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ACTIVIDAD 1

SITUACION: Venta de algn producto; Tipo de Cliente: Dominante e Impulsivo


En qu consiste la problemtica de comunicacin del caso seleccionado? Se trata de un: Vendedor Vs Comprador. El cliente es una persona con una actitud un tanto agresiva, impaciente, sarcstica y muy pocas veces es afectuoso con los dems, busca siempre una explicacin meticulosa de cada cosa. Y puede llegar a incomodar el cliente tomando reacciones no muy favorables sino tiene paciencia. Por qu se considera una problemtica corporativa y estratgica? Cada persona tiene una forma distinta de tratar con otras personas y ms si se trata de adquirir algo, pues no se sabe si el producto se encuentra en buenas o malas condiciones. La actuacin de cada persona es importante, pues el vendedor debe implementar todas sus tecinas de persuasin y el cliente ataca constantemente de forma fra esperando que el vendedor cometa algn error y cometa alguna imprudencia o contrariedad. Contexto en donde se desarrolla el caso Puede desarrollarse en cualquier lugar, ya que es un caso muy comn pero situmonos en un establecimiento pblico como una tienda de electrodomsticos, donde se debe tener todos los sentidos puestos para evitar algn tipo de inconveniente. Identificacin de las instancias y personas involucradas en el caso Personas involucradas
(1) El Cliente: Agresivo (2) El Vendedor: Intenta mantenerse recto pero por momento pierde la calma. (3) El Vendedor 2: Llamado a peticin del cliente al no estar satisfecho con la

atencin del vendedor. Identificacin de los problemas de comunicacin que se encuentran en el caso seleccionado: elementos de comunicacin escrita, comunicacin verbal y no verbal y relaciones interpersonales, manejo de la informacin. Identificacin de los problemas de Comunicacin: Algunos de los mayores problemas de comunicacin es cuando se trata de un enfrentamiento entre dos personalidades distintas, ya que algunos como en el caso del cliente, es de las personas que necesitan una explicacin minuciosa de cada cosa y no queda satisfecho con facilidad, constantemente pregunta lo mismo

ACTIVIDAD 1
varias veces esperando que el vendedor muestre sus verdaderas intenciones. Esto puede afectar en el comportamiento de las dems personas y en muchos casos por la falta de control el mensaje que deseen comunicar no llega correctamente al receptor. Manejo de la Comunicacin: En esta situacin al tratarse de un comprador Dominante e Impulsivo se debe tratar de la siguiente forma: Escuchar con Paciencia. Conservar la calma y el buen humor. Atender posibles reclamos sin recurrir a una discusin. No dejarse influenciar por su actitud. Mostrarse halagador y considerado hasta cierto punto, Dejarlo hablar y ser breve.

Causas que le dieron origen a la problemtica de comunicacin El cliente busca un buen servicio y no ser estafado o engaado en la adquisicin de su producto, por esta razn su actitud es fra frente a los dems y necesita explicaciones de casa cosa para quedar satisfecho. Por su actitud fra tiende a ser agresivo y esto disgusta en cierto grado al vendedor quien intenta mantener su postura, intenta ser breve en sus explicaciones y darle gusto, pero al aumentar el tiempo, el cliente busca a alguien mas idneo para su compra, por esta razn es llamado el vendedor 2 quien auxilia a su compaero y al tener ms experiencia en estos casos logra complacer al cliente y realizarse una venta con xito. Tiempo que lleva presentndose la problemtica de comunicacin Este tipo de situaciones tienen un tiempo indefinido dependiendo de la situacin y el tipo de persona que se trata, pero al recibir auxilio el vendedor 1, se podra decir que la problemtica duro entre unos 20 o 30 minutos desde la presentacin entre el cliente y el vendedor. Descripcin del caso seleccionado: Un cliente llega de manera normal a un establecimiento comercial de venta de electrodomsticos, al entrar se encuentra con uno de los vendedores quien desea ayudarlo en la compra de su producto, hasta ah todo es normal, pero las cosas cambian en el momento en que el cliente no se encuentra conforme en la atencin. Desde un inicio el cliente actuaba de manera fra ocasionando que el ambiente se tornara tenso e incomodo, no haba satisfaccin por ninguna de las partes, ya que ha medida que la conversacin se llevaba el cliente deseaba saber

ACTIVIDAD 1
aun mas y no se encontraba conforme con las respuestas que el vendedor le facilitaba. Un Segundo vendedor quien se percato de lo sucedido y al escuchar que el comprador exiga otro vendedor, decide intervenir, auxiliando a su compaero y manejando la situacin con calma aadiendo un buen humor, escuchando atentamente las exigencias de su cliente, siendo considerado y halagador con l hasta cierto punto, obteniendo de esta forma una compra pasiva y sin apuros.