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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, OPERATIVA Y TECNICA Contratacin de Ejecucin de Actividades de suspensin, reconexin del servicio de energa a los usuarios morosos,

seguimiento a la suspensin y apoyo a la gestin de recaudo y recuperacin de cartera de las zonas centro y sur en CEDENAR S.A E.S.P CENTRALES ELECTRICAS DE NARIO S.A E.S.P

PLAN DESARROLLO DEL PROYECTO A continuacin se realizara la presentacin de la propuesta tcnica para el desarrollo de las actividades atendiendo los Trminos de Referencia mediante la cual pretende contratar los siguientes servicios:

Suspensin del servicio de energa a usuarios morosos en los plazos estipulados por CEDENAR S.A E.S.P de acuerdo a los cronogramas establecidos para tal fin. Realizar las reconexiones en las zonas centro y sur de acuerdo a los cronogramas establecidos para tal fin. Realizar la gestin integral de recuperacin de cartera asignada de acuerdo a los cronogramas establecidos para tal fin. Realizar seguimiento y control a las actividades de suspensin para lograr mayor efectividad de las mismas.

SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS LTDA presenta el Plan de Desarrollo para la ejecucin de las actividades, enmarcado en polticas del Sistema de Gestin de Calidad y de mejoramiento contino. SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS LTDA tiene un amplio reconocimiento y prestigio en el sector de las Empresas de Servicios Pblicos Domiciliarios, asimismo contamos con un grupo de profesionales con un amplio conocimiento de la normatividad aplicable y amplia experiencia en el desarrollo, implementacin y operacin de la Gestin Comercial para dichas empresas y un conocimiento detallado de los servicios solicitados. Nuestra experiencia asegura la capacidad para ejercer adecuadamente el control total sobre las operaciones a contratar. Nuestro Plan de Desarrollo esta de acuerdo a la norma ISO 9001/2008 - NTC ISO 9001/2008, debidamente certificado por el CIDET en Servicios Inherentes a la Comercializacin y Distribucin de Energa y a la norma Gestin Ambiental ISO 14001:2004 e ISO 18001:2007 Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional.

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OBJETIVOS: Los objetivos de SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS LTDA en el desarrollo de las Operaciones del proyecto son:

Ejecucin de las actividades encomendadas, a plenitud con un alto grado de calidad, cumpliendo y superando los ndices de calidad requeridos por CEDENAR S.A E.S.P. 100 % de cumplimiento en tiempo de realizacin y fechas establecidas para la ejecucin de las actividades de acuerdo a la Agenda Mensual que enva CEDENAR S.A E.S.P. cumpliendo los ms altos ndices de Calidad. Garantizar la seriedad de la oferta tcnica y econmica Realizacin de las actividades encomendadas buscando la eficiencia y Calidad del Proceso Emplear para la ejecucin del Proyecto personal idneo y materiales adecuados. Mantener y mejorar la imagen corporativa de CEDENAR S.A E.S.P. Optimizar los recursos para la obtencin de los beneficios esperados por los clientes y las partes interesadas. Garantizar que todas las actividades que se realicen estn libre de riesgo para la integridad fsica de los empleados.

3. ESTRATEGIA: Nuestra estrategia se fundamenta en los siguientes aspectos: Excelente Planeamiento Excelente Recurso Humano Excelente Comunicacin Excelente Infraestructura Tecnologa de Punta basada en las necesidades surgidas Excelencia en la Operatividad.

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4. LOGSTICA: En consecuencia SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS LTDA especifica a continuacin la logstica a implementar para conseguir una organizacin acorde con el desarrollo del proyecto: 5. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO . 6. GESTIN DEL TALENTO HUMANO 6.1 Eleccin e Induccin del Personal. 6.2 Seleccin y calificacin del personal a contratar 6.3 Induccin para el cargo. 6.4 Evaluacin de Competencia 6.5 Capacitacin y Entrenamiento. 6.6 Clima Organizacional. 6.7 Exmenes de Ingreso, egreso y peridicos

7 HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL


7.1 Comit Paritario de Salud Ocupacional. 7.2 Diagnostico Integral de Condiciones de Salud y Trabajo. 7.3 Panorama de factores de Riesgo. 7.4 Investigacin y Anlisis de Accidentes de Trabajo. 7.5 Preparacin para Emergencias. 7.6 Elementos de Proteccin Personal. 7.7 Instrucciones sobre Condiciones de Salud. 7.8 Primeros Auxilios. 7.9 Actividades Educativas. 7.10 Cronograma de Actividades.

4.1.4. CONTROL DE LOS PROCESOS Esquema y Procedimientos de Control Se contara con un Ingeniero Residente como principal responsable de controlar todas las variables definidas en el Plan de Calidad, y de implantar acciones correctivas y preventivas. El Ingeniero tiene a su cargo el Grupo de Supervisores con funciones
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definidas para el control operativo en terreno, garantizando de esta forma que las operaciones se realicen con alto grado de efectividad, calidad y eficiencia. El proceso se apoya con los supervisores, que realiza control administrativo. Igualmente, se ha elaborado un plan de auditorias Internas de Calidad para asegurar el cumplimiento del Plan de Inspeccin y Ensayo, y el seguimiento a las acciones emprendidas. El Control Operativo se hace durante el desarrollo de las actividades en terreno, ya sea en el momento mismo de la ejecucin de las operaciones, donde el Supervisor hace el papel de observador, corrigiendo las posibles inconsistencias en los procedimientos de trabajo; o posteriormente, revisando la labor realizada, verificando la calidad del servicio, la atencin al cliente, los mecanismos de comunicacin empleados y la tica profesional demostrada. Se realizara la auditora en campo sobre calidad en el proceso, se har una labor

profesional, objetiva, independiente, sistemtica, constructiva y selectiva de fallas detectadas en campo, efectuado con posterioridad a las actividades ejecutadas, con el objeto de determinar la veracidad de la informacin recolectada en la ejecucin de las labores del proceso. Esto se hace para el presentar un informe de auditora logrando as el cumplimiento de objetivos , metas e indicadores, as como respecto de la adquisicin, proteccin y empleo de los recursos operativos y velar por el cumplimiento de los requerimientos de la operativa para que sean administrados con racionalidad, eficiencia, economa y transparencia, en el cumplimiento de la normativa legal y de acuerdo a lo establecido por CEDENAR S.A E.S.P. Para el Proyecto los criterios bsicos aplicables a la auditora son: a) Eficiencia en el manejo de la auditora en campo b) Entrenamiento contino. c) Alcance de la auditora;
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d) Comprensin y conocimiento de los procesos referentes a suspensin, corte y reconexin que van a ser auditados. e) Deteccin de irregularidades o fallas en la ejecucin de los procesos. f) Reconocimiento de logros y mejoras en calidad y eficiencia del personal operativo y los procesos como tal.

g) Comunicacin oportuna de los resultados de la auditora. h) Comentarios de los supervisores que ayuden a mejorar el desarrollo de operaciones inherentes al proceso de suspensin, reconexin y gestin de cartera. i) Revisiones de control de calidad en las auditoras internas.

Las muestras objeto de la auditoria sern definidas de acuerdo al proceso a intervenir, tanto en el proceso de suspensin, reconexin, reporte verdico de notas, Gestin de cartera otros. El cronograma de trabajo y organizacin de actividades para la auditora ser Recoleccin de datos Organizacin y anlisis de la informacin Presentacin de informes con propuestas de mejora. 4.2. SISTEMA INFORMATICO Se tendr apoyo por parte de aplicativos que ayuden en la programacin de operaciones y medicin de eficiencia. SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS dotara las oficinas en cada una de las zonas con el Hardware y Software necesarios para la buena ejecucin del proyecto. 5. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO SUMINISTROS Y PROYECTOS ELECTRICOS LTDA ha definido que su esquema organizacional de operaciones estar conformado por los niveles de direccin y operacin que se presentan en el siguiente grfico. La estructura orgnica, planta de personal, funciones o responsabilidades, son flexibles y susceptibles de ajustes acorde con las necesidades o nuevos requerimientos que se presenten durante la ejecucin del proyecto
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buscando el mejoramiento continuo y optimizando los procesos. Estos ajustes se le indicaran oportunamente a CEDENAR S.A E.S.P. garantizando en todos los momentos el cumplimiento de las responsabilidades derivadas del contrato.

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5.1 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES


COORDINADOR DE PROYECTO INGENIERO RESIDENTE Profesional en el rea de la ingeniera elctrica o electromecnica. Entre sus funciones estn 1. estar al frente en forma personal en la sede del contrato y en terreno. 2. Analizar los resultados obtenidos durante la ejecucin del contrato 3. Presentar informes de gestin cada vez que se solicite. 4. asignacin de funciones, seguimiento y control de Personal para el cabal cumplimiento de las actividades. 5. Reportar las novedades que permitan mejorar el rendimiento y los indicadores del contrato 6. Hacer monitoreo a las actividades desarrolladas por el personal. 7. Coordinar y liderar las gestiones de recaudo en los municipios. 8. Garantizar el transporte y manejo adecuado de equipos y herramientas 9. Implementar y garantizar la utilizacin de elementos de proteccin personal de seguridad industrial GESTOR DE CARTERA Realizar funciones de cobro y disminucin de cartera. Centrarn su gestin mediante la Visita personalizada a los usuarios. Deber propender por el cumplimiento de los indicadores de efectividad de la suspensin del servicio.

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SUPERVISOR Responsabilidad Principal: Supervisar, controlar, orientar y asesorar al personal Tcnico y Auxiliar durante el desarrollo y ejecucin del contrato, verificando el cumplimiento y tiempo de las actividades desarrolladas, de tal manera que se realicen en forma satisfactoria y con la calidad requerida. . Para realizar el trabajo de supervisin es indispensable que tenga autoridad, de tal forma que motive al personal para que cumpla correctamente con las obligaciones asignadas. En el trabajo de campo el supervisor debe estar atento para resolver oportunamente las situaciones difciles que se presenten. PERSONAL TECNICO. Funciones Realizar y ejecutar la suspensin y/o reconexin del servicio en el sector urbano y en el sector rural a usuarios morosos teniendo en cuenta el procedimiento establecido para tal fin conforme a listados de usuarios morosos suministrados por CEDENAR S.A. ESP. Diligenciar el acta de suspensin del servicio de energa en forma correcta con todos los datos solicitados, hacer firmar por el usuario/ suscriptor y dejar copia de la misma. Reportar en forma diaria los resultados obtenidos en la suspensin, corte y seguimientos del servicio de energa y las novedades encontradas con base a los formatos establecidos para tal fin. Ejecutar las reconexiones y seguimientos del servicio de energa entregando copia de la misma al usuario, en un plazo no mayor de veinticuatro (24) horas despus del pago. Realizar la reconexin del servicio diligenciando en forma correcta el acta respectiva y entregar en forma diaria las actas de reconexin al funcionario encargado para su correspondiente ejecucin en el sistema. En caso de suspensin del servicio y reconexin de este por parte del usuario moroso sin autorizacin de CEDENAR S.A. ESP., informar al interventor esta novedad. Realizar la suspensin y o el corte del servicio de acuerdo a los procedimientos establecidos por CEDENAR S.A. ESP. AUXILIARES

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Transportar y apoyar al personal tcnico para que realice las actividades de suspensin y/o corte del servicio de energa a usuarios morosos teniendo en cuenta el procedimiento establecido Diligenciar el acta de suspensin, seguimiento, corte y reconexin del servicio de energa en forma correcta con todos los datos solicitados, hacer firmar por el usuario/ suscriptor y dejar copia de la misma. Reportar conjuntamente con el personal tcnico en forma diaria los resultados obtenidos en la suspensin, reconexin o corte del servicio de energa y las novedades encontradas con base a los formatos establecidos para tal fin. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Diariamente digitar en el sistema de informacin comercial, las actas que se ejecutan en el campo, con todas las observaciones e informacin que se encuentra descrita en cada acta. Organizar los paquetes de actas de manera que haya facilidad en la bsqueda de informacin. Desarrollar actividades de secretaria en la oficina del Contratista. 6. GESTIN DEL TALENTO HUMANO La Gestin del Recurso Humano a implementarse en el Proyecto comprende varias etapas, las cuales estn documentadas en el Sistema de Gestin de Calidad. 6.1 Eleccin e induccin de Personal. Una vez se detecta la necesidad de personal, se inicia la bsqueda de los candidatos teniendo como base los perfiles definidos en el manual de Funciones y/o los requisitos contractuales y usando diferentes fuentes. 6.2 Seleccin y Calificacin del Personal a contratar. Una vez definidos los candidatos, se llaman a entrevista en la cual y segn el tipo de candidato se ampla la informacin de la Hoja de Vida, su disposicin o disponibilidad para vincularse a la actividad u otros segn los requerimientos del cargo. Cuando aplique se verifica la informacin, quedando registrado el resultado en la Hoja de Vida correspondiente.
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Los candidatos a ocupar los cargos que realizan actividades especficas se evalan y califican con respecto a su educacin, experiencia y/o entrenamiento apropiado, tomando como base el perfil del cargo y los requisitos contractuales. 6.3 Induccin para el Cargo Aprobada la seleccin, se complementa la induccin por parte del Ingeniero Residente o quienes ellos hayan asignado y abarca lo siguiente: Presentacin de la Empresa Organigrama de la Empresa Misin, Visin, Poltica y Objetivos de Calidad Poltica de Salud Ocupacional, panorama de riesgos, medidas preventivas y uso de los elementos de seguridad a usar en el cargo. Funciones del cargo de acuerdo a lo establecido en el Organigrama y Manual de Funciones.

Se asigna esta persona al jefe inmediato para desarrollar las siguientes actividades: Explicar los procedimientos, instructivos y registros definidos para la ejecucin de la actividad. En caso de ser requerido se amplan los conceptos tericos y/o prcticos en la ejecucin de las labores.

6.4 Evaluacin de Competencia Peridicamente y dependiendo de la duracin del contrato, se realiza la evaluacin de competencia del personal. Esta evaluacin constituye una de las principales fuentes utilizadas para detectar necesidades de capacitacin y/o entrenamiento. La evaluacin de competencia se realiza entre los cargos directamente relacionados, lo cual permite el acercamiento y mejora la comunicacin entre las partes. Los resultados de las evaluaciones son tabulados y entregados a cada empleado resaltando los aspectos positivos e invitando a mejorar aquellos en los que obtuvo menos puntuacin. 6.5 Capacitacin y Entrenamiento Haciendo uso de diferentes fuentes se detectan las necesidades de entrenamiento, estas se evalan por parte de la Direccin del Proyecto y se aprueban aquellas que sean consideradas para dar satisfaccin a las necesidades del cliente o las polticas y objetivos, ajustadas dentro de las capacidades presupuestales del Proyecto o la empresa. Con las
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necesidades aprobadas se elabora peridicamente el Programa de Capacitacin y Entrenamiento. El entrenamiento puede ser realizado por el Jefe inmediato o por cualquier trabajador de la Empresa que tenga el conocimiento suficiente sobre la actividad definida en los procedimientos (mnimo con seis meses de experiencia) La capacitacin requerida de manera externa es solicitada a entidades seleccionadas segn su experiencia o que hayan mostrado su idoneidad en procesos similares efectuados en la empresa. El personal es evaluado antes de empezar a desempear sus funciones, segn se especifica en el Procedimiento gestin Talento Humano. El personal se evala como mnimo una vez al ao, para medir su nivel de competencia. El cumplimiento del programa de capacitacin se mide con el indicador de Gestin definido para este fin, cuyo resultado puede originar Acciones Correctivas y/o Preventivas de acuerdo con el procedimiento existente. Los resultados de las Evaluaciones Tcnicas y de habilidades son la base para medir la efectividad de la capacitacin o entrenamiento dado en el ciclo o perodo evaluado y emprender actividades de mejoramiento. 6.6. Clima Organizacional Formar y desarrollar a las personas aumenta su autoestima y les da mayor seguridad personal, despierta su entendimiento, desestimula y disminuye sus pensamientos negativos, impulsa su crecimiento productivo, e impacta favorablemente su bienestar personal y el de sus familias. Por eso, el poder contar con un excelente ambiente laboral (o un excelente clima organizacional) es importante para lograr tanto la satisfaccin y desarrollo de las personas en el trabajo, como la misin y objetivos de la empresa. Peridicamente se realiza la encuesta de clima organizacional, donde se evala Claridad Organizacional, estructura organizacional, instalaciones, comportamiento sistmico, Relacin simbitica, liderazgo, consenso, trabajo gratificante, desarrollo personal, elementos de trabajo, relaciones interpersonales, buen servicio, solucin de conflictos, expresin informal, valoracin, salario, agilidad, freeback. Seleccin, induccin e imagen organizacional. Dicha encuesta es un instrumento bsico para recolectar la informacin necesaria para evaluar la realidad de un buen ambiente laboral, as como para realizar actividades de mejoramiento que conduzcan a alcanzar un clima organizacional plenamente gratificante.
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La encuesta se realiza de manera aleatoria a diferentes miembros de la organizacin y sus resultados se tabulan y grafican de tal forma que constituyan una importante fuente de mejoramiento contino. 6.7 Exmenes de Ingreso, Egreso y Peridicos. Los exmenes de ingreso se realizan de acuerdo con el trabajo que va a desempear el personal y tienen como objetivos: Establecer la capacidad fsica y emocional de un aspirante para realizar un trabajo determinado. Evaluar la salud general del trabajador. Elaborar una historia clnica ocupacional que sirva para posteriores evaluaciones.

7. HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL. Con el objeto de promover y preservar el bienestar fsico, mental y social de los trabajadores, controlando y/o reduciendo las condiciones de riesgo, previniendo la ocurrencia de accidentes de trabajo y aparicin de enfermedades profesionales, lo que redunda en mayor satisfaccin laboral, se cuenta en la empresa con el Programa de Salud Ocupacional. Los recursos necesarios para efectuar las actividades asociadas al programa, segn se requiera, se contratan con entidades externas a travs de la EPS, ARP, etc. Previa confirmacin de la idoneidad del mismo, enmarcado dentro de o estipulado por la ley. La responsabilidad de la asignacin y consecucin de recursos humanos, tecnolgicos y locativos, est a cargo del Ingeniero Residente. Los recursos financieros los asigna la Gerencia segn necesidades y prioridades detectadas.

7.1 Comit Paritario de Salud Ocupacional La Empresa propicia la eleccin y funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional y se registra el mismo ante el ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Los Comits estn compuestos por un nmero igual de representantes de la empresa y de los trabajadores con sus respectivos suplentes.

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Es responsabilidad de los Comits Paritarios participar en actividades de promocin, divulgacin e informacin sobre medicina, Higiene y Seguridad Industrial para obtener su participacin activa en el desarrollo de los programas y actividades de Salud Ocupacional.

7.2 Diagnostico Integral de Condiciones de Salud y Trabajo. Esta actividad permite obtener informacin sobre las condiciones de riesgo laborales, as como la exposicin a la que estn sometidos los trabajadores en su sitio o por ocasin del trabajo. Esta informacin implica una accin continua y sistemtica de observacin y medicin para que sea un elemento que oriente las actividades posteriores. 7.3 Panorama de Factores de Riesgo Para el Proyecto se elabora un Panorama de Factores de Riesgo, el cual se complementa con las inspecciones que se hacen una vez iniciados los trabajos. 7.4 Investigacin y Anlisis de Accidentes de Trabajo Se investigan los accidentes que ocasionen muertes o lesiones graves; los accidentes que provocan lesiones menores, si se repiten con persistencia, revelan situaciones o prcticas de trabajo peligrosas, que deben corregirse antes de que ocasionen un accidente ms grave y aquellos accidentes o sucesos peligrosos que la Empresa considere necesario investigar por sus caractersticas especiales. Todo accidente de trabajo que suceda se investiga y reporta a la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) en un periodo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hbiles. Los Accidentes son reportados a la ARP, diligenciando el formulario de reporte de accidentes de trabajo definido.

7.5 reparacin para Emergencias. Todas las instalaciones disponen de un plan que responde adecuadamente a las diversas emergencias que puedan producirse. La elaboracin del plan exige la identificacin previa de peligros y accidentes que puedan derivarse, mediante la realizacin de un estudio de seguridad o anlisis de riesgo (Sealizacin rutas de evacuacin, identificacin de los puestos y zonas de trabajo).
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A continuacin se las actividades a contratar los sigui


El plan se implanta, mediante la adecuada formacin y entrenamiento del personal implicado directa e indirectamente, Parte de este entrenamiento lo constituye la realizacin de ejercicios y simulacros. De igual forma se crean las brigadas de emergencia, cuya funcin especfica es colaborar en la extincin de incendios, evacuacin y rescate de personas y salvamento de bienes. Se sitan extintores lo ms cerca posible a las fuentes potenciales de riesgo y explosin. Estos se colocan en lugares visibles y se mantiene su acceso libre de obstculos. 7.6 Elementos de Proteccin del Personal. Toda persona que realice un trabajo en la empresa lleva dotacin adaptada al tipo de trabajo. 7.7 Intervenciones sobre Condiciones de Salud 7.7.1Saneamiento Bsico Las instalaciones permanecen aseadas, incluyendo desinfeccin de baos, evacuacin de basuras. Los baos estn dotados con los elementos de higiene necesarios (papel higinico, jabn y recipiente para la recoleccin de papel). Las instalaciones cuentan con los servicios sanitarios suficientes para atender todo el personar. 7.8 Primeros Auxilios

Como material de apoyo los botiquines estn dotados con los siguientes elementos: -

Antispticos: usados para la curacin de heridas, Tales como: Isodine solucin y espuma. Material de curacin: Gasas, esparadrapo, curitas, agua destilada o suero Fisiolgico, aplicadores, tijeras. Material para inmovilizacin: Vendas elsticas, baja lenguas. Medicamentos: Sales de rehidratacin oral, analgsicos. Termmetro.

7.9 Actividades Educativas

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Lectura de en los plaz establecid Distribuci

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El programa de salud ocupacional contempla la implementacin de actividades de bienestar social (deporte, recreacin, cultura), as como actividades educativas, induccin, entrenamiento y temas relacionados con los factores de riesgo prioritarios y la promocin de los estilos de vida y trabajos saludables. 7.10 Cronograma de Actividades Es el registro pormenorizado del plan de accin del programa, el cual se elabora para un perodo mximo de un ao, teniendo en cuenta los objetivos, las acciones y los recursos. Este programa se elabora con base en los riesgos prioritarios y en los objetivos de los diferentes subprogramas que conforman el Programa de Salud Ocupacional.

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