Gua para la implementacin del modelo de mejora continua y de calidad de la formacin en el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

El objetivo de esta gua es facilitarle a los servidores pblicos y contratistas los conocimientos bsicos para la implementacin de nuestro modelo para la Mejora Continua de la Gestin Institucional. Esto es, preparar a los directivos, funcionarios y contratistas de la entidad para que participen directa o indirectamente en la puesta en marcha y mejora de una herramienta de gestin que nos permita dirigir, gestionar y evaluar el desempeo de los procesos en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo de la entidad. 1. PREMISAS BSICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA Y DE CALIDAD DE LA FORMACIN Participar en la gestin de la Entidad de acuerdo con las siguientes premisas: 1) La calidad de la formacin es lo ms importante. Garantizar la calidad de la formacin es una tarea que est en las manos de todas las personas que trabajamos en la institucin. Desde el Director General y sus colaboradores, los funcionarios y contratistas, los sindicatos, hasta las personas que prestan sus servicios en el mantenimiento y la seguridad de la institucin, tenemos la obligacin de garantizar que diariamente se dispongan las diversas fuentes de conocimiento para que las nuevas generaciones se formen en un ambiente amable, usando toda nuestra infraestructura, que es la ms completa y moderna del pas. Como actores clave en el proceso de aprendizaje, los instructores-tutores y los aprendices sern los ms motivados para ser cada da ms competentes en el uso y apropiacin de las tecnologas que aportan a la formacin. 2) Un sistema es una cadena de procesos, procedimientos, actividades y tareas. En este sentido, el SENA es un sistema ES UNO SOLO - que se puede adaptar a muchas situaciones y circunstancias. Mediante herramientas como los procesos y procedimientos podemos adaptarnos a los cambios y responder a las exigencias y demandas de los diversos actores para asumir nuevos retos. 3) Este sistema es operado por servidores pblicos (funcionarios y contratistas) y gracias a sus aportes y sugerencias, como actores y lderes de sus propios roles y actividades, son una fuente valiosa de conocimiento y aprendizaje organizacional. Somos todos los servidores pblicos quienes tenemos la responsabilidad de implementar la mejora continua de la gestin, por lo tanto debemos tener la capacidad de considerar la mejora como inherente e intrnseca a nuestras responsabilidades, actuaciones, acciones, tareas y decisiones. 4) Un sistema debe ser gestionado a partir de los resultados de su desempeo, esto es, ser: Eficaz, respondiendo con servicios que suplen las expectativas y necesidades de los aprendices, empresarios y dems actores y partes interesadas. Eficiente, optimizando los recursos y haciendo uso racional de aquellos que tenemos disponibles en la consecucin de los objetivos propuestos.

Efectivo, generando los resultados esperados con el uso ptimo de los recursos, se logra conjugar la eficacia y la eficiencia

5) Al igual que las empresas innovan para obtener productos de mayor calidad en menos tiempo, las innovaciones en el SENA estn orientadas a que los aprendices logren mayor capacidad de aprendizaje y adquieran ms y mejores conocimientos rpidamente, gracias al uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) y los ambientes pluritecnolgicos. 2. AVANCES EN LA IMPLEMENTACIN DE UN MODELO DE MEJORA CONTINUA Y DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN EL SENA Cuando se va a implementar un Sistema de Gestin de la Calidad se hace necesario conocer cuales son los principios de la Norma, el objetivo de la norma y campo de aplicacin, su terminologa y requisitos generales. Para establecer un sistema de calidad se requiere analizar cada uno de los requisitos de la norma, los cuales empiezan desde el numeral 4 en la NTCGP 1000:2004 o en la Norma ISO 9000:20001, a estos requisitos se les debe dar cumplimiento para decir que se cuenta con un sistema establecido y documentado, esto es, en cada uno de los numerales donde aparezca un debe se obliga a dar cumplimiento. Adems de documentar un sistema de calidad dndole cumplimiento a estos requisitos, es necesario implementarlo y asegurarse de su correcta implementacin. Dejando de lado lo normativo, el principal objetivo de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad es para garantizar que se hagan bien las cosas, con procesos coherentes y ejecutados de acuerdo con una base documental (Manual de procesos y Procedimientos), y con el compromiso de todos los servidores pblicos, lo cual se ve reflejado en un ambiente organizacional dispuesto a mejorar continuamente. La aplicacin de la Norma de Calidad NTCGP 1000:2004 en el SENA no debe constituirse en una restriccin a la gestin, sino en una herramienta que nos permita tener procesos claros, definidos y obtener un mayor y mejor control en el desempeo de nuestros procesos. Para el SENA la calidad no se asegura en la implementacin de un sistema de calidad, ni en la certificacin de sus Centros, sino en la mejora continua de los procesos, para lo cual buscamos establecer un modelo de Auto- evaluacin, basado en la valoracin permanente de los logros, aciertos y deficiencias con el fin de mejorar continuamente. 2.1 La certificacin de los Centros de formacin del SENA

1 La familia de normas ISO 9000 son normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin, privada o pblica, pero se han adaptado al mbito de la administracin pblica bajo el nombre de Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica, NTCGP 1000:2004.

No obstante que para 2004, el SENA contaba con 11 Centros de Formacin de la Regional Antioquia, en proceso de certificacin en la Norma ISO 9001:2000, es a partir de 2005, y en observancia del Decreto 4110 de 2004, que la Entidad continua sistemticamente con la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad de sus Centros, enmarcado, de acuerdo con el decreto en mencin, en la NTCGP 1000: 2000 y enfocado en el mejoramiento continuo concepto para cuyo desarrollo se concibi el Modelo Integral de Mejora Continua de la Gestin Institucional. A la fecha, el SENA ha conseguido implementar el modelo en la totalidad de sus 115 Centros de Formacin y en los despachos regionales; aunque no es el fin ltimo de ste la certificacin, 46 de los 115 Centros se han certificado en Calidad, as: 17 en ISO 9001:2000 y 17 simultneamente en ISO 9001:2000 y NTCGP 1000:2004. Regionalmente, Antioquia certific todos sus 14 Centros, Distrito Capital 4 de sus 15 Centros, Caldas el total de sus 5 Centros los cuales adems han recibido recientemente recertificacin, Bolvar sus 4 Centros, Risaralda, Quindio, Tolima el total de sus 3 centros, Santander 1 Centro, Valle 4 de sus 10 Centros, Norte de Santander sus 2 Centros de Formacin y Cundinamarca 1; adicionalmente en la regional Distrito Capital, Gestin Industrial y Formacin de Talento Humano en Salud, se encuentran terminando proceso de Auditoria entre el 9 y 17 de diciembre. Se espera que al cierre de 2008 entren a hacer parte de los Centros certificados. El proceso de certificacin de los dems Centros del pas es una tarea que contina, y con el nfasis que daremos a la mejora continua de todos nuestros procesos, seguramente requeriremos actualizar las actuales certificaciones. Lo que est claro es que la certificacin que se logre de cualquier Centro en adelante, o incluso la re-certificacin por parte de los Centros que ya han tenido avances, ser producto de la mejora en la ejecucin de los procesos por parte de todos los servidores pblicos que participamos y del cumplimiento de los criterios de calidad de la formacin establecidos por la Institucin, y no se constituir en un objetivo institucional por s misma. Como nuestro objetivo es la implementacin y mejora continua de nuestros procesos, iniciaremos explicando cmo se debe implementar, y desarrollaremos una metodologa que les permitir a los Centros por la va de una Auto evaluacin, la implementacin del modelo de mejora continua.

3. IDENTIFICACIN DEL MODELO A IMPLEMENTAR EN EL SENA Se identifican en este aparte los elementos del modelo que requieren descripcin, desarrollo y documentacin, y que son los mnimos exigidos de carcter mandatario, por cuanto en el momento de una auditoria de procesos seran los que entraran a revisarse para verificar su cumplimiento. Estos elementos o documentos son: a) Poltica de Calidad b) Manual de Calidad c) Manual de Procesos y Procedimientos, esto es, los procedimientos documentados que la norma exija y los documentos que la institucin considere que son importantes y necesarios para cumplir con los objetivos institucionales. d) Por ltimo, los registros requeridos por la norma NTCGP 1000.

El SENA a travs del Consejo Directivo Nacional determin una Poltica de Calidad Institucional, y adicionalmente instituy un Manual de Calidad Institucional (este documento) y un Manual de Procesos y Procedimientos Institucionales (versin actualizada). Con base en esta documentacin, todos los Centros de formacin del pas debern asegurar la implementacin del Modelo de mejora continua y de calidad de la formacin. Los Centros que consideren necesario documentar otros procedimientos o detallar los existentes, en concordancia con lo que exige la norma, debern guiarse por el instructivo de elaboracin y codificacin de documentos comunicarse con el grupo de mejora continua de la gestin institucional, para garantizar la estandarizacin en la codificacin de la documentacin, y que estos documentos sean presentados para aprobar su inclusin en una nueva versin del manual de procesos y procedimientos, de ser necesario, o simplemente para que el Centro lo contemple como documento soporte de implementacin del modelo en sus condiciones particulares.

3.1 Poltica de Calidad El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formacin por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleracin y flexibilidad del proceso de aprendizaje y brindando una respuesta eficaz en la prestacin de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del pas con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. 3.2 Objetivos de Calidad 1) Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos, por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporacin de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologas que privilegien la solucin de problemas reales, el trabajo en equipo, la relacin intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologas al proceso. 2) Incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeo laboral y profesional y del sector productivo). 3) Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnolgica de todos los centros de formacin y la convergencia de recursos institucionales (humanos, fsicos, tecnolgicos, etc.), para generar innovacin y desarrollo sostenible en el pas. 3.3 Alcance de la Implementacin La Entidad determin que la implementacin de los procesos y del modelo de mejora continua est enmarcada en la cadena de valor del SENA2, que se desagrega en tres grandes macro-procesos as:

La cadena de valor del SENA se desarrolla en su totalidad en el Manual de procesos y procedimientos.

Procesos de Innovacin Procesos de Valor Procesos de Apoyo

Dentro de la Norma NTCGP 1000:2004, estos procesos se identifican como procesos estratgicos, misionales y de apoyo. En la versin anterior del Manual de procesos y procedimientos, el SENA los haba denominado procesos corporativos, misionales y de apoyo. Teniendo en cuenta los cambios institucionales y buscando ampliar la concepcin y alcance de estos macro-procesos, as como aplicar mejoras significativas a los procesos contenidos en dicha versin del manual, se determin que los procesos corporativos serian los de innovacin y los misionales serian los procesos de valor. En todos los casos, cada uno de estos macro-procesos responde a uno o varios procesos y cada proceso a uno o varios procedimientos. A continuacin hacemos una presentacin grafica de la cadena de valor donde aparecen identificados los procesos y procedimientos para su mayor entendimiento.
CADENA DE VALOR PROCESOS DE INNOVACION PROCESOS DE VALOR PROCESOS DE APOYO

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

CONVENIOS Y ALIANZAS NORMALIZACION DE COMPETENCIAS LABORALES GESTIN DEL TALENTO HUMANO

PLANEACION ESTRATEGICA DISEO CURRICULAR GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS ADMINISTRACIN EDUCATIVA GESTIN DOCUMENTAL EJECUCIN DE SERVICIOS COMPLEMETARIOS CERTIFICACION COMPETENCIAS LABORALES GESTION PARA EL EMPLEO

EJECUCIN DE LA FORMACIN

GESTIN JURDICA GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

MEJORA CONTINUA

Como aparece en la grfica, cada uno de estos procesos y procedimientos responden a una secuencia e interaccin necesaria para determinar que trabajamos por procesos y que cada uno requiere del otro para que exista un sistema, el sistema del SENA. La documentacin de estos procesos, esto es, la descripcin escrita que contiene como mnimo la definicin clara sobre qu hace el proceso, quin lo hace, cmo lo hace, dnde se hace, cundo lo hace y por qu lo hace, aparece en la nueva versin del Manual de procesos y procedimientos del SENA. En esta nueva versin del manual de procesos y procedimientos, se describe en forma clara la entrada de cada proceso, los insumos que el proceso necesita para desarrollarse, el objetivo del proceso, la descripcin del proceso, los responsables del proceso, el alcance del proceso, sus proveedores, es decir de que dependencias o procesos vienen estos insumos que aparecen relacionados en las

entradas del proceso, se identifican los clientes del proceso, es decir quienes reciben el producto o servicio, los indicadores por medio de los cuales vamos a medir y controlar el proceso, los riesgos del proceso, las referencias legales establecidas a nivel interno y externo, los documentos asociados, las salidas del proceso, es decir hacia donde va dirigido y a qu proceso le servir de insumo, recordando que generalmente la salida de un proceso corresponde a la entrada de otro. 3.4 Compromiso del SENA con el declogo de Calidad La palabra declogo se refiere al conjunto de mandamientos que se comprometen a cumplir los integrantes de una comunidad, una organizacin o una sociedad, en nuestro caso, el SENA. Los diez principios que constituyen el declogo de la calidad en la gestin pblica colombiana3, y en particular en el SENA, son: 1) Enfoque hacia el cliente, nuestros aprendices y empresarios, dirigiendo todas las decisiones y acciones de la Entidad hacia la satisfaccin de sus necesidades e intereses, de conformidad con la misin institucional. 2) Liderazgo. En el marco de los procesos de formacin, promovemos el desarrollo de esta competencia en nuestros aprendices para guiar y dirigir grupos y procesos; y en el marco de la gestin institucional, el desarrollo de esta competencia en nuestros servidores pblicos, para liderar la implementacin de polticas y garantizar la cohesin de equipo necesaria para alcanzar los objetivos institucionales. 3) Participacin activa de los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas, alineando el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales. 4) Enfoque basado en los procesos, que permite trabajar articuladamente, generando valor en la prestacin de servicios. Generar valor significa que los resultados son ms grandes que la suma de los esfuerzos invertidos, resultados que no se obtendran atendiendo solamente el desempeo de funciones por parte de cada servidor pblico. 5) Enfoque del sistema para la gestin. Al pasar de una gestin basada en funciones a una gestin basada en procesos, se puede identificar un sistema de gestin que es ms gil y eficiente para lograr la plena satisfaccin de nuestros clientes. Se busca fortalecer la Entidad, como una organizacin de conocimiento orientada al desarrollo de su talento humano, abierta al cambio y al mejoramiento continuo de la gestin institucional. 6) Mejora continua, principio sobre el cual se est construyendo nuestra cultura organizacional con el fin de mantener altos estndares de eficacia. Se trata de fortalecer las prcticas cotidianas, con base en las mejores prcticas, en cada uno de los servidores pblicos en particular, y en todos los grupos de trabajo en general. 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones que se toman en los distintos niveles de la Entidad, se fundamentan en la informacin que la misma institucin produce y en informacin externa relacionada. 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios, que garanticen eficiencia, economa, desarrollo sostenible y compromiso y responsabilidad social.
3 En el ao 2004, el Gobierno Nacional public la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica, NTCGP 1000:2004 que promulga diez principios que deben cumplir todas las entidades pblicas del mbito nacional.

9) Coordinacin, cooperacin y articulacin con otras entidades, garantizable en todos los programas y proyectos que gestiona la Entidad. 10) Transparencia, sustentada en la imparcialidad de las decisiones, haciendo un uso responsable y claro de los recursos. Continuamos entonces en el desarrollo de esta gua, con una explicacin detallada sobre la nueva metodologa de Auto-evaluacin para asegurar la mejora continua de nuestros procesos y procedimientos.

4. UNA NUEVA ETAPA: EL MODELO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN LA AUTOEVALUACIN Damos paso a una nueva etapa que busca crear una cultura de la autoevaluacin en la que estamos comprometidos todos y cada uno de los que hacemos parte de la comunidad del SENA. Esta cultura se basa en la valoracin permanente de los logros, los aciertos y las deficiencias con el fin de mejorar continuamente todos los procesos, en especial, los procesos de valor. La meta es obtener diariamente un mejor desempeo en toda nuestra organizacin. Para crear y fortalecer esta cultura se necesita del desarrollo y aplicacin de una metodologa, es decir el cumplimiento armonioso de una secuencia de procedimientos, tal cual lo hace una orquesta sinfnica. Para nuestro caso se llama la metodologa de auto-evaluacin. Se tendr siempre presente que los actores protagnicos son los Centros de Formacin ya que all se desarrollan los procesos de valor, y las dems dependencias son vistas como actores secundarios que desarrollan procesos de innovacin y procesos de apoyo. Hemos tomado como referencia la Gua Europea para la Autoevaluacin de los Proveedores de la Formacin Profesional en su versin final de Octubre de 2003 desarrollada por el Technical Working Group on Quality In VET y publicada por el Centro Europeo para el Desarrollo de la Formacin Vocacional (VET) CEDEFOP por considerarla una de las mejores prcticas a nivel mundial en la gestin de la calidad en la Formacin Profesional y Tcnica. La metodologa, los indicadores y los instrumentos de evaluacin (encuestas) propuestos en dicha gua se ajustan a las necesidades de evaluacin mejoramiento requeridos por el SENA. A partir de su aplicacin y prueba iniciamos un proceso de elaboracin, desarrollo y aplicacin de un modelo propio de gestin de calidad para el SENA. A continuacin se presenta una gua para la Autoevaluacin, que desarrolla los siguientes temas: a) Modelo bsico para aplicar la auto-evaluacin en la gestin de la formacin profesional b) Criterios de auto-evaluacin y sus instrumentos

4.1 Modelo bsico para aplicar la auto-evaluacin en la gestin de la formacin profesional Primero necesitamos tener un modelo bsico de referencia para entender de qu se trata gestionar la formacin profesional. Este modelo tiene dos componentes: el crculo de la calidad y sus fases, y los criterios para la gestin de la formacin profesional. El crculo de calidad tiene cuatro fases: a) La planeacin de la formacin, b) la implementacin de la formacin, c) la evaluacin y valoracin de la formacin, y d) la retro-alimentacin. Los criterios de calidad estn distribuidos en las cuatro fases y se considera que son comunes a cualquier institucin de formacin profesional. Las fases y los criterios son representados en el siguiente diagrama que es explicado rpidamente en cada una de sus fases, y se proponen ejercicios para que los Centros realicen en el marco de la implementacin del modelo. Crculo de calidad: fases y criterios para la gestin de la formacin profesional
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Fase 1 Planeacin Liderazgo Principios y Valores Estrategia y Planeacin Gestin de socios estratgicos Finanzas y recursos

Fase 4 Retroalimentacin 4.1 Planeacin de acciones para el mejoramiento 4.2 Verificacin Externa

Metodologa de Auto - Evaluacin

Fase2 Implementacin 2.1 Gestin de Instructores-tutores, aprendices y recursos para la formacin 2.2 Procesos clave de soporte y de gestin

Fase 3 Evaluacin

3.1 Resultados de la formacin y el aprendizaje 3.2 Gestin orientada a resultados 3.3 Resultados sociales y de mercado laboral 3.4 Resultados en la Ejecucin presupuestal

4.1.1

La fase de la Planeacin de la Formacin

En la fase de la planeacin, los Centros de formacin identifican claramente las metas asociadas a cobertura, las especialidades de formacin, identifican la reas prioritarias de accin y los grupos sociales que se van a atender. Las metas deben ser formuladas claramente, deben ser discutidas y entendidas ampliamente y deben estar asociadas a indicadores medibles que permitan seguir el grado de avance frente a los objetivos propuestos.

Es importante que las metas de los centros sean coherentes con las metas institucionales del orden nacional y se debe indicar cmo el Centro de formacin contribuye al logro de las metas nacionales de la institucin. Ejercicio 1 A continuacin se presenta un cuestionario para ser discutido y respondido por la administracin de cada Centro, y socializado con la red de Centros asociados por tecnologa en la que participa el Centro. 1. Las metas y objetivos propuestas por el orden nacional del SENA son conocidas? Los indicadores propuestos son claros, medibles y comprensibles para todo el personal de su Centro? 2. Cules son las metas y objetivos del Centro y cmo se relacionan con las metas del SENA en el orden nacional? 3. Los aprendices, los empresarios, los instructores-tutores, las autoridades locales, las redes de centros, tienen alguna participacin en la definicin de las metas del Centro? 4. Cmo contribuye el Centro para lograr las metas institucionales del orden nacional? 5. En el proceso de planeacin de las actividades del Centro, cules son las metas y objetivos orientados a garantizar la calidad de la formacin? Explicar detalladamente. 4.1.2 La fase de la Implementacin de la Formacin

La implementacin de la formacin debe estar guiada por principios, orientaciones y reglas claras y precisas, de manera que se asegure la eficiencia y la efectividad en el logro de los objetivos propuestos. En esta fase, el mejoramiento de la calidad se identifica con alcanzar mejores resultados y aceleracin en el proceso de aprendizaje, con el uso ms ptimo de recursos, frente al periodo anterior. En esta fase es de vital importancia desarrollar el compromiso, la motivacin y la apropiacin de los objetivos y las metas por parte del grupo directivo, los instructores-tutores, los aprendices y absolutamente todos los servidores pblicos que apoyamos la gestin de la Entidad. Ejercicio 2 A continuacin se presenta un cuestionario para ser discutido y respondido por la administracin de cada Centro, y socializado con el grupo de mejora continua de la gestin institucional. 1. Cmo implementa su plan de accin para el logro de los objetivos y las metas que buscan el mejoramiento de la calidad? 2. Cules son las acciones e iniciativas ms importantes que realizan? 3. Cules son los principios clave y los elementos determinantes para el mejoramiento de la calidad en su centro? 4. Cmo se involucra (motiva y estimula) a los diferentes pblicos y actores para que jueguen su papel adecuadamente y cules son sus roles en el aseguramiento de la calidad? 4.1.3 La fase de la Evaluacin

La evaluacin de las actividades de la formacin profesional abarca desde metodologas simples hasta tcnicas muy complejas. Sin embargo, se puede establecer de manera sencilla que se deben evaluar los siguientes temas: a) los resultados, b) las metas y los objetivos alcanzados, c) los programas de formacin realizados, d) la valoracin del desempeo de quienes intervinieron en la implementacin de la formacin, y e) las estrategias aplicadas para el logro de las metas y los objetivos. En el nivel estratgico se realizar particularmente la evaluacin del desempeo de los egresados en el mercado laboral, y del impacto de los distintos programas del SENA, para generar retroalimentacin a la gestin de todos los Centros del SENA en el pas. Mediante evaluaciones ejecutivas de resultados, se obtendrn las evidencias de los hallazgos, se identificarn las fortalezas, las reas crticas que deben ser objeto de mejoramiento, y finalmente se expondrn claramente las recomendaciones para emprender las acciones de mejoramiento. Operativamente, la fase de evaluacin se realiza en dos grandes pasos: el primero, tiene que ver con la recoleccin y el procesamiento de los datos disponibles y necesarios; y el segundo, la discusin y anlisis de los resultados obtenidos. Es muy importante que los instructores-tutores, los aprendices, el grupo directivo, los empresarios y en general los actores representativos del proceso se involucren en el proceso de evaluacin y sea ste el principal insumo para el anlisis derivado que realiza cada Subdirector de Centro para la toma de decisiones. Ejercicio 3. A continuacin se presenta un cuestionario para ser discutido y respondido por la administracin de cada Centro, y socializado con los grupos de gestin de la informacin y evaluacin de resultados y de inteligencia organizacional. 1. Cmo es su proceso de evaluacin?, por insumos?, por procesos?, por resultados?, por rendimiento o productividad? 2. Cmo asegura que la evaluacin es relevante y sistemtica? 3. Cules sus pblicos clave participan en el proceso de evaluacin? 4. Qu papel juegan sus pblicos clave en el proceso de evaluacin? 5. Cul es la frecuencia con la que realiza las evaluaciones?, cundo las realiza? 6. Cul es el papel y la importancia de la evaluacin en su proceso de aseguramiento de la calidad? 7. Cuales herramientas y procedimientos usa para la recoleccin de la informacin, la medicin de los indicadores, el anlisis de la informacin, la elaboracin de las conclusiones y la propuesta de recomendaciones? 8. De qu manera usan las evaluaciones externas?

4.1.4

La fase de la retroalimentacin y la gestin del cambio

El mejoramiento de la calidad es un proceso continuo y sistemtico, debe ser constantemente revisado combinando la auto-evaluacin con el monitoreo de agentes externos. La retroalimentacin se basa en la gestin orientada por los resultados de la evaluacin y generando, consecuentemente, procedimientos de cambio. En los sistemas de gestin de calidad, la retroalimentacin es la fase que presenta mayores debilidades ya que las organizaciones tienden a repetir montonamente sus procedimientos debido a su baja capacidad para impulsar cambios. El factor clave para impulsar cambios es disponer de los resultados de la evaluacin para que los actores implicados puedan indicar y apoyar las transformaciones deseables y necesarias. En esta fase se lleva a cabo el plan de mejoramiento, en el que se relacionan las acciones de mejora detectadas en las fases de autoevaluacin y evaluacin externa, y se determinan los responsables, los recursos implicados y los plazos para su implementacin. Del mismo modo, se identifican los indicadores de seguimiento de las acciones definidas, as como los beneficios esperados de las mismas. Ejercicio 4. A continuacin se presenta un cuestionario para ser discutido y respondido por la administracin de cada Centro, y socializado con el grupo de mejora continua de la gestin institucional. 1. Cmo se organizan sus procedimientos de retroalimentacin y los procesos de cambio y mejoramiento en el Centro? 2. Cmo se asegura una retroalimentacin sistemtica? 3. Cmo contribuye la fase de retroalimentacin al aseguramiento de la calidad en la formacin profesional que realiza? 4. Cmo se asegura que los resultados de la evaluacin son usados y aplicados correctamente? 5. Cmo vincula los objetivos y metas con la evaluacin? 6. Cules estrategias aplica en la implementacin del cambio? 7. Finalmente, elabore un listado de las dificultades identificadas en su Centro, que no permiten la vinculacin entre cada una de las cuatro fases del crculo de calidad. 4.2 Criterios para la autoevaluacin Se han tomado los trece criterios de calidad que propone Cedefop4, los cuales se distribuyen en las cuatro fases del crculo de calidad, as:
Planeacin 1.1 Liderazgo 1.2 Principios y Valores 1.3 Estrategia y Planeacin 1.4 Gestin de socios estratgicos
4

Implementacin

Evaluacin

Retroalimentacin

2.1 Gestin de 3.1 Resultados de la formacin y 4.1 Planeacin de Instructores-tutores, el aprendizaje acciones para el aprendices y 3.2 Gestin orientada a mejoramiento recursos para la resultados 4.2 Verificacin Externa formacin 3.3 Resultados sociales y de 2.2 Procesos mercado laboral

Gua Europea para la Autoevaluacin de los Proveedores de la Formacin Profesional. CEDEFOP. Octubre de 2003.

1.5 Finanzas y recursos

clave de soporte 3.4 Resultados Financieros y de gestin

4.2.1

Valoracin de los criterios

Una vez realizada la descripcin de la situacin actual, con base en las preguntas formuladas en los ejercicios 1 a 4 de este manual, se proceder a valorar cada criterio de manera detallada. Cada uno de los trece criterios propuestos se descompone en diversos aspectos de tipo cualitativo en su mayora. Al terminar de valorar todos los aspectos de cada criterio, el Centro podr dar una calificacin de acuerdo con la siguiente escala: - 5, excelente: El criterio se cumple de forma sistemtica y ejemplar en todos los aspectos valorados. Existen evidencias claras del cumplimiento y sistematizacin de los aspectos valorados. - 4, bueno: el criterio se cumple habitualmente para todos los aspectos valorados de forma habitual, aunque existen posibles mejoras. Existen claras evidencias del cumplimiento de los aspectos valorados. - 3, regular: el criterio se cumple en la mayora de los aspectos valorados de forma parcial. Existen evidencias claras del cumplimiento parcial de los aspectos valorados. - 2, deficiente: el criterio se cumple incipientemente para una minora de aspectos valorados. Existe alguna evidencia indicativa del cumplimiento del aspecto valorado. - 1, evidencias insuficientes o existencia de algn propsito pero sin estar iniciado. Esta casilla se sealar siempre que no se disponga de pruebas o informacin que permitan sustentar las afirmaciones que se realicen o que la relacin entre la prueba y la afirmacin sea dbil. Con la valoracin semi-cuantitativa se pretende que el Centro haga una valoracin inicial que le permita identificar ms fcilmente las fortalezas y debilidades de la formacin que imparte. El proceso de valoracin semi-cuantitativa se completa identificando las fortalezas y debilidades (reas de mejoramiento) procediendo a sealar como fortalezas los criterios que hayan sido valorados con 5 o 4 y como debilidades los que hayan sido valorados con 3, 2 y 1. A partir de la relacin de fortalezas y debilidades se identificarn las propuestas de mejora que permitan incidir en los puntos dbiles detectados y potenciar las fortalezas identificadas. Dichas propuestas o acciones de mejora irn acompaadas de una priorizacin en funcin de la urgencia e importancia que el Centro les otorgue a las mismas. La variable urgencia vendr determinada por la necesidad o no de acometer esa accin en el corto plazo. Asimismo, la importancia har referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantacin de dicha accin. El plan de acciones de mejora que surja de esta autoevaluacin debe contemplar las observaciones que haya efectuado la Oficina de Control Interno (que se constituye como el evaluador externo primario), en caso de que se haya realizado previa visita al centro. En el anexo 1 se presentan los 13 formularios (uno para cada criterio) que se constituyen en los principales instrumentos para el desarrollo de la auto-evaluacin.

Una vez finalizado el informe de auto-evaluacin por parte de cada Centro, se identificarn las acciones a implementar, las cuales sern la referencia principal del Plan de Acciones de Mejora y se remitir una copia a la Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo del SENA, para su consolidacin y posterior seguimiento.

5. EL FOCO: CRITERIOS DE CALIDAD DE LA FORMACIN PARA SER APLICADOS EN LOS CENTROS La importancia estratgica de desarrollar y consolidar un enfoque integrado de la formacin profesional basado en principios de calidad, se dimensiona en la capacidad institucional de prestar servicios a una demanda amplia, diversa y en constante transformacin en trminos suficientemente flexibles, que conlleven al desarrollo de conocimiento til, que genere bienestar y equidad social. En este sentido, se impulsa el modelo de Mejora Continua de la Gestin Institucional, a partir del reconocimiento de un conjunto de criterios de calidad del proceso de formacin profesional del SENA, los cuales se consideran como elementos diferenciadores y de alto valor agregado que permiten asegurar la calidad de la respuesta institucional, expresada en una continua actualizacin de los programas de formacin, en la bsqueda constante de pertinencia con relacin al contexto social y econmico, y al mejoramiento de las oportunidades de acceso al conocimiento por parte de todas las personas. Se establecen, por tanto, las siguientes dimensiones de calidad del proceso de formacin en el SENA: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desarrollo del perfil del aprendiz Pertinencia de la respuesta institucional Diseo curricular: componentes Reconocimiento de aprendizajes previos y plan de formacin a la medida Aprendizaje por proyectos (Aprendizaje til) Condiciones de los ambientes de aprendizaje Ejecucin de la formacin Bienestar de aprendices

Para cada dimensin se establecen unos estndares de evaluacin, indicadores y medios de verificacin. La principal fuente de verificacin ser la encuesta que se aplique a todos los aprendices en formacin va web. 5. 1 Desarrollo del perfil del aprendiz SENA Esta dimensin se refiere al crecimiento personal y desarrollo del perfil del aprendiz en el marco de su proceso de aprendizaje. Estndares: Libre pensador

Capacidad crtica Solidario Lder Emprendedor

5.2 Pertinencia de la respuesta institucional Esta dimensin se refiere a la respuesta pertinente (con oportunidad y anticipacin) a las necesidades del sector productivo. Estndares: Capacidad de respuesta en relacin con los recursos destinados a la formacin Utilizar mtodos y herramientas para la identificacin de necesidades Participacin en escenarios de identificacin de necesidades (contacto con actores externos e internos)

5.3 Diseo curricular Esta dimensin se refiere a los componentes del diseo curricular del programa de formacin. Estndares: Enfoque por competencias Competencias concertadas con el sector productivo Competencias definidas con referentes de prospectiva tecnolgica, ocupacional y de regin Diseo dinmico, en el corto y mediano plazo Que incorpore las lneas tecnolgicas de diseo, gestin de la informacin, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente Competencias requeridas para la inscripcin y seleccin de aspirantes Identifica resultados de aprendizaje a alcanzar Define Perfil de salida

5.4 Reconocimiento de aprendizajes previos y plan de formacin a la medida Esta dimensin se refiere a la adecuacin del proceso de formacin a las competencias que trae el aprendiz al momento de ingresar al programa. Estndares: Reconocimiento de estilos y ritmos de aprendizaje por aprendiz Definir objetivos de aprendizaje adecuados al nivel de desarrollo de cada aprendiz (Plan de formacin concertado con el aprendiz)

5.5 Aprendizaje por proyectos (aprendizaje til) Esta dimensin se refiere al aprendizaje aplicado al mundo del trabajo, a la solucin de problemas, a modificar situaciones y a proponer soluciones. Estndares: Proyectos que planteen solucin a problemas reales Aplicacin de tcnicas didcticas activas Desarrolla una base de conocimiento relevante, profundo y flexible. Aplicacin permanente del conocimiento en el marco de los proyectos formativos.

5.6 Condiciones de los ambientes de aprendizaje Esta dimensin se refiere a la simulacin del mundo real en los ambientes de aprendizaje y a la garanta de condiciones (recursos fsicos y tecnolgicos) para la calidad de la formacin. Estndares: Facilidad de acceso (presencial y/o virtual) Integra varias fuentes de conocimiento (instructor-tutor, trabajo colaborativo, tecnologas de informacin y comunicaciones y entorno) Integra tecnologas especializadas para el proceso de aprendizaje Acceso a recursos didcticos (herramientas y/o materiales) necesarios y adecuados para el aprendizaje

5.7 Ejecucin de la formacin Esta dimensin se refiere a todas las acciones que se deben desarrollar para orientar las actividades de enseanza-aprendizaje-evaluacin y alcanzar los resultados de aprendizaje contemplados en el programa de formacin. Estndares: Promover la responsabilidad del aprendiz en su proceso de formacin Definicin de actividades de aprendizaje Seguimiento individual al desarrollo de competencias establecidas en el perfil de salida. Uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para el desarrollo de la formacin Definicin de criterios de evaluacin de la formacin

5.8 Bienestar de aprendices Esta dimensin se refiere al conjunto de acciones y servicios complementarios a la formacin, que favorecen el desarrollo humano del aprendiz en distintas dimensiones, y el mejoramiento de su calidad de vida.

Estndares: Identificacin de necesidades relacionadas con el bienestar de los aprendices Identificacin de capacidad de respuesta frente a las necesidades Formulacin de plan de bienestar y proyectos asociados.

6. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN PARA LA ADOPCIN DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA Y DE CALIDAD DE LA FORMACIN La implementacin del modelo de mejora continua y de calidad de la formacin, llevar a los Centros de Formacin a reducir sus costos operativos, a generar un nuevo y competitivo ambiente de trabajo y a desarrollar la permanente satisfaccin de los clientes. Para motivar la integracin en este proceso de todos los servidores pblicos y aprendices, especialmente, se realizarn jornadas de sensibilizacin que permitan disponer frases en los sitios estratgicos de todos los Centros, dependiendo de las especialidades y tecnologas que lideran, que permitan caracterizar condiciones de calidad en el desempeo de cada aprendiz; as como recordar que la calidad es tarea de todos y un trabajo en equipo. Para garantizar la incorporacin de los nuevos procesos y procedimientos que adopt la Entidad, se realizar una induccin y reinduccin con el montaje del nuevo manual en web, para que sea de fcil acceso y didctico para todos los servidores pblicos y aprendices del SENA, y se realizarn concursos con preguntas especficas orientadas a cada tipo de proceso, esto es, administrativos, misionales, que induzcan el aprendizaje y generen inters por parte de todos los responsables de procesos en la Entidad. Tambin se desarrollarn peridicamente concursos, ruedas de negocio y actividades que permitan identificar mejores prcticas documentadas en cada Centro y regional, para poder garantizar su adaptacin y reproduccin en otras dependencias del SENA.

Formularios para la evaluacin cuanti-cualitativa de los criterios de calidad Formulario 1. Fase 1: Planeacin 1.1 Aspectos Clave para evaluar el criterio Liderazgo De qu manera (s) el grupo directivo del Centro facilita el logro de sus metas de formacin basndose en el desarrollo de los valores institucionales? Cmo materializa esos valores en los planes y acciones? Cmo participan las personas de su Centro de formacin en el desarrollo e implementacin de un sistema de gestin adecuado? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 3 7 8 9 10 Aspectos: Da una direccin a su Centro de acuerdo con los objetivos propuesto y de acuerdo con la planeacin? Establece un conjunto de valores y cdigos de conducta para su centro? Desarrolla y aplica de un sistema de gestin eficiente para su centro? Comunica a su centro una clara comprensin sobre quienes son sus aprendices y sobre lo que requieren? Acta de conformidad con los objetivos y valores? Disea y aplica un sistema para el desarrollo de la experiencia del grupo directivo y administrativo tanto en la gestin de la calidad como en gestin pedaggica?

Puntaje

Formulario 2. Fase 1: Planeacin 1.2. Aspectos Clave para evaluar el criterio Principios y Valores Cmo el grupo directivo del centro ha generado y compartido expectativas de principios y valores comunes entre el personal? Esos principios y valores Puntaje estn asociados con el mejoramiento continuo?

Ejemplos de Fortalezas

reas de Mejoramiento

1 2 8 9 10 Aspectos Los principios estn slidamente establecidos y tienen un fuerte orientacin al incremento de la calidad de los resultados formativos de los aprendices? El personal, los aprendices y otras grupos de referencia comprenden el significado de la formacin profesional, de sus principios, de sus propsitos fundamentales y de los valores, y de la forma en que pueden alcanzarse? Los principios proporcionan un buen punto de partida para el diseo de las estrategias y la planificacin y un punto de referencia para la evaluacin? Son los valores evidentes en la prctica? Un fuerte compromiso con el desarrollo de una cultura de mejora continua est explcito dentro de los valores institucionales? Se promueve y se asegura la igualdad de oportunidades y se enfrenta la discriminacin de tal manera que todos los aprendices alcancen su pleno potencial?

Formulario 3. Fase 1: Planeacin 1.3. Aspectos clave para evaluar el criterio Estrategia y planeacin Cmo su centro de formacin implementa sus objetivos a travs de planes enfocados estratgicamente al manejo de sus grupos de referencia, o pblicos interesados, para apoyar el logro de los objetivos, las metas y los procesos? 1 Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 2 8 9 10 Aspectos El Centro opera en el marco legislativo de la formacin profesional y de las normas de calidad? Se involucra a todas las partes interesadas en la formacin profesional (aprendices, padres, personal, empresas, interlocutores sociales, gobierno)? Se recopila sistemticamente la informacin sobre las partes interesadas, sus necesidades y expectativas? Se recopila regularmente informacin sobre variables de contexto como: las socio-econmicas, ecolgicos, jurdicos y de la evolucin demogrfica?

Puntaje

 El Centro desarrolla, revisa y actualiza la estrategia y la planificacin sobre la base de la recopilacin sistemtica de informacin pertinente? Analiza sistemticamente las fortalezas y debilidades? Se implementa la actualizacin de la estrategia y la planificacin en todos los mbitos del Centro? Tiene una estrategia de comunicacin e informacin para todos los interesados en la formacin profesional? Tiene una estrategia de armonizacin entre la oferta y la demanda de formacin teniendo en cuenta la dinmica productiva de su contexto socio-econmico?

Formulario 4. Fase 1: Planeacin 1.4. Aspectos clave para evaluar el criterio Gestin de Socios Estratgicos Cmo su Centro de formacin planifica las actividades teniendo en cuenta la gestin de sus socios estratgicos de manera efectiva? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento

Puntaje

1 2 8 9 10 Aspectos Propende por la identificacin y promocin de los pblicos estratgicos para el desarrollo de las actividades del Centro? La participacin de sus socios y el equilibrio en la atencin de las necesidades de los interesados estn claramente vinculados a la educacin y formacin profesional? Peridicamente se monitorean y se evalan los procesos y resultados de las vinculaciones con los socios estratgicos? El centro de formacin participa en actividades asociadas a investigacin en el mbito de la Formacin Profesional?

Formulario 5. Fase 1: Planeacin 1.5 Aspectos clave para evaluar el criterio Manejo financiero y de los recursos Qu tanto su Centro evala y mejora el uso de los recursos financieros y materiales? Ejemplos de Fortalezas 1 2 8 9 reas de Mejoramiento

Puntaje

10 Aspectos Las decisiones financieras ms importantes se programan como parte de un plan de trabajo del centro, para el desarrollo o mejoramiento de la formacin? Las normas o reglas de gestin del presupuesto son abiertas, justas y exitosas? Las inversiones efectuadas en el ltimo trimestre estn enfocadas al aumento de la eficiencia? Las prioridades de gasto y el uso de los recursos financieros estn claramente vinculadas a la planificacin y a las prioridades de la oferta de formacin profesional, y se reflejan fuertemente en los objetivos formativos? Es clara la manera como los fondos disponibles se centran en superar los aspectos mas crticos o en las debilidades que se han identificado a travs de la auto evaluacin? Se supervisan constantemente los conocimientos disponibles en el centro de formacin y su alineacin con las estrategias institucionales, los planes regionales y las necesidades actuales y futuras de todos los grupos de referencia o interesados? Hay vigilancia sobre los avances tecnolgicos y la aplicacin de las innovaciones? Hay aplicacin eficiente de la tecnologa para apoyar las actividades de aprendizaje y el logro de habilidades? Se garantiza que la bibliografa actualizada, materiales de formacin (herramientas, equipos e instrumentos de laboratorio) y otros recursos didcticos estn disponibles para los aprendices? Se garantiza la utilizacin eficaz y eficiente de las instalaciones teniendo en cuenta los objetivos del Centro de formacin, las necesidades de personal y los aprendices, la cultura local y las limitaciones fsicas?

Formulario 6. Fase 2: Implementacin 2.1 Aspectos clave para evaluar el criterio Gestin de Instructores y Empleados Cmo gestiona el centro de formacin, el desarrollar y la utilizacin plena del conocimiento y el potencial de su personal? Puntaje Cmo planifica estas actividades con el fin de apoyar sus estrategias y la eficacia de su personal? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aspectos Desarrolla una poltica de personal basada en las estrategias y en la planificacin del Centro? Garantiza buenas condiciones de trabajo en todo el centro de formacin? Garantiza que todo el personal tiene acceso al conocimiento confiable y pertinente con sus reas y objetivos? Existe equilibrio entre las necesidades de la organizacin, de los grupos y los individuos? Las actividades son objeto de un seguimiento, se evalan los resultados y se utilizan para influir en la planificacin futura? Se contratan preferentemente instructores tutores- formadores que tienen experiencia tcnica previa y experiencia pedaggica? El nuevo personal es sometido a un proceso de induccin eficaz? Las competencias de los funcionarios son supervisados, evaluadas y desarrolladas? El programa de desarrollo del personal asegura un apoyo eficaz para la implementacin de las prioridades identificadas en el plan de desarrollo y de mejoramiento del centro?

Formulario 7. Fase 2: Implementacin 2.2 Aspectos clave para evaluar el criterio Proceso de Gestin y Administracin Cmo la direccin del centro de formacin, desarrolla y mejora sus procesos con el fin de apoyar sus estrategias y satisfacer plenamente y generar un valor Puntaje creciente para sus aprendices y otras partes interesadas? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 3 9 10 Aspectos La identificacin, diseo y documentacin de los procesos misionales de la formacin profesional fortalece los objetivos estratgicos del Centro? Existe contacto sistemtico y regular con el sector productivo para garantizar la pertinencia de los programa de capacitacin? Hay participacin de los funcionarios, los empresarios y otras partes interesadas en el diseo y desarrollo de los procesos clave y tambin en los programas de formacin? La asignacin de recursos se basa en la importancia relativa de las actividades que contribuyen a los objetivos estratgicos del Centro? El diseo y la aplicacin de lneas de cooperacin, en el caso de que existan, tienen la finalidad de mejorar y fortalecer ele aprendizaje prctico y terico? Los programas o planes de formacin se disean sobre la base del conocimiento y se desarrollan mediante consideraciones pedaggicas y didcticas? Los programas o planes de estudio se evalan y se redisean cuando es necesario, para que coincida con las aspiraciones y potencialidades de los aprendices, y se construyen sobre la base de su experiencia previa y los logros? Los programas o planes de estudio se evalan y redisean cuando es necesario para satisfacer necesidades externas y para que respondan a las condiciones locales? La planificacin, ejecucin y evaluacin de las actividades educativas llevadas a cabo sistemticamente y los cambios necesarios se comunican a los funcionarios interesados o implicados? La oferta de las actividades formativas se adaptan a las demandas, en coordinacin con otros proveedores similares? Las condiciones, de los estudiantes, de acceso a los recursos fsicos estn abiertas, son transparentes y se evalan peridicamente? La igualdad y la equidad se tienen en cuenta en todas las actividades formativas?

Formulario 8. Fase 3: Evaluacin 3.1 Aspectos clave para evaluar el criterio Resultados de la Enseanza y el Aprendizaje Qu resultados logran el Centro en cuanto a la formacin de sus aprendices? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento

Puntaje

1 2 9 10 Aspectos Cmo los aprendices son guiados y apoyados eficazmente durante su proceso de formacin? Qu tan bueno es el desempeo de los aprendices? Los aprendices reconocen sus capacidades y las competencias logradas? Qu tan bien los programas de formacin satisfacen los intereses y necesidades de los aprendices? Son compatibles los mtodos y estilos de formacin con los objetivos de los programas y los objetivos personales de los aprendices? Qu tanto los Centros de Formacin garantizan que los aprendices adquieran los conocimientos y habilidades que son valiosos (pertinentes) para ellos y que harn una diferencia en sus vidas? Qu tan efectivas son la evaluacin y el seguimiento del progreso de los aprendices? Cul es la eficacia del centro de formacin en la consecucin de logro y el xito de sus aprendices? Cmo los centros de formacin realizan el monitoreo de la vida profesional de sus egresados? Cmo garantizan los Centros de formacin que las competencias adquiridas por sus aprendices se utilizan o utilizarn en el lugar de trabajo? Cmo hacer seguimiento desde los Centros de formacin sobre los resultados de la capacitacin por grupos sociales (grupos tnicos, edad, sexo, grado de formacin)?

Formulario 9. Fase 3: Evaluacin

3.2. Aspectos clave para evaluar el criterio Personal Orientado a Resultados Qu y cmo son los resultados del Centro con relacin a la gestin de su personal?

Puntaje

Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 ... 10 Aspectos Qu tan buena es la imagen general de su Centro? Cmo su Centro manejar la igualdad de oportunidades y de trato justo a los alumnos y aspirantes? Cmo realiza la gestin de reas y compromisos originados en acuerdos y consensos, la evaluacin de los resultados del personal, la fijacin de objetivos y la recompensa de los esfuerzos individuales y de equipo? Cmo funciona la gestin de la participacin en el dilogo, actividades de mejora y la toma de decisiones? Cmo funciona el centro de formacin al hacer frente a los problemas personales? Cmo funciona el centro de formacin para crear posibilidades de compaginar el trabajo con la vida familiar y las cuestiones personales? Qu tan dispuesto est el personal (instructores y administrativos) del centro de formacin para hacer un esfuerzo extra en circunstancias especiales?

Formulario 10. Fase 3: Evaluacin 3.3 . Aspectos clave para evaluar el criterio Mercado Laboral y Resultados Sociales de la Formacin Profesional Qu resultados alcanzan los centros de formacin en relacin con su mandato y los objetivos especificados y la satisfaccin las necesidades y expectativas de Puntaje las partes interesadas en la formacin profesional? Los resultados son principalmente no financieros? Econmicos? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 8 9 10 Aspectos Qu impacto tiene el Centro de formacin en el orden local, nacional e internacional? Cmo se comporta el Centro de formacin con relacin a los grupos socialmente vulnerables? Cmo el Centro de formacin equipara la oferta a la demanda de formacin? Cmo mejora el centro de formacin el acceso a la formacin profesional, en particular para los grupos vulnerables en el mercado de trabajo? Cmo el centro evita los riesgos de salud ocupacional y accidentes laborales? Cmo el centro de formacin integra los principios del desarrollo ecolgicamente sostenible en la formacin? Cmo el centro de formacin contribuye a mejorar la empleabilidad de los aprendices? Cmo el centro de formacin contribuye a la movilidad de los aprendices? Cmo el centro de formacin participa en programas para promover el reconocimiento de las competencias? Cmo el centro de formacin monitorea y hace prospeccin sobre la demanda futura de formacin, de cualificaciones, de conocimientos y programas de formacin profesional?

Formulario 11. Fase 3: Evaluacin 3.4 Aspectos clave para evaluar el criterio Resultados Financieros del Centro de Formacin Qu y como es el desempeo del Centro de formacin en relacin con su poltica y los objetivos especficos y en la satisfaccin de las necesidades y Puntaje expectativas de todas las personas con un inters financiero en la organizacin? Los resultados son medidas de la eficacia y la eficiencia y sern principalmente financieros. Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aspectos Cmo son los objetivos logrados, en trminos de insumos y resultados o productos? Qu tan alta tiene la razn coste-efectividad? Qu tan bien estn los presupuestos y las metas financieras que se alcanzaron? Qu tan buena es la capacidad del centro de formacin para satisfacer y equilibrar los intereses financieros de todas las partes interesadas? Qu tan eficiente es el centro para-alcanzar los objetivos establecidos a nivel local y / o central de la poltica del gobierno sobre formacin profesional? Qu tan eficiente es el centro para alcanzar los objetivos de los interlocutores sociales, el comercio y los dems profesionales interesados en sus actividades educativas?

Formulario 12. Fase 4: Retroalimentacin 4.1 Aspectos clave para evaluar el criterio Planeacin y las Acciones de Mejoramiento Cmo el Centro de formacin valida la eficacia de sus procesos clave, como realiza una prctica deliberada, como hace innovaciones en sus procesos y Puntaje genera cada vez un mayor valor para sus aprendices y las otras partes interesadas? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aspectos El proceso de auto-evaluacin se lleva a cabo sistemticamente y peridicamente, con la participacin de todo el personal pertinente y de las partes interesadas? Existe Informacin estadstica y datos de referencia en el orden local, regional y nacional que se usen para el anlisis de los resultados del Centro de formacin? Las opiniones de los padres, de personas en formacin, las empresas, los interlocutores sociales y otros interesados son sistemticamente evaluadas y alimentan adecuadamente el proceso de auto-evaluacin cuando hacen una contribucin importante? Hay vigilancia sistemtica de la eficacia de los procesos de aprendizaje a fin de mantener un fuerte enfoque en la mejora de la calidad de los aprendices, de los resultados acadmicos y el logro de conocimientos adecuados? Las tecnologas priorizadas para el desarrollo tecnolgico del centro como resultado del proceso de auto-evaluacin, son una respuesta adecuada a los puntos fuertes y aspectos por mejorar del centro de formacin? Los planes de desarrollo o planes de mejora incluyen metas. Las reas, responsabilidades y plazos estn claramente definidos. Los criterios de xito son especficos, medibles y alcanzables? Existe una supervisin sistemticamente hacia los directivos del centro de formacin en la implementacin de los planes de desarrollo y se evaluar si los resultados previstos se han alcanzado y se toman medidas en consecuencia?

Formulario 13. Fase 4: Retroalimentacin 4.2 Aspectos clave para evaluar el criterio Verificacin Externa Cmo el Centro valida la eficacia de su auto-evaluacin? Ejemplos de Fortalezas reas de Mejoramiento

Puntaje

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aspectos Est reconocida como mejor prctica en el campo de la formacin participar en una evaluacin entre pares del orden nacional. Los resultados del Centro de formacin se comparan con los de otros Centros similares en el orden regional, nacional. Los resultados del proceso de auto-evaluacin y el plan de mejoramiento, sistemticamente y regularmente se analizan tomando como punto de referencia y comparacin con los correspondientes de otros centros similares; Inspeccin. Hay un sistema de inspeccin externa independiente que revisa, evala e informa sobre la calidad de la educacin logrados por el centro de formacin y monitorea y analiza de preferencia, la fiabilidad y el impacto de los procesos y la planificacin para el mejoramiento