Retail inteligente, nuevas dinmicas en el punto de venta

La innovacin tecnolgica facilita nuevas formas de interaccin. El punto de venta se pone a tono: terminales interactivas y de captura de firma digital agilizan y simplifican la relacin con el consumidor tecnificado. Definira como tecnomarketing a este nuevo concepto que mejora la gestin en el retail mediante puntos de informacin interactivos al utilizar las ltimas tecnologas, en consonancia con los hbitos y necesidades que adquieren indica Pablo Spinell, CEO de E-Touch, empresa dedicada a la gestin de puntos de informacin interactivos. Pero el proceso de pago con tarjeta tambin evoluciona, con la llegada de nuevas terminales de captura de firma digital con tecnologa touch screen. No slo el pago se hace ms gil y dinmico sino que mientras el cliente aguarda para pagar, podr observar en la pantalla de las terminales ofertas y promociones, un aliado ms para las ventas detalla Mariano Catelli, Director de Establecimientos y Posnet de First Data. Vnculo interactivo Las terminales interactivas de E-Touch permiten autoconsulta, informacin de productos, comparacin y previsualizacin, pueden realizar un clculo de cuotas, pedidos express, juegos promocionales o dejar una sugerencia o reclamo. Car One ya lo est utilizando como terminal de autoconsulta, BMW tambin para ver los autos en diferentes colores o cambiarles la llanta, cadenas de electrodomsticos o de iluminacin lo usan mucho, tambin en casinos, inmobiliarias, rests, hoteles, shoppings o aeropuertos apunta Spinell. Entre las ventajas para el retail est la de ser muy estticos, ser planos al estilo de un plasma y con una interfaz de navegacin muy intuitiva, que hace sencilla la bsqueda. Adems, es un gran optimizador de tiempos y espacios, para que no se formen colas, el equipo ayuda a que se genere un pedido ms rpido o hay locales que lo utilizan como gndola virtual donde el cliente puede ver el producto y no necesariamente estar exhibido en el punto de venta por temas de seguridad -agrega- se le puede anexar un software que segn si la persona que consulta es hombre o mujer dispara informacin o promos en consecuencia. En algunos clientes que tienen diferentes productos o servicios para distintos target funciona muy bien. Otra aplicacin opcional es una mini cmara que se coloca en el equipo y reconoce ciertos tipos de gestos: Si en pantalla tenemos un libro moviendo la mano se puede pasar la hoja, hace interactiva la relacin con el cliente, otra posibilidad es la cercana, si uno se acerca o se aleja el producto se hace ms grande o ms pequeo apunta. Transaccin virtual Las nuevas terminales de captura de firma digital introducidas por POSNET en el pas permiten a los usuarios firmar directamente sobre la pantalla e ingresar el nmero de documento y eventualmente PIN. En el instante, el consumidor verifica el monto a pagar y las cuotas. Esto posibilita que, junto a los datos, la firma del cliente vaya directamente a la compaa que procesa las transacciones, incrementando la seguridad del proceso. Las nuevas terminales tienen la ventaja de guardar los cupones con la firma electrnica en formato digital, lo cual ahorra al comercio los costos de conservar los papeles, explica Javier Tiburzio, Director de Desarrollo de Producto de First Data. Para el comercio, no slo ofrece simplicidad operativa y en la custodia digital de los tickets sino que impulsa las ventas. La publicidad que se transmite en los paneles es dinmica (banners) y puede ser administrada por el comercio. Est pensada como un innovador elemento para que ayude al comerciante a potenciar sus ventas, recordando

ofertas a los clientes o promociones puntuales, est pensado para agregar valor a la hora de la compra-venta con tarjeta. agrega.