Está en la página 1de 2

ERP y CRM Una de las principales razones indicadas por las organizaciones sobre las debilidades que presentan

los sistemas de CRM, es la falta de adopción por parte del Equipo de Ventas. Los datos no se ingresan al sistema, que la información de los clientes no está actualizada y que el valor de todo el sistema de CRM es muy alto con respecto al beneficio generado, son las causas de que esta relación se vea cada vez más debilitada. Con la evolución de los sistemas de ERP, en el corto o mediano plazo las empresas deberán utilizar nuevos enfoques para gestionar la transformación de la información que les proporcionan sus sistemas, con el objeto de transformar los datos que estos les suministran en información útil. Un gran número de compañías está actualmente implementando herramientas de Business Intelligence, para ponerlas a disposición de las personas encargadas de tomar decisiones dentro y fuera de la empresa. Internamente, las soluciones de BI más difundidas llevan a una mayor responsabilidad por parte de todos los empleados. Externamente, las relaciones con el proveedor y los socios pueden fortalecerse al compartir efectivamente los indicadores claves de rendimiento. Para las compañías con ciclos de venta complejos ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales avanzados. Estas empresas enfrentan desafíos significativos al determinar cuáles cuentas deben constituir la máxima prioridad, cuáles acciones impulsarán el proceso de ventas, y cómo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribución “saludable” de las oportunidades de proyectos de venta. El encargado de tratamiento es aquella persona que trata datos de carácter personal por cuenta y conforme a las instrucciones del titular de la base de datos. Lógicamente, por más que dividamos nuestros campos de acción, todos los procesos e información que existe en ellos, siempre están inter-relacionados. Un ERP puede ser: 1. Cuadrante 1: Contabilidad / Finanzas, RRHH, Marketing, etc. 2. Cuadrante 2: Abastecimiento / Depósito, Logística, Maquinaria de Producción, etc. Con seguridad que esta clasificación varía para cada organización, según su estructura, industria, etc. En una consultora de RRHH, las liquidaciones de sueldo pueden ser tareas productivas o administrativas, dependiendo si la tarea es destinada a un cliente, o son sus propios salarios. Situados en este marco, analizaremos los posibles cambios proyectados en estos cuatro grandes campos de acción: 1. Cuadrante I: Modelar las operaciones de las áreas Administrativas. Los cambios más relevantes que se vislumbran son referentes a la manera de interactuar que tenemos los seres humanos. Se empezará a reemplazar "el miedo" y "la burocracia" que hoy todavía existe en muchas organizaciones, por la confianza y el compromiso.

2. Cuadrante II: Gestionar, modelar y explotar la información de las áreas Administrativas.Nombraremos algunos puntos clave de este aspecto.  Firma Digital y Documentación Oficial Digital: Con el crecimiento, implantación oficial y estabilización de la firma digital y los documentos oficiales digitales, como lo son por ejemplo la factura electrónica, el remito electrónico, se desprenden infinitas posibilidades de mejoras en los procesos. No es lo mismo contar con las dos tecnologías juntas, ya maduras, que contar con la existencia de una sin contar con la solidez de la otra y viceversa. Información en Tiempo Real y Toma de Decisiones: El mundo es cada vez más interdependiente, esto no es novedad. La diferencia ahora es que cada vez más, esta

la industria o la economía global o regional. En una ocasión. Pero esto no fue lo más grave. Esto resultó en una redefinición del plan de implementación. y puede no necesitar su computador conectado a la red. desde cualquiera de estas dos perspectivas. La organización de pronto. el número de puestos laborales y el volumen de trabajo. cuando una empresa ofrece un producto debe hacerlo dando una visión superior a la necesidad actual del cliente. gracias a la tecnología. lo hacemos haciendo variables que correspondían a necesidades insatisfechas de otros sistemas actuales en el mercado. 3. participe en una implementación que llevaba poco más de un año de despliegue. o de ambas a la vez: . que obliga una reorganización operativa. Porque estamos convencidos que una empresa para mejorar la actual condicion competitiva. . Que puede acortar los tiempos de carga de inventario ingresando la información a colectores de datos que luego se sincronizarán con la información del ERP. Que puede ir a un ciber y hasta puede ver los informes relevantes desde su teléfono celular. Normalmente se suelen estimular los cambios. Cuando en nuestra empresa decidimos construir un ERP (ERP. como consecuencia de un cambio en su estrategia. . Es importante hacerle ver al cliente que. que modifique de manera radical la cadena de producción/logística/distribución. que puede ser quizás.Un cambio en el negocio. El tiempo aconsejable para la puesta en producción de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Cuadrante III: Modelar las operaciones de las áreas de Producción. que modelan las operaciones y transacciones cotidianas.Un cambio tecnológico relevante. él puede consultar su stock desde cualquier lugar donde se encuentre. Enterprise Resource Planning). decidió realizar un cambio en las operaciones logísticas de su canal de distribución internacional. aquí juega un papel más relevante la innovación de la tecnología electrónica-informática. debe necesariamente estar acompañada de sistemas que crezcan acorde al desarrollo tecnológico. Entonces. pero le quisimos dar especial énfasis en la tecnología. centralizar la operatoria de sus depósitos distribuidos en varios puntos de venta. Por ser labores con inclinación operativa y no tanto intelectuales relacionados al conocimiento/innovación.interdependencia se refleja en los datos persistidos en las bases de datos. La implementación de un sistema de planificación de recursos es extremadamente variable y depende de una gran diversidad de factores entre los que se pueden destacar: la cantidad de sectores involucrados. no debería superar el año.