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Sommaire
propos de LogMeIn Rescue..........................................................................................................5
propos de la console d'assistance LogMeIn Rescue.................................................................................................5 propos du centre d'administration LogMeIn Rescue................................................................................................5 propos de LogMeIn Rescue+Mobile........................................................................................................................6 propos de la scurit et de LogMeIn Rescue...........................................................................................................6 propos de Rescue en environnement multilingue....................................................................................................7 Dfinir la langue de la console d'assistance...........................................................................................................8 propos des rglages de langue ct client..........................................................................................................8
Sommaire
propos des informations systme Processus......................................................................................................60 propos des informations systme Services..........................................................................................................61 propos des informations systme Applications...................................................................................................61 propos des informations systme Utilisateur interactif........................................................................................61 propos des informations systme Pilotes............................................................................................................61 propos des informations systme Dmarrage.....................................................................................................61 propos des informations systme Afficheur d'vnements..................................................................................62
Surveillance de techniciens..........................................................................................................68
Surveiller le bureau d'un technicien........................................................................................................................68 Rejoindre une session de technicien surveill..........................................................................................................69
Mentions lgales..........................................................................................................................81
Et davantage. Consultez le Manuel d'utilisation du centre d'administration LogMeIn Rescue pour plus de dtails.
Remarque: La console d'assistance est galement disponible en chinois (Taiwan zh-TW). L'interface de l'applet Rescue, de l'applet Mobile pour Windows Mobile et Symbian, de Calling Card et d'Instant Chat sont disponibles dans les langues suivantes : ar Arabe bg Bulgare cz - Tchque da Danois de Allemand el Grec en Anglais es Espagnol fi Finnois fr Franais he Hbreu hr - Croate hu Hongrois it Italien ja Japonais Astuce: Pour rsoudre les problmes de disposition du clavier durant le contrle distance, voir Utilisation du clavier local ou distant (synchronisation des claviers) la page 53. Astuce: Pour Instant Chat en mode auto-hberg, vous pouvez ajouter et supprimer des langues en fonction de vos besoins. Voir Personnaliser les fichiers de langue d'Instant Chat dans le Guide de personnalisation et d'intgration de LogMeIn Rescue. ko Coren nl Nerlandais no Norvgien pl Polonais pt Portugais pt-BR Portugais (Brsilien) ro Roumain ru Russe sk - Slovaque sv Sudois th Tha tr Turc zh Chinois zh-TW Chinois (Taiwan)
https://secure.logmeinrescue.com/TechConsole/LogMeInRescueTechConsole.msi Les techniciens peuvent galement excuter la console d'assistance en tant qu'application de bureau. Voir App Console d'assistance de bureau la page 10.
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Une alerte retentit lorsque chaque vnement slectionn survient. 3. Cliquez sur OK pour appliquer les paramtres.
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Slectionnez Confirmation de fin de session si vous souhaitez confirmer la fermeture de chaque session avec un client Slectionnez Confirmation la fermeture de la console si vous souhaitez confirmer chaque fermeture ou dconnexion de la console d'assistance
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Un technicien en ligne peut accepter toute session autorise pour son groupe de techniciens. Non disponible
Le technicien peut rgler son statut sur Absent en cliquant sur l'icne En ligne. L'icne Absent clignote pendant que le statut du technicien est rgl sur Absent. Cliquez sur l'icne Absent clignotant pour rebasculer en mode En ligne. Les sessions ne peuvent pas tre transfres vers un technicien Absent, mais un technicien Absent peut voir toutes les sessions dans sa file d'attente et choisir de nouvelles sessions. Les administrateurs peuvent dcider de faire passer automatiquement le statut des techniciens sur Absent aprs une certaine priode dinactivit du systme. Occup
Un technicien ne peut pas rgler son statut sur Occup. Il sagit dun paramtre automatique dfini par votre administrateur Rescue. Les administrateurs peuvent dcider de faire passer automatiquement le statut des techniciens sur Occup lorsque ces derniers atteignent un nombre dfini de sessions actives. Les sessions ne peuvent pas tre transfres vers un technicien occup, mais un technicien dont le statut est Occup peut voir toutes les sessions dans sa file d'attente et choisir de nouvelles sessions.
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Le groupe de techniciens de l'agent doit tre autoris utiliser la mthode de connexion par e-mail. 1. Cliquez sur Nouvelle session sur la barre d'outils de session. La fentre Crer une session est affiche. 2. Tapez le nom ou l'identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom servira identifier la session dans l'onglet des sessions actives et dans la liste de sessions. 3. Slectionnez longlet Email. 4. Choisissez la manire dont vous souhaitez envoyer l'email au client : Pour utiliser votre client et compte de messagerie existants, slectionnez Envoyer l'email via mon client de messagerie par dfaut sur ce PC. Pour autoriser Rescue envoyer l'email, slectionnez Envoyer un email de ma part via les serveurs LogMeIn Rescue, puis entrez une adresse email dans le champ . En outre, les techniciens qui disposent du module mobile peuvent slectionner Ce message est pour un appareil mobile si le client utilise un Smartphone. (Si vous connaissez la plate-forme du client, vous pouvez choisir de dfinir manuellement la Plate-forme du priphrique dans la liste droulante de la fentre Crer une session. La dtection manuelle peut s'avrer ncessaire lorsque les paramtres du navigateur local inhibent la dtection automatique.)
5. Cliquez sur Envoyer un lien. L'email est cr (et envoy lorsque vous choisissez d'envoyer l'email via le systme Rescue). 6. Demandez votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur. Une bote de dialogue invite alors le client tlcharger l'applet Rescue. 7. Dites au client de cliquer sur Excuter pour tlcharger l'applet. Le tlchargement prend entre 15 et 30 secondes. Remarque: La procdure de tlchargement peut varier en fonction du systme d'exploitation et du navigateur du client. 8. Une fois le tlchargement termin, dites au client de cliquer sur Excuter pour excuter l'applet. Une fois l'applet installe, le statut du client passe de Connexion En attente. 9. Slectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Dmarrer. Le statut du client bascule sur Actif. Vous pouvez dsormais utiliser la console d'assistance pour assister le client distance. Exemple d'email contenant un lien de connexion Le texte par dfaut de lemail de connexion par lien d'accs est dfini dans l'onglet Paramtres du centre dadministration. De : Nom du technicien, votre organisation Date : Lundi 31 dcembre 2010, 15:36 : Nom du client Objet : Lien de connexion par e-mail Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour demander une assistance en direct session : https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Cordialement, Lquipe dassistance
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Important: Calling Card n'est pas disponible si le client utilise un Mac. Prsentation de la procdure : Calling Card Un administrateur Rescue cre les programmes d'installation de Calling Card pour les canaux dans le centre d'administration Un administrateur Rescue autorise les groupes de techniciens dployer Calling Card Un administrateur Rescue associe les programmes d'installation de Calling Card des groupes de techniciens Facultatif : les administrateurs Rescue peuvent personnaliser l'interface de Calling Card Les clients tlchargent l'application Calling Card, ou les techniciens dploient l'application via la console d'assistance Un client ouvre l'applet Calling Card et se connecte votre socit l'aide d'un code fourni par un technicien particulier ou via le canal associ l'applet Calling Card. La session d'assistance est affecte au technicien qui a fourni le code ou la file d'attente de canal du ou des groupes de techniciens associs au canal Le technicien particulier ou tout technicien en ligne qui appartient ce groupe de techniciens peut activer la session d'assistance Avantages de la connexion via Calling Card Une fois installe, l'applet Calling Call permet une connexion aise, en un clic, sans tlchargement La personnalisation vous permet de promouvoir votre socit jusquau bureau du client La disposition peut tre modifie dynamiquement, par exemple pour afficher une offre spciale ou autre message marketing Chaque Calling Card est lie un canal lments prendre en compte : Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les paramtres 'Aucun technicien disponible' pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des quipes pour contrler le trafic aux heures de pointe Le recours un dveloppeur Web ou un concepteur graphique peut tre ncessaire pour la personnalisation et l'intgration
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Astuce: Vous ne pouvez pas interagir avec un cran tactile l'aide de votre souris. Utilisez les touches flches du clavier pour naviguer un cran tactile. Appuyez sur Entre pour slectionner un lment. Utilisez l'onglet Info systme pour accder un ventail d'informations sur l'appareil du client qui peuvent vous aider valuer l'tat du systme et identifier des problmes Ouvrez le Gestionnaire de fichiers pour accder une interface de partage de fichiers deux volets trs pratique
4. Cliquez sur Terminer dans la barre d'outils de session pour clore la session.
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La liste des Ordinateurs est affiche. 2. Dans la liste des Ordinateurs, cliquez sur l'onglet Connexion sur rseau local pour afficher la liste des ordinateurs accessibles. 3. filtrez les ordinateurs par nom ou adresse IP. Astuce: Vous pouvez rechercher et vous connecter tout instant. Inutile d'attendre le chargement de la liste complte d'ordinateurs. 4. Slectionnez l'ordinateur auquel vous souhaitez accder, puis cliquez sur Connexion. Important: Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur, vous tes invit saisir les identifiants de connexion de l'ordinateur auquel vous essayez d'accder. Dans la console d'assistance, la session est affiche avec la mention Connexion. L'applet est lance sur l'ordinateur distant et la session dmarre. Le client n'est pas oblig d'accorder l'accs l'ordinateur, et vous pouvez donc le grer sans interagir avec l'utilisateur.
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3. Dfinissez la dure de la priode d'accs sans surveillance sous forme de jours, d'une plage de dates, d'une priode indfinie, et pour une plage horaire quotidienne. Remarque: Lorsque le PC du client se trouve dans un autre fuseau horaire, vous pouvez rgler les paramtres d'accs sans surveillance en fonction de l'heure locale (du technicien) ou de l'heure du client. Important: La dure de l'accs sans surveillance est limite deux semaines lorsque vous vous authentifiez l'aide des identifiants des clients. 4. Cliquez sur Demander un accs sans surveillance pour envoyer la demande au client. Le client doit approuver la demande. Lorsque le technicien est invit saisir un identifiant administrateur au dmarrage de chaque session sans surveillance, le client clique simplement sur OK pour approuver la demande
22 Console d'assistance LogMeIn Rescue
Lorsque le technicien est autoris utiliser les identifiants du client, ce dernier est invit saisir son nom d'utilisateur et mot de passe Windows Une fois que l'accs sans surveillance est actif, la session peut tre ferme.
La liste des Ordinateurs est affiche. 2. Slectionnez un ordinateur dans la liste. 3. Cliquez sur Connexion. 4. Vous devez saisir des identifiants d'administrateur valables, moins que vous utilisiez les identifiants saisis par le client lors de la configuration de l'accs sans surveillance. Vous pouvez dsormais utiliser la console d'assistance pour assister le client distance.
La liste des Ordinateurs est affiche. 2. Dans la liste des Ordinateurs, cliquez sur l'onglet Sans surveillance accessibles pour afficher la liste des ordinateurs auxquels vous pouvez accder sans surveillance. 3. Grez vos ordinateurs accessibles : Tapez dans la zone Filtrer pour rechercher un ordinateur par nom Utilisez la zone Afficher pour filtrer les ordinateurs par tat Slectionnez un ordinateur et cliquez sur Supprimer pour dsactiver l'accs sans surveillance Remarque: Supprimer est inactif lorsque d'autres techniciens peuvent accder l'ordinateur slectionn. 4. Cliquez sur Fermer.
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Illustration 1: Interface standard de l'applet Rescue Utilisations de l'applet par le client : Dialoguer avec le ou les techniciens Afficher un journal dtaill de la session Autoriser ou refuser l'autorisation au technicien d'effectuer certaines actions Envoyer des fichiers individuels un technicien Modifier la taille de la police de l'affichage Rvoquer les droits d'accs du technicien, comme le contrle distance ou la gestion de fichiers, en cliquant sur le grand X dans le coin suprieur gauche Mettre fin une session en cliquant sur le petit X dans le coin suprieur droit Remarque: Au terme de la session, l'applet se supprime automatiquement.
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Illustration 2: Interface standard d'Instant Chat Avec Instant Chat, vous ne perdez aucune fonctionnalit. Au contraire, vous obtenez le choix d'utiliser ou non l'applet Rescue. Astuce: Pour ouvrir une session distance ou dpanner le priphrique du client, demandez au client de tlcharger l'applet Rescue.
26 Console d'assistance LogMeIn Rescue
Utilisations de l'interface d'Instant Chat par le client en mode messagerie seule : Dialoguer avec le ou les techniciens Afficher un journal dtaill de la session Autoriser ou refuser au technicien le droit d'effectuer certaines actions (installer l'applet, lancer le contrle distance) Mettre fin une session en cliquant sur le gros X dans le coin suprieur gauche Modifier la langue de l'interface l'aide du slecteur de langue Modifier la taille de la police de l'affichage Pour plus de dtails sur l'installation et la configuration d'Instant Chat, voir le Guide de personnalisation et d'intgration de LogMeIn Rescue.
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Illustration 3: Interface standard de Rescue Calling Card, avant la connexion Utilisations de Calling Card par le client pendant une session : Dialoguer avec le ou les techniciens Afficher un journal dtaill de la session Autoriser ou refuser l'autorisation au technicien d'effectuer certaines actions Envoyer des fichiers individuels un technicien (ou au technicien principal lors d'une session de collaboration) Modifier la taille de la police de l'affichage Mettre fin au contrle distance en cliquant sur le gros X dans le coin suprieur gauche Mettre fin une session en cliquant sur le petit X dans le coin suprieur droit Afficher un fichier d'aide sommaire
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Utilisez le bouton Nouvelle session pour lancer une nouvelle session prive. Cette option n'est disponible que si le groupe de techniciens de l'agent est autoris lancer des sessions. Accs sans surveillance
Cliquez sur Ordinateurs pour afficher une liste d'ordinateurs dans l'onglet Sans surveillance accessibles sur lesquels l'accs sans surveillance a t activ. Voir Utilisation des ordinateurs sans surveillance la page 22. Seuls les ordinateurs auxquels vous avez accs sont affichs. Accs sans surveillance sur rseau local
Cliquez sur Ordinateurs pour afficher une liste d'ordinateurs dans l'onglet Connexion sur rseau local qui sont accessibles sur votre rseau local. Vous devez disposer des identifiants pour vous connecter un ordinateur de votre rseau. Dmarrer
Cliquez pour Dmarrer pour activer la session slectionne. Si le bouton Dmarrer est inactif, vous avez peut-tre atteint le nombre maximum de sessions actives autoris par votre administrateur. Voir Configurer Rescue pour dmarrer les sessions automatiquement la page 13. Fin
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Cliquez sur Terminer pour mettre fin la session slectionne. La connexion au client est alors ferme. En attente
Slectionnez une session dans la file d'attente et cliquez sur Transfrer pour transfrer une session vers un technicien disponible. Cette option n'est disponible que si le groupe de techniciens de l'agent est autoris transfrer des sessions. Partage d'cran
Cliquez sur le bouton Partager l'cran pour initier le partage d'cran avec un client. Cette option n'est disponible que si le groupe de techniciens de l'agent est autoris utiliser la fonction de partage d'cran. Inviter un technicien (collaborer)
Cliquez sur Inviter un technicien pour lancer une collaboration de techniciens. Cette option n'est disponible que si le groupe de techniciens de l'agent est autoris envoyer des invitations collaborer.
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Slectionnez la file d'attente de canal pour afficher les sessions de canal, quel que soit leur statut. Slectionnez la file d'attente des sessions actives pour n'afficher que les sessions dont le statut est Actif. Les administrateurs peuvent utiliser la file d'attente Surveill pour afficher les techniciens en cours de surveillance. Cet onglet n'est pas visible par les techniciens.
Pour agir sur une session de la liste, slectionnez la session et cliquez sur la commande pertinente Pour copier diverses informations de session afin de les utiliser dans un autre programme, faites un clic droit sur la session et slectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez personnaliser les colonnes de la Liste de sessions en faisant un clic droit sur une colonne et en les slectionnant dans le menu qui s'affiche. Vous pouvez modifier tout champ personnalis (tel que dfini dans le Centre d'administration) d'une session active directement depuis la Liste de sessions. Couleurs, sons et effets d'animation Des couleurs, des sons et des effets visuels diffrents sont utiliss pour mettre en valeur diffrentes phases d'une session : Les sessions en cours de connexion sont affiches en gris. Les nouvelles sessions s'affichent en bleu pendant quelques secondes. Les sessions en attente ou actives s'affichent en noir. Les sessions urgentes clignotent en orange Si la console d'assistance est rduite lors de l'ajout d'une session une file d'attente, la fentre rduite clignote dans la barre des tches. Astuce: Les dlais d'affichage des diffrentes alertes sont dfinis dans le centre d'administration.
3. Entrez vos modifications. 4. Quittez le champ. La nouvelle valeur est affiche dans le champ Nom, le titre du volet de Chat et le titre de l'onglet Session.
Cliquez sur la session de votre choix. Vous pouvez assister le client l'aide des onglets et de l'espace de travail de la console d'assistance.
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Avertissement: Pour les sessions prives, le nom indiqu sur l'onglet de session est le nom que vous entrez dans la bote de dialogue Crer une session. Si vous n'entrez pas de nom ou d'identifiant lors de la cration d'une session, l'onglet de cette session affiche Client . Autres options pour changer de session : Cliquez sur le volet de messagerie de la session dsire Cliquez sur la session dsire dans la liste des sessions Remarque: L'heure affiche sur l'onglet de session active correspond au temps coul pour le statut actuel de la session. Astuce: Vous pouvez grer jusqu' 10 sessions actives la fois. Puisque les sessions en attente ne sont pas considres comme actives, la mise en attente vous offre plus de souplesse pour grer les sessions.
La session reste dans la liste des sessions, dote du statut En attente. Astuce: La minuterie de la session affiche la dure de lattente ainsi que la dure totale de la session. Toute session distance active est ferme lorsque vous placez un client en attente. Pour restaurer la session, slectionnez-la et cliquez sur Dmarrer. Remarque: Vous pouvez grer jusqu' 10 sessions actives la fois. Puisque les sessions en attente ne sont pas considres comme actives, la mise en attente vous offre plus de souplesse pour grer les sessions.
Vous pouvez choisir n'importe quel membre de lorganisation dont le nom s'affiche en gras. 4. Slectionnez le technicien qui vous souhaitez transfrer la session. 5. Cliquez sur OK. La session apparat dans la liste des sessions du technicien slectionn en tant que session entrante et en tant que session sortante dans la vtre. Astuce: Pour annuler le transfert, cliquez sur Dmarrer lorsque la session est Sortante. 6. Le technicien destinataire slectionne la session et clique sur Dmarrer pour l'activer. La session est supprime de votre liste de sessions. Le transfert est termin.
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Cliquez sur l'onglet de la session de votre choix. Cliquez sur une flche bas pour rduire une session. Cliquez sur un X rouge pour fermer une session. Cliquez sur une flche droite pour rtablir une session rduite. Bouton Partager l'cran Bouton Inviter un technicien
Cliquez sur le bouton Partager l'cran pour initier le partage d'cran avec un client.
Cliquez sur l'icne Inviter un technicien pour collaborer avec d'autres techniciens. Cette option est disponible si le groupe de techniciens de l'agent est autoris utiliser la fonction de collaboration, et qu'au moins un autre technicien est en ligne et disponible.
Cette option n'est disponible que si le groupe de techniciens de l'agent est autoris utiliser la fonction d'activation/dsactivation du chat.
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Zone du journal
La zone du journal affiche la conversation ainsi que d'autres activits, comme les changements de statut et les messages de connexion. Zone de saisie
Utilisez la zone de saisie pour taper les messages et relire le texte avant de l'envoyer au client. Si vous ne voyez pas la zone de saisie, le chat est peut-tre dsactiv pour votre compte (consultez votre administrateur pour plus de dtails).
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Bouton Envoyer un fichier Cliquez sur le bouton Envoyer un fichier pour envoyer un fichier la fois au client. Cette option n'est pas disponible dans Instant Chat en mode messagerie seule. Bouton Envoyer une URL Ce bouton vous permet d'envoyer une URL au client. Saisissez l'URL dans le champ de saisie, puis envoyez-la au client en cliquant sur le bouton Envoyer une d'URL. Pour les sessions bases sur l'applet, le site Web s'ouvre alors automatiquement sur la machine du client. Pour un chat instantan en mode Chat-seulement, le client doit cliquer sur un lien. Voir propos des rponses et URL prdfinies la page 38. Rponses prdfinies Permet de slectionner des messages et URL frquemment utiliss dans une liste. Voir propos des rponses et URL prdfinies la page 38.
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4. Appuyez sur Entre ou cliquez sur le bouton Envoyer. L'URL est charge dans le navigateur par dfaut du client.
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Le client voit s'afficher votre bureau dans une nouvelle fentre. Important: Si le bureau du client est affich sur votre cran, le client voit un effet miroir drangeant pendant le partage d'cran de technicien. Pour viter cette confusion, ne partagez pas votre bureau pendant le contrle distance. 2. Pour arrter le partage d'cran du technicien et poursuivre la session d'assistance, cliquez nouveau sur le bouton Partage d'cran.
Le client peut galement fermer le partage d'cran du technicien en fermant la fentre de partage d'cran. La session reste active. Astuce: Vous pouvez galement partager votre cran avec un client lorsque vous participez une session de collaboration en tant que technicien collaborateur.
propos des commandes disponibles pour le client pendant le partage d'cran de technicien
Les techniciens doivent savoir que le client a accs aux commandes suivantes lors du partage d'cran de technicien. Plein cran Le client clique sur Plein cran pour ouvrir le bureau du technicien afin qu'il occupe la totalit de l'cran du client.
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Le client clique sur Options pour modifier les rglages de couleur et les options d'affichage. Lorsque le technicien utilise plusieurs moniteurs, le client peut cliquer sur le bouton Moniteurs pour basculer entre les moniteurs disponibles. Le client clique sur l'option zoom pour obtenir un affichage plus ou moins dtaill du bureau du technicien. Le client clique sur la loupe pour activer une bote qu'il peut dplacer sur le bureau du technicien afin d'agrandir la zone correspondante. Le client clique sur Fin pour arrter le partage d'cran. Le bouton Fin n'est accessible par le client qu'en mode Plein cran.
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La bote de dialogue Inviter un technicien s'affiche. 3. Dans la bote de dialogue Inviter un technicien, slectionnez le technicien que vous souhaitez inviter. 4. Dans la section Dfinir les autorisations, slectionnez les autorisations que vous souhaitez accorder au technicien collaborateur. Remarque: Toutes les autorisations d'un groupe de techniciens sont appliques pendant une session de collaboration, sauf spcification contraire par le technicien principal au moment de l'invitation ou durant la session. 5. Dans la zone Commentaire, tapez un message destination du technicien collaborateur. 6. Cliquez sur OK. Une invitation collaborer est envoye au technicien slectionn. Le technicien collaborateur voit l'invitation dans sa liste de sessions.
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La session est dote de la mention Collaboration dans la liste de sessions. 3. Vous pouvez dsormais participer la session. Vous conservez toutes les autorisations qui s'appliquent votre groupe de techniciens, sauf en cas de limitation par le technicien principal. Voir propos des options du technicien collaborateur la page 46. 4. Pour quitter la session, cliquez sur le X rouge dans le volet de collaboration (en haut du volet de messagerie). Cela ne met pas fin la session ; le technicien principal reste actif.
Annuler un transfert
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Cliquez sur le nom d'un technicien collaborateur pour modifier les autorisations.
Cette fonctionnalit n'est disponible que si elle est active au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
Activer / dsactiver le Cette fonctionnalit n'est disponible que si elle est active au niveau du groupe de chat techniciens dans le centre d'administration.
Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible mme lorsque le chat avec le client est dsactiv au niveau du groupe de techniciens.
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La session est mise en attente pour tous les participants. Cette fonctionnalit n'est disponible que si elle est active au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration. La session prend fin pour tous les participants.
Fermer la session
Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible mme lorsque le chat avec le client est dsactiv au niveau du groupe de techniciens.
Mettre une session en attente, D'autres peuvent continuer assister le client. mais seulement pour lui-mme Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible mme lorsque le chat avec le client est dsactiv au niveau du groupe de techniciens.
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Cette fonctionnalit n'est disponible que si elle est active au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration. Cette fonctionnalit n'est disponible que si elle est active au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
Restriction: Un technicien collaborateur ne peut pas recevoir de fichiers envoys par un client l'aide de l'option Envoyer un fichier de l'applet.
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Redmarrer l'applet Rescue en tant que service systme Windows ou dmon Mac
Pour vous connecter sous une autre identit sous Windows ou Mac, vous devez redmarrer l'applet en tant que service systme Windows ou dmon Mac. Une session active doit tre en cours avec un client qui ne dispose pas des droits d'administrateur sur l'hte. Vous devez pouvoir entrer les identifiants d'administrateur. 1. Dans l'espace de travail de la console d'assistance, slectionnez l'onglet Bureau du client (l'onglet qui sert lancer le contrle distance et l'affichage du bureau). 2. Dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, entrez les identifiants d'administrateur pour le priphrique distant. Astuce: Sil faut entrer le nom de domaine dans le champ Nom de l'utilisateur, les formats accepts sont nomd'utilisateur@domaine et domaine\nomd'utilisateur. 3. Cliquez sur Redmarrer l'applet en tant que service Windows (ou dmon Mac OS X). Le journal de la messagerie indique que l'applet client a dmarr en tant que service Windows (ou dmon Mac OS X) et a t reconnect. 4. Lancez le contrle distance. 5. Dconnectez l'utilisateur actuel ou basculez entre les utilisateurs sans perdre votre connexion la machine. Astuce: Pour activer la bote de dialogue de connexion pendant une session de contrle distance, utilisez le raccourci clavier Ctrl-Alt-Insert ou cliquez sur le bouton Ctrl-Alt-Suppr de la barre d'outils de de contrle distance.
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Remarque: Rescue s'assure que le technicien est dconnect la fin de toute session pendant laquelle un technicien redmarre l'applet en tant que service systme Windows. Le client devra se reconnecter son compte d'origine aux droits limits la fin de la session dassistance, afin d'viter tout risque de scurit potentiel.
L'interface de LogMeIn est rduite et l'affichage de l'ordinateur hte remplit votre cran. Seule la barre d'outils de contrle distance reste visible. Pour quitter le mode plein cran, cliquez nouveau sur le bouton Plein cran. Astuce: Pour garder la barre d'outils visible, cliquez sur l'icne Punaise dans la version plein cran de la barre d'outils de contrle distance.
Afficher une session de contrle distance dans une deuxime fentre (dtacher)
En dtachant une session de contrle distance, vous pouvez afficher l'ordinateur du client dans une deuxime fentre, distincte de l'espace de travail principal de la console d'assistance. Dans la barre d'outils de contrle distance, cliquez sur le bouton Dtacher ct de l'onglet Bureau du client.
L'cran du client est dtach de la console d'assistance et affich dans une nouvelle fentre. Vous pouvez alors dplacer cette fentre vers un deuxime cran. Vous pouvez galement dtacher la session en faisant glisser l'onglet Bureau du client.
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Pour rintgrer la session dans la console d'assistance, cliquez sur le bouton Ancrer en regard de l'onglet Bureau du client, ou dans la fentre dtache elle-mme.
Pour toujours lancer les sessions de contrle distance dans une fentre distincte, slectionnez Options > Lancer les fentres de session dtachables .
Votre choix est appliqu immdiatement. Astuce: Pour modifier la rsolution d'cran relle de l'hte, modifiez les proprits du bureau (Windows) ou les Prfrences systme (Mac) de l'hte.
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1. Sur la barre d'outils de contrle distance, cliquez sur le bouton Paramtres d'affichage. Les options de qualit de couleur s'affichent. 2. Slectionnez le paramtre de votre choix. Astuce: Slectionnez Rgler automatiquement les paramtres de couleur pour autoriser LogMeIn dtecter le rglage optimal. Trs faible (niveaux de gris) conseill pour les connexions bas dbit, comme les modems RTC Faible Ce rglage offre d'excellentes performances et une qualit de couleur acceptable Moyen Ce rglage offre un bon quilibre entre performances et qualit des couleurs lev Ce rglage offre une reproduction fidle des couleurs, au prix des performances Auto Slectionnez Auto pour laisser LogMeIn Rescue le soin de dtecter le rglage optimal
1. Sur la barre d'outils de contrle distance, cliquez sur le bouton Loupe. La Loupe est active. 2. Faites glisser la bote. La zone contenue dans la bote est affiche en haute rsolution. 3. Cliquez nouveau sur le bouton Loupe pour dsactiver la Loupe.
Sur la barre d'outils de contrle distance, cliquez sur le bouton Gestionnaire des tches.
Console d'assistance LogMeIn Rescue
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Remarque: Vous ne pouvez pas contrler l'hte pendant que le pointeur laser est activ. 2. Pour quitter, cliquez nouveau sur le bouton Pointeur laser et slectionnez Pointeur laser dsactiv.
2. Slectionnez Dmarrer l'enregistrement d'cran. Si ce n'a pas t dj fait, vous tes invit slectionner un dossier de stockage des enregistrements d'cran. 3. L'enregistrement dmarre. Toute l'activit sur l'cran du client est enregistre. 4. Pour arrter l'enregistrement, cliquez nouveau sur le bouton Enregistrement d'cran et slectionnez Arrter l'enregistrement d'cran. L'enregistrement d'cran s'arrte. La session ne prend pas fin. L'enregistrement est enregistr dans le dossier spcifi. Remarque: Le format de fichier des enregistrements est dfini dans l'onglet Paramtres du centre d'administration de LogMeIn Rescue. Si les fichiers sont enregistrs au format propritaire .rcrec de LogMeIn, vous pouvez les convertir au format .avi avec l'outil LogMeIn Rescue AVI Converter, disponible sur la page des ressources LogMeIn Rescue sur https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/SupportResources.aspx.
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Vous tes alors invit nommer le fichier, choisir un type de fichier (bmp, jpg, png) et un emplacement pour l'enregistrer.
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Option Slectionner le lecteur gauche Slectionner le lecteur droit Atteindre le dossier... Trier par nom Trier par type Trier par taille Trier par date Afficher...
Description Cliquez pour choisir le lecteur afficher dans le volet gauche de la fentre du Gestionnaire de fichiers. Cliquez pour choisir le lecteur afficher dans le volet droit de la fentre du Gestionnaire de fichiers. Choisissez cette action pour ouvrir une fentre de saisie du nom du dossier ou du rpertoire afficher. Trie le contenu des rpertoires par nom de fichier. Trie le contenu des rpertoires par type de fichier. Trie le contenu des rpertoires par taille de fichier. Trie le contenu des rpertoires par date de dernire modification des fichiers. Slectionne une combinaison des options suivantes : Afficher les dossiers pour tous les utilisateurs, Afficher les fichiers cachs, et/ou Afficher les fichiers systme.
Astuce: Cliquez pour basculer entre les disques durs locaux ou distants dans les volets droite et gauche de la fentre du Gestionnaire de fichiers (avec les raccourcis Alt+1 et Alt+2).
Dplacer
Ctrl+X
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Option
Icne
Raccourci
Description nouvel emplacement. Le fichier ou dossier dplac n'est prsent que dans le nouvel emplacement.
Synchroniser
Ctrl+S
Met jour les dossiers slectionns sur le client et l'hte afin de synchroniser leur contenu. Les fichiers et dossiers qui n'existent que sur l'un des deux ordinateurs sont simplement copis. Si les versions des fichiers dans les deux dossiers sont diffrentes sur le client et l'hte, la version la plus rcente est copie. Les dossiers doivent tre ouverts, pas simplement slectionns.
Dupliquer
Ctrl+R
Les fichiers et dossiers qui n'existent pas dans le dossier de destination sont copis normalement. Les fichiers dj prsents dans le dossier de destination sont transfrs partir du dossier source. Si le dossier de destination contient un fichier ou un dossier qui n'existe pas dans le dossier source, celui-ci est supprim. Cette fonction est particulirement utile lorsque vous souhaitez rpercuter la mise jour du dossier source sur le dossier de destination.
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Dployer un script
Suivez cette procdure pour dployer un script pendant une session active. Dploiement de scripts doit tre activ au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration 1. Slectionnez longlet Scripts. Une liste des scripts disponibles s'affiche. 2. Cliquez sur Dployer en regard du script que vous souhaitez dployer. Le script est dploy.
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En outre, les techniciens qui appartiennent un groupe dot de l'autorisation Excuter les scripts intgrs dans le centre d'administration peuvent lancer le script intgr manuellement en cliquant sur le bouton Excuter le script dans l'onglet Redmarrage de la console d'assistance.
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Surveillance de techniciens
Surveiller le bureau d'un technicien
Les administrateurs peuvent afficher le bureau de techniciens de leur organisation depuis la console d'assistance de LogMeIn Rescue. Configuration requise : Un administrateur principal ou administrateur dot d'une licence d'administrateur et de technicien peut utiliser cette fonctionnalit. L'administrateur et le technicien surveill doivent excuter une version de la console d'assistance pour laquelle la Surveillance de techniciens est active Un administrateur principal peut surveiller tous les techniciens d'une organisation Un administrateur peut surveiller tout technicien qui appartient un groupe de techniciens pour lequel il possde les droits d'administration 1. Dans la barre de session de la console d'assistance, cliquez sur le bouton Surveillance.
La bote de dialogue Surveiller un technicien s'affiche. 2. Dans la bote de dialogue Surveiller un technicien, slectionnez le technicien de votre choix. Facultatif : pour les organisations importantes, utilisez le champ Filtre pour trouver les techniciens. 3. Cliquez sur OK. Une connexion est effectue avec l'ordinateur du technicien et un nouvel onglet de session s'affiche dans la console d'assistance, nomme d'aprs le technicien. 4. Vous devez vous authentifier sur l'ordinateur du technicien. Dans l'onglet de session nomm d'aprs le technicien, slectionnez une mthode d'authentification. Slectionnez Utiliser les identifiants actuels pour envoyer les identifiants Windows que vous avez utiliss pour ouvrir votre session Windows actuelle. Vous devez tre un administrateur Windows ou disposer de droits d'utilisateur sur la machine cible. Slectionnez Ajouter un nom d'utilisateur et mot de passe pour utiliser une autre combinaison dote de droits d'utilisateur valables sur l'ordinateur cible. Astuce: Sil faut entrer le nom de domaine dans le champ Nom de l'utilisateur, les formats accepts sont nomd'utilisateur@domaine et domaine\nomd'utilisateur. Slectionnez Demander l'autorisation pour demander l'autorisation au technicien de surveiller son bureau.
5. Cliquez sur Lancer la surveillance. Le bureau du technicien s'affiche dans l'onglet de session correspondant de votre console d'assistance. Remarque: Le technicien est notifi si l'option Notifier le technicien lors de la surveillance du bureau est slectionne dans l'onglet Paramtres gnraux du centre d'administration de LogMeIn Rescue.
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Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Non Oui (voir Fonctionnalits avances pour iOS la page 74) Non
Oui Oui (voir Fonctionnalits avances pour Android la page 76) Non
Onglet Oui Configuration (configuration du priphrique de l'e-mail et d'ActiveSync) Onglet Redmarrage Oui (Redmarrage et reconnexion standard) Non
Oui (prise en Non charge de la configuration de Mail For Exchange) Oui (Redmarrage et reconnexion standard) Oui (envoi du fichier d'installation) Non Oui Non
Onglet Scripts
Non
Non
Non
Non Oui
Non Oui
Non Non
Non Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Non
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Windows Mobile Capture d'cran Oui Simulation gnrique Raccourcis clavier Oui Oui
Remarque: Les techniciens disposant d'une licence du module Rescue+Mobile peuvent diffuser des rglages de configuration en mode push vers un appareil iOS 2.0+ lors d'une session Instant Chat en mode messagerie seule.
Raccourcis clavier BlackBerry F1 F2 F3 F4 F5 F6 Touche Envoyer Touche Menu Boule de commande Touche chap. Touche Fin Options
Raccourcis clavier Windows Mobile F1 F2 F4/Windows chap. Touches flches Entre Slection du menu gauche Slection du menu droit cran d'accueil / Dmarrer Retour Touches de navigation du tlphone Bouton de navigation central
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Raccourcis clavier Symbian F1 F2 F3 F4 chap. Touches flches Entre Slection du menu gauche Slection du menu droit Bouton de navigation central Bouton Application Retour Touches de navigation du tlphone Touche Entre / slectionner
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2. Slectionnez l'application LogMeIn Rescue. 3. Appuyez sur la touche Menu et slectionnez Edit Permissions (Modifier les autorisations). 4. Rglez les autorisations suivantes sur Allow (Autoriser) : Connections > Carrier Internet, Company Network, Wi-Fi (Connexions > Internet oprateur, Rseau d'entreprise, Wi-Fi) Interactions > Interprocess Communication, Device Settings Modification, Module Management, Keystroke Injection, Screen Capturing, Security Timer Reset (Interactions > Communications interprocessus, Modification des rglages de l'appareil, Gestion des modules, Injection de touches, Capture d'cran, Rinitialisation de la minuterie de scurit) User Data > Files, Key Store (Donnes utilisateur > Fichiers, Stockage des cls) Astuce: Si le client rencontre des problmes d'autorisation, il peut accder aux rglages d'autorisations pendant le tlchargement de l'applet en slectionnant Set application permissions (Dfinir les autorisations d'application) avant de lancer le tlchargement. En gnral, Rescue dfinit automatiquement les autorisations requises. Cette fonctionnalit ne doit donc tre utilise qu'en cas de problme.
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Pour chaque type de connexion, les options suivantes peuvent tre dfinies : Dsactiv Activ Forc L'applet n'essaie pas d'utiliser cette connexion L'applet essaie d'utiliser cette connexion L'applet essaie d'abord d'utiliser cette connexion (une seule option peut tre rgle sur Forc la fois)
Pour APN, le client peut entrer les rglages APN du fournisseur d'accs pour une connexion Internet TCP directe.
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4. Selon la mthode de connexion choisie, le client clique sur le lien dans l'e-mail ou dans le SMS, ou saisit le code PIN sur www.LogMeIn123.com. Rescue dtecte automatiquement la plate-forme iPhone et lance Instant Chat. L'tat du client passe de Connexion En attente. 5. Pour activer la session, slectionnez-la dans la liste de sessions et cliquez sur Dmarrer. L'tat du client passe Actif. Vous pouvez utiliser la console d'assistance pour dialoguer par chat avec le client, et pour envoyer des paramtres de configuration en push.
Transfrer en mode push des paramtres de configuration vers un iPhone, iPad ou iPod touch
Les techniciens disposant d'une licence du module Rescue+Mobile peuvent diffuser des rglages de configuration en mode push vers un appareil iOS 2.0+ lors d'une session Instant Chat en mode messagerie seule. 1. Connectez-vous l'appareil iOS par email, SMS ou code PIN. Configuration du priphrique est alors le seul onglet disponible dans la console d'assistance. 2. Dans l'onglet Configuration de l'appareil, cliquez sur un sous-onglet et modifiez les rglages. Les champs en rouge sont obligatoires. Option E-mail (IMAP/POP) Description Configuration d'un compte d'e-mail. Entrez une adresse email valable et cliquez sur Rcuprer les rglages propres au domaine pour extraire les rglages du systme de distribution sans fil (SDS), si disponible. Configuration d'un compte Exchange ActiveSync. Diffusion de nouveaux rglages d'APN vers un appareil Diffusion de nouveaux rglages Wi-Fi vers un appareil Installation d'un raccourci sur l'appareil mobile qui se connecte directement votre service d'assistance, base de connaissances ou portail de messagerie sur Internet. Diffusion d'autorisations vers des appareils iOS appartenant l'entreprise, permettant de restreindre l'accs certaines applications. Diffusion de l'activation du code de verrouillage sur les appareils qui accdent des donnes d'entreprise (comme l'e-mail).
Remarque: Pour en savoir plus sur les rglages d'iPhone, consultez le Guide de dploiement en entreprise d'iPhone OS d'Apple. 3. Cliquez sur Envoyer les paramtres. Le client reoit un message indiquant que vous souhaitez configurer les rglages de son appareil. 4. Demandez au client de toucher le lien Allow Configuration (Autoriser la configuration) dans Instant Chat. Le client est invit installer un profil. 5. Demandez au client de toucher Install (Installer) lorsqu'il est invit installer le profil. La session repasse en tat Reconnexion dans la console d'assistance jusqu' ce que l'installation soit termine et que le navigateur (avec Instant Chat) soit actif. 6. Si le client voit le message Impossible de vrifier l'authenticit de [fichier de configuration], demandez-lui de toucher Installer maintenant.
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Astuce: configurez une rponse prdfinie pour accompagner le client pendant le processus d'installation du profil. La session prend fin lorsque le client quitte Instant Chat (lorsqu'Instant Chat n'est plus actif dans le navigateur) ou lorsque le technicien met fin la session dans la console d'assistance. Astuce: Pour supprimer un profil, dites votre client d'aller dans Rglages > Gnral > Profils et de toucher Supprimer en regard du profil concern.
Option de tlchargement 2 : via un lien vers Android Sur un appareil Android, ces liens dirigent l'utilisateur vers Market Android Market. oty.com rescuemobile.com Pour d'autres options de dploiement, veuillez contacter rescueandroid@logmein.com. En rsum 1. Vrifiez que les conditions ci-dessus sont runies. 2. Lancez la console d'assistance et connectez-vous un appareil Android. 3. Une fois connect, vous avez accs aux options suivantes : Chat Gestion de fichiers Affichage des informations systme Modification des rglages Wi-Fi et APN Affichage de l'historique de session Prise de notes
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6. Le client saisit le code PIN et touche OK. Une fois l'applet lance, l'tat du client passe de Connexion En attente. Le client voit son tat passer En attente du technicien. Astuce: Si le client signale le message d'erreur suivant, vous devez confirmer que la licence de votre module Mobile est valable et active dans le centre d'administration : Le technicien nest pas configur pour prendre en charge ce type de priphrique. 7. Cliquez sur Fermer pour fermer la fentre Crer une session. 8. Slectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Dmarrer. 9. Le statut du client bascule sur Actif. Le client voit son tat basculer sur Vous tes en contact avec Technicien. Vous pouvez dsormais utiliser la console d'assistance pour assister le client distance.
La session Gestionnaire de fichiers dmarre. 3. Utilisez la barre d'outils du Gestionnaire de fichiers pour interagir avec les fichiers et dossiers du client. Tous les autres onglets de l'espace de travail restent accessibles. 4. Pour arrter une session Gestionnaire de fichiers, cliquez sur le X rouge sur la barre d'outils du Gestionnaire de fichiers. La session Gestionnaire de fichiers se ferme, mais la session reste active. Remarque: Le Gestionnaire de fichiers vous permet de dplacer et supprimer des fichiers sur la carte mmoire SD de l'appareil Android, mais pas dans sa mmoire interne. Vous ne pouvez que copier des fichiers depuis la mmoire de l'appareil vers votre lecteur local.
Modifier les rglages Wi-Fi et APN sur l'appareil Android d'un client
Utilisez l'onglet Configuration de l'appareil pour modifier la mthode de connexion sur l'appareil d'un client. 1. Sur l'onglet Configuration de l'appareil de la console d'assistance, slectionnez l'un des onglets : Pour valider les rglages du rseau sans fil sur l'appareil, cliquez sur l'onglet Wi-Fi Pour vrifier les rglages Internet mobile de votre oprateur de tlphone mobile, cliquez sur l'onglet APN
2. Cliquez sur Demander les paramtres pour afficher les rglages de l'appareil du client. Important: Le Wi-Fi doit tre activ pour demander ou diffuser les paramtres. Les rglages sont affichs. 3. Modifiez-les au besoin. Onglet Wi-Fi Compatible Bluetooth Liste des rseaux Nom du rseau Type de chiffrement Mot de passe Frquence Connect Rseau porte Configur TYPE Onglet APN NOM NOMAPN Le nom public du rseau Internet mobile, MMS ou WAP de l'oprateur. Modifiable. Le nom court du rseau de l'oprateur. Modifiable. Slectionn lorsque le Wi-Fi est activ sur l'appareil. Liste des rseaux sans-fil disponibles. Slectionnez un rseau dans la liste pour afficher des dtails. Le nom du rseau sans fil. Le type de chiffrement utilis par le rseau sans fil. Le mot de passe pour se connecter au rseau sans fil. Frquence en MHz du rseau sans fil. Slectionn lorsque l'appareil est connect au rseau sans fil concern. Selon que l'appareil est porte ou non du rseau sans fil. Slectionn lorsque les rglages rseau sont envoyes vers l'appareil du client. Le type de rseau de l'oprateur. Gnralement Internet, mms ou par dfaut.
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L'adresse IP du serveur proxy de l'oprateur auquel l'appareil se connecte. Le port utilis par l'appareil du client pour communiquer avec le serveur proxy. Le nom d'utilisateur et mot de passe pour accder au serveur proxy de l'oprateur. L'adresse IP du serveur WP de l'oprateur. L'URL du serveur MMS de l'oprateur L'adresse IP et le port du serveur MMS de l'oprateur. L'indicatif mobile du pays du rseau de l'oprateur. Le code de rseau mobile du rseau de l'oprateur.
4. Cliquez sur Envoyer les paramtres pour enregistrer les rglages sur l'appareil du client.
Informations sur sur la radio et la ligne Affiche les informations d'abonn du client. Informations batterie Stockage Fournit des informations sur l'tat de la batterie, comme l'autonomie disponible ou la temprature. Indique lespace disque utilis et lespace disque disponible sur chaque lecteur de lordinateur du client.
Informations systme Android Processus Info systme > Processus fournit des information sur les processus en cours d'excution. Durant une session active, cliquez sur Demande d'informations sur les processus pour rcuprer des donnes du priphrique du client. Informations systme Android Services Info systme > Services fournit des information sur les services enregistrs. Durant une session active, cliquez sur Demande d'informations sur les services pour rcuprer des donnes du priphrique du client. Informations systme Android Applications Info systme > Applications fournit des information sur les programmes installs.
Copyright 2011 LogMeIn, Inc. 79
Durant une session active, cliquez sur Demande d'informations sur les applications pour rcuprer des donnes du priphrique du client. Informations systme Android Logcat System Info > Logcat fournit un observateur d'vnements. Les vnements rcents relatifs aux applications, la scurit et au systme sont affichs dans une interface onglets. Ils peuvent tre tris en fonction du nom, de la date, de la source, de lvnement, de lutilisateur et de lordinateur. Lors d'une session active, cliquez sur Demande de Logcat pour rcuprer des donnes de l'appareil du client.
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Mentions lgales
PUBLI PAR LogMeIn, Inc. 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA 01801 Copyright 2011 LogMeIn, Inc. Tous droits rservs. La reproduction ou la transmission du contenu de ce document, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, est interdite sans autorisation crite pralable de l'diteur. LogMeIn, (LogMeIn Backup, LogMeIn Central, LogMeIn Free, LogMeIn Pro, LogMeIn Rescue, LogMeIn Ignition, LogMeIn Hamachi), LogMeIn Rescue+Mobile, RemotelyAnywhere, Network Console et tout autre logiciel ou service associ sont des marques commerciales ou dposes de LogMeIn, Inc. aux tats-Unis et/ou dans d'autres pays. Cette publication peut mentionner des marques commerciales et des marques de service de tierces parties et de telles marques commerciales ou marques de service sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. Ces marques peuvent tre dposes et/ou utilises aux tats-Unis et dans d'autres pays. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType et les marques, noms et logos associs appartiennent Research In Motion Limited et sont dposes et/ou utilises aux tats-Unis et dans d'autres pays. LES SPCIFICATIONS ET INFORMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS ET LES SERVICES DANS CE MANUEL SONT SUJETTES MODIFICATION SANS PRAVIS. TOUTES LES DCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS DE CE MANUEL SONT CONSIDRES COMME EXACTES MAIS SONT EXPOSES SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU TACITE. LES UTILISATEURS PRENNENT L'ENTIRE RESPONSABILIT DE L'APPLICATION DE TOUT PRODUIT ET SERVICE. LA LICENCE ET LA GARANTIE LIMITE POUR LES PRODUITS ET SERVICES DACCOMPAGNEMENT SONT DFINIES DANS LE DOCUMENT LOGMEIN CONDITIONS GNRALES ET SONT INCLUSES CI-APRS PAR CETTE RFRENCE.
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L'index
L'index
A
accder aux ordinateurs du rseau 21 accs sans surveillance propos 22 demande 22 dmarrer une session 23 grer les ordinateurs 23 ActiveSync 72 affichage du bureau 48 afficher la taille pendant le contrle distance 51 agrandir l'cran pendant le contrle distance 52 alertes sonores 12 ancrer la fentre de contrle distance 50 Android 70 Applet Rescue l'exprience utilisateur 25 langues prises en charge 7 autorisations 44, 46 propos des autorisations de techniciens 11 avertissements codes couleur et avertissements de sessions 32 confirmations la fermeture d'une session 12 la fermeture de la console d'assistance 12 connexion un iPhone ou iPod touch 74 un ordinateur sans surveillance 23 par email 15 par SMS 18 par un outil de messagerie 15 via Calling Card 17 via un canal 17 connexion aux clients 15 Console d'assistance prsentation 5 contrle distance 48 contrle distancel droits d'utilisateur 49 copie de fichiers d'un ordinateur l'autre 57 copier/coller entre ordinateurs 53 couleur codes couleur et avertissements de sessions 32 interface de la console d'assistance 12 qualit pendant le contrle distance 51 ctrl+alt+suppr 52
B
basculer entre les sessions 33 BlackBerry 70, 72 autorisations d'applications 72 dploiement sans fil 73 dsinstaller l'applet 73 paramtres de connexion 74
D
dmarrer les sessions automatiquement 13 Dmon Mac OS X 49 dplacement de fichiers d'un ordinateur l'autre 57 dessiner pendant le contrle distance 53 dtacher 50 dtacher la fentre de contrle distance 50
C
Calling Card dployer chez le client 66 l'exprience utilisateur 27 capture d'cran pendant le contrle distance 55 Centre d'administration prsentation 5 chat propos du volet de chat 36 collaboration 44, 46 propos 43 connexion une session 44 inviter des collaborateurs 43 collaborer avec d'autres techniciens 43 commandes de session 30 configuration rglages push pour iPhone, iPad ou iPod touch 75 configuration requise 9
E
dition en ligne de la file d'attente 32 enregistrement de sessions 54 envoyer un fichier un client 40 envoyer une enqute client 40 exprience client 25
F
fichiers copie 57 dplacement 57 duplication 57 synchronisation 57 file d'attente propos 31
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L'index
G
gestion de fichiers 56 gestionnaire de fichiers 56 Gestionnaire de fichiers ouvrir un fichier pour le modifier 58 slectionner des fichiers 59 trier les fichiers 56 Gestionnaire des tches 52 gestionnaire des tches Windows 52
personnalisation alertes sonores 12 colonnes de la liste de sessions 32 contenu des champs personnaliss 32 plein cran 50 pointeur laser 54
R
redmarrage 63 rponses prdfinies 38 rsolution 50
I
Instant Chat l'exprience utilisateur 26 lancer l'applet depuis Instant Chat 27
S
s'abonner 5 scripts 64 dployer 64 modifier et crer 64 scurit prsentation 6 Service systme Windows 49 session connexion 69 historique 67 journaux 67 notes 67 surveillance de techniciens instructions dtailles 68 Symbian 70 synchronisation du Presse-papiers 53 synchroniser le Presse-papiers 53
L
langues dfinir la langue de la console d'assistance 8 prises en charge 7 rglages ct client 8
M
mthode de connexion par email instructions dtailles 15 mthode de connexion par outil de messagerie instructions dtailles 15 mthode de connexion par SMS instructions dtailles 19 mettre en attente 34 mettre une session en attente 34 mobile fonctionnalits par plate-forme de Smartphone 70 raccourcis clavier 71 module mobile prsentation 6
T
tableau blanc 53 taille d'cran 51 transfrer une session 34
O
ordinateurs en rseau accs 21
U
URL et rponses prdfinies 38 exporter 39 importer 39 URL prdfinies 38 ajouter 39
P
partage d'cran options du client 41 partager votre cran avec les clients instructions dtailles 41
W
Windows Mobile 70
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