Marketing des services

Rdaction :
Pascal Carpentier

Sommaire

Sommaire............................................................................................................... 2
Intro BUT..............................................................................................................3
Prsentation de lentreprise...................................................................................3
Stratgie marketing dune famille de produit ou dun segment de march...........3
Description et analyse de loffre.............................................................................5
Produits, services associs, solution proposs....................................................5
Positionnement de loffre choisi sur le segment..................................................5
Les cibles de clientles...........................................................................................5
Univers concurrentiel.............................................................................................6
Analyse du Mix 4P.................................................................................................. 7
Mix Prix ..............................................................................................................7
Mix Produit.........................................................................................................7
Mix Distribution..................................................................................................7
Mix Communication.............................................................................................7
Elments du mix facteur clef de succs et de diffrentiation..............................7
Analyse et commentaire personnel........................................................................7
SWOT de synthse................................................................................................. 7
Conclusion..............................................................................................................8
Bibliographie et Webographie................................................................................9
Annexe.................................................................................................................10

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Intro BUT
Depuis 1950, le Club Mditerrane propose aux vacanciers un
nouveau style de vacance : des formules tout compris dans des
villages vacances. Ce premier concept sadressait toutes les familles.
Depuis, le Club Mditerrane a choisi de repositionner son offre sur du
haut de gamme en sadressant des clients ayant des revenus levs.
Suite ce nouveau choix de positionnement nous pouvons nous demander
si celui-ci est adapt lactuel march franais du tourisme ?
Les bronzs

Prsentation de lentreprise

Stratgie marketing dune famille de produit ou dun

segment de march
Lobjectif global du Club Med ce jour est celui de revenir sur le chemin
de la croissance et de la rentabilit. On peut galement distinguer trois
catgories de sous-objectifs :
o Stratgiques : passer dune stratgie de volume une stratgie de
valeur. Conqurir ses clients par linnovation et le renouvellement de
loffre.
o Financiers : augmenter son chiffre daffaire en augmentant le revenu par
lit disponible de 8,6%. Retour au bnfice partir de 2013.
o Positionnement : se positionner sur le march du luxe et simposer
comme le spcialiste mondial des vacances tout compris haut de
gamme, conviviales et multiculturelles.

.
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Description et analyse de loffre

Produits, services associs, solution proposs

Positionnement de loffre choisi sur le segment

.

Les cibles de clientles

a. Cible primaire
Deux cibles primaires seront concernes par le nouveau positionnement
du Club Med.
Notre cible principale sera celle des clients adeptes de lhtellerie de
luxe, soit celle correspondant au profil Palace dans la segmentation
par la demande. Habitue aux lieux les plus luxueux, elle tient conserver
son cadre de vie, voir lamliorer lors de ses vacances, elle souhaite
navoir se soucier de rien et apprcie particulirement le concept de All
Inclusive. Ces clients seront principalement des couples avec ou sans
enfants, voir des couples seniors. Les jeunes clibataires entre 25 et 30
ans pourront aussi faire partie de la cible, le critre dterminant restant un
revenu trs lev et lappartenance une PCS de type suprieur.
Par ailleurs, dans le cadre de llargissement nous souhaitons viser une
nouvelle catgorie de clients encore trs peu concerne actuellement par
les services du Club Med. Il sagit de la cible co touristes ,
demandeuse de vacances diffrentes, plus intelligentes et tourne vers
lcologie. Cependant, elle ne souhaite pas perdre en confort durant ces
vacances. Habituellement consommatrice de vacances de haut standing,
voir luxueuses, elle est la recherche dexpriences nouvelles et
dauthenticit. Ou bien dj soucieuse de son environnement et
habituellement trs tourne vers la nature, elle dispose de revenus levs
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et souhaite soffrir des vacances de haut standing en adquation avec ses

croyances et ses habitudes.
Cette seconde cible est dun profil typiquement citadin, bobo
chic , plutt jeune ( partir de 30 ans), elle a russi professionnellement
et dispose de revenus levs. Couple ou trs jeune famille (avec peu
denfants), elle souhaite exprimenter un nouveau type de vacances
vertes.

b. Cible secondaire :
Nous ciblons en deuxime point les profils location haut de gamme et
club de vacances en accord avec notre offre 4 et 5 tridents. De profil
similaire aux clients de la cible primaire de profils Vacances luxueuses
en villas , ces clients pourront avoir plus denfants, des revenus
lgrement moins levs et souhaiteront retrouver la qualit de services
haut de gamme des villages 4 et 5 tridents tout en conservant une
convivialit et des activits plus diversifies quen villas.

Univers concurrentiel

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Analyse du Mix 4P
Mix Prix

Mix Produit

Mix Distribution
Mix Communication

Elments du mix facteur clef de succs et de diffrentiation

Analyse et commentaire personnel

SWOT de synthse
Si pertinent :
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Evolution des paramtres de la strategie mkt et oprationnel dans le tps

Changement des fondamentaux dans la construction de loffre
Les changements majeurs de lenvironnement macro et micro conomique

Conclusion

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Bibliographie et Webographie

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Annexe

10 | P a g e