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Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA a.- Descripción General
Razón Social Fecha de Actividades Ubicación Iniciación : Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. de : Agosto 2007 : San Martín # 2465,Temuco, Novena Región de la Araucanía : Jorge Contreras Gallardo Carolina Méndez Pérez Gerardo Pérez Lagos : 1 Secretaria 3 Inspectores Técnicos 1 Contador (Externo) 1 Dibujante Técnico 1 Arquitecto (Externo)

Nombre de los Propietarios

Personal Ocupado

b.- Breve Historia del Negocio.
La Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda., nace en Temuco capital de la región de la Araucanía, a principios de Agosto de 2007, por profesionales que aprovechando su experiencia sintieron la necesidad de crear una empresa dedicada a ofrecer servicios de Ingeniería Integral de Proyectos Civiles, desde la etapa de Estudios Conceptuales hasta la Ingeniería de Detalle durante el periodo de construcción de las obras, apostando a la tendencia de externalización de las empresas del rubro, en un principio solamente el área sanitaria, garantizando una atención personalizada y la calidad de los productos desarrollados. Nuestras capacidades nos permiten el desarrollo de proyectos en las áreas de Ingeniería; Sanitaria, Fluviales y Pavimentación. Entregando de esta manera, una completa gama de prestaciones tanto en la Ingeniería como en la Construcción. Junto a lo anterior, y con el propósito de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, MCP Ltda., provisiona personal profesional y técnico para que cumplan funciones en todos los rubros. Esta área apoya todas las labores tanto administrativas como operacionales que se desarrollan al interior de cada faena donde prestamos servicios.

Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.

III. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
En estos tiempos de globalización, ninguna empresa puede dudar de la importancia de brindar un servicio integral. Cuando de Gerenciamiento de Proyectos se trata, y consciente de la importancia de las inspecciones de obra, MCP Ltda. ha desarrollado un servicio que asegura el cumplimiento de los objetivos básicos de todo proyecto: Cumplimiento de Plazos, Aseguramiento de Calidad, Cuidado del Medio Ambiente, Mantener en conocimiento las normas vigentes de buena Construcción, condiciones y medio ambiente de trabajo El objetivo del servicio de inspección técnica de obra (ITO), es poner a disposición del cliente una organización integral, compuesta por personal calificado para cada especialidad y apoyados con procedimientos de trabajo normalizados, apoyo logístico y capacitación. Cabe destacar que el servicio incluye el Control de Gestión de los inspectores, que a partir de un responsable de grupo para cada proyecto, hace el seguimiento del cumplimiento del equipo de Inspectores, la asignación de tareas y la coordinación con el líder de proyecto del cliente. El servicio ofrecido se ajusta a las particularidades de cada cliente, pudiéndose adaptar, unificar formatos y frecuencia de informes, criterios y procedimientos de inspección.

a. Metodología de Trabajo
Este servicio está orientado al cumplimiento de la calidad de las obras, realizando entre otras tareas: 1) Controlar todas las obras, sus programas, métodos de ejecución, la instalación de faenas, los materiales y equipos incorporados u ocupados en ellas, y en general, cualquier aspecto que tenga relación directa con el contrato. La inspección está autorizada para tomar las providencias que estime conveniente, con el fin de asegurar que dichas obras estén siendo abastecidas y ejecutadas de acuerdo con el contrato. 2) Dictaminar sobre la calidad, cantidad, características de las obras y de la faena de construcción. 3) Dar órdenes y directrices al Contratista con relación al contrato. Las ordenes o instrucciones verbales o escritas de cualquier funcionario no autorizado por la ITO, no tendrá validez para los efectos de crear compromisos al Mandante respecto del Contratista.

o posición de cualquier parte de la obra o de los materiales y equipos incorporados. 12) Decidir la aplicación de multas en caso de atraso y llevar a cabo la liquidación y finiquito del contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones contraídas por el Contratista. Por lo tanto. 8) Controlar el avance de la obra. con referencia al Programa que deberá mantener el Contratista en terreno debidamente actualizado. acompañando los documentos y/o certificados que se soliciten. proporcionando los antecedentes e informaciones pertinentes. para lo cual podrá delegar sus atribuciones. cantidad. las dimensiones. en cualquier momento durante el desarrollo de las obras y antes que ella emita su Acta de Recepción Provisoria. 14) Ejercer el control del cumplimiento de las condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente. Esta delegación será comunicada al Contratista por escrito en cada oportunidad. en forma personal o a través del personal de la ITO. . 10) Revisar y recomendar las acciones tendientes a controlar los riesgos relacionados con medidas de seguridad e higiene. estando éste último obligado a dar las facilidades del caso.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. según solicitud por escrito que en tal sentido deberá hacer el Contratista. 7) Otorgar oportunas soluciones alternativas. 6) Solicitar los exámenes y pruebas que se estimen convenientes. Podrá así rechazar el material o la ejecución defectuosa y exigir su corrección. índole. estipulados para ella y ordenar obras extraordinarias. 9) Integrar la comisión que llevará a efecto la Recepción Provisoria de las obras. calidad. 11) Fiscalizar la obra y visar los estados de pagos ordinarios y extraordinarios. donde el contratista debe otorgar las facilidades del caso. 13) Poner VºBº y autorizar la ejecución de obras extraordinarias. el Contratista deberá abstenerse de alterar algún trabajo contratado sin la autorización escrita de la ITO. mediante una instrucción escrita. en la eventualidad que algún material especificado estuviere agotado en el comercio o discontinuado en su fabricación. aplicados a todas las obras o a parte de ellas que estén involucradas en este proyecto. 5) Ejercer el control. 4) La inspección puede variar.

En todo caso. pago de honorarios. Responsabilidades y Derechos de la Inspección Técnica Corresponderá al Mandante la Inspección Técnica de la Obra (ITO). el Mandante podrá exigir el reemplazo de personal que haya demostrado falta de idoneidad para controlar la calidad de las obras a su cargo. sin que esta enumeración sea taxativa. . y actuará de relacionador directo con el Contratista o su representante en obra. ropa de trabajo. debiendo contar para este propósito con mano de obra y supervisión técnica adecuada. artículos manufacturados y maquinarias para la obra. El Contratista es responsable del control de calidad de todas las partidas de obra. al terreno y a todos los talleres. En casos en que se cometan errores reiterados. y por consiguiente queda la ITO liberada expresamente frente al Contratista de toda responsabilidad en tal sentido. El Contratista deberá dar todas las facilidades y asistencia para estos fines. lo siguiente: El Personal de la ITO y cualquier persona nominada por el Mandante y comunicada por escrito al Contratista por la ITO. el Mandante designará el Jefe de la ITO. provisión de combustible. en ningún caso constituyen actos de administración. Como asimismo. para garantizar la prestación. c. ni excluyente. y otros lugares en que estén preparando parte de los implementos para la obra o de los que se obtengan materiales. Las facultades concedidas a la ITO no son obligatorias para ésta. Logística de los Inspectores técnicos de Obra Entre las funciones que desarrolla MCP Ltda. etc. fábricas. transporte aéreo. quien será responsable de ella.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. tendrán permanentemente acceso a las obras. b. elementos de protección personal. selección y contratación de personal. la que será efectuada por personas o empresas que el Mandante designará o contratará expresamente para este efecto. por lo que el Contratista no podrá liberarse ni pretender disminuir sus responsabilidades basado en la inactividad de algún derecho establecido en favor de la ITO. telefonía celular. Será labor del Jefe de la ITO. la empresa cuenta con una organización que asegura la asistencia logística a sus inspectores en todo lo concerniente a provisión de movilidad. alojamiento.

5) Caminos Y Pavimentos: Elaboración y revisión de proyectos de caminos privados y públicos de acuerdo a la normativa vigente. urbanizaciones. conducción y disposición de las aguas lluvias. 4) Urbanización De Loteos: Elaboración y revisión integral de proyectos para la urbanización de loteos. pavimentos y arquitectura. 2) Sistemas De Alcantarillado Y Tratamiento De Aguas Servidas: Elaboración y revisión de proyectos de captación. incluyendo aspectos de ingeniería sanitaria. . 6) Topografía: Levantamientos topográficos de terrenos para proyectos civiles: loteos. 1) Sistemas De Agua Potable: Elaboración y revisión de proyectos de captación.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. esteros. aprobación de los proyectos en Serviu o Vialidad según corresponda. tratamiento y disposición final de aguas servidas domésticas y de instalaciones industriales. tratamiento. Procesos en que Participa MCP Ltda. ríos. proyectos industriales. etc. conducción. 3) Manejo De Aguas Lluvias: Elaboración y revisión de estudios y proyectos de Ingeniería de sistemas de recolección de aguas lluvias. regulación y distribución de agua potable industrial y doméstica. canales. d. Elaboración de estudios hidrológicos para la definición de los caudales de diseño y análisis de la solución óptima para la captación.

Mejor imagen de calidad Precios más altos Menos productos defectuosos. ¿Por qué es importante la Inspección Técnica? Mejoras en la calidad del diseño. Adecuación del diseño a las Expectativas del cliente. servicios y Procesos Mayor valor percibido. no reclamaciones Control de la conformidad de Productos.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. Menos reprocesos. e. Incremento de los beneficios Costes de fabricación y prestación más bajos . etc. No errores. No quejas. Incremento de la cuota de Mercado Incremento de los ingresos por ventas Mejora de la productividad (unidades producidas con calidad).

1) Promover la ejecución de obras con calidad en el país. IV. 4) Sustentar nuestro posicionamiento con la mejora de nuestros servicios. basado en la competencia y alta experiencia de nuestros profesionales y especialistas. DEFINCION DEL NEGOCIO Básicamente. hacer las cosas bien a la primera. Nuestra filosofía nos obliga a ser eficientes y eficaces en nuestro diario quehacer. otorgando confiabilidad al Propietario en las distintas etapas del desarrollo de ellos. Serviu. para así ofrecer un servicio amplio y completo. como por ejemplo: Sanitarias. nuestro entorno empresarial y nuestra comunidad. b) Visión Ser la empresa regional líder en inspecciones técnicas de obras civiles e hidráulicas. sin importar los medios que debamos usar para tal efecto. Nos comprometemos a ofrecer servicios integrales de inspección en la construcción de proyectos. en armonía y respeto con el desarrollo de las personas. Constructoras. . Enfocado a cualquier tipo de mandante. 2) Promover la correcta ejecución de las obras respecto a la legislación existente. nuestro negocio se refiere a controlar y fiscalizar el correcto cumplimiento de los aspectos técnicos y administrativos del contrato de construcción. a) Misión Buscamos construir una posición de liderazgo en todos los negocios que deriven de nuestra experiencia en las áreas de servicios de Ingeniería e Inspecciones Técnicas. obteniendo la mejor y más alta calidad en la ejecución de las obras. lo que permite proponer las mejores alternativas tanto técnicas como económicas para la toma de decisiones. MOP. c) Principios Valoricos Nuestra filosofía es simple. etc. utilizando las TICs como apoyo al cambio de la visión en el desarrollo de los distintos proyectos. 3) Generar compromiso e incentivar el desarrollo personal de quienes integran la Empresa.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.

buscando siempre aportar con innovaciones y sugerencias que faciliten evitar errores.. Cumpliendo con esto se puede postular a certificaciones.  El costo de incorporación de Inspectores Técnicos se paga con la mejora de los resultados de solamente un proyecto. entregando un producto de calidad en primera instancia. ya que incorporando un control externo. Ofrecer un servicio con aplicación TICs para las empresas. sobre la base de los aspectos administrativos establecidos en el contrato de construcción: Esto se logra mediante la constante intervención preventiva y pro-activa de nuestros técnicos. se evitan errores y plazos excesivos. es la que más proyectos de viviendas sociales tiene en construcción a nivel nacional. Además. d)     Factores Claves: Satisfacer la carencia existente hasta el momento en la prestación de servicios de calidad en inspecciones técnicas. por lo que el servicio se otorgará a cualquier punto del país donde se requiera de nuestra presencia. si bien esta focalizada principalmente en la región de la Araucanía. cabe señalar que en la región. considera movilización dentro de sus costos. logrando trazabilidad y diferenciación en el medio. en lo que va del año 2007.  . e) Análisis Estratégico Fortalezas:  Porque ya está demostrado que trabajar con calidad reduce los costos (principalmente ocultos). Ofrecer un servicio de calidad. La Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. El contar con la experiencia y conocimientos de la industria por parte de los profesionales que participan en nuestra empresa. teniendo personal capacitado con experiencia en Inspecciones Técnicas de Obra en las diferentes áreas que abarcan la construcción (Experiencia mínima de 3 años). los métodos constructivos se examinan rigurosamente. profesionales y supervisores.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. efectuando pruebas y ensayos con instrumental especializado. ¿Como se logra lo planteado anteriormente?.  Servicio conducente a comprobar y certificar el total cumplimiento técnico del proyecto.

el gobierno y la empresa privada ha puesto énfasis en la exigencia de un mayor control en las etapas constructivas de los proyectos. generando un nicho de trabajo en esta área. en distintos sectores del país. . se ha elaborado un programa de gestión que considera la evolución armónica de proyectos. a la dirección de la empresa o a quien se convenga. El servicio podrá ser de forma externa a la función de procesos de una empresa para que la administre MCP Ltda. Nuestro servicio es efectivo debido a que está estructurado para no dejar cabos sueltos. ya que podrá tener tranquilidad respecto a sus avances y cobros. como a contribuir en la creación de instancias de soporte sectorial.. lo cual generalmente significa destinar un equipo de trabajo fuera de la empresa (out) o bien dentro (in) de la misma para cumplir con las acciones correspondientes a un área de gestión de procesos que el mandante requiera. se están desarrollando modelos de calidad.   Oportunidades:  El sector construcción se encuentra en un proceso destinado a incrementar significativamente su competitividad. aplicables a la gestión de las empresas constructoras y proveedoras de productos y servicios. Outsourcing e insourcing de la especialidad de Inspección Técnica de Obra. reflejados en Estados de Pago. Con el fin de compatibilizar dicho proceso y facilitar el logro de las metas fijadas por las empresas en cuanto al desarrollo de la calidad y de sus procesos de gestión. Lo que al mandante beneficiará. orientándonos siempre.  Tendremos que tomar en cuenta que por las disconformidades que se han presentado en el último tiempo por parte del producto final que se ha entregado a los usuarios por algunas constructoras. destinados tanto a apoyar directamente a las empresas constructoras.  La empresa presentará informes periódicos respecto al avance del proyecto y a las aplicaciones de las prácticas generalmente aceptadas en el medio. Los documentos se entregan al líder del proyecto. mediante la búsqueda de instrumentos que faciliten la obtención de logros en la calidad de sus productos y en su productividad. Para ello. por experiencia y vocación.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. el máximo control de todos los aspectos posibles de fiscalizar en las diversas obras a nuestro cargo.

es decir. Actualmente. Además. a través de normas. El problema de esta secuencia de trabajo es la baja interacción que existe entre diseño. diseñados con miras a la industrialización de los procesos. construcción y especialistas. diseñada y aplicada en la ejecución. luego se prepara el diseño estructural y de instalaciones. del diseño del proyecto. Tradicionalmente. evitando la pérdida de tiempo en la comprensión y familiaridad. errores y los continuos cambios que dificultan el desarrollo normal de los proyectos. los aspectos constructivos y estándares de calidad. el trabajo dentro de la etapa de diseño se divide en varias secuencias temporales. por lo general.  “La lucha contra la mano de obra no calificada”: la mayoría de los trabajadores dedicados a la construcción en Chile. quienes preparan los diseños arquitectónicos y especificaciones. Debilidades  Los problemas relacionados con la productividad. y se afronta mediante una inspección técnica que se limita a aprobar o rechazar. Bajas barreras de entrada y salida para nuevos competidores. la calidad debe ser una de las prioridades en la gestión de un proyecto. el mandante primero selecciona a los arquitectos. se producen soluciones de proyecto insatisfactorias. La etapa de construcción es responsabilidad.  . En la etapa de diseño se definen los requerimientos del cliente. de una constructora contratada por el mandante. a través de la estandarización se pretende evitar omisiones. calidad. Sin embargo. la cual debe ser administrada en sus distintas etapas. por tanto. la calidad en la construcción se ha considerado como un problema exclusivo de la etapa de materialización de la obra. planos. bajos resultados de rentabilidad. condiciones de trabajo y seguridad. lo que provoca la entrega de un producto en malas condiciones lo que se traduce en una perdida en materiales y tiempo. en general. se encuentra sin capacitación alguna. baja productividad en la construcción y gran cantidad de órdenes de cambio (rehacer trabajo de diseño y construcción). especificaciones técnicas. es una de las etapas más importantes. En obras de edificación. Como consecuencia.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. que afectan a la construcción se derivan. lo que obliga en las fases siguientes a trabajar sobre proyectos incompletos. y es entregado a diferentes especialistas para su ejecución. etc. Amenazas  Desarrollar métodos que permitan la estandarización de la información. tiene que ser estudiada.

en la novena región. Marcar la diferencia en la prestación de servicios de inspección con la utilización de las TICs. de 1978. Inspector Técnico de Obras o ITO: profesional o profesionales o. (V. Subespecialidad 2201. Estrategia de Concentración o enfoque de especialista Bajo el concepto de esta estrategia. referidas a sistemas de calidad. que tendrán a su cargo la inspección técnica de las obras comprendidas en el proyecto habitacional postulado al programa Vivienda. logrando obtener la calidad deseada en todas y cada una de las distintas etapas con un adecuado nivel de confianza y al más bajo costo posible. contratadas por el Mandante mediante un proceso de licitación. se sugiere como modelo lo establecido en las normas internacionales ISO 9000.).S. Abarcar desde la calidad de los materiales y equipos a utilizar e instalar. Como consecuencia de la mayor incidencia relativa en la calidad final del proyecto por parte del promotor inmobiliario y del constructor de la obra. f) Objetivos y Estrategias Objetivos    Abarcar el mercado de la prestación de servicios de inspección técnica de obras. g) Responsabilidad y Calidad en Obras de Construcción en Chile Las responsabilidades legales establecidas en la Ley General de Urbanismo y Construcciones. el cual presenta la carencia de asesorías e inspecciones técnicas de obras de calidad. capaces de resolver dificultades que se presentan en Obra. y U. nos enfocaremos en abarcar el mercado existente en la novena región. Rubro Prestaciones de Asistencia Técnica. N°135. en el Rubro IV.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. hasta los procedimientos y sistemas constructivos y contractuales que sean aplicables al proyecto en particular. personas naturales o jurídicas inscritas en el Registro Nacional de Consultores regulado por el D. llenando los vacíos existentes de profesionales calificados y con experiencia en terreno. en su caso. recomienda una estructura de organización de calidad que permita minimizar los riesgos que implican dichas responsabilidades. Inspección de Obras. . Especialidad Gestión de Proyectos Habitacionales. documento que regula las obras de construcción en Chile y. como consecuencia de ello.

grupo u organización más o menos compleja. Dependiendo de las características particulares del Proyecto. el Responsable de la Conservación e Inspecciones en Servicio y el Usuario. Cabe sí preguntarse .F. cada una de las distintas funciones podrá ser desempeñada por una persona. las responsabilidades de los distintos participantes en un Proyecto de Construcción están contenidas en la Ley General de Urbanismo y Construcciones (D. el Constructor de la Obra. pero a conveniencia de los mandantes dichas responsabilidades pueden perfectamente ser abordadas minimizando los riesgos involucrados que para ellos los afectan. el Autor del Diseño. MINVU y Ley 19. 458-1976. de la selección de equipos y. todo aquello que desarrollemos en función de mejorarla en nuestros Proyectos no sólo no introduce un costo adicional al de producción. qué significa en términos de costos la implementación de una inspección técnica. los Inspectores Técnicos de Obra sólo tienen una responsabilidad solidaria en el proceso de Construcción. La experiencia en industrias altamente desarrolladas tales como la electrónica y la automotriz por ejemplo. por el contrario. h) Participantes En Un Proyecto De Construcción En la realización de un Proyecto de Construcción pueden intervenir las siguientes entidades o personas: El Promotor o Propietario Primer Vendedor.L.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. el Director de la Obra. i) Responsabilidades Legales Construcción En Chile En Un Proyecto De En Chile. controlando las metodologías de los procesos técnicos de la construcción con inspecciones externas. el Director General del Proyecto. el Aseguramiento de la Calidad. genera una disminución del mismo como consecuencia de la mejora de diseños y métodos de fabricación y ejecución. en fin. los Proveedores. sino que. en general. el Control de la Calidad. siendo también posible la fusión de algunos de estos actores en una misma organización. de la disminución de fallas y rechazos. .472 de 1996) -y su Reglamento. Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones-. Si bien la legislación chilena es bastante estricta. nos indica que las Inspecciones.

y por tanto. dado que aquí se estima el porcentaje de la demanda probable que el proyecto podrá satisfacer. a) Investigación y Demanda del Mercado De acuerdo a información recabada en la empresa sanitaria regional entre el periodo Enero de 2005 – Agosto de 2007 se grafica las siguientes demandas del mercado objetivo: AÑO 2005 .Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. ANALISIS DE MERCADO Es necesario conocer el mercado y su estructura económica. Las inspecciones técnicas se enfocarán al área sanitaria. pronosticar los ingresos para los distintos períodos de la vida útil del proyecto El mercado objetivo son empresas constructoras del área inmobiliaria que construyan en la Región de la Araucanía.A. V. correspondientes a obras que se encuentren fuera del territorio operacional de Aguas Araucanía S.

Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. AÑO 2006 .

Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. AÑO 2007 .

PERIODO ENERO 2005 – AGOSTO 2007 .Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.

por lo que esperamos. Cabe señalar que la duración de cada proyecto es entre 6 a 12 meses. podemos concluir que el tamaño de nuestro mercado objetivo son las empresas constructoras inmobiliarias que tienen obras dentro de la región de la araucanía y fuera del área de concesión de la sanitaria. satisfacer en el inicio del proyecto un 10% de la demanda. que aproximadamente equivale a 419 viviendas anuales.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. PROYECTOS VIVIENDAS AÑO 2005 55 2856 ENE-AGO 2005 31 1200 AÑ0 2006 77 5528 PROYECCION AÑO 2007 66 4192 PROYECTOS VIVIENDAS ENE-AGO 2006 ENE-AGO 2007 44 26 3167 1640 b) Tamaño del Mercado Objetivo De acuerdo a los resultados señalados. de un total de 66 proyectos anuales. .

Expandiendo el territorio operacional de la empresa (otras regiones del país) y otras áreas de la construcción como pavimentación. Poca utilización de tecnología aplicada a la inspección de Obra. Demora en la ejecución de la obra a la espera de una aprobación.Esta compuesto de aproximadamente 10 empresas constructoras ¿Cómo se podrá ampliar la cantidad de clientes? . aguas lluvias. Se deberá . Para complementar el análisis de mercado enfocado al cliente resolveremos las siguientes preguntas: ¿Cuántas personas constituyen el mercado potencial? . MERCADO OBJETIVO DE EMPRESA CMP Empresa CMP 10% Otras Empresas 90% c) Cliente El cliente es la razón de ser de la empresa de Inspección Técnica CMP. “ Escuchar a los clientes tiene que a ser la meta de todos. Con una competencia que avanza cada vez con mayor rapidez.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. el éxito será para aquellos que escuchen y respondan más resueltamente”. Es el que compra y hace que la empresa se desarrolle. Falta de información sobre avance y calidad de las obras. etc. (Tom Peters). Donde principalmente los problemas que existen son: Utilización de recursos del cliente para lograr inspecciones a tiempo. Una de las maneras que utilizamos como acercamiento a nuestro cliente es la conversación con empleados y dueños de las empresas objetivos.

¿Quiénes y cuántos conocen los productos o servicios? . ¿Qué causas pueden modificar la actitud de los posibles clientes? Disminuir la calidad del servicio o aumentar los costos de la inspección técnica de obra ( si los precios los regulara el mercado) ¿Cuáles son los procedimientos para comprar que usan los clientes? Teléfono. analizar esta posibilidad al cabo de dos a tres años.Actualmente los clientes no tienen una respuesta cierta a sus problemas e inquietudes respecto de la inspección de obra. con una leve alza en la época estival.5 proyectos al mes. Internet. ¿Cómo pagan los clientes ? Generalmente a 30 días. ¿Con qué frecuencia se compra? La frecuencia es de aproximadamente 5. ¿Es un producto estacional o de todo el año? El servicio es todo el año. pretende dar a conocer su método de trabajo a través del plan de marketing.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. con una duración de obra de 6 a 12 meses. por lo que la empresa enfocada a satisfacer la necesidad cliente. Fax. . ¿Porqué razones se acepta el producto/servicio que se va a ofrecer? Por que el cliente reducirá los tiempos y costos de ejecución Tendrá una visión más amplia de los avances de la obra. ¿Cómo se desarrollará la demanda en los próximos años? Sufre un pequeño descenso respecto al año 2006. El mejor control. sin embargo ese año genero una demanda sobre la media de años anteriores. llevara a reducir costos de postventa. ¿El precio del producto o servicio es aceptado por el mercado? Lo fija la empresa sanitaria. dependiendo del crecimiento de la demanda y capacidad de la empresa.

sino también a las estrategias de otras empresas que atienden a los mismos sectores. .Empresas o personas naturales que cumplan con las bases de inscripción de la Sanitaria regional. ¿Qué productos o servicios ofrecen? Por lo que se ha consultado. etc. Para tener éxito. solo el servicio básico de inspección técnica. se logrará la fidelización de nuestros clientes. aplicando una baja diferenciación. es necesario satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes mejor que como la hacen nuestros competidores. Nuestra estrategia respecto a los competidores será la diferenciación de nuestro servicio. ¿Qué forma de pago tienen? Pago a 30 días.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. Es imprescindible conocer quiénes van a competir en el negocio. requisitos profesionales. d) Competencia La empresa CMP enfrenta una serie de competidores. ¿Están sus clientes dispuestos a arriesgarse a comprar algo nuevo?. experiencia. confianza. Cabe señalar que la estrategia antes señalada se enfoca principalmente a las bajas barreras de entrada que tiene el negocio. ya que adicionaremos a la función básica del servicio algo que sea percibido en el mercado como único y que lo diferencia de la oferta de los competidores. La empresa debe adaptarse no sólo a las necesidades de los clientes. Al romper el paradigma de que la inspección técnica juega en contra de la ejecución de la obra y dando a conocer los beneficios del servicio de la empresa CMP. Para complementar y entender mejor el análisis de la competencia se responde a las siguientes preguntas: ¿Quiénes son mis competidores? . Se puede señalar que se solicitará capital comprobado.

sin embargo. por las bajas barreras de entrada. no deberían aparecer servicios sustitutos. en común acuerdo con las empresas de inspección sanitaria que postulen. según la cantidad de obras que se estén inspeccionando. donde aparecen y desaparecen rápidamente empresas? ¿Por qué? Creo que va a ser un mercado donde aparecen y desaparecen empresas rápidamente. aguas lluvias. e) Proveedores. Además que deberían cumplir con las exigencias de la empresa sanitaria. pavimentación. . se puede proyectar un crecimiento sostenido en el tiempo. ¿Cómo cree que pueden reaccionar frente al ingreso de otro competidor? Manteniendo una diferenciación y confianza a los clientes y empresa sanitaria. ¿Qué participación tienen los competidores en el mercado? Actualmente ninguna. experiencia y confianza de la empresa tanto para los clientes como para la empresa sanitaria. como estructura de viviendas. Dentro de nuestros proveedores principales solo consideraremos a una posible contratación de inspectores técnicos externos. etc. lograremos una fidelización. ¿Qué política de precios tienen para sus productos o servicios? Se espera que la sanitaria fije los precios de la inspección. ¿Cuáles son las tendencias del sector en los próximos años? A la externalización de todas las áreas de la construcción. el factor clave será la diferenciación.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. ¿Es un mercado muy competitivo. f) Sustitutos Según los conocimientos y experiencia en el sector. caminos viales. Además del bajo numero de clientes. donde pasarían a ser parte de la competencia. ya que se espera que se abra el nicho de mercado el primer semestre del 2008.

868 VI. PLAN DE MARKETING La actividad inmobiliaria representa sin duda una de las áreas de negocios más grandes del mundo. Considerando un 10% del mercado objetivo. publicidad y promoción. compra. pero al mismo tiempo encontrando resultados muy disímiles desde la perspectiva de las ventas de dichas propiedades. ubicación. que ha presentado un fuerte dinamismo en los últimos años. etc.337. radica en su capacidad de adaptar su oferta a las necesidades de cada empresa constructora: puede ofrecer paquetes . y donde el Negocio Inmobiliario se ha hecho cada vez más competitivo. disponibilidad de tiempo. casi 2/3 del stock de capital de bienes tangibles en la mayoría de las economías del mundo. informes. CMP Ltda. h) Proyección de Ingresos. PROYECCION INGRESOS AÑO 2008 Nº DE VIVIENDAS PAGO DE INSPECCION POR VIVIENDA (UF) TOTAL INGRESOS AÑO 2008 (UF) PRECIO (UF) 23/10/2007 ($) TOTAL INGRESOS AÑO 2008 ($) 419 15 a 20 6285 19. los clientes típicos son empresas constructoras dedicadas a la construcción de conjuntos habitacionales financiados con fondos públicos. Cabe señalar que el precio incluye un Nº de visitas semanales. g) Oferta Actualmente no existe oferta en el segmento de mercado que apunta a la empresa en ese tema. Es posible que el pago de la inspección será de 25 UF por vivienda. proporciona servicios de Inspección Técnica de Obras Sanitarias.. estimándose que la construcción.. Según los datos que se han recopilado. encontrando productos muy similares desde la perspectiva de su diseño. privados o mixtos. representan cerca del 15% del PIB y los activos inmuebles. precio.29 121. es muy necesario generar herramientas efectivas que permitan desarrollar un exitoso plan comercial orientado a tener velocidades de ventas y/o de arriendo por sobre el promedio del mercado. que equivale a 419 viviendas aproximadamente. En una economía en desarrollo como la nuestra.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.534. venta y arriendo de propiedades. La ventaja competitiva de CMP Ltda.

Avances de las obras para cada cliente. municipalidades y privados. (Servicio al Cliente).. .  Especialista Geográfico: nuestros servicios se ofrecen sólo en la novena región de la Araucanía.Historia y descripción de nuestra empresa.1) Estrategia de Nicho de Mercado Para el año 2008. Es por esta razón que MCP Ltda.. a. son los pequeños anuncios en algunos diarios. que cuentan con un número de lectores a nivel Regional y Nacional. lo cual generará una necesidad no existente en el 90% del mercado de la región. interesados en la realización de proyectos de obras sanitarias. son empresas constructoras. la empresa sanitaria líder en la región. enfocado directamente al mercado objetivo. también tiene la ventaja de ser una empresa local sin grandes gastos generales y con costos iniciales menores que los de las empresas de asesorías externas tradicionales. operar tecnología para mejorar los procesos de seguimientos de diseño y ejecución.. Ofrece un servicio de paginas Web. Nuestra empresa se basa en la especialización de:  Especialista en servicios: ofrecer el servicio de asesorias en inspección técnica en obras de urbanización sanitaria para loteos.  Especialista en tamaño de cliente: Vendemos nuestros servicios a empresas constructoras grandes. 2. a.. específico para cada cliente. 3.2) Estrategia de Segmentos Múltiples El mercado objetivo de CMP Ltda. Además CMP Ltda. CMP Ltda.Obras realizadas y en ejecución. 4. medianas o pequeñas. externalizará los servicios de inspección sanitaria de obras de Terceros (construcción de Conjuntos Habitacionales). así como: 1.. de servicios de inspección.3) Estrategia De Venta Los estudios indican que la herramienta publicitaria más eficaz para un servicio como CMP Ltda.Tecnología utilizada. donde los visitantes pueden conocer los servicios ofrecidos. semanarios locales y revistas especializadas en el área de la construcción.. a) Estratégico a.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. El objetivo de la empresa consiste en ofrecer un servicio de Inspección Técnica especializada y de calidad para la realización de los distintos proyectos..

1.Profesionales que realizan inspecciones cuentan con un mínimo de 3 años de experiencia en el área y manejo de software de control de obras. lo que hace la diferenciación es la agilidad de respuesta y la experiencia que entreguen este tipo de empresas...Contacto Directo (e-mail).. para lograr que el beneficio sea mayor a los costos de su contratación. CMP Ltda. las utilidad son de aproximadamente entre 10 y 15% por vivienda. el cual cuenta con las siguientes características: 1. b..2) Precio b.Precios de los competidores: El precio con respecto a la competencia no es relevante ya que será fijo para cualquier empresa que quiera prestar el servicio de inspección. b. Aquí se encuentra toda la documentación necesaria para gestionar permisos y pagos. ofrece un servicio de Inspección Técnica Sanitaria. 2. trabaja con las Tecnologías de la Información referida a software de control y avances de obras.. lo que lleva a minimizar los costos y tiempos de ejecución de las obras....Información realizada con respecto a la obra se encuentra a disposición de los clientes en la página Web.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda.Costos: El precio se fijara en forma conjunta con Aguas Araucanía S.. seguimiento de obra de plazos e indicadores. 5.1) Producto MCP Ltda.Disponibilidad de recursos a los requerimientos de los clientes tienen un tiempo de respuesta de acuerdo a su medida. genera un valor agregado a sus clientes supervisando la correcta ejecución.CMP Ltda.2. tendiendo como precedente la experiencia de otras regiones que están comenzando la externalización de las inspecciones de obras sanitarias cuyos precios oscilan entre 15 a 25 Unidades de Fomento por vivienda Inspeccionada. 3. que pone a disposición de sus clientes para asegurar calidad y transparencia en el servicio entregado.A. .. b) Operativo b. 4.2.2.

b. .2. ya que como mencionamos anteriormente el precio es fijo..3.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. nuestro consumidor nos caracterizaran por nuestro valor agregado y flexibilidad para obtener una rápida respuesta.Precios de los Clientes: El mercado en que dirigimos nuestro servicio.

.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. debido a la desarrollo de la industria de Engennering & construction. la capital de la novena región. La casa matriz de MCP Ltda. . basándose en el campo operativo de las 32 comunas en que la principal empresa sanitaria se desarrolla. b. cámara de construcción y colegio de constructores. localiza sus funciones operativas en la región de la Araucanía. se ubica en Temuco. al nivel de contactos entre las empresas.3) Localización MCP Ltda.

Promoción de ventas:   Que el consumidor pruebe nuestro servicio y compruebe las ventajas de nuestros beneficios tecnológicos y flexibilidad de atención.1. para lo que contamos con el mejor equipo de profesionales”.4. que cuentan con un número de lectores a nivel Regional y Nacional.5) Distribución El propósito fundamental de esta variable de marketing es la forma mas rápida y simple de llegar al cliente. b. donde los visitantes pueden conocer los servicios ofrecidos. . b. administrar y mantener una imagen positiva.Publicidad: A través de anuncios en algunos diarios.Relaciones Públicas: La capacidad de gestionar la comunicación entre nuestra organización y nuestro cliente es clave para construir.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda... Es necesario establecer un vínculo con el consumidor para hacer conocer lo que se ofrece. de Inspección de obras Sanitarias MCP Ltda.     La identificación de la organización La diferenciación La referencialidad La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen. Trabajamos volcados en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y servicio. La calidad es primordial a la hora de mencionar nuestro servicio ya que esta arraigado a la disminución de costos del producto final que entrega el cliente y la fidelización del mismo. semanarios locales y revistas especializadas en el área de la construcción. b. enfocado directamente al mercado objetivo. Además CMP Ltda. motivar la adquisición del producto e incentivar la reiteración de la compra.4) Comunicación (Promoción) “Nuestra empresa. Ofrece un servicio de página Web. b. que el cliente elija esta organización.2.4.

que la llevará a ser una empresa más competitiva dentro del mercado.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. es lograr la fidelización de nuestros clientes.5. enfocada hacia la empresa constructora y mandante (empresa sanitaria). Y llevará consigo. b. que los competidores de nuestros clientes considerarán utilizar el servicio de Inspección Técnica que MCP Ltda. Ofrece. Canal Directo: La distribución será de manera directa. Ventajas del canal directo: Se tendrá un mayor control de la venta del servicio. apoyado por la disminución de sus costos. ya que el contacto con el mercado objetivo es bastante personalizado. Nuestro objetivo futuro. El servicio se desarrolla por medio de agente de ventas y servicio de correo. . Se tiene mayor información de los cambios que realizan nuestros clientes.1) Canales de Distribución: El objetivo que debe cumplir el canal de distribución se relaciona con la cobertura del mercado. Generando así cambios y mejoras rápidas dentro de nuestra empresa. Se verá reflejado en la entrega semanal de informes a los dos tipos de clientes (empresas y mandante). Mejor utilización de recursos de promoción e información. sin intermediarios. Además los informes serán publicados en la agina web de la empresa. su penetración y los servicios que facilitan el acceso al servicio por parte del consumidor.

Eficacia en Obra. Calidad. Sistema de gestión de control. A1) DA (Mini-Mini) 1. Los inspectores de Obras son Ing.Empresa de Inspección Técnica MCP Ltda. Calidad. Fortalecer la calidad de la inspección Técnica Sanitaria.F5) DO (Mini-Maxi) 1. O2) Lista de Amenazas A1. F2. Realizar un programa de seguimiento de Obras. Capacitación. O2. Revisión del modelo de seguimiento de obras según necesidades del mercado. (D4. F4. Lista de Oportunidades O1. bajos costos. Mano de Obra no Calificada. (O2. FA (Maxi-Mini) 1. ( A1. Baja interacción entre diseño.F4. D4. En Construcción con 3 años mínimos de experiencia y Lista de Debilidades D1. construcción y especialistas. Estandarización de la Información. Factores Externos conocimientos. MATRIZ FODA Factores Internos Lista de Fortalezas F1. FO (Max-Maxi) 1. Outsoursing e Insoursing.F3. D2) . F3. A3. D5. O3. Satisfacción de nueva necesidad en el área de la construcción. Inspecciones Técnicas por Mandantes. A2. Productividad. F6. F6. Bajas barreras de salida. D1. D2. Cumplimiento Técnico. Excelente Imagen. ( F1. D3. F5. Fortalecer la vinculación entre la formulación y ejecución del los proyectos. F4. Bajas barreras de entrada de nuevos competidores. A2. D5.