PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

INTEGRANTES DEL EQUIPO: AGUIRRE CHAVEZ GUSTAVO GUTIRREZ DE LA O JULIO GUSTAVO RODRGUEZ MORALES DIEGO ALEJANDRO VELZQUEZ SNCHEZ JUAN RAMN

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

PROFESOR: JOS FLIX PREZ RIVERA GRUPO: 2862 MATERIA: ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD 8 SEMESTRE

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NDICE

INTRODUCCIN

PGINA 3 4 5 6 7 9 10 11 13 14 15 15 21

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MXICO ESTRUCTURA DEL PREMIO

PORQU PARTICIPAR? CATEGORAS DE PARTICIPACIN ETAPAS VISITAS DE CAMPO GANADORES DEL PREMIO PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE ACERCA DE LA FUNDACIN ACERCA DE MALCOLM BALDRIGE PUNTOS DE EVALUACIN DEL PREMIO CONCLUSIN Y BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCIN
El concepto de Calidad ha evolucionado significativamente durante los ltimos aos. De ser universalmente concebido como un valor referido a caractersticas fsicas de bienes materiales, fue ampliando su contenido incorporando componentes que tienen que ver con percepciones y expectativas respecto de todo tipo de prestaciones. En el caso de las empresas, la calidad se reconoce a travs del Premio Nacional de Calidad, el cual les brinda un incentivo oficial a que sigan mejorando sus mtodos y prcticas para el desarrollo de sus productos o servicios. Asimismo, adems de incentivar a las organizaciones para mejorar las prcticas de direccin para la calidad total, los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia: Primero, la mayora de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluara las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestin de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y reas con oportunidad de mejoramiento en la empresa. Segundo, estos criterios estn disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una gua para establecer un sistema global de gestin para la excelencia y mejora continua en el desempeo de la organizacin. Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creacin de una visin y una estrategia, hasta la evaluacin de la satisfaccin del cliente. Tercero, en todos los pases que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluacin, y medir el progreso que alcanzan, as como para identificar las oportunidades ms importantes para su mejora. Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio pblico en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuacin ms alta que podran ser ganadoras potenciales.

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PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MXICO

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin. Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica organizacional. El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como: Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad.

MISIN
La Misin del Premio Nacional de Calidad es estimular y promover la adopcin de procesos integrales de Calidad Total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, as como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en Mxico, que se distinguen por contar con las mejores prcticas de Calidad Total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.

PROPSITOS
*Fomentar y estimular el establecimiento de PROCESOS DE CALIDAD TOTAL en las unidades productivas.

-5*Promover una MAYOR PRODUCTIVIDAD en las diversas actividades econmicas, desde un enfoque de fomento y no de regulacin *Fomentar las exportaciones de bienes/servicios y as tener un mayor nivel de COMPETITIVIDAD en los mercados internacionales. El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento otorgado en Mexico que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el mximo reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad sustentabilidad.

ESTRUCTURA DEL PREMIO

La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el pas. Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C. Consejo Consultivo. Consejo Operativo Comit de Premiacin El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promocin y difusin del premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Adems de esto el instituto coordina el proceso de evaluacin de los candidatos. El Consejo Tcnico est constituido por especialistas en el rea de Calidad. Su responsabilidad es el diseo y mejora de los instrumentos de evaluacin. El Consejo Consultivo de Planificacin y el Comit de Premiacin son dos rganos que igualmente participan de forma estrecha en la organizacin del premio. El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional del pas que entrega el Presidente de la Republica a las empresas e instituciones que se destaquen por su gestin para el alto desempeo, competitividad y desarrollo sustentable, que impulsa capacidades diferenciadoras difciles de imitar, y que representan un modelo a seguir. Consejo Tcnico Consejo Ejecutivo Consejo Evaluador

ALCANCE
Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de la organizacin a travs de un proceso de evaluacin objetivo, confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan

-6la mejora e innovacin de la gestin, as mismo permiten evaluar el nivel de desempeo y definir los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de nuestra institucin.

PORQU PARTICIPAR?
Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de su organizacin a travs de un proceso de evaluacin objetivo, confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin. Gran nmero de organizaciones, han integrado la participacin en el PNC como un programa institucional de anlisis interno que les permite evaluar su nivel de desempeo y definir los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad. El Premio Nacional de Calidad cuenta con un programa de reconocimientos para motivar y generar compromiso con la mejora continua e innovacin de los modelos de administracin con los que operan las organizaciones, haciendo tangibles los resultados y los logros que va obteniendo la organizacin en el contexto del Modelo Nacional para la Competitividad, con la validez y prestigio del Premio Nacional de Calidad. El Premio Nacional de Calidad es entregado a los casos ejemplares en la aplicacin del Modelo Nacional para la Competitividad. Asimismo, se entregarn reconocimientos en los niveles confiable y competente de acuerdo al puntaje obtenido en el proceso de evaluacin. La siguiente autoevaluacin pretende hacerle reflexionar sobre algunos aspectos clave del modelo de administracin de su organizacin. Sus reflexiones le ayudarn a guiar su decisin de participar en el Premio Nacional de Calidad, ya sea por dar mayor energa a la bsqueda de la excelencia y competitividad, o bien, porque su alto desempeo actual la hacen una ganadora en potencia y un modelo a seguir.

20 DE ABRIL DE 2012 FECHA LMITE PARA INSCRIPCIONES

Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2012 todas las organizaciones pblicas y privadas establecidas en el pas, que: a) Sean organizaciones con personalidad jurdica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de negocio, con estructura propia de operacin y de servicios al mercado, as como tener las facultades necesarias para resolver sobre una materia especfica o un mbito territorial que le haya asignado su organizacin rectora. No podrn participar en el Premio Nacional de Calidad: departamentos, direcciones o reas de trabajo o de negocio de una organizacin; b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas por ley, o instituciones de los sectores educativos o de salud. En estos casos, debern involucrarse las reas soporte de las

-7funciones que incidan sobre la competitividad de la institucin participante, como planeacin, recursos humanos, materiales, financieros, tecnologas de la informacin, entre otras; c) Cuenten con una poltica de tica organizacional, que demuestre que sus productos o servicios no daan el medio ambiente o la salud; d) Estn dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de ganadoras contenidas en esta convocatoria y en las Guas de Participacin que se publican para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentacin, categorizacin, rganos de evaluacin, aportaciones, plazos, etc.; e) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el ao inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participacin; f) Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y solvente; g) Estn dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de promocin y difusin que emprenda

CATEGORAS DE PARTICIPACIN:
1. Empresa Industrial Pequea; 2. Empresa Industrial Mediana; 3. Empresa Industrial Grande; 4. Empresa de Servicios Pequea; 5. Empresa de Servicios Mediana; 6. Empresa de Servicios Grande; 7. Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Bsico; 8. Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Medio Superior; 9. Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Superior; 10. Gobierno Federal: Dependencias o Entidades Federales; 11. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su conjunto, Dependencias o Entidades Estatales; 12. Gobierno Municipal en su conjunto; e 13. Instituciones pblicas y privadas del Sector Salud.

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ACLARACIONES:
Las organizaciones filiales de un corporativo, entidades de gobierno centralizadas, descentralizadas o desconcentradas sern consideradas Organizaciones Grandes y slo podrn participar un mximo de tres organizaciones por corporativo, grupo empresarial, dependencia o entidad, sin embargo la participacin en el Reconocimiento a las Mejores Prcticas no tiene lmite de participantes. Las organizaciones comercializadoras deben participar en las categoras de servicios. El Premio Nacional de Calidad podr reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador, cuando su actividad as lo amerite. En tal caso, la organizacin participante ser notificada con oportunidad sobre esta modificacin y su fundamento. La inversin para participar en el Premio Nacional de Calidad, es mnima si se considera que como resultado del proceso de evaluacin, las organizaciones obtienen un diagnstico estratgico del ms alto nivel. Las cuotas de participacin estn definidas por el tamao de la organizacin como se muestra a continuacin:
Tamao Industrial Servicios Primera Etapa Segunda Etapa Tercera Etapa

Pequea

Hasta 50 empleados

Hasta 50 empleados

$ 5,000.00 + I V A

$ 6,500.00 + I V A

Cubrir los viticos del equipo evaluador

Mediana

De 51 a 250 empleados

De 51 a 100 empleados

$ 15,000.00 + I V A

$ 20,000.00 + I V A

Grande

Ms de 250

Ms de 100

$ 26,000.00 + I V A

$ 38,000.00 + I V A

Para realizar las aportaciones:

Depsito Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., Cuenta Nmero 0154630416 de BBVA Bancomer A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. CLABE Nmero 012180001546304164 de BBVA Bancomer El da de la inscripcin Carta compromiso a nombre del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., la cual se aceptar con un plazo mximo de 30 das para liquidar (debe presentarse en original el da del evento).

Cheque Transferencia Bancaria Efectivo Carta Compromiso

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El pago o su comprobante debern entregarse junto con la solicitud de inscripcin y la cdula del Registro Federal de Contribuyentes.

ETAPAS Primera Etapa: Resumen Ejecutivo

La primera etapa est orientada al anlisis de los resultados de competitividad, el potencial de sustentabilidad y la forma en que se ha definido el rumbo de la organizacin para aprovechar y responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo. Contenido del Resumen Ejecutivo 1. Solicitud de inscripcin firmada por el ejecutivo de ms alto rango que debe aparecer como cartula del documento. 2. Perfil de la Organizacin de acuerdo a las sugerencias de la pgina 21. 3. Resumen Ejecutivo en el que se deber documentar en forma narrativa los planteamientos estratgicos de acuerdo al Modelo que le corresponda por tamao de organizacin.

Segunda Etapa: Caso Organizacional

La Segunda Etapa de Evaluacin se orienta hacia la forma en que la organizacin alinea sus estrategias y capacidades clave para lograr una excelente ejecucin de las estrategias definidas. Contenido del Caso Organizacional 1. Solicitud de Inscripcin, firmada por el ejecutivo de ms alto rango que debe aparecer como cartula del documento. 2. Perfil de la Organizacin, de acuerdo a las sugerencias de la pgina 21. 3. Caso Organizacional/Negocio, se debe presentar en forma narrativa, siguiendo de manera integral los elementos del Modelo Nacional para la Competitividad o el Modelo Nacional para la Competitividad de las Micro y Pequeas Empresas. Requisitos de Formato: A. Extensin mxima 125 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 70 cuartillas para micro y pequeas empresas (en ambos casos, incluyendo el perfil); B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la informacin); C. Mrgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mnimo;

- 10 D. El documento debe contener ndice y hojas numeradas; E. Debe entregarse: a. En forma electrnica a travs del portal www.competitividad.org.mx donde la organizacin deber registrarse bajo las medidas de seguridad establecidas. b. En forma impresa, 1 ejemplar en carpeta blanca de tres argollas, de 1.5 pulgadas. No se aceptaran ejemplares en una presentacin distinta a la especificada.

VISITAS DE CAMPO
Los evaluadores efectuarn una visita a las organizaciones que logren avanzar a la etapa final para: 1. Entrevistarse con el equipo directivo para identificar los retos de competitividad que enfrenta la organizacin y la visin directiva para hacer frente a dichos retos. 2. Identificar el desarrollo de una cultura de alto desempeo a lo largo y ancho de la organizacin. 3. Corroborar y ampliar la informacin presentada en las etapas documentales para clarificar y verificar las reas slidas y por mejorar que han sido identificadas en el Caso Organizacional, para emitir un reporte de retroalimentacin con bases justas, slidas y fundamentadas en la competitividad y sustentabilidad de la organizacin. 4. Dar la oportunidad de integrar aquella informacin importante que no se haya incluido en el Caso Organizacional. 5. Aclarar las dudas que pudieran haber surgido durante las etapas anteriores.

PROCESO DE VISITA DE CAMPO

El Coordinador del Equipo Evaluador establece contacto telefnico con el representante de la organizacin finalista de acuerdo a lo reportado en la solicitud de inscripcin, con la finalidad de: Acordar la fecha y duracin de la visita que realizar el Equipo Evaluador en las instalaciones de la organizacin participante, conforme al periodo que se especifica en el calendario de actividades; Definir la logstica y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluacin in situ, por ejemplo: equipo de impresin, salas para reuniones, transportacin, alimentos, etc.; Coordinar los aspectos econmicos y administrativos que faciliten la realizacin de la visita; Conocer los lineamientos, polticas y normas de seguridad, indumentaria apropiada, horarios de trabajo, etc., a las que el Equipo de Evaluadores se apegar durante su intervencin; y Resolver inquietudes de los participantes que pudieran surgir respecto a la visita de campo.

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Otros requisitos: Verificacin de no sancin

Las organizaciones que conforme a los mritos mostrados en las dos etapas iniciales de evaluacin, califiquen a la tercera y ltima etapa de evaluacin, les ser solicitado por parte del Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C. que recaben de los representantes de la Secretara del Trabajo y Previsin Social, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales de la jurisdiccin correspondiente a su entidad, un comunicado oficial en el que la Dependencia manifieste que la organizacin no ha sido sujeta a sancin administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al de la publicacin de la convocatoria y durante el transcurso de su participacin.

RETROALIMENTACION
Al final de cada etapa, los evaluadores elaboran un reporte de retroalimentacin que incluye un anlisis de los elementos que impulsan y/o restringen la competitividad y sustentabilidad de la organizacin. Esta informacin es remitida a las direcciones electrnicas indicadas en la solicitud de inscripcin, tanto al ejecutivo de ms alto rango como a la persona designada como contacto del Premio Nacional de Calidad, aproximadamente 45 das hbiles despus de la fecha en la que les fue notificada su descalificacin. El Reporte de Retroalimentacin es un beneficio para todas las organizaciones participantes, independientemente del avance que logren durante el proceso de evaluacin; su contenido depende de la riqueza de la informacin que presente la organizacin participante y de que apegue su documentacin a la estructura de los Modelos Nacionales para la Competitividad.

GANADORES DEL PREMIO:

2000 Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala Universidad Tecnlgica de Len, Guanajuato CFE Divisin Centro Occidente, Michoacn Instituto Real de San Luis, San Luis Potos Resireme S.A. de C.V., Ciudad de Mxico Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo Len

- 12 2001 Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco Harinera de Yucatn S.A. de C.V., Yucatn Promocin y Operacin S.A. de C.V., Ciudad de Mxico American Express Company (Mxico) 2002 Pluriser S.A. de C.V., Baja California Galvak S.A. de C.V., Nuevo Len CFE Divisin Centro Sur (Morelos), Morelos Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico, Nuevo Len 2003 CFE CENACE rea de Control Oriental, Puebla Castech S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo Len 2004 Plantronics Mxico S.A. de C.V. Baja California Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez, Nuevo Len Clnica Cuahutmoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo Len Zona de Distribucin Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubn Reyes Rodrguez, Nuevo Len 2005 The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de Mxico Colegio Campoverde, Colima CFE Divisin de Distribucin Centro Occidente, Michoacn

- 13 Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo Len 2007 Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo Mxico Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico Categora: Empresa Servicios Mediana Yakult Puebla S.A. de C.V Categora: Empresa de Servicios Grande Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V Categora: Empresa de Salud Grande Clnica Vitro Categora: Gobierno Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE

=PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE=

Este reconocimiento fue creado por la ley pblica 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto del 1987. El programa para el premio formalmente enunciado como Malcolm Baldrige National Quality Award fue establecido en 1988. Este reconocimiento fue nombrado Malcolm Baldrige en honor al mismo Malcolm Baldrige que sirvi como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte trgica en un rodeo en 1987. Su excelencia como Gerente contribuyo a una mejora a largo plazo en la eficiencia y la eficacia del gobierno. Los hallazgos y propsitos de la Ley Publica 100-107 indican que: El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas veces con xito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento de Estados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las ltimas dos dcadas. Las industrias americanas y los negocios estn iniciando a comprender que los costos de una mala calidad se reflejan en una prdida del 20% de las utilidades al final del ano a nivel nacional. Por otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y reduce costos.

- 14 La planeacin estratgica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez ms esencial para el bienestar de la economa de la nacin. La mejora en la Gerencia y la comprensin del nivel de produccin, del nivel al cual se debe involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor nfasis en un proceso de centro estadstico puede llevar a unos cambios dramticos en los costos y la calidad de los productos. El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compaas pequeas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las de produccin, al igual que al sector pblico y privado. Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que estn acostumbrados a hacer su negocio. Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad de las siguientes formas: Estimular a las compaas a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejoras en los rendimientos. Reconociendo los logros de aquellas compaas que han mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros. Estableciendo guas y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos. Proveer una gua especfica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a manejar una alta calidad por medio de tener informacin detallada en como las organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias.

ACERCA DE LA FUNDACION.
La fundacin para el premio nacional de la calidad Malcolm Baldragas fue creada para proveer al sector privado medios de lograr los siguientes objetivos: Proveer fondos suficientes para establecer donativos, que al ser suplementados por cuotas de los alicantes, le darn un fondo permanente al programa. Motivar las donaciones. Revisar los objetivos del programa. Cancelar deudas o hacer efectivo los pagos al Instituto Nacional de Estndares de Tecnologa (NIST) Revisar el plan y aprobar los fondos asociados requeridos para los aos por venir con el fin de garantizar un premio adecuado para el programa.

- 15 En 1998, el Presidente de Estados Unidos y el Congreso aprobaron una ley en la cual permiten que las organizaciones orientadas al cuidado de la salud y la educacin participaran para obtener el Programa del Reconocimiento Malcolm Bridge. La fundacin actualmente est reuniendo fondos para sostener el programa del Premio, como lo hizo de forma exitosa con la creacin del Premio Baldrige en 1987. Los lderes de diversas organizaciones prominentes han sido seleccionadas para servir a la Fundacin de fundadores o accionistas para asegurarse que los objetivos de la fundacin sean cumplidos. Una amplia gama de entidades proveen apoyo para la Fundacin alrededor de Estados Unidos. Adjunto ha incluido un listado de las empresas asociadas, es interesante ver la magnitud de los asociados.

ACERCA DE MALCOM BALDRIGE

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de 1981. Durante su administracin como Secretario de Comercio, Baldrige jug un papel importante en el desarrollo e implementacin de polticas de comercio. Tom la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnologa con China y la India. Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unin Sovitica en siete aos que prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Sovitico. Fue altamente felicitado por los ms eminentes lderes mundiales. Dirigi los esfuerzos de su Administracin para aprobar el Acta de Compaas para Comercio de Exportacin de 1982. Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una Comisin en el Gabinete que buscara las prcticas injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar con esas prcticas. Fue lder en las reformas de las leyes Antimonopolios. Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia en la Administracin contribuyeron a largo plazo a la mejora de la economa, eficiencia, y efectividad en el gobierno. Dentro del Departamento de Comercio, Baldrige redujo el presupuesto en ms del 30% y el personal administrativo en 25%. Antes de entrar al Gabinete, Baldrige fue Presidente y Oficial Ejecutivo en jefe en Scovill, Inc., Waterbury, Connecticut. Habiendo ingresado a Scovill en 1963, l es acreditado como el lder de su transformacin de ser una compaa trituradora de metales con problemas financieros hasta convertirla en un fabricante altamente diversificado de productos para el hogar y la industria.

PUNTOS DE EVALUACIN DEL PREMIO

1.- Liderazgo La alta direccin de la organizacin:

- 16 Necesita fijar la meta hacia la que se dirigir la organizacin. Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera que fomente altas expectativas con respecto a la organizacin. La direccin, valores y expectativas de desempeo deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de inters. Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y mtodos para alcanzar el desempeo de excelencia, estimulando la innovacin y creando capacidades de la organizacin. Debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores; Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.

Debe ser responsable de la direccin de la organizacin, de sus acciones y desempeo. La participacin activa de la alta direccin se traducir en una planificacin de acciones y revisin de resultados, en la difusin de la calidad y en el reconocimiento de logros y resultados de calidad excepcionales. En definitiva, la alta direccin, por medio de su comportamiento tico y cumpliendo su papel de lder, tiene que ser un modelo para los dems niveles de direccin y empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente el liderazgo y la iniciativa en toda la empresa 2.- Enfoque hacia el cliente Dado que el cliente ser finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la organizacin, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo lleve a estar satisfecho con sta. Esto requiere no slo entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino tambin tener en cuenta cules pueden ser sus requerimientos en un futuro prximo y ser capaz de anticiparse a ellos incorporando los nuevos avances tcnicos a los procesos existentes. Es muy importante la relacin que se mantenga con los clientes, tratando en la medida de lo posible de que sta sea cordial y satisfactoria para ambas partes y procurando crear un clima de confianza y lealtad. De esta forma se contribuir en gran medida a entender cules son las necesidades del cliente y a darles la prioridad requerida. Adems de todo esto, debemos procurar que el suministro de productos y servicios est libre de defectos de manera que se satisfagan los requerimientos bsicos de los clientes, la mejora continua de los mismos y la capacidad de respuesta ante errores en los productos para procurar que se impacte al cliente lo menos posible. Sin embargo, no slo hay que tener en cuenta a los clientes actuales, sino que se debe tratar de incorporar clientes nuevos para reportar as mayores beneficios a la organizacin. 3.- Aprendizaje de la organizacin y de su personal

- 17 La consecucin de altos niveles de calidad y competitividad requiere de todas las operaciones y unidades de la empresa un adecuado enfoque hacia la mejora continua y el aprendizaje y, adems, debe estar implcito en el modelo que gobierna el funcionamiento de la empresa. La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa, debe buscar eliminar los problemas desde su origen e identificar oportunidades para hacer las cosas mejor. Para esto, hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y desarrollo y las opiniones y sugerencias de los clientes, el benchmarking y cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el mercado. Es, pues, necesario el aprendizaje y adaptacin a las nuevas situaciones y necesidades del mercado. Las mejoras en este aspecto pueden traducirse en: * Mejora de los atributos de productos y servicios. * Reduccin de errores y defectos. * Mejora de la flexibilidad y reduccin del tiempo ciclo de los procesos. * Mejora de la eficiencia y efectividad en la utilizacin de los recursos. * Cumplir con el deber que tiene la organizacin para con la sociedad. El xito de los empleados que forman la empresa depende de las oportunidades que se d a los mismos de aprender y desarrollar los conocimientos adquiridos. Las bases para conseguir el desarrollo profesional de los empleados son la formacin, posibilidades de tener nuevas ocupaciones en sintona con la mayor formacin, poltica de reconocimientos, etc. En resumen, la mejora no slo debe ser conducida por el objetivo de suministrar mejores productos y servicios, sino tambin por la necesidad de ser ms flexibles y eficientes ante los requerimientos de los clientes. Para poder alcanzar estos objetivos, la mejora continua debe abarcar los ciclos de planificacin, ejecucin y evaluacin. 4.- Participacin y desarrollo de empleados y asociados La consecucin de los objetivos operacionales y de calidad requiere empleados comprometidos y bien formados. Los mayores retos en el rea del desarrollo del personal son la coordinacin de todos los programas de gestin de los recursos humanos (seleccin, reconocimiento, entrenamiento, progresin profesional, participacin) y la integracin de la gestin del personal en los planes de negocio y en el proceso de planificacin estratgica general de la empresa. Para abordar estos retos, se necesitan mecanismos de adquisicin y empleo de datos relativos al personal en lo que se refiere a conocimientos, satisfaccin, motivacin, seguridad, bienestar, etc. De este modo, debe

- 18 ser posible establecer la correlacin entre dichos datos relativos al personal y los indicadores de resultado de la empresa, como productividad o satisfaccin del cliente. Las empresas necesitan invertir en el desarrollo de sus empleados mediante programas de formacin y de planes especficos de recompensas y reconocimiento orientados a fomentar la participacin. La organizacin necesita construir relaciones con sus socios, y para ello debe fomentar el trabajo en equipo, ya sea en el interior de la organizacin o externamente con clientes, proveedores u otras organizaciones como pueden ser universidades o institutos tecnolgicos, etc. Se puede contribuir a fomentar el trabajo en equipo internamente estimulando la colaboracin entre empleados de distintos departamentos o funciones, por ejemplo, asignndoles un proyecto en concreto o fomentando la creacin de equipos de mejora dentro de la organizacin. De esta manera, se compartirn conocimientos y experiencias entre empleados de distintas funciones. En cuanto a las relaciones externas, cada vez tiene una importancia mayor el establecimiento de alianzas estratgicas, que pueden permitir a la compaa entrar en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios. Los acuerdos de cooperacin debern buscar objetivos a largo plazo. Esto requiere: * Establecer con los socios mecanismos para que haya: * Comunicaciones peridicas. * Evaluacin del progreso. * Modificacin de objetivos. * Reaccin ante cambios en el mercado. 5.- Agilidad de respuesta y flexibilidad Para competir con xito en los duros mercados actuales, es necesario reducir los ciclos de desarrollo de productos y servicios, as con una mayor agilidad ante las demandas de los clientes. En este contexto, cobra una importancia capital disponer de programas especficos de reduccin de tiempos ciclo de procesos internos, lo cual conduce a una reduccin del plazo de entrega. La reduccin del tiempo ciclo de los procesos generalmente aporta como beneficios adicionales la mejora de la calidad y de la productividad. Por esto, es conveniente considerar al mismo tiempo los objetivos de reduccin de tiempo ciclo, calidad y productividad. 6.- Orientacin al futuro

- 19 Crear una organizacin sostenible requiere la comprensin de los factores de corto y largo plazo que afectan la organizacin y el mercado. La bsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo en el mercado implican una marcada orientacin hacia el futuro y una voluntad para realizar compromisos a largo plazo con los grupos de inters claves (clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, estado y comunidad). En la planificacin estratgica la organizacin debera anticipar factores mltiples tales como las expectativas de los clientes, las nuevas oportunidades de negocios y para la formacin de alianzas, el incremento de la globalizacin de los mercados, los desarrollos tecnolgicos, el entorno evolutivo del comercio electrnico, cambios en los clientes y segmentos de mercado, la evolucin de los requerimientos legales, cambios en las expectativas y necesidades de la comunidad y la sociedad, y, los movimientos estratgicos realizados por los competidores. Los objetivos estratgicos y la asignacin de recursos deben reflejar estas influencias. La orientacin hacia el futuro incluye el desarrollo de los colaboradores y proveedores, lograr un efectivo planeamiento de la sucesin, la bsqueda de oportunidades para la innovacin y la anticipacin aspectos de responsabilidad social y preocupacin pblica. 7.- Gestin de la innovacin La innovacin es cada vez ms la clave para mejorar los productos, servicios y procesos de una organizacin y, al mismo tiempo, para crear valor para los accionistas. Dicha innovacin no est restringida solamente a departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso. Para conseguirlo es importante que la innovacin y el aprendizaje estn dentro de la poltica de la organizacin. 8.- Gestin basada en hechos La consecucin de los objetivos operacionales y de calidad de la empresa requiere una gestin de procesos basada en una informacin fiable. Las decisiones deben tomarse tras recoger y analizar toda la informacin relevante. Los hechos y datos necesarios para una evaluacin y mejora de la calidad pueden ser de varios tipos, pero deben incluirse los siguientes: * Satisfaccin de los clientes. * Calidad de los productos y servicios. * Resultados de calidad del mercado. * Comparaciones con la competencia. * Resultados de los proveedores. * Rendimiento de los empleados.

- 20 * Anlisis de procesos. * Mediciones de resultados de las caractersticas del producto/servicios. * Atributos relacionados con la satisfaccin del cliente. * Comparaciones con la competencia. * Comparaciones con los lderes del mercado (benchmarking). En este contexto es esencial la creacin de indicadores de calidad y resultados para el seguimiento peridico del progreso. 9.- Responsabilidad pblica Los objetivos de calidad deben incluir reas de responsabilidad pblica como: * tica en los negocios. * Salud pblica. * Seguridad. * Proteccin medioambiental. * Difusin de los valores de calidad. Especial importancia tiene la vida del producto y la generacin de residuos tanto desde el punto de vista de la prevencin como desde la asuncin de medidas y responsabilidades en caso de daos medioambientales. La empresa deber ir ms all del mero cumplimiento de la legislacin. 10.- Orientacin a los resultados y a la generacin de valor El xito de la gestin de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. stos deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad de la empresa, tales como clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el pblico en general y la comunidad donde est radicada. Para lograr satisfacer las necesidades, en ocasiones contradictorias, de todos estos grupos, la estrategia de la empresa necesita desarrollar planes que aborden de modo especfico los intereses de cada uno de dichos grupos. Por esto, es necesario el uso de un conjunto bien compensado de indicadores de resultados que ofrezcan con claridad cul es la evolucin en cada una de las reas de inters.

- 21 CONCLUSIN: Para cada empresa, es de suma importancia alcanzar el nivel ptimo de calidad para que su competitividad pueda tambin ir yendo hacia adelante; de ah es que el conseguir un reconocimiento, galardn o premio es el impulso para el alcance de dicho objetivo. Los premios nacionales son el mximo apoyo que puede tener la empresa, ya que su proyeccin es aun ms all de un reconocimiento local y eso permite tener un mayor prestigio y asimismo, motiven a la empresa a continuar mejorando para seguir obteniendo este reconocimiento. El obtener uno de estos reconocimientos, es una muestra del trabajo en equipo que se tiene dentro de la empresa y sus procesos, siendo el error de uno, el error de todos, y por otra parte, el logro de uno ser el logro de todos.

BIBLIOGRAFA: