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Gua de solucin de problemas


Familia de PC de escritorio Compaq Evo Familia de estaciones de trabajo Compaq Evo
Nmero de parte del documento: 177620-166

Mayo de 2002

Esta gua proporciona sugerencias y soluciones tiles para la solucin de problemas de los productos antes mencionados, as como escenarios de posibles problemas con el hardware y el software.

2002 Compaq Information Technologies Group, L.P. Compaq, el logotipo Compaq y Evo son marcas comerciales de Compaq Information Technologies Group, L.P. en EE.UU. y otros pases. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT y Windows XP son marcas comerciales de Microsoft Corporation en EE.UU. y otros pases. Todos los otros nombres de productos que se mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas compaas. Compaq no ser responsable de errores u omisiones tcnicos o editoriales contenidos en este documento. La informacin se entrega como est, sin garanta de ningn tipo y est sujeta a cambios sin previo aviso. Las garantas para los productos Compaq se establecen en las declaraciones de garanta limitada expresas que acompaan a dichos productos. Nada contenido en este documento debe interpretarse como que constituye una garanta adicional.

ADVERTENCIA: El texto resaltado de esta manera indica que si no se siguen las instrucciones se pueden producir lesiones corporales o prdida de la vida.

PRECAUCIN: El texto resaltado de esta manera indica que si no se siguen las instrucciones se pueden producir daos a los equipos o prdida de informacin. Impreso en EE.UU.

Gua de solucin de problemas Sexta edicin Mayo de 2002 Nmero de parte del documento: 177620-166

Indice
1 Caractersticas de diagnstico de la computadora
Diagnsticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Uso de las categoras de Diagnsticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . . . . 14 Ejecucin de las Pruebas de diagnstico de Diagnsticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Utilidad Registro de configuracin de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Inicio del Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq . . . . . . . . . . . . . 19 Proteccin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Restauracin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

2 Solucin de problemas sin diagnstico


Sugerencias tiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Solucin de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Solucin de problemas del sistema de alimentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Solucin de problemas de disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Solucin de problemas de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Solucin de problemas de pantalla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Solucin de problemas de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Solucin de problemas de impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Solucin de problemas de teclado y de mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Solucin de problemas de instalacin de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Solucin de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Solucin de problemas de procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Solucin de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Solucin de problemas SCSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Solucin de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Solucin de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

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Indice

Pngase en contacto con el soporte al cliente de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

A Mensajes de error de POST


Cdigos numricos y mensajes de texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A1 Cdigos de LED de diagnstico del teclado POST, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A14

B Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS


Reinicio del puente de contrasea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Borrado y reinicio de CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del Botn CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso de la configuracin de la computadora para reiniciar CMOS . . . . . . . . . . . . . B2 B3 B3 B5

C Sistema de proteccin de unidades (DPS)


Introduccin al Sistema de proteccin de unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C1 Acceso al DPS a travs de Diagnsticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . . . C2 Acceso al DPS a travs de la configuracin de la computadora. . . . . . . . . . . . . . . C3

D Configuracin de salida de audio analgico/digital


Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D1 Microsoft Windows NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D2 Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D2

E Instalacin de controladores SCSI para Windows NT Glosario

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Caractersticas de diagnstico de la computadora
Diagnsticos de Compaq para Windows
La utilidad Diagnsticos de Compaq para Windows (DFW) es un componente de Manejabilidad inteligente con la que puede ver la informacin acerca del hardware y la configuracin de software de su computadora mientras ejecuta Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows XP). Tambin le permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas de la computadora. Cuando activa diagnsticos para Windows, aparece la pantalla de Vision general, la que muestra la configuracin actual de la computadora. En la pantalla de Vision general puede acceder a varias categoras y la Tab Prueba. La informacin de cada pantalla de la utilidad se puede guardar en un archivo o Imprime. los subsistemas, como Para probar todosno inicia la sesindebe iniciar una sesinno podr administrador. Si como administrador,

realizar las pruebas de algunos subsistemas. La imposibilidad de realizar la prueba de un subsistema se indica con un mensaje de error bajo el nombre del subsistema en la ventana PRUEBA o mediante casillas de verificacin sombreadas que no se pueden seleccionar.

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Caractersticas de diagnstico de la computadora

Barra de men: Archivo, Categoras, Navegacin, Nivel, Tab, Ayuda


En la parte superior de la pgina de diagnsticos de Compaq para Windows est la barra de men, que consta de seis mens desplegables:

Archivo: Guardar como, Imprime, Especificar impresora, Salir Categoras: vea la lista de categoras en la siguiente seccin Navegacin: Categora Anterior (F5), Categora siguiente (F6) Nivel: Menos (F7), Ms (F8) <informacin de la pantalla> Tab: Vision general, Prueba, Salud, Registro, Error Ayuda: Contenido, Uso de la Ayuda, Acerca de

Barra de herramientas: iconos de las distintas categoras de informacin


Debajo de la barra de men hay una fila de iconos para cada una de las siguientes categoras de informacin acerca de la computadora:

Sistema: tarjeta de sistema, ROM, informacin de fecha y hora Asset control: etiqueta de activo, nmero de serie del sistema e informacin del procesador Dispositivos de entrada: informacin acerca del teclado, del mouse y del joystick Comunicacin: puertos del sistema y la informacin de cada uno Almacenamiento: unidades de almacenamiento del sistema y la informacin de cada una Grficos: informacin de los grficos del sistema Memoria: informacin acerca de la memoria de la tarjeta de sistema y de Windows Multimedia: informacin acerca del almacenamiento ptico (CD, DVD y similares) y de audio. Windows: informacin acerca de Windows Arquitectura: informacin acerca de los dispositivos PCI Recursos: informacin acerca de IRQ, E/S y mapa de la memoria Salud: salud de la temperatura del equipo y los discos duros Varios: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y nmero de serie

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Caractersticas de diagnstico de la computadora

Tabs: Vision general, Prueba, Salud, Registro, Error


Bajo la barra de herramientas se encuentran cinco Tabs:

Vision general: La ventana Vision general muestra Vision general de la computadora. Esta es la ventana que aparece cuando inicia la utilidad. Al costado izquierdo de la ventana aparece la informacin de hardware y al costado derecho aparece la informacin de software. Prueba: en la ventana Prueba puede elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. Tambin puede elegir el tipo y modo de prueba. Salud: la ventana salud muestra el salud de cada prueba que se est realizando. Para cancelar la prueba, haga clic en el botn Cancelar prueba. Registro: en la ventana Registro se muestra un registro de pruebas para cada dispositivo. Error: en la ventana Error se muestra cualquier error que se haya producido durante la prueba de un dispositivo. En la ventana se lista el dispositivo que se est probando, el tipo y nmero de errores y el cdigo de error.

Instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows


Esta operacin es necesaria slo si el software del programa de diagnstico se carg en el disco duro, pero no se instal. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2. Haga doble clic en el icono Diagnsticos de Compaq para Windows, ubicado en el escritorio de Windows.

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Caractersticas de diagnstico de la computadora

3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnsticos de Compaq para Windows. 4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le solicite reiniciar la computadora o quizs sta se reinicie automticamente. Si se le solicita, haga clic en Terminar para reiniciar la computadora o en Cancelar para salir del programa. Debe reiniciar la computadora para finalizar la instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows. de Diagnsticos de Si desea actualizar la versin existente computadora, visiteCompaq para Windows que est instalada en su www.compaq.com/support/files y haga clic en el producto

correspondiente. En la siguiente ventana, busque Opcin 2: ubicar por categora. Seleccione Aplicaciones y utilidades de administracin. Haga clic en Ubicar software y descargue la versin ms reciente. Ejecute el archivo descargado y seleccione Reparar para actualizar la versin instalada. De esta forma, la versin nueva reemplaza a la versin anterior.

Uso de las categoras de Diagnsticos de Compaq para Windows


Para utilizar las categoras, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio>Todos los programas>Centro de Informacin Compaq > Diagnsticos de Compaq para Windows. Tambin puede seleccionar el icono Diagnsticos de Compaq para Windows, ubicado en el Panel de control. En la pantalla se muestra la Vision general del hardware y software de la computadora. 2. Para obtener informacin de hardware y software especficos, seleccione una opcin en el men desplegable Categoras o en el icono correspondiente de la barra de herramientas. medida desplaza por de la barra de A cursor. queaparece elel cursorde lalos iconos correspondiente junto herramientas, nombre categora al 3. Para ver informacin ms detallada de una categora seleccionada, haga clic en Ms en la casilla Nivel de informacin en la esquina inferior izquierda de la ventana o haga clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Ms.

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Caractersticas de diagnstico de la computadora

4. Revise, imprima y/o guarde esta informacin segn sea necesario. Para imprimir la haga clic en Imprime. (todasinformacin,las siguientesArchivo, luego seleccione Seleccione una de opciones: Informe detallado las categoras), Informe resumido (todas las categoras) o Categora actual. Haga clic en Aceptar para imprimir el informe seleccionado. haga clic en Para guardar la informacin,una deInformeArchivo, luego seleccione Guardar como. Seleccione las siguientes opciones: Informe detallado (todas las categoras), resumido (todas las categoras) o Categora actual. Haga clic en Aceptar para guardar el informe seleccionado. 5. Para salir de Diagnsticos de Compaq para Windows, haga clic en Archivo, luego seleccione Salir.

Ejecucin de las Pruebas de diagnstico de Diagnsticos de Compaq para Windows


Para ejecutar las pruebas de diagnstico: 1. Haga clic en Inicio>Todos los programas> Centro de informacin Compaq > Diagnsticos de Compaq para Windows. Tambin puede seleccionar el icono Diagnsticos de Compaq para Windows, ubicado en el Panel de control. En la pantalla se muestra la Vision general del hardware y software de la computadora. Debajo de la fila de iconos aparecen cinco Tabs: Vision general, Prueba, Salud, Registro y Error. 2. Haga clic en la tab Prueba o haga clic en Tab en la parte superior de la pantalla y seleccione Prueba.

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3. Seleccione una de las siguientes opciones:

Prueba rpida: ejecuta una prueba rpida y general en cada dispositivo. Si selecciona el Modo Desatendido, no es necesaria la intervencin del usuario. Prueba completa: ejecuta el mximo de pruebas de cada dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo interactivo Modo Desatendido. Prueba Custom: ejecuta slo las pruebas que selecciona. Para seleccionar pruebas o dispositivos especficos, busque el dispositivo en la lista, luego seleccione la casilla de verificacin junto a cada prueba. Cuando realiza una seleccin, aparece una marca roja en la casilla. Puede que algunas pruebas requieran la intervencin de un usuario. todos subsistemas, como Para probarpruebaslosinicia la sesindebe iniciar una sesinno podr administrador. Si no como administrador, realizar las de algunos subsistemas. La imposibilidad de

realizar la prueba de un subsistema se indica con un mensaje de error bajo el nombre del subsistema en la ventana Prueba o mediante casillas de verificacin sombreadas que no se pueden activar. 4. Seleccione Modo interactivo o Modo Desatendido. En modo interactivo, el software de diagnstico le solicita el ingreso de datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas pruebas requieren interaccin y muestran errores o ejecutan las pruebas a la mitad si se seleccionan con el Modo Desatendido. 5. Haga clic en el botn Iniciar prueba en la parte inferior de la ventana. Aparece el Salud de la prueba que muestra el avance y resultado de cada prueba. Para obtener mayores detalles acerca de la ejecucin de las pruebas, haga clic en la Tab Registro o haga clic en Tab en la parte superior de la pantalla y seleccione Registro. 6. Si aparecen errores, haga clic en la Tab Error para ver la informacin ms detallada y las acciones recomendadas. Realizando las acciones recomendadas, puede llegar a resolver por s mismo algunos problemas. 7. Haga clic en Imprime o guarde la informacin del error, en caso que deba ponerse en contacto con el distribuidor, revendedor o proveedor de servicio autorizado de Compaq para solicitar asistencia. 8. Para salir de Diagnsticos de Compaq para Windows, haga clic en Archivo, luego seleccione Salir.

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Utilidad Registro de configuracin de Compaq


La utilidad Registro de configuracin de Compaq es una herramienta que recopila informacin basada en Windows, similar a otras herramientas de administracin de Compaq. Recopila informacin esencial de hardware y software de varios subsistemas de la computadora para entregar una vista completa de su computadora de escritorio o estacin de trabajo. La utilidad Registro de configuracin proporciona un medio de identificacin y comparacin automtica de los cambios en la configuracin y cuenta con la posibilidad de mantener un historial de configuraciones. La informacin se puede guardar como un historial de varias sesiones. Esta utilidad fue creada para poder solucionar los problemas sin tener que desconectar la computadora de escritorio o la estacin de trabajo y para ayudar en la optimizacin de su disponibilidad. La informacin que obtenga la utilidad sirve para solucionar problemas de sistema y hace ms expedito el proceso del servicio de mantenimiento al permitir una identificacin rpida y sencilla de las configuraciones del sistema, que es el primer paso en la solucin de los casos de mantenimiento. La utilidad Registro de configuracin de Compaq recopila automticamente informacin del hardware y del software del sistema operativo para entregar una completa visin del sistema. Recopila y muestra informacin acerca de elementos tales como la ROM, etiqueta de activo, procesador, unidades fsicas, dispositivos PCI, memoria, grficos, nmero de versin del sistema operativo, parmetros del sistema operativo y los archivos de inicio del sistema operativo. Si el archivo original Base.log est presente en el directorio cpqdiags, el archivo Base.log aparece junto al archivo Now.log en una ventana dividida con las diferencias entre ambos resaltadas en rojo.

Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin


Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio>Todos los programas > Centro de informacin Compaq > Registro de configuracin de Compaq. Tambin puede seleccionar el icono Registro de configuracin de Compaq, ubicado en el Panel de control.

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utilidad Registro de configuracin de Compaq La visualizacin: Mostrar sloes Mostrar slo lostiene dosy opciones de los artculos modificados Mostrar todo. La vista predeterminada artculos modificados, por lo tanto, todo el texto aparece en rojo, ya que muestra nicamente las diferencias. Al cambiar a Mostrar todo, aparece la vista completa del sistema.

parte de La utilidad Registro de configuracin de Compaq esque actualice Diagnsticos de Compaq para Windows. Cada vez Diagnsticos de Compaq para Windows, la utilidad Registro de configuracin de Compaq tambin se actualiza. 2. La vista predeterminada es Mostrar slo los artculos modificados. Para ver toda la informacin que recopil el Registro de configuracin de Compaq, haga clic en Ver en la parte superior de la ventana y seleccione Mostrar todo o haga clic en el icono Mostrar todos los artculos. 3. Para guardar la informacin en la ventana izquierda o derecha, seleccione Archivo > Guardar archivo de ventana, luego seleccione Archivo de ventana izquierda o Archivo de ventana derecha. peridicamente configuracin de la computadora, el Al guardar puede servir aun laproveedor las servicios en caso de que el usuario puede mantener historial de configuraciones. Este historial le su de equipo alguna vez tenga problemas que requieran una depuracin. 4. Para salir de Registro de configuracin de Compaq, haga clic en Archivo, luego haga clic en Salir.

Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq


Esta utilidad fue creada para poder solucionar con mayor rapidez los problemas sin tener que desconectar la computadora y para ayudar en la optimizacin de su disponibilidad. La informacin que obtenga la utilidad sirve para solucionar problemas de la computadora y hace ms expedito el proceso del servicio de mantenimiento al permitir una identificacin rpida y sencilla de los problemas de la computadora.

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Caractersticas de diagnstico de la computadora

diagnsticos remotos de Compaq funciona El Agente activador deest instalado Diagnsticos para Windows. nicamente si adems El Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq proporciona una interfaz de navegador para Diagnsticos de Compaq para Windows. Esto permite un control remoto de los diagnsticos y facilita la transferencia de informacin desde computadoras en lugares remotos a un proveedor de servicios. El Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq captura la configuracin de hardware y entrega la posibilidad de realizar pruebas desde lugares remotos para diagnosticar los problemas de la computadora. Adems, el Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq identifica cualquier problema con los dispositivos de hardware de la computadora que indiquen los agentes de administracin DMI de Compaq. El agente activador de diagnsticos remotos de Compaq selecciona automticamente estos dispositivos de hardware para prueba. El uso del Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq reduce el tiempo y los esfuerzos para realizar las tareas de diagnstico de hardware. Al permitir un acceso directo del personal de servicio a las herramientas de diagnstico de hardware de la computadora, el Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq entrega una vista de los dispositivos de hardware y de las pruebas disponibles para aislar los problemas con el uso fcil y simple de una sola herramienta. Este enfoque minimiza el tiempo de solucin de un problema y tambin minimiza los recursos de administracin debido al menor tiempo que se emplea en visitar un sitio o en comunicarse con un usuario por telfono para solucionar los problemas de hardware de la computadora cuando stos se presentan. activador diagnsticos remotos de Compaq El Agenteutilidad estdeprecargada en lade Compaq Insightfue diseado para funcionar en el entorno Manager LC. Esta mayora de las computadoras de escritorio y estaciones de trabajo comerciales y est disponible mediante un SoftPaq en www.compaq.com/la en Aplicaciones y utilidades de administracin.

Inicio del Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq


1. Seleccione el icono Diagnsticos remotos de Compaq ubicado en el Panel de control.

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de diagnsticos remotos de Compaq le permite El Agente activador deventana del navegador. Ambas utilidades se ejecutar una Prueba diagnstico o la utilidad de Registro de configuracin en una pueden ejecutar de manera remota o local. 2. Para salir de Diagnsticos remotos de Compaq, haga clic en Archivo, luego haga clic en Salir.

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Proteccin del software


Para proteger el software de prdidas o daos, debe mantener una copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cmo realizar copias de respaldo de los archivos de datos, consulte la documentacin del sistema operativo o de la utilidad de respaldo.

Restauracin del software


El sistema operativo y el software se pueden restaurar a su salud original que tena cuando compr la computadora, utilizando el Compaq Restore Kit. Para obtener todas las instrucciones acerca del uso de esta caracterstica, consulte el Compaq Restore Kit.

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Solucin de problemas sin diagnstico
Esta gua proporciona informacin acerca de cmo identificar y corregir problemas de poca importancia de disco, grficos, memoria y software. Tambin explica varios de los mensajes que se muestran en pantalla, incluidos los mensajes de errores especficos que aparecen durante la Prueba automtica de encendido (POST) en el inicio. Mensaje POST desactivado suprime la mayor parte de los mensajes del sistema durante la POST, tales como recuento de la memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. En este modo, en el monitor de la computadora aparecen el logotipo y la direccin Web de Compaq. Si se produce un error POST, en la pantalla aparece el mensaje de error. Para cambiar manualmente a Mensajes POST activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto F10 F12). El modo predeterminado es Mensaje POST desactivado. La velocidad a la que la computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cual se prueba los determina la seleccin del modo POST. Quick Boot es un proceso de inicio rpido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema, tal como la prueba de memoria. Full Boot ejecuta todas las pruebas del sistema basado en la ROM y demora ms tiempo en finalizar. Full Boot tambin se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30 das segn una programacin regular. Para establecer el programa, reconfigure la computadora en el modo Realizar Full Boot cada x das, usando la configuracin de la computadora. la Para obtener ms informacinlaacerca de de configuracin de la computadora, vea la Gua de utilidad configuracin de la computadora (F10).

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Solucin de problemas sin diagnstico

Sugerencias tiles
Si encuentra algunos problemas de poca importancia en la computadora, monitor o software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de llevar a cabo cualquier accin:

Verifique que la computadora y el monitor estn conectados a una salida elctrica en funcionamiento. Verifique que la computadora est encendida y que la luz verde de alimentacin est encendida. Verifique que el monitor est encendido y que la luz verde del monitor est encendida. Active los controles de brillo y contraste del monitor si ste est atenuado. Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, entonces el teclado debe estar funcionando correctamente. Verifique todas las conexiones de cables para ver si hay conexiones sueltas o incorrectas. Reconfigure la computadora despus de instalar una tarjeta de expansin que no sea plug and play u otra opcin. Lea las instrucciones en Solucin de problemas de instalacin de hardware. Asegrese de que estn instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si utiliza una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora. Retire todos los disquetes de la computadora antes de encenderla. Si instal un sistema operativo distinto al instalado de fbrica, asegrese de que sea compatible con el sistema. Si el sistema tiene instalada una tarjeta AGP (slo en modelos seleccionados), el monitor se debe conectar en el conector del monitor en la tarjeta AGP. El otro conector de monitor est desactivado y si el monitor est conectado en este puerto, ste no funcionar.

PRECAUCIN: Cuando la computadora est conectada a una fuente de alimentacin de CA, siempre hay voltaje aplicado a la tarjeta del sistema. Debe desconectar el cable elctrico desde la fuente de alimentacin antes de abrir la computadora para evitar que se dae la tarjeta del sistema o algn componente del sistema.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas generales


Usted puede resolver fcilmente los problemas generales que se describen en esta seccin. Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la operacin, pngase en contacto con un distribuidor o revendedor autorizado de Compaq. Solucin de problemas generales
Problema La computadora no se enciende. Causa La computadora no est conectada a una fuente de alimentacin externa. Los cables a la fuente de alimentacin externa estn desconectados. Solucin Conctela a una fuente de alimentacin externa. Asegrese de que los cables que conectan la computadora a la fuente de alimentacin externa estn conectados correctamente y que el tomacorriente est activo. Retire cualquier tarjeta de expansin que haya instalado recin. Vuelva a instalar los cables de energa de la unidad, de datos y del sistema de alimentacin.

Se instal una tarjeta PCI defectuosa. Puede que los cables de energa de la unidad, de datos o del sistema de alimentacin no estn debidamente conectados. El interruptor selector de red elctrica, en la parte posterior del chasis de la computadora, no est puesto en la tensin de lnea correcta (115V 230V) (algunos modelos). La computadora parece bloqueada y no se enciende cuando se presiona el botn de encendido. El control de software del interruptor de encendido no es funcional.

Utilice el interruptor para seleccionar el voltaje de CA correcto.

Mantenga presionado el botn de encendido durante al menos cuatro segundos hasta que la computadora se apague.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas generales (Continuacin)


Problema La hora y fecha de la pantalla de la computadora no son correctas. Causa Es probable que sea necesario reemplazar la batera del RTC (reloj en tiempo real). La duracin de la batera es de aproximadamente 3 a 5 aos. Solucin Primero, restablezca la hora y fecha en Panel de control (tambin se puede utilizar la Configuracin de la computadora para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste, cambie la batera del RTC. Para obtener instrucciones acerca de la instalacin de una batera nueva, consulte la Gua de referencia de hardware o pngase en contacto con el distribuidor o revendedor autorizado de Compaq para cambiar la batera del RTC. 1. La unidad est en un ambiente demasiado caluroso. Deje que se enfre. 2. Asegrese de que los agujeros de ventilacin de la computadora no estn obstaculizados y que los ventiladores internos funcionen (tales como el ventilador del sistema de alimentacin, el ventilador del chasis, y/o el ventilador del procesador). 3. Asegrese de que el disipador trmico est instalado correctamente. 4. Pngase en contacto con un revendedor o proveedor de servicio autorizado de Compaq. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso y deje que la computadora se enfre antes de encenderla nuevamente.

La computadora se apag automticamente y el LED de alimentacin: 1. Destella en rojo o amarillo cuatro veces por segundo O 2. Destella en rojo o amarillo dos veces por segundo, seguido de una pausa de dos segundos O 3. No destella.

Se excedi la temperatura de la unidad. Puede que un ventilador est bloqueado o no funcione. O el disipador trmico no est conectado correctamente al procesador.

La temperatura de la unidad se excedi debido a que la computadora estaba funcionando sin la cubierta o el panel de acceso en su lugar. El deflector de aire (si se requiere) no est correctamente instalado para redirigir el flujo de aire al procesador.

Vuelva a instalar el deflector de aire segn las instrucciones de la Gua de referencia de hardware.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas generales (Continuacin)


Problema Causa Fall el ventilador del procesador o del sistema. Solucin Pngase en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Compaq para que reemplace el ventilador del procesador o del sistema. Establezca una conexin de red o utilice la configuracin de la computadora o el administrador de dispositivos de Microsoft Windows para desactivar el controlador de red. Desactive el bloqueo de cubierta inteligente utilizando la configuracin de la computadora. La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, que es un dispositivo para desactivar manualmente el Bloqueo de cubierta inteligente, est disponible en Compaq. Necesita la llave a prueba de fallas en caso de olvidar la contrasea, prdida de la alimentacin o mal funcionamiento de la computadora. 1. Asegrese de que el flujo de aire hacia la computadora no est obstaculizado. 2. Asegrese de los ventiladores estn conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores slo funcionan cuando es necesario). 3. Asegrese de que el disipador trmico del procesador est instalado correctamente. Presione la tecla Bloq nm. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq nm no debe estar encendida.

La computadora parece ponerse en pausa peridicamente.

El controlador de red est cargado y no se ha establecido ninguna conexin de red. La funcin Bloqueo de cubierta inteligente, de algunas computadoras, est activada.

No se puede sacar la cubierta o el panel de acceso de la computadora.

Se evidencia un bajo rendimiento.

El procesador est caliente.

El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado.

Puede que la tecla Bloq nm est activada.

Gua de solucin de problemas

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas del sistema de alimentacin


Solucin de problemas del sistema de alimentacin
Problema La computadora no se enciende (el LED de alimentacin en la parte frontal de la computadora no est encendido). Causa La computadora no est conectada a una fuente de alimentacin externa. Los cables a la fuente de alimentacin externa estn desconectados. Solucin Conctela a una fuente de alimentacin externa.

Asegrese de que los cables que conectan la computadora a la fuente de alimentacin externa estn correctamente enchufados y que el tomacorriente est activo. Conecte el cable del interruptor de encendido a la tarjeta del sistema.

El interruptor de encendido no est conectado a la tarjeta del sistema (admitida slo en modelos seleccionados). El interruptor selector de red elctrica, en la parte posterior del chasis de la computadora, no est en el voltaje correcto de la red (115V 230V) (algunos modelos). El tomacorriente est en mal salud. El LED de alimentacin destella en rojo o amarillo cada 2 segundos en la mayora de los modelos. Se detect una sobrecarga o un cortocircuito en el sistema de alimentacin.

Utilice el interruptor para seleccionar el voltaje de CA correcto.

Pruebe el tomacorriente conectando diferentes dispositivos elctricos. Desconecte la computadora de la alimentacin de CA. Desconecte los cables de alimentacin internos de todos los dispositivos y desconecte todas las tarjetas PCI. Vuelva a conectar los dispositivos, uno a la vez y encienda el equipo para identificar la causa.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas del sistema de alimentacin (Continuacin)


Problema Causa El cable de alimentacin de la unidad de disquete no est conectado correctamente. El LED de alimentacin parpadea en rojo o amarillo cada 2 segundos en la mayora de los modelos. (continuacin) El sistema de alimentacin se apaga despus de que el sistema se calienta. Sobrecarga trmica ocasionada por un ventilador en mal salud. El sistema de alimentacin no se enciende debido a una falla interna de ste. El sistema de alimentacin se apaga de manera intermitente. El interruptor selector de red elctrica, en la parte posterior del chasis de la computadora, no est en el voltaje correcto de la red (115V 230V) (algunos modelos). El sistema de alimentacin no se enciende debido a una falla interna de ste. Solucin Cuando instale el cable de alimentacin a la unidad de disquete, asegrese de que las 4 clavijas estn conectadas al conector del cable de alimentacin. Reemplace el sistema de alimentacin.

Reemplace el sistema de alimentacin.

Utilice el interruptor para seleccionar el voltaje de CA correcto.

Reemplace el sistema de alimentacin.

Gua de solucin de problemas

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas del sistema de alimentacin (Continuacin)


Problema La computadora se apag automticamente y el LED de alimentacin: 1. Destella en rojo o amarillo cuatro veces por segundo O 2. Destella en rojo dos veces por segundo, seguido de una pausa de dos segundos, O 3. No destella. Causa Se excedi la temperatura de la unidad. Puede que un ventilador est bloqueado o no funcione O el disipador trmico no est conectado correctamente al procesador. Solucin 1. La unidad est en un ambiente demasiado caluroso. Deje que se enfre. 2. Asegrese de que los agujeros de ventilacin de la computadora no estn obstaculizados y que los ventiladores internos funcionen (tales como, el ventilador del sistema de alimentacin, el ventilador del chasis, y/o el ventilador del procesador). 3. Asegrese de que el disipador trmico est instalado correctamente. 4. Pngase en contacto con un revendedor o proveedor de servicio autorizado de Compaq.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disquete


En la siguiente tabla se sealan los causas y soluciones ms comunes para los problemas de disquete. deba la computadora cuando agregue Puede que comoreconfigurarde disquete adicional. Lea las o saque hardware, una unidad

instrucciones en Solucin de problemas de instalacin de hardware.

Solucin de problemas de disquete


Problema La luz de la unidad de disquete permanece encendida. Causa El disquete est daado. Solucin Ejecute ScanDisk en Microsoft Windows 98. Haga clic en Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, y Microsoft Windows XP, haga clic con el botn derecho en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Saque el disquete y vuelva a insertarlo. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Corrija la posicin de los cables de alimentacin y de datos de la unidad de disquete. Corrija la posicin de la unidad.

El disquete se insert de manera incorrecta. El cable de la unidad no est conectado correctamente. No se encuentra la unidad. El cable est suelto.

La unidad extrable no est ajustada correctamente.

Gua de solucin de problemas

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disquete (Continuacin)


Problema No se encuentra la unidad. (continuacin) Causa Trat de conectar en funcionamiento un disco duro extrable con la proteccin DriveLock activada. (Esta caracterstica se admite slo en algunos modelos). El disquete no est formateado. El disquete est protegido contra escritura. Escribiendo en la unidad equivocada. No queda suficiente espacio en el disquete. El control de escritura en disquetes est activado. Solucin Cierre Windows y apague la computadora. Inserte la unidad en el MultiBay, si an no la ha insertado. Encienda la computadora.

La unidad de disquete no puede escribir en un disquete.

Formatee el disquete.

Utilice otro disquete o saque la proteccin contra escritura. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada. Utilice otro disquete. Utilice la Configuracin de la computadora para revisar la configuracin de desactivacin de la caracterstica de seguridad de almacenamiento. Reemplace el disquete daado. Cuando fomatee un disco en DOS, es posible que deba especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1.44-MB, escriba el siguiente comando en el mensaje de DOS:
FORMAT A: /F:1440

El disquete est daado. El disquete no se puede formatear. Se informaron medios invlidos.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disquete (Continuacin)


Problema Se produjo un problema con la transaccin de un disco. Causa La estructura del directorio no es correcta o hay un problema con un archivo. Solucin Ejecute ScanDisk en Windows 98. Haga clic en Inicio > Programas> Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Windows 2000, Windows NT, y Windows XP, haga clic con el botn derecho en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Formatee el disquete. 1. En Windows Explorer, seleccione la unidad de disco (A). 2. Haga clic con el botn derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y Haga clic en Inicio para empezar a formatear el disquete. Revise el tipo de unidad que est utilizando y emplee el tipo de disquete correcto. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada. Reemplace el disquete por uno nuevo. Cuando se detenga la actividad de la unidad, saque el disquete y presione la Barra espaciadora. Debe iniciar la computadora.

La unidad de disquete no puede leer un disquete.

El disquete no est formateado.

Est utilizando un tipo de disquete equivocado para el tipo de unidad. Est leyendo la unidad equivocada. El disquete est daado. Aparece el mensaje Disco de sistema incorrecto. En la unidad se insert un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. Se produjo un error de disquete.

Reinicie la computadora presionando el botn de encendido.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disquete (Continuacin)


Problema Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. No se puede iniciar en el disquete. Causa El sistema est tratando de iniciarse desde un disquete no apto para inicio. El disquete no es apto para inicio. El inicio del disquete fue desactivado en la configuracin de la computadora. El inicio de los medios extrables fue desactivado en la configuracin de la computadora. La validacin de MBR de disquete est activada. Solucin Saque el disquete de la unidad.

Reemplcelo por un disquete apto para inicio. Ejecute la configuracin de la computadora y active el inicio de disquete en Almacenamiento > Orden de inicio. Ejecute la configuracin de la computadora y active el inicio de los medios extrables en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. Ejecute la configuracin de la computadora y desactive la validacin de MBR de disquete en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disco duro


Solucin de problemas de disco duro
Problema Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa El disco duro tiene sectores daados o fall. La estructura del directorio no es correcta o hay problemas con un archivo. Solucin Emplee una utilidad para localizar y bloquear el uso de los sectores daados. Si fuera necesario, reformatee el disco duro. Ejecute ScanDisk en Windows 98. Haga clic en Inicio > Programas> Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Windows 2000, Windows NT, y Windows XP, haga clic con el botn derecho en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Revise las conexiones de los cables. Consulte las instrucciones de reconfiguracin en la seccin Problemas de instalacin de hardware. Si el sistema an no reconoce el nuevo dispositivo, revise que el dispositivo aparezca en la lista de la configuracin de la computadora. Si aparece en la lista, el motivo probable es un problema del controlador. Si aparece en la lista, el motivo quizs sea un problema del controlador. Si es una unidad recin instalada, ingrese a la configuracin y trate de agregar una demora de POST en Avanzada > Encendido.

Problemas en la transaccin del disco.

No se encuentra la unidad (identificada).

Puede que el cable est suelto. Puede que el sistema no haya reconocido automticamente un dispositivo recin instalado.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disco duro (Continuacin)


Problema No se encuentra la unidad (identificada). (continuacin) Causa Puede que la configuracin del puente de la unidad est incorrecta. Solucin Si la unidad es una unidad secundaria que recin se instal en el mismo cable que la unidad primaria, verifique que los puentes de ambas unidades estn configurados correctamente. Revise que ninguno de los Id. de SCSI est duplicado. Ejecute la configuracin de la computadora y active los controladores IDE primario y secundario en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. Ejecute la configuracin de la computadora y aumente la demora de POST en Avanzada > Opciones de encendido. Saque el disquete desde la unidad de disquete.

Id. de SCSI puede estar incorrecto. El controlador IDE de la unidad est desactivado en la configuracin de la computadora. La unidad demora en responder inmediatamente despus del encendido. Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. El sistema est tratando de iniciar desde un disquete no apto para inicio. El sistema est tratando de iniciar desde el disco duro, pero puede que el disco duro est daado.

Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. Si an no se puede acceder al disco duro despus del inicio en un disquete y la seguridad del MBR est activada, puede tratar de restaurar la imagen del MBR que guard anteriormente. Para esto, ingrese a la configuracin y seleccione Seguridad> Restaurar registro de inicio principal. (Este procedimiento no se aplica a las estaciones de trabajo W6000 W8000 deEvo).

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de disco duro (Continuacin)


Problema Causa Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. Solucin Inserte un disquete de sistema apto para inicio y reinicie la computadora. Verifique que el disco duro est particionado y formateado. Si es necesario, instale los archivos de sistema del sistema operativo correspondiente. Ejecute la configuracin de la computadora y active el inicio de disco duro en la lista Almacenamiento > Orden de inicio. Vuelva a instalar el segundo disco duro Ultra ATA utilizando un cable conductor 80. El cable conductor 80 es estndar en los modelos seleccionados. Cambie los dispositivos UATA lentos a un cable de datos aparte, conectado al controlador IDE secundario en la tarjeta de sistema. Ponga atencin a los sonidos y a las luces de los LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el Apndice A Mensajes de error de POST. Para obtener mayores detalles, consulte la garanta limitada mundial. Intente con el procedimiento normal de Windows "Apagar el equipo". Si esto no resulta, presione el botn de encendido durante cuatro o ms segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la computadora, presione nuevamente el botn de encendido.

Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuacin)

El inicio del disco duro fue desactivado en la configuracin de la computadora. Est utilizando un cable equivocado para el tipo de unidad.

El segundo disco duro Ultra ATA no realiza sus funciones de manera ptima.

Ambos dispositivos UATA, el lento y el rpido, estn en el mismo cable de datos. La computadora no se inicia. La unidad de disco duro est daada.

La computadora parece estar bloqueada.

El programa en uso dej de responder a los comandos.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de pantalla.


Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentacin que viene con el monitor y las causas y soluciones ms comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solucin de problemas de pantalla
Problema Pantalla en blanco. Causa El monitor no est encendido y la luz del monitor tampoco est encendida. Las conexiones de los cables no son correctas. La caracterstica de ahorro de energa fue desactivada. El interruptor de entrada RGB (rojo, verde, azul) del monitor no est ajustado correctamente. La ROM del sistema est daada; el sistema se est ejecutando en el modo Failsafe Boot Block (sealado por un sonido largo y tres cortos). Esta utilizando un monitor de sincronizacin fija y no se sincronizar en la resolucin elegida. La computadora est en el modo de Suspensin. Solucin Encienda el monitor y revise que la luz est encendida.

Revise la conexin desde el monitor hacia la computadora y a la salida elctrica. Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse y, si est definida, escriba su contrasea. Ajuste el interruptor de entrada RGB del monitor en 75 ohm, y si hubiera un interruptor de sincronizacin, ajstelo en externo. Vuelva a ejecutar la operacin de flash en la ROM utilizando un disquete ROMPaq. Para obtener ms informacin, consulte la seccin Failsafe Boot Block ROM de la Gua de administracin de PC de escritorio. Asegrese de que el monitor pueda aceptar la misma velocidad de barrido segn la resolucin elegida.

Presione el botn de encendido para reanudar desde el modo de Suspensin.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de pantalla (Continuacin)


Problema Pantalla en blanco. (continuacin) Causa El cable del monitor est enchufado en el conector incorrecto. Solucin Si la computadora tiene un conector de grficos integrado y un conector de tarjeta AGP, enchufe el cable del monitor en el conector de tarjeta AGP en el rea de tarjeta de expansin en la parte posterior de la computadora. Ajuste el interruptor selector segn las conexiones de los cables. Desactive la caracterstica de ahorro de energa.

El interruptor selector VGA/BNC no est ajustado correctamente. El monitor no funciona correctamente cuando se utiliza con las caractersticas de ahorro de energa. Los colores de los grficos no son los correctos. Se est utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energa con las caractersticas de ahorro de energa activadas. El cableado o la impedancia del monitor estn incorrectos.

1. Si utiliza cables BNC cables, asegrese de que los cables BNC rojo, verde y azul estn en los conectores correspondientes del monitor. 2. Asegrese de que las entradas RGB del monitor estn ajustadas en 75 ohm. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.

Caracteres atenuados.

Los controles de brillo y contraste no estn ajustados correctamente. Los cables no estn conectados correctamente. El interruptor RGB en la parte posterior del monitor no est ajustado correctamente.

Revise que el cable de los grficos est bien conectado a la tarjeta grfica y al monitor. Ajuste el interruptor RGB (y las opciones de sincronizacin, si cuenta con stas) en 75 ohm, con la sincronizacin ajustada en externa. Consulte la documentacin que se incluye con el monitor.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de pantalla (Continuacin)


Problema No se puede ajustar el video desenfocado ni la resolucin solicitada. Causa Si se actualiz el controlador de grficos, es posible que los controladores de grficos correctos no estn cargados. El monitor no puede mostrar la resolucin solicitada. La pantalla se queda en blanco. Puede que tenga instalada una utilidad de desactivacin de pantalla o que las caractersticas de ahorro de energa estn activadas. Puede que las conexiones del monitor estn incompletas o que el monitor no est ajustado correctamente. Solucin Instale los controladores de video en el disquete incluido en el paquete de actualizacin.

Cambie la resolucin solicitada.

Presione cualquier tecla o escriba su contrasea.

La imagen est fragmentada, se desplaza, vibra o destella.

1. Asegrese de que el cable del monitor est bien conectado a la computadora. 2. En un sistema de dos monitores o si otro monitor se encuentra cerca, seprelos para asegurarse de que los campos electromagnticos de los monitores no interfieran entre s. 3. Puede que las luces fluorescentes o los ventiladores estn demasiado cerca del monitor. Deje un espacio de ventilacin de al menos 3 pulgadas (7,6 cm). Asegrese de que no haya nada sobre el monitor que obstaculice el flujo de aire.

El monitor se sobrecalienta.

No hay suficiente espacio de ventilacin para que el aire circule adecuadamente.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de audio


Si la computadora tiene caractersticas de audio y se encuentra con problemas de audio, consulte las causas y soluciones ms comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solucin de problemas de audio
Problema Los parlantes y los audfonos no emiten sonido. Causa El control de volumen de software est apagado. El control de volumen del CD-ROM o DVD, en la parte frontal de la computadora, est apagado. Los parlantes externos no estn encendidos. Los parlantes externos estn conectados en el enchufe de audio incorrecto. El cable de audio no est conectado. Los audfonos o dispositivos insertos en el conector de salida silencian el parlante interno. El volumen est en silencio. Solucin Haga doble clic en el icono Volumen de la barra de tareas, luego ajuste el volumen con el control deslizante de volumen. Gire la perilla de control de volumen en la parte frontal de la computadora para aumentar el volumen. Encienda los parlantes externos. Para conectar correctamente los parlantes, consulte la documentacin de la tarjeta de sonido. Conecte el cable de audio entre la unidad de CD o DVD-ROM y la tarjeta de sistema. Encienda y utilice audfonos o parlantes externos,, si estn conectados, o desconecte los audfonos o los parlantes externos. 1. En el programa Panel de control, haga clic en Sonido, voz y dispositivos de audio, luego haga clic en Sonidos y dispositivos de audio. 2. Haga clic en la casilla de verificacin Silencio para desactivar la casilla.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de audio (Continuacin)


Problema Los parlantes y los audfonos no emiten sonido. (continuacin) Los parlantes y los audfonos no emiten sonido ni ruidos. Causa La computadora est en el modo de Suspensin. Puede que la computadora no detecte el tipo del parlante o audfono correcto o que la autodeteccin de analgico a digital o la salida no est conectada. Solucin Presione el botn de encendido para reanudar desde el modo de Suspensin. 1. Si utiliza parlantes digitales con enchufe estreo y quiere que el sistema cambie automticamente a digital, emplee un adaptador estreo a mono para conectar correctamente la caracterstica de autodeteccin. 2. Si no cuenta con un adaptador estreo a mono, utilice las propiedades de dispositivos de multimedia para cambiar manualmente la seal de audio de analgica a digital. 3. Si los audfonos tienen un enchufe mono, utilice las propiedades de dispositivos multimedia para cambiar el sistema a analgico. Para tener informacin acerca de cmo cambiar el Modo de salida de audio, consulte el Apndice D, Configuracin de salida de audio analgico/digital.

Si define salida el parlante interno los parlantes el Modo deexternosen digital, emitir el audio hastay que analgicos dejan de vuelva a un modo de autodeteccin o analgico. Si define el Modo de salida en analgico, los parlantes digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a cambiar el modo de salida a modo de autodeteccin o digital. Para obtener mayor informacin, consulte el Apndice D, "Configuracin de salida de audio analgico/digital".

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de impresora


Si tiene problemas con la impresora, consulte la documentacin que viene con la impresora y las causas y soluciones ms comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solucin de problemas de impresora
Problema La impresora no imprime. Causa La impresora no est encendida ni est en lnea. No estn instalados los controladores correctos de la impresora para su aplicacin. Solucin Encienda la impresora y asegrese de que est en lnea. 1. Instale los controladores correctos de la impresora para su aplicacin. 2. Trate de imprimir utilizando el comando DOS:
DIR C:\ > [printer port]

donde [printer port] es la direccin de la impresora que se est usando. Si la impresora funciona, vuelva a cargar los controladores de la impresora. Si est en una red, puede que no haya hecho la conexin a la impresora. Puede que la impresora haya fallado. La impresora no se enciende. La impresora imprime informacin confusa. Puede que los cables no estn conectados correctamente. No estn instalados los controladores correctos de la impresora para su aplicacin. Realice las conexiones correctas de red a la impresora. Ejecute la prueba automtica de la impresora. Vuelva a conectar todos los cables y revise el cable elctrico y el tomacorriente. Instale los controladores correctos de la impresora para su aplicacin.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de impresora (Continuacin)


Problema Causa Puede que los cables no estn conectados correctamente. Puede que la memoria de la impresora est sobrecargada. La impresora est fuera de lnea. Puede que se le haya acabado el papel a la impresora. Solucin Vuelva a conectar todos los cables. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego vuelva a encenderla. Revise la bandeja de papel, y si est vaca, vuelva a llenarla. Seleccione en lnea.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de teclado y de mouse


Si tiene problemas con el teclado o con el mouse, consulte la documentacin que viene con el equipo y los causas y soluciones ms comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solucin de problemas de teclado
Problema La computadora no reconoce los comandos ni la escritura del teclado. Causa El conector del teclado no est conectado correctamente. Solucin 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar o Apagar el equipo. Aparece el cuadro de dilogo Apagar el equipo. 3. Seleccione Apagar o Apagar el equipo. 4. Una vez que el sistema est completamente apagado, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior de la computadora y vuelva a encenderla. El programa en uso dej de responder a los comandos. Debe reparar el teclado. El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado. Puede que la tecla Bloq nm est activada. Apague el sistema utilizando el mouse y luego vuelva a encender la computadora. Para obtener mayores detalles, consulte la garanta limitada mundial. Presione la tecla Bloq nm. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq nm no debe estar encendida.

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de mouse


Problema El mouse no responde al movimiento o est demasiado lento. Causa El conector del mouse no est enchufado correctamente en la parte posterior de la computadora. Solucin Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para ver el men Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar Apagar o Apagar el equipo y luego presione la tecla Entrar. 3. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar la opcin Apagar o Apagar el equipo y luego presione la tecla Entrar. 4. Una vez que el sistema est completamente apagado, enchufe el mouse en la parte posterior de la computadora (o del teclado) y vuelva a encenderla. El programa en uso dej de responder a los comandos. Debe reparar el mouse. El mouse se mueve slo en sentido vertical, horizontal, o el movimiento es torpe. La esfera de desplazamiento del mouse est sucia. Apague el sistema utilizando el teclado y luego vuelva a encender la computadora. Para obtener mayores detalles, consulte el folleto de la garanta limitada mundial. Saque la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y lmpiela con un paquete de limpieza, disponible en la mayora de las tiendas del ramo.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de instalacin de hardware


Puede que deba reconfigurar la computadora cuando agregue o saque hardware, como una unidad de disquete adicional. Si instala un dispositivo plug and play, Windows 98, Windows 2000, y Windows XP reconocen automticamente el dispositivo y configuran la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe reconfigurar la computadora despus de terminar de instalar el nuevo hardware. En Windows 98 Windows 2000, seleccione el icono Agregar nuevo hardware del Panel de control (para Windows XP, utilice el Asistente agregar hardware) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Para reconfigurar la computadora en Windows NT 4.0 despus de instalar el nuevo hardware, recurra a la utilidad que se incluye con el hardware. Solucin de problemas de instalacin de hardware
Problema Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema. Causa El dispositivo no est ajustado o conectado correctamente. Los cables del nuevo dispositivo externo estn sueltos o los cables de alimentacin estn desconectados. El interruptor de encendido del dispositivo externo no est encendido. Cuando el sistema le avis de los cambios en la configuracin, no los acept. Solucin Asegrese de que el dispositivo est conectado como corresponde y que las clavijas del conector no estn dobladas. Asegrese de que todos los cables estn conectados como corresponde y que las clavijas del conector o del cable no estn dobladas. Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con el sistema de la computadora. Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar los cambios.

Gua de solucin de problemas

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de instalacin de hardware (Continuacin)


Problema Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema. (continuacin) Causa Puede que una tarjeta plug and play no se configure automticamente cuando se agregue , si la configuracin predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos. Solucin Utilice el administrador de dispositivos de Windows 98, Windows 2000, Windows XP para anular la seleccin automtica de la configuracin de la tarjeta y elija una configuracin bsica que no ocasione conflictos de recursos. Tambin puede usar la configuracin de la computadora para reconfigurar o desactivar dispositivos para solucionar el conflicto de recurso. 1. Revise la documentacin que viene con el sistema para determinar si est utilizando los mdulos de memoria correctos y para verificar la instalacin adecuada. 2. Ponga atencin a los sonidos y a las luces de los LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el Apndice A, Mensajes de error de POST. 3. Si an no puede resolver el problema, pngase en contacto con el soporte tcnico de Compaq.

La computadora no se inicia.

Se utilizaron mdulos de memoria incorrectos en la actualizacin o se instalaron mdulos de memoria en el lugar equivocado.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de red


En la siguiente tabla se sealan las causas y soluciones ms comunes para los problemas de red. En estas pautas no se analiza el proceso de la depuracin del cableado de la red. Solucin de problemas de red
Problema La caracterstica de activacin remota no funciona. Causa La caracterstica de activacin remota no est disponible cuando se utiliza una conexin de red AUI. La caracterstica de activacin remota no est activada. Solucin Utilice una conexin de red RJ-45.

Utilice la aplicacin de control de red para habilitar la activacin remota. Vea la Gua de administracin de PC de escritorio. Ejecute la configuracin de la computadora y active el controlador de red. Revise la documentacin del controlador de red para conocer el software controlador correcto u obtener el ltimo software controlador en el sitio Web de los fabricantes. Revise que la conexin de los equipos de red y los cables estn correctas. Utilice la aplicacin de control de red para verificar que el dispositivo est funcionando correctamente. Consulte la Gua de comunicaciones de red. No hay solucin, el LED del vnculo no se aplica a AUI. Vuelva a instalar los software controladores de red. Consulte la Gua de comunicaciones de red.

El software controlador de red no detecta el controlador de red.

El controlador de red est desactivado. Software controlador de red incorrecto.

La luz del vnculo de salud de red no se enciende o nunca destella.

No se detecta una red activa. El controlador de red no est configurado correctamente.

Se supone que la luz del salud de red destella cuando hay actividad en la red.

El sistema est configurado para una conexin AUI. El software controlador de red no est cargado correctamente.

Gua de solucin de problemas

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Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de red (Continuacin)


Problema La luz del vnculo de salud de red no se enciende o nunca destella. (continuacin) El diagnstico informa acerca de una falla. Causa El sistema no puede autodetectar la red. Solucin Desactive las capacidades de autodeteccin y haga que el sistema se inicie en el sistema operativo correcto. Consulte la Gua de comunicaciones de red. Asegrese de enchufar con seguridad el cable al conector de red y que el otro extremo del cable est bien enchufado al dispositivo correcto. Asegrese de que el cable est enchufado al conector correcto. Asegrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. En el men Configuracin avanzada de la computadora, cambie la configuracin de recurso para la tarjeta. Pngase en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Compaq. Asegrese de que el software controlador de red est cargado y que los parmetros de ste coincidan con el controlador de red. Asegrese de que estn instalados el cliente y el protocolo de red correctos. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el controlador de red. En el men Configuracin avanzada de la computadora, cambie la configuracin de recurso para la tarjeta.

El cable no est conectado como corresponde.

El cable est enchufado al conector incorrecto. Hay un problema con el cable o con el dispositivo en el otro extremo del cable. La interrupcin del circuito controlador de red es compartida con una tarjeta de expansin. El controlador de red est defectuoso. El diagnstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red. El software controlador de la red no est cargado, o los parmetros de ste no coinciden con la configuracin actual.

El controlador de red no est configurado para esta computadora. El controlador de red dej de funcionar cuando se agreg una tarjeta de expansin a la computadora. La interrupcin del controlador de red es compartida con una tarjeta de expansin.

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Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de red (Continuacin)


Problema El controlador de red dej de funcionar cuando se agreg una tarjeta de expansin a la computadora. (continuacin) Causa El controlador de red requiere un software controlador. Solucin Verifique que los software controladores no se hayan borrado por accidente cuando se instalaron los software controladores de una nueva tarjeta de expansin. Vuelva a instalar los software controladores de red, utilizando el CD Compaq Restore. Utilice la Configuracin de la computadora para desactivar la NIC instalada.

Los archivos que contienen los software controladores de red estn daados. La tarjeta de expansin que se instal es una tarjeta de red (NIC) y entra en conflicto con la NIC instalada. El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Los archivos que contienen los software controladores de red estn daados. El cable no est conectado como corresponde.

Vuelva a instalar los software controladores de red, utilizando el CD Compaq Restore. Asegrese de enchufar con seguridad el cable al conector de red y que el otro extremo del cable est bien enchufado al dispositivo correcto. Pngase en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Compaq. Instale una NIC que sea compatible con Compaq o cambie la secuencia de inicio a inicio desde otro dispositivo. Ejecute la configuracin de la computadora y modifique la configuracin de la NIC. Pngase en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Compaq.

El circuito controlador de red est defectuoso. La tarjeta de red nueva no se inicia. Puede que la tarjeta de red no sea compatible con Compaq. El controlador de red no est configurado correctamente. EEPROM no programada.

No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la Instalacin remota del sistema. La utilidad de configuracin del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.

Gua de solucin de problemas

229

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de procesador


Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se sealan los causas y soluciones ms comunes. Solucin de problemas de procesador
Problema Se evidencia un bajo rendimiento. Causa El procesador est caliente. Solucin 1. Asegrese de que el flujo de aire hacia la computadora no est obstaculizado. 2. Asegrese de los ventiladores estn conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores slo funcionan cuando es necesario). 3. Asegrese de que el disipador trmico del procesador est instalado correctamente. La computadora no reconoce el segundo procesador recin instalado. La capa de abstraccin de hardware (HAL) instalada es una HAL de procesador simple. instale una HAL de procesador mltiple. Vea las instrucciones que se incluyen en el paquete de opcin de actualizacin del procesador.

230

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de memoria


Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se sealan las causas y soluciones ms comunes.

PRECAUCIN: Algunos modelos admiten memorias ECC y memorias que no son ECC. Otros modelos admiten nicamente las memorias que no son ECC. En aquellos sistemas que admiten las memorias ECC, Compaq no admite la combinacin de memorias ECC y no ECC. Al hacer esto, el sistema hace parpadear continuamente el LED de Bloq nm en los teclados que no son USB y , si un parlante est instalado en el sistema, emite un sonido corto seguido de 2 sonidos largos. Adems, el sistema no inicia el sistema operativo.

Para identificar otros posibles problemas de memoria, seccin "Interpretacin de las luces del diagnstico deconsulte la la gua Introduccin.

Solucin de problemas de memoria


Problema El sistema no se inicia o no funciona correctamente despus de instalar mdulos de memoria adicionales. Causa El mdulo de memoria no es el tipo correcto o no tiene el nivel de velocidad para el sistema o el mdulo de memoria nuevo no est debidamente ajustado. Solucin Reemplace el mdulo por un dispositivo con el estndar de la industria correcto para la computadora.

En algunos modelos, las memorias ECC y las memorias que no son ECC no se pueden combinar. En un sistema de memoria Rambus de un solo canal, puede que los sockets RIMM estn vacos. Revise que todos los sockets de RIMM contengan RIMM o CRIMM y reemplcelos si es necesario.

Gua de solucin de problemas

231

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de memoria (Continuacin)


Problema Causa En un sistema de memoria Rambus de dos canales, puede que los pares RIMM no sean idnticos. Error por memoria insuficiente. Puede que la memoria no est configurada correctamente. No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicacin. El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto. Error de memoria insuficiente durante la operacin. Puede que los mdulos de memoria no estn instalados correctamente. Hay demasiados programas residentes en memoria (TSR) instalados. No tiene memoria suficiente para la aplicacin. La unidad est encendida, pero no hay video y, en la mayora de los modelos, el LED de alimentacin destella en rojo o amarillo. La memoria no est instalada correctamente y el sistema no se inicia. Solucin Los RIMM se deben agregar en pares que tengan sean idnticos en velocidad, nmero de dispositivos y fabricantes. Si los pares RIMM no son idnticos, reemplcelos. Utilice el administrador de dispositivos para revisar la configuracin de la memoria. Revise la documentacin de la aplicacin para determinar los requisitos de memoria. Revise que los mdulos de memoria se hayan instalado correctamente y que se utilicen los mdulos apropiados. Borre cualquier TSR que no necesite.

Revise los requerimientos de memoria para la aplicacin o agregue ms memoria a la computadora. Reinstale los mdulos de memoria.

232

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas SCSI


Si se encuentra con problemas de dispositivo SCSI, en la siguiente tabla se sealan las causas y soluciones ms comunes. Solucin de problemas SCSI
Problema El sistema con unidades UATA y SCSI no se inicia desde la unidad de disco duro SCSI. Causa Una unidad UATA est conectada, el controlador IDE est activado y el controlador integrado IDE se lista antes que el adaptador SCSI en el men de configuracin Almacenamiento > Orden de controladores. La unidad SCSI no est configurada correctamente. Solucin En la configuracin de la computadora, seleccione Almacenamiento > Orden de controladores y lleve el controlador IDE integrado al final de la lista.

Un sistema sin una unidad UATA no se inicia desde una unidad SCSI.

Asegrese de que los cables y los puentes estn configurados correctamente. Para iniciar una unidad SCSI, configure el nmero de Id. de unidad en 0. En la configuracin de la computadora, seleccione Almacenamiento > Orden de inicio y active la entrada Unidad de disco duro. Primero, instale los controladores SCSI en el sistema, luego instale Windows NT. Para descargar los controladores SCSI en el sistema Compaq, visite el sitio Web de Compaq en www.compaq.com/support Para obtener mayor informacin acerca de la instalacin de los controladores SCSI, consulte el Apndice E, Instalacin de controladores SCSI para Windows NT.

El inicio del disco duro fue desactivado en la configuracin de la computadora. Las unidades de disco duro SCSI no son reconocidas despus de instaladas, cuando se ejecutan en Windows NT. Los controladores SCSI no se instalaron en el sistema antes de instalar Windows NT.

Gua de solucin de problemas

233

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de CD-ROM y DVD


Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte la documentacin que viene con el dispositivo opcional y las causas y soluciones ms comunes que se muestran en la siguiente tabla. Solucin de problemas de CD-ROM y DVD
Problema El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa El inicio en CD-ROM o DVD no est activado en la utilidad configuracin de la computadora. CD no apto para inicio en la unidad. Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan o el controlador no est cargado. Una pelcula no se reproduce en la unidad de DVD. La unidad no est debidamente conectada o no se configur correctamente. Puede que la pelcula est regionalizada para un pas distinto. El software decodificador no est instalado. No se puede expulsar el disco compacto (unidad de bandeja-carga). El disco no se coloc correctamente en la unidad. Solucin Ejecute la utilidad configuracin de la computadora y active el inicio a un medio extrable y verifique la configuracin de orden de inicio. Intente con un CD apto para inicio en la unidad. Consulte la documentacin que se incluye con el dispositivo opcional.

Consulte la documentacin que se incluye con la unidad de DVD. Instale el software decodificador.

Apague el equipo e inserte una varilla metlica fina en el agujero de expulsin de emergencia y presione con firmeza. Tire lentamente de la bandeja de la unidad hasta que est completamente extendida, luego retire el disco. Vuelva a insertar el CD con la etiqueta hacia arriba.

La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW no puede leer un disco o se demora demasiado tiempo en empezar.

Se insert el CD al revs.

234

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de CD-ROM y DVD


Problema La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW no puede leer un disco o se demora demasiado tiempo en empezar. (continuacin) Causa La unidad de DVD-ROM demora ms tiempo en empezar ya que tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como audio o video. El CD o DVD est sucio. Solucin Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir. Si el disco an no empieza, lea las dems soluciones de la lista para este tema. Limpie el CD o DVD con un paquete de limpieza para CD, disponible en la mayora de las tiendas del ramo. 1. Utilice el administrador de dispositivos para sacar o desinstalar el dispositivo en cuestin. 2. Reinicie la computadora y deje que Windows detecte la unidad de CD o DVD. 1. Pruebe con una velocidad menor cuando grabe. 2. Verifique que est usando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad vara bastante entre fabricantes.

Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM.

Hay dificultades o es imposible grabar un CD de audio.

El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad.

Gua de solucin de problemas

235

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de software


La mayora de los problemas de software ocurren debido a lo siguiente: La aplicacin no se instal ni se configur correctamente. No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicacin. Existe un conflicto entre las aplicaciones. Asegrese de que estn instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Si instal un sistema operativo distinto al instalado de fbrica, asegrese de que sea compatible con el sistema. Donde est disponible, ejecute la utilidad Registro de configuracin de Compaq para determinar si se han hecho cambios al software que puede estar ocasionando un problema. Para obtener mayor informacin, consulte la Gua de administracin de PC de escritorio en el CD deDocumentacin. Si tiene problemas de instalacin de software al utilizar una unidad de disco duro SCSI, consulte las soluciones aplicables de la siguiente tabla. Solucin de problemas de software
Problema Windows NT no se est instalando correctamente en una unidad de disco duro SCSI. Causa Los controladores SCSI no se instalaron en el sistema antes de instalar Windows NT. Solucin Primero, instale los controladores SCSI en el sistema, luego instale Windows NT. Para descargar los controladores SCSI en el sistema Compaq, visite el sitio Web de Compaq en www.compaq.com/support Para obtener mayor informacin acerca de la instalacin de los controladores SCSI, consulte el Apndice E, Instalacin de controladores SCSI para Windows NT.

236

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin diagnstico

Solucin de problemas de software


Problema La computadora no se inicia. Causa Puede que los archivos de sistema estn daados. Solucin Ponga atencin a los sonidos y a las luces de los LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el Apndice A, Mensajes de error de POST. Para obtener mayores detalles, consulte el Compaq Restore Kit o la garanta limitada mundial. Verifique que el software este certificado por Microsoft para su versin de Windows (para tener esta informacin, consulte el paquete de programa). Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los programas y reinicie la computadora.

Aparece en pantalla el mensaje de error Se produjo una operacin ilegal.

El software que se est usando no es certificado por Microsoft para su versin de Windows. Los archivos de configuracin estn daados.

Pngase en contacto con el soporte al cliente de Compaq


Para obtener ayuda, pngase en contacto con un revendedor o distribuidor autorizado de Compaq. Para ubicar a un revendedor o distribuidor de Compaq cercano, visite el sitio Web de Compaq en
www.compaq.com/la

o proveedor de Si lleva la computadora a un revendedor,ledistribuidor mantenimiento, servicio autorizado de Compaq para que realicen el recuerde llevar las contraseas de configuracin y encendido, si estn definidas.

Gua de solucin de problemas

237

A
Mensajes de error de POST
En este apndice se listan los cdigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y seales de luces indicadoras que puede encontrar durante la prueba automtica de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condicin de error.

Cdigos numricos y mensajes de texto de POST


Esta seccin abarca los errores de POST que tienen cdigos numricos asociados a ellos. En la seccin tambin se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. Cdigos numricos y mensajes de texto
Cdigo/mensaje 101-Error de opcin ROM Sonidos 1L, 1C* Posible causa Suma de control de ROM del sistema. Accin recomendada 1. Verifique la ROM correcta. 2. Ejecute una operacin de flash en la ROM si es necesario. 3. Si recientemente se agreg una tarjeta de expansin, squela y vea si el problema persiste. 4. Borre CMOS. 5. Si el mensaje desaparece, puede que haya un problema con la tarjeta de expansin. 6. Reemplace la tarjeta de sistema.

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A1

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 102-Falla en la tarjeta de sistema Sonidos Ninguno Posible causa DMA, temporizadores y similares. Accin recomendada 1. Borre CMOS. 2. Saque las tarjetas de expansin. 3. Reemplace la tarjeta de sistema. 1. Borre CMOS. 2. Saque las tarjetas de expansin. 3. Reemplace la tarjeta de sistema. 1. Reinicie la computadora. 2. Desactive SafePost. 3. Si la tarjeta de expansin no responde, reemplace la tarjeta. Ejecute la configuracin de la computadora. Restablezca la hora y fecha en el Panel de control. Si el problema persiste, cambie la batera del RTC. Consulte la Gua de referencia de hardware para obtener instrucciones acerca de la instalacin de una batera nueva o pngase en contacto con el distribuidor o revendedor autorizado de Compaq para cambiar la batera del RTC.

103-Falla en la tarjeta de sistema

Ninguno

DMA, temporizadores y similares.

150-SafePost activo

Ninguno

Una tarjeta de expansin PCI no est respondiendo.

162-Opciones de sistema no configuradas

2C*

Configuracin incorrecta. Es posible que sea necesario reemplazar la batera del RTC (reloj en tiempo real). La duracin de la batera es de aproximadamente 3 a 5 aos.

*L = Largo, C = Corto

A2

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 163-Hora y fecha no estn configuradas Sonidos 2C* Posible causa Hora o fecha invlida en la memoria de configuracin. Es probable que sea necesario reemplazar la batera del RTC (reloj en tiempo real) . La duracin de la batera es de aproximadamente 3 a 5 aos. Accin recomendada Restablezca la hora y fecha en el Panel de control (tambin se puede utilizar la Configuracin de la computadora para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste, cambie la batera del RTC. Para obtener instrucciones acerca de la instalacin de una batera nueva, consulte la Gua de referencia de hardware o pngase en contacto con el distribuidor o revendedor autorizado de Compaq para cambiar la batera del RTC. Revise que los puentes CMOS estn conectados correctamente, si corresponde. 1. Ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Microsoft Windows. 2. Asegrese de que el o los mdulos de memoria estn instalados correctamente. 3. Si se agreg una memoria externa, prubela usando la memoria slo Compaq. 4. Verifique que el tipo de mdulo de memoria sea el adecuado. Restablezca los puentes de la tarjeta de sistema para que coincidan con la velocidad del procesador y del bus (en modelos seleccionados).

Puede que los puentes CMOS no estn instalados correctamente. 164-Error de tamao de memoria 2C* Configuracin incorrecta de la memoria.

183-Ajuste de puente de procesador invlido

2C*

El puente de la tarjeta de sistema no est configurado correctamente.

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A3

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 201-Error de memoria Sonidos Ninguno Posible causa Falla de RAM. Accin recomendada 1. Ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Windows. 2. Asegrese de que la memoria y los mdulos de continuidad estn instalados correctamente. 3. Verifique que el tipo de mdulo de memoria sea el adecuado. 4. Saque y reemplace el o los mdulos de memoria de a uno para aislar el mdulo defectuoso. 5. Reemplace el o los mdulos defectuosos. 6. Si el error persiste despus de reemplazar los mdulos de memoria, cambie la tarjeta de sistema. Cambie los mdulos de memoria por unos que coincidan. 1. Verifique que el tipo de mdulo de memoria sea el adecuado. 2. Intente con otro socket de memoria. 3. Si el problema persiste, cambie el mdulo de memoria. 1. Coloque nuevamente el procesador en el socket. 2. Si el procesador no responde, cmbielo.

202-Tipo de memoria no coincide 207-Errores de un solo bit corregidos en ECC en el o los sockets del mdulo de memoria y,y, 212-Falla de procesador

Ninguno

Los mdulos de memoria no coinciden unos con otros. Error en ECC de un solo bit.

2C*

Ninguno

El procesador no se pudo inicializar.

*L = Largo, C = Corto

A4

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 213-Mdulo de memoria incompatible en el o los sockets de memoria X, X, ... Sonidos 2C* Posible causa A un mdulo de memoria en el socket de memoria identificado en el mensaje de error le falta informacin SPD esencial o es incompatible con el conjunto de chips. Se produjo un error especfico en un dispositivo de memoria instalado en el socket identificado. Accin recomendada 1. Verifique que el tipo de mdulo de memoria sea el adecuado. 2. Intente con otro socket de memoria. 3. Cambie el DIMM por un mdulo que est en conformidad con el estndar SPD. 1. Verifique que el tipo de mdulo de memoria sea el adecuado. 2. Intente con otro socket de memoria. 3. Si el problema persiste, cambie el mdulo de memoria. Todos los sockets de RIMM deben contener RIMM o CRIMM, empezando por el socket 1. En sistemas con canales duales, debe haber un RIMM en cada canal. Consulte la Gua de referencia de hardware para obtener una lista con las instrucciones de instalacin de RIMM. 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Revise si el conector est doblado o le faltan clavijas. 3. Asegrese de que ninguna de las teclas est oprimida. 4. Cambie el teclado.

214-Falla en el dispositivo de memoria Cdigo de error: XX, uno o ms sockets de mdulo de memoria: XX 215-Error de configuracin de RIMM

Ninguno

Ninguno

Los RIMM no estn instalados correctamente.

301-Error de teclado

Ninguno

Falla de teclado.

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A5

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 303-Error de controlador de teclado Sonidos Ninguno Posible causa Controlador de teclado de tarjeta E/S. Accin recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Reemplace la tarjeta de sistema. 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Asegrese de que ninguna de las teclas est oprimida. 3. Cambie el teclado. 4. Reemplace la tarjeta de sistema. Restablezca la IRQ.

304-Error de teclado o de unidad de sistema

Ninguno

Falla de teclado.

401-Conflicto de asignacin de direccin de puerto paralelo 1 402-Falla del adaptador monocromtico 403-Conflicto detectado en la direccin del puerto paralelo 3 404-Conflicto detectado en la direccin de puerto paralelo

2C*

Conflictos de direccin IRQ con otros dispositivos. Controlador monocromtico de la pantalla Conflictos de direccin IRQ con otros dispositivos. Tanto el puerto externo como el interno estn asignados al puerto paralelo X.

1L, 2C*

Cambie el controlador monocromtico de la pantalla. Restablezca la IRQ.

2C*

2C*

1. Saque cualquier tarjeta de expansin de puerto paralelo. 2. Borre CMOS. 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute la configuracin de la computadora. Restablezca la IRQ.

410-Conflicto de interrupcin de audio.

2C*

Conflictos de direccin IRQ con otros dispositivos.

*L = Largo, C = Corto

A6

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 411-Conflicto de interrupcin de tarjeta de interfaz de red 501-Falla del adaptador de la pantalla Sonidos 2C* Posible causa Conflictos de direccin IRQ con otros dispositivos. Controlador de grficos de la pantalla. Accin recomendada Restablezca la IRQ.

1L, 2C*

1. Vuelva a instalar la tarjeta grfica (si corresponde). 2. Borre CMOS. 3. Verifique que el monitor est conectado y encendido. 4. Cambie el controlador de grficos. Instale la ltima versin de ROMPaq para restaurar imgenes. 1. Corrija la posicin del cable del ventilador. 2. Cambie el ventilador.

510-Imagen daada de la pantalla de presentacin 511-No se ha detectado ventilador de la CPU, trasero o frontal 601-Error de controlador de disquete

Ninguno

Imagen de la pantalla de presentacin tiene errores. El ventilador no est conectado o puede que tenga un desperfecto. El circuito del controlador de disquete o el circuito de la unidad de disco flexible es incorrecto.

Ninguno

Ninguno

1. Ejecute la configuracin de la computadora. 2. Revise y/o cambie los cables. 3. Borre CMOS. 4. Reemplace la unidad de disquete. 5. Reemplace la tarjeta de sistema. Cambie el disquete.

602-Error de registro de inicio de disquete

Ninguno

El disquete de la unidad A no es apto para inicio.

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A7

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 605-Error en el tipo de unidad de disquete Sonidos 2C* Posible causa El tipo de unidad no coincide. Accin recomendada 1. Ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98. 2. Desconecte cualquier otro dispositivo controlador de disquete (unidades de cinta). 3. Borre CMOS. Vuelva a instalar la unidad de cinta o presione F1 y deje que el sistema se reconfigure sin la unidad. Ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Windows NT o Windows .

610-Falla del dispositivo de almacenamiento externo 611-Conflicto de asignacin en la direccin de disco flexible principal 612-Conflicto de asignacin en la direccin de disco flexible secundario 660-Cach de pantalla detectado como poco confiable

Ninguno.

La unidad de cinta externa no est conectada. Error de configuracin.

2C*

2C*

Error de configuracin.

1. Ejecute la configuracin de la computadora. 2. Saque las tarjetas de expansin. 3. Borre CMOS. Si la degradacin grfica mnima es un problema, cambie la tarjeta de sistema.

Ninguno

El cach de pantalla del controlador grfico integrado no est funcionando correctamente y se desactivar.

912-Se retir la cubierta de la computadora desde el ltimo inicio del sistema

Ninguno

No se requiere accin alguna.

*L = Largo, C = Corto

A8

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 914-Espiral de bloqueo de cubierta no est conectado Sonidos Ninguno Posible causa Falta el mecanismo bloqueo de cubierta inteligente o no est conectado. Accin recomendada 1. Vuelva a conectar el mecanismo de bloqueo de cubierta o reemplcelo. 2. Vuelva a conectar el cable del mecanismo de bloqueo de cubierta o reemplcelo. Ajuste o reemplace el cable del disipador trmico que va a la tarjeta de sistema.

916-Sensor trmico del disipador trmico del procesador no est conectado 917-Riser de expansin no detectado 1151-Conflicto detectado en la direccin del puerto serial 1

Ninguno

El cable del disipador trmico del procesador no est conectado a la tarjeta de sistema. La tarjeta riser no est ajustada correctamente o no est instalada. Tanto el puerto externo como el interno estn asignados a COM1.

Ninguno

Instale una tarjeta riser, si es que falta, o squela y vuelva a colocarla para asegurar una buena conexin. 1. Saque cualquier tarjeta de expansin de puerto serial. 2. Borre CMOS. 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Windows. 1. Saque cualquier tarjeta de expansin de puerto serial. 2. Borre CMOS. 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Windows.

2C*

1152-Conflicto detectado en la direccin del puerto serial 2

2C*

Tanto el puerto externo como el interno estn asignados a COM2.

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A9

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 1155-Conflicto detectado en la direccin del puerto serial Sonidos 2C* Posible causa Tanto el puerto externo como el interno estn asignados a la misma IRQ. Accin recomendada 1. Saque cualquier tarjeta de expansin de puerto serial. 2. Borre CMOS. 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute la configuracin de la computadora o las utilidades de Windows. Restablezca la IRQ.

1201-Conflicto detectado en la direccin de audio del sistema 1202-Conflicto detectado en la direccin del puerto MIDI 1203-Conflicto detectado en la direccin del puerto de juegos 1611-Se detect falla de ventilador

2C*

La direccin IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos. La direccin IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos. La direccin IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos. El chasis del ventilador no est conectado a la tarjeta de sistema.

2C*

Restablezca la IRQ.

2C*

Restablezca la IRQ.

Ninguno

1. Vuelva a conectar el ventilador. 2. Cambie el ventilador. 3. Reemplace la tarjeta de sistema. 1. Determine si el disco duro est entregando mensajes de error correctos. Ejecute la prueba de sistema de proteccin de unidades, si est disponible. 2. Aplique la revisin de firmware si corresponde. (Vea www.compaq.com/ supporttechpubs/ customer_advisories.) 3. Respalde los contenidos y reemplace el disco duro.

1720-Disco duro SMART detecta una falla inminente

Ninguno

El disco duro est por fallar. (Algunos discos duros tienen una revisin de firmware que corrige un mensaje de error incorrecto).

*L = Largo, C = Corto

A10

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 1721-Disco duro SMART SCSI detecta una falla inminente Sonidos Ninguno Posible causa El disco duro est por fallar. (Algunos discos duros tienen una revisin de firmware que corrige un mensaje de error incorrecto). Error en el circuito del disco duro. Accin recomendada 1. Determine si el disco duro est entregando mensajes de error correctos. 2. Aplique la revisin de firmware si corresponde. 3. Respalde los contenidos y reemplace el disco duro. 1. Ejecute la configuracin de la computadora. 2. Borre CMOS. 3. Revise la posicin del cable y la configuracin del puente. 4. Ejecute los diagnsticos del disco duro. 5. Desconecte las unidades adicionales. 6. Ejecute la prueba de sistema de proteccin de unidades, si est disponible. 7. Visite www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories para informarse de posibles cambios cuando utilice Windows NT 4.0 Service Pack 4. 8. Reemplace el disco duro. 9. Reemplace la tarjeta de sistema.

1782-Falla de controlador de disco

Ninguno

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A11

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 1800-Alerta de tempera tura Sonidos Ninguno Posible causa La temperatura interna excede la especificacin. Accin recomendada 1. Revise que los agujeros de ventilacin no estn obstaculizados y que el ventilador est funcionando. 2. Verifique la seleccin de velocidad del procesador. 3. Reemplace el ventilador. 4. Reemplace la tarjeta de sistema. Actualice el BIOS a la versin adecuada. Ejecute la configuracin de la computadora y guarde el MBR del actual disco apto para inicio. Tenga mucha precaucin. Puede que el MBR se haya actualizado debido a las actividades normales de mantenimiento de disco (administrador de disco, fdisk o formato). En tales situaciones, el reemplazo del MBR guardado anteriormente puede ocasionar una prdida de los datos. Si est seguro de que el cambio de MBR es accidental y no deseado (por ej. debido a un virus), entonces ejecute la configuracin de la computadora y restaure la copia del MBR guardada anteriormente. En caso contrario, ejecute la configuracin de la computadora y desactive la seguridad de MBR o guarde el MBR del actual disco apto para inicio.

1801 1998- Registro de inicio principal perdido. 1999- Registro de inicio principal modificado.

Ninguno 1L, 2C*

ROM BIOS no admite el procesador. Se da la copia guardada anteriormente del MBR. El MBR actual no coincide con la copia del MBR anteriormente guardado.

1L*

*L = Largo, C = Corto

A12

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos numricos y mensajes de texto


Cdigo/mensaje 2000- Disco duro de registro de inicio principal cambi. Sonidos 1L, 2C* Posible causa El actual disco duro apto para inicio no es igual al que estaba presente cuando se activ la seguridad de MBR. El nmero de serie electrnico se da. Accin recomendada Ejecute la configuracin de la computadora y desactive la seguridad de MBR o guarde el MBR del actual disco apto para inicio. 1. Ejecute la configuracin de la computadora. Si la configuracin ya tiene datos en el campo o no deja que se ingrese el nmero de serie, descargue desde www.compaq.com/la y ejecute SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2. Ejecute la configuracin de la computadora y trate de ingresar el nmero de serie en seguridad, Id. de sistema, luego guarde los cambios. Reemplace el mdulo de memoria.

Nmero de serie electrnico invlido.

Ninguno

Se detect error de mltiples bits en ECC en el mdulo de memoria. Control de paridad 2.

Ninguno

El conjunto de chips detect ms de un bit daado en un quadword de 64 bits de la matriz de memoria. Falla de RAM de paridad.

Ninguno

Ejecute la configuracin de la computadora y las utilidades de diagnstico.

Gua de solucin de problemas

A13

Mensajes de error de POST

Cdigos de LED de diagnstico del teclado POST, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles
Esta seccin abarca los cdigos de los LED del teclado y del panel frontal as como los cdigos audibles que pueden surgir durante la POST y que no necesariamente tienen un cdigo de error o un mensaje de texto asociado a stos. puede escuche las Si su equipodecuenta con un tecladodeUSB,cdigosque error de luz del secuencias sonidos de algunos los de teclado, pero quizs no vea destellar las luces del teclado.

Cdigos de LED de diagnstico del teclado, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles
Actividad Audible Sonidos 1L, 3C* Posible causa La ROM del sistema est daada; el sistema se est ejecutando en el modo Failsafe Boot Block . Accin recomendada Vuelva a ejecutar la operacin de flash en la ROM utilizando un disquete ROMPaq. Consulte la seccin Failsafe Boot Block ROM de la Gua de administracin de PC de escritorio. 1. Borre CMOS. 2. Si se agreg una tarjeta grfica, squela y vuelva a instalarla. 3. Vuelva a instalar la tarjeta riser, si corresponde. *L = Largo, C = Corto

En el teclado destella el LED Bloq mays.

1L, 2C*

El controlador de grficos no est presente o se inicializ de manera incorrecta.

A14

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos de LED de diagnstico del teclado, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles
Actividad En el teclado destella el LED Bloq nm (slo en modelos seleccionados.) Sonidos 1C, 2L* Posible causa La memoria de sistema no est presente. Accin recomendada 1. Revise el mdulo de memoria (consulte la seccin correspondiente de la Gua de referencia de hardware). 2. Saque y vuelva a instalar el mdulo de memoria. 3. Consulte la seccin Solucin de problemas de memoria de esta gua.

PRECAUCIN: Algunos modelos admiten y memorias que ECC. Otros modelos admiten nicamentememorias ECCque no son ECC. no son las memorias En

aquellos sistemas que admiten las memorias ECC, Compaq no admite la combinacin de memorias ECC y no ECC. Adems, el sistema no inicia el sistema operativo. Ninguno FailSafe Boot Block. Vuelva a ejecutar la operacin de flash en la ROM utilizando un disquete ROMPaq. Consulte la seccin Failsafe Boot Block ROM de la Gua de administracin de PC de escritorio. Reemplace la tarjeta de sistema.

LED Bloq nm encendido (teclado).

En el teclado destella elLED Bloq Despl (slo en modelos seleccionados). El LED verde de alimentacin destella 1x / segundo. El LED verde de alimentacin est encendido.

2L, 1C*

Falla de hardware en la tarjeta de sistema (antes de los grficos).

Ninguno

La computadora est en modo de Suspensin normal. Computadora encendida.

Ninguno

Ninguno

Ninguno

*L = Largo, C = Corto

Gua de solucin de problemas

A15

Mensajes de error de POST

Cdigos de LED de diagnstico del teclado, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles
Actividad El LED de alimentacin rojo o amarillo destella cada 2 segundos (slo en modelos seleccionados). Sonidos Ninguno Posible causa Sistema de alimentacin sobrecargado. Accin recomendada 1. Presione el botn de encendido. El LED debe estar en verde. 2. Corte la alimentacin de CA de la computadora, espere 30 segundos, luego suministre la energa. 3. Descargue el sistema de alimentacin sacando las opciones de a una hasta que la computadora se ejecute. 4. Revise si hay daos en la tarjeta de sistema. 5. Reemplace la tarjeta de sistema. 6. Reemplace el sistema de alimentacin. 1. Saque la tarjeta riser. 2. Limpie el conector. 3. Vuelva a instalar la tarjeta riser (para obtener instrucciones acerca de la remocin de la tarjeta riser, consulte la Gua de referencia de hardware).

Los LED verdes de alimentacin y del disco duro destellan.

Ninguno

Tarjeta riser no instalada.

A16

Gua de solucin de problemas

Mensajes de error de POST

Cdigos de LED de diagnstico del teclado, cdigos de LED del panel frontal y cdigos audibles
Actividad El LED de alimentacin amarillo o verde destella cada un segundo (slo en modelos seleccionados). Sonidos Ninguno Posible causa Error de memoria de sistema. Accin recomendada 1. Revise el mdulo de memoria (consulte la seccin correspondiente de la Gua de referencia de hardware). 2. Saque y vuelva a instalar el mdulo de memoria. 3. Consulte la seccin Solucin de problemas de memoria de esta gua. Vuelva a instalar el procesador en la tarjeta de sistema. 1. Instale la cubierta o el panel de acceso de la computadora si es necesario. 2. Asegrese de que los agujeros de ventilacin no estn obstaculizados y que el ventilador interno est funcionando.

El LED de alimentacin rojo o amarillo est encendido. El LED de alimentacin rojo o amarillo: 1. Destella cuatro veces por segundo O 2. Destella dos veces por segundo, seguido de una pausa de dos segundos O 3. No destella.

Ninguno

Procesador no instalado.

Ninguno

Computadora sobrecalentada.

Gua de solucin de problemas

A17

B
Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS
Esta computadora admite caractersticas de contrasea de seguridad, que se pueden establecer a travs del men Utilidades de configuracin de la computadora. Esta computadora admite dos caractersticas de contrasea de seguridad, que se pueden establecer a travs del men Utilidades de configuracin de la computadora: contrasea de configuracin y contrasea de encendido. Cuando establece slo una contrasea de configuracin, cualquier usuario puede acceder a toda la informacin de la computadora, salvo a la Configuracin de la computadora. Cuando establece slo una contrasea de encendido, sta es necesaria para acceder a la Configuracin de la computadora y a la dems informacin de la computadora. Cuando establece ambas contraseas, slo la contrasea de configuracin le da acceso a la Configuracin de la computadora. Cuando se establecen ambas contraseas, la contrasea de configuracin tambin se puede usar en lugar de la contrasea de encendido para saltarse al inicio de sesin en la computadora. Esta es una caracterstica de utilidad para un administrador de red. Si olvida la contrasea de la computadora, existen dos mtodos para borrar esa contrasea para que pueda obtener acceso a la informacin de la computadora: Reinicio del puente de contrasea Uso del botn Borrar CMOS

PRECAUCIN: Al presionar el botn CMOS se restablecen los valores CMOS a los valores predeterminados de fbrica y se borra toda la informacin personalizada, incluidas las contraseas, nmeros de activos y configuraciones especiales. Es importante respaldar la configuracin CMOS de la computadora antes de reiniciarla, en caso que se necesite posteriormente. El respaldo se realiza fcilmente mediante la Configuracin de la computadora. Consulte la Gua de la utilidad de configuracin de la computadora (F10) para obtener ms informacin acerca del respaldo de la configuracin CMOS.

Gua de solucin de problemas

B1

Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS

Reinicio del puente de contrasea


Para desactivar las caractersticas de contrasea de encendido o de configuracin o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y los dispositivos externos y desconecte el cable elctrico del tomacorriente. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los dispositivos externos conectados a la computadora.

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones personales por descarga elctrica y/o superficies calientes, asegrese de desconectar el cable elctrico desde el tomacorriente y deje que los componentes internos del sistema se enfren antes de tocarlos.

PRECAUCIN: Cuando la computadora est conectada, siempre hay voltaje aplicado a la tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable elctrico, se pueden producir daos en el equipo.

PRECAUCIN: La electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegrese de estar libre de electricidad esttica, tocando por unos segundos un objeto metlico conectado a tierra. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de informacin regulatoria y de seguridad.

3. Saque la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 4. Ubique el encabezado y el puente.

En la mayora de las tarjetas de sistema, el encabezado tiene la etiqueta E49 P49.


asesora en la puente Para tener(IPM) la tarjetaubicacin delconsultede contrasea y otros componentes de de sistema, el Mapa de partes ilustradas de su equipo en especial. 5. Saque el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente slo en la clavija 2, para evitar perderlo.

B2

Gua de solucin de problemas

Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS

6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 7. Vuelva a conectar el equipo externo. 8. Conecte la computadora y encindala. Deje que el sistema operativo se inicie. De esta forma se desactivan las contraseas actuales y se desactivan las caractersticas de contrasea. 9. Para volver a activar las caractersticas de contrasea, repita los pasos 1 a 4, luego vuelva a colocar el puente en las clavijas 1 y 2. 10. Repita los pasos 6 a 8, luego defina las nuevas contraseas. Para obtener ms informacin acerca de la configuracin de la computadora, consulte la Gua de la utilidad de configuracin de la computadora (F10).

Borrado y reinicio de CMOS


La memoria de configuracin de la computadora (CMOS) almacena informacin acerca de las contraseas y de la configuracin de la computadora.

Uso del Botn CMOS


1. Apague la computadora y los dispositivos externos y desconecte el cable elctrico del tomacorriente. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados a la computadora.

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones personales por descarga elctrica y/o superficies calientes, asegrese de desconectar el cable elctrico desde el tomacorriente y deje que los componentes internos del sistema se enfren antes de tocarlos.

PRECAUCIN: Cuando la computadora est conectada, siempre hay voltaje aplicado a la tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable elctrico, se pueden producir daos en el equipo.

Gua de solucin de problemas

B3

Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS

PRECAUCIN: La electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegrese de estar libre de electricidad esttica, tocando por unos segundos un objeto metlico conectado a tierra. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de informacinregulatoria y de seguridad.

3. Saque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.

PRECAUCIN: Al presionar el botn CMOS se restablecen los valores CMOS a los valores predeterminados de fbrica y se borra toda la informacin personalizada, incluidas las contraseas, nmeros de activos y configuraciones especiales. Es importante respaldar la configuracin CMOS de la computadora antes de reiniciarla, en caso que se necesite posteriormente. El respaldo se realiza fcilmente mediante la Configuracin de la computadora. Consulte la Gua de la utilidad de configuracin de la computadora (F10) para obtener ms informacin acerca del respaldo de la configuracin CMOS.

4. Ubique y mantenga presionado el botn CMOS durante 5 segundos.

botn CMOS

B4

Gua de solucin de problemas

Seguridad de contrasea y reinicio de CMOS

5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. asesora en la botn Para tener(IPM) la tarjetaubicacin delconsulteCMOS y otros componentes de de sistema, el Mapa de partes ilustradas de su equipo en especial. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos. 7. Conecte la computadora y encindala. sus y cualquier Debe restablecer de lacontraseashora. configuracin especial de sistema, adems fecha y la Para obtener ms instrucciones acerca del restablecimiento de contraseas, consulte la Gua de administracin de PC de escritorio. Para obtener instrucciones acerca de la configuracin de la computadora, vea la Gua de la utilidad de configuracin de la computadora (F10).

Uso de la configuracin de la computadora para reiniciar CMOS


Para reiniciar CMOS, primero debe acceder al men Utilidades de configuracin de la computadora. Cuando aparezca el mensaje de configuracin de la computadora en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10. Presione Entrar para saltar la pantalla de ttulo si es necesario. mientras el mensaje est en pantalla, debe Si no presiona la tecla F10volver a encenderla para acceder a la utilidad. apagar la computadora y Aparecer una opcin de cinco encabezados en el men Utilidades de configuracin de la computadora: Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Alimentacin y Avanzada. Para restablecer CMOS a los valores predeterminados de fbrica, primero ocnfigure la fecha y la hora, luego utilice las teclas de flecha o la tecla Tab para seleccionar Archivo > Configurar valores predeterminados y Salir. De esta forma se restablece la configuracin soft que incluye el orden de la secuencia de inicio y otros ajustes de fbrica. Sin embargo, no hace que se redescubra el hardware. Para obtener ms instrucciones acerca del restablecimiento de contraseas, consulte la Gua de administracin de PC de escritorio. Para obtener instrucciones acerca de la configuracin de la computadora, vea la Gua de la utilidad de configuracin de la computadora (F10).
Gua de solucin de problemas B5

C
Sistema de proteccin de unidades (DPS)
Introduccin al Sistema de proteccin de unidades
El Sistema de proteccin de unidades (DPS) de Compaq es una herramienta de diagnstico incorporada en los discos duros instalados en algunas PC de escritorio EVO y estaciones de trabajo EVO. El DPS est diseado para ayudar a diagnosticar problemas que podran generar un reemplazo sin garanta del disco duro. Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de informacin clave. Cada vez que se ejecuta el DPS, los resultados de las pruebas se escriben en el disco duro. El proveedor de servicios puede usar esta informacin como ayuda para diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el software DPS. La ejecucin del DPS no afecta los programas ni los datos almacenados en el disco duro. La prueba reside en el firmware del disco duro y se puede ejecutar aun si la computadora no inicia el sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del fabricante y del tamao del disco duro; en la mayora de los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por gigabyte. Utilice el DPS cuando tenga sospechas de un problema en el disco duro. Si la computadora informa un mensaje de Fallo inminente detectado en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en lugar de ello, respalde la informacin en el disco duro y pngase en contacto con su proveedor de servicios Compaq para reemplazar el disco duro.

Gua de solucin de problemas

C1

Sistema de proteccin de unidades (DPS)

Acceso al DPS a travs de Diagnsticos de Compaq para Windows


Para acceder a DPS a travs de Diagnsticos de Compaq para Windows, siga estos pasos: 1. Encienda la computadora y seleccione Mi computadora > Panel de control > Diagnsticos de Compaq. En la pantalla de Diagnsticos aparece una opcin de cinco encabezados: Vision general, Prueba, Salud, Registro y Error. 2. Seleccione Prueba > Tipo de prueba. Aparece una opcin de tres pruebas: Prueba rpida, Prueba completa y Prueba Custom. 3. Seleccione Prueba Custom. Aparece una opcin de dos modos de pruebas: Modo interactivo y Modo Desatendido. 4. Seleccione Prueba interactiva> Almacenamiento > Discos duros. 5. Seleccione las unidades especficas que se van a probar > Prueba del sistema de proteccin de unidades > Empezar prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecer uno de tres mensajes para cada unidad evaluada:

Prueba finalizada Cdigo de finalizacin 0. Prueba abortada. Cdigo de finalizacin 1 2. Prueba fallida Se recomienda reemplazar la unidad Cdigo de finalizacin 3 a 14.

Si la prueba falla, debe grabar el cdigo de finalizacin e informarlo al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagnstico del problema de la computadora.

C2

Gua de solucin de problemas

Acceso al DPS a travs de la configuracin de la computadora


Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la configuracin de la computadora para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10. mientras el mensaje est en pantalla, Si no presiona la tecla F10volver a encenderla para acceder a la debe apagar la computadora y utilidad. Aparecer una opcin de cinco encabezados en el men Utilidades de configuracin de la computadora: Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Alimentacin y Avanzada. 3. Seleccione Almacenamiento > Prueba automtica IDE DPS. La pantalla muestra una lista de las unidades de disco duro instaladas en la computadora, con capacidad para DPS. capacidad Si no hay discos duros instalados conaparece en para DPS, la opcin de Prueba automtica IDE DPS no pantalla. 4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones en pantalla para finalizar el proceso de prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecer uno de tres mensajes:

Prueba finalizada Cdigo de finalizacin 0. Prueba abortada. Cdigo de finalizacin 1 2. Prueba fallida Se recomienda reemplazar la unidad Cdigo de finalizacin 3 a 14.

Si la prueba falla, debe grabar el cdigo de finalizacin e informarlo al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagnstico del problema de la computadora.

D
Configuracin de salida de audio analgico/digital
Algunas computadoras o estaciones de trabajo pueden tener una solucin de audio integrada que admita parlantes externos digitales o analgicos. Estos sistemas son capaces de autodetectar el tipo de parlante y emitir la seal correcta. Para cambiar manualmente entre analgico, digital y autodeteccin, realice estos procedimientos basndose en su sistema operativo. Si define salida el parlante interno los parlantes el Modo deexternosen digital, emitir el audio hastay que analgicos dejan de

vuelva a un modo de autodeteccin o analgico. Si define el Modo de salida en analgico, los parlantes digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a cambiar el modo de salida a autodeteccin o digital.

Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000


1. Haga clic en Inicio > Configuracin > Panel de control y haga doble clic en el icono Sistema para abrir el panel Propiedades de sistema. 2. Seleccione Administrador de dispositivos en el panel Propiedades de sistema. 3. Haga clic en el smbolo + junto a los Controladores de sonido, video y juegos para expandirlos. 4. Para Windows 98, vaya al paso 5. Para Windows 2000, vaya al paso 6. 5. En Windows 98, resalte el dispositivo de audio correspondiente, luego haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades. Contine con el paso 7.

Gua de solucin de problemas

D1

Configuracin de salida de audio analgico/digital

6. En Windows 2000, haga doble clic en el dispositivo de audio correspondiente para abrir el panel Propiedades. 7. En el rea de configuracin de la Tab Configuracin, cambie el Modo de salida a la configuracin deseada. 8. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 9. Cierre el panel Propiedades de sistema. 10. Seleccione el Panel de control.

Microsoft Windows NT 4.0


1. Haga clic en Inicio > Configuracin > Panel de control y haga doble clic en el icono Sistema para abrir el panel Propiedades de multimedia. 2. Seleccione la Tab Dispositivo en la parte superior del panel. 3. Haga clic en el smbolo + junto a los Dispositivos de audio para expandirlos. 4. Haga clic en el dispositivo de audio correspondiente para resaltarlo. 5. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades y haga clic en Configuracin. 6. Cambie el Modo de salida a la configuracin deseada. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 8. Cierre el panel Propiedades de multimedia. 9. Seleccione el Panel de control.

Microsoft Windows XP
1. Haga clic en Inicio >Panel de control y haga doble clic en el icono Sonidos, voz y Dispositivos de audio. 2. Seleccione la Tab Hardware. 3. Resalte el dispositivo de audio correspondiente. 4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades de dispositivo. 5. Haga clic en la Tab Propiedades. 6. Haga clic en el smbolo + junto a los Dispositivos de audio para expandirlos.

D2

Gua de solucin de problemas

Configuracin de salida de audio analgico/digital

7. Haga clic en el controlador correspondiente para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuracin. 10. Cambie el Modo de salida a la configuracin deseada. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Seleccione el Panel de control.

Gua de solucin de problemas

D3

E
Instalacin de controladores SCSI para Windows NT
La informacin de este apndice se aplica slo a las Estaciones de trabajo Evo. no se aplica si est La siguiente informacinsoftware preinstaladofinalizando la configuracin inicial del o si est restaurando la imagen preinstalada del CD Compaq Restore. Si en su estacin de trabajo hay instalado un disco duro SCSI y est instalando Microsoft Windows NT desde un CD comercial de Microsoft Windows NT Workstation o directamente del CD del sistema operativo de Compaq, debe realizar los siguientes pasos. En un sistema secundario: 1. Vaya al siguiente sitio Web de Compaq:
www.compaq.com/support/files/workstations/us/index.html

2. En ubicar por computadora, seleccione el modelo de su estacin de trabajo y Microsoft Windows NT 4.0, luego haga clic en Ir. 3. En Almacenamiento, elija Controladores de configuracin de administrador de familia para obtener su controlador SCSI especfico. Visite el siguiente sitio Web de Compaq si tiene dudas acerca del controlador que vienen con su equipo:
www.compaq.com/products/quickspecs/productbulletin.html

4. Descargue el Softpaq a un directorio temporal, luego ejectelo para crear un disquete con los controladores SCSI necesarios.

Gua de solucin de problemas

E1

Instalacin de controladores SCSI para Windows NT

En su sistema principal: 1. Coloque el CD del sistema operativo en la unidad de CD-ROM e inicie el sistema. 2. Cuando aparezca el mensaje La configuracin est revisando la configuracin de hardware de la computadora, presione la tecla F6. El sistema le solicitar los controladores SCSI. 3. Inserte el disquete que contiene los controladores. Cuando se lo soliciten, elija S en la lista para especificar un dispositivo adicional. 4. En la lista, elija Otro. Cuando se lo soliciten, seleccione su controlador SCSI. 5. Presione la tecla Entrar para continuar con la instalacin. Despus de instalar los controladores, instale Windows NT en su disco duro SCSI. Recuerde instalar el ltimo Service Pack.

Para obtener ms informacin, visite el sitio Web de Compaq en:


www.compaq.com/support/workstations

Haga clic en el modelo de su estacin de trabajo, luego busque un consejo para el cliente relacionado con el problema.

E2

Gua de solucin de problemas

Glosario
A
Agente activador de diagnsticos remotos de Compaq 18 alerta de temperatura A12

D
Diagnsticos para Windows Barra de herramientas 12 Barra de men 12 ejecucin de pruebas 15 Vision general 11 instalacin 13 Disco duro SMART A10 disipador trmico del procesador A9 DPS acceso C2 DPS (Sistema de proteccin de unidades) C1

B
batera reloj en tiempo real 24 batera del RTC A3 botn CMOS B1 uso B3

C
cables, verificacin de conexiones 22 Caracterstica de activacin remota 227 caractersticas de contrasea B1 CMOS borrado y reinicio B3 respaldo B1 cdigos de error A1 computadora no se enciende 26 pausas 25 configuracin del puente 214 contrasea de configuracin B1 contrasea de encendido B1 contrasea de seguridad B1 contraseas borrado B1 configuracin B1 encendido B1 controlador SCSI E1 controladores SCSI instalacin E1 cubierta de la computadora A8

E
error de memoria A3, A4 error de teclado A5

F
falla de controlador de disco A11 Full Boot 21

H
Hora y fecha A3

L
LED 24, 26, 27, 28, 232 alimentacin parpadea A16, A17 alimentacin y disco duro destellan A16 Bloq despl destella A15 bloq mays destella A14 Bloq nm destella A15

M
Memoria Rambus 232 Mensajes de error de POST A1 monitor caracteres atenuados 217 sobrecalienta 218

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Glosario1

Glosario

video desenfocado 218

O
opciones de inicio Full Boot 21 Quick Boot 21

P
pantalla de hora y fecha 24 Pantalla en blanco 216 POST 21 problemas audio 219 CD-ROM y DVD 234 de poca importancia 22 disco duro 213 disquete 29 generales 23 impresora 221 instalacin de hardware 225 memoria 231 mouse 224 pantalla 216 red 227 SCSI 233 sistema de alimentacin 26 software 236 teclado 223 problemas de audio 219 Problemas de CD-ROM o DVD 234 problemas de dispositivos SCSI 233 problemas de impresora 221 problemas de memoria 231 problemas de mouse 223 problemas de poca importancia 22 problemas de red 227 problemas de software 236 problemas de teclado 223 problemas generales 23 procesador

falla A4 Prueba automtica de encendido (POST) 21, A1 mensajes de error A1 puente de contrasea reinicio B2 puerto de disco flexible A8 puerto de juegos A10 puerto MIDI A10 Puerto paralelo A6 puerto serial A9

Q
Quick Boot 21

R
reinicio CMOS B1 puente de contrasea B1

S
salida de audio D1 sistema de alimentacin 27 Sistema de proteccin de unidades (DPS) de Compaq C1 sockets de RIMM 231 software proteccin 110 restauracin 110 soporte al cliente 237 Soporte al cliente de Compaq 237

T
Tarjeta de sistema A2 teclado 22

U
Utilidad Registro de configuracin de Compaq ejecucin 17 Vision general 17

Glosario2

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