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A sociolingstica de Goffman e a comunicao mediada*
Jordo Horta Nunes
O termo sociolingstica, aqui empregado como qualificativo, tem como referncia um campo epistemolgico mais amplo do que a lingstica e que abrange as cincias sociais. Uma perspectiva de investigao sociolingstica nas cincias sociais, no sentido abrangente que conferimos ao termo, englobaria uma etnografia da comunicao, na acepo de Hymes (1974), mas tambm a teoria do cdigo social de Basil Bernstein (1971-1975) ou o modelo de grade e grupo de Mary Douglas (1978), relacionando diferenas de cdigos lingsticos estrutura social. De modo geral, as perspectivas sociolingsticas tomam como base a relao entre as formas de falar em contextos sociais e a possibilidade de se sistematizar a variao que caracteriza e constitui a lngua falada. Pode-se dizer que a sociologia interpretativa, principalmente em vertentes como o interacionismo simblico e a etnometodologia, fundadas na relao entre linguagem e pensamento em contextos de interao social na vida comum, requer, em nvel tcnico, algum apoio da sociolingstica na anlise contextualizada de entrevistas (em suas mais variadas formas, inclusive na de grupos de discusso) ou de textos1. Os atos, os eventos e as situaes de fala constituem o suporte emprico bsico das perspectivas sociolingsticas, que podem tambm ser consideradas desenvolvimentos de um modelo analgico ou metafrico da sociedade como linguagem. Empregada como modelo, a anlise sociolingstica dos
Este artigo, em sua primeira verso, originou uma comunicao no Seminrio Temtico A Constituio de Fronteiras nas Cincias Sociais: tenso e extenso no campo metodolgico, no XXVIII Encontro Anual da Anpocs, em outubro de 2004. 1. Emprego em todo o trabalho o termo texto no sentido atribudo por Umberto Eco (1991), como forma de comunicao, tanto por cadeias de enunciados ligados por vnculos de coerncia, como por grupos de enunciados emitidos ao mesmo tempo com base em
A sociolingstica de Goffman e a comunicao mediada, pp. 253-286
mais de um sistema semitico.
eventos de fala pode orientar no somente a interpretao de conversao em cenrios ou culturas diversas, mas tambm o prprio desenvolvimento de sistemas de comunicao mediada, de linguagens computacionais e at de uma lingstica computacional para o desenvolvimento de interaes entre seres humanos e computadores (cf. Chapman, 1992), complementando as cincias da cognio e as teorias da comunicao e da informao. Os sistemas de comunicao mediada, em que h uma interferncia na veiculao da mensagem entre emissor e receptor, constituem nossa principal referncia neste trabalho. Situaes comunicativas como a de uma pessoa que traduz os proferimentos do emissor para o recipiente ou de uma pessoa que conversa com outra pelo telefone constituem exemplos de comunicao mediada. A anlise de tal classe de situaes, que se torna cada vez mais variada e numerosa com o desenvolvimento dos modernos sistemas de informao e telecomunicao, parece no requerer um modelo da conversao em situaes de interao face-a-face. Contudo, tal impresso se desvanece se nos deslocarmos para a questo dos pressupostos e das condies que garantem qualquer tipo de comunicao ou de uso da linguagem. Ou seja, para compreender a linguagem comum parte-se de condies limites de proferimento, reconhecimento e inteleco de sinais de comunicao, como comunicao gestual entre surdos-mudos, comunicao distorcida entre afsicos etc. Analogamente, a anlise de situaes de comunicao mediada conduz identificao de princpios e pressupostos bsicos da comunicao em geral, fazendo emergir caractersticas que permanecem eclipsadas na conversao comum, pois fazem parte de uma reserva de conhecimento primria que j foi internalizada e cristalizada em atos rotineiros, de carter quase ritualstico, como saudaes, convites, apresentaes em encontros, entre outros. Esse artifcio metodolgico de trabalhar com as condies da percepo e da experincia de situaes de conversao em seu limite, ou seja, at que no possam ser mais consideradas ou reconhecidas como atos comunicativos, no conduz a uma proliferao de modelos das formas de comunicao mediada, mas, por outro lado, refora modelos metatericos em nvel mais abstrato, aperfeioando-os com a introduo de hipteses auxiliares e novas teorias. o que ocorre, por exemplo, quando analisamos redes de discusso ou a participao em blogs pela Internet, empregando a perspectiva sociolingstica de Goffman e sua anlise das formas da conversao, elaborada numa poca em que no existia a comunicao intermediada por computadores. Temos que recorrer necessariamente anlise do quadro
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(frame analysis), um modelo da organizao da experincia e da percepo em nvel mais elevado, que subsume a anlise da conversao ou das formas de falar.
As abordagens interacionistas da comunicao mediada

Schegloff abarcava uma variada gama de atos de comunicao no que entendia por conversao, que inclua no somente o bate-papo em situaes informais, mas simples pedidos de ajuda, contatos profissionais, palestras, conferncias em meios de comunicao, cochichos etc., assumindo o mesmo tipo de referncia geral que Goffman adotava com o uso do termo estado de conversa (state of talk). Mesmo os estados de conversa transformados pela mediao de recursos tcnicos, como o que abrange uma conversa por telefone, obedecem, geralmente, regra bsica. O incio de uma conversa telefnica para falantes do ingls norte-americano estruturado num modelo chamada-rplica (summons-response). H uma regra de distribuio que vale para as primeiras respostas: quem atende sempre toma a palavra, embora as frases proferidas possam ser diferentes: Al?, Pronto?, 5218777, Alberto etc. H tambm seqncias caractersticas de identificao-reconhecimento, de saudao e de como vai voc? (how are you?), alm de seqncias tpicas de fechamento (closings) da conversao. O modelo da tomada da palavra, descrito pela alocao e transferncia de turnos da conversao, de forma recursiva, permite a previso de sries de oposies que possibilitam a coordenao organizada entre os interagentes. O mecanismo de tomada da palavra estruturado, j que apresenta dimenso sintxica e estruturante, pois exerce coero sobre a ordem e a forma dos proferimentos na conversao. Essas caractersticas estruturais empiricamente manifestadas em conversas por telefone (ordem da distribuio, seqncias do tipo de chamada-resposta, seqncias de aberturas e fechamentos, entre outras) no se limitam a esse tipo de comunicao mediada, mas apresentam conseqncias em todos os tipos de interao. A anlise conversacional apenas uma instncia da anlise da interao social, pois as estruturas da conversao so sensveis ao contexto da interao, emergem em momentos especficos e, ao mesmo tempo, constituem tais momentos. Poderamos facilmente identificar exemplos de sentenas ou gestos vocais que seriam qualificados como chamadas em interaes comunicativas contextualizadas, como, por exemplo, os termos de orientao ou tratamento (address terms), quando chamamos algum pelo nome ou pela funnovembro 2007
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2. Tais trabalhos compem os livros Encounters (1961), Behavior in public places (1963), Interaction ritual (1967), Strategic interaction (1970) e Relations in public (1971), com exceo de Role distance, que faz parte de Encounters, mas est relacionado com o modelo dramatrgico apresentado em A representao do eu na vida cotidiana (1996 [1959]).
o que ocupa numa situao, ou ainda ao enderearmos uma carta ou mensagem de e-mail. Podemos tambm prescindir de sinais lingsticos e empregar sinais fsicos, como assobios, olhares, gestos indicativos etc. Por outro lado, h expresses tpicas que so empregadas como respostas: Sim, Sou eu ou o nome do emissor numa carta. Assim, o estudo de atos de comunicao assncrona (como cartas), tecnologicamente mediada (telefone mvel ou fixo, dispositivos de comunicao instantnea mediada por computador) ou ainda assncrona e tecnologicamente mediada (como emails, blogs e listas de discusso), evidencia caractersticas estruturais e constitutivas da interao de que no temos conscincia ou para as quais no atentamos quando ocorrem. As abordagens interacionistas (Goffman, 1974, 1981, 2000; Schegloff, 1968; Boden, 1990; Tannen, 1993; Jefferson et al., 1974) enfatizaram o papel formador e constitutivo da conversao nas trocas rituais e simblicas e nos atos comunicativos da vida cotidiana, deslocando a ateno do foco restrito da forma das construes lingsticas para elementos extralingsticos como a estrutura e a ordem social. Ainda que Schegloff e Sacks sejam reconhecidos como fundadores da anlise conversacional na vertente interacionista, necessrio enfatizar que o esquema conceitual bsico a que recorreram provm dos ensaios escritos sobre a ordem interacional2 e da anlise do quadro de Erving Goffman (1974), de quem foram alunos no incio dos anos de 1960. A influncia de Durkheim foi marcante na obra de Goffman desse perodo e evidencia-se quando o socilogo canadense enfatiza, no artigo On face-work: an analysis of ritual elements in social interaction (cf. Goffman, 1967, pp. 5-46), a necessidade de preservao do equilbrio ritual nas interaes face-a-face. O indivduo desenvolve, em sua vida social, um repertrio de prticas para manter as aparncias que constitui o tato social, o savoir faire. Goffman introduz o conceito de troca (interchange), que remete seqncia de atos desde uma ameaa s aparncias at o restabelecimento do equilbrio no ritual da interao (Idem, p. 19). A diviso que Durkheim estabelecera entre rituais positivos (como homenagens e oferendas) e negativos (envolvendo interdies e proibies) influencia uma distino entre trocas de apoio e trocas corretivas, processos sociais analisados em dois captulos do livro Relations in public (1971). Embora suas consideraes abarquem encontros imediatos como encontros mediados (cartas, documentos administrativos etc.), o significado das trocas torna-se mais claro em situaes de co-presena imediata e, mais especificamente, na conversao. Apresento a seguir um exemplo de seqncia de
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abertura de conversao telefnica que viola a regra da distribuio e inclui uma estratgia de troca corretiva, inspirada nos exemplos hipotticos de violao que Schegloff inseriu em seu artigo:
A: [Toque do aparelho] B: [Som de abertura da conexo intervalo de 3 segundos] A: Al. Carlos. Quem est falando? B: o Alberto. Desculpa, cara, estava ligado na Internet.
[chamada-rplica, com violao da regra de que o atendente fala primeiro]
[identificao-reconhecimento, com troca corretiva]
O participante B tarda a iniciar a conversao, quebrando a regra de distribuio. Incomodado, A tambm quebra a regra e o primeiro a falar, mas demonstra que est fazendo algo anmalo por duas pistas de contextualizao3 que so marcadores empricos em sua fala: o proferimento em voz alta e o prolongamento da primeira slaba da palavra Al; e a identificao pelo nome sem ser solicitada, perfazendo, de forma elptica, um turno chamada-rplica. A frase seguinte d incio a uma seqncia identificao-reconhecimento. Ao identificar-se, B completa a seqncia iniciada, acrescentando tambm uma desculpa para sua violao regra de distribuio e restabelecendo, dessa forma, o equilbrio ritual. Entretanto, ainda que a reparao de violaes da regra de distribuio de tomadas da palavra em conversaes telefnicas possa ser analogamente equiparada a estratgias corretivas de manuteno do equilbrio ritual, no sentido goffmaniano, necessrio esclarecer como Goffman articula o modelo da ordem interacional com esquemas sociolingsticos de interpretao. O prprio Schegloff, apesar de defender um conceito ampliado de conversao, quase at o limite do prprio ato comunicativo em geral, no chega a considerar, como Goffman, a partir de Frame analysis (1974) e Forms of talk (1981), o modelo de compreenso da conversao como um dos possveis casos de um modelo da compreenso da experincia e da percepo relacionados a um tipo de competncia prtica que constitutiva da prpria sociabilidade moderna.
3. Pistas de contextualizao (contextualization cues) so todos os traos lingsticos que contribuem para a sinalizao de pressupostos contextuais (cf. Gumperz, 2002). Constituem os meios pelos quais os falantes sinalizam e os ouvintes interpretam qual atividade est acontecendo, como seu contedo deve ser compreendido e como cada proferimento se relaciona com os adjacentes (cf. Garcez e Ostermann, 2002).
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A anlise do frame como orientao metodolgica

Frame analysis constitui a obra teoricamente mais ambiciosa de Goffman; sua proposta isolar algumas das estruturas (frameworks) bsicas disponveis em nossa sociedade para conferir sentido aos eventos e analisar as vulnerabilidades especiais a que esses quadros4 de referncia esto sujeitos (1974, p. 10). O quadro (frame), para Goffman, um artifcio que seleciona, segundo as intenes e as perspectivas de um sujeito individual ou coletivo, aquilo que percebemos. O que interessa a compreenso de que h sempre uma forma de organizar a percepo e a experincia, que se pode convencionalizar, assumindo padres, mas que se atualiza, ou se efetiva, a cada instncia em que so realizadas. Existe sempre uma ao subjacente ao quadro e que no definida ou estruturada apenas pelo seu objeto, mas tambm por tcnicas que so socialmente reconhecidas, ou seja, por um contexto de uso. O conceito de frame permite uma nova interpretao de sua obra anterior e mais famosa, The presentation of self in everyday life (1959). A compreenso das interaes sociais em analogia com o mundo do teatro e seus artifcios passa a ser considerada um dos possveis quadros, que no s constrangem a interpretao, mas tambm constituem as prprias condies de sua existncia: quadro da prpria atividade, quadro cinematogrfico, quadro do teatro, quadro da conversao etc. Em Frame analysis a caracterstica distintiva do ser social construir, engendrar, transformar, no somente o mundo material, sensvel, mas tambm as condies que nos permitem criar, distinguir e avaliar. A teoria do frame um modelo das diversas formas de enquadrar as atividades sociais, similar ao esquema interpretativo elaborado por Gilbert Ryle (1971) e Clifford Geertz (1978) para descrever nveis de interpretao sucessivos, com base na metfora da descrio densa, criada para denotar a multiplicidade de camadas de significado que podem ser construdas sucessivamente com base em qualquer tipo de ato fsico que se deixa empregar e estruturar como ao social expressiva. Os enquadramentos podem ser constitudos em diferentes profundidades, as diversas lminas do quadro, segundo Goffman. Os limites em que a realidade toca o quadro constituem as estruturas primrias, caractersticas culturais que incluem categorias compreensivas pelas quais percebemos os mundos reais de objetos fsicos, da ao e de eventos humanos, elementos da cultura. Ao enquadrarmos, definimos uma situao, organizando a experincia e a percepo em funo do que ocorre ao redor de ns.
4. O conceito de frame ainda no encontra uma traduo consensual na sociologia brasileira, apesar de o termo enquadre j estar fixado no Brasil como traduo de frame na psicologia (cf. Ribeiro e Garcez, 2002, p. 107, nota). Prefiro empregar o termo quadro, que evoca a proximidade com a tcnica da fotografia e do cinema (enquadramento, framing, quadro da pelcula, fotograma) e tambm, no vernculo, incorpora o sentido de estrutura, moldura, esqueleto que o termo apresenta na lngua inglesa. Alm disso, quadro significa referncia, perspectiva, sentidos fundamentais na sociologia interpretativa e, principalmente, nas escolas do interacionismo simblico e da etnometodologia, to caras a Goffman.
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Imaginemos, como ilustrao, a descrio de uma tira (strip) ou faixa de atividade: uma pessoa que anda por uma rua movimentada abordada por um desconhecido que comea a xing-la, em voz alta, sem motivo aparente, atraindo a ateno dos demais transeuntes, que passam a formar uma roda em volta da cena, alguns gracejando, outros apenas observando, curiosos. A pessoa tolera os insultos at certo limite, quando, subitamente, ataca o desconhecido com socos e pontaps. A vtima dos gracejos, nessa faixa de atividade, s pode experimentar e descrever a ao a partir de um quadro de atividade, pois ela se encontra constrangida, na situao descrita, pelo que ocorre em sua volta e por uma reserva de conhecimento que carrega por sua experincia social de vida e pelo contexto da situao, e que a torna competente para interpretar aquele ato como uma agresso, uma tentativa de exp-la publicamente ao ridculo. O ato foi interpretado a partir de uma estrutura primria da percepo. Contudo, pode ocorrer uma segunda lmina no quadro se a atividade envolver uma performance, como no caso de uma brincadeira ou um conto do vigrio. O desconhecido, apesar de dirigir insultos verbais ao outro, o faz sem ter motivao para menosprezar, mas apenas para provocar a reao, como numa brincadeira de mau gosto. Esta segunda descrio j estaria no quadro da performance. Poderamos imaginar diversos outros nveis superiores de transformao sucessiva do quadro de atividades, como, por exemplo, uma cmera que filma a cena e uma emissora de TV que a transmite ao vivo num programa de entretenimento, como uma atrao do tipo pegadinha do Fausto. As interpretaes dos telespectadores seriam, nesse caso, orientadas por outro frame, que transformaria o quadro de atividade primrio, descrito atrs. A comunicao mediada por artefatos tecnolgicos, como telefone fixo ou celular, rdio, TV, computador, intercomunicador etc., envolve necessariamente, no mnimo, uma transformao de quadro, se considerarmos a conversao como um quadro primrio de atividade. Contudo, pode-se indagar se cada nova forma de comunicao tecnologicamente mediada vem a constituir um novo quadro ou representa apenas a transformao de um quadro primrio. Essa uma questo que cabe sociolingstica analisar, pois deve-se recorrer s situaes de uso, ao contexto sociocultural, ou seja, a outros fatores alm do contexto lingstico, ainda que se pressuponha que a prpria forma de falar derive desses fatores. A teoria do quadro evidencia uma crtica ao modelo clssico que analisa a comunicao tendo como suporte uma teoria da informao para o exame das formas de comunicao mediada. Em tal modelo cada participante visnovembro 2007
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5. Goffman faz aqui uma analogia entre as transformaes em quadros da percepo e as mudanas de tonalidade na msica.
to como uma agncia que recebe informaes de um emissor (questes, ordens, declaraes, pedidos) e as responde, tomando como base os fatos vistos sob a sua perspectiva e armazenados na mente. Num programa de entrevistas h uma pessoa que responde as perguntas proferidas por um apresentador, embora as questes sejam, em geral, preparadas por uma equipe que o assessora previamente. A maior parte das vezes o entrevistado no faz perguntas, o que evidencia uma assimetria no discurso entre os participantes, que seria estranha numa conversao comum. Contudo, a principal discrepncia em relao ao quadro da conversao como atividade primria que o dilogo dirigido a uma audincia, no estdio, e aos telespectadores. Com certeza, o quadro da TV envolve tambm uma transformao do quadro teatral, estruturado a partir de uma distino bsica entre audincia e performance. A despeito dos novos papis e funcionalidades envolvidos, a anlise de atos comunicativos no quadro da TV revela caractersticas da prpria conversao comum que no percebemos, pois no so requeridas ou no se tornam manifestas nas situaes de uso comum da linguagem entre dois falantes. As instncias de comunicao mediada conduziram, heuristicamente, ao desenvolvimento de modelos, como a anlise do quadro de Goffman, que explicam a variedade, a adequabilidade e as modificaes nas formas de comunicao. As transformaes em quadros so de dois tipos: modulaes (keeyings) ou fabricaes (fabrications). Realizamos uma modulao no quadro quando organizamos a experincia em termos de outro domnio (universo de significado sustentado por uma atividade) da experincia vivida, conhecendo apenas o que est envolvido, ou quando criamos outros domnios para ns mesmos ou ainda subvertemos a credibilidade de um domnio para outros (Nunes, 2005, pp. 158-159). As modulaes5 compreendem um conjunto de convenes que fixam sinais para indicar o princpio e o trmino das atividades transformadas. No caso de um estdio de televiso, por exemplo, h um sinal sonoro ou luminoso que acionado para indicar que, a partir desse momento, a cena focalizada pela cmera est no ar e o quadro de atividades se transforma em quadro da TV. As fabricaes partem, assim como as modulaes, de algo que j tenha adquirido significado em termos de estruturas primrias de organizao da percepo. Contudo, nas fabricaes h um esforo intencional de manipulao, por um ou mais indivduos, de forma que pelo menos um dos outros seja induzido a uma falsa crena sobre o que est acontecendo (cf. Goffman, 1974, p. 83). As fabricaes podem ser benignas quando no
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h prejuzo dos interesses das pessoas envolvidas, como em brincadeiras (truques, mgicas, pregar peas), treinamento dissimulado em estgios, simulaes para testar eficincia de servios etc. Podem ser tambm exploradoras, quando se viola claramente os interesses privados de uma parte da comunidade participante. Os contos-do-vigrio, tipos de logros e embustes baseados em dramatizaes, so variantes sociais muito conhecidas desses mecanismos e foram objeto de anlises por Goffman desde seus escritos sobre a ordem interacional. As modulaes e as fabricaes so elementos estruturais de um modelo das transformaes nos quadros. Entretanto, h nveis internos na prpria organizao da atividade que devem ser teoricamente contemplados, como os graus de envolvimento e de abrangncia cognitiva, a multiplicidade do self e a distino entre os que possuem ou no informaes relevantes numa determinada situao. Na teoria do quadro de Goffman, o self como falante divide-se em quatro entidades diferentes: responsvel, estrategista, animador e figura (cf. Goffman, 1974, p. 5). Numa conversao normal, o prprio falante pode incorporar as quatro entidades, embora em muitos casos no o faa. Tomemos o caso de uma modulao bastante simples, como a de um turno de conversao entre duas pessoas em que uma delas se refere a uma declarao feita por um poltico, empregando o seguinte enunciado, formalizado a seguir.
A: um absurdo! O prefeito disse: Vou acabar com o passe-idoso! [em tom de falsete]. A: C disse que p.
O participante A no o autor, ou o responsvel, por p, mas simplesmente profere a sentena em lugar de C, animando-a. Se p fosse animada por D, E ou F, ocorreriam outras modulaes. Alm disso, A atua ao realizar um tipo de performance, utilizando seu aparato gestual ou vocal e um elemento de criatividade, para modular p e gerar outras transformaes, criando figuras, que podem variar em funo dos recursos expressivos empregados (arremedo, imitao etc.) e das situaes de uso. Teramos uma modulao bastante diferente se A, em vista de possveis simpatizantes de C, empregasse o mesmo enunciado, mas em tom srio e com menor nfase. Agiria, dessa forma, como estrategista. Evidentemente, so as transformaes sofridas pelo quadro da conversao quando modulado em outros quadros, como o do rdio ou o da TV, que nos fazem compreender melhor
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6. O requisito de disponibilidade, como elemento do quadro de atividade primria da conversao, provavelmente se inspira numa condio cuja anlise Goffman considerava indispensvel nos estudos sociolingsticos: a situao social, definida como um ambiente que proporciona possibilidades mtuas de monitoramento, qualquer lugar em que um indivduo se encontra acessvel aos sentidos nus de todos os outros que esto presentes, e para quem os outros indivduos so acessveis de forma semelhante (2002a, p. 17).
o que ocorre em formas diferentes de falar. No caso de noticirios pela TV, os apresentadores (animadores) no so responsveis pela autoria dos textos que lem, mas apenas por sua expresso. H uma equipe de produo que se encarrega dos cenrios, da ordem dos enunciados veiculados, dos recursos tcnicos, agindo como um estrategista que produz as figuras, nesse caso as imagens falantes que aparecem no vdeo, com o emprego de uma forma de falar que limita ou exclui o uso de interjeies ou recursos expressivos, assim como sotaques e maneirismos regionais. A despeito de se apresentarem como fiis aos fatos, os noticirios de TV envolvem no somente modulaes, mas tambm fabricaes benignas e exploradoras. O modelo do quadro permite que consideremos uma conversa telefnica no mais como um desvio da norma que rege a interao falada presencial, mas como uma modulao do quadro da conversao, enfatizando que a norma do enquadramento a mutabilidade, tanto em nvel do agente (self mltiplo) como em nvel da estrutura (modulaes, fabricaes, quebras de quadro). Se aplicarmos o novo modelo anlise da conversao telefnica, complementando o modelo da tomada de palavra (turn-taking), veremos que h um aprimoramento na compreenso desse tipo de comunicao intermediada em relao ao enfoque restrito do modelo emissor-mensagem-recipiente. plausvel conceber vrios tipos de situaes em que o falante no o responsvel nem o estrategista, mas limita-se a animar a fala e as intenes de outros. Entretanto, a conversa telefnica ainda conserva pelo menos uma caracterstica da estrutura primria da percepo que comum a ambos os quadros, o requisito da disponibilidade de um falante e um ouvinte que sejam reconhecidos como tais numa situao de fala6. Segundo Schlegoff (1968, p. 1093), as prprias seqncias alinham os papis de falante e ouvinte, fornecendo uma prova de que o ouvinte est (ou no) disponvel e de sua competncia interpretativa e lingstica para manter a conversao em seu contexto especfico. Os turnos seqenciais possibilitam uma entrada coordenada na atividade, e essa coordenao entre os dois participantes deve continuar em todo o decorrer de uma conversao bem-sucedida. Alguns turnos tpicos de abertura em outras lnguas exibem mais enfaticamente o requisito da disponibilidade, pois envolvem atos de fala cuja rplica satisfaz de imediato o requisito da disponibilidade de um falante:
[Portugal] A: Est l? B: Maria! O Carlos j chegou? [Espanha] A: Dgame? B: Hola! Est Alonso?
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A conversao telefnica mantm, assim, o requisito da disponibilidade, ainda que substitua a troca e o esquadrinhamento de olhares por estratgias orientadoras manifestadas por seqncias lingsticas. Contudo, a anlise dos turnos e de mecanismos de tomada da palavra no permite a anlise de fenmenos de manipulao da identidade possveis pelo fato de o animador da rplica estar fora do campo visual de quem faz a chamada. Em outras palavras, no permite que consideremos outros elementos que fazem parte de situaes tpicas da conversa telefnica em uso, mas que no se expressam no contexto lingstico dos turnos que tomado como base emprica. A obra de Goffman tem sido referendada, nos ltimos dez anos, em anlises de diversos tipos recentes de comunicao mediada por computador (CMC), alguns j clssicos (e-mail, listas de discusso, homepages), outros emergentes, como os diversos tipos de comunicao instantnea (chats, messengers, Orkut etc.) e os dirios na web (blogs). Ainda que nenhuma dessas novas modalidades de comunicao existisse na poca do lanamento de Frame analysis e Forms of talk, interessante notar que dois dos principais modelos goffmanianos, a dramaturgia e a anlise do quadro, comparecem em boa parte dessas anlises, originando aplicaes interessantes e incorporao de novos elementos, mas tambm gerando crticas e reformulaes estruturais. Hugh Miller (1995), em um dos primeiros estudos nessa linha, analisou a questo da construo (e transformao) do self e da identidade nas homepages, ao propor, com base numa amostra no-sistemtica de homepages pessoais na Internet, uma tipologia de apresentao do self nessa forma de CMC. Embora as formas de CMC no sejam, evidentemente, instncias de interao em co-presena como as que Goffman descrevia, concordo com Miller em sua afirmao de que o self eletrnico apresentado na homepage deriva da interao face-a-face ou, pelo menos, da interao por email. Goffman fazia, desde The presentation of self, uma distino entre o que conscientemente apresentado (given) e o que apenas emitido (given off ), ou apresentado sem a conscincia dos sujeitos numa interao social: preciso levar em conta o que as pessoas dizem nos encontros, mas tambm o que elas no dizem. Essa precauo vale tambm no caso das novas formas de CMC, embora a competncia comunicativa para realiz-la ainda no esteja socialmente estabelecida, como no caso de formas mais tradicionais de comunicao reunies sociais, cartas e at telefonemas. Convm destacar que as apropriaes favorveis s abordagens interacionistas inspiradas por Goffman anlise de formas emergentes de CMC, como listas de discusso (cf. McWilliams, 2001; Mximo, 2002), chats (cf.
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Sannicolas, 1997) e blogs (cf. Walker, 2003), enfrentam posies contrrias como a de Chandler (1998), que considera errnea a comparao das homepages com a interao face-a-face ou com dispositivos de CMC sncronos como chats: a natureza assncrona das apresentaes do self em homepages pessoais as torna mais comparveis a formas textuais (como cartas e at a formas mais privadas, como dirios) do que interao de fala (como em conversaes face-a-face ou por telefone). Contudo, nota-se que a argumentao de Chandler se manifesta principalmente como uma crtica comparao do processo assncrono de construo de homepages com atos performticos, lingsticos ou paralingsticos, que caracterizam a comunicao presencial ou alguns tipos de comunicao mediada. O modelo do quadro no a principal referncia de Miller ou Chandler, mas sim a questo da manipulao realizada (ou no) pelos autores (que so tambm animadores e responsveis) na apresentao (ou construo) do self (ou selves) em homepages. Penso que a sociolingstica de Goffman, considerada desde os escritos sobre a ordem interacional os estudos Frame analysis e Forms of talk, nos permite escapar desse dualismo, pois o ncleo central a prpria transformao de quadros.
E-mail como forma de CMC: a anlise do quadro em estudo de caso

A anlise sociolingstica da CMC traz dificuldades tcnicas considerveis, em especial em funo de problemas no reconhecimento da identidade dos participantes, da efemeridade das mensagens, da delimitao de um corpus em funo da abrangncia da rede, de problemas ticos no monitoramento do fluxo de informaes, principalmente no caso de modalidades sncronas como chats. Tais problemas fazem com que, em direo contrria ilimitada capacidade de expanso que se costuma atribuir web, a pesquisa sociointeracionista da CMC consista preponderantemente de estudos de caso: banco de dados de um servidor de listas de discusses, organizado por temtica; contedo de um diretrio ou do banco de dados de um servidor de homepages pessoais; banco de mensagens de e-mail cotidianas numa comunidade de prtica no perodo de trabalho, numa empresa ou instituio; monitoramento (passivo, ativo ou ambos) de um blog ou um grupo de chat durante um intervalo de tempo. Queremos finalizar este breve estudo que investe na possibilidade de empregar metodologicamente a anlise do quadro de Goffman na anlise da comunicao mediada, que inclui a CMC, acrescentando alguns resultados de uma pesquisa sobre uma
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classe especfica de mensagens de e-mail em programas de ps-graduao: os pedidos de informao endereados s secretarias dos cursos e suas rplicas. A proposta no contm, com certeza, a pretenso de verificar empiricamente a viabilidade metodolgica de se aplicar a anlise do frame na forma especfica de comunicao mediada por computador que conhecemos por e-mail ou correio eletrnico, mas sim ilustrar uma possvel aplicao do esquema goffmaniano num estudo de caso delimitado. O objetivo da apresentao dos resultados obtidos crtica da comunidade cientfica, a exemplo de outros pesquisadores nos ltimos dez anos, o aprimoramento das tcnicas e dos esquemas conceituais na rea emergente da pesquisa sociolgica e antropolgica da CMC. O corpus composto de conjuntos de mensagens de e-mail obtidos em dois programas de ps-graduao na Universidade Federal de Gois: o de Sociologia e o de Histria. Os terminais que contm os dados so operados exclusiva ou preponderantemente pelos secretrios e coordenadores dos respectivos cursos. Foram realizadas operaes sucessivas de filtragem para a seleo das mensagens recebidas que contm pedidos de informao sobre os cursos, em diversos aspectos (geral, processo de seleo, regulamento, notas, administrao e outros), bem como as correspondentes respostas enviadas, quando foi o caso. As informaes bsicas sobre os dados considerados encontram-se na Tabela 1.
TABELA
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NVEL Mestrado e doutorado Mestrado RECEBIDAS 53 PERODO 6/20038/2004 5/20018/2004 ENVIADAS 42 PERODO 2/20037/2004 5/20018/2004 TOTAL 95
CURSO HISTRIA
SOCIOLOGIA
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Algumas informaes bsicas so necessrias para que se possa caracterizar as condies de obteno dos dados. Os dois cursos so oferecidos pela Faculdade de Cincias Humanas e Filosofia da UFG: o curso de Histria foi criado em 1972, em nvel de mestrado, e passou a incluir o doutorado no incio de 2004; o curso de Sociologia existe desde agosto de 1999 em nvel de mestrado. As secretarias dos cursos funcionam no mesmo prdio, mas em salas diferentes, sem comunicao direta. Os funcionrios responsveis pelas secretarias, bem como as coordenadorias de ambos os cursos e o corpo
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7. Coordenei, no perodo entre 2003 e 2004, um dos cursos mencionados, o de Sociologia. Contudo, desde que decidi utilizar tal classe de mensagens como dados, deixei de responder a eventuais pedidos de informao, o que no veio a alterar a rotina da administrao, j que essa tarefa, no programa mencionado, normalmente desempenhada pelo secretrio do curso. 8. Esse tipo de limitao diminuiu recentemente, com a popularizao dos servidores de e-mail gratuitos de grande capacidade de armazenamento, hoje muito empregados inclusive em nvel institucional/administrativo.
discente, no sabiam da realizao da pesquisa durante todo o perodo em que as mensagens foram recebidas e enviadas. Foram selecionadas apenas as mensagens solicitando informaes gerais sobre o curso ou especficas sobre assuntos como processo de seleo, linhas de pesquisa, corpo docente etc., acompanhadas de suas rplicas e turnos de comunicao subseqentes, quando foi o caso7. Foram excludas mensagens de cunho administrativo, de mbito interno ou externo, como pedidos de declaraes, solicitaes de passagens e dirias, comunicaes entre a pr-reitoria ou agncias de fomento e as respectivas coordenaes de cursos. Os coordenadores que atuavam nos perodos de emisso e recepo das mensagens foram esclarecidos dos objetivos da pesquisa e, aps seu consentimento, foi realizada a filtragem das mensagens nos prprios terminais de micros ocupados na administrao. Os arquivos com as mensagens selecionadas foram gravados em CDs. O material foi interpretado e codificado, gerando uma base de dados. Cabe informar que outros programas de ps-graduao foram consultados sobre a possibilidade de colaborar com o fornecimento desse tipo de informaes, mas no foi possvel a utilizao dos dados, principalmente em razo do curto perodo de tempo de captao de mensagens, nesses casos. Em geral, quando contas de e-mail particulares so usadas como endereos eletrnicos de secretarias de programas, as mensagens recebidas tornam-se muito numerosas e, por isso, so excludas em menor espao de tempo8. Essa prtica pe em risco a confiabilidade da informao e, principalmente, inviabiliza o processo de filtragem para selecionar os pedidos de informaes dirigidos de forma especfica s secretarias. A escolha das solicitaes de informaes como classe de mensagens a ser analisada requer uma justificao. Sabemos que crescente o uso de dispositivos de comunicao instantnea (messengers) nos ambientes de trabalho, a ponto de suscitar, em algumas instituies, certo controle em seu uso pelos funcionrios. Por outro lado, a maior abrangncia do acesso na forma de CMC, como grupos de bate-papo eletrnico (chats) e blogs, por diversos segmentos sociais, tem levado essas formas de comunicao a interessantes articulaes com meios de comunicao mediada tradicionais, como a televiso. Hoje em dia os jornais, em suas verses on-line, complementam o papel que o telefone e, mais recentemente, o celular j ocupavam, permitindo a interao com a audincia de ouvintes, telespectadores ou internautas. Assim, torna-se razovel esperar que o uso da linguagem truncada, de expresses telegrficas e quase cifradas, o uso de apelidos e a manipulao da identidade, recursos em geral presentes na CMC sncrona, venham a influir
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nas expresses empregadas em outros meios de comunicao, incluindo o email. Os pedidos de informao, por outro lado, figuram entre os servios pioneiros disponveis na Internet, quando a rede ainda no comportava interface grfica e os servios resumiam-se a correio eletrnico, listas de discusso pela Bitnet e alguns aplicativos usando o protocolo Telnet no sistema operacional DOS. No incio dos anos de 1990 j era possvel encontrar listas de rplicas a pedidos de informaes agrupadas e indexadas em funo dos tipos de solicitaes mais freqentes. Depois, com o surgimento da web e a popularizao da linguagem de hipertexto, o servio praticamente generalizou-se em consultas on-line, tanto para procedimentos tcnicos como para fins institucionais: so as chamadas FAQs (frequently answered questions), tipos de questes respondidas com maior freqncia. Assim, com base nas duas consideraes anteriores, tomou-se como uma hiptese inicial que os enunciados de chamadas que solicitem informaes se aproximem, no limite, de expresses usadas no quadro da comunicao com recursos de comunicao instantnea e que as rplicas pelos secretrios e coordenadores tomem a forma sinttica e objetiva, quase protocolar. Prev-se, em ambos os casos, negligncia com a performance na construo de uma imagem ou identidade to valorizada nas interaes presenciais. Os softwares de correio eletrnico apresentam uma estrutura bsica j padronizada, independentemente de sua marca ou verso9. Uma rpida inspeo de seus itens estruturais mostra que esto envolvidos mais elementos do que os existentes no esquema bsico emissor-mensagem-recipiente. Na interface visual disponvel ao usurio para criar uma mensagem, encontram-se as seguintes opes de endereamento:
!
9. Tal estrutura tambm se manifesta nas interfaces de softwares on-line em provedores de webmail, como Hotmail, Gmail e outros.
De : equivale ao emissor, no esquema tradicional. O programa disponibiliza aqui, numa caixa de listagem, todas as contas de e-mail cadastradas no aplicativo, que podem ser de uma mesma pessoa, utilizando diversos provedores, ou de pessoas diferentes. Assim, o usurio torna-se responsvel por sua mensagem, caso o endereo coincida ou se refira a seu nome completo, mas tambm pode animar mensagens com o emprego de outros endereos cadastrados, fazendo-se passar por outra pessoa, bastando, para reforar essa fabricao, escrever o nome do dono do endereo no corpo da mensagem, guisa de assinatura. Assim, a prpria interface dos aplicativos de e-mail permite que se manifestem, em virtude de sua prpria estrutura e de seus comandos, as quatro entidades do self como falante que Goffman identificava em sua sociolingstica.
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Revelam-se muitas variantes de realizao da funo de estrategista. No caso da entrada De, por exemplo, o usurio pode escolher, convenientemente, qual endereo empregar, o da universidade, para assuntos de pesquisa e trabalho, e o de um provedor gratuito ou particular, para assuntos privados. preciso lembrar que o cadastramento de contas em aplicativos de e-mail distingue o carimbo, nome que exibido na interface do aplicativo, da prpria designao do endereo, que inclui um nome do usurio (login), que identifica por meios eletrnicos o usurio da conta. Temos, portanto, uma modulao a cada cadastramento de conta de e-mail no aplicativo. Para: remete ao endereo do receptor ou destinatrio da mensagem. Multiplica-se aqui a possibilidade de realizar diversos tipos de modulaes ou fabricaes, pois designar um endereo eletrnico implica reconhecer, implicitamente, a capacidade de transformaes do quadro que podem ser feitas por seu intermdio. Ao empregarmos o prprio catlogo de endereos para escolher um remetente, estamos incorporando as transformaes que fizemos para acoplar uma identidade ao endereo eletrnico selecionado, realizadas por ns ou pelo prprio destinatrio. Pode-se, por exemplo, cadastrar o endereo da universidade e design-lo como carimbo com a palavra Trabalho, por ser o termo que bem designa, do ponto de vista subjetivo, a relao do usurio com a universidade. Por outro lado, o secretrio do programa pode utilizar o endereo de e-mail a que tem direito na universidade e associ-lo, na homepage da universidade, ao carimbo da secretaria do programa. Quem dirigir mensagens secretaria, por meio do link da homepage, estar tambm carregando para seu catlogo de endereos, incorporando a atribuio subjetiva que o prprio secretrio vinculou a seu email particular. Pode-se tambm remeter uma mensagem a vrios destinatrios por meio da entrada Para, mas tambm da entrada Cc (cpia carbono), permitindo, assim, que os recipientes saibam para quem foi endereada a mensagem. Cco (cpia carbono oculta): esta entrada permite tambm o envio de cpias a outros destinatrios, embora deixe ocultos os endereos de destino das cpias. Este recurso permite a realizao de estratgias de seleo, como, por exemplo, ao enviar a mesma mensagem para muitas pessoas (pelo uso de Cc) e ocultar de apenas alguns destinatrios os e-mails de quem receber outras cpias (usando Cco). Portanto, o usurio que emprega a entrada Cco est sempre atuando como animador e estrategista, e
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pode enviar figuras diferentes, como anncios comerciais difundidos por spam (nesse tipo de uso o animador no necessariamente o responsvel pela figura), mas tambm mensagens em ambientes de trabalho, que devem ser vistas por um grupo e dissimuladas em outro. Ao empregar essas mltiplas combinaes de papis do self, o usurio est engendrando fabricaes benignas ou exploradoras, de acordo com as intenes e os contextos considerados. As opes de endereamento, assim como a data (de envio ou de recebimento), constituem dados presentes em qualquer mensagem enviada ou recebida pelos aplicativos de e-mail. A figura em geral contm um enunciado escrito, acompanhado ou no de imagens, sons, animaes e arquivos anexos dos mais diversos tipos. Quanto comunicao da mensagem, existem quatro comandos bsicos: enviar, responder ao remetente, responder a todos e encaminhar. Tais opes operacionais derivam da forma de comunicao em que surgiram as listas de discusso, muito populares na Bitnet. Embora a inscrio numa lista seja pblica, o direcionamento da mensagem controlado pelo animador (usurio), que a dirige apenas a uma pessoa (como numa interao falada com apenas dois participantes) ou a todos os inscritos na lista, conferindo, dessa forma, um mbito privado ou pblico figura (mensagem). Um usurio pode tambm encaminhar uma mensagem que recebeu a um ou mais inscritos na linha de destinatrios, o que transforma a inteno original do emissor e confere, por exemplo, um carter pblico a uma mensagem dirigida em mbito particular. O comando de encaminhar nos e-mails proporciona Internet um poder disseminador muito grande, o que produz um quadro de fofoca transformado. O esquema goffmaniano do formato estrutural (framework) da produo (self mltiplo com quatro entidades: responsvel, animador, estrategista e figura) e do formato estrutural da participao (modulaes e transformaes do quadro) apresenta-se bastante frutfero na interpretao do quadro (frame) do e-mail na CMC. A prpria interface do aplicativo incorpora a possibilidade de efetivao das diversas entidades do self, efetuada na performance do animador, definindo seu nvel de participao e sua identidade no ato da comunicao. Antes de passarmos propriamente anlise das figuras, conveniente explorar um pouco mais a interpretao dos comandos bsicos de transmisso de mensagens recorrendo anlise do frame. Ao observar os encontros e reunies sociais, Goffman salienta que, nessas ocasies, h interlocutores direcionados e no-interessados, bem como uma
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10.O conluio pode ocorrer tambm pela simulao de que as palavras no ouvidas pelos excludos so incuas, ou pelo uso de palavras abusivas, ostensivamente dirigidas a todos os participantes, mas cujo significado adicional s ser entendido por alguns (Goffman, 2002b, p. 121). 11.O termo edio empregado no sentido tcnico (utilizado em rdio, televiso, cinema, fonografia ou informtica) de seleo e combinao do material gravado. 12. O conceito de sinais metacomunicativos provm dos estudos etolgicos de Gregory Bateson (2002): so mensagens, explcitas ou no, que ajudam o recipiente a compreender as intenes no quadro (frame). Sinais metacomunicativos ou canais de fundo podem tambm cumprir uma funo estratgica, funcionando como cdigos. Uma piscada, como no exemplo utilizado por Ryle e Geertz, constitui um exemplo de sinal metacomunicativo, quando indica, por exemplo, um conluio numa situao.
comunicao dominante e vrias comunicaes subordinadas. Num grupo de colegas que conversa durante um coquetel de abertura de congresso cientfico, por exemplo, posso dirigir a palavra a um amigo e sustentar, por algum tempo, uma comunicao dominante com ele, enquanto, a meu redor, ocorrem diversas comunicaes subordinadas, desde que o assunto tratado seja concernente a temas de interesse comum a todos. Se nossa conversa derivar para um tema de interesse restrito, um assunto particular, a tendncia que os colegas ao redor procurem outros grupos, pois nossa comunicao se tornou marginal em relao ao que poderia ser compartilhado por todos. A alterao estrutural no ambiente de conversao pode ser diferente, gerando um apagamento das comunicaes subordinadas, com a ateno dos demais participantes do grupo voltada para a nossa conversa, a exemplo do que ocorre em programas de entrevistas no frame da televiso, quando a platia e a audincia assistem, impassveis, interao falada entre animador e entrevistado (cf. Goffman, 2002b, p. 120). Quando emprego uma comunicao subordinada em reunies sociais, posso cochichar para que a conversa no seja ouvida por todos ao redor, dissimulando um contedo que no seria bem recebido por todos os participantes. a forma mais simples de realizao de um conluio nas interaes faladas, o ocultamento de uma faixa de atos de fala10 numa situao interativa em que ocorre uma comunicao dominante. Para interpretar essas alteraes na estrutura de organizao e de percepo em reunies sociais, e incorpor-las em sua anlise das transformaes nos quadros (frames), Goffman elabora o seu modelo analgico-metafrico do estdio, em que a relao entre atividades no quadro e fora do quadro explicada em analogia com as funes de edio11 num estdio: os recursos do estdio de som funcionam como domnios analgicos em relao aos termos sintticos da interao. As falas subordinadas so anlogas a trilhas (tracks) secundrias numa gravao. Quando principia um turno de comunicao dominante, equivalente a um destaque no volume de um canal (fade-in), que logo sucedido por outros, ocorre um fade-out nos canais remanescentes, at que se estabelea um equilbrio. De forma geral, uma trilha principal, dominante, sempre est associada a uma trilha secundria, de desateno, e ambas so tocadas simultaneamente. H tambm uma trilha de sinais direcionais, que anloga ao conjunto de sinais metacomunicativos12, excludos do contedo da atividade, mas que a regulam, articulando e qualificando seus principais componentes e fases (cf. Goffman, 1974, p. 210). possvel identificar essas trilhas direcionais, pois sempre h
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marcadores ou pistas que as indicam. Sinais de aspas, por exemplo, no quadro da linguagem escrita, indicam que o trecho demarcado est em nvel metalingstico, o que introduz vozes de outros quadros da percepo. No quadro de uma lista de discusso, comum a conversao ser iniciada por uma pergunta dirigida a todos. As respostas se sucedem, para todos, pelo menos em seu ncleo central. Conversas ou contatos secundrios comeam a aparecer, com trocas de mensagens entre algum participante da trilha dominante e outros que estavam apenas observando, ou seja, eram participantes passivos da lista, lendo as mensagens. Contudo, tais mensagens subordinadas so enviadas diretamente aos remetentes, e no a todos, o que impede sua visualizao na seqncia de turnos dominantes. H uma trilha de orientao em metassinais, correspondente s instrues em cdigo na linguagem de programao empregada para o processamento de mensagens e de seus parmetros no aplicativo. O sistema operacional em modo interativo e grfico (do tipo Windows ou Linux) torna possvel a utilizao desse cdigo orientador mediante um sistema de signos grficos. As mensagens de pedidos de ajuda de nosso banco de dados foram interpretadas e classificadas com base nas categorias e seus respectivos valores como mostramos a seguir.
programa, 1) Ano de emisso, identificao do programa, existncia de rplica 2) Rplica
Indica se a mensagem obteve resposta ou no.

turno 3) Posio no turno
Chamada, resposta, segunda chamada ou concluso. Toda chamada aps um primeiro turno chamada-resposta sempre designada como segunda chamada, independentemente de quantos turnos ocorreram antes. Concluses so tipos de mensagens, a exemplo de agradecimentos, que fecham a conversao e no obtm rplicas.
4) Cortesia (sim ou no)
O uso de cortesia na mensagem caracterizado por um certo cuidado com as normas gramaticais, ordem visual na apresentao do enunciado, obedincia a regras tacitamente aceitas no quadro de interaes face-a-face ou de cartas escritas, como chamadas e respostas, saudaes e agradecimentos etc.
Tipos apresentao 5) Tipos de apresentao da chamada
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a) Sem performance: quando o usurio no se preocupa em produzir uma imagem ou impresso, construindo uma identidade, expondo um motivo ou justificando sua solicitao de informaes, como no Exemplo 1.
13.Procuramos conservar, nos exemplos apresentados, o formato visual de apresentao da mensagem, na medida do possvel. EXEMPLO 1 MENSAGEM N. 19913 De: xxxxxxx Assunto: Mestrado Gostaria de saber maiores informaes sobre mestrado na rea de sociologia. Obrigado, L. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Apesar de constar um nome abaixo do texto da mensagem, no h como considerar, nesse caso, uma performance no sentido de demonstrar uma identidade, pois o endereo de procedncia no corresponde ao nome ou cognome que apresentado na mensagem. H, pelo contrrio, um ato de comunicao indicando um contexto em que a verdadeira identidade no importa, como no quadro dos chats. b) Identidade: quando se escreve o nome e o sobrenome no texto da mensagem. Embora sempre haja um tipo de identidade relacionado ao endereo eletrnico (ou seu apelido colocado aps o sinal De), esta forma de designao no ser considerada uma caracterstica da identidade, pois muitas pessoas podem utilizar um terminal e empregar as configuraes de e-mail presentes. c) Currculo: quando h, alm de algum sinal de identidade, informaes sobre atividade profissional, cargo, tipo de formao ou qualquer tipo de informao ligada posio social (Exemplo 2).
EXEMPLO 2 MENSAGEM N. 62: De: jpc Assunto: Seleo para mestrado Sou estudante da Universidade Federal de Viosa MG, e pretendo realizar mestrado em Sociologia nesta universidade, para tanto necessito saber quando ser aberto o edital de seleo para os interessados, e se h possibilidade de adquirir o edital da seleo de 2002. Gostaria de saber tambm qual a linha de pesquisa dentro do processo social rural enfocada pelo curso, para dar maior embasamento minha proposta de trabalho. Grato pela colaborao J. P. C. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
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d) Justificativa: quando h, alm de algum sinal de identidade, uma tentativa de justificar o pedido, seja pela apresentao de um motivo ou pela elaborao de uma narrativa (Exemplo 3).
EXEMPLO 3 MENSAGEM N. 99: De: A.L. Assunto: Informacin Seores Universidade Gerais de Goias: Soy sociloga egresada de la Universidad de Chile y estoy interesada en realizar el postgrado en Sociologa e Antropologa que ustedes imparten en su establecimiento. Pretendo realizar dicho curso el ao 2005, para lo cual quisiera saber cules son los requisitos que debo cumplir para realizar los trmites de postulacin desde Chile. Durante el 2004 estar realizando un curso de portugus en el Centro de Estudios Brasileos en Santiago y realizando los trmites para la beca CAPES. Espero su respuesta y, si es posible, ms informacin sobre el postgrado. De antemano muchas gracias A. L. L. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
e) Intimidade: se h evidncia ou conotao no texto de que j houve algum tipo de contato prvio entre o solicitante e o secretrio ou coordenador (Exemplo 4).
EXEMPLO 4 MENSAGEM N. 179: E a, sofredor rubro-negro!!!! Conforme te adiantei, segue a o edital com a bibliografia e as instrues... se vc pegar firme e se manter com o anteprojeto na linha de pesquisa do mestrado, tenho certeza que sua chance de passar grande. Abrao, E. Tipos apresentao 6) Tipos de apresentao da rplica
a) Atendimento protocolar: quando h simplesmente o atendimento da solicitao (Exemplo 5).

EXEMPLO 5 MENSAGEM N. 225 De: M. R. Assunto: mestrado em histria Anexar: Folder 2004.doc (305KB) Para: F.V.
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Original Message From: F. V. To: xxxxx@fchf.ufg.br Sent: Tuesday, July 15, 2003 3:36 PM Subject: Fwd: mestrado em histria Gostaria se possvel informaes sobre o mestrado em Histria para 2004. Endereo da instituio, valor, documentos necessrios, enfim um edital para uma possvel inscrio. Atenciosamente, F. (Juiz de Fora MG)
O Exemplo 5 representa o tipo extremo de ato performtico na resposta de um pedido. No h nenhum texto ou mensagem, mas apenas um arquivo anexo contendo a informao requerida. Evidentemente, este no o tipo de resposta padro e a maioria das rplicas contm um texto econmico, com pouco envolvimento, na forma protocolar (Exemplo 6).
EXEMPLO 6 MENSAGEM N. 198 Prezado F., O prximo processo seletivo ser para 2004. As inscries acontecero na primeira quinzena de outubro e a seleo no ms de novembro de 2003. Caso queira, consulte o folder da seleo passada www.fchf.ufg.br/historia/index.html. Obrigado. M. R.
b) Atendimento diferenciado: quando h, alm do atendimento, sinais de deferncia, empatia, envolvimento, argumentao, esclarecimento, na resposta (Exemplo 7).
EXEMPLO 7 Cara P., Peo muitas desculpas porque tivemos um problema em nosso correio eletrnico e a sua mensagem ficou perdida e somente hoje pude v-la. Mas a vo as informaes. Fizemos uma seleo para aluno regular, em carter excepcional, no ms de agosto de 2002, porque tnhamos vagas disponveis. No realizamos seleo para aluno especial em agosto, mas aceitamos alunos de outros mestrados. Em janeiro de 2003 realizaremos a seleo para aluno regular e a uma seleo para aluno especial e tambm aceitaremos matrcula de alunos de outros mestrados. O nosso edital est no site da prppg.
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As aulas devero se iniciar em maro e a lhe enviaremos as disciplinas e horrios. Lamento muito no ter podido lhe fornecer a informao na poca certa. Atenciosamente D. D. S. Coordenadora Transfor ransformaes quadro 7) Transformaes no quadro
Procurou-se identificar as modulaes e fabricaes presentes. Manifestou-se apenas uma forma de modulao nas mensagens do banco de dados, presente, por exemplo, na Mensagem n. 225 (Exemplo 5). Consiste em substituir o meio em que o ato de pedir uma informao realizado (mensagem escrita e apresentada na tela do monitor) por outro meio na rplica, um arquivo de texto que necessita ser aberto por outro aplicativo, um processador de texto. Outras figuras desse tipo de modulao seriam possveis, embora no tenham ocorrido no corpus analisado, como os arquivos de apresentao (pps), muito empregados hoje tanto para fins de treinamento ou publicidade, como para comentrios jocosos e brincadeiras sobre notcias recentes, comumente trocados por internautas no ciberespao. Antecedentes dessa forma modulada de comunicao em quadros primrios de interao encontram-se, por exemplo, nos bilhetes trocados entre alunos numa sala de aula, em resposta a solicitaes feitas em voz baixa, em conformidade com a ordem interacional nesse tipo de contexto. Quanto s fabricaes identificadas, decorrem de alteraes na construo e na percepo da identidade resultantes do emprego do recurso de Encaminhar e do emprego de abreviaturas e cognomes em endereos de contas ou em carimbos empregados nas opes de endereamento (Exemplo 8).
EXEMPLO 8 MENSAGEM N. 24 De: F. Assunto: Fw: pr-projeto Original Message From: Expedio To: xxxxxx@fchf.ufg.br Sent: Thursday, September 11, 2003 11:23 AM Subject: Pr-projeto Prezado Professor Estou preparando pr-projeto para seleo/admisso nesta instituio, para o curso de Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
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mestrado em Sociologia, na disciplina Desenvolvimento Regional, com o tema O Desenvolvimento da Ind. Farmacutica na Cidade de Anpolis, e gostaria de obter informaes sobre a viabilidade do desenvolvimento do tema, tais como a elaborao do pr-projeto, perodo de inscries, o idioma espanhol aceito? E tudo o mais relacionado a este assunto. Conto com vossa ateno e esforo nesta minha empreitada. Desde j agradeo. A. C. A. E-mail: xxxxx@vitapan.com.br xxxxx@terra.com.br fone: xxxxxxxxx e xxxxxxxxxx
O envolvimento e a expectativa em relao mensagem apresentada modificam-se sensivelmente quando h intermediao de outra pessoa ou entidade em seu encaminhamento. No ambiente administrativo, denotam deferncia ou urgncia na obteno de uma resposta. Porm, no contexto especfico das coordenaes de ps-graduao, em que h maior rotatividade de funcionrios e coordenadores, o emprego de tal recurso em geral est relacionado com associaes no atualizadas entre carimbos na homepage ou em folders do programa e endereos eletrnicos de ex-coordenadores ou ex-funcionrios.
EXEMPLO 9 MENSAGEM N. 275 De: H.F.R. Assunto: Mestrado Sou bacharel em direito, professor no ensino mdio e gostaria de obter maiores informaes sobre o mestrado. Gostaria de saber se h a possibilidade de estar cursando disciplinas como aluno especial neste curso. Aguardo resposta. Obrigado. W. M. S. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
No se trata aqui de uma fabricao devido ao encaminhamento feito por outra pessoa de mensagem da qual no foi autor, mas de falta de concordncia entre a identificao no carimbo da interface no aplicativo e a assinatura no final da mensagem. Tal transformao muito comum no quadro do e-mail, pois o uso de PCs compartilhado em algum grau, tanto
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no ambiente de trabalho como no contexto domstico. Contudo, a mensagem apresentada est associada a outros e o exemplo deve ser mais explorado, pois revela peculiaridades do contexto da coordenao de programas de ps-graduao. A Mensagem n. 202 (no reproduzida aqui) indica que a mensagem anterior, com o mesmo tipo de fabricao de identidade, foi tambm remetida secretaria do programa de Histria. Alm disso, o carimbo presente na mensagem anterior aparece em outra enviada ao programa de Sociologia, com outro texto e agora ostentando uma assinatura correspondente (Exemplo 10).
EXEMPLO 10 MENSAGEM N. 110 De: H.F.R. Assunto: Mestrado Sou farmacutico, especialista em Homeopatia e professor universitrio. Como um sonho meu ser mestre, e continuar na rea acadmica, sinto que h uma afinidade muito grande entre este curso e a Farmcia, considero que se pode fazer muita pesquisa nova e interessante entre essas reas. Gostaria de obter mais e melhores informaes sobre este mestrado. Obrigado. H. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
As trs mensagens comentadas, emitidas com base numa nica conta de e-mail, qual foram associados nomes e atributos de identidade diferentes (provavelmente correspondentes a pessoas diferentes), evidenciam fabricaes que podem ter sido aplicadas uma aps a outra na busca de informaes em outros programas epistemologicamente afins s reas de formao dos animadores. O artifcio ilustra a busca pela ps-graduao como forma de ascenso profissional, muitas vezes desvinculada de uma pretenso formao acadmica. Feita a caracterizao dos cdigos empregados para a anlise do corpus inspirada na teoria goffmaniana do frame, podemos comentar alguns dados. A comparao entre os resultados dos dois programas, no que se refere razo entre chamadas e rplicas, conduziria a erros, pois h fatores que no foram considerados e poderiam inviabilizar comparaes desse tipo, como a ausncia temporria de funcionrios em razo de greves ou a possibilidade de receber e responder tais mensagens utilizando outros computadores, at de fora do espao do campus.
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TABELA 2 Associao de Variveis: Posio no Turno versus Programa
POSIO NO TURNO CHAMADA Programa de Sociologia Programa de Histria TOTAL 122 52 174 RPLICA 50 42 92 SEGUNDA
CHAMADA
TOTAL CONCLUSO 2 0 2 180 95 275
6 1 7
O pequeno nmero de segundas chamadas e concluses leva-nos a considerar que, no caso de solicitao de informaes, o esquema chamada-resposta estrutura a maior parte dos turnos e so raros os casos em que h envolvimento capaz de sustentar a sucessividade de um maior nmero de turnos. Contudo, importante ressaltar que, dentre as 183 chamadas (incluindo duas concluses e sete segundas chamadas) e 92 rplicas registradas, foi possvel concatenar 148 mensagens em 74 turnos chamada-rplica, e no obtivemos, no banco de dados que foi possvel coletar, rplicas ou chamadas correspondentes s 35 mensagens restantes. Portanto, as nossas concluses mais importantes tomaro como suporte emprico o conjunto de 74 turnos que permitem estabelecer correlaes entre chamadas e rplicas.
TABELA 3 Tipo de Apresentao da Chamada
FREQNCIA SEM PERFORMACE IDENTIFICAO CURRCULO TENTATIVA DE JUSTIFICAR O PEDIDO TOTAL 31 77 48 27 183
% 16,9 42,1 26,2 14,8 100,0
Cortesia
FREQNCIA SIM NO TOTAL 203 72 275 % 73,8 26,2 100,0
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Embora quase 17% das mensagens recebidas que solicitam informaes (chamadas) evidenciem um descuido com a apresentao da imagem e da identidade, e se distanciem das regras bsicas que regem situaes de interao presencial, na maioria dos casos a apresentao mais cuidadosa do self prevalece. Os resultados que indicam o predomnio do cuidado com as normas gramaticais e o respeito s regras formais da interao falada (saudaes, agradecimentos etc.), que incorporamos na categoria cortesia, abalam a hiptese inicial de que mensagens do tipo que privilegiamos seriam apresentadas no estilo dos enunciados expressos em sesses de chats ou sistemas de comunicao instantnea. Considerando agora os 74 turnos articulados, embora o formato protocolar seja predominante nas rplicas (78,4%) em relao ao tipo de atendimento diferenciado e individualizante (21,6%), que denota maior envolvimento e deferncia, pode-se notar que a forma de apresentao das rplicas est diretamente relacionada com a forma de apresentao das chamadas, quando consideradas em seus respectivos turnos (Tabela 4).
TABELA 4 Associao: Tipo de Apresentao da Rplica versus Tipo de Apresentao da Chamada
APRESENTAO DA CHAMADA APRESENTAO DA RPLICA
TOTAL
ATENDIMENTO
PROTOCOLAR
ATENDIMENTO
DIFERENCIADO
SEM PERFORMANCE IDENTIFICAO CURRCULO TENTATIVA DE JUSTIFICAR O PEDIDO TOTAL
14 23 15 6 58
0 5 7 4 16
14 28 22 10 74
significativo que, dos dezesseis casos de atendimento diferenciado encontrados nos turnos, nenhum ocorra quando as mensagens evidenciam desateno performance do self, enquanto onze se manifestem quando h marcadores de posio ou funo social e tentativas de argumentar ou justificar a solicitao. Como as duas variveis foram mensuradas ordinalmente14 e o coeficiente r de Pearson calculado foi de 0,312 para = 0,007, pode-se considerar que h uma associao positiva moderada entre a forma de apresentao da chamada e o tipo de apresentao na chamada, ainda que a segunda varivel no tenha sido mensurada numa escala adequada para a avaliao da fora de associao.
14.Eis os valores atribudos s categorias: a) varivel Tipo de apresentao na chamada: sem performance = 1; identificao = 2; currculo = 3; tentativa de justificar o pedido = 4; b) varivel Tipo de apresentao na rplica: atendimento protocolar = 1; atendimento diferenciado = 2.
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Consideraes finais
Os resultados obtidos parecem afastar a viabilidade de considerarmos o correio eletrnico como uma forma de comunicar muito diferente de cartas ou bilhetes, ou at de interaes comunicativas em encontros e reunies sociais, pelo menos no que se refere a estratgias de apresentao do self, medidas corretivas e afirmativas para estabelecer um equilbrio na interao. Contudo, pode-se tambm dizer que isso vale apenas para turnos de atividades ritualizadas, como pedidos de desculpas, introdues e eplogos em conversas (ou cartas), saudaes e at pedidos de informaes, a classe de mensagens que se privilegiou neste estudo. A anlise do frame desloca o enfoque ecolgico-naturalstico (com antecedentes em Bateson) e normativista (inspirado em Durkheim) para a valorizao das formas de organizao da experincia e da percepo, mas tambm das estruturas da expectativa (Tannen, 1993, pp. 20-21), ou seja, o conhecimento da experincia anterior e da relao entre os objetos no mundo e essa experincia primria. As estruturas da expectativa esto relacionadas com a compreenso da linguagem e constituem a prpria condio de possibilidade das interpretaes que realizamos, fornecendo esquemas que nos permitem tambm prever relaes com novos fatos ou elementos, alm de interpretar a situao presente. Tais esquemas de conhecimento tornam possvel a coerncia entre as diversas lminas de um frame, ou seja, que consigamos elaborar e interpretar mensagens de e-mail. Quando colocamos o nome, como assinaturas, no final de uma mensagem de e-mail, reafirmamos, no quadro do correio eletrnico, elementos de uma estrutura de expectativas em relao a aberturas e concluses de encontros, cartas, narrativas ou demais figuras de outros quadros primrios ou modulaes. H elementos da prpria estrutura de apresentao dos aplicativos de e-mail que permitem a reafirmao da estrutura de participao no quadro da conversao, como o requisito da coerncia e articulao na sucessividade de turnos. o caso, por exemplo, do recurso de replicar ao remetente, em que a opo Assunto na tela passa a exibir um prefixo Re: antecedendo o valor do Assunto na mensagem anteriormente recebida. Tal pista de contextualizao nos faz antecipar o contedo e a forma da mensagem a ser enviada, reorientados pela faixa de atividade a que o assunto esteja relacionado. A organizao e a estrutura dos aplicativos de e-mail no so, portanto, virtuais, pois tm como base transformaes em frames que fazem parte de nossa vida social. Mais do que isso, instrumentalizam as performances de
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identidade e as definies de situaes que realizamos por intermdio do uso da linguagem, num quadro de produo que permite a atuao de mltiplos selves. Em outras palavras, a estrutura do aplicativo que se manifesta visivelmente na tela mediante um arranjo de cones e comandos reproduz transformaes que ocorrem em quadros de lminas mais externas, mas tambm gera transformaes organizacionais e perceptivas no quadro das atividades de uma forma de CMC como o e-mail. Sofisticado, o modelo do frame integra as atividades lingstico-comunicativas e a estrutura que as integra. Contudo, assim como o modelo da tomada de palavra no nvel tcnico da anlise conversacional, o frame exige um par de atributos do qual deriva sua fora heurstica e metodolgica, mas que tambm responde por sua limitao na interpretao de determinados fenmenos ou relaes: sucessividade e coordenao. No quadro da conversao, os enunciados se sucedem de forma coordenada e sua interpretao consiste em revelar os nexos da coordenao na sucessividade e descrever as medidas de apoio e corretivas empregadas na manuteno desse tipo de coordenao: a forma pela qual a chamada segue a rplica; as estratgias para a performance da identificao em relao ao tipo de reconhecimento esperado. Tais princpios so tambm exigidos nos modelos causalistas em geral, nas cincias sociais, em que se procura demonstrar relaes de causalidade entre fenmenos num estado social A e num estado social posterior B em funo de valores de condies e propriedades em cada estado. No campo da sociolingstica interacional, trata-se de articular a sucessividade de turnos a formas de cooperao coordenada em situaes de interao social e explicar os casos em que essa articulao no ocorre ou perturbada. Porm, o modelo limitado no caso de atividades (ou turnos) que ocorrem simultaneamente, como no caso de formas de CMC instantnea. O uso dos dispositivos de CMC instantnea em geral ocorre ao mesmo tempo que outra atividade. A janela do messenger costuma ficar aberta nos monitores em ambientes de trabalho, a despeito das tentativas do controle administrativo de no permitir isso. O usurio est envolvido, por exemplo, em digitar um ofcio e, ao notar o visor do messenger piscando, passa a alternar sua ateno ao ler o teor das mensagens recebidas e digitar, no estilo truncado peculiar a essa forma de comunicao, suas rplicas. No h, contudo, como afirmar qual das atividades envolvidas anterior ou primria, em relao outra. As formas emergentes de comunicao parecem exigir como estrutura primria um quadro de mais de uma atividade, embora ainda no tenhamos padronizado esquemas para a organizao ou a coonovembro 2007
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perao coordenada nesses focos mltiplos de atividades. Possivelmente o uso de celulares tenha importante papel nessa transformao nos quadros da comunicao mediada, pois passamos a naturalizar as atividades e as comunicaes simultneas a ponto de no considerar, como fazia Goffman, o tipo de envolvimento nas reunies focalizadas como primrio em relao a formas subordinadas de comunicao (cf. Goffman, 1963, pp. 1330). At as empresas encarregadas da telefonia fixa passaram a oferecer servios do tipo teleconferncia, que nada mais so do que artifcios para que possamos distribuir diferentemente os turnos da conversao, pelo uso de uma tecla do aparelho para comutar duas trilhas de sinal telefnico e transformar conversas que seriam simultneas em turnos seqenciais conforme o frame da conversa por telefone tradicional, o que libera ao usurio (desde que ele tenha competncia e habilidade suficientes) o poder de administrar e fabricar o grau de envolvimento, no decepcionando qualquer dos dois interlocutores e atendendo, ao mesmo tempo, duas ligaes. De qualquer forma, ainda que se reconhea, como Scollon et al. (1999) e Jones (2002), a necessidade de aprimorar o modelo do frame para trabalhar com formas emergentes da CMC, em especial aquelas sincrnicas, pode-se tambm considerar que a prpria anlise do frame fornece, numa extenso, o modelo metafrico do estdio que ainda no foi totalmente explorado. Tal modelo traz uma interpretao satisfatria conjuno de atividades, como trilhas de udio que so ressaltadas ou camufladas mediante estratgias de mixagem. Contudo, aqueles fiis concepo original de Goffman devem enfrentar uma dificuldade cuja soluo pertence ao domnio emprico, pois a polifocalidade (Scollon et al., 1999) de atividades no contexto do uso de chats e messengers, por exemplo, constitui a lmina mais externa do frame. Seria possvel dizer, por exemplo, na linha de Scollon, que os jovens das sociedades urbanas contemporneas j prestavam ateno em mais de uma coisa ao mesmo tempo, j exerciam atividades simultneas comumente, antes do surgimento das formas de comunicao emergentes. Assim, o fenmeno da polivocalidade seria explicado por uma transformao de uma estrutura primria de atividades j presente, num estado social anterior, em situaes de interao presencial. Contudo, adota-se aqui uma posio mais cautelosa, deixando ainda em dvida a possibilidade de se considerar positivamente a anlise do frame como vivel na interpretao da CMC sncrona. Sustenta-se, por outro lado, a eficcia do modelo na anlise do correio eletrnico e das listas de discusso, alm de outras possveis formas de CMC predominantemente assncronas, pois as estruturas primrias
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que esto em suas origens, os quadros da conversao e da comunicao escrita endereada (que tem a carta como figura mais utilizada) compartilham com os quadros emergentes do e-mail ou das listas de discusso os requisitos fundamentais da sucessividade e da cooperao coordenada.
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Resumo A sociolingstica de Goffman e a comunicao mediada
bastante conhecida a influncia da relao entre linguagem e sociedade na metodologia das cincias sociais, desde a anlise das formas primitivas de classificao de Mauss e Durkheim at as teorias do discurso em Paul Ricoeur ou em Habermas. Menos populares so as perspectivas sociolingsticas, que enfocam a relao entre as formas de falar e a vida social, com razes no relativismo lingstico de Sapir-Whorf, na concepo pragmtica da linguagem de Wittgenstein e na teoria dos atos performativos de Austin. O objetivo deste texto reconstruir algumas perspectivas sociolingsticas na anlise da comunicao mediada, com destaque para a teoria goffmaniana dos frames (quadros), artifcios que orientam a interpretao e constituem, ao mesmo tempo, condies necessrias para sua existncia. Efetiva-se, finalmente, mediante o desenvolvimento de um estudo de caso, uma possibilidade de aplicao metodolgica da teoria do frame na anlise do correio eletrnico como forma de comunicao mediada por computador.
Palavras-chave: Anlise da conversao; Goffman; Anlise do quadro; Sociolingstica;
Comunicao mediada por computador.

Abstract Goffmans sociolinguistics and the mediated communication
The influence of the relationship between language and society on the methodology of the social sciences is well-known, beginning with the analyses of primitive forms of classification proposed by Mauss and Durkheim, and extending to the theories of discourse found in Ricoeur or Habermas. Less popular are sociolinguistic approaches that focus on the relation between forms of speech and social life, rooted in the linguistic relativism of Sapir-Whorf, Wittgensteins linguistic pragmatics and Austins Speech Act Theory. The aim of this article is to reconstruct a number of linguistic approaches to the analysis of mediated communication, highlighting Goffmans Frame
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Theory artifices that frame interpretation and simultaneously comprise its necessary conditions for existence. The article closes with a case study, examining the possibility of applying Frame Theory to the analysis of e-mail as a form of computer-mediated communication.
Keywords:
Conversation Analysis; Goffman; Frame Analysis; Sociolinguistics; Com-
puter-Mediated Communication.
Texto recebido em 14/ 8/2006 e aprovado em 3/3/2007. Jordo Horta Nunes professor do Departamento de Cincias Sociais, na Faculdade de Cincias Humanas e Filosofia da Universidade Federal de Gois. Email: jordo@fchf.ufg. br.
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Indica se a mensagem obteve resposta ou no.

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a) Atendimento protocolar: quando h simplesmente o atendimento da solicitao (Exemplo 5).

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TABELA 2 Associao de Variveis: Posio no Turno versus Programa

TOTAL CONCLUSO 2 0 2 180 95 275

TABELA 3 Tipo de Apresentao da Chamada

% 16,9 42,1 26,2 14,8 100,0

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SEM PERFORMANCE IDENTIFICAO CURRCULO TENTATIVA DE JUSTIFICAR O PEDIDO TOTAL

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