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ENCUESTA DE SATISFACCIN CLIENTES PRIMARIOS -(PAGADORES)

CDIGO: GCM-FO-003

GESTIN COMERCIAL

Versin: 1

FECHA:

NOMBRE DEL PAGADOR:

Para el Hospital Simon Bolivar E.S.E. III Nivel de Atencin es muy importante fortalecer las relaciones con nuestros clientes y detectar oportunidades de mejoramiento que conlleven a prestar un mejor servicio; tal objetivo no se podra desarrollar sin conocer su opinin frente al servicio prestado por nuestra institucin. En este sentido, solicitamos su colaboracin para diligenciar este instrumento, en donde para cada afirmacin deber contestar : TA: Totalmente de Acuerdo; A: De Acuerdo; NAND: Ni de acuerdo ni en desacuerdo; D: En Desacuerdo; TD: Totalmente en desacuerdo.

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MERCADEO DE SERVICIOS TA La oferta de productos con que cuenta el Hospital Simon Bolivar E.S.E. es adecuada a las necesidades del mercado La atencin e informacin brindada por el rea de Comercial del Hospital Simon Bolivar a su institucin es clara y oportuna. Es clara la informacin emitida por el Hospital Simon Bolivar E.S.E., acerca de los mecanismos para acceder a los servicios. El Hospital Simon Bolivar E.S.E. divulga de manera pertinente y suficiente su portafolio de servicios, tanto a las oficinas de autorizaciones de la EPS-S/C , OTROS como a los usuarios de la entidad. Las tarifas que ofrece el Hospital Simon Bolivar E.S.E. son competitivas y acordes con la calidad de los servicios prestados ATENCIN A AFILIADOS TA En los ltimos tres meses no se han presentado dificultades con el Hospital , relacionadas con la calidad en la prestacin de servicios? . En caso de presentarse fallas en los ltimos tres meses, por favor refiera el motivo de las mismas:

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A

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NAND

L LL
D TD

EXTENSIN DE LA PREGUNTA PROPUESTAS PARA LA MEJORA 1.1 Que otro producto necesitara en el mercado? 2.1 Que tipo de alianzas de mercadeo requerira su institucin con el Hospital Simon Bolivar 3.1 La informacin la requiere categorizada por servicios y/o procedimientos , cmo?

4.1 De que informacin?

forma

necesitara

la

5.1 Que valores agregados se requerira para la prestacin de los servicios? A NAND D TD PROPUESTAS PARA LA MEJORA

En caso de haberse presentado dificultades en la prestacin de los servicios, el Hospital ha coordinado a travs de la oficina de atencin al Usuario una solucin oportuna y pertinente a la misma. La calidad en la atencin prestada por los siguientes servicios cumple con las caractersticas de accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad?: Urgencias

Consulta Externa Hospitalizacin Otros Servicios, cul? PROCESO DE AUDITORIA


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TA

NAND

TD

PROPUESTAS PARA LA MEJORA

El Hospital presta una adecuada atencin a los auditores de la EPS-S/C OTROS, y genera mejoras basadas en los hallazgos y sugerencias dadas por este equipo. El Hospital cuenta con un equipo auditor de cuentas, que posee la competencia requerida para desarrollar un proceso de conciliacin productivo y satisfactorio con su entidad?. FIDELIZACION DEL CLIENTE TA Que otros servicios requiere que oferte el Hospital ? A NAND D TD

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9.1 Usted cuenta con lineamientos o gua del proceso de Auditoria como anexos de la negociacin con la IPS? PROPUESTAS PARA LA MEJORA 11.1 Que valores agregados por parte de la IPS, requiere para los afiliados a su entidad?

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En caso de contratar con otra entidad distinta al Hospital , cul preferira y por qu?

Se requiere de una IPS que oferte servicios de manera integral, acorde a las necesidades del paciente?.

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIN !!