluntariado corporativo restauracin de patrimonio cultural otros - aportes especiales Contribucin total a la sociedad Impuestos (sin incluir cargas sociales) total indicadores externos indicadores ambientales total de las inversiones en medio ambiente indicadores del personal nmero de empleados al final del ejercicio nmero de admisiones durante el ejercicio tasa de rotacin (%) Cantidad de empleados mayores a 45 aos Cantidad de empleados mujeres % de cargos gerenciales ocupados por mujeres informacin relevante acerca de rsc total de accidentes relacionados con el trabajo los proyectos sociales y/o ambientales fueron definidos por (reas involucradas en definicin) los estndares de salud y seguridad en el trabajo fueron definidos por (reas involucradas en definicin) en relacin con asuntos sindicales y negociacin colectiva, la entidad das perdidos por huelgas Cantidad de delegados sindicales al seleccionar proveedores, los mismo estndares de responsabilidad tica, ambiental y social de la entidad: Para empleados involucrados en actividades voluntarias, la entidad valor agregado total (cifras en miles de pesos)92 valor agregado total valor obtenido de los accionistas reinvertido en la empresa valor agregado neto valor agregado distribuido - Gobierno (impuestos) - dividendos de accionistas - reinversin de ganancias93 - empleados94 monto (pesos) 1.107.262.000,00 3.505.263.000,00 655.393.905,24 monto (pesos) 206.567.323,88 13.498.174,37 200.000,00 2.377.062,82 12.968.985,84 3.697.606,61 239.309.153,52 monto (pesos) 2.483.265,50 1.618.195,03 1.648.802,00 109.540,40 222.925,00 199.277,05 6.282.004,98 1.024.602.149,62 1.030.884.154,60 monto (pesos) 828.808,52 5.525 648 9,08 1.122 2.839 24,24 67 gerencia de rsc directorio y gerentes Sigue las normas de la oIt 0 107 Son exigidos apoya e incentiva 3.908.713,00 3.908.713,00 833.382,00 1.832.219,00 1.243.112,00 2010 monto (pesos) 469.134.000,00 2.317.917.000,00 509.642.428,79 monto (pesos) 162.598.475,76 8.104.748,95 457.737,34 1.595.151,69 7.540.027,96 2.958.803,29 183.254.944,99 monto (pesos) 1.677.260,33 880.961,43 1.232.033,19 64.736,24 505.304,15 167.754,98 4.528.050,32 780.535.950,42 785.064.000,74 monto (pesos) 588.033,67 5.185 458 5,99 1.062 2.684 22,22 53 gerencia de rsc directorio y gerentes Sigue las normas de la oIt 0 100 Son exigidos apoya e incentiva 2.543.950,00 2.543.950,00 351.153,00 100.094,00 1.128.925,00 963.778,00

% de npb 31,52 2,06 0,03 0,36 1,98 0,56 36,51 % de npb 0,38 0,25 0,25 0,02 0,03 0,03 0,96 201,04 157,29 % de npb 0,13

% de ion 5,89 0,39 0,01 0,07 0,37 0,11 6,83 % de ion 0,07 0,05 0,05 0,00 0,01 0,01 0,18 44,20 29,41 % de ion 0,02

% de npb 31,90 1,59 0,09 0,31 1,48 0,58 35,96 % de npb 0,33 0,17 0,24 0,01 0,10 0,03 0,89 153,15 154,04 % de npb 0,12

% de ion 7,01 0,35 0,02 0,07 0,33 0,13 7,91 % de ion 0,07 0,04 0,05 0,00 0,02 0,01 0,20 33,67 33,87 % de ion 0,03

90. dr. alejandro Brown, dr. jorge frangi, lic. ins Gomez, dr. alejandro malpartida, lic. daniel ramadori, para mayor informacin sobre el jurado ir a www.galiciasustentable.com/is2011-ambiente 91. aluden a aportes voluntarios que realiz Banco Galicia. En el caso de Educacin, a partir del ao 2011, se incluye nicamente el monto de las cajas de tiles efectivamente entregadas por el Banco a sus empleados al 31.12.2011. 92. El valor agregado total representa la riqueza en trminos monetarios que genera el Banco y que distribuye entre los distintos grupos de inters. as, los empleados reciben parte del valor agregado a travs de su remune-

racin, de los aportes de seguridad social y de los beneficios otorgados; el Estado lo hace por medio de los impuestos, tasas y contribuciones percibidas; los accionistas a travs de la distribucin de utilidades; y el Banco reinvierte parte del valor agregado que genera, destinndolo a mantener y/o incrementar la capacidad de generacin de riqueza e invirtiendo en la comunidad. 93. incluye reinversin de ganancia y el resultado del ejercicio neto de dividendos en efectivo. 94. incluye servicios administrativos contratados. 95. durante 2011 se incluyeron los seguros de riesgos de trabajo ley n 24557. para garantizar la comparabilidad se reexpres el monto del ao 2010.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

79

indicadores Gri - comunicacin sobre el progreso (cop)


Este documento fue elaborado siguiendo los lineamientos establecidos por la Gua G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, para lo cual los indicadores y sus protocolos fueron adaptados a la realidad local y del Banco. Alcanza un Nivel de Aplicacin B+, auditado externamente por PwC. A su vez, damos cuenta de nuestro compromiso y cumplimiento con los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas al presentar el Informe como la Comunicacin sobre el Progreso (COP).

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1.1 1.2
2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

1.

visin y estrategia declaracin del mximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Perfil de la organizacin nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. estructura operativa de la organizacin. localizacin de la sede principal de la organizacin. nmero de pases en los que opera la organizacin y en los que desarrolla actividades significativas.

4-5 4-6, 15, 17-18, 74

4.15 4.16 4.17

2.6 2.7 2.8 2.9 2.10


3. 3.1 3.2

10 25-35 14 buenos aires, argentina. banco Galicia no realiza actividades significativas en el exterior. naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 10 mercados servidos. 10, 25-26 dimensiones de la organizacin informante. 10, 79 cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe no se realizaron cambios en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. significativos. Premios y distinciones recibidos. 22-23 parmetros del informe Periodo cubierto por la informacin contenida en el Informe. Fecha del Informe anterior ms reciente. 2011 Informe de Sustentabilidad 2010, IC. Ciclo de presentacin de informes. anual. Punto de contacto para cuestiones relativas al Informe o su contenido. 84 Proceso de definicin del contenido del informe. 8-9 Cobertura del Informe. 8-9 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura los indicadores de desempeo del Informe. ambiental solo se miden en los edificios centrales. aspectos que puedan afectar la comparacin informativa. no existen tales aspectos. tcnicas de medicin para elaborar los indicadores. 8, 77, 79 efecto de la re expresin de informacin de informes anteriores. 36, 37, 42, 62, 66, 79 cambios significativos relativos a periodos anteriores en el no se produjeron. alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en el Informe. tabla de Contenidos GrI. 80-82 Poltica y prctica sobre verificacin externa. 9, 83 gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters estructura de gobierno de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. Indicar el nmero y gnero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. vnculo entre la retribucin del mximo rgano de gobierno, y el desempeo de la organizacin, incluido el desempeo social y ambiental. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Procedimiento de determinacin de la composicin, la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno y sus comits, incluyendo cualquier consideracin sobre gnero u otros indicadores de diversidad. declaraciones de misin y valores y cdigos de conducta. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya. relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 14, IC 14 14 15, 43 15 14, IC 14, IC

Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters. aspectos de inters surgidos a travs de la participacin de los grupos de inters y respuesta de la organizacin. enfoque de gestin enfoque de gestin econmica La gestin de nuestro negocio integra la generacin de resultados financieros con la creacin de valor social y el cuidado del medio ambiente. Ofrecemos servicios y productos financieros adaptados a las diferentes necesidades de personas y empresas, a travs de una extensa red de distribucin en todo el pas. enfoque de gestin ambiental Asumimos un compromiso con la preservacin ambiental y promovemos un uso eficiente de los recursos naturales para la realizacin de nuestro trabajo. Somos adherentes al CDP y firmantes de los Principios de Ecuador. enfoque de gestin sobre prcticas laborales Buscamos estar entre las mejores empresas para trabajar en la Argentina a travs del desarrollo del talento interno y de una cultura organizacional de alto rendimiento. enfoque de gestin sobre derechos humanos Como entidad firmante del Pacto Global, el respeto de los derechos humanos se extiende a todos los grupos de inters. enfoque de gestin sobre Sociedad El sector financiero cumple una funcin vital para el desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de las actividades productivas. En tanto actores sociales relevantes asumimos nuestro compromiso de definir polticas y estrategias que promuevan el desarrollo sustentable y respondan a las expectativas de nuestros grupos de inters. Como entidad firmante del Pacto Global la lucha contra la corrupcin es un elemento clave. enfoque de gestin sobre responsabilidad de Producto El sistema bancario est altamente regulado. Nuestras operaciones se rigen por la normativa del BCRA, el Cdigo de Prcticas Bancarias, la Comisin Nacional de Valores y el Cdigo de Autorregulacin Publicitaria. indicadores de desempeo econmico valor econmico directo generado y distribuido. consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local por gnero en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

5, 7, 9, 11 9,11-12, 19, 36-39, 42-43, 55, 67,70 7, 9, 42-43, 46, 55

eC
en la hr So Pr

18, 20-21

18, 20-21, 69, 70

18, 20-21, 41

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7
4.

18, 19 18, 20-21, 53-54

18, 20-21, 25

eC1 ec2 eC3 ec4 eC5

79 74-78 49-51, 79 no se recibieron ayudas por parte del gobierno todos los salarios del banco se encuentran por encima del Salario mnimo, vital y mvil argentino. el salario inicial estndar supera en un 152% el Smvm. 66 banco Galicia no desarrolla actividades significativas en el exterior. todos los miembros del directorio provienen de la comunidad local. 56-57, 60-63 17-18, 30-32, 44, 53-63, 66

eC6 eC7

4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14

12 15 15 15, 74, 76 52-63 19, 76 11, 19

Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local.

eC8 eC9

desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico. entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, y su alcance.

la1 la2

indicadores de desempeo social: prcticas laborales y trabajo decente desglose de empleados por tipo de empleo, por contrato, 42, IC por regin y por gnero. n total de empleados y rotacin media de empleados, y 42 nuevos empleados contratados desglosados por grupo de edad, sexo y regin.

80 | Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas.

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la3 la4 la5 la6

Beneficios sociales para empleados de jornada completa que no se ofrezcan a los empleados temporales o de media jornada. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y gnero. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos en relacin con enfermedades graves. Se realizaron actividades de educacin, prevencin y asesoramiento para empleados y sus familiares. Las iniciativas de prevencin y control de riesgos tambin alcanzaron a la comunidad. No se efectuaron tratamientos de ningn tipo. asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por gnero y categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo. rganos de gobierno corporativo y plantilla por categora de empleado, desglosado sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. relacin entre salario base y la remuneracin de mujeres y hombres, desglosado por categora y por ubicacin significativa de actividad. niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad desglosados por sexo indicadores de desempeo social: derechos humanos Porcentaje y nmero total de acuerdos y contratos de inversin significativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones por los derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los distribuidores, contratistas y otros socios comerciales que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas. El Banco no tiene registro de proveedores rechazados por incumplimiento. horas de formacin de empleados sobre polticas y procedimientos relacionados a los derechos humanos. n total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas "Registramos una denuncia por la Asociacin Bancaria Seccional Necochea ante el Ministerio de Trabajo Delegacin Regional Necochea, Pcia. Bs. As. por conflictos en la Sucursal Necochea y ante el Instituto Nacional Contra la Discriminacin, La Xenofobia y el racismo. Este expediente se encuentra en proceso." operaciones y principales proveedores de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan ser violados o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. operaciones y proveedores significativos identificados con un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su efectiva abolicin. operaciones identificadas y principales proveedores como de riesgo significativo de ser origen de todo tipo de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos de derechos humanos.

la7

la8
la9

los beneficios otorgados por el banco se aplican a todos los colaboradores. 47 los perodos de preaviso contemplan lo establecido en las leyes laborales argentinas. Por la naturaleza de las actividades que realiza banco Galicia no posee Comits de Salud y Seguridad. tasa de absentismo*: 6,7% tasa de enfermedades ocupacionales**: 0% tasa de accidentes***: 9,9% 49

hr9 hr10

n total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido sujetos a revisiones y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos. nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas a travs de los mecanismos de queja formal. "Registramos una denuncia por la Asociacin Bancaria Seccional Necochea ante el Ministerio de Trabajo Delegacin Regional Necochea, Pcia. Bs. As. por conflictos en la Sucursal Necochea y ante el Instituto Nacional Contra la Discriminacin, La Xenofobia y el racismo. Este expediente se encuentra en proceso." indicadores de desempeo social: sociedad Porcentaje de operaciones con participacin de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo. operaciones con importantes impactos negativos potenciales o reales sobre las comunidades locales. No se registraron impactos negativos en las comunidades locales por el desarrollo de las operaciones del Banco. medidas de prevencin y mitigacin aplicado en las operaciones con importantes impactos negativos reales o potenciales en comunidades locales. Contamos con una Poltica ambiental que abarca a todas nuestras operaciones para prevenir posibles impactos negativos en el ambiente dentro de las comunidades locales. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Todas las unidades de negocio son analizadas en materia de corrupcin. Porcentaje de empleados formados en anti-corrupcin. 47% de los colaboradores completaron los cursos de prevencin de lavado de dinero en 2011. medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas. n total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el incumplimiento de leyes y regulaciones.

hr11

12. no se registraron tales incidentes. todas las operaciones del banco son evaluadas en el marco del Cdigo de tica que contempla aspectos relacionados con los derechos humanos. 12

So1 So9
So10 So2 So3

54-63 74

79 47 46-47 46-48 14, 42, IC los salarios de banco Galicia se definen en funcin del cargo, independientemente del gnero del empleado/a. 49

la10 la11 la12 la13 la14

74

15

la15

15 no se registraron incidentes. actividades nucleadas a travs de la asociacin de bancos argentinos. no se realizaron aportes. no se registraron tales acciones. no se recibieron multas por este concepto.

hr1

55-67

So4 So5 so6

hr2
hr3

67

So7 So8

223 horas. 12

hr4
hr5

Pr1

no se registraron tales actividades. no se registraron tales actividades. no se registraron tales actividades. el 82% del personal de seguridad del banco recibi capacitacin relacionada a los derechos humanos.

Pr2 Pr3

hr6 hr7

Pr4 Pr5 Pr6

hr8

indicadores de desempeo social: responsabilidad de producto Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas este indicador no aplica a las en la salud y seguridad de los clientes. caractersticas de los productos y servicios financieros. no obstante, banco Galicia cuenta con una lnea de crdito que analiza el riesgo ambiental y social de los proyectos de inversin. n total de incidentes derivados del incumplimiento de la no se reportaron regulacin relativa a los impactos de los productos y servicios en incidentes. la salud y la seguridad de clientes. tipos de informacin sobre los productos y servicios que son banco Galicia rige dicho requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa. procedimiento de acuerdo a la normativa del bCra, el Cdigo de Prcticas bancarias y la Comisin nacional de valores. n total de incumplimientos de la regulacin relativa a la no se reportaron informacin y al etiquetado de los productos y servicios. incidentes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente. 11, 36-39 Programas de cumplimiento de las leyes y cdigos voluntarios adherimos al Cdigo de en comunicaciones de marketing. autorregulacin Publicitaria para promover la comunicacin responsable.

Banco Galicia informE dE sustEntaBilidad 2011

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indicadores Gri - comunicacin sobre el progreso (cop)


n de pgina n de pgina

Pr7

n total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

Pr8 Pr9

n total de reclamaciones en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. indicadores de desempeo ambiental materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados. Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Indicador completo para Edificios Centrales. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Indicador completo para Edificios Centrales. ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Indicador completo para Edificios Centrales. iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa, y las reducciones logradas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas. Captacin total de agua por fuentes. Indicador completo para los Edificios Centrales. El agua es provista por la red de servicio pblico. fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. Todas las oficinas y sucursales del Banco Galicia se encuestan en zonas urbanas con suministro de agua corriente proveniente del servicio de saneamiento pblico. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. No se reutiliza o recicla el agua en los Edificios del Banco. terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Todas las oficinas y sucursales de Banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o reas de alta biodiversidad no protegidas. impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas. Todas las oficinas y sucursales de Banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o reas de alta biodiversidad no protegidas. hbitats protegidos o restaurados. Todas las oficinas y sucursales de Banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o reas de alta biodiversidad no protegidas. estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Las actividades del Banco no implican impactos directos sobre la biodiversidad. No obstante, incentivamos la investigacin y la conservacin de la biodiversidad a travs de FOCA. n de especies cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones. Todas las oficinas y sucursales de Banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o reas de alta biodiversidad no protegidas. emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. El indicador se reporta en forma completa para Edificios Centrales. otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. El indicador se reporta en forma completa para Edificios Centrales. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Las reducciones logradas se realizaron en el marco del Programa de Ahorro de Energa y Gas Natural, considerndose una accin indirecta. Han sido reportadas en EN5.

en 2011 recibimos un reclamo puntual de la asociacin Consumidores del Sur, asoc. Civil sin fines de lucro, como consecuencia de una publicidad. actualmente, se encuentra en etapa de contestacin de demanda. no se reportaron incidentes. no se reportaron multas significativas.

en19
en20 en21 en22 en23 en24

en1 en2 en3 en4 en5 en6 en7 en8


en9 en10

72 banco Galicia no utiliza papel reciclado para el desempeo de sus operaciones. 73 73 73 49, 73 70, 77 73

emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. Por la naturaleza de las actividades de Banco Galicia este indicador no es material. no, so y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Este indicador no aplica a Banco Galicia siendo que es una entidad financiera y no emite NO, SO y otras emisiones en forma significativa. vertido total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Todas las oficinas y sucursales se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados por el servicio de saneamiento pblico. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. n total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos. recursos hdricos y hbitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin. Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje recuperados al final de su vida til. Este indicador no aplica a la naturaleza debido a la naturaleza de los productos y servicios prestados por Banco Galicia. coste de multas significativas y n de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados. desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. suplemento sectorial Polticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las lneas de negocio bsicas. Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las lneas de negocio bsicas. Procesos de monitoreo de la implementacin y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones. Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las polticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las lneas de negocio bsicas. Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales. Porcentaje del total de unidades de negocio por regin especfica, tamao y sector. valor monetario total de los productos y servicios diseados para crear beneficios sociales en las lneas de negocio bsicas, por objetivo. valor monetario total de los productos y servicios diseados para crear beneficios ambientales en las lneas de negocio bsicas, por objetivo. alcance y frecuencia de las auditorias que evalan polticas y procedimientos de gestin de riesgos ambientales y sociales. Porcentaje y nmero de compaas dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales. Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo. Polticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organizacin informante posee derecho de voto o recomendacin de voto. Puntos de acceso en reas poco pobladas o econmicamente desfavorecidas por tipo. El 43% de las sucursales del Banco se encuentran en el interior del pas. Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros. Polticas para el diseo justo y venta de productos y servicios financieros. iniciativas para realzar la educacin financiera por tipo de beneficiario.

en25 en26 en27


en28

70-72 no se produjeron derrames no se han exportado residuos y los residuos peligrosos han sido reportados en el en22. este indicador no aplica a la naturaleza de nuestra actividad. 74, 76

no se recibieron multas. 49, 77 73 59, 76 15, 74-76 74, 76 15, 46-47, 75 74, 76 10, 26, 31-32 30-32 74, 76, IC 70 74, 76

en29 en30 FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6 FS7 FS8 FS9 FS10 FS11 FS12 FS13 FS14

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en12 en13 en14 en15 en16

banco Galicia no realiza este tipo de procedimientos. 26, 31 39 12, 18, 20-21, 38 57, 34

77 77 73, 77

fs15 fs16

en17

en18

* la tasa de absentismo corresponde a la cantidad de das perdidos sobre la cantidad de empleados por das hbiles por cien. ** la tasa de enfermedades ocupacionales es el nmero total de casos de enfermedades ocupacionales sobre la cantidad de empleados por das hbiles por 200.000. *** la tasa de accidentes corresponde al nmero total de accidentes sobre la cantidad de empleados por das hbiles por 200.000. ic informe complementario en www.galiciasustentable.com/is2011 completo parcial no reportado

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verificacin del inforMe

Informe de Verificacin Seores Presidente y Directores de Banco de Galicia y Buenos Aires Tte. Gral. Juan D. Pern 430 Ciudad Autnoma de Buenos Aires 1. Hemos aplicado los procedimientos descriptos en el prrafo 4 siguiente para verificar los indicadores de responsabilidad corporativa del Informe de Sustentabilidad 2011 del Banco de Galicia y Buenos Aires para el ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2011 (en adelante el Informe de Sustentabilidad 2011). Dichos indicadores son los que el Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires ha considerado como de mayor relevancia atendiendo a sus grupos de inters y a las indicaciones establecidas en la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), versin 3.1. 2. El Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires es responsable de la informacin incluida en el Informe de Sustentabilidad 2011, as como del diseo, implantacin y mantenimiento de los procesos para su elaboracin y de las bases y criterios para su preparacin. 3. Nuestra responsabilidad es, de acuerdo con los procedimientos de revisin aplicados, expresar una conclusin sobre los siguientes aspectos: Si el Informe de Sustentabilidad 2011 recoge los contenidos bsicos recomendados en la Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, versin 3.1, para el nivel de aplicacin B+, de acuerdo a la autodeclaracin realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires. La adecuacin de los procedimientos y controles establecidos a los efectos de la preparacin, recoleccin y consolidacin de los datos relativos a los indicadores. Que los indicadores objeto de nuestra revisin se han preparado de acuerdo con las bases y criterios de preparacin del Informe de Sustentabilidad 2011. La razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores objeto de nuestra revisin correspondiente al ejercicio 2011. 4. Nuestro trabajo se ha realizado de acuerdo con las normas y procedimientos incluidos en el International Standard on Assurance Engagements (ISAE) 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Information. Con carcter general, los procedimientos aplicados para la realizacin de nuestro trabajo han consistido en: Comprobar que los contenidos bsicos recomendados por la Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), versin 3.1 en su nivel de aplicacin B+ han sido incluidos en el Informe de Sustentabilidad 2011. Desarrollo de entrevistas con el personal del Banco de Galicia y Buenos Aires responsable de la recopilacin de la informacin y elaboracin de los indicadores objeto de nuestra revisin. Revisin de la documentacin soporte utilizada as como de los sistemas utilizados para recopilar, calcular y consolidar la informacin por parte de Banco de Galicia y Buenos Aires en relacin a los indicadores objeto de esta verificacin. Realizacin de pruebas sustantivas diseadas para evidenciar, sobre la base de muestreo, la razonabilidad y consistencia de las bases y criterios de preparacin del Informe de Sustentabilidad 2011 y de los datos relativos a los indicadores objeto de nuestra verificacin. 5. En base al trabajo realizado, de acuerdo con lo descripto en el prrafo 4 anterior podemos concluir que: El Informe de Sustentabilidad 2011 incluye los contenidos bsicos recomendados por la Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI) versin 3.1, para el nivel de aplicacin B+, de acuerdo a la autodeclaracin realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires. Los procedimientos y controles establecidos a los efectos de preparacin, recoleccin y consolidacin de los datos relativos a los indicadores objeto de nuestra revisin proporcionan una base razonable para la obtencin de los mismos. Los indicadores de referencia se han preparado de acuerdo con las bases y criterios indicados en el Informe de Sustentabilidad 2011. No hemos identificado desvos significativos en lo que respecta a la razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores objeto de nuestra revisin. Buenos Aires, Marzo 2012
PRICE WATERHOUSE & CO. ASESORES DE EMPRESAS S.R.L.

C.P.C.E.C.A.B.A. T 1 F 18

Dr. Jorge San Martn (Socio)


Contador Pblico (UB) C.P.C.E.C.A.B.A. T 119 F 71

Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., Bouchard 557, piso 8, C1106ABG - Ciudad de Buenos Aires T: +(54. 11) 4850.6000, F: +(54. 11) 4850.6100, www.pwc.com/ar
Price Water & Co. Asesores de Empresas S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) Cada una de las firmas es una entidad legal separada que no acta como mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

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formulario de opinin Sus comentarios y sugerencias sobre nuestro Informe de Sustentabilidad 2011 nos ayudan a seguir mejorando en la rendicin de cuentas sobre nuestras actividades con valor social de manera que informemos a nuestros pblicos clave los temas de su inters. a qu grupo de inters pertenece ud.? Cliente Proveedor otro: empleado Comunidad Esta publicacin fue elaborada por la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia. Constanza Gorleri Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia

clasificar los atributos del informe con un puntaje del 1 al 10: diseo del Informe organizacin de la informacin Cantidad de informacin Claridad de la informacin Contenido del Informe relevancia de la informacin Cul fue el captulo ms interesante? Gobierno Corp. Clientes empleados otro: ambiente Comunidad Proveedores

aGradeceMos la colaBoracin de todo el GrUpo operativo qUe particip en la elaBoracin de este inforMe

debera cambiar la cantidad de informacin? S Por qu? Conocer sobre el trabajo de banco Galicia en Sustentabilidad mejora su percepcin sobre el banco? S no no

qu otra informacin le gustara encontrar en los prximos Informes?

nombre: apellido: telfono: Correo electrnico:


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Por favor enviar el formulario por correo electrnico a: rsc@bancogalicia.com.ar o por correo postal a: Gerencia de responsabilidad Social Corporativa de banco Galicia tte. Gral. J. d. Pern 430, 10 Piso C1038aaI buenos aires - argentina

Fue desarrollado con pulpa derivada de madera de bosques FSC (Forest Stewardship Council), organismo internacional que certifica que la madera proviene de prcticas forestales social y ambientalmente responsables.