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CLAVES PARA LOGRAR QUE NUESTROS MENSAJES SE LEAN EN NAVIDAD

La relación que mantenemos con nuestros clientes y suscriptores a través


de las comunicaciones frecuentes que venimos trabajando durante todo el
año, se convierte en estas fechas navideñas, en una gran oportunidad para
reforzar nuestros vínculos con ellos y de paso, aprovechar para
incrementar nuestras ventas en los últimos días del año.
A continuación se indican una serie de puntos en los que debemos trabajar
para garantizar que nuestros mensajes navideños lleguen, se abran y sean
leídos:

Planificación y Anticipación
Las personas solemos programar con antelación nuestras listas de regalos, por lo
que, si nos comunicamos con ellos con la suficiente anticipación, podemos lograr
resultados muy positivos.
Dediquemos tiempo a definir los objetivos que deseamos lograr, por ejemplo, si
deseamos impulsar las ventas, nos fijaremos en los hábitos de compra del cliente y
podremos utilizar dicha información en el diseño de nuestro mensaje. Hagamos una
planificación para organizar las acciones e incentivar a los compradores a que
realicen sus compras más pronto.
Si realmente deseamos que nuestro mensaje llegue, sea percibido, abierto y leído,
evitemos enviarlo en las fechas que, normalmente se envían la mayoría de
mensajes.
En esta época del año, la bandeja de nuestros destinatarios se llenan de un sin fin
de mensajes especialmente comerciales por lo que, no debemos caer en la
tentación de que, cuanto más mensajes enviemos más oportunidades de venta
lograremos. Más bien al revés, tendremos más papeletas para que nos señalen
como spam o para que nos soliciten su baja definitiva.

Diseño y Compatibilidades
La Navidad nos ofrece una gran oportunidad de ser realmente creativos con el
diseño a fin de que nuestro mensaje destaque frente al resto. Debemos tener
especial cuidado con el lenguaje HTML para que el diseño se vea correctamente en
los lectores de correo electrónico más populares (Outlook, Eudora, Gmail, Yahoo
Mail, etc.) ya que, el uso incorrecto del código en nuestro mensaje puede, o bien,
hacer que el destinatario no visualice correctamente el mensaje, o bien, hacer que
quedemos atrapados en los filtros de correo basura y que por lo tanto nunca
alcancemos la bandeja de entrada. Aseguremos que nuestros diseños siempre
funcionen en los diferentes programas o clientes de correo electrónico. En caso de
duda, al igual que hacemos con otros formatos de comunicación, solicitemos la
ayuda de un profesional especializado en el diseño de mensajes de correo
electrónico.

Segmentación
Un estudio de Jupiter Research realizado a principios de este año, demostraba que
una correcta segmentación de nuestros mensajes comerciales de correo electrónico
podía producir un incremento de un 500% en los ingresos. Para obtener la mejor
rentabilidad de nuestra campaña de navidad, debemos realizar una segmentación
en grupos y adaptar cada mensaje a cada uno de ellos.

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Por: Raúl Abad Artuñedo

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Promociones
Tenemos una buena oportunidad para captar la atención de nuestros destinatarios
incluyendo en nuestro mensaje elementos promocionales como cheques descuento
y cupones promocionales. Un cupón imprimible con una oferta exclusiva para los
suscriptores puede ser una acertada forma de lograrlo.

Pruebas y Testeo
Enviar variaciones de nuestro mensaje a diferentes grupos de clientes y comparar
los resultados, es una táctica muy buena para optimizar la campaña. La
información que obtengamos nos será de mucha utilidad para futuras campañas.
La metodología que normalmente se utiliza es la del testeo A/B, esta técnica nos da
la oportunidad no solo de corregir y cambiar elementos que no funcionan tan
exitosamente como se esperaba, sino también nos ofrece una ventaja única, lanzar
múltiples alternativas para ver, entre diferentes soluciones posibles, cual
funcionaría mejor.
Las pruebas de testeo A/B son una actividad muy importante a la hora de obtener
resultados sostenibles y crecientes a partir de los esfuerzos que realicemos al
trabajar eficazmente nuestras comunicaciones.

Línea de Asunto
El objetivo no es otro que hacer que el destinatario abra el correo, por lo que,
debemos ser lo suficientemente creativos para lograrlo. Evitemos el uso de las
mayúsculas, palabras como ‘gratis’, ‘oferta’, ‘descuento’…, incorporemos una
llamada a la acción y personalicemos lo mejor que podamos.
Una vez más, hagamos pruebas con una selección de las líneas de asunto que
hayamos diseñado para la campaña.

Personalización y la llamada a la acción


La valiosa información de la que disponemos en nuestra base de datos nos servirá
para poder personalizar al máximo cada mensaje. Elementos como el nombre,
fecha de antigüedad como cliente, últimos productos adquiridos, volumen de
compra, etc.. nos pueden servir para personalizar al máximo nuestra comunicación
y poderla enlazar con la ‘llamada a la acción’.
La llamada a la acción empieza en la línea de asunto y conecta directamente con el
contenido principal del mensaje. Hagámoslo fácil y muy intuitivo para que el
destinatario encuentre el menor número de impedimentos para hacer clic en el
enlace que le conduzca a la ‘landing page’ o página de aterrizaje que tendremos
preparada para lograr la conversión (venta, introducción de datos, alta en la
suscripción, solicitud de información, etc.).

Redirigir a los clientes a una ‘landing page’ o a nuestra web, puede resultar inútil si
no somos capaces de cumplir las promesas que hemos indicado en el mensaje. La
página tiene que ser pertinente a la oferta o llamada a la acción y debe
complementar el diseño del mensaje de correo electrónico reforzando la identidad
de marca.

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Tasa de Entrega
El principal obstáculo que nos vamos a encontrar es que nuestro mensaje alcance la
bandeja de entrada de nuestros destinatarios. Más del 95% de los mensajes que
circulan a nivel general es ‘correo no solicitado’ y los proveedores de Internet
interceptan y borrar miles de millones de estos mensajes clasificados como ‘de
dudosa procedencia’ cada día. Por lo tanto, la elección de un buen proveedor de
servicios de correo electrónico con una buena y garantizada tasa de entrega es
fundamental para el éxito de nuestras campañas.

Viralidad
No existe mejor herramienta de marketing que el boca-oreja. Debemos facilitar que
los destinatarios puedan reenviar el mensaje a otros amigos y conocidos. Eso sí,
para conseguirlo es fundamental que el mensaje tenga la suficiente relevancia para
ellos.
Incorporar enlaces a piezas de video con mensajes creativos y originales, es una
técnica que funciona muy bien ya que las imágenes en movimiento transmiten
mucho más que las estáticas.

Apelar al espíritu de la navidad


El espíritu navideño está impregnado durante estas fechas por todos los rincones.
Dar a los menos favorecidos es una acción muy bien vista y en especial durante
estas fechas, por lo que podemos ofrecer donaciones de un porcentaje de nuestras
ventas a alguna entidad u organización caritativa, benéfica, de ayuda… Informemos
a nuestros suscriptores del porcentaje que daremos y mantengámosles informados
de nuestros logros y aportaciones. A igualdad de condiciones, la gente suele
decantarse por empresas que realicen este tipo de acciones sociales.

Relevancia
El mensaje será lo suficientemente relevante para destacar sobre el resto de
mensajes navideños que inundarán la bandeja de entrada de nuestros
destinatarios. No nos resignemos al típico mensaje navideño de “Feliz Navidad” que
todos envían por estas fechas. Demostremos nuestras dosis creativas tanto en la
línea de asunto como en el contenido del mensaje y, en estas navidades ...

... marquemos la diferencia !!

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