Unidad 3.

Las áreas funcionales en una organización

Actividad 5. Áreas funcionales.

Fernando Oliverio Ortiz Viveros AL11505945 Gpo ADM-1103-055

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Mercadotecnia Áreas auxiliares Áreas funcionales Dirección general Finanzas y administración Operaciones Recursos humanos Footer Text 2/21/2012 2 .Áreas funcionales.

Investigación de mercado Estudios de hábitos. usos y actitudes de mercado Base para la segmentación del mercado Estrategia comercial conocer las necesidades de los clientes Competencia P´s (producto. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Evaluar . Mercadotecnia Hay que recordar que la gente no compra productos (o servicios).generar y atender la demanda.Áreas funcionales. promoción. precio. sino soluciones a sus problemas. plaza) Footer Text 2/21/2012 3 .

por proceso. de la forma más eficiente posible. al costo presupuestado´. por producto. en la cantidad solicitada y el tiempo requerido. ‡ ‡ ‡ ‡ Manufactura.Áreas funcionales. 2/21/2012 4 . proceso de transformación ‡ Capacidad :Diseño. o servicio de alta calidad. insumos. máxima. Operaciones La función principal del área de operaciones consiste en administrar. productos. sistema ‡ Distribución física de las instalaciones: posición fija. todos los recursos de un sistema de transformación-producción requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Distribución Ingeniería de manufactura Estimación y planeación de operaciones ‡ Aseguramiento de calidad ‡ Administración del sistema de información de operaciones ‡ 5 P de producción: ‡ Planta de producción ‡ Personas ‡ Partes ‡ Procesos de producción ‡ Planeación y control Footer Text ‡ Sistema de transformación-producción: componentes. ³Fabricar un bien.

optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. ‡ Análisis financiero ‡ Pago de los recursos obtenidos. ‡ Estados financieros básicos. ‡ Métodos de: análisis vertical.Áreas funcionales. ‡ De posición financiera o Balance General ‡ Realización de inversiones en la ‡ De resultados o pérdidas y ganancias empresa. para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma. inventarios Footer Text 2/21/2012 5 ‡ Presupuestos . razones simples. cobro. ‡ Obtención de recursos. de ‡ Manejo de las utilidades obtenidas. trabajo tendencias ‡ 3. de porcientos. ‡ El diamante de las finanzas: integrales ‡ 1. Mercados financieros ‡ Cuentas por cobrar. Las finanzas son efecto no causa. ‡ De cambios en la situación financiera ‡ Producción de bienes o generación ‡ De variaciones en el capital contable: de servicios que satisfacen aportado y ganado necesidades. ‡ 6. Diagnóstico y operación ‡ Métodos de análisis horizontal ‡ 2. la actividad de toda la empresa. Finanzas El objetivo de las finanzas es evaluar. Decisiones de inversión ‡ Punto de equilibrio ‡ 4. Política financiera corporativa ‡ Capital de trabajo: Activo y pasivo ‡ 5. Temas integrados a las ‡ Inventarios finanzas ‡ Políticas crédito. en términos numéricos y monetarios. Administración del capital de aumentos y disminuciones.

Áreas funcionales. Finanzas Footer Text 2/21/2012 6 .

lo cual no sucede a la inversa. etc. toda persona de cualquier nivel. intereses vocacionales. interviene en la administración de personal cuando se planea el uso de recursos humanos. en cualquier tipo y tamaño de organización.. etc. como: conocimientos. Recursos Humanos Se refiere a la dotación de recursos humanos. se dirige o se controla ésta. externas)y medios. actividades. sino también otros factores. son los más importantes. la administración de sueldos.. Comprenden no sólo el esfuerzo o la actividad humana. aptitudes. ‡ Recursos organizacionales ‡ Recursos humanos ‡ Recursos financieros ‡ Recursos materiales ‡ Recursos técnicos Reclutamiento: requisición. limitaciones( organización. ética y oferta) Proceso de contratación e inducción Capacitación y desarrollo Motivación ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Footer Text 2/21/2012 7 . la capacitación y desarrollo. porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseño de los recursos materiales y técnicos. la negociación del contrato colectivo. política.Áreas funcionales. Selección. habilidades. análisis de puesto Proceso de reclutamiento: fuentes (internas. motivaciones. se organiza el trabajo. experiencias.

Recursos Humanos Footer Text 2/21/2012 8 .Áreas funcionales.

.La toma de decisiones. 2.Áreas funcionales. . Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son: 1. .Mantener un equilibrio dinámico entre todas las variables que afectan a la organización.Generar riqueza. La experiencia. El conocimiento y las herramientas. Footer Text 2/21/2012 9 .Mantener una imagen de la organización adecuada. El sentido común. 3. 4. La información. Dirección Aun cuando las actividades de la Dirección General suelen ser muy complejas. .Incrementar el valor de la organización. hay algunas que pueden considerarse muy importantes como: .

Footer Text 2/21/2012 10 .Áreas funcionales. .

Áreas funcionales. Seleccionarás una y aplicarás el proceso administrativo para su desarrollo Mercadotecnia Footer Text 2/21/2012 11 .

Proceso administrativo en mercadotecnia LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse. LA DIRECCION por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. Footer Text 2/21/2012 12 . LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

invitación de prospectos. clasificación por colores. Presupuesto: $ 700. Programa: De la triada o regla de tres.00 salarios Procedimiento: Llamada telefónica=>. Supervisor de Mercadotecnia depura las bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes. con ello se logra 1contrato. envió de correos electrónicos. presenta el diagrama de flujo.00 Telefonía/internet $ 3. medición de resultados y cronograma de actividades. Implementar el sistema de los 8 pasos (lista de prospectos. Reportando los avances en una bitácora diaria. Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento preventivo Estrategia: Mediante los medios informáticos y entrevistas personales presentar nuestro portafolio de servicios.200. Meta: realizar 243 llamadas al mes. continuidad de servicio). Footer Text LA ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer? Departamental Gerente de mercadotecnia asigna posibles cuentas.000. firma de contrato. presentación portafolio. instruye como trabajar con el programa de las triadas o regla de tres.Agendar cita=>presentar portafolio=>cerrar venta. sistema de 8 pasos.00 publicidad escrita $ 1.Proceso administrativo en mercadotecnia LA PLANEACION ¿Qué se quiere hacer? Planeación táctica ( 3 meses) Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado industrial. proporciona base de datos de consumidores en potencia. para concertar citas para la presentación del 2/21/2012 13 portafolio de servicios. Agentes: realizan llamadas telefónicas. entrega de cliente a servicio. .

¿Cómo se ha realizado?. ¿con quién se hace? y ¿con qué recursos? El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura planeada. retroalimentándose mediante este proceso durante el periodo de tres meses. (Vince Lombardi. Resolverán los casos críticos o las oportunidades de mejora Motivación se utilizaran técnicas de capacitación como el segundo esfuerzo. estableciendo los estándares y aplicándolos durante la semana siguiente. ¿Cómo se ha hecho? El Gerente comparara lo realizado con con lo planeado atreves de la medición de los resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes. Dale Carnigan. Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicio Footer las Alcanzar Text metas de la organización EL CONTROL. los 7 sombreros.) Capacitaran con guía o conducción de los esfuerzos de los agentes.Proceso administrativo en mercadotecnia LA DIRECCION ¿ver que se haga? ¿Cómo se está haciendo?. para una medición de resultados según las correcciones aplicadas. Mantendrán una comunicación estrecha amigable y cordial. En esta reunión revisaran la bitácora diaria y el avance de cada agente. detectando las desviaciones que se presentaron a los agentes y que informaron el supervisor para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos usados. 2/21/2012 14 .

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