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1.5. Delimitación
1.5.1. Delimitación Espacial
Esta investigación se llevará a cabo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, donde se
encuentra la empresa telefónica COTAS que está ubicado en la calle Bolívar la cual se encuentra
por el centro a tan solo dos cuadras de la plaza metropolitana 24 de septiembre, al frente de la
salteñera Cocheros. Santa Cruz de la Sierra es la ciudad más grande y una de las más dinámicas
del país, y es el lugar donde COTAS ha establecido su principal área de operaciones. La
investigación se enfocará en la evaluación de los servicios de telecomunicaciones
proporcionados por COTAS a sus clientes en esta región, así como en la comparación con
competidores locales e internacionales que operan en el mismo mercado.
1.5.2. Delimitación Temporal
El periodo de estudio abarcará los últimos cinco años. Se enfocará en analizar los estados
financieros de COTAS desde el año 2018 hasta el 2023. Este período nos permitirá comprender
las tendencias y los cambios financieros recientes de la empresa. A partir de este análisis, se
desarrollarán estrategias a corto y mediano plazo para mejorar la situación financiera de COTAS,
proyectadas para ser implementadas entre los años 2025 y 2028. Este enfoque temporal nos
permitirá identificar las causas de los problemas actuales y proponer soluciones concretas que
puedan aplicarse en los próximos años para revertir las situaciones financieras de la empresa.
1.6. Justificación
La presente investigación es de gran relevancia debido a la situación actual de COTAS y
su impacto en el mercado de las telecomunicaciones en Santa Cruz de la Sierra. COTAS ha sido
una de las principales proveedoras de servicios de telecomunicaciones en la región, pero en los
últimos años ha enfrentado múltiples desafíos que han afectado su competitividad y participación
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en el mercado. Este estudio busca identificar las causas de estos problemas y proponer
estrategias para revitalizar la empresa, beneficiando tanto a sus clientes como al sector de
telecomunicaciones en general.
1.6.1. Justificación Práctica
La investigación tiene una gran importancia práctica, ya que proporcionará
recomendaciones específicas y aplicables para mejorar la situación actual de COTAS. Al
identificar los problemas operativos y financieros, así como al proponer estrategias de mejora,
esta investigación ayudará a los directivos de COTAS a tomar decisiones informadas para
aumentar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio y satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes. Esto no solo beneficiará a la empresa, sino que también mejorará la
experiencia de los usuarios de telecomunicaciones en Santa Cruz de la Sierra.
1.6.2. Justificación Metodológica
Metodológicamente, esta investigación adoptará un enfoque cuantitativo, para obtener
una visión integral de los problemas de COTAS. Las encuestas y entrevistas con clientes,
empleados y expertos del sector proporcionarán datos valiosos y variados. Además, el uso de
análisis comparativos con competidores permitirá identificar mejores prácticas que pueden ser
adaptadas por COTAS. Este enfoque metodológico riguroso garantizará la validez y
confiabilidad de los resultados obtenidos, ofreciendo una base sólida para las recomendaciones
propuestas.
2.1. Tipo de Investigación
2.1.1. Investigación Comparativa
Para entender mejor el contexto competitivo de COTAS, se llevará a cabo una
investigación comparativa. Esto implicará analizar y comparar las estrategias de marketing,
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servicio al cliente y operaciones de COTAS con las de sus competidores directos en Santa Cruz
de la Sierra. La comparación permitirá identificar las mejores prácticas y estrategias que COTAS
podría adoptar para mejorar su competitividad. Podemos comparar COTAS con Tigo, una de las
principales empresas de telecomunicaciones en Bolivia. Tigo es una empresa conocida y
relevante en el sector, lo que permitirá una comparación significativa para identificar áreas de
mejora para COTAS.
2.2. Fuentes de Información
Para llevar a cabo esta investigación sobre COTAS, utilizaré tanto fuentes primarias
como secundarias. Estas fuentes me ayudarán a obtener una visión completa y detallada de la
situación actual de la empresa.
2.2.1 Fuentes Primarias
Encuestas y Cuestionarios:
Realizaré encuestas para medir la satisfacción de los usuarios residenciales y comerciales
con los servicios de COTAS.
Aplicaré cuestionarios para conocer la opinión de los empleados y ex empleados sobre
los procesos internos y el ambiente de trabajo.
Entrevistas:
Realizaré entrevistas con empleados y ex empleados de diferentes departamentos
para obtener una visión interna de la empresa.
Entrevistaré a expertos en telecomunicaciones para obtener perspectivas externas
sobre la situación de COTAS.
2.2.2. Fuentes Secundarias
Sitios Web y Recursos en Línea:
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Consultaré la página oficial de COTAS para obtener información actualizada y
oficial de la empresa.
Leeré blogs y foros especializados en telecomunicaciones para conocer opiniones
y análisis del sector.
Analizaré las redes sociales de COTAS para entender la percepción pública y las
opiniones de los usuarios.
Medios de Comunicación:
Revisaré análisis y opiniones en medios locales e internacionales sobre la situación de
COTAS.
Artículos Académicos y Libros:
Consultaré artículos de revistas académicas sobre telecomunicaciones y
competitividad empresarial.
Leeré libros sobre gestión de empresas de telecomunicaciones y estrategias de
mercado.
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