Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
e.A questo de confiana na outra pessoa crtica, especialmente em situaes detrabalho ou outras que possam afetar nosso status ou imagem. Podemos tambmrecear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossaindependncia esteja sendo violada ou que o apoio que espervamos nos estejasendo negado.Q u a n d o p e r c e b e m o s q u e e s t a m o s c o n t r i b u i n d o p a r a m a n t e r o p r o b l e m a e q u e precisamos mudar para resolv-lo, podemos reagir defensivamente: paramos deouvir (desligamos), negamos a validade do feedback , agredimos o comunicador,a p o n t a n d o - l h e t a m b m s e u s e r r o s , e t c . s v e z e s , a r e s o l u o d e u m p r o b l e m a pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade quetemos evitado ou desejado evitar at de pensar. POR QUE DIFCIL DAR FEEDBACK? Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes.Da o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligncia ehabilidade, ao invs de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos.Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro,d e p e n d e n d o d e n o s s a s p r p r i a s m o t i v a e s , e c o m i s s o tornamo-nos parciais eavaliativos, servindo o processo de feedback c o m o d e s a b a f o n o s s o ( a l v i o d e tenso) ou agresso, velada ou manifesta.Podemos temer as reaes do outro, sua mgoa, sua agresso, etc., isto , que o fedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda percebidoc o m o c r t i c a e t e m i m p l i c a e s e m o c i o n a i s ( a f e t i v a s ) e s o c i a i s m u i t o f o r t e s , e m termos de amizade (ou sua negao), status, competncia e reconhecimento social.Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convenc-lo ou pressionlo. Assim, reagimos resistncia com mais presso e com issoa u m e n t a m o s a r e s i s t n c i a ( d e f e n s i v i d a d e ) , o q u e a c o n t e c e t i p i c a m e n t e e m polmicas que se radicalizam.M u i t a s v e z e s , a p e s s o a n o e s t p r e p a r a d a , p s i cologicamente, para receber feedback ou no deseja, nem sente sua necessidade. preciso atentar para estesa s p e c t o s d e n u l a o u f r a c a p r o n t i d o p e r c e p t i v a , q u e c o n s t i t u e m v e r d a d e i r o s bloqueios comunicao interpessoal. Se insistirmos no feedback
, a pessoa poderd u v i d a r d o s n o s s o s m o t i v o s p a r a t a l , n e g a r a v a l i d a d e d o s d a d o s , r a c i o n a l i z a r procurando justificar-se, etc. COMO SUPERAR A DIFICULDADES: 1.Estabelea uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras entrecomunicador e receptor. 2. Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto. 3. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas)intensas. 4. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes emocionaisintensas.
Todos ns precisamos de feedback , t a n t o d o p o s i t i v o q u a n t o d o n e g a t i v o . Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como tambm oq u e c o n s e g u i m o s f a z e r c o m a d e q u a o , d e m o d o a p o d e r m o s c o r r i g i r a s ineficincias e mantermos os acertos.Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantesno processo de feedback . Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numasituao muito desagradvel. Isto no tem por objetivo invalidar os motivos daoutra pessoa, apenas indicar como a sua ao repercutiu em ns. No sabemospor que agiu assim, sabemos, porm, como o seu comportamento nos fez sentir.Quando recebemos feedback de uma pessoa precisamos confront-lo com reaesde outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento demaneira geral ou somente em relao quela pessoa. FEEDBACK DE GRUPO: O grupo tambm tem necessidade de receber in f o r m a e s s o b r e o s e u desempenho. Ele pode precisar s a b e r s e a a t m o s f e r a d e f e n s i v a , s e h m u i t a rigidez nos procedimentos, se est havendo subutilizao de pessoas e de recursos,q u a l o g r a u d e c o n f i a n a n o l d e r e o u t r a s i n f o r m a e s s o b r e s e u n v e l d e maturidade como grupo.Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual esto presentes no degrupo, em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber
feedback de:a)membros atuando como participantes observadores;b ) m e m b r o s s e l e c i o n a d o s p a r a d e s e m p e n h a r a f u n o e s p e c f i c a d e o b s e r v a d o r para o grupo;c)consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-se de perspectivas mais objetivas;d)formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas. medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar ereceber feedback individual, tornam-se tambm hbeis em dar feedback ao grupocomo um todo, sempre que necessrio e oportuno. HABILIDADES DE COMUNICAO A SEREM DESENVOLVIDAS: O desenvolvimento de competncia interpessoal e x i g e a a q u i s i o e o aperfeioamento de certas habi l i d a d e s d e c o m u n i c a o p a r a f a c i l i d a d e d e compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e p r a t i c a d a s constantemente para maior eficincia dos resultados.Entre as principais habilidades de comunicaes interpessoal podem ser indicadas aparfrase, a descrio de comportamento, a verificao de percepo e a descriode sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo de feedback til. PARFRASE: Consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o o u t r o d i s s e . V o c enuncia a idia do outro com seu vocabulrio usual, d um exemplo indicando oq u e v o c p e n s a a r e s p e i t o o u , p o r q u a l q u e r o u t r a f o r m a , mostra ao outro osignificado do que voc apreendeu d o q u e e l e d i s s e . U m a b o a p a r f r a s e usualmente mais especfica do que a afirmao original. A habilidade de parfrase envolve ateno, escuta ativa e empatia.Ex: Ser isto (afirmao) a correta expresso de sua idia?De parfrase decorrem dos benefcios principais:a ) a u m e n t o d a p r e c i s o d a c o m u n i c a o e , c o n s e q e n t e m e n t e , d e compreenso mtua ou compartilhada;b)o ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro,sua preocupao em ver como ele v as coisas. DESCRIO DE COMPORTAMENTO: Consiste em relatar as aes especficas, observveis, d o s o u t r o s s e m f a z e r julgamentos ou generalizar seus motivos, ou traos de personalidade.Ex.: Esta a terceira vez que voc disse concordar comigo e acrescentar mas eem seguida expressar exatamente ponto de vista oposto.A habilidade de descrever comportamento exige o relato de aes observveis sem:a)colocarlhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau,devido ou indevido;b)fazer acusaes ou generalizaes sobre os
motivos, atitudes ou traos depersonalidade da outra pessoa.P a r a d e s e n v o l v e r a h a b i l i d a d e d e d e s c r e v e r c o m p o r t a m e n t o , v o c t e r q u e aprimorar sua capacidade de observao do que realmente ocorre. VERIFICAO DE PERCEPO: Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro e s t s e n t i n d o , a f i m d e verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do contedodas palavras.Ex.: Tenho a impresso que voc se magoou com o meu comentrio. verdade?Voc parece estar mais vontade agora ou apenas impresso minha?Atravs da habilidade de observar e relatar percepes de sentimentos, pode-sechegar a compreender melhor as outras pessoas, pois a comunicao se realizaatravs de vrios canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para queas mensagens tenham significado total.Muitas vezes, o emissor no est consciente dos sinais no-verbais que emite e quetransmitem mensagens emocionais que podem facilitar, perturbar ou contradizer amensagem verbal principal.E s t a h a b i l i d a d e c o n s t i t u i u m d o s m e l h o r e s e x e r c c i o s p a r a d e s e n v o l v e r a capacidade de empatia, em que observao acurada, comparao com sentimentos j e x p e r i m e n t a d o s e autocolocao no lugar do outro se conjugam, levando compreenso mtua e maior competncia interpessoal para a vida em comum. DESCRIO DE SENTIMENTOS: Consiste em identificar ou especificar sentimentos verbalmente, seja por meio donome do sentimento, de figuras de linguagem ou de impulsos de ao. Exemplos:a ) E u m e s i n t o c o n s t r a n g i d o . ( I d e n t i f i c a o d e sentimento)b ) S i n t o v o n t a d e d e a b r a a r t o d o m u n d o . - ( I m p u l s o d e a o ) c ) S i n t o - m e u m p s s a r o a p r i s i o n a d o ( F i g u r a d e l i n g u a g e m ) Texto de: MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal, Treinamento em Grupo. Jos Olympio Editora S.A., RJ, Brasil 1997.-