Business Intelligence -Toma de Decisiones - Creacin de valor Marco Conceptual formativo para el informtico

Rozenfarb, Alberto Alberto.Rozenfarb@vaneduc.edu.ar

Centro de Altos Estudios en Tecnologa Informtica - CAETI Universidad Abierta Interamericana Buenos Aires Argentina
Abstract Business Intelligence (en adelante BI) es una disciplina de reciente desarrollo, de firme y ascendiente uso por diversas organizaciones. Est integrada por varias reas de conocimiento, entre ellas, mtodos especficos de tratamiento y uso intensivo de datos. Su objetivo enunciado es servir como soporte para la toma de decisiones. La toma de decisiones es un proceso complejo en cuyo estudio convergen diferentes corrientes de pensamiento. No obstante, considero que ambas disciplinas carecen de un mbito de integracin. Quiero por lo tanto propiciarlo, definiendo un marco conceptual para el desempeo del profesional informtico, para que sea el puente vinculante entre ambas disciplinas y forjador de una sntesis consolidante. Esta permitir definir acciones que faciliten a las organizaciones la absorcin de cambios del entorno y la competencia. Se generarn as condiciones y facilidades para un proceso de toma de decisiones que agregue valor a sus organizaciones. Mi propuesta incluye una profunda comprensin por parte de los profesionales informticos sobre la vigencia e importancia del BI inducindolos a mejorar su escucha para con sus usuarios y ahondar la calidad y profundidad de sus modelos de datos. Deberan estar en condiciones de considerar todos los aspectos que afectan las decisiones, tanto los restrictivos como los que faciliten la seleccin de cualquiera de las alternativas consideradas. Describo un entorno de trabajo y sugiero una serie de propuestas para cumplir eficientemente dicho cometido. No slo harn efectivo el slogan de las empresas desarrolladoras de BI, sino que mostrarn sus puntos de interseccin potenciadores. Incorporando estas habilidades, el informtico consolidar su propio crecimiento con un nuevo perfil profesional . Palabras Clave: Business Intelligence, Toma de Decisiones, Profesional Informtico, datawarehouse, valor agregado.

1. Introduccin Se ha investigado mucho sobre el proceso de toma de decisiones. Existe una larga,

prolfica y verstil literatura acerca de las diferentes corrientes de pensamiento que la nutren y describen. Observ que todas ellas coinciden en una necesidad: contar con informacin precisa (en cantidad y calidad) para cada una de sus fases. Resaltar las facilidades que brinda el BI para resolver necesidades de los decisores. Este aporte se manifiesta en varias de sus fases pues gracias a la automatizacin de alguna de ellas los decisores tienen ms tiempo para elaborar datos asegurando mayor calidad. Tambin mejora la calidad de las decisiones generando un crculo virtuoso al permitir controlar sus resultados. La nueva realidad realimenta con datos al decisor confirmando criterios establecidos o sugiriendo reelaborar sus supuestos. Cul es la realidad actual de estas dos corrientes conceptuales? Ante las comunidades tanto tcnica como de negocios, ambas disciplinas aparecen disociadas en la prctica: los estudiosos del proceso decisorio reclaman la necesidad de contar con datos variados, precisos y oportunos, los especialistas del BI esgrimen que el aporte principal de su disciplina es el respaldo a la toma de decisiones. Sin embargo, ambas disciplinas son generalmente analizadas por separado. Su integracin colocara a ambas en una plataforma de nivel superior. Se aprovecharan los beneficios mutuos y la solidez de sus respectivos componentes conceptuales y prcticos: aportaran un conocimiento consolidado con influencias en la estructura metodolgica actual del proceso decisorio mismo. Propongo que el profesional informtico sea el portador del proceso integratorio. Pasar de una participacin

interdisciplinaria con criterios tcnicos especficos y acotados, a una transdisciplinaria. Ser una instancia superadora al extender sus conocimientos hacia el de sus interlocutores. El informtico deber compenetrarse de la compleja estructura del proceso de decisiones, cmo se evalan alternativas y cmo se simulan escenarios. Deber estructurar modelos de datos que aporten soluciones no coyunturales para su administracin y uso por parte de los directivos de cualquier organizacin. En resumen, deber cultivar la comprensin de las consideraciones del decisor y del proceso que l recorre. As se generar un ambiente de confianza en el abordaje de la problemtica a resolver, en la variedad de soluciones a considerarse y en la transmisin del conocimiento de las reglas del negocio administradas por el analista. No slo cubrir una necesidad del mercado sino que crear una oportunidad nica de desarrollo profesional con altsimo valor agregado. Resignificar los conceptos que tradicionalmente maneja el analista incorporando los ligados al proceso y estructura de cualquier toma de decisiones. Definir un marco conceptual y sugerir una serie de proposiciones prcticas para el informtico para poder profundizar su conocimiento integrando lo mejor de los aportes de estas dos disciplinas. 1.1 Business Intelligence es una disciplina que integra informacin proveniente de diversas fuentes u orgenes facilitando su almacenamiento, abordaje, seleccin, y el tratamiento de datos histricos. Posibilita su anlisis transversal usando los propios criterios del analista quien dispondr de medios para vincular conceptos subyacentes en los datos y una presentacin facilitadora de su actividad analtica. De acuerdo a Revelli[15] BI se puede definir como el proceso de integrar, procesar y difundir informacin con el objetivo de reducir la incertidumbre en una estrategia de toma de decisiones.

El Gartner Group define al BI como un conjunto de tcnicas que permiten [06]: integrar datos de diferentes orgenes en un Datawarehouse (ver definicin), depurar seleccionando datos de los archivos fuente, con criterios predefinidos, desechando datos inconsistentes o incompletos, transformar la informacin entrante bajo criterios de aceptacin con el fin de mantener coherencia entre los datos. Se incorporan datos nuevos, calculndolos en tiempo de su carga en un proceso conocido como E.T.L. (Extraction, Transformation and Loading), consolidar unificando criterios diferentes para un mismo concepto de datos. Esto permitir la formacin de una masa crtica informativa que respaldar las decisiones a tomar, basadas en patrones corroborados. [04] Hablar de inteligencia es considerar la capacidad necesaria para transformar informacin obtenida en conocimiento nuevo, para poder pensar soluciones diferentes a una problemtica dada. Los analistas pueden estudiar esta informacin tratando de comprender y explicar las razones de lo ocurrido en sus organizaciones, hallar patrones de datos para plantearse diferentes escenarios y poder predecir tendencias obteniendo decisiones ms elaboradas. 1.2 Una decisin es un proceso que comienza reconociendo un problema y culminando en la eleccin consciente y racional de una entre varias posibilidades de actuacin, a fin de conseguir un objetivo o resolver el problema planteado. El encuadre de este proceso puede estructurarse considerando [05]: Cul es el problema? Cules son las alternativas de abordaje? Cul es la mejor de las alternativas? Qu resultados se obtuvieron con la implementacin de la alternativa elegida en anteriores elecciones?

Cada opcin debe ser debidamente evaluada, eligiendo una de ellas en funcin a su factibilidad de ocurrencia y considerando las consecuencias previsibles por su implementacin. Para una evaluacin ms integral el analista debe contar con informacin suficiente y poder estudiar profundamente las restricciones condicionantes de cada opcin, efectuando la mejor eleccin. Administrar una organizacin se define como el arte de conseguir que se hagan lo necesario para cumplir con sus metas y objetivos, identificar problemas y resolverlos.[16] Explicitar su finalidad proporciona un primer criterio para determinar cules son las cosas que hay que hacer. Esa finalidad induce a implementar procesos para concretarlas. Decidir acciones no es slo fijar una poltica sino asegurarse una accin efectiva que dispare dichos procesos y llevarlos a la accin. Ambos conceptos estn pues fuertemente correlacionados: la decisin y la accin. [01] La calidad de las decisiones de los gerentes y directores es la medida de su eficacia y valor para la organizacin. La toma de decisiones es una actividad vital para cualquier organizacin pues va marcando su rumbo y comportamiento en aras de alcanzar los objetivos fijados en su misin. 1.3 Profesional Informtico: Considero que actualmente tiene una concepcin superficial del BI. Es una paradoja: la crisis mundial impacta fuerte en todas las organizaciones imponindoles contar con informacin profunda y de alta disponibilidad exigiendo tcnicas y tcnicos con capacidad de rpida respuesta. Por lo tanto sostengo que estos tanto alumnos como graduados deberan ahondar en el valor de un modelado de datos al disear un BI. Deberan contemplar las necesidades originadas en los requerimientos funcionales y enriquecerlos con los originados en una visin mucho ms integral, apuntando a que stos

sobrevivan el tradicional ciclo de vida del software que los genera. El profesional deber considerar un horizonte diferente para los datos acumulados. Podran migrar a un sistema continuador en funcionalidad, generando una base de conocimientos ms rica y perdurable. La necesidad de trabajar en estas reas es claramente explicada por el resultado de una encuesta publicada durante 2008 [17], que concluye resumiendo: Segn un nuevo estudio los gerentes australianos pasan 67 minutos al da buscando informacin corporativa que apoye su toma de decisin. Los directores de marketing pasan casi 90 minutos diarios en similar bsqueda. El anlisis sobre 660 encargados en Australia y ocho pases europeos, conducido por la firma Vanson Bourne, sugiere que la bsqueda cuesta a grandes organizaciones hasta u$s8 millones anuales, medidos en eficacia perdida. El estudio tambin revela que ms de dos tercios de los encuestados creen que una toma de decisin ms rpida y exitosa depende de ms y mejor informacin. Sin embargo, casi la mitad dijo que carecen de la informacin precisa y consistente para apoyar sus decisiones. Apenas un 17% coment utilizar las herramientas de BI para tener acceso a datos corporativos. La necesidad existe. No slo se requiere de una herramienta de BI sino resolver el problema del conocimiento. Y all es donde se demanda un profesional idneo por su capacidad de escuchar, entender y disear un aporte para los problemas de decisin. Entiendo que el BI no resuelve todo el proceso decisorio. Para llegar a evaluar una opcin correcta, el decisor debera apoyarse en datos concretos disminuyendo toda presuncin intuitiva. La intuicin aporta cuando se est frente a una amenaza. En estas circunstancias, es difcil contar con un modelo que pueda representar esta situacin: la intuicin parecera ser un aporte vital. [08]

2. El Conocimiento Uno de los mecanismos de crecimiento y adaptacin a los cambios del entorno es la construccin de conocimiento: materia prima del decisor. Es el resultado del proceso de transformar la informacin que el analista deber considerar a fin de agregar valor para su organizacin. Surge al entrelazar ideas con hechos, percepcin con anlisis de datos y comprensin con accin. Con conocimiento, se tomarn decisiones que facilitarn ganar ventajas competitivas. As, el conocimiento se transforma en una herramienta de adecuacin a los permanentes cambios del medio externo. Es en la creacin de valor utilizando el conocimiento existente, donde se integran las disciplinas que estoy proponiendo vincular y donde el informtico es la va de comunicacin. Propuesta[01]: estudiar los objetivos con los que la empresa pretende ganar valor. (El contenido de esta propuesta y las siguientes se desarrolla en el apartado 5.) Existe la siguiente paradoja: los datos existen pero la informacin (datos con cierto nivel de elaboracin) no siempre est disponible para el decisor. El conocimiento explcito es el que est codificado y registrado en el datawarehouse (ver definicin) originado en diversos tipos de documentacin, bases de datos fuentes, archivos de Excel, informacin incluida en mails, etc. Su principal origen son las transacciones generadas por sistemas vinculados a procesos repetitivos con datos estructurados para facilitar su difusin. Propuesta[02]: investigar las fuentes de datos que generan conocimiento explcito. El conocimiento tcito o implcito es el que registra la memoria de cada individuo como resultado de su experiencia, cultura o por rutinas embebidas en la organizacin. No est estructurado ni disponible, no requiere de un propsito elaborado visible: es intangible. Est estrictamente relacionado

con la toma de decisiones, pues instruir sobre oportunidades, usos y costumbres relacionados con clientes y/o proveedores y cadena de suministros slo si se las incorpora a la BBDD. Muchas empresas no son conscientes que lo tienen, ni dnde est, ni quin lo maneja, ni cunto vale. Gestionarlo, ponerlo a disposicin de la organizacin o democratizarlo (funcin primordial del BI) permitir el ahorro de ingentes recursos transformndolo en ayuda frente a una decisin. [10] Las empresas intensivas en conocimiento entregan productos que necesariamente son conocimiento. Y esto es un valor agregado invalorable. Agrega [10]: El conocimiento es vital para alcanzar los resultados que se persiguen en las empresas: es posible permitirse no gestionarlo? Cuanto ms conocimiento se tiene y ms se sabe, ms fcil se aprende del propio desempeo, se eliminan errores, se incrementa conocimiento y cada vez se hace mejor. Si conocimiento y desempeo estn unidos, cuanto ms conocimiento mejor desempeo se lograr. Propuesta[03]: capacitacin profunda para elicitar conocimientos implcitos. Para Nonaka y Takeuchi [14] el proceso de creacin del conocimiento se constituye a travs de un mecanismo de interaccin entre conocimiento tcito y explcito. Tiene una naturaleza dinmica y continua, desarrollada en cuatro fases: Socializacin: distribuye conocimiento tcito y aade el conocimiento novedoso a la base colectiva de la organizacin, Exteriorizacin: es el proceso de registrar dicho conocimiento en el datawarehouse hacindolo tangible e integrado a la cultura organizacional: es la actividad esencial en la creacin del conocimiento, Combinacin: es el proceso de crear conocimiento explcito reuniendo al proveniente de cierto nmero de fuentes, pudindolo categorizar y clasificar para integrar bases de datos permanentes,

Interiorizacin: es el proceso de incorporacin de conocimiento explcito en tcito, analizando las experiencias adquiridas en la prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora al conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo. Propuesta[04]: Explicitar las vas para que la generacin de conocimiento sea un proceso continuo y habitual. Este proceso de crecimiento ser una actividad fundamental para el informtico. Deber generar las condiciones para la transformacin del conocimiento tcito en explcito hacindolo disponible para la organizacin. El conocimiento explicito ser la fuente de datos central que el informtico recibir en su relevamiento inicial. La elicitacin de los conocimientos implcitos aportar una riqueza informtica sin registracin formal: deber ordenarla y estructurarla. Se denomina conocimiento propio a la integracin de los dos anteriores: es la informacin total generada dentro de la organizacin. El entorno competitivo impactar en la organizacin: nuevas disposiciones legales, nuevas demandas y actitudes de los clientes generan un conocimiento externo coleccionado internamente o comprado a empresas especficas. El informtico deber definir el formato con el que esta informacin ser registrada y puesta a disposicin de los interesados. Propuesta[05]: investigar sobre las posibles fuentes de datos externas. El conjunto de conocimientos internos y externos son la materia prima para procesar las decisiones que agregarn valor a la organizacin. Los datos resultantes de una decisin, sern nuevo conocimiento interno que resignificar lo conocido o inducirn a cambios correctivos. Pero tambin puede resultar un factor que influya sobre el entorno competitivo: un nuevo packaging puede generar reaccin en la competencia o en comentarios en la Web y debern ser

integrados al conocimiento correspondiente. El conocimiento por s mismo no genera riqueza alguna. El aporte del informtico radica en estructurar un BI apropiado a la organizacin facilitando el recorrido de datos y la utilizacin del conocimiento por los decisores. Solo as, sacar conclusiones apropiadas con valor agregado en diferentes problemticas. Javier Martnez Aldanondo [10] resalta la importancia del conocimiento: Porque aprendes, lo que equivale a decir te haces ms valioso, aumentas tu conocimiento (tu capital) al igual que el de tu empresa. En definitiva, siempre ganas. En general, lo importante no es el conocimiento que tus expertos puedan producir sino cmo sirve ese conocimiento al resto de colaboradores de la organizacin que no disponen de l: en definitiva, cmo lo transfieres 3. Marco conceptual para el informtico referido a BI. 3.1 Business Intelligence. 3.1.1 Balanced Scorecard (BSC). Hasta la aparicin del BSC la evaluacin de una compaa se haca con datos provenientes de sistemas transaccionales. Sin embargo la globalizacin y alta competencia requiri a las compaas controlar su planeamiento estratgico con mayor detalle y asiduidad, definiendo cambios profundos en la metodologa de evaluacin de su gestin. [13] El BSC es una herramienta o mtodo que mide el funcionamiento balanceado de una organizacin y reacciona informando los desvos que sufre un objetivo prefijado. Esto permitira reformularlos cambiando standards. A la perspectiva financiera, los doctores Kaplan y Norton agregaron otras: del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento. Se implementan mediante la definicin de indicadores Key Performance Indicator (KPI). Cada

indicador cuantifica una meta organizacional (dato tcito transformado en explicito al ingresarlo al BSC). El analista estudiar, si la realidad tiende hacia el objetivo o indica desvos. Algunas soluciones de BI incluyen mapas estratgicos definidos por Kaplan y Norton. Permiten graficar las relaciones de causa y efecto entre los indicadores representando su estado por un color rojo, amarillo o verde. El analista podr observar de un golpe de vista su estado, pudiendo indagar sobre el motivo de su comportamiento, descendiendo a nivel mayor de detalle (drill down) para buscar una explicacin o justificacin del desvo. Este mtodo de trabajo se integra al BI. El BSC es una herramienta estratgica para el anlisis del mediano plazo. Representa los sueos y desafos gerenciales que impulsan a las organizaciones y las orientan en su trabajo cotidiano. Propuesta[06]: capacitarse en la construccin/ponderacin de KPI. 3.1.2 Clientes Pueden definirse diferentes tipos de organizaciones pero resulta difcil concebirlas sin sus clientes. Creo adems que el desafo permanente de toda empresa es generar valor en relacin a sus clientes: nuevas incorporaciones, su fidelizacin, medir su satisfaccin en el uso de los productos o servicios, tratamiento de sus reclamos, etc. El conocimiento del comportamiento del cliente ha dado lugar a sistemas especficos: Customer Relationship Management (CRM) que proveen al operador de toda la informacin relacionada con cada cliente, en diferentes niveles de detalle. El BI es un entorno ms que apropiado para la bsqueda de dicho conocimiento, pues los analiza vinculndolo a zonas geografas, grupos de productos, cross-selling, tendencia de productos vendidos al mismo cliente o en la misma gestin. La utilidad de estos anlisis reside en poder determinar cul ser la oferta que motive a

cada cliente a comprar un nuevo producto o servicio. Propuesta[07]: informarse sobre abordajes especficos para entender el comportamiento de clientes. 3.1.3 Data Mining (DM) [18]La minera de datos (Data Mining-DM) consiste en la extraccin no trivial de informacin que reside implcitamente en los datos. Generalmente dicha informacin es desconocida y podr resultar til para algn proceso de comprensin de hechos representados por los datos estudiados. As, el DM prepara, sondea y explora los datos para sacar informacin oculta en ellos. En esta especialidad se engloba todo un conjunto de tcnicas encaminadas a la extraccin de conocimiento procesable. Los sustentos del DM se encuentran en la inteligencia artificial y en el anlisis estadstico. Mediante los modelos obtenidos usando tcnicas de DM se aborda la solucin a problemas de prediccin, clasificacin y segmentacin. Propuesta[08]: informarse sobre los abordajes con tcnicas del Data Mining. 3.1.4 Inteligencia Competitiva (IC) La inteligencia competitiva trata de recabar y categorizar las sensaciones y sentimientos de los clientes (reales o potenciales) sobre una empresa y sus productos, como tambin sobre sus competidores y los mismos. Desde la generalizacin del uso de la web 2.0, chat, blogs, wikis y comunidades en lnea se puede acceder a un material indito. En estos sitios se ponen de manifiesto estas sensaciones y sentimientos y estos son una nueva oportunidad para las organizaciones. Procesarlas manualmente es una tarea monumental pero los procesos y servicios comprendidos dentro de la IC lo hacen mucho ms fcil. Sitios diseados especficamente, salas de chat y las comunidades, utilizan la taxonoma y la ontologa especfica para identificar opiniones de consumidores (buenas o no) sobre un producto especfico,

un competidor y sus productos y/o la organizacin en general. Los resultados tabulados de dicha bsqueda se incorporan al Datawarehouse. El prximo paso de la IC es poder explorar automticamente sitios Web, comunidades en lnea, salas de chat, blogs, etc. para detectar dichos datos. Dado que estos centros generadores de informacin estn an en estado embrionario, la futura explotacin de la misma es invaluable y marca un nuevo camino a desarrollar. Propuesta[09]: atender a la aparicin de nuevos mecanismos generadores de informacin. 3.1.5 Anlisis transversal BI satisface la necesidad propia del analista de pensar los negocios: ste no hace cortes segmentados de la empresa, sino que sus anlisis son transversales. Relaciona datos registrados en Bases de Datos diferentes. Para ello, el BI puede cruzar informacin no solamente interna o departamental, sino externa, o proyecciones al futuro como presupuestos econmicos-financieros. La implementacin de cualquier herramienta de BI, ofrece como atractivo (y solucin) aceptar datos generados en mltiples orgenes. Esta posibilidad es un verdadero salto tecnolgico que ahorra ingentes inversiones en convertir datos, permitiendo que los sistemas los sigan generando y aportando al BI. Ms an, existe un beneficio implcito muy potente: si una organizacin cambia de motor de alguna de sus bases de datos, un datawarehouse independiente puede seguir funcionando, asegurando una alta disponibilidad de datos. Propuesta[10]: Observar la metodologa natural del decisor. 3.1.6 Capacidades Analticas independientes Tradicionalmente, los analistas requeran del centro de cmputos listados estructurados o estadsticos para completar su informacin disponible. La dependencia era fuerte y no siempre se obtena una

respuesta rpida. Los nuevos reportes eran complementarios a los disponibles pero no se integraban. Las herramientas de BI solucionan este problema originario, proveyendo a los analistas de un modelo de datos apropiado y de un alto grado de independencia. Pueden efectuar cualquier cruce transversal de informacin, sin interesar su origen ni ubicacin. Cuando arman una estructura de anlisis que les satisface, la pueden hacer permanente y el sistema la mantendr actualizada a medida que se incorporan nuevos datos. Se refuerzan tres conceptos de independencia: de terceros con respecto a los datos necesarios para el anlisis, de conocimientos tcnicos informticos, de expresin de puntos de vista diferentes ante una misma decisin. Propuesta[11]: Independencia 3.1.7 Herramienta Proactiva. Con BI cambi la modalidad del uso de datos. Con los avances de los anlisis predictivos que ofrece el DM, el ahora se transforma en tarde, cuando se trata de informacin sensible para decidir. En lugar de informacin en tiempo real, los decisores requieren informacin que prevea el futuro, particularmente en reas sensibles a los cambios. Respondiendo a esta necesidad BI ha variado su carcter de reactivo a proactivo. Particularmente en reas de marketing bancario, planeamiento de capacitacin y administracin de riesgo crediticio. Este concepto tambin se aplica a la definicin de los indicadores KPI en el BSC y a la incorporacin de reglas standard para la organizacin: comportamiento previsible de los datos. Con cada actualizacin el BI verifica estas reglas emitiendo seales de incumplimiento mediante semforos definidos por el usuario o por medio del envo de mails a los interesados en manejar el estado de excepcin. Propuesta[12 Comprensin de las reglas de negocio habituales.

3.2 Toma de decisiones. 3.2.1 Modelo de informacin democrtico. El BI pone informacin al alcance de todos los decisores/analistas. Organiza los datos por niveles jerrquicos y sumariza las ocurrencias. Es el entorno global fijado para toda la organizacin: no hay ms informacin elaborada por cada decisor. La informacin se democratiza. Por lo tanto todos tienen el mismo respaldo y la discusin se circunscribe a medidas a tomar o a una interpretacin no arbitraria de los datos. Propuesta[13]: Desarrollar el BI basado en el modelo definido y sus usuarios. 3.2.2 Analizar las consecuencias de cada decisin. La racionalidad perfecta no puede lograrse. Herbert Simon[16]. Sin embargo: BI permite conocer las consecuencias de similares medidas en el pasado. Esto mejora la calidad de las decisiones hacindolas ms racionales, BI permite suplir la falta de experiencia personal, alimentndola con vistas ricas de informacin existente y con posibles anlisis de sensibilidad, donde se estudia la respuesta del sistema ante cambios de una de sus variables, BI puede simular escenarios aportando racionalidad al permitir considerar alternativas. En principio, el analista podr analizar y aprender con docilidad las consecuencias de las decisiones. Con la misma facilidad con que el BI entrega informacin para estudiar las circunstancias previas a una decisin, lo hace podr analizar sus consecuencias. En segundo lugar, la debida comunicacin de las circunstancias que rodean las decisiones favorecer a toda la organizacin ya que esta socializacin estimular el compromiso del personal que se encuentra en una lnea de mando para adquirir esos nuevos saberes y aplicarlos a sus esferas de actuacin y decisin aportando mayor racionalidad.

Adquirir hbitos provenientes de experiencias, implica un comportamiento repetitivo y decisiones con mayor aseguramiento de objetivos logrados. Esto tambin aumenta su racionalidad: el hbito integra los conocimientos emergentes de las decisiones. As, el decisor podr prestar mayor atencin a aquellos aspectos diferenciales en una futura oportunidad, desecharlos por eventuales o revisarlos en caso de haber cambiado las circunstancias. Propuesta[14]: aprender a interpretar los datos resultantes despus de decidir. 3.2.3. Resultados La instalacin y puesta en marcha de un sistema, son las ltimas etapas del ciclo de vida tradicional de desarrollo de software. Particularmente, la ltima requiere una serie de concurrencias coordinadas a las que hay que prestar mucha atencin. Los sistemas de BI no estn exentos a esta problemtica. Sin embargo tienen una cuota de recupero o de Pay-back bastante alta. No hay necesidad de invertir mucho tiempo en recolectar datos para empezar a usarlos. El sistema aplicar sobre los datos disponibles hasta un instante previo y conocidos por el usuario. Apenas instalado, el usuario podr verificar lo ajustado del sistema disponiendo de informacin con el nivel de detalle deseado. Propuesta[15]: criterios profesionales colaterales. 4. Definicin del Datawarehouse La base estructural del BI es el manejo de un Datawarehouse. Es un repositorio de datos. Segn (W.H. Inmon, [07]) es una coleccin de datos de orientacin temtica, integrada, no-voltil y variante en relacin al tiempo que respalda la toma de decisiones. Es temtica pues la coleccin se organiza acorde la visin que tienen los decisores sobre reas problemticas determinadas, integrando datos internos y externos.

Es integrada, por estar constituida por diferentes fuentes u orgenes de datos ya depurados por lo que resulta de una integracin de calidad y precisin. Es no voltil pues sus datos son persistentes y de slo lectura: no se pueden modificar ni agregar asegurando a todo analista la misma informacin. Es variante en relacin al tiempo pues todos los datos se refieran a l. El horizonte temporal del Datawarehouse es mayor al de los sistemas transaccionales y por ello sirve para los anlisis de datos histricos. Su estructura es generalmente multidimensional. Se logra definiendo conceptos de datos que son relevantes para el analista. Los datos se guardan en forma estructurada y jerrquica, de modo que es posible visualizarlos con diferentes grados de profundidad. 5. Propuesta de entorno de trabajo informtico en una aplicacin BI. Propuesta[01]: estudiar los objetivos con los que la empresa pretende ganar valor. [09] Loucopoulos sostiene que la contribucin de los sistemas de informacin a las organizaciones puede ser examinado en estos trminos: trasformar la organizacin en tal forma que la administracin y los procesos de negocios hagan el mejor uso de la tecnologa informtica mediante un alineamiento estratgico de los sistemas de informacin a los objetivos de la organizacin y su personal. Por ello el informtico debe estudiar la visin empresaria (idealizacin del futuro de la empresa) [03]. Sugiero que analice las ltimas grandes decisiones tomadas, para entender la problemtica que preocupa a la organizacin y cmo se la vincula a la visin. Analizar tanto decisiones excepcionales como habituales relevando los considerandos tomados para elegir una determinada opcin. [11] No es importante lo que el sistema puede hacer tericamente

con los datos, sino cul es la solucin que aporta a quien requiere de informacin y cmo puede ser utilizada para beneficio de la empresa u organizacin. El informtico debe tener facilidades en comunicacin verbal y escrita, disponer de una buena escucha (apertura de miras, paciencia, saber preguntar, habilidad para confrontar opiniones de personal interno) buscando comunes denominadores para una comprensin del proceso de negocios. Propuesta[02]: investigar las fuentes de datos que generan conocimiento explcito. Debe tener un profundo conocimiento sobre Base de Datos, pues su tarea ser primordial para definir los alcances del E.T.L. diseado para cada aplicacin de BI. Deber analizar la arquitectura de las Bases de datos existentes y la vinculacin lgica de sus tablas. Analizar si el material de todas las tareas decisorias se hace con informacin de las bases transaccionales u otros aplicativos de uso general (Excel, archivos planos, etc.). Considerar documentos de trabajo como: presupuesto, distribucin de gastos entre centros de costos, etc. Propuesta[03]: capacitacin profunda para elicitar conocimientos implcitos. Estructurar e implementar encuestas donde se investigue si la informacin considerada para decidir, est documentada y proviene de las bases de datos. Detectar puntos de conocimiento tcito para enriquecer al BI. Indagar sobre aspectos subjetivos o experimentales usados por los decisores para registrarlos o sistematizarlos. Propuesta[04]: Explicitar las vas para que la generacin de conocimiento sea un proceso continuo y habitual. Averiguar si estos procesos son sistemticos y quin es su responsable. En caso negativo, crear conciencia formando Focus Group entre personas que manejan informacin implcita y los decisores. Tambin deber organizar Brainstorming entre decisores para detectar patrones de comportamiento

en a su actividad principal. Los decisores son los verdaderos conocedores de las reglas de negocio por lo que trabajar en conjunto con ellos es la forma de nutrir al informtico con los considerandos del ciclo de vida de una decisin. Propuesta[05]: investigar sobre las posibles fuentes de datos externas. Explorar la incorporacin al BI de datos externos. (Ver 3.1.4). Tambin debe tener conocimientos de Text Mining. Esta tcnica, tambin llamada Text Tata Mining, se aplica al proceso de obtener informacin significativa de material con texto libre. Se obtiene va el anlisis de patrones y tendencias a travs de las cuales el Text Mining incluye el proceso de la informacin entrante y compararla con otra de caractersticas lingsticas, finalizando con la evaluacin e interpretacin del texto. Propuesta[06]: capacitarse en la . construccin/ponderacin de KPI. El informtico debe poder dar soporte a los especialistas en el momento de decidir los indicadores, su alcance, los datos que medirn cada KPI, etc. Su complejidad obliga a que participe en los acuerdos diferentes puntos de vista entre gerentes para definir indicadores y acordar la relacin de causa efecto entre ellos. El tema es generalmente considerado en la organizacin pero difcilmente implementado. El informtico debe mostrar las herramientas prcticas para su puesta en marcha. Debe ajustar la escucha para definirlos y alinearlos para su posterior utilizacin. Debe poder construir un Tablero de Comando inicial con datos reales de la empresa y con indicadores familiares a los analistas, para que sirva como estmulo para nuevos indicadores. Debe mostrar su facilidad de utilizacin para incentivar a los potenciales usuarios a aceptar su construccin. Propuesta[07]: informarse sobre abordajes especficos para entender el comportamiento de clientes. El

informtico debera asistir a reuniones exclusivas de gerentes o conjuntas con vendedores y aprender cmo se realiza el seguimiento del comportamiento de los clientes, analizar la informacin interna de ventas y nutrirse de los elementos que son volcados en el CRM de su organizacin. Deber elicitar el conocimiento implcito entre gerentes de ventas y vendedores como va para la creacin de valor. Tiene que detectar informacin implcita para explicitarla, esquematizarla e incorporarla al BI como informacin permanente. Afolabi y Thiery [02] nos hablan de la importancia del usuario de BI, no slo a la hora de definirlo, sino basado en sus propias fases cognitivas: observacin, razonamiento y simbolizacin, abstraccin elemental, creatividad. Con ellos se producirn dos corrientes de tratamiento: (Query Adaptation) las consultas del usuario sern adaptadas para satisfacer sus necesidades, tal como fueron identificadas por el modelo; (Response Adaptation) las respuestas del sistema no se basarn en cualquier informacin sino especializadas en el propsito del usuario). Propuesta[08]: informarse sobre los abordajes con tcnicas del Data Mining. Es fundamental para el informtico detectar necesidades resolubles con algn mtodo de DM, vincularse con el profesional especfico y ser su interlocutor junto al analista. Los resultados de los mtodos deber integrarlos al BI para que puedan ser verificados por los decisores. Propuesta[09]: atender a la aparicin de nuevos mecanismos generadores de informacin. Investigacin permanente sobre la aparicin de nuevos mtodos de bsqueda y recuperacin de datos no estructurados. Su permanente difusin es un disparador de ideas: Text Mining, UserGenerated Content. El advenimiento de web 2.0 permiti que cualquier usuario de Internet pueda generar contenido (UGC)

subiendo videos, fotos, textos en blogs, mensajes u opiniones. La penetracin de Internet y sus componentes debe ser considerada por las empresas por el creciente intercambio de informacin acerca de satisfaccin de clientes en espacios virtuales. El analista deber proponer formas de explicitar este conocimiento. Propuesta[10]: Observar la metodologa natural del decisor. Sera redundante describir la relevancia de compartir un mismo lenguaje con los decisores. El informtico deber prestar atencin al: mecanismo de indagacin permanente, interpretacin en voz alta de datos frente al decisor, averiguacin de los cruces de informacin que an sean necesarios, As podr definir un modelo del negocio tanto histrico como predictivo y profundizar el conocimiento de lo que expresan o cuentan los datos. Establecer una comunicacin directa con los analistas encontrando diferencias semnticas con el analista e incluso entre diferentes actores de un mismo sector. En el puente que pretendo estructure el informtico, entre el BI y el proceso decisorio, es fundamental la construccin de la estructura de datos para apoyar plenamente las tareas del decisor. Cualquier herramienta de BI permitir que los criterios antes concebidos puedan ser aplicados con libertad y sin necesidad de ninguna capacitacin tcnica. Por eso propongo su participacin en los preparativos de procesos decisorios donde cada paso de anlisis y eleccin sea expresado en voz alta. Sera tambin de utilidad que este proceso se repita con otros decisores, para enriquecerse con criterios diferentes: es importante el contacto permanente con el nivel decisor del cliente. As estar al corriente de los cambios estratgicos e iniciativas tcticas que surjan por accin de la realidad propia y externa para actualizar con ello la aplicacin de BI.

Propuesta[11] Independencia. El informtico debe preservar la independencia analtica del decisor, construyendo una estructura de datos amplia como para abarcar todas las dimensiones definidas conjuntamente con los analistas. Es una condicin necesaria para cimentar una estructura de datos correcta y eficiente. Su objetivo es acercar el dato al usuario y no al revs, como se conceba tradicionalmente. Propuesta[12 Comprensin de las reglas de negocio habituales. Incorporar al BI los indicadores y reglas de negocio pensados para el BSC. Es otra conversin de conocimiento tcito en explcito ampliando el horizonte y alcance del BI. Propuesta[13]: Desarrollar el BI basado en el modelo definido y sus usuarios. El informtico debe aprovechar el esfuerzo que los desarrolladores de BI han puesto en la visualizacin de los datos. Justamente, estos sistemas estn dirigidos a un usuario de caractersticas particulares: poco tiempo para tomar decisiones; poco tiempo para juntar informacin; mucha presin para tomar decisiones; poca disposicin y tiempo para aprender tcnicas de computacin e incorporar nuevas herramientas. Por lo tanto el analista debe mostrar la informacin haciendo que sea rpidamente aceptada por gerentes de rea. Propuesta[14] aprender a interpretar los . datos resultantes despus de decidir. El informtico debe estudiar junto al decisor, escuchando la valoracin de los datos y apreciando el valor o racionalidad de la decisin tomada, consolidando el crculo virtuoso entre decisin y control de efectividad. Considero que es el aprendizaje fctico ms importante de todo este entorno de trabajo, pues aportar al diseo de la estructura de datos apreciando su grado de completitud en el momento de decidir. El informtico asegurar su xito cuando el usuario se identifique con el modelo

construido: representar su propio entorno de trabajo y su mecanismo de usar informacin para decidir. Esto lo inducir a detectar las caractersticas propias de las decisiones consideradas como buenas y eficaces y habilitarlas para el usuario en su BI [12]. Propuesta[15] criterios profesionales . colaterales. Un desarrollo de BI no es una aplicacin comn. El informtico requerir de un sponsor: directivo de la ms alta jerarqua posible que impulse su primer implementacin. Es casi la nica metodologa posible para vencer la inicial resistencia a lo nuevo, particularmente en personal de nivel jerrquico superior. En segundo lugar, debe implementar su trabajo mediante la construccin de Data Marts, aplicaciones de BI sectoriales o dirigidas a una problemtica especfica. La experiencia demuestra que encarar un BI integral desde el inicio tiene alta probabilidad de fracaso. El principal esfuerzo es la primera solucin BI, pues su xito generar una expectativa de seguro crecimiento ante el inters o contagio que despertar en otros departamentos. El costo de implementacin disminuir a medida que se integren ms soluciones. 6. Conclusin El proceso de toma de decisiones y la disciplina del BI carecen de integracin fctica. Sostengo que el profesional informtico es el que tiene la posibilidad de ser el puente vinculante para que las tcnicas incluidas en el BI aporten soluciones a usuarios de la industria, el gobierno y los servicios. Su responsabilidad requiere de una preparacin especfica. Describo su encuadre en este proceso de sincretismo con una serie de propuestas sobre hbitos y conocimientos a desarrollar.
7. Referencias [01] www.aadi.org.ar/novedades/relatos/Dias.doc [02] Babajide AFOLABI-Odile THIERY 2006 Using Users Expectations to Adapt Business Intelligence Systems Laboratoire Lorraine de Recherche en Informatique et ses Applications Campus Scientifique, Vandoeuvre-Ls Nancy, Fr.

[03] Mara Asuncin Anca Garca. Visin misin valores y compromiso con la organizacin http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/30 0-vision-mision-valores-y-compromiso-con-laorganizacion.html [04] Nestor Braidot Neuromarketing 2005 Madrid Editorial puertoNorte-Sur ISBN 8493436909 [05]John Dewey How we think 1910 DCHealth&Co [06] Richard Herschel (2008) http://www.b-eyenetwork.com/view/7621 [07] W.H. Inmon Building a Data Warehouse (1992) , QED Technical Publishing Group USA [08] William James. The Principle of Psychology (New York: Dover Publications Inc 1950) [09] Loucopoulos P. y Karakostas V. System Requirements Engineering 1995.- McGraw-Hill International series in Software Engineering ISBN 0-07-707843-8 [10] Javier Martnez Aldanondo Newletter 35 (02/2009) Catenaria GDC (Chile) Gestin del Conocimiento [11]Mattison, Rob. Web Warehousing and knowledge management Mc Graw-Hill 1999 (Enterprise Computing Series) ISBN-10: 0070411034 [12] Jose Ignacio Mejia Ordaz Metodologa para medir el Riesgo de la Inversin en Soportera de Tuberas en una Ingeniera de Frontera para Plantas Industriales. 2006 Tesis-grado: Maestro en Ciencias con Especialidad en Admin. Inst. Politcnico Nacional Unidad Profesional Interdisc. de Ingeniera, Ciencias Sociales Y Administrativas. Seccin Posgrado-Investigacin [13]Ming-Hon Hwang, Hsin Raub Design and planning of the balanced scorecard: A case study 2007 Human Systems Management, 2007, Vol. 26 Issue 3, p217-227, (AN 26501613) [14]The Knowledge-Creating Company(1995) ISBN 0195092694 The Knowledge-Creating Co [15]Revelli, C. (1998). Intelligence stratgique sur Internet. Paris. Dunod. [16]Herbert A. Simn EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Ed Aguilar 1962 Espaa [17]Trabajo: Acopiar datos no necesariamente sirve para tomar mejores decisiones". The Information Management Journal; Nov/Dec2007, Vol. 41 Issue 6, p14-14, 1/4p VANSON Bourne Ltd. Base de datos Academic Search Premier Issn 27569859 [18]Wiki 2008 http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_worker