Captulo 3 Princpios

TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES: A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

CLIENTE
FOCO NO Ter uma opinio baseada em observao isolada. Pensar no que ele necessita sem necessariamente vivenciar. DO Ter uma opinio baseada na vivncia. Se colocar no lugar do cliente, experimentar e pensar como ele. Empatia.

GERNCIA PARTICIPATIVA preciso criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos empregados. A participao participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo conseguir o "efeito sinergia", onde o todo maior que a soma das partes. or

CONSTNCIA DE PROPSITOS: A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. precis persistncia e preciso continuidade. As pessoas necessariamente no resistem s mudanas. Elas resistem sim a serem mudadas.

APERFEIOAMENTO CONTNUO O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento leva a mudanas rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ades ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia a dos produtos e servios.

DESENVOLVIMENTO DE RH: possvel ter o mximo controle sobre os empregados, determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

Qualidade acontece atravs de pessoas e no simplesmente movido por sistemas.

EDUCAO (Descoberta das verdades)

MATURAO DO CONHECIMENTO (Maior compreenso)

MUDANA NO COMPORTAMENTO (Conscincia das necessidades)

Administrao bem-sucedida Alguns pesquisadores sugerem 12 valores: 1. Poder. A gesto bem-sucedida acredita no poder inerente de sua posio e que tem nas mos o destino da organizao. Ela adota o valor do poder: gestores devem administrar. 2. Elitismo. A gesto bem-sucedida acredita na importncia vital dos melhores candidatos para cargos administrativos e no contnuo desenvolvimento de suas competncias. Ela adota o valor do elitismo: os bons devem ir para o topo. 3. Recompensas. A gesto bem-sucedida identifica e recompensa o sucesso. Ela adota o valor da recompensa: o desempenho excelente deve ser recompensado. 4. Eficcia. A gesto bem-sucedida focaliza recursos sobre as atividades que do resultado. Ela adota o valor da eficcia: fazer as coisas certas. 5. Eficincia. A gesto bem-sucedida busca os melhores meios para fazer as coisas e constantemente se orgulha disso. Ela adota o valor da eficincia: fazer corretamente as coisas. 6. Economia. Cada atividade custa dinheiro e algum deve pagar. A gesto bem-sucedida adota o valor da economia: nada grtis. O almoo nunca gratuito. 7. Imparcialidade. A gesto bem-sucedida considera que as percepes e sentimentos das pessoas so importantes. Ela adota o valor da imparcialidade e eqidade: quem cuida, vence. 8. Esprito de equipe. A gesto bem-sucedida assegura que ela se baseia em um trabalho eficaz de equipe. Ela adota o valor do esprito de equipe: trabalhar juntos. 9. Lei e ordem. A gesto bem-sucedida decorre de um sistema apropriado de leis e regras apropriadas. Ela adota o valor da lei e da ordem: a justia deve prevalecer. 10. Defesa. A gesto bem-sucedida analisa as ameaas externas para formular uma defesa slida. Ela adota o valor da defesa: o conhecimento enfraquece o inimigo. 11. Competitividade. A gesto bem-sucedida cuida de todos os passos necessrios para ser competitiva. Ela conhece o mundo dos negcios e tenta sobreviver nele da melhor maneira possvel. Ela adota o valor da competitividade: o melhor sobrevive. 12. Oportunismo. As oportunidades precisam ser analisadas prontamente, mesmo quando envolvam riscos. A gesto bem-sucedida sempre oportunista. Ela adota o valor do oportunismo: quem arrisca vence.

VISO ESTRATGICA DE FUTURO

GARANTIA DA QUALIDADE: A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de processos. Esta formalizao estrutura se na documentao escrita, que deve ser de fcil acesso, estrutura-se permitindo identificar o caminho percorrido. 1- Envolver toda Organizao; 2- Iniciar as melhorias de projeto a projeto; 3- Investigar todas as causas possveis; 4- Estabelecer sempre um relacionamento de causa causa-e-efeito; 5- Tomar aes preventivas ou corretivas; 6- Confirmao factual da melhoria; 7- Sustentar os lucros; 8- Continuar a busca da melhoria.

NO-ACEITAO DE ERROS: ACEITAO O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de "Zero Defeito". Este princpio sempenho deve ser incorporado maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades. GERNCIA DE PROCESSOS: A gerncia de processos, aliada ao conceito d cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras de fornecedor, entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.

DISSEMINAO DE INFORMAES: A implantao da Qualidade Total tem como pr requisito transparncia no fluxo de plantao pr-requisito informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais.

Guia para Princpios: Construa seu enfoque, seus princpios, em funo dos cinco pilares da qualidade: seus produtos, processos, organizao, sistema de liderana e comprometimento; Estabelea com firmeza o carter e a cultura de sua organizao; Use um sistema de gesto descentralizado, interativo que integre todos os nveis da integre organizao; O pilar central a organizao, ela deve influenciar tudo; A base para construo da estrutura organizacional so os pequenos times ou grupos auto-geridos e no grandes funes gerenciais geridos gerenciais-administrativas; Oriente o foco e as atividades dos seus empregados para os seus produtos e no para os seus trabalhos; Direcione o foco principal do sistema de liderana para os resultados do negcio e no para as entradas dos processos; Manter um sistema contnuo de avaliao comparada dos resultados dos processos e do comparada negcio, de uma forma global; Conhecer bem o seu nicho de mercado e criar um elo forte de fidelizao com os seus clientes;

Sustentar um clima organizacional atravs da qualidade que promova a motivao e o profissionalismo; A base central para todas as decises a avaliao inseparvel entre a relao dos custos e o respectivo valor agregado; Providencie um programa bem detalhado e focado de treinamento para todos os empregados em todos os nveis; Dar alta prioridade e ateno ao fluxo de comunicao dentro da organizao suportado por tecnologias de informao adequadas; Redefinir a diviso do trabalho com o intuito de promover a motivao, o esprito de equipe e o comprometimento; Construir o comprometimento atravs da delegao de poder e compartilhar o sucesso; Construir o seu enfoque gerencial que privilegie a qualidade.

ATIVIDADES: 1) Descreva e explique as diferenas entre necessidades, exigncias e expectativas que o consumidor pode ter para: a. Um voo classe turstica para os EUA; b. Uma boneca que fala; c. Um curso de gerenciamento de produo. 2) Defina as vantagens e desvantagens da inspeo 100%. Comente sobre a adequabilidade da inspeo 100%, e como poderia ser executada, nos seguintes exemplos: a. A temperatura de uma refeio de restaurante; b. A adequabilidade de um estudante para uma premiao de honra ao mrito; c. A pontualidade de uma frota de nibus urbanos; d. Os resultados a serem conseguidos de um pacote de sementes para jardim. 3) Explique por que, quando acontece a inspeo 100%, erros no produto ou servio ainda podem chegar ao consumidor. Ilustre sua resposta com um produto ou servio de sua escolha. O que pode ser feito para tentar minimizar a ocorrncia desses erros?

Captulo 3 Princpios

TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES: A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

CLIENTE
FOCO NO Ter uma opinio baseada em observao isolada. Pensar no que ele necessita sem necessariamente vivenciar. DO Ter uma opinio baseada na vivncia. Se colocar no lugar do cliente, experimentar e pensar como ele. Empatia.

GERNCIA PARTICIPATIVA preciso criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos empregados. A participao participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo conseguir o "efeito sinergia", onde o todo maior que a soma das partes. or

CONSTNCIA DE PROPSITOS: A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. precis persistncia e preciso continuidade. As pessoas necessariamente no resistem s mudanas. Elas resistem sim a serem mudadas.

APERFEIOAMENTO CONTNUO O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento leva a mudanas rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ades ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia a dos produtos e servios.

DESENVOLVIMENTO DE RH: possvel ter o mximo controle sobre os empregados, determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

Qualidade acontece atravs de pessoas e no simplesmente movido por sistemas.

EDUCAO (Descoberta das verdades)

MATURAO DO CONHECIMENTO (Maior compreenso)

MUDANA NO COMPORTAMENTO (Conscincia das necessidades)

Administrao bem-sucedida Alguns pesquisadores sugerem 12 valores: 1. Poder. A gesto bem-sucedida acredita no poder inerente de sua posio e que tem nas mos o destino da organizao. Ela adota o valor do poder: gestores devem administrar. 2. Elitismo. A gesto bem-sucedida acredita na importncia vital dos melhores candidatos para cargos administrativos e no contnuo desenvolvimento de suas competncias. Ela adota o valor do elitismo: os bons devem ir para o topo. 3. Recompensas. A gesto bem-sucedida identifica e recompensa o sucesso. Ela adota o valor da recompensa: o desempenho excelente deve ser recompensado. 4. Eficcia. A gesto bem-sucedida focaliza recursos sobre as atividades que do resultado. Ela adota o valor da eficcia: fazer as coisas certas. 5. Eficincia. A gesto bem-sucedida busca os melhores meios para fazer as coisas e constantemente se orgulha disso. Ela adota o valor da eficincia: fazer corretamente as coisas. 6. Economia. Cada atividade custa dinheiro e algum deve pagar. A gesto bem-sucedida adota o valor da economia: nada grtis. O almoo nunca gratuito. 7. Imparcialidade. A gesto bem-sucedida considera que as percepes e sentimentos das pessoas so importantes. Ela adota o valor da imparcialidade e eqidade: quem cuida, vence. 8. Esprito de equipe. A gesto bem-sucedida assegura que ela se baseia em um trabalho eficaz de equipe. Ela adota o valor do esprito de equipe: trabalhar juntos. 9. Lei e ordem. A gesto bem-sucedida decorre de um sistema apropriado de leis e regras apropriadas. Ela adota o valor da lei e da ordem: a justia deve prevalecer. 10. Defesa. A gesto bem-sucedida analisa as ameaas externas para formular uma defesa slida. Ela adota o valor da defesa: o conhecimento enfraquece o inimigo. 11. Competitividade. A gesto bem-sucedida cuida de todos os passos necessrios para ser competitiva. Ela conhece o mundo dos negcios e tenta sobreviver nele da melhor maneira possvel. Ela adota o valor da competitividade: o melhor sobrevive. 12. Oportunismo. As oportunidades precisam ser analisadas prontamente, mesmo quando envolvam riscos. A gesto bem-sucedida sempre oportunista. Ela adota o valor do oportunismo: quem arrisca vence.

VISO ESTRATGICA DE FUTURO

GARANTIA DA QUALIDADE: A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de processos. Esta formalizao estrutura se na documentao escrita, que deve ser de fcil acesso, estrutura-se permitindo identificar o caminho percorrido. 1- Envolver toda Organizao; 2- Iniciar as melhorias de projeto a projeto; 3- Investigar todas as causas possveis; 4- Estabelecer sempre um relacionamento de causa causa-e-efeito; 5- Tomar aes preventivas ou corretivas; 6- Confirmao factual da melhoria; 7- Sustentar os lucros; 8- Continuar a busca da melhoria.

NO-ACEITAO DE ERROS: ACEITAO O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de "Zero Defeito". Este princpio sempenho deve ser incorporado maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades. GERNCIA DE PROCESSOS: A gerncia de processos, aliada ao conceito d cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras de fornecedor, entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.

DISSEMINAO DE INFORMAES: A implantao da Qualidade Total tem como pr requisito transparncia no fluxo de plantao pr-requisito informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais.

Guia para Princpios: Construa seu enfoque, seus princpios, em funo dos cinco pilares da qualidade: seus produtos, processos, organizao, sistema de liderana e comprometimento; Estabelea com firmeza o carter e a cultura de sua organizao; Use um sistema de gesto descentralizado, interativo que integre todos os nveis da integre organizao; O pilar central a organizao, ela deve influenciar tudo; A base para construo da estrutura organizacional so os pequenos times ou grupos auto-geridos e no grandes funes gerenciais geridos gerenciais-administrativas; Oriente o foco e as atividades dos seus empregados para os seus produtos e no para os seus trabalhos; Direcione o foco principal do sistema de liderana para os resultados do negcio e no para as entradas dos processos; Manter um sistema contnuo de avaliao comparada dos resultados dos processos e do comparada negcio, de uma forma global; Conhecer bem o seu nicho de mercado e criar um elo forte de fidelizao com os seus clientes;

Sustentar um clima organizacional atravs da qualidade que promova a motivao e o profissionalismo; A base central para todas as decises a avaliao inseparvel entre a relao dos custos e o respectivo valor agregado; Providencie um programa bem detalhado e focado de treinamento para todos os empregados em todos os nveis; Dar alta prioridade e ateno ao fluxo de comunicao dentro da organizao suportado por tecnologias de informao adequadas; Redefinir a diviso do trabalho com o intuito de promover a motivao, o esprito de equipe e o comprometimento; Construir o comprometimento atravs da delegao de poder e compartilhar o sucesso; Construir o seu enfoque gerencial que privilegie a qualidade.

ATIVIDADES: 1) Descreva e explique as diferenas entre necessidades, exigncias e expectativas que o consumidor pode ter para: a. Um voo classe turstica para os EUA; b. Uma boneca que fala; c. Um curso de gerenciamento de produo. 2) Defina as vantagens e desvantagens da inspeo 100%. Comente sobre a adequabilidade da inspeo 100%, e como poderia ser executada, nos seguintes exemplos: a. A temperatura de uma refeio de restaurante; b. A adequabilidade de um estudante para uma premiao de honra ao mrito; c. A pontualidade de uma frota de nibus urbanos; d. Os resultados a serem conseguidos de um pacote de sementes para jardim. 3) Explique por que, quando acontece a inspeo 100%, erros no produto ou servio ainda podem chegar ao consumidor. Ilustre sua resposta com um produto ou servio de sua escolha. O que pode ser feito para tentar minimizar a ocorrncia desses erros?

Captulo 3 Princpios

TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES: A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

CLIENTE
FOCO NO Ter uma opinio baseada em observao isolada. Pensar no que ele necessita sem necessariamente vivenciar. DO Ter uma opinio baseada na vivncia. Se colocar no lugar do cliente, experimentar e pensar como ele. Empatia.

GERNCIA PARTICIPATIVA preciso criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos empregados. A participao participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo conseguir o "efeito sinergia", onde o todo maior que a soma das partes. or

CONSTNCIA DE PROPSITOS: A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. precis persistncia e preciso continuidade. As pessoas necessariamente no resistem s mudanas. Elas resistem sim a serem mudadas.

APERFEIOAMENTO CONTNUO O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento leva a mudanas rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ades ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia a dos produtos e servios.

DESENVOLVIMENTO DE RH: possvel ter o mximo controle sobre os empregados, determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

Qualidade acontece atravs de pessoas e no simplesmente movido por sistemas.

EDUCAO (Descoberta das verdades)

MATURAO DO CONHECIMENTO (Maior compreenso)

MUDANA NO COMPORTAMENTO (Conscincia das necessidades)

Administrao bem-sucedida Alguns pesquisadores sugerem 12 valores: 1. Poder. A gesto bem-sucedida acredita no poder inerente de sua posio e que tem nas mos o destino da organizao. Ela adota o valor do poder: gestores devem administrar. 2. Elitismo. A gesto bem-sucedida acredita na importncia vital dos melhores candidatos para cargos administrativos e no contnuo desenvolvimento de suas competncias. Ela adota o valor do elitismo: os bons devem ir para o topo. 3. Recompensas. A gesto bem-sucedida identifica e recompensa o sucesso. Ela adota o valor da recompensa: o desempenho excelente deve ser recompensado. 4. Eficcia. A gesto bem-sucedida focaliza recursos sobre as atividades que do resultado. Ela adota o valor da eficcia: fazer as coisas certas. 5. Eficincia. A gesto bem-sucedida busca os melhores meios para fazer as coisas e constantemente se orgulha disso. Ela adota o valor da eficincia: fazer corretamente as coisas. 6. Economia. Cada atividade custa dinheiro e algum deve pagar. A gesto bem-sucedida adota o valor da economia: nada grtis. O almoo nunca gratuito. 7. Imparcialidade. A gesto bem-sucedida considera que as percepes e sentimentos das pessoas so importantes. Ela adota o valor da imparcialidade e eqidade: quem cuida, vence. 8. Esprito de equipe. A gesto bem-sucedida assegura que ela se baseia em um trabalho eficaz de equipe. Ela adota o valor do esprito de equipe: trabalhar juntos. 9. Lei e ordem. A gesto bem-sucedida decorre de um sistema apropriado de leis e regras apropriadas. Ela adota o valor da lei e da ordem: a justia deve prevalecer. 10. Defesa. A gesto bem-sucedida analisa as ameaas externas para formular uma defesa slida. Ela adota o valor da defesa: o conhecimento enfraquece o inimigo. 11. Competitividade. A gesto bem-sucedida cuida de todos os passos necessrios para ser competitiva. Ela conhece o mundo dos negcios e tenta sobreviver nele da melhor maneira possvel. Ela adota o valor da competitividade: o melhor sobrevive. 12. Oportunismo. As oportunidades precisam ser analisadas prontamente, mesmo quando envolvam riscos. A gesto bem-sucedida sempre oportunista. Ela adota o valor do oportunismo: quem arrisca vence.

VISO ESTRATGICA DE FUTURO

GARANTIA DA QUALIDADE: A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de processos. Esta formalizao estrutura se na documentao escrita, que deve ser de fcil acesso, estrutura-se permitindo identificar o caminho percorrido. 1- Envolver toda Organizao; 2- Iniciar as melhorias de projeto a projeto; 3- Investigar todas as causas possveis; 4- Estabelecer sempre um relacionamento de causa causa-e-efeito; 5- Tomar aes preventivas ou corretivas; 6- Confirmao factual da melhoria; 7- Sustentar os lucros; 8- Continuar a busca da melhoria.

NO-ACEITAO DE ERROS: ACEITAO O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de "Zero Defeito". Este princpio sempenho deve ser incorporado maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades. GERNCIA DE PROCESSOS: A gerncia de processos, aliada ao conceito d cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras de fornecedor, entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.

DISSEMINAO DE INFORMAES: A implantao da Qualidade Total tem como pr requisito transparncia no fluxo de plantao pr-requisito informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais.

Guia para Princpios: Construa seu enfoque, seus princpios, em funo dos cinco pilares da qualidade: seus produtos, processos, organizao, sistema de liderana e comprometimento; Estabelea com firmeza o carter e a cultura de sua organizao; Use um sistema de gesto descentralizado, interativo que integre todos os nveis da integre organizao; O pilar central a organizao, ela deve influenciar tudo; A base para construo da estrutura organizacional so os pequenos times ou grupos auto-geridos e no grandes funes gerenciais geridos gerenciais-administrativas; Oriente o foco e as atividades dos seus empregados para os seus produtos e no para os seus trabalhos; Direcione o foco principal do sistema de liderana para os resultados do negcio e no para as entradas dos processos; Manter um sistema contnuo de avaliao comparada dos resultados dos processos e do comparada negcio, de uma forma global; Conhecer bem o seu nicho de mercado e criar um elo forte de fidelizao com os seus clientes;

Sustentar um clima organizacional atravs da qualidade que promova a motivao e o profissionalismo; A base central para todas as decises a avaliao inseparvel entre a relao dos custos e o respectivo valor agregado; Providencie um programa bem detalhado e focado de treinamento para todos os empregados em todos os nveis; Dar alta prioridade e ateno ao fluxo de comunicao dentro da organizao suportado por tecnologias de informao adequadas; Redefinir a diviso do trabalho com o intuito de promover a motivao, o esprito de equipe e o comprometimento; Construir o comprometimento atravs da delegao de poder e compartilhar o sucesso; Construir o seu enfoque gerencial que privilegie a qualidade.

ATIVIDADES: 1) Descreva e explique as diferenas entre necessidades, exigncias e expectativas que o consumidor pode ter para: a. Um voo classe turstica para os EUA; b. Uma boneca que fala; c. Um curso de gerenciamento de produo. 2) Defina as vantagens e desvantagens da inspeo 100%. Comente sobre a adequabilidade da inspeo 100%, e como poderia ser executada, nos seguintes exemplos: a. A temperatura de uma refeio de restaurante; b. A adequabilidade de um estudante para uma premiao de honra ao mrito; c. A pontualidade de uma frota de nibus urbanos; d. Os resultados a serem conseguidos de um pacote de sementes para jardim. 3) Explique por que, quando acontece a inspeo 100%, erros no produto ou servio ainda podem chegar ao consumidor. Ilustre sua resposta com um produto ou servio de sua escolha. O que pode ser feito para tentar minimizar a ocorrncia desses erros?