Nuevas tendencias en gestión para la productividad y la competitividad

JUAN CARLOS MARTÍNEZ TOBO

Sostenibilidad
• En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas (ISO 26000:2010)

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Responsabilidad Social

Gestión de la Continuidad del Negocio

Gestión del Riesgo

SGC, SGA, SGS&SO, SGSI, Acreditación, etc.

Responsabilidad social. • SA 8000:2001.Responsabilidad social • ISO 26000:2010. Guía de responsabilidad social. • GTC 180:2008. 4 . Responsabilidad social.

Gestión de la continuidad del negocio.Continuidad del negocio • NTC 5722:2009. Nuestro plan de manejo de incidentes es algo como esto 5 . • GTC 176:2010. Requisitos. Guía para la gestión de la continuidad del negocio (GCN).

Gestión del riesgo • ISO 31000:2009. Gestión del riesgo. 6 .

• UNE 66177:2005. 7 . Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión. Especificación de los requisitos comunes del sistema de gestión como marco para la integración. • BSI PAS 99:2006.Sistemas de gestión integrada • Para los que cuentan con varios sistemas de gestión la integración es un factor clave de éxito.

Edición. ISO 9001 para Pequeñas Empresas (3ra. 8 . • Manual ISO: 2010. • Documentos de orientación que se encuentran en Internet • (que se pueden descargar gratis).Sistema de gestión de la calidad La familia de normas ISO 9000 incluye: • 17 normas publicadas. junio de 2010).

Satisfacción del cliente – Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones. • ISO/TS 10004:2010. Gestión de la calidad . • ISO 10002:2004.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: • ISO 10001:2007.Satisfacción del cliente – Directrices para el seguimiento y la medición.Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones. Gestión de la calidad . • ISO 10003:2007. Gestión de la calidad . 9 .Satisfacción del cliente – Directrices para códigos de conducta de las organizaciones. Gestión de la calidad .

10 . Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la configuración. • ISO 10012:2003. Gestión de la calidad – Directrices para los planes de calidad.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO 10005:2005. Sistemas de Gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la calidad en proyectos. Sistemas de gestión de la medición – Requisitos para los procesos y equipos de medición. • ISO 10007:2003. • ISO 10006:2003.

Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO/TR 10013:2001. • ISO/TR 10017:2003. Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad. • ISO 10015:1999. Directrices para la selección de consultores en sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios.Directrices para la formación. Guía sobre técnicas estadísticas para la ISO 9001:2000. • ISO/TR 10014:2006. • ISO 10019:2005. 11 . Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para el logro de beneficios económicos y financieros. Gestión de la calidad -.

• Principios de gestión de la calidad • Interpretaciones (http://www.org/Interpre.Sistema de gestión de la calidad Guías disponibles en Internet • Folleto “Selección y uso de la ISO 9000”.iso.html?func=ll&objI d=8835883&objAction=browse&sort=name) 12 .asp) • Introducción a la ISO 9000 y paquete de soporte: (http://isotc.tc176.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/8835176/8835848/8835872/8835883/customview.

13 .Garantía de la calidad en salud • Sistema único de acreditación (SUA) Decreto 1011Resolución 1445 de 2006.

• GTC-ISO/TR 14969:2007. Requisitos para propósitos regulatorios.Dispositivos médicos. Guía para la aplicación de la ISO 13485:2003. • ISO 13485:2006. Sistemas de gestión de la calidad. Dispositivos médicos. 14 . Dispositivos médicos. Sistemas de gestión de la calidad.

15 . • 083/09 gGTC 200. Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo. básica media y en establecimientos de educación no formal.Educación Para sistemas de gestión de la calidad: • NTC 5555:2007. Guía para la implementación de la norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar.

Programas de formación para el trabajo. • NTC 5663:2009. Requisitos. Requisitos 16 . • NTC 5581:2007. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas auxiliares en salud.Educación Para programas de formación para el trabajo: • NTC 5580:2007. • NTC 5664:2009. Programas de formación para el trabajo en el área de idiomas. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en el área de formación artística y cultura. Requisitos. Requisitos.

Programas de formación en el trabajo en el sector de sistemas informáticos. • NTC 5666:2009.Educación Para programas de formación para el trabajo (continuación): • NTC 5665:2009. 17 . Requisitos. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas relacionadas con el turismo. Requisitos.

18 . Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes. • NTS AV 02:2002. Atención al cliente en agencias de viajes. Reservas en agencias de viajes.Calidad turística Agencias de viajes: • NTS AV 01:2002. • NTS AV 04:2003. Infraestructura en agencias de viajes. • NTS AV 03:2002.

Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de competencia laboral. • NTSH 006:2009.Calidad turística (continuación): Hoteles: • NTSH 001:2003. 19 . Categorización por estrellas de hoteles. NTSH 005:2003. Requisitos. • NTSH 007:2005. NTSH 003:2003. Requisitos de planta y servicios. Requisitos de planta y servicios. NTSH 004:2003. Alojamientos rurales. Posadas turísticas. NTSH 002:2003. • NTSH 008:2006.

• NTS USNA 004:2002. Servicio a los clientes con estándares establecidos.Calidad turística (continuación): Restaurantes: • NTS USNA 001:2002. • NTS USNA 005:2003. Coordinación de la producción de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. 20 . • NTS USNA 002:2002. Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. • NTS USNA 003:2002. Control en el manejo de materia prima e insumos en el área de producción de alimentos conforme a requisitos de calidad. Preparación de alimentos de acuerdo con el orden de producción.

Seguridad industrial para restaurantes. • NTS USNA 010:2007. 21 . Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida.Calidad turística (continuación): Restaurantes (continuación): • NTS USNA 006:2003. Norma sanitaria de manipulación de alimentos. • NTS USNA 007:2005. Infraestructura básica en establecimientos de la industria gastronómica. • NTS USNA 009:2007. • NTS USNA 008:2009. Categorización de restaurantes por tenedores.

Turismo sostenible. 22 . NTS TS 003:2007.Calidad turística (continuación): Turismo sostenible: • NTS TS 001-1:2006. NTS TS 004:2008. NTS TS 001-2:2006. NTS TS 002:2006.

Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos. 23 .Entidades del sector público o que ejercen funciones públicas • NTCGP 1000:2009.

Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. • GTC ISO 22004:2006. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria. 24 . Guía para la aplicación de la norma ISO 22000:2005.Alimentos • ISO 22000:2005.

25 .Sector automotriz • ISO TS 16949:2009. Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil. Sistemas de gestión de la calidad.

Gestión ambiental. • ISO 14020. 26 .Sistema de gestión ambiental • ISO 14001:2004. Evaluación del desempeño ambiental. sistemas y técnicas de apoyo. Requisitos con orientación para su uso. Directrices. • ISO 14031:2000. Gestión ambiental. Gestión ambiental. • ISO 14015:2002. Análisis de ciclo de vida. • ISO 14040. Principios y marco de referencia. Sistema de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios. • ISO 14004:2004. Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO). ISO 14021 e ISO 14024. ISO 14044 e ISO 14049. Etiquetas y declaraciones ambientales. Sistema de gestión ambiental.

• (http://www. Principios y proceso. Guía para la ejecución de la revisión ambiental inicial.org/pdf/docum entdevelopment.pdf) 27 .tc207.Sistema de gestión ambiental • GTC 93:2003. Gestión del riesgo ambiental. • GTC 104:2004.

Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. La familia de normas OHSAS 18000 incluye: • OHSAS 18001:2007. Requisitos. Guía para alcanzar el desempeño efectivo en seguridad y salud ocupacional. Directrices para la implementación del documento NTC OHSAS 18001:2007. • OHSAS 18002:2009.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. 28 . • OHSAS 18004:2008.

Higiene y seguridad. Realización de inspecciones planeadas. registro y estadística de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. • NTC 3701:1995. 29 . Seguridad industrial. • GTC 45:2010. Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. • NTC 4114:1997. Guía para la clasificación. Guía estructural básica del programa de salud ocupacional. Normas de soporte: • GTC 34:1997.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional.

Normas de soporte (continuación): • NTC 4115:1997. • NTC 4116:1997.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Seguridad industrial. Metodología para el análisis de tareas. 30 . Evaluaciones médicas ocupacionales. Medicina del trabajo.

• Grupo de prácticas de auditoría. • http://www.anab.aspx 31 .Auditorías internas • Documentos normativos que se encuentran en Internet (que se pueden descargar gratis).iaf.nu/ • http://www.org/documents/heads-up.

• NTC 6001. Guía para la implementación de la NTC 6001. 32 . • GIN 39:2009. Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES).Micro empresa y pequeña empresa. Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES).

Requisitos para floristerías. • NTC 5520-4:2008. • NTC 5520-5:2008. Parte 5.Establecimientos comerciales • NTC 5520-1:2007. Calidad de servicio para pequeño comercio. Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos generales. Requisitos para pescaderías. Requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos. • NTC 5520-2:2008. Parte 4. Calidad de servicio para pequeño comercio. Calidad de servicio para pequeño comercio. 33 . Parte 2.

Directrices para la implementación de la norma ISO 28000. • ISO 28004:2009. Mejores prácticas para implementar evaluaciones y planes para la seguridad de la cadena de suministro. Requisitos y orientación. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. 34 . • ISO 28001:2008.Sistema de gestión de la seguridad para la cadena de suministro • ISO 28000:2008.

Tecnología de la información. 35 . Técnicas de seguridad. • ISO/IEC 27002:2007. Técnicas de seguridad.Sistema de gestión de la seguridad de la información La familia de normas ISO/IEC 27000 incluye: • ISO/IEC 27001:2006. Tecnología de la información. Sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Código de práctica para la gestión de la seguridad de la información. Requisitos.

36 . Técnicas de seguridad.Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. • GTC 169:2008. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. Gestión de incidentes de seguridad de la información. Tecnología de la información. Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Técnicas de seguridad. Tecnología de la información.

• GTC 169:2008. Tecnología de la información. Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. Tecnología de la información. 37 . Técnicas de seguridad. Gestión de incidentes de seguridad de la información.Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. Técnicas de seguridad.

Conclusión Responsabilidad Social Gestión de Riesgos Planes de Emergencia Continuidad del Negocio Manejo de Crisis Cliente Gestión integrada Prevención ATEP Protección Ambiente Seguridad Identificación Cadena suministros de Requisitos Comunes Información Inocuidad .

Gracias! 39 .

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