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Equipos de Trabajo
Entrevista
Lic Carolina Sciarrotta

2011

ENTREVISTA SOBRE CONDUCCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO Roberto Campitelli (*) entrevista a la licenciada Carolina Sciarrotta, (consultora especializada en Mandos Medios y formacin de Equipos de Trabajo. Profesora UBA FCE.) R. Campitelli: Bienvenida. Es un privilegio tenerla con nosotros en el programa. Lic C. Sciarrotta: Muchas gracias. Para m es un gusto estar ac. R. Campitelli: Tengo entendido que usted considera que grupo y equipo son dos conceptos diferentes Cul es la diferencia? Lic C. Sciarrotta: Terminolgicamente suelen considerarse como sinnimos, pero desde el enfoque al que adhiero existe una diferencia de significado y aplicacin de estas terminologas. Esto es debido a que, numerosas veces, la gente dice trabajar en equipo cuando en realidad simplemente trabajan con otros sin las caractersticas bsicas que definen a un equipo. Hoy en da, hay mucha influencia de las modas administrativas que nos fuerzan a decir que formamos equipos de trabajo cuando en realidad no es as y simplemente integramos grupos. R. Campitelli: Puede darnos algn ejemplo de grupo que equivocadamente se suele llamar equipo? Lic C. Sciarrotta: Un ejemplo muy comn suelen ser la mayora de los equipos de ventas. Supongamos que el departamento de venta telefnica tiene un objetivo de facturacin. Por lo tanto el Jefe del rea determina objetivos de puntuales de venta a cada operador telefnico distribuyndoles una lista de clientes. La suma de objetivos individuales los llevara a lograr el objetivo de sector, pero eso no los convierte en equipo debido a que no hay interaccin, coordinacin o colaboracin entre los integrantes para el logro de ese objetivo de rea. Esto se ve an ms si existe algn sistema de recompensa individual en funcin del resultado de cada vendedor. En lugar de cooperacin se fomenta la competencia como parmetro para lograr mejores resultados de rea. Por lo tanto ese no es un equipo, es un grupo de Ventas. R. Campitelli: Por lo tanto siempre es mejor trabajar en equipo que en grupo no es cierto? Lic C. Sciarrotta: No necesariamente, a veces no es necesario el trabajo en equipo. En las organizaciones muchos trabajos son individuales, otros en grupo y slo algunos de ellos, y para actividades especficas, son en equipo. El aspecto relevante a considerar es que, cuando s es conveniente el trabajo en equipo, los resultados de este sern mucho mejores que ni no se aplicara esta tcnica. Antes di el ejemplo del equipo de ventas. Generalmente son grupos y es bueno que as sea. Son pocos los espacios para trabajar las ventas como equipos. Sera por ejemplo para definir acciones para productos o proyectos nuevos, acordar criterios de asignacin de cuentas, etc. R. Campitelli: O sea que la diferencia entre un grupo y un equipo es que el equipo tiene objetivos compartidos? Lic C. Sciarrotta: S, esa es una de las diferencias. Digamos que el primer punto para detectar si hay equipo es ver si existe un objetivo comn que para lograrse requiera de la interaccin e interdependencia de sus integrantes. Por ejemplo, a veces todos comparten un mismo objetivo individual pero el logro o no de cada uno en su
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objetivo no tiene ningn tipo de impacto en otros. Por ejemplo, en un curso universitario todos los alumnos a una clase podran compartir el objetivo de aprender, sin embargo a esto no lo llamamos objetivo comn, sino mltiples objetivos individuales que coinciden para todos. Objetivo comn es un solo objetivo que slo se logra entre todos. R. Campitelli: Este objetivo comn debera tener alguna caracterstica particular para ser objetivo de equipo? Lic C. Sciarrotta: S. Para empezar debera cumplir con las caractersticas de los objetivos generales que es ser medible, con plazo determinado, claro y alcanzable. Pero adems debera existir una responsabilidad compartida por los resultados. Si el objetivo de equipo se logra es gracias al esfuerzo de todos y si no se logra es debido a la falla de todos como sistema. No deberan asignarse logros ni culpas individuales. Un buen equipo de futbol funciona de esta forma. El equipo gana o pierde el partido y es responsabilidad de todos, incluso si hubo desempeos individuales destacados o deficientes, el funcionamiento integral de todo el equipo es el responsable de los resultados. R. Campitelli: Hay alguna otra caracterstica que diferencia a los grupos de los equipos? Lic C. Sciarrotta: Si hay unas cuantas. Por ejemplo la necesidad de coordinacin de las tareas de los integrantes. En un grupo, cada uno tiene autonoma en el desempeo de sus tareas, en cambio en un equipo es necesario comprender cmo la tarea de una persona influye en la tarea de otra y que todos dependen de los otros para poder cumplir con su parte. R. Campitelli: Pero entonces En un equipo de trabajo hay divisin de tareas? Lic C. Sciarrotta: S, por supuesto. Las tareas deben estar claramente divididas. Sin embargo, si alguno tiene algn inconveniente, sus colegas deben colaborar para asegurar el cumplimiento de todos. La coordinacin de tareas diferentes entre los integrantes se observa an ms en lo que llamo equipos de accin o ejecutores. R. Campitelli: Qu otro tipo de equipo hay? Lic C. Sciarrotta: El otro tipo de equipo es el equipo de decisin. En este equipo la comunicacin no es simplemente una herramienta de coordinacin, sino que adems requiere un nivel de conversaciones abiertas que permitan el consenso y el acuerdo en las decisiones a tomar. En el equipo ejecutor, las decisiones las puede tomar el conductor y luego los integrantes simplemente cumplirlas pautas y aportar ideas para la coordinacin. Por ejemplo en un ballet donde el director tomar las grandes decisiones pero los integrantes debern coordinar sus tareas a la perfeccin. R. Campitelli: Son muy diferentes estos dos tipos de equipos? Lic C. Sciarrotta: La nica diferencia es en el proceso de toma de decisiones, aspecto que es relevante. Por ejemplo puede marcar ms lmites al tamao del equipo, ya que se pueden coordinar las conductas de cientos de personas juntas, pero no lograr un acuerdo entre ellas. El resto de las caractersticas aplican para ambos equipos. R. Campitelli: Puede haber equipos de ambos tipos, ejecutores y de decisin a la vez?

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Lic C. Sciarrotta: S claro. Es cuando el mismo equipo cuenta con autonoma para tomar las decisiones de tareas que luego van a coordinar entre s. Se da esto por ejemplo en varias bandas musicales, donde sus integrantes deciden en equipo el estilo de la banda, las canciones a tocar en un recital y todos componen y opinan hasta lograr consenso. En esta etapa el equipo es decisor, luego en el recital deben coordinar tareas y son ejecutores. R. Campitelli: Siguiendo el ejemplo de la banda en los ensayos son equipo? Lic C. Sciarrotta: Por supuesto. Es lo que se llama pre-tarea. Los equipos tienen un momento de accin clave donde se lucen en el desempeo para el logro de sus objetivos, como: el partido, la obra de teatro, la reunin de comit. Pero siempre existen momentos de preparacin previa: el entrenamiento, los ensayos, la preparacin de informes, lectura de informacin, etc. El equipo tiene dinmicas de procesos que pre-tarea, tarea, pre-tarea, tarea. R. Campitelli: Tengo tres preguntas de integrantes de equipo de trabajo que solicitaron que le transmita al saber de esta entrevista . La primera, Es conveniente que los integrantes sean amigos? Lic C. Sciarrotta: Digamos que no es necesario en absoluto. Los integrantes deben compartir ciertos valores como por ejemplo la confianza, el respeto, la tolerancia a las diferencias de los integrantes, la flexibilidad a aceptar formas de trabajo e ideas distintas, la confiabilidad en las capacidades individuales, el compromiso a un objetivo de equipo por sobre el individual, etc. Se pueden dar todas estas caractersticas y ser o no amigos. R. Campitelli: segunda pregunta: La frase tener la camiseta puesta es importante o es otra moda? Lic C. Sciarrotta: En este caso es imprescindible. Lo llamamos pertenencia. Si los integrantes no se sienten parte del equipo es muy difcil que logren el nivel de compromiso y predisposicin a colaborar, como as tambin ese valor agregado de dedicacin emocional y de proactividad que slo se obtiene con una motivacin genuina de identificacin con la misin. Por ejemplo, en una planta industrial de un pueblo pequeo de la provincia de Bs AS, que estaba en situacin de crisis y contaba con poca tecnologa, los operarios lograron excelentes niveles de productividad, debido a la identificacin que sienten por la empresa. En otras empresas con profesionalidad, innovacin y tecnologa, no siempre logran la pertenencia indicada y la gente trabaja lo justo, para cumplir. Esto lo marco para que no se piense que son slo las grandes empresas con buenas prcticas administrativas las que obtienen buenos equipos de trabajo R. Campitelli: Tercer pregunta: Se puede formar parte de ms de un equipo a la vez? Lic C. Sciarrotta: Por supuesto. Uno puede ser parte de un equipo en el trabajo y luego en otro deportivo o artstico. En estos casos los integrantes se sienten parte de ambos. Sin embargo en el trabajo solemos formar parte de ms de un equipo a la vez y a veces nuestros preconceptos no nos permiten identificarlo de este modo. Por ejemplo, una persona puede formar parte del equipo de compras junto con el jefe de sector y los otros compaeros de rea. Sin embargo para algn proceso de compra especfico tambin puede ser l, junto con otra persona de depsito, otra de produccin y otra de pago a proveedores un nuevo equipo con un objetivo puntual de lograr el mejor acuerdo de abastecimiento de un producto especfico
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para la compaa. Debern decidir y coordinar la cantidad que satisfaga a produccin, tenga espacio en depsito, pueda proporcionar buenos niveles de negociacin con el proveedor y no genere un activo inmovilizado o un inconveniente financiero. R. Campitelli: Pero entonces ese otro equipo tiene una fecha de fin? Lic C. Sciarrotta: S, los equipos no son eternos. Cada equipo se redefine cuando hay nuevos objetivos o proyectos, cuando cambian sus integrantes, etc. No necesariamente vuelven a la instancia cero, pero s deben retomar considerando el impacto de los cambios. R. Campitelli: Cul es la funcin del lder en el equipo? Lic C. Sciarrotta: Hummm. Me gustara introducir un concepto que aprend de Hctor Fainstein, que es que existe una diferencia entre lo que es un lder y conductor. Digamos que lder es quien logra hacer que los integrantes orienten sus esfuerzos y comportamientos hacia el cumplimiento del objetivo logrando el entusiasmo y compromiso de todos. Conductor es quien tiene la funcin formal de dirigir. En los equipos en los que s existe un conductor asignado en el puesto, es l quien tiene una de las responsabilidades mayores por el xito del equipo y debera convertirse en el lder. Pero, si bien es lo ms habitual, no es necesario que haya un conductor formalmente asignado. En este caso estaramos enfrentando equipos autodirigidos, donde el liderazgo surge de los propios participantes y rota de uno a otro en forma espontnea segn la situacin. R. Campitelli: Esto significa que es el conductor quien define el xito o no de un equipo? Lic C. Sciarrotta: Desde ya que el equipo no lograr un alto desempeo si su conductor no tiene buenas prcticas de conduccin. Pero el conductor no lograr un equipo de alto desempeo si sus integrantes no tienen inters en serlo R. Campitelli: Y. cmo podra uno darse cuenta que est formando parte de un equipo de alto desempeo? Lic C. Sciarrotta: Es importante evaluar los resultados, el proceso y los vnculos. No slo al final del proyecto u objetivo, sino durante la gestin tambin. Lo ms fcil es medir resultados. En equipos de alto desempeo se observa la sinergia positiva, es decir que con la interaccin lograron multiplicar las posibilidades individuales. R. Campitelli: Qu quiere decir con vnculos y proceso? Lic C. Sciarrotta: Evaluar los vnculos es establecer el estado emocional y de nimo del equipo. Cuando un equipo tiene espritu de equipo, todo es ms fcil. Tambin es necesario evaluar el proceso. Puede ocurrir que los resultados estn sujetos a variables externas, pero un buen equipo tiene un modo de trabajo distintivo con altos parmetros de calidad en el mtodo de equipo. R. Campitelli: Todos los equipos pueden ser equipos de alto desempeo? Lic C. Sciarrotta: A veces uno observa que hay equipos que no alcanzaron a ser de alto desempeo. Esto no implica que no pueda lograrlo.. Por un lado puede darse que est todava en etapa de formacin, ya que trabajar en equipo es una habilidad compartida. Digamos, un equipo actoral en sus primeros ensayos puede no ser bueno incluso con todos actores de renombre y trayectoria. Eso no implica que el director vaya a cambiar a sus integrantes y tomar otros. Debe darles tiempo a aprender a trabajar juntos. Haber trabajado con otros actores y aprendido a
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hacerlo bien les da prctica, pero no los releva de tener que volver a aprender a hacerlo en este nuevo equipo. Por eso decimos que cada equipo debe volver a aprender. Las habilidades y experiencias individuales no son requisitos que garanticen el xito. Puede haber varios actores excelentes juntos, que no logran armar una buena armona por no aprender a trabajar juntos. R. Campitelli: Entonces trabajar eficientemente en equipo es slo cuestin de tiempo? Lic C. Sciarrotta: No necesariamente. Puede haber equipos que nunca logren superar sus obstculos R. Campitelli: Cules suelen ser esos obstculos? Lic C. Sciarrotta: Lamentablemente son muchsimos y no podramos resumirlos en esta entrevista. Una de las causas ms destacadas son las dificultades de liderazgo del conductor. Otra es contar con integrantes con conductas fuertemente orientadas al individualismo que obstruyen los logros del equipo. Existen tambin conflictos interpersonales entre los integrantes que, si no se resuelven, hacen entrar en crisis al equipo. Se observan equipos que no logran motivar a sus integrantes, no aprenden a tomar decisiones en conjunto, discuten por las culpas y errores y olvidan enfocarse en mtodos de mejora y as la lista sigue. Es por eso que recalcamos lo difcil que es formar realmente equipos de alto desempeo. R. Campitelli: Hay recetas para lograr que el equipo supere estos obstculos y logre ser un buen equipo? Lic C. Sciarrotta: En cuestiones vinculares no hay recetas simples. Si tuviera que dar consejos les dira que el pilar para construir y resolver situaciones conflictivas es la comunicacin. Tanto el conductor como sus integrantes deben desarrollar sus habilidades sociales y comunicacionales. R. Campitelli: Qu se entiende por comunicacin en un equipo? Lic C. Sciarrotta: Es un tema amplio con muchos aspectos a considerar. En sntesis es saber hablar y saber escuchar. Saber hablar sera poder expresar tanto las opiniones como las emociones y pensamientos en forma abierta y transparente en un marco de confianza. Pero la clave est en ser asertivo, es decir cuidar no slo qu se dice sino cmo se dice, para cuidar los efectos generados en los dems. Por otro lado, saber escuchar significa percibir e interpretar. Para esto se desarrolla la capacidad de empata que requiere utilizar todos los sentidos y hacer un buen uso el lenguaje no verbal. R. Campitelli: Cmo se puede mejorar la comunicacin? Lic C. Sciarrotta: La dinmica de comunicacin ms rica en aprendizaje y formacin de equipos son las reuniones eficientes. Es decir cuando todos comparten el mismo espacio y pueden intercambiar opiniones, sentimientos y pensamientos. Desde ya que hay pautas formales y de comunicacionales para llevar adelante buenas reuniones y convertirlas en un espacio saludable y productivo R. Campitelli: Cules seran esas pautas? Lic C. Sciarrotta: Jaja, eso ya es ms complejo para resumir en la entrevista. Creo que para esto van a tener que leer mis libros.

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R. Campitelli: Es verdad. Ya ha sido muy generosa con su tiempo. Cerramos con unas preguntas del estilo ping pong? Lic C. Sciarrotta: S, por supuesto R. Campitelli: Un elemento que le dara a los equipos? Lic C. Sciarrotta: Una cama elstica, para que sus ideas peguen un salto y se diviertan en el proceso. R. Campitelli: Una bebida? Lic C. Sciarrotta: El mate. Para que se renan a compartir y hablar cara a cara, entre todos en un clima de confianza R. Campitelli: Un consejo para superar las ansias? Lic C. Sciarrotta: convertirlas en tolerancia, confianza, paciencia, y perseverancia. R. Campitelli: Una advertencia? Lic C. Sciarrotta: No evadir los conflictos, resolverlos y buscar ventajas de los mismos. R. Campitelli: Una material? Lic C. Sciarrotta: La levadura. Sirve para preparar ms de una comida y con el tiempo y las condiciones adecuadas, logra crecer en volumen y mejorar sus resultados. R. Campitelli: Una pelcula? Lic C. Sciarrotta: Toy Story. R. Campitelli: Una frase? Lic C. Sciarrotta: "Con paciencia y con trabajo, trenzando se hace el lazo" R. Campitelli: Nuevamente muchas gracias, nos ha aclarado algunas de las preguntas ms frecuentes en el tema Lic C. Sciarrotta: Me alegra haber contribuido. Es un tema que me apasiona y con gusto profundizaremos en otro momento. Gracias por invitarme.

(*) ROBERTO CAMPITELLI: Lic Ciencias de la Educacin de la Universidad de Buenos Aires Argentina. Consultor y desde 1980 es Director del Centro de Investigacin del Comportamiento Humano de Buenos Aires. Creador de la Teora de la Bio Trascendencia y del Mtodo CIDanlisis Anlisis de los Comportamientos de Interaccin Dinmica. Fue gerente de Recursos Humanos en grandes empresas CAROLINA SCIARROTTA: Lic en Administracin- Consultora y capacitadora. Profesora de Conduccin de Equipos de Trabajo (FCE - UBA)

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