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El cambio en las personas

Por qu cuesta tanto


Piense por un momento si usted estara dispuesto a modificar su comportamiento en el caso de que el cambio propuesto fuera realmente importante. Lo ms probable es que su respuesta sea afirmativa. Pero, segn los estudios, la probabilidad de que usted cambie es de uno sobre diez, y la de que no lo haga, de nueve sobre diez.

Razones y emociones
Kotter (1996) afirma que el cambio de conducta se logra involucrando los sentimientos de las personas. Esto tambin se aplica en las organizaciones, ya que en los proyectos de transformacin ms exitosos, los lderes que ayudan a otros a ver los problemas y soluciones, no slo apelan a las razones, sino tambin a las emociones. Muchas investigaciones en psicologa cognitiva y lingstica sealan que antes de intentar que las personas modifiquen su comportamiento, hay que considerar su marco de referencia. Se pueden presentar muchos datos de la realidad, pero para que les encontremos sentido tienen que compatibilizar con lo que ya se encuentra en nuestra mente, pues si algo no encaja en el marco de referencia propio, no lo aceptamos. Por lo mismo, Gardner (1995) afirma que cuando un lder en una organizacin se dirige a un pblico diverso, el relato debe ser simple, emocionalmente impactante, y evocativo de experiencias positivas con las cuales su audiencia pueda identificarse. Es claro que cambiar demanda mucho esfuerzo, pero ahora, gracias a la integracin de la psicologa y la neurociencia, hemos empezado a entender por qu. Al parecer, la naturaleza fisiolgica del cerebro predispone a las personas a resistirse a ciertos estilos de liderazgos y a aceptar otros. Lo que explica el fracaso y el xito de muchas iniciativas de cambio. Segn D. Rock y J. Schwartz (2006), algunas consideraciones a tenerse en cuenta son: 1. Al cerebro le cuesta cambiar una vez que se ha formado un hbito, lo cual se relaciona con la forma en que acta la memoria. La memoria funcional, donde las percepciones e ideas se comparan por primera vez con otra informacin, es la que trabaja cuando uno descubre algo nuevo. Esta memoria se fatiga con facilidad y slo puede retener una cantidad limitada de informacin en un momento dado.

Adems, el intento de cambiar un hbito exige mucho esfuerzo en nuestra capacidad de atencin. Por otro lado, toda actividad que se repite hasta el punto de convertirse en un hbito es almacenada en una parte del cerebro (ganglios basales) dedicada a lo aprendido. Lo adquirido se mantiene en circuitos nerviosos que ya no requieren de la atencin consciente y, por lo mismo, exigen mucho menos energa que la memoria funcional. Es como manejar en piloto automtico. 2. Cuando se detecta una diferencia entre las expectativas y la realidad, el cerebro emite una seal de error, la que usa mucho ms energa que los estmulos familiares. El cerebro advierte que algo no cuadra y disminuye su capacidad de razonamiento. La resistencia al cambio es tan fuerte que las personas necesitan estar muy motivadas para iniciar el proceso.

Para iniciar el cambio es necesario que las personas experimenten por s mismas el proceso de establecer nuevas conexiones, porque slo de esta forma ser posible vencer las fuerzas internas y externas que intentan impedirlo. Como hemos visto, aunque los individuos tienen en comn gran parte de las funciones, cada uno posee distintas miradas de la realidad. Es necesario que las personas formen su propia imagen mental de las nuevas conductas. Estos caminos deben ser recordados con cierta regularidad para ir apoyando el cambio. Sera intil tratar de determinar cmo hacer que otra persona reorganice su pensamiento, por esto es mucho ms eficaz ayudarla a lograr enfocar la atencin en nuevas ideas, con la intensidad, frecuencia y duracin necesarias. Se debe entender mejor la forma en que las personas aprenden y de qu manera es posible canalizar dicho aprendizaje para crear una conducta organizacional eficaz. En todas las personas el aprendizaje se da constantemente; sin embargo, un cambio en el proceso de pensamiento no constituir aprendizaje si no se acompaa de una modificacin en la conducta. Basados en esta definicin, diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier momento, el cual modifica nuestro comportamiento y va ligado a la experiencia adquirida. Claro que todos tenemos diferentes estilos de aprendizajes?

Nuevos Hbitos?
Se puede llegar a tener nuevos hbitos? Janet Rae-Dupree investigadora de Silicon Valley (2008) intent responder esta pregunta. Los hbitos son curiosos, pues nos empeamos en tenerlos porque nos permiten dejar que nuestra mente funcione en piloto automtico y relajarnos en la comodidad de la rutina. A pesar de esta consideracin, la palabra hbito no tiene una connotacin positiva. Parece ser contrario a la creatividad y la innovacin. Sin embargo, los investigadores en neurociencias han descubierto que, mientras desarrollamos nuevos hbitos conscientemente, creamos caminos sinpticos paralelos, incluyendo clulas cerebrales completamente nuevas que pueden dar saltos desde vas habituales de pensamiento hacia otras desconocidas. Entonces, ms que conformarnos con ser criaturas de hbitos no modificables, debemos dirigir nuestro propio cambio desarrollando otros en forma consciente. En general, mientras ms cosas nuevas ensayamos y ms nos salimos de nuestra rea de comodidad, ms creativos llegamos a ser en el trabajo y en la vida personal. Lo primero que se necesita para la innovacin es la capacidad de asombro frente a la realidad junto a la fascinacin por conocer y explorar. Una serie de investigaciones en los aos 60 descubrieron que los seres humanos nacemos con la habilidad para enfrentar desafos, usando bsicamente cuatro capacidades: analtica, procesal, relacional (o colaborativa) y creativa. Durante la pubertad, sin embargo, el cerebro suprime la mitad de estas capacidades, preservando slo aquellas que han sido ms valiosas durante la primera dcada de la vida. Todos trabajamos de alguna forma de la que no somos plenamente conscientes y es aqu donde aparece la capacidad para desarrollar nuevos hbitos. Si usted es un pensador analtico o procesal aprende de una forma diferente de alguien que es innovador. Es necesario reflexionar sobre qu le ha servido en sus aprendizajes pasados y, de esta manera, sacar conclusiones para desarrollar nuevas habilidades y conductas. Por ejemplo, algunas personas se acercan a otras que saben ms cuando quieren aprender algo nuevo. Otros en cambio, leen un libro o toman un curso. Si uno ya tiene un camino para el aprendizaje, debe usarlo, porque es ms fcil que crear otro en su cerebro.

Para Ryan y Markova, habra tres zonas que considerar en este proceso de aprendizaje: comodidad, estiramiento (stretching) y estrs.

1. La comodidad es el dominio del hbito 2. el estrs ocurre cuando uno enfrenta un desafo que est muy alejado de la experiencia actual, lo cual abruma.

3. Es en la zona del medio, del estiramiento rea en la que las actividades se sienten extraas y poco naturales , donde ocurre el verdadero cambio. La creatividad fluye entre el hbito y el estrs

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