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Aprender a desarrollar una comunicacin asertiva es imprescindible para no quedarnos en la estacada.

La asertividad no es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, hacindolo siempre con elegancia y desde una posicin de respeto mxima. Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la tpica escena que refleja muy bien la asertividad es cuando por ejemplo pedimos una cocacola y el camarero nos trae una fanta, nosotros por vergenza y falta total de asertividad decimos: no pasa nada y nos bebemos nuestra fanta para no molestar al camarero. La parte totalmente desproporcionada y contraria a esta escena sera que esa misma persona en vez de pedir educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo, gritar y enfadarse. Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los dems no es asertividad. Comunicacin asertiva La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de beda La comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado. Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: Que deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona. Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la cocacola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta. CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde. CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Pese a que la comunicacin asertiva tiene un porcentaje de xito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro xito pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Parece una tontera pero la comunicacin asertiva es de una importancia trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicacin asertiva con toda seguridad tendr una vida mucho ms satisfactoria porque entre otras cosas: Tiene ms probabilidades de xito con el sexo opuesto al ser ms decidido y atrevido Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascender Se saldr ms con la suya y ser ms feliz

Las personas que hacen gala de una comunicacin asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras muchas personas pasaran indiferentes las personas asertivas se hacen valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. Vamos a ver otro ejemplo dnde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su jefe. CNA (comunicacin no asertiva): Hola, esto vera quera hacerle una sugerencia, si no quiere no tiene por qu tenerla en cuenta peor quiero hacrsela notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aqu pues no me llega, por eso me gustara saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%. En esta peticin de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de comunicacin no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque ningn jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor concorde a tu buen trabajo realizado. Consecuencias? Tu jefe ser tonto si te sube el sueldo de la forma que lo has pedido. CA (comunicacin asertiva): Muy buenos das Pedro (el nombre de tu jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, t lo has visto, con notables resultados, me estoy esforzando mucho cada da ms y ms. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero con ms motivo creo que un trabajo como el mo hace una funcin ejemplar en esta empresa Me encanta venir cada da a trabajar y sacar lo mejor de m mismo pero no estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la maana a 8 de la tarde prcticamente sin parar, dando muy buenos resultados para que luego tenga algn que otro problema econmico.

Quiero una subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la mxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me llega. En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. Para comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a elogiarnos por nuestra valenta, asertividad y nos tendr mucho ms respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que un jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas cualidades positivas. Le hemos expuesto que queramos, porque y no solo le hemos dado motivos propios sino que le hemos dicho que no subirnos el sueldo puede afectar a nuestro rendimiento. El xito o no de que esta comunicacin asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darn, pero si eres el tpico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho ms altas. Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y contundente, en el apartado anterior hemos dicho 10% un porcentaje fijo y a partir de ese porcentaje se puede negociar pero ya hemos partido de una base fija. En caso de que estuvieras dispuesto a hacerlo podras haber aadido que de no ser as podras replantearte el buscar trabajo en otro lugar porque el dinero no te llega, pese a que respetas mucho y admiras tu trabajo. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicacin asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: o me subes el sueldo o me voy no es asertividad ni elegancia ni respeto es chantaje directo y eso no es asertividad. Remarco la importancia de que la comunicacin asertiva debe ir acompaada de elegancia y respeto porque hay muchas personas que se creen que por ser maleducadas son asertivas y no es as. Comunicacin asertiva, una herramienta que sirve transversalmente Pasamos tantas horas en el trabajo que si no aprendemos a relacionarnos, primero con nosotros mismos, luego con las obligaciones laborales, y finalmente con quienes compartimos gran parte del da, la vida puede volverse muy estresada y fuera de foco. Desde la asertividad, el objetivo final del ser humano es el bienestar personal o la felicidad a escala humana. Eso se obtiene a travs de la conciliacin de una serie de reas, como la vida laboral, la pareja, los hijos, los padres, la vida cvica, entre otros. La comunicacin asertiva es una herramienta que nos sirve transversalmente, ya que la podemos implementar en cualquier relacin. Fuente: empleos elmercurio Los ambientes laborales tienen su sello y es importante aprender a captarlos y a adecuarse a ellos, si stos no pasan a llevar nuestros valores. Tambin es primordial que la comunicacin se efecte de manera directa y sin complicaciones al interior de estos espacios, respetando los derechos de los dems. Para expresar los mensajes clara y directamente es fundamental considerar el modo de transmitirlos (comunicacin no verbal) y el contexto. Desde el punto de vista de la asertividad, la comunicacin compromete un conjunto de herramientas que permiten transmitir los contenidos con el menor ruido posible. Esto facilita y

transparenta los mensajes. Tambin posibilita que quedemos tranquilos y sin culpa una vez comunicados dichos contenidos. Disfrutamos de nuestro trabajo? Qu lugar le otorgamos dentro de nuestra vida? Para qu trabajamos? Hemos creado un ambiente laboral grato y descomplicado? Estas son algunas de las preguntas esenciales que competen el mundo laboral y que todos nos hemos hecho alguna vez. Para responder, examinemos nuestra propia conducta: Si nuestros comportamientos son congruentes con los valores y pensamientos que tenemos respecto de lo queremos desarrollar en el trabajo, estamos en el camino asertivo. Que no se malentienda, en todo caso, que sentirnos motivados es sinnimo de tener un trabajo ideal. Muchos se pasan la vida esperando lo que consideran una actividad laboral tan exquisita, que sufren una gran frustracin. Desde la asertividad, el disfrute del trabajo pasa por una serie de factores como hacer las cosas lo mejor posible e imprimirles un sello personal. Otro tem es el de establecer el equilibrio entre la cantidad de horas que destinamos a lo laboral, y aquellas que dedicamos a la vida afectiva. Dado que durante muchas horas diarias nos relacionamos con nuestros compaeros de trabajo, es importante que el ambiente psicolgico, que depende de nosotros, sea el ms armonioso posible, en un contexto de reglas claras y respeto que es primordial desarrollar y mantener en cualquier relacin interpersonal, independiente de las jerarquas organizacionales. Es bueno aprender a no enganchar con las rabias y agresividad de terceros, y modelar un estilo que tienda neutralizar las frustraciones ajenas. Hay que diferenciar compaerismo de amistad, y sinceridad con pensamiento hablado. Atencin con la competitividad. Una cosa es luchar por ser mejores en nuestras labores y otra muy distinta es olvidar valores con tal de recibir un mrito o una recompensa por los logros alcanzados. Aprender a trabajar en equipo es darse cuenta de que realmente a uno no se le hubiera ocurrido lo que al otro se le ocurri. Significa que los sellos personales son importantes, pero que deben tambin potenciarse en una sinergia. Finalmente, recordemos que no trabajamos slo por dinero. Claro, este s es importante especialmente cada final de mes. Pero convengamos en que lo que nos hace ms felices y nos reconforta es el reconocimiento honesto de nuestro desempeo e ideas que hacen aquellas personas significativas, y que nos alientan a seguir mejorando. Por Javiera de la Plaza Sicloga y autora del libro Inteligencia Asertiva CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS 1. Se siente libre para manifestarse. 2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: Amigos, familiares y extraos; y esta comunicacin es siempre abierta, directa, franca y adecuada. 3. Tiene una orientacin activa en la vida.

Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas. Es ms proactiva que reactiva. 4. Acta de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio y su dignidad. 5. Acepta o rechaza a las personas con tacto. En su mundo emocional acepta o rechaza a las personas con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no. 6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin, y por otro la expresin agresiva y destructiva de sus emociones. DERECHOS ASERTIVOS La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos: 1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2. En ocasiones, derecho a ser el primero. 3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores. 4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias. 5. Derecho a tener sus propias necesidades y que stas sean tan importantes como las de los dems. 6. Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, hacindose responsable de ellos. 7. Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin. 8. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta. 9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio. 10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar. 11. Derecho a pedir lo que se quiere. 12. Derecho a ser independiente. 13. Derecho a superarse, aun superando a los dems. (Castanyer: 1996:48) 14. Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho. 15. Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.

16. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer. 17. Derecho a ignorar los consejos de los dems. 18. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta. 19. Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compaa. 20. Derecho a no justificarse ante los dems. 21. Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros. 22. Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems. 23. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems. 24. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo. 25. Derecho a sentir y expresar el dolor. 26. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos lmite en los que los derechos de cada uno no estn del todo claros, llegar a un compromiso viable. 27. Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente hbil. 28. Derecho a comportarse de forma asertiva o socialmente hbil. 29. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona. 30. Derecho a tener derechos. 31. Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos. Cmo podemos ser proactivos SER UNA PERSONA PROACTIVA significa tomar iniciativas, permitirse plantear ideas creativas y no avergonzarse al expresar puntos de vista y propuestas que quiz no sean las ms frecuentes. Implica atreverse a expresar proposiciones y/o maneras de ver el mundo, el trabajo, las relaciones de pareja y la crianza de los hijos. Es en realidad una manera de relacionarse con los dems sin temer al feroz espejo social o a sanciones desconfirmadoras por parte de la, muchas veces, hiperconvencional sociedad. Es importante tener presente que la actitud proactiva tambin Implica el hacerse cargo o ser responsable por las consecuencias que traiga aparejadas nuestro accionar. Las personas que funcionan de manera proactiva en la vida no esperan a que les den la venia para plantear asertivamente lo que consideran ser la mejor accin o comportamiento para una situacin determinada; como tampoco esperan que se les d la oportunidad para mostrar alguna idea. Cualquier momento puede ser oportuno, respetando el contexto y sin pasar a llevar a los dems. Bsicamente, estas personas han vencido o no experimentan la inhibicin social, y se permiten ser osados, diferentes, creativos, propositivos, rompedores de esquemas cuando lo consideran necesario. En sntesis, se atreven a ser diferentes y se deciden a tomar las riendas de sus vidas por s mismos.

En las organizaciones modernas se piden personas o trabajadores proactlvos. Para que este requisito d buenos frutos es importante que las jefaturas estn preparadas en cuanto a seguridad personal y aser-tividad para saber convivir con miembros de la organizacin que propondrn nuevas ideas cuando encuentren que la situacin lo amerita, o se sentirn cmodos al expresar discrepancias, obviamente de manera respetuosa, cuando segn sus criterios las cosas para el sistema u organizacin puedan andar-mejor que en la actualidad. En el plano sentimental, una persona proactiva va a expresar sus sentimientos a la persona que le interesa, pero sin dejarse llevar por un comportamiento impulsivo. Su actuar implica tomarse el tiempo necesario para poder hacerlo de la mejor manera y en el momento oportuno. Cuando ya ha establecido una relacin de pareja, va a estar aportando a la relacin afectos, aloglcldad (conductas que son diferentes y entretenidas, pero sin pasar a llevar a los dems) y dando nuevos aires a esta relacin que para ella es importante en lo afectivo y as lo demuestra. Qu tipo de conductas podemos trabajar en pos de ser ms proactivos?: -La seguridad personal. -La comunicacin asertiva. -La descomplicacin para expresar ideas diferentes. -La desinhlblcin para aportar pensamientos, sentimientos e ideas. -La creencia de que lo que se est haciendo puede resultar y "jugrsela" por esto. -La indiferencia frente a las crticas destructivas. -La subordinacin de los impulsos a los valores. Qu se puede ganar con la proactividad?: -La alegra de permitirnos ir adelante con lo que creemos va a resultar, y la libertad para no quedarnos esperando que los dems dirijan nuestras vidas. Quizs la mejor definicin es la que entrega Vicktor Frankl, siquiatra judo, quien se refiere a proactividad como "la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida".