TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación es un proceso mediante el cual se informacion de cualquier indole a las personas que interaccionan para su trasmision

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Definición de Comunicación:
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Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" [1]. Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2]. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3]. Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" [4]. Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados". [5].

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En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la siguiente Definición de Comunicación:
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Para una mejor comprensión de ésta definición, desglosaremos sus elementos básicos: 1. PROCESO.- La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación.

Para que se pueda entablar una comunicación entre un emisor y un receptor. simplemente ser una transmisión del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisión y radio). los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista. información o significados). INFORMACIÓN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES. IDEAS.. video. señales manuales. cabe destacar que esa conexión puede tener diversas formas. 3. es decir.Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento dado y en un espacio (físico o virtual) determinado.. escrito.Para que se dé la comunicación deben existir dos partes. a emitir un mensaje y/o a recibirlo. que el conjunto de símbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes. etc. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral. por tanto. llamada telefónica.2. tacto y gusto.. folleto. eligiendo el canal más adecuado. es decir. 4. Estos pasos son: 1. Transmisión. olfato. Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción.) o impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas). información o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos. INTERCAMBIAR O COMPARTIR. no podrían entablar una comunicación. 5. es decir. mensajes instantáneos. etc. el emisor y el receptor.. si esto no existiera la comunicación no tendría caso. enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión. caso contrario.Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación. 4. puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas. y el formato específico: oficio. Proceso de Comunicación si éste se realiza utilizando el habla. se transmite en el lenguaje. En el momento en que una de las partes no está interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicación. es decir.. mímico. que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias. ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común). Sin embargo. 3.El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje. y ambos deben estar predispuestos a comunicarse. o.Cuando se entabla una comunicación se transmite. EMISOR y RECEPTOR. Recepción. gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores. mejor se recibirá el mensaje. CONEXIÓN.. 2. intercambia o comparte un mensaje. circular. Desarrollo de una idea. póster.El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de recepción. etc. imágenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje.Una vez desarrollado y elaborado el mensaje. el receptor debe . oído. que puede ser en persona (cara a cara). formato y código seleccionado. a distancia (por ejemplo. gráfico. dibujo. pero esto no es una garantía. deben existir ideas. Codificación... memorándum. mediante el envío y recepción de correos electrónicos.. puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención. TRANSMITIR.

logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje. por tanto. estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo. Uso. que en este momento toma el papel de emisor. Cuando la comunicación es completa.estar dispuesto a recibir el mensaje.. con la finalidad de que puedan tomar las decisiones más acertadas al momento de seleccionar los medios que van a utilizar.Una vez que el mensaje ha sido recibido. la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo. 6. la elección del o los medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella.. la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.. Descifrado o Decodificación. ambos interlocutores estarán más satisfechos. 8. en tres grandes grupos (según los tipos de medios de comunicación que engloban): . Si el mensaje es aceptado. y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido.. en qué consisten y cuáles son sus ventajas y desventajas. 5. tanto mercadólogos como publicistas deben conocer cuáles son los diferentes tipos de medios de comunicación.Este es el paso decisivo de acción. Si el receptor no funciona bien. y es muy importante no defraudar a los demás para que una buena comunicación se pueda dar. mejorando consecuentemente los resultados de la relación. 7. descifrado e interpretado. La aceptación es una decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje. la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Los medios de comunicación son el canal que mercadólogos y publicistas utilizan para transmitir un determinado mensaje a su mercado meta. La comunicación requiere un clima de confianza. entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. En primer lugar. lo cual constituye el sexto paso. la apreciación que se hace de su exactitud. cabe señalar que los medios de comunicación se dividen. Aceptación. ya sea en el terreno personal o profesional. entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación. para que éste llegue más fácilmente. Por ello. lo decodifica e interpreta. entonces la comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información. o pone una barrera mental. el mensaje se pierde.En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje. si fue bien interpretado. de forma general.La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor. se evitará la frustración y se podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga. Retroalimentación. Si la retroalimentación no se diera. Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o información de regreso. si se aceptó y utilizó.

exposición efímera. Según Lamb. atractivo para los sentidos [4]. y Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado [1]. menor selectividad de público [3].y Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado [1]. Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados. la televisión satelital de emisión directa [3]. sonido y movimiento. Según Lamb. las emisoras de televisión abarcan la televisión de cadena o red (ABC. También se conocen como medios no medidos [2]. algunas ordinarias y otras muy innovadoras [3]. las estaciones independientes. También se conocen como medios medidos [2]. Los horarios más populares son los de "las horas de conducir". sonido y movimiento. y Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos. En segundo lugar. escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata. portátil. combina imagen. Además. costo bajo por exposición. la televisión por cable y un relativo recién llegado. o Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. que engrana tan bien con un estilo de vida rápido [3]. Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación: o Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen. como se podrá ver en detalle a continuación: 1. NBC y Fox Network). según los mencionados autores. cada uno de éstos grupos incluye una diversidad de tipos de medios de comunicación. CBS. saturación alta. Hair y McDaniel. Hair y McDaniel. cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo [3]. los radioescuchadores tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. .

Las ventajas de este medio son: Selectividad alta. pop-ups y pop-unders. o Internet: Hoy en día. botones. Yahoo. lo que les permite llegar a más clientes potenciales. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. audiencias fragmentadas [4]. MSN) para llegar al 85% de personas que utilizan esos recursos para encontrar lo que buscan en internet. uno o más de los siguientes elementos publicitarios: banners. no hay garantía de posición [4]. Además. credibilidad y prestigio. mensajes de texto y otros. actualidad. con la finalidad de atraer a la mayor cantidad de personas interesadas. calidad baja de reproducción. ideales para anunciantes locales. Cuponeo: Cupón desprendible. Además. Altavista. Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible. Para emplear este medio. posicionándolo entre los primeros resultados de búsqueda de los principales buscadores (Google. Sus principales ventajas son: Selectividad geográfica y demográfica alta. primero. selectividad geográfica elevada y demográfica. es decir.Sus principales ventajas son: Buena aceptación local. los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red para presentar sus productos y servicios. Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta. Sus principales limitaciones son: Solo audio. larga vida y varios lectores del mismo ejemplar físico [4]. Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto. o Periódicos: Son medios visuales masivos. deben promocionarlo (para atraer a la mayor cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen). costo bajo. puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales. impacto . buena cobertura de mercados locales. costo bajo [4]. aceptabilidad amplia. puede cambiarse el mensaje con rapidez [1]. pocos lectores del mismo ejemplar físico [4] y no es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos [1]. exposición efímera. Sus principales ventajas son: Flexibilidad. y segundo. Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos especializados pero de forma masiva. Sus limitaciones son: Larga anticipación para comprar un anuncio. credibilidad alta [4]. el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo. Luego. son de lectura confortable además de que permiten la realización de gran variedad de anuncios: [1]      o Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas. colocando en otros sitios web (relacionados directa o indirectamente con sus productos o servicios). además del anuncio impreso. es bastante económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable. que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido. son accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse [1]. reproducción de calidad alta. baja atención (es el medio escuchado a medias). costo elevado. Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del producto.

etcétera). buena selectividad por localización [4]. o Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad. camiones y autobuses. minicarteles en centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Público pequeño. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. el público controla la exposición [4]. baja competencia de mensajes. ya sea dentro de los vagones o en los andenes [1]. calendarios. bajo costo. impacto relativamente bajo. visual que se encuentra en exteriores o al aire libre. capacidades intercativas [4]. Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad. interior de los camiones. sexo y nivel socioeconómico. escritura en el cielo. exposición repetida. trolebuses y tranvías urbanos. cartas. 2. folletos. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los siguiente tipos de medios de comunicación: o Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio. y anuncios en los costados de los autos. tarjetas postales. Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. anexos en sobres y paquetes. Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo. no llega a profesionales ni a empresarios. e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua [3]. Sus ventajas son: Bajo costo. son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden [1]. boletines. catálogos. globos gigantes. la publicidad directa emplea muchas formas (por ejemplo. selectividad geográfica [1]. ésta publicidad se coloca en: Estadios deportivos. Hair y McDaniel. Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rápidos. la parte inferior de pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas) y el interior del metro. es un medio flexible. muestrarios. audiencia cautiva. y es bastante caro [1]. Los ejemplos incluyen: espectaculares. circulares. capaz de asumir una gran variedad de formas.inmediato. en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual. edad y nivel socioeconómico. por lo general. Sus ventajas son: Flexibilidad alta. La más usual es el folleto o volante [1]. por lo general. no tiene profundos efectos en los lectores. Según Lamb. de bajo costo. se le critica por constituir un peligro para el tránsito y porque arruina el paisaje natural [1]. Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color [1]. Sus ventajas son: Selectividad de público alta. Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. no hay competencia o o . plazas de toros.

Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición. Kioscos interactivos en tiendas departamentales. Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en los videocasetes rentados. Tipos de Comunicación en las Organizaciones Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación. Según Lamb. Hair y McDaniel [3]. los elevadores (ascensores) incluirán o ya incluyen pantallas para exhibir noticias. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores. 3. la formal que es aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista un canal formal. . de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras. Discos compactos. casi cualquier cosa puede convertirse en un vehículo para exhibir publicidad [3]. Protectores de pantallas de computadoras. Por ejemplo. imagen de "correo basura" [4]. dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación: o o o o o o Faxes. según los mencionados autores. permite personalizar [4].publicitaria dentro del mismo medio. Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales. Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son: Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. Además. información y publicidad para captar la atención de trabajadores de altos ingresos en los grandes edificios de oficinas. al igual que coordinar las tareas para la plantilla.

Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. o Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente. la formal que es aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista un canal formal. consistente en que los subordinados informen a la dirección. así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía. es decir. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa. Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son: ‡ Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores. de los altos estratos a los inferiores. de estratos más bajos de la organización a más altos. de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades. pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva.Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial. ‡ Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial. la dirección. o Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores. ascendentes. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo. Tipos de Comunicación en las Organizaciones Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación. a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. en dirección contraria. con el fin de mantener informados a los trabajadores. al igual que coordinar las tareas para la plantilla. y descendentes. Se trata de una información de poder. Lo positivo de . es decir de trabajadores a superiores y viceversa. es decir de trabajadores a superiores y viceversa.

Sin embargo. La mayor parte de ellas. de estratos más bajos de la organización a más altos. ascendentes. pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía. tanto para la organización como para las personas: . en dirección contraria. consistente en que los subordinados informen a la dirección. de los altos estratos a los inferiores. La acción coordinada y el trabajo . y descendentes. a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. Comunicación y gestión¶ µ¶µ Optimizar la comunicación interna de la empresa¶µ¶ Todo el mundo parece tener claro que la comunicación interna constituye una herramienta fundamental en la gestión empresarial moderna. permite alinear a los empleados con la estrategia de la compañía y obtener mejores resultados. o Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores. La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa. dedican prácticamente la totalidad de sus fondos a la publicidad y al marketing externo mientras que el presupuesto destinado a la gestión interna es prácticamente nulo o insignificante. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Bien diseñado. la mayoría de las empresas siguen buscando una receta adecuada para hacer de ella un verdadero elemento de competitividad externa. Expansión y empleo. incluidas las de menor tamaño.esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. con el fin de mantener informados a los trabajadores. 1986). Se trata de una información de poder. o Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo. así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. Comunicación interna de las empresas [pOr aLë öSSëGUërä] Generalmente las empresas prestan más atención a la comunicación externa de la organización que a la interna. es decir. desde una perspectiva sistémica. permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn. Expansión Es tarea de todos Comunicación interna: empleados y estrategia van de la mano Los jefes juegan un papel clave en el plan de comunicación interna. la dirección.Los procesos de comunicación. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. cambios organizativos. órdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar. un instrumento de cambio.en equipo. La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización. sino en la calidad de vida laboral que otorgue a sus activos humanos. favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad. Y en este sentido la comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección. los acontecimientos más importantes y significativos (inversiones de la organización. uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus trabajadores estén motivados. la comunicación interna permite la introducción. al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. el nivel de cumplimiento de la tarea. La nueva organización corre el riesgo de ser entonces. . identificados con los objetivos organizacionales. Hay que recordar que. Pero el enorme volumen de datos que transporta puede generar una sobrecarga de información que dificulte su procesamiento y bloquee los procesos de comunicación. los objetivos a alcanzar. Para una gran mayoría de organizaciones la comunicación descendente supera a la de sentido ascendente originando habitualmente problemas de saturación o sobrecarga. De este modo. se convierte en un factor de integración. de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los mensajes. En este contexto. las líneas de acción que conviene respetar. haciéndose cada vez más necesaria la planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las estrategias de comunicación. la comunicación aparece como un elemento fundamental de partida. además. aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización. difusión.Por otro lado. los resultados alcanzados. En la búsqueda de la Calidad Total.La comunicación es. una organización de la desinformación. contribuirán a lograr los objetivos estratégicos. . dada la competitividad del entorno. la organización no solo deberá competir en la calidad de los servicios o productos que ofrezca. la comunicación al incrementar las posibilidad de participación. La comunicación descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico. frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea. En las nuevas organizaciones de la información las redes informáticas internas o intranets están ganando posiciones como medio de comunicación que desplaza a la tradicional comunicación a través de relaciones personales y medios escritos. Oculta datos de carácter institucional: los objetivos de la organización. expansiones. . motivación y desarrollo personal.

informes. Internet. La comunicación juega un papel importante en toda empresa. Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son: la ambigüedad. Aunque la difusión de algunas de estas informaciones puede comprometer ciertos objetivos estratégicos. así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior. Esta comunicación descendente que da prioridad a los intereses de la organización (conseguir un determinado nivel de productividad) y descuida el nivel socio-integrativo (la información destinada a conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores) resulta insuficiente y frustrante para los colaboradores. cartas. cuantos más datos conozcan y cuanto más se potencien las comunicación de carácter socio-integrativo. La consecuente confusión generada puede manifestarse en disfuncionalidades en la realización de la tarea o incumplimiento de algunas de las órdenes contradictorias . tampoco se difunden. Veamos el concepto de cada uno de ellos. siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. etc. una buena comunicación puede significar eficiencia. reportes.). Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales. Además de una información personal sobre su trabajo (condiciones del mismo. otras que no conllevan ningún peligro. salarios. Dado que cuanto mejor informados estén. o de un mismo nivel. sus objetivos. teléfonos. memorandos. . reuniones. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. promoción. imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas. en mejores condiciones se encontrarán para participar. etc. de un nivel inferior. sus proyectos o los resultados son tanto más importantes cuanto mayor es el grado de autonomía o de responsabilidad del trabajador en la toma de decisiones. charlas. las referencias sobre la vida de la organización. intercomunicadores. mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos.).etc. publicaciones. circulares. eventos. coordinación y organización. malentendidos y conflictos internos.

en el caso anterior. por ejemplo. es aumentando la calidad de la comunicación formal. Por ejemplo. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el ³rumor´. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. el cual corre de persona a persona. se toma como una verdad. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. creándose un clima de tensión. cuando se hacen cambios en el personal. Por ejemplo. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. fluya más rápido por la empresa (algo . en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. expectativa y desasosiego entre el personal. Sin embargo. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. por ejemplo. y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.Comunicación informal Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste.

Formas de Comunicación . contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer. 2. en esta forma. ballenas) . En esta monografía. formación de nado de los peces). 4. lo hacen por sonidos (pájaros. pero pocos saben en verdad cuales son sus fundamentos. tanto internos como externos. siendo el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral. posición del cuerpo de perros o venados. 3. chicharras) o por acción (formación de vuelo de las abejas. no nos referimos tan sólo a los humanos. En toda comunicación tiene que haber un emisor. Introducción La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos. mientras que los demás.que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. fricción de elementos de su cuerpo (grillos. cuadrúpedos. incluido el hombre. sentimientos y vivencias. Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico. delfines. Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. también tienen la característica de comunicarse por el tacto (contacto corporal). hasta la proyección promocional y motivacional de una institución. queriendo. Tipos de Comunicación Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. desde el concepto básico de lo que es la comunicación. constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. Cómo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos. hemos querido plantear. informaciones. ya que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dicha facultad. una comunicación formal más eficaz. que desarrollándolos. un mensaje y un receptor. de ese modo. Fundamentos de la Comunicación Principios de la Comunicación Qué es la comunicación: La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros. 1. Los mamíferos. en una forma hilo/conducente.

Aquí se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre. antipática.). el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud.Directa Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal. con o sin ayuda de herramientas. después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. etc. página web. Es la diferencia entre ver y mirar. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. EMISOR à MENSAJE à RECEPTOR En el momento de recibir el mensaje. oír y escuchar o tocar y palpar.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos. crea una actitud frente a ella. La percepción: La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere. radio. la cual puede ser considerada como simpática. Se le conoce también como comunicación social o de masas. correo electrónico. Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. apática o empática. Es decir. chat por internet. televisión. sea de reacción o de asimilación. 5. etc. libros. Esta es la trilogía de la comunicación. La Carga Emocional: En todo mensaje. videos. enviar una comunicación impresa. El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. radioaficionados. Es llamada también comunicación bocaoído. Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono. Principios de la Comunicación Corporativa . (Hablar frente a frente. de acuerdo a los estereotipos. es que el ser humano además de recibir la comunicación. conferencias. la percibe y la discierne. cine. prejuicios y cargas emocionales. etc. el emisor proyecta una carga emocional. la asimila y. charlas.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica. ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa. que estaría representada por una pirámide invertida. fundación. Los paradigmas Son los elementos de referencia. Para el capitán de un barco. para comprender cuál es el objetivo. La percepción comunicacional En la comunicación corporativa. etc. El público/target Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Cómo y Por Qué. En el caso de una empresa.La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa. Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. que tienen que conocer todos los trabajadores. hay que sobreponerle la comunicacional. la empresa se representa como una pirámide. en la base. universidad. desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria. ONG.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión. En la cúspide. etc. el público interno está conformado por accionistas. y lograr establecer una empatía entre ambos. la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes. los trabajadores de nómina diaria. planificada y concreta. el faro que lo conducirá seguro al objetivo. distribuidores. el objetivo es puerto. trabajadores. empleados. A ésta. mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de comunicación de doble vía. La fórmula de Lasswell (5w/h formula) Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién. las metas y las tareas que desarrollan. basada en una retroalimentación constante. ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán. Público Externo: . está el presidente. Cuándo. Qué. La Pirámide comunicacional Estructuralmente. el paradigma. constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica. lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Dónde. dados por la visión y la misión de la empresa. contratistas. proveedores. directivos.

comunicación y comportamiento de una empresa. de productos o servicio. La Comunicación Eficiente Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto. basado en el conjunto de características o atributos que se plantean. La Identidad deseada y la Identidad real ¿Cómo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad corporativa? Lo primero que habría que definir es quiénes somos. basados en la visión y misión de la misma. El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspección). El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros. el lenguaje y el contenido correcto. Unas características específicas de la campaña. 1968) La Identidad Corporativa La identidad corporativa es el conjunto de símbolos. los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa. donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema. La Comunicación Interna La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución. qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión dada por los accionistas y directivos de la empresa. y puede ser orientado con la utilización planificada de motivaciones (mensajes). 6. lo cual influye en su comportamiento. 7. Es decir. el desarrollo de la estrategia comunicacional. el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. es la personalidad de la empresa. conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente). donde se identifican los puntos de partida reconocidos. sea ésta geográfica. . para concluir en cuál es la identidad real. La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: y y La estructura de una buena política de comunicación. (Tagiuri.El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución. Ese entorno puede ser medido en términos de valores.

En el test se pueden distinguir cinco dimensiones. . Tipos de Comunicación Interna La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en: y y Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. Es muy importante conocer estos escenarios. la tradición. Aquí entra la carga emocional. memoranda. Es más veloz que la formal. alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación. ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados. estilo de dirección y ambiente de la empresa). tienen consecuencias indirectas en su comportamiento. . alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.Habilidad de identificación del empleado 2. encuentros en los pasillos. La necesidad Real.). utiliza canales no oficiales.. (Reunión alrededor del botellón de agua. sino también por el papel decisivo que juegan los empleados motivados en el éxito de una empresa inmersa en una economía nacional en crisis. En este punto hay que determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad de la empresa.Clima organizacional. por lo tanto. (Mix de elementos de comportamiento de la comunicación.La necesidad sentida vs. mide la identificación del empleado con la empresa: 1. 8. creando los siguientes comportamientos: y y Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema. . 5. etc. puede medir su efecto interno. la IC concreta provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos internos y externos. los estereotipos. ¿Se puede medir la identidad? El test de Mannheimer de Identidad Corporativa. cuya combinación. Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema. los ruidos comunicacionales. . no sólo por el papel crucial que tienen lo empleados en la formación de la imagen externa. . En general. Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido. Basado en su modelo. a pesar de ser de aspectos laborales. . dichas reacciones afectan a la cultura de la organización y. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas. A la vez. etc.Niveles de satisfacción con la situación de trabajo 4. los tabúes y otros elementos psico-sociológicos que inciden en los trabajadores.Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que vale la pena identificarse con la empresa (Feedback.Actuación para lograr el éxito 3.

9. debería existir la comunicación vertical ascendente. institucional. La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad. con el fin de mantenerse allí en un espacio. cualquiera que sea su objetivo (comercial. (El impacto de la crisis) Toda institución. En una comunicación corporativa óptima. . Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. pasando por el Directorio Ejecutivo. que la respuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia. etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas. política o social imperante. de producción. la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo. es decir. Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad. (Dowling. creadas o reales de una comunidad (local. Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. educacional. servicios. para crear las bases motivacionales a proyectar. gubernamental. y sea cual fuere la situación económica. sin ver hacia atrás. nacional o global). reactividad) Al hablar de acertividad nos estamos refiriendo no sólo a la eficiencia. 10. regional. También es conocida como comunicación plana. La Comunicación Externa La Imagen Corporativa (La imagen deseada y la imagen real) "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto. ideas. y a través del cual las personas lo describen. Es el resultado de la interacción de creencias. Formas de Comunicación Interna Acertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs. recuerdan y relacionan. 1996) La empresa y su entorno. llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos. sólo hacia el futuro La información como base para toma de decisiones.y y y Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. Se le llama también bolas o "radio bemba". sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto". Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. un posicionamiento o un nicho productivo. Aquí hay que incluir desde los accionistas. Alcance de la Comunicación Interna: La comunicación interna no está relacionada solamente con los empleados. sino que la comunicación sea motivacional.

sean dirigidos o masivos.idoneos. a través de un muestreo en el público/target tanto interno como externo. Según McGuire. debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información.gestiopolis. se tengan algunas referencias de la orientación de la opinión de ese público. (Cuadro "formación de la imagen corporativa"). La conceptualización del mensaje: En la conceptualización del mensaje se tiene que aplicar la fórmula de Lasswell: Qué vamos a decir. Formación de la imagen. La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial. cómo se lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir.htm . http://comunicacion. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-enlas-empresas. a quién se lo vamos a decir. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa. Es conveniente crear una plantilla. siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de procesamiento de la información por el individuo. donde.com/index. y la exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios. el procesamiento de la información se divide en cinco fases y como puede observarse. y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales. memoria a corto plazo y memoria a largo plazo. La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas. los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información. y la memoria a largo plazo del público/target. la endógena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal.php/Teor%C3%ADa_de_la_comun icaci%C3%B3n/Un_modelo_para_el_proceso_de_la_comunicaci%C3%B3 n#Un_modelo_para_el_proceso_de_comunicaci%C3%B3n http://www.Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente.

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