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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR TRABAJO DE INVESTIGACION La percepcin de los consumidores sobre la farmacia-consultorio SANAPIEL

Maestro: Hernndez Cotn Silvio Genaro Alumnos: Gonzlez Rodrguez Hugo Lara Rioverde Laura Monica Santos Vzquez Vianney Mariana

Clase: lunes y mircoles de 9:00 a 11:00 am.

OBJETO DE ESTUDIO Sanapiel es una organizacin Comercial, se dedica fundamentalmente a la compraventa de medicamentos Dermatolgicos, ofrece la atencin a personas con problemas de la piel y el uso apropiado por medio de consultas profesionales, seleccin de medicamentos, recepcin y envo de recetas. Sanapiel se encuentra ubicada en Av. Federalismo #3080 cuenta con 4 trabajadores (Doctora Farmacutica, el Auxiliar Farmacutico, un Vendedor e Intendente), a la semana se llegan a atender hasta 20 consultas, Sanapiel opera desde hace 9 aos y cuenta con 14 sucursales dentro del Estado. La organizacin no maneja publicidad para darse a conocer, ya que solo proporciona los productos que vende con carteles y anuncios que les proporcionan los laboratorios por el simple hecho de vender estos. Por otro lado su ubicacin no le permite sobresalir ya que se encuentra en una zona muy competitiva. PROBLEMA PLANTEADO Cul es la percepcin del consumidor acerca de la empresa sanapiel y que caractersticas les gustara que se mejoraran de esta? OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN

Evaluar la percepcin que tiene el consumidor a cerca de la farmaciaconsultorio SANAPIEL.

Percepcin: es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su entorno. OBJETIVOS PARTICULARES

Valorar las caractersticas que al consumidor le gustara que se mejoraran en cuanto al servicio que se les brinda.

Conocer con base en la percepcin que se tiene cual es el motivo principal que lleva a los consumidores a comprar en esta farmacia.

MTODO DE INVESTIGACIN METODO DE ANALISIS Para el anlisis cualitativo elaboraremos encuestas a los consumidores de la farmacia, as como tambin realizaremos una comparacin entre las farmacias que se encuentran alrededor para comparar la publicidad, el servicio al cliente y las ofertas que les ofrecen a los ciudadanos, los cuales nos permitirn determinar el comportamiento de los consumidores. La encuesta nos permitir conocer los puntos de vista de los consumidores respondiendo una serie de preguntas abiertas y cerradas, la encuesta ser un medio muy accesible para todos, ser econmico y fcil de analizar las respuestas en comparacin con otras tcnicas. Las aplicaremos afuera de la farmacia a los clientes que lleguen a comprar durante varios das a la semana a partir de las 11:00 de la maana hasta las 13:00 horas de la tarde. Tambin registraremos datos emitidos por el Hospital Dermatolgico ms prximo con el objetivo de realizar comparaciones entre el comportamiento de los consumidores. JUSTIFICACION: La presente investigacin se realizara con el fin de conocer cul es la percepcin que el consumidor tiene a cerca de la farmacia-consultorio sanapiel. Esta investigacin nos servir para conocer como la percepcin que tienen los consumidores los lleva a la adquisicin de los productos y servicio mdico que se presta. Tenemos la posibilidad de realizar esta investigacin gracias a que contamos con el inters y consentimiento por parte del dueo de la empresa para que esta se lleve a cabo, ya que podr conocer la forma de pensar de los consumidores con respecto a la empresa. Una limitacin que podemos encontrar es la falta de experiencia para realizar la investigacin por parte de nosotros.

CUESTIONARIO Hola! Somos alumnos de Conducta del Consumidor del CUCEA y queremos conocer la Percepcin de los Consumidores en cuanto a la Farmacia Dermatolgica. Te agradeceramos mucho si nos ayudaras a contestar el siguiente cuestionario:

1- Cmo supo Usted de nuestros servicios?

2- Qu criterios utilizo en el momento de escoger la farmacia?

3- Es el precio un factor clave al momento de inclinarse por la compra de los productos de la Farmacia? ___ Si ___ No 4- Considera que la publicidad es un factor sobresaliente en el valor de los productos en el mercado? ___ Si Por qu?

___ No Por qu?

5. La publicidad usted la percibe como un factor determinante a la hora de escoger una Farmacia Dermatolgica, o solo analiza los productos que ste ofrece? ___ Si Por qu ___ No

Por qu? 6- Su fidelidad como usuarios est dada por las experiencias pasadas y la calidad del servicio? ___ Si ___ No 7- Con qu frecuencia compra productos en la Farmacia? ___ ms de una vez por semana ___ aproximadamente una vez por semana ___ una o dos veces al mes ___ menos de una vez al mes 8-. Cul es la razn por la cual compra en esta Farmacia? ___ el servicio ___ el precio ___ el empaque ___ el prestigio de la compaa ___ Otras ______________________ 9-. Qu es lo que le gusta de esta Farmacia Dermatolgica?

10-. Qu le hara considerar comprar en otra Farmacia?

11-. Despus de ser atendida por la Farmacia, cree usted que necesite otra clase de ayuda para usted y su familia?

12-De los servicios provistos, Que podemos hacer para mejorar?

Carta Compromiso
Guadalajara, Jalisco a 9 de marzo de 2011

A quien corresponda: De la manera ms atenta me dirijo a usted para informarle que la empresa Sanapiel ubicada en av. Federalismo #3080, se compromete a participar activa y formalmente en las actividades de investigacin de los alumnos Lara Rioverde Laura Mnica, Santos Vzquez Vianney Mariana y Gonzlez Rodrguez Hugo. Quienes vienen del Centro Universitario de Ciencias Econmico Administrativas de la materia de Conducta del Consumidor a realizar una investigacin acerca de la perspectiva que los clientes tienen acerca de nosotros. Sin ms por el momento, agradezco el favor de su atencin, de antemano muchas gracias.

Atentamente

_______________________________ Corazn Naranjo Torres Encargada de Ventas