Sistemas de Gestin Empresarial

Tema 1: Sistemas de Informacin

Qu son los sistemas de Informacin?

Objetivos. Cmo definir un sistema de informacin Ejemplos y tipos de sistemas de informacin Cmo aplicar los conceptos bsicos de la teora de sistemas En qu forma se relacionan los sistemas de informacin con las empresas

1.1 INTRODUCCIN
Preguntas a las que los sistemas de informacin tratan de dar respuesta:
Cmo debemos establecer los requisitos empresariales de los nuevos sistemas? Qu efectos tendrn los nuevos sistemas en la empresa? Cmo podremos garantizar que los sistemas que construyamos van a cumplir con los requisitos impuestos?

Un sistema de informacin que no ayude a garantizar el xito y prosperidad de una empresa, sus inversores y sus empleados, no valdr el coste de su desarrollo. Anlisis, diseo e implementacin orientada a objetos de sistemas de informacin??

1.2 Ejemplos de Sistemas de Informacin

Ejemplo1. SI antiguo.
Sistema para controlar y supervisar escuadrones de cazas britnicos que volaban para repeler ataques de bombarderos alemanes durante la segunda guerra mundial. Hardware: mapa Uso de marcadores de colores para indicar posicin de los cazas y bombarderos. Movimiento manual de los marcadores en funcin de: Informaciones recogidas mediante: radar, telfono, teletipo y radio Comunicacin con los pilotos para indicar los movimientos enemigos

1.2 Ejemplos de Sistemas de Informacin

Ejemplo2. SI nuevo.
Sistema para la gestin integral de venta directa de mobiliario de cocina, telfonos mviles y equipos electrnicos por Internet. Hardware: red, lnea telefnica, modem, servidores, puestos de venta en las tiendas con pantalla tctil, cintas transportadoras robotizadas, etc. Software: aplicaciones para procesar la informacin capturada de las pginas web y que alimentan otras aplicaciones de soporte como aplicaciones contables, de facturacin, etc. Personal: que se encarga de introducir listados de productos, actualizar precios, conductores para entregar mercancas, mozos de almacn, personal contable y administrativo.

1.2 Ejemplos de Sistemas de Informacin

Ejemplo3. SI de sealizacin ferroviaria.
Un guardavas de hace un siglo manejaba un sistema de informacin formado por libros de registros, palancas, seales y luces y tolo lo que conoce sobre su trabajo y que se encuentra en su mente.

1.2 EJERCICIO I
T y el compaero que se siente a tu lado piensen juntos en un ejemplo de sistema de informacin, escribirlo en una hoja en blanco, colocar sus nombres y apellidos en la parte superior derecha de la hoja y entregarlo al docente cuando este lo solicite.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Frontera del sistema Funcin del sistema

Entradas

Salidas

Control
Alimentacin hacia delante

Forma en que se controla el sistema

Retroalimentacin

Entorno del sistema

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Los sistemas tienen interfaces para comunicarse con otros sistemas Los sistemas pueden estar compuestos por subsistemas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplos de sistemas (Frontera y Entorno):
Una clula Un grupo de clulas Un rgano El cuerpo entero El sistema econmico familiar

Ejercicio II: piensa con tu compaero en otros ejemplos de sistemas, antalos a continuacin del Ejercicio I, si necesitas ms hojas escribir en todas las hojas sus nombres y apellidos en el lado superior derecho.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplo de entrada, salida, interfaz y transformacin:
El sistema nervioso recibe informacin sensitiva en forma de luz, sonido, tacto, etc y transforma esta informacin en seales que actan como entradas a los msculos generando movimiento o el habla.

Ejercicio III: para alguno de los sistemas propuestos por ti y tu compaero en el Ejercicio II indica las entradas, la transformacin y las salidas.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
La salida de un sistema puede ser la entrada a otro. Los sistemas comparten entonces su frontera. La frontera compartida es una interfaz.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Caja negra:
La tcnica de caja negra consiste en la ocultacin de las tareas internas del sistema. Por ejemplo: el cliente que compra en la web slo ve las pginas que le solicitan informacin y obtiene en funcin de lo introducido unas pginas respuesta y el producto final en su casa. Este cliente no necesita conocer nada de lo que sucede internamente desde que el hace el pedido hasta que le llega a su puerta.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplos de Subsistemas:
Sistema empresa ACME, S.A.
Subsistema Contabilidad Subsistema Administracin Subsistema Informtica Subsistema Creativos

Ejercicio IV: intenta dividir en subsistemas alguno de los sistemas que propusiste con tu compaero en ejercicio anterior.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplo Subsistemas de control:
Sistema principal de refrigeracin Sensor de temperatura

Efecto de refrigeracin

Temperatura en el refrigerador

Motor de refrigeracin Seal de apagado o encendido del motor Unidad de control Enciende el motor si la temperatura est por encima del valor de control. Apaga el motor si la temperatura se encuentra por debajo del valor de control.

Valor actual de la temperatura

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejercicio V: sobre alguno de los sistemas propuestos por ti y tu compaero determina si puede haber un subsistema de control en alguno de ellos, sino, plantea un sistema que s pueda contener un subsistema de control. Haz un diagrama que represente el sistema y subsistema de control, con sus entradas, salidas, retroalimentacin y funciones del sistema de control.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Los sistemas tienen interfaces para comunicarse con otros sistemas Los sistemas pueden estar compuestos por subsistemas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Retroalimentacin:
Negativa: oponerse a las desviaciones para mantener el equilibrio en base a una norma. Positiva: reforzar las desviaciones (puede ser peligrosa->ejemplo de amplificador de sonido)

Alimentacin Hacia delante: analizar las entradas en lugar de las salidas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplo Retroalimentacin Negativa
Existencias

Produccin

Ventas

Mantener el equilibrio

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplo de Retroalimentacin Positiva y Negativa
Resultado Equipo A Partido Resultado Equipo B

Retroalimentacin: +Positiva: mantener ventaja -Negativa: mantener equilibrio a su favor

Retroalimentacin: +Positiva: mantener ventaja -Negativa: mantener equilibrio a su favor

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejemplo de Alimentacin hacia adelante
a and m De

Mantener el equilibrio Existencias

Produccin Estudios De Mercado

Ventas

Retroalimentacin Negativa: Situacin de las ventas actuales

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Retroalimenacin:
Problema
La velocidad a la que cambia el entorno es mayor que la velocidad a la que puede adaptarse la empresa

Solucin
Prever el nivel de demanda de un servicio es un papel fundamental de un sistema de informacin empresarial

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema
Ejercicio VI: partiendo del ejercicio anterior identifica las retroalimentaciones positiva, negativa y la alimentacin hacia delante que pudiera haber.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

Identificar las formas en que un sistema de informacin puede dar soporte a los propsitos de un sistema de actividad humana EL conocimiento de la informacin que resulta til a los actores humanos es un ingrediente importante del proceso.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

Dato: es un pequeo trozo de informacin que no tiene significado para los humanos. Los datos fueron creados para que los ordenadores pudiesen trabajar con precisin y estricta lgica Informacin: es un conjunto organizado de datos procesados. Conocimiento: Es la integracin de los datos y generando informacin necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin
Una posible clasificacin:
Sistemas Operacionales Sistemas de apoyo a la direccin Sistemas de oficinas Sistemas de control en tiempo real

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin
Sistemas Operacionales
Automatizan los trabajos rutinarios Ejemplos: sistema contable, sistema de facturacin Ejercicio VIII: piensa en otros ejemplos de sistemas operacionales

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin
Sistemas de apoyo a la direccin
Resmenes de la informacin generada por los sistemas operacionales Ejemplo: resumen bimensual de ventas de los productos fabricados por la empresa->determinar los que ms se venden y los que menos se venden->actuar en consecuencia. (Retroalimentacin al sistema de control)

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin
Sistemas de Oficinas
Automatizar o asistir a los trabajadores de la oficina. Ejemplos: paquetes ofimticos, correo electrnico, etc. Este tipo de sistemas tambin puede ayudar a directivos por lo que la frontera entre un tipo de sistemas y otro se difumina en gran medida en la actualidad.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin
Sistemas de control en tiempo real
Se ocupan del control directo de las operaciones de un sistema normalmente de naturaleza fsica. Ejemplo: sistemas de control de ascensores, guiado de aeronaves, sistemas de produccin, sistemas robotizados.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

1.4.3 Tecnologa de la informacin
1. 2. 3. 4.

Comprender y modelizar el sistema de actividad humana Identificar la necesidad de un sistema de informacin Definir los requisitos del sistema de informacin Poner nfasis en la tecnologa de la informacin que va a implementar al sistema: ordenadores, perifricos, cableado, mviles, PDAs, calculadoras, cmaras digitales, dispositivos todo en uno..

1.5 Estrategias para el xito

1.5.1 Identificar una estrategia empresarial
Qu debemos hacer para pasar de donde estamos ahora a donde queremos estar?:
Plantear los objetivos Plantear los pasos a realizar para alcanzar estos objetivos

La estrategia empresarial consiste en identificar los objetivos generales de la organizacin y ver cuales son los pasos principales para conseguirlos.

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de informacin
Funciones en la organizacin
Administracin e infrastructura
Soporta las actividades, no aade valor directamente

Gestin de Recursos Humanos Desarrollo de productos y tecnologa Desarrollo de Sistemas de Informacin

Las actividades primarias crean o aaden valor

Logstica de entrada

Operaciones

Logstica de salida

Ventas y marketing

Servicios

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de informacin
Cmo los sistemas de informacin de la empresa contribuyen al logro de los objetivos empresariales?, Cmo aumentan la calidad del producto y el servicio al cliente?, Cmo mejorar estos sistemas para que la calidad mejore an ms?

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de informacin EJERCICIO IX Caso: Diez alumnos de la universidad desean jugar el jueves por la tarde un partido de ftbol sala en las instalaciones deportivas de la universidad que se encuentran a las afueras de la ciudad y en las que hay personal encargado de las mismas. Para ello llaman al servicio de deportes, situado en la ciudad en vez de directamente a las instalaciones. Reservan el campo de ftbol a las 17:00 de la tarde. Cuando llegan el jueves a las instalaciones le indican al responsable que se encuentra all que tienen una reserva para las 17:00. El encargado les indica que en la sala han montado unas mesas para dar un refrigerio el viernes despus de un acto de presentacin del programa de deportes del nuevo curso acadmico y que no pueden jugar. Cmo piensas tu que es el sistema de informacin que se usa en el servicio de deportes?, En funcin de la respuesta a la pregunta anterior que ha pasado para darse el caso anterior?, Cmo mejorar el sistema para que no se vuelva a dar este caso?, Qu tecnologas de informacin implementaran tu sistema de informacin mejorado?

Preguntas de revisin
1. 2. 3. 4. 5.

Cul es la diferencia entre un sistema de informacin y una tecnologa de la informacin? Cul es la diferencia entre retroalimentacin y alimentacin hacia delante? Cul es el propsito de un sistema de apoyo a la direccin? En que forma se diferencia la informacin de los datos? En que se diferencia el conocimiento de la informacin?

Trabajo de estudio de caso, ejercicios y proyectos

Realiza el estudio del caso planteado en el documento que se obtiene pinchando aqu.