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Emprendimiento en Internet. Esta practica consiste en la elabroacion de un Plan de Negocios para Internet.

Debe contener las siguientes partes: 1.- nombre, URL y descripcion Ej. Floristaria Primavera http://florprimavera.com Esta consiste en una floristeria en linea en que los clientes pueden ordenar arreglos florales en el website y pueden pagar usando su tarjeta de credito. 2.- modelo de negocio Ej. El modelo de negocios de florprimavera.com es el de venta directa, ya que a traves de su catalogo de productos en la pagina web los clientes pueden comprar directamente en el website. 3.- Estructura organizativa Ej. Flor Primavera.com dispondra de una oficina ubicada en santo domingo para la gestion del portal y de los pedidos realizados por los clientes. Vamos a realizar acuerdos de distribucion con otras floristerias ubicadas en el interior del pais para la entrega de arreglos florales a esos destinos. En nuestra oficina de santo domingo contamos con el siguiente personal: a) Encargado de Tienda Online: Entre sus tareas, se cuentran las de actualizar el catalogo de productos y los precios en la pagina web. Promover los productos y realizar ofertas a traves de las redes sociales en Internet. Garantizar la entrega de los productos a los clientes en el tiempo adecuado. Ofrecer Servicio al Cliente Otras tareas afines y complementarias b) Delivery: Esta persona se encarga de llevar los arreglos florales en la region de santo domingo a su destino. c) Florista: Esta persona se encarga de confeccionar los arreglas florales segun el catalogo de productos y los pedidos de los clientes. 4.- Logistica del negocio Orden de Pedido: Los clientes realizan los pedidos agregando los arreglos florales deseados al carrito de compra, luego proceden a realizar el pago utilizando su tarjeta de credito. Los clientes deben de registrarse en el sistema antes de realizar el pago como nuevos clientes, si no estan registrado. Al momento de completarse el pago se le notifica al cliente por correo electronico de que ha realizado un pedido exitosamente. Luego que se realiza el pago, se genera una orden de servicio, que es revisada por la encargada de la tienda online, para verificar el destino del arreglo floral. En caso del destino ser santo domingo, este le genera a la florista una orden de arreglo floral segun lo solicitado. Luego que este completado el arreglo floral, se procede al envio de este a su destino. En caso de no ser santo domingo el destino, el encargado de la tienda online coordina su entrega con la floristeria asociada. 5.- plan de marketing y promocion A) Productos: Contamos con arreglos florales para todas las ocaciones, cumpleaos, bodas, bautizos, entre otros. Los arreglos florales pueden estar acompaados de diversos accesorios, como son vejigas, peluches, en entre otros. Nuestras flores siempre frescas provienen de nuestros sembradios de flores en Costanza. B) Precios: Los precios de nuestros productos varian segun diversos aspectos, como son el tipo de flores, tipo de arreglo, tamao del arreglo, accesorios addicionales y su lugar destino de entrega. C) Plaza: El mercado objetivo de nuestra tienda online son usuarios de Internet de Republica Dominicana y el Mundo, entre 18 y 75 aos, diversos estratos sociales de la sociedad, que desean obsequiar a sus seres queridos, amistades y/o colegas de trabajo un arreglo floral por un motivo o evento especial. 6.- Presupuesto y pronostico de ventas A) Presupuesto para puesta en marcha tienda online al 1er ao de operacion: Alquiler de local comercial : $120,000 Linea telefonica y de internet: $50,000 Sueldos y Salarios : $585,000 Energia Electrica: $50,000 Nombre de Dominio y Hosting: $10,000 Diseo Web: $100,000 Flores y Materiales : $360,000 Total $ 1,275,000 B) Pronostico de ventas florprimavera.com al 1er ao de operaciones Enero : 20 unids Febrero : 40 unids Marzo: 50 unids Abril: 80 unids Mayo: 100 unids Junio: 150 Unids Agosto: 175 unids Septiembre: 190 unids Octubre: 200 unids Noviembre: 225 unids Diciembre: 235 unids Total unids: 1465

Precio promedio arreglo floral: $1500 Total: RD$ 2,197,500

Comercio electrnico

Visin general del comercio electrnico Qu es el comercio electrnico? Se beneficiar su negocio con una tienda virtual? Cmo crear un sitio Web Registre su nombre de dominio Busque un servicio de host Configure y mantenga su propio servidor Servicios de hosting Construya su sitio Web Contrate a un diseador profesional de sitios Web Disee su propio sitio Web Sugerencias para disear un sitio exitoso Disee un sitio Web fcil de usar Ofrezca un contenido til Fomente la retroalimentacin de los clientes Confeccione una lista de correo Marketing y promocin en lnea Avisos publicitarios en lnea Buscadores Utilice palabras clave: meta tags Presente su sitio Compruebe su posicionamiento cada cierto tiempo E-Bay

SESIN 9 - Plan de negocios SESIN 9 - Test

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Visin general del comercio electrnico

Qu es el comercio electrnico? El comercio electrnico es la venta de productos y servicios a travs de Internet. Es el segmento de ms rpido crecimiento de nuestra economa. Permite incluso el ms pequeo negocio para alcanzar una audiencia global con su producto o mensaje con un costo mnimo. La venta de productos o servicios en su sitio web puede generar ventas que harn la diferencia entre el xito y el fracaso. Incluso Wal-Mart, el minorista ms grande del mundo, con ventas de mil millones de dlares por da, no poda anticipar la creciente ola de negocio en Internet.

Se beneficiar su negocio con una tienda virtual?

Testimonio Brian Kerns Programador de computadoras, Desarrollo/diseo de sitios Web "Es necesario que un proyecto que requiera talento al menos cubra el costo del tiempo." Transcripcin - html Es probable que as sea. Ello depende en gran parte de la naturaleza de sus operaciones comerciales. Si su negocio es una pequea librera independiente, cree usted que se podra

hacer rico vendiendo libros por Internet? Probablemente no. Amazon.com y Barnes & Noble dominan este mercado gracias a su orientacin abierta, reconocimiento de nombre y la relacin de confianza que han establecido con sus clientes, lo cual les permite dominar el mercado con buenos precios (debido a economas de escala) y contar con una notable lealtad de los consumidores.

No obstante, si su negocio es una librera local, existen muchas maneras para captar a nuevos clientes, hacerse conocer y hacer que regresen a comprar ms. Tal vez quiera enviar avisos de promociones especiales o sesiones de lectura por escritores. La confianza se transformar en el pilar fundamental de su tienda virtual. Tal como lo afirm alguna vez Warren Buffett: "Si no sabe de joyas, conozca a su joyero".

El objetivo de un sitio Web no es nicamente vender sus productos por Internet. En realidad, puede desempear innumerables funciones; como por ejemplo, podra servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "fsica" ya establecida. Si vende un producto exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizs tenga suerte en llegar a consumidores dentro del pas (o del mundo, en cuanto a eso) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.

El uso de Internet como herramienta del comercio electrnico no garantizar que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestin. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el inventario, tiene implementados sistemas de despacho y comercializacin y puede vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho ms conveniente). No obstante, el principal atractivo de Internet es que le ofrece un pblico global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas.

Sus clientes tendrn acceso a informacin sobre su negocio las 24 horas del da. Cuntas veces le ha ocurrido que desea informacin sobre una tienda, ha buscado el telfono en las pginas amarillas, ha llamado el da domingo en la maana y se ha encontrado con la

sorpresa desagradable de que est cerrada? Seguro, la mayora de las empresas tendr una contestadora en la que se indica que sus oficinas estn cerradas y muy amablemente le informan de su horario de atencin.

Sin embargo, es mucho ms conveniente que sus potenciales clientes puedan tener acceso a informacin en todo momento sobre su lnea completa de productos y no slo el horario de atencin. A esta informacin puede incorporar fotografas o dibujos e incluso, quizs, hasta un vdeo. De esta manera, podr vender sus productos las 24 horas del da. Por lo tanto, es importante que seale la direccin de su sitio Web en todo tipo de documentos, incluida la papelera, formularios de ventas y avisos publicitarios.

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Cmo crear un sitio Web

Registre su nombre de dominio

Todos los sitios Web tienen un nombre nico y exclusivo, por ejemplo, Amazon.com o Pets.com, que se conoce como "nombre de dominio". Corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue de todos las otras computadoras conectadas a Internet. Debe registrar el nombre de su sitio Web con algo que se denomina "Internic" o "apodo virtual", de modo que todas las otras computadoras conectadas a la red sepan de su existencia. Una vez que se registre, cuando alguien escriba www.nombredesuempresa.com en su explorador, ir directamente a su sitio Web.

En la actualidad, existen varias empresas dedicadas a asesorarle en este aspecto; como por ejemplo, Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com, domainit.com, entre otras. Tenga en cuenta que ya se ha registrado la gran mayora de los nombres comunes y obvios (ms de 20 millones), por ello le sugiero probar antes el servicio "Whois" para descubrir si el

nombre que tiene en mente dej de ser una novedad. Register.com cuenta con una casilla de bsqueda "Whois" en su sitio precisamente para estos fines.

La extensin ".com" es la ms fcil de recordar, aunque existen otras diferentes. Algunas extensiones como ".org" se refieren a instituciones sin fines de lucro y ".edu" y ".gov" estn orientadas a instituciones educacionales y gubernamentales, respectivamente. Dentro de otras extensiones menos conocidas, podemos mencionar las siguientes: ".ro", ".gs", ".cc" y ".vg". Las anteriores corresponden a extensiones internacionales. Si bien es cierto que es posible registrar el nombre mufflershop.cc (mufflershop.com se registr el mes de agosto de 1999), no querr que a sus potenciales clientes les cueste recordar la direccin de su sitio Web. Si slo escriben "mufflershop" en sus exploradores, probablemente se les dirija al sitio ".com" de su competencia, en lugar de al suyo.

Antes que nada, trate de imaginar un nombre con la extensin ".com" que sea fcil de recordar. Una vez que haya registrado satisfactoriamente dicho nombre de dominio, ser de su propiedad para siempre. En estos momentos, registrar un nombre de dominio tiene un costo aproximado de USD 35 dlares al ao y, por lo general, se le exige un contrato de dos aos como mnimo.

Tenga en cuenta que ser necesario proteger el nombre de su empresa, marcas registradas, logotipos e ilustraciones utilizados en su sitio Web con los recursos que permitan las leyes de propiedad intelectual. Debera consultar con su abogado para evitar sorpresas desagradables (por ejemplo, la posibilidad que se le notifique que el eslogan de su empresa pertenece a otra entidad).

Busque un servicio de host

En una sesin anterior de "My Own Business" ya aprendi sobre la ubicacin y el arrendamiento del espacio para su negocio. De igual manera, su tienda virtual tendr que tener algn "domicilio". Lo que decida depender de muchos factores. Tal vez decida comprar

(al tener su propio servidor de red) o arrendar (al tener su sitio "alojado" en una empresa que ofrece servicios de hosting en Internet) dicho domicilio.

Configure y mantenga su propio servidor

Configurar su propio servidor es parecido a ser propietario de su tienda. En otras palabras, usted configura y mantiene la computadora (servidor) a la que se conectarn los usuarios de Internet cuando visiten su sitio. Contar con su propio servidor se torna casi una necesidad si va a emplear grandes bases de datos para realizar seguimientos a su inventario y clientes y si al mismo tiempo requiere funciones de programacin ms avanzadas. No obstante, este mtodo requiere contar con conocimiento especializado y experiencia en estas reas. En el corto plazo, comprar y configurar su propio servidor ser tambin mucho ms costoso. El servidor tiene que estar activado, funcionando y conectado a Internet las 24 horas del da. Si se cae el sistema, su sitio Web ya no estar disponible para el pblico que est navegando por la red.

Tambin desear tener una conexin a Internet de alta velocidad, lo que le costar varios cientos de dlares o ms al mes para garantizar un rpido acceso a su sitio cuando el trfico est sobresaturado. Tal vez recuerde cuando Victoria's Secret realiz un evento de modas durante el "Sper Tazn". Miles de fervientes compradores de artculos de lencera y amantes del ftbol americano inundaron el sitio, hasta casi hacerlo colapsar.

Ms recientemente, weddingchannel.com promovi un enlace con la telenovela "All My Children". Se invitaba a los telespectadores a ingresar al sitio y votar por el vestido que uno de los personajes principales debera usar para su boda. La respuesta fue tan fabulosa que el sitio colaps, debido a que muchsimos usuarios intentaron acceder al sitio de manera simultnea. El tamao y la velocidad de sus servidores deben ser adecuados para satisfacer las demandas en un da de alto trfico; de lo contrario, sus potenciales compradores pueden verse rechazados.

Servicios de hosting

Una solucin ms simple, en el caso de las empresas que no desean complicarse la vida con la tecnologa que implica alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de hosting en Internet. Usar un servicio de hosting es similar a arrendar un bien raz para su tienda. Con un cargo mensual que flucta entre USD 10 y USD 200 al mes para las pequeas y medianas empresas, el servicio de host en Internet se encarga de los detalles tcnicos de mantenimiento del servidor. Ahora puede dedicarse slo a crear contenido para su sitio Web.

Los servicios de hosting tambin ofrecen un sistema de "estadstica" aplicado a los usuarios, es decir, supervisan la cantidad de visitas a su sitio. Segn el tamao y complejidad del sitio, el uso de un servicio de hosting suele ser una solucin mucho ms rentable para las pequeas empresas. Gracias a recursos como "thelist.com" y "Cnet.com" que le ofrecen una lista de servicios de hosting, usted tiene la posibilidad de comparar y establecer diferencias entre ellos.

Construya su sitio Web

Ahora, tendr que decidir si contratar a un diseador profesional de pginas Web o bien confeccionar el sitio usted mismo. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas.

Contrate a un diseador profesional de sitios Web:

Antes de contratar a un diseador de pginas Web, reflexione unos momentos. Cul es el objetivo de su sitio? Desea que sea un catlogo en lnea de sus productos o bien espera vender realmente sus productos o servicios por Internet? Con qu presupuesto cuenta? Quin ser responsable de mantener el sitio funcionando? Quin proporcionar las ilustraciones o fotografas y el contenido del sitio? Quin ser el dueo de los derechos de

autor de estos materiales? Ser responsable el diseador de la creacin y el marketing de su sitio Web?

Cuando pueda dar respuesta a estas interrogantes, recin comience a entrevistar a diseadores de sitios Web. Asegrese de visitar otros sitios Web que hayan creado y solicteles referencias de otros clientes para quienes hayan trabajado. Pregntele a esas referencias cmo fue su experiencia con el potencial diseador de su sitio. Entregaron el producto oportunamente y al precio que se cotiz? Dicho diseador comprendi la idea de la empresa y present un producto conforme a dicha visin?

Cuando haya identificado al diseador adecuado, celebre un contrato por escrito en el que se especifiquen las responsabilidades del diseador, los plazos de entrega del proyecto y un presupuesto completo de todo el proyecto. En dicho contrato se deben incluir medidas para mantener el sitio funcionando.

Este sistema ofrece muchas ventajas, ya que un diseador profesional de pginas Web cuenta con los conocimientos tcnicos para crear un sitio que funcione con todos los exploradores existentes y normalmente conoce las tecnologas actuales (ya sea, animacin Flash, herramientas activadas por Javascript, sonido e imagen de ltima generacin) y las soluciones de comercio electrnico. Al invertir en un diseador profesional, podr dedicar ms tiempo a crear un negocio ms prspero y menos tiempo a aprender el nuevo oficio de ser su propio diseador de sitios Web.

Disee su propio sitio Web

A pesar de las ventajas ya mencionadas de contratar a un diseador independiente, muchas empresas deciden crear ellas mismas sus sitios Web. sta puede ser una solucin ms a su alcance, si usted o uno de sus empleados se siente fuertemente atrado por las computadoras y el diseo de sitios Web. El diseo de su pgina no debe incorporar fuentes

poco habituales o exclusivas. Es mejor utilizar las que ya existen y se emplean habitualmente para que sus potenciales clientes puedan imprimir o guardar un archivo fcilmente.

Existen herramientas como Microsoft Frontpage y Dreamweaver de Macromedia, con las que podr crear sitios Web sin tener que ser necesariamente un experto del formato HTML. Estos editores son similares a programas como Microsoft Word en los que se insertan textos y grficos en una pgina y se especifican los vnculos correspondientes. Lo que aparece en pantalla ser idntico al resultado que obtendr. El programa generar entonces el cdigo HTML. Existen plantillas predefinidas que otorgan a todo el sitio una apariencia e imagen consecuentes y gracias a las herramientas incluidas en el programa, podr modificar globalmente vnculos de navegacin en todo su sitio.

Si bien estos programas han mejorado significativamente en los ltimos aos, todava no se pueden considerar el sustituto perfecto para los sitios con codificacin manual creados por un diseador profesional de pginas Web, puesto que es difcil implementar funciones avanzadas, como por ejemplo, formularios interactivos y recursos de comercio electrnico. Cada minuto dedicado a resolver problemas de su sitio Web es un minuto que pierde en la tarea de administrar su negocio.

Si el presupuesto de su empresa no le permite contratar a un profesional y realmente desea saber cmo crear su propio sitio Web, consulte algunos de los muchos manuales autodidcticos en lnea dedicados a esta materia. Slo recuerde: sus clientes no se sentirn atrados por un sitio que parezca haber sido diseado por una persona aficionada. En este proceso est en juego su credibilidad. Por eso, si es difcil navegar por su sitio, si presenta vnculos o imgenes daadas o contenido no actualizado, usted no crear confianza con sus clientes.

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Sugerencias para disear un sitio exitoso

Disee un sitio Web fcil de usar. Si bien se podra sentir tentado a disear un sitio a la vanguardia con bombos y platillos, no olvide lo fundamental. Si un usuario trata de navegar por su sitio y no puede, usted habr fracasado. Ofrezca herramientas de navegacin que sean claras y fciles de comprender en cada una de las pginas de su sitio Web. No confe en los botones grficos para sus vnculos. No todos los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan grficos y algunos desactivan intencionalmente sus programas grficos para acelerar el tiempo de descarga. Utilice vnculos de texto.

Ofrezca un contenido til. No se trata slo de vender! En la actualidad, ya no es suficiente tener un sitio Web con un listado de productos y un carrito de compra. Si desea que los usuarios regresen a su sitio, tendr que ofrecer un contenido til. Si su tienda vende equipos de esqu, en su sitio Web podra publicar el estado que presentan las canchas de esqu en su localidad, artculos sobre lo ltimo en tendencias de la moda para practicar el esqu, comentarios sobre centros tursticos y otro tipo de informacin que justifique una nueva visita a su sitio. Un sitio dedicado a la contabilidad pblica podra publicar sugerencias en cuanto a declaraciones de impuestos y ofrecer vnculos a formularios del Servicio de Impuestos Internos. Un servicio de banquetes podra publicar artculos sobre cmo dar una fiesta fabulosa.

Fomente la retroalimentacin de los clientes. Pregunte a sus clientes lo que desean. Encontraron lo que estaban buscando? Cmo se podra mejorar el sitio para que sea ms til y fcil de usar? Preste atencin a todos los comentarios desfavorables de sus clientes relacionados con malas experiencias. Son ellos los que le dirn qu est bien y qu est mal.

Confeccione una lista de correo. A casi todos los consumidores les desagradan los correos basura, tambin conocidos como spam o correo comercial no solicitado. Una estrategia mucho ms atractiva es crear una lista de correo. Invite a sus clientes a que se inscriban si desean recibir un boletn informativo o notas de eventos especiales de su tienda. La idea es que esta informacin sea til y pertinente para su cliente. Ofrezca un cupn de descuento

para su prxima compra. No olvide indicar al receptor del mensaje un medio sencillo de discontinuar el envo de futura correspondencia.

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Marketing y promocin en lnea

Avisos publicitarios en lnea

Si establece su sitio Web, recibir clientes? No necesariamente. Una vez que haya establecido una presencia en el mundo virtual, su siguiente tarea ser atraer clientes a su sitio. Recuerde que usted es una aguja en un pajar y que compite con millones de otros sitios Web. Cmo lo van a encontrar sus clientes? A continuacin encontrar varias estrategias que le permitirn atraer a potenciales compradores a su sitio.

Buscadores

Es probable que conozca el portal Yahoo, pero no se trata realmente de un buscador, sino que es un directorio que corresponde a un amplio listado de sitios en Internet. Uno de los editores de Yahoo visita y aprueba cada uno de los sitios presentados. Es gratis incorporar su sitio a la lista de Yahoo, pero no cuenta con garantas. Su sitio debe cumplir cierto nivel de normas profesionales, como no presentar vnculos o imgenes daadas, y ofrecer algo nico a los usuarios de Yahoo.

No todos los sitios Web que solicitan ser incorporados al listado de Yahoo lo consiguen. Lea cuidadosamente las pautas de incorporacin antes de solicitar que su sitio se incluya en la lista.

Yahoo es slo una de las muchas herramientas de bsqueda que existen en Internet. Debera registrar su sitio en los principales buscadores y directorios. Dentro de estos sitios, podemos mencionar los siguientes:

Google Bing / MSN Ask Jeeves Yahoo y mucho mas Registrar su sitio generalmente no tiene costo alguno, aunque en la actualidad es posible obtener una mejor posicin en muchos buscadores a cambio de una tarifa considerable. A menos que su empresa cuente con un abultado presupuesto para marketing, esto no es conveniente para la mayora de las nuevas empresas virtuales. En lugar de eso, simplemente vaya al buscador y busque el vnculo que dice "Registrar una direccin URL" o "Registrar un sitio".

En Internet encontrar servicios que le cobran por registrar su sitio con cientos buscadores. Generalmente, esto no es necesario porque registrar un sitio no es algo tan difcil de hacer, pero s hay que dedicarle tiempo.

Al explorar Internet las 24 horas del da, los buscadores catalogan las numerosas pginas que hay en la red y crean ndices de acuerdo con el contenido de su sitio. Sin embargo, existen algunos puntos que debe considerar para que los buscadores puedan acceder fcilmente a su sitio Web.

Antes de registrar su sitio en los buscadores, querr incorporar "meta tags" a las etiquetas de sus documentos HTML. Las meta tags corresponden a un listado de palabras clave que probablemente escribirn los usuarios en un buscador cuando busquen un producto o

servicio. Muchos buscadores catalogarn su sitio sobre la base de estas palabras clave, como tambin el contenido del texto incluido en su sitio.

Una muestra de meta tag para una tienda de ropa de diseador podra ser la siguiente:

El meta tag "Descripcin" debera incluir una sola frase que describa con precisin su tienda virtual o servicio que ofrece en lnea. El buscador generalmente muestra esta descripcin debajo de su direccin URL cuando su sitio aparece en el listado de resultados de bsqueda.

Por ejemplo, un meta tag "Descripcin" para una tienda de descuento de ropa de diseador podra ser la siguiente:

Asegrese de revisar su posicionamiento en el buscador cada cierto tiempo ingresando sus palabras clave determinadas en todos los buscadores. Examine los registros estadsticos de su sitio Web para averiguar cules buscadores estn atrayendo pblico a su sitio y qu palabras clave se utilizan ms frecuentemente para encontrar su sitio.

Correo electrnico predeterminado

El correo electrnico le permite establecer una comunicacin directa con sus clientes. Igualmente, se ha utilizado indiscriminadamente como medio publicitario en Internet. A nadie le gusta recibir mensajes de correo electrnico que no ha solicitado con informacin sobre un negocio o servicio. Si bien puede comprar gigantescas listas de distribucin con direcciones de correo electrnico para comercializar su producto, lo ms probable es que, si adopta este sistema, pierde una cantidad importante de potenciales clientes.

Al contrario, en la actualidad, el mtodo preferido son las listas de correo en las que se inscriben los clientes que realmente estn interesados en su producto o servicio. Ofrezca a

sus clientes la oportunidad de inscribirse para recibir correos electrnicos peridicos con futuras promociones e informacin general.

Una buena idea sera crear un boletn informativo en lnea, ya que aporta mucho ms que slo dar a conocer sus productos. Dicho boletn debe proporcionar informacin til y valiosa para los usuarios. Por ejemplo, si su tienda virtual vende peces tropicales, escriba un artculo breve en el que indique sugerencias tiles sobre cmo mantener un acuario. Incluya vnculos pertinentes a su sitio dentro del mensaje de correo electrnico e indique a los lectores que encontrarn ms informacin al hacer clic en dichos vnculos.

Otra idea que podra considerar es ofrecer "cupones de descuento" por tiempo limitado que se puedan canjear en su sitio. Barnes and Noble ha empleado esta estrategia con resultados muy favorables con el fin de premiar a los clientes frecuentes de su tienda virtual.

Finalmente, recuerde que cada mensaje de correo electrnico debe incluir instrucciones sobre qu debe hacer el receptor si desea que lo eliminen de la lista.

eBay

Al ser una de las casas de subasta en lnea ms grandes del ciberespacio, eBay puede servir como un medio para vender sus productos y atraer a ms clientes a su tienda virtual. Vender productos en eBay es una idea digna de considerar, ya que encontrar clientes que realmente estn interesados en su producto. Dentro de la descripcin de cada uno de los artculos a ser subastados, asegrese de que aparezcan vnculos a su sitio Web y que se les informe a los asistentes a la subasta que encontrarn ms productos en su tienda virtual.

Publicidad mediante anuncios publicitarios o banners

Los anuncios publicitarios en Internet o banners se han transformado en la forma ms comn de publicidad en lnea. stos corresponden a los avisos rectangulares parpadeantes que ve en la parte superior y los costados de la mayora de los sitios Web comerciales y de aficionados. DoubleClick y LinkExchange son los principales distribuidores de publicidad en lnea con banners. Los banners constituyen una forma de hacer llegar sus campaas de marketing a miles de potenciales consumidores.

Por lo general, la efectividad de estas campaas se evala calculando la tasa de clic con descargo. ste corresponde al porcentaje de veces que se hace clic sobre un aviso, en relacin con la cantidad de veces que se ve. Si 200 personas que visitan el sitio ven el banner y 10 de ellas hace clic efectivamente en el aviso, el banner tendr una tasa de clic con descargo del 5%. No obstante, dicho ndice no es tan representativo.

Para determinar con precisin la efectividad de sus avisos, tendr que averiguar cul de estos clics con descargo se tradujo en ventas reales para su sitio. Todo esto es ahora posible con las herramientas de marketing que ofrecen los principales distribuidores de marketing en lnea mencionados anteriormente. Al analizar estos datos, podr adaptar de una manera ms conveniente sus campaas de marketing para hacerse conocer entre los clientes potenciales que realmente se interesen por sus negocios.

Para invertir de una manera ms efectiva su presupuesto de marketing, asegrese que sus avisos se destinen a sitios en los que se concentra su pblico objetivo. Si vende porcelana fina, probablemente no obtendr los resultados esperados con una campaa publicitaria en un sitio Web orientado a jvenes. Puede ser una buena idea intercambiar sus banners con otros sitios que complementen a su producto o servicio. Si vende equipamiento de acuarios en lnea, tendr tasas de clic con descargo sustancialmente mayores si publicita sus productos en sitios Web relacionados con peces tropicales.

Si incorpora banners en su sitio Web, con ello puede generar ingresos adicionales para su tienda virtual. El patrocinador le pagar por cada usuario que haga clic en el aviso, aunque

ello signifique slo centavos por cada clic. Piense que si tiene un flujo alto de visitas a su sitio Web, estos centavos pueden comenzar a acumularse.

Sin embargo, colocar avisos en su sitio tambin tiene sus desventajas. Los banners tienden a ser de gran tamao y ello se traduce en un mayor tiempo de descarga de sus pginas. Los clientes que desean ver el contenido de su sitio se ven obligados a esperar mucho ms para cargar las pginas, lo cual aumenta la probabilidad de que decidan comprar en otra parte. Habitualmente, los avisos no son agradables para la vista desde el punto de vista esttico y pueden distraer al visitante del contenido de su sitio.

Por ltimo, recuerde que cada vez que un usuario hace clic en un aviso colocado en su sitio, saldr de su sitio. A menos que tenga un contrato con el patrocinador que indique lo contrario, debe configurar el aviso de tal manera que, cuando se haga clic en l, se abra una nueva ventana del explorador. De esa manera, cuando un usuario cierra la nueva ventana del explorador, volver a su sitio.

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Plan de negocios de la Sesin 9: Comercio electrnico:

Le sugerimos enfticamente que descargue la plantilla del plan de negocios para esta sesin, Documento 9 Plantilla del plan de negocios, y la complete ahora mismo.

Seccin 9: Comercio electrnico MS Word Instrucciones para completar la plantilla del plan de negocios:

Seccin 1-12: Todo

MS Word Cada cuadro tiene un ttulo permanente EN MAYSCULAS. Debajo de cada ttulo hay una oracin que comienza con Ingrese.... Esto lo orientar respecto a qu informacin ingresar. Los cuadros se agrandarn segn sea necesario, por lo tanto, utilice todo el espacio que precise. Despus de completar los cuadros, elimine las oraciones que comienzan con Ingrese.... Esto har que slo se queden el ttulo definitivo del cuadro y la informacin que haya ingresado. Le sugerimos que complete todas las secciones del plan de negocios a medida que vaya avanzando en el curso.

La plantilla que incluye todas las sesiones, de la 1 a la 12, puede ser descargada tambin como un solo documento.

Incluya suficiente material informativo y de investigacin. Arme un documento interesante que incluya informacin general, su biografa, grficos, datos demogrficos y material de investigacin. Cuando termine de organizar el plan de negocios, imprmalo y organice las 12 secciones.

Hay muchos otros formatos para planes de negocio en bibliotecas, libreras y software.

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SESIN 9 Test: Comercio electrnico:

El aspecto ms importante para el xito con el comercio electrnico es: Hacer que la gente visite mi sitio.

Disear un sitio fcil de navegar y utilizar. La confianza de mis clientes y asegurarles que ser honesto y tico. Crear una direccin electrnica fcil de recordar e ingresar. Contar con la infraestructura adecuada, incluyendo sistemas de almacenamiento y entrega. La informacin que presento en el sitio Web est protegida de manera automtica por las leyes de propiedad intelectual, y no puede ser utilizada por terceros. Verdadero Falso No es una buena idea incluir la direccin de mi sitio Web en mis tarjetas personales, en la papelera de la empresa y en la publicidad. Verdadero Falso Al registrar el nombre de mi dominio, debo recordar que los sitios Web ms fciles de recordar terminan en: .bus .net .com .org El diseo de mi sitio Web debe incorporar: Fuentes diseadas de manera artstica, que sean inusuales u originales. Fuentes estndares utilizadas comnmente. El conocimiento de la ubicacin en los buscadores por Internet es importante porque: Los buscadores tienen impacto en mi calificacin de crdito. La buena ubicacin en los buscadores atraer ms clientes al sitio. Una buena administracin de los buscadores reducir el riesgo de recibir virus. Los sitios Web de comercio electrnico existen solamente para vender productos en lnea.

Verdadero Falso Podr llevar la cuenta de la cantidad de personas que visitan mi sitio Web. Verdadero Falso El uso de Internet para el comercio electrnico me asegurar que podr competir favorablemente con empresas establecidas y que pagan por el alquiler de una tienda. Verdadero Falso Establecer mi propio servidor es comparable a: Alquilar mi propia tienda. Ser el propietario de mi tienda. Crear mi propio sitio Web.

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin

administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica.
Contenido
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1 Definicin 2 Implementacin 3 Ventajas 4 Desventajas 5 ERP versus software de gestin 6 Vase tambin 7 Notas 8 Enlaces externos

[editar]Definicin Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin deinformacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de unaempresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de

almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se

encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida. Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc. Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son: Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactan entre s consolidando todas las operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan slo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario. Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso s) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin. La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales

especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los ms utilizados). Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrizacin inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicacin. Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas. No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando el sistema entra en funcin. Por ello, antes, durante y despus de la implantacin de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP. Definicin del modelo de negocio. Definicin del modelo de gestin. Definicin de la estrategia de implantacin. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. Anlisis del cambio organizativo. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar. Implantacin del sistema. Controles de calidad. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo. Benchmarking de la implantacin.

[editar]Implementacin Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestin de una empresa, un sistema de software ERP est basado en algunos de los productos de software de mayor tamao y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compaa la metodologa tradicional sola involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios.

Este fue el esquema que se emple, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compaas, especialmente para las transnacionales. Las compaas especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un slido examen piloto. A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnolgicas. La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de negocios y la consultora tcnica. La consultora de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compaa y evala su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas veces implica programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes. Muchas de las empresas que buscan la implantacin de un ERP cometen el error de buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a unaempresa integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda en la implantacin sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la administracin del cambio. Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos paquetes no estn diseados para su personalizacin, as que muchos negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prcticas de la industria. Algunos paquetes ERP son muy genricos en sus reportes e informes; la personalizacin de dichos elementos se debe hacer en cada implementacin. Es importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones tiene mucho ms sentido la compra de paquetes de generacin de reportes fabricados por terceros y que estn hechos para interactuar directamente con el ERP. Hoy en da, un buen nmero de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de este tipo de interfaz es que no requiere la instalacin de una aplicacin cliente. Mientras se tenga una conexin a Internet (o a la red local de la empresa, segn sea el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a travs del tpico navegador web.

[editar]Ventajas Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en funcin de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa, una compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y ms, est integrado. El cambio como un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de barras). La seguridad de las computadoras est incluida dentro del ERP, para proteger a la organizacin en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede involucrar terrorismoalterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso. Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relacin administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administracin de la manufactura. [editar]Desventajas Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la inversin inadecuada para la educacin continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstculos del ERP incluyen: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo del mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn sincronizados con el sistema. La instalacin del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias. El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura corporativa. Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes. Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones. Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control). La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad. La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software.

Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.

Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales del consumidor.

ERP versus software de gestin


La clasificacin de un determinado software de gestin como ERP determina que disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciacin. En el mercado del software de hoy en da es habitual que cualquier suite de gestin pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestin normal que un ERP, slo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestin. As podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestin que llevan en el mercado varios aos, cambian bruscamente su denominacin a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general acompaado de una mayor remuneracin, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la funcionalidad. La principal diferencia estriba en la definicin. Un ERP es una aplicacin que integra en un nico sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estn disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera centralizada. Esto descarta como ERP aquellos programas basados en mltiples aplicaciones (denominados comnmente suites) independientes o modulares que duplican la informacin (aun cuando la enlacen automticamente) o no la centralizan en una nica base de datos. Tambin elimina aquellos programas que se basan en sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos). Por otra parte la definicin tradicional nos dice que los ERP estn diseados para modelar y automatizar todos los procesos bsicos con el objetivo de integrar informacin a travs de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos de una empresa.

As que a la caracterstica de la base de datos centralizada y de que los componentes del ERP interacten entre s, consolidando todas las operaciones, se debe aadir que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y ser completos. Como caracterstica colateral se puede aadir que, normalmente, las empresas deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniera de Procesos. Estas caractersticas bsica debieran permitir diferenciar bsicamente entre una suite de gestin (habitualmente compuesta de programas o mdulos de facturacin y contabilidad) y un ERP puro que debiera incluir todas aquellas funcionalidades que una empresa pueda necesitar (gestin de proyectos, gestin de campaas, comercio electrnico, produccin por fases, trazabilidad, gestin de la calidad, gestin de cajas descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas de pago electrnico, gestin de la cadena de abastecimiento, logstica, etc) integradas y enlazadas entre s. No basta con tener algunas de esas funcionalidades. Realmente es necesario tener todas, aun cuando no siempre las empresas las necesiten en este momento. Pero deben de estar disponibles internamente para suplir las necesidades futuras. El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestin es otro asunto, no obstante la definicin y caractersticas de un ERP debieran quedar claros. As por ejemplo la gestin correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio dependen de la cadena de abastecimiento y su logstica asociada), pero puede no serlo tanto para otra que necesite nicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la primera debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestin ms simple, puede ser ms discutible (en funcin de las necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniera de procesos), lo que no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP a la suite de gestin utilizada por la segunda empresa. En definitiva, las suites de gestin y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente distinguibles desde un punto de vista tcnico, pero comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto ltimo es lo que hace que muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestin al implementar un software que crean ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los

procesos de negocio bsicos que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.

DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Antes de nada, debemos comprender en qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la informacin. En una conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse indistintamente y esto puede llevar a una interpretacin libre del concepto de conocimiento. Quizs la forma ms sencilla de diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier tipo, mientras que la informacin adopta un papel mediador entre ambos. Un agente no equivale a un ser humano. Podra tratarse de un animal, una mquina o una organizacin constituida por otros agentes a su vez.

DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO SEGN DAVENPORT Y PRUSAK (1999) Dato:


Despues de haber analizado los temas expuesto llegue a la conclusin que un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Mientras que la informacin es un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algn tipo de comunicacin audible o visible y

Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqu de las cosas, y por s mismo tiene poca o ninguna relevancia o propsito. Las organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el uso de tecnologas. Desde un punto de vista cuantitativo, las empresas evalan la gestin de los datos en trminos de coste, velocidad y capacidad. Todas las organizaciones necesitan datos y algunos sectores son totalmente dependientes de ellos. Bancos, compaas de seguros, agencias gubernamentales y la Seguridad Social son ejemplos obvios. En este tipo de organizaciones la buena gestin de los datos es esencial para su funcionamiento, ya que operan con millones de transacciones diarias. Pero en general, para la mayora de las empresas tener muchos datos no siempre es bueno. Las organizaciones almacenan datos sin sentido. Realmente esta actitud no tiene sentido por dos razones. La primera es que demasiados datos hacen ms complicado identificar aquellos que son relevantes. Segundo, y todava ms importante, es que los datos no tienen significado en s mismos. Los datos describen nicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientativos para la accin. La toma de decisiones se basar en datos, pero estos nunca dirn lo que hacer. Los datos no dicen

nada acerca de lo que es importante o no. A pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que son la base para la creacin de informacin.

Informacin:
Como han hecho muchos investigadores que han estudiado el concepto de informacin, lo describiremos como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algn tipo de comunicacin audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La informacin es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. Tiene que informar; son datos que marcan la diferencia. La palabra informar significa originalmente dar forma a y la informacin es capaz de formar a la persona que la consigue, proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, estrictamente hablando, es el receptor, y no el emisor, el que decide si el mensaje que ha recibido es realmente informacin, es decir, si realmente le informa. Un informe lleno de tablas inconexas, puede ser considerado informacin por el que lo escribe, pero a su vez puede ser juzgado como ruido por el que lo recibe. La informacin se mueve entorno a las organizaciones a travs de redes formales e informales. Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida: cables, buzones de correo electrnico, direcciones,... Los mensajes que estas redes proporcionan incluyen email, servicio de entrega de paquetes, y transmisiones a travs de Internet. Las redes informales son invisibles. Se hacen a medida. Un ejemplo de este tipo de red es cuando alguien te manda una nota o una copia de un artculo con las siglas FYI (For Your Information). A diferencia de los datos, la informacin tiene significado (relevancia y propsito). No slo puede formar potencialmente al que la recibe, sino que esta organizada para algn propsito. Los datos se convierten en informacin cuando su creador les aade significado. Transformamos datos en informacin aadindoles valor en varios sentidos. Hay varios mtodos: Contextualizando: sabemos para qu propsito se generaron los datos. Categorizando: conocemos las unidades de anlisis de los componentes principales de los datos. Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemtica o estadsticamente. Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos. Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa.

Los ordenadores nos pueden ayudar a aadir valor y transformar datos en informacin, pero es muy difcil que nos puedan ayudar a analizar el contexto de dicha informacin. Un problema muy comn es confundir la informacin (o el conocimiento) con la tecnologa que la soporta. Desde la televisin a Internet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensaje. Lo que se intercambia es ms importante que el medio que se usa para hacerlo. Muchas veces se comenta que tener un telfono no garantiza mantener conversaciones brillantes. En definitiva, que actualmente tengamos acceso a ms tecnologas de la informacin no implica que hayamos mejorado nuestro nivel de informacin.

Conocimiento:
La mayora de la gente tiene la sensacin intuitiva de que el conocimiento es algo ms amplio, ms profundo y ms rico que los datos y la informacin. Vamos a intentar realizar una primera definicin de conocimiento que nos permita comunicar que queremos decir cuando hablamos de conocimiento dentro de las organizaciones. Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y saber hacer que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que tambin esta en rutinas organizativas, procesos, prcticas, y normas. Lo que inmediatamente deja claro la definicin es que ese conocimiento no es simple. Es una mezcla de varios elementos; es un flujo al mismo tiempo que tiene una estructura formalizada; es intuitivo y difcil de captar en palabras o de entender plenamente de forma lgica. El conocimiento existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad. Aunque solemos pensar en activos definibles y concretos, los activos de conocimiento son mucho ms difciles de manejar. El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como un stock. El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de los datos. Para que la informacin se convierte en conocimiento, las personas debe hacer prcticamente todo el trabajo. Esta transformacin se produce gracias a: Comparacin. Consecuencias. Conexiones. Conversacin.

Estas actividades de creacin de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Al igual que encontramos datos en registros, e informacin en mensajes, podemos obtenemos conocimiento de individuos, grupos de conocimiento, o incluso en rutinas organizativas.