CASO: EMPRESA EXITOSA EN SERVICIOS

EMPRESA: DHL

PROFESOR

MARTN QUIROZ

INTEGRANTES

: CARRASCO, ARTURO CHAICHA DIONICIO, MARICRUZ MAGUIA CRDOVA, REGINA VASQUEZ LPEZ, MARICRUZ

SECCIN

70N

2011

ANTECEDENTES La historia de grandes xitos de DHL comienza en 1969 cuando fue fundada en San Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenz con un automvil de segunda mano y con una tarjeta de crdito como nico tipo de financiamiento. El nombre DHL viene de la combinacin de las iniciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentacin de embarque anticipadamente, por avin, desde San Francisco a Honolulu. De sta forma, los trmites aduaneros podan empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga se reduca sustancialmente con lo que los armadores se ahorraban una fortuna. La idea fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envos urgentes internacionales. En 1970, DHL comenz operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se expandi en el Pacfico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inaugur su primera oficina en Alemania. La tecnologa jug una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el potencial de la clsica entrega de documentos se redujo drsticamente. Por eso, en 1980, DHL lanz el servicio de entrega urgente de mercancas. Uno de los mayores hitos de la compaa, fue la participacin de Lufthansa y Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales lneas areas mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos. En 2003 DHL fue su adquisicin total por El Grupo Deutsche Post World Net, que ya ostentaba una participacin en la compaa desde 1998. En 2005 adquiri Exel, compaa lder del sector de logstica de contratacin, reforzando la divisin de logstica de DHL. Con esta adquisicin, DHL alcanza una posicin de liderazgo a escala mundial en el sector logstico, donde las perspectivas de crecimiento son ptimas, especialmente en logstica area, martima y de gestin de la cadena de suministros. Hoy, DHL es el lder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores de Express y de logstica, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas para requisitos particulares.

DIVISIONES DHL est formada por cuatro divisiones, lder cada una en su sector: DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e ineternacional DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas.

 DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete areo y martimo y proyectos industriales.

gestin de

DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin. First Choice, el ltimo lazamiento de DHL Express, es una filosofa de servicio y eficiencia que busca el xito total de sus clientes, durante toda la cadena logstica de sus envos. DHL ofrece experiencia en el transporte de carga area y martima, as como tambin en servicios de correo internacionales. Combinamos la cobertura mundial con la comprensin profundizada de los mercados locales; nuestra red internacional cuenta con ms de 220 pases y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar servicios rpidos y confiables que exceden las expectativas. Cifras y datos Divisin Express Oficina central: Locales: Bonn, Alemania. Envos anuales: 842 millones aproximadamente. Destinos cubiertos: 120.000 en 220 pases. Empleados: Aprox. 100.000 Vehculos: 82.000 Bases:4.400 Aeropuertos en los que opera:550 Centros de distribucin globales: Hong Kong, Leipzig, Baharein, Lagos, Miami, Wilmington. Divisin Logistics Presente en ms de 170 pases y territorios del mundo. RRHH: Ms de 148.000 empleados. Instalaciones: Almacenes logsticos en ms de 640 emplazamientos del mundo. Cerca de 700 centros de distribucin, y ms de 3.500.000 metros cuadrados de capacidad de almacenaje. Carga area: 2.380.000 toneladas Carga martima: 1.240.000 TEU*

(*) TEU: Unidad de carga equivalente a contenedores de 20 pies

FLUJOGRAMA