Nuevas tendencias en gestión para la productividad y la competitividad

JUAN CARLOS MARTÍNEZ TOBO

Sostenibilidad
• En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas (ISO 26000:2010)

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Responsabilidad Social

Gestión de la Continuidad del Negocio

Gestión del Riesgo

SGC, SGA, SGS&SO, SGSI, Acreditación, etc.

Responsabilidad social • ISO 26000:2010. • GTC 180:2008. • SA 8000:2001. Responsabilidad social. 4 . Guía de responsabilidad social. Responsabilidad social.

Guía para la gestión de la continuidad del negocio (GCN). Gestión de la continuidad del negocio. Requisitos. Nuestro plan de manejo de incidentes es algo como esto 5 .Continuidad del negocio • NTC 5722:2009. • GTC 176:2010.

6 . Gestión del riesgo.Gestión del riesgo • ISO 31000:2009.

• BSI PAS 99:2006. Guía para la integración de los sistemas de gestión. Sistemas de gestión. • UNE 66177:2005. Especificación de los requisitos comunes del sistema de gestión como marco para la integración. 7 .Sistemas de gestión integrada • Para los que cuentan con varios sistemas de gestión la integración es un factor clave de éxito.

• Documentos de orientación que se encuentran en Internet • (que se pueden descargar gratis). ISO 9001 para Pequeñas Empresas (3ra. 8 . Edición. junio de 2010).Sistema de gestión de la calidad La familia de normas ISO 9000 incluye: • 17 normas publicadas. • Manual ISO: 2010.

Satisfacción del cliente – Directrices para códigos de conducta de las organizaciones. • ISO 10003:2007. Gestión de la calidad .Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: • ISO 10001:2007.Satisfacción del cliente – Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones. • ISO/TS 10004:2010.Satisfacción del cliente – Directrices para el seguimiento y la medición. Gestión de la calidad .Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones. Gestión de la calidad . Gestión de la calidad . • ISO 10002:2004. 9 .

Sistemas de gestión de la medición – Requisitos para los procesos y equipos de medición. Gestión de la calidad – Directrices para los planes de calidad. • ISO 10012:2003. Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la configuración.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO 10005:2005. • ISO 10007:2003. • ISO 10006:2003. 10 . Sistemas de Gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la calidad en proyectos.

Gestión de la calidad -. • ISO/TR 10017:2003. Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para el logro de beneficios económicos y financieros. • ISO 10015:1999.Directrices para la formación. • ISO/TR 10014:2006. Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO/TR 10013:2001. 11 . Guía sobre técnicas estadísticas para la ISO 9001:2000. • ISO 10019:2005. Directrices para la selección de consultores en sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios.

html?func=ll&objI d=8835883&objAction=browse&sort=name) 12 .Sistema de gestión de la calidad Guías disponibles en Internet • Folleto “Selección y uso de la ISO 9000”.iso.tc176.asp) • Introducción a la ISO 9000 y paquete de soporte: (http://isotc.org/Interpre.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/8835176/8835848/8835872/8835883/customview. • Principios de gestión de la calidad • Interpretaciones (http://www.

Garantía de la calidad en salud • Sistema único de acreditación (SUA) Decreto 1011Resolución 1445 de 2006. 13 .

Dispositivos médicos. • GTC-ISO/TR 14969:2007. Guía para la aplicación de la ISO 13485:2003. Dispositivos médicos. Sistemas de gestión de la calidad. Dispositivos médicos. 14 . Requisitos para propósitos regulatorios. Sistemas de gestión de la calidad. • ISO 13485:2006.

Educación Para sistemas de gestión de la calidad: • NTC 5555:2007. Guía para la implementación de la norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar. Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo. • 083/09 gGTC 200. básica media y en establecimientos de educación no formal. 15 .

• NTC 5581:2007. Requisitos. Programas de formación para el trabajo.Educación Para programas de formación para el trabajo: • NTC 5580:2007. • NTC 5663:2009. Requisitos. • NTC 5664:2009. Requisitos. Programas de formación para el trabajo en el área de idiomas. Requisitos 16 . Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas auxiliares en salud. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en el área de formación artística y cultura.

17 . • NTC 5666:2009. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas relacionadas con el turismo. Requisitos.Educación Para programas de formación para el trabajo (continuación): • NTC 5665:2009. Programas de formación en el trabajo en el sector de sistemas informáticos. Requisitos.

• NTS AV 02:2002. 18 . • NTS AV 04:2003.Calidad turística Agencias de viajes: • NTS AV 01:2002. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes. Reservas en agencias de viajes. Infraestructura en agencias de viajes. Atención al cliente en agencias de viajes. • NTS AV 03:2002.

Norma de competencia laboral. 19 . Requisitos de planta y servicios. NTSH 003:2003. Alojamientos rurales. NTSH 002:2003. Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. NTSH 004:2003. Categorización por estrellas de hoteles.Calidad turística (continuación): Hoteles: • NTSH 001:2003. • NTSH 008:2006. Requisitos. Requisitos de planta y servicios. Posadas turísticas. • NTSH 007:2005. NTSH 005:2003. • NTSH 006:2009.

• NTS USNA 005:2003. • NTS USNA 004:2002. Servicio a los clientes con estándares establecidos. Preparación de alimentos de acuerdo con el orden de producción. Coordinación de la producción de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. Control en el manejo de materia prima e insumos en el área de producción de alimentos conforme a requisitos de calidad. • NTS USNA 002:2002. Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. • NTS USNA 003:2002.Calidad turística (continuación): Restaurantes: • NTS USNA 001:2002. 20 .

21 . • NTS USNA 010:2007. Seguridad industrial para restaurantes. • NTS USNA 007:2005. Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida. Categorización de restaurantes por tenedores. Norma sanitaria de manipulación de alimentos.Calidad turística (continuación): Restaurantes (continuación): • NTS USNA 006:2003. • NTS USNA 009:2007. • NTS USNA 008:2009. Infraestructura básica en establecimientos de la industria gastronómica.

NTS TS 002:2006. NTS TS 001-2:2006.Calidad turística (continuación): Turismo sostenible: • NTS TS 001-1:2006. Turismo sostenible. NTS TS 003:2007. 22 . NTS TS 004:2008.

Requisitos. 23 . Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.Entidades del sector público o que ejercen funciones públicas • NTCGP 1000:2009.

Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria. Guía para la aplicación de la norma ISO 22000:2005. • GTC ISO 22004:2006. 24 .Alimentos • ISO 22000:2005.

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil.Sector automotriz • ISO TS 16949:2009. 25 .

26 . • ISO 14015:2002. ISO 14044 e ISO 14049.Sistema de gestión ambiental • ISO 14001:2004. • ISO 14020. Análisis de ciclo de vida. • ISO 14031:2000. • ISO 14040. Principios y marco de referencia. Etiquetas y declaraciones ambientales. Sistema de gestión ambiental. Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO). Requisitos con orientación para su uso. sistemas y técnicas de apoyo. Gestión ambiental. Sistema de gestión ambiental. • ISO 14004:2004. ISO 14021 e ISO 14024. Gestión ambiental. Evaluación del desempeño ambiental. Directrices generales sobre principios. Gestión ambiental. Directrices.

tc207.pdf) 27 .org/pdf/docum entdevelopment. • GTC 104:2004. Guía para la ejecución de la revisión ambiental inicial. • (http://www.Sistema de gestión ambiental • GTC 93:2003. Gestión del riesgo ambiental. Principios y proceso.

Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. La familia de normas OHSAS 18000 incluye: • OHSAS 18001:2007. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Directrices para la implementación del documento NTC OHSAS 18001:2007. • OHSAS 18002:2009. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Guía para alcanzar el desempeño efectivo en seguridad y salud ocupacional. 28 . Requisitos. • OHSAS 18004:2008.

• NTC 4114:1997. Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. 29 . • NTC 3701:1995. registro y estadística de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Guía para la clasificación. Seguridad industrial. Realización de inspecciones planeadas.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. • GTC 45:2010. Guía estructural básica del programa de salud ocupacional. Normas de soporte: • GTC 34:1997. Higiene y seguridad.

• NTC 4116:1997. Metodología para el análisis de tareas. Normas de soporte (continuación): • NTC 4115:1997. Seguridad industrial.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Medicina del trabajo. 30 . Evaluaciones médicas ocupacionales.

• Grupo de prácticas de auditoría.anab. • http://www.aspx 31 .nu/ • http://www.org/documents/heads-up.iaf.Auditorías internas • Documentos normativos que se encuentran en Internet (que se pueden descargar gratis).

• NTC 6001. • GIN 39:2009. Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES).Micro empresa y pequeña empresa. 32 . Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES). Guía para la implementación de la NTC 6001.

Requisitos generales. Parte 5. Calidad de servicio para pequeño comercio. Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos. 33 . Parte 2. Requisitos para floristerías. • NTC 5520-4:2008.Establecimientos comerciales • NTC 5520-1:2007. Calidad de servicio para pequeño comercio. Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para pescaderías. • NTC 5520-2:2008. Parte 4. • NTC 5520-5:2008.

Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Requisitos y orientación.Sistema de gestión de la seguridad para la cadena de suministro • ISO 28000:2008. Directrices para la implementación de la norma ISO 28000. Mejores prácticas para implementar evaluaciones y planes para la seguridad de la cadena de suministro. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. 34 . • ISO 28004:2009. • ISO 28001:2008. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro.

Técnicas de seguridad. Código de práctica para la gestión de la seguridad de la información. • ISO/IEC 27002:2007. 35 . Requisitos. Sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Tecnología de la información.Sistema de gestión de la seguridad de la información La familia de normas ISO/IEC 27000 incluye: • ISO/IEC 27001:2006. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad.

Gestión de incidentes de seguridad de la información.Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. • GTC 169:2008. Tecnología de la información. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. Tecnología de la información. 36 . Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Técnicas de seguridad. Técnicas de seguridad.

Gestión de incidentes de seguridad de la información. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. Tecnología de la información. 37 .Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Técnicas de seguridad. Técnicas de seguridad. • GTC 169:2008. Tecnología de la información.

Conclusión Responsabilidad Social Gestión de Riesgos Planes de Emergencia Continuidad del Negocio Manejo de Crisis Cliente Gestión integrada Prevención ATEP Protección Ambiente Seguridad Identificación Cadena suministros de Requisitos Comunes Información Inocuidad .

Gracias! 39 .

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