RECTORÍA DE LA REGIÓN CIUDAD DE MÉXICO  DIRECCIÓN REGIONAL DE INVESTIGACIÓN 

BOLETÍN DE INVESTIGACIÓN No 6B  SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE  NEGOCIOS INTERNACIONALES 
TEMA:  DIAGNÓSTICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 

Artículos Aceptados como Ponencias en el Congreso Internacional GESTEC 2007 del  8 al 10 de Octubre de 2007, en la ciudad de la Habana, Cuba.  AÑO 1. No. 3A  SEPTIEMBRE  2007

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COMITÉ EDITORIAL DE INVESTIGACIÓN 

RECTORA DE LA REGIÓN CIUDAD DE MÉXICO.  MTRA. GUADALUPE ZUÑIGA VAZQUEZ  RECTORES.  MTRA. EDITH GONZALEZ LEYVA  CAMPUS SAN RAFAEL  MTRA. MARIA EUGENIA CABRERA PÉREZ  CAMPUS ROMA  MTRO. RAÚL AYALA MAGDALENO  CAMPUS SAN ÁNGEL  MTRO. MIGUEL ANGEL HERNANDEZ SEGOVIANO  CAMPUS TLALPAN  MTRA. ADRIANA MOLINA ACUÑA  CAMPUS CHAPULTEPEC 

RESPONSABLES DE INVESTIGACIÓN  DRA© ISABEL BAÑOS MEJIA  MTRO. MIRIAM SÁNCHEZ CORNEJO  MTRO. HÈCTOR GUERRA CONTRERAS  DRA. ANA GRACIELA FERNANDEZ LOMELIN  MTRO. VICTOR MANUEL SÁNCHEZ HIDALGO  MTRA. JOSEFINA BOYOLI GARCÍA 

DIRECTOR GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN  DR. LUIS ENRIQUE PEREYRA ZETINA  COORDINADORA INSTITUCIONAL DE INVESTIGACIÓN  MTRA. GRISSEL AVILA MILLAN  DIRECTOR REGIONAL DE INVESTIGACION Y  RESPONSABLE EDITORIAL  DR. JOSÈ IGNACIO SOTOMAYOR MORENO  DIRECTORA DE COMUNICACIÓN  LIC. GUADALUPE GORDILLO  MATERIA  SISTEMAS DE INFORMACION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

.  .  .  .  .  .  .  Participantes:  .  . 

INDICE 

1. Propuesta de Implementación de un Sistema de Información  para Grupo Ese S.A.  Alfredo Medina Ramírez ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  2. Anàlisis del Sistema de Información para Empresas de Clase Mundial  Araceli Pérez Solórzano­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  3. Propuesta de Sistemas de Información I­Mobil, S.A. De C.V.  Anuar Ed Gibran Said Navarrete  ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  4. Propuesta para Implementar Herramienta de Inteligencia de Negocios  Blanca Patricia Puente Vaquero ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  5. Sistema de información  de Macys S.A. de C.V  José  Armando Ortega Núñez ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  6. Sistema de Información para Empresas de Clase Mundial  Isabel Carolina Galicia Durán  ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  7. Creación de un Área Especializada de Comercio Exterior  dentro de la Empresa denominada Grupo Jager  Erika Marisol Hinojosa Reyes ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  8. Flujo de Información en el Sistema Aduanero Mexicano  Erisch Ernesto Aguilera Luna ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  9. Sistemas de Información para Empresas de Clase Mundial  Luz Evelia González Calvo ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  10. Sistemas de Información en los Negocios Internacionales  Nadia Gibini Santos Bernal ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ 

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11. Tablero de Control de Empresa Mexicana de Telecomunicaciones Axtel  Liliana Martín Escalante  ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  180  12. Sistema de Información basado en Computadoras para el  control de Citas  Lissette Vizueth  Acosta ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  13. Sistema de Información del Archivo General del tribunal  Marlene Gonzalez Duarte ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  14. Propuesta de Sistema de Información para empresas de  Clase Mundial para Servicios Aduanales Victoria y Asociados S.C.  Raul Ramirez Ramirez ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ 

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* Todos los Artículos fueron aceptados en el Congreso GESTEC­2007, que se llevará a 
cabo del 8 al 10 de Octubre en la ciudad de la Habana Cuba. 
NOTA: L A  REDACCION, COMENTARIOS, AFIRMACIONES, FORMA  NARATIVA Y  ORTOGRAFIA ES RESPONSABILIDAD TOTAL DE  LOS AUTORES POR LO QUE  SE LIBERA A L A EDICION DE CUAQUIER IMPLICACION. ATENTAMENTE EL EDITOR.

.  .  .  .  PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE INFORMACION  .  .  PARA GRUPO ESE S.A.  .  .  . 

ALFREDO MEDINA RAMÍREZ  Resumen 
El creciente volumen y la complejidad en las operaciones de las empresas, la escasez y costo del personal profesional, los  costos cada vez mas altos de materiales, la competencia y los cambios en los mercados; así como la imperiosa necesidad  de  lograr una mayor identificación con  los objetivos  de  la  empresa por  parte de las gerencias,  hacen  necesario  un  nuevo  enfoque en la realización de los negocios y el trabajo en la empresa.  Por lo cual el  uso de los sistemas de información es vital para obtener y alcanzar dichos objetivos planeados por los altos  mandos  y  llegar  a  ser  más  competitivos.  Aprovechar  la  velocidad  y  capacidad  de  la  computadora  para  usar  programas  generalizados de negocios permitirán a  los  usuarios tener acceso a la  información  necesaria para realizar sus  actividades  diarias; y para ello se requiere que el personal este capacitado para el buen uso y funcionamiento del sistema que el director  general o presidente haya seleccionado. El tiempo y costo que se pueden ahorrar al eliminar procedimientos innecesarios,  coloca  a  la  empresa  en  posición  estratégica  que  le  permite  convertirse  en  verdadero  asesor  del  cliente  al  aportar  sugerencias constructivas en su beneficio; es decir, otorgarle un mejor servicio y un mejor producto. 

Abstract 
The increasing volume and complex functions in companies, shortage and graduated employees costs, higher row material  costs, competitors and market changes; same as the big necessity to reach a better identification of managers with company  objectives; make necessary new changes doing business and also company work. For that reason information systems are  vital to reach and get    objectives stabilized  by the company which were planned by directors  and managers in  order to be  more competitive.  To  take advantage of  computers velocity  and capacity to  use especial  business software’s,  will allow to  users have access to all  necessary information to do their daily activities; for getting that, it is necessary that all employees  being trained on it . Company can save time and costs eliminating all unnecessary process and methodologies, placing to the  company in a good strategic position in market; giving also suggestions to dealers; it means giving them a better service also  better product.

.  .  .  .  INTRODUCCION  .  .  .  .  . 

La empresa  Grupo ESE,  S.A  integrada por  la Librería  Internacional  y  la  Editorial  el  Manual  Moderno;  en  su  plan  por  ser  más  productivos  y  eficaces  inició  un  plan  de  optimización  del  uso de infraestructura y tecnología actual que los llevara a lograr y mantener una rentabilidad  razonable con vistas a la satisfacción no solo de los clientes; sino de los mismos empleados;  por lo cual había reconocido que tenia que hacer algo.  Las limitaciones del sistema existente (AS/400) dificultaban que la compañía compitiera en el  mercado  de  venta  de  libros.  Los  representantes  de  ventas  necesitaban  determinar  que  cantidad  de  un  libro  especifico  (vía  inventario  o  producción)  no  se  había  comprometido  o  vendido  a  otros  clientes.  Sin  embargo,  debido  a  que  las  bases  de  datos  no  compartían  información, era bastante difícil para ellos obtenerla.  Descubrió que sus procesos y su sistema de aplicación ya no eran adecuados para apoyar  los requerimientos de negocios y de la organización. Por lo cual se llego a la a decisión de  implementar un nuevo sistema que pudiera soportar estos requerimientos.  Algunas de las funciones globales que el nuevo  software debería tener son: · manejar lenguajes y monedas múltiples · cálculos impositivos específicos por país · procedimientos contables. · datos disponibles en tiempo real · base de datos sobre clientes y proveedores · elaboración y proceso de pedidos · facturación vía servicio al cliente y vía caja en librería · disponibilidad de los productos, precios, costos, rentabilidad, etc. · capaz de acelerar procesos · los pedidos de los clientes deben manejarse en menos de 10 min. · los productos deben embarcarse en un término de 24 hrs. · administración del inventario cercana a una precisión del 100% · el software debe ejecutarse en una arquitectura cliente / servidor  A  lo  largo  de  este  trabajo  conoceremos  a  la  a  empresa;  cual  es  su  visión  y  su  misión  así  como  su  estructura  orgánica  lo  cual  nos  permitirá  darnos  una  idea  de  cuales  son  las  necesidades de la empresa y por que sé eligió un sistema de soporte diferente al actual.  Conoceremos él diagnostico situacional del sistema con el cual contaba; en el cual veremos  cuales  eran  sus  ventajas  y  desventajas  mismas  que  fueron  las  que  se  llevaron  a  la  planeación de implementar un nuevo sistema que cubriera con las necesidades del negocio.  También  conoceremos  la  propuesta  del  sistema  para  empresas  de  clase  mundial  que  se  propuso; considerando aspectos como: · las áreas de negocio que participaron · los módulos que se decidieron implementar · los objetivos del proyecto de implementación · el alcance · los riesgos · la metodología de implementación  Y finalmente se darán algunas conclusiones y recomendaciones. 5 

  Organización: es una estructura social formal establecida que toma recursos del entorno y  . dándoles un rendimiento adecuado y en la que las personas que las  integran serian reemplazables; esta perspectiva es adecuada cuando los dueños tienen todo  1  2  Laudon C.  a  continuación  se  presentan  algunos  de  los  criterios  de  clasificación  de  la  empresa más difundidos:  Industriales  Privadas  Actividad o giro          Comerciales               Origen del Capital  Publicas  Servicio  Pequeñas                                                Económico  Magnitud o tamaño     Medianas                     Otros criterios    Régimen jurídico  Grandes                                                  Duración  Otros  2  Evolución de la Empresa:  En  la  evolución  de  la  empresa  se  consideran  3  etapas:  como  maquina.  con administración central débil  Ejemplo  Negocios pequeños  que inician  Compañía  manufacturera de  tamaño mediano  Compañías fortune 500  como GM  Bufetes de abogados. Pearson Educación; Mexico 2002; Pag 74­76  Munch Galindo / Maritnez Garcia; Fundamentos de administración; 5ª edición 3ª reimpresión 1993; Edit. y la toma de decisiones esta centralizada  Compañía de múltiples burocracias mecánicas.  obligaciones  y  responsabilidades  que  alcanzan  un  delicado  equilibrio  con  le  paso  del  tiempo.  gracias  a  los  conflictos  y  la  resolución  de  los  mismos.  Organización  Estructura  empresarial  Burocracia  mecánica  Burocracia con  divisiones  Burocracia  profesional  Adhocracia  Descripción  Compañía joven y pequeña en un entorno que cambia  rápidamente.  privilegios. La consideración como Maquina era servir a  sus creadores o dueños. Jane; Sistemas de informacin gerencial; 6ª edición; Edit.  . Kenneth / Laudon P.  como  organismo  biológico y como organización o sistema social.  . Trillas; Pag 48 6  .. Tiene una estructura simple y es manejada por un  empresario que actúa como su único presidente ejecutivo  Burocracia grande que existe en un entorno que cambia lentamente  y genera productos estándar.  .  sistemas escolares.  hospitales  Empresas consultoras  1  El  avance  tecnológico  y  económico  ha  originado  la  existencia  de  una  gran  diversidad  de  empresas.  MARCO TEORICO  .  los procesa para producir salidas. Un equipo gerencial centralizado la  domina. cada una de las  cuales produce un bien o servicio distinto; todas están dirigidas por  una oficina central  Basada en conocimiento en la que los bienes y servicios dependen  del a experiencia y los conocimientos de profesionales; la dominan  jefes de departamento con autoridad centralizada débil  Organización de equipo de trabajo que debe responder a entornos  que cambian rápidamente; consta de grupos grandes de  especialistas organizados en equipos multidisciplinados efímeros.  .  Conjunto  de  derechos.  .  .

  el  desempleo  es  alto  y  los  niveles  de  habilidad  y  capacitación  requeridos  de  los  .  se contrata personal especializado para el área.  Después  de  la  2ª  guerra  mundial  se  empieza  a  ver  las  empresas  como  organizaciones  o  sistemas sociales; que es un sistema intencional o con propósito (no como una maquina que  no  tiene  intenciones  propias). los de la sociedad de la que forma parte y de los individuos o grupos que  trabajan en ellas. aplicaciones a ciertas áreas.  la información es un recurso muy valioso.  . aplicaciones orientadas a facilitar el  control de las  operaciones. 26­27 7  .  Inicio  Contagio o  expansión  Control o  formalización  integración de datos y sistemas.  la  propiedad  esta  mas  dispersa  y  los  componentes  son  difíciles  de reemplazar; los  gerentes de estas  empresas  aparecen como  el  cerebro de este  organismo.  Las  utilidades  son necesarias como  el  oxigeno  para  un organismo. implantación de los primeros sistemas de  información. se carece de interfases  automáticas.  .  Organismos; desde esta perspectiva.  evolución de los sistemas en la empresa.  se maneja por un administrador. poca gente capacitada. ciberfobia. no esta aislada de su entorno). las aplicaciones carecen de interfases automáticas. los gastos  empiezan a crecer considerablemente  .  . departamento de sistema más formal y con personal especialista.  se inician el desarrollo e implantación de estándares de trabajo. el usuario  Integración  3  Robles Valdés Gloria / Alcerreca Joaquín Carlos; Administración un enfoque interdisciplinario; 1ª edición Mexico 2000; Edit. se extiende a  mas usuarios. se extiende a mas departamentos.  . Con base  en lo  anterior. reducción en  los costos de los equipos y software. nuevas tecnologías en bases de datos y  lenguajes. administración de datos en forma  Administración  apropiada.  pero  no  son  la  razón  de  su  existencia;  la  salud  de  las  empresas  se  convierte  en  la  responsabilidad  de  los  gerentes. la empresa tiene vida propia; sus principales objetivos  son sobrevivir  y  crecer. ahorran  mano de obra.  se implantan mas aplicaciones.  que  forma  parte  de  otro  u  otros  sistemas  intencionales  (depende del entorno externo..  3  Antecedentes de los Sistemas de Información:  En las organizaciones los sistemas de información han evolucionado según las siguientes  etapas:  ETAPA  CARACTERISTICAS  adquision de la primera computadora.  . con componentes que tienen  propósitos propios (no es un organismo cuyas partes no tienen propósitos propios).  Después  de  la  1ª  guerra  mundial  se  comienza  a  considerar  a  las  empresas  como  . se crean  deptos de sistemas.  resistencia al cambio por los usuarios.  colaboradores son bajos. desarrollo de nuevos  sistemas.  el  desempeño  de una  organización debe verse en  términos del  logro de sus  propios objetivos. Prentice Hall ;  Pág. cambios tecnológicos.  el  poder.  . nace la función  de planeación de sistemas enfocada en el control presupuestal.

de datos  Madurez  . surgen los servicios de computo. y lo que es más importante. · Genera cohesión en el equipo de trabajo. se desarrollan sistemas mas complejos como el de  .  Los  sistemas  de  información  están  cambiando  la  forma  en  que  operan  las  organizaciones  actuales.  Beneficios de un sistema de comunicación: · Infunde claridad en el propósito de la organización · Apoya consistentemente la acción del liderazgo · Propicia relaciones interpersonales efectivas · Genera interfases de comunicación · Define políticas. · Desarrollo de habilidades de comunicación. · Elementos funcionales de un sistema completo de comunicación.  .  .  . Los   4  Cohen Daniel / Asin Enrique; Sistemas de información para los negocios; 3º edición Mexico 2000; McGraw Hill; Pág.  son  todas  las  entradas que  éste  necesita para generar como  resultado la  información que se desea. el cual esta formado por  las personas que utilizan el sistema. responsabilidades y prácticas de comunicación.  .  . A través de su uso se logran importantes mejoras. · Integra áreas prioritarias de la organización. · Apoya al sistema y procedimientos de producción.  manufactura por computadora.  es una función básica.  con  acciones  para  facilitar  el  cumplimiento del plan estratégico. 16­21 8  . pues automatizan los procesos  operativos  de  las  empresas.  adquiere responsabilidades en el manejo de la información.  .  Los  elementos  que  intervienen  en  los  sistemas  son:  El  equipo  computacional  (hardware)  necesario  para  que  el  sistema  de  información  pueda  operar; lo constituyen las computadoras y el equipo periférico que puede conectarse a ellas.  4  Antecedentes Sistemas de comunicación:  Un sistema de comunicación es un conjunto de recursos y esfuerzos con el objetivo de dar  apoyo  a  todas  las  áreas  y  procesos  de  la  organización. facilitan el logro de ventajas competitivas a través de  su  implantación  en  las  empresas.  proporcionan  información  de  apoyo  al  proceso  de  toma  de  decisiones.  .  Los  datos  o  información   que  son  introducidos  en  el  sistema. alinear los procesos y propiciar un ambiente positivo. alimentándolo con datos o utilizando los resultados que  genere.  integración de redes y telecomunicaciones.  El recurso humano  que interactúa con el sistema de información.

  .  5  incluyen  las  políticas  y  reglas  de  operación. necesarias para la marcha del negocio.  .  .  Las  telecomunicaciones   que  son  (hardware  y  software)  que  facilitan  la  . datos.  5  Cohen Daniel / Asin Enrique; Sistemas de información para los negocios; 3º edición Mexico 2000; McGraw Hill; Pág.  transmisión de texto. Los procedimientos  que  .  tanto  en  la  parte  funcional  del  proceso  de  negocios. 03­15  9  .  Si  te  as de ap  yo a  is em  s d  po  o a  S st  ma  e a  oy  ej  cu iv  s  je  ut vo  e ec  ti  os  E SS  E  S  S  Sistemas a nivel estratégico  Si  te  as de  is em  s d  S st  ma  e  ad  in st  ac ón  dm ni  tr  ci  n  a  mi  is ra  ió  M I S  M  I  Si  te  as de  is em  s d  S st  ma  e  ad  in st  ac ón  dm ni  tr  ci  n  a  mi  is ra  ió  D SS  D  S  S  Sistemas a nivel administración  Si  te  as de  is em  s d  S st  ma  e  co  oc mi  nt  s  on  ci  ie  to  c  no  im en os  K WS / O A  S /  S  K W  O AS  Si  te  as de  is em  s d  S st  ma  e  pr  ce  am en o d  ro  es  mi  nt  e  p  oc  sa  ie  to de  tr  ns  cc on  s  ra  sa  ci  ne  t  an  ac  io  es  TP S T  S  P  Sistemas a nivel operativo  Sistemas a nivel conocimientos  Sistemas en el nivel operativo:  Sistemas de información que monitorean las actividades y  transacciones elementales de la organización. pero con mayor valor.  .  Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen mas valor a sus clientes o  cuando les ofrecen el mismo valor a un precio  mas bajo.  o  si  ofreciera  productos  y  servicios  al  mismo  precio  que los competidores. imágenes y voz en forma electrónica.  TPS sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organización; efectúa y  registra las transacciones diarias rutinarias.  programas (software)  que son  ejecutados por la  computadora  y  producen  diferentes  tipos  . como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la computadora.. Un sistema de información podría  tener un impacto estratégico si ayudara a la  compañía a ofrecer productos o servicios a un  costo  mas  bajo  que  los  competidores.  de  resultados.  .

.  Sistemas en el nivel administración: Sistemas de información que apoyan las actividades  de seguimiento.  .  diseñado  para  apoyar  la  toma  de  decisiones  no  estructuradas.  KWS Sistema de información que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creación  e integración de nuevos conocimientos en la organización.  ESS    Sistema  de  información  en  el  nivel  estratégico  de  una  organización.  Gráficos.  Tipo de sistema  Entrada de  información  Procesamiento  Salida de  información  Usuarios  ESS  Datos acumulados:  Proyecciones.  o  condensan  grandes  cantidades  de  datos  en  una  forma  que  pueden  analizar  los  encargados de tomar las decisiones.  están  construidos  explícitamente  con  diversos  modelos  para  analizar  datos.  . simulaciones.  trabajadores de conocimiento y datos de una organización; ayudan a la empresa a descubrir.  Sistemas  a  nivel  estratégico:  Sistemas  de  información  que  apoyan  las  actividades  de  planificación a largo plazo de los administradores a nivel superior.  MIS Sistema de información en el nivel de administración de una organización que sirve a las  funciones de planificación. toma de decisiones y administración de los administradores de nivel  medio.  el flujo de documentos.  mediante  gráficos  y  comunicaciones  avanzadas. control.  .  de  conocimientos:  Sistemas  de  información  que  apoyan  a  los  Sistemas  en  el  . control y toma de decisiones. mensuales y anuales. respuestas  Administración a 10  .  organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio y ayudar a la organización a controlar  .  para  apoyar  la  toma  de  decisiones  semiestructurada  y  no  estructurada;  tienen  mayor  capacidad  analítica  que  otros  sistemas. proporcionando informes rutinarios  resumidos y de excepciones en resultados semanales.  nivel  .  correo  electrónico  y  calendarizacion; diseñado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la  oficina.  OAS  Sistema  de  computación    como  procesadores  de  texto.  DSS Sistema de información en el nivel de administración de una organización que combina  datos  y  modelos  analíticos  avanzados  o  herramientas  de  análisis  de  datos.  .  .

  tanto  el  sistema  antiguo  como  s  posible  sustituto  operan  juntos  durante  un  tiempo  hasta  que  todo  el  mundo  esta  seguro  de  que  el  Nuevo  funciona  correctamente.  programación.  análisis  de bajo nivel  Informes sinópticos  y de  Administradores de  excepciones  nivel medio  Especificaciones de  Modelado. resúmenes  operaciones.Executive support  systems  Sistema apoyo a  ejecutivos  DSS  .  .  administradores  adjuntos  Informes rutinarios.  .  respuesta a  consultas  Profesionales. Laudon Keneth / P.  externos.  TPS  sucesos  Transaction processing  system  Sistema procesamiento  transacciones  6  Modelos.  Informes detallados. Es muy  costosa y puede requerir personal o recursos adicionales para operarlo. internos  . datos de  system  alto  Sistema informacion  volumen.  modelos simples.  análisis  Informes  especiales. Personal de  compaginación.  correo  Oficinistas  Clasificación.  comunicación  Documentos. se podrá usar el sistema antiguo como respaldo.  .  supervisores  Estrategias de información empresarial   Estrategia  Paralela:   en  esta  estrategia.  Estrategia de cambio directo:  en esta se sustituye el sistema antiguo en su totalidad por el  sistema  nuevo  en  un  día  designado;  parece  menos  costosa  que  la  paralela  pero  es  un  enfoque  muy  riesgoso  que  podría  costar  mucho  más  que  las  actividades  en  paralelo  y  en  caso de que se presenten  6  C. modelos  gerencial  simples  Interactivo:  simulaciones. listado. modelos  analíticos y  herramientas para  análisis  de datos. 38­49 11  . Laudon Jane; Sistemas de inform ación gerencial  “organización y tecnología de la empresa conectada en red”; 6º  edición; Pearson Educación; Mexico 2002; Pág.  personal técnico.  programas.  . gráficos  Profesionales.  .  Datos de  MIS  transacciones  Management information  resumidos.  simulaciones  base de  Knowledge work systems  conocimientos  Sistema trabajo de  conocimiento  KWS  Documentos.  análisis de  decisiones.  .  .  actualización  listas.  el  enfoque  de  conversión  es  menos  peligroso  ya  que  en  caso  de  haber errores del  procesamiento.  interactivo  a consultas  nivel superior  Datos de bajo  volumen o  grandes bases de  Decision support systems datos  Sistema apoyo a  optimizadas para  decisiones  análisis de  datos.  OAS  programas  Office automation  systems  Sistema automatizacion  oficinas  Transacciones.  diseño.  oficinistas  Administración de  documentos.

  Problemas  graves  con  el  sistema  nuevo.  .. necesidades y requerimientos de los usuarios que los utilicen en  distintos niveles Alinearse con las estrategias corporativas que enlazan a los procesos empresariales Niveles de seguridad para intercambiar información entre empresas y agentes  externos Entender que la información no pertenece al sistema que la maneja. encargados de coordinar  los distintos flujos de información de una empresa requieren: · Una evaluación constante a fin de que puedan cumplir satisfactoriamente las  expectativas. ya sea  por  funciones  o  por  departamentos;  lo  que puede  generar  que  la  empresa se  convierta  en  unidades operativas distantes.  . sino a la empresa  en si y que estos datos deben de tener un significado claro.  Estrategia del método de fases:  en esta se introduce un sistema nuevo en etapas. consistente.    no  hay  otro  sistema  en  cual  apoyarse.  .  . 48­50.  · · · · Consideraciones a tomar para establecer un sistema de información  Cualidad  Definición  nivel de coherencia con los objetivos y procesos de negocio de la  empresa y de aceptación  Aceptable  entre sus miembros  Facilidad para medir y evaluar el funcionamiento y alcance de los  Auditable  módulos que integran el  Sistema  Identificación de la cantidad de procesos que realizara el  personal. 352 12  .  . con el personal  adecuado y en la situación apropiada. la computadora o ambos  Completo  Confidencial  nivel de seguridad del sistema para acceder a el sin autorización  plan financiero para la inversión requerida en cada etapa del ciclo  de vida  Costo  Dependencias  definición de los elementos de los cuales derivará el  7  C. Laudon Jane; Sistemas de información gerencial  “organización y tecnología de la empresa conectada en red”; 6º  edición; Pearson Educación; Mexico 2002; Pag. se instala en el resto de la empresa que puede ser simultánea o por  partes.  conllevaría a costos enormes para realizar correcciones.  7  El administrador debe considerar que los sistemas de información.  .  . Laudon Keneth / P.  Estrategia de estudio piloto:  en esta se introduce el sistema nuevo solo en un área limitada  de  la  organización.  que  pude  ser  un  solo  departamento;  y  ya  instalado  y  funcionando  sin  problema. corporativo y  no departamental Habilidades para ser aplicados exitosamente en el preciso momento.  Estrategia  de  plan  de  conversión:   en  esta  se  incluye  un  calendario  de  las  actividades  necesarias  para  instalar  el  nuevo  sistema;  hay  que  transferir  los  datos  al  sistema  nuevo  y  verificar  después  que  sean  correctos  y  estén  completos.  lo  que  .  Se  prepara  la  documentación  preparada para dar capacitación a los usuarios lo que puede ya sea ahorrar tiempo y costos  futuros o generarlos.

 cuando se hará.345  9  George Beekman; Introducción a la informática; 6ª edición. 464­465  10  Kenneth C.  que tan amigable es para los usuarios y para sus distintos niveles  . 529 13  .  o  impulsores  de  negocios.  . Laudon; Sistemas de información gerencial; Edit.  tecnología.  Iniciación del proyecto  8  Robles Valdés Gloria / Alcerreca Joaquín Carlos;  Administración “un enfoque interdisciplinario”; Prntice may; 1ª edición  Mexico 2000; Pág. Pearson Educación; 6ª edición. amplia.  después decidir lo que habrá que hacer para conseguir ese objetivo.  Una  vez  que  se  ha  examinado  el  10  entorno. usuarios.  quien lo hará y como se hará.Facilidad de  uso  Eficiencia  de uso  que tan bien son empleados los recursos para generar salidas  si es un sistema adquirido. Los gerentes de proyecto tienen la  posibilidad  de  utilizar  después  la  lista  de  verificación  para  identificar  las  actividades  que se  requieren en los proyectos específicos.  . México 2002; Pag. de verificación de tareas y subtareas. responsables  .  Planificación para establecer un sistema de información: · La  planificación  es  un  proceso  consistente  en  identificar  un  objetivo  deseado  y.  Un  impulsor  de  negocios  es  una  fuerza  del  entorno  a  la  que  los  negocios  deben responder y que influye en la dirección del negocio.  . es preciso considerar una estrategia corporativa para competir en ese entorno.  Esto  implica  entender  las  fuerzas  generales  de  mercado. · La planificación de establecer un sistema implica 4 fases: · Alineación del plan del sistema con el plan empresarial global de la empresa · Descripción de la infraestructura · Asignación de los recursos y proyectos de información específicos · Planificación de los proyectos del sistema de información especifico. salida y  Integridad  procesos  cuales y como son las interconexiones con otros sistemas y  Interfaces  usuarios  facilidad con la que se realizan las correcciones y mejoras  Mantenimiento  continuas  8  .  funcionamiento del sistema: datos. México 2006; Edit.  .  . Prentice may; Pag. Asimismo. Laudon / Jane P. A continuación se describen las etapas individuales y  sus tareas principales:  1. 342.  que  empujan  a  la  compañía  hacia  la  competencia. en que otras empresas opera y cual  Generalidad  es la accesoria y soporte  técnico que se ofrece  confiabilidad y consistencia de los datos de entrada.  9  Estrategia para construir un sistema de información:  La estrategia básica que se sigue para construir un sistema de información es comprender el  entorno  global  en  el  que  la  compañía  esta  operando. se deben examinar con  detenimiento  los  inhibidores  o  factores  negativos  que  crean  retos  gerenciales:  factores  que  podrían  dar  al  traste  con  el  desarrollo  de  un  negocio.  .  Ciclo de vida del desarrollo de los sistemas:  Una organización puede utilizar el siguiente listado como  marco de referencia para crear su  lista propia.

  Mantenimiento  Remediar los errores y actualizar los sistemas para adaptar los cambios del entorno.  Es  necesario  que  alguien  inicie  el  proyecto  y. la salida y el almacenamiento. como la entrada.  restricciones legales.  . 718­724 14  .  manejadores de  bases de datos.  4. la auditoria debe realizarse lo mas  pronto posible después de la falla.  Ejemplos  de  estas  herramientas comerciales son  los procesadores  de texto.  .  esta  persona  es  un  ejecutivo  .  Operación  Después  de  una  conversión  exitosa.  7.  problema o detecta una oportunidad relacionada con el área donde trabaja.  casi  siempre. o de costo inconveniente.  .  Adquisición o desarrollo  Es el desarrollo o la adquisición reales del sistema; utilizar las especificaciones para comprar  el hardware y el software que requiere el sistema y luego lo configura según lo necesite.  el  cual  traduce  el  modelo  lógico  abstracto  en  un  diseño  técnico  (el  programa  detallado  de  acción) para el nuevo sistema.  En  muchos  casos  la  implementación  de  un  nuevo  sistema  requiere una conversión a partir de un sistema previo.  8. incluso si cuenta con toda  la  funcionalidad  especificada.  Evaluación postauditorias  Si  la  puesta  en  practica  tuvo  éxito. CECSA; 1ª edición..  6. factores organizacionales. éticas y de otro tipo.  12  11  Turban Efrain / Mc Clean Ephraim / Wetherbe James; Tecnologías de información para la administración; Edit.  sino  como  herramientas practicas que enriquecen los sistemas de información facilitando el manejo de  la  información  de  acuerdo  a  las  necesidades  propias  de  la  empresa.  .  se  debe  realizar  una  auditoria  después  de  que  se  ha  estabilizado la operación del sistema; si el proyecto falla.  5.  Análisis y diseño lógico  Identificar  los  requerimientos  de  información  y  especificar  los  procesos  y  las  funciones  genéricas de los sistemas de información.  .  el  sistema  operara  durante  un  periodo  indefinido  de  tiempo.  Análisis de sistemas y estudio de factibilidad  Análisis del sistema: se refiere al examen de la situación existente y tal vez corresponda a la  condición de un problema que el sistema de información espera resolver.  no  para  ser  usadas  como  repositorios  de  información. 2001  México; Pág. Al diseño lógico le sigue el diseño físico. presentaciones electrónicas y multimedia.  11 Sistemas de Información cerrados  Es importante para la empresa entender el potencial de las herramientas comerciales que se  ofrecen  actualmente. en  vez de escribir programas o de identificar hardware. hasta que no sea adecuado o necesario.  quien  tiene  un  .  Estudios  de  factibilidad:  sirven  para  determinar  la  probabilidad  de  éxito  de  la  solución  propuesta; que incluyen investigaciones de tecnología.  2.  hojas  de calculo.  Implementación  Constituye la etapa más importante; el sistema puede fallar aquí.  .  3. economía.  externo  a  la  organización  que  desarrollara  el  sistema  de  información.

  . captura y análisis de datos de ventas  Sistemas de manufactura  12  Robles Valdés Gloria / Alcerreca Joaquín Carlos; Administración. mensajes instantáneos y correspondencia por correo  electrónico.  formularios y cuestionarios web.  . · Mercadotecnia dirigida: publicidad y promoción · Automatización de la fuerza de ventas: incremento de la  productividad personal de los  vendedores. y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor  a los clientes presentes y potenciales.  . 326  15  .  .. un enfoque interdisciplinario; 1ª edición México 2000; Edit.  MERCADOTECNIA  •  Administración de relaciones  con los clientes  •  Mercadotecnia  interactiva  •  Automatización de la  fuerza de ventas PRODUCCION/OPERACIONES  • Planeación de recursos de  manufactura  •  Sistemas de ejecución de  manufactura  •  Control de procesos  RECURSOS HUMANOS  •  Análisis de compensaciones  •  Inventario de las  habilidades de los  empleados  Pronostico de  requerimientos de  personal  Si  t em  s  is  e  a S st  ma  ce  r a do  er   d  s  c  r   a  os  •  CONTABILIDAD  • Procesamiento de pedidos  •  •  •  •  •  Control de inventarios  Cuentas por pagar  Cuentas por cobrar  Nomina  Libro mayor  •  •  •  FINANZAS  •  Administración de efectivo  Administración de  crédito  Administración de  inversiones  Presupuestacion de  capital  Sistemas de mercadotecnia  Se  encargan  de  la  planeación.  . Prentice may; Pág.  .  promoción  y  venta  de  productos  existentes  en  mercados  reales.  Los  principales  sistemas  de  información  de  mercadotecnia  son: · Mercadotecnia  interactiva:  conversaciones  electrónicas  y  grupos  de  discusión.  . Así la mercadotecnia desempeña una función vital en  la  operación  de  una  empresa.  .

  pronostico de salarios.  Dan  soporte  a  la .  planeación  y  programación  de  la  fuerza  laboral. aplicaciones y conexión de redes para crear un ambiente de computo que permita  un acceso fácil a los usuarios finales y a sus sistemas informaticos interconectados.  la  asignación  y  e  control  de  los  recursos  financieros dentro de un negocio · Administración de efectivo: pronostica y administra la posición de efectivo · Administración de inversiones: administra los valores de corto plazo y de otro tipo · Presupuestos de capital: evalúa el riesgo y retorno de los gastos de capital · Planeación  financiera:  pronostica  el  desempeño  financiero  y  las  necesidades  de  financiamiento  13 Sistemas abiertos: sistemas de información que usan estándares comunes para hardware.  ingeniería  asistida  por  computadora.  función  de  producción  y  operaciones.  .  Sistemas de contabilidad   Registran  y  reportan  transacciones  de  negocios  y  otros  eventos  económicos;  los  sistemas  más comunes de contabilidad de empresas son: · Procesamiento de pedidos · Control de inventarios · Cuentas por cobrar · Cuentas por pagar · Nomina · Libro mayor  Sistemas de administración financiera  Dan  soporte  a  los  administradores  y  profesionales  de  negocios  en  la  toma  de  decisiones  referentes  al  financiamiento  de  una  empresa.  · · · Sistemas  de  planeación  de  recursos  de  manufactura:  pronósticos  de  producción.  .  eficacia  de  la  capacitación;  adaptación  de  carrera;  análisis  de  capital  y  eficacia de las compensaciones; análisis de beneficios preferentes · Sistemas  operativos:  reclutamiento.  planeación  de  proceso  asistida  por  computadora. control de máquinas.  Sistemas de recursos humanos   Dan  soporte  al  uso  estratégico.  administración de beneficios. Sistemas de ejecución de manufactura: programación del piso de producción.  .  programación de  la producción.  táctico  y  operativo  de  los  recursos  humanos  de  una  organización: · Sistemas  estratégicos:  planeación  de  recursos  humanos.  referentes a la planeación y al control de los procesos de producción de bienes o servicios;  . control de procesos Sistemas  de  ingeniería:  diseño  asistido  por  computadoras.  simulación  y  prototipos de productos. control de la calidad.  software.  planeación  de la capacidad. control  del piso de producción. análisis de  rotación. McGraw Hill; Pág.  se utilizan diversos sistemas de información de manufactura: .  control  de  nominas.  evaluaciones  de  desempeño. control de robots.  de  la  sucesión  y  de  evaluaciones  de  desempeño;  seguimiento  de  la  fuerza  laboral.  planeación de  requerimientos  materiales.  valoración  de  habilidades.. 228­240 16  .  costeo  de  contratos.  . control de costos de la producción.  13  O`brien James / Marakas George; Sistemas de información gerencial; 1ª edición Mexico 2006; Edit.  que  incluyen  todas  las  actividades  . · Sistemas tácticos: análisis y presupuestacion de costos de mano de obra.

.  .  .  .  .  .  Los  sistemas  abiertos  como  Internet,  las  intranets  y  extranets  corporativas,  crean  un  .  .  ambiente de computo que esta abierto al fácil acceso por parte de los usuarios finales y de  . 

sus sistemas  informaticos  en red.  Los sistemas  abiertos proporcionan  mayor conectividad,  es decir, la capacidad que tienen las computadoras y otros dispositivos en red para acceder y  comunicarse  unos  con  otros  con  facilidad  así  como  para  compartir  información.  Cualquier  arquitectura  de sistema  abierto  también  proporciona  un alto grado de  interoperabilidad en  red.  Es  decir,  los  sistemas  abiertos  posibilitan  la  realización  de  las  muchas  y  diferentes  aplicaciones  de  los  usuarios  finales,  mediante  las  distintas  variedades  de  sistemas  informáticos,  paquetes  de software  y  b  ases  de  datos  ofrecidas  por  una  variedad  de  redes  interconectadas. Con frecuencia, el software y bases de datos ofrecidas por una variedad de  redes  interconectadas.  Con  frecuencia,  el  software  conocido como  intermedio  (middleware)  puede ser utilizado para ayudar a que diversos sistemas trabajen juntos. 
Internet  Tecnologías de red de Internet             Internet2  Intranet  Sistemas                                                                              Extranet  abiertos  Telecomunicaciones globales y locales  Tecnologías digitales de red          Comunicaciones (datos, voz, video)  Líneas de fibra óptica  Tecnologías inalámbricas           Satélites de comunicación  Sistemas de microondas  Sistemas de comunicación personal (celulares, radio móvil) 
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INTERNET  Es la mayor red del mundo (conocida como la red de redes), compuesta por miles de redes  de ordenadores repartidas por mas de 200 países, a la que acceden cerca de 700 millones  de usuarios, que disponen de acceso a un sin fin de servicios, durante todo el día, de una  manera muy sencilla y desde cualquier lugar. 

La banda ancha permite a os usuarios disfrutar de una multitud de nuevos servicios y  contenidos en Internet, así como mejorar el acceso a los servicios tradicionales. A diferencia  de las antiguas técnicas de acceso (RTC, RDSI y GSM) basadas en el establecimiento de  una llamada a un proveedor de acceso, las tecnologías de acceso de banda ancha (ADSL,  cable, GPRS, PLC, satélite, UMTS, etc), permiten estar permanentemente conectado a  Internet y acceder rápidamente a aplicaciones avanzadas y contenidos multimedia. 
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Comerciales 

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O´brien James / Marakas George; Sistemas de información gerencial; 7ª edición México 2006; Edit. Mc Graw Hill; Pág. 175­268  15  Huidobro Moya José Manuel  / Millán Tejedor Ramón; Tecnologías de telecomunicaciones; Edit. Alfaomega; 1ª edición, 2006 México;  Pág. 323­342

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.  .  .  .  .  .  .  .  Usos de la Internet   . 

Políticos  Entretenimiento  Educativos 

HERRAMIENTAS DE INTERNET 
Herramienta  Tipo de información  Populares  Gopher  Menú de los recurso de Internet, eventos, directorios, clima, etc  Archie  Software de dominio publico  WAIS  Para búsqueda de archivos de bibliotecas o bases de datos de  servicio de información área extensa Documentos  WWW  Es un conjunto de documentos para localizar información  world wide web  usando tecnología de hipertexto 
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Comercio electrónico  (Electronic  Commerce,  E­Commerce,  ecommerce  o  EC)  consiste  principalmente  en  la  distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para  productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la  tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar  transacciones comerciales.  Una  definición  alternativa  lo  vería  como  la  conducción  de  comunicaciones  de  negocios  comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de  datos  y  sistemas  automáticos  de  recolección  de  datos.  El  comercio  electrónico  también  incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).  Factores claves del éxito en el comercio electrónico · · Varios  factores  han  tenido  un  importante  papel  en  el  éxito  de  las  empresas  de  comercio electrónico. Entre ellos se encuentran: Proporcionar  valor  al  cliente.  Los  vendedores  pueden  conseguirlo  ofreciendo  un  producto  o  una  línea  de  producto  que  atraiga  clientes  potenciales  a  un  precio  competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. Proporcionar  servicio  y  ejecución.  Ofrecimiento  de  una  experiencia  de  compra  amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. Proporcionar  una  página  web  atractiva.  El  uso  de  colores,  gráficos,  animación,  fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. Proporcionar  un  incentivo  para  los  consumidores  para  comprar  y  retornar.  Las  promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las  webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. Proporcionar  atención  personal.  Webs  personalizadas,  sugerencias  de  compra  y  ofertas  especiales  personalizadas  pueden  allanar  el  camino  de  sustituir  el  contacto  personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. 

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Roberto Rebolloso Gallardo; La globalización y las nuevas tecnologías de información; Edit. Trillas; 1ª edición, México  2000; Pág. 51

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.  .  .  .  Proporcionar  un  sentido  de  comunidad.  Las  áreas  de  chats,  foros,  registro  como  .  .  cliente,  esquemas  de  fidelización  y  programas  de  afinidad  pueden  ayudar.  Por  .  .  ejemplo, estos foros sobre comercio electrónico. .

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Proporcionar  confianza  y  seguridad.  Servidores  paralelos,  redundancia  de  hardware,  tecnología  de  seguridad  en  averías,  [Criptografía|cifrado]  de  la  información  y  cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. Proporcionar  una  visión  de  360  grados  de  la  relación  con  el  consumidor,  definida  como  la  seguridad  de  que  todos  los  empleados,  proveedores,  y  socios  tienen  una  visión  global  e  idéntica  del  consumidor.  Sin  embargo,  los  consumidores  pueden  no  apreciar la experiencia de 'gran hermano'. Poseer  la  experiencia  total  del  consumidor.  Esto  se  consigue  tratando  con  el  consumidor  como  parte  de una gran  experiencia,  lo  que  se  hace ver como  sinónimo  de la marca. Optimizando  los  procesos  de  negocio,  posiblemente  a  través  de  tecnologías  de  reingeniería de la información. Ayudar  a  los consumidores  a  hacer  el  trabajo  de  consumir.  Los  vendedores  pueden  proporcionar  esta  ayuda  ampliando  la  información  comparativa  y  las  búsquedas  de  producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e  higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los  libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de  competencias  clave.  (Las  tiendas  electrónicas  pueden  presentarse  bien  como  especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología  sigue cambiando  (pero recordando que  los principios  fundamentales  del comercio se  mantienen indiferentes a la tecnología). Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder  rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. 

Categorías del comercio electrónico · Electronic Data Interchange  EDI  (Intercambio  electrónico  de  datos)  es  un conjunto  de hardware  y  software    estándares  que  definen  los  intercambios  de  datos  dentro  de  la  corporación.  Los  tipos  más  comunes  de  sistemas  interorganizaciones  usan  el  EDI,  que,  junto  con  códigos  de  barras  e  imágenes,  aumentan en gran medida la eficiencia de una organización.  Beneficios del EDI  Ahorro en costos * reducción de horas de trabajo de los empleados que participan en la  elaboración y el manejo de documentos en papel  * reducción del costo de transferencia de fondos  * reducción del costo de espacio de almacenamiento  * inexistencia de costos de envío por correo  Velocidad  * el envío de documentos por una red de computadoras es mas rápido  que por el correo tradicional 
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http://es.wikipedia.org

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Exactitud 

.  .  .  .  * reduce la necesidad de reconfirmar la información  .  .  * la comunicación es directa y fácilmente verificable  .  .  * no se pierde el correo  . 

Seguridad  Integración de  sistema 

* la información es menos susceptible de intercepción y falsificación  * el software de EDI se vincula con sistemas internos para que los datos  entrantes activen aplicaciones, automatizando aun mas el procesamiento  de datos  Soporte oportuno * la aceleración de la comunicación mejora las operaciones de manera  oportuna entra las empresas, lo que reduce significativamente los costos  de inventario. El vendedor solo envía los productos necesarios, que  llegan directamente al fabricante o línea de ensamble. 
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Business to Business B2B 

(empresa  a  empresa);  ha  venido  impulsado  fundamentalmente  por  la  creación  de  portales  para  agrupar  compradores.  Así,  encontramos,  por  ejemplo  portales  de  empresas  de  automoción,  alimentación,  químicas  u  hostelería,  entre  otros.  Las  compañías  se  agrupan  para  crear  dichas  páginas  aglutinando  fuerzas  lo  que  les  permite  negociar  en  mejores  condiciones.  El  mantenimiento  de  las  páginas  se  produce  pidiendo  un  canon  por  cotizar  o  cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.  Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradores son:  1.  Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.  2.  Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.  3.  Abaratamiento  del  proceso:  menos  visitas  comerciales,  proceso  de  negociación  más  rápido,  etc.  Por  tanto,  los  compradores  pueden  pedir  una  reducción  de  precios  en  virtud del menor coste de gestión.

· Business to consumer  B2C  (empresas  a  consumidor),  es  decir,  el  comercio  electrónico  que  realizan  las  empresas  con  los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va  asentando  en  sectores  como  la  distribución  alimentaria.  Así,  las  grandes  cadenas  de  supermercados  e  hipermercados  ya  disponen  en  sus  portales  de  aplicaciones  de  venta  a  través de internet. Otro ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, música  y  otros productos Amazon.com.  El  éxito  del  B2C  pasa  por  el  aseguramiento  de  los sistemas de pago a  través de tarjeta de  crédito, si bien en muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como  contra  reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como  PayPal.

· Business to employee  B2E  (Empresa a empleado). Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus  propios  empleados.  Por  ejemplo,  una  compañía  aérea  puede  ofrecer  paquetes  turísticos  a  sus empleados a través de su propia Intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de  compañías aéreas asociadas. 
18  Oz Effy; Administración de sistemas de información; Edit. Thomson Learning; 2ª edición, México 2001; Pag. 412,413

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.  .  .  .  El  B2E  es  una  nueva  demostración  de  las  muchas  aplicaciones  que  ofrece  el  comercio  .  .  electrónico.  .  .  Pero  no  sólo  eso,  además  el  concepto  se  amplia  a  la  propia  gestión  remota  por  parte  del  . 
empleado  de  parte  de  sus  responsabilidades  dentro  de  los  procesos  de  negocio  de  la  empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de  desplazamiento,  etc.  Es  en  definitiva  un  pequeño  portal  para  la  utilización  de  algunos  recursos  de  la  empresa  por  parte  de  los  empleados  de  la  misma,  tanto  en  su  quehacer  cotidiano, como en la vida privada.  Ventajas del B2E  1.  Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.  2.  Formación online.  3.  Mejora de la información interna.  4.  Equipos de colaboración en un entorno web.  5.  Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.  6.  Servicios intuitivos de gestión de la información.  7.  Soporte para gestión del conocimiento.  8.  Comercio electrónico interno.  9.  Motivador, potenciador de la implicación del profesional.  10. Fidelización del empleado.

· Business to government  B2G  (empresa a gobierno) y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y  el  gobierno  a  través  del  uso  de  Internet.  Se  aplica  a  sitios  o  portales  (aunque  cada  vez se  sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la administración pública. En  ellos  las  instituciones  oficiales (ayuntamientos, diputaciones...)  pueden  ponerse en contacto  con  sus  proveedores,  y  estos  pueden  agrupar  ofertas  o  servicios  Podríamos  llamarlos  de  "empresa a Administración". · Consumer to consumer  C2C  (consumidor  a  consumidor)  se  refiere  a  las transacciones  privadas  entre consumidores  que  pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías  P2P (Peer to Peer)  Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en  colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online.  No es preciso hacer los pagos vía electrónica.  En  el  otro  extremo  de  la  escala  están  las  empresas  que  se  basan  íntegramente  en  el  comercio  electrónico.  Empresas  como  éstas  no  solo  permiten  pagos  mediante  tarjetas  de  crédito  a  través  de  Internet,  sino  que  adoptan  nuevas  formas  de  pago  como  el  dinero  electrónico o e­cash. · Modalidad  B2B2C  Modalidad  de  comercio  electrónico  que  agrupa  el  B2B  (business  to  business)  y  el  B2C  (business  to  consumer).  Se  trata  de  una  versión  más  sofisticada  de  lo  que  podría  ser  la  simple  superposición  de  los  dos  negocios.  Con  la  misma  plataforma  online  y  la  misma  plataforma  de  distribución  se  trata  de  crear  la  cadena  de  valor  completa  desde  que  un  producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.  El  B2B2C,  también  se  emplea  en  algunos  casos  para  definir  a  los  mercados  llamados  "mercados  diagonales"  en  Internet,  plataformas  en  línea  (online)  que  atienden  tanto  a  transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por  lo  general  estos  mercados  diagonales  suelen  ser  proporcionados  por  fabricantes  o 21 

  Bienes que. México 2004; Pág. Es  por ello  que. ver.  medidas.  elementos usados.  vivienda.  . y aquellos productos de producción masiva seriada de  relativo bajo costo unitario. Por ello seria conveniente hacer una clasificación de  los productos:  Productos básicos.  Bienes  que la  subjetividad  de los valores  adquiere  una relativa  máxima  importancia  ante  el  comprador que necesita la presencia física.  mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según  .  mobiliario  y  todo  aquello  que  por  su  talle. colores y sensaciones pueda influir en la satisfacción del consumidor).  . privilegian el poder tocar. adquieren una calidad variable o de alta  diferenciación.  20 Clasificación de los E­Products  Por  el  momento  no  todos  los  productos  son  potencialmente  comercializables  desde  una  plataforma  ya  que  existen  muchos  en  que  los  clientes.  mucho  menos  imposible. Uno el referido a los productos a  ofertar  en  función  de  su  grado  de  adaptabilidad.  .  aun  en  contra  de  factores  como  el  tiempo de entrega o el precio.  . uso o degustación como paso previo  a  la  decisión  de  compra  (vestimenta.  como  puede  ocurrir  con  productos  comestibles  frescos.  .  obras  de  arte. su prueba.  se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final  .  Bienes  que.  si  bien no  difícil.  y  el  otro  hacia  el  conocimiento  de  las  debilidades  que  nos  permitan  acotar  nuestras  posibilidades  y  seleccionar  a  que  mercados  apuntaremos. oler o sentir el producto físico en  sus manos antes de decidir su compra. 118 22  .  o ciudadano. para dirigir transacciones de comercio electrónico tanto de  negocio a consumidor como de negocio a negocio a través de internet.  si  bien  pueden  tener  una  producción  masiva  tienen  entre  sí  pequeñas  diferenciaciones a partir de alguno de sus atributos.  19  M­commerce  (Comercio móvil) es el uso de dispositivos inalámbricos como teléfonos celulares o aparatos  de información digitales portátiles.  En el campo de las transacciones internacionales la incursión en el e­commerce se complica  no solo por la existencia de las barreras propias del comercio con el exterior sino también por  las diferencias con que las bondades del sistema son percibidas por las distintas culturas. Prentice may; 8ª edición. los commodities.org  Laudon Keneth / Laudon Jane; Sistemas de información gerencial; Edit. o diferentes  autores).  Las  debilidades son  las  que  pueden  darnos el  empujón de  la caída  ya  que si  no  estamos  preparados  para  la  respuesta  el  mercado  nos  descartara  de  inmediato;  por  ello  se  deben  analizar puntos como los siguientes:  19  20  http://es.  (automóviles a los que se le agregan atributos tangibles que no existían en la unidad al salir  de la terminal).wikipedia..  el  posicionamiento  de los  negocios  internacionales en e­commerce merece 2 análisis previos.  . que puede llevar al comprador a preferir  la búsqueda personal en canales físicos  (libros con  edición  diferente. aun siendo seriados en su producción.

  21 COMERCIO ELECTRÓNICO realización de transacciones comerciales utilizando tecnologías  de  telecomunicaciones  y  sistemas  de  información. 2003 Argentina; Pág. tanto a los actuales como a los  nuevos  clientes.  . a un precio mas  reacción  bajo  * producir a economías de escala y lograr la  * acceder a productos distintos o diferentes a  reducción de  los disponibles  en los canales convencionales. que  costos  satisfagan sus necesidades  o requerimientos  * aportar valor.  .  oferta. 195­200 23  .  .  Si podemos abastecer cantidades ilimitadas del producto; si no es así deberemos aclarar las  limitaciones  Si  disponemos  de la  estructura  necesaria  para  cumplir  con la  entrega  de  los  pedidos  en  el  tiempo prometido; si no es así aclararlo  Si  la  cadena  de  distribución  es  confiable  en  todos  los  destinos;  ya  que  el  acceso  a  otros  países puede estar restringido para transportes locales  Si los precios son globales.  Es  la  aplicación  de  tecnologías  de  la  información  para  la  operación  y  reducción  de  costos  de  transferencia  entre  productores  y  consumidores  que  realizan  sus  procesos  de  compra­venta  de  bienes  y  servicios  utilizando  formatos electrónicos estandarizados y estructurados.; Negocios y comercialización intercultural; Edit.  sanitarios  o  de  otra  . dinamizar y  * acceder a los mismos productos a los que  modernizar  pueda acceder por  los procesos por la distinta velocidad de acción y  los canales convencionales.  naturaleza en algún país; si es así deberemos mencionar a qué mercados no esta dirigida la  . no se podrá cambiar el  precio;  por  lo  cual  hay  que  especificar  cargos  adicionales  por  diferentes  destinos  (ejem. para lograr su fidelizacion.  Amazon)  Si la cadena de suministro de todos los insumos.  Además  de  agilizar  las  transacciones  entre  los  agentes  de  una  cadena  de  distribución. ya que después de elaborada una orden..  .  Si  nuestros  productos  o  sus  atributos  tienen  impedimentos  técnicos.  .  a  través de esta tecnología se busca:  21  Ledesma Carlos A.  . piezas y consumibles es segura  y  confiable; ya que esto puede perjudicar la capacidad de entrega del producto terminado  OBJETIVOS DEL E­COMMERCE  EMPRESA  CLIENTE  * lograr el crecimiento de los negocios por este  * disponer mas rápidamente y en buenas  medio y una  condiciones  diferenciación respecto de los competidores  locales como  del bien adquirido  internacionales  * cambio en la cultura organizacional. partes. Macchi; 1ª edición.

  objetivo concreto . 352­353 24  .com  bienes y servicios a un precio especificado por el comprador  Entrega digital  de productos  Proveedor de  contenido  Venden y entregan software. Disminuir  de  forma  significativa  los  costos  de  promoción. o podrían generarse ingresos por la venta de espacio  Interactive  publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas  Quote.  . sino mantener su lealtad  de compra Definir los niveles de prioridad de la información corporativa que va a ser compartida  por proveedores.  Aprovechar  el  potencial  e  impacto  globalizado  de  Internet  en  las  estrategias  de  . en lugar de hacerlo a través  de una tienda física o un detallista.com  organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar  Cybermedia  Tune up.  .  . y otros productos  digitales por Internet  Photodisc  Sonicnet  Crea ingresos al proporcionar contenido. precios y disponibilidad. pero la  actividad de negocios primaria es cerrar la transacción  E*trade  Ameritrade  Subasta inversa  Los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir  Priceline.  segmentación  de  mercado  que  suelen  utilizarse  para  definir  y  alcanzar  un  mercado  .  entrega  y  asistencia  postventa con el objetivo no solo de atraer  nuevos clientes. socios y clientes Crear nuevas oportunidades de negocio y de hacer negocios Reducir y hacer más eficientes los costos delos mecanismos de seguridad externos e  internos de la información Buscar nuevas formas de pago de mercancías  · · · · · 22 Modelos de negocio web en Internet   Categoría  Tienda virtual  Descripción  Vende bienes físicos o servicios en línea.  . El cliente podría pagar por acceder Wall street journal  al contenido. productos multimedios.com  Proveedor de  Proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y software  servicios en línea  22  Robles Valdes Gloria / Alcerreca Joaquin Carlos ; Administración “un enfoque interdisciplinario”; Edit. como las fluctuaciones de moneda. Algunos  facilitan las transacciones.· · · . Prentice may; México 2000.com  están cambiando constantemente. Los compradores pueden efectuar  búsquedas y comparaciones.  . y a veces efectuar la transacción de ventas  Corredores de  información  Cámaras de  compensación  electrónicas  Corredores de  transacciones  Ofrecen información de productos. Apoyar  los  distintos  ciclos  de  venta  tanto  de  bienes  tangibles  e  intangibles  como  de  servicios físicos y virtuales aunque estos últimos sean más difíciles de normalizar Aplicar el avance de las tecnologías de mercado de línea para la venta de productos  cada  vez  más  baratos  y  la  de  productos  con  cambio  frecuente  de  precio  debido  a  diversos factores. La entrega de productos y servicios  no digitales se efectúa a través de los medios tradicionales  Ejemplos   Amazon  Security first  Network bank  Internet mall  Dealer net  Insuremarket  Partnet  Travelocity  Auto­by­tel  Concentrador del Concentra información acerca de productos y servicios de varios  mercado  proveedores en un punto central. pero su principal valor radica en la información  que proporcionan  Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad  Bid. a veces como respuesta a las  Onsale  acciones de los clientes  Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones. 1º  edición; Pag.

 304 25  .  En  la  editorial  se  amplió  el  catálogo  a  otras  áreas  en  ciencias  de  la  salud.  .  abarcando  más  espacio  del  edificio de Sonora y parte del de Ámsterdam y se abrió la sucursal Copilco.  Después.  Se  inició  el  proyecto  de  exportación  a  toda  América Latina y España.  para  hacerse cargo del  negocio.  DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA  HISTORIA  La  Librería  Internacional  fue  fundada  en  el  año  de  1941  por  un  inmigrante  austriaco  llamado  Rudolf  Neuhaus.23  . se compró el fondo editorial de Ciencia y Cultura Latinoamérica y se abrió el local  de venta en un Paseo por los Libros.  al  local  que  hoy  ocupamos.  en  1970.  continuando  con  la  literatura  en  alemán  y  en  español. Pearson educación; 6ª edición. con el objeto de proporcionar  a  los  estudiantes  de  medicina  traducciones  de  los  principales textos  de  la  época  a  precios  accesibles.  quedando  desde  entonces  Grupo  Ese  (que  es  la  empresa  que  agrupa  tanto  a  Manual  Moderno como  a  Librería Internacional) como  una empresa  100%  mexicana.  Don  Roberto  le  dio  un  giro  a  la  librería.  La  librería  también  experimentó  un  importante  crecimiento.  Ahora. Setzer.  Don  Roberto  continuó  el  crecimiento  de  ambas  empresas  hasta  que. se estableció Editorial el manual moderno  Colombia. Don Roberto fundó la Editorial El Manual Moderno.  En  1947 llegó a  México el  yerno  del señor Neuhaus.  los  socios  extranjeros  de  Don  Gustavo  decidieron  vender  su  participación.  . bajo la dirección del Ing.  Gustavo  Setzer  Munguía.  .  .  así  como  el  programa  de  pruebas  psicológicas.  tanto  para  la  comunidad  de  habla  alemana  en  México  como  para  la  creciente  clientela de ávidos lectores mexicanos.  decidió  vender  sus  negocios  al  Dr.  a  los  pocos  años. Se construyó el edificio de Ámsterdam y la bodega de Los Reyes.  . También se  amplió la oficina de Editorial El Manual Moderno en Guadalajara y se abrieron las oficinas en  Monterrey y Veracruz. en el pasaje Zócalo­Pino Suárez del metro.  se  mudó  unos  pasos.  .  .  23  Laudon Keneth / Laudon Jane; Sistemas de información gerencial; Edit. Hugo Setzer Letsche.  éstos  continuaron  su  proceso  de  expansión.  ampliando  la  orientación  hacia  libros  académicos.  En  esa época  comenzó a trabajar en el grupo el hijo de Don Gustavo.  En  1985. Logró convertir a la librería en un importante punto de reunión en torno al libro y la  cultura.  En 1958.  técnicos  y  médicos. México 2002; Pág.  Empezó  en  un  pequeño  local  en  la  esquina  de  Sonora  y  Ámsterdam  y  se  enfocó  principalmente  a  la  importación  de  libros  para  la  colonia  de  habla  alemana  en  México.  científicos.  con  Don  Gustavo  al  frente  de  los  negocios.  .  En este periodo.  Roberto  Kolb. quien en 1990  fue nombrado Director General.  en  sociedad  con  una  muy  prestigiosa editorial internacional.

  3) Generar utilidades.M. derechos de autor  • Gcia.  ..  Nuestra concepción de empresa se basa en cuatro Principios fundamentales. Mercadotecnia  • Gcia.  damos  empleo  a  más  de  170  personas  en  varios  países  de  Latinoamérica.  entonces.  Pensamos  que  nuestra  empresa  debe:  1) Ofrecer un valor a la sociedad. Vtas  regionales  • Producción  • Gcia. Presidente de un consejo de  .  Desde  .  Hoy  en  día. Recursos  Humanos  M. Admón.  Colombia  • Gcia. exportaciones  • Almacén  • Gcia. Vtas  • Proyectos electrónicos y  institucionales  multimedia  • Gcia. Hugo Setzer es.  . que son como  los  grandes  lineamientos  que  nos  deben  servir  de  guía. Admón.  administración profesional que ha marcado y definido el rumbo de las empresas del Grupo.  Don  Gustavo  continuó  como  Presidente  del  Grupo  hasta  su  muerte. Finanzas  • Gerencia  Contabilidad  • Gerencia Sistemas  • Gerencia Compras  • Gerencia Crédito y  cobranza  Dir.  .  .  así  como  por  su  servicio..  . de  tiendas  • Recepción de mercancía 26  .  4) Asegurar la continuidad de la misma.  . además de Director General.  2) Brindar una oportunidad de desarrollo para quienes trabajamos en ella.  ORGANIGRAMA  Consejo de  Administración  Director  General  Asistente  Chofer  Dir.. Editorial  Dir.  en  1999. el Ing. Servicio al cliente  • Gcia. de  personal  • Desarrollo y capacitación  • Servicios generales  • Gcia.  Editorial  El  Manual  Moderno  es  reconocida  como  una  de  las  principales  editoriales  en  ciencias  de  la  salud  en  Iberoamérica  y  la  Librería  Internacional  sigue siendo  reconocida  por  sus  libros  académicos  y  publicaciones  en  otros  idiomas. Comercial  Dir.  De  manera  conjunta.

  VALORES  Compromiso: cumplir lo que prometemos  Esfuerzo: dar lo mejor de nosotros con disciplina y constancia  Innovación: exceder nuestros limites mentales y capacidades creativas  Libertad:  ejercer  nuestro  derecho  de  pensar  y  de  decidir.  . con la finalidad de aprender de  ellos.  siendo  reconocidos  por  . soportando también de forma nativa múltiples  aplicaciones (como el Servidor Web Apache) antes reservadas a Windows o UNIX.  VISION  .  Comercializado  por  primera  vez  en  1988. OS/400.  AIX  o  incluso Windows en una placa Intel integrada.  con  la  calidad  esperada  y  en  el  tiempo  requerido.  Esta es también soporte para los datos de las aplicaciones dando como resultado un sistema  integrado  de  enorme  potencia  y  estabilidad.  .  con  una  interfaz  controlada  mediante  menús  y  comandos CL (Control Languaje) muy intuitivos que utiliza terminales y un sistema operativo  basado en objetos y bibliotecas.  .  Resolver  las  necesidades  de  información  de  nuestros  clientes  con  soluciones  innovadoras.  .  apoyados en los medios y la etnología de punta que estén al alcance de nuestro grupo.  Actualmente. para todo tipo de  empresas  y  departamentos.  Se  trata  de  un  sistema  multiusuario.  sigue  fabricándose  actualmente bajo el nombre de i5 (anteriormente eServer iSeries)..  Generación  constante  de  utilidades.  . 27  .  soporta  otros  sistemas  operativos  tales  como  GNU/Linux.  otorgando  a  nuestros  colaboradores sueldos adecuados.  superando  las  expectativas  de  nuestros  lectores y distribuidores.  llegando  a  solaparse  con los grandes host y con los pequeños servidores Windows y GNU/Linux. siendo los objetos del sistema miembros de la citada base de datos. sus resultados y el respeto  que muestren por nuestros valores.  asegurando  así  su  permanencia  y  crecimiento.  garantizando un rendimiento razonable p ara sus acciones.  Los  últimos  modelos se basan en el procesador POWER5. pero en 1996 se migró a una  familia  de  CPU  RISC  basada  en  microprocesadores  PowerPC  llamada  RS64.  enfocadas  a  las  necesidades  del  mercado.  en  una  cultura  de  productividad  y  procesos.  .  con  el  compromiso  de  hacernos  responsables de cada una de nuestras acciones  Madurez: reconocer con humildad nuestros aciertos y errores.  con  la  denominación  i5  (anteriormente  iSeries).  Desarrollar  un  ambiente  de  confianza  y  superación  personal. Madurez es respetar a mis compañeros y confiar en ellos  Verdad: actitud sincera y  honrada con nosotros mismos  DIAGNOSTICO SITUACIONAL  El sistema origen con el que cuenta la compañía es el AS/400:  INTRODUCCION AS/400  El  servidor  AS/400  es  un  ordenador  de  IBM  de  gamas  baja  y  media.  MISIÓN  exceder  los  requerimientos  de  servicio  y  tiempo.  así  como  por  la  calidad  de  nuestros  productos. logrando a sí su completa satisfacción y lealtad  Construir  estructuras  ágiles  y  flexibles.  Orientaremos  todo  nuestro  esfuerzo  hacia  el  cliente. Un punto fuerte del OS/400 es su integración con la  base de datos DB2/400.  La máquina se basó originalmente en una CPU CISC de IBM. basados en su productividad.  Ser  líder  en  satisfacción  a  clientes  en  el  mercado  Iberoamericano.

  Synon.  .  ensamblador. También se dispone de varias herramientas CASE: ADP/400. BASIC y REXX. mediante el uso de APIs. cuyos  orígenes se  remontan a los años 1978­ 1979  Beneficios: · buen control de acceso a usuarios · permite que los usuarios solo ingresen a las actividades que les corresponden según  el perfil de sus actividades · buen control de accesos para cambio de precios de materiales  Desventajas: · generación de reportes (solo el área de sistemas los puede generar) · reportes generados solo en archivos TXT; no se pueden generar en exel · demasiadas pantallas para una sola transacción · hay que cambiar la clave de password de acceso cada mes · para alta de materiales y proveedores no hay un bloqueo.  y  los  programas  de  aplicaciones  se  aprovechen  de  los  avances en  hardware  sin  tener  que  . que el sistema operativo  .  .  Puede trabajar con  los  lenguajes  de programación  siguientes:  RPG. lo que genera duplicación  de información y que la base de datos sea enorme y muy difícil de encontrar  información · se corre el riesgo de comprar materiales equivocados · se corre el riesgo de hacer pagos a proveedores incorrectos · hay que cambiar constantemente ordenes de compra ya que el sistema no permite  hacer recibos parciales · no se puede realizar impresión directa del sistema; hay que bajar la información ya  sea vía archivo (área de sistemas) o bajo la opción impresión de pantalla · cada cierre de mes no se puede utilizar el sistema por la generación de reportes 28  .  Interface..  Se  diseñó como  sustituto  del  Sistema/38 y  partiendo de su  arquitectura.  La  capacidad  de .  C. en donde la estabilidad y  fiabilidad del sistema es fundamental. que aísla el hardware y permite. Lansa.  .  supervivencia  de  la  máquina  es  debida  a  su  capa  de  MI  o  Machine  . AS/SET.  .  recompilarlo y de su gran adaptación al entorno empresarial critico. SQL. Java.  COBOL.

 CRM y comercio electrónico.  seguridad.  . fácil instalación.  Copyright .  Microsoft Business Solutions–Navision ofrece funcionalidad integrada para gestión financiera..  CLASE MUNDIAL  . 2003 Microsoft Business Solutions ApS.  Está  diseñada  específicamente  para  pequeñas  y  medianas  empresas  que  buscan  una  solución  para ayudarles a aumentar la productividad sin trastornar las operaciones diarias.  . considerando su viabilidad.  .  colaboración en la cadena de suministro.  . Dinamarca.  mantener  y  utilizar.70  Essentials  Microsoft  Business  Solutions–Navision  es  una  solución  de  gestión  empresarial  integrada  económica  que  es  rápida  de  implementar  y  fácil  de  personalizar.  Microsoft Business Solutions–Navision tiene disponibles las siguientes áreas de negocios:  • Comercial · Fabricación · Gestión financiera · Recursos y proyectos · Activos fijos · Valoración de existencias · Gestión de existencias · CRM – Servicio · CRM – Marketing y ventas 29  .  PROPUESTA  DE  SISTEMA  DE  INFORMACIÓN  PARA  EMPRESAS    DE  .  Después de analizar las posibles opciones en sistemas.  . y costo se decidió que el sistema seria:  Microsoft® Business  Solutions–Navision® 3.  .

 existencias; dejando pendiente la parte de producción para el área de editorial. resume.  .  .  Áreas del negocio que Participan  • Dirección General  • Dirección de Finanzas (todos los módulos)  • Dirección de Recursos Humanos (módulo existencias y ventas y cobros para librería)  • Dirección Editorial (módulo existencias para editorial)  • Dirección Comercial (módulo ventas y cobros  para librería y editorial)  Módulos de aplicación  Los siguientes módulos son los que se consideran para ser aplicados en diferentes  departamentos. obtendrá información acerca  de:  Contabilidad general  El Plan de cuentas  Grupos contables 30  ..  pertenecientes a diferentes departamentos localizados en las direcciones  mencionadas.  . procesa y  crea informes de toda la información financiera.  .  compras  y  pagos.  1­ Módulo Contabilidad  La Contabilidad es el área central de la aplicación en la que se registra.  En concreto.  ventas  y  cobros.  .  .  La  implementación  incluye  solo  los  módulos  de  contabilidad.  .  .  Se decidió implementar las partes del sistema que ofrecieran los resultados potencialmente  más favorables en un corto periodo; ya que una instalación a gran escala podría resultar muy  riesgoso.

  Bancos  .  Diarios y secciones  .  al  registrar  un  movimiento  creado  en  Ventas  y  cobros.  De  este  modo.  como  la  cuenta  de  compras.  Dimensiones  .  .  el sistema registra  automáticamente  todas  las  transacciones  necesarias  en  las  cuentas  correspondientes.  Gestión  de  existencias  y  Fabricación. se tratan los siguientes temas:  Configuración básica de existencias  La ficha de producto  Lista de materiales  Variantes de producto y unidades de almacenamiento (UA)  Objetivos del proyecto  • Implantar una solución de gestión que controle los procesos actuales de la compañía.  Informes financieros  Presupuestos  2­ Módulo Ventas y cobros  Las funciones del área de aplicación para gestionar las cuentas de ventas y cobros mediante  cuentas  individuales  para  cada  cliente.  se  registran  automáticamente  todos  los  movimientos  necesarios  en  la  cuenta  de  ventas. en las cuentas de descuento y de IVA.  . por lo tanto.  cuando se registra  una transacción.  Se encuentra totalmente integrada con el área de la aplicación Contabilidad.  .  . como  una factura. En concreto. si existen..  se tratan los siguientes temas:  Ofertas y pedidos de compra  Facturas de compra  El proceso de registro de compras  Abonos  Herramientas de entrada de documentos de compra  Diarios de pagos y emisión de cheques  4­ Módulo Existencias  El área de existencias del sistema es muy amplia y. la cuenta de pagos y las cuentas de descuento y de IVA aplicables.  . En concreto.  En concreto.  Esta  área  está  completamente  integrada  con  Contabilidad.  la  cuenta de cobros y. se trata en mayor detalle en  el  material  de  formación  de  Comercial.  Valoración  de  existencias. 31  . obtendrá  información acerca de:  Ofertas de venta  Crear pedidos de venta  Registrar pedidos de venta  Crear y registrar facturas de venta  El proceso de registro de ventas  Abonos  Herramientas de entrada de documentos de venta  Cobros  Actividades periódicas  3­ Módulo Compras y pagos  El área de la aplicación Compras y pagos ayuda a gestionar las compras y los pagos. De este modo.

  superando las expectativas  de  los lectores y distribuidores.  Alcance del proyecto  Contar  con  una  solución  de  negocios  que  controle  los  procesos  críticos  de  operación.  ..  permitiendo  resolver  las  necesidades  de  información  de  los  clientes  con  soluciones  innovadoras.  con  la  calidad esperada  y  el  tiempo  requerido.  .  .  . logrando así su completa satisfacción y lealtad.  Factores de Riesgo del Proyecto  • Resistencia al Cambio Cultural  • Sistema de Comunicación Deficiente  • Expectativas incorrectas sobre el alcance y enfoque del proyecto  • Falta de Compromiso y Disponibilidad  • Falta de Apego a la Metodología de Implantación  METODOS DE CONSULTORIA Y RELACIONES INTERPERSONALES  METODOLOGIA DE INGENIERIA DE SISTEMAS  METODOLOGIA DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS 32  .  .  • Integrar a esta nueva solución las funcionalidades CRM y BI que actualmente constituyen  .  .  soluciones periféricas independientes.  .

 cambios.  Entregables: Metodología de Ingeniería de Sistemas  DRP  DDE  DDS  DFO  DDF  DSP  CO  CE  TU  L I  AC ÓN  IÓ  C  NC  PT  AL ZA  DSP  PTD  ON  EP  UA  IZ  CI  N  Aplicación:  Configurada  DE  IN CI  N  EF NI  IÓ  D  FI  IC ÓN  Instalada  Usuarios  capacitados  Solución operando.  entregables.  .  .  .  cambio de  POST­  IMPLANTACI  ON Y  Revisar y  evaluar el  desarrollo y  resultados del  Medir  satisfacción  Cerrar  Definir  siguientes  * Verificar que los  productos y/oi ser vici os  resultado del  pr oyecto  respondan al  criterio de  Categorizar y  autorizar el  seguimiento  del proyecto  • Diseño  • Desarrollo  • Despliegue  • Operación en  Aprobar el  documento  DRP  * Establ ecer un  entendimiento común  entr e em presa y HRT  sobre el tr abajo a  * Establ ecer los  el em entos necesar ios  par a llevar a cabo el  desar rollo del pr oyecto:  Administrar  cambios de  * Asegur ar que los  objetivos se al cancen.  .  .  .  0 A  M  PE  E V  .  monitoreando y  Aseguramiento de la calidad del proyecto  Plan de Comunicación  33  Plan de Riesgos del Proyecto  Cambio Cultural en la Administración de Proyectos  .6  • MI  IM ZA  L A  IN MI  A R  M NI  IZ  R L  IN  ER  ID  MB  E  NC  RT DU  B R  I  CE  TI  UM  RE  DE L A F  NC ON  E L  UN  IO  D  A FU  CI  N  DE  SI  TE  A  EL  IS  EM  D  L S ST  MA  •  Metodología de Administración de Proyectos  INICI  O  Recibir la  petición  y asignar líder  Realizar junta  de  Inicio del  PLANEACION  Generar  documento  DRP  Generar el  plan  Maestro del  proyecto  •  Análisis  EJECUCIO  N  Ejecutar el  plan  CONTRO  L  Medir  desempeño  Y difundir  Controlar  variaciones de  esfuerzo.  .  ..  Carta de liberación  Un cliente satisfecho  DPP liberado  ESTUDIO  DE LA  ORGANIZACIÓ  N  INTERPRETA  R LA  ORGANIZACI  ÓN  SOLUCIO  NES  DEL  MODELO  DISEÑO DE  CONTROLE  S  ASOCIADO  S  • OR  NI  RA  A  RA  IG  A M  O  A N GR  MA  • PR  CE  OS  RO  ES  S  P  OC  SO  • AC  IV DA  ES  CT VI  AD  S  A  TI  ID  DE  • TA  EA  AR  AS  T  RE  S  • GE  EN  IA  ER  NC AS  G  RE  CI  S  • PR  CE  OS DE  RO  ES  S D  P  OC  SO  E  NE  OC O  EG  CI  N  GO  IO  • DI  EÑ  DE L A  IS  ÑO  E L  D SE  O D  CO  CE  TU  L IZ  CI  N  ON  EP  UA  I  AC ÓN  C  NC  PT  AL ZA  IÓ  EN NA  IS ON  N N  VI  IO  E  AV SI  N  • MA  EO DE V2 60 A  A P  O D  2.

  Procedimientos de control del proyecto .  · · · · · · Plan de riesgos Plan de comunicación Reuniones de seguimiento Solicitudes de cambios Informes de incidencias Tableros de control  Cu  va d e I  te  ra  ió  de  Pr  ye  to  u r  a d  n t  g r  ci  n d  l P  o y  ct  C  rv  e In  eg  ac ón  el  ro  ec o  FASES DEL PROYECTO  OPERACIÓN  EN  MARCHA  DESPLIEGU  E  DESARROLL  O  Y PRUEBAS  DISEÑ  O  ANALISI  S  T1=1 mes  T1=2  mes  T I E M P O  T1=3  mes  T1=5  mes  Es ra eg a d  im  la  ta  ió  st  at  g i  e  m p an ac ón  E  t r  t e  ia d e i  p l  n t  ci  n  Operaci on  Proveedor  Compras  • Ubicacion  • Puesta a disposi ci on  Existencias Cliente  • Preparar los  • Entregar los  1  2  3  34  Admón.  · Bitácora de proyecto .  ..  .  .  · Roles y responsabilidades .  .  .  Vent as  4  2  3  • Moverl os  .

 autor.  .  ya que será una sola base de datos  Facilitar el manejo de la información estadística  generada por concepto de ventas. editorial y recibo. precios. generando conflicto entre las áreas de ventas.  ÁREA  Compras  PROCESO  Alta materiales  MEJORA  No se duplicaran las altas de materiales ya existentes..  .  Grupo ESE  utilidad  refiriéndonos a listas de existencias.  compras.  los genere y los envíe a los usuarios; de esta manera  no se detendrán  actividades dentro de la empresa  Permitirá hacer la recepción de materiales en forma  Recepción de materiales  Recibo de materiales  parcial y no tener que corregir las ordenes de compra  parcialmente  por materiales faltantes  Inventarios más cercanos a la realidad; así como  generación de almacenes en el sistema que permitan  separar los productos dependiendo de su condición o  Grupo ESE  Inventarios  status; así no se mezclaran los productos en un solo  almacén.  proyectos editoriales. cliente. producción.  .  Flujo de información entre  Inventarios. etc.  . título. zona. unidades.  Capacidad de Interacción directa con los  departamentos con los que tenemos relaciones de  trabajo ya que en muchas ocasiones nos tardamos en  Información e interacción de  Editorial / Crédito y  áreas involucradas en un mismo  recibir información importante generada en otras áreas  cobranzas  proceso  (salida de novedades al mercado.  Mejorar el Flujo de Información entre las diferentes  áreas. ahorrando así papeleo y tiempo y mejorando  con esto nuestra eficiencia e imagen como empresa.  comportamiento de los clientes. ya sea por área de  /editorial  mucho tiempo realizar reportes  producto. ya que lo anterior  nos permitiría mejorar la toma de decisiones. 35  . próximas ediciones. listados de Precios. Esto es que se pueda visualizar  importes.  . etc ya que  Grupo ESE  departamentos  actualmente hay mucha dependencia a ciertos  departamentos como sistemas. facturación y  pagos pendientes)  Capacidad para consultar y extraer del sistema  Generación de reportes de  información valiosa que apoye nuestra labor. Sobre todo en los aspectos de facturación.  .  .  Cada usuario podrá generar reportes dependiendo de  Sistemas  Elaboración de reportes  sus necesidades; lo  que ahorrara tiempo ya que no hay que esperar a que  el área de sistemas.  TABLERO DE CONTROL  . categorizando el  Ventas librería  No hay información fiable y toma  contenido de la misma.  Capacidad para realizar pedidos "en línea" desde  nuestras computadoras y directamente a Servicio a  Ventas / Servicio al  Elaboración de pedidos y  Clientes con la opción de checar además la existencia  cliente  facturación  actual del material y la fecha probable de entrega al  cliente. clientes morosos. totales.

  Laudon  C.  C. Pearson Educación  2.  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .  México  2001;  Edit. Rebolloso Gallardo Roberto; La globalización y las nuevas tecnologías de información;  1ª edición. 2001 México; Edit. CECSA  8. México 2006; Edit. Prentice  hall  7.  Kenneth  /  Laudon  P.  Huidobro  Moya  José  Manuel    /  Millán  Tejedor  Ramón;  Tecnologías  de  telecomunicaciones; 1ª edición.  Thomson Learning 36  . Alfaomega  10. Oz  Effy;  Administración  de  sistemas  de  información;  2ª  edición. Laudon Jane; Sistemas de información gerencial  “organización  y  tecnología  de  la  empresa  conectada  en  red”;  6º  edición  México  2002;  Pearson  Educación  6.  · · · · · competitivo. La tecnología de la información continúa desempeñando una función cada vez más  importante. Laudon Keneth / P.  George Beekman; Introducción a la informática; 6ª edición. Lo más importante es la capacidad para encontrar a la gente adecuada tanto en la  organización del sistema de información como entre los usuarios finales para ponerlos  en práctica.  O`brien  James  /  Marakas  George;  Sistemas  de  información  gerencial;  7ª  edición  México 2006; Edit. Trillas  3. Prentice Hall  4. Una vez que se ha resuelto un  problema. los resultados deben estandarizarse para evitar recurrencias Cursos constantes de actualización y capacitación son indispensables para los  empleados para familiarizarlos con la aplicación Microsoft Business Solutions–  Navision. México  2000; Edit. Construir la calidad en las personas significa ayudarlas a llegar a ser conscientes que  en el entorno del trabajo abundan los problemas tanto funcionales como funcionales  transversales y debe ayudarse a la gente a identificar estos problemas. 2006 México; Edit. Luego se le  debe entrenar en el uso de herramientas para la resolución de los problemas a fin de  que puedan tratar aquellos que hayan identificado.  Robles  Valdés  Gloria  /  Alcerreca  Joaquín  Carlos;  Administración  un  enfoque  interdisciplinario; 1ª edición México 2000; Edit.  Turban  Efrain  /  Mc  Clean  Ephraim  /  Wetherbe  James;  Tecnologías  de  información  para la administración; 1ª edición..  .  BIBLIOGRAFÍA  1.  organizaciones a encarar los desafíos de un entorno rápidamente cambiante y  .  Jane;  Sistemas  de  informacin  gerencial;  6ª  edición  Mexico 2002; Edit. Trillas  11.  . los empleados habrán obtenido los  conocimientos necesarios para demostrar la funcionalidad básica del sistema  y/o  realizar cursos formativos más avanzados del plan de estudios de Microsoft Business  Solutions–Navision. al facilitar que las organizaciones se vuelvan más competitivas.  . La tecnología de información puede ayudar a fomentar los vínculos entre las diversas  unidades y empleados dentro de la organización; así como entre los proveedores y los  clientes. McGraw Hill  9.  Cohen  Daniel  /  Asin  Enrique;  Sistemas  de  información  para  los  negocios;  3º  edición  México 2000; McGraw Hill  5.  Munch  Galindo  /  Maritnez  Garcia;  Fundamentos  de  administración;  5ª  edición  3ª  reimpresión 1993; Edit.  . Tras haber finalizado el curso.  .  · La planeación de la tecnología y de los sistemas de información puede ayudar a las  .

es  B.  .  Argentina; Edit.com 37  .org  C.  A.ine.  .  www.  Direcciones Electròicas.  www.  .;  Negocios  y  comercialización  intercultural;  1ª  edición.  http://es.wikipedia. m)manual usuario Navision  .  .  12.manualmoderno.  www.  13. Ledesma  Carlos  A.  2003  .  .com  D.. Macchi  .libreriainternacional.

 la inauguración fue hace un año.  Estas  son  en  pocas  palabras  las  problemáticas  que  se  resolverán  en  esta  investigación.  internación y salida del mismo.  .  es  la  descripción  detallada  del  proceso  funcional  del  área  de  Urgencias  en  el  Hospital  eneral  de  Ecatepec. En el caso de esta institución. 38  . por lo tanto. therefore. In the case of this institution.  que  en  la  cadena  de  valor. it finishes rebounding strongly in  the patient.  .  ARACELI PÉREZ SOLÓRZANO  RESUMEN  El  presente  trabajo. These offer strengths and weaknesses; strength to the be  possible establish systems and programs without having to substitute other already existent. additionally of the lack of systems that facilitate the search of patient  in the file area. with the purpose of establishing action plans to facilitate the flow of the same process.  ANÁLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL  . with the main purpose of to offer  a better service to the patient and to facilitate the admission process.  . situaciones de desidia y desconocimiento entre los  integrantes  del  hospital  además  de  la  falta  de  sistemas  que  faciliten  la  búsqueda  de  pacientes  en  el  área  de  archivo.  ABSTRACT  The  present  work. lograr que recuperen la salud. pero también se tienen debilidades al encontrarse aun.  but  weaknesses are also  had when being even.  A public General Hospital is an organization without purpose of lucre whose function is to offer medical attention to people  that need it and with this.  .  situations of  indolence and  ignorance  among the members of the hospital.  is  the  detailed  description  of  the  functional  process  of  the  Urgencies  area  in  the  General  Hospital  of  Ecatepec. with this decrease costs and  the adaptation  is  in smaller time. achieve that they recover the health.  These are in few words the problems that will be solved in this investigation.  termina  repercutiendo  fuertemente  en  el  paciente.  con  esto  se  disminuyen  costos  y  la  adaptación  es  en  menor tiempo.  achieving with this errors and monetary expenses and of  time that in the chain of  value. they are even adapting and starting the activities.  con  el  principal  propósito  de  ofrecer  un  mejor  servicio  al  paciente  y  facilitar  el  proceso  de  admisión.  . the inauguration was one year  ago.  cuya  función  es  la  de  brindar  atención  médica  a  personas  que  lo  necesiten  y  con  esto.  produciendo  con  esto  errores  y  gastos  tanto  monetarios  como  de  tiempo. con el fin de establecer planes de acción para facilitar el flujo del mismo proceso. Un Hospital General publico  es  una  organización  sin  fin  de  lucro. Estos ofrece fortalezas y debilidades;  fortaleza al poder  establecer  sistemas  y  programas  sin  tener  que  sustituir  otros  ya  existentes. internment and exit of the same one.  ..  . aun están  adaptándose y poniendo en  marcha sus actividades.

 impartida por  el profesor José Ignacio Sotomayor. Los temas son los siguientes: · Inteligencias empresarial competitiva. que el proceso de admisión e internación de un  paciente al área de urgencias depende de sus síntomas o enfermedad.  .  estructura  organizacional  y  el  área  que  se  va  a  analizar con la problemática que se presenta. para facilitar la corroboración de la información.  Propuesta  de  Sistemas  de  Información:  Se  platearan  las  actividades..  con  lo  que  se  tienen  las  bases  y  fundamentos  para  realizar  una  investigación explicativa.  visión.  sucesos  y  fenómenos  observados  y  con  ello.  MARCO TEÓRICO  INTELIGENCIA EMPRESARIAL Y COMPETITIVA  La Información en los Negocios 39  .  que  beneficiaria  indudablemente  al  paciente.  dos  supuestos.  misión. Con esto pretendo disminuir las actividades de investigación  para  realizar  un  análisis  más  exacto  sobre  las  problemáticas  que  se  presentan  con  los  supuestos  antes mencionados.  giro.  La  realización  de  este  trabajo  parte  de  un  estudio  realizado  a  los  sistemas  de  información  en  las  .  . tanto de libros. como de  revistas y direcciones de Internet. mas conocido como Hospital General de Ecatepec. incrustado por un accidente laboral y el segundo que será el de un señor  que ingresa por síntomas de apendicitis.  Descripción  de  la  Organización  y  Diagnostico  Situacional:  Se  presentara  información  general  de  la  Organización  como  dirección.  el  primero  que  será  el  de una  persona  que  ingresa  con  un  pequeño  objeto en el ojo. · Sistemas de información internacionales.  .  En  este  caso  yo  tomare  como ejemplos.  La estructura del trabajo esta dividido en cinco puntos principales. los cuales son:  Marco  Teórico:  En  el  Marco  Teórico  se  describirán  los  temas  analizados  y  estudias  en  las  fichas  realizadas para la materia de Sistemas de Información de los Negocios internacionales.  empresas  de  clase  mundial.  .  La importancia de este proyecto se encuentra al reconocer la importancia del tiempo en los procesos  operacionales que forman parte del área de urgencias.  para  establecer  las  causas  de  los  eventos.  Por  lo  tanto  es  indispensable  realizar  un  análisis  con  el  que  se  puedan  hacer  propuestas  y  platear  un  verdadero  equipo  de  alto  rendimiento. por lo tanto el proceso puede  dividirse  en  muchas  ramas  dependiendo  la  situación  a  la  que  se  haga  referencia. al establecer que depende de ello la vida de  una  persona. · Nuevas tecnologías de información y telecomunicaciones.  INTRODUCCIÓN .  Como punto importante. con el fin de solucionar del problema que presenta la organización.  realizar  propuestas de acción y el planteamiento de un sistema que solucione los problemas situados.  . · Internet y el comercio electrónico.  planes  e  implementación  de  sistemas.  Conclusiones y Recomendaciones: Se especificaran las conclusiones a las que se llego al realizar el  proyecto  y  se  proporcionaran  recomendaciones  dirigidas  a  las  personas  que  estén  interesadas  en  realizar una investigación similar. debo partir de la explicación.  Bibliografía: Se proporcionará la bibliografía proveniente del Marco Teórico.  . en la cual el propósito es hacer una descripción del proceso operacional del  área de Urgencia en el Hospital de las Ameritas.

  optimización  de  sus  recursos.  § Se  han  objetado  muchos  de  los  "principios"  derivados  de los  tradicionalistas  por  ser  creencias.cinterfor. que era planeado y controlado por la  legítima autoridad de la administración.  las  empresas  de  este  grupo  no  demandan  una  formación  escolar  mayor  que  la  básica y no toman en el mercado de capacitación más cursos que los ya existentes. son  datos  .  ingresar  a  nuevos  mercados.org.  Organización Tradicional  §  Busca  beneficios  extraordinarios  sólo  enfocados  a  maximizar  el  valor  (valor  económico  añadido.  por  su  parte.  se  muestra  como  el  predominante  dentro  de  la  muestra de empresas.  las  necesidades  de  las  empresas  son  definidas  por  el  entorno  global  en  que  coexisten.  §  Se enfatizaba el incremento de la eficiencia a través de la estructuración y control  del factor  humano.  esto  con  el  propósito  de  lograr  una  ventaja competitiva sobre sus contrincantes.  En ocasiones los términos  dato e información  se  utilizan  como  sinónimos. rendimiento total para el accionista)  §  La organización fue vista como un sistema mecanicista.  puede ser un número.  .  almacenamiento  procesamiento  y  salida  de  información. En el ámbito cotidiano se utiliza en plural “datos” los  .  § Para asegurar la cooperación en el logro de las metas de la organización.  cuando  el  cambio  ya  se  decidió  al  nivel  de  las  cúpulas.  .  Un  sistema  de  información  es  un  conjunto  de  elementos  que  interactúan  entre  si  como  el  fin  de  apoyar las actividades de una empresa o negocio.  entre  otros;  exige  a  las  organizaciones  de  nuestro  tiempo  un  óptimo  funcionamiento.  Información.  § La administración era la fuerza integradora primaria y la jerarquía formal el mecanismo para lograr  la coordinación.  este  ambiente  es  muy  competitivo;  es  indudable  que  el  gran  número  de  empresas  existentes  en  todos  los  países  y  la  gran  competitividad  existente  entres  ellas;  ya  sea  por  materias  primas. antes que por la formación de estos 26  § En  muchas  empresas  tradicionales. Sin embargo.  que  dentro  de  un  contexto  dado  tienen  un  significado  para  alguien.htm 40  .  .. en la practica se utiliza como  sinónimo de “sistema de información computarizado”  Un  sistema  de  información  realiza  cuatro  actividades  básicas:  entrada. valor monetario añadido.  Se ha sugerido que muchos de estos conceptos son internamente contradictorios 25  § Estructura de tipo piramidal con jerarquías bien definidas y en el que los conocimientos tienden a  concentrarse  en  los  niveles  altos  de  la  escala. una imagen. un sistema de información  no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). o  simple sentido común. tan generales que  carecen de lineamientos específicos para su aplicación. una palabra. valor de mercado añadido.  Dato  .  sistema  es  el  mecanismo por el cual se genera información.  .  esto permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de  decisiones.  ya  que  con  esto  se  puede recordar la  información guardada en el proceso anterior.  el  personal lo conoce meses después  24  25  26  “Sistemas de información para los negocios”. los miembros debían ser  supervisados estrechamente.  Finalmente. Dadas las escasas responsabilidades de toma de decisión que recaen sobre  los  trabajadores. Las mayores  preocupaciones en materia de aumentos de productividad pasan por la incorporación de tecnología  y la correspondiente adaptación de los trabajadores.  cuales  son la  materia  prima para la población  de  información.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/dbase/ret/fp_myp/iii/index. paginas 76 y 77  http://www.  lo  cual  es  un  error. En un sentido amplio. procesamiento de información es la  capacidad  para  efectuar  cálculos  de  acuerdo  con  una  secuencia  de  operaciones  preestablecidas. pagina 3­6  “Administración en las organizaciones”. el almacenamiento es una de  las  actividades  o  capacidades  mas  importantes  que  tiene  una  computadora.  La  entrada  es  el  proceso  mediante  el  cual  el  sistema  de  información toma los datos que requiere para procesar la información. la salida de información es la capacidad para sacar la información procesada o bien datos  de entrada al exterior 24  En  estos  tiempos.  .

  la  planeación  de  sistemas  y  la  definición  de  estrategias  tecnológicas  permiten  una  mejor  alineación  entre  estos  componentes.  Ya  que  se  aprobaba  el  diseño.  Las tecnologías de información brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas; las  organizaciones modernas deben operar un sistema de mass customization que incluya la habilidad de  diseñar.  todo  el  personal  está  27  involucrado a través de diversos medios.  con  incrementos  de  productividad asociados a la acumulación de conocimientos en los propios trabajadores  § Los procesos se realizan en cuestión de días y a veces de horas.mx/infotec/sie2..  .  Entre  otros  modelos.  Proporciona  los  elementos  necesarios  para  la  solución  de  problemas  y  toma  de  decisiones  con  información puntual y específica.  § En  el  momento  mismo  en  que  se  planea  realizar  alguna  transformación. 28  Una vez diseñado.  .  comenzaba a probarse cada parte: los frenos. sociales y medioambientales  § Debe legitimarse en la sociedad moderna no sólo en términos económicos.com.mx/articulos_empresas/30/24910/lasempresastriunfadoras. 29  Estrategias de Información Empresarial  El éxito de la administración estratégica de tecnologías en una organización depende de la armonía  de las estrategias. el motor.  el  de  McGee  recomienda partir de las estrategias de la organización y de las tecnologías de información para luego  27  28  29  http://www.  fomenta  la  formación  de  equipos  de  trabajo.  producir.  Sistemas de Información Empresarial  El sistema de información empresarial es la mejor opción para conocer alternativas para la solución  de problemas y necesidades tecnológicas y de negocios. las máquinas y el dinero. En otras palabras. desviando la atención única de la creación de valor  § Busca resultados económicos. sino que además ha de  mantener  la  confianza  de  quienes  se  relacionan  con  ella  y  reclaman  nuevos  planteamientos  sociales.bumeran. con el fin de poder alcanzar más eficientemente  las metas establecidas por la organización.sbel. la estabilidad y miles de cosas más  . la principal función del sistema de información para la administración consiste en  proporcionar a los encargados de la toma de decisiones datos oportunos y exactos que les permitan  tomar y aplicar las decisiones necesarias para mejorar al máximo las relaciones recíprocas entre los  hombres.htm  “Sistemas de Información para la Administración..  cotizar  y  entregar  productos  y  servicios  a  bajo  costo  para  satisfacer  la  demanda  dinámica de clientes. infraestructura y procesos del negocio con los recursos tecnológicos. medioambientales y de derechos humanos  § Han  sistematizado  mediante  cuestionarios  y  entrevistas  con  supervisores  y  jefes  de  área  la  detección de nuevos requerimientos de capacitación  § Han  introducido  cambios  tecnológicos  que  han  modificado  las  características  de  la  actividad. en el caso del diseño de un automóvil el  .  en  tanto  que  los  directivos  permanecen  sin  usar  adecuadamente  estas  tecnologías  y  optan  por  soluciones  de  separación  y  falta  de  comunicación  con  los  responsables  o  la  subcontratación    de  servicios.  la  introducción de la computación en las tareas  § Estructura  de  tipo  flexible.  Organización Moderna  § Su objetivo es la creación de riqueza neta total y su crecimiento  § Se enfoca al mercado de incentivos.  proceso  tradicional  se  llevaba  varios  meses  o  algunos  años.com.html  http://www.  . el objetivo primordial de un sistema de  información para la administración es proporcionar a la empresa un mecanismo para el ejercicio de la  administración. Por ejemplo.  la  innovación  de  procesos. el peso. los materiales.  .” Paginas 11 y 20 41  .  § Los procesos que tardan años en madurar. y la administración estratégica de las tecnologías que logren desarrollar  Este modelo permite analizar las relaciones entre los cuatro componentes principales que afectan las  tecnologías  de  información;  para  lograr  una  administración  más  eficiente  de  la  organización. entre los que destaca la comunicación en red.  .  . La alineación  de ambas estrategias es una prioridad de los responsables de las tecnologías en las organizaciones.

 la forma en la que se  interconectan los diferentes nodos o usuarios de ella: · Malla: Es una interconexión total de todos los nodos.  . No reciben ningún recurso externo y nada producen que  sea enviado hacia fuera.  Sistema de Información Abierto  El  sistema  abierto  es  el  que  interactúa  con  su  medio  ambiente.  ya  que  el  fallo  de  un  nodo  o  un  enlace  deja  a  conjuntos de nodos incomunicados entre sí. pero  tiene  el inconveniente de que. quedará inutilizada toda la red; si es un nodo de los  extremos.  se puede seleccionar otra alternativa. ya que hace falta  más cable.  .  y se  prefiere  la  topología  irregular.  Se  aplica  el  término  a  los  sistemas  completamente estructurados.  Todos  los  sistemas  que  contienen  órganos  vivos  son  abiertos. con la ventaja de que. el nodo central no funciona como estación.  la  red  deja  de  funcionar  31  completamente. Este tipo de red es más costoso de construir.  organizaciones  puede  resultar  apropiado  utilizar  una  perspectiva  de  potencial  competitivo  e innovar  los  procesos  del  negocio  aprovechando  las  oportunidades  de  las  tecnologías  de  información. si una ruta falla.  y  en  otras  puede  ser  necesario  modificar  decisiones  que  afectan  la  operación  de  tecnologías  de  información para lograr la alineación.  planear  y  diseñar  los  procesos  y  la  infraestructura  del  negocio  y  de las  tecnologías  de  información  . Los ingredientes fundamentales de una administración eficiente  requieren  del  aprendizaje  continuo. Y TELECOMUNICACIONES  Redes de Computadoras de Información  Una  red  de  transmisión  de  datos  es  una  estructura  formada  por  determinados  medios  físicos  (dispositivos  reales)  y  lógicos  (programas  de  transmisión  y  control)  desarrollada  para  satisfacer  las  necesidades  de  comunicación  de  una  determinada  zona  geográfica.  Topología  Esta clasificación tiene en cuenta la arquitectura de la red. sólo éste quedará aislado. como las máquinas. donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar  y rígida produciendo una salida invariable.  . · Estrella:  Los  equipos  se  conectarán  a  un  nodo  central  con  funciones  de  distribución.  Esta  configuración  es  la que requiere  menos  cableado.  Se  trata.  para finalmente definir las operaciones de la empresa; ambos modelos coinciden en q los elementos  . es decir.  si falla  algún  enlace. · Árbol: Es una forma de conectar nodos como una estructura jerarquizada.  si  falla  algún  enlace. Si el nodo central falla. no existen sistemas cerrados.  sentido  común  y  la  sensibilidad  para  entender  aspectos  no  tecnológicos ya que los retos y problemas a los que se enfrentan las organizaciones son complejos. En rigor. Se da el nombre de sistema cerrado  a aquellos sistemas cuyo comportamiento es de determinación y programado  y que opera con muy  pequeño  intercambio  de  energía  y  materia  con  el  ambiente. todos los  nodos quedan  aislados..  pues. Normalmente.  de  un  soporte  que permite la conexión de diversos equipos informáticos (o cualquier otro dispositivo electrónico) con  el objetivo de suministrarles la posibilidad de que intercambien informaciones. sino  que más bien suele tratarse de dispositivos específicos.  que  deben  analizarse  brindan  un  conjunto  de  alternativas  sobre  dónde  empezar;  en  algunas  .  porque  con  ellos  influye  lo  que  es  percibido  por  los  organismos. Esta topología es la  menos  utilizada. · Anillo:  Todos  los  nodos  están  conectados  a  una  única vía  con  sus  dos  extremos  unidos.  . · Bus:  Utiliza  un único  cable para  conectar los  equipos.  SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES  Sistemas de Información Cerrados  Los  sistemas  cerrados  no  presentan  intercambio  con  el  medio  ambiente  que  los  rodea.  Al  igual  que  ocurre  con  la  topología  en  bus.  son  herméticos a cualquier influencia ambiental. 30  TECNOLOGÍAS DE INFORM.  Las  30  31  “Las Nuevas tecnologías de Información en las Organizaciones Mexicanas” paginas 129 a la 131  “Redes de Área Local” Paginas 2 al 26 42  .  conmutación y control.  .

.  independientemente  de  su  extensión o de que sea pública o privada. Estado de México. es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio. El espíritu inicial de las primeras  experiencias era simplemente académico: pretendían unir bases de datos de centros de investigación  de todo el mundo para intercambiar información.  incluyendo  todos  los  problemas  legales  que  conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de negocios.  entre  la  lateral  de  Av.org/wiki/Internet  “El comercio electrónico”  Pagina 5 43  .  Hoy  en  día  existen  miles  de  redes  que  interconectan  por  vía  telefónica millones de computadoras personales de todo el mundo.E.  relacionan es el sistema de la industria de la cual forma parte.  . cobrar comunicarse con los vendedores  de su empresa.  el  TCP/IP. realmente.  El  sistema  ambiental  con  el  que  mas  se  .  organizaciones  suelen  ser  sistemas  que  operan  dentro  de  otros  más  extensos. boletines electrónicos (news o grupos de noticias). Descarga Directa). P2M.  un  conjunto  de  miles  de  redes informáticas  unidas  entre  sí. pagar. Antonio Aguilar De Los Santos  Nocturno A: Dra. correo  electrónico (SMTP).  José  Maria  Rodríguez  “Las  Ameritas”.  puede  caracterizarse  ulteriormente  por  su influencia  individualmente  pequeña  en  el  ambiente  y  por  .  Dr.  32  INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO  La llamada  "autopista de la  información"  es. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de  la Web son el acceso remoto a otras máquinas (SSH y telnet).wikipedia.  El  sistema  abierto  . mensajería instantánea. 34  DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN  La  organización  analizada  es  el  Hospital  General  de  Ecatepec. Libertadores de América.  una  retroalimentación  inadecuada  proveniente  de  el.  Comenzó  con  el  propósito  de  crear  una  infraestructura  comunicativa  entre  computadoras  con  fines  militares. conversaciones en línea (IRC  y chats). transferencia de archivos (FTP). en Ecatepec. recoger los pedidos. seleccionar el transporte y los seguros  que  más convengan.  localizada  en  la  manzana  10  del  fraccionamiento  Las  Américas. Central.  el  más  destacado.  .  Hacer  comercio  electrónico  no  significa  solamente  comprar  cosas  a  través  de  Internet. tiene un acceso sobre la  Av. en general todo lo que es  usual  en  el  comportamiento  de  la  vida  mercantil.  . transmisión de archivos (P2P. realizar los tramites bancarios.  sino  la  posibilidad  de  establecer  una  línea  de  comercio  estable  y  realizar  a  través  de  medios  electrónicos  toda una conducta mercantil que incluye ofertas. negociaciones.  .  cuando  ARPAnet  establece  su  primera  conexión  entre  tres  universidades  en  California  y  una  en  Utah.  Central y la Av. Maria Guadalupe Santos González  Subdirector: Dr. Raúl Sergio Díaz Cervantes  Administrador: Lic. buscar  socios y tecnologías.  También se usa el término Internet como sustantivo común y por tanto en minúsculas para designar a  cualquier  red  de  redes  que  use  las  mismas  tecnologías  que  Internet. Simón Bolívar y sobre la lateral de Av.  La dirección del Hospital esta establecida de la siguiente manera:  Director: Dra. pedidos. 33  El Comercio y la Internet  El  Comercio  Electrónico  es  básicamente  el  uso  de  redes  (Internet)  para  realizar  la  totalidad  de  actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y servicios. Carlos Valente Vinalay  Diurno: Lic. Raúl Sergio Díaz Cervantes  Jefe De Enfermeras: E. Hortensia Nava Martínez  Jefe De Trabajo Social: Lic Azucena Pineda Yañez  Secretaria: Norma Angélica Sánchez Esteban  32  33  34  “Sistemas de información administrativa” Paginas 36 y 37  http://es.  . Carlos Valente Vinalay  Asistente De La Dirección  Vespertino: Dr.  Aparece  por  primera  vez  en  1969. Magdalena Delgado  Nocturno B: Dr. Internet es una red mundial de computadoras con un  conjunto  de  protocolos. hacer negociaciones con su contraparte.

  para  lo  cual  todos  los  servidores  públicos adscritos al Hospital general de Ecatepec “Las Américas” asumen el compromiso de trabajar  y  proporcionar  servicios  de  salud  con  un  elevado  sentido  humano. es el de  una  persona que  ingresa  al  área  de  Urgencias con  síntomas  de  apendicitis. Siendo un modelo a seguir por su  cultura  hacia  la  calidad  y  la  seguridad  al  paciente  usando  la  mejora  continua.  la  seguridad  de  nuestros  pacientes  y  visitantes. partiré de dos casos para establecer los errores y dificultades en las que se  cae durante el proceso de admisión.  comprometidos  con  la  calidad.  el  procedimiento es el  siguiente:  44  .  la  docencia  medica.  ofreciendo  servicios  de  calidad  en  un  marco  de  legalidad.  La  visión  es  que  el  Hospital  General de Ecatepec será un hospital integrado a la comunidad.  marcando  una  diferencia.  El hospital esta dividido de la siguiente manera:  HOSPITAL  URGENCIAS  CONSULTA  EXTERNA  HOSPITALIZACIÓN  GINECOLOGÍA  PEDIATRÍA  MEDICINA  INTERNA  CIRUGÍA  GENERAL DIAGNOSTICO SITUACIONAL  Como antes lo mencione.  .  eficiente para superar las expectativas de nuevos pacientes.  participando en actividades de investigación científica y docencia medica.  la  investigación.  oportuno  y  eficiente..  de  Ecatepec  “Las  Américas”  somos  responsables  de  manejar  los  recursos  asignados  de  manera  .  creativo. Ponderando el respeto a la  vida  y  a  la  confianza  que  nuestros  pacientes  nos  depositan. líder en su tipo.  la  mejora  continua.  La Política de Calidad del Hospital es la siguiente: Todos los que colaboramos en el Hospital General  .  .  profesional.  buscando  siempre  la  mejora  continua  y  la  seguridad  de  los  pacientes  y  visitantes.  bajo  un  enfoque  de  servicio  medico  de  clase  mundial.  optimizando  el  uso  de  los  recursos  asignados. Garantizando el derecho  a la atención medica con oportunidad. responsabilidad y respeto.  .  que brinde atención medico quirúrgica y de diagnostico con sentido humano.  documentando  nuestros  procesos  y  evaluando  su  desempeño  para  mantener una posición de liderazgo. El primero que se podría decir que es el más sencillo.  . así como de brindar un servicio con alto  sentido  humano.  ético. altamente confiable.  .  .  La  Misión  es  proporcionar  servicios  medico  quirúrgicos  y  de  diagnostico  de  clase  mundial.  fomentando  la  participación  de  todos  sus  integrantes  y  motivando  su  desarrollo  profesional  con  actividades  de  investigación científica y docencia medica.  creativo.

 se la da  a la enfermera y junto  con el camillero llevan  al paciente a piso  El doctor  especialista  atiende al  paciente. si no  hay expediente  se abre uno y de  igual manera se  lo da a la señorita  de admisión  El formato de Admisión (Consulta de Urgencia) se proporciona en el Anexo 1 (Al final del documento)  La solicitud de Internamiento se proporciona en el Anexo 2  Lo  hoja  de  Salida  (Hoja  de  Hospitalización)  que  llena  el  Doctor  Especialista  para  dar  de  alta  se  encuentra en el Anexo 3  Documentos Que Se Requieren El En Expediente:  §  Hoja Frontal: Documento llenado por el personal de admisión (Anexo 4)  §  Historia  Clínica  General:  Documento  en  el  que  se  establecen  los  datos  completos  del  paciente.  recibe el  expediente  y  decide operar  Después de unos días de  hospitalización el doctor  general decide dar de alta al  paciente.  . llena  el formato de admisión  con el padecimiento y le  pregunta a la señorita  de  admisión si el paciente  tiene expediente  La enfermera  le toma los  signos vitales  y los escribe  en el formato  de admisión.El enfermo  llega a  urgencias y en  la recepción  solicita una  consulta de  urgencia  . llena una hoja de  salida con el padecimiento y  el procedimiento terapéutico  y se manda al paciente a su  domicilio  Cuando lo atiende el  doctor general. lo revisa.  .  .  .  también pasa al área de  donación.  . de caja y el  documento del doctor  puede salir del hospital  con el paciente  Después de que  el doctor dio de  alta al paciente. va al área  de archivo y pregunta  si hay un expediente  ya existente del  paciente  El responsable del  paciente pasa al área de  trabajo social para que le  hagan la lista de gastos y  vaya a pagar a caja. Con el recibo  de donación. con  los signos vitales y temperatura. llenado por el doctor especialista (Anexo 5)  §  Hoja  de  Evolución:  Documento  llenado  por  el  doctor. le  pregunta sus síntomas al  paciente. se da  cuenta que es apendicitis.  .  la señorita de  admisión lleva el  expediente  completo al área  de archivo El personal de  archivo revisa en  la base de datos.  con  las  características  de  paciente  durante la estancia en el hospital (Anexo 6)  §  Hoja de Enfermería: Documento llenado por las enfermeras durante los distintos turnos. (Anexo 7)  §  Hoja  de  Internamiento:  Documento  realizado  por  el  doctor  especialista  con  el  que  se  especifica que el paciente será trasladado a piso. el  doctor especialista  llena una hoja de  internamiento.  La señorita de  Admisión  manda al  enfermo a  pagar  a caja  El enfermo va  a caja.  . (Anexo 2)  §  Formato de Admisión: Documento con datos antes mencionados (Anexo1)  45  .  .  le pide que espere al  doctor especialista. paga y  regresa con la  señorita de  admisión y le  muestra el  recibo de pago  La señorita de  Admisión  llena el  formato de  Admisión y  manda al  paciente con  la enfermera  Después de operar.  se queda el  formato y le  pide al  enfermo que  espere al  doctor general  La señorita de  Admisión.  Si hay un  expediente se lo  da a la señorita  de admisión y  esta a su vez se  lo da al doctor  especialista.

  En  el  proceso  antes  mencionado. hasta que el Doctor General traslada al paciente al Doctor Especialista es cuando se le  solicita al personal de Admisión que revise si existe algún expediente del paciente. por  46  . el le dice que  tiene un objeto que se le  incrusto en el ojo al hacer  un trabajo de herrería.  de sangre correspondiente. Reclama  por el pago que hizo por  una consulta que no  recibió y por el tiempo  perdido.  . pero si lo dice en el  expediente. El  doctor  le informa que en  el hospital no hay  especialistas  oftalmólogos.  La persona de admisión se dirige  al área de Archivo.  Es hasta que pregunta el doctor general el padecimiento. con el peligro de  que el padecimiento se agrave. es aquí donde se localiza el siguiente problema; al dificultarse la búsqueda. le  pregunta sus síntomas al  paciente. la responsabilidad de las repercusiones es del doctor.  .  se queda el  formato y le  pide al  enfermo que  espere al  doctor general  Al observar este caso. cuando se dan cuenta que no se le puede  atender en ese hospital  Toda esta equivocación provoca insatisfacción en el servicio por parte del paciente.  . se le solicita al personal de esta área la búsqueda del expediente.  La enfermera  le toma los  signos vitales  y los escribe  en el formato  de admisión.  paciente ya pago los gastos por la operación e internamiento y que ya se recibió la donación  .  .  porque  en  dado  caso  en  el  que  se  le  tenga  que  administrar  algún  medicamento y no se le pregunto anteriormente al enfermo  si es alérgico o no.  .  Por otra parte se encuentra la situación que se presenta en el área de Archivo.  Pase  de  salida  de  Trabajo  Social:  Documento  en  donde  Trabajo  social  establece  que  el  .  las  situaciones  fueron  aptas  para    desarrollar  el  flujo  adecuadamente. no le pregunta al accidentado si ya  tiene un expediente en el hospital (esto causa problemas posteriormente en el área de archivo)  La enfermera que atiende al accidentado tampoco pregunta cual es el padecimiento.  La señorita de Admisión al estar llenando el formato de admisión. se pueden llegar a distintas conclusiones:  Cuando  llego  el  accidentado  a  solicitar  una  consulta  de  urgencias.  El accidentado  llega a  urgencias y en  la recepción  solicita una  consulta de  urgencia  La señorita de  Admisión  manda al  enfermo a  pagar  a caja  El enfermo va  a caja.  la  señorita  de  Admisión  no  pregunto el padecimiento antes de mandarlo a pagar a caja. arriesgando con  esto  la  salud  del  enfermo. Como anteriormente  lo mencione. paga y  regresa con la  señorita de  admisión y le  muestra el  recibo de pago  La señorita de  Admisión  llena el  formato de  Admisión y  manda al  paciente con  la enfermera  El paciente se enoja  porque le informaron  hasta ese momento que  no existe esa especialidad  en el hospital.  . pero a continuación muestro un caso en el que se demuestran los errores y fallas  del proceso: De la misma manera que el ejemplo anterior el accidentado llega al área de admisión de  urgencias. este a su vez  realiza la búsqueda del apellido paterno del paciente en una base de datos localizada en el programa  de Excel de Office. con el riesgo de  que su molestia se  complique Cuando lo atiende el  doctor general.§  .

  Cada persona que participe en el proceso de admisión.  En el formato  de  admisión:  Se aumentara el  espacio en donde  se  especifique  si el paciente  ya fue  atendido  en  ese  hospital  anteriormente    por  algún  padecimiento. después de analizar la  situación  y  las  posibilidades.  El área de sistemas: Desarrollara un sistema encargado de la base de datos de los pacientes. es obligatorio el llenado total  de las hojas o formularios y  la presentación de estos al área competente.  El área de archivo: tendrá prohibido aceptar expedientes incompletos y tendrá riguroso control sobre  los brindados al área ahora de documentación. si es así. el sistema tiene la opción de la búsqueda  del nombre del paciente para identificar inmediatamente el numero de expediente.  Es  sistema estará integrado por  un formato que se  presenta  en la siguiente pagina.  conlleva  a  que  el  personal  de  archivo  realice  la  búsqueda  en  cada  una  de  estas  hojas  y  tarde  al  . tampoco de llenara  el  comando  de  la  localización  que  será  labor  del  área  de  archivo).  movilización  y  agrupación  de  los  documentos  de  cada  paciente. antes mencionados). en el caso en el que si se le  pueda atender.  Como primer punto se debe cambiar el inicio del proceso: A la llegada  del enfermo a la recepción. en  la cual  se  le  proporcionara  información  al paciente  y  se  llenara el formulario  en  el  sistema que posteriormente describiré. el personal de archivo se lo proporciona a la persona de admisión y  esta a su vez al doctor.  localizada  en  el  área  de  admisión  en  la  recepción  de  urgencias.  existir actualmente cinco hojas en Excel con un aproximado de cinco mil pacientes en cada uno. De esta manera ya sea por medio del formato impreso o por 47  . la  persona  encargada  de  admisión  le  preguntara  el  padecimiento.  tengo  una  propuesta  para  mejorar  el  servicio. Este  sistema será operado por el personal de admisión y será utilizado para la búsqueda más rápida de  expedientes y de información importante de los pacientes. interacción y salida: Tendrá bien definidos los  documentos que debe de llenar para formar el expediente del paciente.  expediente del paciente.  si  no  se  le  puede  atender  se  le  informara sobre el hospital en donde si se cuenta con esa especialidad.  menos 5 minutos con cada petición de búsqueda. llevar el expediente que  se localizaba  en la  habitación del paciente. si la respuesta es no.  . la primera que será la encargada de la recepción  del  paciente. El  personal de  admisión realizara el llenado en la computadora de de la primera parte del formato y de las secciones  de la  uno  a  la  seis  (con  excepción del  No. sin dejar espacios en  blanco.  Esta  propuesta  esta  integrada por seis puntos o cambios en el proceso.  . para que a mano sean llenadas las secciones siente (por la enfermera)  y de la ocho a la dieciséis (por el doctor). Después de la búsqueda se determina si existe un  . esto  . este revisa que este completo (con todos los documentos  requeridos en el expediente.  esta  segunda  subarea  tendrá  el  nombre  de  documentación  y  sus  personal  será distinto  al  de  la  primera  subarea  que  mantendrá  el  nombre de admisión.  es  responsabilidad del  personal  de  admisión.  con  una  red  en  forma  de  estrella distribuida entre el área de archivo y lugares estratégicos dentro del área de urgencias.  .  De  expediente que  dependerá de la  respuesta  de  si se  cuenta con expediente en el hospital.  . pero si la respuesta es si. Si no existe el expediente se abre uno.  Esto  apoyara  en  el  proceso  de  realización o búsqueda del expediente correspondiente..  . seguirá el proceso ya planteado.  El  sistema  tendrá  las  siguientes  características:  será  manipulado  por  medio  de  una  computadora  central. Y la segunda la segunda que será la encargada del traslado. los da de alta en su base de datos de Excel y los  archiva.  PROPUESTA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN  Anteriormente ya describí las problemáticas que se presentan en el proceso. el sistema lo integrara automáticamente  con una numeración progresiva. al área de archivo. al ser dado de alta al  paciente.  guardara  la  información  con  el  icono  indicado  para  eso  y  de  la  misma  manera  imprimirá  el  formato  (este  proceso  durara  aproximadamente 5 minutos). Además será obligatorio que el personal de  admisión llene  el formato de admisión con la información que le corresponde.  Se dividirá el área de admisión: En dos subareas. Posteriormente.

  .  . .  48  .  ..  .  .  medio del sistema se pueden revisar los datos del paciente en los lugares designados para ello (sin  .  .  posibilidad de editar).

  la  información  de  los  expedientes  de  la  base  de  datos  de  Excel  serán  trasladados  al  sistema  en  un  tiempo aproximado de 4 meses. Editorial Graw Hill  2. para esto se solicitara tres personas mas temporalmente para el área  de archivo.  Lo  que  dificulta el tener un control completo de la información de los pacientes. con el fin de tener mayor control en los procesos.  las problemáticas  y  las  soluciones  para  evitar  olvidos  o  equivocaciones. apellidos o numero de  .  Finalmente  se  debe  tener  sumo  cuidado al expresar  por  escrito el  proceso. como lo es la  burocracia y el excesivo papeleo. sin tener la ayuda de alguna persona que trabaje en el interior  de la organización y que conozca el procedimiento.  expediente  al  sistema. al tener información ya integrada  y  .  este le  arroje  la  información de  los  pacientes  o  paciente  que  cumpla  con  la  . con la finalidad de introducir la  información en el momento inmediato en el que sean suministradas las computadoras con el sistema  integrado.  cambiara  su  localización a “en uso”. prevalece mucho el problema del  desconocimiento  de  la  importancia  de  la  elaboración  o  llenado  de  los  formatos  u  hojas.  . como los que  antes mencione.  La  adaptación  entre  la  base  de  datos  anterior  y  este  sistema  será  progresivo. Editorial  McGraw Hill 49  .  .  especificación.  . el personal es profesional.  este  lo  buscara  en  el  sistema. Pero es importante tener observados los procesos. mientras que se trabajara con las dos bases de datos durante ese tiempo.  “Administración en las organizaciones” Fremont E.  La implementación comenzara con un curso de manejo del sistema.  en  un  proceso  de  tantas  características  e  integrantes. son  pocas:  Es  importante  saber  paso a  paso el  proceso  para  identificar los  problemas  y averiguar las posibles  soluciones. Son pocas las actividades en donde se deben hacer cambios.  Para el área de archivo. porque la reducción del tiempo  en el proceso es notable. permite ver los errores en los que  se cae como empresa u organización.  Cualquiera  de  estos  dos  procesos  durara  1  minuto  máximo.  BIBLIOGRAFÍA  1.  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  Con el desarrollo de este proyecto llego a distintas conclusiones entre las que están:  No se puede generalizar. pero al menos en el área de urgencias.  .  “Sistemas de información para los negocios” Daniel Cohen y Enrique Asin. El proceso que se llevara a cabo en el área de archivo será el siguiente: Cuando el  personal  de  documentación  le  solicite  un  expediente  le  proporcionara  al  personal  de  archivo  el  nombre  del  paciente  o  el  numero  de  expediente. Rosenzweig. se buscara en el sistema por  numero  de  expediente  si  se  cambiara  la  opción  en  donde  se  especifique  la  localización  del  expediente  (en  este  caso  será.. Kast y James E. el uso del sistema facilita la búsqueda.  La elaboración de un análisis como el que se hizo en este proyecto.  Las ventajas que proporciona este sistema son traducidas a tiempo.  Es casi imposible conocer el proceso.  .  “archivado”). los doctores y las enfermeras son  especialistas en su rama. realizara la búsqueda física en el archivero y se lo proporcionara al personal  de  documentación.  Por  otra  parte  si  el  personal  de  documentación  le    proporciona  al  personal  de  archivo el expediente completo cuando el paciente ya fue dado de alta. al ser aproximadamente de 20 minutos en estas actividades y al convertirse  en un máximo de 6 a 8 minutos con el sistema. problemáticas e insatisfacciones  para que esa calidad se mantenga.  permitiendo que el personal de archivo al introducir cualquiera de los nombres.  Las recomendaciones que puedo hacer a las personas interesadas en una investigación similar.  La calidad en el servicio es reconocible.

  “Las Nuevas tecnologías de Información en las Organizaciones Mexicanas”. http://es. Editorial Trillas  7.  . “El comercio electrónico” (1998) Mejan.  “Redes de Área Local” Francisco José Molina Robles.html 27 enero  .  http://www.  Ediciones Taller Abierto  8.htm  04/02/07 12:45  6.  .  enero 2007  11:40  . Luis Manuel 50  . Bocchino.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/dbase/ret/fp_myp/iii/index. Ed.  http://www.  .org/wiki/Internet 22 de marzo 2007 9:35  11. Ra­Ma  9.wikipedia. Murdick.  2007 11:58  5.  .  “Sistemas de información administrativa” Robert G.mx/infotec/sie2.bumeran.  .org.  “Sistemas de Información para la Administración”.mx/articulos_empresas/30/24910/lasempresastriunfadoras..cinterfor.com.  4.  http://www.sbel.com. Ignacio Sotomayor. PrenticeHall  10.htm  27  .  3. William A.

 dentro de los departamentos y en su alta  dirección.A.  . entre departamentos.  we remember it’s a necessary piece of administration.  . .  enfocándonos  específicamente  al  área  comercial  de  la  organización. ya que esto  depende básicamente en  los alcances que pueda obtener en el ambiente competitivo.  AnuarSaid@myntahl.  la  ingerencia  y  responsabilidad  de  decisión  se  descarga  en  otra  persona  que  no  es  la  responsable  directa  y  no  tiene  el  conocimiento  necesario  para tomar  una  decisión  y  lo  hace  de manera  arbitraria.  I­MOBIL.  PROPUESTA DE SISTEMAS DE INFORMACION .  Asimismo  esta  mala  organización  esta  adherida  a  una  directiva  que  utilice  el  Viejo  diseño  de  una  empresa  tradicionalista. DE  C.  los  gerentes  solo  tienen  el  nombre. con carencias en la  organización.  will have an example for an internal system  with problem  in structure.  veremos  el  planteamiento  de  la  problemática  de  la empresa  de  celulares  i­  MOBIL S. inclusive con los proveedores y cliente.  de  esta  manera  el  área  ha  perdido  credibilidad  por  su  mal 51  .  .  depended  basic  on    arrange  that  will  could  be  in  competitive  market.  desde  un  simple  proceso  hasta  una  decisión  mal  tomada.  like  the  integration  with  the  internal  components  of  herself. DE C.  la  cual  no  posee  procesos  específicos  para la  toma  de  decisiones.  and  this  situation  will  can  affect  the  productive stamina.  This  bad  organization it’s together   with a directive department to use the old process of traditional company.  ya  que  una  sola  persona  es  la  que  toma  las  decisiones  de  la  empresa.  inclusive  with  the  clients  or  distributors. y esto puede afectar el rendimiento  productivo.  only one person  Take solutions. y el pasarla por alto.V.  to  simple process  to  take  some  decision.  and see the process of the company is unacceptable that have this traditional system in high directive.  or  the  good  or  bad  function  in  the  market. se dará el ejemplo de un sistema de  información interno mal estructurado. que recordemos es una de las piezas fundamentales de  la administración.A.  In  this  opportunity  will  put  mention  in  the  importance  of  the  internal  information  systems. que  presenta graves problemas en su organización interna. puede traer  riesgos  irreparables.  INTRODUCCION  En el  siguiente  trabajo.  es  inaceptable  que  se  de  este  sistema  en  la  alta  dirección.  y  no  siempre  resultan  bien. Continue.  this  are  reflect  in  the  external  function  of  the  company.  porque  ni  siquiera  tienen el control de su propia gente. S.  with problems in organization. lo que hace que no este marchando como se debería.V. and  don’t take  seriously. and no always will be the correct.  . En esta ocasión se hará mención de  la importancia de los sistemas de información  internos.  A continuación.  así como la  integración uniforme de  los componentes internos de la misma.  can  bring  problems  and  risks  unfixes. en  el buen o mal funcionamiento con el Mercado.  but  not  have  the  control on the work people or another things of his department. ya que estos se reflejan muchas veces y de diferentes formas en el funcionamiento de la empresa en el exterior.  ANUAR ED GIBRAN SAID NAVARRETE  .  only  have  the  name  of  the  department.  ABSTRACT  The  information  systems  are  necessary  to  the  internal  and  external  develop  for  the  organization. the other departments no have the  powerful to  take  a  solution  with  decisions. básicamente en 3  sectores importantes de las misma..  o  las  mejores;  así  que  los  puestos  solo  contienen  el  nombre.com  RESUMEN  Los sistemas de información son fundamentales para el desarrollo  interno como externo de una organización.  . respecto a su toma de decisiones.  y  viendo  el  giro  de  la  empresa.

  .  ya  que  la  agencia  manda  un  diseño  que  se  desea  sacar. la falta de comunicación interna hace que los departamentos no estén  comunicados  de  manera  directa  y  todo  se  maneje  directamente  con  la  cabeza  del  departamento. el departamento acatara esta orden. primero la agencia se tardo  hasta  el  15  de  diciembre  para  mostrar  la  propuesta  a  la  gerente  de  marketing. el director general no estaba y se  mando  a  hacer  el  flyer.  .  y  con  1  día  para  poder  hacer  la  entrega a los distintos distribuidores.  .  a  lo  que  el  director comercial le dio fluidez aceptándolo de inmediato.  Específicamente hablaremos del área comercial de la empresa. retardando  el proceso de aceptación de un proceso de decisión.  . como el deslindarse de responsabilidades por decisiones que otros tomaron etc.  . para un flyer navideño.  manejo  hasta  llegar  a  la  perdida  de  dinero  por  estas  erróneas  soluciones  a  los  problemas  que  se  .  con  el  tiempo  apremiando  el  director  comercial  acepta  la  propuesta  y  se  le  muestra  al  director  general.  Estos errores que parecen mínimos en cuestión de tiempo. a tal grado de  . fechas.  presentan..  para  cuando  se  entregaron  estos  flyers. y sea errónea la decisión o no.  quien decide por el precio no aceptarlo. que esta constituida de la siguiente  manera:  PRESIDENTE  DIRECTOR COMERCIAL GERENTE REGION  1 ­ 8  GERENTE DE  CAPACITACION  GERENTE DE  MKT  DESARROLLO  A DISTRIB.  Una vez se dio todo este largo proceso.  52  . además de que el efecto en el Mercado no  va  a  ser  el  mismo  faltando  solo  dos  días  para  navidad.  Con  esto  los  procesos  que  se  han  afectado  mas  son  los  de  marketing.  La falta de control  del personal ha generado  problemáticas dentro del departamento.  ya  era  22  de  diciembre.  sin  mencionar los reportes al final del día que cada quien debe elaborar para enviárselo a su jefe con las  actividades del día. Y de todos modos aunque este proceso  sea  autorizado  por  el  director  comercial.  ..  esto  con  un  tiempo  algo  largo. Con esto la empresa esta demostrando su falta de capacidad en el control de los  empleados así como su falta de confianza en los mismos para desarrollar el trabajo diario.  ya que el costo de los flyers no es cualquier cosa. que a su vez deben entregarlos a sus puntos de venta  en la ciudad.  será  finalmente  el  director  general  quien  tenga  la  última palabra.  regresar  al  absurdo  de  colocar  un  supervisor  que  revise  todas  las  actividades  del  personal. R­9  PROMOTORES R9  AGENCIA  RWA  PROMOTORIA  R1­R9 3  Desafortunadamente.  cuando  lo  idóneo  era  una  distribución  desde  principios  de  mes  para  causar  efecto  en  el  consumidor desde antes de las compras navideñas. son perdidas de dinero. con esto se generan confusiones y triangulación en la información.

  departamento. los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:  1.  .  así  como  del  control  del  personal  que  de  .  . los cuales se desarrollan en las  organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas.  .  Automatización de procesos operativos.  de  un  proyecto  o .  5  Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.  pólizas.  y  que  no  sabemos  de  que  manera  están  distribuyendo  su  tiempo.  Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de  una  organización.  MARCO TEORICO.3.  Sistemas  Expertos  de  Soporte  a  la  Toma  de  Decisiones  y  Sistema de Información para Ejecutivos.  2. a través del uso de la tecnología de  información. 53  . El tercer tipo de sistema.  Con  esto  doy  conocimiento  de  la  falta  de  información  y  comunicación  dentro  de  este  . es el de los Sistemas Estratégicos. salidas..  entradas. Por otra parte. que finalmente esta dentro de su sueldo.  actividades  fuera  de  la  ciudad.  SISTEMAS DE INFORMACIONTipos y Usos de los Sistemas de InformaciónDurante los próximos  años.  son  llamados  frecuentemente  Sistemas  Transaccionales.  3.  ya  que  su  función  primordial  consiste  en  procesar  transacciones  tales  como  pagos. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. los Sistemas de Información que apoyan el proceso de  toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones.  realice  visitas  diarias  de  ventas. etc. Sistemas para la  Toma  de  Decisión  de  Grupo. además de que si es 100 % aprovechado  por ellos para la labor que se les encomienda. de acuerdo con su uso u  objetivos que cumplen.  cobros.  . de que faltan lineamientos y procesos estrictos de seguimiento de aprobación  .  Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

. de la organización y de la sociedad.  Se  da  el  nombre  de  sistema  cerrado  a  aquellos  sistemas  cuyo  comportamiento  es  determinístico  y  programado  y  que  opera  con  muy  pequeño  intercambio  de  energía  y  materia  con  el  ambiente.  Los  sistemas  cerrados.  En  rigor.  .  La  adaptabilidad  es  un  continuo  proceso  de  aprendizaje y de auto­organización.  tiende a aumentar al máximo". como las máquinas. Son adaptativos para sobrevivir.  no  existen  sistemas  cerrados. Intercambian energía y materia con el ambiente.  Los  sistemas  abiertos  no  pueden  vivir  aislados. Sistemas  abiertos:  presentan  intercambio  con  el  ambiente. pueden cerrados o abiertos: · · Sistemas  cerrados:  no  presentan  intercambio  con  el  medio  ambiente  que  los  rodea.  .  donde  los  elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida  invariable.  a  través  de  entradas  y  salidas.  aproximándose  a  una  operación  adaptativa.  . No reciben ningún recursos externo y nada  producen  que  sea  enviado  hacia  fuera.  .  . Su  estructura  es  óptima  cuando  el  conjunto  de  elementos  del  sistema  se  organiza.  Entradas  Salidas  Ambiente  à  Información  à  Transformación  à  Información  à  Ambiente Energía  Recursos  Materiales  o  procesamiento  Energía  Recursos  Materiales  54  .  .  El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del  individuo. del grupo.  .  .  son herméticos a cualquier influencia ambiental.  cumplen  con  el  segundo  principio  de la  termodinámica  que  dice  que  "una  cierta  cantidad  llamada  entropía.  SISTEMAS CERRADOS Y ABIERTOS  En cuanto a su naturaleza.  Se  aplica  el  término  a  los  sistemas  completamente  estructurados.

  finanzas.  .  clientes.  .  Se  busca  independencia  entre  los  conocimientos  técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas. Orientación  al  usuario  final. Apoyo  en  la  toma  de  decisiones.  de  manera  que  los  usuarios  tengan  acceso  a  herramientas  de  análisis  que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.  Cognos:  Software  que  contiene  una  herramienta  para  modelación.  Las  áreas  más  comunes  en  las  que  son  utilizadas  son  en  ventas.  b) Microstrategy: Ayuda en el conocimiento de la información manejada en una empresa.  prever  ventas  y  devoluciones. Los datos son la fuente principal de este concepto. Este  conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características: · Accesibilidad a la información. BI)  al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de  conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.]  Para  que  una  empresa  sea  competitiva.  pronóstico y simulación del negocio. ..  Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso  de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos. Algunas de las soluciones de BI más reconocidas en el mercado son:  a) Cubeware.  La  inteligencia  organizacional  o  Business  Intelligence  (BI)  es  el  proceso de análisis de datos de la empresa para poder extraer conocimiento de ellos.  c)  MIS  Decisionware.  optimizar  las  áreas  de  finanzas.  . transforma.  Se  busca  ir  más  allá  en  la  presentación  de  la  información..  marketing. Con BI  se  puede:  crear  una  base  de  datos  de  clientes.  compartir  información  entre  diferentes  departamentos.  · · De  acuerdo  a  su  nivel  de  complejidad  se  pueden  clasificar  las  soluciones  de  Business  Intelligence en: · · · · Consultas e informes simples (Queries y reports) Cubos OLAP (On Line Analytic Processing) Data Mining o minería de datos Sistemas de previsión empresarial [forecasting de series temporales.  ..  manufacturas  y  embarques.  .  .  Modelo genérico de sistema abierto  INTELIGENCIA EMPRESARIAL  Llamamos Inteligencia empresarial o Inteligencia de negocios (business intelligence.  las  personas  que  toman  las  decisiones  necesitan  acceder rápida y  fácilmente  a la  información de  la empresa  y  esto se  realiza  por  medio  del  Business  Intelligence.  mejorar  el  servicio  al  cliente.  procesos  internos  de  aprendizaje e innovación.  Bitam/artus  business  intelligence  suite:  Herramienta  capaz  de  agrupar  la  información  y  utilizarla  como  un  activo  que  ayudará  a  la  empresa  a  identificar  las  oportunidades  de  negocio.  d)  Bissantz. Sagent solution plattform: Sistema integrado que extrae. 55  .  .  . distribuye  y presenta la información clave para la toma de decisiones en la empresa.

 reportes y análisis.  ahora  se realizan  en cuestión  de días  y  a  veces  de  horas. En estas condiciones.  .  Las  aplicaciones  de  data  mining  identifican  tendencias  y  comportamientos para extraer información y descubrir las relaciones en bases de datos que  revelen comportamientos poco evidentes.  presupuesto.  .  .  Por  ejemplo. El otro aspecto importante para adaptarse al cambio continuo es  la  comunicación  a  tiempo  real  entre  todos  los  niveles  de  la  organización. el personal lo  conoce  meses  después.  . todo el personal está involucrado a través de diversos  medios. la estabilidad y miles de cosas más.  cualquier momento en cualquier lugar. Permite acceder.  . Todo mundo participa y todos saben  hacia  dónde  se  dirige  la  empresa.  En consecuencia.  e) Applix TM1: Es una herramienta orientada a las necesidades de planeamiento.  Ya  que  se  aprobaba  el  diseño. los ingenieros de una  gran  transnacional  pueden  trabajar  en  forma  paralela  a  miles  kilómetros  de  distancia  y  pueden  probar  la  resistencia  de  los  materiales  y  las  condiciones  en  que  opera  el  nuevo  automóvil en forma virtual..  pero  en  realidad  el  éxito  del  negocio  depende  de  la  visión  para  intuir  cambios  o  nuevas  tendencias.  comenzaba  a  probarse  cada  parte:  los  frenos.  Agentes:  Son programas que pueden realizar tareas muy básicas sin que intervenga el ser  humano.  Mientras  que  en  el  pasado  las  compañías  dominantes eran las  más grandes.  los  proceso antiguos dominan  a  los  nuevos  y  el  resultado  es  una  baja  productividad  y  una  gran  ineficiencia. el gran reto de las  empresas tradicionales es adaptar la organización a las nuevas tecnologías y a los modernos 56  .  Reúne  información dispersa  en toda  la  empresa  y  en  diferentes fuentes para  proveer  a  los  departamentos  de  la  accesibilidad.  .  El cambio tiene mucho que ver con las nuevas tecnologías en donde los procesos que antes  tardaban  años  en  madurar. en el caso del diseño de un automóvil el proceso tradicional se llevaba varios meses  o  algunos  años. cuando el cambio ya se decidió al nivel de las cúpulas.  En  el  caso  de  las  empresas  modernas  el  mecanismo  de  comunicación  es  distinto.  En  el  momento  mismo  en  que  se  planea realizar alguna transformación.  Al  momento  en  que  se  toma  la  decisión  de  cambiar  el  camino a seguir todo mundo sabe hacia dónde se dirige.  Hay  empresas  gigantes  que  se  mueven  a  pasos  de  tortuga  y  que  cuando  deciden  cambiar  de  rumbo  para  adaptarse  a  las  nuevas  condiciones del mercado la competencia ya les comió el mandado. consolidaciones financieras. En cambio hay empresas  pequeñas y de tamaño medio que en el mismo momento en que se abre una oportunidad de  negocio ya se encuentran en el mismo.  mercados  y  clientes. el peso.  Data  Mining:   Las  empresas  suelen  recabar  información  sobre  producción.  En  muchas  empresas tradicionales. En este sentido. pronóstico. Ahora. entre los que destaca la comunicación en red.  La inteligencia organizacional (BI) se compone al menos de:  Multidimensionalidad:  Esta información se encuentra en hojas de cálculo. el gran reto de las empresas  no  es  crecer  hasta  alcanzar  el  tamaño  de  las  más  grandes  en  su  sector;  sino  ajustar  su  producción de acuerdo con lo que los consumidores necesitan.  en el  presente  las  firmas ganadoras son las  que  se  adaptan  con  mayor  rapidez  al  entorno. el motor.  TRADICIONALES Y MODERNAS  Uno de los grandes cambios que se han presentado en el ámbito de los negocios es la gran  rapidez  con  que  se  transforman  las  empresas  triunfadoras.  analizar y visualizar información corporativa que permite medir la gestión del negocio en  .  poder  y  flexibilidad  que  necesiten  para  analizar  información. bases de datos.  .

  Se dice que dos  ordenadores están interconectados.  Así  la  informática  estudia  lo  que  los  programas  pueden  o  no  hacer  (teoría  de  la  computabilidad)  .  .  SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL  Sistema de Información Empresarial (SIE).  Distribuidor autorizado de publicaciones internacionales de gran prestigio como tales como el  Banco  Mundial.  Se entiende por red al conjunto interconectado de ordenadores autómomos. sí  podemos  englobarlo dentro  de las  tareas  de la  informática.  observar  la  productividad  y  llevar  la  nómina  local.  como  han  de  organizar  y  almacenar  los  datos  (estructuras/tipos  de  datos)  y  de  la  comunicación  entre  programas  y  humanos  (interfaces  de  usuario  y  lenguajes  de  programación). Es decir es un sistema de  comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite intercambiar información.  el  Fondo  Monetario  Internacional  y  los  reportes  de Frost  &Sullivan.  .  . Así manejar un procesador  de textos tipo Word u OpenOffice es ofimática.  Acervo  conformado  por  una  importante  colección  tecnológica  y  de  negocios  en  libros. ya que permite  comunicarse con otros usuarios y compartir archivos y periféricos.  mercados.  . Diseñar un sistema informático  para  el  procesado  de  textos. microondas y satélites de comunicación. si éstos son capaces de intercambiar información. La  conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre .  la  administración  puede  decidir  interconectarlos para tener así la capacidad de extraer y correlacionar información referente 57  .  procesos  de  comunicación  para  poder  cambiar  de  acuerdo  con  la  rápida  evolución  de  los  .  El  sistema  de información empresarial  es  la mejor  opción para conocer  alternativas  para la  solución de problemas y necesidades tecnológicas y de negocios.  más  cercano  a  la  expresión  anglosajona  de  "Computer  Sciences"  (CS)  o  ciencias  de  la  computación.  en  algún  momento.  Concepto de informática  Como  definición  de  informática  se  suele  aceptar  "ciencia  que  estudia  el  tratamiento  automático  de  la  información". una compañía con varias fábricas puede tener un ordenador en cada una de ellas  para  mantener  un  seguimiento  de  inventarios.  . también puede hacerse mediante  el uso de láser. no informática.  RED ESTRELLA RED ANILLO  Objetivos  de  las  RedesSon  muchas  las  organizaciones  que  cuentan  con  un  número  considerable  de  ordenadores  en  operación  y  con  frecuencia  alejados  unos  de  otros..  .  .  No  obstante  en  sudamérica.  El  término  procede  del  francés  "informatique"  formado  a  su  vez  por  la  conjunción  de  las  palabras  "information"  y  "automatique".  de  la  eficiencia  de  los  algoritmos  que  emplean  (complejidad  algorítmica.  se  suele  utilizar  más  la  palabra  "computación". Inicialmente cada uno de estos ordenadores puede haber estado trabajando en forma  aislada  de  las  demás  pero.  Por  ejemplo.  bases  de  datos en discos compactos y acceso a bases de datos en línea en todo el mundo.  Redes de Computadores   La definición más clara de una red es la de un sistema de comunicaciones. Proporciona los elementos  necesarios  para  la  solución  de  problemas  y  toma  de  decisiones  con  información  puntual  y  específica.  Está  integrado  por  un  grupo  interdisciplinario  de  consultores  que  cuenta  con  experiencia en la definición y solución de problemas en los principales sectores industriales.  Esta  acepción es  muy general y tiende a la confusión entre ella y sus aplicaciones.

  todos  los  programas.  Las  grandes  máquinas  tienen  una  rapidez  mucho  mayor.  es decir hacer  que  .  Un  segundo  objetivo  es  .  un  protocolo  de  servidor  especial  que  cifra  la  realización  confidencial  de  pedidos  para  la  protección  de  los  consumidores  y  los  datos  de  la  organización)  con  tarjetas  de  compra  electrónica  y  con  servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.  Durante  esta  iniciativa  del  G8  se  desarrolló  el  portal  español  de  información  y  biblioteca  virtual  en  español  sobre  comercio  electrónico  Comercio  Electrónico  Global. al contar con fuentes alternativas de suministro.  Proporcionar  valor  al  cliente.  .  las  otras  pueden  ser  capaces  de  encargarse  de  su  trabajo.  "comercio  electrónico"  significaba  la  facilitación  de  transacciones  comerciales  electrónicamente.  de  tal  manera  que  si  una  no  se  encuentra disponible. 58  .  normalmente  utilizando  tecnología  como  la  Electronic  Data  Interchange  (EDI.  .  se  concerta  y  ejecuta  completamente  por  vía  informática)  del  indirecto  (referido  a  bienes  o  servicios  físicos  que  aun  cuando  permitan  una  celebración  por  medios  tecnológicos.  presentada  finales  de  los  años  1970)  para  enviar  electrónicamente  documentos como  pedidos  de compra  o  facturas. que viven en lugares separados.  La  presencia  de  múltiples  CPU  significa  que  si  una  de  ellas  deja  de  funcionar.  Con el empleo de  una red es relativamente fácil para dos personas.  requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento).  El  comercio  electrónico  en  la  actualidad  se  ha  convertido  en  el  mayor  medio  de  compra  y  venta  entre  grandes empresas. podría utilizarse algunas de las copias.  Los  vendedores  pueden  conseguirlo  ofreciendo  un  producto  o  una  línea  de  producto  que  atraiga  clientes  potenciales  a  un  precio  competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.  Factores claves del éxito en el comercio electrónico  Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio  electrónico.  .  Originariamente. Todos los  archivos  podrìan  duplicarse  en  dos  o  tres  máquinas.  Es  decir  el objetivo básico  es  compartir  recursos.  datos  y  equipos  estén  disponibles  para  cualquiera  de  la  red  que  lo  .  de consumidor a consumidor  (C2C). EEUU Ecuador  COMERCIO ELECTRONICO  El  significado  del  término  "comercio  electrónico"  ha  cambiado  a  lo  largo  del  tiempo.  .  ..  Una  red  de  ordenadores  puede  proporcionar  un  poderoso  medio  de  comunicación entre personas que se encuentran muy alejadas entre sí.  a  toda  la compañía. por referirse a bienes o servicios digitales.  Otro  objetivo  es  el  ahorro  económico.  Más tarde pasó  a  incluir  actividades  más  precisamente denominadas "Comercio en la red" ­­ la compra de bienes y servicios a través  de  la  World  Wide  Web  vía  servidores  seguros  (véase  HTTPS. También se suele categorizar en  comercio  electrónico  de empresa  a consumidor  (B2C).  sin  importar  la  localización  del  recurso  y  del  usuario.  Clases de comercio electrónico  Se diferencia al comercio electrónico directo (que.  solicite. escribir un  informe juntos.  entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B). En 1995 los países  integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés).  proporcionar una alta fiabilidad. con  el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Entre ellos se encuentran:  1.  aunque  se  tenga  un  rendimiento  global  menor.

  posiblemente  a  través  de  tecnologías  de  reingeniería de la información. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología  sigue cambiando  (pero recordando que  los principios  fundamentales  del comercio se  mantienen indiferentes a la tecnología).  13. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e  higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.  11.. medios y aplicaciones para uso del usuario.  Por  ejemplo.  o telecomunicaciones.  sugerencias  de  compra  y  ofertas  especiales  personalizadas  pueden  allanar  el  camino  de  sustituir  el  contacto  personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.  Proporcionar  una  página  web  atractiva.  12.  4.  definida  como  la  seguridad  de  que  todos  los  empleados.  proveedores.  Servidores  paralelos.  Proporcionar  confianza  y  seguridad.  amigable.  Sin  embargo.  .  Los  vendedores  pueden  proporcionar  esta  ayuda  ampliando  la  información  comparativa  y  las  búsquedas  de  producto.  redundancia  de  hardware.  3.  5. Ayudar  a  los consumidores  a  hacer  el  trabajo  de  consumir.  Ofrecimiento  de  una  experiencia  de  compra  . en  todo caso.  6.  Esto  se  consigue  tratando  con  el  consumidor  como  parte  de una gran  experiencia. Las  tecnologías surgidas son herramientas puestas para cubrir necesidades y generar nuevas  perspectivas.  7.  lo  que  se  hace ver como  sinónimo  de la marca.  Las  promociones de ventas pueden incluir cupones.  9. herramientas y.  .  . potenciando el desarrollo de las empresas.  [[Criptografía|cifrado]  de  la  información  y  cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.  .  8.  Proporcionar  atención  personal.  El  uso  de  colores.  . en las que las telecomunicaciones juegan el papel conductor son.  .  tecnología  de  seguridad  en  averías. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de  competencias  clave.  2.  Proporcionar  un  incentivo  para  los  consumidores  para  comprar  y  retornar.  gráficos. social y físico de una empresa.  TELECOMUNICACIONES EN LA EMPRESA  Una empresa sin una buena utilización de las tecnologías de información y comunicaciones.  Proporcionar  servicio  y  ejecución. sus entornos.)  14.  10.  representada en un buen producto o una buena presencia en el mercado.  (Las  tiendas  electrónicas  pueden  presentarse  bien  como  especialistas o como generalistas si se programan correctamente. interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. son innumerables e 59  . camina de modo  equívoco y su horizonte es oscuro. Las  webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. Optimizando  los  procesos  de  negocio.  los  consumidores  pueden  no  apreciar la experiencia de 'gran hermano'. Construir un modelo de negocios sólido. generando nuevos  mercados y evolucionando a nuevos negocios.  foros.  Poseer  la  experiencia  total  del  consumidor.  registro  como  cliente.  15.  Las  áreas  de  chats.  Webs  personalizadas.  esquemas  de  fidelización  y  programas  de  afinidad  pueden  ayudar. como tales. a pesar del prometedor presente de que pueda disponer.  Proporcionar  una  visión  de  360  grados  de  la  relación  con  el  consumidor.  fotografías.  Las tecnologías TIC. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder  rápidamente a los cambios en el entorno económico. para las telecomunicaciones.  .  Proporcionar  un  sentido  de  comunidad. aun cuando pueda tener una excelente línea de estrategia propia. Si este factor clave hubiera aparecido en los  libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.  y  socios  tienen  una  visión  global  e  idéntica  del  consumidor. ofertas especiales y descuentos. estos foros sobre comercio electrónico.  animación. tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.  Es evidente que los campos de actividad.

 comunicación. desde los  personales. sino la más adecuada para los intereses de  la empresa y la precisa. Historia de la Red Internet  Internet  nació  en  EE.  incluso podríamos decir.. para la empresa.  hace  unos  30  años.  .  internas y externas. Internet es una Red de Redes porque está hecha a base de unir  muchas  redes  locales  de  ordenadores. Una de  las ventajas de Internet es que posibilita la conexión con todo tipo de ordenadores.  de  personas  que  "navegan"  por  Internet  en  todo  el  Mundo.  sólo  acceden  los  multimillonarios  y  en  otros  como  USA  o  los  países  más  desarrollados  de  Europa.  INTERNET  Algunos  definen  Internet  como  "La  Red  de  Redes". para solucionar las necesidades existentes. y máquinas de refrescos.  tecnologías que nos ocupan no sean determinantes en la actividad. progreso.  o  sea  de  unos  pocos  ordenadores  en  un  mismo  edificio  o  empresa.  Le empresa se enfrenta al reto de satisfacer y agilizar las soluciones internas dentro de la  propia empresa y satisfacer y agilizar las soluciones externas.  Las telecomunicaciones significan. como los del  Tercer  Mundo.  Un  proyecto  militar  llamado  ARPANET  pretendía poner en contacto una importante cantidad de ordenadores de las instalaciones del  ejercito  de  EE.  es  decir. mayor implantación de tecnologías.  Además.  a  esta  red  se  fueron  añadiendo  otras  empresas. actualización y.  .  . En algunos.  Hará  unos  10  años  se  conectaron  las  instituciones  públicas  como  las  Universidades  y  también  algunas personas desde sus casas.  . Efectivamente. 60  .  .  hasta  los  más  grandes  que  ocupan  habitaciones  enteras.  Así  se  logró  que  creciera  por  todo  el  territorio  de  EE. dentro de unas nuevas propuestas de comunicación y servicios.UU.UU.UU.  Se  dice  "navegar"  porque  es  normal  el  ver  información que proviene de muchas partes distintas del Mundo en una sola sesión.  no  es  difícil  conectarse.  Incluso  podemos ver  conectados a la Red cámaras de vídeo. Esto representa. abriendo un canal de comunicaciones entre Europa y EE. mencionadas. con sus clientes y  proveedores.  Hay  50  millones  de  "Internautas".  Prácticamente todos los países del mundo tienen acceso a Internet. Por este motivo se le llama también La  Autopista  de  la  Información.  duda. robots.  Por  la  Red  Internet  circulan  constantemente cantidades increíbles de información. en  definitiva. sin  . Comienzan  pues a sucederse la aparición de tecnologías que propicien la solución a las necesidades.  2.  .  No se trata de implementar la mejor tecnología.  Este  proyecto  gastó  mucho  dinero  y  recursos  en  construir  la  red  de  ordenadores  más  grande  en  aquella  época. sin ningún riesgo a equivocarnos.  Al  cabo  del  tiempo.  ésta  es  "La  Red  de  Redes"  porque  es  la  más  grande. Fue entonces cuando se empezó a extender Internet por  los demás países del Mundo.  y  otros  como  "La  Autopista  de  la  Información".UU. que no existe campo en donde las  .

  Ante  su  gran  exito.  .  DE  C.  en  Junio.  1  libanes  y  un  mexicano. con los productos de la más  alta tecnologia celular  así  como  de  telecomunicaciones  y  sistemas  de  seguridad.  o  que no  tienen  la  necesidad  de  un telefono  de  tanta  tecnologia.  .  Obtiene  la  certificación  ISO9001  (versión  2000). 61  .  .  . así es que comienza la aventura de  esta organización en el ano de 2006. se llama BIRD. para poder  comercializar sus productos dentro del territorio nacional. y decide hacer lazos comerciales con RADIO MOVIL DIPSA.  . Es lider en el Mercado de asia.  lanza  telefonos  de  mayor  tecnologia  que  los  comercialiados  por  BIRD.  Está  actualmente  en  proceso  de  la  obtención  del  certificado  del  sistema  de  protección  al  medio  ambiente  ISO14001..  esto es telefonos con  funciones  basicas  para  personas  de  bajos  recursos. desde 1989  hasta 1997.  en  Abril.  comercializa  telefonos  celulares  al  Mercado  mexicano. Selección de la plataforma más adecuada.  Obtiene  la  certificación  ISO9001  (versión  1994).V.  DESCRIPCION DE LA EMPRESA  Originalmente la marca que le da vida a i­MOBIL. Sus duenos mayoritarios son 4. • Estadísticas del MII:  “i­MOBIL se encuentra en los mejores niveles de producción y ventas dentro de los  fabricantes de teléfonos celulares en Asia” Diseño y programación de software de acuerdo a  requerimientos y normas de cada país. 2  de  origen  chino.  .  . TELCEL.  asimismo  desde aqui comercializa  la  marca  BIRD  que  solo  esta  en el segmento  de gama  baja.  i­MOBIL  S.  entonces. por lo que decide aventurarse al  Mercado  estadounidense  en  el  ano  2003.  decide  explorar  el  Mercado  mexicano.  .  Obtuvo  la  Licencia  de  Manufactura en CDMA y GSM. es una empresa china con  mas de 10 anos en el Mercado asiatico.A.  De  telefonia  celular  mas  específicamente hablando. en el mes de enero.  Referencia: Número de ordenadores conectados permanentemente a Internet.  por  lo  que  i­MOBIL.

  62  .  Se muestran los 3 modelos actualmente en el Mercado: .  .  .  ..  .  .  .  .

  La  empresa  actualmente  sufre  de falta de coordinacion  y  estructuracion  de  un  sistemas  de  información  interno  que  le  ayude  y  le  permita  no  tener  trabas  en  el  proceso  de  comunicación  entre  departamentos.  .  en  las  telecomunicaciones.  i­MOBIL  pretende  en  algunos  anos ser uno  de los  lideres  en  el  Mercado de  latinoamerica. que interfieran  en el buen manejo de la organización así como de depender de decisiones en solitario para  poder continuar con mas o menos Buena marca.  tecnica  suficiente  para  poder  competir  en  cuanto  a  calidad  en  sus  productos  de  acuerdo  a  las  exigencies  actuales  del  Mercado.  . 63  .  .  .  Teniendo  infraestructura  tecnologica.  ORGANIGRAMA GRAL. A continuación mostraremos el organigrama  de  I­mobil.  De  este  modo.  .  .  ya  que  es  importante  que  veamos  que  la  incomunicacion  y  la  toma de decisiones de manera autoritaria se da desde la cabeza general hasta los mandos  medios y los cargos operatives.  .  en  su  totalidad.  .  el  dirigirse  con  la  persona  idonea en el momento exacto evitaria que esta cometiera errores tan graves..

  ..  triangulando  la  información y llevada confusamente hasta la perdida de tiempo tal que no se cumplan con los  tiempos  y  movimientos  requeridos  para  su  agilización  y utilización  oportuna.  .  . y posteriormente ser  aceptado o no.  De  este  modo  también los procesos de aceptación de un proyecto pasan por manos de los contadores y del  presidente para después ser enviado a California para su ultimo vistazo.  asimismo  ya ejemplificamos que los procesos de toma de decisiones de los departamentos  para  ser  autorizados  pasan  por  todos  los  miembros  de  la  alta  dirección.  .  .  existen  mas  de  dos  direcciones  que  toman  diferentes  decisiones.  que  la  comunicación  entre  departamentos  no  solo  es  saturada  sino  confuse.  DIRECTORA  GENERAL  CALIFORNIA  ASISTENTE DE  DIRECCION JUNTA  DIRECTIVA  DIRECTOR  GENERAL  MEXICO  PRESIDENTE  MEXICO  DIRECTOR DE  OPERACIONES  DIRECTOR  COMERCIAL  GERENTE DE  ATENCION A  CLIENTES  JEFE DE  LABORATORIO  GERENTE DE  INGENIERIA  CONTADOR  Perfectamente  se  puede  mostrar.  .  además de que el proceso de comunicación entre el personal de la empresa se ve limitada a  resolverse  sobre  una  sola  persona  en  el  cargo  del  DIRECTOR  DE  OPERACIONES.  64  .  .  .

  INICIO  COTIZACION  ACEPTA  DISENO  VALIDACION  DIRECTOR  COMERCIAL  OK  VERIFICACION DE  PEDIDO  REVISION DEL  PRESIDENTE 65  .  .  .  ..  .  .  .  .  .

  .  .  se  tarda  mas  de  una  semana  y  media  para  que  la  agencia  valore y acepte dicha baja de precio.  es  que  cuando  el  presidente  revisa  lo  previamente  autorizado  por  el  director  del  departamento. se  distribuyo  a  los  puntos  de  venta  de  la  ciudad  de  mexico  hasta  el  día  22  de  diciembre.  .  en  donde  finalmente  quiere  negociar  y  logrando  bajar  el  precio  final  de  dicho  proceso..  . mas los días en que los ejecutivos de cuenta distribuyen el flyer.  NEGOCIA  PRECIO  RECONFIRMA  VALIDACION  CON NUEVO  $  ENTREGA A I­MOBIL  DISTRY  A  DISTRY  B  DISTRY  C  DISTRY  D  DISTRIBUCION A SUBDISTRIBUIDORES  FIN El  mayor  problema  dentro  de  este  proceso.  .  regresa  al  proceso  inicial  de  la  negociación  del  precio  por  flyers. a lo que la distribución lleva otra semana de acuerdo al  proceso de impression.  quedando en obsoleto el objetivo que se quería alcanzar con esto.  PROPUESTA  ( SOLUCION )  66  .  .  .  .

 para la contemplación de los proyectos.  quitarle  poder  de  decisión  directa  al  presidente  y  socio  de  la  empresa  en  mexico.  .  de  los  problemas .  para beneficio de la organización.  comunicación  en  los  departamentos. así como  .  4.  continuación enlisto:  .  5. dinero y esfuerzo.  ya  que  no  se  necesita  de  presión  para  que  se  realice  bien  su  trabajo.  DIRECCION GENERAL CAL IFORNIA  GENERAL MENAGMENT  JUNTA DIRECTIVA DIRECTOR DE OPERACIONES  DIRECTOR COMERCIAL  GERENTE DE INGENIERIA  GERENTE DE ATENCION A CLIENTES  JEFE DE LABORATORIO  67  . para que cada departamento sea responsable de las acciones a tomar  dentro de los procesos y compromisos que cada departamento haga con fines  de  comercialización.  .  ORGANIGRAMA GRAL.  3.  responsabilizar a los gerentes y jefes de cada departamento que tengan gente  a su cargo. de las actividades y responsabilidades.  La propuesta para la solución de los diversos problemas dentro de la organización..  y  que  los  resultados  sean  los  deseados  sin  perder tiempo. para generar  propuestas  y  alcances  mayores  y  delimitar  el  trabajo  de  una  negociación  comercial mínima así como de una de gran alcance. así como de hacerlo para integrar  a la empresa a un ambiente de comunión y comunicación en todos los sentidos.  generar  procesos  específicos. hablando del área comercial. además de darles la libertad de negociar.  .  para  de  este  modo  generar  confianza  en  el  equipo  de  trabajo de cada departamento. hablando en ventas.  1.  se  basa  en  varios  puntos  que  a  de  .  así  como  de  pasos  a  seguir  en  cada  departamento.  donde  se  puedan  ir  tomando  decisiones  paso  a  paso  hasta  llegara  la  autorización  por  el  GM.  generar un consenso dentro de la organización con 4 miembros importantes de  la empresa ( GM ). así como de negociaciones con TELCEL.  2.  para  así  poder  tener  respuesta  rápida  y  autorización  absoluta  para  continuar adelante con los proyectos  6.  . así como las consecuencias  del  mismo.  para que marche de manera congruente con los objetivos de esta.  que  la  junta  directiva  sea  requerida  para  negociaciones  importantes  con  distribuidores de peso.  cambiar  el  organigrama  general  de  la  organización  para  delinear  responsabilidades y actividades especificas. así como del visto  bueno  y  autorización  de  los  mismos  a  un  tiempo  estimado  y  relativamente  corto.

  .. COMERCIAL.  .  .  .  .  DIRECTOR COMERCIAL  GERENTE DE REGIONALES  DESARROLLO A DISTRIBUIDORES R9  GERENTE DE MERCADOTECNIA  ALMACEN GERENCIA DE CAPACITACION  PROMOTORIA  PROCESO DE DECISION AREA DE MKT  68  .  .  .  .  ORGANIGRAMA DEPTO.

  Mayor  eficacia  en  los  procesos  de  negociación  y  toma  de  decisiones.  .  .  .  .  INICIO  PRESENTAR 2 O 3  ESCENARIOS  PRESENTAR  MEJOR  PROPUESTA  VALIDACION DEL  DIRECTOR  PROPUESTA AL GM  OK  AUTORIZA  NEGOCIACION EN  MARCHA CONCLUSIONES  1.  69  .  .  2..  entre  departamentos.  .  .  .  mejora  en  la  comunicación  entre  departamentos  con  la  nueva  propuesta  y  adaptación  del  organigrama.  que  permite  entablar  contacto  entre  gerencias  y  hacérselas llegar a los subordinados.

  .  4.  3.  .  .  no  hay  departamento específico.  Wikipedia.  se  tomaran  los  procesos  de  trabajo  (diagramas  de  flujo)  como  manuales  organizaciones por departamento.com.  3..  da peso a los responsables de cada área sin brincarse su autoridad.  consultar  al  GM.  ya  que se  le  .com  Bumeran.mx )  Gio­upm  School Goblal Managment     ( Thunderbird ) 70  . ya que ellos elaboraran los procesos a seguir por departamento.  RECOMENDACIONES  1.  .  3.  control  de los  gerentes en cada  uno de  sus  departamentos.  5.  .  .com.mx  Sistemas de información empresarial    ( sie.  BIBLIOGRAFIA  1.  más .  2.  el  área  de  recursos  humanos  se  maneja  desde  la  dirección  operativa.  Para  conocer  los  nuevos  procesos  de  presentación  de  negociaciones.  2.

 the  BMV  (Mexican  Stock  Market)  is  vital  in  the  management  of  the  most  important  economic  enterprises  in  Mexico. As we know. In the  last  part I will  present some solutions or recommendations about the presented problem.  vaque16@hotmail. 71  .  For  that  reason.  .  Como sabemos. esto nos permitirá tener un mejor panorama de la problemática que presenta la empresa  en  el  área  a  analizar;  en  la  siguiente  parte  se  presentará  un  breve  diagnóstico  del  problema  específico  que  presenta  la  empresa en su área de Finanzas (en cuanto a sistemas de información o mejoramiento de procesos).  .com  Resumen  El  objetivo  principal  de  este  trabajo  es  presentar  una  propuesta  para  implementar  alguna  herramienta  o  solución  de  Inteligencia de Negocios que permita mejorar los procesos o trabajo que se lleva a cabo en la Bolsa Mexicana de Valores.  Abstract  The  main  purpose  of  this  project  is  to  present  a  proposal  for  the  implementation  of  a  system  or  solution  of  Business  Intelligence that allows the improvement of processes that brokers use in the Mexican Stock Market (BMV).  la Bolsa Mexicana de  Valores es uno de  los ejes económicos que  maneja los  valores en  México.  BLANCA PATRICIA PUENTE VAQUERO  . por último se presentaran algunas posibles soluciones y recomendaciones para resolver los problemas  que presenta dicha área. así mismo se hará mención de la empresa encargada de implementar sistemas de información  para un mejor manejo de la BMV. this background will allow us to have a better scene of  the presented problem.  . also I will present the benefits that the final users  will have with the implementation of this solution.  información administrativa..  it’s important to mention that  this area is the  main regulator institution of  the Mexican market  and of  the activities that  take place  in that  institution.  PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR HERRAMIENTA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS  . cabe mencionar que  esta área es la más importante de la empresa ya que es el área que regula todas las actividades que se llevan a cabo en  dicha institución;  y.  . In the next part I will explain the main  problems that the Finance area has  about  information systems improvement. en la primera parte de este trabajo se presentará una descripción y antecedentes de la empresa antes mencionada. así como los beneficios que los usuarios de esta implementación tendrán con su uso.  .  in  the  first  part  of  this  project  I  will  include  a  brief  explanation  and  a  background  of  the  enterprise  as  well  as  a  description of  the  enterprise that  is in charge  of the implementation of  information systems for a  better management  of the  BMV.  Por  lo  tanto.  .

  Sabemos  bien  que  para  que  una  compañía  logre  tener  el  éxito  deseado debe de tomar en cuenta un aspecto tan importante como es la competitividad; para ello.  La  naturaleza  de  los  sistemas  de  información  requeridos por una organización dependen principalmente de la clase de actividades realizadas y los  tipos  de  decisiones  tomadas  por  los  usuarios  de  la  información.  .  en  un  movimiento  cíclico.  los  sistemas  en  niveles  inferiores  y  superiores  deben  desarrollarse  en  forma  independiente.  administradores.  Las tendencias del entorno comercial. Pág.  la  información  cuantitativa se interpreta con mayor facilidad  que  la narrativa.  La razón fundamental para el uso de la tecnología de información es  que los sistemas utilizados proporcionan a una organización apoyo para las operaciones comerciales. El enfoque que están tomando  las  empresas  es  cada  vez  más  avanzado  en  primer  plano  por  la  fuerza  de  la  competencia  y  los  avances  tan  acelerados  que  esta  teniendo  la  tecnología;  en  segundo  término  es  el  efecto  de  una  mayor  competencia  de  compañías  extranjeras. y la información presentada mediante  gráficas es aún más fácil de interpretar que la cuantitativa presentada en otras formas.  para  lograr  una  ventaja  competitiva  estratégica. la reingeniería de procesos empresariales y el uso de la tecnología.  los  descubrimientos  y  las  innovaciones  ya  características  de  los  años  noventa. Las tecnologías de información utilizadas  por las sociedades se están convirtiendo en estrategias implementadas como la interconexión en red  de la empresa.  .  35  36  James A.  La  información  se  podría  definir  como:  datos  ordenados  en  forma  útil.  energía y otros recursos mundiales. A  nivel  mundial  y  ante  la  competencia global. con el fin de incrementar el valor comercial  35  de la empresa en un entorno empresarial dinámico  .  programas.  y  los  de  niveles  intermedios  deben  ser  en  gran  parte  una  combinación de los otros sistemas. los  sistemas  y  las  tecnologías  de  información  deben  respaldar  las  estrategias  empresariales  de  una  organización y las estructuras y la cultura organizacional.  los  cuales  pueden  ser.  la toma de decisiones gerenciales y la ventaja estratégica.Introducción  . las estrategias del producto y de marketing.  aceleran el uso  de la  tecnología  de la información  en las organizaciones.  En  general.  .  las  operaciones.  Hoy en día más empresas están teniendo un desarrollo y oportunidades de éxito así como ventajas  competitivas gracias a que han surgido sistemas de información que proporciona una infraestructura  de información. rentables y socialmente responsables del empleo de suministros limitados de material. y la distribución dependen bastante de las  36  tecnologías de información  .  basada  en  los  notables  adelantos  tecnológicos  de  algunos  países  y  los  sueldos  bajos  que  predominan  en  otros.  Los  significativos  avances  tecnológicos  en  sistemas  de  cómputo.  bancos  de  datos  y  telecomunicaciones  refuerzan.  En  general. 7  Íbidem 72  .  muy  diferentes  en  su  estructura. O´Brien.  o  personal  de  oficina  u  operación. Sistemas de Inform ación gerencial.  especialistas  técnicos  y  profesionales.  mantener  archivos  de datos  en  relación  con  la  empresa  y  producir  información  informes  y  otras salidas.  .  La  tecnología  de  información  está  reestructurando  la  base  del  negocio.  . La tarea de los sistemas de información consiste en procesar la  entrada. logrando así una administración empresarial efectiva.  En  las  últimas  dos  décadas  la  tecnología de la información y su impacto en diferentes facetas de los negocios y de la economía se  ha visto sometida a gran especulación y análisis.  . la globalización.  desde  los  físicos hasta los económicos y sociales. la globalización y el aumento de la competencia internacional. El impacto actual y potencial de la tecnología de la  información  se  pone  en  relieve  al  observar  los  cambios. Así mismo el buen uso y administración de la  información  con  ayuda de los  sistemas desempeñan  un papel importante  en la  economía  global ya  que  con  esto se logran grandes  beneficios para las organizaciones  y  naciones  encontrando formas  más eficientes. las exigencias en cuanto a la coordinación de las operaciones y a la necesidad  de reaccionar rápidamente a los cambios.  mismos  que  se  registran  en  todos  los  fenómenos. La diferencia  en  la  naturaleza  y  orientación  de  la  información  necesaria  por  los  diversos  niveles  en  la  empresa  demuestran  que  los  sistemas  de  información  requeridos  por  los  distintos  niveles  deben  ser.  El  servicio  al  cliente.  .  .  su  utilización. son hechos que revelan el alcance de las tecnologías para  la  información  en  el  contexto  actual  de  los  negocios.

  valores. contabilidad o ventas.  Grupos.  empresas  comerciales  y  de  servicios. es decir. el público que tiene contacto directo y regular con la  39  organización. software y  .  proporciona  la  infraestructura  necesaria  para  el  ejercicio  de  modelos administrativos  óptimos; para  conseguir  que  éstos funcionen  se  requiere  de  suministro  de  información en todos los niveles.  De  igual  modo.es/revis202.asset.  y  suprime  buena  parte  de  los  requerimientos  para  ejecutar  una  amplia  interpretación  de  las  políticas;  también  capacita  a  los  individuos  que  se  encuentran  en  los  niveles  mas  bajos  de  la  organización  para  que  contraigan  mayores responsabilidades. en general.  almacenamiento  de  los  datos  para  los  archivos  y  bases  de  datos.  programa. Murdick.shtml  39  http://www.  actitudes  y  existen  bajo  un  patrón  muy  complejo  y  multidimensional.  .  instituciones  públicas  y  privadas. los sistemas de información pueden tener aplicaciones de compras.  ejército. la necesidad  de hacer un mejor uso  de  los  recursos.  que  son  37  38  Robert G. Sistemas de Información Administrativa. en cómo organizar la actividad ordinaria  de la empresa.  hospitales.  el equipo especifico. El conjunto particular de subsistema.  organizaciones  de  servicios  públicos).m onografi as.  capitalistas  modernas. En las organizaciones  hay  diferentes  tipos  de  participación  por  parte  de  los  trabajadores  y  a  partir  de  eso. donde la mayoría de las obligaciones sociales (como la producción.  La  cooperación  entre  ellas  es  esencial  para  la  38  existencia  de la organización”  El auge de la economía global.  y  los  nuevos  instrumentos  y  metodologías. Por lo  tanto.  pequeños  grupos.  colectivizadas  y  cooperativas y autogestionadas.  los  cuales  son  elementos  que  reflejan  la  capacidad  técnica  y  operativa. con lo que los trabajadores contraen el derecho a co­decidir en la toma de decisiones del consejo de  administración de aquélla.  La  sociedad  moderna  está  conformada  por  organizaciones  de  las  cuales  tienen  sistemas  muy  complejos  y  diferentes.  normas.  se  pueden  clasificar  las  empresas  en  cuatro  tipos:  tradicionales. archivos y procedimientos.  .htm 73  .  .  calidad  y  confiabilidad.  una  organización  se  define  como:  “un  sistema  de  actividades  conscientemente  coordinadas  formado  por  dos  o  más  personas.  entre  otros.  productividad  u  otro tipo de remuneraciones salariales o en especie.  Los sistemas de información están integrados por subsistemas que incluyen el hardware. Pág.  .  Entonces.  describen los sistemas utilizados. y d) el resto de personas de la sociedad en la que la empresa opera.  En la actualidad. dentro de estos cuatro tipos. Los  sistemas  son  diseñados  para  atender  los  requerimientos  de  información  de  los  distintos  administradores.  La  tecnología  de  la  información  capacita  a  los  administradores  para  comunicarse  al  interior  de  la  organización.  . es decir.  organizaciones  militares  y  gubernamentales.com/trabajos32/restricci ones­participaci on­trabajadores­organizaci ones­empresariales.  iglesias. marcan una línea entre las organizaciones de antes y después. y que abarca desde el mismo momento en que se deciden los objetivos a alcanzar a  los modos de organizar y distribuir las tareas y los puestos de trabajo. los sistemas son evaluados a través de la aplicación  de  criterios  tales  como  el  de  oportunidad. la garantía de la defensa nacional  o  de  la  preservación  del  medio  ambiente)  es  confiada  a  organizaciones  (como  industrias.  cuya  manifestación  más  generalizada  se  concreta  en  la  obtención  de  pagas  extraordinarias  por  beneficios.  Procedimientos  específicos  .  Ejemplos:  industrias.  .  Inter.  Éstos  reflejan  diversas  actividades  susceptibles  de  realizar  y  varios  niveles:  personajes. 12  http://www.  universidades  y  escuelas.  c) La que se refiere a la participación en la gestión.  la  sociedad  de  la  mayor  parte  de  los  países  desarrollados  es  una  sociedad  pluralista  de  organizaciones..  y  se  identifican  utilizando  metodologías  estandarizadas  en  la  evaluación  de  los  requerimientos informativos. fenómeno que los analistas de negocios han definido como aplanamiento  37  de  la  organización  . se puede hacer una clasificación de los  tipos de participación que puede tener el trabajador en una organización:  a) La que se refiere a la participación en la propiedad del capital de la empresa en forma de acciones  . En consecuencia.  Así  mismo  en  las  organizaciones  se  distinguen  cuatro  tipos  de  personas  que  forman  parte  de  las  organizaciones:  a)  los miembros ordinarios o  participación  corriente;  b) los  propietarios o  directores  de la organización; c) los clientes y.  el  gran  desarrollo  de  la  tecnología  informática. comprenden una aplicación de  sistema de información. la prestación de  un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria.  b)  La  que  se  refiere  a  la  participación  en  los  resultados  de  la  empresa.

  Es  importante  que  la  información  carezca  de  errores  y  sea  completa.  tanto  internos  como  externos;  el  almacenamiento  y  procesamiento  de  información;  y  la  transmisión de información a los gestores.  información  histórica  para  realizar  predicciones.  El  tener  la  información  incompleta es peor que no tener nada. distintos sistemas para la toma de decisiones.  Completa. Describiremos los Sistemas Soporte a  la Decisión.  que  sea  la  información  que  nosotros necesitamos. Aplicable. el labrador.  finales  del  siglo pasado  la  sociedad funcionaba de manera completamente  diferente. A diferencia de lo anterior.  Los  sistemas  de  información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: Automatizar los procesos  operativos.  Características de un EIS: son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas.  Objetiva. el almacenista de la esquina.  Para  que  la  información  cumpla  con  sus  objetivos  es  necesario  que  posea  ciertas  características.  MIS.  los  artesanos  las  organizaciones .  Sirven  para  cuando  tengan  que  tomar  decisiones  servirse  de  esta  información.  El acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.  Tiene  que  ser  la  información  importante. Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y no será válida  40  para la organización. así. Sistemas de soporte a  40  Ignacio Gil.  Información.  su  principal  uso  es  informativo. es usado  por  ejecutivos  para  controlar  el  trabajo  de  otros  ejecutivos. las pequeñas escuelas. La pregunta tiene que ser respondida por completo.  Los  EIS's orientados  a la  alta  dirección  aparecen  cuando  los ejecutivos  de  las  compañías  requieren  datos  para  tomar  decisiones  pero  no  pueden  dedicar  tiempo  para  extraer  la  que  necesitan  del  conjunto  total  recibido.  Sistemas de Información.  Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la  organización  en  el  que  se  apliquen  para  resolver  determinados  problemas.  elaboración  y  recuperación  de  la  información. Es un Sistema de información para  ejecutivos.  Rápida.  eran  . 74  . ­EIS. a  . que  trabajaban por cuenta propia).  La  información  debe  ser  adecuada  para  la  toma  de  una  decisión.  Son  un  conjunto  de  procedimientos  dirigidos  a  la  evaluación.  .  además  de  ser  importante  y  pertinente.  Proporcionar  información  que  sirva  de  apoyo  a  la  toma  de  decisiones. los profesionales independientes (médicos y abogados.  Proporcionan  una  variedad  de  informes  y  presentaciones  a  la  gerencia. La información debe utilizarse  en el  momento  de  ser  generada.  Calidad. Los resultados se  utilizan  para  actualizar  las  bases  de  datos. Los Sistemas de Información para la Gestión son un  conjunto de herramientas que combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con  procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de una organización para la toma  de decisiones. la historia de las organizaciones y de su administración es  un capítulo que comenzó en época reciente.  . En base a satisfacer estos tres objetivos.  surgiendo. Sirve para lo  mismo que  el  MIS  solo que  para ejecutivos.  Sistemas de información para la gestión (mis). Sistema de información  para  directivos.  .  Hace 80  años  .  TPS.  .  Esos  sistemas  se  encargan  de  registrar  y  procesar  datos  resultantes  de  transacciones comerciales y de la automatización de tareas y procesos operativos. A pesar de que en la historia  de la humanidad siempre existió el trabajo.  Elemento  clave  y  fundamental  para  el  buen  funcionamiento  de  cualquier  tipo  de  organización. y para ello utiliza información interna y externa. Dentro del Sistema de Información vamos a ver dos tipos: ­MIS. La obtención de la  información  no  debe  generar  un  coste  importante  para  la  empresa. y los Sistemas de Información para Ejecutivos. podemos  hacer  una  clasificación  de  los  Sistemas  de  Información:  Sistemas  de  procesamiento  de  transacciones. Económica. Parece que el uso de los sistemas de información para la  gestión  dejaban  incompletas  las  necesidades  informativas  de  los  gestores  de  las  empresas. Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilación  de  datos.. Algunos de los  principales  sistemas  que  se  utilizan  de  acuerdo  al  área  en  la  que  se  necesitan  son:  Sistemas  de  información  administrativa.  pocas  y  pequeñas:  predominaban  los  pequeños  talleres.  Actualizada.  se  concentra en la gestión general de la organización.  Relevante.  Lograr  ventajas  competitivas a través de su implantación y uso. Sistemas y Tecnologías de la Información para la gestión.  Estas  bases  de  datos  posteriormente  proporcionan  los  datos que pueden ser utilizados por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.  y  todo  tipo  de  datos  numéricos  y  textuales. Estos sistemas recuperan de las bases de dato información sobre operaciones internas que  han sido actualizadas mediante sistemas de procesamiento de transacciones.  independientes.  administradas por grupos directivos propios para poder ser más eficaces.

 el almacenamiento y la recuperación.  GDSS.  GDSS  y  EDSS  son:  Según los  objetivos.  Permiten  a  los  miembros  de  un  grupo  tener  acceso  simultáneo  a  archivos  comunes  y  a  bases  de  datos.edu.  DSS. Es un Sistema de Información que controla que no falte de nada durante un proceso de  elaboración.  .. Es el área mas  afectada por los avances de la tecnología.  Estos  sistemas  tienen  .ccee.  Sistemas  expertos  de  soporte a la toma de decisiones. es necesario implementar soluciones híbridas que involucren el recurso  humano  especializado  y  las  tecnologías  de  información  para  la  ejecución  de  procesos  específicos.  Tiene  como  propósitos  proporcionar  la  plantación  financiera  y  las  transacciones  de  negocios.  Tienen  como  fin. La implementación de un sistema  de gestión de conocimientos en la empresa debe contemplar cuatro elementos básicos:  1)  Gestión  de  la  documentación  interna  Habitualmente  se  identifica  con  necesidades  de  gestión  documenta que pueden presentarse.  .  Ayudan  a  mantener  registros  y  evaluaciones  de  los  empleados  actuales  y  de  posibles  empleados  de  la  organización.  lograr  ventajas  competitivas  a  través  del  uso  de  la  tecnología  de  la  información. satisfacer las necesidades de  los clientes.  EIS.  Con  frecuencia.  implementados  y  utilizados  en  marcos  organizacionales  y  empresariales.  apoyar  los  procesos  de  toma  de  decisiones. Ésta es  la  razón  por  la que  los  sistemas  de información  son  diseñados. Para que  una organización tenga éxito. Son sistemas de información basados en el conocimiento. EDSS.PDF 75  . procesos y capacidades que dan a una  empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. El Sistema  de  Información  Contable  se  usa  para  ver  lo  que  debe  la  gente. Estos sistemas ayudan a los funcionarios de alto nivel a dirigir una organización.  problemas  específicos.  41  http://www.  Sistema  de  Información  Financiero. utilizándolos para desarrollar productos.  DSS. Un ejemplo: evalúa los clientes potenciales de una empresa. en el mismo lugar y al mismo tiempo.  El Sistema de Información de Recursos Humanos  son  Sistemas  de  Información  que  controlan  si  falta  personal  en  algún  área. De esta manera. Dentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas  de información.  sintetizar  y  facilitar  el  acceso  al  conocimiento. servicios. Para ello.  . EIS.  ver  las  compras. El Sistema de Información que usa por ejemplo: es la fecha de inicio/terminación de  un producto.  Evalúa  los  currículums.  El  Sistema  de  Información  de  Marketing  se  usa  mucho.  Características de  los  MIS.  Función:  promoción  y  venta  de  productos  existentes  y  el  desarrollo de nuevos productos para clientes existentes y potenciales.  de  tal  manera  que  los  miembros  del  grupo puedan trabajar en la misma tarea.  estos  son  los  41  sistemas  más  antiguos  y  utilizados  en  las  empresas. Pasa de las materias primas a los productos.  la  tecnología  interviene  para  facilitar el acceso a las fuentes de conocimiento explícito y el especialista en información utiliza sus  herramientas  propias  para  seleccionar.  2) Arquitectura de contenidos Internet / intranet. existe un conjunto de modelos específicos. Sistemas de apoyo a  ejecutivos.  el  uso  de  la  tecnología  de  información  para la globalización  y  la  reingeniería  de procesos empresariales da  como  resultado el  desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el  mercado.  la  toma  de  decisiones.  .  Sistemas  para  la  toma  de  decisión en  grupo.  Estos  sistemas  combinan  datos  y  modelos  analíticos  avanzados  para  . se propicia la  creación  y  uso  del  conocimiento  en  el  contexto  de  la  organización. El Sistema de Información  de Manufacturas elabora los productos. Su  meta es proporcionar un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son  fundamentales  para  el  logro  de  los  objetivos  estratégicos  de  una  empresa.uy/ensenian/catcoint/material/sistinf.  Característica  importante:  lograr  ventajas que los competidores no posean. es  decir.  .  estos  sistemas  de  información  no  ahorran  mano  de  obra.  Un  ejemplo  de  Sistema  de  Información  Financiero es por ejemplo: el Sistema de Información para consultar el precio de acciones. que utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto  para los usuarios.  Ayudan  a  la  toma  de  decisiones  relacionadas  con  .  que  van  desde  el  análisis  y  representación  de  la  información  hasta  la  automatización  de  distintas  actividades como la descripción.  La  información  que  generan  sirve  de  apoyo  a  los  mandos  intermedios  y  a  la  alta  administración.  como  tarea  apoyar  la  toma  de  decisiones  en  grupo.  representar.  Sistemas  estratégicos. Los Sistemas de Información también deben sustentar las  estrategias  y  procesos empresariales.  analizar.

  FDDI  y  Token  Ring.  Los  servicios  y  sistemas  de  información  constituyen  un  factor  clave  en  el  manejo  estratégico  y  operativo de los elementos competitivos basados en los precios.  Le  empresa  se  enfrenta  al  reto  de  satisfacer  y  agilizar  las  soluciones internas. Es una red que  44  intercomunica equipos en un área geográfica muy extensa. son el uso de redes.). con  sus  clientes  y  proveedores.  . la calidad del producto y del servicio.  y  sintetizando  la  opinión  de  los  profesionales  del  sector.  sin  ningún  riesgo  a  equivocarnos.  para  informes  sobre  el  estado  del  arte  de  determinadas  tecnologías  y  para  poder  dar  respuestas  inmediatas  a  cuestiones  específicas  que  se  les  formulen  con  carácter  regular. como tales. Las tecnologías surgidas son  herramientas  puestas  para  cubrir  necesidades  y  generar  nuevas  perspectivas.sld.  . Pág.  Es  menor  que  en  una  LAN  pero  no  llega  a  los  niveles de una WAN.  potenciando  el  desarrollo  de  las  empresas.  Comienzan pues a sucederse la aparición de tecnologías que propicien la solución a las necesidades.  sino  la  más  adecuada para los intereses de la empresa y la precisa.  Las tecnologías TIC.  mencionadas.  necesita de una visión global de sus sistemas y políticas de información para la toma de decisiones  .  Su  tasa  de  error  es  intermedia  entre  LAN  y WAN. Es evidente que los campos de actividad. “Una  red de computadoras es un sistema de comunicación de datos que enlaza dos o más ordenadores y  43  dispositivos  o  periféricos”  .  Existe  una  amplia  variedad  de  sistemas  de  información  especializados. a pesar del prometedor presente de que pueda disponer.  se  puede  afirmar  que  las  42  43  44  http://bvs. camina de modo equívoco y su horizonte  es oscuro.  que  no  existe  campo  en  donde  las  tecnologías que nos ocupan no sean determinantes en la actividad.  etc.  sobre  temas  generales  de  ID. aun cuando pueda tener una excelente línea de estrategia propia. para conseguir un número importante de usuarios se establece una red de comunicación  que permita compartir los correspondientes recursos y así. dentro de la propia empresa y satisfacer y agilizar las soluciones externas.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci11206.  en  definitiva.  Según  este  criterio  se  pueden clasificar en tres grandes grupos: LAN (Local Area Network): Redes de área local. representada  en un buen producto o una buena presencia en el mercado.  para  la  empresa.  Cuando  se  pretende  unir  entre  sí  un  gran número  de  usuarios. para las telecomunicaciones.  software  de  red  y  hardware  de  red.  A  nivel  cualitativo.:  Conjunto de elementos físicos  y lógicos  que  proporcionan interconexión en un área privada y restringida.  . Esto representa.uib.  tanto  de  bajo  coste.  .es/edured/redes­intro.htm  Redes de Computadoras.  cada  una  con  diferentes  métodos  de  implementación  y  funcionamiento.  patentes.  Una MAN es una red de distribución de datos para un área geográfica en el entorno de una ciudad.  .  calidad  y  otros  específicos  sobre  temas  tecnológicos  (incluyendo  artículos.  o  más  costosos  como  los  que  tienen  grandes  multinacionales  como  Repsol  o  Telefónica  con  empresas  especializadas  (observadores  de  mercados  en  la  terminología  de  ésta  última). son innumerables e  incluso  podríamos  decir. WAN (Wide Area Network): Redes de área extensa o extendida.  Las redes de información son uno de las  tecnologías  mas  usadas en  las  empresas para  la  comunicación  de datos.  .  dentro  de  unas  nuevas  propuestas  de  comunicación  y  servicios.  progreso.  herramientas y.  3) Estrategias para la gestión de la información y el conocimiento La alta dirección de la organización  . La longitud  entre los nodos más distantes no debe  exceder los  5 Km.  actualización  y.  42  Para poder implementar una tecnología de información se necesitan ciertos elementos con los que se  debe contar para lograr una mejor implementación los cuales por ejemplo.    Las  telecomunicaciones  significan.  comunicación. el coste y su utilización tendrán un mayor  avance.  generando  nuevos  mercados  y  evolucionando  a  nuevos  negocios.  Entre  las  tecnologías  de  redes  de  información  más  usadas  se  encuentran  Ethernet. en todo caso.  No  se  trata  de  implementar  la  mejor  tecnología. mayor  implantación  de  tecnologías.  Las  redes  se  pueden  clasificar  en  base  a  su  ámbito  de  influencia. medios y aplicaciones para uso del usuario. sin duda.  internas  y  externas.  4) Gestión de recursos de información externa.  o  telecomunicaciones..  . MAN (Metropolitan Area Network):  Redes de área metropolitana.  Por tanto.  sus  entornos. en las que las telecomunicaciones juegan el papel conductor son.  Una  empresa  sin  una  buena  utilización  de  las  tecnologías  de  información  y  comunicaciones. Las redes metropolitanas siguen estándares entre las LAN y la WAN. 242  Íbidem  45  http://www.  Estructura  de  las  redes  Las  redes  tienen  45  tres  niveles de componentes:  software  de  aplicaciones.html 76  .  resulta  difícil  por  cuestiones  fundamentalmente  económicas  la  unión  de  todos  con  todos  de  forma  directa.  estratégicas en el marco empresarial. para solucionar las necesidades existentes.

 buscadores de libros. La Web es un sistema  48  de  información  mucho  más  reciente. Porque  su  vida  tiene  inmensa  extensión  comparada con  la  vida  de  sus  unidades  componentes.  Se  podrían  llamar  también  buscadores  múltiples  ya  que  realizan  varias  búsquedas  simultáneas  en  los  demás buscadores y muestran los resultados ordenados por buscador. Prácticamente todos los países  del mundo tienen acceso a Internet.  No  existe  una  ley  universal  que  obligue  a  todos  los  países. Teoría General de Sistemas  Efraín Urban. Desde cualquier país podemos ver información generada  en los demás países.  Meta  buscadores.  . Es decir en estos buscadores se  puede  buscar  eligiendo  categorías  en  lugar  de  introducir  palabras  claves.  Porque  en  46  ambos  casos  existe  creciente  integración  acompañada  por  creciente  heterogeneidad”  La  perspectiva  de  organización  como  sistema  cerrado. Definen el  campo de acción del sistema.  Internet  es  una  Red  de  Redes  porque  está  hecha  a  base de  unir  muchas  redes  locales de  ordenadores. etc.  colegas)  para  solucionar  las  necesidades  de  información. Herbert Spencer afirmaba a principios  del  siglo  XX:  "Un  organismo  social  se  asemeja  a  un organismo individual  en  los  siguientes  rasgos  esenciales:  En  el  crecimiento.  por  ejemplo. por ello poca predisposición a pagar por  . En la Red quedan almacenadas lo que se llaman Páginas Web.  otras zonas geográficas.  buscadores  de  47  legislación.  .  . Son  buscadores  que  sólo  contienen  información  sobre  un  tema  concreto. Este sistema de visualización de la información revolucionó el desarrollo de Internet. Además. Buscadores específicos.  en relación  a  .  Hábito  muy  arraigado  de  utilizar  los  contactos  personales  (clientes.  Estos buscadores que están organizados por temas de forma que al elegir un tema nos  muestra otra pantalla con más temas sobre el tema que hemos elegido.  el  usuario  introduce  una  palabra  clave  y  el  motor  del  buscador  examina  su  base  de  datos  para  mostrar  las  páginas  encontradas. así sucesivamente podemos  llegar a ver las páginas que existen sobre un tema muy concreto. y otros como  "La  Autopista de la  Información". Ludwig. barreras entre el ambiente y el sistema. Desconfianza de los directivos y profesionales de las empresas hacia servicios externos.  Son  los  buscadores  más  comunes. Las  características  que  definen  a  Internet  podrían  ser  identificadas  como:  Universal  Internet  está  extendida prácticamente por todo el mundo. Algunos definen Internet como "La Red de Redes".  compresión  y  organización  de  los  datos  que  permiten  efectuar  búsquedas  por  palabras  rápidamente  Tipos  de  buscadores Aunque algunos buscadores utilizan conjuntamente varios de los métodos que vamos a  describir a continuación resulta útil distinguir cada forma distinta de buscar.  desarrollado  inicialmente  por  Tim  Berners  Lee  en  1989  .  Al  contrario  de  lo  que  se  piensa  comúnmente. Para explicar este bajo consumo se apuntan diversas causas: Cultura de la  . sus partes exigen una  creciente interdependencia.  Detrás de un buscador  hay  una  base  de  datos  que  contiene  la  información  y  unos  sistemas  de  indexación. enviar correo.  Buscadores  por  categorías.  que  no  son  más  que  páginas  de  texto  con  gráficos  o  fotos. esto es.org/wiki/WWW 77  .  empresas utilizan  poco los  servicios  procedentes  de centros de  información  externos.  o  sea  de  unos  pocos  ordenadores  en  un  mismo  edificio  o  empresa.  información escasa. Para darle un mejor uso y manejo de la información en Internet  se  utilizan los  buscadores;  un  buscador es la  herramienta  que te permite  buscar en  toda  Internet  a  partir de unas palabras que tienes que introducir para describir lo que buscas.  . comprar.  aunque  sólo  sea  en  aspectos relacionados con Internet.  Aquellos  que  se  conecten  a  Internet  pueden  pedir  acceder  a  dichas  páginas  y  acto  seguido  éstas  aparecen  en  la  pantalla  de  su  ordenador. Buscadores por palabras  clave.  En  el  hecho  de  volverse  más  complejo  a  medida  que  crece.  ya  que  lo que  es legal en un  país puede  no  serlo  en  otros.  En  el  hecho de que  haciéndose más complejo.  adaptación  a  sus  necesidades. 198­201  http://es.  Los  sistemas  son  cerrados  cuando  están  aislados  de  variables externas y cuando son determinísticos en lugar de probabilísticas; como sistema abierto. transferir archivos.wikipedia.  . Págs. Ésta es parte de Internet. etc.  se  da  por  insensibilidad  de  la  administración  tradicional a las diferencias entre ambientes organizacionales y por la desatención a la dependencia  entre la organización y su ambiente. la  organización presenta límites o fronteras. así como su grado de apertura. siendo  la World Wide Web uno de los muchos servicios ofertados en la red Internet..  ella. es "La Red de Redes" porque es la más grande.  proveedores. Internet no es sinónimo de World Wide Web (WWW). Tecnologías de información para la administración. Asimilación de información a gratuidad.  Esta  universalidad  plantea  algunos problemas  legales.  xisten  tanto  sistemas  cerrados  y  abiertos.  La  46  47  48  von Bertalanffy. Calidad  de  la  oferta:  valor  añadido.  Cuando se dice red de redes se hace referencia a que es una  red  formada  por  la  interconexión  de  otras  redes  menores.

 y por las propias personas en lo individual.  NIVEL:  Primero  dedicado  a  productos;  segundo nivel dedicado a productos a medida; tercero dedicado a servicios y el cuarto  multibroker. Actualmente  la forma más utilizada para Internet es el comercio electrónico.  .  que  garantizan  la  confidencialidad.  número  de  tarjeta  de  crédito.  . un  ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e Internet.  El  comercio  electrónico  (en  inglés  Electronic  Commerce. Reducir el tamaño del personal de la  fuerza.    Por  tales  motivos  se  han  desarrollado  sistemas  de  seguridad  para  transacciones  por  Internet:  Encriptación.  encontrarla; el Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP).  Con  la  encriptación  la  información  transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador.  de  consumidor a consumidor  (C2C).  etc.  Cercanía  a  los  clientes  y  mayor  interactividad  y  personalización  de  la  oferta.  mercadotecnia  y  suministro  de  información  complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. 48­49  http://www.  integridad y autenticidad respectivamente.  Incorporar  internacionalmente  estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. El cortafuego impide a  los  usuarios  no  autorizados  acceder  a  los  ordenadores  de  una  red. lo cual implica mayor competitividad. todo el año.  También  se  suele  categorizar  en  comercio  electrónico de  empresa  a  consumidor  (B2C).  abrir  otra  página  Web.  Las  redes  corporativas  u  ordenadores  con  datos  confidenciales  no  suelen  estar  conectadas  a  Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión.monografias.  . Menos inversión en los presupuestos publicitarios.)  sean  interceptados  por  "alguien". instituciones públicas o privadas.  Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico.  Firma  Digital  y  Certificado  de  Calidad.  y  suplante  así  su  identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien  dice  serlos. la encriptación se basa en  una  clave.  Desaparecen  los  límites geográficos y de tiempo.  Desarrollo  de  ventas  electrónicas. acción que nos puede conducir a otra  sección  dentro  del  documento. como para las empresas el uso del comercio electrónico.  sin  la  cual  la  información  no  puede  ser  descifrada. Informática I. Págs. en comparación  con el comercio tradicional.  Proporcionar  nuevos  medios  para  encontrar  y  servir  a  clientes. vendedor y sus dos bancos. Una  página Web tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que  el  documento  sea dinámico  y  permita  que  se  puedan  ejecutar  diferentes  acciones.  URL). que especifica cómo el navegador y  .  Implantar  49  50  Aidee Guzman Flores. por referirse a  bienes  o  servicios  digitales.  50  Los sistemas basados  en  intermediarios  se  clasifican  en  uni­broker  y  multi­broker.  Globalización  y  acceso  a  mercados  potenciales  de  millones  de  clientes.  .  ecommerce  o  EC)  consiste  principalmente  en  la  distribución.  el servidor intercambian información en forma de peticiones y respuestas.  funcionalidad elemental de la Web se basa en tres estándares: El Localizador Uniforme de Recursos (  . Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. que  especifica cómo a cada página de información se asocia una "dirección" única en donde  .  empresas o cualquier otro tipo de asociación.. Agilizar las operaciones del negocio.  venta. Al  igual  que  en  el  comercio  tradicional  existe  un  riesgo  en  el  comercio  electrónico.  .  requieren  del  medio  físico  tradicional  para  su  cumplimiento). Estos documentos  pueden ser elaborados por los gobiernos. el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre.  a  través de la selección de texto remarcado o de las imágenes.  dirección.  y  garantiza  que  la información  recibida de una fuente externa no contenga virus. y el Lenguaje de Marcación  de Hipertexto (HTML). Disponibilidad las 24 horas del día. Se diferencia al comercio electrónico directo (que. * La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan  hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. La  industria  de  la  tecnología  de  la  información  podría  verlo  como  una  aplicación  informática  dirigida  a  realizar transacciones comerciales.shtml 78  . se utilizan los llamados cortafuegos. Por lo general.  iniciar  un  mensaje  de  correo  electrónico  o  49  transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos  . Por ultimo mencionaremos algunas ventajas tanto  para los usuarios finales (clientes). 7 días a la semana.  una  tras  otra. Reducción de precios por el bajo coste del  uso de Internet en comparación con otros medios de promoción. entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).  compra. Reducción  considerable de inventarios. un método para codificar la información de los documentos y sus enlaces.  se  concerta  y  ejecuta  completamente  por  vía  informática)  del  indirecto  (referido  a  bienes  o  servicios  físicos  que  aun  cuando  permitan  una  celebración  por  medios  tecnológicos.  E­Commerce. Para las  Empresas  representa  una  reducción  de  costo  real  al  hacer  estudio  de  mercado.com/trabajos15/comercio­electronico/comercio­electronico.  al  realizar  una  transacción por Internet. instituciones educativas.

) que son puestos a disposición de los inversionistas (colocados) e  intercambiados (comprados y vendidos) en la BMV.  las  cuales  poseen una acción cada una..  Inmediatez  al  realizar  los  pedidos. Información inmediata sobre cualquier producto.net/TESIS_UPC/AVAILABLE/TDX­0613102­140302//12CAPITULO8.  se  puede  monitorear  su  desempeño  en  los  periódicos  especializados.  con  apego  a  la  Ley  del  Mercado  de  Valores. la empresa acude a una  casa de bolsa que los ofrece  (mercado primario) al gran público inversionista en el ámbito de la BMV.  .  S.  éstos  pueden  ser  comprados  y  vendidos  (mercado  secundario)  en  la  BMV.  .  lo  que  le  permite  adquirir  un  producto  a  un  mejor  precio.  tácticas  en  la  venta  de  productos  para  crear  fidelidad  en  los  clientes.  es  una  empresa  de  servicios  de  Tecnología  de  Información  y  Comunicaciones  que diseña.  .  (BMV).  Descripción de la Empresa  BURSATEC. Estos promotores son especialistas registrados que han recibido capacitación y  han  sido autorizados por la CNBV.  así  como  prestar  los  servicios  necesarios  para  la  realización de los procesos de emisión. implementa.  El público inversionista canaliza sus órdenes de compra o venta de acciones a través de un promotor  de una casa de bolsa. desarrolla. o a través de los sistemas de información impresos y electrónicos de la propia Bolsa  Mexicana de Valores y en Bolsatel.  Transacción.  Es  muy  importante  recalcar  que  la  BMV  no  compra ni vende valores.A.  Derivado  del  seguimiento  de  las  tendencias  mundiales  y  del  cambio  en  la  legislación.  fomentar  su  expansión  y  competitividad.  La  Bolsa  Mexicana de Valores es el lugar físico donde se efectúan y registran las operaciones que hacen las  casas de bolsa. La BMV es el foro en el que se llevan a cabo las operaciones del  mercado de valores organizado en México. títulos de crédito y  demás documentos inscritos en el  Registro  Nacional  de  Valores  (RNV).tesisenxarxa. en un mercado transparente de libre competencia  y con igualdad de oportunidades para todos sus participantes. etc. Los inversionistas compran y venden acciones e instrumentos de deuda a través de  intermediarios  bursátiles. Permite el acceso a más información.  Las empresas que requieren recursos (dinero) para financiar su operación o proyectos de expansión. La BOLSA MEXICANA DE VALORES S. Una vez que se  han  adquirido  acciones  o  títulos  de  deuda.  . siendo su objeto el facilitar las transacciones con valores  y  procurar  el  desarrollo  del  mercado.  a  través  de  las  siguientes funciones: · Establecer los locales. los emisores  reciben los recursos correspondientes a los valores que fueron adquiridos por los inversionistas.  de  C.  es  una institución  privada  que  opera por  concesión de  la  Secretaría  de  Hacienda  y  Crédito  Público.pdf 79  .  sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus  .  Participar en el Mercado Para realizar  la oferta pública y colocación de los valores.  Mayor  interactividad  y  personalización de la demanda. Una  vez  colocados  los  valores  entre  los  inversionistas  en  el  mercado  bursátil. Bursatec es una subsidiaria de la BMV. De ese modo.  Para  los  clientes  (usuarios  .  a  través  de  una  casa  de  bolsa. integra y opera una gran variedad de sistemas  de  información  y  comunicación  para  las  empresas  del  grupo  Bolsa  Mexicana  y  otras  empresas  del  sector financiero.  la  BMV  ya  empezó  su  proceso  de  desmutualizacion.  Registro  y  Asignación  (BMV­SENTRA  Capitales)  donde  esperarán  encontrar una oferta igual pero en el sentido contrario y así perfeccionar la operación.  Brinda  información  pre­venta  y  posible  prueba  del  producto  antes  de  la  compra.  mediante  la  emisión  de  valores  (acciones.  de  C.  llamados  casas  de  bolsa.V. y disponibilidad de  51  acceder a la información en el momento que así lo requiera. colocación en intercambio de los referidos valores;  51  http://www.  pueden  obtenerlo  a  través  del  mercado  bursátil.  necesidades.  Servicio  pre  y  post­venta  on­line.  Reducción  de  la  cadena  de  distribución.A. Las ordenes de compra o venta son entonces transmitidas de la  oficina  de  la  casa  de  bolsa  al  mercado  bursátil  a  través  del  sofisticado  Sistema  Electrónico  de  Negociación. instalaciones y mecanismos que faciliten las relaciones y operaciones  entre  la  oferta  y  demanda  de valores.V.  pero  hasta  la  fecha  sus  accionistas  son  casas  de  bolsa  autorizadas.  finales): Abarata costos y precios Da  poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a  .  .  obligaciones. papel comercial.

 sobre sus emisores y las operaciones que en ella se realicen; . atestiguan reuniones en las  que  corredores  y  empresarios buscan  realizar compraventas  de todo  tipo de bienes  y valores en la  vía pública. 1975.  dentro  de  una  ámbito  de  transparencia y solidez institucional.1867.  En  primera  instancia.­ Se promulga la Ley Reglamentaria del Corretaje de Valores.  en  el  Callejón  de  5  de  Mayo. S. 1998.  así  como  de  las  reformas  internas que  dan  una  gran  importancia  a  los  mecanismos de  formación  de ahorro.  .. se sujeten a las disposiciones que les sean aplicables;  Expedir normas  que  establezcan estándares  y  esquemas operativos  y de conducta  que  promuevan  prácticas  justas  y  equitativas  en  el  mercado  de valores. 1995.  A  partir  de  entonces. La infraestructura y servicios que  presta la BMV permiten que las transacciones que se realizan diariamente con esos valores se lleven  a  cabo  con  transparencia.  La  totalidad  de  este  mercado  es  operado  por  este  medio  electrónico. Establecer las medidas necesarias para que  las operaciones que se realicen en la BMV por  las casas de bolsa.L. y la Bolsa cambia su denominación a Bolsa Mexicana de Valores.­  Las calles de Plateros y Cadena. busca ampliar los mecanismos y las alternativas para  que  más  inversionistas  y  empresas  de  diversos  tamaños  puedan  aprovechar  los  beneficios  de  un  mercado  electrónico  eficiente  y  de  una  gama  de  instrumentos  competitivos  y  atractivos. S.1920. supervisada por la Comisión Nacional de  Valores (hoy Comisión Nacional Bancaria y de Valores).1908. negociación y registro de acciones.  Se  promulga  la  Ley  Reglamentaria  de  Bolsas y se constituye la Bolsa de Valores de México.  tanto  individuales  como  institucionales.  Cualquier  persona  física  o  moral  de  nacionalidad  mexicana  o  extranjera  puede  invertir  en  los  valores  (de  capitales  o  deuda)  listados  en  la  Bolsa.  confluyan en  un  mercado  organizado  y  en  un  ambiente  de  operación altamente competitivo. en el centro de la Ciudad de México.­  Se  inaugura  en  la  calle  de  Plateros  (hoy  Madero)  el  centro  de  operaciones  bursátiles  Bolsa  de  México. que operará como sede bursátil hasta  1957.  emisores  de  valores  y  Casas  de  Bolsa.  la  totalidad  de  la  negociación  accionaria  se  incorporó  al  sistema  electrónico.  Asimismo. que se  reúnen a negociar a puerta cerrada.­  Luego  de  periodos  de  inactividad bursátil. Posteriormente se van conformando grupos cerrados de accionistas y emisores.­ Negociación de primeros títulos accionarios  de empresas mineras.· · .  .  La BMV está al servicio de la sociedad. en diferentes puntos de la ciudad.1895. los sistemas y las reglas de autorregulación bajo los cuales funciona el mercado  de valores mexicano.1880­1900.  Cotizaciones de la propia Bolsa.­  Inicio  de  operaciones de BMV­SENTRA Capitales. Además. provocados por crisis económicas y en los precios internacionales de los metales.  mantener  a  disposición  del  público  y  hacer  publicaciones  sobre la información  . Pare ello ofrece una infraestructura moderna que permite que  el  mercado  funcione  con  orden  y  equidad  para  todos  los  participantes.  SCL.  1996. 80  . principalmente en lo relativo a la inscripción.  el  mercado  de  capitales  de  la  Bolsa opera completamente a través del sistema electrónico de negociación BMV­SENTRA Capitales. e incorpora en su seno a  las bolsas que operaban en Guadalajara y Monterrey.A.  El  proceso  comienza  cuando  un  inversionista  está  interesado  en  comprar  o  vender  algún  valor  listado  en  la  Bolsa. Historia 1850.  y  para  que  los  inversionistas.­  Comienza  la  vida  bursátil  del  México  moderno. dicho  inversionista  deberá  suscribir  un  contrato  de  intermediación  con  alguna de las casas de bolsa mexicanas. principalmente para  el  retiro.  .  así  como vigilar  su  observancia  e  imponer  medidas  disciplinarias  y  correctivas  por  su  incumplimiento.  y  a los  mecanismos  de inversión  colectiva como  son  las  sociedades  de  inversión.­ Introducción del BMV­SENTRA  Títulos  de  Deuda.  La  consolidación del  desarrollo  del mercado  de valores  nacional es indispensable en el  contexto de la  globalización  de  los  mercados  financieros  y  el  alto  grado  de  apertura  internacional  de  nuestra  economía.  Misión:  La  BOLSA  MEXICANA  DE  VALORES  (BMV)  provee la tecnología.­  La  Bolsa de  Valores de México.  eficiencia  y  seguridad.­  El  11  de  Enero.1933.A. títulos de deuda y títulos opcionales.  Proporcionar.  obligatorias  para  las  casas  de  bolsa  y  emisoras  con  valores  inscritos  en  la  BMV. puedan tomar decisiones de inversión y realizar sus operaciones. adquiere un predio en Uruguay 68.­ Entra en vigor la Ley del Mercado de  Valores.  .­ Constitución de la empresa Servicios de Integración  Financiera (SIF).  S.C.­  Se  constituye  la  Bolsa  Mercantil  de  México.  certificados de participación.  se  inaugura  la  Bolsa  de  Valores  de  México.  hacen  posible  que  inversionistas.  1886.  .  relativa  a  los  valores  inscritos  en  la  BMV  y  los  listados  en  el  Sistema  Internacional  de  . Visión: Mantener las condiciones de eficiencia y confianza para que  el financiamiento a través del mercado de valores se materialice en beneficio de las empresas y de  las  actividades  productivas  del  país. para la operación del sistema de negociación de instrumentos del mercado de títulos  de  deuda  (BMV­SENTRA  Títulos  de  Deuda)  1999.

.  por  los  actos  que  realicen  sus  consejeros.  .  Comité Ejecutivo  El Comité Ejecutivo se constituyó el 11 de junio de 1990.  Mayo  del  2001  se  .91%)  respecto  al  nivel  máximo  anterior  registrado  el  día  tres  de  Marzo  del  2000..  registró  la  jornada  más  activa  en  la  historia  de  la  Bolsa  Mexicana  de  Valores  .  administración  y  control  del  personal de la Bolsa y de las demás instituciones financieras del Centro Bursátil que se sumaron a  este  proceso.  .  así  como  a  las  instituciones  fiduciarias  en  fideicomisos  cuyo  fin  sea  emitir  valores  inscritos  en  el  Listado  de  la  Sociedad.  En  este  año  también  se  listaron  los  contratos  de  futuros  sobre  el  IPC  en  MexDer  y  el  principal  . entre otras.129. S. por ende.  Comité Disciplinario  El Comité Disciplinario se constituyó el 20 de enero de 1998.031.  apoderados  y  demás  empleados.V.  expedición  y  modificación  de  normas  que  se  contienen  en  el  Reglamento  Interior  y  demás  ordenamientos  de  la  Sociedad  que. cometidas por los miembros y emisoras por los actos que realicen  sus  consejeros.  El  número  de  operaciones  ascendió  a  11.  Como  parte  de  una  filosofía  de  administración  y  control  corporativo  basada  en  la  existencia de órganos colegiados y de puestos directivos que participen en la administración y toma  de decisiones más informadas.A.  para  la  contratación.­  El  día  17  de  .  El  Comité  Disciplinario  tienen  como  principales  facultades:  i)  Conocer  y  resolver  sobre  los  casos  de  presuntas  violaciones  al  Reglamento  Interior  de  la  Sociedad  conforme  al  procedimiento  previsto en  este último ordenamiento; ii) Imponer las medidas disciplinarias y correctivas que procedan conforme 81  .  establezcan  un  régimen  autoregulatorio aplicable.A. de C. así como a sus  respectivos consejeros. los cuales sirven como apoyo para el desempeño de sus  actividades en el mercado de valores.­  El  1°  de  Enero  del  2002  se  constituye  la  empresa  de  servicios  Corporativo  Mexicano  del  Mercado  de  Valores.  como  un  órgano  delegado  del  Consejo de Administración de la Sociedad.  apoderados y demás empleados en cuanto a sus obligaciones en la Bolsa de Valores; iii) Proponer a  las  autoridades  la  expedición  de  reformas  a  las  leyes  y  disposiciones  de  carácter  general  que  repercutan  en  el  mercado  de  valores;  y  iv)  Servir  como  órgano  de  consulta  para  interpretar  las  normas que expida.  así  como  los  fideicomitentes  o  cualquier  otra  persona  cuando  tenga  alguna  obligación  respecto  de  los  valores  que  se  emitan. por ende. fomentar y mantener un marco normativo con orientación autorregulatoria  que regule las actividades de los participantes del mercado de valores en concordancia con las leyes  y  disposiciones  de  carácter  general  aplicables  a  los  mismos;  ii)  Aprobar  la  abrogación.  de  C. investigar  e imponer las medidas disciplinarias y correctivas por violaciones al Reglamento Interior de la Bolsa  Mexicana de Valores.  instrumentos  y  mecánicas  operativas;  iii)  Los  servicios  que  deba  prestar  la  Sociedad  y  las  correspondientes  tarifas;  y  iv)  Los  planes  de  promoción  y  difusión  del  mercado de valores.  estableciendo  niveles  récord  de  operatividad.  adición. para le ejercicio de sus facultades normativas y.  indicador  alcanzó  un  máximo  histórico  de  7.  establecer  un  marco  normativo  de  carácter  autorregulatorio.2001. apoderados y demás empleados en relación con sus obligaciones en la bolsa  y  a  las  emisoras  con  valores  inscritos  en  la  Sociedad.  .88  puntos  el  30  de  diciembre. promoción y difusión del mercado de valores. la Bolsa Mexicana de Valores ha establecido los siguientes órganos  intermedios del Consejo de Administración. a las casas de bolsa y especialistas bursátiles.V.  Comité Normativo  El  Comité  Normativo  se  constituyó  el  17  de  septiembre  de  1996.  cifra  superior  en  516  operaciones  (+4.  entre  otros  aspectos. El Comité Ejecutivo tiene  como principales  funciones  el  proponer  al  Consejo  de  Administración  de  la  Sociedad  lo  siguiente:  i)  Las  estrategias  para  el  desarrollo  del  mercado  de  valores  y  aprobar  los  planes  para  su  implementación;  ii)  El  desarrollo  de  nuevos  mercados.  por  los  actos  que  realicen  sus  delegados  fiduciarios  o  miembros  del  comité  técnico.2002.  S. Entre  sus  principales  funciones  se  encuentran: i) Desarrollar. y actualmente se desempeña como órgano  delegado del Consejo de Administración de la Sociedad para la elaboración de la estrategia para el  desarrollo.  derogación. como órgano delegado del Consejo de  Administración de la Sociedad para el ejercicio de sus facultades disciplinarias y.  .

  de la Sociedad o en la revocación de la aprobación para operar a través de la Sociedad.  disciplinarias y correctivas que consistan en la cancelación de la inscripción de un valor en el Listado  . Juan solicita a su promotor que le proporcione la cotización de mercado para adquirir  acciones de la empresa XYZ.  excepto  los  TRAC'S;  ii)  Revisar  y  resolver  sobre  todas  las  solicitudes  de  incorporación al Listado Previo de Emisoras que se presenten a la Sociedad; y iii) Solicitar al emisor o  a la casa de bolsa colocadora.  .  al  citado  Reglamento;  iii)  Recomendar  al  Consejo  de  Administración  la  imposición  de  las  medidas  . cualquier información adicional que requiera para tener los elementos  suficientes  para  resolver  adecuadamente  sobre  la  procedencia  de  inscripción  de  valores  de  una  emisora. y establece una relación contractual con la casa de bolsa (contrato de  intermediación).  de  obligaciones  subordinadas  o  convertibles  en  títulos  representativos del capital social.  con  base  en  la  situación de mercado..000 acciones de la empresa XYZ que adquirió hace algunos años. conforme al procedimiento disciplinario que  se  establezca  en  el  Reglamento  Interior  de  la  Sociedad;  y  v)  Proponer  al  Comité  Normativo  la  expedición. tiene como principal objetivo representar a dichas empresas ante los diferentes  participantes del mercado de valores y resolver ­­conjuntamente­­ cualquier problemática o  requerimiento.  de  acciones. con  base en la amplia información financiera y de mercado disponible.  como  órgano  delegado  del  Consejo  de  Administración  para  la  aprobación  de  la  compensación  del  Presidente  Ejecutivo  de  la  Sociedad.  . y analizan distintas opciones de inversión.  Comité de Inscripción de Valores  El  Comité  de  Inscripción  de  Valores  se  constituyó  el  23  de  septiembre  de  1997. El citado Comité tiene como principales funciones: i) Determinar la compensación y definir  el  esquema  de  separación  del  Presidente  Ejecutivo  de  la  Sociedad;  ii)  Determinar  el  esquema  de  compensación  de  los  ejecutivos  del  primer  nivel  directivo  de  la  Sociedad;  y  iii)  Definir  el  nivel  de  compensación  que  deberá  guardar  la  Sociedad  en  su  estructura  organizacional.  una  casa  de  bolsa  o  especialista  bursátil. 82  . ambos  estructurados y en primera emisión.  Comité de Compensación  El  Comité  de  Compensación  se  constituyó  el  22  de  mayo  de  2001.  .  Juan consulta a un promotor de una casa de bolsa. modificación o derogación de normas del citado Reglamento.  . de certificados de participación y de certificados bursátiles.  así  como  el esquema  de  compensación  de  los  ejecutivos  del primer  nivel  directivo  de  la  Sociedad. así como de nuevos tipos de valores que se vayan a operar del  mercado  de  capitales. Después de analizar distintas  alternativas.  Comité de Emisoras  El Comité de Emisoras. lo cual se lleva a cabo a través de grupos de trabajo.  A continuación se esquematiza el proceso de compraventa de acciones en la BMV:  Juan decide analizar la posibilidad de invertir en el mercado accionario de la BMV.  .  con  el  objeto  de  auxiliar  al  Consejo  de  Administración  en  sus  facultades  para  resolver  sobre  las  solicitudes  de  inscripción  de  valores  en  el  Listado  de  la  Sociedad.  cuando  así  lo  determine  el  referido  Reglamento;  iv)  Desahogar los casos que se sometan a su consideración. otorgada a  . creado en 1998 como órgano de representación de las empresas con acciones  listadas en la BMV. El  referido  Comité  tiene  como  funciones.  Andrea decide vender 5.  entre  otras:  i)  Revisar  y  resolver  sobre  todas  las  solicitudes  de  inscripción  que  se  presenten  a  la  Bolsa  Mexicana  de  Valores.

 en la BMV.  . Juan instruye a la casa de bolsa.D.. Transacción. el depósito central de valores de  México (S.  Andrea instruye a su promotor para vender. para adquirir 5. a través de su promotor. 5.  Los promotores ingresan en los sistemas de sus casas de bolsa respectivas.000 acciones que desea  .  . y después de la conversación con el  promotor. incluyendo una  comisión previamente pactada.  . y la Bolsa  informa a todos los participantes en el mercado sobre las características de la operación. transfiere los valores  accionarios de la cuenta de la casa de bolsa vendedora a la cuenta de la casa de bolsa compradora;  y el importe correspondiente a la transacción es transferido de la casa de bolsa compradora a la casa  de bolsa vendedora.  . Las órdenes de compra y de venta son entonces ingresadas por los  operadores de las casas de bolsa en al Sistema Electrónico de Negociación. Indeval).  Tomando en cuenta lo que ya conoce sobre la empresa XYZ.000 acciones de  la empresa XYZ. 83  .  . las características de las  órdenes de Andrea y Juan.  .  Andrea recibe de su casa de bolsa el importe correspondiente a la operación de venta. e  informan a Andrea y Juan.000 acciones de la empresa XYZ. Registro y  Asignación del Mercado de Capitales (BMV­SENTRA Capitales)  Una vez perfeccionada o "cerrada" la operación en la BMV. Andrea y Juan son notificados.  Dos días hábiles después de haberse concertado la transacción. a través de  los medios electrónicos e impresos dispuestos para tal efecto. los ejecutivos de  cuenta obtienen la información sobre los mejores precios de compra y venta para las acciones XYZ. menos una  comisión previamente pactada. a precio de mercado. a precio  de mercado.  Juan liquida a su casa de bolsa el importe correspondiente a la operación de compra.  Andrea llama a su promotor para solicitar cotización para la venta de las 5.  . previa instrucción de la casa de bolsa vendedora.  Utilizando los sistemas electrónicos de difusión de información bursátil de la BMV.  vender.

 Producto de la duplicidad e inconsistencia de la  misma.  donde la información se almacena en diferentes ambientes de base de datos. Para esto.  El  área  en  la  cual  la  Bolsa  Mexicana  de  Valores  presenta  algunos  problemas  es  en  el  área  de  Finanzas. Que  contenga  funcionalidad  gráfica  para  poder  desplegar  información  y  que  se  tenga  la  posibilidad de incorporar en los reportes: gráficos. lo que conlleva a la pérdida de valor de la información al momento de su entrega y  prácticamente  a  una  nula  autosuficiencia  del  usuario  para  la  explotación  de  información. Producto de esquemas de eficiencia implementados en el pasado.  Por lo anterior la presente visión está enfocada a satisfacer las necesidades descritas. tendencias. lo que ocasiona duplicidad  de  información e inconsistencia en la misma entre una fuente de datos y otra. Lenguaje de pantallas amigable y de fácil uso para el usuario final con ayuda de indicadores  como ventanas. aunado a los servicios de soporte y mantenimiento a sistemas. a continuación se describirán las dificultades que se presentan en dicha área.  .  . cuando  la información no está considerada dentro de los reportes de los diversos sistemas operacionales. análisis y promedios. · Duplicidad de información. Que tenga la posibilidad de almacenar la información procesada y generada y capacidad  de  expandimiento sin tener que recurrir a la asistencia directa del área de sistemas. Los principales problemas que se detectan en la situación actual son los siguientes: · Tiempos de respuesta largos para el cumplimiento de requerimientos de información.  . tableros o imágenes.  . Reducción de pasos para elaborar de manera sencilla y rapidez la generación de reportes o  bases de datos. tanto de la herramienta como de la información.  . sin estructura.  la herramienta necesitará proveer a los usuarios finales las siguientes funcionalidades: · · · · · · · · Facilidad de acceso y uso. textos. En  relación directa con las cargas de trabajo del personal de Bursatec.  MS  SQL  Server  y  Sybase. soporte ni  respaldo. cuadros. Tener  la  posibilidad  de  elaborar  reportes  con  cálculos  matemáticos.  Soluciones  Para  poder  dar  una  mayor  solución  a  los  problemas  presentados  anteriormente  se  recomienda  la  adquisición de un sistema de información o herramienta que permita resolver la situación actual y que  los usuarios manejen con mayor desempeño y sin complicaciones la información utilizada. con un alcance  definido  a  reportes  y  análisis  de  información  basado  en  cubos. general y sumarizada. adicionalmente las áreas  usuarias generan recursos de  datos organizados en esquemas de archivo. Los usuarios  finales dependen en gran manera de BURSATEC en  sus departamentos de administración de base  de datos y desarrollo de sistemas para la generación de consultas y reportes de información histórica  que. Una inversión alta de tiempo y recursos para la generación de la información necesaria. Que la base de datos se integre con las utilizadas de manera que no afecte la utilización de  otro tipo de sistemas de información. alertas y pueda brindar tanto  información tabular. · Riesgos en la confiabilidad de la información. · · Dependencia directa entre las diferentes áreas de negocio en la entrega de información.  .  .. Filtros de información para brindar comparativos de información. 84  . botones y flechas. ocasionan tiempos de respuesta  poco adecuados.  únicamente  con  la  información  almacenada en las estructuras de datos en los medios designados para tal fin por Bursatec.  Planteamiento del Problema  .  Para  el  almacenamiento de datos y derivado de las estrategias utilizadas a la fecha se utilizan tres motores  de bases de datos relacionales:  Tandem.  tableros de  control  que  incluyan proyecciones.

puede  ser:  acceso  para  el  dueño  de  la  información. La mejor forma de hacerlo es  conociendo las capacidades de las mejores empresas dedicadas a la administración de información  en  el área  de  Finanzas  y  evaluar  la  mejor  herramienta  propuesta  para  que  pueda  lograr  cubrir  las  necesidades de la Bolsa Mexicana de Valores para implementar la mejor herramienta  y solución de  Negocios.  publicación y distribución de forma calendarizada. · Que la empresa elegida tenga la capacidad de instalaciones suficientes para que puedan llevar a  cabo el desarrollo e implementación de la herramienta.  tendencias. cotización por servicios.· · . · Contar con facilidades para el desarrollo de análisis personalizados.  Así mismo será de vital importancia considerar puntos como: · Valoración  del  proyecto  (  que  se  presente  una  propuesta  de  acuerdo  a  las  necesidades  presentadas por la institución) · Que  la  empresa tenga  experiencia en  cuanto  a la realización de proyectos  similares  en  el  sector  financiero o bursátil.  Facilidad de enviar la información a diferentes usuarios y poder trasladar esa información en  . · Contar  con  herramientas  que  permitan  a  los  usuarios  desarrollar  varios  tipos  de  análisis  multidimensional. · Garantía de funcionalidad de la herramienta o sistema de información propuesta.  varios formatos como Power Point. a  través  de la interfase gráfica de la herramienta. Word o HTML. costo  por capacitación de usuarios). · Automatización  de  la  ejecución. Excel.  . · Contar  con una  infraestructura  de  información  que  permita identificar  problemas.  Poder tener bien definido los roles de seguridad para la administración de la información como  .  .  Se recomienda que la Bolsa Mexicana de valores evalué las mejores opciones que se encuentran en  el mercado acerca de los softwares o herramientas de sistemas de información para una mejor toma  de decisiones en cuanto a las necesidades que tiene esta institución.  . con modelos predefinidos o de creación libre.  oportunidades y mejores o peores estados de las variables de negocio. · Facilidad  para la creación de nuevos reportes y consultas y su programación para ejecución. soporte e instalación de herramienta. · Contar  con  herramientas que  permitan  comparar  indicadores  por  distintos  periodos. .  .  . sin dependencia del personal técnico.  la  BMV  espera  contar  con  un  modelo  de  datos  y  herramientas de explotación que permitan: · Proveer a los usuarios finales acceso directo a la información para la generación de reportes y  consulta de información en forma ágil y oportuna.  publicación  y  distribución  de  las  publicaciones  y  reportes  periódicos de la BMV.  usuarios  de  consulta  designada  (con  autorización de dueño de la información) y los usuarios de consulta libre (bajo suscripción)  Conclusiones y Recomendaciones  A  través  de  la  implementación  de  la  solución. · Experiencia  y  conocimientos  en  las  herramientas  propuestas  y  en  la  implementación  de  las  soluciones. 85  . · Costo (condiciones de pago.

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  .  Sistema de información  de Macys S. Las cuales cada día son mayores y a causa de  esto tiene perdidas en lugar de utilidades. 87  .  Este  sistema  esta  constituido  por  módulos  predefinidos  que  serán  una  herramienta  a través de la cual cada área  y por supuesto las personas alimentaran de información  correspondientes a sus tareas.  . La información  que se recabe de estas áreas se almacenara en una  base de datos los cuales serán procesados  hasta convertirse en reportes. El control que se pretende tener de las operaciones será a  través    de  un  sistema  de  información  implantado  en  la  misma  de  acuerdo  a  los  requisitos  de  información  solicitados. This system  this constituted by predefined  modules that will be a tool through which each area and by all means  the  people  fed  on  information  corresponding  to  their  tasks.  Abstract  The  present  study  is  a form  of control  of  the operations  of a  commercial  company  dedicated to  the  preparation and sale of clothes in which it is not told on a suitable information system his necessities  and therefore it has faults in his operation which every day are greater and because of this it has lost  instead  of  utilities.  .A.  .. From  these they will be possible to be evaluated the efficiency of the operation and the management will be  able to check the operations.  .  The  control  that  is  tried  to  have  of  the  operations  will  be  through  an  information  system implanted in the same one according to the asked for requirements of information.  . en la cual no se cuenta con un sistema de información adecuado a sus  necesidades y por ende tiene fallas en su operación.edu  Resumen  El presente estudio es una forma de control de las operaciones de una empresa comercial dedicada a  la confección y venta de ropa.  .V  José  Armando Ortega Núñez  jortegan@uvmnet.  the  information  that  is  successfully  obtained of these areas was stored in a data base which will be process until becoming reports. de C. A partir de estos se podrán  evaluar la eficiencia de la operación y  la gerencia podrá monitorear las operaciones.  .

 entre otras ventajas.  En  esta  definición  los  datos  tienen  como  característica  que  deben ser reales y procesados  para crear la información. si no.  Las  organizaciones  en  su  búsqueda  de  conseguir  una  participación  más  amplia  en  el  mercado  recurren a  los  sistemas de  información  basados  en  programas  de  computo.  La  manera  en que la información está distribuida y  es  analizada  dentro  de  una  empresa  puede  ser un  factor  muy  importante  para  el  éxito  de  la  misma. 4) 88  .  . las características de la  información  que  requiere  esta  empresa  para  su  buen  funcionamiento.. (1988.  . En la descripción de la empresa se  describe el tipo de empresa y se  establéese la problemática general en la cual se hace referencia a  que no se  cuenta con un sistema de información que proporcione datos que sirvan de sustento a la  toma de decisiones. p.  Marco teórico  Información  La  Información  son  datos  procesados  en  forma  significativa  para  el  receptor.  Sin  embargo  el  adquirir  un  programa  o  sistema  costoso  y  esto.  Su  papel  principal  es  apoyar  la  coordinación  de  las  distintas  unidades  de  una  organización.  Concepto de Sistema De Información  Un sistema de información “es una combinación organizada de personas.  .  .  En las últimas décadas los sistemas  de  información  se  han  convertido  en  una  herramienta  funcional  y  crítica  de  una  organización.  52  (O´Brien.  La información es una baza importantísima para cualquier empresa u actividad de negocios. procederemos  a realizar la propuesta del sistema de información de  ventas  el  cual  arrojara  información  valiosa  para  la  empresa  y  con  ello  la  gerencia  contra  con  la  información que necesita para monitorear las operaciones  y realizar ajustes correspondientes para el  logro de sus objetivos.  los  subsistemas  existentes  y  su  clasificación. lo indispensables que pueden llegar a ser  en la realización de las actividades y funciones de las empresas. 9)  En términos de Scott. En el siguiente punto después de haber analizado y encontrado  las necesidades  de información de la empresa. No sólo  es necesaria la información para tomar decisiones sobre la dirección futura de la organización.  funciones. permiten un flujo eficiente de información.    Uno  de  los  obstáculos  más  frecuentes  consiste  en  ignorar a  la  gente  que  trabaja  diario  con  el  sistema.  .  transforma  y  disemina  información  en  una  52  organización”  los  sistemas  de  información  son  aquellos  sistemas  creados  para  realizar  tareas  específicas  y  esenciales  para  el  buen  funcionamiento  de  las  organizaciones  creados  por  administradores y analistas. su  concepto. podremos conocer también la  raíz y el origen de los sistemas de información de ventas. software.  .  consecuentemente  los  sistemas  de  información  desempeñan  un  rol  esencial  en  una  organización. redes  de  comunicaciones  y  recursos  de  datos  que  reúne.  Por  ello  se  realiza  el  siguiente  estudio para determinar los requisitos del sistema  de información de Macys. que finalmente repercuten  en la satisfacción del cliente y en las utilidades de la empresa.  no  significa  que  éste  va  a  ser  exitoso  o  va  mejorar  la  productividad  o  va  reducir  costos; a  menudo las  empresas fracasan  en la implementación  de innovaciones tecnológicas. hardware.  casi  todas las empresas alrededor del mundo dependen de la tecnología digital para procesar información. 2001.  muchas  veces  no  se  les  toma  en  cuenta  para  el  diseño  del  sistema  y  cuando  queda  listo  éste  no  cumple  con  el  requisito  de  las  operaciones  diarias  de  la  empresa. P. lo anterior con la finalidad de entender la importancia de los sistemas de información en  las empresas.  Introducción  .  algunos  ejemplos  de  su  empleo.  con  valor  real  y  perceptible  para  deserciones  futuras. Al conocer la  naturaleza de los sistemas de información.  para controlar también sus actividades corrientes. Por último explicaremos  las conclusiones  a las cuales llegamos después de  realizar este estudio y también   mencionaremos algunas recomendaciones.  los  cuales agilizan sus  procesos.  .  integrantes.  En  el  marco  teórico  Este  capítulo  trata  de  conceptos  de información  y  consecuentemente de los  sistemas  de información.

  que.  además  de  examinar  los  puntos  débiles  y  puntos  fuertes  d  e  l  antiguo  sistema. En todo sistema de  información los archivos de datos son el componente principal e indispensable.  temporal.  incertidumbre acerca de algún estado o suceso. con la finalidad  de evaluar si los resultados son los que la empresa esperaba  Clasificación y tipos Sistemas de Información  Queda por conocer las clasificaciones de los sistemas de información para poder delimitar el sistema  de información que se necesita y que posteriormente se creará e implementará.  Otro  componente  son  los  sistemas  de  control  de  procesos.  . y salida.  dicha  fase  agrupa  las  operaciones  continuas  después de la instalación.  La  última  fase  es  la  de  madurez  y  mantenimiento. proporcionan información para apoyar la toma de decisiones y el control en la  . validación. se determina el diseño de un nuevo sistema que satisfaga las necesidades de la  fase de análisis.  La fase de implantación comprende la programación o codificación del nuevo sistema de información..  Sistemas de Información Operacional  Los  sistemas  de  información  operacional  son  aquellos  que  de  alguna  manera  procesan  eficientemente  transacciones  de  tipo  comercial.  organización.  .  .  . ya que depende de  ellos las salidas del sistema.  y  se  tendrá  que  realizar  una  investigación  limitada  para  ver  si  un  proyecto  de  sistema  puede  ser  garantizado.  además  de  que  sus  aplicaciones nos permite actualizar las diferentes bases de datos corporativas  Tipos de Sistema de Información Operacional  Los  sistemas de  información  operacional  están compuestos  por:  los  sistemas  de procesamiento  de  transacciones cuyo fin es el registro y procesamiento de datos por lotes o en línea provenientes de  las  transacciones  comerciales  para  uso  interno  o  externo.  .  estacionario. p 324).  por  ejemplo  los  que  se  utilizan  para  procesar  ventas. etc. 1988.  y  subsistema  y  supersistema”  54  También  los  sistemas  de  información  pueden  ser  clasificados  según  O´Brien  dos:  sistemas de apoyo a las operaciones y sistemas de apoyo gerencial.  En la fase de diseño.. y proporcionan información como salida” 53  La fase de estudio preliminar en un sistema de información existente comprende la  Identificación de un problema o en algunos casos una oportunidad para desarrollar un nuevo sistema.  el  control  de  los  procesos  de  la  compañía. La información se define como una entidad tangible o intangible que permite reducir la  .  y  se  describe la funcionalidad del nuevo sistema.  combinan  elementos de los datos.  en  esta  fase  se  pueden  identificar  un  problema  u  oportunidad.  Componentes y elementos de los sistemas de información  Los  componentes  esenciales  de  un  sistema  de  información  basado  o  apoyados  por  computadoras  son: entrada.  La  siguiente  fase  es  la  de  análisis  de  sistemas.  Los elementos de un sistema de información están dados por sus “tres actividades  Principales:  reciben  datos  como  entrada;  procesan  los  datos  por  medio  de  cálculos.  social  y  de  hombre  y  máquina.  hechos  por  el  hombre.  respaldando  la  comunicación  y  colaboración  dentro  de  cualquier  empresa. actualizan cuentas.  Los  sistemas  de  información  para  la  gerencia  pueden  clasificarse  en;  “conceptual. p 69). al ser ejecutados.  la instalación del equipo a utilizar y todo lo correspondiente a la implantación del sistema previamente  diseñado.  abierto  y  cerrado. y el estudio correspondiente al hardware y software.  los  cuales  toman  de  53  54  (Scott.  También  se  entiende  como  sistemas  de  información  a:  un  conjunto  de  procedimientos  ordenados  .  (Murdik  1982. La auditoria esta contemplada dentro de esta última fase. 89  . Los archivos de datos pueden ser los libros en donde se registren las  notas si se trata de un sistema manual o bien bases de datos si se trata de un sistema computarizado  (ibidem). actualización de archivo actual y nuevo archivo.

  . Otro tipo de entradas de  los  sistemas de procesamiento  de datos  son los  archivos. 90  .  . archivos de  datos actualizados. son los sistemas de procesamiento de datos que  sirven  para  el  manejo  de  las  transacciones  en  niveles  operativos  pero  no  son  considerados  SIG  (Sistemas  de  Información  Gerencial).  Sistemas de Procesamiento de Transacciones  Los sistemas de procesamiento de transacciones.  Sistemas de Información De Ventas  Los sistemas de información de ventas se originan del sistema de información de mercadotecnia. los resultados  intermedios.  Los  archivos  revisados  corregidos. promociones de venta. Por ejemplo; “en un sistema de cómputo de procesamiento. un sistema de información de  soporte  de  ventas  en  esencia  es  indispensable.  2.  A  su  vez  los  sistemas  de  información  de  ventas  se  basan  en  sistemas  de  control  de  pedidos  de  ventas y se dividen en: Soporte de ventas. Como objetivos generales de estos sistemas integrados en la organización están:  1. así como informes resumidos para la administración y listados  de  las  transacciones  realizadas  en  un  período  de  tiempo  determinado. datos  procesados  y  que  cuya  característica  es  que pueden  ser  útiles.  Los  archivos  de  datos  actualizados  son  contra  los  que  se  procesan  alguna  transacción. vendedores y otros grupos.  .  Por  .  último se encuentran los sistemas de colaboración empresarial que ayudan a trabajar en conjunto a  . programación de producción e informes del estado de inventario  Componentes y elementos del Sistema de Información de Ventas  Dentro de la mercadotecnia.  porque  con  la  información  que  procesa  se  pueden  tomar decisiones que incrementen las ventas.  La  finalidad de los sistemas de información para mercadotecnia es alcanzar una ventaja competitiva para  dar  un  mejor  servicio  a  los  clientes  y  proporcionar  información  adecuada  para  penetrar  en  los  mercados meta.  sistema  de  planeación  de  utilidades(  presupuestos). siempre y cuando sea registrado por el sistema. borrados o alterados  de  alguna  manera.  6. utilizando diferentes tecnologías de información dentro de las organizaciones.  resúmenes  de  vendedores realizados por  gerentes  de  mercadotecnia. ventajas y desventajas. Ayudar a asignar los gastos para publicidad y otras formas de promoción. archivos maestros. documentos  e informes  de operación  de  datos previamente existentes.  actividades  de  investigación  de  mercados  y  reunión  de  inteligencia. y cualquier dato  generado por la empresa.  manera  automática  las  decisiones  adecuadas  para  ajustar  los  procesos  de  producción  física. Reaccionar rápidamente a cambios en las organizaciones del mercado.  las personas. El  sistema de información de mercadotecnia consiste en la relación de diferentes subsistemas y como  uno  de  sus  principales  subsistemas  de  información  esta. Emplear al personal de ventas en forma más efectiva. el “archivo  maestro” de la cuenta de un cliente se alimenta en el sistema de cómputo junto con transacciones de  venta para que se procesen juntos. 69­71).  .. tienen las características de que los registros han sido agregados. pp. p 435).” Otras entradas del sistema de procesamiento son.  pronósticos  de  ventas. análisis de venta y análisis de clientes (ibídem.  el  sistema  de  información  de  ventas.  informes  de  llamadas  de  vendedores  a  clientes. Las salidas de  este tipo de sistemas pueden ser por mencionar algunas; archivos revisados corregidos.  en  ellos  las  entradas  provienen  de  dos  fuentes;  las  transacciones generadas en el exterior por los clientes. descuentos. 1988. Identificar y evaluar oportunidades de ventas potenciales buenas. archivos  de historia de  clientes.  sistema  de  contabilidad  de  costos.  Las fuentes de información de mercadotecnia para el funcionamiento de su sistema son: Información  de  ventas  y  otras  transacciones.  pero  que deben  ser procesados antes de convertirse en información realmente útil para un propósito. Controlar los costos de mercadotecnia.  .  3.  5. Establecer precios de productos que maximicen las utilidades  4. financiamiento para clientes en forma  de planes.  archivos de  cuentas  de  clientes.  .  El subsistema soporte de ventas provee información al personal de ventas acerca de los precios en el  mercado de los productos. incluyendo detalles  y  dan  como  resultado los  nuevos balances en cuanto a  registro  se  refiere (Scott. por lo cual. vender es la actividad principal.

 basados en la excelencia y  superación en el servicio al cliente.  se  deben  evaluar  adecuadamente  las  opciones  disponibles  para  asegurarse  de  que  su  inversión  continúe  siendo  productiva también en el futuro.  Objetivo  general de la empresa  El principal objetivo es el entregar  prendas que superen sus expectativas.  habrá una estrategia para satisfacer las necesidades corporativas.  . el  corte y el tratamiento del cabello. basado en el concepto de una solución completa que  permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. y. combinar o usar una u otra prenda.  sistemas  que  tiene  o  debería  tener  la  empresa. es una empresa mexicana que fue fundada desde 1986 y que hasta el  día de hoy ha permanecido dentro de las mejores fábricas de ropa para dama en el ámbito nacional. entre otros.A. hacen un posicionamiento de una imagen a adoptar en el  público para el cual es dirigida dicha moda.  .  comercialización.  recursos  humanos. además.  Descripción de la empresa  Antecedentes  Industrias Macys S.  manejo  de  inventarios. se  está  generando  ahora  una  fuerte  demanda  de  soluciones  integrales  para  la  administración  de  negocios en el mercado de las Pymes.  en  específico. entonces cada  negocio tendrá su estrategia.  procesos  de  manufactura.  Contexto en el que se encuentra  la empresa  El  mercado  del  vestido  exige  nuevos  productos  continuamente.  .. maquillaje.  Las Pymes tienen hoy a su disposición un sinnúmero de soluciones para administración del negocio  que  pueden  darles  una  ventaja  competitiva  dentro  de  su  industria. Por lo tanto.  contabilidad. un ERP es un sistema integral que  cubre todas las operaciones del negocio:  finanzas.  El  mercado  de las  Pymes  se ha  tomado  mucho tiempo en adoptar  esta  tecnología.  Es  un  sistema  estructurado  que  busca  satisfacer  la  demanda de soluciones de gestión empresarial.  . de C.  La estrategia de  sistemas de información  se debe  enfocar a   las   necesidades  de información  y  de  . con los accesorios que le llevan mejor de  acuerdo a las tendencias y coloridos que Europa va dictando año con año en la moda.  Lo  que  sí  sabemos  es  que  la  gran  mayoría  del  atuendo  que  se  usa  en  cada  momento  es  influenciado  por  la  televisión.  así  como  las  funciones  que  la  integran.  organización opera en más de un negocio.  Sin  embargo.  En términos prácticos.  . calzado.  la  llamada  moda  casual  o  juvenil.  Con la aparición del Internet como una plataforma segura y económica para operar transacciones de  negocios y la disponibilidad de una infraestructura de tecnologías de la información más accesible.V. De tal manera  que  a ciencia cierta no sabemos dónde nace una  determinada forma de vestir para un determinado  momento  del  año. que le permite al empresario y directivo conocer en cualquier momento  el estado de la organización.  cuyos  atuendos  son  determinados  por  las  campañas  masivas  de  promoción  de  algunas  marcas  que  han  monopolizado el mercado y de esta forma.  Los  principales  proveedores  de  ERPs  habían  centrado  su  atención  hasta  hace  unos  meses  en  las  grandes  corporaciones  únicamente  y  sus  soluciones  resultaban  demasiado  costosas  para  las  pequeñas  y  medianas empresas.  Entreprise  Resource  Planning  –  ERP.  Si  la  .  La estrategia de sistemas de información  .  por  estar  en  una  retroalimentación  constante con las preferencias de las personas por las opciones de prendas. 91  . el consumidor cada día es más exigente en el sentido  de que la moda trae consigo la actualización de todos y cada  uno de los factores que integran esta  nueva forma de vestir.

  Cliente:  Aquella  persona  que  adquiera  o  adquirió  cualquier  producto  de  la  empresa  en  cualquier  punto de venta. el problema que ha venido enfrentando la empresa de unos años a la fecha ha  sido propiciado  por la expansión  que ha tenido en  sus puntos  de venta. se va a ocasionar un caos en la parte medular  de todas las empresas que es la realización de lo que todos los días hacen y finalmente es la venta.  Responsable  de  tienda:  persona  encargada  de  supervisar  todas  las  operaciones  y  transacciones  del punto de venta. pantalones y  blusas. algunos de los principales problemas que enfrenta actualmente la industria del  .  .  . 92  .. por la aceptación de sus productos y los precios tan bajos que mantiene.V  Partimos  del  punto  donde  se  identifican  las  necesidades  de  información  que  requiere  la  gerencia.  internacional  y  mundial.  . compra­venta y formas  de  pagos  por  mencionar  algunas.  resolviendo con ello la problemática que se planteo.  Otra  modalidad  que  empleó  fue  un  sistema  de  apartado  de  orden  liquidable  a  30  días  en  cualquiera  de  sus  puntos  de  venta. Desventaja que no puede seguir y que se debe de corregir.  Propuesta de solución  Sistema de Información para el  Control  Integral de la empresa Macys S.  empresas de todos los sectores tienen que buscar nuevas técnicas de crédito.  se  está  avanzando  en  proyectos  específicos  para  estar  a  la  vanguardia  en  el  mercado  regional y nacional.  .  ser  competitivas  y  obtener  los  recursos  que  necesitan.  financiamiento  para  expansión  y  falta  de  calidad  competitiva  de  los  . deficiencia que responde al crecimiento de los puntos  de venta. de lo que  resultaba que todas las ventas se realizaban de contado. faldas.  la  aceptación  de  dólares  americanos.  aceptación  de  carnets  o  tarjetas  específicas  de  descuento  (membresía  de  la  casa)  y  transferencias  electrónicas  de  clientes  foráneos.  Sí no se cuida este punto.  Esto trae consigo en diferentes ocasiones: duplicidad de registros en el inventario de cada punto de  venta o la omisión del mismo; que de la misma manera afecta al inventario.  Por  estos  y  más  factores  hoy  las  .  mercados  a  nivel  estatal.    modelaje.  vestido  es  la  falta  de  liquidez. mercado en los que esta empresa tiene presencia.  Aunado  a todo esto.  Con  todo  esto  nos  podemos  imaginar  la  problemática  que  enfrentan  día  con  día  todas  las  áreas que conforman a esta empresa. en específico: conjuntos sastre.  fabricación  o  ensamble y venta de ropa de vestir para dama. deja al descubierto que el actual de control de ventas que  posee la empresa ha dejado de ser eficiente.  .  Componentes del Sistema de Información  Las personas que intervienen en el sistema son:  El supervisor de almacén: para este estudio es aquel que se encarga sólo de la salida de mercancía  del almacén.  nacional. Cabe mencionar que en el departamento tendencia de moda y  ensamble. ya que la filosofía de expansión ha sido dar el mejor servicio al cliente estando más cerca de  él. de C.  Dichos  puntos  son tiendas  que  estratégicamente se fueron ubicando para poder dar un servicio pronto y menos costoso a sus  clientes.  para  cumplir  con  sus  objetivos.  Lanza  también  un  sistema de servicio al cliente cuyo fin es; poner al cliente la facilidad de cambiar sus prendas por la  que más les agrade.  Repartidor: persona que se encarga de la distribución y traslado de mercancía saliente de almacén  o de algún punto de venta. Esta empresa hace algunos años había descuidado mucho las formas modernas de pago por parte  de los clientes.  Planteamiento  A pesar de todo esto. ya que se cuenta con un crecimiento constante. la empresa puede verse en serios problemas de rentabilidad.  Es  a  partir  del  año  2000  que  implementa  un  sistema  revolucionario  de  ventas  que  va  desde  la  aceptación  de  toda  tarjeta  de  crédito  que  tenga  vigencia  en  el  mercado.  porque  no  existe  un  formato específico para estos fines. lo  cual si no se piensa en rediseñar el control de ventas.  identificaremos  los    componentes  que  lo  formarán. Dicho problema tiende a incrementarse.  se  propondrá  un  sistema  integra  capaz  de  procesar  el flujo de información. el robo hormiga y también  la  duplicidad  en  las  ordenes  de  producción  de  mayoreo  y  medio  mayoreo.  Todo este descontrol que se esta dando.  La  empresa    a  estudiar  se  dedica  al  diseño.A.

  Personal administrativo de recepción: personas encargadas de la recepción y procesamiento de la  información.  Propuesta  La propuesta para  se hace es la implantación de un sistema ERP para solucionar los problemas que  se han descrito y  la aplicación tecnológica será la implantación del sistema SOLOMON de Microsoft.  El  volumen  de  ventas  en  efectivo.  como  las  unidades  o  efectivo  que  sobró  o  falto  por  los  movimientos  o  transacciones  efectuados  en  el  punto  de  venta. fin  que persigue para tomar las decisiones correspondientes.  como  el  total  en  efectivo  que  provienen  de  las  unidades  vendidas; efectivo proveniente de las ventas en mostrador. que  deberá entenderse  como  las unidades  existentes de cada producto en el punto de venta. Al tener esta información la  gerencia puede tener el control de las transacciones y movimientos de ventas. la fecha en que se  efectuó cada uno de ellos y quién los efectuó. así  como la fecha de ingreso y de quien provienen.  apoyo en el desarrollo de sus funciones al responsable de tienda.  ya que de acuerdo a sus características se puede ajustar a las necesidades antes mencionadas.  El número  de  unidades apartadas y  a  quien  pertenecerán.  .  El monto total del efectivo que ingresa al punto de venta. así como la fecha de ingreso y de quien provienen. como todo el efectivo que ingresa al  punto de venta por cualquier concepto..  .  Éstas son las necesidades de información.  Microsoft  Solomon  PyME  es  una  solución  de  administración integral  compuesta  por  tres  elementos  principales:  ­  Software Microsoft Solomon Estándar  ­  Base de datos preconfigurada.  como las  unidades  apartadas  de  cada producto para su venta futura y quien será el futuro dueño.  El  efectivo  que  ingresa  por  concepto  de  liquidación  o  abonos  a  cuenta  de  los  uniformes  y  apartado de prendas.  . como las unidades que  salen del punto de venta que no resulten de la acción de venta.  .  Las necesidades de información que la gerencia requiere conocer y que este sistema debe de  proporcionar son:  La existencia por producto en  el punto de venta.  Las unidades salientes por cualquier otro concepto ajeno a la venta.  ­  Proyecto de consultoría predefinido y acotado 93  .  El efectivo que ingresa por concepto de anticipo de uniformes y por apartado de prendas.  Las unidades entrantes al punto de venta y su origen.  . movimiento o transacción. que la gerencia requiere.  El volumen de ventas en unidades.  El  número de unidades destinadas a  uniformes y  a  quien pertenecerán.  Los  faltantes  o  sobrantes  de  mercancía  en  unidades  y  en  efectivo. la fecha en que se efectuó cada uno de ellos y quién los realizó. e inventarios. como las unidades de cada producto  que entran al punto de venta y de donde provienen.  . como el número de unidades vendidas por producto.  Proveedores: aquel o aquellas empresas que abastece cualquier producto para la realización de las  operaciones de la empresa y gerente; persona encargada de la dirección y toma de decisiones de la  empresa; para este caso el del área de ventas.  como  las unidades  que se destinan para uniformes y quien será el futuro dueño.  Personal  administrativo  de  ventas:  persona  que  se  encarga  de  la  apertura  y  cierre  del  punto  de  . como la cantidad en  efectivo  que  ingresa  por  el  recibo  de  la  liquidación  o  abono  a  cuenta  de  los  uniformes  y  apartados de prendas. se debe entender como la cantidad en efectivo  que ingresa por el recibo de anticipos de uniforme y apartado de prendas.  venta así como llevar los formatos del instrumento de recolección de datos a la gerencia de ventas y  .

 almacenes y localizaciones  ­Cualquier método de valuación  ­Números de Serie y/o de lote  ­Código. descripción.  que le  dé  servicio  a  las  necesidades  particulares  de  cada  diferente  departamento.  .  Microsoft Solomon está diseñado para operar. 94  . compra/manufactura por artículo  ­Costo de lo vendido  ­Perpetuo  ­Integrado con compras y ventas  ­Menor tiempo y costo de planeación. se  puede  incrementar  de  manera  importante  la  productividad  y  se  asegura  que  se  tienen  clientes  satisfechos.  Requerimientos Tecnológicos  La  Solución  Empresarial  Microsoft  Solomon  PyME  opera  en un  ambiente  basado en  computadoras  personales y servidores muy generalizados en las empresas PyME. unidades.  ­  Estados financieros parciales cualquier día del mes  ­  ­  ­  ­  ­  ­  ­  ­  ­  ­  ­  Prorrateo automático.  Beneficios  Tener  toda  la  información  de  la  empresa  en  un  solo  sistema  de  cómputo. pólizas recurrentes. consolidación  Administración de Efectivo  Saldos diarios de efectivo  Conciliación bancaria  Integración de flujos de efectivo  Cuentas por Cobrar  Administración integral de la cartera  Integración con ventas y contabilidad  Cuentas por Pagar  Administración integral de proveedores  Cheques.  Contabilidad  .  La solución incluye los siguientes módulos funcionales:  . control. con la base de datos MS  SQL Server y el sistema operativo Windows NT de Microsoft. disponibilidad. costeo. crédito  ­Proceso completo del pedido  ­Mejor servicio al cliente  Inventarios  ­Artículos.  Al  estar  Microsoft  Solomon  diseñado  y  construido  exclusivamente  con  herramientas  de  Microsoft. clasificación.  .  ­  Módulo central integrado a todas las áreas  .  .  ­Mantiene las compras bajo control  Ventas  ­Desde cotización hasta facturación  ­Consulta de artículos. La combinación de ambas herramientas  da  como  resultando  una  plataforma  de  operación  escalable  de  alto  rendimiento  capaz  de  procesar  altos volúmenes de información y satisfacer los más exigentes requerimientos de comunicación local  o remota y a través de Internet.  existencias  y  costos  de  inventario.  .  permite  que  los  recursos  de  desarrollo  de  Solomon  sean  empleados  en  su  totalidad  a  resolver  las  cuestiones críticas de los usuarios y no a probar y soportar múltiples plataformas de operación que  con el tiempo se   vuelven obsoletas.  y  generan  pólizas contables automáticas..  . contabilización y conciliación física. de la manera más eficiente.  se  tiene  una  sola  versión  de  lo  que  acontece en el negocio. Con ésta estrategia se puede lograr que los pedidos se surtan a tiempo. programación de pagos  Compras  ­Proceso de órdenes de compra  ­Las  recepciones  actualizan  saldos  de  proveedores.

5  x 11 pulgadas.  .0 Service Pack 3  Estaciones de Trabajo  Mínimo recomendado  §  266 MHz Pentium Processor (Intel based)  §  450 MHz Pentium II Processor or better (Intel based (dual processor capable))  §  128 MB of RAM  §  256 MB of RAM  §  650 MB en disco duro  Lector de CD­ROM  §  Tarjeta de Red  §  Monitor con resolución de video de al menos 800x600 (SVGA)  §  Windows NT Workstation 4.  IV Conclusiones  Las  conclusiones  en este estudio son las siguientes: En este entorno globalizado donde las Pymes  buscan  ya  no  competir.  Servidor de la Base de Datos  Mínimo recomendado  §  450 MHz Pentium Processor (Intel based) O  §  Server­Class.  De  lo  contrario  seguirás  teniendo  perdidas  y  sobre  todo  perderán  a  sus  clientes  ya que estos siempre buscan un mejor servicio. La impresión a impresoras no Láser puede ser muy lenta. 700 MHz Pentium III o mejor (basado en Intel)  §  512 MB of RAM  §  2 GB of RAM  §  20 GB espacio en disco duro  §  Dispositivo de Respaldo recomendado: Cinta o CD  §  Tarjeta de Red a 100 Mbps  §  Lector  de  CD­ROM.  .  Tanto  el  sistema  como  las  actualizaciones  son  entregados  en  Discos  Compactos. 95  .  equipos  y  programas  que  son  necesarios  para  instalar  la  Solución  Empresarial  Microsoft  Solomon  .  §  Small Business Server 2000 with SQL Server 7.. delegando la creación del sistema a un proveedor  especialista.  .  PyME.  .0 with Service Pack 6a O  §  Windows 2000 Professional with Service Pack 3 O  §  Windows XP Professional  Impresora  Se recomienda el uso de una Impresora Láser para ser usada con la Solución Empresarial Microsoft  Solomon PyME. los lenguajes y las útiles de programación más  adecuadas. La memoria adicional en la  impresora puede mejorar el desempeño de impresión para trabajos grandes de impresión.  Recomendaciones  Se recomienda contar con los permisos de la gerencia para obtener información confidencial. La mayoría de los reportes están preparados en formato horizontal para papel de 8.  .  Se  recomienda  que  la  empresa  tenga  una  misión  y  visión  bien  definida  para  hacer  la  planeación  estratégica.  .  si  no  sobrevivir  es  necesario    implantar  tecnología  de  la  información  que  rompa el paradigma del costo o gasto  para las empresas tradicionales ya que si es bien implantada  aumentaran  las  utilidades.  Es recomendable recurrir al outsourcing. el cual cuente con las metodologías.  A  manera  de  referencia  general  presentamos  enseguida  los  requisitos  básicos  recomendados  de  .

  Revistas  especializadas  E­business Universidad de Barcelona Virtual.  Henrry. “sistemas de información para la administración” edit. Jerry. Lucas Jr. 2001.  Mexico 2001.  Gómez  Vieites. 2003  Direcciones electrónicas  www.. Macchi Buenos aires  Aragentina 1996.  . Editorial Limusa.  Editorial  Patria  cultural.  . Mercadotecnia. John “fundamentos de sistemas de información” Editorial Prentice may España  1998  O´Brien. Pearson Educación. 3ra Ed.  Laudon.  KOTLER. Chris. México 1997.  Murdick. Mexico 2002  Fitzgerald.gestiopolis.  Scott.  . Prentice Hall.  servicios  ofrecidos  y  alternativas de conexión” Mac Graw Hill. Méxco 2004. James “Sistemas de Información Gerencial” Editorial.  . Mac Graw Hill  Mexico 1985  Saroka. Robert.  . Raul “Información para ejecutivos”  edit.  BIBLIOGRAFIA  . Mc Graw Hill Colombia 2001  Ruíz­Velasco Sánchez. “Sistemas de información gerencial”. “Sistemas de información”.com 96  .  “Redes  de  computadoras  e  internet  :  funcionamiento. Kenneth C. Redes y comunicación de datos en los negocios.  . Philip. Enrique  “Informática integral” Editorial Ibero Americana. Mexico 2003  Turban.  Alvaro. Mexico 1989  Edwards. Ward.  Efraim.  . George. “Sistemas de información administrativa” Prentice­Hall. Mexico 1992. McGraw­Hill.  “Tecnologías  de  la  Información  para  la    Administración”.

  In the modern Organizations the effective leader works versus natural tendencies and  prepares  earthly  for  the  Organization  knowledge.mx  . evaluando jerarquización de puestos.  who are contracted to make pick ups and deliveries of  the product.  the entire customer  satisfaction.    Se  identifico  un  área  de  oportunidad   requiriendo  una acción  inmediata en el área clave de  la empresa.  .com.  It  was  identified  an  opportunity  area  requiring  immediate  action  in  the  clue  Company  area.  En  las  organizaciones  modernas  el  liderazgo  eficaz  actúa contra las tendencias naturales y prepara el terreno para el aprendizaje en la organización.  That  is  why  it  is  necessary  the  evaluation  with  the  purpose  of  promote  and  foment  continuous  improvement within the Organization. todo  dirigido  al  objetivo  principal  de  la  empresa.  .  Abstract.  SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL  .  Considering this supposition issue. It is recommended the review and update on  a  regular basis. always focus to main Company objective. así como la  verificación de la implementación a fin de obtener los resultados requeridos por la Organización.  .  . implementing the collaboration instead of competency and changing the innovation for reactivity. Se propone la  implementación  de  procesos  documentados  para  la  estandarización  de  la  contratación  y  operación  de  los  Agentes  de  provincia  que  llevan  a  cabo las recolecciones y entregas en Provincia. 97  .  Tráfico.  cgalicia@worldcourier.  Por  lo  que  es  necesaria  la  evaluación  con  el  fin  de  promover  y  fomentar  la  mejora  continua  dentro  de  la  organización.  World Courier empresa estadounidense constituida desde 1969 como empresa de mensajería especializada requiriere estar  a  la  vanguardia  para  mantenerse  como  empresa  de  Clase  Mundial. processes and their implementation.. besides of verification of implementation with the purpose to get the required results by the Organization.  Resumen.  Los líderes pueden crear  una  cultura  empresarial  que  fomente  el  pensamiento  sistémico  frente  a  la  fragmentación.  a United Status Company created since 1969 as specialized courier.  It  is  suggested  the  implementation  of  documented  processes  for  the  standardization  of  contracts  and  operation  of  Domestic  Agents. procesos y ejecución de los mismos.  ISABEL CAROLINA GALICIA DURÁN  .  Se recomienda la revisión y actualización de manera regular.  Operations. evaluating the hierarchy of  posts. general structure.  la  colaboración  en  lugar  de  la  competencia  y  la  innovación por encima de la reactividad.  .    Considerando este supuesto se  llevo a cabo  un análisis de  la  empresa World Courier.  The  leader  can  create  a Company  Culture  that  promotes the  systematic  though versus the fragment.  la  satisfacción  de  las  necesidades  de  los  clientes. it was developed an analysis of the World Courier Company. estructura general. requires to be updated to keep it  as a  World  Class  Company.  World Courier.

  Actualmente  se  cuenta  con  procesos  documentados  para  la  mayoría  de  las  actividades.  Ha  llegado  el  momento  en  que  tanto  la  dirección  como  los  empleados  piensen  como  propietarios y no como adversarios en términos de “nosotros” y “ellos”. Mediante las conclusiones  y  recomendaciones  se  pretende  dar  a  la  empresa  opciones  que  permitan  mantener  la  evaluación  continua  de  los  procesos  y  su  ejecución  que  genere  los  mejores  resultados  y  beneficios  para  los  clientes.  .  Se realizaron dos procesos documentados.  para  la  contratación  y  asignación  de  actividades  de  los  agentes  que  se  contratan  para  las  recolecciones  y  entregas  de  producto  en  Provincia.  .  .  De  este  modo. Además se descubrió que  ahora los hombres ven a las mujeres mucho más como  55  Kreitner.  Considerando el Marco Teórico y los conocimientos adquiridos en la  materia de Sistemas de Información de Negocios Internacionales se llevo a cabo un análisis general  de  la estructura  de  la  empresa  para  identificar  las  áreas  de  oportunidad. La dirección ha de poner seriamente en duda y desafiar  las  pautas  de  pensamiento  que  funcionaron  adecuadamente  en  el  pasado  si  quieren  crear  una  organización capaz de aprender. Diorki. empleados y accionistas de la organización. En 1965 se  hizo  una  encuesta  de  los  lectores  de  la  revista  Harvard  Business  Review  para  determinar  sus  actitudes  hacia  las  mujeres  a  las  organizaciones  lucrativas. las organizaciones tradicionales y las conductas organizativas conexas por  ellas creadas han sobrevivido a su utilidad.  Dentro  del  Marco  Teórico  se  encontraron temas de interés para el presente trabajo como la importancia de las soluciones a largo  plazo para provocar un cambio organizacional. está condenado al fracaso desde su inicio.  .. Robert.  Los  líderes  desempeñan  3  funciones  principales  en  el  proceso  de  creación  de  una  organización que aprenda: crean  un compromiso con el aprendizaje.  para la compañía World Courier.  los  resultados  mostraron que las actitudes hacia las mujeres en las empresas habían cambiado significativamente.  no  así. Las  soluciones  de aplicación rápida  no  son  capaces de  resolver los  problemas de fondo  y  tiene  escasa  posibilidad  de  permanencia. uno para la contratación y  firma de contrato y el segundo para la operación regular de recolecciones. se esfuerzan en generar ideas  que causen impacto y trabajan en difundir ideas que causen impacto.  Los líderes pueden  crear  una  cultura  empresarial que fomente  el  pensamiento  sistémico frente a  la  fragmentación.  investigadores  y  directivos  por  igual  han  tratado  de  encontrar maneras eficaces de controlar el proceso de cambio.  .    La  propuesta  se  elaboró  con  base  al  marco  teórico  y  principalmente  de  acuerdo  a  las  necesidades de la empresa. las  organizaciones han de desaprender al mismo tiempo las prácticas y paradigmas organizativos que la  llevaron al éxito. Es decir. Adicional a estas funciones. Servicios Integrales de Edición. Angelo. importancia de la información en la empresa.  Introducción.  Este enfoque. Por ende existen diferentes tipos de  cambio organizacional como por ejemplo La solución radica en un liderazgo eficaz. Se verificaron antecedentes y la estructura  general  de  la  empresa  así  como  el  proceso  general  de  la  misma. sistemas de información  abiertos.  Sólo el 9% de los hombres y el 4% de las mujeres en la encuesta pensaban que la mujer no aspiraba  posiciones altas.  Marco teórico. El liderazgo eficaz  actúa contra las tendencias naturales y prepara el terreno para el aprendizaje en la organización.  Veinte  años  después.  en  1985. Se identifico el área de oportunidad que requiere de acción inmediata en el departamento de  Tráfico.  la  colaboración  en  lugar  de  la  competencia  y  la  innovación  por  encima  de  la  reactividad. importancia  de la Organización en a la vida personal  y ocupacional de toda persona.  . de valores y de cesión de  poder.  55  Importancia De La Organización En La Vida Personal Y Ocupacional De Toda Persona. 1996 98  .  que  representa  el  centro  de  la  operación.  .  Con la elaboración de este trabajo se pretende presentar una propuesta de Sistemas de Información  .  A  los  empresarios  estadounidenses  se  les  ha  achacado  su  énfasis  excesivo  en  la  búsqueda  de  soluciones a corto plazo y de rápida aplicación a los problemas que  surgen en sus organizaciones. Por ejemplo el paradigma de la antigua administración de planear.  Cerca  de  la  mitad  de  los  hombres  y  mujeres  (y  no  había  una  gran diferencia entre  ello) pensaban  que las  mujeres  raras veces esperan  lograr  o  incluso  ni  desean  puestos  de  autoridad.  Se  reviso  el  organigrama  identificando las jerarquías determinadas en la empresa. si se aplica al cambio organizacional. Kinicki.  organizar y controlar puede sustituirse por otro paradigma nuevo de visión. Comportamiento de las Organizaciones.

 es decir  que uno mentalmente debe organizarse muy bien para operar en los trabajos que uno haga en la vida  diaria.  embargo hace 20 años muy pocas personas hubieran esperado el progreso hacia la igualdad que se  ha hecho desde 1965.  Este  puede  ser  . James R.  pensaban  que  las  mujeres  nunca  serían  aceptadas  por  completo  en  los  negocios.  Ejemplo de ello. En  un hipermercado no es posible controlar la rotura de envases o robos para un control de inventario. 2004  Robert G.  proporcionar  información  que  sirva  de  apoyo al proceso de toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a través de su implantación y  uso. Lindsay. sin embargo la respuesta en un  cajero por ejemplo siempre deberá  ser inmediata. que posibilita la presentación de resúmenes para que la información de salida sea legible y  fácil  de  manejar. los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de  Soporte a la Toma de Decisiones.  .  57  PARA  CUMPLIR  CON  TODOS  ESTOS  REQUISITOS. etc.  Por ello hay que aprender a trabajar con “márgenes de error”.  Relevancia. haciendo ruido y gasto de papel y  tiempo innecesario. ya sea laboral o casero. dentro de un marco de moral y equidad. Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo. Edición.  los  cuales  se  desarrollan  en  las organizaciones con  el fin  de  lograr  ventajas  competitivas.  Podría  definirse  como:  la  identificación con los objetivos sociales de una empresa o institución y con los individuos y grupo al  cual se pertenece. Munson. 99  .  Capacidad  de  proceso. Segunda Edición. La lealtad se logra a través del espíritu de  cuerpo.  El  tercer  tipo  de  sistema.  porque  él  permite  establecer  un  sentimiento  de  propósito  y  de  participación  colectiva  y  de  reconocimiento y apreciación sobre el esfuerzo que cada uno da para materializar los propósito de la  empresa  o  institución. El directivo o gerente. pólizas. los Sistemas  de Información cumplirán  tres objetivos básicos  dentro de  las  organizaciones:  Automatización  de  procesos  operativos.  desalentador en verdad  para aquellas mujeres  que aspiran  a puestos gerenciales  de  alto  nivel. Prentice Hall.  Concisión.  Sin embargo.  . Murdick.  Oportunidad. por ahora podemos concluir que para que una organización tenga buen funcionamiento.  pero  se  puede  obtener  adicionalmente  de  ellos  a  través  del  desarrollo  de  un  verdadero  sistema  de  56  identificación entre el individuo. ya que su función primordial  consiste en procesar transacciones tales como pagos.  LOS  SI  DEBEN  PRESENTAR  UNA  SERIE  DE CARACTERÍSTICAS:   Precisión.  a  fin  de  dar  todos  los  datos  que  se  demandan  de  una  sola  vez  y  evitar  retrasos.  . Por ejemplo. su grupo informal y la organización. Cierta evidencia indica que las mujeres si tienen dificultades para llegar a la  cúspide. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una  organización. entre muchos aspectos que debe tener una organización.  Sin  embargo  más  del  50%  de  las  personas  encuestadas  . Administración y Control de la Calidad. es la lealtad dentro de ella. John C. 4ta. cobros. Por otra  parte. Sin  . Este criterio era para 1985. no hay mujeres camino del puesto de presidente en las 500 corporaciones de  la revista Fortune (1985). Sistema de Información Administrativa. entradas.  uno mismo tiene que adaptar ciertos fundamentos para lograr la armonía que esta necesita. Aunque existen casos por buscar precisión se puede llevar a la pérdida de operatividad.  de acuerdo con  su  uso  u objetivos que  cumplen. para que la información se obtenga en el momento en que se necesita.  colegas  competentes  y  al  mismo  nivel.  el cual ella es también una resultante del establecimiento de adecuadas relaciones humanas y de la  constitución  de  un  buen  espíritu  de  cuerpo  con  alta  moral  y  equidad. es el  de los Sistemas  Estratégicos .  56  57  Evans.  La  concisión  requiere  un  enorme  esfuerzo  de síntesis  y  mentalización  para  emitir  informes que faciliten la toma de decisiones en lugar de perjudicar.  Hay  procesos que pueden programarse con tiempo y pueden durar días.  . dispone así de la información completa para la toma de decisiones sin  grandes esperas.  No  todos  los  datos  son  iguales  ni  deben  ser  procesados  por  orden  de  llegada. Sistemas Expertos  de  Soporte  a  la  Toma  de  Decisiones  y  Sistema  de  Información  para  Ejecutivos. son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales. William.  su proceso  y  salidas  del  sistema.  . salidas. que  permita establecer niveles  y  prioridades  en la  toma de  datos.. afortunadamente esta mentalidad ha cambiado.  a  través  del  uso de la tecnología de información.  La  lealtad  no  se  puede  comprar  sólo  con  incentivos  económicos.  Durante los próximos  años.

  aunque  también.).  . lo que hace posible  la  prestación  de  una  gran  variedad  de  nuevos  servicios.  Anticipación  de  requerimientos: el analista puede prever las características del sistema con base en la experiencia  previa. es decir. Debe considerarse siempre la seguridad física de la información.  etc..  Esta  actividad  tiene  tres  partes  relacionadas  entre  si:  A)  análisis  de  datos  basados en hechos reales. Lo importante es que cada acción deberá estar definida con un inicio y un fin. es  necesario aclarar que  antes de  que  una organización pueda aplicar la tecnología computacional a sus necesidades de información.  .  Especificación  de  requerimientos:  los  datos  obtenidos  durante  la  recopilación  de  los  hechos  se  analizan  para  determinar las especificaciones de los requerimientos.  más  cualquier  suposición  o  fórmula.  por  ello los factores que  afectan  su valor  son la oportunidad (Que tan obsoleta es). sino también de datos. es la clave de la permanencia en el mercado. por ello  en el nivel básico sólo existen 3 componentes para aplicar a un proceso de información.  sabotajes.mx/tutoriales/informatica1/indice.  las  telecomunicaciones  se  han  convertido  en  un  elemento  fundamental  para  lograr  la  modernización  y  competitividad  de  prácticamente  cualquier  actividad  económica.  . textos e imagen.  Actualmente.  Esto  puede  llevarlo  a  investigar  áreas  y  aspectos  que  de  otra  forma  no  serían  tomadas  en  cuenta. Investigación de requerimientos: es la actividad mas importante del análisis de sistemas. dado que actualmente el ciclo de vida de los productos es  más  corto.  . La información no tiene un valor  intrínseco  pues  su valor  lo determinan quienes la  utilizan. Sistemas De Información Para La Administración.itlp. y como actúan entre si los diversos componentes de  la información.  por  lo  que  la  red  pública  telefónica  ha  evolucionado hacia una  Red Pública de Telecomunicaciones. se encuentra en  59  el momento justo de desarrollar un plan para automatizar el proceso de la información. Grupo Editorial Iberoamérica  http://sistemas.mx/avantel/pdf/avantel_pymes.  de  datos  introducidos  anteriormente.  .  Sin  embargo.Senn.  las cuales se pierde información implicando graves pérdidas económicas. que exige la posibilidad de acceso a la información siempre que sea necesario.  Seguridad.  . Telmex logró expandir su red durante  los  últimos  14  años  de  forma  importante.  Determinación  de  requerimientos:  es  el  estudio  de  un  sistema  para  conocer  como  trabaja  y  donde  es  necesario  realizar  mejoras. esfuerzos de mercadotecnia e inversiones. 60  Análisis  de  (requerimientos)  sistemas.  puede  ser  información  proveniente  de  otras  computadoras  es decir.  ¿Por qué necesitan información las empresas?  Las Empresas necesitan información para tomar  decisiones acerca de las características de los productos.com.  Los  analistas  estudian  el  sistema  actual  con  la  ayuda  de  varias  herramientas  y  habilidades  y  documentan  sus  características  para  mas  adelante  entender  el  análisis.  .  Esta posibilidad debe ser considerada cuando se realizan cambios de versiones o actualizaciones por  .pdf 100  .  Porque  obtener  buena  información  y  convertirla  rápidamente  en  productos  que  los  consumidores quieren.  El  desarrollo  tecnológico  permite  actualmente  conducir  por  la  red  de  servicio  público telefónico no sólo señales de voz. Se examinan los datos recopilados durante el estudio para examinar el  grado de desempeño del sistema y si cumple con las demandas de la organización.  debe analizar que tipo de información necesita.  uso fraudulento  de la  misma  o confidencialidad  y  58  protección de la intimidad de clientes y empleados.  por las siguientes razones: Una compañía debe saber hacia donde se dirige el mercado y ser capaz  de entrar y salir en el momento oportuno. la precisión (Significa más detalle) y la presentación (Una  imagen  o gráfico  trasmite la idea  más fácilmente). llegando a establecer niveles de acceso a los sistemas en función del puesto del usuario  en la organización de la empresa.  El procesamiento: Se refiere a un valor agregado. La entrada:  Incluye  datos  en  bruto  colectados  en  el  negocio. B) identificación   58  59  James A. Una vez que la organización ha identificado el tipo de información que necesita  manejar así como la forma en que esta interactúa en las actividades que se realicen.  (pérdida por desastres  naturales.  pero  aún  insuficiente  frente  a  las  necesidades  de  la  sociedad y los propósitos de crecimiento y modernización del país. La salida: Cualquier información nueva generada  por el procesamiento.edu.  Las  telecomunicaciones  constituyen  una  actividad  de  gran  importancia  para  impulsar  todos  los  renglones  de  desarrollo  nacional. la descripción de las características  del  nuevo  sistema.htm  60  http://www.avantel.  Disponibilidad.

htm 63  101  .  .html  Yourdon.  satisfacer  los  requerimientos.  derivado  de  ello.  de requerimientos esenciales.  Descripción de la Empresa  ¿Quiénes somos?  A  la  velocidad  que  los  negocios  internacionales  continúan  creciendo  demandan  servicios  de  mensajería efectivos.  que  se  refleja  en  que  la  práctica  del  desarrollo  organizacional.A.  los  patrones  de  comportamiento  y  valorativos  de  las  organizaciones  exigen  características  de  universalidad.  (80­82). S.  consecuencia  a  su  vez  del  primero.  Finalmente  se  evaluarán  nuevas  herramientas  que  proveen  información  más  completa  que  la  información  financiera  tradicional. 61  Sistemas de Información Abiertos Organizaciones Modernas   Este  tema.universidadabierta.  que  han  reflejado  una  brecha  importante entre el desarrollo teórico y la práctica profesional.  Por  más  de 35  años World Courier ha sido el líder en este segmento de mercado.  ha  presentado  particularidades  propias. Características que deben incluirse en el nuevo sistema y que se van  .  hacia  una  sociedad  "abierta".  este  apoyada  en  una  escasa  literatura  en  el  medio  mexicano  e  inclusive  en  traducciones de libros norteamericanos que pertenecen a aportaciones de la década pasada; aunado  a esto.  . México 1989.  Se  pueden  prever  los  problemas  en  base  a  la  experiencia del analista que haya participado antes en algo parecido.  Es  necesario  saber  identificar  aquellos  procesos  administrativos  clave  que  nos  permiten llevar a cabo la estrategia que elegimos y elegir los indicadores de control adecuados para  su evaluación. debido a dos aspectos fundamentales  de nuestra realidad:  El primero.  http://www. la nueva división del trabajo internacional y  el entendimiento con sus socios y usuarios.mx/Biblio/R/Ruiz%20Hector­Dise%F1o.  desde  detalles  de  .edu.  Diseño de Sistemas de Control Alineados con la Estrategia.  operación  hasta  criterios  de  desempeño.  .  .  El  segundo. Prentice­Hall Panamericana.  Lo  cual  ha  incrementado  el  segmento  del  mercado  de  las  empresas de  mensajería –NFO­  “The  next flight out”  / Sector del  Servicio Premium.  C)  selección  de  estrategias  para  .  como  el  diseño  de  tableros  de  control  y  Cuadro  de  Mando  63  Integral. contando con más de 140 oficinas  propias cubriendo todas las regiones del mundo. lo que evita que  se  deriven  estrategias  para  el  cambio  organizacional  con  una  visión  integrada  y  conjunta.com/organizacion­y­analisis­de­la­informacion.  que  es  reflejo de  la  transición gradual  de una  sociedad  "cerrada" prevaleciente  hasta la  vigencia  del  anterior  modelo  económico  del  país.  la  cual  62  requiere una constante actualización. Análisis estructurado moderno.  Estos  forman  la  base  para  el  diseño  de  sistemas. para luego continuar con el análisis crítico de los propios sistemas de control de los  participantes. en el medio no se encuentra una integración entre la consultoría del desarrollo organizacional  y los esfuerzos de capacitación que realizan las organizaciones privadas y públicas.  para  hacer compatible su desarrollo con los nuevos mercados.  Cada vez más y más las compañías demandan niveles de servicios que empiecen a superar lo que el  servicio  aéreo  Express  puede  ofrecer.  Métodos  que  serán  utilizados  para  alcanzar  los  requerimientos  .  en  México.  los  cuales  deben  cumplir  con  la  especificación  de  requerimientos.  necesario  para  la  competitividad  internacional..  61  62  http://html. El taller se inicia con el planteo de lineamientos necesarios para el diseño de sistemas  de información.rincondelvago. El diseño de sistemas de información  gerencial  para  el  control  de  gestión  debe  contemplar  los  eventuales  cambios  estratégicos  que  el  negocio  requiera. Edgard.  donde  la  globalización  de  las  relaciones  con  el  exterior  impulsan  con  gran  fuerza  la  idea  del  cambio  organizacional.  establecidos  y  seleccionados.

  Objeto: Ejecución de operaciones de mensajería y paquetería; transporte y distribución de insumos  para  la  salud.  con  y  sin  control de temperatura.  .  El servicio de World Courier combina altos niveles de comunicación con la red operacional y con los  clientes.  .  . y mantener buenas relaciones con todos los cuerpos regulatorios.  .  .  Política de Calidad  La política de la Organización de proveer sus servicios a tiempo y de acuerdo con las necesidades  del cliente y expectativas de las metas de la Organización.  y  personalizado  que  permite  a  la  organización  ofrecer  una  combinación  de  rapidez.  Misión  La  misión  de la  Organización es  proveer  el  más  alto estándar de  servicio  posible en la  industria de  correo Express.  World Courier reconoce la importancia de la protección ambiental y esta comprometido a operar sus  negocios  responsablemente  y  en  cumplimiento  con  las  regulaciones  ambientales.  profesional.  El  objetivo    de  World  Courier  es  un  servicio  único  y  consistente  que  lleve  a  un  acercamiento  sistemático  y  disciplinado  por  cada  uno  de  los  empleados  en  cada  aspecto  asociado  con  las  instrucciones del cliente de acuerdo a los principios de Aseguramiento de la Calidad.  muestras  biológicas  y  kits  de  laboratorio  para  estudios  de  investigación.  confianza  y  comunicación  eficiente  satisfaciendo  sus  requerimientos. Es objetivo de  la Organización operar con.  ha  permitido  proveer  soluciones  únicas  para  los  clientes    operando  en  una  variedad de sectores de las diferentes industrias.  . sea persona física o moral.  Internacional  Courier  tomará  la  responsabilidad  para  asegurar  que  sus  propias  acciones.  Desde  su  creación  en  1969.  Perfil  World  Courier  Group  cuenta  con  una  red  de  compañías  que  operan  un  servicio  especializado  de  entrega para los embarques más urgentes y críticos.  .  que  permite  a  la  Organización  monitorear  cada  embarque  en  ruta  y  proveer  reportes  oportunos y entregas a tiempo.  para quien lo requiera. en las rutas de jurisdicción federal o local.  La organización.  Worldl  Courier  ha  dedicado  al  principio  de  proveer  un  nivel  alto.  legislación  y  códigos aprobados de practicas relacionadas a actividades de entrega especializadas.  la  operación  y  explotación  de  Servicio  Público  Federal  de  Autotransporte de Carga General. así como de todo el equipo que tenga relación directa con los mismos para su  debida  transportación  y  distribución;  establecimiento  de  almacenes  de  depósito  para  los  insumos. 102  ..  muestras y kits. en los lugares que para ello se requiera; asesoría en logística (incluyendo embalaje).  seguridad y confiabilidad. La organización opera 24hrs los 7 días de la semana. proveyendo la mejor solución posible para cada situación individual.  World  Courier  reconoce  la  importancia  de  los  clientes  basándose  en  la  rapidez. a través del acercamiento individual a cada  uno  de los problemas más difíciles en  las  entregas  urgentes. para el envío de muestras biológicas para estudios  de  investigación;  establecimiento. incluyendo  cooperación  interna  efectiva  y  comunicación.  .  Política Ambiental.

  .  .  . 103  .  .  .  .  Legal Director Gerencia General Ventas Coordinación de Calidad Finanzas Auditoria Supervisor Tráfico Auxiliar Contabilidad Responsable de  Almacén Asistente Farmacéutico Operador Logístico Tráfico Exportación Tráfico Importación Tráfico Domestico  Operaciones Proceso General de la Empresa.Organigrama  .  .  .

  Inicio  Ventas  contacta  Requerimien  Determinació  n  Cotización y  condiciones  Acept  ación  SI  Datos de  recolección  NO  Ventas  contacta  nuevamente  Revisión de  la cotización  SI  Creació  n de  registro  Acept  ación  NO  I  I 104  .  .  .  .  .  .  .  .  ..

  .  .  .  .  . Recolección  Ingreso  a  Tramite  Exportación  Ingreso  a  Transporte  aéreo  Ingreso  a  BD  World  Tramite de  Importación  Ingreso  a  I  Entrega  Ingreso  a  Servicio  Post Venta  Satisf  acción  SI  Factura  NO  I Vtas contacta  nue  vamente  Reporte de  acciones  correctivas  Recepción  de pago  Fin  I  105  .  I  .  .  ..

  Inicio  Búsqueda  Sección  Amarilla  Selección  Determinació  n  Acept  ación  SI  Firma de  Contrato  NO  Renegociación  SI  Acept  ación  NO  BD  Proveed Fin  106  .  .  .  operación  de  los  Agentes  que  llevan  a  cabo  las  recolecciones  y  distribuciones  de  producto  en  las  diferentes provincias en México.  ..  Diagnóstico Situacional.  Al analizar el área de Tráfico se identifico que no hay un proceso documentado para la contratación y  .  Se presentan las propuestas documentadas de los procesos para la contratación y operación de los  Agentes de provincia.  .  .  .  Propuesta de Sistema de Información para World Courier.  Proceso de Contratación de Agentes de Provincia.  .

  107  . de las necesidades de los clientes y de los Agentes actualmente contratados.  .  Se calcula un presupuesto de 50 mil pesos para los agentes que  requieren capacitación inmediata.  La documentación de procesos se llevo  a  cabo  en quince días  recabando la información necesaria  del área de tráfico.  Inicio  . debiendo reforzarla cada 2 años  o  cuando  sea  necesario debido a la implementación o  actualización de algún  nuevo  procedimiento.  .  .  I  Capacitación  Confirmación  recolección  a World Courier  Proveer  material  Envío a Méx  según  Aviso de  Recolección  Refrigerada  o Congelada  Temp  eratur  Ambiente  Preparación  de  Confirmación  de guía  Acondicionam  iento  Emisión de  factura  Pago  Recolección  Fin  I Plan de implementación.  El recabar la documentación para los contratos faltantes deberá cumplirse en un plazo no mayor a un  mes  en  el  caso  de  los  agentes  con  los  que  actualmente  se  trabaja  a  fin  de  regularizar  la  parte  documental.  Afortunadamente la empresa dispone de los recursos para tal efecto.  Actualmente  se  cuenta  con  dieciocho  agentes  con  lo  cual  se  deberá  concluir  el  proceso  de  capacitación en un plazo no mayor a 6 meses considerando que solo se cuenta con una persona para  impartir dicha capacitación y que se requiere visitar todas las provincias correspondientes.  .  Proceso de Operación de Agentes de Provincia..  .    En  el  caso  de  contratación  de  agentes  nuevos  se  deberá  reunir  la  documentación  necesaria antes de la firma de contrato.  La capacitación llevará 8hrs por lo que se podrá efectuar en un día.  .  .

 Edición.  Edgard.  Es  indispensable  que  todos  los  involucrados  conozcan  el  procedimiento.  Se  recomienda  verificar  que  toda  la  documentación  de  los  agentes  este  actualizada  así  como  los  contratos firmados de acuerdo a los requerimientos de la empresa.mx/avantel/pdf/avantel_pymes.htm  http://www.  Sistema  de  Información  Administrativa.  Angelo.  Recomendaciones  Ahora  que  están  documentados  los  procesos  de  los  agentes  es  indispensable  verificar  el  entendimiento de los involucrados.  Evans.com/organizacion­y­analisis­de­la­informacion.  Prentice  Hall.pdf  http://html.  Análisis  estructurado  moderno.htm 108  .  .itlp. James R.com.  Robert.  la falta de documentación de algunos procesos por lo que se considero necesaria acción inmediata  para  la  documentación  de  los  procesos  de  los  Agentes  de  Provincia.  Páginas Web   http://www.  Murdick.  Kinicki.  Prentice­Hall  Panamericana.universidadabierta.  Diorki. 2004  James A.    Con  la  documentación  e  implementación  de  procedimientos correctos los resultados mejorarán y se podrá fomentar un crecimiento continúo.sistemas.  Se  recomienda  hacer  revisiones  periódicas  de  los  procedimientos  de  todas  las  áreas  y  correcta  aplicación  de  los  mismos. Lindsay.  S.  Segunda Edición.edu.  Yourdon. 4ta..  Servicios  Integrales de Edición.html  http://www.avantel. Administración y Control de la Calidad.mx/Biblio/R/Ruiz%20Hector­Dise%F1o.  Comportamiento  de  las  Organizaciones. tanto de los agentes como del personal del área de tráfico.  Munson.  .  con  la  finalidad  de  encontrar  áreas  de  oportunidad.  actualizar  o  tomar  acciones  correctivas  cuando  sea  necesario.  John  C.  La documentación gráfica de los  procedimientos  permite  mejor  entendimiento  de  las  partes. 1996  Robert  G.  Conclusiones  .  .  lo  entiendan  y  lo  ejecuten  de  acuerdo  a  los  estándares  establecidos por la misma Organización.  Es  indispensable  que  los  procesos  estén  documentados  con la finalidad de  obtener  mejores  resultados de  manera general  y  más aún en un área elemental para la empresa como lo es Tráfico.Senn. Sistemas de Información para la Administración.  Al efectuar el diagnóstico de la empresa mediante el análisis y evaluación de cada área se identifico  .  .  Bibliografía.A.  .  México  1989.edu.  . William.mx/tutoriales/informatica1/indice. Grupo Editorial Iberoamérica  Kreitner.rincondelvago.  Libros.

com  Resumen  El presente trabajo tiene como objetivo mostrar una problemática que fue detectada en la empresa denominada JAGER.  DENTRO DE LA EMPRESA DENOMINADA GRUPO JAGER  ERIKA MARISOL HINOJOSA REYES  erika.  . all of them import engines and parts for vehicles from United States. Italy. UK and  Canada.  .m. Gran Bretaña y Canadá preferentemente.. la  cual  presta  sus  servicios  de  comercio  exterior  a  diferentes empresas  las  cuales  importan  y  exportan motores  y  partes de  automóviles provenientes de Estados Unidos de América.  . this company works with import and  exports activities for different companies.  .  .  Abstract  The next job will show a problem that was found in the company which name is JAGER. 109  .  .  .hinojosa@jpmchase. Italia.  CREACIÓN DE UN ÁREA ESPECIALIZADA DE COMERCIO EXTERIOR  .

  para  lo  cual  permite  el  acceso  a  gente  denominada  BECARIOS. se hace  mención a esto ya que dejan de cubrir necesidades de áreas clave en el comercio exterior.  En los últimos años la creación de empresas que proporcionan servicios de comercio exterior  se  ha  incrementado  notablemente.  las  características  de  los  becarios es que son estudiantes de los últimos semestres de su carrera ya sea de Sistemas  o de Comercio Internacional. 110  .  . en este caso uno de ellos en la  empresa Ford.  Desglosare  más  adelante  el  área  en  conflicto  que  ha  empezado  a  repercutir  en  las  operaciones de los clientes.  .  .  América  Latina  y  Asia.  64  Empresa:  conjunto  de  dos  o  más  personas  que  tienen  el  mismo  objetivo  y  meta  y  están  enfocados    a  la  misma  dirección  y  pretende  generar utilidades. y así mismo creen en las metas de la compañía. El deseo de querer destacar como una empresa de servicios de  comercio exterior competitiva y con presencia a nivel internacional puede encaminar a que la  misma no pueda cubrir todas las necesidades que cada uno de sus clientes solicita.  Antecedentes  Esta  empresa  se  creo  en  Estados  Unidos  en  el  año  de  1985  para  dar  consultoría  de  comercio  exterior  a  pequeñas  empresas  a  base  de  la  incorporación  de  nuevos  socios  se  fueron  incrementando  el  número  de  oficinas  en  todo  el  mundo  hasta  que  en  el  año  2000  decidieron ingresar al mercado mexicano y abrir una oficina para poder dar el servicio a sus  clientes de Estados Unidos en sus operaciones en México. se esfuerzan y tienen éxito.  .  los  cuales  ayudan  a  mejorar  los  servicios  para  la  satisfacción  del  cliente. así mismo mi propuesta para iniciar un nuevo procedimiento que  dará resultados a corto plazo y mediano plazo.  las cuales representan en su mayoría al mismo cliente y tienen como objetivo principal cubrir  las  necesidades  de cliente  a nivel  mundial  para  llevar  a cabo sus  operaciones  de comercio  exterior.Introducción.  .  Es  así  que  en  el  presente  trabajo  analizaremos  la  estructura  de  una  empresa  trasnacional  la  cual  tiene  10  años  prestando  servicios  de  comercio exterior en México.  es  por  eso  que  cuenta  con  más  de  70  trabajadores.  .  .  Así  mismo  se  explicará  como  después  de  un  extenso  análisis  se  detecto  la  problemática de esta empresa la cual cuenta con 70 trabajadores (sólo en México) los cuales  están encargados  de 5  empresas  diferentes  que destacan en  el  ramo  automotriz  (como  se  menciono anteriormente).  Descripción de la empresa  64  Grupo Jager es una empresa  moderna ya que los administradores saben qué es lo que se  debe hacer. Es importante hacer mención que esta empresa también ofrece la  creación  de  sistemas  que  puedan  automatizar  y  generar  así  mismo  bases  de  datos  para  facilitar  las  operaciones  de  comercio  exterior. a diversas empresas especialmente del ramo automotriz.  podemos  indicar  que  con  la  apertura  comercial  y  la  creación  de  diversos  Tratados  ha  llevado  de  la  mano  a  que  empresarios  mexicanos  y  americanos  emprendan  un nuevo  camino para  hacerse  notar  en  el  exterior  y representar  a  empresas  con  presencia  internacional. esta  empresa  tiene oficinas  en  diversas  partes  del  mundo  como  Europa. la  tarea  de  la  gerencia  –  sobre  todo  de  la  alta  gerencia­  es  hacer  posible  que  los  empleados  alcancen sus metas y las de la compañía.  .  Nombre de la Empresa:  GRUPO JAGER  .

 Así como  una retribución en especie y en tiempo a la Sociedad Mexicana..  ya que no existen pirámides de poder a escalar.  .  compromisos declarados firmemente con todos sus empleados.  .  Em ai l:  servios@jager.  Ubicación  Teléf on o:  (01­55)+5282­8949  Fax:  (0155)+5282­1017  Dir ecci ó n :  Boulevard.  . 11000  México.  Es una empresa abierta ya que sus objetivos están a la vista de todos los empleados y sus  .F.  de trabajo. Su estructura es horizontal. las responsabilidades se reparten en grupos  . D. no existen jefes ni ordenes. Avila  Camacho # 51  Lomas de Chapultepec  Miguel Hidalgo  C.  Misión:  Somos una Empresa Trasnacional que da servicios de comercio exterior de Alta Calidad que  a través del Servicio buscamos el Liderazgo. si no administradores y ordenes.  Visión:  Ser una empresa líder en el Mercado cuyo nombre sea reconocido a nivel mundial  y dar  la  satisfacción total al cliente y un alto reconocimiento de la a nivel internacional. Crecimiento  y Desarrollo de la Empresa.  . de cada uno de sus integrantes y de nuestros clientes.P.  .com 111  .  . Procuramos la mayor Rentabilidad.

 Manzanillo y Aeropuerto.  vi.  Recuperación de impuestos pagados indebidamente.  4ª Persona: Encargada de la Solicitud de Certificados de Origen de Importación.  ii.  en  este  caso  Grupo  Jager  es  el  encargado  de  contratar  a  un  Agente  Aduanal  que  hará  las  operaciones  en  las  respectivas aduanas de Veracruz. así mismo Grupo Jager es  el responsable directo de estas operaciones.  Debido al exceso de trabajo y ya que las operaciones del cliente Ford son excesivas se esta  perdiendo  el  control  sobre  los  Trámites  Gubernamentales  que  se  requieren  para  importar  diversas mercancías.  Área en Conflicto  En  este caso  existen 4  personas  encargadas  de  la cuenta  de Ford  en  la ciudad  de  México  las cuales desarrollan sus actividades de la siguiente forma.  iv. Se necesita un apoyo externo dentro de la empresa.  .  3ª  Persona:  Encargada  de  la  Realización  de  Métricas  para  entregar  resultados  al  cliente  mensualmente.  2ª  Persona:  Encargada  de  la  Calificación  de  los  productos  para  elaborar  un  Certificado  de  Exportación.  v.  1ª Persona: Encargada de la Clasificación de toda la mercancía. con esto se agrega la  solicitud de Certificados de Origen y su correcta aplicación.  Calificación de los productos de exportación.  .  . en el contrato que se firmo con Grupo  Jager las actividades a desarrollar son las siguientes:  i.  .Diagrama  .  .  Trámites Gubernamentales.  iii.  Clasificación de todas las partes a importar.  .  Coordinar  las  operaciones  de  comercio  exterior.  .  Supervisor  Persona encargada de la  Solicitud  de  Certificados  de Origen  Persona encargada de la  Calificación  de los bienes  Persona encargada de  elaborar  las métricas mensuales Persona encargada de la  clasificación  de los bienes  Desarrollo de Actividades  Uno de los principales clientes es la empresa Ford. de la misma forma  112  .  .  Contacto directo con los proveedores de Ford a nivel mundial.

  3.  Las personas que serán contratadas en esta área deben tener un amplio conocimiento  del Comercio Exterior así como de las Leyes Mexicanas.  10.  la  misma  no  tiene  objeción en crear una nueva área que ayude a mejorar los procesos de la misma.  Impartirán  cursos  de  comercio  exterior.  Dentro  de  estas  carpetas  resguardarán  toda  la  información  relativa  a  los  Trámites  Gubernamentales.  Deben cubrir las necesidades para todos los clientes de Grupo Jager. la cual debe tener las siguientes características:  1.  4.  .  esto quiere decir que dentro de la red institucional crearán carpetas de uso general.  5. permiso a carta de  . 113  .Es  responsabilidad  de  los  empleados  consultar  al  área  de  Compliance  para  solicitar  información sobre sus trámites y este debe enviar un formato previo (el cual se muestra a  continuación) para que de  esta  forma  se  lleve un  control de las solicitudes  y  se  mida  el  grado  de  urgencia  del  mismo.  6.  .  9.  así  mismo  su  obligación  es  avisar  con  anticipación  para que se inicie con el Trámite del mismo.  .  Tienen  que  aprovechar  todos  los  recursos  que  la  empresa  otorga  desde  el  Área  de  Sistemas.  se  ha  detectado  que  ese  punto  se  ha  dejado  mucho  en  decidía  con  las  otras  cuentas. Certificado de Origen. ya que ellos serán los  responsables de resguardar la información en una base de datos interna en la empresa.  se están pagando impuestos excesivos por no contar con un documento.  Propuestas  En  base al  estudio  elaborado  de la  empresa  en el  cual  se  detecto que  debido  a  la falta de  conocimientos para llevar a cabo trámites gubernamentales. todos los cursos impartidos tienen que estar dentro de la red  interna para su consulta.  también debido a la falta de conocimiento de la gente sobre las Reglas de Comercio Exterior  . y todos  los empleados estarán en la mejor disposición de participar activamente para solucionar  todas las controversias.  toda  esta  información  tiene  que  ser  clasificada  –  únicamente las áreas afectadas para la empresa­.  Deben solucionar rápida y eficazmente todas las dudas que la gente de operaciones  tenga  con  los  posibles  casos  que  se  presenten  en  la  importación  o  exportación  de  las  mercancías.  Deben fungir como un Área de Calidad dentro de la Empresa.  autorización  y  la  mercancía  tarda  en  ser  retirada  de  la  aduana.  . se debe crear un Área externa  que se denomine Compliance.  la  gente  encargada  del  área  de  Compliance  tiene  2  días  máximo para responder cada una de las solicitudes.  el  Servicio  de  Administración  Tributaria  o  la  Secretaria  de  Medio  Ambiente  y  Recursos Naturales.  Es  importante  hacer  mención  que  el  Agente  Aduanal  juega  un  papel  importante  en  esta problemática ya que con anticipación se le envía la documentación necesaria como  (Factura.  en  algunas  ocasiones  la  mercancía  es  urgente  y  no  puede  ser  entregada  al  cliente  por  que  la  gente  no  sabe  los  requisitos  y  no  prevé  a  tiempo  que  esa  mercancía  requiere  de  un  permiso  que  puede  ser  expedido por las diferentes dependencias gubernamentales del país ya sea la Secretaría de  Economía.  11.  .  8.  2.  Impartir cursos de calidad continúa a los empleados.  7.  Mantener  informados  a  los  empleados  sobre  las  modificaciones  de  las  Leyes  de  Comercio  Exterior  y  sus  artículos.. Debido  a  que  nos  encontramos  ante  una  empresa  moderna.  con  el  fin  de  ampliar sus conocimientos. etc) en el cual puede detectar que fracciones arancelarias  requieren  permisos  de  importación.  para  todos  los  empleados.  12.  y  .

  .  .  .  .  .  .  .  114  .Diagrama .  .

  ID Requerimiento .Recomendación .  Nombre Solicitante .  .  .  .  .  Propuesta de Formato para Compliance.  .  .  Teléfono Solicitante ID Cliente Área de JPMCV Gerente Fecha de envío E‐mail  Prioridad  Estatus Supervisor Relaci onado con el  Documento  Fecha de Cierre  Antecedentes del Requerimiento Consulta o Requerimiento Especifico 115  .

  .  .  ..  .  .  .  Legislación Aplicable Comentarios Campo Instrucciones Nombre del Persona que solicita la consulta Solicitante Teléfono del Número telefónico de contacto en caso de requerir mayor información solicitante 116  .  .  .

Abierto.  . será considerada como una consulta de prioridad baja y deberá responderse en un máximo de 10 días hábiles Número de identificación del cliente asignado por Compliance Estatus del requerimiento emitido al area de Compliance. por parte del cliente.  .‐ Nuevo requerimiento y no ha sido respondido anteriormente Demorado. tales como proceso.  . – Requerimiento enviado al área de compliance y no ha sido respondido de acuerdo con el procedimiento de comunicación con el área de cumplimiento con la normatividad.  Nombre del gerente responsable del departamento o área .  Correo electrónico en el que se puede contactar al solicitante o para dar respuesta al requerimiento Expresa la urgencia con la que se planea contestar o resolver la consulta: Alta. puntos de control Requerimiento interno o registros Consulta o El solicitante deberá de detallar la pregunta o requerimiento relacionado Requerimiento con los antecedentes que fueron proporcionados ID del Cliente Estatus Especifico Recomendación Legislación aplicable Comentarios Respuesta al requerimiento por parte del equipo de Compliance Detalle de la normatividad aplicable relacionada con la respuesta proporcionada por el área de compliance. del área de Compliance o de consultores externos / 117  .‐ Siempre que se cuente con un procedimiento debidamente documentado pero no se encuentren identificados los puntos de control. dicha consulta será considerada con una prioridad alta y deberá responderse en un máximo de 3 días hábiles.  la cual envía la consulta al área de Compliance en .  Departamento o área en la que el solicitante trabaja .  .  Fecha .Área Gerente Fecha de envío E‐mail Prioridad .‐ Cuando no exista un procedimiento y se pretenda que sin contexto se de respuesta a alguna operación que se debería tener plenamente identificada.‐ Siempre que se cuente con un procedimiento debidamente documentado y que tenga identificados los puntos de control. pero que a pesar de ello su interpretación representa una posible discrepancia. esta consulta será considerada con una prioridad media y deberá responderse en un máximo de 5 días hábiles Baja. – El requerimiento ya fue resuelto por el área de Compliance y no hay mayores comentarios Supervisor Nombre del supervisor del área que esta emitiendo el requerimiento Relacionado con Nombre e identificación del proceso o documento relacionado con el el documento requerimiento Fecha de Cierre Fecha en la que el requerimiento fue resuelto por el área de Compliance Antecedentes El solicitante deberá detallar lo mas posible la situación y los documentos del relacionados con el requerimiento. Media. Cerrado. Observaciones que son realizadas sobre la consulta. área de operaciones.

  Conclusiones y Recomendaciones  .  .  .  Es  importante  hacer  mención  que  todas  las  empresas  nacionales.  .. Creación de carpetas en la red.  . · · 118  .  Las soluciones y/o recomendaciones antes mencionadas se concluyen de la siguiente forma: · Creación  de  un  área  especializada  para  cubrir  las  necesidades  de  trámites  gubernamentales y así disminuir tiempo y posibles errores.  .  .  En  el  presente  trabajo  se  mencionó  la  problemática  de  una  empresa  trasnacional  que  no  importando que cuente con todos los recursos es descartada de posibles problemas internos. para resguardar la información. Capacitación de la gente para ampliar conocimientos.  internacionales  y/o  .  gubernamentales  presentan  problemas  en  diversas  áreas  las  cuáles  se  convierten  en  foco  rojo si no son atacadas de inmediato.

 which has as origin the deficient communication and the lack of the update of  the data bases.  as  well  as  the  problematic  one  generated by an inefficient flow of information.  ERISCH ERNESTO AGUILERA LUNA  .  .  Abstract  With  the  elaboration  of  the  present  work  it  is  tried  to  show  as  it  is  the  problem  detected  in  an  operative  area  within  the  Customs of Mexico. ya  sea de liberación o de inicio de un Procedimiento Administrativo. y las áreas que a éste lo componen. Also of  it tries to find the way to reduce the number of hands by which it must cross a file. esto con el fin de reducir el tiempo perdido entre una operación y otra con el objeto de reducir los tiempos así  como agilizar el proceso de detención.  asimismo. remission from the vehicle to the Customs. así como la problemática  generada  por  un  ineficiente  flujo  de  información. or of liberation or beginning of an Administrative Procedure. also. to mention as it is the  relation  that  keep  with  the  Legal  department.  . remisión del vehículo a la Aduana. mencionar  cual es la relación que guarda con el departamento Jurídico.  el  cual  tiene  como  origen  la  deficiente  comunicación  y  la  falta  de  la  actualización de las bases de datos. pues de esta actualización y de una eficiente comunicación entre el grupo operativo y el  personal  de  oficina  depende  que  se  pueda  determinar  de  una  manera más  ágil  el  tomar  la  decisión  o  no  de  trasladar un  vehículo a la Aduana. speaking specifically of the Area of Verification of Merchandise in Transport. because on this update and an efficient communication between the operations group and the personnel of  office it depends that it is possible to be determined of one more a more agile way to make the decision or not to transfer a  vehicle to the Customs. revisión de la mercancía y elaboración de acta.  Resumen  Con la elaboración del presente trabajo se pretende mostrar cual es el problema detectado en un área operativa dentro de la  Aduana de México. this with  the purpose of reducing to the lost time between an operation and another one with the intention of reducing the times as well  as to make agile the halting process.  .  .  . revision of the merchandise and elaboration  of act. Asimismo de pretende encontrar la manera de reducir el número de manos por las que debe atravesar  un expediente.  FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL SISTEMA ADUANERO MEXICANO  .  .. 119  .  hablando específicamente del Área de Verificación de Mercancía en Transporte.  and  the  areas  that  to  this  one  composes  it.

  Lo  primero  que  se  pretende  hacer  es  definir  los  Sistemas  de  Información.  La  TGS  afirma  que  las  propiedades  de  los  sistemas.  Además  dado  que  el  tema  en  el  que  nos  centraremos  corresponde  a  un  área  específica dentro de la aduana que es el Departamento de Verificación de Mercancías en Transporte. la relación que guarda la Aduana con éste órgano de  controlo  así  como  los  flujos  de  información  y  manejos  de  bases  de  datos  y  la  interrelación  que  se  origina  entre  ellos.  partiendo  desde  su  definición  conceptual  hasta  llegar  a  un  tipo  de  sistema  de  información  que  nos  convenga  para  poder  aplicarlo  a  la  empresa  sobre  la  cual  tratará  el  presente  trabajo.  ineficiente. así como  cual  es  su  función  como  regulador  de  ingresos  y  salidas  de  mercancías  al  país.  en este caso la Aduana de México.  al  desarrollar  principios  unificadores  que  atraviesan  verticalmente  los  universos  particulares  de  las  diversas  ciencias  involucradas. asimismo  se pretende hacer notar que el Sistema Aduanero Mexicano  aún  continúa con  .  .  Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no­físicos  del conocimiento científico.  nos  aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.  5.  no  pueden  ser  descritos  en  términos  de  sus  elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.  es  conveniente  partir  primero  de  la  conceptualización de una teoría general de los sistemas. donde se emplean muchas persona. misión y visión como organización.. objetivos.  . y finalmente relacionarse con el departamento jurídico a través de  procesos de varios pasos.  .  publicados  entre  1950  y  1968.  Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.  Marco Teórico  Para  poder  hablar  de  los  sistemas  de  información.  pero  además debe obrar a nombre de la Aduana para la cual esté trabajando en las funciones operativas. pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear  condiciones de aplicación en la realidad empírica.  .  Los supuestos básicos de la TGS son:  1.  Una  vez  logrado  lo  anterior  nos  dedicaremos  a  abordar  el  tema  de  manera  conceptual  acerca de lo que son las aduanas.  los estilos burocráticos de trabajo. su posterior traslado a la Aduana si es  que  así  lo  ameritase. abundan los tiempos muertos  y las relaciones ínterdepartamentales que contribuyen a entorpecer el flujo continuo de la información  acompañado  asimismo  de  pasos  innecesarios  en  el  proceso  completo  desde  la  detención  de  un  vehículo para ser revisado éste y su mercancía que transporta. su función.  hasta  la  elaboración  correspondiente  del  acta  de  liberación  o  de  inicio  de  Procedimiento  Administrativo.  Con  esa  teoría  de  los  sistemas.  Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.  . con lo que se pretende generar proposiciones de valor para poder reducir los  tiempos  desde  la  validación  de  documentos  y  solicitud  de  información  para  la  primera  toma  de  decisiones hasta llegar a la elaboración finadle un acta de Inicio de Procedimiento Administrativo.  3. especialmente en ciencias sociales.  se  describirá  como  éste  depende  primero  que  nada  del  órgano  de  supervisión  antes  descrito.  Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica. se procederá a describir la estructura orgánica de  las áreas afectadas por los procesos y partiendo de ello se podrá entonces identificar el problema de  flujos de información y tiempos muertos en los procesos con lo que se pretende proponer la creación  de  una  base  de  datos  unificada  así  como  la  modificación  de  los  procedimientos  marcados  en  el  manual de operaciones.  2.  La  TGS  no  busca  solucionar  problemas  o  intentar soluciones prácticas.  El  presente  trabajo  abordará  la  problemática  que  se  deriva  de  un  flujo  de  información  malo  e  .  Del  mismo  modo  también se tratará de explicar la manera como éste se relaciona con una unidad superior de control  llamada Administración Central de Visitaduría. la cual surgió con los trabajos del alemán  Ludwig  Von  Bertalanffy. La importancia de este trabajo radica en la manera en que  se tratará de  abordar en los tema primeramente definiendo de manera conceptual cuales son las áreas en las que  se centrará la investigación y una vez definido eso.  4.  Introducción  . 120  .

 generalmente en los  contiguos.  asimismo  ha  aumentado  la  velocidad  con  la  cual  debemos  tomar  decisiones  tanto  en  la  vida  personal  como  en  el  ámbito  laboral. Pag. la realidad es que la cantidad de información que se recibe para la toma de decisiones en  una  empresa    es  inmanejable. siendo éste como un conjunto de funciones o componentes interrelacionados que forman  un  todo.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n  Laudon & Laudon.  Ø  Los  sistemas  son  abiertos:  es  consecuencia  del  anterior.  esto es. Ed. los  sistema de información son una solución organizacional y administrativa basada en la tecnología de  la  información.  Ø  Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. Igualmente apoya la coordinación.  Cada  sistema  que  se  examine. México 1998. 46­47  http://es.com/delta/prof/PRO296. análisis de problemas  y  visualización  de  aspectos  complejos.  la  cual  ayudará  a  enfrentar  algún  reto  que  se  presente  en  el  entorno.  y  fijarle  objetivos  estratégicos  y  cursos  de  acción  68  determinados a cada indicador. pierde sus fuentes de energía.wikipedia.html 121  .  Ø  Las  funciones  de  un  sistema  dependen  de  su  estructura:  para  los  sistemas  biológicos  y  mecánicos  esta  afirmación  es  intuitiva. 6° edición.  La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:  .  que  son  los  otros  sistemas.  .  .  pues como bien se menciona los sistema de información siempre tenderán a ser sistema abiertos que  tenderán a interrelacionarse con otros sistemas como por citar un ejemplo la Administración Central  de Visitaduría. para que los demás funcionen de la misma manera. y a su vez formará parte de un sistema más grande. elabora y distribuye la información necesaria para la información  de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes.  . comunicaciones o equipo de cómputo.  . desde el punto de vista de un negocio.  el  sistema  se  desintegra. F.  es  decir..  Los  tejidos  musculares  por  ejemplo. Pag.  almacena  y  distribuye  información  para  apoyar  la  toma  de  decisiones y el control en una organización. las labores de la administración como la formulación de  proyectos y medidas en casos de contingencia y la tecnología con la que se cuente en las tareas de  67  almacenamiento. por lo que en un caso determinado si el departamento dentro de la Aduana comienza a  presentar irregularidades.  Por  ello  un  negocio debe tomar en cuenta que el sistema de información se ve afectado por distintos elementos  como lo son la estructura de la organización. por lo que se podrá entonces demostrar que las premisas sobre las cuales se  fundamenta la Teoría General de los Sistemas son ciertas. Sistemas de Información Administrativa. éstas se verán reflejadas en los resultados de la Administración Central de  Visitaduría  y  a  su  vez  dicha  administración  reportará  entonces  irregularidades  a  la  Administración  General de Aduanas. la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocios  66  de la empresa de acuerdo a su estrategia. recibe y descarga algo en los otros sistemas.  se  contraen  65  porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. Sistemas de Información Gerencial.  65  66  67  68  Murdick & Munsons.  Es  por  ello  que  teorías  como  los  tableros de comando y las hojas de calificación balanceadas tienen por objeto el tratar de reducir toda  esa información a una serie de factores que permitan la toma de decisión sin tener que gastar mucho  tiempo  en  la  deducción. operando sobre una colección de datos estructurada  de acuerdo a una empresa.  Conceptualmente  entenderemos  entonces  al  Sistema  de  Información como el conjunto de procesos que.  los  cuales  servirán a la empresa a identificar la afectación de ese indicador dentro de su sistema de información. 10­13  http://www. apoyando al menos  en parte.  Lo anterior es perfectamente  comprensible se trata  de aterrizar  al presente  tema  objeto de  estudio. 1° edición.  Ya teniendo conocimiento de lo que es un sistema.  deberán  fijarle  límites  máximo  y  mínimos.  procesa.  .  . entonces podremos definir ahora un sistema de  información. 2002.  obtiene. recopila. dependiendo entonces de  que un sistema funciones bien.  excepto el menor o mayor. pero que ésta a  su  vez  solicitará  resultados  a  la  Aduana  de  México  a  través  de  un  departamento  de  operación  específico.  Lo  que  da  por  resultado  factores  conocidos  como  indicadores. quien deberá rendir cuantas a la Administración General de Aduanas. lo cual ayudará a crear un sistema efectivo. Prentice Hall.  Cuando  el  intercambio  cesa. Pearson Educación.  . México D.gestiopolis.  Ahora bien. pues un sistema siempre contendrá a un  sistema más pequeño. Ed.  Si bien en la actualidad la información que influye en los negocios puede ser tanto endógena como  exógena.  Los  sistemas  abiertos  se  caracterizan  por  un  sistema  de  cambio  infinito  con  su  entorno.

 los cargos directivos desarrolla funciones de control y no de apoyo o mediación  con sus empleados. del  medio  70  ambiente o  por  causas  de  seguridad. por lo que es esencial que una organización en estos tiempos cuente  .”  Por  lo  que  respecta  a  hablar  de  la  Aduana de  México como tal.  . de esta manera se puede decir que en los procesos productivos se busca  una mejora constante.  Una  vez  siendo  definidos  los  sistemas  de  información  y  los  tipos  de  empresas.  ideas.  base  la  toma  de  decisiones  solo  en  el  estudio  de  indicadores.  será el actor  principal  de la propuesta de  un  nuevos  sistema de flujo de  información. se preocupan por una constante mejora en la calidad de sus empleados o miembros  de la organización y asimismo gracias al manejo de información y a la capacitación constante de sus  miembros la organización puede  anticiparse a los  cambios del entorno  adaptándose  rápidamente  a  las nuevas necesidades y teniendo una flexibilidad en su línea de producción pudiendo así satisfacer  69  diferentes necesidades de sus clientes.  usan  de  manera  exhaustiva  la  información.  que en  contraparte a  las  organizaciones  tradicionales. asimismo. solo  se orientan sus herramientas de control al interior de la organización.  de la  sanidad animal  y  vegetal. entre  otras. cuentan con una cultura de la innovación. no se tiene la cultura del trabajo en equipo. Pag. son  orientadas  a  satisfacer  las  necesidades  de  sus  clientes.  Dichos indicadores deberán ser manejados de manera cuidadosa asimismo no es conveniente que se  .gestiopolis.    primero  habrá  que  definir  a  una  Aduana.  . 117 122  . pocos integrantes de la organización  tienen  contacto  o  están  al  pendiente  de  sus  clientes  y  lo  más  importante. las decisiones de la organización son orientadas hacia el exterior de la misma.  se  tiene  que  definir  también  lo  que  se  entiende  por  Verificación  de  Mercancías  en  Transporte. Sistema Aduanero Mexicano .  Por  otra  parte. toman decisiones  basadas solo en parámetros que afecten a los procesos productivos.  Por  otra  parte  tenemos  a las  organizaciones  competitivas.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/tiposdeorguch.  las  organizaciones  tradicionales  no  están  preparadas  para  soportar  cambios  del  entorno  ni  mucho  menos  cambios  estructurales.  reinventándose  a  sí  mismas  y  que  cuentan  con  características  definidas  como  un  liderazgo  compartido. tradicionalista. 2003.  manipulados o mal codificados.  explorando. sus estrategias. no existe un apoyo eficiente ni un estímulo para que los integrantes de  la organización sean emprendedores dentro de la misma.  éstas  son  organizaciones  que  han  creado  una  ventaja  competitiva  en  su  sector.  .  genera un valor agregado pero a su vez estas decisiones afectarán a toda la organización y no solo a  un área de ésta.  no  existe  una  eficiente  comunicación  interorganziacional.htm  Pedro Trejo Vargas.  69  70  http://www.  con una buena información y que los datos así como los indicadores sean de uso del personal y no  solo de los mandos directivos.  y  esta  se  puede  entender  como  “una  institución  de comercio  exterior  que  tiene por  objeto  controlar  el  comercio  con  el fin  de asegurar la  observancia de las prohibiciones a las exportaciones e importaciones de bienes para hacer efectiva la  percepción de los tributos (aranceles) con que son gravadas las mercancías a su entrada y salida o  para asegurar la  salud  de los habitantes  de  su  territorio. si se definen conceptualmente tenemos entonces  que  las  organizaciones  tradicionales  se  limitan  a  calcular  el  coste  de  los  productos  únicamente  sin  preocuparse por la mejora continua  de sus productos o sus líneas de producción.  estudiando el  caso a partir de su manual y su aplicación práctica.  . F..  .  con  ingerencia  no  solo  de  los  gerentes  de  nivel  superior. su misión. SHCP.  investigando  su  entorno  y  estando  al  pendiente  de  los  posibles  cambios  del  entorno  que  pudieran  afectarlos o beneficiarlos. “se cierran al cambio”. ya que será un término muy recurrido a lo largo de la presente investigación.  si  no  también  de  todos  los  demás integrantes de la organización. será un tema que se abordará en el siguiente capítulo. y para ello se entenderá  como primer concepto a la Aduana como Hablando estrictamente de la empresa sobre la cual gira la  investigación. Así.  cuentan  con  una  estructura  o  un  diseño  organizacional menos complejo o a su vez creando redes complejas con empresas pequeñas o con  estructuras  organizacionales  más  simples.  pues  éstos  son  propensos  a  ser  . en  proceso de transición o una empresa moderna. no se preocupan por la capacitación de sus  integrantes  mucho  menos  de  la  gente  en  áreas  operativas. su estructura organizacional se  cimienta  en  una  estructura  funcional  con  límites  bien  definidos  en  cada  área  y  sin  capacidad  de  ingerencia en la demás áreas de la organización. visión y objetivos. Ed. El flujo de información y el manejo de ésta depende también del tipo  de empresa de que se trate por lo que podemos mencionar una empresa como tal. solo toma en cuenta los procesos productivos. México D. no ponen en práctica nuevas.  ahora  procederé  a  definir los conceptos de Aduana y Verificación de Mercancías en transporte.

 pues los flujos  de  información.  inspección. misma que  será abordada con mayor amplitud más adelante.    resguardo  de  mercancías  y  demás  planes  los  cuales  una  vez  aprobados  serán  aplicados por las Aduanas del país. Ediciones Fiscales. Las formas más comunes de ejercer esta facultad por la autoridad  es mediante la verificación de las mercancías utilizando una orden escrita en un punto carretero.  los  manejos  de  las  bases  de  datos  y  la  modificación  de  las  mismas  son  un  tanto  restringidas por lo que se entorpece el procedimiento desde su inicio. Estudio Práctico de los PAMAS.  fiscalización. México D.  aduaneras  que  se  realiza  con  el  objetivo  fundamental  de  corroborar  que  las  . implica pues una verificación o revisión física y documental por parte de las  autoridades fiscales  de  las  mercancías  de  comercio  exterior  que  son  transportadas  a  través  de  los  tráficos terrestre. nosotros nos centraremos en una institución  gubernamental cuya estructura es en realidad la de una estructura en proceso de transición que sin  embargo aún conserva muchos de los vicios y mañas de una organización tradicional. y ésta depende a su vez de  la  Administración  General  de  Aduanas.  .  71  72  Hernández de la Cruz Arturo.  se  procederá  a  explicar a grandes rasgos la problemática que se tratará de resolver en esta investigación. Ed.  . en  brechas.  72  Llegando a  este  punto. Cuitláhuac y Ferrocarril Central s/n. marítimo o fluvial. Pag. PB en la Colonia Cosmopolita.  Descripción de la empresa  La empresa sobre la que se centra la presente investigación es la Aduana de México. México 2003. Pag. SHCP..  con  ellas  no  se  hayan  cometido  infracciones  a  la  legislación  aduanera”  La  verificación  de  71  mercancías en transporte.  aumentando  así  los  tiempos  de  espera  y  generando  cuellos  de  botella  y  tiempos  muertos a lo largo del procedimiento.  de  las  autoridades .  y  teniendo  bien  definidos  los  conceptos  sobre  los  que  se  trabajara.  mercancías de procedencia extranjera acrediten su legal tenencia o estancia en territorio nacional  y  . 100  Pedro Trejo Vargas. en una sobrevigilancia en un punto específico o en persecución de vehículos.  . 2003.  Así pues comprendidos los conceptos de sistemas  de información y los distintos tipos de empresas que hay. Sistema Aduanero Mexicano . asimismo existe aún un sistema  burocratizado  donde  los  expedientes  deben  pasar  por  muchas  manos  e  ir  y  venir  en  dos  áreas  administrativas.  Así tenemos pues que la verificación de mercancías en transporte es “una facultad de comprobación  .  misma  que  tiene  a  su  cargo  otras  dependencias  como  se  puede apreciar en el siguiente organigrama:  Como  se  puede  apreciar  es  la  Administración  General  de  Aduanas  quien  coordina  a  varias  Administraciones  centrales  para  que  diseñen  y  desarrollen  planes  de  operación.  . F. 330 123  . la cual se ubica  en Av.

  Así tenemos que  de acuerdo con las necesidades de cada aduana.  honestidad.  . asegurando el cumplimiento de  las  disposiciones  que  en  materia  de  comercio  exterior  haya  expedido  la  Secretaría  de  Hacienda  y  Crédito  Público. métodos y procedimientos a que  deben  sujetarse  las  aduanas;  intervenir  en  el  estudio  y  formulación  de  los  proyectos  de  aranceles.  la  salud  pública  y  el  medio  ambiente.  litorales y  ciudades  importantes  del  país.  Del  mismo  modo  podemos  también  mencionar  que  la  misión  que  tratan  de  llevar  a  cabo  es  la  de  “controlar  la  entrada  y  salida  de  mercancías  del  país  mediante  un  servicio  aduanero  íntegro. determinando su clasificación arancelaria.  Ø  Recaudar impuestos. estado.  como  las  de  seguridad nacional. de ello dependerá entonces también su estructura y por ende su organigrama interno.  Para lograr lo anterior.  .htm  Idem.  De lo anterior.  compromiso  y  apego  a  los  principio  éticos  de  los  servidores públicos. además de fomentar el cumplimiento voluntario de esas disposiciones por parte de  los usuarios.  así  como  otras  secretarías  del  Ejecutivo  Federal  con  competencia  para  ello. fitosanitarias.  Ø  Asegurar el cumplimiento de las disposiciones que en materia de comercio exterior se emitan.  justo  y  de  calidad  que  facilite  a  los  usuarios  el  cumplimiento  de  las  disposiciones  74  legales. así como los medios en que éstas son transportadas. 124  . así como los sistemas.mx/aduana_mexico/2007/A_Body.  confianza. por lo  que tenemos que para el caso específico de la Aduana de México su estructura está conformada de  la siguiente manera:  73  74  http://www.  Ø  Hacer  cumplir  las  leyes  aplicables  y  las  que  se  relacionan  con  su  actividad.  lineamientos  que  son  marcados  por  la  Administración  General  de  Aduanas. entre otras.  tanto  comparte  los .  cuotas  compensatorias  y  demás  medidas  de  regulación  y  restricción  del  comercio  exterior;  dar  cumplimiento a los acuerdos y convenios que se celebren en materia aduanera; ordenar y practicar la  verificación de mercancías de comercio exterior en transporte; la verificación en tránsito de vehículos  de  procedencia  extranjera;  determinar  los  impuestos  al  comercio  exterior  y  otras  contribuciones  de  conformidad  con  lo  establecido  en  la  Ley  de  los  Impuestos  Generales  de  Importación  y  de  Exportación.  productividad.  salida de mercancías.  transparente.  impidiendo  el  flujo  de  mercancías  peligrosas  o  ilegales  hacia  nuestro territorio.  vigilar  y  controlar  la  entrada  y  . economía.  igual  que  el  resto  de  las  Aduanas  del  país    la  función  de  fiscalizar.aduanas. forma parte del grupo de 49 Aduanas repartidas en todo el país y por  . se desprende que la función de la Administración General de Aduanas y por tanto de  las  demás  Aduanas  a  su  cargo  será  la  de    fungir  como  la  autoridad  competente  para  aplicar  la  legislación que regula el despacho aduanero. la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA) y otros ordenamientos.  Del  mismo  modo  deberán ayudar  a  garantizar  la  seguridad  nacional;  proteger  la  economía  del  país.  vigilar  y controlar  la  entrada y salida de mercancías.  al  . las Aduanas operan de la siguiente manera:  Ø  Las  Aduanas funcionan como oficinas  públicas administrativas  establecidas  en las fronteras.  . su tamaño físico y volumen  de  trabajo. así como el valor  en aduana de las mercancías con base en la Ley Aduanera; establecer la naturaleza.”  Planteándose como objetivos principales los siguientes:  Ø  Modernizar el sistema Aduanero Mexicano  Ø  Combatir el contrabando  Ø  Transparentar y mejorar la imagen del servicio aduanero  Y para lograr lo anterior considera que es necesario tener un apego a los siguientes valores: servicio  de  calidad. y demás derechos en materia de comercio exterior.gob. comunicaciones. aprovechamientos. origen y  73  demás características de las mercancías.  La Aduana de México como tal..  con  facultades  para  fiscalizar. así como los medios en que son transportadas.  .

  .  Monterrey y Aguascalientes en la sección de San Luis.  .  . como se muestra en el siguiente diagrama:  Detención  Valid  Mal  Traslado a la  Aduana  Ingreso y elaboración  de expediente  Bien  Fi  Expedient  Verific  Mal  Bien  Liberación  Captura en  Repo  Fi  Ofic Enviar a  125  .  .  Subadmni  st ración  Sección  Postal  Sección  pantaco  Subadminis  tr ación de  Administrado  r de la  Subad  I nfor má tica  Trá nsitos  Módulos de  Subadministr   ación de  Almacenes  Fiscales  Almacenes  Fiscalizados  Departamento  de PAM AS y  retenciones  Resolución de  PAM AS  Planteamiento del problema  La administración Central de Visitaduría.  . El problema que se presenta parte del mismo  operativo.  .  . el cual sigue la siguiente metodología.  . como parte integrante de las Administraciones a cargo de la  Administración General de Aduanas implementa un programa  operativo denominado “MOVISAT” en  conjunto y  con  presencia permanente  en  3  Aduanas del país  siendo éstas las Aduanas  de  México..

  .  .  .  .  Recepción del  reporte  Elaboración  del PAM A  Enviar a  Verificación  para captura  No  Capt ur a del  PAM A en Base  de Dat os  Si  Turna r a  Resolucion  es  Fin 126  .  ..  .  .  .

 para  entonces  esperar  a  que  se  asigne  un  verificador  para  que  lleve  a  cabo  la  revisión  de  la  mercancía. el cual se entrega a un segundo  grupo dentro de las instalaciones de la Aduana. y una vez elaborado éste se devuelve  mediante  oficio  al  departamento  de  verificación  para  que  se  recaben  las  rúbricas  de  las  personas que intervinieron en el Procedimiento y se registre en base de datos los montos.  checar fracciones arancelarias  en bases  de datos o  información referente a importadores. lo cual implica una nueva pérdida de  tiempo.  proveedores  u  órdenes de embargo.  ..  en  este  caso  el  subadministrador de área sobre cual será el resultado de la revisión.  el  cual  deliberará  con  él  y  con  otro  superior.  Ø  Se instalan puntos de revisión en carretera o se implementan puntos móviles. éste hace el primer cambio  de manos pues una persona lo recibe.  generándose  así  una  espera  mayor  al  afectado.. se turna a departamento jurídico. la realidad  es que en la práctica existen varios vicios dentro del mismo procedimiento los cuales se enumeran a  continuación:  Ø  Una vez detenido el vehículo y solicitados los documentos de la carga.  corroborar  autenticidad  de las facturas. pues si bien el manual trata de simplificar la actuación de la autoridad.  . procediendo entonces a  dar la orden para la liberación o elaboración de un reporte de incidencias. el primer obstáculo al  que  se enfrenta la autoridad es  que  localizar  a los  Jefes  responsables del operativo resulta  difícil y dado que se trata de un operativo permanente de 24 horas los 365 días del año. proveedores u órdenes de embargo.  Elaborado  el  reporte  de  incidencias  se  turnará  este  mediante  oficio  previo  al  departamento  legal para la elaboración del Acta de Inicio de PAMA.  .  en  caso  contrario.  Ø  La  toma  de  decisiones en  este  caso  es  otro  inconveniente. deteniendo de  Ø  Ø  Ø  Ø  Ø  Ø  manera  aleatoria vehículos  con  el  objeto  de  revisar  su  carga  y  la  documentación que  en  su  caso deberá amparar dicha carga.  A continuación se presenta la explicación del diagrama:  .  se  turna  mediante  oficio  nuevamente  al  departamento  jurídico  para  que  se  lleve  a  cabo  la  notificación del acta correspondiente y posteriormente se turne al área de resoluciones legales  del  mismo  departamento  jurídico.  Ø  Una vez que se concluyó la revisión. el chofer en ese momento y posteriormente 127  .  se  deberá llevar a cabo del traslado del mismo a la aduana.  vía  remoto  satelital.  en  este  caso  al  chofer  del  vehículo.  Ø  Elaborado el reporte.  Se lleva a  cabo  el  registro  del  mismo  en base  de  datos. acusa de recibido y registra la entrada del mismo.  Se  lleva  a  cabo  una  consulta  remota  a  través  de  radio  satelital  para  verificar  datos  de  pedimentos.  pues  al  ser  ésta  centralizada  y  jerarquizada. una vez hecho esto.  .  Si  no  hay  irregularidad  se  procede  a  dejar  que  se  retire  el  vehículo.  . las  mercancías omisiones e impuestos entre otros datos del Acta de Inicio. que se va sumando al afectado principal. el mismo verificador es quien reportará lo observado de  manera  verbal  a un  superior.  autenticidad  de  las  facturas  o  antecedentes  de  importadores.  y  se  turna a  espera  de asignar  un  verificador responsable de la revisión física y documental del vehículo y de la carga. resulta en primera  difícil dado que no hay gente 24 horas para llevar a cabo esas consultas y los equipos con los  que  se  contaba  para  poder  hacer  esas  consultas  desde  las  camionetas  de  operativo.  .  . previa identificación de las autoridades responsables. solo los jefes pueden tomar las decisiones para poder ya sea liberar el vehículo  o trasladarlo a la aduana para su revisión.  se  procederá  entonces  a  la  elaboración  de  un  acta  de  liberación en caso contrario se levantará un reporte de incidencias.  pues  resulta  imposible  dado  el  mal  estado  de  las  mismas  y  la  falta  de  mantenimiento.  Ø  Una vez en la Aduana cuando ya se ha integrado el expediente.  dando  así  inicio  a  otro  procedimiento  propio  del  departamento de resoluciones jurídicas  De lo anterior se pueden desprender varias problemáticas las cuales son importantes en algún paso  del procedimiento. pos  lo que respecta a la comunicación en las noches y fines de semana se vuelve un problema.  Si  no  se  presentan  irregularidades.  Una vez en la Aduana se Integra un expediente preeliminar.  Ø  Otro  problema  que  se  presenta  con  frecuencia  es  que  al  tratar  de  validar  los  pedimentos.

  de  este  modo  tenemos lo siguiente:  Ø  Dado que el operativo es de duración indefinida y está presente los 365  días del año las 24  horas.  evaluando  la  efectividad de embargos durante un periodo determinado contra otro igual anterior al cambio  de jornadas laborales. pues al delegar responsabilidades y autoridades a  los miembros  de  cada  equipo  de  trabajo.  proveyéndoles de bases de datos en línea confiables y actualizadas de manera constante.  es  conveniente primero  que nada.  .  de  verificaciones.  el importador o propietario de la mercancía.  .  sin embargo para los  turnos  que laboran  en  la  noche  o  incluso  cuando  se  labora  en  fines  de  semana  o  días  festivos. ello 128  .Ø  .  se  podrá  entonces  agilizar  la  toma  de  decisiones.  no  sobreexplotar al  personal. cuando se devuelve el expediente ahora con el Acta de Inicio al departamento  . cuando son horarios de  oficina no hay problema pues mediante el radio se puede localizar al personal en oficinas para  realizar  las validaciones documentales  necesarias.  Y por último.  pues  el  cansancio  puede  mermar  los  resultados por  lo  que  sería  conveniente  reducir el  tiempo de  trabajo  a jornadas  de  8  horas por  tres  turnos  de  trabajo.  . aunado  a  esto  será  conveniente  también  que  se lleve  a  cabo  una  bitácora  de  actividades  diaria  la  cual  podrá  ser  solicitada  para  ser  revisada  por  los  jefes  en  cualquier momento y así detectar cualquier irregularidad.  entonces  no  será  necesario  que  se  localice  a  los  jefes  encargados para la toma de una decisión. pues si se les brinda la  capacitación  adecuada  y  constante.  .  Ø  Por lo que  respecta  a la  problemática para localizar  a  los jefes encargados  se  le podría dar  solución otorgando  autoridad al personal encargado en el operativo.  para  que  éste  lo  capture  y  posteriormente  lo  devuelva  al  departamento  jurídico para que éste lo turne a la mesa encargada de la resolución del problema es por que  se ha traducido todo esto en un proceso largo y con una pérdida de tiempo en el mejor de los  casos  de  2  o  3  días  hasta  los  casos  extraordinarios  de  3  semanas.  por  ello  es  conveniente  revisar  el equipo  satelital  con  el  que  cuentan las  camionetas  de operativos.  .  Ø  Dicha bitácora deberá contener los siguientes datos:  Ø  Por lo que respecta a la validación de documentos en bases de datos.  reduciendo  así  los  tiempos  de  espera  y  que  ocasionan  molestia  a  los  conductores  de  los  vehículos principalmente. pues  2  turnos de  12  horas  más  tiempo  de  traslados  durante  6  días  a  la  semana  no  es  conveniente  si  se  quiere  tener  un  personal  activo  y  dinámico.  la línea transportista en caso que se trate de un vehículo de línea.  los  cuales  son  independientes a los tiempos de 4 meses que tarda una resolución en promedio.  procederemos  a  mencionar  las  propuestas  que  pudieran  ser  en  un  momento determinado útiles para disminuir problemas en el servicio brindado y reducir el tiempo que  con  el  que  se  ven  afectados  los  propietarios  de  los  vehículos  y  las  mercancías.  se  podrá  medir  contra  resultados  anteriores.  Propuesta de sistemas de Información para empresa de clase mundial  Una vez expuestas las problemáticas que se presentan a lo largo del procedimiento de Verificación  de  mercancías  en  transporte. sin contar también las molestias que se causa a  .  Dicho  lo  anterior.  . del  mismo  modo  se  debería  renovar  el  equipo  de  cómputo  y  los  accesorios  de  los  mismos.

  Cabe  hacer  mención  que  todo  lo  anterior  es  con  apoyo  en  cada  caso  primero  de  autoridades  auxiliares  para el primer grupo . a fin de agilizar el periodo de  recepción  captura  y  verificación  del  vehículo  y  su  respectiva  mercancía. éste deberá hacer el descargo del citado expediente en una  base de datos la cual deberá contener los datos del importador.  cada  grupo  operativo  se  hiciera  responsable de llevar el proceso completo.  De  la  misma  manera  para  evitar  el  retraso  en  tiempos  se  propone  que  en  el  departamento  de  verificación de Mercancías en Transporte se encuentren verificadores de aduana y personal del área  jurídica  de  manera  permanente  y  dado  que  se  tratará  de  personal  de  apoyo  asignado  a  tareas  específicas como la elaboración de reportes de incidencias y la elaboración de actas de liberación o  de inicio según sea su caso dicho personal sería asignado para cubrir esos puestos por turnos de 4 a  5 semanas.  Ø  Como  segunda  opción  y  más  apegados  al  manual  de  Verificación  de  Mercancías  en  transporte.  realizar  las  actas  correspondientes. exportados. 129  . para finalmente ser  enviada  el  acta  firmada  nuevamente  al  departamento  jurídico  para  remitirla  posteriormente  a  las  mesas  de  resolución  de  asuntos  legales. se requeriría reformar el mismo manual  de Verificación de Mercancía en Transporte.  al  entregar el expediente al segundo grupo. de  un  perito clasificador  o verificador de aduanas  para el  segundo  grupo  y  en  el  caso  del  tercer  grupo  de  un  representante  del  departamento  jurídico  para  el  levantamiento del acta respectiva. descripción breve de la  mercancía así como la fecha de remisión y el status en el que se encuentra pudiendo señalarse para  ello status diferentes que pudieran ser pendiente por verificar. en proceso de verificación. para que esta propuesta pueda ser viable.  Sin  embargo.  máximo  los .  sin  olvidar  que  cada  envío  y  recepción  de  actas  se  acompaña con su respectivo oficio de acuse de entrega  de documentos.  . al haber personal del departamento legal en el área de Verificación de Mercancías en  Transporte.  .  o  Un segundo grupo que recibe el vehículo.  Para lo que respecta a los problemas burocráticos dentro de la aduana. revisa y remite si así lo amerita al vehículo a la aduana.  donde  se  marcarían  las  incidencias  o  irregularidades  detectadas  en  la  verificación.  con  el  objetivo  único  de  hacer  más eficiente  el  trabajo de los grupos  operativos  y  reducir  al  .  éste  marca  la  actuación  de  tres  grupos.  .  respectivos enlaces. éste quedaría dado de alta en una base de datos que sería posible consultar en línea  por  parte  de  los  mismos  administradores  responsables  de  los  grupos  Operativos.  .  Sin embargo.  en  espera de que sea enviada el acta elaborada para recabar las firmas respectivas.  los  cuales  llevan  a  cabo  las  siguientes  tareas:  o  Un primer grupo que detiene.  sin  la  necesidad  de  enviar  un  reporte  previo  al  departamento  jurídico.  y  que  una  vez  concluido  dicho  reporte.  .  estos  estarán facultados para llevar  a  cabo  la  elaboración  y  notificación  de  actas  en  el  mismo  departamento.  así  como  para  evitar  el  cambio de manos constante del mismo expediente de un departamento a otro se podría llevar a cabo  dos opciones:  Ø  La primera consistiría en que una vez dotado del equipo portátil de cómputo y de las bases de  datos  necesarias  para  la  realización  de  su  trabajo. lo que permitiría a  los  integrantes  de  los  grupo  operativos. en la práctica el procedimiento se lleva a cabo como  ya  se  señaló  anteriormente.  mediante  el  uso  de  formatos  preestablecidos. hasta la elaboración de los reportes de incidencias mediante el uso de  un  programa  unificado  de  reportes  de  incidencias  el  cual  se  podría  desarrollar  usando  la  misma plataforma del programa de reconocimiento de mercancías (SIREM). siendo designado el personal por los mismos Subadministradores de área o inclusive por  los mismos jefes de departamento. liberado o  turnado a resoluciones. lleva a cabo el registro del mismo y realiza la  verificación físico – documental de la misma.  Finalmente  se  propone  también  que  para  acabar  con  el  burocratismo  del  que  son  objeto  los  expedientes. desde llevar a cabo el traslado del vehículo a los  patios de las aduanas.  a  través  de  una  clave  personal.  por  lo que  comienzan  a  aparecer los  “cuellos  de  botella” y  “los  tiempo  muertos”  y  para  solucionar eso  se propone  lo  siguiente: una  vez  que  el  primer grupo haya llevad  a  cabo  el  traslado  del  vehículo  a  la  aduana  correspondiente  y  elaborado  el  registro  del  mismo..  o  Un tercer grupo encargado del levantamiento del acta.  tiempos  de  espera  de  respuestas  provenientes  de  las  oficinas  centrales  y  sus  .

  Por ello tenemos que traducido a resultados.  . significaría desde su detención revisión hasta la notificación un periodo de solo 2 días  en dado caso que el procedimiento lo lleven a cabo dos grupo operativos uno que  remite el  vehículo  a  la  aduana  y  otro  en  la  aduana  poyado  por  personal  jurídico  y  de  verificación  aduanera. significaría también una reducción en tiempos de 1 a 3 días.  . generar las menores molestias a los afectados por dichas medidas de revisión así como  agilizar y reducir los tiempos que lleva realizar los trámites internos.  . del mismo modo  el personal que se encuentra asignado solo a la tarea de resolver las consultas de todos los  grupos  operativos  podría  ser  utilizado  en  otras  actividades  administrativas  que  aporten  un  valor distinto al trabajo del grupo. eficientar el uso de  recursos y disminuir los tiempos del proceso se puede señalar lo siguiente:  Ø  Al disminuir las jornadas de trabajo se podrá contar con personal descansado y activo.  Conclusiones  Con la elaboración del presente trabajo se logra llegar a las conclusiones siguientes:  Ø  El  sistema  aduanero  mexicano  se  encuentra  actualmente  en  vías  de  modernización  y  desarrollo  esto  con  apego  a  uno  de  sus  principales  objetivos.  Ø  Asimismo  al  existir  problemas  en  la  comunicación    Interdepartamental.  lo  resultados  que  se  podrán  alcanzar  serán  palpables  al  momento  de  cotejar  los  nuevos  tiempos  de  notificación  contra  los  anteriores.  .  .  .  Con  lo  anteriormente  expuesto  se  pretende  agilizar  el  proceso  de  verificación  de  mercancías  en  transporte.  por  ello  al  integrar  en  un  solo  departamento  personal  de  distintas  áreas    que  colaboren  entre  sí..  sin  embargo.  Ø  Al contar con el equipo en buenas condiciones. todo enfocado a agilizar el trabajo.  Ø  Finalmente tenemos que  por tratarse de una empresa con un estricto sentido burocrático.  pues  una  mala  comunicación  dificulta  entonces  una  buena  relación  entre  los  distintos  miembros  de  la  organización.  descentralizando  a  su  vez  la  toma  de  algunas  decisiones.  se  puede  notar  claramente  que  se  trata  aún  de  una  empresa  tradicionalista  o  en  vías  de  transición  en  su  defecto.  antecedentes  y  autenticidad de facturas de tiempos de 45 minutos o 1 hora a solo 5 minutos. representa pérdidas de tiempo  así  como  incrementos  de  espacios  muertos.  Ø  Al contar con una personal mejor capacitado.  lo  cual  se  podría  traducir en una reducción de tiempos de espera de 1 o 2 horas a solo 15 minutos máximo. 130  . se podría delegar parte de responsabilidades y  obligaciones.   Ambas opciones en  cualquier situación resultarían favorables contra los tiempos que se registran particularmente  que  son  de  5  días  hasta  casos  extraordinarios  de  3  semanas  desde  la  detención  hasta  la  notificación  del acta correspondiente.  Ø  Finalmente tenemos que el procedimiento dentro de la aduana si lo llegara a realizar solo un  grupo.  Una vez expuesto lo anterior es necesario cuantificar cual sería el impacto si es que se lograran los  resultados  de  manera  satisfactoria  gracias  a  una  implementación  adecuada  de  las  aportaciones  anteriores. de esta manera si no se tiene un buen flujo de información con los empleados.  Cuantificación de Resultados  .  . y con una base de datos actualizada se podrá  entonces  disminuir  los  tiempos  de  consulta  de  pedimentos. el ir  y venir constante de expedientes de un departamento a otro.  padrones.  queda  de  manifiesto  que  nunca  se  podrá  entonces  llegar  a  una  integración  como  equipo. puesto que sigue siendo muy marcada la importancia de las jerarquías a la hora de la  toma de decisiones.  mucho  menos  se  podrá  contar entonces  con una  base de datos actualizada que  colabore a  agilizar tomas de decisiones.

 Sistema Aduanero Mexicano .org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n  http://www. Ed.  es  conveniente  primero  revisar  . 2003.  Ø  Pedro Trejo Vargas.  Recomendaciones:  .  Páginas Web Consultadas  Ø  Ø  Ø  Ø  http://www.  Ø  Laudon & Laudon.  .wikipedia. Ediciones Fiscales.htm 131  . Estudio Práctico de los PAMAS.gob.htm  http://www.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/tiposdeorguch. Sistemas de Información Administrativa..  .  Ø  Hernández de la Cruz Arturo.html  http://es. posteriormente confrontarlo contra la  práctica y de su correcto análisis surgirá entonces la problemática del sistema en caso de que  este exista.  Ø  Para  realizar  una  investigación  sea  cual  fuere  el  tema. Ed.  poder analizarla y separar de esta manera la información que nos será útil de aquella que no  Ø  Antes de analizar un flujo de información en un procedimiento es conveniente primero analizar  el manual del mismo en caso que haya uno disponible.  México D. F.mx/aduana_mexico/2007/A_Body.  México 1998.  Ø  Al  llevar  a  cabo  un  análisis  de  flujos  de  información  es  conveniente  aterrizar  el  problema. 6° edición. F.  bibliografía  básica  e  ir  especializando  la  búsqueda  de  información  poco  a  poco  esto  para  . 1° edición.gestiopolis.  .aduanas. Ed.  . Pearson Educación. 2002.com/delta/prof/PRO296.  Bibliografía  Ø  Murdick & Munsons. Prentice Hall. México  2003. Sistemas de Información Gerencial. SHCP.  .  ello con el objeto de ver su comportamiento en tiempo y situación real.  desmembrarlo  de  manera  conceptual primeramente y  después  revisarlo  de  manera práctica. México D.gestiopolis.

  como el corazón es al cuerpo  humano;  éstos  van  almacenando.  . En  la presente investigación se documenta el sistema de información de una organización tradicional.  .  los  cuales  servirán  para  la  toma  de  decisiones.  E xe  u ti  e S  mm  r y a  d O  er vi  w E  ec  t ve Su  m a y a nd Ov  r v ew  x  cu  iv  u m  a    n  ve    ie  132  .  SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL  .com  .  Los sistemas de información serán tan variados. así  como de la disponibilidad de recursos  y  tecnología.  RESUMEN  Los sistemas de información resultan esenciales para el funcionamiento de la organización.  .  .  solucionar problemas.  procesando  y  transformando  “datos”. los retos  que esta presenta (entrada a mercados de exportación) y nuestra sugerencia del sistema de información y de los tipos de  control a implementar ­tablero de control­.. el cual permitirá el mejoramiento de sus procesos y eficiencia de sus operaciones. como variadas son las  organizaciones; en general habrá requisitos esenciales que cubrir dentro del sistema.  egonzalez@herc.  LUZ EVELIA GONZÁLEZ CALVO  . plantear nuevas estrategias. pero toda la estructura y complejidad  dependerá del  tipo de organización  y  la  información que ésta quiera obtener.  .

  Se  presenta  el  análisis  de  los  sistemas  de  investigación  de  un  Grupo  de  3  empresas  mexicanas.­ Medida del grado en que representa lo que quiere representar.­ Basada en hechos históricos o cálculos.  Velocidad. guardarla.  Cómo poder llevar a esta organización a ser más  competitiva a  través de la implementación de un  tablero de control y la eficiencia de sus sistemas  de información.­ Período de tiempo en que se vuelve a actualizar la información.  In ro  uc  ii  n  nt  od  c c ón  tr  du  c ó  I  .  Validez..  con  sus  bemoles  que  esto  representa  para planear y administrar el negocio.  Ma  c o T  ór c o  ar  o  eó  i  M  r c  Te  r ic  L a II  ff  r ma cii  n e n ll  s N eg oc i  s  La  n  o rm ac ó n en  o s Ne go c o s  L  n o r  a  ó e  o N  g  ci o n  o  m  c ó  o  e  o  o  1  Información:  "Estímulos  que  en  forma  de  signos  desencadenan  el  comportamiento"  .  (Estado  Actual).  conducta.  prevenir. los conocimientos adquiridos en la asignatura de Sistemas de Información.  sensoriales  (sentidos).  símbolos u otros.               Estos modifican la conducta.­  Impacta  directamente  en  los  costos;  en  función  de  sus  características  cuantitativas y cualitativas para ayudar en la toma de decisiones.  resolver  problemas.  Modo y formato.  Confiabilidad  y  precisión.  enfatizando  los  beneficios de implementar la propuesta.­ Modo sensorial ­ los sentidos (especialmente el de la vista y el auditivo). no redundar.  planear. enlazar; de lo contrario se transforma en ruido o datos.  Presenta  no  sólo  una  organización  tradicional  y  familiar. 133  .­ Separar lo principal de lo secundario. repercute directamente en la  toma de decisiones.  Determinística o probabilística.  .  Requisitos  adicionales  para  llevar  al  estado  del  arte  a  esta  organización.  Los  signos  pueden  ser  de:  lenguaje.  .  Los atributos de la información son:  Finalidad. se realizó  el  análisis  para  obtener  el  diagnóstico  de  este  Grupo  Industrial.  Costo.  dedicadas en la industria textil a la hilatura.  estímulos no relevantes para el comportamiento.  Formato ­  verbal o escrito.  tipo  de  organización  y  sistemas  de  información.  fenomenológicos.  .­  Informar.­ Monto invertido para reunirla.  .  señales.  .    "La  2  información es cualquier entrada que cambia las probabilidades o las certezas de cualquier manera"  . buscar.  Precisión.  Los siguientes capítulos comprenden:  Marco Teórico:  Descripción de la Empresa  Presentación de la Propuesta  Recomendaciones y Conclusiones  Considera  los  enfoques  teóricos  e  investigaciones  considerados  válidos  para  dar  a  la  investigación  un  sistema  coordinado  y  coherente  de  conceptos  y  proposiciones  que  permitan abordar el problema.  .  organizar.  pero  también  se  presenta  una  propuesta de acuerdo a sus recursos y necesidades.  evaluar.  iniciar. condición o situación).  Considerando.  .  Frecuencia. procesarla y recuperarla. tejido y confección.  controlar.  Se  realizó  un  análisis  situacional  de  la  empresa  considerando  los  recursos  disponibles.­ Tiempo en procesar la información.  (Los datos son símbolos.  convencer. ayudan a describir un objeto.

  Diferentes  estructuras.  .  ¿Qué logra la información en los negocios?  Facilita la toma de decisiones.­ Período de vigencia.­ Constante cambio.­ Los que fluyen dentro de ésta.  buscan  una  meta  o  metas  comunes. modifican o alteran por el ser humano.  Permite conocer a la competencia.  Facilita la habilidad y velocidad para aprender y desaprender.  Permite transferir conocimientos. entre los conceptos del negocio.  Actualidad. productos obsoletos y/o no vendidos) 134  .  Sociales ­  Porque se  crean.  Cerrados.  Unos  sistemas  crean  otros  o  crean  diferentes  subsistemas.  No estables.  .  La información fluye a todo lo largo de la organización.  .­  Formales  e  informales.  .  Densidad.  Adaptativos.­ Los que se toman del entorno. equipos de trabajo). las entidades y las cosas; cada quien sabe su  rol.  . sus características principales son:  Naturales ­ Porque se crean.  ¿Qué pasa sin información en los negocios?  ­ Clientes insatisfechos (se pierden negocios)  ­ Errores o pobre calidad  ­ Altos costos (desperdicio.­ Conductas y trabajos individuales se encaminan para obtener un fin común.  Simplifica una realidad. gráficas)  . no hay duplicidad de tareas.  operan bajo datos o información para producción una salida de información.  La Información en los Negocios  Fluye a través de sistemas organizacionales.  .  Permite dar soluciones "a la medida".  Ayuda a modelar comportamientos. modifican a corto y largo plazo.  Aprovechar todas las oportunidades  Genera valor agregado.  Abiertos.  .  Sistema:  Elementos  organizados  que  interactúan  entre  sí.­ Volumen (informe o un mensaje.  modifican o  alteran por  el  ser  humano  y  de las  agrupaciones  de  éstos  (áreas. tablas. se adaptan.  Modela las relaciones..

  .. Admva.  .  O rg an i  a cii  n es T ra dii  ii  n all  s y M od er na s  Or ga ni z a  o ne s Tr a  c o na e s y Mo de rn a  O  g  n zac  o n  T ad  c o n  e r  a  z  c o  e  r  d c o  a e  M  d  r  as  o  e  n  Organizar: Agrupar actividades necesarias para alcanzar objetivos.  1986. áreas sin alcance. ­ Sistemas de Inf. Impreso en México. Prentice Hall Inc. de las áreas y entre las áreas). Edición.  comparten  valores.  .  ­ No hay orientación (de la empresa.  cultura  organizacional. por ende no hay iniciativa  Relación basada en un "mando de autoridad" ­ esto implica supervisión  Trabajo lineal (mecánico)  Importancia en los recursos. multas)  ­ Malos hábitos  ­ Operaciones fragmentadas  1­2  G.  ­ Intereses y prioridades divergentes  .  . especialmente los materiales  Puestos de alta jerarquía ocupados por familiares o por favoritismos  Procesos independientes  Recursos Humanos a nivel técnico  Orientación a resultados de actividades definidas. ­ 2a.  .  Organización:  Conjunto  de  individuos  con  objetivos  comunes  encaminados  hacia  una  misma  dirección.  Organización informal  No tiene objetivos explícitos  Organización tradicional  Desequilibrio en el tamaño de departamentos  La responsabilidad o toma de decisiones recae en unos cuantos  Limitación de responsabilidad.. Munson John.  . Murdick Robert & C. no por desarrollo de innovación  Se resuelven problemas por áreas  Organización Moderna  Se tienen estrategias establecidas y se comunican a todo lo largo y ancho de la organización  Clara orientación hacia el mercado  Relaciones con clientes y competidores de forma estrecha  Se reconoce la importancia del Individuo para el logro de objetivos y viceversa  Importancia  en  el  recurso  humano.  ­ No hay transferencia de conocimientos  ­ No hay prioridades  ­ Fuga de $ (créditos.  ­ No hay innovación  . comisiones.se  considera  "la  actitud" como necesaria para el funcionamiento de la organización  Cuentan  con  programas  establecidos  para  desarrollar  el  conocimiento  del  individuo  profesional  y  personalmente  Recursos Humanos a nivel profesional o especialistas 135  ..  Organización formal  * Pueden comunicarse entre sí  * Están dispuestas a actuar  * Comparten un propósito común  * Hay autoridad y alcance de responsabilidad  Manejan autonomía = Iniciativa personal = Eficiencia.

 corazón y alma)  * Eliminar fronteras (menos jerarquías. compras. facturación.  Fusión de procesos  Aprendizaje constante  Tolerante a diferentes estilos de pensamiento  Se reconocen los grupos informales (mejoras en procesos)  Toma de decisiones colectiva  Actividades libres de supervisión directa  Adhocracia ­ Trabajo administrativo y operativo se mezclan para lograr esfuerzos  Alto nivel de identidad y lealtad  Orientación hacia oportunidades ­ Las ideas son bien recibidas  Sistema de recompensas  Se promueve el trabajo desde casa  Mantiene un programa social. protección del medio ambiente  Retos  *  Genuina  orientación  hacia  el  cliente. por mencionar algunos. informe  básico de inventario y libro mayor general.  debe  desarrollarse  modelos  y  métodos  que  presenten  información  adecuada a cada nivel administrativo. cuentas por pagas. anticiparse a sus expectativas  * Reconocer y aplicar el valor agregado del servicio  * Organizarse en torno a las capacidades (técnicas.  codificarlas  y  compartirlas). tomando en cuenta el alcance y la naturaleza de la información  y el grado de interacción con el administrador.  cumplir  normas  y  cuidar por su salud.  estratégico  o  de  más  alto  nivel.  .  * La información fluye de arriba hacia abajo y viceversa  * Formación de equipos con diferentes áreas para la solución de retos  * Delegación de autoridad (menos supervisión)  * Compromiso de los empleados (cerebro. pertenencia a la comunidad. marcas.  .  Seguridad en los centros de trabajo  .  entre  más  rápido  se  transfiere el conocimiento se mejora la posición mundial (más rápido que el competidor) y se elimina  el riesgo de errores  * Menos planificación y más acción  S i  tt  m a  d e II  ff  r m  c i  n E mp re s  r i  ll  Si s  e ma s de  n  o rm aci ó n Em pr es ari a    S s e m  s  d  n o r  a c ó E  p  e  a r a s  e  a n  o m a  ó  m  r  s a  a  Los sistemas de información en su forma más elemental.  Sin embargo para niveles táctico. cuentas por cobrar. más equipos funcionales)  * Considerar a sus proveedores como socios estratégicos  *  Dominar  el  aprendizaje  rápido  (generar  ideas.  .  Importancia en la comunicación  . precios.. habilidades y experiencia)  "Que soy capaz de hacer y cómo voy a hacerlo"  * Va más allá de la tecnología  ­ Identidad  ­ Personalidad de la organización  *  Desarrollar  capacidad  de  cambio:  Agilidad­flexibilidad­rapidez  (hacia  cambios  en  el  entorno:  tecnología. servicios)  * No olvidarse del "cómo" para cada estrategia y objetivo  * Mentalidad compartida (clientes­empleados­inversionistas)  Eso se logra cuando la gente es responsable de: mejorar la calidad y  de sus propias funciones. cumplen la operación de registrar los datos  correspondientes  a  las  transacciones  y  lleva  a  cabo  las  operaciones  rutinarias  de  procesamiento:  Registro de pedidos. 136  .  .  .  Procesos y actividades interdependientes  . nóminas. productos.  aunque  esto  implique  dominar  idiomas.

  .    La  filosofía  de  la  administración  concierne  al  grado  de  centralización  o  descentralización  de  la  autoridad  y  la  responsabilidad.  haciendo  poco  caso  de  las  necesidades  de  los  usuarios  específicos..  hasta que un reporte condensado llega al nivel estratégico.  los  hace  procesar  y  pasa  un informe  al  siguiente  nivel. Cuantificabilidad  Es decir.  las  cuentas  por  pagar. el informe jerárquico se subdivide en 2 clases: con procesamiento de datos centralizado  y con  procesamiento descentralizado.  Claridad  7.    Es  decir.  .  con  el  procesamiento  centralizado.  Comprensibilidad  3.  A su  vez.  Respecto al enfoque.   (De  arriba  hacia  abajo)  Por  tradición  un  gran  número  de  organizaciones  aplican  el  enfoque  jerárquico  cuando  el  procesamiento  de  datos  y  la  correspondiente  relación  de  informes.  En el procesamiento  y  flujo de  la información se observan las  relaciones entre  subordinado  y  superior.  Accesibilidad  .  Bancos de datos separados (funcional. 2) la determinación  de las necesidades de información.    Sin  embargo.  etc.  Imparcialidad  10.  Procesamiento  de  datos  centralizado :  La  mayor  parte  de  las  operaciones  las  efectúa  un  departamento  especial.  La  manera  en  que  fluye  por  la  organización.  Flexibilidad  8.  las  instalaciones  de  tiempo  compartido. en virtud del cual una empresa privada toma a su cargo la operación de  procesamiento de datos.  el  departamento  de  PED  está  separado de las otras áreas. o basado en el área de finanzas.  depende  básicamente  de  2  cosas:  la  filosofía  de  la  administración  y  el  enfoque  dado  al  diseño  de  los  sistemas  de  información. estas funciones  proporcionan  escasa información funcional a los funcionarios de la empresa. departamental y divisional).    Tradicionalmente.  el  procesamiento  puede  efectuarlo  también:  una  oficina  de  servicios.  1.  compañía  privada  ajena  a  la  empresa.  cuyos  servicios  pueden  comprarse  o  rentarse  a  alguna  compañía  privada  o  a  través  de  un  contrato  de  administración de recursos.  Pero.  Procesamiento  de  datos  descentralizado :  Estructura  similar  al  enfoque  jerárquico.  mientras  que. se basa en 1) el flujo de datos y en las operaciones de procesamiento.  El flujo de la información sigue  siendo vertical dentro  de  cada  área  funcional.  Además  la  empresa  que  utiliza  este  enfoque  cuenta  con  un  departamento  de  contabilidad  independiente de las otras áreas funcionales.  Oportunidad  6.  demanda  la  existencia  de  varias  áreas  funcionales  más  o  menos  autónomas.  Verificabilidad  9.  además  de  procesar  las  cuentas  por  cobrar.  Enfoque jerárquico : Las actividades de procesamiento de datos no guardan relación con un análisis  de  las  necesidades  de  información..  .  Propiedad  5. 137  . 3) el flujo de la información y 4) las interacciones administrativas y  operativas que tienen lugar en toda la organización y que el propio sistema contribuye a apoyar.  .  sin  embargo  cada  área  tiene  control  sobre  sus  propias  actividades  de  procesamiento.  .  Esta información debe presentar las siguientes características:  .  que  constituyen  suborganizaciones dentro de la organización.  2.  .  las  instalaciones  para  el  procesamiento  han  sido  dispuestas  para  procesar  los  datos.  su  función  en  la  organización es la de administración  y  contraloría.  El nivel básico de cada área funcional recoge los  datos  correspondientes  a  sus  operaciones.  es  decir.  Precisión  4.  Este departamento  procesa  especialmente  datos  financieros  para  toda  la  organización  y  lleva  un  catálogo  de  cuentas. se divide en 2 generales: el jerárquico y el de sistemas.  son  manejados  por  cada  área  funcional de acuerdo a sus objetivos particulares.

  La diferencia radica en que el procesamiento centralizado está controlado  por  una  autoridad  central.  la  contratación  de  personal  altamente  especializado.  Ventajas probables: Reducción de redundancia y duplicidad de archivos.  El  sistema  distribuido.  Las características básicas de un sistema integrado son: rápida respuesta a preguntas planteadas a  través de las terminales a control remoto. 3) algunos subsistemas tendrán muy poca interacción con los demás y para todo intento y 138  .  el  sistema  administrativo  realiza  las  actividades  de  planeación.  Independientemente del método empleado.  táctico  y  técnico de  decisión. además..  control y  toma de decisiones.  Mientras que el sistema distribuido se  asemeja al método descentralizado.  mayor seguridad.  . la tarea de recopilar todos  los  datos  y  atender  todas  las  necesidades  de  información  de  una  empresa  es  técnica  y  económicamente  impracticable.  Además  de  exigir  la  inversión  a  largo  plazo  de  tiempo  y  recursos.  .  reducción  en  la  intervención  del  personal  en  las  operaciones  de  entrada.  por  2  aspectos:  1)  la  falta  de  satisfacción  con  el  enfoque  jerárquico.    De  diversos  modos.  . se parecen más  a una red que a una jerarquía. este  sistema está  de  moda  en nuestros días.    Se  tiene  un  departamento  especializado  que  toma  las  decisiones  basadas  en  factores  o  condiciones  internas.  Las  actividades  de  procesamiento  de  datos  se  dispersan  entre  las  áreas  tradicionales  de  la  . mejor uso de la capacidad de procesamiento.  funciones  contables  se  efectúan  en  el  departamento  de  Finanzas  o  en  el  de  .  basado  en  un  plan  maestro  de  gran  alcance. 2) algunos tendrán que compartir con otros los archivos y hasta los recursos de procesamiento  de datos.  aunque no se visualiza el logro de sus objetivos a corto plazo.    Las .    Es  decir.  Aunque  el enfoque  de  sistemas  reconoce estrictamente los niveles  estratégico.  Básicamente.  procesamiento  y  salida  (disminuyen  los  errores). el flujo general de la  información es el mismo.  el  sistema  integrado  requiere  también  el  cambio  de los  métodos  tradicionales de  manejo  de  datos  e información. etc.  siguiendo  el  enfoque  de  sistemas.  sin  embargo.  debe  efectuarse  una  consolidación  de  los  datos  financieros  y  de  operación. la adquisición de equipo muy complejo y el desembolso de capital suficiente. considera a la organización como  un conjunto interrelacionado y coordinado de subsistemas que. control y  protección  al  banco  de  datos  contra  personas  no  autorizadas.  La  implantación  de  este  sistema  exige un  empeño  total  por  parte de  la  administración  (a  todos  los  niveles).  organización.  El enfoque de sistemas.  sin  embargo  sí  hay  una  búsqueda  constante  por  integrar  la  información  lo  mayor  posible. con sus conexiones. se reducen costos de operación debido al costo unitario por  elemento procesado.  debida a la fragmentación y falta de coordinación de la función informativa y 2) la posibilidad potencial  de lograr una mayor integración gracias a los avances tecnológicos observados sobre todo en el área  de la computarización y telecomunicaciones.  . procesamiento.­  Establece  subsistemas  relativos  independientes. así como las actividades clásicas de planeación y control.  mientras que  el  sistema de información  le  proporciona información en la cantidad y la calidad adecuadas.­  Énfasis  en  el  procesamiento  de  datos.    Se integran áreas como producción y comercialización y desaparece la necesidad de un  departamento separado de contabilidad.    Puesto  que el  sistema integrado reúne todas las funciones de recopilación de datos.  1) Algunos subsistemas tendrán que interactuar con  otros.  toda  la  información se concentra  en un  sólo  banco de  datos. producción de  información  y  comunicación.e.  además  del  procesamiento  en  línea.  están  vinculados por las relaciones de comunicación. almacenamiento masivo en línea. actualización instantánea  y  simultánea  de  archivos  y  procesamiento  de  datos  en  lotes. separa  en forma muy apreciable el  sistema  administrativo  del  sistema  de  información.  El  sistema  integrado . p.  Vontraloría;  el  control  de  inventarios  y  el  procesamiento  de  datos  de  fabricación  los  maneja  algún  .  mientras  que  en  el  procesamiento  descentralizado  lo  controla  exclusivamente el administrador del área a la cual sirve.  es  posible  desarrollar  2  clases  de  sistemas  de  información:  1)  el  sistema  integrado  y  2)  el  sistema  distribuido.  el  sistema  integrado es similar al método de procesamiento centralizado.  actualización instantánea y simultánea.  Por ahora.  grupo del área de producción.

 se pueden realizar foros de discusión.  Gracias a la información. etc.  Oracle.  CIM. especialmente  si  ellos  tienen  contacto  con  clientes  y  de  la  información  que  reciban  afecten  el  servicio  que  les  proporcione.  con  el  propósito  de  compartir  recursos  y  aumentar  la  eficiencia  y  efectividad.  redefine  productos  (conjunto  integral  de  bienes  físicos. etc.  E stt a t  g i  s d e II  ff  r m  c i  n E mp re sa rii  ll  Es  r at e gi a s de  n  o rm a  i ó n Em pr es ar a    E  r a e g a d  n o r  a c ó E  p  e  a  a s  r  e  a  n  o m a c ó  m  r  s  r a  Los  sistemas  de  información  se  desarrollan  según  las  funciones  empresariales.  . puede usarse lap­tops. brindar soporte técnicos.    Es decir. estos sistemas se combinan entre sí. mercancía. 139  . se  altera las reglas de la competencia.  relevando  a  la  instalación  central de una parte de la carta de procesamiento y disminuyendo la cantidad de datos que se debe  transmitir. procesos. las cuales son utilizadas por los vendedores para remitir  información.  entre  muchas  otras  que  les  permita crear ventajas competitivas. se pueden crear ventajas competitivas al  dotar a las empresas de nuevos medios de superar a sus competidores. más probabilidades habrá de que este aspecto se convierta  en una desventaja.      El  Web  cookie.  SAP.  Cada enfoque y sistema tiene sus ventajas y desventajas.  .  automatiza  e  integra)  actividades  propias  del  proceso de manufactura  MES  ­  Sistemas  de  ejecución  de  manufactura  (sistema  de  programación  y  control  de  la  zona  de  fábrica. con ello.  SCM. se originan negocios nuevos.  se  denominan  inter­  funcionales o inter­organizacionales.  Por ejemplo a través de estas plataformas tecnológicas.  todos los elementos comunes pueden ser consolidados. tipo de  empresa  y  cantidad  de  que  desee  o  cuente  para  invertir. por mencionar algunos de ellos son: ERP.  Mientras mayor sea ésta.  .  servicios  e  información  con  que  las  empresas  proporcionan  valor  a  sus  clientes. el aplicarlos dependerá del tamaño. adquirir e ir transfiriendo nuevos conocimientos.  .  por  familia  de  producto.  Se han desarrollado  diversas estrategias de información. robots.   Se recurre al  análisis  de  ventas..  propósito.  cliente..  La  mayoría  de  los  sistemas  utilizan  plataformas  tecnológicas:  World  Wide  Web. cotizaciones.  industria.  por lo general a partir de las operaciones actuales.  El  empleo  del  sistema  distribuido  puede  reducir  los  costos  generales..  Baan.  Extranet. se modifica la estructura del sector y.  CAM ­ Computer Aided Manufacturing (Manufactura Asistida por Computador)  Control de Proceso ­ A través de modelos matemáticos se controlan variables que puedan afectar el  proceso.  En el caso de ventas.  territorio.  algunos otros fueron  desarrollados para  satisfacer  funciones específicas:  CIM  ­  Computer  Integrated  Manufacturing  (simplifica.. PeopleSoft. estarán bastante separados y autosuficientes; sin embargo habría que considerarse que no  . la transmisión de datos no se reducirá si existe demasiada interacción entre  los usuarios. etc. enviar  publicidad. presentar productos.  La  información  que  conserve  y  procese  su  empresa  será  fundamental  para  tomar  decisiones  y  establecer nuevas estratégicas.  vendedor. pedidos.  etc.    Dentro  de  las  funciones principales se reconoce la de "respaldar procesos".  permite  realizar un seguimiento del comportamiento en línea de una persona en un sitio Web. por ejemplo temperatura o humedad.  ..  realizar  cuestionarios.  por  ejemplo.  etc.  Internet.  .  Intranet.  por  producto. está afectado todo  el proceso mediante el cual una  empresa  crea  los  productos.  remitir  publicaciones.  lo  que  si  es  un  hecho  es  que  no  debe  perderse por ningún motivo el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios.  .  Sin embargo.

  conocer  las  tendencia  de  mercado  económicas  y  . salud. etc.  también)  clasificar  . seguridad y protección.) con el fin de mejorar el ciclo del pedido (acortarlo  . capacitación y desarrollo.  Ambas  usan  generalmente  el  mismo  diseño  (tipología)  y  los  mismos  tipos  de  protocolo  para  la  transmisión  y  recepción  de  señales.  .  pronosticar  ventas. colocación de empleados. volumen valor. nómina y sistemas de libro mayor general. 140  . etc. pueden explorarse las respuestas  a  preguntar del tipo "que pasaría si" y de "búsqueda de metas" ­ simulación.  DSS ­ Software que construye y manipula los modelos financieros.  .  cuentas por cobrar.  PLC Programmable Logis Controls = Controladores Lógicos Programables ­ Control de las acciones  de 1 ó más máquinas.  WAN ­ Redes de área amplia ­ Redes nacionales y mundiales más grandes. presupuestación de  capital pronósticos financieros y planeación financiera. analiza y evalúa  los modelos de diseños de productos que se han desarrollado utilizando métodos de diseño asistido  por computador (CAD ­ Computer Aided Design).  suelen  utilizar una computadora como depósito central de los programas y archivos (servidor).  la  selección.  N ue va s T éc nii  a s d e II  ff  r ma c ó n y T ell  c om u  ii  a c ó n ­­ R e  e s  Nu ev a  Té cn c a  de  n  o rm ac i  n  y Te e c  mu n c ac i  n   Re d es  e d  N  e  as  T  c  c as  d  n o r  a  i ó u  v  é  n c  n  o  m  c ó  T  eco m  n  c a  i ó e e  o  u n c  c ó  R  d e  Red  ­  Combinación  de  dispositivos  (2  o  más  computadoras)  conectados  entre  si. control de inventarios.  Control de máquinas o control numérico ­ utilizado para controlar las acciones de una máquina. a través de microcomputadores.  demográficas. cuentas por pagar.  pueden  ser  alámbricas con el fin de compartir software y hardware y mejorar la comunicación.  Los sistemas de información contable operacionales hacen énfasis en el mantenimiento de registros  legales  e  históricos  y  en  la  generación  de  estados  financieros  exactos.  remuneración y desarrollo de empleados dentro de la organización.  .  HRIS  ­  Human  Resource  Information  Systems  ­  Respaldan  el  reclutamiento.  compartir  hardware  e  intercambiar  correos.  Las principales categorías  de sistemas de información financiera incluyen manejo de efectivo e inversiones. El cual suele  mantener  el  control  centralizado  de  las  comunicaciones.    Por  lo  general  incluyen  sistemas de procesamiento de transacciones como procesamiento de pedidos. evaluaciones del desempeño.  contratación.    Otra  computadora  o  dispositivo  de  comunicaciones  especial  también  puede  ejercer  el  control de las comunicaciones.  . desarrollar nuevas estrategias de ventas.  clientes nuevos Vs perdidos.  Robótica  ­  Tecnología  de  la  construcción  y  uso  de  máquinas  con  inteligencia  computacional  y  capacidades similares a la de los humanos y controladas por computador.  Los paquetes CAD mejoran los diseños iniciales de  un ingeniero y proporcionan gráficos computacionales tridimensionales que pueden rotarse con el fin  de visualizar todos los datos del diseño.  .  colocación.  clientes..  Los  sistemas  de  información  financiera  que  se  basan  en  el  computador  respaldan  a  los  gerentes  financieros  en  las  decisiones  que  se  relacionan  con  a)  la  financiación  de  una  empresa  y  2)  la  asignación y el control de los recursos financieros dentro de una empresa.    Las  computadoras  conectadas  pueden  almacenar  documentos  en  sus  propios  discos  o  en  servicios.    La  diferencia  entre  una  red  y  otra  es  la  distancia  entre  las  computadoras conectadas a la red.  Tipos:  LAN ­ Redes de área local ­ Sirven a una oficina o serie de ellas. análisis de las prestaciones de  los empleados.    Radio  de  5  a  6  kms.  CAD ­ Ingeniería Asistida por Computador (Computer Aided Engineering) ­ Estimula.  evaluación.  Lan   Red  de  computadoras  dentro  de  un  edificio  o  edificios  adyacentes.  HRM  ­  Human  Resource  Management  ­  Involucra  el  reclutamiento. desarrollar nuevos productos.

  La  comunicación entre 2 computadoras afecta a muchas otras y también puede ser muy lenta.  Tipología Estrella  Todos  los  nodos  (compatibles)  se  conectan  a  un  dispositivo  central  (hub). si falla alguno de ellos.   El usuario  paga por las líneas públicas con base en el tiempo usado y la distancia (AT&T.  Costo: 4 veces más de lo que los usuarios pagan por correo electrónico.  .  .  Tipología Anillo  Cada nodo se conecta a otros mediante una sola línea por trenzado. la computadora raíz transmite el  mensaje a las demás computadoras. redes grandes combinan 2 ó más tipologías.  altos  costos  de  adquisición.  el  cual  administra  la  comunicación y se encarga de la transmisión.    Las  VAN  satisfacen las necesidades organizacionales de comunicaciones confiables de datos al tiempo que le  aligeran a la organización el deber de contar con su propia administración y mantenimiento de la red. de mantenimiento barato.  Wan  ya  está  cambiando  a  comunicación  inalámbrica..  Wan   Rebasa los límites de la organización en el caso de una organización con varias sucursales.  Desventajas ­ Para que fluya la comunicación deben estar todas las computadoras encendidas.  Tipología Árbol o Jerárquica  Se presta para la transmisión de mensajes dentro de organizaciones.  En una LAN de igual a igual no hay dispositivo central que controle las comunicaciones.  Algunos  utilizan  VAN  para  el  intercambio  electrónico  de  datos  (EDI)  pero  es  muy  caro  por  eso  se  prefiere utilizar el Internet..  .  paredes).  Redes de valor agregado ­ Tymnet y Sprinet (VAN ­ value added networks).  Ventajas ­ Comunicación en paralelo  Desventajas ­ Se inhabilita un vínculo.  de  fácil  instalación  (no  hay  que  perforar  LAN  inalámbricas.  Ventajas ­ Sencillez.  .  Tipología Bus  Anillo con extremos abiertos  Ventajas ­ Se pueden agregar nuevos dispositivos  Desventajas ­ Resulta imposible la comunicación entre 2 dispositivos.  . por ejemplo).  Pueden  ser públicas o privadas (ejemplo: el Internet ­ pública)  Privadas Pueden utilizar líneas dedicadas o satélites de terminal de apertura muy pequeña.  habilitado  con  un  módem  de  radio  para  comunicación mediante señales de radio que llegan a un receptor seleccionado. se pueden agregar otras computadoras. cable coaxial o fibra óptica.  tienen  .  Ventajas ­ Es fácil determinar un problema en la red  Desventajas ­ Agregar computadoras resulta costoso.  Una  organización  que  no  tiene  recursos  para  mantener  una  WAN  privada  pagan  por  utilizar  redes  existentes proporcionadas en 2 formatos básicos:  Transportador común: Proporciona líneas telefónicas públicas que cualquier persona puede entrar o  conectarse  y líneas  rentadas.  .  . pues cada unidad necesita su cable. dedicadas al uso exclusivo de la organización autorizada.  Tecnología de red   Diseño físico de nodos en una red (establecen protocolo de comunicación)  Las LAN utilizan tecnología simple. proporcionan servicios de  red  mejorados  como  conversión  de  protocolo  y  detección  y  corrección  de  errores.  Ejemplo WAN inalámbrico ­ PDA (personal digital assistants) como PALM VII. todas las computadoras de esa rama del árbol se desconectan  del resto de la red. se puede mover el equipo con facilidad.  Ventajas de la Red 141  .

  Red privada virtual  LAN es una red privada porque no permite el acceso a cualquier persona.  La información fluye en forma de impulsos eléctricos en  datos binarios. sólo a los miembros de la  organización cuando se alquila una red puede considerarse como privada.  Ejemplo  de  la  CPU  a  la  memoria  principal. bits de final.. 142  . capa de red.  . capa de sesión.    El  bus  es  un  sistema  de  alambres  o  cadenas  de  material  conductor  soldadas  en  la  superficie de la tarjeta de una computadora.  Debido a la distancia entre nodos. animación o texto. no podrá  comunicarse con esa red.  Permite trabajo a distancia.  entre  una  computadora  y  otro  dispositivo o entre 2 o más computadoras.  Si un dispositivo no sabe cuál es el protocolo utilizado en la red.  ­  A  través  del  bus  de  la  computadora. capa de transporte.  oficinas o espacios. contención.  las señales se deterioran y llegan a alterarse. se transforma la relación departamental en cliente­proveedor  Permite obtener información en tiempo real (rapidez y transferencia confiable)  Mejoran la eficiencia en el uso de recursos (software)  Comunicación de datos  Es  cualquier  transferencia  de  datos  dentro  de  una  computadora.  Transmisión en serie: Bit por bit por una línea simple. video.  Pero no puede aplicarse a todas las industrias (alimentos) ni a todos los puestos.  de  la  CPU  al  monitor.  .  comunicación  a  distancia  (tele  =  distancia): teléfono.  Protocolos de: capa física.  Protocolos  de  WAN  ­  Son  mucho  más  complejos  por  la  distancia.  . capa de presentación y capa de aplicación.  Ahorro por renta de  .  .  Estándar dominante ­ OSI ­ Interconexión de sistemas abierto. ehernet y paso de ficha.  N ue va s T éc nii  a s d e II  f or ma c ó n y T ell  c om u  ii  a c ó n ­ T ell  c om un i  a cii  n e  Nu ev a  Té cn c a  de  n fo rm ac i  n  y Te e c  mu n c ac i  n  ­ Te e c  mu ni c ac o ne s  N  e  as  T  c  c as  d  n f  r  a  i ó u  v  é  n c  n  o  m  c ó  T  eco m  n  c a  i ó e e  o  u n c  c ó  T  eco m  n c a  o n  s  e e  o  u  c  c o  e Telecomunicación:  Transmisión  de  datos  de  un  punto  a  otro. o no puede cumplir con el. telégrafo.  Los métodos usados son: la encuesta.  Protocolos LAN ­ Antes de enviar un mensaje un nodo debe anunciar su intención y determinar que el  nodo receptor está listo. paridad. enlace de  datos.  Establecen: velocidad de bit.  Los datos se transmiten en voz.  Cuando  esa  red  se  conecta  al  Internet  se  le  llama  TÚNEL.  Protocolos   Conjunto  de  reglas  que  controlan  la  comunicación  entre  computadoras  y  entre  otros  dispositivos  relacionados que intercambian datos.  a  menudo  están  integrados  por  líneas incompatibles.  .  .  Beneficios   Transacciones electrónicas  Reduce la distancia geográfica  Permite supervisar el desempeño en tiempo real  Celebrar juntas con personas ubicadas en diferentes sitios  No es necesario esperar a tener juntas personales para tomar decisiones  Formación de equipos con gente de diferentes puntos geográficos  Procesos más eficientes. # de bits de datos.  Difieren además estas transmisiones en los tipos de cableado. esto permite a su vez efectividad  en los negocios. procesadores de comunicaciones y nodos.  .    Actualmente  la  infraestructura  para  este tipo de transmisión es limitada la infraestructura.  Comunicación a corta distancia: byte  Comunicación a larga distancia: bit por bit  Transmisión  paralela:  Cada  byte  se  transmite  en  su  totalidad. etc.  etc.    Por  lo  tanto  las  organizaciones  que  vinculan  sus  LAN  al  Internet  deben  establecer  complejas  medidas  de  seguridad  para  controlar  o  denegar por completo dicho acceso.

. también es llamada "capacidad  de canal" o  "ancho  de  banda".  Comunicación  Simplex  ­  Dispositivo  A  sólo  transmite. ejemplo: comunicación  de banda civil o computadora que establece comunicación con su mainframe.    Estos  permiten  la  telecomunicación  inalámbrica.  ASINCRÓNICA.  transmisión  de  byte  (cuando  empiezan. Existen medio guiados como los  cables  y  los  guiados  como  el  aire  o  el  espacio  exterior.­  Muy  importante  las  telecomunicaciones  funcionan  sólo  si  los  dispositivos  de  transmisión  y  recepción  están  sincronizados  o  coordinados  en  tiempo.  Capacidad de canal­ Banda base ­ capacidad más reducida.  Dispositivo  B.  cada  byte  se  transmite  con  bits  adicionales  especiales que le indican al dispositivo de recepción cómo interpretar la transmisión.  es  un  recurso  limitado. transmiten cuando reciben.  SINCRONIZACIÓN. ejemplo: los cables de cobre del teléfono  Poca capacidad ­ banda estrecha o angosta  banda ancha ­ gran capacidad.  Como ventaja  es  que  no  necesita  hardware  de  cronometraje  complejo  y  caro. 143  .  Debido a que los bits de  sobrecarga  sólo  anteceden  y  van  detrás  de  cada  paquete.  VERIFICACIÓN  DE  PARIDAD.  FULL DUPLEX.  cuando  terminan  y  cómo  se  Protocolo:  Reglas  .    Cuanto  más  importante  sea  en  términos  de  prestación.  sin  agregar  bits  de  sobrecarga  entre  ellos.  ejemplo:  el  radio  comercial.  .  .  .­ Tanto el dispositivo A.  aunque hay algunos antes y después del paquete.  Se mide en  bits por segundo (bps). en lugar  de un solo byte.  más alto será el costo de la línea de comunicación. a menudo mediante nodos (dispositivo de comunicación en  una red) intermedios.    Hay  2 formas:  sincrónica  y  asincrónica.    La  desventaja  de  este  tipo  de  transmisión es su SOBRECARGA o tiempo perdido en la transmisión de bits que no son parte de los  datos primarios (los bits de inicio.  transmiten).  Cada  nodo  recibe  el  paquete  completo.  para  .  Actúan  de forma simultánea.  Un  paquete  es  un  grupo  de  bytes  transmitidos  juntos.­ Permite que se transmitan varios bytes sin la gran sobrecarga de bits de inicio.  .  .  SINCRÓNICA.­ Cualquier cosa que permite la transmisión de datos. final y  verificación de paridad para cada byte.  La velocidad  de comunicación.  Canales y Medios de Comunicación   Un  canal  es  un  medio  físico  como  las  líneas  telefónicas  o  los  cables  de  TV. como el B.­  Método  para  asegurar  que  no  se  agregaron  bits  o  se  eliminaron  durante la transmisión.  A la unidad básica transmitida se le llama paquete.  que  permiten  la  comunicación de datos (sinónimo de vínculos de comunicación y rutas de comunicación).  sólo recibe. final y verificación de paridad).  la  sobrecarga  total  en  la  comunicación  sincrónica es significantemente más pequeña que en la asincrónica.  . cada bit o cada byte debe tener un número impar de los 1 (uno).  se  almacena  y  luego  se  pasa  al  siguiente  nodo  hasta  que  todos los paquetes queden juntos o se rearmen para alcanzar su destino.­ Significa detectar la señal en intervalos de tiempo preestablecidos.­ El dispositivo A transmite y recibe mientras B transmite y recibe y viceversa.  Capacidad o velocidad de transmisión ­ Es la velocidad a la que se transmiten los datos.  MUESTREAR. ejemplo: la telefonía. transporta varios flujos de datos de manera simultánea  Medios o canal.  HALF DUPLEX.­  No  se  sincronizan  los  dispositivos.   Cada uno de los paquetes de mensaje pasa de la  computadora de origen a la de destino.

  volviéndolos  confusos. dependiendo su diseño transmite voz.  Es  más  caro  que  el  trenzado  pero  es  más  rápido.  Los LEO se colocan a una  distancia entre 800 y 960 kms de la Tierra.  Se compone de  un conductor externo hueco y un conductor de alambre interior.  etc.  de frecuencia  y  de  fase.    Las  fibras  ópticas  se  comparan  con  redes  de  cable  coaxial  por  ser  un  medio  rápido  y  confiable  para  las telecomunicaciones.  Trenzado.  Cable Coaxial . ondas cortas de frecuencia de radio.    El satélite  recibe una señal.  Fase.  .­  Dispositivos  de  comunicación  que  permite  que  varios  teléfonos  o  computadoras  transmitan datos de vos o digitales por una  sola  línea.  Los satélites GEO están a 35.­ Altas frecuencia. su costo. si guían  los datos o no y su disponibilidad. la velocidad  de transmisión es de 100 Mbps (megapits por segundo o un  millón de bits por segundo.  En la comunicación de voz evita que se crucen conversaciones.  Al número de señales por segundo se le llama BAUDIO. fibras óptimas.   Ventaja. diferentes tonos.  . intervalos continuos.    A la transformación de señal analógica en señal digital  se le llama demodulación. presentan variaciones entre la cantidad de información que pueden  conducir.  p. cuya cualidad es llevar señales a  largas  distancias  con  alta  precisión. entonces la velocidad de  .   Un  transmisor  envía destellos de luz  usando un láser.  Si la velocidad del baudio es de 28.  Se hacen con filamentos de fibra  de  vidrio.. Existen diferentes tipos de líneas que se utilizan para transmitir datos. un plástico especial. para aplicaciones de celular y computadora interactiva.    A  la  modificación  que  pueda  sufrir  una  señal  digital  para  hacerla  analógica (teléfono) se le llama modulación.­ Dispositivo que sirve para modular y demodular señales de comunicación  Multiplexión.800 y cada señal representa dos bits.  El conductor externo está cubierto con PVC.    Computadoras  personales en redes LAN.    La altura de su onda es su amplitud.  Modulación­. analógico. la amplifica y retransmite a su destino.   Algunas veces  los multiplexores incorporan  tecnología  de  módem.e. ahorran  costos. con un dispositivo aislante entre ellos. coaxial. una señal representa 2 o más bits. si  terminan un bit en 0 ó en 1.  Existe la microonda satelital (vía satélite) pueden se de 2 tipos GEO O LEO estacionario.   Existen diferentes tipos  de  modulación: de amplitud.­ Usa luz en lugar de electricidad para representar bits.  Medios   Trenzado.  Frecuencia: número de ondas por segundo.­ Al cable coaxial se le llama en ocasiones cable de TV.600.  . digital.­  El  número  de  señales  por  segundo  no  es  igual  al  número  de  bits  por  .  Los sistemas de fibra óptica  operan en las frecuencias de luz infrarroja y visible.  Se recomienda su uso para TV no para computadoras o voz.  . el  receptor detecta la luz y prueba la línea para recibir los bits de datos.    Requiere  menos  repetidoras  y  amplificadores  que  el  cable  coaxial y las fibras ópticas.  Modem.  Suelen utilizase para comunicaciones de voz y  TV. etc.  Velocidad  de  transmisión.    Los  alambre  están  trenzados  para  reducir  la  interferencia  electromagnética  que  altera  la  voz  y  los  datos. para la misma distancia. su vulnerabilidad a la interferencia que corrompe los datos por transmitir.784 kms sobre  la tierra.  segundo.  En lugar de instalar una línea entre una computadora central y cada terminal con la que se 144  .  Microondas.  por  el  cual están  reemplazando  rápidamente  a  las líneas de  teléfono  de  par  trenzado  y  cable  coaxial.  .  de  modo que  también pueden utilizar  una línea  telefónica.  su  construcción  permite  mayor  resistencia  a  las  interferencias electromagnéticas.  por lo general cera o plástico.  bps es de 57.  Está hecho de 2 conductores pero se construye de forma diferente.. ya que su uso es común en  esta aplicación.­  Una línea de  teléfono  tradicional está  hecha  de un  par  de alambres de  cobre trenzados  que  actúan  como  un  solo  vínculo  de  comunicación.  .  Las datos de  computadoras  son  digitales.  Fibra Óptica.

  Outsourcing   Una  organización  confía  todas  las  actividades  relacionadas  con  sus  SI  incluyendo  el  diseño  de  nuevos sistemas a otra compañía. mantenimiento y operación de sitio  Web  Asesoría  Ejecución de operaciones (relacionadas con clientes o proveedores).  CIO. los 2 primeros lo puede hacer  la empresa de outsourcing y la cuestión de operación realizarla los empleados.  Los servicios que proporciona una empresa de outsourcing son:  Compra y mantenimiento de hardware  Diseño.  En qué se fijan los especialistas en una empresa de outsourcing  Habilidad tecnológica 49%  Experiencia industrial 48%  Experiencia en aplicación 35%  Flexibilidad y confiabilidad 25%  Mejor desempeño 25%  Mejor posición competitiva 25%  Vincular TI con la estrategia del negocio 12%  Compartir riesgos 10%  Bajar costos 10%  El peso es el acceso a la tecnología y luego los costos.  con  el  propósito  de  satisfacer  necesidades específicas.  ciclos  de  instalación  cortos  (los  hacen  expertos).  A ná l s i  y E va l  a cii  n d e S i  t em a  d e II  f or m  c i  n d e N e  o cii  s  An ál ii  i s  y Ev a u ac . mantenimiento y operación de sitio".  mejor  manejo  de  riesgos.  Computer  Sciencies  Corp. de hardware).  .  Unsys.  EDS.  .  de tiempo.  servicio.).    Los hay de frecuencia o  .  .  seguridad mejorada (está más calificado para hacerlo).  Al contratar una empresa de este giro.  disponibilidad  de  asesoría  continua  como  parte  del  apoyo  normal  (para  traslado  de  datos  o  sobre  aplicaciones).  AT&T.  control  preciso  de  costos  de  SI  (a  veces  propio.  comunica.  Se  puede  manejar  outsourcing  de  segmento  (telecomunicaciones  o  de  necesidad  (compra  y  mantenimiento. la organización se centra en negocios esenciales para la empresa (nuevos productos) y los  SI  ya  no  son  su  preocupación    (los  libera  de  problemas).  Perot Systems. HP  Ventajas  del  outsourcing:   Se  descargan  responsabilidades  internas.  Computerworld.  Renta de aplicaciones: Se manejan de 2 formas: software en sitio o uso remoto (a través de la Web).  Desventajas 145  .  . reducción de personal y gastos fijos (espacio de oficinas.  Puede  consultarse  información  de  nuevas  tecnologías  y  aplicaciones  en  revisas  como  (Byte..  Cap  Gemini. n de  Si s tt  ma s de  n ff  rm a  i ó n de  Ne g oc o s  e g  c o  A  á  s s  E  al u a  ó  d  S s e m  s  d  n o r  a c ó d  N  g o  o n  s  v  u  c ó ó  s  e  a n  o m ac ó  Fuerte  tendencia  al  outsourcing    y  al  software  pre­elaborado. terminales. Infoworld) o en sitios de Internet. salarios.  hay  errores  de  cálculos). acceso  a  conocimientos  altamente  calificados  (tecnología. DBMS. las terminales se conectan a un canal mediante un multiplexor.  . ahorros  por  volumen  de  compra.  First  Data.  .  De una misma operación: "Diseño.  cubrir  necesidades). debe hacerse las siguientes preguntas:  ¿Cuáles son las funciones centrales del negocio?  ¿Cuáles deben seguir practicando?  ¿Qué podría hacer mejor este tipo de organizaciones?  ¿Qué actividades mejorarían si nos aliamos con una organización de este tipo?  ¿Qué actividades debemos trabajar internamente para mejorar?  Proveedores de outsourcing   = Vendedores de fuentes de servicios = Outsources  IMB. etc.  Andersen  Consulting.  Debe conocerse las ventajas y desventajas de cada método antes de tomar una decisión.

  Ventajas  No necesita aprender para dar mantenimiento. ASP. alcance del software (lo que ofrece Vs lo que se requiere).  No dar a conocer al proveedor elegido para no  sabotear la información. conseguir  información. a una estable o de cambio constante (a mayor agilidad.  Se puede perder el control  .  . almacén con compras). desempeño  del  proveedor. no necesita mantenimiento a la aplicación.  Proceso de elección de software: Identificar necesidad o problema. EPR. resulta muy caro.  y  confiabilidad.  .  Debe considerar a que industria pertenece. velocidad para localizar un registro.  calidad  del  servicio  y  soporte.  Desventajas  Si quiere adecuarse a un negocio.  Aumenta el riesgo en cuanto escale más niveles de la organización  . modificaciones). localizar al proveedor.  Riesgos en la compra: Incompatibilidad entre las necesidades y las funciones. velocidad de transacciones por segundo. no requiere instalación y mantenimiento.  integra varios módulos.  Riesgos:  Altos tiempos de respuesta. tiempo de 3 a 12 meses para reportar problemas.  hacer  pruebas  de  comparación  (medir  el  desempeño). y poder negociar un mejor precio o servicio.  .  +  instalación. pues lo contrata el outsourcer  Sistemas estratégicos se vuelven vulnerables.  visitar  un  sitio  con  aplicación  igual  o  similar.  instalar el  software.  Luego  al  comprar  otro  software  sale  más  caro  y  algunos  no  son  compatibles.  Cómo clasifican los administradores la importancia de factores en la compra de un producto: Calidad. bajo precio.e.  cotizar. el costo es mucho más  bajo que cuando se desarrolla un traje a la medida.  se  renta  en  sitio  y  se  paga  por  número de  usuario  y  por  período  de  uso. de planeación de recursos. considerar la  compra  de  software  es  sólo  una  fracción  del  precio  de  venta  (+  hardware. establecer requisitos técnicos. mantenimiento). puede perderse la ventaja competitiva  Compra de Software o Aplicaciones  Ventajas  Disponibilidad inmediata. p.  se  sugiere  hacer  benchmarking  entre  los  diferentes  proveedores  (tiempo  que  tardan  en  capacitar. cadena de suministro (paq. alta calidad. + servicio post­venta). multas.  . puede no satisfacer todas las necesidades. si se renta en Web (proveedores de  servicios de aplicación)..  Renta de Software  Compra va a la  baja. capacitación adicional. incluyendo la cultura  organizacional.  estabilidad  financiera. a veces la instalación toma meses.  seleccionar  a  los  más  competitivos..  cuando  la  empresa  del  vendedor  quiebra  se  queda  sin  soporte  y/o  mantenimiento.  afinar  detalles  (ajustes.  apertura  de  estrategias.  soporte.  revisar  la  propuesta.  incluso  citar  varios  proveedores el mismo día.  facilidad  de  hacer  negocios. junto con las bases de datos y otros  archivos que la aplicación procesa para el cliente. velocidad de  transferencia de un archivo.  tiempos  de  respuesta. 146  .  mayor riesgo)  Se puede perder personal calificado.  .  +  capacitación. se pierde  control. etc. riesgos de seguridad. la competencia podría interceptar datos.  confiabilidad del vendedor  relación  pre­desempeño.  alta  rotación  del  personal del vendedor.  .   Al  finalizar la compañía debe borrar todas las copias del software.)  Debe  pedirse  que  lo  instalen  en  una  computadora  para  hacer  pruebas. no necesita  asignar hardware para la aplicación. un módulo hace  interfase con otro. soporte un momento dado.  negociar  contrato  (confidencialidad. la instalación se hace en la SP. usar diferentes escenarios.

  . interactúa con otros sistemas.  .  .  islas  de  información.  S i  t em a  d e II  f or m  c i  n C er r  d os – O rg an i  a c o ne s T ra dii  ii  n all  s  Si s tt  ma s de  n ff  rm aci ó n Ce rr a  o s – Or ga ni z a  ii  n es  Tr a  c o na e s  S s e m  s  d  n o r  a c ó C  r a d o  O  g  n zac  o n  T  ad  c o n  e s  e  a n  o m a  ó  e r a d  r  a  z  c o  e  r  d c o  a e  Los  sistemas de información repercuten directamente:  * En el desempeño de la organización  * Facilitad para tomar decisiones o resolver problemas  * Crear uniones estratégicas (planes de expansión)  * Crear alianzas con proveedores  * Registro de operaciones  * Control de costos y gastos  * Abrir un sitio Web  Sistema de información Cerrados  * Estructura vertical  * Control en pocas manos  Infraestructura:  Recursos  del  SI  (hardware.  la  misma  introducción  de  computadoras  personales. óptima adaptación de necesidades. facilitando:  Mantenimiento  de  estándares  de  hardware.  Desarrollo de aplicaciones por usuarios  .  .  software.  adquisición  de  habilidades. tecnologías que permiten transferencias de información a bajo costo.  y  ésta  si  tiene  impacto  en la forma  de  controlar el  acceso a  los  datos.  empleo  eficiente  de  recursos.  aplicación  se  libera  en  menos tiempo.  Hardware y software estandarizados: Ahorro en tiempo y en dinero en su adquisición e instalación y  simplifica el flujo interdepartamental de datos e información facilitando así el intercambio de datos  y  aplicaciones. 147  . es vital para  la organización.  actividades  duplicadas.  problemas de seguridad..  control  de  acceso a la información.  Puede  ser  centralizada o  descentralizada. apego a la cultura  de  la  empresa.  Arquitectura del SI  La manera en que estos bienes se despliegan y conectan y cómo interactúan con los demás. la aplicación perdurará más que el usuario de la empresa. han direccionado el  cambio hacia una arquitectura descentralizada o distribuida. aplicaciones pequeñas. la aplicación es por un  corto tiempo.  .  La estructura tiende a reflejarse en la arquitectura.  Ventajas: tiempos de elaboración más cortos. no se documentan procedimientos. los usuario pueden darle mantenimiento.  Organización centralizada ­ Arquitectura centralizada  Organización descentralizada ­ Arquitectura descentralizada  Arquitectura de Sistemas Cerrados  Cuando  se  tenían  mainframes  ­  Arquitectura  centralizada.  Ventajas  Alto grado de control.  .  procedimientos  y  operaciones.  Desventajas:  Desarrollo  deficiente  o  menor  calidad.  dispositivos  y  líneas  de  telecomunicaciones  y  otras  herramientas).  Se recomienda cuando: El usuario tiene aptitud. genera ociosidad. cuando se trate de aplicaciones inmediatas (resuelve  problemas).  software.  .  No se recomienda cuando: Aplicación grande o compleja.

  Agilización del SI para elaborar reportes de rutina:  .  Planeación  estratégica  sencilla:  Tienes  todo  un  panorama  (completo)  de  que  considerar.  Respuesta oportuna de las unidades del SI a las exigencias del negocio.  Las unidades descentralizadas pueden compartir recursos a través de la red. compartidos por varias unidades organizacionales.  Se cuenta con suficiente autoridad para resolver problemas o tomar decisiones.  aumentan  los  gastos  de  contratos  por  mantenimiento y servicios.  se  combina  centralizado  y  descentralizado.  .  Cada quien da prioridad a sus necesidades. aunque sea por internet.  seleccionan  su  propia  infraestructura.  Motiva al usuario final a crear aplicaciones ­ aplicaciones pequeñas. pero puede compartir recursos de  manera remota con otras unidades de las líneas de comunicación. ahorra tiempo y favorece claridad.  Desventaja  Compartir  aplicaciones  y  datos  es  más  difícil  y  caro.  Se extrae lo que se necesita.  Aunque también están vinculados.  Soporte para la delegación de autoridad.  Planificación  efectiva  de  sistemas  compartidos:  Al  tener  el  panorama  completo  se  pueden  diseñar  mejor los sistemas grandes y complejos.  Se estandarizan los sistemas y formatos ­ ­ se elaboran informes ­ ­ Facilita la elaboración de reportes  como contables o fiscales.  Puede llegarse a duplicar información  El usuario recibe tanta información que puede confundirse  Los riesgos de un mal uso de información son más altos  Hoy  Se tienen Sistemas de Información Distribuidos   Independencia  sin  perder  control.  .  Uso innovador del SI.    Cada  unidad  es  independiente en la selección e instalación de su propio sistema.  la misma especialización.  Se recomienda descentralizada si una organización tiene varias divisiones que elaboran productos y  servicios completamente diferentes.  Capacitación más sencilla: La gente utiliza el mismo software y hardware estandarizado.. aumentan la productividad.  Control  más  estricto  por  parte  de  la  administración  superior:  Mantienen  control  sobre  los  amplios  recursos dedicados al SI.  departamentos  propios.  selecciona el hardware y software. todos tienen  .  .  Uso  eficiente  del  personal  de  SI:  Gente  altamente  especializada  y  calificada  es  más  fácil  emigrar  cuando se hacen más grandes o complejos.  puedes  vincular un plan estratégico con un plan estratégico general.  .  Cada  usuario  conoce  mejor  a  su  cliente  que  tiene  más  oportunidades  de  desarrollar  sus  innovaciones.  Diversos idiomas. mejorando sus tiempos de respuesta.  .  Ventajas  Sistemas adaptados a las necesidades del negocio.  .  no  se  satisfacen  necesidades  específicas.  aumenta el riesgo cuando se tienen varios sitios remotos.  S i  t em a  d e II  f or m  c i  n A bii  r tt  s – O rg an i  a cii  n es M od e n a  Si s tt  ma s de  n ff  rm aci ó n Ab e rt o s – Or g  ni z a  o ne s Mo de r na s  S s e m  s  d  n o r  a c ó A  e r o  s  e  a n  o m a  ó  b e  o  O ga n zac  o n  M  d  r n  s  r  a  z  c o  e  o  e r  a Independencia  ­  Organización  propia.  Desventajas  Rigidez  ­  Todos  la  utilizan  pero  no  es  útil  para  todos. 148  .

  Ventajas de EDI en la web  Baja  el costo  Software más familiar 149  . primeros auxilios)  En lugar de hacerlo en papel. órdenes de compra. apoyo los 365 días del año. Macintosh conectan las computadoras de los suscriptores a su red administrada por una  cuota.  Oportunidades comerciales ­ sirven para  Retener clientes  Persuadir al consumidor  Detectar nuevos clientes  Establecer formas efectivas y eficientes de hacer ventas  Qué precios fijar  Gustos de los consumidores  Predecir volúmenes de venta.  Planear capacidad de producción. en algunas industrias tiene hasta 2 décadas de existencia.  . las 24 hrs al día  Pagos en línea  Sistema de intercambio electrónico de datos (cotización. se bajan costos.  ahora puede hacerse a través de la web..  Comprende desde el envío de una propuesta comercia hasta que se paga al proveedor  No es nuevo.  factura.  . es muy costoso (antes). otras  vínculos de traducción en formatos EDI aceptables.  S i  t em a  d e O p  r tt  n i  a de s C om e c i  ll  s  Si s tt  ma s de  Op o rt u ni d ad es  Co me r ci a e s  p o  .  Entrevistas o cuestionarios ­­ Algunos motivan a ganar algo en un sorteo ­­ La información se procesa  mediante modelos estadísticos ­­  Programa de millas  Sistema de quejas  Páginas web  Foros  Correos de información masiva (chatarra) ­ costo bajo  Compra de base de datos  Telemarketing (se crean registros de clientes potenciales o existentes)  Discos con información de productos  Foros entre clientes  Portales especializados  Directorios especializados  Servicio al cliente a través de la web.  Como suscribirse al EDI  Compra  de  harware  y  software  o  a  través  de  un  proveedor  que  proporciona  el  servicio  de  red  administrados (red de valor agregado ­ VAN)  GE. cheques. como los bancos.  .  Algunas sólo proporcionan vínculos de comunicación.00  Se puede obtener la información más actualizada  EDI  Requería líneas de comunicación privadas o arrendadas o software especial. Sprint. documentos de envío. de seguridad o riesgo.  . los clientes usan la red para EDI.  d  d  S s e m  s  d  O  o r u n d a  e  C  m  r c a e s  e  a u  o  e r  a e  .  .  Se promueve el aumento de eficiencia y  disminución de transacciones en papel.  . inf. entre decenas y centenas de dólares  El envío de una PO en papel cuesta de 25 a 50 USD ­ vía electrónica USD$12. aprobaciones de pago.

 le citará de esos mismos álbumes.  Desventajas  .  Lo coloca en un  "espacio de preferencias musicales" los que han elegido la misma música que el usuario.  La planeación del  negocio  es  el  proceso  de  establecer  metas  y  objetivos. clara y simple para transmitir y entender  sus deseos)  Recordar lo que el cliente desea (tecnología para interpretar esos gustos)  Anticiparse a los deseos  Cambiar los deseos  R­Tech  Firey  ­  vendida  por  Microsoft  basada  en  la  red.e. toma nota y lo compara con las otras 10 pref.  SI  ­ facilitan la operación  Pago de un banco por Internet ­ para quien es el ahorro para el usuario o para el banco???  ¿Quién trabaja para quien?  Las nuevas relaciones desdibujan los papeles de los empleados y los clientes hasta producirse una  unidad.. sino la información.  El reto es: Crear lo que el cliente desea (tecnología de inf. 150  .e.e. crear nuevos productos  ** Aumenta las ventas y genera utilidad  Es diferente vender un medicamento a un mueble (está regulado por patentes)  Requisitos entre uno y otro son diferentes  Si no evolucionas.  Ejemplo: el portal para diseñar tu propio auto.  Conectividad mundial  . de otros 500. una orden de factura o instrucción de pago bancario (se basa mucho  en la confianza)  WEB para el comercio internacional  B2B o BTC  Modelos­SFTW­SI ­ ­ Diferencias de clientes y segmentos  * Retener ­ **  * Captar ­ **  * Dejar de vender un producto. tu competidor lo hará  Si  ganaste  un  cliente  de  la  competencia  que  está  acostumbrado  a  cierto  servicio  (información  de  tracking en la web.  Debe cuidarse la inteligencia y la confianza  La  información  de  crédito.  el  usuario  se  sentiría  más  cómodo  si  supiera  que  hacen  con  esa  información. el uso y la distribución de recursos.  . de los que  no mencionó el usuario 1.  p. lo mismo hacen con películas o libros.  la  toma  de  decisiones  relacionada  con  los  recursos  requeridos  para  alcanzar  los  objetivos  y  determinar  las  políticas  que  habrán  de  regir  la  adquisición.000 miembros.  Lo  que se paga finalmente no es el producto en sí.  .  El  usuario  elige  sus  10  álbumes  de  música  preferida.  .  Baja velocidad  .  .  No hay garantías de seguridad  Problemas legales del EDI  ¿Es válido un contrato digital?  ¿Es válida una firma digital?  ¿Quién es responsable de las fallas en las telecomunicaciones?  Un apagón y no recibiste la PO.    P. p.  .  E st ra tt  g i  d e C r  a cii  n d e S i  t em as d e II  f o m a  ii  n P r  p i  s  Es tt at e  i a  de  Cr eac ó n de  Si s te ma s de  n ff  r ma c ó n Pr o  i o s  r e  c ó  E  r a e g a d  C e a  ó d  S s t  m  d  n o r m  c  ó P o p o s  r  e g  s  e  a  n o r  a c ó  r o p o  Desarrollo  La planeación es un intento de controlar el desarrollo de acontecimientos futuros.  Se pueden crear grupos virtuales para  compartir información (van desarrollando una  identidad).) es más difícil retenerlo.

  en  fases.    Una vez  que  se decide diseñar  un  sistema.  El propósito del análisis de sistemas es determinar qué necesidades satisfará el sistema.  El  método  de  factores  fundamentales  de  éxito  (CSF)  permite  que  los  ejecutivos  definan  primero  los  factores  de  éxito.  3)  considerarla  como  propiedad  de  toda  la  organización y no sólo del personal de la unidad  de TI.    El  método descendente  se  concentra  primero  en  los  objetivos  .  Todos pueden discutir qué necesidades  pueden motivar la consideración de nuevos elementos al plan de SI.   Estos expresan  sus  críticas  y  los diseñadores añaden  los  requisitos 151  .    La  planeación  de  SI  moderna  está  integrada  en  el  plan  estratégico  general  de  la  organización.  diseño.  .  en  las  necesidades  de  las  unidades  de  negocios.    El  método  ascendente  organizacionales  y  .  software  y  el  financiamiento.    La  dirección  corporativa debe 1) reconocer la TI como un recurso indispensable.  de  modo  que  pueda  realizarse  la  planeación  para  conseguir  los  recursos  que  requerirán  estos  factores.  .  Se realizan  3 estudios de viabilidad: técnico. para asegurar que existe el hardware y software para la construcción del sistema.  supone  que  el  bienestar  de  la  organización  depende  del  bienestar  de  las  unidades  de  negocios  . económico y operacional.  Luego van a los detalles más específicos  de  las  operaciones:  proyectos.  La  planeación  del  SI  empieza  con  una  declaración  de  misión  y  visión  a  largo  plazo.  A veces los esfuerzos se dirigen no a crear un sistema.  El estudio de viabilidad técnica se enfoca  al avance técnico.  La creación de prototipos es una alternativa muy común al método tradicional de diseño de sistema.  .  Las  iniciativas  de  planeación  no  sólo  vienen  de  los  administradores  de  SI..  individuales y. conectividad del equipo y escalabilidad.    Se  utilizan  herramientas  como  diagramas  de  flujo  y  diagramas  de  flujo  de  datos  para  crear  un  modelo  del  sistema.  La rápida proliferación de las computadoras en los años ochenta y noventa convenció a un número  cada vez mayor de organizaciones de que debían planear sus sistemas de información para alcanzar  el  éxito.  Después de estos estudios viene la definición de requisitos específicos de los sistemas. por tanto. instalación y soporte. se comparan los beneficios del sistema y su costo.  continúa  al  brindarse soporte.  súbita  o  piloto.    Finalmente  los  planificadores  consideran varios factores: flexibilidad de  hardware  y  software. se instala.  personal.    Se  realizan  simulaciones para asegurarse de que el código trabajará bien.  .      El  ciclo  no termina  aquí.    La  construcción  alude  principalmente  a  la  escritura  del  código  del  sistema.  compras  de  hardware.    El  estudio  de  viabilidad  operacional determina si el sistema corresponderá a la cultura organizacional y se usará su máxima  capacidad. sino a integrar  varios sistemas existentes.  La instalación incluye dar capacitación y la  conversión  del  viejo  sistema  al  nuevo.  Delinean el plan estratégico para los recursos del SI  y  los pasos tácticos para alcanzar los objetivos estratégicos.  El  diseño  del  sistema  implica  hacer  adaptaciones  físicas  y  lógicas  al  sistema.    La  conversión  puede  llevarse  a  cabo  mediante  una  de  las  siguientes  estrategias:  en  paralelo.  Una vez construido en su totalidad el sistema.    Hay  varios  prerrequisitos  para  la  planeación  del  SI  organizacional.    El  método  descendente  está  orientado  a  objetivos.  Al sistema se le da mantenimiento para asegurar que opere sin error y satisfaga  las necesidades cambiantes de negocios.  prioridades. 4) considerar la IT una fuente para obtener  objetivos estratégicos y 5) verla como una herramienta para controlar el poder.  A tal actividad se le conoce como integración de sistemas.  empieza  un proceso  de  análisis.  El proceso  sólo  continuará  si  los  beneficios  esperados  sobrepasarán  los  costos.  mientras  que  los  métodos de CSF por lo general están orientados a problemas.  La idea de diseñar un sistema de información es motivada  por una oportunidad. 2) comprender que es un recurso  complejo  cuyo  uso  debe  planearse  y  controlarse. los gerentes de línea y los usuarios.  En el estudio de viabilidad económica.  luego  .  Hay  varios  métodos  de  planeación.    Luego  los  planificadores establecen metas y objetivos. un problema o una  decisión  empresarial. se concentra primero en la planeación al nivel de la unidad de negocios.  El diseñador valora rápidamente las necesidades y realiza un modelo de trabajo que se entrega a los  usuarios para que  lo evalúen.  sino  también  de  la  administración superior.    El  moderno  desarrollo  de  sistemas  se  considera  la  continuación  de  la  planeación de un SI.

    Hace  apenas  unos  cuantos  años.  En 1969.  y  cumplir con los requisitos y expectativas.  La creación de prototipos reduce hasta el 85% el tiempo de diseño y muchos de los gatos.  debe  practicarse  si  en  el  caso  de  elaborarse  relativamente  pequeños.  El proceso de redefinición continúa hasta que ellos quedan satisfechos.  Esto aumenta  su  sentido  de  responsabilidad  y  apropiación. ARPANET.  . 152  .  bancos  y  muchas  otras  empresas  de  servicios  públicos  dependen  en  gran  medida  de  SI  para  sus  operaciones  diarias.  tendrán  acceso  a  gran  número  de  archivos  de  todos  tipos;  desde  los  servidores de Internet.  .  ha  surgido  la  interrogante  de  si  es  necesaria  la  certificación.  quiso  establecer  una  red  de  comunicaciones  que  operaría  en  caso  de  un  ataque  nuclear. los cuales dejarían de funcionan en caso de  un  ataque  nuclear.. participarán en conversaciones electrónicas. pero sólo  .    Los  errores  inadvertidos durante el proceso de diseño pueden causar daños.  A  esta tarea se le llama administración de proyecto.  señalados por los usuarios. la radio y la televisión.  El personal  de  la  administración  de  proyecto  usa  herramientas  como  diagramas  de  Gantt  y  PERT  para  dar  seguimiento a los recursos empleados y las metas intermedias que  deben cumplirse.    La  disponibilidad  de  herramientas  de  CASE  cada  vez  más  completas  y  fáciles  de  usar  ha  aumentado la popularidad de la creación de prototipos.    Muchas  personas  argumentan  que  si  profesionistas  como  médicos. molestias.  En algunos casos. pérdidas financieras y en  algunos casos hasta la muerte de algún usuario.    Las  herramientas  de  CASE  son  programas  especiales  con  que  se  construyen diagramas de flujo.  estructurados y sin interfaz. irán  de  compras  y  harán  pagos.  .  . del Departamento de Defensa de Estados Unidos.  los  profesionales en SI también deben estarlo.  una  parte  importante  de  las  tareas  de  diseño  de  sistemas  se  ha  venido  asignando a usuarios.  poco  complicados.  El  resultado fue la antecesora de INTERNET. la Advanced Research Projects Agency.  el  panorama  era  completamente  diferente. si se obstruía una línea.  la  complejidad  y  apropiación.    Compañías  de  servicios.  Los  diseñadores  de  sistemas  suelen  usar  herramientas  de  CASE  para  agilizar  el  diseño  y  la  construcción  de  aplicaciones.    Sin  embargo.  abogados  y  contadores  públicos  están  sujetos  a  la  certificación  obligatoria.  La  importancia  del  diseño  meticuloso  del  SI  se  acentúa  cuando  examinamos  las  pérdidas  ocasionadas  por  sistemas  fallidos.  .  De este  modo.  ingenieros  civiles. habría otras por las que los mensajes se enrutarían hasta un nodo.    Sin  embargo. de datos y diccionario de datos de planos y esquemas de bases de  datos.  a  través  de  sus  módems  o  mediante  una  línea  de  comunicación  permanente.  Los objetivos  de  la  administración  de  proyecto  son:  concluir  el  proyecto  a  tiempo  y  dentro  del  presupuesto.  ARPA. la  complejidad que  entrañan los grandes  proyectos  hace  improbable  que el fenómeno  se  repita en el caso de un SI de mayores dimensiones.  Diseñar un SI es un esfuerzo que requiere una eficiente administración de recursos y actividades.    Se  desarrolló  un  sistema  en  que  los  mensajes tendrían la posibilidad de viajar de un punto a otro por cualquier número de rutas.  el  sistema  no  tenía  un  punto  centralizado  vulnerable que permitiera controlar o desconectar el sistema entero.  no  .  En  los  últimos  años.  Por  la  gran  responsabilidad  que  tienen  los  profesionales  de  SI.  como una alternativa al teléfono.  .  Los administradores de proyecto dividen el trabajo  en módulos más pequeños que se manejan sin interferir en el diseño de otros módulos. en realidad el trabajo es dirigido por ellos. conducirán investigaciones.  L a R ed II  t er n  t – C on c  p tt  s y F un cii  n all d ad e    La  Re d  n tt  rn e t – Co nc ept o s y Fu nc o na ii  a de s L  R  n e r  e  C  n  e p o  e  n  e n e  o  c e  o  F  n  o n  d a  es  u  c o  a  d  d  s  Internet  es una red de redes con millones de servidores.  Decenas de millones de personas dan por  sentado  que  con  una  simple  llamada  telefónica. una red que en su momento funcionó con sólo  cuatro  computadoras  debido  a  su  control  distribuido.    Uno  de  los  aspectos  más  importantes  que  buscaba  ARPA  era  que  la  web  no  tuviera  un  punto  central  para  el  control  de  la  comunicación.

  A esta línea principal de comunicación se le llama backbone (que en realidad es una  superestructura o tronco). usando el protocolo TCP/IP ­ Transmission Control Protocol / Internet Protocol. el único elemento controlado por un cuerpo organizado es la asignación de direcciones  a  servidores  recién  conectados  (para  evitar  el  uso  de  los  mismos  nombres). fibra óptica y satélites  de  radio. como 46.  Local Area Network). algunas personas se refieren a la adición de servidores a  la web (vinculación de computadoras adicionales directamente a la superestructura).    Esta  carencia  de  autoridad y reglas puede ser una  razón del tremendo crecimiento de lo que a menudo se menciona  como la red.  para  asignarse número IP a cualquier computadora.  la  conexión  de  una  red  a  Internet  requiere  el  uso  de  número  IP  registrados  (también  llamados  direcciones IP) para evitar que se dupliquen. la Internet Comunity (IC). una organización no  lucrativa.    A  las  computadoras de Internet se les asigna uno utilizando un sistema de nombres de dominio que divide  todos los servidores de Internet en grupos diferentes llamados "dominios" y hace responsable a cada  dominio de los nombres de las computadoras incluidas en sus grupos.  Mientras  algunas  operaciones  administrativas  de  Internet  están  vigiladas  por  agencias  gubernamentales.  Cada una de estas partes  puede ser un número entre 1 y 255.  Como  ya se explicó. como una red de área local (LAN.  Dominios en Internet   Cada máquina de la superestructura de Internet se identifica con un rótulo numérico único conocido  como  número  de  protocolo  de  Internet.  Cuando se habla de crecimiento de Internet. Internet es una red de medios de comunicación a la que se conectan millones de  . las cuales  conectan  servidores  y  proporcionan  el  acceso  a  organizaciones  e  individuos  que  no  tienen  sus  propios servidores conectados a la superestructura o backbone.gov ­ agencia gubernamental  . acordó que sería útil que cada servidor tuviera un nombre único que fuera fácil de recordar.    No es  sorprendente  entonces  que  uno  de  los  negocios  de  crecimiento  más  rápido  en  los  USA  sean  los  proveedores de servicio de Internet (ISP). siempre y cuando sea único en esa red.  .com ­ organización comercial  . la cual se compone de una red de líneas de cobre.  computadoras.  o  número  IP.  quienes  quisieran  uno  podrían  solicitar  que  se  asignara un  nombre único a  este número  IP.  nos  referimos  a  las  personas  que  se  vinculan  a  red  mediante  el  teléfono  o  un  servidor  que. empresas que configuran vínculos con Internet.  .net ­ proveedor de servicios de Internet  .  nadie  es  el  dueño de  Internet ni lo controla.org ­ organizaciones no lucrativas  .edu ­ institución académica  .  Algunos años después del establecimiento de Internet.int ­ organización internacional  Todos los demás países 153  . ni quien se conecta.  Así  como  cada  servidor  tiene  un  número  IP  único.    Nadie decide quién puede  conectar  otro servidor al backbone.    A  las  computadoras  directamente  vinculadas  con  la  superestructura  y  que  contienen  los  archivos accesados a  través de  Internet  se les llama servidores  de  Internet. o cómo deben usarse los recursos de Internet.  .  .  que  es  una  dirección  numérica  de  32  bits.  En términos físicos.  presentado en cuatro partes separadas por puntos.mil ­ unidad militar  .186. a  los  cuales  se les llama  nombres  de  dominio.  .  Cuando  hablamos  de  200  millones  de  usuarios  de  Internet.  Dentro de una red aislada.  en  la  terminología  de  Internet. vía  módem  y  una línea de  teléfono.  que  es  mismo  protocolo  que  usa  Internet.87..  Sin embargo.  (protocolo  de  transmisión  /  protocolo  de  Internet.   Un  usuario  común de  Internet se conecta a la superestructura mediante una red de área local situada en el lugar de trabajo  o  con acceso  telefónico para  conexión directa  con un servidor.  Crecimiento de Internet   .  .  a  menudo  reciben el nombre de surfeadores o usuario. otras se refieren  al  aumento  del  número de  usuario  de  la  web  (número de  personas  con  acceso  a  Internet).  .220.

  Internet es uno de los avances tecnológicos más interesantes que la humanidad haya conocido desde  la invención de la imprenta. etc.  sigue  el  protocolo  de  transferencia de hipertexto.  . todas las direcciones  de  web.  . imágenes. la gente ha buscado cómo optimizar la forma de  producir  bienes  y  servicios. están diseñados  para usar HTTP en la transmisión.    Comunicator  de  netscape  e  Internet explores de Microsoft son los navegadores más populares.    Los  programas  de  software que se emplean para accesar archivos web. inventó un protocolo de software que ensanchó el mundo  de  la  comunicación  en  Internet. hypertex markup language) que posteriormente se explicará con más amplitud. que proporciona acceso fácil a los archivos adicionales con  sólo  elegir  y  oprimir  en  el  texto  o  las  imágenes  desplegadas  en  la  pantalla.  video  y  animación  por  este  medio.  ya  sea presentaciones  de  texto.  animación  o  sonido  en  Internet  para que  se  desplieguen según se desee.    Muchas  nuevas  tecnologías  han  contribuido  a  este  avance:  la  computadora  es  una  e  Internet  es  la  más  reciente.  .  a  tantas  personas  que  pusieron  en  marcha  sus  ideas  con  la  ayuda de la red.il ­ Israel  . transferirse y verse datos  de archivo.  formularios. y para desplegar las  diferentes imágenes en la pantalla de la computadora del usuario.  pues  proporciona  formas  más  eficientes  y  agradables  de  recibir  información.  ¿Qué hay en Internet?   Correo electrónico y transferencia de archivos  News groups (grupos de noticias)  Servicio de conversación en tiempo real en Internet  Telefonía en web..au ­ Australia  .  La  función original de HTML usa hipertexto. cuando Tim Bernes Lee. conocidos como navegadores. también incluyen aplicaciones especiales llamadas plug­ins con las que el usuario sostiene  conversaciones  telefónicas  y  reproduce  video  a  través  de  la  web.  En realidad. sonido y animación.uk ­ Reino Unido  .  . recepción e interpretación de archivos HTML.    El  protocolo  de  transferencia  de  hipertexto  HTTP  ­  hypertext  transfer protocol de Bernes Lee determina la forma que deben codificarse.  .  comparar  tiendas. 154  .  Creación de archivos Web  Puede crear su propia presencia en web publicando archivos de HTML en su servidor web. a lo que  se denomina publicación en web.  hacer  compras.  A lo largo de la historia.  A  estos  programas  se  les  llama  navegadores.  muchas  personas  se  refieren  a  Internet como a la Web.  El código que se usa para etiquetar archivos y desplegarlos en web se llama lenguaje de marcaje de  hipertexto (HTML.jp ­ Japón  .  Worldwide  web  es  un  conjunto  de  servidores de  Internet  que  contienen  archivos  HTML.  .   Ya  que  la  mayor  parte  del  tiempo  se  accede  a  Internet  a  través  de  la  web.  anunciarse.  entonces  que  Internet  haya  vuelto  millonarias  de la  noche  a  la  mañana.  un científico británico residente en Ginebra.  cuados.  Navegadores  Para usar la  web  se  necesita  software de  navegación especial  diseñado  originalmente  para  buscar  sitios específicos en la web y recuperar información en forma de texto.  .    A  menudo.    No  es  asombroso.  conocer  una  comunidad  sin  importar  su  ubicación  física.  . imágenes.  Un conjunto de archivos HTML a menudo se estructura en páginas.  permitiendo  compartir  imágenes  a  todo  color.  II  t er n  t y ll  W e  n tt  rn e t y  a  We b  n e r  e  e n  e n e  a W  b  Los tiempos en que sólo se transmitía texto en Internet terminaron en 1993.  conocidas  como  localizadores  uniformes  de  recursos  URL.    Como  ya  se  mencionó  los  navegadores  actuales  incluyen  componentes  de  correo  electrónico  a  los  que  puede  accederse  desde  el  navegador.

  Por lo general los servidores están conectados a un disco magnético de alta capacidad o a una serie  de discos magnéticos.  accesible a la web se le llama sitio web; a la primera página del sitio se le llama página principal.  desplazarse  para  ver  la  página  completa.  Deben tomarse varias decisiones de negocios como el nombre del sitio.  .  un  profesional  llamado  web  master  instala  aplicaciones de servidor en la computadora designada como servidor.  cortinas y sábanas.  .  batas  para  salida  de  baño.  manteles. lencería y corsetería. y almacena las páginas web en  un medio adecuado. DE C.A.  formado  por  3  empresas:  Hilatura de Algodón  BLANCOS HUNFA.  De  cr pc ón d e l  Em  r es  es  r p  i ó  e  a  mp  e  D  s c  ii  ci  n d  l a E  pr  s a  GRUPO  INDUSTRIAL  HUNFA..  El web master es la  persona encargada de la actualización del contenido de las páginas.    A  una  serie  de  páginas  almacenada  en  un  servidor  y  . etc. S. instalando de un servidor de Internet o conectando el servidor a un ISP.  de  modo  que  los  empleados  de  todo  el  mundo  tengan  acceso  exactamente a la misma información. su capacidad y la capacidad  de las líneas de entrada.  diseño  y  confección  de  toallas.  . para permitir el almacenamiento de muchas páginas web.  Esta  empresa  está  equipada  con  maquinaria  de  Karl  Mayer.  Por cierto ha surgido un nuevo negocio en web.A.  navegador.  Es  un  complejo  textil    mexicano.  Puntos de presencia  Servidores  seguros  de  Internet.  .  o  la  rapidez  que  necesita  para  su  sitio. o en otras conectadas al servidor.  S.V. conectado directamente a esa computadora.    Algunas  páginas  requieren  más  de  una  sola  pantalla  por  lo  que  el  usuario  debe  .V.  Nombre del sitio  La elección de un sitio web puede marcar la diferencia entre que los navegadores localicen su sitio  con facilidad o que no lo encuentren.  . telas de nylon 100% brillantes u  opacas. S.  Empresa dedicada a la fabricación de telas elásticas de nylon lycra.  Tejido de Punto  CRONFIL. basado en la  adquisición de nombre de sitio.A.  lo  más  avanzado  en  tejido  rashel  y  tricoto. de acuerdo con las directrices y  decisiones corporativas.  Establecimiento de un sitio Web  Una organización que desea crear una presencia en web debe establecer primero una conexión con  la superestructura de web.  DE  C. 155  .  Capacidad de la línea  La  administración  debe  considerar  la  velocidad  de  transferencia.  Las empresas compran los que  creen que  se volverán nombres de  sitio elegibles y los subastan.  Dedicada  a  la  fabricación.  llamadas  de  esa  forma  porque  llenan  aproximadamente  una  pantalla  cuando  se  ven  con  un  .  Si se espera que muchos usuarios o compradores accedan o que tengan una fuerte carga de  información gráfica. DE C.V. trajes de baño.  Mantenimiento del sitio  Una  vez  que  se  ha  establecido  el  vínculo  con  Internet. telas de poliéster para mantelería. lo prudente sería adquirir un vínculo con alta capacidad. cortinas.

    S.  comodidad  y  gran  calidad  de  materiales  ha  tenido  gran  aceptación  en  el  mercado  mexicano  y  de  exportación. han realizado algunas alianzas de negocios con otras empresas y esto les ha  permitido  insertarse  en  mercados  internacionales;  sin  embargo.  estas  alianzas  pueden  crearse  únicamente  con  negocios  de  tipo  judío.  .  especialmente  si  algún  miembro  de  la  familia  enfrenta  algún  problema  en  su  negocio  (por  ejemplo:  una  óptica)  y/o  lo  pierde  totalmente.T.  .  misma  que  estará  respaldada  por  su  diseño  y  tecnología. durante su ausencia.  La  toma  de  decisiones  y  la  planeación  del  negocio. aún y cuando no cuente  con conocimiento del mismo. por ejemplo). pero no se complementa con alguna  otra formación académica o especialización (Mercadotecnia o Logística.  Los hijos que ocupan estos puestos adquieren los conocimientos del negocio desde su adolescencia.    Por  ejemplo:  la  empresa  fabricante  de 156  . pueden ser  ocupados únicamente por miembros varones de la familia.  . son de origen judío. quien más bien dará una solución que  ponga fin a un pleito familiar.  .  más  que  la  necesaria  para  su  funcionamiento.  No cuentan con  política.  no  usan  indicadores  (de  ventas. Canadá.  Diagnóstico Situacional  Las empresas que conforman el  GRUPO INDUSTRIAL HUNFA.  competen  únicamente  a  los  miembros  de  la  familia. la mayoría se  creó en  los  años  ochenta.  de  C.  no  hay  ningún  tipo  de  red  que  ayude  a  la  unión  de  procesos.  Confección  .  La planeación del negocio no se difunde a los demás miembros de la organización. Alemania y Colombia.    servicio.  Por ser negocios familiares y que en su mayoría uno es proveedor del otro.  posteriormente  compras  y  finalmente  ventas.  Entre  ellos  existe  un  fuerte  lazo  de  cooperación.  Una  misma  empresa  no  comparte  información  entre  los  diferentes  departamentos.  Dedicada  al  diseño  y  confección  de  ropa  íntima  para  dama. sólo entre familiares y de forma limitada (resultados  del negocio).A.  De  todas las  empresas  integrantes  del  grupo.    Son  organizaciones  de  tipo  tradicional;  empresas  100%  familiares.  esta  compañía  cuenta con 20 años de experiencia con gran éxito en el mercado francés y europeo. por  ejemplo algún “tío”. CIE. S.  recientemente firmaron  un  contrato  con la compañía francesa WGI E. para la fabricación en nuestro país de la línea de corsetería  francesa  marca  TROPIC.    Este  mismo  tratamiento  se  da  para  la  captación  de  inversiones.  producción.  . o en su defecto con algún otro miembro de la familia.  etc.  es  muy  probable que esta persona ocupe algún puesto dentro de estas empresas.  misión  o  visión  como  grupo. DE C.) que facilite la toma decisiones o mejore el uso de recursos.V.  ANRISE.  .  aún  y  cuando  “el  hijo”  sea  el  Director  de  alguna  de  estas  empresas  puede  consultar  “a  su  padre” en asuntos estratégicos del negocio. pero no que resulte exitoso para el negocio.  sólo  BLANCOS  HUNFA  está  trabajando  en  crear  y  promover  una cultura organizacional pero de forma independiente y de acuerdo al giro del negocio.  En los últimos 5 años..V.  misma  que  gracias  a  su  diseño. en alguna controversia  recurren al consejo del “Rabino” para solucionar sus conflictos.  Cada  empresa  que  conforma  el  Grupo  Industrial  opera  de  forma  independiente  (por  silos).  no  se  comparte información entre los mandos medios.  sus  sistemas  de  información  son  independientes.A.  calidad.  generalmente  comienzan  ocupando  puestos  de  producción. en países como: USA.  Por la  estrategia  de  crecimiento que  tiene  Anrise. afectando así el desempeño de sus procesos.  Su experiencia es de las vivencias mismas del negocio.  .    los  puestos de más alta jerarquía son transferidos por los padres a sus hijos o en su defecto.

 sean  o no de las empresas  del grupo.  necesario recurrir a las fechas en que estos fueron entregados para homologar el baño de tela que ha  . aprobación y firma autógrafa.  el  supervisor  es  el  único  responsable  de  la  operación.  Incluso un mando medio no podrá dirigirse directamente su proveedor de telas. acuse de recibo.  únicamente  una  persona  brinda  asistencia  técnica  cuando  alguna computadora presenta algún problema o falla.  incluso  manejan diferentes proveedores que les proveen los mismos servicios.  baños  .  cuando  un  baño  de  tela  queda  aprobado.  La calidad entonces pasa a un segundo plano.  No se encontró evidencia de  inspección de la calidad de las materias primas o productos adquiridos. esto representa un riesgo potencial para la calidad de sus productos. no como  corporativo.  servicio de comedor y seguro social.  generándoles  varias  pérdidas económicas. sino deberá hacerlo a  través del gerente de su empresa y mediante él obtendrá respuesta.  en  lugar  de  que  cada  persona  tome  la  responsabilidad de lo que realiza.  A  nivel  gerencial  o  corporativo  no  se  había  considerado  incorporar  algún  tipo  de  tecnología  de  información  (hardware  y  software)  que  ayudara  a  la  conectividad  de  las  empresas  del  grupo  o  ayudada a mejorar algunos de sus procesos o recursos. la mayoría tiene formación académica “técnica”. no se realizan operaciones de respaldo y esto  aumenta la vulnerabilidad de la empresa en “un mal uso o fugas de información”.  .  . aplicación de vacunas.  . lectura y respuesta.  etc).  identifica  los . se considera el color y la  costura como causales para determinar un producto no conforme.  La adquisición de productos.  no  se  sabe  cuantas entregas  a  clientes fueron retrasadas  y  que  a  su  vez  se  compartiera  la  información  con el  fabricante del insumo como medida de corrección y oportunidad de mejora. a pesar de que  ya  han  tenido  varios  rechazos  de  clientes  extranjeros  por  esta  situación.  captura  del  documento.  El  intercambio  de  información  entre  las  empresas  y  sus  departamentos.  El personal cuenta con prestaciones de ley. a pesar de que el proveedor de  telas forme parte del grupo y se localice en el mismo edificio. el uso del correo electrónico está limitado a los  altos mandos pues consideran que no es un recurso necesario para los empleados.  no  se  cuentan  con  descripciones  de  puesto  y  planes de desarrollo para el mismo. no se cuentan  con  manuales  de  procedimientos  e  instrucciones  de  trabajo;  esto  le  resta  competitividad.  Esto inhabilita la  toma  de  decisiones  pues  se  pierde  mucho  tiempo  en  el  dictado  del  memorando.  Si  no  se  recibió  algún  insumo  (del  mismo  grupo  de  empresas)  en  la  fecha  requerida.  Tampoco cuentan con programas de incentivos.)  El esquema de trabajo operativo es “trabajo por destajo”.  No  cuentan  con  un  área  de  sistemas.  promociones o  plan de carrera.  es  . materias primas o servicios se realiza de forma independiente.  .    Asimismo  no  se  promueve  el  bienestar  familiar..  es  en  papel.  jóvenes  y  esposos(as)  de  los  trabajadores. 157  .  la  capacitación  o  adiestramiento  del  personal  es  nulo.  especialmente en puestos operativos dónde presentan alta rotación de personal.  talleres  para  el  desarrollo  de  habilidades;  actividades  sociales  y  recreativas. distribución. pero no el “tallaje”.  Respecto a su plantilla de personal.  (cursos  y  pláticas  para  los  niños.  de  telas  producidos  de  una  forma  y  cuando  llegan  a  Anrise  (empresa  telas. etc.  Se  aprecia  una  preocupación  más  por  el  valor  de  los  recursos  materiales  que  por  el  humano. es decir por la cantidad de trabajo realizada. pero no cuenta con  algún programa que ayude a la prevención de enfermedades (chequeo anual.  desde  información general hasta la esencial para el negocio.  fabricante  de  lencería)  se  identifican  de  otra  forma.  esto  nos  les  permite  acceder  a  escalas  de  ahorros  o  descuentos  mayores.  La identificación de producto no conforme es responsabilidad del supervisor.  sido aprobado.

 podrá ser liberado por otro; esto también es un desventaja..  calidad  y  lanzamiento  de  nuevos  productos.  es  necesario  que  el  GRUPO  INDUSTRIAL  HUNFA  desarrolle  nuevos  sistemas  de  información  que  les  permitan  satisfacer  las  demandas  de  sus  clientes  en  tiempo. organizar y dirigir sus negocios.  La  búsqueda  de  nuevas  oportunidades  comerciales  se  realizan  por  empresa  y  no  como  Grupo  Industrial.  Las operaciones de la empresa cumplen con los requisitos ambientales establecidos por al autoridad  competente.  lo que puede ser rechazado por uno. entre otros).    Debido  a  la  distancia  geográfica  de  estos  mercados.  redefinir  y  mejorar su posicionamiento comercial.  .  No se cuenta con algún programa o herramienta que les permita mejorar continuamente sus procesos  o al menos prevenir riesgos potenciales.  esta  empresa  cuenta  con  el  mayor  número  de  clientes  en  mercados  extranjeros  y  ha  estado  aumentando  su  cartera  gracias  a  los  productos de las otras dos empresas.  . 158  . mejora en la comunicación que permita la gestión e integración de procesos.   Sus negocios de exportación tienen operando más de 5 años.  esto les impide homologar y prioritizar las necesidades de sus clientes e ingresar a nuevos  nichos de mercado.  generar  conocimiento  de  sus  competidores  respecto  al  cómo  mejorar  su  diseño  y  producción.  . una transformación en la forma de operar.  Y de manera interna: optimizar el uso de recursos para bajar costos y eliminar desperdicios.  No tienen implementado algún sistema para el tratamiento de quejas o reclamaciones de clientes.  Es decir.  sin  embargo  la  organización  no  cuenta  con  indicadores  que  midan  el  impacto  en  sus  procesos y servicios sobre el medio ambiente (control de emisiones de agua. no se cuenta con un control definido es a “criterio” de éste; como son varios supervisores.  a veces predomina más los “juegos de poder”. materiales peligrosos. suelo.  Oportunidades y Retos  NRISE  ha  tomado  el  liderazgo  de  exportación  del  corporativo.  Respecto al compromiso con la comunidad no se observaron acciones o programas que promuevan  el bienestar social. y facilitar la  toma de decisiones entre las diferentes empresas del grupo. adquirir  nueva  tecnología  que  aumente  la  productividad.  . pues  .  detectar  nuevas  necesidades  y  satisfacerlas.  . ruido interno  y perimetral.  La  liberación  o  aceptación  bajo  concesión  de  un  producto  no  conforme  es  responsabilidad  del  .  capacidad. atmósfera.  Su incursión en Alemania ha sido muy exitosa y nuevos clientes en España y Portugal demandan sus  productos.  .  en ningún momento se considera la opinión del cliente  en la aprobación de concesiones. ni  tampoco para medir su grado de satisfacción.  supervisor.

.  Definición Tablero de Control  . provee una situación integral de la empresa. para el equipo directivo  de la empresa (alta dirección). Tablero de Control Integral – Los 3 anteriores cómo núcleo.  .  2 ­  Página 43. Producción. Tablero de Control Estratégico – Provee información interna y externa para conocer  resultados de la empresa y su entorno (a largo plazo).  Pr  s en ac ón de Pr  p ue  ta  r es  n ta  ii  n d  r.  Área  Identificar  procesos clave  Establecer  indicadores  PERMITE PERMITE  • Monitoreo y control  • Alineación de estrategias  • Identificar nuevos procesos claves  Tipos de Tableros de Control · Tablero  de  Control  Operativo  –  Seguimiento  diario  de  un  sector  o  proceso.  · · · 159  . Tablero de Control Directivo – Monitorea resultados de la empresa en su conjunto y  sus áreas clave.  .  Ediciones Macchi. Precios.  Logística.  1  Herramienta gerencial que permite organizar la información y acrecentar el valor. 2000. Ballvé Alberto. Buenos Aires Argentina. “Tablero de Control” – Organizando Información para  Crear Valor.  Recomendado para áreas como: Finanzas.  M.  .  1 ­  Página 42.  . etc.  Es una herramienta  muy útil en empresas de Latinoamérica con un entorno de incertidumbre estratégico y poca madurez  2  gerencial. Compras.  Específicamente resultados internos y a corto plazo.  u  s t  c ó  e P  op  es a  P  e  e  t  o  .  . Ventas.

 2000. para ir conociendo la empresa cada vez  mejor. en el estratégico se  tiene la facilitad de seleccionar los más relevantes. un tablero de control puede ser útil para comprender la  situación  de  una  empresa  de  acuerdo  con  su  perfil  estratégico  dado.  no  hace  más  que  confirmar algo que ya se conoce. 4  En  general.  el  tablero  de  control  estratégico  incluirá  indicadores  internos  seleccionados  (sintetiza  el  tablero  de  control  directivo)  y  a  la  información  de  la  competencia  y  del  entorno permite hacer un análisis del posicionamiento sectorial y global.  ni  entre  diferentes  objetivos. Buenos Aires Argentina.  los  tableros  de  control  operativo  y  directivo  permiten  obtener  una  visión  global  de  la  situación  de  la  empresa.  Ediciones Macchi.    En  cambio. y de aprendizaje.  el  tablero funciona  como bloques de información. por lo que se recomienda que se agregue una partida o columna  quien lo controla significativamente.  .  .  M.  No  reemplaza  el  juicio  directivo.  los  juicios  parten  de  la  información. es decir.  Fuente: Página  50.  estando las  relaciones  entre los indicadores  y  entre  acciones e indicadores en la cabeza de los directivos.  M.  No pretende reflejar totalmente la estrategia. usar de 10 a 15.  Ediciones Macchi.  No  focaliza  totalmente  la  acción  directiva.  cualitativa.  .  No  identifica  relaciones  de  causalidad  entre  objetivos  y  acciones.  . ciertos indicadores del Tablero de Control deben servir de  retroalimentación para saber cómo vamos.  pues  sólo  diagnostica  y  genera  un  buen  ambiente  de  análisis;  pero  para  focalizar  la  acción  directiva  hay  que  definir  aquellos  indicadores  que  reflejen  en  objetivos prioritarios los impulsos estratégicos de la empresa. Ballvé Alberto.    No  es  por  lo  tanto  una  herramienta ideal para implementar una estrategia global. Buenos Aires Argentina.  es  decir. 160  .  .  Una finalidad fundamental del plan estratégico a largo plazo es proporcionar un modelo que se pueda  usar  y  adaptar  para  el  análisis  e  implementación  de  los  cambios  estratégicos  que  se  vayan  proponiendo. reconociendo el resultado a quien le corresponda.  Ballvé  Alberto. “Tablero de Control” – Organizando Información para  Crear Valor.  “Tablero  de  Control”  –  Organizando  Información  para  Crear  Valor.  Si en un tablero de Control Directivo se tienen entre 50 ó 60 indicadores interno. 2000.  hay  límites  claros  que  indican  que  el  tablero  debe  ser  complementado  con  otras  herramientas de control formales informales.  Alcances del Tablero de Control  .  . dado que no puede  recoger toda la  información informal  y  .  Refleja  sólo la información  cuantificable.  Diseño del Tablero de Control para el Grupo Industrial Hunfa  Tipo de Tablero a Implementar: Estratégico –  Permite  analizar  las  características  del  sector  y  de  la  empresa;  monitoreando  permanentemente  el  posicionamiento competitivo de la misma. 3  Al ser centro del proceso de planteamiento.  Para ello habrá que seleccionar y priorizar  aquellos  indicadores  del  tablero  en  los  que  habrá  de  ser  excelentes  y  que  le  otorguen  una  personalidad propia a la empresa..  3 ­  Página 126 4 ­  Página 127.  Evalúa situaciones no responsables. y de equidad.

  .  . a través  del análisis de sus indicadores. 161  .  flexible e integrada. según la situación. controlar. es conocer los procesos claves del Grupo Hunfa necesarios para la promoción y  .  .  Porque el objetivo.  para  después  implementar tableros de control operativos y directivos por empresa. se puede monitorear.  pero también permitirá establecer nuevas estrategias.  aumenta  el  grado  de  incertidumbre.  Porque este tablero.  Porque facilita la toma de decisiones estratégicas.  Porque al analizar el resultado de los indicadores.  venta de sus productos en el exterior..  . analizarlos e integrarlos entre las diferentes empresas del Grupo Hunfa. partiendo del análisis interno pero también de su entorno.  La planeación estratégica se vuelve participativa. permitirá redefinir la estrategia de promoción y venta en mercados extranjeros.  Porque el entorno debe considerarse una oportunidad para obtener conocimiento y no un riesgo para  la existencia de la organización.  entonces  se  hace  necesario  definir  las  acciones  a  tomar  si  se  produjeran  cambios  en  el  mismo  y  saber cómo actuar. establecer metas claras  (como corporativo).  Esto influye directamente en los índices de calidad (los mejora). en base al análisis de la información y no al criterio  de unas cuantas personas sin restarles autoridad.  . dirigir y monitorear  los procesos.  Porque  al  comercializar  productos  en  mercados  extranjeros.  .  Porque  se  partirá  del  análisis  de  la  promoción  y  venta  en  mercados  extranjeros. mejorar los sistemas de comunicación (formalizarlos).  Justificación  . identificar nuevos procesos  clave. así como al establecimiento de nuevos objetivos a corto y largo plazo. redefinir las existentes. jerarquizarlos.

 con el propósito de generar  conocimiento – know how.  . dedicarse a actividades  de  planeación  y  análisis  y  disminución  de  actividades  operativas  o  de  resolución  de  problemas  en  lugar de prevenirlos. intercambio de información en tiempo  real.  se  dirigen los esfuerzos hacia un mismo fin y facilita la mejora continua.    Mejora  la  comunicación.  se  homologan  criterios.  legislaciones  de  comercio  exterior. 162  .  .  Así sean  clientes del mercado nacional.  Tablero  de  Control  –  Permite  organizar  la  información  y  acrecentar  el  valor.  Renta del  software  necesario para  migrar hacia un  sistema  de información  distribuida.  Beneficios del Trabajo en Red  – Permite trabajar a distancia.  tipología  árbol  entre  las  empresas  del  grupo  y  su  corporativo.  algunos  subsistemas  interactúan  compartiendo  no  sólo  información.  Beneficios  de  los  Sistemas  de  Información  Distribuidos  –  Aunque  mantienen  su  independencia. dueños de procesos (de  dichas áreas) y vendedores con el propósito de facilitar el intercambio de información y para atender  las necesidades de sus clientes.  Conclusiones  .  Establecer  una  red  tipo  LAN.  Que se permita la migración hacia un sistema de información distribuida en lugar de jerárquica.  Proveer de lap­tops a vendedores para que envíen información de sus clientes vía remota.  consolidación  de  información  y  análisis. mejora el desempeño del negocio y facilita  el soporte para la delegación de autoridad.  Uso de correo electrónico a los involucrados a los gerentes de áreas clave.  aumenta  la  efectividad  del  negocio. Microsoft Excel y análisis de causa raíz.  Recomendaciones  Participación activa de los altos mandos.  con el fin de  reducir costos y mantener la vanguardia en actualizaciones..    Se  establecen  roles.  Acceso  a  la  red  Internet  a  las  áreas  de  Ventas  como  una  herramienta  que  les  permita  generar  conocimiento  de  nuevos  clientes  y  mercados.  .  .  .  para  facilitar  la  alimentación  en línea  de los  datos del  tablero  de  control.  Capacitación en manejo e interpretación de indicadores.  nuevos diseños.  disminuyendo  y  controlando  las  variables  que  afectan  el  negocio.  permite  resolver  situaciones  de  tensión antes de volverse críticos.  competidores.  sino  también  recursos  y  esto  reduce costos generales.  Esto permitirá a los altos mandos.  .  Trabajo continuo de los gerentes de áreas claves y dueños del proceso.  . mejora el tiempo de respuesta.

 M.  .  Edición  McGrawHill  México. España.  .  Goldsmith. La empresa en la Sociedad Que Viene Edit.  Ballvé  Alberto. Edición Cía. 2000.  .  Voyer  John  El  Proceso  Estratégico  4ª.A. Ediciones Macchi Argentina.  Munson  John  Sistemas  de  Información  Administrativa  2a. 1984 164  . D.  Prentice Hall Inc México. 1987  Koonts  y  O'Donnel  Curso  de  Administración  Moderna  5a. Marteau Cromo Artes  Gráficas. Limusa México. Edición Irwin McGrawHill  Colombia. Prentice Hall México. Thomson Learning México. Deusto España.  Tablero  de  Control  –  Organizando  Información  para  Crear  Valor.  Edición.  Hesselbein. Editorial Continental  México. 1986  Drucker F..  B ii  l ii  gr  fí  .  Edición Edit. John & Strater Félix. 1997  Murdick  Robert  &  C. Michael  Ser Competitivo Edit. S.  . S. Meter. 2001  Oz  Efy  Administración  de  Sistemas  de  Información  Pennsylvania  State  University Edit.  Beckhard  La Organización  del  Futuro Ediciones  Deusto.F.A España.  Burch G. Principios de Administración 5a. 1983  M.  . 2001  Terry George R. 2002  F.  R. 1986  Porter E.  bl og  af a  r a ía  B b  o  .  Mintzberg  Henry. Sistemas de Información Edit.  . Sistemas de Información Gerencial 4a.  Brian  Quinn  James. 2003  O'Brien James A.

  SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES  .  como  se  aplican  y  con  que  otros  temas  están  relacionados entre si como serian los sistemas de comunicación. El presente trabajo trata básicamente sobre  los  sistemas  de  información.mx  Resumen  Este  trabajo  esta  relacionando  con  la  materia  de  “Sistemas  De  Información  En  Los  Negocios  Internacionales”. la informática y sus  conceptos  básicos.  telecommunication. The present work treats basically on the  information  systems. poniendo descripciones de los problemas en concreto quedara  mas clara la idea y así podremos localizar cualquiera que se el problema en nuestra empresa y buscar así  como encontrar una solución para el inconveniente que se nos atraviese a lo largo de nuestra estadía en  cualquiera que sea la empresa  Abstract  This  work  is  relating  to  the  matter  of  "INFORMATION  SYSTEMS  IN  THE  INTERNATIONAL  BUSINESSES". Therefore to leave but the  subject of  the information systems clear I  chose a company to be able to put  it  like example (within this  subjects  that  are  information  systems)  and  We  can  see  how  it    work  or  they  would  have  to  work  the  information  systems  in  a  company. impartida por el Doctor Ignacio Sotomayor.  las  redes.  the  Internet  and  the  Analysis and Evaluation of Tools Information of business among other subjects.  putting  descriptions  of  the  problems  in  concrete  it  was  but  clear  the  idea and we will be able to locate whatever the problem in our company and to look for as well as thus to  find a solution for the disadvantage that crosses throughout ours time to us in whatever it is the company 165  .  the  networks.  the  networks  inside  and  outside  the  company.  .com.  as  they  are  applied  and  whereupon  other  subjects  are  related between them like do the basic systems of communication.  . la telecomunicación.  .  . Así pues para dejar mas claro el asunto  de  los  sistemas  de  información  escogí  una  empresa  para  poder  ponerla  como  ejemplo  (dentro  de  este  temas  que  es  sistemas  de  información)  y  así  poder  ver  como  funcionan  o  deberían  de  funcionar  los  sistemas de información en una empresa.  Nadia Gibini Santos Bernal  gibisfeliz@yahoo.  las  redes  dentro  y  fuera  de  la  empresa.  . computer science  and  its  concepts. the course is given by Doctor Ignacio Sotomayor.  la  importancia  de  estos. De Negocios entre otros temas..  .  el  Internet  y  el    Análisis  y  Evaluación de Herramientas Inf.  the  importance  of  these.  .

 un producto nuevo para innovar. o simplemente ineficientes. que  tipo  de empresa  es  y  como  poder  mejorarla.  La  presente  investigación  describirá  y  analizara  los  diversos  aspectos  y  comportamiento de una empresa con respecto a los sistemas de información que hay  en  esta.  Introducción  .  si  esto  sucede nos llevara al siguiente punto que será Propuesta de Sistemas de información  para  empresas  de  clase  mundial  esta  propuesta  es  para  mejorar  la  empresa  y  sistemas  de  información  en  la  misma  Recomendaciones  es  el  penúltimo  punto  para  este  trabajo  de  investigación  en  el  cual  haré  unas  recomendaciones  a  cualquier 166  .  .  .  Como  todos  sabemos  muchas veces el  tiempo nos puede  dar un cliente más.  sin  embargo estos procesos muchas veces son muy tardados. De Negocios que  nos ayudara  a  saber  en que  punto esta  nuestra empresa.  en  este  primer  tema  se  incluye  un  cuadro  comparativo  de  las  organizaciones  en  México.  el  cuarto  tema  por  tocar  es  Conceptos  básicos  de  informática  este  tema  incluye  conceptos  como  Informática.  así  como  también  saber  en  que  momento  para  que  sea  el  momento  justo  y  precioso  para  obtener  una  mayor  ganancia  en  todos  los  sentidos.  . así  nos daremos  cuenta  de  que  es  lo  que  esta  fallando  y  como  resolverlo  para  poder  hacer  más  eficiente la empresa logrando una mejora continua. Sistema inteligente. seguido por el séptimo  punto Las telecomunicaciones que contiene la definición de las mismas finalizando el  marco teórico con el tema Análisis y Evaluación de Herramientas Inf.  .  Cómo  afectan  las  instituciones a los sistemas de información y El papel que desempeñan los sistemas  de  información  en  las  organizaciones  o  empresas.. Sistema de información y Hardware.  el  segundo  tema  es  Sistemas  de  información  abiertos  y  cerrados. · Pueden ser el punto clave para poder convertirse o no en una empresa líder  en el  mercado debido  a la competitividad que se vea en esta.  en  el  sexto  punto  podemos  ver  cuales son las  funciones de INTERNET como la red de redes.  ya  que  podrían  saltarse  un  paso  o  incrementar  otro  para  agilizar  los  procesos  o  el  funcionamiento  de  la  misma  empresa.  . La estructura del presente trabajo consta de Marco Teórico en el cual el  primer  tema  es  Empresas  tradicionales  y  modernas  en  este  se  aclara  como  son  las  empresas  tradicionales  y  modernas  aquí.  Ya  que  he  hablado  de  la  importancia  de  los  sistemas  de  información  ahora  me  abocare  a  explicar  como  esta  investigación  puede  dar  ventajas  a  la  empresa  que  describiré  y  analizare:  Cualquier  empresa tiene  pasos  a  seguir  en  sus  procesos. Información. en  el quinto  tenemos Redes en las instituciones que tiene una esquema de Red Global.  .  Así  pues    el  saber  utilizar  y  compartir  la  información  es  indispensable.  en  esta  parte  presentare  la  historia.  Después  de  describir  estos  aspectos  podremos  analizar  cada  uno  de  los  procesos por los  que  pasa la información  cualquiera  que  esta  sea.  Los sistemas de información en cualquier empresa son muy importantes porque: · En  esta  época  la  información  ocupa  un  lugar  muy  importante  en  las  decisiones  y  estrategias a tomar por una empresa. o simplemente una ganancia aun  mayor que no hubiéramos podido obtener sino hubiéramos tenido estas ventajas.  la  filosofía  y  como  esta integrada esta empresa específicamente la sucursal que se encuentra en nuestro  país así pues se hará un diagnostico situacional de la empresa para poder analizar y  ver  si  se  encuentran  algunos  problemas  en    los  sistemas  de  información.  .  esto  nos  lleva  a  tener  buenos  y  eficientes sistemas de informaciones la empresa para así poder tener una empresa de  las mejores.  Después  del  marco  teórico  pondré  la  descripción  de  una  empresa  Oxbow  de  México.  así  también  en  quinto  tema  podemos  ver  Niveles  de  análisis.  el  tercero  es  La  importancia  que  tiene  todos  estos  sistemas  de  información  y  comprender  la  irrelevancia  de  estos.  lo  que  les  daría algunas  ventajas:  mejorar    y  hacerlo  en  menor  tiempo. · De esto puede depender que una empresa pueda continuar luchando en el mercado  por una buena posición o simplemente desaparecer.

  .  .  Proyectos  9.  Tradicional  3.  Base al merito  15.  Semiabiertos  7.  14.  donde podremos ver de donde se adquirió la información presentada en este trabajo.  Semirestringido o  Semiflexible  5.  Aceptados  18.  7.3 niveles  11.  1.  Bloques  2.  Medio  ambiente  4.  Opinión al cliente  17.  Simple excepci  Fuente: Sotomayor  Ignacio  Calidad y Productividad en Empresas Mexicanas.  .  .  Mucha supervisión  15.  6.  7.  Opinión del jefe  16.  Hacia el jefe  13.  Comités  10.  Control  13.  Cambiante  4.  Producción  2.  Normatividad  5.  Se ve como  inversión  18.  Semicompartido  14.  Desconcentrado  12.  9.  8.  Flexible  5. y modificado por  la autora.  No existe  20.  Identidad  20.  Rígida  5.8. no se imparte  17.  Autónomo  14.  .  Compartidos  19.  11.  8.  Descentralizado  12.  Se ve como gasto  18.  12.  Evaluación  17.  Dinámico  4.  Tradicional  conservador  3.  Pequeños y  sencillos  15.  Trabajo en  equipo  21.  Serie  2.  Transición  6.2.  Valores  19.  Adaptativa  2.  Compartido  14.  Estilo  administrativo  3.  13. de com.  Supervisión básica  21.  Hacia el jefe  13.  .  Obsoleta  Cerrados  Restringidos  Funciones  Individual  Transició n  1.  Con este cuadro podemos analizar cualquier empresa y darnos cuenta de que  tipo de empresa es.  No compartido  19.  Semirestringidos  8.  Objetivos  individuales  21.  Capacitación  18.  Plena y total  20.  No hay.3 niveles  11.  Estático  4.  7.9 niveles  11.  De vanguardia  Abiertas  Sin restricciones  Procesos  Equipos de alto  rendimiento  10.  Organización  forma de  trabajo  Nivel  jerárquico  Toma de  decisiones  Enfoque de  trabajo  Poder  Estructura  Tradicionales  1.  Hacia el cliente  10. de inf.  Estratégico  contingente  3. 167  .  Base al merito  16.  Con el trabajo  19..  Trabajo en grupo  20.  Tecnología  Sist.2.  6.  Opinión del jefe  17.  Grandes y  complejos  15.  1.  Base al servicio  16.  Centralizado  12.  Sist.  10.  El  último  punto  es  la  bibliografía  .  persona  que  quiera  realizar  un  trabajo  como  este.  6.  8.  9.  Semicomplejo  Modernas  1.  Promoción  16.  Integración  21.  Marco Teórico  Para empezar esta investigación veremos la diferencia entre las  Empresas tradicionales y modernas haciéndolo más fácil con un cuadro  Cuadro comparativo de las organizaciones en México  Factores  1.  7.  .  9.

  señalamos  que  la  industria  es  parte  del  sistema económico del país.  tratamos  de  idear  modelos  que  sean  esencialmente  sistemas  cerrados.  Es  decir.  una  primera  aproximación.Sistemas de información abiertos y cerrados  El  hecho  de  que  una  compañía  interactué  con  su  ambiente  (un  sistema  más  amplio)  hace  de  ella  un  sistema  abierto. MURDICK.  Desde  el  punto  de  vista  técnica.  el  sistema  es  abierto  o  cerrado.aunque es poco probable  que  existan  realmente  los  sistemas  cerrados. el cual a su vez es un sistema dentro de la sociedad.  prosiguiendo  en  este  orden  de  ideas.  administradores y empleados usan los sistemas de información o bien influyen en  su desarrollo. JAMES; Sistemas de Información para la Administración; ED. se acentúan el impacto y la utilidad potencial de estos sistemas. 37  76  SENN A. En el mundo de los negocios los problemas son resueltos  algunas veces como si hubiera un sistema cerrado; ello se hace con el propósito  de  simplificar  la  situación  lo  suficiente  para  que  se  obtenga. Sistemas De Información Administrativa.  se  levantará  una  barrera  entre el ambiente y el para impedir cualquier influencia .  un sistema  que  interactúa  muy  poco con  su  ambiente  recibe  el nombre  de  75  “parcialmente abierto”.  El  ambiente  que  rodee  un  sistema  cerrado  no  cambia  y.  a  menudo  deben  dirigir  la  compañía  ignorando  en  gran  medida  el  efecto futuro de las condiciones ambientales.  algunos  autores  se  refieren  a  los  grados  de  apertura. El desarrollo de la tecnología de los sistemas de información puede  cambiar  la  base  de  competencia  entre  muchas  actividades  comerciales  e  industriales” 76  Después  de  ver  los  sistemas  de  información  es  necesario  saber  que  en  esta  época. El sistema ambiental con el que más  se  relacionan  es  el  sistema  de  la  industria  de  la  cual  forman  parte. PAG. En  una  época  los  sistemas  de  información  fueron  considerados  como  una  función  auxiliar  que  era  responsabilidad  de  un  pequeño  grupo  de  técnicos.  Este  concepto  tiene  importantes  implicaciones.  En  la  investigación. 36.  Como  administran  seguramente  los  gerentes.  En  la  actualidad encontramos que: Su utilización es la base de la operación exitosa de  las empresas.  Así  pues. Prentice Hall.  No  obstante.  La importancia de los sistemas de información  “Los sistemas de información tienen importancia operacional y estratégica para las  organizaciones y empresas de todo tipo y tamaño.  la  manera  más  fácil  de  transmitir  la  información  es  por  vía  electrónica.  si  lo  hace. A medida que más ejecutivos.  Cuando  aprendemos  experimentos  en  el  laboratorio  con  objeto  de  medir  la  elasticidad  de  un  metal  están  suponiendo  la  existencia  de  un  sistema  cerrado  tal  que  se  eviten  los  cambios  ambientales  que  afecten los resultados. ED. Iberoamericana; 1990 .  a  continuación para una mayor comprensión del tema presento:  75  ROBERT G.  por  lo  menos.  Es  as  difícil  la  cuestión  de  que  cosa  constituye  un  sistema  cerrado.  el  sistema  abierto  puede  caracterizarse  ulteriormente por su influencia individualmente pequeña en el ambiente y por una  retroalimentación  inadecuada  proveniente  de  el.  .

  Para  que  podamos  tener  una  comunicación  por  medio  de  estos  medios  electrónicos  son  necesarias  algunas  cosas  como  las  redes  un  ejemplo  claro de esto es la Internet  Redes en las instituciones  RED GLOBAL 79    Niveles  de  análisis.  Sistema de información debe cumplir. 28.  .  Informática: es la ciencia que estudia los sistemas inteligentes de información. 33.  Información: es el significado que tiene una comunicación para un receptor en una  situación dada.com/glosar io/datos ter mino. sino que además incorporan funciones que permiten entender al  significado de la información.mar ketingdir ecto.  magnéticos. de la existencia de insumos y de la integración coherente de los diversos  elementos informativos que se necesitan para o comprender la situación; se dice  que  es  una  ciencia  porque  constituye  un  conjunto  de  conocimientos  de  validez  universal  y. quien los ocupa.  . una importante  labor  de  comunicación.  Aun  más.  eléctricos  y  electrónicos  de  un  sistema  78  informático  .htm  11:30 a.  porque  utiliza  el  método  científico  para  el  logro  de  sus  objetivos  Sistema  inteligente:  es  aquel  que  posee  la  capacidad  de  comprender.  .  pero  cada  institución  es  distinta de las otras en términos de lo que son los niveles.albanet. en  otras palabras.  .  Conceptos  básicos de informática  .  .m.  en  una  organización  podría  decirse  que  un  sistema de información es un sistema de comunicación formal con capacidad para  77  transformar la información. 19.  de  los  mecanismos  y  sistemas  requeridos  para  producirla  y  aplicarla. Trillas Pags.  77  JOSE LUIS MORA. en relación con un problema específico. 27.com. la informática es la ciencia enfocada al estudio de las necesidades  de  información.mx/ar ticulos/HISTORIA. 29.  la  informática estudia los sistemas de información que no solo procesan los datos en  forma mecánica.  A  los  niveles  de  organización  individual  y  de  grupo  pequeño. los sistemas de organización se apegan a una tarea. y que tareas se  asignan  a  los  distintos  niveles./16/II/2007 .  .  Hardware:  Concepto  general  usado  para  denominar  a  todos  aquellos  componentes  mecánicos. puesto o proyecto individual.  .  además. ENZO MOLINO; Introducción a la Informática; Ed. 94  78  http://www.php?ter mino=Har dwar e  17:00/13/II/07  79  http://www. como parte de su operación.  En  todas  las  instituciones  existen  niveles..

  Todas estas funcionalidades de Internet. sumergidas en mar de la economía global.  los sistemas de información dan soporta a  productos.  las  radios  o  el  otro  sistema  o  procesos  de  eléctrico  o  representación  visual  (semáforo)  señalamiento. Las últimas cinco décadas han visto  pasar cambios en las configuraciones técnicas y organizacionales de los sistemas. cada vez resulta  más imprescindible utilizar este canal de comunicación. información y ocio. a través del cual se relacionan.  . entre empresas  y dentro de las empresas ya que es necesario tener una buena comunicación especialmente  con la información necesaria para así. Para  las empresas.  instituciones  y empresas: el teléfono convencional.  venden.  Ya que hemos dejado en claro que pasa con las redes estas  nos permiten la comunicación entre empresas cosa.  .  van  en  detrimento  de  la  utilización  de  otros  instrumentos  que  hasta  ahora permitían satisfacer las necesidades de comunicación e información de las personas. señales. que están al alcance de cualquiera que disponga  de un ordenador con módem conectado a la línea telefónica y haya contratado una cuenta  de  acceso  a  Internet. Hay muchas redes sin embargo la rede de redes conecta  a todo el mundo y tiene diferente información para todo tipo de personas y necesidades:  INTERNET.  .  Cómo afectan las instituciones a los sistemas de información . también emplean la tecnología de la información. escritura. Son quienes determinan quien  construye  y  opera  los  sistemas  y  quienes  proporcionan  los  argumentos  para  construir  los  sistemas.  en  tanto  que  en  el  ámbito  doméstico. se va extendiendo rápidamente por  todo el mundo. imágenes y sonido de  cualquier  naturaleza  por  el  alambre.Las instituciones tienen un impacto  directo  sobre  la  tecnología  de  la  información  al  tomar  decisiones  sobre  como  será  empleada y que papel desempeñará en la institución.  aprovechando  la  amplia  y  creciente  infraestructura  informática y de telecomunicaciones de nuestro planeta.  o  recepción  80  http://www. la prensa ¡y hasta la mismísima  80  televisión!  Las telecomunicaciones  Definición de Telecomunicaciones:  La  Unión  Internacional  de  Telecomunicaciones    (ITU)  reorganizo  oficialmente  el  término  telecomunicaciones  en  1932  y  lo  definió  como:  Cualquier  comunicación  del telégrafo o del teléfono de muestras.  . A los niveles institucionales. un producto o servicio particular de la empresa. se  informan.  los  sistemas  de  información  tienen  que  ver  con  .  .  poco  a  poco  se  van  descubriendo  sus  enormes  posibilidades.  El papel que desempeñan los sistemas de información . el fax.es/depar tamentos/didinv/tecnologiaeducativa/doc­mar ques..  Los  administradores  deciden  sobre  el  diseño  de  los  sistemas.ull.  especialmente  como medio de relación.Las instituciones tienen un  impacto  en  los  sistemas  de  información  debido  a  las  decisiones  tomadas  por  los  administradores  y  los  empleados.  Actualmente  el    ITU  define  las  telecomunicaciones  como  "cualquier  transmisión.htm 16:20hrs/M/21/III/2007 .  una función.  poder tomar decisiones y lograr estrategias para que  la empresa sea una de las mejores.  A  los  niveles  departamental  o divisional.  .  emisión.  interinstitucionales  y de redes de instituciones. tanto en extensión geográfica como entre sus distintos estratos económicos  y  sociales.  servicios  y  objetivos  múltiples  y  facilitan  las  alianzas  y  la  coordinación  entre  dos distintas instituciones o grupos de éstas. Pasó de  realizar unas cuantas funciones críticas en los años cincuenta a dar un servicio a lo ancho  de la empresa en los noventa.  dan  a  conocer  sus  productos  y  servicios.  . que es muy importante.  La  red  de  ordenadores  Internet.

  al  escuchar  la  radio.  el  ver  televisión.  que  proviene  de  las  calificaciones propuestas  Posteriormente  se  crea  una  tabla  comparativa  de  todas  las  herramientas  evaluadas.  Los    problemas  que  se  presenta  es  procesos  de  negocio  es  la  gran  cantidad  de  técnicas.  El principio de la evaluación de las capacidades de las herramientas  inicia con la  definición de una serie de conceptos que facilitan la comparación y evaluación de  las herramientas de modelado.  .  al  realizar  alguna  transacción  en  algún  banco­  pocas  personas  entienden  la  manera  en  la  que  realizan  las  telecomunicaciones.  7 .  .  u  otros  sistemas  81  electromagnéticos"  . cada  una  de  estas con sus propios  elementos  de  modelado  lo  que  las  hace complejas para comparar y aun más para seleccionar la más apropiada para  modelar un sistema en un inespecífico de representación.  la  representación  visual.  .  con  relación  a  lo  que  permite  describir.  integrando  los  resultados  obtenidos  y  comprándolos  entre  si  para  determinar  el grado de satisfacción de una herramienta en un nivel de abstracción  determinado. ANTONIO ALONSO; Información y Telecomunicaciones; Ed.  de  imágenes.  Las  organizaciones  deciden  la  manera  en  la  cual  los  sistemas  de  información  apoyaran al negocio.  de  señales.  .  naturaleza  por  el  alambre.  la  radio. 82  Para finalizar el marco teórico tocare el siguiente tema  Análisis y Evaluación de Herramientas Inf.  herramientas  y  métodos  existente. De Negocios  Ya que este tema es importante para poder evaluar como es que van los negocios  o  empresas  especialmente  para  saber  que  es  lo  que  falla  y  como  lo  tendríamos  que cambiar. Un  modelo  debe  capturar  el  dominio  del  problema  sin  hacer eferencia  a  un sistema. a  pesar  de  estar  presentes en  muchas  actividades  de  la  humanidad  –al hablar  por  teléfono.  implementación  o  tecnología  particular.  de  escritura. Sin embargo. Posteriormente en una escala de 0 a 5 se asignan  valores  a cada concepto.  este  provee  de  una  vista  simplificada  de  la  estructura  del  negocio  que  actúa  como  base  ara  la  comunicación. Fondo de Cultura Económica Pag. se realiza el análisis y evaluación de las herramientas de modelado.  . HUURDEMAN; The Worldwide History of Telecomunications; Ed.  La  herramienta  que  obtiene  el valor  más  alto  es considerada como  aquella  que  proporciona  mayores  capacidades  de  modelado  de  un  proceso  de  81  82  ANTON A. considerando que esta tecnología se convertirte de manera  incremental  en  una  parte  integral  e  los  procesos  de  negocio  Los  modelos  son  utilizados  comúnmente  para  representar  la  complejidad  de  los  sistemas  y  para  observar  el  desempeño  de  un  proceso  de  negocio  cuando  se  integra  una  nueva  tecnología  Un  modelo  de  negocio  es  una  abstracción  de  la  funcionalidad  del  negocio. La  calificación  correspondiente  a  cada    concepto  de  la  herramienta  toma  un  valor  numérico.  mejora  o  innovaciones  y  define  los  requerimientos del sistema de información necesarios para apoyar al negocio.  sonidos;  o  inteligencia;  de  cualquier  .  Las  telecomunicaciones  modernas  son  un  catalizador  del  desarrollo  de  las  naciones:  representan  un  elemento  indispensable  para  el  funcionamiento  adecuado  de  las  empresas  e  instituciones  y  forman  parte  de  la  vida cotidiana de una gran parte de los habitantes de este planeta.  . o simplemente buscar nuevas estrategias para eso.  . Wiley­interscience..  Con  base  en  cada  concepto  y  a  las  calificaciones  asignadas.  lo cual representa la  capacidad  de  la herramienta  para  describir  ese  concepto. pag 5  FEDERICO KUHLMANN.

 el método debe tener 4 puntos.oxbow. ante plantas similares del edificio en las Filipinas  y  la  Costa  Rica.  Oxbow  que  mina  LLC  (“OMLLC”) posee y funciona la mina en Somerset.  está  explorando  para  el  gas  natural  en  Colorado occidental  para  ayudar a sostener  la  demanda  energética  cada  vez  mayor  de  la  nación.  parte  del  grupo  de  Oxbow.  el  tipo  de  requerimiento  del  que  se  trata. Si el método en el concepto no funcional  dice  quien  propone  esto  ya  quien  es  aplicado.  GEC  está  confiado  a  desarrollar  el  gas  natural  lo  más  menos  posible  ambientalmente  de  la  manera  intrusa posible.  ..  .  . a quien se aplica y  además  el  tipo  de  requerimiento  del  que  se  trata.  . a quien se  aplica. quien propone estoy.  Oxbow  es  una  empresa  internacional  con  varias  oficinas  alrededor  del  mundo  como se muestra en el siguiente cuadro 83  83  www.  el  tipo  de  requerimiento  del  que  se  trata  y  además  la  medida  para  verificar  su  cumplimiento. quien propone estoy. analizare la empresa de investigación para saber que  tan bien están sus sistemas de información  I.  el  concepto  no  funcional  en  el  nivel  Web;  el  método  tiene  el  concepto; el método debe tener 1 punto.  que produce uno de los carbones ardientes más limpios del país. El todo debe tener 5 puntos si tiene  el Si el método tiene el concepto de no funcional.  Oxbow está confiado profundamente a encontrar y a desarrollar fuentes limpias de  la  energía  para  la  fuente  de  combustible  de  nuestro  país. Colorado del cala de los alces.  .  negocio La evaluación consiste en asignar un valor a cada concepto del método.  .  Gunnison  Energy  Corporation  (“GEC”).  la  medida  para  verificar  su  cumplimiento y además dice que sucede si este no se cumple  Con todo lo anterior dicho.  Por  ejemplo.  Koch ha sido un autor de las fuentes  de  energía  alternativa  desde  que  la  compañía  primero  comenzó  en  los  años  80  tempranos.  .  Varias  de  estas  plantas  han  recibido  concesiones  ambientales  numerosas de las agencias de estatal.  . Descripción de la empresa  Historia El dueño y el fundador Guillermo  I.  el  método  debe  tener  2. quien propone estoy.  Oxbow  era  abastecedor  importante  de  la  energía  geotérmica  al  mercado meridional de California.  el  método  debe  tener  3. a quien se aplica.  Ahora.com .  Si  el  método tiene el concepto de no funcional.  Si  el  método tiene el concepto de no funcional.

 Los negocios  primarios  de  Oxbow  son  la  explotación  minera  y  la  comercialización  de  las  materias de la energía y del bulto tales como carbón.  Oxbow  y  sus  afiliados  han  donado  las  computadoras.  .  donó  diez de millares a los programas atléticos de la secundaria de la ayuda dos de la  ayuda.  Comunidad  Oxbow  cree  fuertemente  en  tomar  un  papel  activo  en  contribuir  a  la  salud  y  al  bienestar  de  la  comunidad  donde  sus  empleados  viven  y  trabajan.  Filosofía:  El grupo  de  Oxbow  entrega  excelencia  de  la  gerencia.3 mil millones. el  coque metalúrgico y calcinado. el gas natural. Oxbow más  único  los  activos  son  los  talentos  y  la  energía  de  su  gente. el petróleo. Hoy.  Oxbow  donó  diez  de  millares  de  dólares  en  el  equipo  atlético  avanzado  al  cuerpo  de  bomberos  de  la  playa  de  Riviera  en  un  esfuerzo  de  mejorar  servicio  la  comunidad. y la generación de la energía eléctrica.  combinada  con  sinergias  resultando  de  nuestras  líneas  de  negocio  relacionadas.  .  una comisión  al  éxito  y  a  los  recursos  y  experiencia  para  desarrollar  soluciones  eficaces  energía  de nuestros clientes' y las necesidades materiales del bulto.  el  grupo  de  Oxbow  se  adapta  fácilmente  a  las  situaciones  que  cambian  y  posee  la  flexibilidad  de  tomar  decisiones  pronto  mientras  que  los  proyectos  revelan.  .  .  que  posee  y  funciona  una  mina  de  carbón  cerca  del  delta  Colorado. componen al grupo de Oxbow de más de dos compañías docena  con ventas agregadas anuales de sobre $1.  y  los  centenares  voluntarios  de  millares  de  dólares  a  las  escuelas  públicas  locales. .  Como  grupo  privado  llevado  a  cabo  de  compañías.  Después de la filosofía de Koch de la cuenta que la mejor  manera de construir a  una  comunidad  sana  está  desarrollando  a  niños  seguros  y  sanos.  permite  que  Oxbow  ofrezca  alternativas  y  soluciones  más  rentables  y  más  creativas para nuestros clientes..  trabajo  en  equipo  y  tecnología. de activos combinados  de sobre $425 millones y sobre 800 empleados por todo el mundo.  .  . Oxbow construyó su  negocio  alrededor  de  la  filosofía  de  combinar  talento.  .  .  Oxbow  que  minaba  el  LLC.  Esta  eficacia  del  talento  y  mano  de  obra.

  los  empleados de Oxbow ha estado siempre dispuesto a ayudar hacia fuera a ésos en  necesidad  Es  también  necesario  saber  quienes  son  las  personas  mas  importantes  que  trabajan en Oxbow.  Alemania.  Koch  ha  ayudado  a  finanzas.  de obra de la compañía.  una  compañía  que  negociaba  Koch  fundaron  hace  casi  dos  décadas.  Callahan  ha  sido  general  Counsel  y  director  y  vice  presidente  del ejecutivo  de  Oxbow  Corporation  desde  1985.  pasando  las  horas  incontables  que  levantan  el  dinero  para  Hacer­  UNO­Desea  que  la  fundación  o  promover  sangre  mensual  conduce. dedicada sobre todo al carbón de la comercialización. la Florida. principalmente en Estados Unidos porque ahí se encuentra la  matriz:  Guillermo  I. dueño y presidente del grupo  de  Oxbow. Él tiene más de 30 años de  experiencia  en  la  industria  de  la  distribución  de  los  materiales  de  la  explotación  minera y del bulto.  Brian Acton Sr.  Acton  era  el  presidente  de  los  recursos  pacíficos  del  lavabo. Colorado. él y tus seis niños residir en la playa de  la palma.  construye.  Antes  de  ensamblar . Acton es un miembro del instituto canadiense de minar y de la  metalurgia así  como el tablero consultivo del carbón occidental. un marinero de la mundo­  clase  y  padre  devoto.  Asia  y  Europa.  Kingston.  .  Koch  La  cuenta  Koch  sobresale  como  un  hombre  de  negocios  internacional.  Koch  ha  creado  un  negocio  que  Revista  Forbes  reconoce  constantemente  como  una  de  las  500  compañías  privado  llevadas  a  cabo  superiores en América. amos y grados  doctorales en la ingeniería química de Instituto de Tecnología de Massachusetts.  . Acton recibió a sus solteros de la ciencia aplicada y de los grados del MBA de  la  universidad de  la  reina. al coque  del petróleo y a otras materias primas. Antes del presidente que se convertía y del  principal  oficial  de  funcionamiento.  China.  La comisión de Oxbow hacia servicio de comunidad funciona a través de la mano  .  ahora  tiene  oficinas  a  través  del  globo.  Richard  P.  funcionando  en  Canadá. la organización de una caminata anual para luchar  la  leucemia.  Pues  el  fundador  del  grupo  de  Oxbow.  Llevado  en  Canadá.U.  Es una filosofía que anima la participación de los trabajadores. Él recibió sus solteros.  Él  tiene  experiencia  extensa  como  abastecedor  de  la  distribución  y  de  la  logística  a  la  industria  caronera  a  través  de  Canadá  y  Suramérica. trabajo en equipo  de  las  recompensas  y  confía  en  la  investigación  científica  para  hacer  riesgos  calculados.  México. un colector del arte.  .  Sr.U.  el  Reino  Unido. de las Filipinas y de  Costa  Rica.E.  y  ventas  pacíficas  del  borde  para  las  tenencias  de  Oxbow.  Llevado  en  Wichita.  Sr.  Croix.  Ontario.  maneja  y  funciona  centrales  eléctricas de la limpio­energía a través de los Estados Unidos.  Un  ingeniero profesional  registrado.  .  .  Koch  utilizó  la  filosofía  T3  para  ganar  la  taza  1992  de  la  América. trabajo en equipo y tecnología. Si es que diseña y desarrollando campos de béisbol de la  juventud en Paonia.  el  premio  coveted  de  la  navegación. En su papel como fundador.  los  Países  Bajos.  y  la  India.  compañía  que  sostenía  diversificada. un ingeniero químico.  el  Brasil.  .  .  Sr.  Callahan  Sr.  Kansas.  El  acercamiento  único  del  negocio de Koch proviene su T3 filosofía ­ talento.  Koch  es  un  graduado de la academia militar de Culver. Acton ha sido el presidente y el principal oficial de funcionamiento  del carbón y de los minerales de Oxbow desde 1995.  Junto con tu esposa Bridget Rooney­Koch.  St.  El  carbón  y  los  minerales  de  Oxbow.  Egipto..  que  manejaron  toda  la  costa  del  oeste  de  los  E.  Bélgica.

 Aquí  se importan  más que nada los carbones (que son mandados de Estados Unidos)  los cuales se almacenan en las siguientes bodegas: .  esta  ultima  aun  se  comporta  como  una  empresa  tradicional  porque  aunque tiene que mandar toda la información que sale y entra a la matriz que esta  en  Estados  Unidos;  Oxbow  México  aun  se  comporta  como  una  empresa  tradicional.  Sr. ya que la  ultima  palabra  la  tiene  sino  el  dueño  si  el  gerente  general. Lo admiten a la barra en Massachusetts y Nueva  York  y  es  también  un  miembro  de  la  asociación  americana  de  la  barra. con 20 empleados.  .  Sr.  Shipley  es  el  principal  oficial  financiero  de  Oxbow  Corporation y ha sido oficial y director desde 1983.  Callahan  desempen'a  servicios  en  la  junta  directiva  de  la  asociación  cívica  de  la  playa  de  la  palma  y  es  un  miembro  del  tablero  de  los  consejeros  para  las  iniciativas internacionales en la universidad de Georgetown. Sr. y Oxbow México  es  una  filial.  en  esta  oficina  trabajan  15  personas. el poder es autónomo. así como ser  un miembro del Consejo de la fundación del ³ de América. en 1974  Diagnostico situacional  Lo anterior se refiere a todo Oxbow sin embargo yo me centrare en  Oxbow  México.  Oxbow  México  tiene  una  oficina  principal  que  es  la  de  la  Cuidad  de  México.  .  Altamira  (donde  solo  están  dos  personas  para los tramites aduanales y supervisión de los traslados) y Cuautlitlán (que es al  bodega  de  la  oficina  en  México  contando  con  10  trabajadores  para  mover  el  material en dicha bodega)  En  la  oficina  Ciudad  de  México. A pesar de que Oxbow es una empresa mundial. Además de sus posiciones con  Oxbow Corporation.  la  forma  de  trabajo  es  individual.  .. Callahan desempen'a  servicios en la junta directiva y es presidente de Oxbow Realty.  Río  Verde  (con  8  personas)  . Inc. Shipley lleva a cabo posiciones como tesorero y miembro  de  la  junta  directiva  con  las  compañías  y  las  fundaciones  afiliadas  numerosas.  Shipley  Sr.  del mA. Shipley era un consultor con Bain &  Company en Boston. consejería  jurídica  .  Oxbow  Corporation. Sr. esto es entre otras cosas  Oxbow México. el enfoque de trabajo es hacia el jefe.  mencionare  algunos  aspectos  como  que  su  estilo  administrativo  es  tradicional.  . Shipley recibió su grado de de la universidad de Harvard  en Cambridge.  Zachary  K.  la  segunda  oficina  que  también  es  bodega  se  encuentra en Monterrey. Sr.  .  sus  sistemas  de  información  son  cerrados.  Callahan  era  un socio  en una  Boston.  es  donde  se  reportan  todos  los  movimientos  habidos y por haber en cualquiera de las demás oficinas o bodegas en México. así mismo se manejan otras oficinas  que son básicamente bodegas en Lázaro Cárdenas con 10 trabajadores .  Antes de ensamblar Oxbow Corporation. Sr. Puebla  que tan solo es una bodega rentada y no se tiene trabajadores pues ya lo incluye  la  renta. lo  que quiere decir que lleva el control total de Oxbow México; esta oficina es la que  tiene mayor relación con la matriz como ya dije antes en los Estados Unidos. Sr.  .  . Además de sus deberes de Oxbow Corporation.  la  evaluación  es  en  base al jefe. es más que nada una comercializadora de carbones y minerales.. Callahan recibió su  grado de BSBA de la universidad de Georgetown en 1967 y su grado de la ley de  universidad de Suffolk en 1971.

compañía FERROSUR para estos traslados) las que llegan por tren · Cuautitlán  que  son  enviados  por  camión  a  esta  bodega. que es la principal en México.  por  tren  (usando  la  .  esta  oficina  es  la  única  que  tiene  su  bodega  en  el  mismo  terreno.  . para empezar como ya mencione es una  empresa  tradicionalista  empezaré  describiendo  algunas de  las  actividades  en  las  descubrí que existe un problema:  El proceso con respecto a las facturas es este:  .  muchos  son  traslados  de la bodega que esta en Puebla · Altamira y Lázaro Cárdenas productos que son importados vía marítima y llagan  a estos puerto.  .  Ferromolibdeno.  . son almacenados en el mismo.  Ferrovanadio.  pero los mismos materiales  En  Monterrey  los  productos  manejados  son  las  ferroaleaciones  que  son  importadas  de  los  Estados  Unidos  como  son:  Ferrosilicón.  · Puebla  carbones  que  llegan  de  Nuevo  Laredo  a  Puebla.  . que  solo  es  uno  había  estado  clasificando  por  mas  de  5  años  un  material  donde  no  correspondía..  .  Ya  explicada  la  situación  de  Oxbow  México.  Monterrey  tiene  cierta  independencia  con  respecto  a  las  otras  bodegas  porque independientemente de ser oficina  las mayores ventas salen de aquí.  .  Primero presentaré el organigrama  DIRECTOR GENERAL DIRECTOR DE FINANZAS JEFE DEL DEPARTAMENTO CONTABLE CONTADOR RECEPCIONISTA CONTADOR JEFE DEL DEPARTAMENTO LEGAL GERENTE DE TRAFICO ASISTENTE DE ABOGADO ASISTENTE DEL GERENTE DE TRÁFICO En esta oficina existe varios problemas.  Ferromanganeso  alto  y  bajo  carbón  y  Fluoruro  entre  otros. y aun así no cambiaron de agente aduanal esto nos demuestra que  tan  tradicionalista  es  ya  que  no  cambiaron  de  agente  aduanal  solo  porque  era  amigo de alguien.  .  Ferrovanadio. sin  embargo el problema es que el agente aduanal que  trabajan para Monterrey.  mi  trabajo  será  especifico  con  la  oficina que se encuentra en la Cuidad de México.  En la oficina de México se manejan 3 agentes aduanales para diferentes puertos.    Níquel.

  para  encontrar  al  factura  es  necesario encontrar la salida en el archivo.  los  documentos  que  salen  y  entran.  después  de  registrarlas  en  su  control  (capturando el número de factura y el día que llego) y sacarle una copia debe de  dárselas  a  la  asistente  de  tráfico  esta  por su  parte vuelve  a  registrar  las  facturas  (capturando  el  numero  de  factura.  o  la  recepcionista  las  pasa  directamente  al  departamento  de  contabilidad.  a  llegado  a suceder  que  las  facturas  nunca salen  de  la  recepción.  .  .  el  material. y sino pasaron por  la  asistente  de trafico no se  tiene  en  tal  departamento.  lo  que  nos  lleva tratar  de  investigar  donde  están  las  facturas  porque  la  contadora  no  anota  el  numero  de  factura  solo  el  producto  y  solo  tiene  la  salida. se la entrega a uno de sus subordinados para que  archive  las  pólizas.  y  algunas veces saltan  un  paso.  simplemente  tiene  datos  inservibles  para  el  otro  departamento . se queda con  la  copia  de  la  factura  y  la  archiva.  El problema  es  que  las  facturas pasan por  muchas  manos.  esto así  mismo  nos  enlaza  a  otro  problema.  y  no  habría  mayor  problema.  .  .  .  no  se  tiene  una  base  de  datos  en  común. ósea que cuando algo sale mal necesita las facturas.  se  tiene  que  estar  pidiendo  la  información lo que lleva tiempo y algunas veces trabajo pues la información que se  pide  esta  desordenada. la jefa de este  departamento  solo  registra  las  salidas. anotar el número de entrada que viene  en  la  salida.  después  de  esto  se  tiene  que  entregar  al  departamento de contabilidad.  se  venden. y buscar el producto que nos llevara así mismo a  la factura.  pero  el  gerente  de  trafico  también  es  vendedor.  destino  y  la  entrada)  en  su  propio  control  (para  así  poder  saber  que  materiales  entran  y  a  que  bodega. quien registra el  material que llego.  buscar  la  entrada. salen y que cantidad de producto se queda en el almacén).  .  ..  para  después ir al archivo de pólizas.  Llegan las facturas. Esto es un problema de flujo de información el cual le quita tiempo a la  empresa  y  así  mismo  a  los clientes.  y  ver  a  que  fecha  y  producto  corresponde.  ya  registradas. y son recibidas por la recepcionista quien  lleva un control de  .  hace  la  póliza  para  la  respectiva factura y por ultimo.  peso.

  así  solo  pasarían  por  dos  departamentos  haciendo mas fácil el proceso y evitando problemas.  Con  respecto  al  problema  antes  expuesto  es  necesario  que  el  proceso  se  haga  mas  corto.  .  En  conclusión  con  el  problema  y  la  solución.  que  en  lugar  de  pasar  por  4  manos  pase  por  tres  o  en  lugar  de  tres  hasta un.e.  y  solucionado  los  mas  rápido  en  caso  de  tener  alguna  discrepancia  tanto  con  el  proveedor como con el cliente  Así pues con la nueva base de datos podríamos crear archivos informativos.  son  lo  cual  se  podrían  tomar  mejores  y  más  rápidas  decisiones  las  cuales  podrían  resolver  los  problemas  que  se  presenten  o  poder  prever los escenarios futuros así como los problemas que se puedan presentar y  no dejar que afecten a nuestra compañía  Recordemos  que  para  que  se  de  una  buena  gestión  es  necesario  compartir  la  información lo que seria mas sencillo una base de datos  Propuesta de solución  Con  respecto  al  problema  antes  expuesto  es  necesario  que  el  proceso  se  haga  mas  corto.  con  una  clave  especial  y  solo  para  consulta  siendo  solo  una  persona  la  que  pudiera  hacer  modificaciones  a  la  misma  esto  con  le  fin  de  evitar  algún  fraude  o  alguna  información errónea y no valida. tardados e ineficientes. la que recibiera las  cosas fuera la recepcionista..  .  para  tener  un  flujo  de  información  abierto.  . sin embargo este problema nos lleva a ver la verdadera necesidad que  existe  en  la  empresa  de  una  base  de  datos  en  común  ya  que  si  esta  existirá  la  asistente de trafico podría recibir las facturas y tener su control de estas misma sin  ser  necesario  que  fueran  registradas  por  la  recepcionista.  tenemos  que  es  necesaria  la  implementación  de  una  base  de  datos  en  común. y solucionándolos más rápido  en caso de tener alguna discrepancia tanto con el proveedor como con el cliente  O podría ser que con la instalación de la nueva base de datos. información  que podría tener la base de datos: .  Propuesta de Sistemas de Información para empresas de clase mundial  .  . con  esto se pretende agilizar el proceso hay que tener en cuenta que como este hay  varios procesos en la empresa así que con la integración de la base de datos se  solucionarían muchos de estos procesos largos.  Todas  las  personas  que  necesiten  estos  datos  podrán  verlos.  . que  solo fueran de consulta a continuación se muestra un ejemplo de i.  que  en  lugar  de  pasar  por  4  manos  pase  por  tres  o  incluso  una  persona.  .  . y ella capturara todos los datos de las facturas. esto nos lleva a ver la verdadera necesidad que existe en la empresa de  una base de datos en común  ya que si esta existirá la asistente de trafico podría  recibir las facturas y tener su control de estas misma sin ser necesario que fueran  registradas  por  la  recepcionista.  así  solo  pasarían  por  dos  departamentos  haciendo  mas  fácil  el  proceso  y  evitando  problemas.

 podemos  ver  que  es  sumamente  necesaria  una  base  de  datos  en  común. Hay  que recordar que muchas veces que los empleados que llevan mucho tiempo en  una  empresa  tradicionalista  se  resisten  al  cambio.  lo  que  incluye  clientes y ganancias.00  $15.  .  . el de la empresa Oxbow de México.  .  y  así  mismo  empezar  a  transformarse  en  una  empresa  moderna.  .10  $115.. ya que la información es un  punto clave para así poder tomar buenas decisiones y tener excelentes estrategias  para cualquier problema que se presente o simplemente estar prevenidos para lo  que venga .  .  .234. porque como ya hemos escuchado dos cabezas piensan más  que una  Con  respecto  a  los  sistemas  de  información    podemos  ver  la  necesidad  y  la  importancia de la información en cualquier empresa.  .  sino  en  el  caso  antes  presentado  a  tres.  .269.  ya  que  así  podrán  ser  mejores en su rama.  si  esto  sucede  puede  haber  muchos  problemas  por  que  se  pierde  tiempo. para o complicar las cosas en caso de cualquier problema o simplemente  porque  eso  nos  quita  tiempo  no  solo  a  una  persona.035.  oportunidades.  con  ese  tiempo  podrían  hacer  mas  cosas  y  así  mejorar  las  ganancias  Con respecto al ejemplo que puse.  FACTURA  PROVEDOR  FECHA DE ENTRADA  #  DE ENTRADA  BODEGA A LA QUE ENTRO  MATERIAL  PESO  COSTO  IVA  TOTAL  CLIENTE  FECHA DE SALIDA  #  DE SALIDA  9013476  INJECTION ALLOYS  12/04/2006  25678  CUAUTITLAN  COKE DE PETRÓLEO CALCINADO  2.4  $100.10  TAMSA  15/04/2006  29088  TNS  DLS  DLS  DLS  Plan de implementación  de la propuesta  Para solucionar los problemas es necesario tener en cuenta que habrá que invertir  algunos recursos como seria · Dinero para al compra de dicha base de datos · Sin  embargo  y  la  mas  importante  de  las  inversiones  es  el  tiempo  que  tendrán  que dedicarle los empleados a aprender como funcionara la base de datos.  Conclusiones  Es  importante  deshacernos  de  pasos  o  procesos  inútiles  y  hacerlo  mas  fácil.  sencillo.

 2001 ROBERT G. ENZO MOLINO; Introducción a la Informática; Ed. · Es  importante  la  recolección  de  datos  para  el  marco  teórico. Fondo de Cultura Económica ·  http://www.  . MURDICK.htm  16:20hrs/M/21/III/2007 .  Lo  que  nos  ayudara  a  tener  una  empresa  eficiente  y  competitiva  dentro del mercado tanto internacional como el mercado mundial  Recomendaciones · Para  realizar  un  trabajo  como  este  es  necesario  primero  que  nada  seleccionar  un tema a investigar. se tendrán que buscar fuentes de información  como  libros. personas.  .  IGNACIO  SOTOMAYOR;  Las  Nuevas  Tecnologías  de  Información  en  las  Organizaciones Mexicanas; Ed.php?ter mino=Har dwar e  17:00/13/II/07 ·  http://www.albanet.htm  11:30 a.  Wiley­  interscience.com/glosar io/datos  ter mino.  . Taller Abierto.  HUURDEMAN;  The  Worldwide  History  of  Telecomunications;  Ed. Prentice Hall. un tema que nos sea de interés y a la vez nos sea benéfico  o  podamos  encontrar  un  beneficio  con  esa  investigación..  .  JAMES;  Sistemas  de  Información  para  la  Administración;  ED. etc. México.ull.com.  ANTONIO  ALONSO;  Información  y  Telecomunicaciones;  Ed.  pues  eso  es  el  corazón de la investigación.m. Trillas ANTON  A.  entrevistas  y  todo  eso  sin  embargo  habrá que verificar que la información obtenida sea verídica y fidedigna · Es  importante  poner  un  ejemplo  para  cualquier  investigación  .  artículos  en  revistas  o  periódicos. SENN  A.  enlazar  la  teoría  con el ejemplo para así poder tener mas en claro el punto en cuestión y que así  sea  mas  fácil  llevar  a  cabo  lo  antes  dicho  como  teoría  o  ver  así  mismo  la  importancia de esta  Bibliografía · · · · · · DR. ED./16/II/2007 ·  http://www.  .mar ketingdir ecto.es/depar tamentos/didinv/tecnologiaeducativa/doc­mar ques. Sistemas De Información Administrativa.  como  ayudar  a  empresas.  .  Es  imperante  tener  un  buen  sistema  de  comunicación  y  un  buen    sistema  de  .mx/ar ticulos/HISTORIA.  .  información  estos  van  interrelacionados  todos  los  temas  que  he  expuesto  en  el  marco  teórico.  Iberoamericana; 1990 JOSE LUIS MORA. pag 5 FEDERICO  KUHLMANN.

 which offer  depending on the communication solutions that its clients require. Veracruz.  Monterrey.mx  RESUMEN / ABSTRACT  AXTEL  es  una  empresa  mexicana  de  telecomunicaciones  que  presta  servicios  de  telefonía  local. México.  liliana. Puebla. León.  Saltillo.  San  Luis  Potosí.  AXTEL offers to the market different access technologies that they include wireless fixed  telephony.  .  Querétaro. Puebla.  . Querétaro.martin@cna.  long  distance.  AXTEL is a Mexican company of telecommunications that he lends services of telephony  national  and  international  local.  Monterrey.  Saltillo.  .  las  cuales  se  ofrecen  dependiendo  de  las  soluciones  de  comunicación  que  requieran  sus  clientes. Guadalajara y Aguascalientes  AXTEL  ofrece  al  mercado  distintas  tecnologías  de  acceso  que  incluyen  telefonía  inalámbrica  fija.  AXTEL  aporta  a  México  infraestructura  básica  de  telecomunicaciones  mediante  una  red  inteligente para ofrecer una amplia cobertura a todos los mercados. Veracruz.  redes  privadas  virtuales y servicios de valor agregado.  . At the moment it operates in the  cities  of  Ciudad  Juárez.  La  Laguna. México.  private  virtual  nets  and  services of added value.  .  larga  distancia  nacional  e  internacional.  data.  .  San  Luis  Potosí.  TABLERO DE CONTROL DE EMPRESA  MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES AXTEL  Liliana Martín Escalante.  internet..  datos.  internet. León Guadalajara and Aguascalientes.  Chihuahua. Actualmente opera en  las  ciudades  de  Ciudad  Juárez. connect from radio point to point. point to multipoint and optic fiber.  AXTEL  contributes  Mexico  basic  infrastructure  of  mediating  telecommunications  an  intelligent net to offer a wide covering to all the markets.  .  enlaces  de  radio  punto  a  punto.  . Toluca.  Chihuahua.gob.  punto  a  multipunto  y  fibra  óptica.  La  Laguna. Toluca. .

 desde su inicio. en la actualidad es importante orientarnos a la innovación tecnológica  en  general  de  procesos.  uno  de  ellos  es  la  información  en  los  negocios  que  es  de  vital  importancia  para  el  éxito  del  mismo.  realizó  la  descripción  de  la  empresa  mencionando  en  primera  instancia  la  evolución  de  sus  inicios.  .  .  fortalezas.  políticas  y  procedimientos  que  maneja  una  empresa  u  organización  ya  que  la  tecnología  y  los  sistemas  de  información  se  encuentran  en  constante  evolución  y  estos  elementos  son  fundamentales  para  el  logro  exitoso  de  las  organizaciones  ya  que  respaldan  operaciones  comerciales.  En  el  Marco  Teórico  abordo  los  puntos  que  considero  ad  hoc  e  importantes en relación con la aplicación referente a mi trabajo de telecomunicaciones y  cuyos temas abordamos en el curso de la materia (Sistemas de Información de Negocios  Internacionales).  Introduccion.  La  identificación  del  tipo  de  empresa  que  en  este  caso abordo a una empresa moderna y el análisis de los elementos que la integran como  tal. intercambio de datos.  .  Marco Teórico  Hablar sobre la información en los negocios me resulta un poco complejo por el entorno  en  el  que  vivimos  que  es  la  globalización. Así también.  Trato  también  el  tema de la importancia de las telecomunicaciones en la empresa que en la actualidad son  de gran importancia para las operaciones de las mismas.  esta  instancia  reconoce  que  su  participación  en  los  procesos  de  desarrollo  requiere  de  un  esfuerzo  organizado  y  perseverante.  oportunidades y sus debilidades y una posible solución. sociales.  transacciones  empresariales  y  sistemas  de  pagos  por  medio  de  transferencias  electrónicas.  C.  vinculado  con  los  tres  sectores  de  la  sociedad:  el  social.). me  refiero  a  las  Estrategias  de  Información  Empresarial. es decir. la disciplina y la  capacidad  visionaria. El papel que juegan las redes  de  instituciones  que  hoy  en  día  con  el  cambio  acelerado  del  entorno  es  fundamental  implantar  dichas  redes  para  hacer  más  eficiente  el  trabajo  y  los  servicios  que  presta  la  empresa.  valores.  .  ventajas  y  recursos  tecnológicos  con  los  que  cuenta.  .  Consciente  de  su  responsabilidad  social  y  buscando  ejercer  aún  más  influencia  en  el  desarrollo  de  las  comunidades  donde  actualmente  tiene  presencia..  en  2005  AXTEL  formalizó  su  compromiso  al  crear  la  Fundación  AXTEL  A.  Los  sistemas  de  información  empresarial  que  coadyuvan  a  la  realización  de  operaciones.  También  menciono  la  relevancia  que  ha  tenido  el  comercio  electrónico.  Asimismo. como bien analizamos en clase dentro de  1  una organización  . reprocesamiento de datos con el propósito de llenar las necesidades de los  procesamientos de datos correspondientes a cada rubro de la empresa. AXTEL se ha involucrado con el desarrollo  de  las  comunidades  donde  tiene  presencia.  Como  fundación  empresarial.  agilizando los  procesos de  pedidos  en  sitios WEB  de la empresa.  .  el  público  y  el  privado.  que  encausándola  de  manera  efectiva  dará  los  resultados  que  aumenten  las  utilidades  de  la  empresa  y  como  se  convierte  en  una  herramienta  estratégica  para  la  toma  de  decisiones.  Esta  Empresa  mexicana  aporta  a  México  infraestructura  básica  de  telecomunicaciones  mediante una red inteligente.  .  y  que  implica  diversos  elementos  y  factores  (culturales.  Por ello busca combinar las fortalezas de la empresa.  toma  de  decisiones  y  coadyuvan  a  la  satisfacción  de  los  desafíos  que  enfrentan  las  empresas  por  el  rápido  cambio que impera y que se traduce en la ventaja competitiva estratégica.  apoyando  distintas  causas  a  través  de  organizaciones  formalmente  constituidas. políticos.  con  la  empatía  y  flexibilidad  que  le  permitan  impulsar  procesos  integrales de desarrollo en los sectores urbano­marginales de las ciudades donde AXTEL  tiene  operaciones.  visión.  su  misión. ideológicos. .  .  planteamiento  FODA  de  sus  amenazas. etc.

  Robert G.  la  toma  de  conciencia  y  el  estímulo.  Las  empresas tradicionales generalmente planifican sólo por excepción y en aquellas áreas en  las  cuales  se  presenta  algún  tipo  de  problema  o  restricción. Todas las empresas tienen su propia forma de hablar. .  . formales e informales.  Impreso en México pág. Editorial Prentice – Hall Hispanoamericana.  1  “Una  organización  es  algo  más  que  un  conjunto  de  productos  y  servicios. Munson.  . Sistemas de Información Administrativa  Segunda Edición 1988. su propia  visión  de  su  historia  (sus  mitos).  y  la  forma  en  la  que  se  desarrolla  este  producto  o  servicio para llegar a su destino satisfactoriamente con una serie de elementos; como lo  es  Axtel.  Se  hace  una  distinción  entre  la  organización para la toma de decisiones y la organización para la acción efectiva.  También  es  una  sociedad  humana  y..  fomenta  formas  particulares  de  culturas empresariales. A.  se  enfocan  más a la cuestión de un proceso de adiestramiento.  Debemos  de  considerar  que es  lo  más importante  y  por  qué  es  los  más  importante  que  debe  tomar  la  Organización;  uno  de  los  elementos  que  debemos  destacar  es  el  tiempo. les  dice lo que está bien y lo que no está bien”.  .  Esto  consiste  en  analizar  las  tareas  que  se  realizan  dentro  de  la  organización  y  aglutinar  tareas  semejantes  o  relacionadas  en  unidades  organizativas  coherentes  de  forma  de  maximizar  el  aprovechamiento de los recursos humanos y materiales. Murdick y John C.  .  siempre y cuando se cumpla con una entrega oportuna en donde un producto o servicio  se  de  en  las  mejores  condiciones.  La  diferencia  entre  una  organización  tradicional  y  una  moderna  radica  en  la  importancia  que  conceden  a  la  planificación  de  sus  actividades.  en  si  también  incluye  la  información.  cuyas actividades  responden a  planes elaborados  con imaginación e  inteligencia y haciendo que las cosas sucedan de acuerdo con lo que él había planificado.  Para  evaluar  las  diferencias  entre  las  Organizaciones  Tradicionales  de  las  Modernas.  que  va  más  allá  del  propósito  tradicional  u  ortodoxo  de  este.  retroalimentación  que  ayuda  al  desempeño  del  sistema  así  como  el  control  que  comprende la evolución de la misma retroalimentación y con ello poder definir los logros  de la  Organización  o empresa. considera la planificación como una forma de conducta permanente.  . Consultadas de la 5­52  La  estructura  tradicional  es  la  "Organización  por  Tareas".  y  sus  propios  héroes  y  villanos  (sus  leyendas).  este  nos  va  a  permitir  dar  la  satisfacción  al  cliente. como transferencia de conocimiento.  en  cambio.  que  establece  la  diferencia  entre  un  ejecutivo  tradicional  que  vive  al  día  y  la  actitud  del  directivo  moderno. 3  James A.  Dentro  del  Sistema  Organizacional  es  importante  agregar  el  concepto  de  .  elaborando  y  utilizando  planes  que  le  permitan  adaptarse  en  forma  óptima  a  las  condiciones  que  ofrece  su  actividad. S. Toda esta floreciente red sirve para dar confianza a los  veteranos. de múltiples maneras.  y  para  atraer  a  los  novatos  a  la  identidad  distintiva  de  la  empresa  y  a  sus  normas particulares de comportamiento.  .  como  todas  las  sociedades. clara y  sencilla. sobre todo si  desea  aprovechar  las  oportunidades  de  desarrollo  que  están  disponibles  en  forma  ilimitada en sus organizaciones. Para ello debe orientar sus funciones en forma racional. Sistemas de Información Gerencial  Cuarta Edición 2001. O’ Brien.  existen  varios  aspectos  que  las  diferencian;  en  las  tradicionales.  A  cada  funcionario  le  queda  muy  clara  su  función  dentro  del  área  y  su  línea  jerárquica  y  de  mando.  . Editorial Irwin McGraw – Hill  Impreso en Colombia Págs.  tanto  históricos como contemporáneos.  De  ahí  la  importancia  de  la  planificación.  El  directivo  moderno. en una estructura estable.

  procesarlos.  el  directivo  puede  tomar  como  modelo el desarrollo que han alcanzado entidades similares en el país o en el exterior e  intentar nivelar con ellas o incluso sobrepasarlas. su contenido debe ser específico.  Para asegurar el éxito del proceso de planificación.  El  proceso  de  planificación  debe  estimular  actitudes  innovadoras  basadas  en  la  imaginación y el espíritu creador. es decisiva la correcta estimación de  los recursos necesarios.  comunicarlos  según  lo  requieran  los  usuarios.  Impreso en España págs. Marshall Golsmith.  en  cambio.  .  planifique  lo  imposible  para  su  organización».  . Richard Beckhard  La Organización del Futuro  Primera Edición 1997. si fuera posible.  A manera de conclusión destaco los puntos que considero más relevantes.  la  segunda  es  la  correcta  estimación  de  los  recursos. Consultadas 45. Adalberto.  Las empresas tradicionales planifican sólo por excepción.  .  operacional;  que  en  su elaboración  deben  participar los diferentes niveles de  personal  y  que debe lograr la aceptación de todo el personal.  .  La primera etapa de una planificación es la determinación de los objetivos.  Todas  las  organizaciones  cuentan  con  alguna  clase  de  sistema  de  información.  Un  sistema  de  información  puede  definirse  como  un  conjunto  sistemático  y  formal  de  componentes  capaz  de  realizar  operaciones  de  procesamiento  de  datos  con  los .  almacenarlos.  Los  directivos  modernos.  Hay  que  considerar las  etapas en  la  planificación de  una  organización.  como  por  ejemplo  se  me  ocurre  alguna  experiencia  y  una cuarta etapa seria la de utilizar plenamente la imaginación y el espíritu creativo.  todos  los  datos  medibles  deben  ser  organizados  de  manera  que  sea  fácil  registrarlos.  la  tercera  es  la  de  considerar  situaciones  anteriores.  .  La  primera  etapa  es  la  relacionada  con  la  determinación  exacta  de  los  objetivos  de  la  . ya sea  en forma individual o con sus superiores.  Para que un plan sea un éxito. suficientemente flexible.  . Editorial McGraw­Hill  Impreso en México pág. Editorial Deusto S..  . 11­37  Frances Hesselbein. y de la 51 ­ 63  La primera etapa del proceso de planificación de una organización es la determinación de  sus  objetivos.  aunque  no  se  trate  más  que  de  un  archivador  y  de  un  pequeño  número  de  cuentas  en  el  libro  mayor.  El  proceso  de  planificación  debe  basarse  en  la  experiencia  que  la  organización  ha  acumulado en el pasado. Introducción a la Teoría General de la Administración  Tercera Edición 1992.  En  el  caso  de  una  organización  de  pequeña  dimensión. A. El directivo moderno debe dedicar el tiempo necesario para clarificar.  Sin  embargo  para  contar  con  un  sistema  funcional  de  información  que  satisfaga  diversas  necesidades.  El  directivo  moderno  se  aplica  al  dicho  «sea  realista.  Chiavenato. cuáles son los objetivos específicos que debe y  puede  alcanzar.  organización.  consideran  la  planificación  como  una  forma  de  conducta permanente.

  hay  básicamente  dos  enfoques  generales.  se  dejo  de  percibir como un simple recurso para dar soporte a operaciones cotidianas..  y producir una gran variedad de informes. Tovar Aguirre.  Sobre las Estrategias de Información Empresarial se sabe que durante las décadas de los  70’  y  80’. Editorial LIMUSA.  .  que  a  la  vez  se  subdivide  en  dos  clases.  sino  todos. Strater. control y toma de decisiones.A.  proporcionar  información  a  los  administradores.  concierne  el  grado  de  centralización  o  descentralización de la autoridad y responsabilidad. programas. con pizarrón y gráficas Máquinas duplicadoras Analistas de sistemas de información  El sistema de información cumple la función de almacén de datos correspondientes a las  transacciones y lleva a cabo las operaciones rutinarias del procesamiento.  John G. según se requiera. para los grupos externos.  .  A)  El  jerárquico.  .  cambió  la  percepción  de  las  corporaciones  sobre  la  información. V.  2. Sistemas de Información Teoría y Práctica  Editorial Limusa.  La manera como fluye la información en la organización depende de dos factores.  aspectos  legales  y  otros  de  las  transacciones. Administración de Sistemas de Información  Segunda Edición 2003. la  posición estratégica de una organización en los mercados nacional y mundial. Pag 98  El  sistema  de  información  debe  contener.  Impreso en México pág.­  El  enfoque  dado  al  diseño  de  los  sistemas  de  información. Editorial Thomson Learning  Impreso en México págs. de C.  por  lo  menos  algunos  de  los  siguientes elementos: · · · · · · · · · · Dispositivos de entrada y preparación de datos Dispositivos de almacenamiento de datos Equipo y medios de telecomunicación Equipo de procesamiento de datos Dispositivos terminales Procesamientos.  1.. los ejecutivos  aprendieron que la información puede cambiar a largo plazo y.  con  procesamiento de datos centralizado y con procesamiento de datos descentralizado B) y  el enfoque de sistemas. Rafael. Burch Jr.­  La  filosofía  de  la  administración.  propósitos  de llenar las necesidades  de  procesamiento de datos  correspondientes  a los  .  técnicas  estándar de costeo Salas para la toma de decisiones.  Arechiga Gallegops. Impreso en México.  por  ejemplo. Consultadas  40 ­ 101 .  . métodos y documentación Modelos  de  manejo  de  datos.  . Luis  Introducción a la Informática  Decima Impresión 1993. 97 a la 104  Effy Oz. S. de manera significativa. Felix R. en apoyo de las actividades de planeación.  .  .  modelos  de  contabilidad.

  Es  así  que  en  una  economía  que  produce  y  consume  demasiada  información  los  administradores  deben  de  saber  manejar  los  sistemas  en  casi  cualquier  aspecto  de  los  negocios.  .  .  .  Como he mencionado los sistemas de información se han integrado a casi cualquier área  de  negocio  funcional.  la  información  se  vuelve  un  instrumento  estratégico  para  la  toma  de  decisiones  dentro  de  la  empresa. estos sistemas consideran dos tipos de ideas.  se  establecen  alianzas  y  algo  muy  importante  se  compromete a proveedores y compradores.­  Inicio:  aquí  se  establece  la  posibilidad  inicial  y  se  fija  el  alcance  y  los  objetivos  del  proyecto.  .  . con la misma entrada.  Muchos  sistemas  de  información  estratégicos  no  son  fruto  de  planes  calculados  ni  de  la  previsión;  por  lo  general. que sepan con cuáles opciones cuentan para controlar la calidad.  III. o con menos entrada. más  eficiente será este proceso.­  Conceptual:  en  realidad  es  una  pseudofase  en  el  que  se  encuentran  todos  los  sistemas.  también  se  establece  el  contacto  entre  los  directivos  de  la  organización  y  el  personal del centro de procesamiento de datos.  .  Generalmente lo que origina la primera comunicación es el reconocimiento por parte de la  organización  de  la  necesidad  de  agilizar  y  mejorar  sus  procedimientos  manuales  con  el  auxilio del equipo de procesamiento de datos.  en  un  principio  se  usaron  en  contabilidad  y  sueldos  debido  a  la  naturaleza rutinaria y estructurada de sus tareas.  si  no  existen  todavía. cuanto mejor se realiza un trabajo.  La  eficiencia  se  mide  como  la  proporción  entre  salida  y  entrada;  es  decir. los costos y  el uso de recursos.  en  ella  se  perciben  de  una  manera  imprecisa  las  necesidades y objetivos de la organización.  cuanto  más salida se obtenga en un proceso.  Es importante mencionar las cinco fases que constituyen un sistema de información. unas son las que sirven para  realizar  movimientos  de  negocios  potencialmente  ganadores  y  las  que  se  utilizan  para  aprovechar  la  tecnología  de  la  información  para  realizar  movimientos. acompañado de un estudio de viabilidad. Es propio considerar que la efectividad en una empresa es el grado  que alcanza la realización de una tarea.  I.  El uso de la información es una herramienta que utilizándola de manera efectiva va a dar  . en relación al nuevo sistema de información.  también  se  establecen  altos  costos  de  cambio  de  marca. para proporcionar un  nuevo servicio o mejorar uno existente.  resultados  que  aumenten  las  utilidades  de  una  empresa  por  ejemplo.  se  crean  nuevos  productos  y  servicios.­ Análisis: esta es considerada la más importante dentro del ciclo de desarrollo de un  sistema  de  información.  su  objetivo  es  determinar ..  II.  se  busca  obtener  una  ventaja  competitiva  cuyo  objetivo  es  aumentar  las  utilidades  reduciendo  costos  y  aumentando  los  ingresos.  Con los anteriores elementos la empresa debe de implementar su sistema de información  estratégico.  se  implementa  diferenciar  y  mejorar  productos  y  servicios. se originan porque los administradores reconocen que pueden utilizar un sistema  existente  para  crear  una  ventaja  competitiva  estratégica.  ya  que  exige  una  excelente  comunicación  entre  el  personal  asignado  de  la  organización  y  el  analista  de  sistemas. Es obligación del personal del Centro de  Procesamiento  de  Datos  asignar  a  un  analista  que  haga  un  informe  del  problema  y  precise  el  análisis  de  la  situación  actual  y  las  restricciones  para  alcanzar  la  situación  deseada.  .  Estos  sistemas  han  evolucionado a partir de sistemas diseñados para la automatización. más efectivo  será.

  y  el  uso  del  correo  electrónico ha traído algunos beneficios secundarios a las comunicaciones de negocios. la importancia  de la tecnología de telecomunicaciones reduce considerablemente la distancia geográfica.  .  Además.  proporciona  un  plan  maestro  de  cómo  el  sistema  tiene  que  diseñarse  para  cumplir con las especificaciones funcionales definidas.  .  no hará. se impone realizar una prueba en paralelo. correo electrónico o la World Wide Web.  en  las  empresas  hoy  en  día  resultan  esenciales para las operaciones de negocios.­  las  organizaciones  con los  medios  para  transmitir  de  manera  rápida  datos  muy  importantes  de  una  computadora  a  otra  no  necesitan  tener  bases de  datos  centralizadas en  un lugar. qué hará y qué  .  Otra  actividad es la prueba en paralelo.  .  es  plenamente  satisfactoria. habiendo funcionar  a  ambos. es la transmisión de datos e información de  un punto a otro.  V. fax.  las  telecomunicaciones  también se usan para que una persona supervise el desempeño de otra en tiempo real.  a  través  de  este  elemento  se  hacen  evidentes  las  supuestas  ventajas  que  se  plantearon  al diseñar un  sistema  que viniese  a  sustituir al  obsoleto que  estaba  en  funcionamiento.  Con  lo  que  respecta  a  las  telecomunicaciones. Las  unidades  de negocios que necesitan  con  frecuencia ciertos datos pueden almacenarlos localmente.  estarían  disponibles  sin  telecomunicaciones  rápidas  y  confiables.  Se emplean para comunicar direcciones y recibir retroalimentación sin la intervención de  personas  que  coordinen  sus  programas  para  sostener  una  reunión.  .  mantenimiento  y  explotación  de  los  archivos  del  sistema. el de voz.­ Mejor comunicación.­  las  telecomunicaciones  han  permitido  que  varios  procesos  de  negocios  sean  más  eficientes..  el  resultado  ha  sido  el  establecimiento de comunicaciones de negocios más exactas.  que  a  su  vez  sirve  como  entrada  para  un  tercer  departamento.  ya  sea  entre  administradores.  el correo electrónico.  y  así  sucesivamente.  programar  y  controlar  en  el  tiempo  las  actividades  de  un  sistema  durante  su  desarrollo.  muchos  de  ellos  son  de  naturaleza  seriada:  un  departamento  debe  recibir  la  información  de  otro  para  actuar  y  luego  debe  producir  la  propia.­  Mejor  distribución  de  datos.  Dentro de las telecomunicaciones existen tres mejorías básicas que son:  1.  se  procede a su implantación y como última actividad el desarrollo del sistema que es para  planear. todos ellos  servicios  esenciales  para  los  negocios.­  Alta  eficiencia. el fax. mientras otras tienen acceso a . al  proporcionar  un  registro  escrito  permanente  de  ideas.­ Diseño: esta puede considerarse como la definición de lo que el diagrama de proceso  requiere  para  la  creación.­ cuando necesitan transferirse objetos no físicos.  .  . es poner en práctica el sistema ya probado que va a  sustituir a un viejo sistema.  durante  tiempo.  2.  IV. en esta intervienen en  forma completa los programadores que trabajan en la elaboración de programas en base  a  las  especificaciones  funcionales  y  de  diseño  proporcionadas  por  los  analistas. Ni el teléfono.  conjuntamente con el usuario las especificaciones funcionales del sistema.  por  lo  que  el  concepto  de  comercio  electrónico  sería  imposible.  Otra  actividad  es  la  implantación  es  cuando  la  prueba  en  paralelo  o  la  prueba  exhaustiva  del  sistema  diseñado.  3. la transferencia de archivos.­ Construcción: aquí se realizan las actividades de programación.  o  entre  diferentes  organizaciones. el teléfono celular y la  teleconferencia  implican  una  comunicación  completa.  .  administradores  y  su  equipo.

.  .  .  .  .  .  .  ellos  a  distancia.  Sólo  la  rapidez  y  transferencia  confiable  de  datos  hacen  posible  esta  .  .  organización eficiente. 
Debemos  asegurarnos  que  la  organización  aumente  sus  beneficios  gracias  a  las  telecomunicaciones rápidas y confiables, para que así sean, debe participar en la elección  de un sistema de telecomunicación o en la valoración de las demandas que requieran del  sistema  en  su  organización.  Para  contribuir  de  manera  creativa  y  productiva  en  estas  decisiones clave, es muy importante que aproveche la tecnología básica que ofrecen las  telecomunicaciones.  Redes  de  Instituciones, el  mundo  en  la actualidad  cambia  a pasos  tan  agigantados  que  aquellos  con  costumbres  tradicionales  podrán  dedicarse  únicamente  a  la  tarea  de  observarlo mientras otros viven el cambio y lo aprovechan.  Actualmente,  la  globalización  de  las  economías  mundiales,  la  evolución  tecnológica,  la  aparición y desaparición de nuevos competidores, la rápida obsolescencia de productos y  servicios,  la  cada vez  más especializada fuerza laboral,  el incremento de las  exigencias  de los clientes y muchos otros factores, han generado alrededor de las cuatro paredes de  la empresa un clima hostil e inhóspito gobernado por la incertidumbre, la ambigüedad y el  riesgo. 
Effy Oz, Administración de Sistemas de Información  Segunda Edición 2003, Editorial Thomson Learning  Impreso en México págs. Consultadas  202­205 

El  activo  más  importante  de  la  empresa,  bajo  estas  nuevas  circunstancias,  radica  en el  conocimiento  y  creatividad.  Un  conocimiento  que  nos  sirva  de  base  para  la  toma  de  decisiones  y  una  creatividad  que  sea  el  motor  de  nuevas  soluciones  para  nuevos  problemas.  En este sentido, no se puede concebir la idea de una empresa isla, la cual se preocupe  únicamente  por  sus  operaciones  y  prácticas  internas,  olvidándose  del  mundo  que  la  rodea.  El objetivo de implantar Redes Institucionales es para organizar a las instituciones sobre  la  base  de  Unidades  Operativas  semi  autónomas,  para hacer  más eficiente  su  trabajo  y  los servicios que presta, a fin de garantizar la unidad funcional de la institución.  La Nueva organización de las Instituciones, obliga a un cambio en la manera de gestión  de  las  mismas,  pasando  de  una  Gestión  por  Impulsos,  a  una  Gestión  por  Objetivos,  siendo el rendimiento el principal indicador de éxito y eficacia de la Organización.  Una Red Institucional es cuando a partir de una Red de Area Local, se organiza esta red  para prestar Servicio a otras Unidades Orgánicas de una Institución, se está organizando  una  Red  Institucional,  la  cual  integrará  a  todas  o  a  la  mayoría  de  dependencias  autónomas, o no, de una Institución. En el sector privado este tipo de redes se denomina  Redes Corporativas.

.  .  .  .  .  .  .  Los servicios que presta una Red Institucional son:  .  . 
Ø  Puntos  de  Ventas  o  Servicios  personalizados  a  Usuarios  (Mesa  de  Partes,  Atención al Cliente, Cobro de Impuestos, Entrega de Documentos, Otros).  Ø  Servicios  de  Difusión  o  Imagen  Institucional  (Oferta  de  Servicios,  Productos,  Información  Bibliográfica,  Publicaciones,  Información  bajo  Formato  Multimedia,  Otros.).  Ø  Servicios  de  Automatización  de  Procesos  y  Operaciones  (Despachadores  de  Documentos,  Control  de  Bienes,  Vigilancia  y  Seguridad,  Transporte  de  Bienes,  Centrales Telefónicas, Operaciones de Limpieza, Otras).  Ø  Servicios  de  Información  (Consulta  de  Bases  de  Datos,  Banco  de  Datos,  Libros  Electrónicos,  Otros).  Servicios  de  Control  de  Flujos  de  Trabajo  (Control  de  operaciones, actividades, estadísticas de productividad, tramite documentario, tele  trabajo, otros)  Ø  Servicios  de  Comunicación  y  Coordinación  (Correo  Electrónico,  Fax  Corporativo,  Transferencia de Archivos, Videoconferencia, Consulta a Servicios de Provisión de  Datos Externos, Otros).  Ø  Integración  del  Servicio  Público  con  los  Proveedores  de  Insumos  y  Clientes  del  Servicio (Instituciones Abiertas). 
Louffat Olivares, Enrique  Interconexión entre Redes Organizacionales, Alianzas Estratégicas y Negociaciones. Arequipa,  Perú 

Una  Red  Institucional  se  implanta,  para  que  sobre  ella,  operen  Servicios  destinados  a  apoyar las actividades de la Institución.  Con lo que se refiere al Comercio Electrónico, Internet, la WEB y las tecnologías que se  basan en Internet, como las intranets y extranets, proporcionan enlaces globales con los  clientes  y  proveedores  de  una  empresa.  Esto  permite  aplicaciones  de  comercio  electrónico: el marketing, la compra, la venta y el soporte de productos y servicios a través  de estas redes.  Estas  aplicaciones  incluyen  procesamiento  interactivo  de  pedidos  en  sitios  WEB  de  la  empresa,  intercambio  electrónico  de  datos  (EDI)  de  documentos  de  transacciones  empresariales  y  sistemas  seguros  de  pagos  de  transferencia  electrónicas  de  fondos  (EFT).  Para las empresas que realizan negocios en los mercados globales conectados en red de  la  actualidad,  definir  comercio  electrónico  como  realizar  negocios  a  través  de  redes  interconectadas utilizando  tecnologías  basadas en  la WEB.  Internet  esta  redefiniendo  el  modelo de comercio como aquel que respalda la relación total desde el vendedor hasta el  comprador.  Este  modelo  incluye  la  promoción  y  comunicación  de  información  sobre  empresas  y  productos  a  una  base  global  de  usuarios,  aceptando  pedidos  y  pagos  de  bienes y servicios en línea, suministrando productos de software e información en línea,  proporcionando  respaldo  progresivo  a  los  clientes  y  participando  en  la  colaboración  en  línea para el desarrollo de nuevos productos.  Para  las  empresas  interconectadas  en  la  red  en  la  era  de  Internet,  las  intranets  y  extranets,  el  comercio  electrónico  es  mucho  más  que  la  simple  compra  y  venta  de  productos  en  línea,  abarca  la  totalidad  del  proceso  en  línea  de  desarrollo,  marketing,  venta, despacho, prestación de servicios y pago de productos y servicios adquiridos por

.  .  .  .  .  .  .  las comunidades virtuales globales de clientes, interconectadas en red, con el respaldo de  .  .  una red mundial de socios comerciales. 
Los sistemas de comercio electrónico dependen de los recursos de Internet, las intranets  y extranets y otras redes computacionales para respaldar cada paso de este proceso; por  ejemplo,  el  comercio  electrónico  puede  incluir  procesos  de  marketing  interactivo,  de  elaboración  de  pedidos  y  de  pagos  en  la  WEB,  acceso  extranet  de  bases  de  datos  de  inventarios por parte de clientes y proveedores, acceso de registros de clientes por parte  de  representantes  de  ventas  y  servicios  al  cliente,  y  la  participación  en  el  desarrollo  de  productos a través de nuevos grupos de Internet e intercambios de correo electrónico. 
Effy Oz, Administración de Sistemas de Información  Cuarta edición, Edit. Color S.A. de C.V.  Pags.307, 322 ­ 325 

FUNDAMENTOS  DEL  COMERCIO  ELECTRÓNICO:  El  Internet,  intranets  y  extranets  proporcionan  enlaces  vitales  de  comercio  electrónico  entre  los  componentes  de  una  empresa  y  sus  clientes,  proveedores  y  otros  socios  comerciales,  esto  permite  que  las  empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico.  Se  debe  tomar  en  cuenta  el  Comercio  de  empresa  a  consumidor,  aplicaciones  entre  empresas, procesos empresariales internos, entre otras.  Dentro  de  las  Tecnologías  del  comercio  electrónico  debemos  tomar  en  cuenta  que  la  mayoría  de  las  tecnologías  de  información,  tecnología  de  telecomunicaciones  y  de  Internet,  constituyen  la  infraestructura  de  red  o  la  base  del  comercio  electrónico,  a  los  clientes  debe  suministrárseles un  rango  de  servicios  seguros  de información,  marketing,  procesamiento de transacciones y pagos.  APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO  Aquí  menciono  algunas  características  clave  del  modelo  económico  para  el  comercio  electrónico en Internet.  Las barreras para ingresar son escasas  Abundan los mercados nicho  Las fuentes son muchas  Nadie es dueño del mercado  La misma tecnología está disponible para todos  El acceso se está volviendo universal y  Hay espacio para equipos de participantes exitosos

.  .  .  .  .  .  .  DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA  .  .  Antecedentes. 
1993 Marzo / Fundaron la empresa.  1994  Agosto  /  Presentaron  la  Solicitud  de  Concesión  de  una  Red  Pública  de  Telecomunicaciones para prestar servicio telefónico.  1996  Junio  /  Recibieron  la  concesión  de  una  Red  Pública  de  Telecomunicaciones  para  operar  servicios  de  telefonía  local,  de  larga  distancia  nacional  e  internacional  y  de  servicios de valor agregado. Esta concesión los convirtió en la primera alternativa real de  telecomunicaciones en México.  1997 Ganaron las subastas del espectro radioeléctrico en los siguientes bloques:  Punto  a  Punto:  100  MHz  de  ancho  de  banda en  la frecuencia  de  23  GHz.  112  MHz  de  ancho  de  banda en la frecuencia de  15  GHz.  Punto  a  Multipunto:  60  MHz  de  ancho  de  banda  en  la  frecuencia  de  10.5  GHz.  La  obtención  de  estos  bloques  nos  autorizó  para  ofrecer nuestros servicios de telefonía a nivel nacional.  1998  Mayo  /  Ganaron  la  subasta  en  los  bloques  "B"  y  "F"  para  ofrecer  el  servicio  de  telefonía inalámbrica fija  50  MHz  de  ancho  de  banda  en la frecuencia  de  3.4  GHz.  Con  esta  concesión,  se  les  autoriza  a  ofrecer  los  servicios  de  telefonía  a  nivel  nacional,  se  convierten  en  una  de  las  empresas  con  más  recursos  de  espectro  radioeléctrico  en  el  mercado mexicano.  1999  Enero  /  Lanzan  el  nombre  comercial.  Febrero  /  Firman  un  contrato  con  Nortel  Networks por 455 millones de dólares. Con este contrato, se convierten en el proveedor  de  tecnología  de  telecomunicaciones  y  responsables  de  la  construcción  de  la  red  de  telefonía  inalámbrica  fija,  la  más  grande  del  mundo.    Marzo  /  Firman  un  contrato  de  interconexión con Telmex mediante el cual garantizan el tráfico de llamadas entre ambas  redes. Junio / Inician operaciones en el área metropolitana de Monterrey.  2000  Febrero  /  Inician  operaciones  en  el  área  metropolitana  de  Guadalajara.  Mayo  /  El  Presidente de México inaugura oficialmente AXTEL a nivel nacional. Inician operaciones  en el área metropolitana de México. Junio / Comienzan a ofrecer el servicio de Internet.  2001 Enero / Inician operaciones en León, Puebla y Toluca.  2003  Diciembre  /  AXTEL  emiten  bonos  de  deuda  por  175  millones  de  dólares  en  el  mercado global.  2004  Julio  /  Inician  operaciones  en  Querétaro  y  San  Luis  Potosí.  Septiembre  /  Inician  operaciones en Aguascalientes. Octubre / Inician operaciones en Saltillo y Ciudad Juárez.  Noviembre / Inician operaciones en Tijuana.  2005 Diciembre / AXTEL cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores.  2006  Enero  /  Inician  operaciones  en  La  Laguna  y  en  Veracruz.  Marzo  /  Inician  operaciones en Chihuahua.  Mayo / Inician operaciones en Celaya.  MISIÓN.  Ser líderes  en la transformación  hacia una  sociedad  de información,  proporcionando las  mejores soluciones integrales de comunicación.  VISIÓN.  AXTEL tiene una visión prevista del periodo 2006­2010, enfocada a establecer las bases  organizacionales  para  convertirse  en  una  empresa  proveedora  de  multiservicios  en  un  período no mayor a cinco años.  Considerado como uno de los proyectos fundamentales para la mejora de la organización,  la  Visión  AXTEL  2006­2010  apoya  la  continua  expansión  del  mercado,  con  la  firma  de

.  .  .  .  .  .  .  alianzas  estratégicas  y  las  acciones  de  investigación  y  desarrollo  tecnológico  de  la  .  .  compañía. 
Esta evolución positiva en el modelo de negocio les pondrá en sintonía con las tendencias  mundiales de la convergencia tecnológica y les permitirá consolidar su posición como una  de las empresas más importantes en los segmentos de voz, datos, movilidad y video en  México.  Durante  2005, establecieron los principios  y  actividades de la Visión  AXTEL  2006­2010,  enfocada  a  establecer  las  bases  organizacionales  para  convertirse  en  una  empresa  proveedora de multiservicios en un período no mayor a cinco años. La visión de desarrollo  integral  de la empresa no  tendría  sentido  sin el esfuerzo  decidido  de los  cerca de 3  mil  colaboradores de AXTEL.  VALORES. · Simplicidad: Nuestro Estilo · Excelencia: Nuestro Estándar · Colaboración: Nuestra Fortaleza · Agilidad: Nuestra Ventaja · Revolucionar: Nuestro Compromiso  VENTAJAS.  La Compañía posee las siguientes licencias sobre el espectro de frecuencias necesarias  para la prestación de sus servicios:  • 60MHz para enlaces de Punto a Multipunto en la banda de 10.5GHz en cada una de las  nueve  regiones  del  territorio  nacional.  La  adquisición  de  esta  concesión  de  veinte  años  con opción a prórroga, representó a la Compañía una inversión de $149,060.  • 112MHz en la banda de 15GHz y 100MHz en la banda de 23GHz para enlaces Punto a  Punto  con  cobertura  nacional.  La  adquisición  de  estas  concesiones  a  veinte  años  con  opción a prórroga, representó a la Compañía una inversión de $75,174.  •  50MHz  en  la  banda  de  3.4GHz.  en  cada  una  de  las  nueve  regiones  del  territorio  nacional.  La  inversión  para  la  adquisición  de  estas  frecuencias  fue  de  $769,733  por  un  plazo de veinte años con opción a prórroga.  La  Compañía  cuenta  con  servicios  comerciales  en  Monterrey,  Ciudad  de  México,  Guadalajara,  Puebla,  Toluca,  León,  Querétaro, San Luis Potosí, Aguascalientes,  Saltillo,  Ciudad Juárez y Tijuana.  Además cuenta con una Fundación que busca combinar las fortalezas de la empresa, la  disciplina y la capacidad visionaria, con la empatía y flexibilidad que le permitan impulsar  procesos  integrales  de  desarrollo  en  los  sectores  urbano­marginales  de  las  ciudades  donde tienen operaciones.  Además la empresa cuenta con un Consejo de Administración y un Equipo Directivo.  DIAGNOSTICO.  Ha mostrado Resultados 2005­2004  (Millones de pesos constantes al 31 de diciembre de 2005)  Ventas Netas 4,967 3,989  Utilidad de Operación 599 261  Utilidad (Pérdida) Neta 284

  entre  otros  servicios  de  alto  valor  agregado.  tuvieron  un  aumento  sustancial de 130% al pasar de $261 millones de pesos en el 2004 a $599 millones este  año. Internet y televisión  de  paga. es  decir.  con  recursos  de  banda  ancha  para  equipos  inalámbricos  y  para  equipos  móviles en sus hogares o negocios.784  Flujo de Efectivo de la Operación  (Millones de pesos constantes al 31 de diciembre de 2005)  Utilidad de Operación / Venta 12.904 al  cierre de 2005.360  millones  de  pesos.  Situación Financiera  .  .0%  Deuda Neta / EBITDA 0.  .  .  conocido  como  “Triple­Play”.  Sobresale  el  aumento  de  34%  en  el  flujo  de  operación.  Otro  indicador  clave  que  también  patentiza  el  crecimiento  fue  el  aumento  de  líneas  en  servicio.  .967  millones  de  pesos  en  el  año.7% ­2. 34%  más  que las  reportadas al  cierre de 2004. a $1.6  Pasivo / Capital Contable 0.  y  la  primera  en  nuestro  país.  con  una  muy  positiva  respuesta  del  mercado  financiero.  (Millones de pesos constantes al 31 de diciembre de 2005)  Activos Totales 10..694  Capital Contable 7.5 4.729 millones de pesos en  2005.  .  Durante  2005  realizaron  con  éxito  acciones  dirigidas  a  fortalecer  su  liderazgo  en  el  mercado  de  las  telecomunicaciones  en  México.  en  desplegar  una  red  con  esta  revolucionaria  tecnología.  En  línea  con  el  plan  de  desarrollo.6%  Utilidad Neta / Venta 5.5 1.295 millones de pesos en 2004.  Entre éstas.  La  solidez  de  su  modelo  de  negocio.  Durante el ejercicio del año 2005 reportaron crecimientos significativos en los principales  indicadores  financieros  de  la  empresa.  Esta  alianza  constituye  un  paso  decisivo  en  la  estrategia  de  consolidación  que les permite ofrecer  servicios  de  calidad  y  capitalizar  los  beneficios de la convergencia tecnológica.  en  2005  establecieron  alianzas  estratégicas  que  impulsaron la competitividad de las operaciones acorde a la dinámica propia del mercado.  la  cual  permitirá  a  los  clientes  contar. al  reportar  605. alcanzando $4.  .  Respecto  a  la  utilidad  de  operación.  Firmaron  igualmente  un  acuerdo  con  la  compañía  Intel  para  el  desarrollo  de  tecnología  WiMAX. ofertas inteligentes y un  servicio  totalmente  orientado  a  la  satisfacción  de  los  clientes.833 8.5  Personal Total 2.533  Accionistas. Así mismo.  fundamentado en la combinación de tecnologías de vanguardia. .  Uno de los eventos más significativos para la empresa en 2005 fue el ingreso a la Bolsa  Mexicana  de  Valores.3  Cobertura de Intereses 4. a través del cual AXTEL se convirtió en una de las primeras compañías a nivel  mundial.923  Deuda Neta 944 1.  . la utilidad neta en 2005 creció $364 millones de pesos al pasar de una  pérdida de $80 millones reportados en 2004 a una utilidad neta de $284 millones.  En  diciembre  realizaron  una  oferta  pública  por  3. al pasar de $1.077 5.  reflejo  de  la  solidez  operativa y financiera de la empresa e inmejorable cimiento para apuntalar un crecimiento  sostenido y rentable.1% 6.  Los ingresos mostraron un incremento de 25% con respecto a 2004.940 2. destaca el establecimiento de un acuerdo a partir del cual se convirtieron en  el primer proveedor en México de servicios simultáneos de telefonía.  les  permitió  estar  mejor  posicionados para concretar su crecimiento en los próximos años.

  .  . tiene la gran ventaja de no requerir grandes  planes estratégicos formales para poder diseñarla. Con el perfil estratégico es suficiente. Ha mantenido sus tarifas entre  telefonía fija y móvil durante tres años.989  Utilidad de Operación 599 – 261  Ventas Trimestrales aumentan 7%  Ingresar a más mercados.  3.  .  . Solidez en el Modelo de Negocio.  6. compañías  transnacionales y entidades de gobierno. Genera que los clientes cambien de  empresa telefónica. Confianza en los clientes. Perdida de posicionamiento en el  mercado. datos y soluciones  integrales de comunicación para más de  750mil clientes residenciales. Falta de credibilidad.967 – 3.  4. larga distancia  (Nacional e Internacional). Aumenrto de líneas en servicio  reportaron 605. Fusión con AVANTEL (Realizando una  inversión de 500mdd cuyo financiamiento  esta respaldado por citygroup). debido a la constante amenaza  que representa en competencia el  Monopolio Telmex.  5.  2.  5.904 al cierre 2005.  4.  3.  3. Resultados mdp 2005 ­ 2004  Ventas Netas 4.  3.  Mercado Empresarial.  AMENAZAS  1. Inconformidad de clientes. Servicio deficiente.  . Promociones incumplidas o caducas  sin previo aviso.  PROBLEMA.  5.  FORTALEZAS  1.  Parte de la idea de configurar un tablero de información cuyo objetivo y utilidad básica es  diagnosticar adecuadamente una situación..  2. Impulso a la competitividad de sus  operaciones. No ha sabido diversificar el negocio. No cuenta con instrumentos  publicitarios efectivos (Ni en t.  DEBILIDADES  1. tamaño y cliente podrán tener tableros similares. Internet de  banda ancha.  2.  5.  4.  OPORTUNIDADES  1.  . Se lo define como el conjunto de indicadores . Personal de cobranza despótica. Conformación de una empresa integral  de servicios locales. Pérdida de Clientes.  . Clientes que no cumplen con los pagos  a tiempo. Pymes y  Grandes Empresas.  con lo cual empresas del mismo sector.  8.  2. 34%  más que en 2004. (Análisis FODA).  4.  7. Se refleja en el crecimiento de la  empresa.  . Poca visión hacia el negocio.  8. Cobro de comisiones por pago de  servicios.  TABLERO DE CONTROL (SOLUCIÓN)  El  tablero  de  control  nació  como  herramienta  inicial  con  el  objetivo  básico  de  poder  diagnosticar  una  situación  y  un  monitoreo  permanente. Personal poco capacitado.  7.  6. Ingreso a la BMV. No cumplen con los tiempos de  conexión.  Es  una  metodología  para  organizar la información y acrecentar el valor.v y radio). Dan información errónea o poco  acertada.

 aún cuando el resultado de todas las demás  áreas fuera bueno. pero su uso se  potencia  mucho  más  utilizando  el  sistema  de  información  ejecutivo  para  soportarlo. o de cualquier otra parte del  proceso de dirección estratégica. el tablero de control de un proceso operativo clave a otro.  .  Para la empresa Axtel que estoy analizando el tablero de control estratégico es adecuado  ya  que  incluye  una  selección  de  indicadores  clave  a  monitor  que  pueden  provenir  de  cualquier etapa del proceso de formulación de la estrategia. Oportunidades.  Información interna y externa (entorno.  cuyo seguimiento periódico permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de  .  TABLERO DE CONTROL AXTEL  Tablero de  Control  Directivo  Diagnóstico  FODA (2)  Recomendaciones  Tablero de  Control  Estratégico (1)  Retroalimentación  Selección de indicadores para monitoreo 1.  El  tablero  propiamente  dicho  será  entonces.  .. competencia. por lo cual podría ser llevado en papel.  De  esta forma.  la empresa.  las  áreas  e  indicadores  que  sinteticen  un  diagnóstico completo de situación.  2.  .  .  . definir los objetivos y metas.  . socios). el tablero de control  del directivo al estratégico y del integral al operativo.  Fortalezas.  La  metodología  comienza  identificado  como  áreas  clave  a  ellos  temas  relevantes  a  monitorear  y  cuyo  fracaso  permanente  impediría  la  continuidad  y  el  progreso  de  la  empresa dentro de un entorno competitivo.  Existen diferentes tipos de tableros de control tal como lo es el tablero de control operativo  al directivo.  . Debilidades y Amenazas. se puede acceder a la información relevante para completar el diagnóstico e  implementar acciones correctivas.  . formular el plan. Los mismos surgirán al hacer  el diagnóstico.

  . . V.A. · Implementar  por  medio  del  área  de  logística  paquetes  de  negocios  y  su  red  nacional e internacional para que sean más efectivos.  .  . 97 a la 104  Ballvé.  CONCLUSIONES (Soluciones) . Rafael  Tovar Aguirre.  .  Pags.  Tablero de Control  Ediciones Macchi. de C.  Impreso en México pág. · Invertir  más  recursos  en  instrumentos  o  medios  masivos  para  publicitar  a  la  empresa (área financiera). 11­37  Effy Oz  Administración de Sistemas de Información  Segunda Edición 2003  Editorial Thomson Learning  Impreso en México págs. Alberto M.V.  .. Color S.307. Luis  Introducción a la Informática  Decima Impresión 1993  Editorial LIMUSA. · · Diversificar a la Empresa en cuanto a negocios. Utilizar  más  instrumentos  publicitarios  y  de  promoción  para  motivar  y  atraer  al  cliente (Alianzas con empresas para mejorar el servicio). de C. cambio de estrategia de parte del área de recursos humanos.A. A. 322 – 325  Frances Hesselbein  Marshall Golsmith  Richard Beckhard  La Organización del Futuro  Primera Edición 1997  Editorial Deusto S. Argentina 2000  Chiavenato.  .  .  RECOMENDACIONES · Capacitación del personal para atraer y atender a clientes (mejorar empatía entre  empresa­cliente). Idalberto  Introducción a la Teoría General de la Administración  Tercera Edición 1992  Editorial McGraw­Hill  Impreso en México pág. S.  · Mejorar el servicio de telefonía en general. Buenos Aires. Consultadas  40 ­ 101  Effy Oz  Administración de Sistemas de Información  Segunda Edición 2003  Editorial Thomson Learning  Impreso en México págs. Consultadas  202­205  Effy Oz  Administración de Sistemas de Información  Cuarta edición  Edit.  BIBLIOGRAFIA  Arechiga Gallegops.

.  .  .  .  .  .  .  Impreso en España págs. Consultadas 45. y de la 51 ­ 63  .  .  James A. O’ Brien 
Sistemas de Información Gerencial  Cuarta Edición 2001  Editorial Irwin McGraw – Hill  Impreso en Colombia págs. Consultadas de la 5­52  John G. Burch Jr., Felix R. Strater  Sistemas de Información Teoría y Práctica  Editorial Limusa  Impreso en México  Pag 98  Koontz, Harold y Weihrich, Heinz  Administración  Novena Edición 1990, Editorial McGraw­Hill  Impreso en México Pág. 14­26  Louffat Olivares, Enrique  Interconexión entre Redes Organizacionales, Alianzas Estratégicas y Negociaciones.  Arequipa, Perú  Robert G. Murdick y John C. Munson  Sistemas de Información Administrava  Segunda Edición 1988  Editorial Prentice – Hall Hispanoamericana, S. A.  Impreso en México pág. 3  Von Bertalanffy, Ludwig  Teoría General de Sistemas  Petrópolis, Vozes 1976, Pág. 24

.  .  .  .  .  .  .  SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO EN COMPUTADORAS  .  .  PARA EL CONTROL DE CITAS DEL  HGZ MF. 
LISSETTE VIZUETH  ACOSTA  lis_v30@yahoo.com.mx 

Resumen  Para  el  desarrollo  de  la  elaboración  de  un  proyecto  de  sistemas  de  información,  es  necesario  conocer  previamente  en  términos  generales,  la  naturaleza  del  problema  en  cuestión,  por  tal  motivo  es  necesario  investigar  los  antecedentes  de  la  situación  a  tratar,  lo  cual  nos  permitirá  identificar  el  medio  ambiente  y  las  áreas en donde se desenvuelve el problema, así como los elementos y relaciones fundamentales que serán  objetivo de estudio. Para el correcto análisis, diseño, construcción, implementación y operación del sistema de  información  basado  en  computadora,  se  hace  indispensable  el  uso  de  una  metodología.  Debido  al  que  el  Instituto  Mexicano  del  Seguro  Social  es  una  institución  de  gran  importancia  en  nuestro  país  se  le  hizo  un  estudio para identificar  sus  debilidades y fortalezas y que esto a su vez se conviertan en oportunidades, para  así ofrecer un mejor servicio a los derechohabientes. Con esta investigación se pretende agilizar el proceso de  consultas en el área de Medicina Familiar, ya que los resultados que arrojo la investigación son preocupantes,  debido a que se pierde mucho tiempo desde que el derechohabiente  llega a consulta, hasta que sale de  la  Institución. Por medio se un Sistema de Información basado en computadoras, se agilizaría todo el proceso y  así se reducirá  tiempo  y a la larga costos, ya que aun hacen todo en hojas y manualmente.  Abstract  In  order  to  develop  an  information  systems  Project,  we  need  to  know  in  general  terms  the  nature  of  the  presented problem. For that reason, is necessary to investigate the background of this problem to identify the  areas and environment in which the problem is presented. We also need to study the relation of the elements  that will be studied. Is essential to use a methodology to construct, design, analize and implement an operation  system  based  on  a  computer. Due  to the  Instituto  Mexicano  del  Seguro Social  is  one  of  the most  important  Health Care Institution in our country, I decided to make an analysis to identify its weaknesses and strenghts in  order to transform them in opportunities to perform a better role with the society and to offer a better service to  the rightful owners. With this investigation I will intend to present a proposal to speed up the process of surgery  in  the  Family  Medical  Care  Area,  the  results  of  the  investigation  shown  that  there  is  a  loss  of  time  in  the  processes, since the arrival of the patient to the surgery room to the moment they leave the surgery room. With  this information system base don computers, it will be and speed up of all the process and with that will be a  time and costs reduction, because the process is still rudimentary.

.  .  .  .  .  .  .  INTRODUCCIÓN  .  . 
En  el  presente  trabajo  se  describe  una  propuesta  de  un    SI  donde  se  muestra  como este sistema facilita el flujo de información dentro de una empresa o Institución, ya  que nos podremos dar cuenta que hay muchas áreas de oportunidades donde puede ser  empleado el Sistema de Información Basado en Computadoras para el control de citas del  Hospital de Zona con Medicina Familiar No. 1, ya que por ser una Institución tradicional,  los  procesos  que  realizan  son  manuales  y  esto  a  su  ves  provoca  que  el  tiempo  y  los  costos sean excesivos.  El  procedimiento  a  desarrollar  se  llevara  a  cabo  en  tres  fases:  mismas  que  se  nombran a continuación.  Fase 1.  Descripción de la Empresa o Análisis de la Empresa  En la cual se hará un análisis  de su historia y antecedentes, al mismo tiempo se conocerá  su medio ambiente, al igual que su misión, políticas y objetivos de la institución.  Fase 2. Análisis y diagnostico del Sistema Actual y Propuesta General de Solución  Una  ves  que  ya  analizamos  el  medio  ambiente  y  sus  antecedentes,  podemos  definir  donde  están  las  áreas  de  oportunidades  y  proponer  las  soluciones  mas  viables  para  el  correcto flujo de información.  Fase 3. Conclusiones y Recomendaciones  En esta parte del trabajo se darán ciertas recomendaciones, para que en caso de que se  le  de  seguimiento  sea  mas  fácil  conseguir  la  información  y  a  su  ves  se  vera  a  las  conclusiones que se llego al realizar este trabajo.  Es trascendental definir el concepto de información debido a que en muchas ocasiones  no se tiene muy claro este concepto dentro de un sistema, y se pudiera confundir con  datos.  MARCO TEÓRICO  Como definen información algunos sistémicos:  ü  Teoría General de Sistemas (John P­ Van Gigh)  Grados  de  libertad  que  existen  en  una  situación  específica  para  elegir  entre  señales,  símbolos,  mensajes  o  patrones  a  trasmitirse,  que  permiten  la  elaboración  de  un  concepto.  ü  “Diseño de Sistemas de Información (Burch­Grudnitski:)”  La información la  componen datos  que  se  han  colocado en un  contexto  significativo  y  útil y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.  ü  Sistemas de Información Gerencial ( Gordon B. Davis:)   La  información  es  un  dato  que  ha  sido  procesado  en  una  forma  significativa  para  el  receptor  y  su  valor  es  real  o  percibido  actualmente  o  en  acciones  prospectivas  o  en  decisiones.  ü  Análisis y Diseño de Sistemas de Información: ( James A. Senn)  

.  .  .  .  .  .  .  Conjunto  de  datos  que  dentro  de  contexto  significativo  y  útil,  ésta  se  comunica  a  un  .  .  receptor, quien la utiliza para tomar decisiones. 
ü  Sistemas de Información administrativa. (Robert G. Murdick)   Es un signo o conjunto de signos que impulsan a la acción. Se distingue de los datos,  porque estos no son estímulos de la acción, si no simplemente cadenas de caracteres o  patrones sin interpretar.  ü  Análisis y Diseño de Sistemas. (Kendall y Kendall)   Elemento decisivo que en un momento dado determina el éxito o fracaso del negocio ya  que  no  es  un  producto  exclusivamente  colateral  de  la  operación  de  la  empresa,  sino  que es si, es uno de los promotores de la misma.  Donde podemos extraer el significado de:  DATOS. Es un conjunto de señales o signos con un significado particular.  INFORMACION. La información la componen datos que se han colocado en un contexto  significativo  y  útil  y  se  ha  comunicado  a  un  receptor,  quien  la  utiliza  para  tomar  decisiones.   Categorías de la Información:  Se puede clasificar de muchas formas diferentes pero para una empresa la importancia  que tiene es respecto a quien va dirigida y para quien es útil.  1. Estratégica “  Es un instrumento de cambio, enfocada a la planeación a largo plazo,  orientada a la alta administración”.  2. Táctica “Es un tipo de información compartida, tiene una utilidad a corto plazo”.  3.  Operacional “Información  rutinaria,  muestra la  operación  diaria, tiene una utilidad a  muy corto plazo”.  SISTEMA  Es  un  conjunto  de  componentes  que  interaccionan  entre  sí  para  lograr  un  objetivo  común.  Los sistemas son todo lo que rodea al ser humano; por ejemplo, se sienten sensaciones  físicas originadas por un complejo sistema nervioso, un conjunto de partes que incluye  al cerebro, espina dorsal, nervios y células sensitivas especiales debajo de la piel, que  trabajan conjuntamente para hacer sentir calor, frío, comezón, etc.  Un  negocio  también  es  un  sistema.  Sus  partes  tienen  nombres  como  mercadotecnia,  producción,  ventas,  investigación,  embarque,  contabilidad  y  personal.  Estos  componentes  trabajan  todos  juntos  para  crear  una  utilidad  que  beneficie  a  los  empleados y a los accionistas de la firma. Cada una de estas partes es un sistema en sí  mismo.  TIPOS DE SISTEMAS Y SUS CARACTERISTICAS    

Características:  EQUIFINALIDAD:  El  sistema  tiene  más  de  una  forma  de  lograr  los  objetivos.  INTERRELACION  E  INTERDEPENDENCIA:  Todos  los  elementos  del  sistema  interactúan  entre  sí,  y  el  resultado  de  cada  uno  de  ellos  depende  por  lo  menos  de  la  actividad de sus elementos.

.  .  .  .  .  .  .  JERARQUIA:  Todo  sistema  contiene elementos  los  cuales  a  su vez  cuentan  con  sub­  .  .  elementos y todo el sistema a su vez es parte de un sistema mayor.   ADAPTABILIDAD: 
Es  la  capacidad  del  sistema  para  adaptarse  a  su  entorno.   EFICIENCIA:  Son  los  esfuerzos para utilizar los recursos en la mejor forma posible.   SINERGIA:  La  interacción  de  las  partes  individuales,  se  vuelve  más  eficiente  que  si  cada parte actuara de manera aislada.   HOMEOSTASIS: Tratan de mantener su naturaleza, intentando controlar las amenazas  de los factores externos. Estando en constante cambio.  ABIERTOS  Conceptuales  (Ec.  Matemáticas).  Naturales  y  hechos  por  el  Hombre  Sistemas Sociales  Hombre­Maquina, Maquina  Estacionarios  y  no  Estacionarios  Permanentes y Temporales SISTEMAS DE INFORMACIÓN.  "Todo  sistema  organizacional  depende,  en  mayor  o  menor  medida  de  una  entidad  abstracta denominada  sistema de información."   Sistema de Información (SI):  ü  Es un grupo de gente, una serie de procedimientos o equipo de procesamiento  de datos que escoge, almacenan, procesan y recuperan datos para disminuir la  incertidumbre en la toma de decisiones mediante el suministro de información a  los niveles gerenciales para que sea utilizada eficientemente.  ü  Es  el  medio por el  cual  los datos fluyen  de una persona o departamento hacia  otros  y  puede  ser  cualquier  cosa,  desde  la  comunicación  interna  entre  los  diferentes  componentes  de  la  organización  y  líneas  telefónicas  hasta  sistemas  de cómputo que generan reportes  periódicos para varios usuarios.  ü  Los  sistemas  de  información  es  el  medio  por  el  cual  se  enlazan  todos  los  componentes de un sistema para alcanzar el objetivo.  Elementos de un sistema de Información:  Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el  fin  de  apoyar  las  actividades  de  una  empresa  o  negocio.  Estos  elementos  son  de  naturaleza diversa y normalmente incluyen:  ü  El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el sistema de  información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo periférico  que puede conectarse a ellas.  ü  El  recurso  humano  que  interactúa  con  el  Sistema  de  Información,  el  cual  esta  formado  por  las  personas  que  utilizan  el  sistema,  alimentándolo  con  datos  o  utilizando los resultados que genere.  CERRADOS  Experimentos de laboratorio  No  presenta especie de  retroalimentación 

  Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.  con  altos  estándares  de  diseño  gráfico  y  visual.  Clasificación de los sistemas de información:  ü  Transaccionales.  La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil.  Tienen la propiedad de ser recolectores de información.   ü  Sistemas Estratégicos: (Sistemas Expertos (ES).  Pueden  ser  desarrollados  directamente  por  el  usuario  final  sin  la  participación  operativa de los analistas.  Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas. .  Son  intensivos en entrada  y  salida  de información;  sus  cálculos  y  procesos  suelen  ser simples y poco sofisticados.  Apoyan el proceso de innovación dentro de la empresa. almacenamiento.  Su función es lograr ventajas que los competidores no posean.  . Sistema de Soporte para la Toma  de Decisiones en Grupo.  .  .  .  ü  Sistemas  de  Apoyo  a  las  decisiones  (Sistemas  de  Soporte  a  las  Decisiones.)  Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales. tales como ventajas  en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.  No suelen ahorrar mano de obra.(Sistemas transaccionales)  Las principales características son:  A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.  Sin  embargo. Sistemas Estratégicos)  Su  función  principal  no  es  apoyar  a  la  automatización  de  procesos  operativos  ni  proporcionar  información  para  la  toma  de  decisiones.  Típicamente  su  forma  de  desarrollo  es  a  base  de  incrementos  y  a  través  de  su  evolución permanente dentro de la organización. ya que están dirigidos al usuario final.  Suelen desarrollarse "in house".  entradas  que  necesita  el  sistema  para  generar  como  resultado  la  información  que se desea.  Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada.  ü  Los  programas  que  son  procesados  y  producen  diferentes  tipos  de  resultados.ü  .  .  Sistemas Gerenciales o Sistemas Ejecutivos.  procesamiento y salida de información.  .  .  Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.  Los programas son parte del software del sistema de información que hará que  los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los  resultados que se esperan.  este  tipo  de  sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.  La  información  que  generan  sirve  de  apoyo  a  los  mandos  intermedios  y  de  alta  administración en el proceso de la toma de decisiones.  Suelen  ser  SI  interactivos  y  amigables.  Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema; son todas las  .  Son  fáciles  de  justificar  ante  la  dirección  ya  que  sus  beneficios  son  visibles  y  palpables.

.  En  otras  palabras.  Este  sistema  tiene  el  propósito  general  de  ayudar  a  los  gerentes  en  la  planeación.  ü  Comunicación:  Mejora en la comunicación.  Integración de áreas de la Empresa.  Incremento en el Volumen.  Para  alcanzar  los  objetivos.  Asegurar que la información exacta y confiable esté disponible cuando se necesite y que  se le presente en forma fácilmente aprovechable.  Reducción de costos.  Para que esto se cumpla se requiere que se tome en cuenta y se determine lo siguiente:  a)  ¿Qué datos se requieren?   b) ¿Cuándo se requieren?   c) ¿Quién o quienes los  necesitan?   d)  ¿En  qué  forma  se  necesita?   e)  ¿Cuánto  cuestan?   f)  ¿Prioridad  de  procesamiento  de  datos?   g)  ¿Cómo  debe  ser  el  control?   h)  ¿Cuál debe ser su alcance?   El  enfoque  de  sistemas  tiene  una  característica  muy  importante  pues  permite  diseñar  sistemas  para  lograr  la  acción  de  las  partes  de  una  manera  simultanea  aun  cuando  estas se encuentren separadas lo que produce un efecto total mayor al que produciría la  suma de los efectos considerados de una manera independiente.  .  .  La principal función de un SI es proporcionar a los encargados de la toma de decisiones.  Incrementar la productividad operacional.  Hacer  que el proceso de información  deje de  ser  información fragmentada.  .  ü  Costos  Monitoreo de costos.  Recuperación más rápida de la información.  ü  Ventaja Competitiva  Atraer clientes.  Mejores acuerdos con los proveedores.  datos  oportunos  y  exactos  que  les  permitan  tomar  y  aplicar  las  decisiones  necesarias  que mejoren al máximo la relación que existe entre los recursos de la empresa.  .  Dejar fuera a la competencia.  las  empresas  emprenden  proyectos  de  desarrollo  de  sistemas de Información por una o más de las siguientes razones:  Las 5 letras "C":  ü  Capacidad  Mayor velocidad de Procesamiento.  el  objetivo  primordial  de  un  Sistema  de  Información  Administrativo  (SIA) es proporcionar a la empresa un mecanismo para el ejercicio de la administración.  ü  Control  Mayor exactitud y mejora en consistencia.  control y toma de decisiones.  Objetivos generales de los SI  .  .  ..  .  conjeturas  inspiradas en la intuición y solución de problemas aislados.  Desarrollo de nuevos productos.

  .  . analistas y la administración.  • RÁPIDO DESARROLLO Requerir para su desarrollo el menor tiempo posible.  •  LÓGICAMENTE  JERARQUIZADO  Que  los  componentes  del  sistema  se  relacionen  jerárquicamente de manera lógica.  • PROBADO Minimizar fallas futuras o insatisfacción de usuarios..  . a medida que la posición del  usuario se mueve de la parte inferior a la parte superior de la pirámide. ya que no se  requerirá  la  misma  información  en  los  niveles  operativos  que  en  los  niveles  tácticos  y  estratégicos de la organización.  • ACEPTADO Los usuarios deben de encontrar el sistema satisfactorio.  .  Como  puede  observarse  en  la  siguiente  figura. operativa y técnica).  permite  mejor  comunicación entre usuarios.  • FLEXIBLE Que permita ajustes o modificaciones con facilidad.  .  • FACTIBLE Que satisfaga los criterios de factibilidad (económica.  PIRÁMIDE ADMINISTRATIVA Y NECESIDAD DE INFORMACIÓN .  • EFECTIVO Alcance las metas establecidas.  .  • ECONÓMICO Que se ajuste a los recursos económicos existentes.  • MODULAR Que el sistema sea relativamente independiente en sus partes pero a la vez  sea posible integrarlo como tal al conjuntarlas.  •  USUARIOS  AMISTOSOS  Es  necesario  que  el  sistema  logre  que  el  usuario  lo  acepte  como propio ya que su participación es indispensable para el logro del objetivo.  .  • COMPATIBLE Que cada parte se adapte al sistema en su conjunto.  Característica Del Si  Descripción  .  • VISIBLE O MANIFIESTO Que sea fácil percibir cómo y por qué suceden las acciones  • SIMPLE Que minimice la complejidad y la ambigüedad. las necesidades de información se transforman  de la operación al control y a la planeación estratégica.  • COHERENTE Lograr la máxima interacción dentro de sus partes o componentes.  • SOSTENIBLE Que sea capaz de reducir esfuerzo y tiempo en mantenimiento y mejoras. por tanto. esto es.  las  necesidades  de  información  se  ven  afectadas de acuerdo con la pirámide administrativa.  • OPORTUNO Que pueda trabajar en condiciones normales y anormales.  •  DOCUMENTADO  Documentar  con  claridad  metas  y  objetivos.  •  CONFIABLE  Que  las  salidas  sean  consistentes  y  precisas  para  que  los  errores  sean  mínimos. las necesidades  en cuanto al volumen y características de información se ven modificadas.  • UNIFORME En la estructura de sus componentes.  • EFICIENTE La utilización de los recursos sea óptima.  •  BAJO  GRADO  DE  ENLACE  Mínima  interacción  o  dependencia  entre  componentes  o  módulos.

  El  derivado  de  Pachuca  viene  de  las  raíces  nahoas  Pachoaca  o  Pachoacan.  El  desarrollo  minero  de  Pachuca  dio  comienzo  a  raíz  de  1555.  . A Pachuca se le ha puesto el título de "la bella airosa". es porque  durante  gran  parte  del  año  predominan  fuertes  vientos  del  noreste  que  alcanzan  velocidades de hasta 75 km..  y  la Ley  sobre Accidentes de Trabajo.  pueden  proporcionar  información  valiosa  en  .  la  obligación  para  los  empresarios  de  atender  a  sus  empleados  en  caso  de  enfermedad.  y  especialmente  por  los  aztecas  quienes  gobernaron  la  región  desde  1438;  hacia  1528  los  conquistadores  españoles  invadieron  la  población  matando  a  Ixcóatl. En el Siglo  XVIII.  Aunque  la  prosperidad  de  Pachuca  pueda  hacer  creer  que  está  llena  de  monumentos  coloniales como es el caso de otras poblaciones mineras como Guanajuato y Taxco. Pedro Romero de Terreros.  pequeñas  organizaciones  siempre  y  cuando  las  relaciones  estructurales  dentro  de  la  misma  se  encuentren  claramente  normadas  y  aquí./hr. expedida el  30  de  abril  de  1904.  Los  sistemas  de  información  manuales.  . que significa "lugar de plata y oro". por lo que los ricos mineros  preferían vivir en la ciudad de México.  creo  conveniente  preguntarnos  ¿cuándo una organización debe pensar en la implantación de sistemas electrónicos?  Descripción De La Empresa  Historia de Pachuca  El  lugar  fue  habitado  por  varios  grupos  indígenas.  En  estos  dos  ordenamientos  legales  se  reconocía.  en  los  últimos  años  de  la  época  porfiriana:  en  dos  disposiciones  de  rango  estatal:  la  Ley  de  Accidentes  de  Trabajo del  Estado de  México. hizo resurgir el mineral de  Real  del  Monte.  Entorno temporal  Antecedentes  Los únicos  antecedentes verdaderos de la  legislación  moderna  sobre  aseguramiento  de  los  trabajadores  y  de  sus  familiares.  Para 1915 .  quienes  construyeron  las  primeras  casas  de  tipo  feudal. Posteriormente pasó a ser encomendada a los Sotomayor y  más tarde a Don Antonio de la Cadena.  . Su clima es templado seco y con un promedio anual de  15 grados centígrados.  Pachuca se encuentra a 94 kilómetros de la Ciudad de México y en la actualidad se llega  a ella por una moderna autopista. La razón es su cercanía con la capital de la nación.  De  los  primeros  españoles  que  llegaron  a  la  región  estuvo  Francisco  Téllez  y  Gonzalo  Rodríguez. expedida en Monterrey el 9 de  abril  de  1906.  .  se  encuentran  a  principios  de  este  siglo.  cuando  Bartolomé  de  Medina inventó el sistema de amalgamacia para el beneficio de los minerales.  derivados del  cumplimiento de  sus labores. del Estado de Nuevo León.  llamándole  al  lugar  "Real de Minas de Pachuca".  .  al  encontrar  nuevas  y  ricas  vetas  que  dieron  a  Pachuca  un  auge  extraordinario.  que  significa  "lugar  donde  se  gobierna";  y  proviene  también de Patlachiuhacan.  . dejando Pachuca únicamente como una fuente de  trabajo y de enriquecimiento. esto  no es así. accidente o  muerte.  por  primera  vez  en  el  país.  . la visión del Conde de Regla.

  se  decreta  la  creación  de  un  organismo  público  descentralizado.  con  personalidad  y  patrimonio  propios.  de  Vida. de Enfermedades y Accidentes y otros con fines análogos.  Nace la Seguridad Social  Por  lo  anterior. En 1929 el Congreso de la Unión modificó la fracción XXIX del  artículo  123  constitucional  para  establecer  que  "se  considera  de  utilidad  pública  la  expedición de la Ley del Seguro Social y ella comprenderá seguros de Invalidez.  de  accidentes  y  de  otros  con  fines  similares".  La  iniciativa  de  seguro obrero suscitó la inconformidad de los empleadores que no estaban de acuerdo en  ser  los  únicos  contribuyentes  a  su  sostenimiento  y  consideraban  que  también  otros  sectores deberían aportar.  También  se  definía  con  precisión  la  responsabilidad  de  los  empresarios  en  los  accidentes  de  trabajo  y  se  determinaba  el  monto  y  la  forma  de  pago  de  las  indemnizaciones  correspondientes.  . de administración tripartita pero cuya integración económica habría de  corresponder  exclusivamente  al  sector  patronal.  En 1929 el Congreso de la Unión modificó la fracción XXIX del artículo 123 constitucional  para establecer que "se considera de utilidad pública la expedición de la Ley del Seguro  Social  y  ella  comprenderá  seguros  de  Invalidez.  .  el  licenciado  Ignacio  García  Téllez.  Atendiendo  a  la  tónica  del  momento. la protección de los medios  de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo.  La base constitucional del seguro social en México se encuentra en el artículo 123 de la  Carta  Magna  promulgada  el  5  de  febrero  de  1917.  indemnizaciones  a  cargo  del  empleador.  la  función inicial  de la naciente  dependencia fue limar  asperezas  y  procurar la  conciliación  obrero­patronal.  de  Cesación  Involuntaria  del  Trabajo. de Vida. que la finalidad de la seguridad social es  garantizar el derecho humano a la salud.  Como  instrumento  básico  de  la  seguridad  social  se  establece  el  Seguro  Social  y  para  administrarlo  y  organizarlo. Con todo. El interés del Presidente Ávila  Camacho  por  las  cuestiones  laborales  ya  se  había  manifestado  desde  el  mismo  día  en  que  asumió  la  presidencia.  proyecto  de  Ley  de  Accidentes  que  establecía  las  pensiones  e  un  .  de  cesación  involuntaria  en  el  trabajo.  de  Cesación  Involuntaria  del  Trabajo.  Ahí se determina. habrían de  pasar todavía casi quince años para que la Ley se hiciera realidad.  de  Enfermedades  y  Accidentes  y  otros  con  fines  análogos.  de  vida.  A  finales  de  1925  se  presentó  una  iniciativa  de  Ley  sobre  Accidentes  de  Trabajo  y  Enfermedades Profesionales. habrían de pasar todavía casi quince años para que la Ley se hiciera  realidad. Con todo. desde los artículos iniciales. En ella se disponía la creación de un Instituto Nacional de  Seguros Sociales.  denominado  Instituto  Mexicano  del Seguro Social.  se  formuló .  en  el  caso  de  incapacidad  o  muerte  del  trabajador por causa de un riesgo profesional.  hacia  1942  confluían  todas  las  circunstancias  favorables  para  que  finalmente pudiera implantarse en México el Seguro Social.  cuando  anunció  la  creación  de  la  Secretaría  de  Trabajo  y  Previsión  Social  y  la  encomendó  a  quien  fuera  Secretario  de  Gobernación  del  régimen  anterior. .  Ahí  se  declara  "de  utilidad  social  el  establecimiento  de  cajas  de  seguros  populares  como  los  de  invalidez..  .  .  . la asistencia médica.  .

 de la ciudad de México.  Se  diseñó  un  plan  de  inversiones  que  incluía  la  construcción  de  grandes  unidades  hospitalarias  y  se  inició  en  el  Distrito  Federal  el  sistema  de  Medicina  Familiar.  En  los  años  siguientes  continuó  creciendo  no  sólo  el  número  de  asegurados  y  beneficiarios sino también la cantidad de prestaciones a otorgar.  acerca  de  los  alcances  de  la  ley  y  de  las  ventajas que reportaría a unos y a otros su aplicación.  cifra  que  se  incrementaría  en  50  en  el  período comprendido entre 1964 y 1970.  Durante  1972  se  iniciaron  estudios para realizar múltiples e importantes adiciones a la Ley del Seguro Social; fueron  aprobadas  por  el  Congreso  de  la  Unión  y  publicadas  en  marzo  de  1973.  En  el  período  1946­1952.  Tiempos de crecimiento. extendía la seguridad social a ejidatarios.  Se  inauguró  el  primer  hospital  de  zona.  Ampliar las perspectivas  A partir de 1970 hay un giro importante en la manera de entender la realidad nacional; Se  percibe  la  necesidad  de  hacer  extensivos  a  toda  la  población  los  frutos  del  desarrollo  económico  logrado  por  el  país. El Centro Médico Nacional entró en funcionamiento  pleno  y  se  ampliaron  los  servicios  de  prestaciones  sociales  por  medio  de  teatros. Por las reformas a la Ley  del  Trabajo  de  1962  quedó  a  cargo  del  Instituto  proporcionar  los  servicios  de  guardería  infantil para los hijos de trabajadoras.  Los primeros años.  se  fue  consolidando  en  el  Instituto  un  notable  equipo  sociomédico.  Vicente  Santos  Guajardo y una planta de empleados mínima.  . Para 1964 ya se encontraban protegidos por el Seguro  Social  poco  más  de  6  millones  de  mexicanos.  tanto  entre  los  trabajadores  como  entre  los  empresarios.  A  finales  del  período  estaban  cubiertos  los  principales centros industriales y agrícolas del país.  .  .  El  Seguro  Social  se  entiende  como  una  de  las  instituciones más eficaces para construir la justicia social entre los mexicanos y se busca  favorecer  su  expansión  y  consolidar  su  funcionamiento.  actividades deportivas y talleres.  .  Durante  la  administración  1952­1958  se  buscó  asegurar  el  equilibrio  financiero  de  la  Institución  mediante  la  reorganización  administrativa.  Al  iniciarse  las  actividades  del  nuevo  organismo.  .. a realizar  los proyectos e investigaciones que implicaba la instrumentación de las diversas ramas de  aseguramiento; a estudiar las experiencias de otros países en el campo de la seguridad  social  para  aprovecharlas  en  México;  a  divulgar  el  sentido  y  las  posibilidades  de  la  seguridad  social  y  a  realizar  una  intensa  labor  de  convencimiento.  . se dedicaron.  .  .  La  Raza  y  también  el  edificio principal ubicado en el Paseo de la Reforma.  comuneros y pequeños propietarios organizados e implantaba el ramo de guarderías en  toda la república.  su  primer  director. entre otras cosas.  al  tiempo que  se  ampliaban los  servicios  y  el  régimen  se  extendía a  otras  entidades  federativas.  La  nueva  Ley  ampliaba los beneficios del régimen obligatorio. Se determinó que el Seguro Social  empezaría a funcionar en el Distrito Federal a partir de enero del año siguiente; mientras  tanto se procedió a la inscripción de los patrones. .

  La protección se extiende no sólo a la salud.  Con 60  años  de  servicios  ininterrumpidos. aprender formas de mejorar  los  niveles  de  bienestar.  Actualmente.  Al día de hoy  .  cultivar  aficiones  artísticas  y  culturales  y  hasta  propiciar  una  mejor utilización del tiempo libre.  .  Los Ramos del Seguro en el IMSS  El Instituto Mexicano del Seguro Social nace en 1943 en respuesta a las aspiraciones de  la  clase  trabajadora. ya sea de forma temporal o permanente. .  A  pesar de las deficiencias.  El  total  de  asegurados  permanentes  llegó  a  12  millones 410  mil  533  y  el  total  de  pensionados es de dos millones 22 mil 472.  El  propósito  de  los  servicios  sociales  de  beneficio  colectivo y  de las  prestaciones  fundamentales se orientan a incrementar el ingreso familiar.  Por lo pronto.  . en su caso y previo  cumplimiento de los requisitos legales. la invalidez. la protección  de  los  medios  de  subsistencia  y  los  servicios  sociales  necesarios  para  el  bienestar  individual y colectivo.  El principal instrumento de la Seguridad Social es el Seguro Social.  cuando  la  enfermedad  impide  que  el  trabajador  continúe  ejerciendo  su  actividad  productiva.  el  IMSS  ha  superado  los  momentos  más  difíciles  que  se  derivaron  ya  sea  de  su  propia  situación  o  de  los  eventos  nacionales.  . sin duda.  . así como el otorgamiento de una pensión que. una de las instituciones más  queridas por los mexicanos. sigue siendo recurso invaluable para la salud y el bienestar de  los trabajadores mexicanos y se enfrenta decididamente al reto de construir la seguridad  social mexicana del próximo siglo..  .  pilar  fundamental  del  bienestar  individual  y  colectivo  de  la  sociedad  mexicana  y  principal  elemento redistribuidor de la riqueza en México; es.  . cuya organización y  administración se encarga precisamente a la Institución llamada IMSS. sino también a los medios de subsistencia. será garantizada por el Estado. la población derechohabiente asciende a 46 millones 813 mil 307 personas. prevenir enfermedades y accidentes y  contribuir a la elevación general de los niveles de vida de la población mediante diversos  programas y servicios. la vejez o la muerte".  la  Ley  señala  que  la  seguridad  social  tiene  como  finalidades el garantizar el derecho humano a la salud.  El  IMSS  es  la  Institución  de  Seguridad  Social  más  grande  de  América  Latina. la asistencia médica.  Finalmente.  Misión  "La  Misión  del  Instituto  Mexicano  del  Seguro  Social  es  otorgar  a  los  trabajadores  mexicanos  y  a  sus  familias  la  protección  suficiente  y  oportuna  ante  contingencias  tales  como la enfermedad. el seguro de Guarderías y Prestaciones Sociales otorga al asegurado y sus  beneficiarios los servicios de guarderías para sus hijos en los términos que marca la Ley.  .  y proporciona a los derechohabientes del Instituto y la comunidad en general prestaciones  sociales que tienen por finalidad fomentar la salud.

  Comité de Inversiones Físicas.  Comisión de Revisión de Actas del H. la protección de  los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual  y colectivo".  .  .  .  así  como  a  los  Delegados;  Establecer  procedimientos  para  la  inscripción.  Comité del Seguro de Riesgos de Trabajo. la asistencia médica. someter   sus   proposiciones al pleno de ese órgano  de  Gobierno. .  .  Comité Normativo de Abastecimiento. por la misma índole de su encargo.  exceptuando  aquellas  que  por  su  importancia  ameriten  acuerdo  expreso  de  la  Asamblea General;  Nombrar  al  Secretario  General.  finalidad. Consejo Técnico. el Instituto actúa como uno de los  mecanismos  más  eficaces  para  redistribuir  la  riqueza  social  y  contribuye  así  a  la  consecución  de  la  justicia  social  en  el  país.  Coordinadores  Generales  y  Normativos.  La  Ley  del  .  La  misión  implica  una  decidida  toma  de  postura  en  favor  de  la  clase  trabajadora  y  sus  familiares; misión tutelar que va mucho más allá de la simple asistencia pública y tiende a  hacer realidad cotidiana el principio de la solidaridad entre los sectores de la sociedad y  del Estado hacia sus miembros más vulnerables.  .  Comité de Asuntos jurídicos .  mediante   dictámenes.  Entre  otras  funciones.  los  Directores  Normativos  y  Regionales.  El Consejo Técnico para el adecuado análisis de los asuntos de su responsabilidad.  designa sus miembros.. Los trabajadores mexicanos consideran  al  IMSS  como  una  de  las  conquistas  definitivas  después  de  muchos  años  de  luchas  sociales y como un patrimonio al que no están dispuestos a renunciar.  Simultáneamente.  Comisión Bipartita de Atención al Derechohabiente.  Órganos superiores del IMSS  Honorable Consejo Técnico  Funciones y Atribuciones  Dentro  de  sus  principales  funciones  y  atribuciones  se  encuentran:  Decidir  sobre  las  inversiones de las reservas y demás recursos del Instituto;  Vigilar y promover el equilibrio  financiero  de  los  seguros  establecidos  en  la  Ley;    Resolver  sobre  las  operaciones  del  Instituto.  .  la  labor  institucional  ayuda a amortiguar presiones sociales y políticas. Comités y Comisiones integrados preferentemente en forma  tripartita que como auxiliares se les asigna competencia sobre diversas materias que  permiten. garantizar el derecho humano a la salud.  Actualmente se cuenta con los siguientes comités:  Comité de Planeación y Presupuesto.  Comité de Comunicación Social. cobro de cuotas y otorgamiento de prestaciones.  Seguro  Social  expresa  así  todo  lo  anterior:  "la  Seguridad  Social  tiene  por  .  Comisión Bipartita de Cobro y Convenios con Patrones.

  Una vez  ubicada el  área  de  trabajo  principales.  tanto  del  área  particular como de las áreas de apoyo. identificar y  entrevistar a todas aquellas personas que realizan las funciones  Para  poder  identificar  las  funciones  que  se  realizan  en  el  area  de  interes.  sus  planes  y  estrategias  para  realizarlos. . se  debe  también identificar  su  razón  de  .  .  ser.  .  .  .  además  de  sus objetivos.  .  es  indispensable  conocer  a  los  “actores”  que  son  las  personas  que  realizan  las  acciones.  Encontrando lo siguiente:  MAPA MENTAL DE LA CLINICA NUMERO 1 DEL SEGURO SOCIAL DE PACHUCA  HIDALGO  Sabiendo que una institución realiza sus actividades no en base a sus políticas.  para  realizar  esta  investigacion  se  utilizo  la  tecnica  de  observacion;  de  lo  observado un  resumen se muestra en el esquema siguiente ..  .  Esto  ayudara  a  conocer el medio ambiente mas cercano al desarrollo del proyecto.  es  necesario  conocer  a  fondo  cada  una  de  ellas. sino en  base  a  sus  funciones.  . Con tal finalidad es necesario buscar.

  .  .  .  . la cual muestra  de forma resumida la información obtenida durante las entrevistas.  Sistema de Consulta.. los cuestionarios y las  observaciones del sistema.  .  .  .  Pacie  Medi  Asist  Jefe CEY  Coordin  Archi  Como paso final en la integración de la información se elaboró una tabla.  .  .

  . el  cual llena muchos formatos. se propone utilizar herramientas como  las computadoras.  .  Previo a la consulta: Morado  Durante la consulta: Azul  Después de la consulta: Verde  Fue fácil darse cuenta que el actor que mas acciones realiza es el asistente medico..  .  . persiguiendo la finalidad de ahorrar tiempo en el  llenado de documentos y de envió de información.  . y transforma esta información en documentos que después  son usados por muchas otras personas.  .  . . bases de datos comunes y la instalación de intranet.  .

 ya que  son actividades que pueden ser realizadas previo a la cita.  se  planeo  instalar  una  base  de  datos  común  que  permita  una  ágil  transferencia de información..  En la siguiente tabla se marcan las funciones susceptibles de cambio y se describe la  . las que deben ser hechas por otra persona.  .  .  .  acción a realizarse en la forma de efectuarse las funciones.  . de color café las funciones que gracias a la instalación de un  sistema  basado  en  computadoras  pueden  desaparecer  y  finalmente  las  que  se  encuentran marcadas en color azul.  Las funciones que se encuentran marcadas en color verde son la que estuvieron sujetas a  cambio  directo. .  .  .  .

  esto  genera  en  los  alumnos  una  visión  mas  general  de  la  metodología. ya que estos ayudan a reducir costos y tiempo.  .  . un SI es de suma  importancia para una empresa.  .  Uno  de  los  puntos  mas  destacables  es  la  ejemplificación  con  diversos  trabajos.  Como se pudo observar con los datos recopilados en la investigación.  .  de  esta  forma  se  obtiene mayor información.  Bibliografía · · · · · · · Notas de la Materia Sistema de información de Negocios Internacionales Nom­168­SSA 1­1998 Carta de los derechos generales de los pacientes.  se  haga  una  prueba  como  si  uno  fuera  a  la  consulta. compactación y ejemplificación de las SI..  ya  que  de  esta  forma  podrá  comprobar  a  detalle lo señalado en el trabajo.  Se  recomienda  entrevistar  o  platicar  con  el  personal  de  la  Institución.  Se  recomienda  que  para  ver  desde  otra  perspectiva  las  áreas  de  oportunidad.  .  y  a  darse  cuenta  de  que no esta atada a las computadoras sino a los sistemas de información.  Recomendaciones  Se recomienda que quien desee hacer un análisis mas detallado sobre este trabajo.  . ya que  cada paso de la metodología se presenta de una forma natural y que lleva de la mano al  planeador  de  un  sistema  a  cuestionar  de  forma  critica  la  estructura  de  los  sistemas  existentes o en su defecto a la implementación sistemática de un sistema.  . Diciembre 2001 Ley del seguro social Manual metodologico 2004 Manual metodologico de oportunidad de la consulta externa de especialidad Manual  de  procedimientos  de  las  areas  informatica  medica  y  Archivo  clinico  (ARIMAC) . hable  directamente  con  el  encargado  de  la  Institución.  Conclusiones  La metodología aprendida y aplicada a lo largo del curso representa el esfuerzo de varios  años de un arduo trabajo de depuración.  .  para  solicitarle  el  permiso  correspondiente.

  Uno  de  los  principales  problemas  a  los  que  nos  enfrentamos.  is  absolutely  traditional. between which it is to computer science; before this event the right has been calm to  regulate these circumstances that have a speed in impressive the social development. have established some or some  of the technologies so that the information systems are developed and used for the evolution of this new millennium. to file  and in listing the files would  have to be less conflicting its search.  El  sistema  de  información  además  de  tardado  es  laborioso.  MARLENE GONZALEZ DUARTE  marlenegduarte@hotmail. on the other hand another problem exists which turns in which the documents which  they are annexed for the processes of the litigation are original. ni en todas las áreas  de  los  mismos. The structure on which it counts the information system  in  the  general  archives  of  the  TSJDF.  para  posteriormente  delimitar  el  problema sobre el que versaremos nuestro trabajo enfocándolo a  un nuevo sistema de información moderno encontrando  los  beneficios  que  la  era  de  la  tecnología  puede  ofrecernos  a  nuestros  procedimientos  judiciales.  . Within  these.com  Resumen  El siglo XX ha dejado grandes revoluciones.  han  establecido  alguna  o  algunas  de  las  tecnologías  para  que  los  sistemas  de  información  sean  desarrollados  y  empleados  para  la  evolución  de  este  nuevo  milenio.  .   encontramos  al   Archivo  general del   Tribunal  Superior de Justicia  del  Distrito Federal   Organismo. The alert networks are transforming  to the world.  reason  why  it  delays  making  agile  the  search  of  the  information required to the user. What does essential to enter to us in the procedure of the operation of he himself.  .  same  that  as  organ  responsible  for  the  teaching  of  justice in the Federal District must constant and uninterrupted and be fortified gradually to give answer to the requirements of  the society that is in permanent evolution. that this entrusted  to  the  administration  of  justice  in  its  respective  scopes  of  competition. Las redes  de información están transformando al mundo. because this circumstance not only does but taken the procedure and conflicting  its search. is the distrust that exists not only to make commercial transactions by the cyberspace. así como rápida su localización y ubicación  para los fines procesales  que convengan  a las partes.  es  absolutamente  tradicional. si no el de  implementar  nuevos  mecanismos  para  un  mejor  desempeño  en  las  organizaciones  gubernamentales  de  nuestro  país.  Within  this  area.The taken information system in addition to is laborious. Lo que  hace  imprescindible  adentrarnos  en  el  procedimiento  del  funcionamiento  del  mismo. entre las que se encuentra a la informática; ante este suceso el derecho se ha  visto apacible para regular estas circunstancias que poseen una velocidad en el desarrollo social impresionante. One of  the main problems which we faced. es la desconfianza que existe no solo para realizar transacciones comerciales por el ciberespacio. and even Mexico not all the jurisdictional organs.  Dentro  de  esta  área. .  Dentro  de  estos. if  the one not to implement new mechanisms for a better performance in the governmental organizations of our country.  lo  cual  por  tratarse  de  una  de  las  áreas  que  solamente  se  encarga  de  documentar.  .  enfocamos el existe  problema del almacenamiento de los expedientes en papel o en microfichas . as well as to all the personnel in charge of the elaboration of microcards and lists with the  data stored in these. we found to the General archives of the Superior Court of Justice of the Federal District Organism.  archivar y en listar los expedientes debería ser menos conflictiva su búsqueda. por otra parte existe  otro  problema  el  cual  versa  en  que  los  documentos  que  se  anexan  para  los  procesos  del  litigio  son  originales.  los  que  deben  ser  tratados  cuidadosamente  por  el  contenido  personal  y  oficial  que  lleguen  a  contener. nor into all the areas of such.  mismo  que  como  órgano  responsable  de  la  impartición  de  justicia  en  el  Distrito  Federal  debe  ser    constante  e  ininterrumpida  y  fortalecido  paulatinamente para dar respuesta a los requerimientos de la sociedad que se encuentra en permanente evolución. which for being one of the areas that  are  only in charge to document.  por  lo  que  retrasa  el  agilizar  la  búsqueda  de  la  información  requerida  al  usuario.  .  La  estructura con la  que   cuenta     el  sistema  de información  en  el  archivo  general  del  TSJDF.  we  focused  exists  problem  of  the  storage of the files in paper or microcards.  . those that must be treated carefully by the personal content  and official that gets to contain. si no que el trabajo se incrementa al manejar un gran  volumen de expedientes de distintos años y algunos pertenecientes al mismo juzgado y otros a distinto.  SISTEMA DE INFORMACION DEL ARCHIVO GENERAL DELTRIBUNAL  .  later to delimit the problem on which we will turn our work focusing it to a new modern information system finding the benefits  that  the  era  of  the  technology  can  offer  us  to  our  judicial  procedures.  .  as well  as fast its  location and location for the procedural aims that agree to the parts. y  aun en México no todos los órganos jurisdiccionales. if not that the work is increased when handling a great volume of files of different years and some pertaining to he  himself court and others from different.. pues esta circunstancia  no solo hace mas tardado el procedimiento y conflictiva su búsqueda. que  esta  encomendado  a  la  administración  de  justicia  en  sus  respectivos  ámbitos  de  competencia.  así  como  a  todo  el  personal  encargado  de  la  elaboración  de  las  microfichas  y  listas  con  los  datos  almacenados en esto.  Abstract  Century XX has left great revolutions.

 técnico.  misma  que  nos  permite hablar de que en  el Gobierno Mexicano es indispensable  construir mecanismos  para garantizar el cambio a la revolución tecnológica global.  . es distribuida en diferentes órganos.  Es  importante  hacer  la  connotación  que  los  órganos  encargados  de  la  impartición  de  justicia en nuestro país. En este orden podemos precisar que los órganos encargados  de  la  impartición  de  justicia  son  imprescindibles  para  el  Estado  de  Derecho  en  nuestro  país.  la  cual  para constituir sus objetivos es necesario que la misma sea expedita en su resolución y  oportuna en su aplicación. y a su vez las respuestas que se generen sean idóneas y oportunas.  .  la  creación  de  las  nuevas tecnologías no solo debe servirnos para mantener informada a la sociedad de los  procedimientos judiciales y gubernamentales .  En  nuestra  sociedad    se  requiere  que  estos  órganos    ayuden  a  mantener  la  estabilidad  y  convivencia  social  pacifica  entre  los  individuos  para  el  bienestar  social  de  una  colectividad.  .  protección  de  datos  personales  y  de  la  propiedad  intelectual    así  como  las  transacciones  por  medios  electrónicos.  así  mismo  ampliar  el  conocimiento  en  nuestro  país  sobre  el  conocimiento  del  derecho  aplicable  en  materia  de  telecomunicaciones..  Es urgente tomar decisiones efectivas que conduzcan a la sociedad a generar un país con  capacidad intelectual.  .  Económicas.  . las que nos permiten transformar de una manera sustancial la economía.  .  la  cultura  y  la  política  en  nuestra  sociedad.  Cuando  se  previenen  conflictos  buscando  una  solución.  Por lo que es necesario en nuestro derecho reconocer el potencial de las tecnologías de  información  para  el  logro de  los  Objetivos de  Desarrollo  del  Milenio  . en la cual  la función judicial estatal.  Sociales  y  Religiosas. o para fomentar la prontitud de los tramites  que se realicen en cada una de estos órganos e instituciones .  antes  de  que  se  de. nuevas herramientas y contenidos y no solo consumidores de información .  INTRODUCCION  .  las  relaciones  humanas. Sin  embargo  en  la  actualidad. Estas tecnologías de la información no solo deben  garantizar  el  acceso  a  la  sociedad. administrativo y por supuesto legales.  todo  se  mueve  a  través  del  Estado;  la  idea  es  que  el  que  dirige  lo  haga  por  mandato  constitucional. misma razón por la que deben certificar que este derecho  se  refleje  en  las  políticas  publicas  que  garanticen  el  acceso  a    la  comunicación  e  información a los diferentes sectores de la sociedad y  puedan acceder a las herramientas  necesarias para ejercer este derecho.  cada  uno  con  estructuras  y  formas  propias  las  cuales  se  preocupan  por  satisfacer  cuestiones  Políticas.  el  desarrollo  tecnológico  ha  permitido  la  aparición  de  nuevos  medios de información y comunicación a través de las necesidades que ha desarrollado  la humanidad. al mismo tiempo que  se  desarrollen  e  implementen  políticas  publicas  de  acceso  a  la  información  eficaces  y  éticas  promoviendo  que  los  usuarios  se  transformen  en  creadores  y  productores  de  tecnología.  si  no  que  implica  el  aseguramiento  de  recursos  suficientes y permanentes para el desarrollo de capacidades humanas en el país. no solo están  encargados de actuar conforme a derecho en las  relaciones  sociales  y  dirimir  controversias  en  un  derecho  humano  integral  e  interdependiente; si no que la libertad de expresión y el derecho a la información cada día  se ha venido acentuando mas. . a pesar de que  cada vez sea mucho mas complicado por la numerosa población existente en México.  Una  de  las  principales  herramientas  para  poder  lograr  esto  es  la  administración  de  justicia. si no que  también pueda  haber procedimientos dentro de los mismos  que resuelvan con dinamismo y necesidades  especificas  del  país.  .

1 .  hacia  los  resultados que se esperan lograr.  Estas  tecnologías  de  los  sistemas  de  informaron  en  México  . en algunos de nuestros sistemas gubernamentales  nos hemos encontrado con  ciertos mecanismos de utilización de tecnología para algunos procedimientos. es por tal  motivo  la  importancia  de  regularizar  este  tipo  de  procedimientos  dentro  de  nuestra  legislación  y  la  implementación  de  nuevos  mecanismos  tecnológicos  eficaces  que  nos  sirvan  para    el  desarrollo  de  procedimientos  éticos  en  nuestro    país.  .  .  para facilitar  el  acceso  a la  mencionada  Tecnología    específicamente a  los  sistemas  de  información. expedita postura en los procesos legales así como  tomar el reto de construir mecanismos que apoyen las nuevas tecnologías.  Por  lo  que  el  Gobierno mexicano deberá tomar en cuenta los sistemas de información modernos para  tomar en cuanta la implementación de estos en los órganos gubernamentales de nuestro  país para la transparencia. ¿En qué medida los modelos y métodos desarrollados en nuestro país son válidos  para  otro  país?.  .  pero necesitado de un estudio propio definido por los profesionales que lo han analizado  como Documentación internacional.  gobiernos.  alcanzando  un  proceso  administrativo  y  nuevas  habilidades  técnicas  .  .  que  van  desde  los  medios  de  comunicación.  los cuales  por falta de información a la sociedad muchas de las veces no son utilizadas por temor a  la desconfianza que se ha generado entre la sociedad al manejo de las mismas.  que  tendrá  lugar  en  una  empresa  industrial  multinacional.  Una de las limitantes para la convergencia tecnológica  es la falta de equipos necesarios  .  .  .  .  MARCO TEORICO  Este  estudio  es  una  primera  etapa  hacia  una  mejor  comprensión  de  los  Sistemas  de  Información Internacionales.  han  sido  adoptadas  principalmente  por  organizaciones  y  corporativos  para  crear  estrategias  y  ventajas  competitivas  .  Se  presenta  el  estudio  de  estos  sistemas  internacionales  de  información  que requieren un acercamiento específico a los mismos. en el que se incluirá el análisis del  órgano  gubernamental  y  los  sistemas  de  información  que  son  utilizados  en  el  área  del  archivo general dentro de los tribunales que lo integran. El acceso a la  información generada por las organizaciones internacionales es — en nuestro mundo glo­  balizado  —  una  necesidad  para  numerosos  grupos  de  usuarios.  ámbito  científico  y  desde  luego  ciudadanos  que  necesitan  conocer  sus  derechos  y  obligaciones  dirimidos  cada  vez  más  en  un  marco  internacional.  Es  decir  este  trabajo  de  investigación  intercultural  podrá  permitir  a  una  organización  de  comprender  mejor  el  factor  cultural  con  la  finalidad  de  desarrollar  SI  eficaces. participar en la contribución de un nuevo esclarecimiento en el dominio de  los SI.  conceptualizando  un  estudio  de  caso  longitudinal  guiado  por  la  observación. Esta investigación intercultural intentará en medida de  sus resultados. Iniciando con una revisión de la investigación intercultural en  el  proceso  de implementación. prontitud.  Es importante  la  implementación  de  nuevos  sistemas  de  información  dentro  de  las  instituciones  y  órganos de impartición de justicia en nuestro país. utilizándolos por numerosos usuarios dispersos en todo el mundo.  y  de  esta  forma  comenzar  a  fortalecer  la  infraestructura  que  nos  permita  responder a las necesidades reales y a las posibilidades de ser utilizado para otorgar un  cambio  a  los  sistemas  de  información  tradicional  dentro  de  nuestros  organismos  gubernamentales  encargados  de  la  impartición  de  justicia  dentro  del  distrito  federal;  así  mismo realizar propuestas que nos permitan mantener una equidad entre los derechos de  explotación  comercial  y  la  necesidad  de  los  usuarios  de  tener  libre  acceso  al  conocimiento.  así  como  la  capacitación  del  personal  para  satisfacción  de    la  demanda  de  clientes .. y es primordial especificar  al que en  este trabajo se hará referencia mas adelante al “ Tribunal Superior de Justicia del Distrito  Federal” mismo que pertenece a la rama judicial local. conociendo que forman parte de  un sector más amplio de la documentación científica como es la documentación jurídica.

  .  Para  un  primer  acercamiento  a  un  determinado  tema  es  recomendable  iniciar  las  búsquedas  en  los  índices  o  directorios.  .  publicaciones  oficiales.  ..  Se  trata  de  páginas  bien  indicadas.  Para  facilitar  a  nuestros  usuarios  internautas  sus  consultas  en  Internet  se  han  seleccionado diversos portales web que se han agrupado por tipología y materias.2  1 Keywords: Acceso a la información; Organizaciones internacionales; Sistemas de  información  Pages: 9­41Volume: 27  Year: 2004  2Rosario OSUNAA LARCÓN Facultad de Traducción y Documentación  Universidad de Salamanca  Teoría  de  la  información  es  una  rama  de  la  teoría  matemática  de  la  probabilidad  y  la  estadística que estudia la información y todo lo relacionado con ella: canales.  que  van  desde  los  medios  de  comunicación.  Se  parte de la idea de  que los  canales no  son ideales.  Se  presenta  el  estudio  de  estos  sistemas  internacionales  de  información  que  requieren  un  acercamiento  específico  a  los  mismos.  ámbito  científico  y  desde  luego  ciudadanos que necesitan  conocer  sus derechos  y  obligaciones  dirimidos  cada vez  más  en  un  marco  internacional.  conociendo  que  forman  parte  de  un  sector  más  amplio  de  la  documentación  científica  como  es  la  documentación  jurídica.  El  acceso  a  la  información  generada  por  las  organizaciones  internacionales  es  —en  nuestro  mundo  globalizado—  una  necesidad  para  numerosos  grupos  de  usuarios.  titulado  Una  teoría  matemática  de  la  comunicación  (texto  completo en inglés).  .  gobiernos. Shannon a través de un artículo publicado en el Bell System  Technical  Journal  en  1948.  directorios.  Fue iniciada por Claude E. documentación jurídica.  útiles  para  conocer  las  fuentes  de  información  que  sobre  esa  materia  existen  en  Internet. compresión  de datos.  publicaciones gubernamentales.  Además  de  los  registros  bibliográficos. criptografía y temas relacionados. una asociación de voluntarios expertos en una materia  que configuran listas de recursos electrónicos referentes a su área.  Algunos  directorios de recursos útiles son: · Directorio de Google · Intute: Social Sciences · BUBL Link catalogue of internet resources · The WWW Virtual Library. a estas se  han  unido  importantes  bibliografías.  Fuentes de Información en Internet  Actualmente  a  través  de  Internet  puede  accederse  a  consultar  fuentes  de  información  imprescindibles  en  cualquier  investigación.  Entre  las  primeras  fuentes  de  información  disponibles en Internet se encuentran los catálogos de las grandes bibliotecas.  .  . para estudiar diversos  métodos para enviar información o la cantidad de información útil que se puede enviar a  través de un canal.  instituciones. documentación internacional. aunque muchas veces se idealicen las no linealidades.  pero  necesitado  de  un  estudio  propio  definido  por  los  profesionales que lo han analizado como Documentación internacional.  .  en  las  bibliotecas  virtuales  se  pueden  consultar  y  leer  textos  completos.  Palabras  clave:  Sistemas  internacionales  de  información.  . .  La información es tratada como magnitud física y para caracterizar la información de una  secuencia  de  símbolos  se  utiliza la Entropía.

 Un equipo de expertos rusos y de la Comunidad  Europea diseñaron el programa  de  trabajo  que  incluía un  concurso público  internacional  para  un  programa  de  software  de  bibliotecas  completamente  integrado  y  concursos  restringidos  a  nivel  local  para  el  servidor.  Todos los miembros del equipo que ha implementado el proyecto han aprendido muchas  lecciones.  la  implementación  del  módulo  OPAC  como  primer  paso de un sistema de información integrado de bibliotecas. basado en un  método  constructivo  y  flexible  para  resolver  los  problemas  ­mostrando  que  el  "puede hacerse" era una importante fuerza motivadora.  además. lo factible se ha  considerado un elemento clave en la implementación del proyecto. La ponencia trata del diseño de las especificaciones de  un sistema integrado de bibliotecas teniendo en cuenta las necesidades específicas de la  Biblioteca  Estatal  Rusa  y. Se presta una atención especial a la personalización del software y  a la migración de los datos existentes en el sistema de la Biblioteca Estatal Rusa.  universitarias. .  es  decir.  . como los directorios de la Universidad Complutense o de la Autónoma de  Madrid. Así.  .  las  necesidades  futuras  del  desarrollo  de  las  bibliotecas digitales rusas.  . También describe el carácter modelo de este proyecto piloto al  introducir  las  tecnologías  de  la  información  en  una  biblioteca  tradicional  con  un  método  por etapas y realista.. · una planificación del trabajo consensuada y realista basada en el acuerdo común y  compartido por los expertos de la BER y de la UE de cubrir todas las etapas del  desarrollo  de  un  sistema  de  información  mientras  se  intentaba  conseguir  un  resultado  práctico.  Fuentes de Información en Internet  Catálogos de Bibliotecas  Bibliografías  Bibliotecas Digitales  Directorios  Boletines Oficiales en Internet  Cartografía  Música y Cine  Prensa en Internet 3  El  programa  Tacis  de  la  Comisión  Europea  financió  el  proyecto  piloto  "Creación  de  un  sistema de información para la Biblioteca Estatal Rusa" con un presupuesto de un millón  de euros y una duración de 18 meses.  Hemos  tenido  la  oportunidad  única  de  trabajar  juntos  constructivamente  para  solucionar  los  problemas  a  los  que  se  enfrentan  las  bibliotecas  al  introducir  las  tecnologías  de  la  información  y  al  automatizar  los  procesos. · Los  principios  de  un  equipo  completamente  integrado  de  especialistas  rusos  (expertos  de  la  BER  y  expertos  locales)  y  de  la  UE  y  el  reconocimiento  de  dos  métodos de conocimiento dio lugar a una constructiva experiencia de cooperación  ruso­extranjera que propocionó una valiosa experiencia de trabajo en un proyecto  intercultural a todos los implicados.  . · El constante interés de los gestores de la BER por el progreso del proyecto piloto  dio  como  resultado  un  método de  coordinación coherente  y  estratégico  de  todos  los  proyectos  de  TI  de  la  BER  logrando  así  economías  de  escala  e  impacto  sinergético entre las distintas iniciativas.  el  equipo  de  la  red  y  un  componente  de  retroconversión a pequeña escala.  .  .  .  Los  puntos  que  vienen  a  continuación no tienen un orden de prioridad puesto que cada miembro del equipo tiene  prioridades distintas.  Otras selecciones temáticas de recursos electrónicos son las que elaboran las bibliotecas  .

·

.  .  .  .  .  .  .  La  estricta  adherencia  a  las  directrices  de  Tacis  garantizó  que  el  proceso  de los  .  . concursos  y  la  consecución  de  los  equipos  fueran  abiertos  y  transparentes 

estimulando  la  competitividad  entre  los  proveedores  rusos  ,  fundamentalmente  ventajosa para todas las bibliotecas rusas. · El planteamiento del equipo del proyecto de aprovechar a los expertos locales en  tecnologías  de  la  información  para  optimizar  resultados  ha  extendido  la  experiencia  del  proyecto  más  allá  de  la  BER  y  ha  conducido  a  que  otras  5  bibliotecas  rusas  hayan  constituido  un  consorcio  para  llevar  a  cabo  un  nuevo  proyecto de red de bibliotecas dentro del programa Tacis4  a) ¿Qué es Internet?  Internet es una gran red internacional de ordenadores.(Es, mejor dicho, una red de redes,  como  veremos  más  adelante).  Permite,  como  todas  las  redes,  compartir  recursos.  Es  decir: mediante el ordenador, establecer una comunicación inmediata con cualquier parte  del mundo para obtener información sobre un tema que nos interesa, ver los fondos de la  Biblioteca  del  Congreso  de  los  Estados  Unidos,  o  conseguir  un  programa  o  un  juego  determinado para nuestro ordenador. En definitiva: establecer vínculos comunicativos con  millones  de  personas  de  todo  el  mundo,  bien  sea  para  fines  académicos  o  de  investigación, o personales.  b) Origen: ARPANET  Una red informática puede ser establecida entre dos ordenadores. No es necesario, para  ser  considerada  "red",  mas  que  dos  o  más  ordenadores  comunicados,  de  modo  que  puedan compartir recursos. Es lo que se llama una LAN: Local Area Network, o Red de  Área Local. Por ejemplo, todos los ordenadores de una empresa.  El  Ministerio  de  Defensa  de  Estados  Unidos  estableció  una  red  interestatal  en  los  años  60, de modo que toda la defensa del país dependiera de la misma red y compartiera los  recursos de ésta.  Así  nació ARPANet  (Advanced  Projects  Agency  Net, llamada  también  DARPANet, por Defensa), con tres requisitos fundamentales:  ­  La  red  debía  estar  protegida  en  caso  de  que  un  desastre  natural  o  una  guerra,  especialmente un  ataque  nuclear,  afectase  al  país,  de  modo  no  debilitase  a  la  totalidad  de  la  red,  aunque una parte  estuviera dañada.  ­  La  red,  al  igual  que  no  debía  ser  afectada  por  la  eliminación  de  una  parte,  debía  permitir la incorporación  de nuevos elementos con facilidad.  ­  Debía  usar  un  lenguaje  (códigos  informáticos),  un  protocolo,  que  pudiera  ser  entendido por cualquier  ordenador, independientemente del sistema empleado.  ARPANet  emplea  ya  el  sistema  de  envío  de  Internet:  por  "paquetes",  es  decir:  cada  archivo es dividido en partes, y se le da a cada una el equivalente a una dirección y un  sello. Cuando llegan a su destino (puede llegar por diferentes "medios de transporte") se  unen  y  forman  el  archivo  original.  El  protocolo  que  ya  se  usa  (y  que  es  el  utilizado  por  Internet desde entonces) es el TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).  Es  el  protocolo  necesario  para  que  se  dé  la  comunicación  entre  todos  los  ordenadores  conectados a la red, sea cual sea su sistema operativo o sus características.

.  .  .  .  .  .  .  A  ARPANet  se  le  unen,  todavía  en  Estados  Unidos,  otras  instituciones,  como  .  .  Universidades, centros gubernamentales, organizaciones privadas, etc. A principios de los 
80 se unen otros países.  En 1983 nace Internet, con un gran número de usuarios y un crecimiento vertiginoso. Al  unirse otros países y otras organizaciones, el DNS (que luego veremos) debe modificarse.  A  los  nombres  anteriormente  existentes,  se  le  añaden  los  identificadores  del  país  en  cuestión.  El crecimiento de Internet ronda el 20 % mensual. Hay diferencias entre la red original de  ARPANet  (que  es  ahora  una  de  las  "backbone",  parte  de  la  red  con  más  velocidad  de  transmisión de datos) y el resto. En la red principal, la velocidad actual de transmisión de  datos permite enviar la Enciclopedia Británica en unos segundos.  c) Red de redes  Internet  no  es  una  sola  red.  Como  antes  hemos  dicho,  se  han  unido  diversas  redes  internacionales a un núcleo central, la original Arpanet. Internet es una red de redes. Cada  universidad, empresa o particular se une a una red local.  Como  en  una  red  de  carreteras,  hay  autopistas  y  autovías  ("backbone")  en  las  que  circulan muchos vehículos a gran velocidad, y carreteras comarcales, en las que circulan  menos  vehículos,  y  a  menor  velocidad.  Las  "superautopistas"  de  la  comunicación  (el  equivalente a una autovía) unen grandes centros o puntos de enlace, y de ahí salen las  redes mas lentas que unen el resto de las empresas (carreteras comarcales).  d) Identificación de los usuarios  DNS: Domain Name System. Sistema de Nombres por Dominios. Cada usuario tiene un  nombre,  una  dirección  única  e  irrepetible  en  la  red.  Al  igual  que  cada  teléfono  tiene  un  número y no hay dos iguales, Internet asigna un nombre a cada ordenador. Este nombre  no es aleatorio: corresponde a unas determinadas siglas mas o menos relacionadas con  la institución o red a la que está conectado.  Por ejemplo: matpec.com.ar  Este DNS se corresponde con una dirección IP, es decir, una dirección según el Internet  Protocol.  Ésta  dirección  está  compuesta  por  cuatro  grupos  de  ocho  bits  que  alcanzan  valores entre 0 y 255, es decir, cuatro grupos de tres dígitos.  Por ejemplo: 69.10.155.6  Los dominios al principio (en los orígenes de Arpanet) usaban 7 tipos de terminaciones,  cada una de las cuales indica qué tipo de organismo es el conectado:  arpa .......  Red de Arpanet.  mil ...........  Organizaciones militares.  gov .........  Organizaciones gubernamentales.  net ..........  Empresas muy extendidas en la red (cadena de sucursales).  edu .........  Instituciones educativas.  com ........  Empresas u organizaciones comerciales.  org .........  Cualquier  tipo  de  organización  no  gubernamental  o  no  incluida  en  las  anteriores categorías.  Al  incorporarse  nuevos  países,  cada  uno  de  ellos  tiene  dos  letras  finales  como  identificativo: es es España, uk es el Reino Unido, fr es Francia, ar es Argentina, etc.

.  .  .  .  .  .  .  Cada  usuario  está,  como  hemos  dicho,  conectado  a  una  red.  Así,  cada  uno  de  los  .  .  usuarios tiene, además del nombre de la red a la que está conectado, un nombre propio 
que  le  distingue  de  los  demás  usuarios  de  la  misma  red.  Este  nombre  de  usuario  se  incluye antes del nombre de la red local, unido por el símbolo "@" (arroba), que indica que  está  unido  directamente  a  esa  red,  a  ese  Nodo  (Nodo:  ordenador  central  directamente  unido a Internet). Por ejemplo: juan@matpec.com.ar  Gestión  de  la  red.  No  hay  un  único  "ordenador  central"  ni  ninguna  organización  central  que gobierne Internet. Precisamente esto permite que no pueda haber un fallo total de la  red.  Cada  país  tiene  un  organismo  que  otorga  los  DNS,  y  que  actúa  como  "punto  de  entrada".  ) ¿Qué es un link?  Cuando escuchamos decir que alguien hace un link de un lugar hacia otro, es tan simple  como decir que esta haciendo una vinculación entre dos puntos.  Otro ejemplo de un link puede ser el de ir de un sitio a otro sitio, por ejemplo si acerca la  flecha del  mouse aqui, se convertirá en una manito como ésta:  Esta mano indica un 'link' o 'enlace' hacia otro destino dentro de la misma página, o fuera  de ella. Con sólo hacer un click en él, irá a la pagina que dicho link enlaza. Por ejemplo, la  página  inicial  de  Matpec  en  el  ejemplo  precedente.  Pero  también  puede  acceder  a  esa  página usando el navegador.  b) ¿Qué es un buscador?  Un buscador es una guía de sitios de Internet, donde podremos buscar de forma temática.  La  respuesta  de  una  búsqueda  son  links  con  un  pequeño  detalle,  el  cual  indica  el  contenido del sitio al que hace referencia.  Ejemplos:  * www.google.com  * www.altavista.com  * www.terra.com  * www.ubbi.com  e) ¿Qué es el chat?  El chat es uno de los servicios más populares e interactivos de Internet.  Usando un programa cliente de chat usted puede intercambiar con otra persona mensajes  de texto, archivos, etc.  El usuario se conecta con un programa de chat a un servidor IRC (Internet Relay Chat),  en este servidor puede haber cientos de personas conectadas, de toda parte del mundo.  No importa qué programa se utilice, todos se conectan al mismo canal de Chat.  Tambien  se  puede  "chatear"  con  amigos  o  familiares  con  programas  de  Intercambio  de  Mensaje  Entre los más populares se encuentran el ICQ y el MSN Messenger, ambos gratuitos.  Este últimoprograma lo puede descargar en nuestra sección Downloads. 5

.  .  .  .  .  .  .  .  . 
3 http://www.bne.es/esp/servicios/recursosinternet.htm  4 Estrategia para el desarrollo de la Biblioteca Estatal Rusa. Moscú, BER, mayo 1996.  Memoria de Rusia. ­ http://www.rsl.ru/science/memory  5  internet  y  el  commerce  electronic  Expanding  the  reach  of  electronic  commerce:  The  Internet EDI alternative  JA SENN ­ Information systems management, 1998 ­ cat.inist.fr  Expanding the reach of electronic commerce: The Internet EDI alternative. JA SENN  Information systems management 15:33, 7­15, Auerbach, 1998. ...  DESCRIPCION  ESTATUTOS  El Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal es regido por La constitución Política  de los Estados Unidos Mexicanos, El Estatuto de Gobierno del Distrito Federal  y demás  ordenamientos legales aplicables.  Sus  Estatutos  emanan  de  la  Ley  Orgánica  del  Tribunal  Superior  de  Justicia  del  Distrito  Federal.  DIAGRAMA ESTRUCTURAL

.  .  .  .  .  .  .  ORGANIGRAMA .  . 

  .  Introduzcámonos a un  proceso sencillo y practico  El principio dispositivo en un proceso civil: · · · · · · · · · Comienza  por  iniciativa  de  parte  (como  anteriormente  se  señalo  la  razón  del  mismo)  por supuesto la interesada.  Archivo General del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal  DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA  Dentro del derecho Procesal se reconocen modalidades y características distintivas para  cada proceso; una de las principales normas que rigen el derecho privado es el principio  de autonomía de la voluntad o principio de la libertad de las estipulación. impulsando el mismo e iniciándolo; siempre y cuando no  contravenga  normas  de orden publico.  .  reglas  sobre  el  valor de las mismas. la cual permite a  las partes disponer del proceso.  .  Fase de Sentencia; en donde caben 3 posibilidades · Ejecución voluntaria por parte del demandado · Vía de Apremio o Ejecución Forzosa · Juicio ejecutivo Civil .  .AREA  . El impulso del proceso queda confiado a las partes Disposición del derecho material controvertido ( UNILATERAL O BILATERL) Las partes fijan el objeto del proceso La actividad probatoria se limita a los hechos discutidos Solo las partes pueden impugnar las resoluciones del juzgador.  Fase  Expositiva  o  Polémica­  demanda  (documentos.  copias. · Ofrecimiento · Admisión · Preparación · Desahogo · Valoración  3.  entendemos cada uno de los diferentes aspectos que presenta un fenómeno natural. una  doctrina o un negocio.  4.  Fase Conclusiva o de Alegatos; el expediente se pone a disposición de las partes  para que formulen conclusiones. esto rige en procesal civil y mercantil.  traslado)  contestación (excepciones y defensas).  . Por regla general la cosa juzgada solo surte efectos entre las partes Igualdad de las partes en el proceso Principio  de  contradicción;  toda  pretensión    formulada  por  una  parte  .    Por  fases  del  proceso.  debe  comunicarse a la otra para que esta pueda prestar su oposición  De  acuerdo  a  lo  anterior  el  proceso  se  divide  en  fases.  2.  Fase  Demostrativa  o  Probatoria.  .;  medios  de  prueba  en  general  .  .  . las distintas fases brevemente del proceso son:  1.

 el juzgado ordena mandarlo al archivo.  actos materiales (como la colocación del expediente en el archivo del juzgado) y hechos  jurídicos (extravió de un expediente).  tendrá  que  ver  la  actualidad  del  mismo. se almacena Cuando cualquiera de las partes quisiere darle de nuevo seguimiento a su juicio.  Una vez  que hemos  recorrido  brevemente uno de los    muchos procesos  legales  que  se  llevan  a  cabo  en  los  juzgados  competentes  para  cada  uno  de  los  litigios  en  el  Tribunal  superior  de  Justicia  del  Distrito  federa  (TSJDF)l.  .  Estos  procedimientos.    que  están designados para que la imparticion de justicia sea pronta. Al  ocurrir este suceso. Una vez que fue hecho este proceso.  .  área  en  donde  se  encuentran  millones  de  expedientes  derivados de todos los juzgados (sean asuntos del orden civil.  el  juzgado  al  que  fue  turnado  el  expediente    en  una  primera  etapa.  designaciones. así como las partes que intervienen el proceso.  Lo  relevante de la explicación  de estas fases  del  procedimiento.  El  Archivo  General  del  Tribunal. el interesado sabe con exactitud que numero  de juzgado le fue asignado a su demanda.  facultades  y  mas. son establecidas  en la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia de Distrito Federal.  deberán consultar  microfichas las cuales de saber la fecha de promoción exacta o · · · · · · . piden  su  devolución  al juzgado  que  conocía del  asunto  y  el  expediente  recobra  vigencia;  para  nuestro  trabajo  es  irrelevante  el    proceso  de  su  devolución al juzgado: · En  primera  instancia  la  demanda  se    presenta  en  el  área  de  oficialia  de  partes. familiar.  El  TSJDF    cuenta  con  una  estructura    Jurisdiccional. arrendamiento.son  enviados  al  archivo  general  dicho  acto    es  originario  de  dos  circunstancias  principales;  la  falta  de  interés  procesal  por  las  partes  o  simplemente  por  sentencia definitiva sin interposición de algún recurso o instancia que pudiese agotarse en  su  momento  procesal  oportuno  por  las  partes  o su  defensor  l. mismos que son materia del presente trabajo.  Apoyo  Judicial  y  una    estructura  Administrativa. Misma que nos  señala  la  organización  interna  y  división  de  los  distintos  y  enumerados  juzgados. así como el numero de expediente de  donde se llevara el procedimiento de su juicio.)  que  se  encuentran  en  un  periodo  de  desecho  o  de  suspensión  del  procedimiento  .  misma  que  es  encargada  de  turnar  el  expediente  a  un  juzgado.  saber  en  que  fecha  fue  promovido y en que fecha el juzgado envió el expediente al archivo Estos  datos  son  muy  importantes. gratuita y expedita.  lo  envía  al  archivo  general de TSJDF y  ahí dentro archivan cada uno de estos expedientes por  juzgado. Cuando  las  persona  o  personas  interesadas  lleguen    al  área  (archivo).  .  el  cual  le  corresponderá  por  el  asunto  de  que  se  trate  y  el    que  sea  competente  para  la  materia de la controversia señalada. de  paz  civil  .. En el momento que se encuentre ahí .  expongamos  los  puntos  relevantes  de  nuestro trabajo.  . dichas funciones y designaciones de quien lo conforma.  si  no  también  las  personas  que  mantienen  un  interés  jurídico  en  algún  procedimiento interpuesto en cualquier juzgado que emane del TSJDF.  es  decir.  . ya que en algunas ocasiones  los interesados en el  juicio.  .  en  donde es incierto el tiempo que este remitido en el  archivo.  etc.  y  desconozcan  los  datos  que  deben  incluirse  para  poder  reordenar  su  salida.  .  informativos  es que  dentro del  mismo  encontramos  actos  jurídicos  (resolución del juez).  dentro  de los  sistemas  . Una  vez  que  dentro  del  procedimiento  surjan  cualquiera  de  los  dos  supuestos  anteriormente establecidos.  además  de  los  principales  y  básicos  como  el  saber  cual  era  el  juzgado  que  conocía  del  proceso  y  el  número  de  expediente  asignado.  son  regulados  por  leyes  y  reglamentos  federales  y  locales  en  nuestro  país;  pero  adentrémonos    a  un  área  muy  demanda  del  TSJDF  en  donde  se  relacionan  no  solo  los  trabajadores  del  mismo  y  los  abogados.

  la importancia de los sistemas de información modernos en el gobierno .  Es  decir  los  documentos  originales  se  digitalizan  en  colas  ya  sean  documentos  a  color. de no ser así tendrán que buscar de una por una en  . el usuario debe asignar un formato de  digitalización  a  la  cola. permite  minorizar    grandes  cantidades  de  almacenamiento    así  como  prescindir  de  los  microfilm evitando la perdida de expedientes  o confusión de los mismos.  la  propuesta  incluye  una  DIGITALIZACION  DE  DOCUMENTOS    en  donde  se  pueda  capturar  documentos en papel  y  almacenarlos  en formatos electrónicos.  almacena  y  administra  literalmente  todos los documentos generados o recibidos por los juzgados como son los expedientes.  2.  y  permita tener  una  reducción  de  costos  en  almacenamiento  y  utilizar  los  documentos  acelerando  el  proceso de recuperación de la información .  .  .  .  y  según  el  año  se  buscara  en  las  ya  mencionadas  o  de  ser  actual  · refiriéndose aproximadamente  del 2000 a la fecha. . deberán ser buscadas en unas  listas elaboradas por el personal del archivo.  El  archivo  general  del  TSJDF.  es  el  manejo  de  grandes  volúmenes  de  documentos importantes dentro de un organismo gubernamental  y el manejo del tiempo  para  poder  acceder  a  la  información  de  los  datos  del  mismo  y  específicamente  del  Tribunal  Superior  de  Justicia  del  Distrito  Federal  en  relación  al  Archivo  General.  blanco y negro.  3. así como los diferentes parámetros para cada uno de los documentos  lo que facilitaría y aceleraría el proceso de digitalización.  Se  encontró el software On base document imaging como propuesta mismo que brinda  todas  y  cada  una  de  las  funciones      para  la  digitalización  de  estos  documentos  ya  que  admite que la indexación de los  documentos  se pueda  realizar  de diferentes formas así  podemos resolver nuestro objetivo que es en este punto.  Tener  una  aplicación  que  electrónicamente  captura..  · PROPUESTA DE SOLUCION  El  principal  problema  al  que  nos  enfrentamos.  mantiene  un  sistema  de  información  tradicional. el ahorro al prescindir de papel y  microfilm.  . antes de realizar la digitalización.  el  archivo. Cuando  extraigan  los  datos  necesarios  será  preciso    elaborar  un  escrito  con  ciertos requisitos y los datos obtenidos; una vez elaborado de esta forma deberá  presentarlo en el juzgado que llevaba anteriormente el proceso.  aproximada ahorraran tiempo. así como el facilitar la información requerida de los expedientes para el usuario  del mismo.  CONCLUSIONES  1.  Una  aplicación    que  soporte  todo  lo  que  necesita  hacer  con  estos  documentos  como  recuperarlos y revisarlos.  Las  nuevas  tecnologías  de  acceso  a  la  información. Una vez que el juzgado al que le fue requerido la devolución del expediente. este  deberá pedirlo al archivo para que le sea enviado con los datos mencionados e el  escrito.  .  .  nos  permiten  beneficiar  no  solo  a  los  corporativos    o  alas  grandes  empresas  si  no  emplearlos  para  el  beneficio de la sociedad.  misma que debe cambiarse a necesidad de la evolución de la sociedad; así mismo  dar  una  mayor  rapidez  en  la  atención  a  las  solicitudes  de  los  interesados  para  consulta de expediente.  mismos  que  pueden  ser  configurados  y  contener  información  acerca del escáner.  .

. mayo 1996.  .  6.  1.  . ­ http://www.  www.  Es  oportuno  que  se  tome en  cuenta  el  avance  tecnológico  no  solo  en el Archivo  General  de  TSJDF    . Moscú.infoviews..  si  no  en  cada  una  de  la  oficinas  gubernamentales  para  la  mayor agilidad de los procedimientos legales de la sociedad en general.  PROPUESTAS  ..Servicio  de  Digitalización  de  libros.es/esp/servicios/recursosinternet.rsl. Auerbach.inist. BER.  .bne.  . .  BIBLIOGRAFIA  1 Keywords: Acceso a la información; Organizaciones internacionales; Sistemas de  información  Pages: 9­41Volume: 27  Year: 2004  2Rosario OSUNAA LARCÓN Facultad de Traducción y Documentación  Universidad de Salamanca  3 http://www.revistas  y  documentos  antiguos.mx . 1998 ­ cat.  .  deberá  actualizarse al personal del área para así poder tener un mayor rendimiento de las  mismas.  .com.  Al  emplearse  nuevas  tecnologías  dentro  de  un  sistema  tradicional.  3.fr  Expanding the reach of electronic commerce: The Internet EDI alternative.  .  Solo  deberá  digitalizarse  la  documentación  necesaria  para  poner  en  vigencia  el  expediente  buscado  ;  ya  que  de  lo  contrario  podría  hacerse  uso  indebido  del  mismo  2. JA SENN  Information systems management 15:33.  Memoria de Rusia.ru/science/memory  5  internet  y  el  commerce  electronic  Expanding  the  reach  of  electronic  commerce:  The  Internet EDI alternative  JA SENN ­ Information systems management.htm  4 Estrategia para el desarrollo de la Biblioteca Estatal Rusa. 1998.periodicos. 7­15.

 de los  de  sus competidores. cost and uncertainty. does of the fear of the change a problem if it is a question of innovative changes The radically innovative changes are  in the last  end  of the  continuous  one of  complexity. your) suppliers to be able to deliver products of better quality to prices mass limited (small).  coste  e  incertidumbre.  Raul Ramirez Ramirez  rramirez@sava. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y  servicios  que  le  atraen.  procesos  y  capacidades  que  dan  a  una  empresa  una  ventaja  estratégica  sobre  las  fuerzas  competitivas que enfrenta una empresa.  Las  compañías  no  tienen  otra  alternativa.  Propuesta de Sistema de Información para empresas de Clase Mundial para  . services. These  forces  come  from external sources (fountains) foreign to the organization and from internal sources (fountains) to the same one. Estrategias de diferenciación.  utilizándolos  para  desarrollar  productos.  The  changes  of this  type are the  most  difficult to lead  to  the  practice and are in the habit of being those that most threats involve for the confidence of the executives and for the safety in the work of  the  personnel. I  change the resistance it(he.  cost  and  uncertainty.  han  de  cambiar  para  poder  sobrevivir.  Servicios Aduanales Victoria y Asociados S. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente  por medio de un sitio Web en Internet. of those of his (her. she) it is less to change an individual.  To  change  an  organization is an easy task and even it(he. Being like that.  Strategies  of  differentiation.  .  using  to  develop  products. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información  para diferenciar productos o  servicios  de una empresa.  Abstract  Often.  since  (as.  The  change  adaptativo  is  that  of  minor  complexity. The companies do not  have  another  alternative;  have  to  change  to  be  able  to  survive. the use of the technology of information for the globalization and the reengineering of managerial processes gives like proved the  system  development  of  information  that  they  help  to  a  company  him(her)  give  competitive  advantage  on  the  market. Se trata de cambios que pueden poner en peligro la cultura de una organización.  .  .  servicios.  Lamentablemente  tenemos  tendencia a resistirnos al  cambio. so that the clients perceive the products or services as holders of attributes  or the only benefits.  It  is a  question  of changes  that they can  put  in danger the  culture  of an  organization. la  dirección esta obligada a aprender las sutilezas del cambio.  Las  empresas  han  de  fraguar  nuevas  asociaciones  con  sus  proveedores  para  poder  entregar  productos  de  mejor  calidad  a  precios  mas  reducidos.  Lamentably  we  have  trend  to  resist  to  the  change. Por ejemplo. the companies meet obliged to change the way of realizing business.  las  compañías  se  ven  obligadas  a  cambiar  la  manera  de  realizar  negocios. Las organizaciones encuentran en su camino muchas fuerzas que las inducen  al cambio.  el  uso  de  la  tecnología  de  información  para  la  globalización  y  la  reingeniería  de  procesos  empresariales  da  como  resultado  el  desarrollo  de  sistemas  de  información  que  ayudan  a  una  empresa  a  darle  ventaja  competitiva  en  el  mercado. Siendo así.  from  which  a  major  uncertainty stems.mx  Resumen  Con  frecuencia.  de  la  que  se  deriva  una  mayor incertidumbre. The companies have to plot new associations with  his (her. Los  cambios  innovadores  se  sitúan  de  camino  en  el  continuo  de  complejidad. Los cambios radicalmente innovadores  se encuentran en el último extremo del continuo de complejidad.  Por  otra  parte  las  organizaciones y los sindicatos empiezan también a establecer relaciones de colaboración del tipo ganar­ganar en lugar de relaciones de  oposición.  she)  involves  a  new  execution  of  a  change  in  a  later(posterior)  date  in  the  same  organizational  unit  or  an  imitation  of  a  similar  change  on  the  part  of  another  different  unit. rapid and complete services of support to give Web the client by means of a site(place) in Internet. Tras el advenimiento de  una  economía  global. processes and capacities that give to a company a strategic advantage on the competitive forces that a company faces.  The  innovative  changes  place  of  way  in  the  continuous  one  of  complexity. On the other hand the organizations  and the unions start establishing also relations of collaboration of the type winning to win instead of relations of opposition(examination).  .  cost  and  uncertainty.. For example. Los cambios de este tipo son los mas difíciles de  llevar a la practica y  suelen ser los que  mas amenazas implican para la confianza de los directivos y para la seguridad  en  el trabajo del  personal. hace del temor al cambio un problema si se trata de cambios innovadores. or  to use  systems  of marketing as aim(lens) to  offer to individual  clients the  products and services that attract  him.  It(he. . Estas fuerzas provienen de fuentes externas ajenas a la organización y de fuentes internas a la misma. de manera que los clientes perciban los productos o  servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos.C.com. your)  way a lot  of  forces that induce them to the  change. your) competitors. Cambiar una organización no  es tarea fácil  y aun lo  es menos cambiar a un individuo.  like)  of  developing  ways  of  using  the  technology  of  information  to  differentiate  products  or  services of a company.  .  small  familiarity. Implica una nueva ejecución de un cambio en una  fecha  posterior en la  misma unidad  organizativa o una imitación  de un  cambio  similar  por parte  de otra unidad  diferente.  she)  tends to increase as the changes stop being adaptativos to happen(pass) to be innovators and of radically innovative these. La resistencia la cambio tiende a aumentar a  medida que los cambios dejan de ser adaptativos para pasar a ser innovadores y de estos radicalmente innovadores. costo e incertidumbre.  El cambio adaptativo es el de menor complejidad. After the advent of a  global economy. coste e incertidumbre.  . the this direction obliged to learn the  subtleties of the change The  organizations  find in  his(her.  la  poca  familiaridad.  .

 quienes operan sistemas para  acopiar. En las empresas  importantes.  avalan  la  preferencia  y  confianza  de  nuestro mayor orgullo:  Nuestros Clientes Para Servicios Aduanales Victoria y Asociados S.  lo  que  generalmente  quiere  decir  es  que  recibe  demasiados datos­hechos y cifras en su estado original.  En la parte inicial se indica la necesidad de que una  empresa utilice todos los recursos informativos. financieros.  marketing y finanzas. humanos y tecnológicos con  los que cuenta para incrementar su posición en el mercado al que pertenece. El presente trabajo busca establecer procedimientos que  eviten  la  duplicidad  de  eventos  dentro  de  la  logística  de  liberación  de  mercancías  de  comercio  exterior.  esta  diseñado  cumpliendo  la  metodología  proporcionada  por  la  Universidad  y  se presentan los planes.  .  Introducción  Las empresas actualmente confían en la administración de la información en formas que  nadie podía haber previsto antes.  .  .  cada  actividad.  La  administración  de  sistemas  es  una  actividad  de  negocios  central  que  ya  no  puede  ser  delegada  al  personal  técnico.  diseñar  servicios.  la  profesionalidad  y  calidad  humana  de  cada  uno  de  nuestros  miembros. nuestros clientes  son  nuestra  primordial  preocupación;  por  tal  situación.  memorandums  y  mensajes  telefónicos.  asegurar  entregas  de  producto  y  flujo  de  efectivo. así como tienen administradores de producción.  evaluar  el  personal;  esta  vinculada  con  los  sistemas  de  información. así como la protección  internacional  requerida  por  la  comunidad  mundial. desarrollado y protegido­. No es  de sorprender que tengan administradores de información.  .  La  evaluación  y  descripción  del  problema  nos  da  recursos  para  desarrollar  planes  de  implementación  y  propuestas  de  solución  acordes  a  la  situación  actual  de la empresa  y  del  negocio  en  el  que  se  desempeña.  Así  la  pregunta  que  enfrentan  muchas  empresas  actualmente  es:  ¿Cómo  canalizar  la  información  útil  a  la  gente  correcta  en  el  momento  adecuado?  La  gente de negocios  a  menudo  se  queja  de  que  recibe  demasiada  información. La información corresponde a  datos interpretados en forma útil.  Hoy  en día las  empresas  tratan  a la  tecnología  digital  como recurso organizacional básico para realizar negocios diariamente.  como  en  tiempos y en costos. la infraestructura vanguardista en constante renovación.  Las  conclusiones  y  recomendaciones  están  orientadas a quienes consulten este manual y así tengan guías preestablecidas y puedan  interpretar fácilmente lo que aquí se busca exponer.C. organizar y distribuir información.  .  hemos  construido  una  empresa  que  reúna  todos los elementos  que  ustedes  requieran  para  realizar  sus  operaciones  de  comercio  exterior  de  forma  que  se  vean  beneficiados  tanto  en  el  servicio.  Descripción de la empresa y diagnóstico situacional  La  amplia  experiencia  que  a  través  del  tiempo  ha  permitido  que  Servicios  Aduanales  Victoria  y  Asociados  sea  una  empresa  líder  en  la  prestación  de  servicios  de  comercio  exterior  de  alta  calidad.  .  .  La  mayor  parte  de  las  empresas  también  consideran  su  información como un recurso privado­un bien planeado.  .  Para  encontrar  información. La administración de información es la operación interna que ordena  los recursos de información para respaldar el desempeño y los resultados de la empresa.  los  administradores  a  menudo  deben  examinar  a  fondo  montañas  de  informes. . propuestas  y  anexos  que fueron  diseñados para  cumplir con lo que aquí se indica..

 ejecutivos de tráfico.  .  vacunas  y  reactivos.  . etc.  podemos  generar  cualquier  reporte  tomando  información de los sistemas de operación (scia).  material  promocional.  experiencia  en  el  comercio  exterior  mexicano  y  en  especial  en  lo  relativo  al  despacho  aduanal de mercancías de importación y exportación. consultores.C.  psicotrópicos  y  estupefacientes.  Su  presidente y director general gozan de gran reconocimiento y respeto tanto en el gremio. tramitadores. chóferes. ingenieros. la ley del impuesto general de importación y exportación.  ..  la  ley  de  comercio exterior.  material  de  embalaje.  Dentro de los servicios que se ofrecen se encuentran:  ­ Desarrollo de sistemas de control.  .  Servicio de tecnología de información  Prestamos los servicios de desarrollo de sistemas a través de nuestra empresa tecnología  de  información  aplicada  al  comercio  exterior.  Servicios como agencia aduanal  Ofrecemos los  servicios de despacho de mercancías a la importación y a la exportación  cumpliendo  con  todos  los  requisitos  legales  y  procedimentales:  Despacho de mercancías de importación y exportación · Asesoria por embarque · Clasificación arancelaria · Reconocimiento previo especializado · Seguimiento en tiempo real · Pago electrónico .  estándares  de  referencia.  muestras  de  producto  protocolos  de  investigación.  .  ya  que  toda  nuestra  operación  se  encuentra  integrada.  Gracias  a  nuestros  experimentados  ingenieros y a la infraestructura informática de punta.  ­ Avisos de tráficos especiales.  . incluyendo todos los campos de:  ­ Pedimentos (toda la información del mismo)  ­ Cuentas de gastos  ­ Anticipos  ­ Cartera  ­ Permisos  ­ Circulares y noticias  ­  Consulta  de  ordenamientos  legales  como  la  ley  aduanera.  en la actualidad tenemos mas de 5  años dedicados principal y preferentemente a la industria química farmacéutica.  Contamos  con  una  amplia  experiencia  proporcionando  los  servicios  aduanales  de  despacho  de  las  mercancías.  semi  terminados  y  terminados.  refacciones.  como de las diversas autoridades y cámaras nacionales.  Dentro  de  nuestra  infraestructura  contamos  con  las  instalaciones  y  sistemas  que  garantizan el nivel de servicio comprometido con nuestros clientes; dentro de su personal  destacan  especialistas  de  reconocida  capacidad  en  el  medio  Dentro  de  los  cuales  se  encuentran abogados.  ­ Facturación electrónica. contadores.  así  como  en  el  campo  de  la  asesoria  y  gestoria.  productos  terminados.  el  código  fiscal.  maquinaria. gestores. químicos fármaco­biólogos.  es  una  de  las  empresas  con  mayor  presencia  en  el  sector  de  comercio  exterior  dentro  de  la  industria  química  farmacéutica  con  una  basta  experiencia  en  el  despacho  de  importación  y  exportación  de  materias  primas.  ­Reportes  predefinidos  de  operaciones  vigentes  e  históricas. licenciados en  comercio exterior.  Servicios  Aduanales  Victoria  y  Asociados  es  el  resultado  de  mas  de  10  años  de  .  graneles.  Servicios  Aduanales  Victoria  y  Asociados  S.  .  asi  como  procedimientos  certificados  para  el  manejo  de  la  cadena  fría. podemos desarrollar estructuras en  sistemas  y  compartir  nuestra  información  en  conjunto  con  la  plataforma  que  ustedes  deseen.

  .  . Control automatizado de permisos y autorizaciones.  SERVICIOS DE ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR  En  este  campo  estamos  en  la  posibilidad  de  ofrecerles  los  servicios  de  asesoria  en  comercio exterior a través del especializado grupo de consultores internacionales.  Reportes personalizados . · Dictámenes arancelarios con fundamento técnico legal. · Proveedores Nacionales. · Programas de excepción y de cobertura de productos. · Circulares informativas y de actualización. equipo e insumos directos e indirectos de producción sin el pago de  impuestos de importación. · Cuotas compensatorias.  Contamos  con  unidades  de  transporte  propias  para  la  prestación  de  este  servicio  tanto  para  carga  seca  como  refrigerada.  TLCUE.  .  . . · Compensación y devoluciones.  . · Control y administración de permisos o programas de fomento. con el  fin de satisfacer sus requerimientos de acuerdo a su actividad en el mercado nacional e  internacional para lo que ponemos a su disposición los siguientes servicios: · Asesoria fiscal y de comercio exterior.  . · Reglas de origen y marcado de origen. · Empresas de comercio exterior (ECEX).  Servicios Legales · · · · · · · Elaboración de medios de defensa Auditorias de comercio exterior Consultas a las autoridades Regularizaciones Consultoria y asesoria Elaboración de contratos Proyectos específicos  Servicios de transporte  Los  servicios  de  transporte  se  hacen  a  través  de  la  empresa  del  grupo  llamada  Transportes Especializados en Logística y Distribución. · Estudios  y  análisis  para  la  aplicación  de  preferencias  (TLCAN.  Manejo y control de programas de fomento  La experiencia nos permite identificar las oportunidades que cada mecanismo ofrece para  importar maquinaria.· · .  debidamente  equipadas  con  sistemas  de  rastreo  vía  satélite y radiocomunicación.  ALADI)  Posteriores al despacho.  Con  el  objetivo  de  obtener  los  mejores  beneficios  de  los  mecanismos  actuales  se  manifiesta la experiencia en: · Programas de importación temporal para producir artículos de exportación · (PITEX) Régimen de la industria maquiladora. · Devolución de impuestos (Draw Back). o bien.  . etc. para lograr su diferimiento o recuperación.

 También deben de controlar el flujo de la información para que llegue solo a  la gente que la necesita.  . PROCECS · Cupos · NOM´S · Constancias  Secretaria de Hacienda y Crédito Público · Altas.  Luego  deben  de  acopiar  los  datos  y  aplicar  la  tecnología  para  convertirlos  en  información.  Actualmente  los  sistemas  de  información  también  resultan  cruciales  en  la  planificación. modificaciones y bajas del padrón de importadores · Padrones sectoriales · Liberación de mercancías en abandono · Autorizaciones previas · Certificación de documentos · Registro para la toma de muestras  Marco teórico  Los  administradores  del  Sistema  de  Información  deben  determinar  que  información  se  requiere.  comparar  costos  contra  presupuestos  y  mantener  registros  sobre ausencias y rotación del personal. Alguna vez. maquila.  Los administradores utilizan rutinariamente los sistemas para tomar decisiones acerca de  productos y mercados para los siguientes 5 0 10 años.  .  compilación  de  gastos  de  publicidad­  Pero  los  administradores  pronto  comenzaron  a  utilizar los sistemas no solo para resolver problemas técnicos.  Prestamos  los  servicios  de  gestoría  en  asuntos  relacionados  con  operaciones  de  comercio exterior tales como son:  Secretaria de salud · Licencias sanitarias · Registros de medicamentos · Autorizaciones sanitarias · Avisos · Constancias · Permisos · Modificaciones y prorrogas · Cicoplafest · Psicotrópicos · Secretaria de Economía · Modificaciones y prorrogas · Certificados de origen · Programas PITEX.  .  .. las aplicaciones  del  Sistema  de  información  tuvieron  un  estrecho  alcance  y  estaban  orientadas  técnicamente­  procesamiento  de  datos  de  nomina.  .  Tipos de sistemas de información:  Sistema de Información Estratégica:  Usuario: Administradores de alto nivel .  .  Servicio de gestoría  .  especialmente  con  propósitos  de  control­  aplicar  estándares  de  calidad  a  la  producción.  .  simulación  de  diseños  de  ingeniería. sino también para analizar  problemas  administrativos. La relación entre los sistemas de información y la organización  esta entre los aspectos del negocio de mas rápido cambio.

  Software.  beber.  las  redes  de  información  llevan  acompañías  mas  estrechas  con  menos empleados  y estructuras mas  simples.  . y con el paso del tiempo.  .  casinos. PRENTICE HALL IBERIA. S.  comunidades  religiosas.  Respuesta  a  la  creciente  complejidad organizativa  y  del entorno.L. El SI es un proceso de planificación diseño y análisis y control  84  PÁG. En efecto..  Administración del sistema de información  .  Control.  .  Las  redes electrónicas  permiten  a las  empresas  ofrecer a  los  clientes  mayor variedad  y  ciclos de entrega mas rápidos.  de  ocio  y  de  valores de tercera generación. sino que lo modificamos  y  lo  transformamos  en  función  de  nuestras  necesidades.    La  satisfacción  de  estas  necesidades  materiales  se  realizó  tras  la  aparición  de  gremios  y  organizaciones  empresariales.  procedimientos  o  instrucciones  a  empleados  de  menor  nivel  están  siendo  reemplazados  ahora  por  redes  de  información. Telecomunicaciones. la  complejidad  de las  mismas  se  ha visto incrementando  por la  constante evolución de  las  mismas. J.  Los  administradores  operativos  que  algunas  ves  redirigían  políticas. .  El rápido crecimiento de las tecnologías de información ha cambiado la propia estructura  de  las  organizaciones  de  negocios.  las  organizaciones  cambian  con  ella. MADRID.  Desarrollo  y  estimulación  del  capital intelectual. Las respuestas a tales necesidades del ser humano fueron  los  ateneos.  etc.  Las  personas  han  creado  organizaciones como respuesta a sus necesidades básicas. A.L. los humanos no dependemos exclusivamente del medio.  .  Base  de  datos. 1998 LUCAS TOMÁS. las necesidades básicas  tales  como  comer. 85  El Sistema de Información (SI).  Dado que una empresa en  red  puede  mantener  vínculos  de  información    entre  empleados  y  clientes. 84  En  una  sociedad  cambiante.  religiosas. 456­460 TITULO: NEGOCIOS AUTOR: RICKY W.  crecer  en  número  y  defenderse  dieron  lugar  a  tribus  y  ciudades.  Personas.  La  aparición  de la economía  de producción  (agrícola  y  ganadera)  constituye  una  de  las  grandes  “revoluciones”  de  la  historia  humana. A través  de ella.  Con  el  paso  del  tiempo  aparecieron  necesidades  culturales.  Adecuación  de  las  estructuras a la nueva situación competitiva en un entorno globalizado. Adaptación de las  organizaciones  para  alcanzar  mayor  satisfacción  del  cliente.  Es  posible  reducir  los  espacios  de  administración de nivel intermedio y eliminas capas de estructuras organizacional debido  a  que  las  redes  de  información  proporcionan  comunicaciones  directas  entre  los  administradores  de  primer  nivel  y  los  trabajadores  de  menor  nivel. RONALD J.  .  / VALERO Y VICENTE.  .  porque  supone  la  introducción  de  una  nueva concepción del mundo y de la relación entre el ser humano y el entorno. y por muy evidente que ello pueda parecer.  Las  TI  nos  sirven  para  construir  los  SI  y  son  la  herramienta  básica para diseñar los SI.  .R.  Usuario: Administradores de nivel medio  Sistema de información del conocimiento  Usuario: Trabajadores de Conocimiento  Sistema de información operacional  Usuario: administradores de primer nivel  Elementos  del  sistema  de  información:  Hardware. GRIFFIN. EBERT IMPRESIÓN 2005 EDITORIAL PEARSON  EDUCACIÓN IMPRESO EN MÉXICO  85  TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN.  se  puede  efectuar  mas  trabajo  con  menos  personas.  ONG. se empareja con las tecnologías de la información (TI) por  ser  un  sistema  dinámico.

 y control que realiza.  .  Los programas de procesamiento de textos han reemplazado las máquinas de escribir; los  programas  de  bases  de  datos  han  reemplazado  a  los  listados  basadas  en  papel.  Explorador  de  internet.  Empezando por programas de procesamiento de palabra básicos en la década de 1970.  .  Sistema  de  administración  personal  Muchos  libros.  En  muchos  casos.  de los datos.  para la de 1990 los programas automatizados para oficina se han vuelto muy sofisticados.  Sistema  de  administración  financiero.  Correo  electrónico. ejecución.  almacenen  y  utilicen  información  de formas  que  alguna vez  solo  hubieran  sido  posibles  en  grandes  equipos  de  cómputo  y  por  programadores  especializados.  Tipos de programas para la automatización de las oficinas  Un  catálogo  típico  de  programas  para  la  automatización  de  las  oficinas  puede  incluir  algunos de los siguientes productos:  Procesador de palabras. que son necesarias para realizar las operaciones básicas y toma de decisiones  para conseguir los objetivos de la empresa.  . "  Automatización de las oficinas  Los  programas  automatizados  para  equipos  de  cómputo  personales  instalados  en  las  oficinas  se  han  convertido  en  una  parte indispensable de la administración  gerencial  en  muchos países.  Otra definición posible de SI sería:  "Sistema de Información (SI) es el conjunto formal de procesos de análisis.  recopila  elabora  y  distribuye. diseño.  .  como  la  proveniente del  entorno.  Por  ejemplo.  que  nos  sirva  para  desempeñar  las  funciones de negocio de la empresa de acuerdo con sus estrategias. Base de  datos. Este proceso se realiza de forma conjunta con  el  proceso  de  actividades  propias  de  la  empresa  y  sirve  de  apoyo  a  las  decisiones  de  planificación. Hoja de cálculo.  coordinar los flujos  y  registros  de la información  tanto internas.  .  . Programa editorial.  . Presentaciones.. que operando  sobre una colección de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la empresa.  revistas  y  sitios  en  la  red  contienen  información  que  pueden  ayudar  a  elegir  los  programas  más  apropiados  para  determinados  propósitos.  Los  programas  de  base  de  datos  y  de  hojas  de  cálculo  que  pueden  operarse  en  computadoras  personales  de  gran  potencia  permiten  que  usuarios  ordinarios  introduzcan.  los programas para la automatización de una oficina vienen incluidos en el equipo.  Estos programas han servido para darles a oficiales ordinarios la capacidad de completar  internamente tareas que alguna vez tuvieron que ser enviadas fuera de las oficinas para  ser completadas por especialistas.  Organizador  personal. Administrador de  archivos  de  cómputo. como  parte del contrato de compra o de una norma gubernamental. Administrador de proyectos.  los  programas  para  edición  en  computadores  personales  permiten  que  personas  relativamente  novatas  realicen  publicaciones  con  calidad  profesional  cuando  antes  incluso  las  tareas  más  simples  de  esta  naturaleza  tenían  que  ser  enviadas  a  imprentas  profesionales.  la  información  necesaria  para  realizar  las  operaciones  básicas  y  la  toma  de  decisión  en  la  empresa. .  los  inventarios  y  las  listas  de  personal  y  los  programas  de  organización  personal  han  reemplazado a las agendas de papel. que afecta a todo el núcleo de la actividad empresarial y es el encargado de  .  Editor  de  internet.

 Dentro de una carpeta  se  pueden  crear  directorios  y  subdirectorios.  Por  ejemplo. Hasta finales de la década de 1990.  .  es  útil  determinar  ciertos  convencionalismos.  facilitando  así  el  uso  de  nombres de archivos más explícitos.  Los archivos de cómputo generalmente se almacenan en carpetas. por ejemplo "Reporte Anual 1999.  . Por  ejemplo:  "repan99.  También puede ser útil crear índices de archivos que puedan ser usados para ofrecer más  detalles  que faciliten  su  ubicación.  Desarrollar presentaciones para su proyección en pantallas grandes en seminarios o para  efectos de capacitación.  . el actual y el próximo.  folletos.  .  se  hizo  posible  utilizar  nombres  de  archivos  más  largos  agregando  espacios  y  letras  mayúsculas.  Organizar un sistema de administración financiera.  Uso de los programas de automatización  .  Automatizar diversos componentes de los diversos procesos. incluyendo la impresión automatizada de sus logotipos.  Para  finales  de  la  década. "costos de personal". utilizar los  programas automatizados para:  Producir  todas  o  la  mayoría  de  sus  publicaciones  de  manera  interna. sin permitir espacios o letras mayúsculas en los nombres. etc.  es  conveniente  asegurarse  que  los  archivos se almacenen en sitios lógicos utilizando un conjunto de normas comunes para  su denominación.doc".  .  Operar un sitio en internet y una red interna.  Cuando  muchos  usuarios  comparten  sistemas  y  archivos..  Las  carpetas  deben  ser  dispuestas  de  una  manera  lógica  y  familiar  para  todos  los  usuarios.  editar  e  imprimir  toda  su  correspondencia  en  un  estilo  corporativo  estandarizado.  Un  usuario  hábil  puede  desarrollar  productos muy sofisticados. puede ser deseable limitar la capacidad de crear carpetas a los  administradores  del  sistema.  Componer. A fin de lograrlo.  Es  deseable  que  todos  los  usuarios  de  los  programas  automatizados  sean  capacitados  para su uso.  Los  programas  más  modernos  son  muy  poderosos.  Conservación de inventarios.  Aplicación de normas a los nombres y estructuras de archivos  A medida que se expande el uso de programas automatizados para uso en las oficinas. En algunos  casos  pueden  ser  capaces  de  proveer  capacitación  interna  utilizando  a  su  propio  personal.  una  carpeta  denominada  "finanzas" puede incluir directorios sobre el año precedente. la  necesidad  de  aplicar  normas  generales  se  vuelve  cada  vez  más  importante.  . En muchos países se puede recurrir a capacitadores externos.  Planear y monitorear todos los aspectos de un proyecto relevante.  incluyendo  libros.  A  fin  de  ayudar  a  los  usuarios  a  denominar  a  los  archivos  de  manera  consistente  para  encontrarlos  con  facilidad  en  otra  oportunidad. La mayoría de los paquetes de programas vienen acompañados con manuales  para el usuario (en papel o en pantalla). la mayoría de  los  sistemas  de  cómputo  limitaban  los  nombres  de  los  archivos  a  un  nombre  de  ocho  dígitos con un sufijo de tres dígitos separado por un punto (el sufijo le indica al sistema de  cómputo el tipo de archivo).  La  secuencia  lógica  también  se  debe  de  utilizar  en  los  nombres individuales de los archivos.doc". Un administrador de sistemas puede.  .  Enviar correos electrónicos individuales o grupales al personal y clientes / usuarios. Cada  uno de estos directorios pueden ser segmentado en subdirectorios denominados "costos  de administración".  Almacenar y manipular registros sobre los empleados. formatos y cartas informativas.  dentro  de  los  cuales  se  puede  almacenar  información  específica  sobre  un  tema  común.  Algunos  sistemas  de programas  permiten la  creación . por ejemplo.

  CARMEN  DE  LA:  “LA  GESTIÓN  HORIZONTAL  DESBANCA  A  LA  JERARQUIZACIÓN  DENTRO  DE  LAS  COMPAÑÍAS”  EL  GLOBAL.  puede  no  ser  necesario  actualizarlo en cuanto aparezca una nueva versión en el mercado. los  programas  actualizados  son  generalmente  compatibles  con  los  precedentes.  es  tiempo  de  actualizar  o  ampliar los programas.  clasificación  y  liberación  de  las  mercancías. incluyen nuevas características y restauran los  problemas  identificados  en  las  versiones  previas  de  los  programas  (evidentemente.  existen  sub­procedimientos en  los que intervienen  muchas  personas que a  su vez  debe  de desarrollar actividades  que  les implican  un 100%  de atención.  que  son  restaurados en la siguiente versión). También pueden existir políticas gubernamentales para  determinar si es posible y cuando debe llevarse a cabo la actualización de los programas. Una forma de evitar este dilema es  la  de  rentar  programas  en  lugar  de  comprarlos e  incluir  las actualizaciones  automáticas  como parte del acuerdo de renta.  lo  que  significa  que la  nueva versión  puede leer  archivos  creados por  el programa  anterior.  . los  programas viejos normalmente no pueden leer aquellos archivos creados por los nuevos  programas.  Los programas  actualizados pueden  ser  costosos  y  las autoridades necesitan evaluar  si  es necesario y cuando debe actualizar sus programas.  ya  que  cualquier error  puede causar la detención de un envió en la Aduana (Embargo Precautorio)  Los problemas se encuentran mas específicamente en las áreas de  ­PREVIOS  ­TRAFICO  ­COTIZACION  ­FACTURACION  86  CALLE.  .  Ampliación o actualización de los programas  Los  programas  que  normalmente  se  utilizan  para  automatizar  los  equipos  de  oficina  se  amplían  o  actualizan  constantemente.  .  Las  ampliaciones  o  actualizaciones  se  efectúan  cada dos o tres años para los productos más populares.  Si  bien  en  algunos  casos  puede  ser  deseable  demorar  la  actualización. Generalmente proveen versiones  más potentes de los productos existentes.  .  ..  Cuando  esto  se  convierte  en  un  problema  serio.  las  versiones  actualizadas  usualmente  generan  sus  propios  nuevos  problemas. Una razón puede ser la  de  esperar  que  otros  usuarios  identifiquen  problemas  con  los  nuevos  programas  que  pueden ser restaurados por los diseñadores utilizando "parches o remiendos".  86  Propuesta de Sistema de Información para empresas de clase mundial  Dentro  del  procedimiento  para  revisión. Si bien.  .  de índices cruzados entre los archivos que ayudan a regular y reforzar las normas para su  .  .  en  otros  la  incorporación de nuevas características puede compensar el costo de hacerlo. 24 A 30 ENERO DE 2000 .  denominación.  Si  un juego de  programas está operando  de  manera  aceptable.

  textiles  y  calzado  que  son  las  áreas  de  mayor complejidad para despacho.  ..  . dejar a un lado la  contratación  por  simple  conocimiento  y/o  recomendación  y  establecer  un periodo  de prueba en el que se exijan resultados y cumplimiento de metas y objetivos del  prospecto.  .  Propuesta de Solución  . .  •  Elaboración de un nuevo organigrama  •  •  •  •  Documentación de procesos de operación aduanera  Proceso establecido de selección de personal  Capacitación continua del personal  Promoción de trabajadores  Plan de Implementación  •  Con  la  elaboración  del  nuevo  organigrama  todas  las  actividades  tendrán  un  responsable  bien  definido. hasta la  clasificación  arancelaria  de  Químicos.  Nuevo Organigrama de la Empresa  Agente  Aduanal  Consultores  y Gestión  Director de  Operaciones  DeptoTrafico  de Exportaciones   Depto  Trafico  d e Im po rt ac iones   Dep to  d e  Rev isió n d e  Ped i men to s  Depto de  Facturación  Depto de  Credito y  Cobranza  Tram itadores  Ch óferes  Mensajeros  •  •  •  La documentación de los procesos se obtendrá de la lista de actividades que cada  empleado realiza y la manera en como lo hace.  ya  que  estos  cursos  son  cada  mes  y  hay  una  gran  diversidad que van desde manejo básico de programas de computadora.  Desarrollo de los test de conocimientos adecuados y diseñados para todas y cada  una de las áreas para la cual se esta entrevistando al prospecto.  Apoyándose en los cursos impartidos por las Asociaciones de Agentes Aduanales  de las Aduanas en las que se tienen oficinas se pueden establecer programas de  capacitación  continua.  . una vez obtenida esta información  se  elaboraran  todos los  procesos  por  área  y  serán  claros  y  entendibles  según  el  área para la cual estén destinados.  .  .  .  las  áreas  estarán  definidas  de  acuerdo  a  los  procedimientos que lleva a cabo y no habrá duplicidad de eventos.

  Bibliografía  1  Pág. A. de lo contrario tendrán que cubrir ellos el costo del curso. Carmen de la: “La Gestión Horizontal desbanca a la Jerarquización dentro de las  compañías” El Global.L.  .  Conclusiones  ­El establecimiento de los procedimientos y la buena aplicación nos arrojaran resultados  que  nos  permitirán  tener  una  mejor  logística  de  despachos  aduanales  y  en  específico  obtener ventajas competitivas que obviamente nuestros clientes no tendrán. Prentice Hall Iberia. Ebert Impresión 2005  editorial Pearson Educación Impreso en México  2  Teoría de la Organización.R. 456­460 titulo: negocios autor: Ricky W.  .  . Griffin.  ­El  tener  un  control  mas  estricto  en  la  selección  de  nuestro  personal.  nos  traerá  como  beneficio  el  que  no  seamos  afectados  en  imagen  con  nuestros  clientes  y  en  la  misma  aduana y nos ayudara a evitar que afecten la conducta de nuestro personal; por esa razón  es  indispensable  que  se  recabe  la  mayor  información  y  referencias  de  cada  uno  de  los  prospectos y evualar hasta el ultimo detalle. 24 a 30 enero de 2000 .  . S.  dentro  de  la  misma  Agencia  se  puede  alcanzar  el  desarrollo  de  mejores  empleados  y  en  su  caso  profesionistas  que  compartan  el objetivo  y  misión de la  empresa.  . 1998 Lucas Tomás.  3  Calle.  ­Con  el  establecimiento  de  un  programa  de  capacitación  continua  para  nuestros  empleados.  Como resultado de la capacitación continua y estableciendo la filosofía de carrera  .  tendremos  un  crecimiento  mutuo  que  nos  evitara  muchos  problemas  en los  despachos  que  antes  se  presentaban  por  descocimiento  de  técnicas  y  actualizaciones  que  se  dan  a  diario  en  el  ámbito  y  a  nosotros  nos  hará  ver  como  una  empresa  socialmente responsable y los empleados tendrán la percepción de que forman parte de  un  extraordinario  grupo  de  trabajo  y  su  calidad  como  profesionistas  ira  en  crecimiento  constante.  Recomendaciones  ­Se recomienda revisar cada uno de los pasos del procedimiento de despacho para evitar  la duplicidad de eventos y no generar tiempos muertos.  ­Se recomienda insistir a los empleados que completen todos y cada uno de los cursos en  los que se les inscriba.  . J.  .  /  Valero y Vicente. Madrid.•  . Ronald J.L.  ­Se  recomienda  que  los  test  sean  evaluados  y  revisados  por  el  director  de  operación  aduanera quien es la persona mas experimentada que la Agencia tiene. para evitar futuras complicaciones.

 Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  .  Ciudad de La Habana.  Éxitos  MSc.  GESTEC  2007.  .  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .A.  ..  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositor  en  nuestro  evento  significara  de  mucho  para  que  entre  los  profesionales. México  Estimado Alfredo:  El  Comité  Técnico  del  11no. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNO.”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para ser expuesto  en  las sesiones  de trabajo del evento.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  . ALFREDO MEDINA RAMÍREZ  Universidad del Valle  DF.  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ PROYECTO  DE  PROPUESTA  DE    IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE INFORMACION PARA GRUPO ESE S.

  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ ANÁLISIS  DEL  SISTEMA  DE  INFORMACIÓN    PARA  EMPRESAS  DE  CLASE  MUNDIAL”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO para ser expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA..  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones. ARACELI PÉREZ SOLÓRZANO  Universidad del Valle  DF.  .  . México  Estimada: Araceli:  El  Comité  Técnico  del  11no.  Éxitos  MSc.  .  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  Ciudad de La Habana.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositor  en  nuestro  evento  significara  de  mucho  para  que  entre  los  profesionales.  .  GESTEC  2007.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.

  Éxitos  MSc.”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  GESTEC  2007.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.V. México  Estimado Anuar Ed:  El  Comité  Técnico  del  11no. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNO.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositor  en  nuestro  evento  significara  de  mucho  para  que  entre  los  profesionales..  S. ANUAR ED GIBRAN SAID NAVARRETE  Universidad del Valle  DF.  .A. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  .  DE  C.  .  Ciudad de La Habana.  .  .  .  .  ha  recibido  y  evaluado su trabajo titulado  “ PROPUESTA DE SISTEMAS DE INFORMACION I­    MOBIL.

  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .  .  . México  Estimada Blanca Patricia:  El  Comité  Técnico  del  11no..  . BLANCA PATRICIA PUENTE VAQUERO  Universidad del Valle  DF.  .  GESTEC  2007.  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  Ciudad de La Habana.  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ PROPUESTA  PARA  IMPLEMENTAR  ALGUNA    HERRAMIENTA  O  SOLUCIÓN  DE  INTELIGENCIA  DE  NEGOCIOS”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las  sesiones  de  trabajo del evento. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.  Éxitos  MSc.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.

  ..  Éxitos  MSc.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  .  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  DE    C.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ SISTEMA  DE  INFAMACIÓN    DE  MACYS  S. José  Armando Ortega Núñez  Universidad del Valle  DF.  GESTEC  2007.V”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las  sesiones de trabajo del evento.  . México  Estimado: Lic.  .  .A. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  Lic.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositor  en  nuestro  evento  significara  de  mucho  para  que  entre  los  profesionales. Ortega:  El  Comité  Técnico  del  11no.  Ciudad de La Habana. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .

  GESTEC  2007.  Éxitos  MSc.. México  Estimada Erika Marisol:  El  Comité  Técnico  del  11no.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  Ciudad de La Habana.  . Erika Marisol Hinojosa Reyes  Universidad del Valle  DF.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ Creación  de  un  área  especializada  de  comercio    exterior dentro de la empresa denominada GRUPO JAGER”  y le comunica que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las  sesiones  de  trabajo  del  evento.  .  .  .  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.  .

  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC . México  Estimado Erisch Ernesto:  El  Comité  Técnico  del  11no. Erisch Ernesto Aguilera Luna  Universidad del Valle  DF.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNO.  .  .  Ciudad de La Habana..  .  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  GESTEC  2007.  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ FLUJO  DE  INFORMACIÓN  EN  EL  SISTEMA  ADUANERO MEXICANO”  y le comunica que el mismo fue APROBADO para ser  expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  Éxitos  MSc.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.

  . Taller Internacional de Gestión Tecnológica e  Innovación y su Aplicación en las Organizaciones.  .  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA. GESTEC 2007.  .  Éxitos  MSc.  . ha recibido y  evaluado su trabajo titulado “ SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EMPRESAS  “  DE CLASE MUNDIAL”  y le comunica que el mismo fue APROBADO para ser  expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007. ISABEL CAROLINA GALICIA DURÁN  Universidad del Valle  DF. podamos intercambiar opiniones y criterios que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  .  Ciudad de La Habana. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC . México  Estimada Isabel Carolina:  El Comité Técnico del 11no..  ¡FELICIDADES!  Su participación como expositora en nuestro evento significara de mucho para que entre los profesionales.  .  directivos y técnicos participantes en GESTEC 2007.

 Luz Evelia González Calvo  Universidad del Valle  DF.  Ciudad de La Habana.  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  ha  recibido  y  evaluado su trabajo titulado “ Sistemas de Información para Empresas de Clase  “  Mundial”  y le comunica que el mismo fue APROBADO para ser expuesto en las  sesiones de trabajo del evento.. México  Estimada Luz Evelia:  El  Comité  Técnico  del  11no.  .  GESTEC  2007.  .  .  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  .  .  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .  .  Éxitos  MSc. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.

  GESTEC  2007.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ TABLERO  DE  CONTROL  DE  EMPRESA    MEXICANA  DE  TELECOMUNICACIONES  AXTEL”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue APROBADO para ser expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  .  . México  Estimada Liliana Martín:  El  Comité  Técnico  del  11no. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  Ciudad de La Habana.  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  .  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  . Liliana Martín Escalante  Universidad del Valle  DF.  Éxitos  MSc.  ..  .

  .  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  Ciudad de La Habana.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ SISTEMA  DE  INFORMACIÓN  BASADO  EN    COMPUTADORAS  PARA  EL  CONTROL  DE  CITAS  DEL    HGZ  MF”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las  sesiones  de  trabajo del evento.  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.  . LISSETTE VIZUETH  ACOSTA  Universidad del Valle  DF.  Éxitos  MSc.  .  GESTEC  2007.  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.  . México  Estimada Lissette Vizueth:  El  Comité  Técnico  del  11no.  ..

 Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA.  .  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ SISTEMAS  DE  INFORMACIÓN  EN  LOS    NEGOCIOS INTERNACIONALES”   y le comunica que el mismo fue APROBADO  para ser expuesto en las sesiones de trabajo del evento.  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  GESTEC  2007.  .  Éxitos  MSc.  .  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.  .  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones. Nadia Gibini Santos Bernal  Universidad del Valle  DF..  Ciudad de La Habana.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones. México  Estimada Nadia Gibini:  El  Comité  Técnico  del  11no.

  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007..  .  .  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ SISTEMA  DE  INFORMACION  DEL  ARCHIVO    GENERAL  DEL  TRIBUNAL  SUPERIOR  DE  JUSTICIA  DEL  DISTRITO  FEDERAL”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las sesiones de trabajo del evento.  GESTEC  2007.  .  .  . MARLENE GONZALEZ DUARTE  Universidad del Valle  DF.  .  . Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  ALUMNA. México  Estimada MARLENE:  El  Comité  Técnico  del  11no.  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones. Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  Éxitos  MSc.  Ciudad de La Habana.  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.

  .  Ciudad de La Habana.  ..  . México  Estimado Ramírez:  El  Comité  Técnico  del  11no.  .  ¡FELICIDADES!  Su  participación  como  expositora  en  nuestro  evento  significara  de mucho  para  que  entre  los  profesionales.  directivos  y  técnicos  participantes  en  GESTEC  2007.  .  podamos  intercambiar  opiniones  y  criterios  que  contribuyan al buen desarrollo de la gestión en nuestras organizaciones. Mayo 8 del 2007  “Año 49 de la Revolución”  Alumno: Raul Ramirez Ramirez  UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO  DF.  .  Les reiteramos nuestras felicitaciones y esperamos su activa participación en GESTEC 2007.  Taller  Internacional  de  Gestión  Tecnológica  e  Innovación  y  su  Aplicación  en  las  Organizaciones.  GESTEC  2007.  ha  recibido  y  evaluado  su  trabajo  titulado  “ Propuesta  de  Sistema  de  Información  para  empresas  de  Clase  Mundial para  Servicios  Aduanales  Victoria  y  Asociados  S.  . Leonardo Pino Villegas  J’ Comité Técnico GESTEC 2007  Vicepresidente GESTEC .C”   y  le  comunica  que  el  mismo  fue  APROBADO  para  ser  expuesto  en  las  sesiones de trabajo del evento.  .  Éxitos  MSc.

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