Soporte y Servicios Intel Corporation

Servicio de Garantias:
Nmeros telefnicos (recordar tener el nmero de membresa a mano): Marque Directo en Peru: 0800-52-160 Correo electrnico: programas@intel.com Solicitud de garantia en lnea:

https://supportservices.intel.com/psp/CRMPROD/CUSTOMER/CRM/h/?tab=DEFAULT
El Programa de Garanta de Canal de Intel ofrece soporte para la sustitucin en garanta de manera consistente, rpida y fcil. Normalmente la sustitucin en garanta con Intel aplica despus de los 30 das desde la fecha de compra, de ser antes de los 30 das debe realizarse a travs de su Distribuidor autorizado de Intel. El Programa de Garanta de Canal posee dos opciones de servicio de garanta: Sustitucin Estndar de Productos en Garanta (SWR) La sustitucin segn garanta estndar (SWR) es el servicio de garanta de Intel disponible a todos los que pertenecen a los Programas para socios del canal Intel. Intel enva una pieza de reemplazo tras recibir el producto defectuoso que califique para el servicio de garanta. Las piezas defectuosas deben ser enviadas antes de que transcurran 30 das de la apertura del RMA o el pedido de las piezas de reemplazo se cancela. En la actualidad, la cantidad mxima de unidades permitidas para la sustitucin en un momento dado bajo SWR es de 20 unidades. Sustitucin Anticipada de Productos en Garanta (AWR) La sustitucin segn garanta avanzada (AWR) es el beneficio limitado de garanta de nivel superior de Intel disponible SOLAMENTE para los miembros del programa de canal que califican y que han adquirido productos Intel por medio de Distribuidores autorizados. Intel enva de inmediato los productos de reemplazo, sin necesidad de esperar primero la devolucin de la pieza defectuosa. Las piezas defectuosas deben devolverse a Intel dentro de los 30 das tras el envo de la solicitud de sustitucin segn garanta (de no hacerlo, podran suspenderse los beneficios de AWR). En la actualidad, la cantidad mxima de unidades permitidas para la sustitucin en un momento dado bajo AWR es entre 6 y 10 unidades segn la el tipo de miembro. Cmo obtener los servicios de garanta Se requiere la informacin siguiente para el procesamiento de solicitudes segn garanta: 1- Nmero de membresa del Programa para socios del canal Intel 2- La persona debe de estar registrada como contacto de la compaa. Para registrarse el contacto primario puede ingresarlo por medio de web site http://www.intel.com/reseller o enviar un correo electrnico a: programas@intel.com 3- Direccin de correo electrnico del cliente 4- Nombre del producto y numeracin (PBA) para placas de servidor, (AA) para Desktop Boards y (FPO y ATPO, marcas del ventilador) para procesadores. 5- Descripcin del problema 6- Direccin de envo Nota: Importante escribir el nmero de RMA por fuera del empaque(s), devolver solamente los productos que fueron autorizados e incluir una copia del correo de confirmacin del RMA.

Soporte Tcnico:
Nmeros telefnicos (recordar tener el nmero de membresa a mano): Marque Directo en Peru: 0800-52-160 Correo electrnico: programas@intel.com o soporte@intel.com Para usted que est involucrado con la tecnologa, el soporte tcnico es vital. Estamos aqu para ayudarlo. Perfeccione sus soluciones basadas en las tecnologas de Intel, con soporte por telfono, correo electrnico y on-line de alta calidad. El soporte tcnico gratuito de Intel est disponible para ayudarlo a aumentar sus conocimientos sobre los productos, a resolver problemas tcnicos rpidamente y a ser ms receptivo a las solicitudes de sus clientes. Y, por ser un Miembro Asociado, sus solicitudes sern atendidas con prioridad.

Soporte al Centro de Integradores:

Nmeros telefnicos (recordar tener el nmero de membresa a mano): Marque Directo en Peru: 0800-52-160 Correo electrnico: programas@intel.com El Programa para Socios del Canal Intel le ofrece a los miembros acceso exclusivo a un conjunto excepcional de beneficios, que ofrecer soporte durante todo su ciclo comercial. Si vende productos o soluciones basados en los Productos Intel, participar en este programa le otorga diversos recursos para ayudarlo a crear, promover, vender y ofrecer servicios exitosamente. Si quiere impulsar sus negocios, est en el lugar correcto. Nosotros queremos ayudarlo.

Web Sites Utiles:

Centro de Integradores Intel: http://www.intel.com/reseller Telfonos para contacto: http://www3.intel.com/cd/channel/reseller/asmo-lar/spa/support/293049.htm Solicitud de garantia en lnea: https://supportservices.intel.com/psp/CRMPROD/CUSTOMER/CRM/h/? tab=DEFAULT Soporte tcnico en Espaol: http://soporte.intel.com Centro de descargas en Espaol: http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?lang=spa Spec Finder: http://processorfinder.intel.com/default.aspx Marcas de desktop boards: http://support.intel.com/support/motherboards/desktop/sb/CS-009009.htm Marcas del procesador: http://www.intel.com/support/processors/sb/cs-025525.htm Herramienta de configuracin de servidores: http://serverconfigurator.intel.com/ Preguntas tcnicas ms frecuentes en Latinoamrica: http://support.intel.com/support/sp/tti.htm Ejemplo de Factura Comercial: ftp://download.intel.com/services/warranty/cws/CommercialInvoice_ups.pdf Identificacin de marcas del Procesador y Desktop Boards:

Procesadores

Desktop y Server Boards

Nombre , Modelo y A o

Cdigo SL o Spec

Nmero FPO Nmero ATPO

Nmero PBA para Servidores o AA para Desktop Boards