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Entidades colaboradoras

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Catálogo de cursos 2012
Catálogo de cursos 2012
Estamos preparados 2
Estamos preparados 2

Estamos preparados

2012 Índice I Modalidades de impartición y tipos de formación Pág. 4 II Programas de

2012

Índice

I

Modalidades de impartición y tipos de formación

Pág. 4

II

Programas de formación en Comunidades Autónomas

Pág. 7

III

Índice general de cursos por áreas temáticas

Pág. 8

 

1

Gestión de la calidad1

Pág. 14

2Calidad-cliente

Calidad-cliente

Pág. 41

3Gestión ambiental

Gestión ambiental

Pág. 44

4Sostenibilidad

Sostenibilidad

Pág. 58

5

Seguridad y salud en el trabajo5

Pág. 69

6

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales6

Pág. 77

7

Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i7

Pág. 84

8

Tecnologías de la información8

Pág. 92

9

Calidad y seguridad alimentaria9

Pág. 105

10

Accesibilidad universal10

Pág. 112

11

Gestión de recursos y competitividad11

Pág. 115

12

Gestión del mantenimiento12

Pág. 120

13

Dirección y gestión de proyectos13

Pág. 123

14

Recursos humanos y formación14

Pág. 126

Formación On-line y en CD-ROM

Formación On-line y en CD-ROM

Pág. 132

 

IV

 

Servicios añadidos. Certificados

Pág. 142

 

Formulario de inscripción y condiciones generales

Pág. 143

I MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓN

Modalidades de impartición

Y TIPOS DE FORMACIÓN Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán
Y TIPOS DE FORMACIÓN Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán
Y TIPOS DE FORMACIÓN Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán
Y TIPOS DE FORMACIÓN Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán

FORMACIÓN EN ABIERTO

Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa.

Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo

y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso.

FORMACIÓN ON-LINE

AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo.

El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor

experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas.

Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización.

FORMACIÓN EN CD-ROM

Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso

y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos.

Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental.

FORMACIÓN A DISTANCIA

Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula.

Formación In Company
Formación In Company
Formación In Company OpTIMIzACIÓN DE COSTES Esta modalidad formativa, le permite además optimizar los costes de
OpTIMIzACIÓN DE COSTES
OpTIMIzACIÓN DE COSTES

Esta modalidad formativa, le permite además optimizar los costes de formación; cada presupuesto es estudiado de forma individual para que resulte lo más rentable posible.

DISTINTAS MODALIDADES
DISTINTAS MODALIDADES

La formación In Company puede impartirse en distintos formatos, en función de sus necesidades: presencial, cuando el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa elegido, y también on line, a través de su intranet corporativa, o bien en el aula virtual de AENOR.

BENEFICIOS DE LOS pROGRAMAS IN COMpANy

• Responden a necesidades muy concretas de la empresa

• Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización

• Son importantes impulsores de los procesos de cambio

• Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos

• Tratan temas concretos, con enfoques específicos

• Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio

• Su aplicación en la empresa es inmediata

• Su coste se amortiza con rapidez

la empresa es inmediata • Su coste se amortiza con rapidez 2012 A MEDIDA Para ello,

2012

A MEDIDA
A MEDIDA

Para ello, AENOR FORMACIÓN prepara las acciones formativas adaptándose a las fechas y horarios que más le convengan, y ayudándole además a escoger el programa

más acorde a las características concretas de

su empresa y equipo.

SESIONES FORMATIvAS
SESIONES FORMATIvAS

Es posible también preparar sesiones

formativas de menor duración, más dirigidas a la sensibilización de equipos,

o a proporcionar información puntual a

determinados colectivos de su organización

MATERIAL DOCENTE y CERTIFICADO
MATERIAL DOCENTE y CERTIFICADO

Los asistentes a estos programas recibirán toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado.

¿DESEA INFORMACIÓN?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estudiaremos su caso de forma personalizada, facilitándole un presupuesto de forma inmediata.

914 326 125 / formacion@aenor.es

I MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓN

Tipos de formación

pROGRAMAS MÁSTER

Organizados por AENOR e impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas más relevantes en sus áreas, estos programas garantizan una formación de primer nivel.

La metodología utilizada persigue la utilidad práctica de los contenidos teóricos, constituyendo un elemento diferenciador respecto a otros programas existentes.

Además de los contenidos propios del programa, se imparten sesiones especiales sobre aspectos complementarios, esenciales para la formación integral de nuestros alumnos.

La evaluación es continua a lo largo de todo el programa formativo, teniendo en cuenta no sólo la adquisición de conocimientos, sino también el desarrollo de habilidades y actitudes de cada alumno.

La implicación de AENOR en el desarrollo del tejido empresarial, tanto a nivel nacional como internacional, permite transmitir a nuestros alumnos la realidad del entorno actual, adaptando las sesiones formativas a las necesidades del mercado.

TITULACIONES pROpIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales.

Su diseño modular facilita a los profesionales el acceder a un programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso.

CURSOS ESpECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN

AENOR Formación le ofrece más de un centenar de cursos pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su formación.

JORNADAS TÉCNICAS

AENOR Formación organiza a lo largo del año numerosas jornadas técnicas sobre temas que suscitan un interés especial en el entorno empresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente organiza AENOR Formación en el apartado correspondiente habilitado en la web www.aenor.es.

La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través
La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través
del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE)
- Orden Ministerial 2307/2007.
Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio gratuito de
gestión de dichas bonificaciones.
Para más información póngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / formacion@aenor.es
de dichas bonificaciones. Para más información póngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / formacion@aenor.es

II PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN COMUNIDADES AUTÓNOMAS

II PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN COMUNIDADES AUTÓNOMAS 2012 AENOR Formación trabaja en colaboración con fundaciones,

2012

AENOR Formación trabaja en colaboración con fundaciones, institutos tecnológicos, cámaras de comercio, empresas públicas e instituciones empresariales de carácter multisectorial de las distintas Comunidades Autónomas con el objetivo de que las empresas puedan adquirir la preparación que consideran necesaria, sin la obligación de realizar desplazamientos a otras Comunidades. Además, y en muchos casos, las condiciones de participación se acogen a programas de financiación y subvención para los asistentes.

Para más información contacte con la entidad colaboradora o con AENOR Formación.

ANDALUCÍA

la entidad colaboradora o con AENOR Formación. ANDALUCÍA El Instituto Andaluz de Tecnología es un Centro

El Instituto Andaluz de Tecnología es un Centro Tecnológico constituido como fundación privada, de carácter no lucrativo, reconocido de interés público, que actúa bajo criterios estrictamente profesionales, proporcionando servicios técnicos avanzados de I+D+i. Instituto Andaluz de Tecnología. Tel: 954 468 010 - www.iat.es

ARAGÓN

Desde 1996, AENOR Formación colabora con el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA) impartiendo cursos en diversas materias, tales como gestión de la calidad y tecnologías de la información, entre otras. ITA es un centro tecnológico de carácter público que, con el respaldo del Gobierno de Aragón, trata de abordar las necesidades del mundo empresarial aragonés y dar respuesta a través de servicios y proyectos basados en la investigación, el desarrollo y la innovación. Instituto Tecnológico de Aragón (ITA). Tel: 976 716 250/75 - www.ita.es Instituto Tecnológico de Aragón (ITA). Tel: 976 716 250/75 - www.ita.es

ASTURIAS

de Aragón (ITA). Tel: 976 716 250/75 - www.ita.es ASTURIAS El Club Asturiano de Calidad es

El Club Asturiano de Calidad es una asociación sin ánimo de lucro, formada por empresas y organizaciones ubicadas en Asturias que tienen implantado y certificado un sistema de gestión. Fundada en 1995, su objetivo es sensibilizar, formar y promover el cambio en las organizaciones asturianas para la mejora de la gestión (Calidad, Medio Ambiente, Responsabilidad Social, Prevención de Riesgos, Excelencia, etc), promoviendo el intercambio de buenas prácticas y la cooperación. Club Asturiano de calidad. Tel: 985 980 188 - www.clubcalidad.com

GALICIA

de calidad. Tel: 985 980 188 - www.clubcalidad.com GALICIA FEUGA es la entidad pionera en la

FEUGA es la entidad pionera en la promoción de la colaboración del sistema universitario de Galicia con su entorno empresarial, a través da transferencia de tecnología y conocimientos. La Fundación está integrada por las tres universidades gallegas y las más destacadas firmas del tejido empresarial de la autonomía. Fundación Empresa-Universidad Gallega (FEUGA). Tel: 981 534 180 - www.feuga.es

Gallega (FEUGA). Tel: 981 534 180 - www.feuga.es ISLAS BALEARES La Fundación Instituto Tecnológico de

ISLAS BALEARES

La Fundación Instituto Tecnológico de Galicia es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es la mejora competitiva de las empresas gallegas a través de la prestación de servicios técnicos de I+D+i. Fundación Instituto Tecnológico de Galicia. Tel: 981 173 206 - www.itg.es

Tecnológico de Galicia. Tel: 981 173 206 - www.itg.es La Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears

La Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears es una institución privada, con personalidad jurídica propia y sin ánimo de lucro. Entre las principales acciones que realiza, destaca su resolución en materia de innovación tecnológica así como la formación aplicada a esta misma área de innovación. Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears. Tel: 971 259 677 - www.fueb.net

ISLAS CANARIAS

Balears. Tel: 971 259 677 - www.fueb.net ISLAS CANARIAS La Fundación Canaria Empresa Universidad de La

La Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna es una entidad privada sin ánimo de lucro, que desarrolla sus actividades en el ámbito de acción de la Universidad de La Laguna, fomentando los cauces de conocimiento, diálogo y cooperación entre la Universidad de La Laguna, la empresa, las administraciones públicas y la sociedad en general. Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna. Tel: 922 319 716 - www.feu.ull.es

Universidad de La Laguna. Tel: 922 319 716 - www.feu.ull.es La Fundación Canaria Universitaria de Las
Universidad de La Laguna. Tel: 922 319 716 - www.feu.ull.es La Fundación Canaria Universitaria de Las

La Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas (FULP) tiene como misión la transferencia de conocimiento entre la Universidad de las Palmas de Gran Canaria y la sociedad, siendo sus ejes de actuación la innovación, la formación y el empleo. Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas. Tel: 928 458 020 – www.fulp.ulpgc.es

La Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC) es una entidad mercantil participada totalmente por el Cabildo de Gran Canaria adscrita a la Consejería de Desarrollo Económico, Obras Públicas e Infraestructuras y Transportes que tiene como misión: promocionar actividades económicas y empresariales que contribuyan al desarrollo y expansión de la isla. Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria. Tel: 928 424 600 – www.spegc.org

III ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000,implantación y documentación • MÁSTER en gestión de
1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Normas ISO 9000,implantación y documentación
MÁSTER en gestión de calidad y excelencia empresarial Pág. 15
CF-03
TITULACIÓN pROpIA DE AENOR - programa de formación de directores y
jefes de sistemas de gestión de la calidad
Pág. 16
• •
^-01
Intensivo ISO 9000
Pág. 18
• •
^-02
Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico
Pág. 19
^-26
Introducción a los sistemas de gestión la calidad ISO 9001
Pág. 20
^-40
Avanzar de ISO 9000 a EFQM
Pág. 20
^-74
Integración de los procesos de la I+D+i en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Pág. 21
Formación de auditores
• •
^-03
Auditorías de la calidad. Metodología
Pág. 22
^-50
Reciclaje de auditores de calidad
Pág. 22
^-04
Formación de auditores de sistemas de la calidad
Pág. 23
Gestión de la calidad en distintos sectores
On-Line
^-07
Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios
Pág. 24
Semipresencial
In-Company
^-29
Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria
Pág. 25
En abierto
^-17
Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación
Pág. 25
NOVEDAD
2012
^-33
Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa
Pág. 26
ACTUALIZADO
^-33.1
EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico
Pág. 26
^-33.4
Curso avanzado. Aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial
Pág. 27
^-16
Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos
Pág. 28
^-67
IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria
Pág. 28
• •
^-68
Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008
Pág. 29
^-62
Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras
Pág. 30
^-61
Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias
Pág. 30
^-43
Gestión de centros residenciales
Pág. 31
^-71
Implantación ISO 28000. Requisitos de seguridad de la cadena de suministro. Taller práctico
Pág. 32
^-75
Implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 17020 para la inspección
Pág. 33
Mejora de la productividad
^-06
Calibración de equipos de medida
Pág. 34
G-02
Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico
Pág. 35
G-01
Claves para establecer objetivos de la calidad
Pág. 36
^-64
Cartas de servicios
Pág. 36
^-72
El impacto de ISO 9000 en los beneficios económicos y financieros de la empresa.
Cómo mejorar los resultados
Pág. 37
^-65
Cuadro de mando integral. Taller práctico
Pág. 38
^-05
Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos
Pág. 38
^-66
Seis Sigma y Lean
Pág. 39
2012 Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos bajo la

2012

Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos bajo la modalidad
Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos
bajo la modalidad In-company
Aplicación del enfoque a procesos
Sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios
Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios
Gestión de la calidad del Software
Conozca los requisitos de ISO 9001:2008
Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales
Gestión para el éxito sostenido de la organización
Sistemas de gestión de la calidad en el sector turístico
Formación de técnicos de gestión de la calidad en PYMEs
Facility Management
Sistemas de gestión ambiental y de la calidad
Implantar y auditar sistemas de gestión ambiental y de la calidad
Auditorías de sistemas de gestión ambiental y de la calidad
On-Line
Semipresencial
In-Company
En abierto
2.
CALIDAD-CLIENTE
• ^-23
Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos
Pág. 42
NOVEDAD
2012
ACTUALIZADO
• ^-31
Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes
Pág. 42
^-39
Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico
Pág. 43
^-57
El servicio como factor diferencial del producto
Pág. 43
3.
GESTIÓN AMBIENTAL
ISO 14001 y EMAS
• M-01
Sistemas de gestión ambiental ISO 14001
Pág. 45
CF-04
TITULACIÓN pROpIA DE AENOR - programa de formación de directores y
jefes de sistemas de gestión ambiental
Pág. 46
M-26
Principios de la gestión ambiental
Pág. 48
• M-13
Identificación y evaluación de aspectos ambientales
Pág. 49
• M-14
El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III
Pág. 49
Técnicas para la gestión ambiental
• M-07
Gestión de residuos
Pág. 50
• M-17
Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido
Pág. 50
• M-33
Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales
Pág. 51
• M-16
Indicadores ambientales
Pág. 52
• M-27
Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011
Pág. 52
Formación de auditores
• M-02
Auditorías ambientales
Pág. 53
• M-03
Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental
Pág. 54
• M-05
Auditorías ambientales para auditores de la calidad
Pág. 55
M-50
Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental
Pág. 55

III ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

Legislación ambiental • M-04 • Legislación ambiental Pág. 56 Gestión ambiental en distintos sectores •
Legislación ambiental
• M-04
Legislación ambiental
Pág. 56
Gestión ambiental en distintos sectores
• M-29
Gestión ambiental en organizaciones sanitarias
Pág. 57
Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos
bajo la modalidad In-company
• Sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas
• Gestión ambiental para el sector de la construcción
• Sistemas de gestión ambiental en aeropuertos
• Formación de técnicos de gestión ambiental en PYMEs
• Sistemas de gestión ambiental y de la calidad
• Implantar y auditar sistemas de gestión ambiental y de la calidad
• Auditorías de sistemas de gestión ambiental y de la calidad
4. SOSTENIBILIDAD
On-Line
Semipresencial
• M-38
Gestión de la Responsabilidad Social
Pág. 59
In-Company
En abierto
M-36
ExpERTO en Responsabilidad Social
Pág. 60
• M-37
Implantación del Modelo RS10 para la gestión de la Responsabilidad Social
Pág. 62
NOVEDAD
2012
ACTUALIZADO
• M-34
Cálculo y gestión de la Huella de Carbono
Pág. 63
• M-31
Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009
Pág. 64
• M-30
Sistemas de gestión de la energíaa. Norma ISO 50001
Pág. 65
• M-40
Medidas de ahorro y eficiencia energética
Pág. 66
• M-39
Comunicación ambiental
Pág. 67
• M-21
Memorias de sostenibilidad
Pág. 68
Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos
bajo la modalidad In-company
• Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480
5. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
• p-15
Cómo establecer e implementar procedimientos de control operacional según
OHSAS 18001:2007
Pág. 70
• p-26
Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva
por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007
Pág. 70
• p-07
Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007
Pág. 71
• p-27
Implantación y gestión de un sistema eficaz para registrar, investigar y analizar
los incidentes según OHSAS 18001:2007
Pág. 72
• p-19
Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según
OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo
Pág. 73
2012 Formación de auditores • • p-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología Pág. 74 • •

2012

Formación de auditores • • p-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología Pág. 74 • • p-11
Formación de auditores
p-08
Auditorías OHSAS 18001. Metodología
Pág. 74
p-11
Auditorías de prevención de riesgos laborales
Pág. 75
p-09
Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud
Pág. 76
6.
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
x-02
Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
Pág. 78
x-03
Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
Pág. 79
MT-03
MÁSTER en sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales
Pág. 80
CF-05
TITULACIÓN pROpIA DE AENOR - programa de formación de directores
y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales
Pág. 82
On-Line
7.
INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i
Semipresencial
In-Company
En abierto
I-01
Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i
Pág. 85
MT-02
MÁSTER en gestión de la innovación
Pág. 86
NOVEDAD
2012
ACTUALIZADO
I-02
Rentabilizar la inversión en I+D+i: gestión, financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i
Pág. 88
I-04
Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva: UNE 166006:2011. Una visión práctica
Pág. 89
I-08
Técnicas de creatividad
Pág. 90
I-09
Gestión del conocimiento
Pág. 91
Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos
bajo la modalidad In-company
Auditorías de sistemas de egstión de I+D+i
8.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
TITULACIÓNES pROpIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 93
Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)
S-19
Gestión empresarial de redes sociales. Desarrollo de estrategias de
Community Management y aspectos jurídicos asociados al uso de los Social Media
Pág. 94
• •
S-01
Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información
Pág. 95
• •
S-02
Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información
Pág. 95
• •
S-05
Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información
Pág. 96
• •
S-03
Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico
Pág. 97
• •
S-09
Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia
Pág. 97
S-07
Métricas e indicadores en seguridad de la información
Pág. 98
S-08
Concienciación y comunicación en seguridad
Pág. 98

III ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

• • S-13 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información Pág. 99 • •
S-13
Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información
Pág. 99
S-18
Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información
Pág. 99
S-17
Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001
Pág. 100
Gestión del servicio (ISO 20000)
S-14
Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000
Pág. 101
S-15
Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías
de la información según ISO 20000
Pág. 101
S-16
Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías
de la información según ISO 20000
Pág. 102
S-20
Métricas e indicadores ISO 20000
Pág. 102
SpICE-1
Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE
Pág. 103
SpICE-2
Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE
Pág. 104
SpICE-3
Auditoría en ISO/IEC 15504 - SPICE
Pág. 104
9. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA
^-14
Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005
Pág. 106
On-Line
^-15
Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria
Pág. 107
Semipresencial
^-59
La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria
Pág. 108
In-Company
En abierto
^-13
Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria
Pág. 109
^-54
Protocolo de seguridad alimentaria BRC
Pág. 109
NOVEDAD
2012
ACTUALIZADO
^-70
Protocolo BRC para almacenamiento y distribución
Pág. 110
^-69
Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes
Pág. 110
^-63
Protocolo de seguridad alimentaria IFS
Pág. 111
Además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos
bajo la modalidad In-company
Trazabilidad en la industria alimentaria
10.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
A-01
Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad
Pág. 113
A-02
La relación con personas con discapacidad
Pág. 113
A-03
Accesibilidad de páginas web
Pág. 114
11.
GESTIÓN DE RECURSOS Y COMPETITIVIDAD
Normalización
N-01
El éxito empresarial a través de la normalización
Pág. 116
Licitaciones
N-02
Estrategia para la presentación a concursos públicos
Pág. 117
Comunicación
N-03
Identidad corporativa e imagen de empresa. Taller práctico
Pág. 118
Análisis y estrategia financiera
N-04
Cómo analizar un proyecto de inversión. Taller práctico
Pág. 119
2012 12. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO • • GM-01 Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en

2012

12. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO • • GM-01 Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la
12. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO
• GM-01
Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa
Pág. 121
• GM-02
Gestión Integrada y liderazgo en mantenimiento. Un valor de competitividad para la empresa
Pág. 122
13.
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS
• pM-11
Dirección y gestión de proyectos
Pág. 124
pM-13
Acceso a la certificación PMP®
Pág. 125
14. RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN
Habilidades directivas
RH-11
Reuniones productivas. Claves para mejorar la gestión de las reuniones. Taller práctico
Pág. 127
RH-1 a 10
Formación en habilidades directivas. Talleres prácticos
Pág. 128
Formación
RH-12
Diseño, gestión y evaluación del plan de formación. Taller práctico
Pág. 130
On-Line
Semipresencial
RH-13
Cómo gestionar la gestión de las bonificaciones ante la Fundación Tripartita. Taller práctico
Pág. 131
In-Company
En abierto
RH-14
Justificación de costes ante la Fundación Tripartita. Taller práctico
Pág. 131
NOVEDAD
2012
ACTUALIZADO
On-Line
I^-66
15. FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM
Formación On-Line
Cómo aplicar la metodología LEAN a los procesos productivos. Taller práctico
Pág. 133
I^-01
Intensivo ISO 9000
Pág. 134
I^-02
Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad
Pág. 134
I^-03
Auditorías de la calidad. Metodología
Pág. 135
I^-68
Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008
Pág. 136
IM-01
Sistemas de gestión ambiental
Pág. 137
IA-02
La relación con personas con discapacidad
Pág. 137
IS-01
Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información
Pág. 138
IS-02
Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información
Pág. 138
IS-03
Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico
Pág. 138
IS-05
Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información
Pág. 139
IS-09
Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia
Pág. 139
CD-Rom
CD-06
Formación en CD-ROM
Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008
Pág. 140
CD-02
Sistemas de gestión ambiental
Pág. 141
CD-05
Principios básicos de la gestión ambiental
Pág. 141

Si no encuentra el curso que busca en esta área,

puede consultar los cursos In-company que aparecen en la página 9 del índice,

o ponerse en contacto con el

Servicio de Atención al Cliente:

914 326 125 formacion@aenor.es

Gestión de la calidad

Normas ISO 9000, implantación y documentación

El Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial EOI-AENOR, pionero en España, capacita a futuros profesionales en las técnicas de gestión de calidad y excelencia. Su objetivo principal es proporcionar una formación integral, para el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma continua. Este programa docente ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el Máster

OBJETIVO

• Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos.

• Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión.

• Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito.

• Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito.

• Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc.

• Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia

ESTRUCTURA DEL pROGRAMA

I. Fundamentos para la acción empresarial

II. Sistemas de gestión

III. Modelos de Excelencia

IV. Cliente

V. Gestión de los procesos

VI. Mejora de procesos

VII. Herramientas de apoyo a la gestión de calidad

VIII. Habilidades directivas

IX. Experiencias prácticas

X. Materias optativas

TITULACIÓN

Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el Título expedido por EOI en: “Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial”.

Además, el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes reconocimientos:

• Diploma de auditor de sistemas de la calidad reconocido por AENOR, el Ministerio de Industria y el Ministerio de Defensa.

• Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión.

• Diploma Green Belt en Seis Sigma.

El curso está reconocido por la Asociación Española para la Calidad (AEC) como válido para optar a los certificados de Experto y de Auditor en calidad de su Centro de Certificación de Personas (CERPER).

calidad de su Centro de Certificación de Personas (CERPER). 2012 Máster en gestión de calidad y

2012

Máster

en gestión de calidad y excelencia empresarial

2012 Máster en gestión de calidad y excelencia empresarial Duración total del máster 1000 h.  

Duración total del máster

1000 h.

 

(de octubre a julio) Clases presenciales Desarrollo de casos prácticos

600 h.

400 h.

Horario y lugar de impartición

Horario: lunes a viernes, de 17 a 21 h. Lugar: EOI Escuela de Organización Industrial Avda. Gregorio del Amo, 6 28040 Madrid

Información e inscripciones

Los candidatos interesados en participar en el programa deberán solicitar su admisión en:

informacion@eoi.es (+34) 913 495 600 / 902 502 005

COMIENZO EN OCTUBRE DE 2012

1

GESTIÓN DE

Normas ISO 9000, implantación y documentación

LA CALIDAD

CF-03

Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad

DIRIGIDO A

• Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad

• Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones

• Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro

OBJETIvO

• Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:

- Identificando los procesos clave de su empresa

- Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- Definiendo un sistema documental ágil

- Estableciendo un sistema de indicadores eficaz

- Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa

- Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad

- Utilizando las herramientas de la calidad

- Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo

- Motivando e integrando al equipo en los proyectos

CONTENIDO

MÓDULO 1: LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD

Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total

La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad

Conceptos generales; definiciones y vocabulario

El

coste de la calidad: concepto,

clasificación, evolución, estrategia

Normalización y Certificación:

Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación. Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo

Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios

Los Principios de Gestión de la Calidad

La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis

e interpretación de requisitos

- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• Casos prácticos

MÓDULO 2: IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• La implantación como proyecto gerencial

• La documentación del sistema de gestión de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales según ISO 9001:2008

- El control de la documentación

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

• Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:

- Procesos

- Cliente

- Mejora continua

• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Casos prácticos

MÓDULO 3: RECURSOS HUMANOS, COMPETENCIAS Y LIDERAzGO

• Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión

- El liderazgo

- La motivación

- El trabajo en equipo

- El sistema de comunicación e información

• Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias

- Identificación de competencias en la organización y en los procesos

- Evaluación de competencias

- Desarrollo de competencias

• Evaluación del desempeño

• Estudio de casos

MÓDULO 4: LA GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE INDICADORES

• Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso

• El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN ISO 90001:2008

• Identificación de procesos

- Criterios de identificación

Identificación de procesos - Criterios de identificación - Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de

- Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos

- Identificación de procesos clave

• Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones

• Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos

• Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos

• Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso

• Identificación de factores críticos de éxito del proceso

• Seguimiento y medición de los procesos

- Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos

- La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

- Cuadro de mando del proceso

• Verificación del proceso respecto a objetivos

• Mejora de procesos

- Identificación de las fuentes de mejora de procesos

- Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave

- Definición del método para implementar mejoras

• Casos prácticos

MÓDULO 5: SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

• Tratamiento de las no conformidades

• Implantación de acciones correctivas y preventivas

• Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad

- Definición y tipos de auditoría

- Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001

- Gestión de un programa de auditoría

- Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final

- Criterios para la cualificación de auditores

• Revisión por la dirección

• Casos prácticos

MÓDULO 6: ANáLISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.

• La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo

2012 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR MODULAR SEMIPRESENCIAL EN ABIERTO IN-COMPANY • Metodología para la mejora

2012

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

MODULAR

SEMIPRESENCIAL

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY

• Metodología para la mejora continua

• Herramientas de la calidad:

- Generar y ordenar ideas

- Recoger resultados y presentar información

- Seguimiento de los procesos

- Planificación de proyectos

- Etc.

• Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua

• Casos prácticos

MÓDULO 7: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN áREAS ESPECÍFICAS

• Calidad en la logística, ventas y servicio posventa

- Gestión de stocks

- Planificación de la producción

- Logística de la producción

- Servicio posventa

• Gestión de los procesos de diseño y desarrollo

- Planificación del diseño y desarrollo

- Entradas para el diseño y desarrollo

- Salidas del diseño y desarrollo

- Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo

• Gestión de compras y proveedores

- Evaluación, selección y seguimiento de proveedores

- Especificaciones de las compras

- Calidad concertada

- Verificación de los productos comprados

• Inspección, pruebas/ensayos y metrología

- Sistemas de medición

- Calibración

• Técnicas estadísticas para el control de la calidad

- Teoría de la probabilidad

- Métodos estadísticos

- Control estadístico de procesos

• Casos prácticos

Este curso puede impartirse en su propia empresa bajo las modalidades pRESENCIAL O SEMIpRESENCIAL. Consulte los beneficios de la

formación IN-COMpANy.

Consulte los beneficios de la formación IN-COMpANy . RECONOCIDO pOR : El Centro de Registro y

RECONOCIDO pOR :

El Centro de Registro y Certificación de personas de la AEC (CERpER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality

Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ).

BOLSA DE TRABAJO CERpER :l a European Organization for Quality ( E O Q ) . Una vez obtenido el

Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para

TITULACIÓN :

Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

- Director de sistemas de gestión de la calidad.

AENOR - Director de sistemas de gestión de la calidad. ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La publicación Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR

• La publicación Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W.

Phillips. Ediciones AENOR

• La publicación Sistemas de participación del personal. La clave

para la mejora continua. Autores:

José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR

• La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor:

Pierre Souvay. Ediciones AENOR

pROFESORADO :fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR • Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de

• Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes

• Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de “Ingeniería y Gestión del Conocimiento” para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones

• Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización

las áreas de consultoría, innovación y externalización IMpORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma

IMpORTANTE :

Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. El programa se desarrolla en modalidad semipresencial y tiene una duración equivalente a 150 horas:

50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. El programa está dividido en 7 módulos con 1 sesión presencial por cada módulo. El horario de las sesiones presenciales es de 10:00 a 19.00. El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado. Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada.

CALENDARIO Y PRECIOS

Duración y horario

1 día - 7 horas cada módulo De 10:00 a 19:00

Lugar

Madrid

Fechas de impartición

Módulo 1:

17 / abril / 12

Módulo 2:

08 / mayo / 12

Módulo 7:

13 / noviembre / 12

Módulo 3:

29 / mayo / 12

Importe

2.500 € + 18% IvA

Módulo 4:

12 / junio / 12

Módulo 5:

18 / septiembre / 12

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Módulo 6:

16 / octubre / 12

1

GESTIÓN DE

Normas ISO 9000, implantación y documentación

LA CALIDAD ^-01 Intensivo ISO 9000
LA CALIDAD
^-01
Intensivo ISO 9000
y documentación LA CALIDAD ^-01 Intensivo ISO 9000 ON-LINE EN ABIERTO IN-COMPANY ADEMÁS… El alumno

ON-LINE

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West Ediciones AENOR

MODALIDADES FORMATIvAS :Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West Ediciones AENOR Este curso también está disponible en

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-01 (pág. 134).

formativa On-line . Consulte el curso I^-01 (pág. 134). IMpORTANTE : Este curso ofrece una visión

IMpORTANTE :

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado.

DIRIGIDO A

Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO

• Introducción a la calidad

• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios

• La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua

• Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología

- Definición y tipos de auditoría

- Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría

- El informe de auditoría

- Competencia y evaluación de los auditores

• Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-01

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 25 / enero / 12

Barcelona

20 - 22 / febrero / 12

Sevilla

13 - 15 / marzo / 12

Madrid

26 - 28 / marzo / 12

Madrid

07 - 09 / mayo / 12

Madrid

02 - 04 / julio / 12

Sevilla

25 - 27 / septiembre / 12

Madrid

01 - 03 / octubre / 12

Barcelona

12 - 14 / noviembre / 12

Madrid

10 - 12 / diciembre / 12

Importe

915 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE
EN ABIERTO IN-COMPANY
ON-LINE
2012 Taller ^-02 práctico Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la
2012
Taller
^-02
práctico
Aprenda a implantar y documentar
un sistema de gestión de la calidad

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

OBJETIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

CONTENIDO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

• El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• La documentación del sistema de gestión de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales según ISO 9001:2008

- El control de la documentación

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

- Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua

• Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Casos prácticos

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• La publicación Después de la

certificación ISO 9001. Autor: Michel

Bellaïche. Ediciones AENOR

MODALIDADES FORMATIvAS :t o r : M i c h e l Bellaïche. Ediciones AENOR Este curso también

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-02 (pág. 134).

Este curso también se imparte de forma idéntica adaptado al sector servicios, bajo la modalidad In-company. Si está interesado en realizar este curso en su propia empresa, póngase en contacto con nosotros:

914 326 125

formacion@aenor.es

CALENDARIO Y PRECIOS

^-02

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

 

Madrid

21 - 23 / mayo / 12

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Madrid

22 - 24 / octubre / 12

 

Importe

915 € + 18% IvA

1

GESTIÓN DE

Normas ISO 9000, implantación y documentación

LA CALIDAD ^-26 Introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
LA CALIDAD
^-26
Introducción a los sistemas de gestión
de la calidad ISO 9001
ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

IMpORTANTE :ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Este curso permitirá a los asistentes familiarizarse

Este curso permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 9000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, así como comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad. Por ello, está especialmente recomendado a las personas que quieran iniciarse en los sistemas de gestión de la calidad y a las empresas que quieren dar a conocer internamente la estrategia que siguen en materia de calidad e involucrar a su personal en el sistema de gestión.

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que

quieran tener una visión global de la calidad

y de las repercusiones que tiene para las

empresas la incorporación de la calidad a su gestión global.

OBJETIvO

• Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000

• Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas

• Conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad

^-40 Avanzar de ISO 9000 a EF^M
^-40
Avanzar de ISO 9000 a EF^M
EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
COLABORA : SINERGy ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO
COLABORA : SINERGy ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO

COLABORA : SINERGy

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• El Modelo EF^M de Excelencia

de la calidad. Requisitos • El Modelo EF^M de Excelencia pROFESORADO : • Jaime E. del

pROFESORADO :

• Jaime E. del Palacio. Evaluador de EF^M y Evaluador Senior 500+ del Club de Evaluadores de Gestión

DIRIGIDO A

Profesionales con experiencia en ISO 9000 y con conocimientos básicos sobre el Modelo EF^M.

OBJETIvO

• Familiarizarse con el Modelo EF^M de Excelencia

• Conocer los aspectos comunes y las principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Modelo EF^M

• Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de partida su sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EF^M de Excelencia

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY

CONTENIDO

• La evolución de la calidad

• La familia de normas ISO 9000

• Los sistemas de gestión de la calidad. Definiciones y conceptos generales

• Los principios de gestión de la calidad

• El enfoque basado en procesos:

- Conceptos y definiciones

- Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos.

- Los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave

CONTENIDO

• Introducción al Modelo EF^M de Excelencia

- Los conceptos fundamentales de la Excelencia

- Estructura, valoración y puntuación

- Criterios y subcriterios

- El proceso de autoevaluación EF^M

• Análisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EF^M

• Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EF^M de Excelencia

• Reconocimientos según el Modelo EF^M de Excelencia

CALENDARIO Y PRECIOS

^-26

1 día - 7 horas.: De 10:00 a 19:00

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

17 / mayo / 12

Importe

495 € + 18% IvA

^-40

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

21 - 22 / mayo / 12

Barcelona

19 - 20 / noviembre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY Integración de los procesos de I+D+i en un sistema de gestión de la

Integración de los procesos de I+D+i en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

2012

^-74

La implantación de un sistema de gestión de I+D+i permite a una organización incrementar la productividad y la competitividad, mejorando su capacidad de adaptación al entorno y generando crecimiento a largo plazo. Este sistema de gestión, basado en la norma UNE 166002, permite diseñar, controlar y mejorar los procesos internos de investigación, desarrollo e innovación. Gran número de empresas cuentan con sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001. A pesar de que este modelo de gestión se basa en un enfoque a procesos, aquellas organizaciones que desean integrar en su sistema de gestión de la calidad los procesos de I+D+i se enfrentan a obstáculos, en cuanto al enfoque y la metodología a seguir. El objetivo principal de este curso es proporcionar las herramientas necesarias para que una organización aplique, de forma eficiente y en un solo sistema de gestión, los requisitos y fundamentos de la calidad y de la I+D+i.

DIRIGIDO A

Directores generales, directores de desarrollo de negocio, responsables de calidad, directores de I+D+i y responsables de innovación, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional.

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

OBJETIVO

• Entender los requisitos específicos de la Norma UNE 166002:2006 como referencia para la implantación de un sistema de gestión de la I+D+i que sirva de plataforma para la competitividad de las empresas

• Describir los elementos clave de la gestión de la innovación y sus beneficios fiscales

• Conocer la metodología para una integración eficaz de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad y la optimización de los procesos

CONTENIDO

• Introducción a la I+D+i

- La importancia de la I+D+i en el escenario actual. Perspectiva nacional e internacional

- Conceptos básicos: ¿Qué es la innovación, la I+D y la Vigilancia Tecnológica?

- La sistematización de la investigación e innovación

• Gestión de la I+D+i

- La familia de normas UNE 166000

- Ámbito de aplicación y elementos de un sistema de gestión de la I+D+i según la norma UNE 166002:2006

- Compatibilidad de la norma UNE 166002 con otras normas

- Beneficios de la norma UNE 166002

• Sistema integrado de gestión de la calidad y de la I+D+i

- Elementos comunes de ambos sistemas de gestión

- Implantación de un sistema de gestión de la I+D+i según UNE 166002, tanto con un sistema de la calidad ISO 9001 como sin él

- Modelo y sistema de gestión de la I+D+i

- Responsabilidad de la Dirección

- Gestión de los Recursos

COLABORA : pRySMA, CALIDAD y MEDIO AMBIENTE ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: •
COLABORA : pRySMA, CALIDAD y MEDIO AMBIENTE ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: •

COLABORA : pRySMA, CALIDAD y MEDIO AMBIENTE

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE 166002:2006 Gestión

de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

- Actividades de la I+D+i

- Producto de la I+D+i

- Medición, análisis y mejora de la I+D+i

• El proceso de certificación

• Ejemplos prácticos de procedimientos de la I+D+i

CALENDARIO Y PRECIOS

^-74

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

16 - 17 / abril / 12

Barcelona

18 - 19 / junio / 12

Bilbao

01 - 02 / octubre / 12

Madrid

26 - 27 / noviembre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1

GESTIÓN DE

Formación de auditores

LA CALIDAD ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología
LA CALIDAD
^-03
Auditorías de la calidad. Metodología
EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE
EN ABIERTO IN-COMPANY
ON-LINE

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• La publicación Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W.

Phillip. Ediciones AENOR

MODALIDADES FORMATIvAS :u t o r a : A n n W . Phillip. Ediciones AENOR Este curso

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-03 (pág. 135).

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

DIRIGIDO A Directores, responsables, técnicos de la calidad y técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, así como personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

OBJETIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las personas implicadas

• Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Las auditorías de la calidad:

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

• Auditoría interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Desarrollo del proceso de auditoría

• Formación del equipo auditor:

- Criterios para la cualificación de auditores

- Funciones y responsabilidades de los auditores

- Actitudes del auditor

• Metodología para la realización de las auditorías:

-

Planificación y preparación

-

Reunión inicial

-

Desarrollo: recogida de evidencias

-

Redacción de no conformidades

-

Elaboración del informe final

-

Reunión final

• Establecimiento de acciones correctivas

• Conclusiones

• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, elaboración y presentación del informe final

- Objetivos y beneficios de las auditorías ^-50 Reciclaje de auditores de calidad IN-COMPANY
- Objetivos y beneficios de las auditorías
^-50
Reciclaje de auditores de calidad
IN-COMPANY
ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IMpORTANTE : Este curso está especialmente recomendado

IMpORTANTE :

Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la Norma ISO 9001:2008.

DIRIGIDO A Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad.

OBJETIvO

• Revisar las técnicas de realización de auditoría

• Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua

CONTENIDO

• Metodología para la realización de las auditorías

- Planificación de la auditoría

- La auditoría “in situ”

- Redacción de no conformidades

- Preparación y presentación del informe de auditoría

• Revisión de las prácticas de auditoría

- Comportamiento del auditor

• Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

- Requisitos y evidencias para cada requisito

• Profundización en la auditoría de los aspectos clave de ISO 9001:

- Seguimiento y medición de procesos

- Mejora continua

- Enfoque a cliente

• Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

22

^-03

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Sevilla

15 - 16 / mayo / 12

Madrid

23 - 24 / mayo / 12

Sevilla

23 - 24 / octubre / 12

Madrid

28 - 29 / noviembre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DURACIÓN DEL CURSO

^-50

1 día - 7 horas.

Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos:

914 326 125 / formacion@aenor.es

DIRIGIDO A

Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad, que deseen formarse en las prácticas de auditoría, tanto para llevar a cabo auditorías internas o externas, como para prepararse para ser auditados.

REQUISITOS

• El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento de la Norma ISO 9001, así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario

• Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

OBJETIvO

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Poder asumir responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría

• Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías internas (de primera y segunda parte) como en auditorías de certificación (tercera parte)

CONTENIDO

• Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad

• Revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa

• Normas aplicables a la realización de auditorías - La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión 2012 EN ABIERTO IN-COMPANY ACTUALIzADO Formación de

2012

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
ACTUALIzADO Formación de auditores de sistemas de la calidad ^-04
ACTUALIzADO
Formación de auditores
de sistemas de la calidad
^-04

> Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011: métodos de auditoría in situ y a distancia y riesgos asociados al proceso de auditoría

- La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2011

Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión

- Relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021

• Gestión del programa de auditoría

• Planificación y realización de las auditorías

- Preparación de la auditoría

- Desarrollo de la auditoría

- Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y verificación de información

- Redacción y clasificación de no conformidades

- Elaboración del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría

• La auditoría de requisitos específicos:

- Auditar el enfoque a procesos

- Auditar el enfoque al cliente

- Auditar la calibración

- Auditar el diseño y desarrollo

• Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas

Este curso también se imparte de forma idéntica adaptado al sector servicios, bajo la modalidad In-company. Si está interesado en realizar este curso en su propia empresa, póngase en contacto con nosotros. 914 326 125 formacion@aenor.es

COLABORAN : el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA RECONOCIDO

COLABORAN : el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA

RECONOCIDO pOR :DE INDUSTRIA, TURISMO y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA El Centro de Registro y Certificación

El Centro de Registro y Certificación de personas de la AEC (CERpER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ).

la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ) . CERTIFICADO : Al finalizar el curso,

CERTIFICADO :

Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.

Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR. ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional:

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La publicación Gestión de la Calidad.

Normas UNE*. Ediciones AENOR.

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9000. Las

preguntas del auditor. Autores: David

Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR

s : D a v i d Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR BOLSA DE TRABAJO

BOLSA DE TRABAJO CERpER :

Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

CALENDARIO Y PRECIOS

^-04

5 días - 40 horas, de lunes a viernes.

1. er día de 10:00 a 20:00; 2.º, 3. er y 4º día de 09:00 a 20:00; 5º día de 09:00 a 15:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

06 - 10 / febrero / 12

Valencia

05 - 09 / marzo / 12

Bilbao

15 - 19 / octubre / 12

Madrid

16 - 20 / abril / 12

Madrid

26 - 30 / noviembre / 12

Barcelona

21 - 25

mayo / 12

Importe

1 675 € + 18% IvA

Madrid

11 - 15 / junio / 12

 

Madrid

24 - 28 / septiembre / 12

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

 

23

1

GESTIÓN DE

Gestión de la calidad en distintos sectores

LA CALIDAD

ACTUALIzADO ^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios
ACTUALIzADO
^-07
Implantación y auditoría de la Norma
UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios
EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY

COLABORA : CENTRO DE ENSAyOS, INNOvACIÓN y SERvICIOS (CEIS)ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Requisitos generales

ADEMÁS…COLABORA : CENTRO DE ENSAyOS, INNOvACIÓN y SERvICIOS (CEIS) El alumno recibirá sin coste adicional: •

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005

Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración y UNE-EN ISO/IEC 17025:2005

ERRATUM:2006

• La publicación Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque

ISO 17025 Autores: Salvador Sagrado, Emilio Bonet, María José Medina y Yolanda Martín. Ediciones AENOR

María José Medina y Yolanda Martín. Ediciones AENOR DIRIGIDO A • Laboratorios de ensayo y calibración

DIRIGIDO A

• Laboratorios de ensayo y calibración

• Empresas que realizan actividades de ensayo y calibración: fabricantes, entidades de inspección,…

• Organismos públicos y privados responsables de la acreditación o reconocimiento de laboratorios

OBJETIvO

• identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración

• Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados técnicamente válidos.

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo

CONTENIDO

• La evaluación de la conformidad

- Mercado regulado

- Mercado voluntario

• Acreditación y certificación de laboratorios

• El comercio internacional y la acreditación de laboratorios

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 de requisitos para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

- Objeto y Campo de aplicación

- Referencias normativas

- Términos y definiciones

- Requisitos relativos a la gestión

> Organización

> Sistema de gestión

> Control de los documentos

> Revisiones de los pedidos, ofertas y contratos

> Subcontratación de ensayos y de calibraciones

> Compras de servicios y de suministros

> Servicios al cliente y quejas

> Control de trabajos de ensayos o de calibraciones no conformes

>

> Acciones correctivas y preventivas

Mejora

> Control de los registros

> Auditorías internas

> Revisiones por la dirección

- Requisitos técnicos

> Personal

> Instalaciones y condiciones ambientales

> Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos

> Equipos

> Trazabilidad de las mediciones

> Muestreo

> Manipulación de los ítems de ensayo o de calibración

> Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración

> Informe de los resultados

• Introducción a las auditorías de la calidad. Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una auditoría

- Planificación de la auditoría

- Desarrollo de la auditoría

- El informe de auditoría

• Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-07

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

26 - 28 / marzo / 12

Madrid

28 - 30 / mayo / 12

Barcelona

25 - 27 / septiembre / 12

Madrid

12 - 14 / noviembre / 12

Importe

915 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EN ABIERTO IN-COMPANY 2012 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria

EN ABIERTO IN-COMPANY

2012 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria ^-29
2012
Sistemas de gestión de la calidad
en centros de atención sanitaria
^-29

DIRIGIDO A Directores, responsables de calidad y atención al paciente de centros que presten asistencia sanitaria; responsables, gestores y técnicos de aseguradoras sanitarias, así como gestores del sistema sanitario.

OBJETIvO

• Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organizaciones sanitarias

COLABORA : EUROCONTROL S.A. ADEMÁS…
COLABORA :
EUROCONTROL S.A.
ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario

• Normas y guías aplicables al sector sanitario

• Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario - Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• Introducción a las auditorías de la calidad

• Metodología para la realización de una auditoría

- Planificación de la auditoría

- Desarrollo de la auditoría

- El informe de auditoría

• Definiciones y tipos de auditoría • Casos prácticos Sistemas de gestión de la calidad
• Definiciones y tipos de auditoría
• Casos prácticos
Sistemas de gestión de la calidad
en centros de formación
^-17
EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales de centros de formación; directores y responsables de la calidad, así como responsables de centros educativos profesionales, colegios de primaria, secundaria y universidades.

OBJETIvO

• Analizar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educación

• Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documentación del sistema e identificar las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados

a las particularidades del sector de la

formación

• Los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los centros de formación

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de

la calidad en un centro de formación

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros de formación

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Guía para la aplicación de la

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La publicación Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo*. Autor: María

Cristina Alonso García. Ediciones AENOR

(*) Incluye la norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Técnicas y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los auditores

• Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-29

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

^-17

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

05 - 07 / noviembre / 12

Madrid

05 - 07 / noviembre / 12

Importe

915 € + 18% IvA

Importe

915 € + 18% IvA

1

GESTIÓN DE

Gestión de la calidad en distintos sectores

LA CALIDAD

ACTUALIzADO Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa DIRIGIDO
ACTUALIzADO
Norma EN 9100: la gestión de la calidad
en aviación, espacial y defensa
DIRIGIDO A
OBJETIvO

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas de los sectores aeronáutico, espacial y defensa.

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9100:2010 Sistemas de gestión de

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN 9100:2010

Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos para las empresas de aviación, espaciales y de defensa

• UNE-EN 9101:2009 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Evaluación (basada en la norma EN ISO 9001:2000)

y UNE-EN 9101:2009 ERRATUM:2010

• Conocer e interpretar los requisitos de la Norma EN 9100:2009, destacando la aplicación de los aspectos sectoriales específicos

• Profundizar en el enfoque a procesos que promueve la norma, identificando indicadores asociados a los principales procesos

• Identificar los elementos del sistema de gestión que se deben comprobar en una auditoría conforme a EN 9100

• Prepararse para recibir una auditoría de certificación realizada de acuerdo con la norma EN 9101

CONTENIDO

• Particularidades de los sectores aeronáutico, espacial y defensa

• Las normas de la serie EN 9100

• El sistema de gestión de la calidad EN 9100

- Definiciones

- Principios de gestión de la calidad

- El enfoque a procesos

- Indicadores asociados a procesos

EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico
EN 9110: la gestión de la calidad en
el mantenimiento aeronáutico

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9110:2011 Material aeroespacial. Sistemas de

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN 9110:2011

Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica.

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en empresas de mantenimiento aeronáutico.

REQUISITOS

Para realizar este curso es necesario haber realizado previamente el curso Q-33

“Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa (anteriormente EN 9100: La Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial)” o tener conocimientos

acreditados sobre la Norma EN 9100.

OBJETIvO

• Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY

• La Norma EN 9100:2009. Interpretación de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad. El enfoque a procesos

- Responsabilidad de la Dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• Aspectos clave en la Norma EN 9100:2009:

- Requisitos especiales, elementos críticos y características clave

- Gestión de proyectos

- Gestión de la configuración: Norma UNE ISO 10007:2006

- Gestión del riesgo

- Inspección de primer artículo

- Control de la transferencia de trabajos

• La auditoría del sistema de gestión de

la calidad EN 9100. Elementos más

importantes a comprobar para cada

requisito

• La realización de las auditorías de certificación según la norma EN 9101. Contenido y presentación del informe de evaluación

• Casos prácticos
• Casos prácticos

EN ABIERTO IN-COMPANY

• Interpretar los requisitos de la

Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos

a las circunstancias particulares de cada empresa

CONTENIDO

• Introducción al mantenimiento aeronáutico

• Factores de calidad que afectan al mantenimiento

• Seguridad en el mantenimiento y factores humanos

• Certificación del mantenimiento y puesta en servicio

• Documentación de mantenimiento

• La Norma EN 9110:2009. Análisis e

interpretación de requisitos

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
2012 Curso avanzado. Aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial ^-33.4
2012
Curso avanzado. Aspectos y requisitos
específicos de la industria aeroespacial
^-33.4

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas del sector aeroespacial.

OBJETIvO

• Identificar los aspectos esenciales de la industria aeroespacial

• Aplicar un enfoque de gestión de la calidad a las empresas del sector

• Capacitarse para aplicar las técnicas y herramientas que se utilizan en la industria aeroespacial

• Conocer las funciones y responsabilidades específicas de este sector

CONTENIDO

• Perspectiva de calidad de la industria aeroespacial

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de Aviación Civil

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones del Ministerio de Defensa

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de EASA

• Inspección de Primer Artículo

• Requisitos de aeronavegabilidad y seguridad para el sector aeroespacial

• Diseño, desarrollo, verificación y validación en el sector aeroespacial

• Requisitos aeroespaciales de trazabilidad del material

• Sistemas aeroespaciales de cuantificación del material

• Requisitos aeroespaciales de aprobación y control de los subcontratistas

• Clasificación de características clave / críticas

• Despliegue de los requisitos de calidad en la cadena de suministro

• Requisitos de programas de FOD

• Uso de productos suministrados por el cliente

• Control de las calibraciones y sistemática de Positive Recall System

• Sistemas de aceptación

• Operación y requisitos del sistema de control del material no conforme

• Requisitos y limitaciones de la inspección por muestreo

• Control de herramientas

• Identificación de procesos especiales

• Identificación de la gestión de configuración / requerimientos de control

• Casos prácticos

RECONOCIDO pOR : Curso reconocido por TEDAE, Asociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa, Aeronáutica

RECONOCIDO pOR :

Curso reconocido por TEDAE, Asociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa, Aeronáutica y Espacio (anteriormente ATECMA, Asociación Española de Constructores de Material Aerospacial, como conforme con los requisitos especificados en la Norma EN 9104-3 ed p2 abril 2009.

especificados en la Norma EN 9104-3 ed p2 abril 2009. CALENDARIO Y PRECIOS ^-33 2 días

CALENDARIO Y PRECIOS

^-33

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

18 - 19 / abril / 12

Madrid

15 - 16 / octubre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

^-33.1

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

17 / octubre / 12

Importe

495 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

^-33.4

4 días - 26 horas más una hora adicional de examen que se realizará el último día de curso, una vez finalizado el mismo. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:30, 4.º día de 09:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

02 - 05 / julio / 12

Importe

1 145 € + 18% IvA

1

GESTIÓN DE

Gestión de la calidad en distintos sectores

LA CALIDAD

Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos
Referencial ISO/TS 16949:2009.
Requisitos y auditoría por procesos
CERTIFICADO : El alumno recibirá el certificado correspondiente a la formación recibida y evaluación de

CERTIFICADO :

El alumno recibirá el certificado correspondiente a la formación recibida y evaluación de la misma, siempre que realice al menos el 80% del curso.

ADEMÁS…de la misma, siempre que realice al menos el 80% del curso. El alumno recibirá sin

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-ISO/TS 16949:2009

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil

serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil IMpORTANTE : Este curso, además

IMpORTANTE :

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse In-Company en el marco que regula IATF.

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales del sector de la automoción.

OBJETIvO

• Conocer los requisitos del referencial internacional ISO/TS 16949:2009

• Aplicar el enfoque basado en procesos recomendado por International Automotive Task Force (IATF)

• Extrapolar los conocimientos adquiridos a las circunstancias particulares de cada organización

• Capacitarse para la realización de auditorías por procesos del sistema de gestión de la calidad

• Conocer los requisitos del proceso de certificación en ISO/TS 16949 según las Reglas de IATF 3ª edición

en ISO/TS 16949 según las Reglas de IATF 3ª edición EN ABIERTO IN-COMPANY CONTENIDO • Evolución

EN ABIERTO IN-COMPANY

CONTENIDO

• Evolución de la gestión de la calidad en el sector de la automoción

• El enfoque basado en procesos recomendado por IATF

• El mapa de procesos

• El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpretación de requisitos y aspectos clave

• La auditoría por procesos de los requisitos de ISO/TS 16949:2009

• El proceso de certificación por tercera parte según las Reglas de IATF 3ª edición

• Casos prácticos

IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria
IRIS - La Norma internacional
de la industria ferroviaria
IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria EN ABIERTO IN-COMPANY DIRIGIDO A Directores, técnicos

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales del sector ferroviario y empresas auxiliares (productores, constructores, proveedores de productos y servicios).

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma IRIS (International Railway Industry Standard)

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Rev.02.

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIvO

• Conocer el origen de la Norma IRIS

(International Railway Industry Standard)

• Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario

• Aplicar el sistema de puntuación para evaluar el grado de conformidad con los requisitos IRIS

• Entender el proceso de certificación IRIS

CONTENIDO

• El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard)

• IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario

• Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria

• El sistema de gestión basado en IRIS y sus aspectos clave

• Procesos requeridos por IRIS

• La metodología de evaluación por puntuación

- Preguntas abiertas y cerradas

- Preguntas eliminatorias (knock out)

• El proceso de certificación IRIS

• Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-16

3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15.

^-67

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Bilbao

26 - 28 / marzo / 12

Madrid

19 - 20 / noviembre / 12

Madrid

19 - 21 / noviembre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Importe

915 € + 18% IvA

2012 Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181 ^-68 EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE DIRIGIDO
2012
Calidad de la formación virtual
Norma UNE 66181
^-68
EN ABIERTO
IN-COMPANY
ON-LINE
DIRIGIDO A
ADEMÁS…
Suministradores de formación virtual (centros educativos, universidades
),
compradores de
formación virtual (empresas, organismos públicos
),
profesionales y técnicos de la formación
El alumno recibirá sin coste adicional:
virtual.
• La Norma UNE 66181 Gestión de
OBJETIvO
la calidad. Calidad de la formación
virtual
• Suministradores de formación virtual: Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la
MODALIDADES FORMATIvAS :
norma UNE 66181 de Calidad de la Formación Virtual a su oferta formativa
• Compradores de formación virtual: Conocer los criterios de valoración para seleccionar la
formación virtual que más se ajuste a sus necesidades, de acuerdo con la Norma
UNE 66181
Este curso también puede realizarse a
través de Internet, en la dirección http://
www.campusaenor.es/. Ver curso I^-68
(pág. 136).
• Suministradores y compradores de formación virtual se capacitarán para:
- Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual

- Valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la norma UNE 66181

CONTENIDO

• El mercado de la formación virtual

• La necesidad de calidad en la formación virtual

• La Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual

- Objeto y campo de aplicación

- Términos y definiciones

- Marco conceptual

- Evolución

- Estructura

• Los factores de satisfacción de la oferta formativa en la norma UNE 66181

- Descripción de los factores de satisfacción

- Niveles de calidad de los factores de satisfacción

- Indicadores para evaluar el nivel de calidad de cada factor de satisfacción

• Información mínima que debe proporcionar el suministrador sobre una acción formativa

virtual

• Aplicación de la norma UNE 66181 para la evaluación de una acción formativa virtual

• Certificación de la formación virtual

• Ejemplos prácticos

de la formación virtual • Ejemplos prácticos CALENDARIO Y PRECIOS ^-68 1 día - 7 horas.

CALENDARIO Y PRECIOS

^-68

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

17 / mayo / 12

Importe

495 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1

GESTIÓN DE

Gestión de la calidad en distintos sectores

LA CALIDAD ^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras
LA CALIDAD
^-62
Implantar un sistema de gestión de
la calidad en empresas constructoras

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión

El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad.

Requisitos

DIRIGIDO A Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad, profesionales de empresas del sector.

OBJETIvO

• Familiarizarse con los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las empresas constructoras y a las obras

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz, tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y teniendo en cuenta las características propias del sector de la construcción

• Conocer las técnicas de auditoría y lograr las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

• Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión de la calidad en la obra: definiciones, objetivos y requisitos de aplicación

• Particularidades del sector de la construcción

• Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados al sector de la construcción

• Aplicación de la norma a la gestión de las empresas constructoras - Requisitos aplicados a los diferentes

^-61 Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias
^-61
Implantación de un sistema de gestión
ISO 9001 en promotoras inmobiliarias

ADEMÁS…El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Sistemas de gestión

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008.

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

DIRIGIDO A Directores de la calidad, profesionales y técnicos de promotoras inmobiliarias.

OBJETIvO Estructurar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa de

promoción inmobiliaria, que contribuya

a una mejor organización del trabajo, un

mejor aprovechamiento de los recursos y

a la creación de una dinámica de mejora

continua, con la consiguiente mejora de la imagen de la empresa y de la satisfacción

del cliente.

CONTENIDO

• Introducción. El concepto de calidad

• Particularidades del sector inmobiliario

• Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 bajo la perspectiva de una promotora inmobiliaria

• Documentación propia de un sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria

de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria IN-COMPANY tipos y tamaños de empresas: planes

IN-COMPANY

tipos y tamaños de empresas: planes de obra, planificación de obras o trabajos, diseño, agentes implicados, contratos de servicio, etc.

- El enfoque a procesos en las empresas constructoras

- La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Aplicación de la norma a las obras. Requisitos asociados a la ejecución de obras: proyectos, normativas, requisitos legales, etc. y planes de calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa constructora

• Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad

• Tipos de auditorías; diferencia entre auditorías e inspecciones

• Técnicas de auditoría y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los auditores. Perfiles

• Casos prácticos

de los auditores. Perfiles • Casos prácticos IN-COMPANY • Identificación y documentación de los

IN-COMPANY

• Identificación y documentación de los procesos. Mapa de procesos y cuadro de mando asociado

• Diseño y desarrollo en una promotora inmobiliaria

• Gestión de las no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas

• Evaluación de la satisfacción de los clientes de una promotora

• Dinámica de mejora continua

• Implantación del sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria

• Puntos críticos en la gestión de una promoción inmobiliaria

• Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

^-62 y ^-61

2 días - 14 horas. Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos: 914 326 125 / formacion@aenor.es

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
2012 Gestión de centros residenciales ^-43
2012
Gestión de centros residenciales
^-43

DIRIGIDO A

Directores y gestores de centros residenciales y centros de día y de noche, técnicos

multidisciplinares, responsables de la calidad, profesionales implicados en la prestación de

servicios de calidad y en la mejora constante de los mismos.

OBJETIvO

• Conocer la norma UNE 158101, específica para la gestión de centros residenciales, y la

norma UNE 158201, para centros de día y centros de noche

• Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica

• Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de

día y de noche, de acuerdo con las normas UNE 158101 y UNE 158201

CONTENIDO

• La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de

dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la ley

COLABORA : CENTRO DE ENSAyOS, INNOvACIÓN y SERvICIOS (CEIS, S.L.) ADEMÁS… El alumno recibirá sin

COLABORA : CENTRO DE

ENSAyOS, INNOvACIÓN y

SERvICIOS (CEIS, S.L.)

ADEMÁS…: CENTRO DE ENSAyOS, INNOvACIÓN y SERvICIOS (CEIS, S.L.) El alumno recibirá sin coste adicional: •

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE 158101:2008 Servicios

para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

• La Norma UNE 158201:2007 Servicios

para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos

• Análisis de los requisitos de las Normas UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión de los

centros residenciales, centros de día y centros de noche.

• Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios

• Los clientes de los centros residenciales

• Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales,

centros de día y centros de noche

• Casos prácticos

centros de día y centros de noche • Casos prácticos CALENDARIO Y PRECIOS ^-43 2 días

CALENDARIO Y PRECIOS

^-43

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

28 - 29 / noviembre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1

GESTIÓN DE

Gestión de la calidad en distintos sectores

LA CALIDAD Implantación ISO 28000. Requisitos de seguridad de la cadena de suministro Taller ^-71
LA CALIDAD
Implantación ISO 28000. Requisitos de
seguridad de la cadena de suministro
Taller
^-71
práctico
EN ABIERTO IN-COMPANY
Garantizar la seguridad de la cadena de suministro es imprescindible para la continuidad de las actividades económicas. Los incidentes de seguridad
en las cadenas de suministro ponen en peligro el comercio internacional y el crecimiento económico.

Las amenazas a las que está expuesta la cadena de suministro, han generado una serie de iniciativas que están dando respuesta a la necesidad de garantizar su seguridad. Entre estas iniciativas, surge con fuerza la norma ISO 28000, como modelo para implantar un sistema de gestión de la seguridad de la cadena de suministro. El objetivo de la norma ISO 28000 es mejorar la seguridad de la cadena de suministro mediante la evaluación del entorno de seguridad y la implantación de las medidas adecuadas.

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de logística y transporte, de tecnologías de la información, de servicios de energía y telefonía, directores y jefes de seguridad, etc., de cualquier empresa que opere en alguna de las fases de la cadena de suministro y que quieran gestionarla de manera segura, como parte de la gestión global del negocio.

OBJETIvO

• Entender las implicaciones de una correcta gestión de las cadenas de suministro

• Analizar los requisitos de la Norma ISO 28000 y adquirir las competencias

y habilidades necesarias para su implantación

- definiendo la política, los objetivos y las metas de gestión de la seguridad

- realizando la evaluación de seguridad de la cadena de suministro

- identificando los escenarios de amenazas de seguridad, calculando la probabilidad de incidentes y definiendo las contramedidas

32

COLABORA : STRATEGOS INOWA ADEMÁS…
COLABORA :
STRATEGOS INOWA
ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-ISO 28000:2008

Especificación para los sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro

• La Norma UNE-ISO 28001:2008

Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Buenas prácticas para la implementación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluaciones y planes. Requisitos y guía.

CONTENIDO

• Definición de cadena de suministro. Objetivo y alcance

• Marco normativo y requisitos legales aplicables

• Introducción a los sistemas de gestión de la seguridad en las cadenas de suministro. Conceptos y Definiciones. Relación con otros sistemas de gestión. Las normas ISO 28001, ISO 28003 e ISO 28004

• Evaluar el entorno de seguridad. Perfil de seguridad de la cadena de suministro. Plan de mejora del nivel de seguridad

• Norma ISO 28000. Requisitos. Etapas del plan de implantación de ISO 28000

• Planificación del sistema. Definición del alcance. Política de la gestión de la seguridad. Estrategias, objetivos y metas de gestión de la seguridad de la cadena de suministro

• Evaluación de los riesgos de la seguridad. Diagramación de actividades. Los riesgos para la seguridad. Identificación de escenarios y controles actuales. Identificación de amenazas a la seguridad. Evaluación de riesgos. Metodología para la evaluación de riesgos de la seguridad, desarrollo de contramedidas y medidas adicionales de seguridad

• Implementación del sistema. Estructura, autoridad y responsabilidades de la gestión de la seguridad. Competencia, formación y toma de conciencia. Comunicación. Documentación del sistema. Control operacional

• Verificación y revisión por la dirección. Medición y seguimiento del desempeño de la seguridad. Evaluación del sistema. Fallos, incidentes, no conformidades

y acciones correctivas y preventivas

relacionadas con la seguridad. Control de

los registros. Auditoría. Revisión por la dirección y mejora continua

• Norma ISO 28001 Buenas prácticas para la implantación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluación y planes. Procesos de seguridad de la cadena de suministro. Evaluación de la seguridad. El plan de seguridad. Listas de revisión del desempeño. Definición de escenarios de amenazas a la seguridad. Cálculo de probabilidad de incidentes. Definición de contramedidas

• Operador Económico Autorizado (OEA). Reconocimiento por la Agencia Estatal de Administración Tributaria

• Certificación ISO 28000. Beneficios

• Taller práctico:

- Definición de la política, objetivos y metas de gestión de la seguridad

- Evaluación de seguridad de la cadena de suministro

- Identificación de los escenarios de amenazas de seguridad

- Cálculo de la probabilidad de incidentes

- Definición de un plan de contramedidas

- Construcción de un sistema de indicadores del sistema de gestión de seguridad de la cadena de suministro

CALENDARIO Y PRECIOS

^-71

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

28 - 29 / mayo / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
2012 NUEVO Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020 para la inspección ^-75
2012
NUEVO
Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020
para la inspección
^-75

DIRIGIDO A

• Responsables técnicos y responsables de calidad de:

- Entidades de inspección y organismos de control

- Entidades colaboradoras de las distintas Administraciones Públicas que requieren el desarrollo de las actividades de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020

• Auditores internos

OBJETIvO

• Analizar los requisitos generales para la competencia de las entidades de inspección según la norma UNE-EN ISO/IEC 17020

• Revisar e interpretar los documentos de referencia (ENAC) en el proceso de implantación y acreditación

• Describir la metodología para el desarrollo, implantación y acreditación de entidades de inspección

• Resolver dudas y dificultades relacionadas con la puesta en marcha del sistema de calidad tanto en Entidades de Inspección como en Organismos de Control

COLABORA : EUROCONTROL S.A. ADEMÁS…
COLABORA :
EUROCONTROL S.A.
ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO/IEC

17020:2004 Criterios generales para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección.

CONTENIDO

• Introducción:

- Marco legal de la acreditación

- Conceptos asociados a la acreditación

- Otros documentos aplicables:

> Criterios generales de acreditación

> Notas técnicas

> Notas operativas

> Guías

• Análisis de los requisitos de la norma UNE-EN ISO/IEC 17020

- Objeto y campo de aplicación de la norma

- Requisitos administrativos

- Independencia, imparcialidad e integridad

- Confidencialidad

- Organización y dirección

- Sistema de calidad

- Personal: formación, cualificación y experiencia

- Equipos

- Procedimientos y métodos de inspección

- Registros

- Informes y certificados de inspección

- Subcontrataciones

- Cooperación

de inspección - Subcontrataciones - Cooperación • Organismos de control: - Marco legal - Criterios de

• Organismos de control:

- Marco legal

- Criterios de competencia técnica

- Criterios generales de acreditación

• Proceso de acreditación de ENAC

CALENDARIO Y PRECIOS

^-75

2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

05 - 06 / marzo / 12

Madrid

29 - 30 / octubre / 12

Importe

690 € + 18% IvA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1

GESTIÓN DE

Mejora de la productividad

LA CALIDAD ^-06 Calibración de equipos de medida
LA CALIDAD
^-06
Calibración de equipos de medida
EN ABIERTO IN-COMPANY
EN ABIERTO IN-COMPANY
ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación La gestión de los procesos

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La publicación La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003)

Autor: Jaime Beltrán (Instituto

Andaluz de Tecnología). Ediciones

AENOR

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de la calidad, función metrológica, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control y calibración de equipos de medida y realización de los procesos de medición.

OBJETIvO

• Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida

• Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones

• Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas

• Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida