Edelman Trust Barometer 2011

Resultados de Mxico

Marzo 23, 2011

Edelman Trust Barometer en un vistazo

Onceavo estudio anual 5,075 personas, incluyendo 200 en Mxico, alrededor de 23 pases Edades entre 25 y 64 aos Universitarios El 25% cuenta con un ingreso superior de acuerdo a la edad del grupo Reportan alto consumo de medios y participacin en los temas de negocios y polticas pblicas Pases de Latinoamrica seleccionados: Mxico, Brasil, Argentina (n=200; edades 25-64 en cada pas)

El Edelman Trust Barometer en retrospectiva

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
La confianza es actualmente una lnea esencial de negocios Los negocios deben aliarse con el gobierno para recuperar la confianza Los jvenes con influencia confan ms en los negocios Los negocios son ms fiables que el gobierno y los medios Alguien como yo surge como un vocero creble La confianza va de las autoridades a sus compaeros
Las empresas en Estados Unidos y Europa sufren prdida de confianza

Los medios son ms crebles que la publicidad Cada de la fama de los CEOs Influencia creciente de las ONGs

FINANCIAL TIMES
Viernes, 23 de abril, 2010

La crisis de Grecia afecta al Euro

2010 Ao en revisin

La Confianza Un estado cambiante

Mundialmente la confianza crece en todas las instituciones

Confianza en Instituciones Global
2010
100% 90% 80% 70% 61%

2011

+4

+2 +5 +4
52% 47% 45% 49%

60%
50% 40% 30%

57%

54%

56%

20%
10% 0%

ONG's

Empresas

Gobierno

Medios

A7-10 Voy a leerle una lista de instituciones. Dgame :qu tanto confa en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 dnde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 y 64 aos en 20 pases, se excluye Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina.

En Mxico confan ms en las ONGs y las empresas, pero confan menos en el gobierno
Confianza en Instituciones
100% 90% 80% 70% 62% 60% 50% 42% 40% 30% 20% 58% 54% 61% 51% 78% 85% 81% 75% 67% 67%

Global

Amrica Latina

Mxico

10% 0%

ONG's

Empresas

Gobierno

Medios

A7-A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico
7

La confianza en las empresas en Mxico permanece muy alta

Confianza en Empresas (2010 2011)
Confianza
100%

2010

2011

+19
90% 80% 70% 62% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 54% 56% 54% 46%

+2

75%

-8

81% 76%

81%

63%

N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Mxico Brasil

N/A
Argentina

A9. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
8

La confianza en el gobierno tiende a bajar

Confianza en el gobierno (2010 2011)
2010 2011

100% 90%

Confan

Neutral

Desconfan

+46
80% 70% 61% 60% 52% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% 46% 40% 39%

85%

+5

-6
54% 41% 42%

N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Brasil

N/A
Argentina Mxico

A7 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
9

La confianza en los medios es estable y relativamente alta

Confianza en los Medios (2010 2011)
2010 2011

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 49% 45% 38% 27%

Confianza

+19 +4
67% 73% 64% 67% 60% 54%

- 11

N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Brasil Mxico

N/A
Argentina

A8 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
10

Las empresas y ONGs son de igual fiabilidad en los pases de Amrica

Confianza en Empresas y ONGs
100% 90% 81% 80% 70% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 85% 81% 80%

Empresas

ONGs

Mxico

Brasil

Argentina

A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Mxico, Brasil y Argentina
11

Mxico ha tenido un constante incremento en la confianza hacia las ONGs vs. sus similares en Estados Unidos y otros mercados en desarrollo como India y China
Confianza en ONGs
Pblico entre 35-64 aos
Estados Unidos
80%

Mxico

India

China
82%

70%

71%

60%

59% 53% 53%

50%

52%

40%

36% 31%

30%

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Estados Unidos, Mxico, India y China
12

ndice de Confianza 2008- 2011: Mxico baja despus de Brasil y China en el ndice de Confianza a pesar de que no hubo cambio en los nmeros
2008
Global Mxico China India 69 62 60

2011
Global
Brasil China Mxico Argentina India Canad Corea del Sur Japn Francia

55
80 73 69 62 56 55 53 51 50

EUA
Japn Corea del Sur Canad Brasil Francia R. Unido

53
50 50 48 48 44 43

Alemania
EUA R. Unido Rusia

44
42 40 40

Alemania
Rusia Argentina

36
36 N/A

La puntuacin es un porcentaje de la confianza del pas en los 4 rubros. Pblico entre 25-64 aos (Global, se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
13

En Estados Unidos el decremento registrado en 2011 se asemeja al que hubo en 2008-2009

Confianza en las Instituciones Estados Unidos
Pblico en edades de 25-64 aos
80%

Empresas

Gobierno

Medios

ONGs

70% 63% 60% 59% 63%

Crisis Financiera Mundial

45%

54% 55% 46% 46%

50% 46% 40% 43%

36% 31% 38%

40%

30%
30% 20%

27%

2008

2009

2010

2011

A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Estados Unidos
14

La confianza en las instituciones en Mxico estadsticamente se ha mantenido estable durante 3 aos

Confianza en Instituciones Mxico
Pblico en edades de 25-64 aos
90%

Empresas
81%

Gobierno

Medios

ONGs
85% 81%

80%

79%

76% 74% 69% 71%

70%

67%
64% 58%

60%

50% 49% 40% 44% 41% 30% 42%

20%

2008

2009

2010

2011

A7-10. . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25 64 aos en Mxico
15

Compaas con oficinas centrales en Alemania, Canad y Suecia son las ms confiables; compaas con oficinas centrales en Brasil, entre las menos fiables, a pesar de que s hay un incremento en la confianza
Mayor ndice de confianza en las empresas de Identidad Nacional Global
2010 2011

Confianza

Desconfianza

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

+3
75% 76% 76% 75% 76%
73% 73% 71%

69% 69% 69% 69% 68%

61%

64% 65%

63%

+3
50% 50%
44% 39% 42%

+4
40%

+5
34% 39%

+5
35% 30%

36%

N/A

N/A

A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto "CONFIA" en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
16

Las compaas mexicanas cuentan con un alto nivel de confianza en el mundo

Confianza en las empresas mexicanas alrededor del mundo +7
100% 90% 80% 71% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 89% 96% 93%95% 92%93%

+ 15
92% 89% 91% 90%91% 91% 86% 90% 81% 87% 86%

+ 10
85% 84% 75% 78% 71% 75% 65% 73% 63% 71%

N/A

N/A

A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto "CONFIA" en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos en Mxico
17

La estrategia del BRIC se enfoca en economas emergentes para producir resultados Una ligera mejora de imagen en el oeste
Confianza en compaas con oficinas centrales en BRIC
Oficinas Centrales en Rusia
100% 90% 80% 70% 60%

Oficinas Centrales en India

100% 90% 80% 100%

+32 +12 70% 62% +15 -7 27% 13%

Oficinas Centrales en China

+ 21
90% 80%

+15 +17 60%

+13

+ 15 +20 53% 40%

74% +33

+16

70% 60%

65% -6

70%

56%

60%
50%

+14

50% 40% 30% 20% 10% 0%

43%

50% 40%

45% -6

37%

30%
30% 20%

40%
30% 20% 10% 0%

15%

10%
0%

A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto CONFIA en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico ente 25-64 aos
18

La confianza en la Industria en Mxico es alta y creciendo en varios sectores

Confianza en la Industria Mxico
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
N/A N/A N/A N/A

+9 94% 91% 90% 81%

2010
+ 10 89% 82% +11 85% 85% 77% 71% 84% 82%

2011
+9 81% 80% 78% 78% 74% 72% +9 76% 67% 74% 65% 60%

75%

+ 14 74% 74%

71% 67%

*Cambios en relacin a 2010: - Medios, antes Compaas de Medios - Productos empacados para su consumo, antes Fabricantes de Productos para su consumo - Alimentos y Bebidas, antes Comida

A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
19

En Mxico hay mucha ms confianza en la industria que a nivel global

Confianza en la Industria
Tecnologa Automotriz Telecomunicaciones Alimentos y Bebidas Biotecnologa Venta a Detalle Entretenimiento Farmacutica Energa
69% 68% 66% 65% 65% 63% 63% 62% 59% 57% 57% 54% 52% 51% 81%

Amrica Latina
#1 91% #2 85% #3 83% #2 85% #2 85% #8 76% #6 80% #4 82% #6 80% #5 81%
94% #1 90% #2 84% #5 89% #3 78% 78% 85% #4 82% 76% 85% #4 80% 81%

Productos empacados para su consumo

OTCs - Cuidado Personal Cervezas y derivados Medios Seguros Banca Servicios Financieros

#7 77% #5 81%
#9 73% #10 70% #11 63% #11 63%

71% 74%
74% 74%

50%

A30-45. A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico
20

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

Desde la crisis financiera la confianza en los bancos tuvo una baja en la regin oeste del mundo, lo contrario en Mxico y Brasil
Confianza en Bancos

+12
100% 90% 90% 80% 70% 61% 61% 78% 74% 71% 83% 87%

2008

2011

+13

+10

+21 - 10
69% 54% 44% 40%

- 46
71%

- 21

- 30
46%

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% 48%

52%

44%

- 20

25%

23% 16%

26%

6%

China

India

Mxico

Japn

Brasil

Francia

Rusia

*Nota: Informacin desplegada del 2009/ 2011

Cada 2010-2011 :

Estados Alemania R. Unido Irlanda* Unidos -8 -9 -22

A30-45 A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos
21

Negocios y Sociedad Hacia un valor compartido

Calidad, confianza y precio es lo ms importante para la reputacin corporativa en Mxico

Factores de Reputacin
Ofrece productos o servicos de alta calidad Tiene prcticas de negocios transparentes y honestas Es una empresa en la que puedo confiar Trata bien a sus empleados Los precios de sus marcas son justos y competitivos Comunica regularmente y con honestidad el estatus de su negocio Es un buen ciudadano corporativo Son innovadores de nuevos productos, servicios o ideas Tiene alto liderazgo y es muy respetado Ofrece buenos rendimientos financieros a los inversionistas

Amrica Latina
69% 65% 65% 63% 55% 55% 51% 46%
66% 67% 91% 82% #1

66%
68% 63% 63% 57% 58% 53%

87%
84% 85% 74% 64% 78% 73%

#2

#3

39% 39%

49%

60%

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

B72-81. Qu tan importantes son los siguientes factores para la reputacin de una compaa? Por favor use una escala de 9 puntos en donde 1 significa que "NO ES NADA IMPORTANTE" y 9 significa que es "MUY IMPORTANTE". Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico

23

Un poco ms de la mitad en Mxico estn de acuerdo con la afirmacin de Milton Friedman que dice : La responsabilidad social de las empresas sirve para incrementar sus ganancias
100% 90% 80% 72% 70% 70% 70% 60% 50% 64% 60% 57% 57% 56% 55% 52% 50% 49% 48% 44% 44% 43% 43% 39% 37% 35% 33% 30% 84%

% de acuerdo

40%
30% 20% 10% 0%

G124. Por favor dgame si esta muy de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmacin de Milton Friedman: La responsabilidad social en los negocios es para incrementar ganancias. Pblico entre 24-64 aos
24

En contraste, 8 de cada 10 personas en Mxico creen que las empresas deben alinearse con los intereses de la sociedad para crear valor compartido
Creen que las empresas necesitan crear valor compartido alinendose con los intereses de la sociedad, an si esto significa sacrificar este valor.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 91% 89% 89% 89% 85% 85% 85% 82% 81% 81% 80% 79% 78% 78% 74% 73% 72% 71% 71%

67%
63% 62% 55%

G120. Con cul de estas dos situaciones est ms de acuerdo?. Una empresa debe enfocarse solamente en crear valor a sus socios, an si este valor crea conflictos en los intereses de la sociedad, o Una empresa necesita crear valor compartido de manera que se alinee con los intereses de la sociedad, an cuando sacrifique el valor compartido. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases.
25

Un poco ms de la mitad de las personas en Mxico est de acuerdo en que el gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas acten en forma responsable
Creen que el gobierno necesita regular las actividades de las empresas para que acten en forma responsable.
100% 90%

82% 82%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 74% 73% 70% 69% 67% 66%

63% 63% 62% 61% 61%

58% 57% 56%

53% 53%

50% 49% 48%

44% 42%

G123. Con cul de las siguientes situaciones usted est mas de acuerdo? Confa en que las empresas regulen su propia manera de conducirse responsablemente, o Creo que el gobierno necesita regular a las empresas para asegurarse que se conducen en una manera responsable. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases.
26

Ruta hacia la Confianza Un nuevo camino para ir hacia adelante

En Amrica Latina un acadmico o un experto tcnico son las fuentes ms confiables para informar acerca de una empresa
Voceros Confiables Amrica Latina
2011
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 84% 83% 78% 74% 64% 63% 63% 53%

0%

Experto o Acadmico

Experto tcnico en la compaa

Analista Financiero o Industrial

CEO

Personas como uno

Representante de una ONG

Empleado

Representante del Gobierno

D104-111. Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinin de una empresa y recibe esta informacin de ciertas personas, Qu tan confiable sera la informacin? EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE?. Pblico entre 2564 aos en Amrica Latina
28

En Mxico crece la credibilidad de personas como uno como fuente de informacin de una empresa
Voceros confiables Mxico
2009
100% 90% 82% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 16% 29% 45% 66% 64% 56% 51% 42% 53% 40% 81% 80% 75%

2011

+ 16

+ 17

+ 30 + 14 + 11
51%

+ 13

0%

N/A
Acadmico o experto Analista Financiero o Industrial Experto tcnico en la compaa CEO Representante de una ONG Personas como uno Empleado Oficial del Gobierno

D104-111. . Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinin de una empresa y recibe esta informacin de ciertas personas, Qu tan confiable sera la informacin?. EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE Pblico entre 2564 aos en Mxico
29

Durante una situacin de crisis, la gente quiere recibir informacin de muchas fuentes, pero las empresas deben liderarla
Mxico
Voceros confiables en una situacin de crisis de la empresa
50% 50%

Voceros preferidos durante un Recall

50%

Voceros preferidos cuando ocurre un dao a la comunidad local

41%
40%

37% 32%

40%

40%

38%

30%

30%

30%

25%
20%

27%

18%

20%

16% 10%

20%

17% 9% 5% 6%

10%

7%
4% 3%

10%

7%
2%

10%

0%

0%

0%

D100. Le voy a leer una lista de gente, Cuando una empresa est en crisis, dgame en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la crisis?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico. D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa tiene situaciones de Recall en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de esta situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico. D102. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa daa a la comunicad durante sus prcticas, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
30

En un "Recall" de producto, la gente en Mxico prefiere escuchar informacin de parte del CEO o de un experto en la compaa
De quin quieren escuchar informacin cuando hay un Recall?
Estados Unidos
60% 60%

Amrica Latina
60%

Mxico

50%
40%

50%
40% 30%

50%

41% 33%
30% 20% 10% 0%

35%

34% 29% 25%

40% 30% 20% 10% 0%

25% 16% 7% 2% 10%

18% 7% 2%

20% 10% 0%

5%

5% 1%

5%

D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa tiene situaciones de Recall, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de esta situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Amrica Latina, Estados Unidos y Mxico
31

Cuando hay un dao hacia la comunidad local, la mayora en Mxico quiere escuchar informacin de los directivos de la empresa
De quin quieren escuchar la informacin cuando hay un dao a la comunidad?
Estados Unidos
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 50% 40% 30%

Amrica Latina
60% 50%

Mxico

47%

39% 38%

40% 30% 20%

38% 27% 17% 9% 6%

24%
20%

7%

10%

10% 2%

11%
10% 0%

5%

4%

3%

10% 0%

5%

D102. Teniendo la misma lista de personas en mente cuando una compaa daa a la comunidad durante sus prcticas, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Estados Unidos, Amrica Latina y Mxico
32

En Mxico es ms confiable obtener informacin de las empresas en revistas, mientras que a nivel global es por televisin.
Fuentes de informacin confiables La confianza, un gran trato
Amrica Latina
Peridico Televisin o Noticieros Revistas / Revistas especializadas Radio Motores de bsqueda en lnea
28%
27% 29% 33% 31% 48% 35%

Tradicional

39%
47% 34% 50% 27% 26% 17% 14% 13%

13%
43% 31%

Muchas fuentes en Redes Sociales Corporativas lnea

34% 28% 8% 10% 8% 7% 23% 20%

Noticias/ Notificaciones RSS

Blogs Pginas de contenidos compartidos como YouTube Redes Sociales Sittios de blogs como Twitter Info corporativa como: Comunicados de Prensa Publicidad de Productos / Corporativa
11% 7% 11% 9% 9%

18%

18%

21% 22%

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

H125-136. Le voy a leer una lista de lugares donde usted puede conseguir informacin acerca de una compaa. Para cada una dgame si confa mucho , algo, poco o nada como fuentes de informacin de la compaa. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases en Amrica Latina y Mxico
33

La gente busca en fuentes confiables noticas e informacin acerca de las empresas

En dnde busca el pblico noticias e informacin acerca de las empresas?
Primera Fuente
Motores de bsqueda en lnea Noticias en lnea Impresos (peridicos/revistas) Broadcast (radio/TV)

Amrica Latina
29%

Segunda Fuente

Amrica Latina
23% 17% 16% 14% 11% 10% 7%

19% 20%

Noticias en lnea Impresos (peridico/revistas) Motores de bsqueda en lnea Broadcast (radio/TV)

23% 18% 16%

19%

Son stas las mismas fuentes consultadas primero para conocer informacin sobre crisis en una empresa?

Global
No 12%

15%

19%
16% 12% 6% 8%

12%

16%
9% 9% 9%

Pgina web

11%
7%

Pgina web

S 88% Amrica Latina S : 90% No: 9%

Amigos y Familia

Amigos y Familia

Redes sociales

5%

Redes Sociales

0% 10% 20% 30% 40% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

(REDES) I139. Hay cierto nmero de fuentes para consultar noticias e informacin acerca de una compaa. Cuando se requiere informacin acerca de una compaa qu tipo de fuente de informacin generalmente consulta en primer lugar y en segundo lugar?. Ahora pensando en crisis en una compaa, entre ciertas fuentes de informacin cul consultara en primer lugar?. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases y Amrica Latina.
34

El pblico en Mxico busca primero noticias e informacin acerca de las empresas

En dnde busca el pblico noticias e informacin acerca de las empresas? Mxico
Primera Fuente Segunda Fuente

Noticias en lnea Motores de bsqueda en lnea Pginas web Impresos (peridicos / revistas) Broadcast (Radio/TV)

27% 24% 19% 12%

Noticias en lnea Mtores de bsqueda en lnea Impresos (peridicos/revistas) Pginas web

28% 17% 14% 12% 11% 9% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Son stas las mismas fuentes consultadas primero para conocer informacin sobre crisis en una empresa?
No 17%

8%
6% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Broadcast (radio/TV)

S 83%

Amigos y Familia

Amigos y Familia

Redes sociales

Redes sociales

(REDES) I139. Hay cierto nmero de fuentes de informacin disponibles para obtener noticias o informacin general acerca de una compaa, cul es la fuente que generalmente consulta primero y cul en segundo lugar?. Ahora, pensando en una crisis de una empresa donde haya las mismas fuentes de informacin disponibles, cul fuente consulta usted primero?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
35

Los principales medios van a la cabeza

La mayora se bas en fuentes de informacin de la empresa (sin ayuda)
Estados Unidos Fuentes de Informacin
1. 2. 3. Google

Mxico Fuentes de Informacin 31%

1. 2. 3. Google Reforma El Universal El Economista Expansin Milenio Exclsior CNN El Financiero

Argentina Fuentes de Informacin

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Google Clarn mbito La Nacin Infobae Yahoo Tiempo Argentino

Brasil Fuentes de Informacin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

33% 28% 24% 10% 9% 8% 6% 5% 5% 5%

18% 15% 11% 8% 6% 6% 3%

Google
Yahoo! Globo Correio Braziliense O Globo Estadao.com JB Brazilian Folha de So Paulo

11%
10% 10% 9% 7% 5% 4% 3% 3% 3%

The Wall Street Journal 24% The New York Times CNN FOX News

16% 16% 14%

4.
5. 6. 7. 8. 9.

4.
5. 6. 7. 8. 9.

Yahoo!
National Public Radio The Economist Bloomberg

10%
7% 7% 7% 6%

Zetanet
Radio Nacional

3%
3% 2%

10. MSNBC

10. Yahoo

10. El Cronista

10. Terra

I143. Por favor dgame los nombres de fuentes de informacin de donde obtiene la mayora de las veces informacin acerca de las empresas. (respuesta abierta). Publico entre 25-64 aos en Estados Unidos, Mxico, Argentina y Brasil.
36

El pblico necesita informacin de muchas fuentes, muchas opiniones y necesita escucharlas de 3 a 5 veces para creerlas
Mxico
No sabe / No contest (vol), 0 Una vez (1), 7% 10 o ms veces (10+), 9% Seis a nueve veces (6-9), 6% Dos veces (2), 17%

Cuatro o cinco veces (4 - 5), 22%

3-5 veces 61%

Tres veces (3), 38%

H137. Piense en lo que ve o escucha diariamente acerca de las empresas, ya sea positivo o negativo, cuntas veces regularmente necesita escuchar alguna informacin especfica de la empresa para creer que es verdad? Por favor deme un nmero. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
37

El Beneficio de la Confianza

A travs de la accin personal, la confianza tiene beneficios tangibles

Medidas adoptadas en los pasados 12 meses - Mxico
Compaas no fiables
90%
Rechazaron a comprar sus servicios/productos Compraron sus servicios / productos

_+

Compaas Confiables
92%

86%
Criticados por amigos / colegas Recomendados por amigos / colegas

77%

62%
Pagaron ms por sus servicios / productos

51%

53%

Opiniones negativas en la web Opiniones positivas en la web

5% 8%

Vendieron acciones

Compraron acciones

F118 Revisando 12 meses atrs, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compaas en las que usted confa? Conteste si o no a cada una. Pblico entre 25 - 64 aos en Mxico. F119 Revisando 12 meses atrs, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compaas en las que usted no confa? Conteste si o no a cada una. Pblico entre 25 - 64 aos en Mxico
39

La confianza protege la reputacin

Mxico

Cuando una compaa no es confiable

Cuando una compaa es confiable

54% Creer informacin

Negativa despus de haberla escuchado 1-2 veces Creer informacin Positiva despus de haberla escuchado 1-2 veces Creer informacin Negativa despus de haberla escuchado 1-2 veces

59%

16%

Creer informacin Positiva despus de haberla escuchado 1-2 veces

32%

-Piense en una empresa en la que no confe. Cuntas veces necesitara escuchar esa informacin para creer que es totalmente verdadera, por favor deme un nmero de veces. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
40

Conclusiones
Las empresas deben alinear sus utilidades y sus propsitos en beneficio social El panorama actual de los medios ms el creciente escepticismo requieren mltiples voces y canales La demanda de autoridad y rendicin de cuentas establece nuevas expectativas para los lderes corporativos La confianza es un agente protector que encausa a beneficios tangibles y ventas; la falta de confianza es una barrera para el cambio

41

La transformacin de la Confianza
Esquema antiguo de la Confianza
Control de Informacin

Arquitectura de la Nueva Confianza

Proteger la marca

Permanecer solo
QU

Centrarse nicamente en la utilidad

Utilidad con propsito

42