Rechte, die Sie vor Fehlkufen und Betrug schtzen Der folgende Text hat weder Anspruch auf

Vollstndigkeit noch auf Fehlerlosigkeit, sondern soll Ihnen nur die Existenz einiger besonders wichtiger Rechte verstndli ch machen. Jede andere Darstellung als der genaue Gesetzestext ist grundstzlich p roblematisch. Fr einen vllig korrekten Inhalt mssten hier zahlreiche Seiten Gesetze stext und dessen Herkunft stehen. Da dies zu lesen aber ausgesprochen zeitaufwen dig und schwierig zu verstehen wre, haben wir versucht einfache und mglichst allge meine Texte zu schreiben. Daher knnen diese Informationen keine Rechtsberatung er setzen und die Verfasser bernehmen fr den Inhalt keine Haftung.

Der Grund fr den zustzlichen Verbraucherschutz beim Online Shopping ist, dass der Kunde nicht die Mglichkeit hat die Ware so zu berprfen wie ihm dies in einem Geschft mglich wre. Aber zunchst mchten wir die wichtigsten allgemeinen Rechte ansprechen. Denn wenn sie etwas kaufen, kommt zwischen Ihnen als Verbraucher( auch Konsument ,Privatkunde genannt) und dem Verkufer ein Kaufvertrag zustande. Die folgenden Re chte beruhen auf diesen Vertrag. Gewhrleistung: Gewhrleistung sind Ansprche und Re chtsfolgen die Ihnen Aufgrund des Kaufvertrages zu stehen. Der Verkufer ist verpf lichtet Ihnen die Ware "ordnungsgem"( frei von Sachmngel und Rechtsmngel) zu liefern . Frei von Sachmngeln bedeutet also, die Ware muss die vereinbarte Qualitt beziehu ngsweise Funktionsfhigkeit haben, die Werbeaussagen mssen eingehalten werden, die Menge muss passen und so weiter. Wenn dies nicht der Fall ist, knnen Ihnen daraus verschiedene Rechte entstehen. Die wichtigsten mchten wir hier nur allgemein nen nen, welches Recht Ihnen im konkreten Fall zu steht, knnen Sie beispielsweise dur ch rechtliche Beratung klren. In den meisten Fllen reicht es aber schon aus den Ve rkufer auf eine vermeintliche Pflichtverletzung anzusprechen, bevor Sie Anwaltsko sten ausgeben. -Recht auf Nacherfllung Beispiel: Ein Verkufer hat zu wenig geliefert und liefert die fehlende Ware nach . Beispiel: Ein direkt nach dem Kauf nicht funktionierendes Gert wird vom Verkufer ausgetauscht oder repariert. Dies zhlt zur Gewhrleistung nicht zur Garantie, die B egriffe werden oft falsch verwendet. -Rcktritt vom Kaufvertrag / Preisminderung Diese Rechte knnen Ihnen unter Umstnden entstehen, wenn die Nacherfllung nicht mglich ist -Schadensersatz Wenn Sie eine Lieferung nicht erhalten haben oder mit einem Mangel, kann dies ei nen Folgeschaden nach sich ziehen. Denken Sie beispielsweise an die typische Sit uation, dass ein Haus gebaut wird, aber das Material nicht kommt und die Handwer ker nicht weiter arbeiten knnen. Im Rahmen der Gewhrleistung kann es sein, dass Ih nen in solchen Situationen unter bestimmten Umstnden Schadensersatz zu steht. Ent scheidend ist insbesondere, ob ein fester Liefertermin vereinbart wurde. Beispiel: Der Verkufer ersetzt den Stundenlohn der Handwerker. In der Praxis hilf t Ihnen ein Anwalt zu klren, ob sie wirklich Ansprche haben und wie sich die Bewei slast gestaltet. Sollte ein Verkufer die Gewhrleistung ausgeschlossen haben (z.B. in den Allgemeinen Geschftsbedingungen, einem Vertrag oder mndlich) ist das in der Regel unzulssig, so dass Ihnen auch dann die vollen Ansprche und Rechtsfolgen zu stehen. Garantie Garantie ist eine freie Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Hersteller oder dem Verkufer. Meist wird die Funktionsfhigkeit des Produktes ber einen bestimmten Zeitraum zu gesichert (garantiert). Die Begriffe Garantie und Gewhrleistung werde n oft falsch verwendet. Gewhrleistung meint, dass die Ware "ordnungsgem"(frei von S achmngeln) geliefert werden muss, das kann bedeuten, dass beispielsweise ein tech nisches Gert zum Zeitpunkt der Lieferung funktionieren muss. Bei der Garantie geh

t es darum, dass die Funktionsfhigkeit meistens fr einen Zeitraum (zum Beispiel 5 Jahre) zu gesichert wird. Falsche Werbeaussagen Wenn ein Verkufer konkrete Werbeaussagen macht, muss er diese auch halten. Konkre t Werbeaussagen sind zum Beispiel: "Dieses Auto bentigt nur 5 Liter auf 100 km." Anders ist es mit Aussagen wie zum Beispiel "Redbull verleiht Flgel" , solche kla r abwegigen Aussagen knnen Sie natrlich nicht einfordern. Falsche Werbeaussagen knn en einen Sachmangel darstellen. Die Ansprche und Rechte haben wir bereits im erst en Abschnitt aufgefhrt, da sie zu der Gewhrleistung gehren. Schadensansprche Ihnen knnen im Zusammenhang mit einem Kauf unterschiedliche Schden entstehen. Sie haben schon erfahren, dass Ihnen unter Umstnden Schadensansprche im Rahmen der Gewh rleistung zu stehen. Dies sind Schden, die Ihnen durch eine nicht "ordnungsgeme" (f rei von Sachmngeln oder Rechtsmngeln) Lieferung entstanden sind. Also Ansprche, die Sie an Ihren Kaufvertragspartner den Verkufer haben. Allerdings knnen Ihnen auch Schden durch ein beispielsweise fehlerhaftes Produkt entstehen. Hier ist aber nic ht der Schaden am Produkt selbst gemeint (dieser kann eventuell durch eine beste hende Garantie ersetzt werden), sondern ein Folgeschaden. Beispiel: Ein Autositz bezug frbt im Sommer auf die Kleidung des Fahrers ab. Die Farbe lsst sich nicht au swaschen. Der Geschdigte mchte seinen Anzug ersetzt haben. In berechtigten Schaden sfllen muss meistens der Hersteller haften, aber auch hier gibt es weitere gesetz liche Regelungen auf die wir nicht nher eingehen mchten. Schadensansprche knnen Ihne n je nach Situation durch verschiedene Gesetze zustehen, beispielsweise dem Brger lichen Gesetzbuch oder dem Produkthaftungsgesetz, daher sollten Sie sich unter U mstnden auch nicht zu schnell von den Herstellern oder Versicherungen durch eine Begrndung abweisen lassen, sondern es kann vorteilhaft sein sich von dem Verbrauc herschutz oder rechtskundigen Personen beraten zu lassen. Zustzliche Rechte beim Online Shopping... Jetzt kommen wir zu den zustzlichen Rech ten, die Ihnen bei einem Internetkauf zustehen. Wie bereits in der Einfhrung erwhn t, sind dies ganz bliche Vorgnge, die fr die meisten Kufer im Internet ganz selbstve rstndlich sind. Diese Rechte waren frher im Fernabsatzgesetz geregelt, befinden si ch aber seit einigen Jahren im Brgerlichen Gesetzbuch. Widerrufsrecht/Rckgaberecht Der gewerbliche Verkufer muss Ihnen die Mglichkeit geben sich von dem Kaufvertrag innerhalb einer Frist (2 Wochen) lsen zu knnen. Praktisch bedeutet das, dass Sie die Ware wieder einpacken zurck schicken und Ihr Geld wieder bekommen. Diese Mglic hkeit muss Ihnen der Verkufer gewhren, er darf keine Einschrnkung oder Ausschluss d ieser Rechte mit Ihnen aushandeln. Allerdings gibt es bei den Waren einige logis che Ausnahmen beispielsweise schnell verderbliche Waren (z.B Obst) oder speziell fr Sie angefertigte Produkte.Allgemeines Beispiel: Sie haben aus versehen einen falschen Fernseher bestellt. Es ist ihr Recht ohne Angabe von Grnden den Fernsehe r innerhalb der Frist zurck zu schicken. Beispiel: Ihre bestellte Hose passt nich t. Auch hier knnen sie ohne Angabe von Grnden die Ware innerhalb der Frist zurck se nden. Das Widerrufsrecht und Rckgaberecht stellen zwei verschiedene Rechte dar, d ie sich aber praktisch kaum unterscheiden, weil Ihnen beide letztliche die "Rckab wicklung" ermglichen. Das Gesetz legt fest, dass der Verkufer Ihnen eins der beide n Rechte einrumen muss. Der Unterschied ist, dass Sie sich beim Widerrufsrecht ni cht nur durch die Rcksendung der Ware vom Vertrag lsen knnen, wie es beim Rckgaberec ht der Fall ist, sondern den Vertrag auch beispielsweise per Brief "widerrufen" knnen. Dann ist der Vertrag erstmal widerrufen und es knnen die Leistungen (Ware v on Ihnen, Geld vom Verkufer) zurck gegeben werden. Im "Normalfall" luft das Widerru fsrecht also auf das Gleiche hinaus. Bei dem Rckgaberecht muss der Verkufer immer die Rcksendekosten tragen, bei dem Widerrufrecht gibt es zwei Ausnahmen bei denen Sie die Rcksendekosten tragen mssen. -Warenwert bersteigt nicht 40 Euro -Sie haben die Ware noch nicht bezahlt Aus diesem Grund entscheiden sich auch etwas mehr Online Shop Betreiber fr das Wi

derrufsrecht. Nutzen Sie Ihr Rckgabe/Widerrufsrecht wenn Ihnen die Ware nicht Ihr en Vorstellungen entspricht. Zu diesen Zwecken ist es entstanden. Sie mssen keine sfalls ein schlechtes Gewissen haben, diese Ausgaben fr Rcksendungen haben die Hndl er einkalkuliert und es ist ein Teil des Versandhandels, der Hndlern auf der ande ren Seite auch viele Vorteile bietet. Allerdings sollte der starke Verbrauchersc hutz auch nicht ausgenutzt werden. Informationspflicht Der Verkufer muss Sie ber wesentliche Merkmale des Kaufvertrag es und insbesondere dem Widerrufsrecht /Rckgaberecht informieren. Dies wird bei v ielen Online Shops in den Allgemeinen Geschftsbedingungen getan. Weitere Informat ionen dazu finden Sie im Kapitel AGBs /Kaufvertrag.