Desarrollo de informacin de marketing Hay barias maneras que los mercadologos pueden obtener informacin a partir de datos internos,

inteligencia de marketing, e investigaciones de mercados. Datos internos Muchas compaas construyen unas redes de bases de datos internos que consisten en acervos electrnicos de informacin sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datos dentro de la compaa. Esta informacin es accedida por los directores de marketing para analizarla y identificar oportunidades y problemas dearketing, planear programas, y evaluar el desempeo. La informacin de la base de datos interna es recopilada de barios lugares o sectores de la compaa: El departamento de contabilidad prepara estados financieros, ofreciendo detalles de ventas, costo y flujo de dinero. El rea de produccin o manufactura ofrece sus programas de produccin, en embarques y inventario. El departamento de marketing ofrece informacin sobre las transacciones de los clientes, informacin demogrfica, pictogrfica, y los comportamientos de las copras del cliente. El departamento de atencin al cliente ofrece informacin sobre la satisfaccin del cliente y de los problemas de servicios y la fuerza de venta ofrece informacin sobre las reacciones de los distribuidores Y las actividades de los competidores. Si toda esta informacin es usada correctamente puedes producir una buena ventaja competitiva. Un ejemplo de cmo una compaa puede utilizar esta informacin correctamente es pizza hut este asegura que tiene la bases de datos de clientes ms grande del mundo, esta base de dato contiene la informacin detallada de los clientes ubicados en 40 millones de hogares estadounidenses, esta fue obtenida por pedidos ellos por telfonos, en lnea y ordenes hechas en puntos de venta de sus 7500 puntos de venta. La compaa puede separar los datos desacuerdo a los ingredientes preferidos, Los ltimos que ordenaron y si compraron ensaladas. Pizza Hot tambin sigue pistas de anuncios en tiempo real y ve como la gente responde a ellos estos datos son utilizados para mejorar las relaciones con sus clientes. Por ejemplo dirimes sus cupones de oferta a hogares especficos con base de preferencias y comportamiento de compras. El uso de datos internos es ms econmico que otras fuentes de informacin pero tambin tienes sus desventajas las cuales son: Los datos

ya que no fueron recopilados para estos fines pueden estar incompleta o tener informacin errnea, los datos en ene sentimiento con rapidez y requieren que se mantengan actualizado esto requiere mucho esfuerzo y adems las compaas grande producen un cantidad inmensa de informacin y administrarla requiere un trabajo intenso de profesionales para mantenerla asecible y as pudindose usar eficientemente.

Inteligencia de marketing La inteigencia de marketing se puede definir como la obtencin y anlisis sistematico de informacin, la cual esta disponible pblicamente, sobre la competencia y sus asuntos internos de marketing. La obtencin de inteleligensia ha crecido impresionantemente mas aun ha llegado al punto que los mtodos usados van desde interrogar a los empleados de la compaa y someter a pruebas los productos de los competidores, hasta investigar por internet, acechar en ferias comerciaes de la industria, y examinar los basureros de sus rivales. Un buena cantidad de informacin de marketing es obtenida a partir de los propios empleados tambin puede obtener informacin de sus proveedores, distribuidores y clientes claves ms aun puede tambin observar la informacin que sus competidores publican esta ayuda para comparar productos y analizar ventas. Un ejemplo seria que una compaa observe el estacionamiento de otra: un estacionamiento lleno significa abundante trabajo y un estacionamiento medio lleno significara o sujiere tiempos difciles. Ah compaas que han llegado a buscar en las basuras de sus rivales para as obtener cualquier tipo de informacin q se pueda usar. En un incidente Oracle fue sorprendida rebuscando en la basura de su rival Microsoft. En otro caso, Procter & Gamble admiti aver rebuscado en las oficinas cntrales de su rival Unilever al darse cuenta de lo que estaba pasando sealo un analista las compaas llegaron a unos acuerdos. Aunque P&G afirmo que no ava rompido ninguna ley. Los competidores pueden revelar mucha informacin atreves de sus informes anuales, publicaciones, ferias de exhibiciones y anuncios en la web entre otros. El internet por mayor es uno de los que provee mas informacin los mercadologos pueden buscar nombres, eventos adems las grandes compaas estn publicando gran cantidad de informacin en sus sitios web con el objetivo de atraer a clientes, socios y proveedores.

Esto puede proporcionar valiosa informacin sobre estrategias, mercados, nuevos productos y otros factores con relacin a sus competidores. Un buen ejemplo de un caso paso hace unos aos atrs cuando Bill Gates de Microsoft estaba en la web cuando se dio cuenta que la compaa Google tena unos anuncios de trabajos la cual estaba buscando ingenieros ms especficamente de software y no de bsqueda en la web. Hoy da muchas bases de datos estn en la web la cuales pueden ser accedida gratuitamente aunque otras funcionan por medios de cuotas ofrecidas a estas a la compaa subscribirse para poder utilizar esta informacin. Muchas compaas estn adiestrando a sus empleados no solo a adquirir informacin si no tambin a proteger la informacin de las compaas de sus competidores de acuerdo con un antiguo empleado Unilever: nos advertan que estuviramos pendientes porque espas podan a serse pasar por compaa de taxi que usbamos El uso de toda la informacin de marketing un un sentido a llegado a un nivel tico pero legales, si la compaa sabe darle buen uso a toda la informacin no es necesario llegar al nivel de enviar expias para que infiltren la companias de los cmpetidores.

Investigacin de mercadeos A menudo el mercadeologo requiere estudios formales de situaciones especficas, un ejemplo a compaa SONY requiere cuantos y que tipos de personas compran sus modernas televisiones plasma. En tales situaciones, el sistema de inteligencia de marketing no puede proporcionar la informacin que se necesita en estos casos es que se usan investigacin de mercadeo que es un proceso sistemtico de diseo, obtencin, anlisis, y presentacin de los datos pertinentes a una situacin en especifico que enfrenta una organizacin.las compaas utilizan los datos ofrecido en una amplia variedad. Muchas compaas tienen ya sus propios departamentos de investigaciones los cuales se encargan de hacer estudios especficos adems compaas como: Procter & Ganble, Kraft, Citigroup contratan bufetes de afuera para que le realicen sus investigaciones. El proceso de investigacin de mercado consiste en: 1-definir el problema y los objetivos de investigacin, 2-desarollar el plan de investigacin para recopilar

informacin, 3- implementar el plan de investigacin (obtener y analizar los datos), 4- interpretar e informar los resultados. Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin El director de marketing debe trabajar en estrecha colaboracin con el investigador para definir cuidadosamente el problema y los objetivos la investigacin. Lo mas difcil es definir el problema y los objetivos de la investigacin, al definir esto tiene tres tipos de objetivos: el objetivo de la investigacin exploratoria es obtener informacin preliminatoria que ayude a definir el problema y a sugerir la hiptesis, el objetivo de investigacin descriptiva es describir cuestiones tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y las actividades de los consumidores que compran el producto, el objetivo de la investigacin casual es probar las hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto. El director y el investigador deben este planteamiento por escrito para coincidir en los propsitos de la investigacin y los resultados que se esperen de esta. Desarrollo del plan de investigacin Ya definido el problema y los objetivos los investigadores deben determinar que informacin se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de modo eficiente, y presentar el plan a la direccin toda esta informacin es utilizada para obtener nuevos datos. Estos objetivos se deben traducir en necesidad especfica para as poder comenzar la investigacin, como ejemple se deben tener en consideracin que producto se va a producir quienes lo compraran, patrones de consumo, venta de productos similares, pronsticos de ventas, entre otras cosas. El plan de investigacin se debe presentar en una propuesta por escrita. Esta es de mayor importancia cuando el proyecto es grande u tabes sea necesario subcontratar una compaa externa, la propuesta deber tener los problemas directivos lo cuales se busca resolver, la informacin a obtener y resultados que ayudaran a tomar una decisin tambin tiene que tener los costos de la investigacin. Para satisfacer la necesidades del director tal vez sea necesario incluir datos secundarios informacin que existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin, Dato primarios consisten en informacin que se recaba para cumplir un propsito especifico.