Fundamentos de administración Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos más importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamaño de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez más, tendrás que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para deberás desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos.  Determina la misión, visión, premisas, propósitos, objetivos (generales, tácticos y operacionales), estrategias, políticas (generales, tácticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.  Elabora el organigrama y determina el número de empleados por puesto.  En cuanto a la etapa de dirección determina las estrategias de motivación a emplear, tipos de comunicación, descripción del tipo de autoridad y estilo de gerencia.  De la etapa de control define los controles a utilizar y las técnicas de control a emplear.

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competitiva y con liderazgo en el ramo. Proceso administrativo Evidencia. tips y formas de aplicación para todos los artículos que se tendrán a la venta.Fundamentos de administración Unidad 2. rendimiento. consumibles y gadgets. Visión Entrar al mercado como una empresa de grandes valores humanos y determinante para nuestros clientes. en la cual el plus de la misma será dar una asesoría completa del funcionamiento. aumentando nuestra presencia en diversos sitios del área metropolitana de la ciudad de México en por lo menos 3 años. estará dedicada a vender artículos de oficina. apegada en todo momento a la buena atención al cliente y satisfacción del mismo. Misión Ser una empresa innovadora. La empresa se llamará “Los Cachivaches”. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas . de computo. otorgando una atención integral. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Desarrollo del proceso administrativo de mi empresa La empresa como ya se había argumentado en anterior ocasión. con profesionalismo y vocación de servicio.

Proceso administrativo Evidencia. teniendo una expansión acorde a las necesidades de nuestra clientela. trato digno y amabilidad. teniendo como premisa principal “Todo problema siempre tiene alguna solución” 4.Fundamentos de administración Unidad 2. Largo plazo: Tener una cartera de clientes de todos los status sociales. tendiendo presencia en por los menos 3 puntos más del área metropolitana. esforzándonos porque en cada compra o asesoría se cumplan las expectativas con las que llega a nuestra empresa. Mediano plazo: Consolidarnos como una empresa fuerte y competitiva. no tener miedo de decir “No sé” Propósitos Corto plazo: Integrarnos al mercado como una empresa joven. 2. a la vez de tener presencia en por los menos 3 ciudades de provincia en México. Si no sabe de los que el cliente pregunta. Contar con inventario suficiente y acorde con las necesidades de nuestros clientes. Satisfacer las necesidades del cliente con responsabilidad. de la ciudad de México. con ideas frescas e innovadoras que logren la satisfacción de los clientes potenciales acorde con sus necesidades. 3. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Premisas 1. Tener siempre la disposición para resolver los problemas con dinamismo y motivación. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas .

Proceso administrativo Evidencia. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas .Fundamentos de administración Unidad 2. además de tener capacitaciones de primer nivel y así poder brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Objetivos tácticos Mantener siempre actualizado el nivel de conocimiento de nuestros vendedores y asesores. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Objetivo generales. con capacitaciones continuas y reuniones de trabajo que motiven a cada uno para tener una plantilla de personal eficiente y con trato amable a nuestra clientela. Objetivos específicos. que nos den la posibilidad de acrecentar nuestras ventas. teniendo siempre inventario suficiente y conocimiento y aptitud de servicio para brindar las asesorías necesarias dentro y fuera de nuestra localización (internet). Mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes en más de un 95 %. Mantener la preferencia de nuestros clientes y ofrecer nuevas soluciones a nuestros clientes potenciales para posicionarnos en el mercado teniendo en cuenta las necesidades de la población en general. Objetivos operacionales Realizar estudios de mercado cada 5 meses por 2 años.

Financieros: Saber cómo se empieza a laborar. • • Presupuesto Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas . Puntualidad y respeto por el trabajo. respetable y rentable. Cordialidad en el trato a clientes. además de establecer horarios de tienda y de trabajo. en caja y para imprevistos. Proceso administrativo Evidencia. Vestimenta acorde al tipo de trabajo. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Reglas 1. Trabajar bajo la premisa “Todo problema siempre tiene alguna solución”. Programas • Trabajo: Establecer normas. protocolos y procesos de logística que nos permitan ser una empresa confiable. 3. bonos y comisiones. además de contar con proyecciones para el re surtimiento de nuevos insumos para la venta de productos en la empresa. en el cual nuestros empleados tengan participación con comisiones de venta y por asesoría brindada. Recursos humanos: Establecer las reglas de puntualidad y asistencia para el correcto control de nominas. con cuánto dinero se cuenta en inversión.Fundamentos de administración Unidad 2. los cuales derivan en motivaciones para el empleado. 4. 5. 2. Conocimiento de los productos y servicios.

en el cual trabajará en encargado de adquisiciones. Los pagos se programaran de la siguiente manera: • Los días 15 y 30 de cada mes se pagara la nomina a empleados. • Los días 28 de cada mes se pagará a los proveedores. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa En un principio el presupuesto inicial para 3 meses será de $300. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas . Cada semana se realizará un inventario físico para cotejar con el inventario en software. • Los días 1 de cada mes se pagará la renta del local.000 de Renta local $18. • Los días 23 de cada mes se pagará lo relativo a impuestos y servicios.000 $41.000 Procedimiento principal: La empresa estará abierta los 365 días del año con un horario de atención al cliente de las 9:00 horas a las 20:00 horas.000 de Imprevistos $26.000 del Pago de Pago impuestos y nomina servicios $15. Proceso administrativo Evidencia.000 pesos. en las cuales trabajaran 3 empleados con diferentes turnos matutino y vespertino. y determinar el fin de semana que productos son los que se deberán solicitar a los proveedores. los cuales serán divididos en: Compra productos $200. además de tener con un horario de atención a proveedores de lunes a viernes de las 10:00 horas a las 17:00 horas.Fundamentos de administración Unidad 2.

conciliador. gadgets. el departamento de adquisiciones contará con una persona con conocimientos en Contabilidad. con carácter firme. motivador y con capacidad de desarrollo en redes sociales (administrativas). extrovertidos. para el departamento de ventas no habrá un encargado en forma. de carácter firme. de carácter sociable y siempre buscando la superación personal. internet y redes sociales como facebook y twitter.Fundamentos de administración Unidad 2. conocimientos en computación. disciplinado y con desenvolvimiento en contextos sociales diferentes. pero habrá 3 vendedores con capacidad de comunicación. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Organigrama Administración Adquisiciones Ventas Matutin o Vesperti no Mixto Empleados por puesto La administración contará para su apertura con un Ing. consumibles. en Desarrollo de Software. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas . Proceso administrativo Evidencia.

además de contar con un plan de beneficios por un numero determinado de ventas y asesorías al mes. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Dirección • Motivación: La motivación es primordial para el buen desarrollo sano y competitivo de los empleados de la empresa. es por eso que se llevará a cabo la política de puertas abiertas (utilizada por grupo Cifra Walmart de México). deberá de proactivo. responsable y sociable con clientes y empleados. responsable de delegar el trabajo a el área correspondiente. • Comunicación: En la empresa siempre será privilegiada la comunicación entre mandos y vendedores. Proceso administrativo Evidencia. además por cada curso de capacitación certificado. y este tendrá la libertad de generar los procesos de control interno. pero si al empleado no le satisface la solución planteada por su jefe. entonces podrá ir con el superior jerárquico en turno y así hasta que el empleado este conforme con la propuesta de solución. hasta vacaciones extraordinarias. esto por supuesto que sin consecuencia alguna de parte de nadie. será el único que autorice compras o ventas extraordinarias. lo tratará con su jefe inmediato para darle solución. y entendiendo que las propuestas de solución no tendrán efectos negativos contra ningún empleado de la empresa.Fundamentos de administración Unidad 2. la cual consiste en que si alguien tienen algún problema de cualquier índole. los cuales eran desde 1 día de descanso (aparte del que ya tienen asignado). teniendo en cuenta que se mantendrá dentro de las redes sociales de la empresa. 3. es por eso que se ha pensado tener varios incentivos que van desde comisiones del 2. Autoridad: el Administrador será la máxima autoridad de la empresa. en un principio y a mediano plazo cunado se abran mas sucursales el administrador actual tomará el puesto de Gerente y se contratará personal para sustituir al saliente. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas . ni pondrán en riesgo la operación de la misma. serán acreedores a un bono en efectivo de $300 pesos. 4 y hasta 6% de las ventas que realicen por semana. • • Gerencia: Estará a cargo del administrador. trabajando siempre con la premisa de “Todo problema siempre tiene alguna solución”. y externo que la empresa requiera. además de revisar los reportes que generan las dos áreas por el momento contempladas en el organigrama y revisar los moviientos de incidencias para autorizar el pago de nominas.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Control Dentro de los controles de la empresa es necesario comentar que se llevarán a cabo distintas auditorias de control como lo son: • Auditoría de sistemas y procedimientos: ciclo de compras. en Desarrollo de Software Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas .Fundamentos de administración Unidad 2. Alumno: Benjamin Salas Gonzalez Matricula: AL11506219 Carrera: Ing. • Auditoría financiera • Gráficas de Gantt Con este tipo de controles se desea tener un sistema financiero sano y rentable. que pueda generar las expectativas monetarias previstas para ganancias mensuales y anuales. producción y ventas. Proceso administrativo Evidencia.

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