Está en la página 1de 4

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz


Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
FAYVER JAMIR ROJAS GARCIA 268284 7690289

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 2 de 3

Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del ao 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es comn usar esta metodologa en la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la poltica y objetivos de calidad as como la red de procesos la probabilidad de xito sea mayor. Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa. En m caso como no trabajo estable en el momento trabajo independiente y mi perfil es ingeniero agrcola voy a inventarme un caso para poder realizar el taller en la compra de insumos para la implementacin de sistemas de riego para cultivos tecnificados. Proceso: Compra de materia prima para implementacin de sistemas de riego para cultivos tecnificados. PLANEAR HACER

1. Definir qu materia prima voy a comprar. 1. Contactar el mejor proveedor del mercado 2. Seleccionar el mejor proveedor del 2. Acordar los precios de la compra mercado 3. Comprar la materia prima 3. Establecer el capital con que cuento para comprar materiales

VERIFICAR

ACTUAR

1. Verificar que el dinero pagado fue el 1. Corregir desviaciones observadas en el acordado proceso 2. Medir la calidad con que llegan los 2. Definir si se sigue comprando la materia materiales prima al mismo proveedor 3. Medir el rendimiento en el proceso de la 3. Documentar y registrar las acciones materia prima realizadas Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 3 de 3

Taller: Semana 1.1

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Definir la necesidad del cliente Ejemplo 2: Proponer el producto que cumpla con las expectativas del cliente Ejemplo 1: Establecer objetivos grupales y no individuales. Ejemplo 2: Involucrar a todo el personal de la empresa en la participacin en el cumplimiento de los objetivos. Ejemplo 1: Permitir la participacin de todos los empleados en la solucin de los problemas que se presentan en la empresa. Ejemplo 2: Tener en cuenta la opinin que presenta cada empleado en la solucin de problemas. Ejemplo 1: Desarrollar un proceso que me permita alcanzar los objetivos trazados. Ejemplo 2: Gestionar los recursos y las actividades para el desarrollo de los procesos. Ejemplo 1: Evaluar los procesos e identificar los cuellos de botella que estn afectando el desarrollo del debido proceso. Ejemplo 2: Hacer nfasis en los dos procesos fundamentales que harn que nuestra operacin sea ms efectiva. Ejemplo 1: Reducir ms el lapso de tiempo de cumplimiento de las entregas, para as reducir el tiempo de espera del cliente. Ejemplo 2: Insistir en las capacitaciones sobre manejo de producto, sus ventajas y sobre todo en la atencin. Ejemplo 1: Tener bases de datos estadsticos sobre gastos de combustibles vs cantidad de entregas. Ejemplo 2: Fijaciones de metas por reas de trabajo. Ejemplo 1: Hacer negociaciones con nuestro proveedor de productos bsicos de lnea, para tomar la mercanca en consignacin. Ejemplo 2: Establecer premios para los asesores que cumplan cierto margen de ventas de unidades de una marca especfica, de este modo lanzaremos an ms su producto.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 4 de 3

Taller: Semana 1.1

Tema fundamental y que nos muestra el camino correcto y el abc con el cual podemos conducir nuestra empresa por el camino adecuado para el mejoramiento continuo y por ende alcanzar el sistema de gestin de calidad perfecto. Esta primera semana ha enriquecido mucho mis conocimientos acerca de la calidad y sistemas de gestin de la calidad lo cual me ha permitido entender ms a fondo todo este tema de SGC y expresarme de manera ms clara y concreta sobre estos temas, adems de eso me he dado cuenta que la importancia de la implementacin de estos conocimientos para mi vida personal y profesional y la necesidad de estar buscando la excelencia mejorando cada da para estar de forma ms competitiva en mundo cambiante y necesitado de gente emprendedora, capacitada y abierta al cambio y a las necesidades de estar siempre capacitado y preparado para cualquier reto .