Agosto 2010

SAETI

ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO

Alumna: Adriana Lizette Carranco Jaramillo Turno: Vespertino

ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO

ndice UNIDAD I: ADMINISTRACIN GENERAL 1.1 Administracin 1.2 Proceso Administrativo 1.3 Planeacin 1.3.1 Definicin 1.3.2 Objetivo de un centro de cmputo 1.3.3 Niveles de planeacin 1.3.4 Planeacin Estratgica 1.3.5 Planeacin de Recursos 1.3.6 Planeacin Operativa 1.3.7 Planeacin de Personal 1.4 Planeacin de instalacin fsica. Ubicacin fsica UNIDAD II: ORGANIZACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO 2 Organizacin. Operacin de un centro de cmputo 2.1 Formas de operar un centro de cmputo 2.2 Principales departamentos 2.2.1 Departamento o rea de operacin 2.2.2 Departamento de Produccin y control 2.2.3 Departamento de Administracin de sistemas 2.2.4 Departamento de programacin 2.2.5 Departamento de implementacin 2.2.6 Departamento o rea de soporte 2.3 Descripcin de puestos y funciones 2.3.1 Analista 2.3.2 Gerente de proceso 2.3.3 Programador de sistemas 2.3.4 Supervisor de capturista 2.3.5 Capturista 2.3.6 Dibujante 2.3.7 Bibliotecario 2.3.8 Auxiliar de almacn UNIDAD III: ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE 3.1 Procedimiento de adquisicin 3.1.1 Seleccin de Software 3.1.2 Seleccin de Hardware 3.1.3 Adquisicin de Hardware y Software 3.1.3.1 Consideraciones generales 3.1.3.2 Solicitud de propuesta 3.1.3.3 Evaluacin de propuesta 3.1.3.4 Financiamiento

3.1.3.5 Negociacin de contrato 3.1.3.6 Garanta 3.2 Permisos y licencias 3.2.1 Derechos de autor 3.2.2 Licencia de uso UNIDAD IV: PROBLEMAS COMUNES DE UN CENTRO DE CMPUTO 4.1 Caractersticas generales 4.2 Problemas comunes 4.2.1 Hardware 4.2.2 Software 4.2.3 Recursos Humanos 4.2.4 Instalacin Fsica BIBLIOGRAFA

ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO

UNIDAD I: ADMINISTRACIN GENERAL 1.1 Administracin
La Administracin es la ciencia social o Tecnologa Social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacin. La administracin es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicacin acerca del comportamiento de las organizaciones, adems de referirse al proceso de conduccin de las mismas. La administracin es una ciencia fctica, que tiene un objeto real (las organizaciones). La tcnica de la administracin implica aceptar la existencia de unos medios especficos utilizables en la bsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye principios, normas y procedimientos para la conduccin racional de las organizaciones. La administracin no solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones, sino que comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa realidad que son las organizaciones. La administracin ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organizacin humana. Desde siempre, cada tipo de organizacin ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos - cualquiera que sean estos- de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y mtodos que lo permitan.

1.2 Proceso Administrativo

En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administracin en accin, o tambin como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, misma que se interrelacionan y forman un proceso integral. Para comprender mejor el concepto, es necesario que se compare el organismo o grupo social, que es donde se manifiestan la administracin, con un organismo animal. Si se observa cmo se desarrolla la vida en cualquier ser vivo, se podrn distinguir dos fases o etapas primordiales:

Una primera etapa de estructuracin que consiste en la construccin del organismo. As, a partir de una clula se diferencia los tejidos y organismos, ste desarrolla plenamente las funciones que le son inherentes. De manera similar, este fenmeno se manifiesta al administrar un grupo social. As se observa, cuando se administra cualquier empresa, que existen dos fases: una estructural (Mecnica), en la que a partir de uno o ms fines se determinan la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa (Dinmica), en la cual se ejecuta todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante un periodo de estructuracin. A estas dos fases, Lyndall F. Urwich les llama: mecnica y dinmica de la administracin. Para este autor la mecnica administrativa es la parte terica de la administracin en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige hacia el futuro. Mientras que la dinmica se refiere a cmo manejar de hecho el organismo social.

1.3 Planeacin 1.3.1 Definicin

En el sentido ms universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse exitosamente. La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y recursos necesarios para su realizacin. El proceso de planeacin, que en muchos pases se utiliza como sinnimo de planificacin, consiste bsicamente en tomar decisiones por adelantado.

Etapas de la Planeacin. Dado que se trata de un proceso de toma de decisiones, se pueden distinguir varias etapas: Identificacin del problema Desarrollo de alternativas Eleccin de la alternativa ms conveniente Ejecucin del plan Es importante destacar que la teora de los sistemas es plenamente aplicable a la Administracin organizacional y por ello es til tenerla en cuenta cuando hablamos de planeacin estratgica. Esta teora considera que un sistema es un conjunto de elementos, interrelacionados, tendientes a cumplir un determinado conjunto de objetivos. Por ello, una empresa completa puede considerarse un sistema, pero un rea especfica (por ejemplo el departamento de informtica) tambin es por s solo un sistema, ms acotado y con un objetivo ms especfico. La planificacin abarca el largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo (entre 1 y 5 aos) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, polticos, climticos, econmicos, tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde la planificacin se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemtica y permanente.

1.3.2 Objetivo de un centro de cmputo

El principal objetivo de un centro de computo es el de concentrar el procesamiento de datos e informacin de una manera sistematizada y automtica. Un centro de cmputo, centro de procesamiento de datos, centro de datos o data center es una entidad, oficina o departamento que se encarga del procesamiento de datos e informacin de forma sistematizada. El procesamiento se lleva a cabo con la utilizacin de computadoras que estn equipadas con el hardware y el software necesarios para cumplir con dicha tarea. Por lo general, estas computadoras se encuentran interconectadas en red y cuentan con conexin a Internet.

Centro de cmputo. Otra definicin de centro de cmputo hace referencia a la unidad que se encarga del diseo y la implementacin de sistemas dentro de una empresa. En este caso, se trata de un rea cuya finalidad es facilitar el trabajo del resto de las dependencias. La capacitacin de los usuarios, el mantenimiento de los equipos informticos y el desarrollo de estudios de factibilidad se encuentran entre sus misiones.

1.3.3 Niveles de planeacin

Hay 6 niveles de planeacin que se presentan a continuacin: Planeacin estratgica Planeacin de recursos Planeacin operativa Planeacin de personal Planeacin de instalacin fsica Ubicacin fsica

1.3.4 Planeacin Estratgica

En todo centro de cmputo existen variables para su planeacin estratgica y es que en todo centro de cmputo debe haber reas de trabajo para cada una de las funciones que se realizan de entre las cuales podemos mencionar: Supervisor de red: Puesto ms nuevo dentro del rea que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que tiene que ver con las instalaciones de la red. rea de anlisis: Aqu se analizan los problemas de la empresa para dale una solucin sistematizada. rea de programacin: Recibe informacin del rea de anlisis para codificar los programas que se van a suministrar al sistema de computo. rea de captura: Lugar en e cual se almacena la informacin en la computadora para su procesamiento. Operadores de cmputo: es donde se encuentra el responsable de administrar la consola de sistemas.

1.3.5 Planeacin de Recursos

La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos:

Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos.

En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del centro de cmputo, organiza los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento. Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuacin: Ingeniero en sistemas de cmputo: Persona con los conocimientos ms profundos en el campo de la informtica, por lo general es el encargado de administrar los centros de cmputo. Lic. En sistemas de cmputo: Persona con conocimientos informticos enfocados al rea de la administracin. Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las aplicaciones y el mantenimiento de la red. Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeo (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista. Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programacin, con los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de computo. Capturita de datos: responsable de alimentar la informacin al sistema de cmputo, sus capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto, hojas de clculo, bases de datos y paquetera en general. Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema operativo y opera todos sus sistemas.

1.3.6 Planeacin Operativa

La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin.

En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de cmputo debe seleccionar al personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional, su preparacin y su experiencia en el mbito laboral.

1.3.7 Planeacin de Personal

La planeacin de recursos humanos (RH) o de personal es el proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organizacin, dentro de sta adems de hacia afuera. Su propsito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organizacin. Otros propsitos ms especficos de la planeacin de RH incluyen anticipar periodos de escasez y de sobreoferta de mano de obra, lo que propiciar mayores oportunidades de seleccionar a los mejores candidatos existentes en el mercado. Como se observ en los desafos a los que se enfrenta la administracin de RH, los dramticos cambios que han surgido en el mundo globalizado exigen que los gerentes participen ms en la planeacin de RH, ya que tales cambios afectan no slo el reclutamiento de los empleados, sino tambin los mtodos de seleccin, capacitacin, compensacin y motivacin de los mismos. Si bien la planeacin ha sido siempre un proceso esencial de la administracin, el creciente nfasis en la planeacin de RH se torna especialmente crtico cuando las organizaciones proyectan realizar fusiones, ubicar plantas, recortar personal o clausurar instalaciones de operacin. Por la falta de dicha planeacin una organizacin puede incurrir en varios costos intangibles. Por ejemplo, una planeacin inadecuada puede provocar que las vacantes permanezcan sin ser cubiertas. La prdida restante, en trminos de eficiencia, puede ser costosa, en particular cuando se requiere cierto tiempo para capacitar a los reemplazos. Es posible que surjan situaciones en que se despida a los empleados de un departamento en tanto que se contrata a personas para puestos similares en otro. Quiz esto genere un exceso de contrataciones y el resultado ser la necesidad de despedir a los recin contratados. Por ltimo, la falta de planeacin de RH dificulta a los empleados planear con eficacia su desarrollo profesional o personal. Como consecuencia, algunos de los ms competentes y ambiciosos podran buscar otro empleo donde consideren que tienen mejores oportunidades de desarrollo.

1.4 Planeacin de instalacin fsica. Ubicacin fsica

Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cmputo. Los principales requisitos de un centro de sistemas son: Conexin a tierra fsica

No break ( bateras pilas) Reguladores Aire acondicionado Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras) Y otros

El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes: Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado. Que no entre mucha luz natural. Debe haber aire acondicionado. No debe haber entradas de aire natural. Extinguidores. Ruta de evacuacin

UNIDAD II: ORGANIZACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO 2 Organizacin. Operacin de un centro de cmputo

La operacin de un centro de cmputo se debe llevar a cabo de acuerdo a las funciones que a cada departamento rea correspondan y estas a su vez deben ser delegadas por el administrador de centro de cmputo sistemas. Por ejemplo el administrador tiene la obligacin de realizar en su centro de computo funciones como la de llevar un control de los empleados para cual requerirn una base de datos misma que se deber plantear al analista, a su vez el analista deber entregar un reporte al programador, mismo que tendr que entregar el esqueleto de la base de datos al capturista para que este de "alta" a los empleados, y el capturista debe entregar la base de datos ya capturada al operador de computadoras, mismo que se encargara de operarla.

2.1 Formas de operar un centro de cmputo

Las formas de operar un centro de computo son consideradas por varios autores como simples restricciones, es decir, el encargado del centro de computo debe decidir (de acuerdo a las jerarquas existentes en el centro de computo) quienes tendrn acceso a todo tipo de informacin y quienes no lo tendrn de acuerdo al rea del centro de computo en que desempean sus labores.

2.2 Principales departamentos

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos Centro de cmputo cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos: Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc. Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios. Gestin y administracin del propio Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de gestin y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos.

2.2.1 Departamento o rea de operacin

Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos. Este departamento es el encargado de operar y/ manipular el sistema, los datos del mismo, y el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software y el hardware.

2.2.2 Departamento de Produccin y control

Este departamento se encarga de verificar que los programas o sistemas que se producen en el departamento de sistemas de cmputo estn correctamente estructurados. As mismo le compete a este departamento, probar el sistema programa tantas veces como sea necesario hasta estar seguro de su correcto funcionamiento. Tanto la Produccin como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones de este Departamento. Funciones:

Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena del usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.

2.2.3 Departamento de Administracin de sistemas

Este es el encargado de administrar los suplementos del software, as como el responsable de dotar instalar en cada departamento del centro de cmputo, los requerimientos que para su buen desempeo sean necesarios.

En otras palabras este es el departamento que se encarga de organizar y distribuir el software necesario para el funcionamiento de los departamentos. Un Administrador de sistemas es aquel profesional que tiene la responsabilidad de ejecutar, mantener, operar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informtico y/o una red de cmputo.

2.2.4 Departamento de programacin

El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o Aprendices de Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, Programadores Senior son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes. Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo. Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo. Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.

2.2.5 Departamento de implementacin

Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como su adecuacin a las necesidades de los usuarios. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones. Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento. Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de los proyectos liberados. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final. Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de capacitacin de los nuevos usuarios. Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.

2.2.6 Departamento o rea de soporte

rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cmputo, entendiendo por gestin: estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware. Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la resolucin de los problemas tcnicos en su rea. Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas tcnicos y garantizar la instalacin de los productos. Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas instalados. Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas.

2.3 Descripcin de puestos y funciones

El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento "no importante", o al menos "no tan necesario", como otras herramientas utilizadas. Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP).

2.3.1 Analista
Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin. Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas. La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad del problema.

Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin. Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Snior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis.

2.3.2 Gerente de proceso

Encargado de dirigir y administrar el rea de Procesamiento de Datos, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra todo el procesamiento de la informacin que maneja el Centro de Cmputo. Como Gerente de Sistemas y Procesos se debe de poseer vasta experiencia en formulacin y control de planes estratgicos y anuales de proyectos; formulacin y manejo de planes y control presupuestario; definicin de catlogo de servicios de la gerencia de sistemas, basado en ITIL y sistemas de madurez; negociacin y definicin con proveedores de servicios, adems de consultora de proyectos, de soporte y mantenimiento con medicin de SLAs; definicin y formacin de equipos, tanto para la gerencia como para proyectos, incluyendo perfiles y puntuaciones de cargos, bajo metodologa Hay; planes de gestin y evaluacin de desempeo; auditoras de sistemas; evaluacin e implementacin de servicios de Mesa de Ayuda y servicios de Microinformtica, etc.

2.3.3 Programador de sistemas

Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: "Programadores junior" o "Aprendices de Programacin" que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, "Programadores Snior" son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes.

Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo. Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo. Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo. Sus funciones especficas son: Analizar la lgica de los programas a desarrollar. Codificar y documentar los programas de acuerdo con las normas de calidad y seguridad establecidas. Programar. Probar los programas realizados.

2.3.4 Supervisor de capturista

Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.

2.3.5 Capturista
Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.

2.3.6 Dibujante
Las funciones principales son: Realiza los diseos grficos asignados al rea de informtica. Realiza diseos de portadas para informes finales. Elabora presentaciones, formatos de papelera, logotipos.

2.3.7 Bibliotecario
Los bibliotecarios de sistemas son personas que identifican las necesidades de los sistemas automatizados de bibliotecas, implementan dichos sistemas y analizan las operaciones de la biblioteca. En un principio, los bibliotecarios de sistemas, aunque no reciban formalmente esta denominacin, eran quienes se encargaban de la automatizacin de las bibliotecas. Trabajaban dentro de un departamento, por lo general de procesos tcnicos, y su funcin consista, fundamentalmente, en la informatizacin de los registros bibliogrficos de la biblioteca.

Hasta este momento, la visin del bibliotecario de sistemas era parcial, ya que su tarea poco se relacionaba con el resto de las reas. A medida que las tecnologas fueron impactando en los distintos servicios de la biblioteca, la funcin del bibliotecario de sistemas se fue ampliando.

2.3.8 Auxiliar de almacn

Este deber ocupar un lugar en el almacn y sus funciones bsicamente sern entre atrs las de: proporcionar los recursos materiales necesarios para el buen desempeo de cada departamento del centro de sistemas, ya sean hardware, software, productos de papelera, etc.

UNIDAD III: ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE 3.1 Procedimiento de adquisicin

Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisicin de software y hardware, son: Formar un equipo de evaluacin Tomar en consideraciones a todos los requerimientos as como las restricciones 1.- Consideraciones generales La solicitud de propuesta deber realizarse mediante las requisiciones que debern incluir: Informacin general Objetivo Propsito Fecha limite de entrega Fecha limite de aclaraciones Cobertura de requerimientos Mnimos Deseables Solicitud de descripcin detallada del producto o servicio Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario. Coordinar presentaciones 2.- Solicitud de propuesta Para llevar a cabo una buena evaluacin de las propuestas presentadas debern tomarse en cuenta los siguientes trminos: Validar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta) Analizar propuesta Costo Disponibilidad Calidad de diseo Soporte y mantenimiento Expansin Configuracin Ambiente de software Documentacin

Y posteriormente se deber verificar con terceros la informacin sobre los productos o servicios ofrecidos por el proveedor. 3.- Evaluacin de propuesta

Son tres los puntos que debemos considerar para evaluar la propuesta y el financiamiento de la adquisicin del hardware y software: Renta Arrendamiento Compra

3.1.1 Seleccin de Software

Los criterios para seleccionar software son: Vara de acuerdo al nivel: Bsico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial). Proveedor: Las caractersticas que debe tener el proveedor de informtica son:

Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte tcnico en instalacin. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atencin. Comunicacin rpida. Servicios de capacitacin: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido. Documentacin: Facilidad de uso. a. Costos: Se considerar lo siguiente: Condicin de pago. Local. Inclusin de entrenamiento. Costos de mantenimiento.

3.1.2 Seleccin de Hardware

Los criterios para seleccionar hardware son:

La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos. Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal (con otros equipos). Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. Tiempo de garanta. Tecnologa de "punta" (Alta).

Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas:

Reconocido prestigio local. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de atencin, local apropiado, comunicacin rpida. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos. Tiempo de entrega oportuno.

Precios: Se debe considerar lo siguiente:

Condiciones de pago. Detallado por componentes de la configuracin. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.

3.1.3 Adquisicin de Hardware y Software

Para la adquisicin del software intervienen 7 factores principales que son: Asignar el personal Preparar listas de requerimientos Requisicin de propuestas Evaluar alternativas Contactar usuarios para confirmar Financiamiento para la adquisicin Negociacin de contrato

El proceso de seleccin del hardware est diseado de manera tal que, la adquisicin del hardware sea una accin fcil de realizar y consta de los mismos pasos que el proceso de seleccin del software.

3.1.3.1 Consideraciones generales

Software El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora y de la Red.

Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc. Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programacin y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc. Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisicin y con la Autorizacin legal del proveedor para su uso.

Hardware La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias. Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y los aditamentos o dispositivos electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin.

3.1.3.2 Solicitud de propuesta

Para llevar a cabo una buena evaluacin de las propuestas presentadas debern tomarse en cuenta los siguientes trminos: Validar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta) Analizar propuesta Costo Disponibilidad Calidad de diseo Soporte y mantenimiento Expansin Configuracin Ambiente de software Documentacin

Y posteriormente se deber verificar con terceros la informacin sobre los productos o servicios ofrecidos por el proveedor.

3.1.3.3 Evaluacin de propuesta

Son tres los puntos que debemos considerar para evaluar la propuesta y el financiamiento de la adquisicin del hardware y software: Renta Arrendamiento Compra

3.1.3.4 Financiamiento
El financiamiento es el mecanismo el cual tiene por finalidad obtener recursos con el menor costo posible. Tiene como principal ventaja la obtencin de recursos y el pago en aos o meses posteriores a un costo de capital fijo llamado inters, por lo general es una tasa de inters es compuesto lo que significa que son capitalizados cada mes. Ahora las empresas lo utilizan para agenciarse recursos para sus operaciones e inversiones. Un financiamiento puede darse con recursos propios o de terceros (prstamos bancarios ) Ahora si tu costo de capital entindase tasa de corte es del orden del 10% y una inversin alternativa tiene una rentabilidad del orden del 20% entonces puede ser posible que en base a estudios posteriores resulte beneficiosa esa alternativa para la empresa y por tanto es all donde deciden utilizar recursos, pero resulta que no tienen los recursos necesarios en un momento justo para echarlo a andar, por lo que necesitaran hacer uso de recursos externos y deciden hacer uso de un prstamo bancario a una tasa de inters X , si la rentabilidad de este proyecto cubre los gastos financieros incurridos en el prstamo, sus intereses y recursos propios entonces se acepta el financiamiento de ese proyecto y por ende el proyecto mismo. De lo contrario ser rechazado.

3.1.3.5 Negociacin de contrato

La negociacin del contrato deber contemplar entre otros los siguientes puntos: Obtener un contrato justo Puntos de negociacin: Precios Costo Capacitacin Penalizaciones Posibles problemas que se puedan presentar: Contrato a favor del proveedor Vendedor profesional, comprador amateur o principiante. Convenios no incorporados en clausulas Ausencia de penalizaciones Clausulas integradoras ( dejar sin valides cualquier acuerdo previo)

3.1.3.6 Garanta
Antes de comprar un artculo caro, usted debe leer bien el documento que se conoce como garanta. Una garanta es una promesa hecha por la compaa que vende el producto o por el vendedor para respaldar el producto. La ley federal dice que usted tiene derecho a leer la garanta antes de hacer la compra. Hay tres tipos de garantas: Las garantas por escrito acompaan la mayora de los artculos costosos. Estas garantas le ofrecen ciertos tipos de proteccin. Es importante que usted compare las garantas antes de comprar un producto. Las garantas de palabra son promesas que le hace el vendedor. Es importante que el vendedor ponga por escrito todo lo que promete; si estas promesas no quedan por escrito, quizs no obtenga el servicio que se le prometi. Las garantas implcitas indican que el artculo funcionar como es de esperarse. Cada estado tiene sus propias garantas implcitas. La mayora de las compras estn cubiertas por una garanta implcita. Si el artculo que usted compra no est protegido por una garanta por escrito, est sin embargo cubierto por una garanta implcita. La nica excepcin es cuando el artculo que usted compra est marcado as is (tal y como est), o cuando se indica por escrito que no tiene una garanta.

3.2 Permisos y licencias

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violacin a los derechos de autor. El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas:

Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software". Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa. El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar

software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo. El departamento de sistemas instalar el software en cada computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo. Los diskettes que contienen el software original de cada paquete sern administrados y almacenados por el departamento de sistemas. El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software". Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad. As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin. El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.

3.2.1 Derechos de autor

El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebido para titular las obras originales de autora determinada expresadas a travs de cualquier medio tangible o intangible. Las obras literarias (incluidos los programas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrficas y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leyes de derechos de autor. El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones:

Realizar copias o reproducciones de las obras. Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o prstamo. Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras protegidas.

3.2.2 Licencia de uso

Ley federal del derecho de autor y cdigo penal para el distrito federal en materia de fuero comn y para toda la repblica en materia de fuero federal. Los programas de computacin, las bases de datos y las infracciones derivadas de su uso ilcito se encuentran reguladas en la Ley Federal del Derecho de Autor del 24 de diciembre de 1996, que entr en vigor el 24 de marzo de 1997. Sobre el particular, y por considerar de inters el contenido de la exposicin de motivos cuando esta ley se present ante la Cmara de Diputados, a continuacin se presentan algunos comentarios pertinentes respecto a los elementos que deben contemplarse en la atencin a la problemtica de los derechos de autor en nuestro pas. De esta forma, cuando se inici la iniciativa correspondiente, se dijo que la importancia de pronunciarse al respecto era que con dicha iniciativa se atenda la complejidad que el tema de los derechos autorales haba presentado en los ltimos tiempos lo cual exiga una reforma con objeto de aclarar las conductas que podan tipificarse como delitos y determinar las sanciones que resultaran ms efectivas para evitar su comisin. Adems, se consider que debido a que en la iniciativa no se trataban tipos penales de delito se presentaba tambin una iniciativa de Decreto de Reforma al Cdigo Penal para el Distrito Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo la

adicin de un ttulo Vigsimo Sexto denominado "De los delitos en materia de derechos de autor". Al respecto, se consider conveniente la inclusin de la materia en el ordenamiento materialmente punitivo, lo que por un lado habra de traducirse en un factor de impacto superior para inhibir las conductas delictivas y por otro en un instrumento ms adecuado para la procuracin y la administracin de justicia, al poderse disponer en la investigacin de los delitos y en su resolucin, del instrumento general que orienta ambas funciones pblicas. En este orden, como se mencion anteriormente, esta Ley regula todo lo relativo a la proteccin de los programas de computacin, a las bases de datos y a los derechos autorales relacionados con ambos. Se define lo que es un programa de computacin, su proteccin, sus derechos patrimoniales, de arrendamiento, casos en los que el usuario podr realizar copias del programa que autorice el autor del mismo, las facultades de autorizar o prohibir la reproduccin, la autorizacin del acceso a la informacin de carcter privado relativa a las personas contenida en las bases de datos, la publicacin, reproduccin, divulgacin, comunicacin pblica y transmisin de dicha informacin, establece las infracciones y sanciones que en materia de derecho de autor deben ser aplicadas cuando ocurren ilcitos relacionados con los citados programas y las bases de datos, etctera. En este sentido, consideramos importante detenernos en los artculos 102 y 231. El primero de ellos, regula la proteccin de los programas de computacin y seala adems que los programas de cmputo que tengan por objeto causar efectos nocivos a otros programas o equipos, lgicamente no sern protegidos. El segundo en su fraccin V sanciona el comercio de programas de dispositivos o sistemas cuya finalidad sea desactivar dispositivos electrnicos de proteccin de un programa de cmputo. Apreciamos que an cuando la infraccin se circunscribe al rea del comercio, permite la regulacin administrativa de este tipo de conductas ilcitas, como una posibilidad de agotar la va administrativa antes de acudir a la penal. Por su parte, esta ley en su artculo 215 hace una remisin al Ttulo Vigsimo Sexto , Artculo 424, fraccin IV del Cdigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Comn y para toda la Repblica en Materia de Fuero Federal del que se infiere la sancin al uso de programas de virus. Si bien pudiera pensarse que la inclusin de las sanciones a la fabricacin de programas de virus en el Cdigo Penal lleva implcito el reconocimiento de un delito informtico debe tenerse presente que los delitos a regular en este ttulo son en materia de derecho de autor, en el que el bien jurdico a tutelar es la propiedad intelectual, lo que limita su aplicacin debido a que en los delitos informticos el bien jurdico a tutelar seran por ejemplo el de la intimidad, patrimonio, etctera. Por otra parte, el artculo 104 de dicha ley se refiere a la facultad del titular de los derechos de autor sobre un programa de computacin o sobre una base de datos,

de conservar an despus de la venta de ejemplares de los mismos el derecho de autorizar o prohibir el arrendamiento de dichos programas. Por su parte, el artculo 231, fracciones II y VII contemplan dentro de las infracciones de comercio el "producir, fabricar, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias ilcitas de obras protegidas por esta Ley" y "usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cmputo sin el consentimiento del titular". La redaccin de estas fracciones tratan de evitar la llamada piratera de programas en el rea del comercio, permite la regulacin administrativa de este tipo de conducta, como una posibilidad de agotar la va administrativa antes de acudir a la penal, al igual que las infracciones contempladas para los programas de virus. Adems, la regulacin de esta conducta se encuentra reforzada por la remisin que hace la Ley de Derecho de Autor en su artculo 215 al Ttulo Vigsimo Sexto del Cdigo Penal citado, donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil das o pena de prisin de seis meses hasta seis aos al que incurra en este tipo de delitos. Sin embargo, la regulacin existente no ha llegado a contemplar el delito informtico como tal, sino que se ha concretado a la proteccin de los derechos autorales y de propiedad industrial, principalmente. Tal y como hemos sostenido, Mxico no est exento de formar parte de los pases que se enfrentan a la proliferacin de estas conductas ilcitas. Recientemente, la prensa public una nota en la que informaba sobre las prdidas anuales que sufren las compaas fabricantes de programas informticos, las que se remontaban a un valor de mil millones de dlares por concepto de piratera de estos programas. Muchas personas sentirn que el pas est ajeno a estas prdidas por cuanto estas compaas no son mexicanas, sin embargo, si analizamos los sujetos comisores de estos delitos, segn la nota de prensa, podramos sorprendernos al saber que empresas mexicanas como TAESA y Muebles Dico enfrentan juicios administrativos por el uso de programas piratas. Esto, a la larga podra traer implicaciones muy desventajosas para Mxico, entre las que podemos citar: la prdida de prestigio a nivel internacional por el actuar ilcito de empresas cuyo radio de accin no est reducido al mbito nacional y la prdida de credibilidad por parte de las compaas proveedoras de programas informticos, lo que se traducira en un mercado poco atractivo para ellas que pondran al pas en una situacin marginada del desarrollo tecnolgico En este entendido, consideramos que por la gravedad de la conducta ilcita en s, y las implicaciones que traera aparejadas, justifica su regulacin penal. En otro orden, el Artculo 109, se refiere a la proteccin de las bases de datos personales, lo que reviste gran importancia debido a la manipulacin indiscriminada que individuos inescrupulosos pueden hacer con esta informacin. As, el acceso no autorizado a una base de datos de carcter personal de un

Hospital de enfermos de SIDA puede ser utilizado contra estas personas quienes a causa de su enfermedad, se encuentran marginados socialmente, en la mayora de los casos. Asimismo, consideramos que la proteccin a este tipo de bases de datos es necesaria en virtud de que la informacin contenida en ellas, puede contener datos de carcter sensible, como son los de las creencias religiosas o la filiacin poltica. Adicionalmente pueden ser susceptibles de chantaje, los clientes de determinadas instituciones de crditos que posean grandes sumas de dinero, en fin, la regulacin de la proteccin de la intimidad personal es un aspecto de suma importancia que se encuentra regulado en este artculo. Por lo anterior, el anlisis de este artculo corrobora la posicin que hemos sostenido respecto a que en las conductas ilcitas relacionadas con la informticas el bien jurdico a tutelar no es nicamente la propiedad intelectual sino la intimidad por lo que este artculo no debera formar parte de una Ley de derechos de autor sino de una legislacin especial tal y como se ha hecho en otros pases. Esta Ley, adems establece en el Ttulo X, en su captulo nico, artculo 208, que el Instituto Nacional del Derecho de Autor es la autoridad administrativa en materia de derechos de autor y derechos conexos, quien tiene entre otras funciones, proteger y fomentar el derecho de autor adems de que est facultado para realizar investigaciones respecto de presuntas infracciones administrativas e imponer las sanciones correspondientes. Por otra parte, debe mencionarse que en abril de 1997 se present una reforma a la fraccin III del artculo 231 de la Ley Federal del Derecho de Autor as como a la fraccin III del artculo 424 del Cdigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Comn y para toda la Repblica en Materia de Fuero Federal. De esta forma, las modificaciones a la ley autoral permitieron incluir en su enunciado la expresin "fonogramas, videogramas o libros", adems del verbo "reproducir", quedando: " Art. 231 .......III Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias de obras, fonogramas, videogramas o libros protegidos por los derechos de autor o por los derechos conexos, sin la autorizacin de los respectivos titulares en los trminos de esta Ley".. Con las reformas al Cdigo Penal se especifica que: "Art. 424.......... III A quien produzca, reproduzca, importe, almacene, transporte, distribuya, venda o arriende, copias de obras, fonogramas, videogramas o libros protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor en forma dolosa, a escala comercial y sin la autorizacin que en los trminos de la citada Ley deba otorgar el titular de los derechos de autor o de los derechos conexos "

Sobre el particular, debe mencionarse que durante la modificacin a la Ley en diciembre de 1996 se contempl parcialmente lo que se haba acordado en el TLC y que por tal razn fue necesaria una segunda modificacin, en abril del ao en curso para incluir la accin de "reproduccin". De igual forma el artculo 424 que haba sufrido una modificacin en diciembre de 1996, fue reformado en su fraccin tercera en abril pasado para incluir la reproduccin y su comisin en una forma dolosa.

UNIDAD IV: PROBLEMAS COMUNES DE UN CENTRO DE CMPUTO 4.1 Caractersticas generales

Un centro de computo es un rea de trabajo cuya funcin es la de concentrar, almacenar y procesar los datos y funciones operativas de una empresa de manera sistematizada.

4.2 Problemas comunes

Para cualquier tipo de problema en tu ordenador, descarta lo obvio primero antes de comenzar a preocuparte. Asegrate de que los cables estn conectados y que tu PC est encendida. Analiza cundo ocurre el problema y que otras aplicaciones corren en tu PC. Determina si es un problema de hardware o software.

4.2.1 Hardware
Los principales problemas que se presentan con el HW, y los ms comunes son: Defectos de fabricacin y daos fsicos que puedan tener durante su transporte Que el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos las piezas que pudiera ser daadas no son muy comunes y por tanto difciles de conseguir. Cuando se trabaja con conexin a red, es muy comn que por falta de conocimiento den rdenes que la puedan bloquear o provocar que esta se caiga. Que las impresoras deben recibir trato especial por que la configuracin de estas es muy especifica.

4.2.2 Software
Los principales problemas que presenta el SW son entre otros: Los archivos necesarios para su instalacin no estn contenidos en el CD de instalacin. El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo que esta siendo usado por el PC. El idioma, no siempre esta en el que nosotros hablamos y por tanto es ms difcil su manejo.

Algunas ordenes, comandos operaciones son muy complejos y puede producir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo. El problema principal y ms comn que puede ser causa de ms problemas que ningn otro factor es la falta de experiencia y la ignorancia.

4.2.3 Recursos Humanos

El principal problema que presentan los recursos humanos en esta rea es la falta de conocimientos y experiencia, por lo que es suma importancia se estructuren planes de capacitacin. La capacitacin es fundamental en todos los departamentos de cualquier organizacin. Por lo tanto el propsito de los programas debe ser:

Saber disear una capacitacin adecuada a cada necesidad. Que la capacitacin sea dictada por personal idneo. Ofrecer al subalterno diferentes tipos de aprendizajes para que pueda desarrollar sus conocimientos, pericia y destrezas dentro de la organizacin

4.2.4 Instalacin Fsica

Entre los ms frecuentes se tienen: Instalacin elctrica deficiente Acceso de personal no deseado Instalacin inadecuada de equipos por personal no calificado Espacios reducidos para poder revisar los equipos e instalaciones Falta de planes de seguridad Consumir alimentos y bebidas en el rea de trabajo Falta de reguladores, sistemas UPS y/o corriente regulada.

BIBLIOGRAFA
Internet: http://www.grupoatn.com/ http://www.utp.ac.pa/centroin/ccomputo.html http://dgep.posgrado.unam.mx/~depfe/compinfo.htm http://www.uam.mx/infraestructura/documentos/ http://www.arearh.com/rrhh/descripciondepuestos.htm http://www.microsoft.com/spain/permission/copyrgt/whatis.htm http://www.monografias.com/trabajos/evoadmin/evoadmin.shtml http://www.monografias.com/trabajos7/ceproc/ceproc.shtml Libros y manuales: Planeacin y Organizacin de Empresas / Guillermo Gmez Ceja / McGraw-Hill. Administracin de la funcin informtica / Ricardo Hernndez Jimnez / Trillas. Administracin de centros de cmputo / Ricardo Hernndez Jimnez / Trillas. Manual de Organizacin de la Direccin General Adjunta de Sistemas y Procedimientos de Grupo Financiero Bancrecer.